做保险心得体会十篇

做保险心得体会篇1

【关键词】我国汽车保险理赔；问题；对策

汽车保险理赔是指投保车辆在发生保险责任范围内的损失后，由保险人依据汽车保险合同的约定解决赔偿问题的过程。当下汽车保险较为普遍，主要是由于交通事故发生率较高所致，已经形成了普遍性的汽车保险购买状态。但是在汽车保险理赔上也存在多种问题，从而影响被保险人与保险公司各方的利益，需要认真分析其中问题，而后做出对应的解决对策设想与执行。

1汽车保险理赔常见问题

1．1理赔工作人员专业性有待加强

理赔工作人员由于自身的专业性缺乏，从而引发理赔过程不顺利或者客户的不满意状况。客户自身由于汽车出现问题后会存在心理不良状态，如果理赔人员缺乏良好的服务态度，会导致客户心理层面上的刺激，进而导致不良纠纷。理赔人员专业性缺乏集中在对工作流程缺乏细致了解，缺乏职业素养与责任意识，沟通能力相对较差，进而导致理赔工作不能顺利展开。

1．2高赔付率状况

近年来汽车保险业务保持了50%以上的高赔付率状态，甚至导致车险保险缺乏健康的盈利状态，这样会阻碍车险保险业务的有序发展。发生该原因主要是由于机动车、公司管理、民众缺乏车险了解有关。首先，机动车体型大，速度快，进而在交通事故中存在更高的损害状况。同时法律层面会认定机动车会承担相对较多的责任，进而导致机动车赔付率相对提升。由于汽车近年来不断的普及化，上路车辆增多，民众在购买车险后就不再做事故过多谨慎顾虑，安全意识下滑，进而导致事故发生率提升。其次，保险公司为了获取更多的市场份额，在竞争中提供更优惠的理赔方案，对于小额赔偿会更为放松，进而导致客户对理赔产生更高的依赖心理，安全意识进一步下滑，进而导致保险公司理赔成本提升。其三，多数人在购买车险时对于相关内容不了解，认为出现事故就应该获取理赔，否则就觉得浪费了保险费用。甚至在事故发生后故意夸大损失情况，进而达到一定骗保的效果。因此有部分单位会提出通过事故率来决定保险的折扣，从而遏制客户频繁性产生交通事故的状况。如果上一年度事故率低，可以在下一年度中获得相对更低这个的续保费用。

1．3骗赔情况难以遏制

在车险理赔中会存在一定程度的骗赔情况，据有效数据了解，在车险理赔中有2成左右属于骗赔情况。出现这种情况可以划分为2种类型情况:首先，投保人在投保时出现诈骗情况。主要是个人不愿意花费保险费用，但是在出现交通事故后又出现后悔情绪，进而在事故后做投保，出现一种倒签保单的状态。或者进行重复性投保，进而来向多家保险单位寻求理赔，这是一种典型的欺诈行为。其二，是在车辆事故发生后，车主过大过多的夸大事故损害情况，甚至伪造事故状态，谎称自身损失重大，从而来得到相对较多的理赔。甚至会出现冒名顶替来达到事故伪造，进而来获取赔偿金的状况。

2我国汽车保险理赔问题处理对策

2．1注重从业人员业务素质

由于业务人员理赔处理或者收纳保险的过程中的不得当，从而导致人们对保险行业产生质疑，甚至认为保险属于骗人的产品意识。因此，要强化从业人员业务素质，这种业务能力不仅要保证企业自身获取更多的市场份额，同时也需要让投保人在参保的过程中获得更为贴心优质的服务体验，避免欺骗或者沟通不得当而引发的客户对保险的误解。在介绍险种中要做到细致详实，避免为了获取保费而可以的误导客户，提升客户对保险情况深入清晰的理解，避免在理赔中出现误会。所有人员要做好岗前培训，甚至实际的到参保一线或者理赔现场中去感受具体情况，所有的培训与实习工作都需要有对应的考核，如果考核不合格不能独立从事相关工作开展。着力的做好人员培养教育，务必的保证一线工作人员具有过硬的专业技术与丰富的实操经验，同时要具有较强的责任心，为企业提供更强的人才资源支撑。

2．2促进信息透明化建设，强化保险监管系统构建

保险公司需要针对投保人信息做更为全面完善的档案库建设，同时促使各保险公司将信息资料得到有效共享，对于投保人做更为动态全面的了解。此外，在投保操作中需要对客户做一定程度的了解，从而对理赔风险作出更为准确的判断评估。对应的监管系统需要采用内外双重保障管理，内部需要对保险公司内部的各操作环节做细致监督，确立标准规范的监管体系，让从业人员保持自身的工作谨慎度与责任感，不断的提升业务能力，做好相关信息的了解掌握，进而为理赔预测做出更为完善准确的凭据判断。同时需要对理赔状况做有效监督，避免在财务与流程中产生作弊行为，促使整体保险品牌的形成。外部监管主要通过行业监督部门与协会做监督，对公司运营做一定的约束，避免保费过高，同时控制相关手续费用标准，让企业自身能够遵循行业规范行为，避免恶性竞争或者不顾客户感受的随意化管理，让企业之间形成良性竞争与循环，保证行业的健康发展，避免国外保险业务对我国本土企业的冲击。

2．3完善法律法规

对于汽车保险行业，需要依据具体情况作出对应法律法规的完善，不断地提升保险公司与投保人双方的利益平衡。对于当下的法律漏洞而引发的法律纠纷，有效与《保险法》做对应车险独立性的法律内容设定，对于整体行业的发展提供对应的规范环境。此外还需要对理赔服务制度做有效的完善，促进企业自身提升服务品质，保证理赔的顺畅性，减少事故现场的停滞时间，有助于客户整体服务感受的提升，让保险行业的优质服务提供更高的发展空间。

做保险心得体会篇2

■用保险来做慈善

2008年初，由明亚保险经纪公司与中国儿童基金会合作设立的明亚天使守护基金对社会公募一经推出，获得社会各界广泛响应。明亚天使守护基金一时成为社会关注的热点。本刊记者近日采访了基金项目主管陈涛女士。

《保险家》：“明亚天使守护基金”推出的背景是什么？

陈涛（以下简称陈）：由于了解到明亚保险经纪公司是目前国内最专注个人寿险的经纪公司，中国儿童少年基金会就提出了一个思路，希望我们帮助设计一个针对儿童公益项目的保险方案。让更多的儿童远离疾病的宗旨得以最大的落实。

我们在与儿基会接触的过程中逐步了解到了很多孩子，尤其农村的弱势儿童不仅仅在受教育和心理健康上需要社会各界的关爱，而且健康保障问题也凸显了出来。来自全国妇联的数据显示，目前农村留守儿童已占中国儿童总数20%以上，他们大部分由隔辈人监护。而老年人对于孩子成长过程中的健康和防护意识比较差，所以孩子们面临各种疾病和意外伤害的威胁。一旦发生人身风险，很难及时得到治疗和帮助。尤其在目前儿童群体尚未系统地被纳入社会保障体系的现实下，儿童的健康问题已经逐步扩大为社会问题。

我们是专业的保险服务机构，让更多的人享受保险是我们的使命，能将保险与慈善有机地结合起来，共同为孩子做些事情是明亚对社会责任的最佳体现。于是公司与中国儿童少年基金会全面合作成立了明亚天使守护基金。

《保险家》：做慈善的方式很多，明亚为什么以保险做慈善？

陈：我们是专业的保险经纪机构，用商业保险的形式来推动和解决社会问题，是我们的职责，在呼唤爱心的同时，也为保险观念的教育、普及和发展创出了一条新路。

因为传统慈善手段通常是这种情况，如当发现一个孩子患了白血病后，要二十万或者更多才能救治，按照常规的申请程序走，一者很多的人不知道向哪个基金申请，再者救助的申请很繁琐。即使都知道了，流程也是需要时间的，孩子发生疾病后，需要通过村里、乡里、县里一级级的申请救助。许多大的疾病是等不了这么长时间的。所以，经常是，当救助款下来的时候，孩子已经没了,惨剧不断上演使得捐款人也会为不能及时救助到孩子而深感痛心。

我们现在换一种方式，把商业保险用于社会救助，起到事前救助，发挥其预防性的功能。花20块给孩子上个保险，一年大病就有保障。同样是20万人民币，可以给1万个孩子买保险，但如果是救助白血病患儿，或许只能帮助一个。保险覆盖面扩大了1万倍。被覆盖的孩子只要当时确诊了，保险公司可以马上赔付。多少家庭可以安心了，这就叫变大额支付为小额支付。

《保险家》：这确实是一种创新。为什么是明亚发起？

陈：这源于明亚人的追求，我们是从事专业保险服务的公司，保险本身就是一个救人与自救的科学机制，而慈善也是在救人。两者的结合可以使得“人人为我，我为人人”的作用发挥到极至。我们董事长说得特别好:“保险是终极慈善的体现，我将终生奉献于此。”慈善事业是构建和谐社会不可或缺的一部分，而慈善是需要大家都来参与的，保险就是提供了这样一个机制和平台。所以我们公司首先拿出100万元来，成为这个基金第一个发起人，积极参与到这个非常有价值有意义的事情中。

《保险家》：据说，这次捐赠是管理层个人出资并以全体明亚员工的名义来捐赠，带领全体员工来做慈善。明亚在快速发展的过程中，羽翼还不是很丰满，这种慈善行为很少见。

陈：是这样的，用保险来做慈善是我们和儿基会的首创，在国内乃至国外都是一个创举。我们立志成为一家伟大的公司，承担社会责任是必要的因素。

■08年目标：

覆盖40万儿童

《保险家》：从开始启动明亚天使守护基金到现在，反响很大，效果怎么样？陈：从2008年开始将优先向农村留守儿童和城市流动儿童赠送重大疾病保险，让他们在患重大疾病时可以及时得到保险公司的理赔。2008年计划分阶段覆盖40万名3到6岁的儿童。

给“明亚天使守护基金”募捐很简单，移动通信用户通过手机短信发送mya、myb或myc至10699958，您将分别捐款5、10或20元，帮助弱势儿童购买重疾险。另外，您还可以通过网上捐款或汇款等方式表达爱心。而这20元，就能帮助一位患重病的孩子得到最高十万元的医疗救助。所以很多热心人都通过手机短信的形式捐赠。

《保险家》：这样的义举，保险业没人做过，明亚人想到并做到了，恐怕很多保险公司都会感到内疚，这是一个理念和创新的问题。

陈：其实我们更希望众多的保险公司和保险从业者都能参与进来。我们慈善基金用商业保险这一形式来解决弱势儿童保障问题，不仅仅是一种全新救助的尝试，而且可以推动保险教育的普及和中国保险行业的整体发展。我们代表的不是某家保险公司，而是代表了广大客户，让有能力买保险的人享受购买保险的过程是我们公司的业务宗旨。让没有能力购买保险的儿童通过“明亚天使守护基金”享受保险带来的益处是我们的理想，让更多的中国人理解和拥有保险是我们保险从业者共同的愿望。

保监会的有关人士认为：“这是一个有着四两拨千斤效果的项目。通过送保险的形式向儿童提供保障，这既是企业公益慈善活动的一种新形式，也是保险业的一个新探索，在进行公民保险意识的教育方面也是一个全新的途径。”

一个孩子获得保险意味一个家庭受益，还接受风险教育。40万个孩子获益就有40万个家庭知道保险的好处，他们还会继续把保险的意识传递给自己的亲朋好友，所以这个活动也将对整个保险业普及保险意识起到促进作用。家庭的稳定是国家稳定和发展的基础，我们希望更多的人参与进来共同承担社会责任。

《保险家》：明亚天使守护基金的最大优点是什么？

陈：优点很多，能够及时有效的帮助需要帮助的儿童这点最重要。因为有很多慈善基金存在，但很多人需要的时候却不知道有，也不知道通过什么渠道去获得。但是用明亚天使守护基金的方式，变大额资助为小额资助。效果就很好。举个例子吧，你如果去救一个患白血病的孩子，可能募捐20万元还不够，但“明亚天使守护基金”，每捐20元钱就可以给一名孩子上一年的重大疾病保险。这就是区别。我们希望让每一个人每一个家庭都深刻体会到保险的作用，并为尽可能多的人搭建一个能够参与慈善、帮助别人、回馈社会的平台。"

《保险家》：你提到要为更多的人参与慈善搭建一个平台，是你们的“千人一愿”活动？

陈：每个人都有良知,都想助人为乐,非常需要一种创新的表达方法和透明可靠的管理机制来保证。明亚提供了这样一个要让献

爱心的人有成就感,看得见爱心的硕果;让需要帮助的人及时得到合理的资助;同时,让受助者自立自强、传递爱心。

我们要把“明亚天使守护基金”推向社会，从2008年开始有一项更长期的慈善计划――“千人一愿”，这也是明亚特有的志愿者品牌。“明亚天使守护基金”为“千人一愿”的志愿者提供了奉献慈善爱心的平台。每位明亚的经纪人都是中国儿基会“明亚天使守护基金”的志愿者。如果每人每年都能接触一千位左右的客户的话，我们经纪人在工作中会给他们所接触的客户提供奉献爱心的机会，让更多善良的人参与到这个大爱的互助机制中，通过持续影响身边的人，一点一滴地把慈善做起来。

我们认为慈善不是结果而是手段，同时慈善不仅仅是事后的行为，更是可以做到事前的准备，做慈善绝对不是高高在上,只有富人和大企业才能做的事业，而是需要大众参与的事业。我国每年的慈善捐赠75%左右来自国外,15%来自中国的富人，10%来自老百姓。而美国的捐款10%来自公司企业,5%来自大型基金会,85%来自民众。可见,民众在推动公益慈善上是一股非常重要的力量。其实,中国人素来就有扶贫救急、助人为乐的传统美德。

“明亚天使守护基金”在筹建过程中凝聚了儿基会领导和众多明亚人的爱心与努力，“明亚天使守护基金”的设立聚集了社会各方的关注，“明亚天使守护基金”志愿者队伍的成立是明亚理念的体现与延伸。

《保险家》：明亚企业内刊《经纪人生》对这个活动总结得非常到位，“予人玫瑰，手有余香；心存善念，无欲则刚；千人一愿，广布八方；功德无量，大爱无疆”，这个信念会被更多的志愿者奉为经典。

陈：是的。也许我们都想过去奉献爱心，但是缺少有效的方法与途径，也许觉得自己能力有限，没有尝试，现在我们的基金就提供了一个平台，增添一种手段，不光在我们自己力所能及的范围内奉献爱心，还可以凭借自己的努力带动影响更多的人奉献爱心，让一份爱得以延续传播。

做保险心得体会篇3

[摘要]要充分认识保险理论对保险实践的重要作用，表现在保险理论是推动保险实践的先导，解决保险业存在的困难和问题需要保险理论指导，新的保险实践呼唤新的保险理论。当前，保险理论研究的中心任务是确立保险业科学的发展现，以人为本是保险业科学发展观的本质，做大做强是保险业科学发展观的核心内容，创新发展思路是保险业科学发展观的基本要求。要切实加强保险理论研究，繁荣保险理论，就要高度重视理论研究工作，加强学习，做到理论和实践相结合，整合保险理论研究资源，不断提高保险研究工作水平，理论研究必须坚持百花齐放，百家争鸣的方针，逐步形成和完善有中国特色的保险理论体系，为做大做强保险业服务。

2004年初，中央作出了《关于进一步繁荣发展哲学社会科学的意见》，为保险理论研究指明了方向，提出了更高的要求。保险理论研究是保险工作中一个很重要的方面，对推动保险业改革发展实践具有十分重要的作用。当前，保险业改革发展的实践很快，出现了许多新情况、新问题。特别是中央最近提出了科学发展观，对保险业具有很强的指导意义。如何在全行业树立和落实科学发展观，有许多新的课题亟待研究。

一、充分认识保险理论对保险实践的重要作用

（一）保险理论是推动保险实践的先导科学的理论，是人们认识世界、改造世界的重要工具，是推动历史发展和社会进步的重要力量。科学的理论能预见事物发展的趋势和前途，为人们的实践指明正确的方向和途径。列宁说过：“没有革命的理论，就没有革命的运动。”中国的社会主义革命、建设和改革的实践充分证明了这个道理。没有思想的正确指引，就没有中国革命的胜利和社会主义基本制度的确立。没有邓小平理论的正确指引，就没有改革开放和建设中国特色社会主义新道路的开辟。进入新的世纪，我们党立足于国内外形势的新变化，高瞻远瞩，提出了“三个代表”重要思想，为指引全党全国人民实现新阶段的发展目标和宏伟蓝图提供了根本指针。

保险业的改革发展实践，同样离不开科学理论的指导。坚持以反映时代特征和实践要求的科学理论指导实践，并根据实践的新鲜经验不断推进理论创新，是推进保险事业发展的根本保证。实践证明，什么时候有正确的保险理论指导保险实践，保险业发展的形势就比较好，对经济社会发展的贡献就比较大。在新中国保险业发展之初，形成了初步的保险理论，保险业坚持“保护国家财产、保障生产安全、促进物资交流、安定人民生活，组织社会游资、壮大国家资金”的指导思想，支持国民经济恢复建设，自身也得到了较快发展。在“”和改革开放之前的一段时间，受错误理论的影响，否认保险的功能和作用，我国保险业的发展受到严重挫折。

改革开放以来，保险理论进入了一个新的发展时期。2000年4月，同志在《领导干部保险知识读本》中作出重要批示：保险是金融体系的重要组成部分，对促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民具有重要作用。这是对现代保险理论的重大创新。在这一科学理论指导下，我国保险业坚持以服务经济社会发展全局为己任，不断深化体制改革、扩大对外开放、充分发挥保险的功能和作用，保持了持续快速协调健康发展的良好势头。

十六大以来，保险业以“三个代表”重要思想为根本指针，结合改革发展的实践，积极探索具有时代特点和中国特色的保险发展道路，不断推动保险理论创新。发展了保险功能理论，即现代保险不仅具有经济补偿功能和资金融通功能，还具有社会管理功能。提出了保险业发展阶段理论，即我国保险业仍处于发展的初级阶段，主要矛盾是发展水平与国民经济、社会发展和人民生活的需求不相适应，首要任务是加快发展，尽快做大做强。理论的突破，为保险业全方位，多层次，宽领域挖掘发展潜力，继续保持良好的发展势头，更好地服务于经济社会发展的全局指明了方向。

（二）解决当前保险业存在的困难和问题需要保险理论指导

近年来，特别是党的十六大以来，我国保险业进入了一个蓬勃发展的新时期。在保险业改革发展取得显著成绩的同时，我们也清醒地认识到，目前保险业还存在一些突出的矛盾和问题。

在产品和服务方面，产品结构单一，服务水平低，不能满足人民群众日益增长的保险需求。在经济补偿方面，我国保险业支付自然灾害的赔款，占灾害损失的比例仅为1％，远远低于欧美发达国家20％的平均水平，作用发挥得还很不够。在为社会保障服务方面，我国商业性养老、健康保险发展程度低，还未能像发达国家一样成为一个国家养老与健康保障体系的三大支柱之一。在为“三农”服务方面，近几年农业保险业务出现了萎缩，远远不能满足农村经济发展和广大农民对保险的需求。此外，保险市场诚信建设问题，保险公司内控机制薄弱问题，保险监管与保险业快速发展的形势不适应等，都是当前我们亟需解决的问题。

上述这些问题之所以成为当前保险业发展过程中的难点，固然有多种客观因素，但其中一个非常重要的原因就是缺乏科学的理论指导。要回答和解决好保险业发展中面临的新情况、新问题，就必须进一步加强保险理论研究，通过不断地从实践到理论、从理论到实践，再从实践到理论，为解决当前的难点问题提供科学的理论指导，促进保险业加快发展。

（三）新的保险实践呼唤新的保险理论

时代在前进，实践在发展，我们对客观世界的认识也要不断深化。这既是我们贯彻解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线的根本要求，也是我们推进一切事业的根本方法。同志指出：“全世界自古以来，没有任何学问、任何东西是完全的，是再不向前发展的。”随着新世纪的到来，我国进入了加快推进社会主义现代化建设的新阶段，保险业发展面临着新的经济社会环境。

一是十六大提出，我们要紧紧抓住本世纪头二十年的重要战略机遇期，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，使经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步，文化更加繁荣、社会更加和谐，人民生活更加殷实。这个宏伟目标令人振奋又十分艰巨。

二是十六届三中全会提出建成完善的社会主义市场经济体制，按照“五个统筹”的要求，更大程度地发挥市场在资源配置中的基础性作用，增强企业活力和竞争力，健全国家宏观调控，完善政府社会管理和公共服务职能，为全面建设小康社会提供强有力的体制保障。

三是我国经济发展正处在一个重要关口。人均国内生产总值超过1000美元，从低收入国家进入中低收入国家行列。在新的发展时期，居民生活水平将不断提高，社会需求更趋多样化，消费结构加快升级，人们更加追求生活内容的丰富、生活质量的提高以及生活环境的改善。

在这个大的背景下，保险业发展日新月异，保险实践将更加丰富。这不仅为保险理论的发展和创新提供了肥沃的土壤，而且对保险理论提出了新的更高的要求。保险理论要发挥好对实践的指导作用，必须在现代保险功能理论、保险发展理论和保险监管理论等方面取得新的突破。

二、当前保险理论研究的中心任务是保险业如何确立科学发展观

提出科学发展观，是我们党对社会主义市场经济条件下经济社会发展规律在认识上的重要升华，是我们党执政理念的一个飞跃，具有重要的现实意义和深远的历史意义。当前，要把保险业如何确立科学发展观作为保险理论研究的重要课题，深入理解、准确把握科学发展观的基本内涵和精神实质，牢固树立保险业科学发展观，对保险业为什么要发展和怎样发展等一系列问题作出科学回答。

（一）以人为本是保险业科学发展观的本质

以人为本，就是一切从人民群众的需求出发，促进人的全面发展，实现人民群众的根本利益。坚持以人为本，是保险业实践“三个代表”重要思想的具体体现，是保险业为全面建设小康社会服务的必然要求，是保险业实现自身发展的根本途径。以人为本是保险业科学发展观的核心和本质，是保险工作的出发点和归宿。

保险业发展要着力于保障人的生存需要。人类生存的最基本需要是安全需要；人们在生产生活中面临各种难以预料的风险，都可能对个人、家庭和社会造成损失，对人的生存安全构成威胁。中国自古就有“天有不测风云，人有旦夕祸福”和“未雨绸缪”、“积谷防饥”等说法，说明风险无处不在。保险是人类防范和应对各种风险的经济制度安排。通过发挥保险的经济补偿功能，人们将个体面临的风险由群体来分担，使个人风险得以转移、分散，在各种灾害、意外事故或疾病等风险发生后，能够尽快恢复正常的生产生活秩序，从而在很大程度上解决生存安全的后顾之忧。保险业要发展，必须从风险防范和经济补偿出发，着力于保障人的生存需要。

保险业发展要着力于提升人的生活品质。随着经济社会的发展，人们的生活要求出现多样化。在满足生存需要的基础上，还要满足追求幸福、享受生活的需要，对住宅、汽车、文化教育、医疗卫生、养老保健等方面的需求将明显提高，稳定的收入、美满的家庭、健康的体魄和充足的休闲成为人们的普遍追求。保险在这些方面可以发挥重要作用。一方面，保险要通过保障经济平稳运行，融通社会资金，支援经济建设，促进经济发展，为提高人们的生活水平打下坚实的经济物质基础。另一方面，保险作为一种有效的理财和保障手段，要帮助人们对财富进行有效运作和合理安排，实现生有所托、老有所养、终有所安，提升人们的社会保障水平，全面提高人的生活品质。

保险业发展要着力于促进入的全面发展。人的全面发展是经济社会发展的最终目的。实现人的全面发展，不仅要满足物质生活的需要，还要满足精神文化的需要。不仅要提高生活水平，还要不断改善生活质量，改善生活的环境和条件。不仅要提高人民群众的物质文化生活和健康水平，还要创造人们平等发展、充分发挥聪明才智的社会环境。保险作为与经济社会联系都十分紧密的行业，在上述方面大有可为，要发挥各项功能和作用，推动经济社会协调发展，为人的全面发展创造良好的外部条件。

（二）做大做强是保险业科学发展观的核心内容

科学发展观内涵十分丰富，具体到保险业而言，就是要做大做强，这是保险业科学发展观的核心内容。做大做强是在正确认识我国基本国情，全面分析国际保险业发展态势，科学判断我国保险业发展阶段，准确把握当前保险业面临的主要矛盾的基础上提出的，是科学发展观在保险业的具体体现。只有做大，才能充分发挥保险的功能和作用，逐步改变保险业与经济社会发展的需求不相适应的局面，为经济社会全面、协调、可持续发展服务。只有做强，才能使保险业在为经济社会发展服务的同时，不断提高自身实力，发展壮大，做大与做强作为保险业科学发展观的核心内容，是辨证统一的。没有大，无所谓强。没有强，大也没有意义。做大与做强是有机联系的整体。

做大，主要表现在五个方面。

一是覆盖面广。要使保险广泛服务于经济的各行各业，为农业、工业和服务业等各个产业，为各类经济组织和各种经济活动提供保险服务；要使保险广泛服务于生活的各个领域，为文化、卫生、环保、教育等各个方面服务；要使保险广泛服务于社会的各个阶层，使不同身份、不同收入、不同职业的全体社会成员都有平等的机会享受保险服务。

二是服务程度高。要把保险渗透到人们生老病死的全过程，使每个人“从摇篮到坟墓”都有保险保障。要使保险为社会生产提供全方位的服务，不仅要做好事后理赔，还要做好事前的防灾防损。要使保险为经济运行的各个经济环节提供服务，不断提高保险深度和保险密度。

三是功能和作用得到充分发挥。要发挥保险的经济补偿功能，使保险成为风险管理的重要手段。要发挥保险的资金融通功能，使保险成为金融体系的重要组成部分，实现保险市场和资本市场、货币市场的互动发展。要发挥保险的社会管理功能，使商业保险成为社会保障体系的重要支柱和公共突发事件应急处理机制的重要组成部分。

四是有较大规模。无论是提高覆盖面，还是发挥功能，都必须以一定的规模为基础。规模太小，为经济社会发展服务就只能是一句空话。要尽快达到较大规模，就必须保持较快的发展速度。发展观的第一要义是发展。离开发展，就无所谓发展观。发展是硬道理，这是我们必须始终坚持的一个战略思想。

五是全社会的保险意识普遍增强。要通过保险教育、新闻宣传和信息披露，普及保险知识，扩大保险的社会影响，增强公众对保险产品、保险服务及保险功能和作用的认识与了解，使社会公众广泛树立起较强的风险意识和保险意识。

做强，主要体现在五个方面。

一是保险公司竞争力要强。保险公司都要成为资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的现代保险企业。要有一批主业突出、优势互补的大型保险企业集团，能够有效应对日益激烈的国际竞争。

二是保险业的整体实力要强。我国保险业要真正发展成为现代金融业的三大支柱之一，成为国民经济的重要组成部分，并在国际金融保险市场中占有一席之地。

三是保险监管要强。保险监管能够依法维护保险市场公正、公平、有序竞争，有效防范和化解保险风险，保护被保险人的合法权益，努力为市场主体服务和创造良好的发展环境。

四是保险队伍要强。要造就一支适应保险业改革发展需要、素质优良、结构合理、作风过硬的人才队伍，为保险业发展提供坚强的人才保证和广泛的智力支持。

五是可持续发展能力要强。要形成充满活力、创新力强、功能互补、多元发展的现代保险市场体系。要健全法律法规，完善信用制度。要合理开发和有效利用保险市场资源。

（三）创新发展思路是保险业科学发展观的基本要求

创新发展思路就是要按照十六大提出的一切妨碍发展的思想观念都要坚决冲破，束缚发展的做法和规定都要坚决改变，影响发展的体制弊端都要坚决革除的要求，以极大的理论和实践勇气，以创新的思维和办法，突破传统的发展模式，开辟一条符合我国国情、具有中国特色的保险业发展道路。

创新发展思路，要不断进行观念创新。必须自觉地把思想认识从那些不合时宜的体制、观念、做法的束缚中解放出来，切实转变观念。要牢固树立服务观念，努力做到保险业为经济社会发展的全局服务，保险监管为保险改革发展的大局服务。要牢固树立市场观念，充分发挥市场在资源配置中的基础性作用。要牢固树立改革观念，通过改革为加快发展提供不竭动力。

创新发展思路，要做到统筹兼顾。统筹兼顾就是要心系全局，科学筹划，协调发展，兼顾各方。一是统筹城市和农村保险市场发展。二是统筹发达地区和欠发达地区保险市场发展。三是统筹为经济发展服务和为社会发展服务。四是统筹国内保险市场发展与对外开放。五是统筹为公有制经济服务和为非公有制经济服务。六是统筹产险、寿险和再保险市场发展。七是统筹承保业务和保险资金运用。八是统筹发挥好经济补偿、资金融通和社会管理功能。

创新发展思路，要调动一切积极因素。要最广泛地调动一切可以调动的力量，注重发挥各个方面的积极性、主动性和创造性。争取使各级政府部门、社会各个方面和广大人民群众都来关心、支持保险业。努力把各类优秀人才聚集到保险业来，积极吸引知识、技术、管理和资本进入保险业，让一切生产要素的活力竞相进发，让一切有利于保险业加快发展的源泉充分涌流。

三、加强保险研究，繁荣保险理论

保险业树立和落实科学发展观，对保险理论研究提出了新的要求，同时也提供了广阔的舞台。在新的形势下，保险业完成新的任务，实现新的发展，最重要的是理论上不能停顿。当前和今后一段时期，我们必须高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，紧密结合保险业实际，借鉴国外先进经验，切实加强保险研究，繁荣保险理论。

第一，高度重视理论研究工作。近年来，保险业以“三个代表”重要思想为根本指针，结合自身实际，积极探索具有时代特点和中国特色的保险发展道路，在保险理论研究工作方面取得较大成绩。但是，从目前来看，保险理论研究相对滞后，与快速发展的保险实践不相适应。主要表现为研究力量比较薄弱，研究人才较为短缺，研究体制不健全，没有形成一套较为成熟、系统、符合我国实际的保险理论体系，保险基础理论研究和保险应用理论研究都不够深入，理论研究和实践发展存在脱节。随着保险实践的不断丰富和发展，加强保险理论研究显得更加重要和迫切。因此，全行业要高度重视保险理论研究工作，把理论研究摆在一个重要的位置，在资金、人才、体制等方面，为保险理论研究创造良好的条件。

第二，要加强学习。学习是提高素质，增强科研能力的基本途径，是保险理论研究工作者的一项重要任务。保险理论工作者应当成为勤奋学习的模范，要大兴学习之风。要学习马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，运用马克思主义的立场、观点和方法，研究分析保险实践中的新情况、新问题，增强理论研究工作的系统性、预见性和前瞻性。要加强对十六大和十六届三中全会精神的学习，紧密结合全面建设小康社会和完善社会主义市场经济体制的大局来开展保险理论研究。要加强对宏观经济、法律、历史、科技等科学文化知识的学习，特别是要加强对现代金融、保险等业务知识的学习，适应时代要求，紧跟实践发展，始终站在现代保险理论发展的前沿。

做保险心得体会篇4

为进一步扩大城乡社保的覆盖范围，做好城乡社保工作。根据县政府安排，今天在这里召开全县城乡居民社会养老保险工作会议。我认为，这次会议开得很及时，也很必要。城乡居民社会养老保险制度搞了一年了，取得什么成绩，存在哪些问题，确实需要好好理一理，总结分析一下。刚才，局长对一年来的城乡居民社会养老保险工作做了全面总结回顾，并就年度工作做了具体安排，镇、乡、乡、乡、乡个乡镇作了典型发言，和大家分享了先进的经验和做法，讲得很好，很实在。下面我结合前不久省政府召开的全省城乡居民社会养老保险工作推进会精神，就这项工作，再讲三点意见。

一、进一步统一思想认识，切实增强做好城乡居民社会养老保险工作的责任感

根据省、市统一部署，从去年月启动城乡居民社会养老保险工作以来，通过各乡镇、部门的共同努力，城乡居民社会养老保险工作取得了显著成效，得到了上级有关部门的充分肯定和社会各界的广泛认可。一年来，全县共有万人参加城乡居民社会养老保险，养老保障覆盖面提高到，圆满完成了年初制定的的城乡居民养老保险参保缴费率达到的目标任务，有力地促进了社会养老保障体系建设，体现出了三个方面的成效：

（一）党委、政府在群众中的公信力得到进一步提升。一年来，县乡两级党委、政府进一步加强了大局意识和责任意识，以对群众、对事业高度负责的态度扎实地开展这一顺民心、得民意、惠民生的工作，并将其作为贯彻落实科学发展观、推进公共服务均等化、实施农村“三民工程”的切入点，精心组织，周密实施。为确保基础养老金的及时准确发放，各乡镇（园区）、人劳局等有关部门克服了时间紧、任务重、人手少等诸多困难，在规定时间内，完成了享受待遇人员的有关信息采集、整理、审核工作。县里也于月日，在乡詹村村举办了首个基础养老金发放仪式，得到农村居民，特别是农村老年人的热烈拥护。随后，全县年满周岁以上符合待遇享受条件人员的基础养老金也都于春节前陆续发放到位。可以说，今年是城乡居民社会保障体系建设推进力度最大、公共财政投入最多的一年，也是党委、政府在群众中的公信力得到快速提升的一年。

（二）党委、政府的执政能力得到很好的检验。民生保障事关民心向背，是衡量党委、政府执政能力的重要标尺，也是以人为本执政理念的根本要求。为此，我们把城乡居民社会养老保险工作作为执政能力建设的重要内容，作为强化政府公共服务职能的重要突破口，作为解决群众最关心、最直接问题的重要抓手。各乡镇、园区和相关部门齐心协力，密切配合，通过一年来的共同努力，圆满地完成了参保缴费率达到的目标任务，走在全省、全市前列。党委、政府的执政能力得到很好的检验，党群关系、干群关系得到了进一步的融洽，促进了社会的和谐与稳定。

（三）社会保障体系建设得到了有力促进。截止年底，全县总人口为万人，其中周岁以上非在校生人口万人。机关事业单位财政供养人员和参加城镇职工养老保险人员万人，纳入被征地农民基本生活保障万人，享受最低生活保障待遇万人，社会养老保障覆盖面仅为。绝大部分城乡居民仍然是“家庭养老”的生活模式，无法得到社会保障。城乡居民社会养老保险制度实施后，养老保障覆盖面得到了很大程度的提高（达到），社会养老保障体系建设取得了长足发展，为实现省政府提出的“到年实现人人享有基本养老保障”的目标跨出了坚实的一步。

但是我们也必须清醒地认识到，目前城乡居民养老保障体系建设尚处于起步阶段，起点低、保障水准不高，与经济社会发展的要求和人民群众的期望值还有很大差距。这当中：城乡居保与其他社会养老保险制度的政策衔接如何进一步完善，城乡居保经办信息的共享能力如何进一步加强，基层经办机构的经办能力如何进一步提高等，参保覆盖面如何进一步扩大等等问题都需要我们进一步深入下去、创新工作方式方法、健全体制机制，脚踏实地地开展工作。可以说推进城乡居民社会养老保险平稳、健康、可持续发展，我们在座的每一个人任重而道远。

最近召开的中央十七届五中全会提出，要着力保障和改善民生，逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系，健全覆盖城乡居民的社会保障体系，推进基本公共服务均等化。而建立和实施城乡居民社会养老保险制度正是社会保障体系建设的一个非常重要的内容，它解决了我国社会千百年来养老这么一个巨大的社会问题，是深入贯彻落实科学发展观、实现广大城乡居民老有所养、促进社会和谐的重大惠民政策。因此，做好这项工作意义非常之重大。我们必须进一步统一思想认识，认真贯彻全省城乡居民社会养老保险工作推进会议精神，在实践中进一步研究、摸索、解决一些实际问题，使这一惠民政策覆盖到更广大的人民群众。

二、明确目标、狠抓落实，着力推进城乡居民社会养老保险各项工作

党的十七届五中全会指出：着力保障和改善民生，必须提高政府保障能力，把“保障和改善民生”作为我党提高执政能力和为民服务的工作宗旨的出发点和落脚点。省委、省政府也十分重视城乡居民社会养老保险工作，制定了“到年实现人人享有基本养老保障”的工作目标。前不久，省政府专门召开的全省城乡居民社会养老保险工作推进会，进一步明确了近三年的工作目标，有三个目标，这里我跟大家说一下。

一是参保人员基本全覆盖。年底参保率达到以上；年底参保率达到以上；到年底参保率达到以上。二是政策制度逐步完善。提高个人缴费标准：将探索实行按上年度农村居民人均纯收入或城镇居民人均可支配收入左右的额度设立缴费标准，最高不超过的缴费标准的三倍，最低不低于。稳步提高待遇水平：探索建立基础养老金正常调整机制，适时提高基础养老金水平，到年底，选择按上年度农村居民人均纯收入左右缴费的城乡居民，其养老待遇水平基本相当于农村低保标准；增加缴费年限养老金档次，对缴费年以上的参保人员，其月缴费年限养老金从第年起按5元/年计发，体现“长缴多得”的原则；实行高龄老人待遇补贴，更好地体现政府对高龄老人的关怀。这些政策目前省委、省政府正在酝酿和计划出台中，相信不长时间会出台。三是工作平台建设不断发展。加快城乡居民社会养老保险基础平台建设，努力实现“机构、场地、人员、经费、制度、工作”六个到位；各行政村（社区）也要按照“六个一”的要求，建立工作服务平台，逐步实现所有乡镇、行政村信息网络的全覆盖。

要完成省政府下达的这些目标任务，各乡镇必须要认清形势，狠抓落实，将参保扩面工作任务分解到各行政村（社区），加强考核监督，确保扩面任务圆满完成。明年的工作任务土荣同志前面已经说了，这里我再明确一下：对于今年参保率低于的乡镇，年参保率必须达到以上；今年参保率在以上的乡镇，要继续保持良好的工作势头，动员更多的城乡居民参加社会养老保险，共享社会发展成果。时间安排上，在明年月底前有一个结果。工作安排上：考虑到年底各乡镇、部门工作很多、任务也很重，希望大家注意统筹兼顾，最好和新型合作医疗参保工作并轨来做。

三、创新方法，强化措施，努力扩大城乡居民养老保险覆盖面。

年，是“十二五”规划的开局之年，切实做好城乡居民社会养老保险工作意义重大，各乡镇、有关部门务必高度重视，在思想层面上，做到力不减、劲不松，保持良好的精神状态和扎实的工作作风；在政策层面上，加强探索研究，及时向上级部门汇报反映，取得支持和统一；在工作层面上，加强业务建设，强化宣传培训，完善网络沟通。具体要做到以下几方面：

一要加大宣传力度，提高参保意识。要进一步创新宣传宣传思路、宣传方式和宣传内容，开展多渠道、多形式、全方位、立体式的宣传，把实施城乡居民社会养老保险的政策讲细、方法讲明，使广大群众自觉自愿、积极主动地参保，切实把这项惠民、利民的好事办好、办实。要充分利用好年底、春节期间大量农民工返乡的时机，上门做好政策宣传、解释引导、保费收缴等各项工作，争取政策宣传到每家每户，争取不落下每一个符合参保的群众。特别要大力宣传社会养老保险政策的“长缴多得”、“多缴多得”政策，算清经济账，使更多的群众知道参保实惠，在重视做好周岁以上人群参保的同时，也要注重推动周岁以下广大城乡居民参保缴费，扩大城乡居民社会养老保险覆盖面。

二要加强分工协作，合力推进工作。城乡居民社会养老保险是一项涉及面广、牵涉部门多的系统工程，特别是在基本信息审核确认上需要多个部门的协作配合。社会保障部门要进一步加强与相关部门的工作沟通交流，加强对乡镇城乡居保工作的业务指导；财政部门要加强基金监督，积极筹措资金，确保基础养老金及时发放到位；公安部门要及时提供周岁以上人口基本信息，并对未办身份证的老年城乡居民及时出具身份证明等信息资料；民政部门要及时提供低保对象动态信息和参保人员生存信息；残联要定期提供重度残疾人名单，协同做好重度残疾人参保缴费工作；人武部门要认真做好复员退伍军人的档案查阅和军龄确认工作。各乡镇要将该项工作纳入重要议事日程，作为“十二五”期间新农村建设和推进“三民工程”重大任务来抓，配齐、配强工作班子，加强基层工作平台建设，稳定乡镇专职人员和村级代办员队伍，为城乡居民社会养老保险工作提供组织保证。

三要强化内控制度，确保基金安全。各乡镇、园区办事处和相关部门要健全内控制度，规范业务规程，完善保费征缴机制，提高管理服务水平和业务经办能力，确保基金安全；县、乡镇、村三级具体从事城乡居保工作的同志，要牢固树立“记录一身、服务一生”的社保工作理念，对参保登记、保费收缴、信息采集等各项工作要做到准确、及时、安全和规范，把好事办好，实事办实，让参保者放心，让县委、县政府放心。

做保险心得体会篇5

县委组织部：

本人于年月至今，任县社会保险事业管理局局长。版权所有，全国公务员共同的天地!按照县委年度考核工作领导小组的要求，现将本人一年来思想情况和职责履行情况汇报如下：

一、政治表现和领导能力方面

多年来，我十分重视自身的理论和文化、业务知识的学习，努力提高自身素质和工作的能力。一方面加强邓小平理论、三个代表重要思想的学习，尤其是认真学习领会党的十六大、十六届三中全会精神和党的基本路线、方针、政策，不断提高理论修养和政策水平，坚持用邓小平理论和江总书记三个代表重要思想武装自己的头脑，不断增强党性锻炼，努力提高政治鉴别力和把握正确的政治方向的能力。政治立场坚定，在政治上自觉同以同志为核心的党中央保持高度一致。有较强的组织纪律观念和全局观念，能自觉贯彻执行党的基本路线和各项方针政策、县委县政府和局党组的各项决议、决定。坚持民主集中制原则，自觉维护班子的团结，不搞“小团体”，做到“大事讲原则、小事讲风格”。另一方面努力学习文化科学知识，坚持虚心向书本、群众学习请教，自觉接受新理论、新思想、新观念，做到学以致用，不断提高善于分析判断、勇于实践和驾驭全局工作的能力。敢于想大事、议大事。有强烈的事业心和责任感，对事业满腔热情，有较强的敬业精神、奉献精神；对工作认真细致、勤恳踏实；有开拓创新、求真务实精神。平时还能深入基层、深入企业单位，调查研究，提出一些解决实际问题的办法和建设性意见、建议。

二、勤政为民，积极为群众排忧解难

随着国有集体企业改制工作不断深入，许多企业离退休人员、下岗失业职工推向社会。一个独立于企事业单位之外的已经形成并正在逐步得到完善。社保经办机构是社会保障体系的重要组成部门，其面对是那些“老弱病残”的社会弱势群体。所以，我十分重视来信来访的接待处理工作，乐意为群众做些力所能及的事情。一是建立来信来访工作制度，做到来信登记、一件一答。二是对来电来访者，推行首问责任制，做到主动热情、细心解答、耐心说服。三是对反映的问题，能处理的做到及时处理，需要请示的做好记录，并逐级向上汇报，确实不能解决的也说明原因，坚持以理服人，做好耐心说服工作。如今年，原单位事业退休人员多次反映的医疗待遇问题，针对她们提出的要求，一方面做好耐心地说服解释工作，另一方面积极向政府领导提出建设性建议，当好领导参谋，政府办公会议作了专题研究，较好地解决了她们的后顾之忧。再如原企业余名职工、单位名职工等反映要求有关单位解决养老保险问题，我多次接待并给予政策上咨询，经多方努力，这些职工的养老保险问题基本得到解决。

三、履行职责，努力做好本职工作。

⒈紧紧围绕全县改革发展稳定大局，积极配合支持企业体制改革。一年来，主动配合县、、等单位的改制转制工作。共接受企业在职和退休人员人，接受安置资金万元，并认真做好下岗失业职工社会保险关系接续工作。下半年，还积极配合有关单位解决了几年来遗留的下属职工社会保险问题，使该单位领导和职工个人都非常满意。

⒉巩固“两个确保”成果，做好社会保险扩面征缴，实现养老金社会化发放率达到。一是认真做好养老金社会化工作，今年纳入社会化发放的养老对象达到人，按时发放养老金共计万元，未发生无故拖欠养老金现象。二是贯彻执行《社会保险征缴条例》，认真做好社会保险扩面征缴工作。一年来，经常下乡镇下企业，广泛深入地宣传社会保障的政策法规，社会保险覆盖面进一步扩大。到今年×月×日，全县参加养老保险的单位个，计人（其中：退休人员人）比上年净增人，完成市下达任务的；参加基本医疗保险的单位个，计人其中享受公务员医疗补助人比上年增加人，完成市下达任务的；参加工伤保险的单位个，计人；参加生育保险的单位个，计人；参加渔农村养老保险人。与此同时搞好与地税、银行等部门的协调配合，认真做好各项社岜O辗训恼鹘桑瓿伞傲礁鋈繁！比挝竦於思崾档幕⒊加强基金财务管理，管好用好各项社会保险基金，确保社会保险基金安全和保值增值。一是严格执行社会保险基金收支两条线规定，做到“专款专存、专款专用”，全年取得银行利息万元，比上年增长，实现保值增值。二是认真做好基金收支的审核、会计核算和财务管理，确保基金安全。根据省劳动的社会保障厅的文件精神，我们在今年对年度的企业养老保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险基金的收支、管理、使用、财务制度执行情况及银行帐户管理情况进行了全面、认真的自查，未发生任何挤占、挪用等不良现象。三是加强基金资产管理和拖欠安置费清理工作。对近几年改制企业移交的固定资产，实行专人负责，租金收入全部转入社保基金。

四、廉洁自律方面

⒈认真学习《党员领导干部廉洁从政若干准则》和其他廉洁规定，提高廉洁自律意识，在自己身上筑起一道拒腐防变的思想了防线。版权所有，全国公务员共同的天地!

⒉加强廉政建设，规范和完善内部各项管理制度，以身作则，带头遵守各项规章制度。强化内部管理职能，科学合理设置岗位，明确岗位职责，相对分散职位权力，从源头上加以约制。

⒊自觉贯彻执行廉洁自律规定，从大事着眼、小处入手，做到自重、自警、自省，自觉抵止各种不正之风，保持党员干部清政廉洁。

回顾自己一年多来的思想和工作情况的汇报，虽然做了一些工作，也取得了了一些成绩，这与各级领导和同志们对我的关心、支持是分不开的，许多工作也是大家共同努力的结果，但与党和人民的要求相比还有很大的差距，我深知在工作中还存在许多问题和不足，主要是：

⒈学习抓得不够紧，政治理论水平有待于进一步的提高。思想还不够解放，求稳怕乱。

⒉民主集中制原则还不够牢固，对一些重大问题充分发扬民主、广泛听取意见不够；对有些问题听之任之，原则性坚持不够，有怕得罪人的思想存在。

⒊工作作风还不够深入，对一些实际存在的问题，未能深入基层深入群众作调查研究，提出一些切实可行的办法和措施。

⒋业务工作和管理上还有许多问题、许多薄弱环节，一定程度上影响和制约了正常工作的开展，群众也有意见。

五、今后工作的努力方向

⒈认真贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，进一步建立和完善社会保障制度。

⒉巩固“两个确保”成果，继续做好养老金社会化发放工作。

⒊深入开展社会保险政策法规宣传，依法扩大社会保险覆盖面，强化社会保险基金征缴。

⒋加强社会保险稽核和劳动执法监察工作，加大社会保障行政执法监察力度，

⒌逐步规范社会保险业务，加快社会保险信息系统建设，不断提高社会保险管理水平。

以上是我的述职报告，恳请领导和同志们提出批评指正。

谢谢大家

做保险心得体会篇6

论文摘要：对于保险服务而言，最为引人关注的是理赔问题。众多保户对保险存在“投保容易理赔难”的印象，严重影响了保险业的健康发展。有效解决理赔难的问题，应从保险公司、客户、保险监管部门、保险行业协会、外部环境等多方面采取措施。

一、保险理赔困难的原因分析

（一）保险公司方面

1.多数保险公司经营指导思想存在问题。当前，保险公司普遍存在重视业务发展、忽视客户服务的倾向。保险公司各级机构为超额完成上级公司下达的任务，会千方百计做大业务规模，抢占市场。对于理赔等客户服务工作由于和机构利益关系不是很大，各级机构对此重视不够，使理赔等客户服务工作流于形式。

2.保险公司业务前期管理的诸多环节存在问题。理赔作为业务环节的最后一个关口，业务前期埋下的隐患都会在这里暴露出来，主要包括：

（1）条款制定中的问题。部分保险产品在条款设计上存在缺陷，为理赔工作带来一些争议。例如某公司产品的责任免除条款中有“被保险人违反法律、法规或其他犯罪行为”一款，既可以理解为被保险人的违法行为和犯罪行为，也可以理解为仅指被保险人的犯罪行为。

（2）展业过程中的问题。销售人员在销售产品的时候往往不向潜在的消费者披露对于自己不利的信息，因为这样会影响他们的销售利益。在这种销售机制下，加上对保险人职业道德教育、恶意承揽约束力不够，兼业机构人员签单不规范等原因，使消费者处于交易的不利地位。

（3）核保环节中的问题。当前，在有业务就有一切的指导思想下，部分核保人员缺乏责任心，核保把关不严，导致进门容易出门难的现象较为普遍，由此引发了许多理赔纠纷问题。当然有些保险公司缺少科学的核保技术和评点手册也一定程度上降低了核保质量。

3.保险公司理赔人员业务水平良莠不齐。保险公司理赔专业人才缺乏，现有的理赔人员，大多数不具备专业的理赔知识和能力，办事效率低下，每当出现复杂赔案时，往往难以做出准确判断。

（二）客户方面

从客户方面看，由于缺乏必要的保险知识，也会让客户感觉理赔困难。

1.客户不了解理赔流程，认为发生事故应该马上理赔。尤其是赔案中并存着诸多的道德风险，使得保险公司在处理赔案时不得不小心谨慎，要求被保险人一方提供详尽的单证、材料，客观上造成理赔时间较长。

2.有些客户认为发生事故保险公司就要对损失进行全额赔付。其实，保险公司的赔付标准和具体的赔款计算方法都有具体的规定，这些内容会写入赔款计算书，客户可以索要，以核对赔款金额的合理性；如果导致事故发生的原因不属于合同约定的责任范围，或是在缺少必要的索赔单证等情形下，保险公司做出拒赔决定合理合法，客户就不能纠缠不清，一味要求保险公司赔付。

3.客户投保环节不谨慎，签约时草率，对条款理解不透彻，为日后理赔埋下隐患；对理赔程序及事项事先不太明了，或存在误解，也极容易在出险理赔时产生争议，引发赔偿纠纷。

（三）保险监管方面

1.保险监管部门存在重发展、轻管理的监管理念。由于当前国家发展保险业的思路是做大做强保险业，这种思想在具体贯彻执行过程中，做大保险业的思想被片面强调，以为发展保险业首先要做大保险业，或者做大保险业就是做强保险业。在这种思想的指导下，保险监管机构重视对市场主体进入门槛的把关，却忽略了保险公司日常经营过程的监管，尤其是忽略了对保险服务质量的监管。

2.保险监管透明度低。由于保险监管透明度低，对各大保险公司理赔服务监管无实质性标准，难以控制保险理赔服务质量。主要问题有以下几个方面：第一，对保险公司的举报投诉电话不对外公布，社会公众难以比较保险公司服务水平的优劣状况。第二，对保险公司的经营情况和处罚情况不对外公布，经营不善的或违规操作的公司可以继续在市场中生存下去，不知情的公众也依然去购买其产品，无形中侵害了社会公众的利益。第三，没有正规的信息披露渠道，社会公众无法及时、完整地从权威、中立的机构或媒体获得关于公司、产品和市场情况的重要信息。

（四）保险行业协会方面

保险市场各个主体都忙于贯彻“做大做强”的指导思想，无暇顾及彼此之间达成的行业公约或承诺等。这使得保险监管部门赋予保险行业协会的“以促进保险业持续快速协调健康发展、有利于维护保险行业利益和市场秩序、有利于协会自身发展为目标，积极进行体制改革和制度创新，真正成为加强行业自律、维护公平竞争的监督体系……”等诸多职责无法很好地实现。因此，由于保险行业协会的行业自律作用未得到充分发挥，在保险公司理赔服务质量问题上，保险行业协会达成的行业公约或承诺显得苍白无力。

（五）外部环境方面

1.相关法律制度不健全。这一问题制约了我国保险业的进一步发展，亟待对相关法律做进一步的修改和完善。（1）由于相关制度不健全，理赔涉及的很多机构、部门，如医院、公安部门等都没有法律规定的义务和责任为保险理赔提供证明，这在一定程度上增加了理赔调查取证的难度，拖延了理赔时间。（2）由于《保险法》没有对保险人“及时”理赔的时限做具体规定，所以对于保险事故的理赔及时与否，没有公正的衡量标准和监督标准。保险人一方无论怎么拖延时间，也都可以用“没有达成协议”等理由应付保户，而且不受任何法规方面的监督、惩处，这使得极少数保险公司在理赔时的确存在钻法律空子的现象。

2.保险行业理赔难的言论泛滥。在生活中我们不难发现，只要一遇到保险理赔纠纷，就认为是保险公司的责任，舆论中“投保容易理赔难”的言论流传甚广，不能不说有这方面的原因。

3.社会监督有待加强。社会监督对生活的各个方面产生的影响正在逐步加强，如果能够有效利用这种力量，对解决保险理赔难问题十分有益。目前，我国在利用保险评级机构、新闻媒体、独立审计等机构发挥监督作用方面做得还很不够，对保险公司的影响甚微，没有起到应有的督促作用。

二、解决保险理赔难题的对策

理赔难的形成是一个复杂的过程，同样，解决它也不是一朝一夕的事。要彻底解决理赔难的问题，除了保险公司自身应当克服其不足之外，还需要保险监管部门、保险行业协会、广大客户以至整个社会的共同努力。

（一）保险公司应采取的措施

从保险公司的角度讲，要解决理赔难题，就是要以客户为导向，提高理赔质量。具体而言，当前为提高理赔服务质量，保险公司要抓好如下几个环节：

1.树立以客户为导向的经营管理观念。在保险公司整个经营过程中，牢固树立以客户为中心的服务理念，并具体落实到业务流程的各个环节，要以客户为中心来构建客户服务体系，不断改善和优化客户服务，树立诚心可靠的良好企业形象。

2.完善保险经营前期各环节的管理来解决理赔难的问题。首先，革除现有保险条款的弊端，在保持保险条款的严谨性和法律上的可操作性的前提下尽可能让保险条款通俗化。其次，加强展业管理，提高人的从业标准，提升人素质，建立执业诚信档案，完善对人的监管。再次，加强核保管理，严把“进口”关，最大限度地减少无效合同的产生，防范保险欺诈和犯罪，把可能出现的纠纷消灭在萌芽状态。

3.建立科学的理赔机制，提高理赔人员的素质。借鉴发达国家的理赔经验，让保险专业律师和其他中介机构的专业人士介入保险公司的理赔。加强现有理赔人员的素质培训，制定出一套详尽的理赔工作考核办法，加强对理赔人员在业务、服务等方面的教育和监督，同时可按不同职级给予专业津贴，以激励理赔人员不断提升自己的专业水平和服务能力。

4.健全保险公司内控制度。保险公司要健全严格的理赔服务规程，实行经理负责制和个人岗位责任制，将保户接受服务的满意度纳入到考核指标中，做到职责分明、平衡制约、考核有据、奖优罚劣；加强对结案率和未决赔款的考核力度，并将其与岗位目标考核内容挂钩，以评定优劣。

（二）客户应注意的问题

从客户的角度出发，要避免自己在出险索赔时遇到理赔难题，需要注意以下几点：

1.了解保险理赔流程。公司的保险条款中有关理赔流程的说明，客户可以通过阅读保险条款了解，当然也可以通过保险公司客户服务柜台或者热线电话详细咨询理赔的流程。在申请理赔时，可以向保险理赔人员了解保险理赔的具体步骤以及办理进度等情况。

2.正确地看待保险。树立正确的投保意识，正确看待保险的保障功能，实事求是对待保险索赔，更好地维护自己的利益。在订立合同时讲求诚信原则，向保险公司提供全部实质性重要事实，并信守合同订立的约定与承诺。

3.注意投保环节的问题。客户在投保时应注意选择一家实力较强的保险公司，这样可以在客户服务方面有保障；选择一名从业时间长、无不良记录的保险人，并根据个人情况正确选择保险产品；注意仔细阅读自己所投保险的条款，特别注意对其中的保险责任、如实告知及理赔申请等条款的了解，避免以后发生纠纷。

4.客户在理赔环节要注意的事项。一旦出险，客户要及时向保险公司报案，并在业务人员的协助下尽快收集好相关单证，办理相关手续。在办理理赔案件过程中，经常与理赔人员保持联系，如果需要客户提供相关信息时，客户应该及时进行反馈。

（三）保险监管部门应采取的措施

1.转变监管理念。保险监管不仅要结合我国保险业实际，探索具有中国特色的保险发展道路，更要认识到保险最基本的“稳定器”、“助推器”作用，所以保险监管要紧紧围绕促进我国保险业持续、快速、健康发展这一主题，把工作重心转移到宏观调控、行业规划、政策引导、制定规章、市场监管和公共服务上来，其中要加强对保险服务的监管，督促保险公司提升理赔服务质量，促进保险业的快速发展。

2.提高保险监管的透明度。当前，只有保险监管部门有能力对公众进行全面的信息，因此应当及早解决监管透明度低的问题。比如对外公布保险公司的举报投诉电话，让社会公众真实反馈自己接受服务水平的优劣；对保险公司的经营情况和处罚情况对外公布；指定中立的信息披露渠道，让社会公众及时、完整地从这些机构或媒体获得关于公司、产品和市场情况的重要信息，改变保户只能听取保险公司和业务人员一面之词的现状。

（四）保险行业协会方面

1.加强保险行业协会自身建设。面对保险市场中众多的市场主体，保险行业协会的实力明显单薄，如不加强自身建设，很难保证其职能的发挥。今后要改善人才结构，提高人员素质；明确和完善协会职责。此外，还要加强基础设施建设，努力推进保险协会信息化等等。通过加强自身建设，让各保险监管部门、社会公众、保险公司等经营机构充分认识到保险行业协会存在的意义。

2.协调与保险市场主体和保险监管部门的关系，充分发挥行业自律功能。保险行业协会是介于政府和保险企业之间的社会中介组织，所以应充分与保险市场各行为主体和保险监管部门沟通，形成一种良好的互动机制。一方面可以代表协会会员向政府反映保险监管的意见和情况；另一方面，行业协会还可以通过监管部门牵头，制定行业公约督促会员共同遵守和相互监督，维护市场秩序，协调相互关系，充分发挥保险行业协会的行业自律功能。

（五）外部环境的培育

1.加强法制建设，加大执法检查和司法监督力度。加快对保险理赔相关法律法规的制定和完善。保险法虽然做过一次修改，但并不能满足保险理赔发展的需要，应加快对保险理赔相关法律法规的研讨和修订工作。执法检查和司法监督是防范和化解理赔风险的有力武器，然而执法不严、司法不公导致赔款逐年上升，助长了保险欺诈行为的蔓延，严重损害了保险业的形象，导致理赔难言论泛滥。因此，应加大司法监督和执法检查力度，以解决理赔难问题。

2.加快保险中介机构的培育和发展。随着我国保险业的快速发展，中介机构将会越来越多地参与到保险活动中来，其中尤以保险经纪人和保险公估人的发展更为迫切。首先，保险经纪人可以帮助投保人选择其需要的保险产品、保险公司，同保险公司洽谈合同细则并代办相关手续。保险合同往往因保险经纪人的参与而在一定程度上减少了保险纠纷的发生。其次，根据我国保险业的发展状况和借鉴国外保险公司的成熟经验，我国应该大力发展保险公估业，由没有利益关系的公估人负责查勘、定损工作，这样能够更好地体现保险公司合同平等的特点，使理赔过程公开、透明，能有效避免可能出现的纠纷。

3.充分发挥社会监督的作用。当前，社会监督已经存在于我们生活的各个方面，其对行为主体的影响正在逐步增强，如果我们能够有效利用这种力量，就能有效解决保险理赔难的问题。比如通过报刊舆论披露保险公司理赔中存在的问题，会直接影响到保险公司的企业形象，从而影响到其市场份额，也会引起监管部门的注意力和必要的干预。

参考文献：

［1］周道许.中国保险业发展若干问题研究［M］.北京：中国金融出版社，2006.

［2］孙大俊，张永珠.保险“理赔难”的原因及解决对策［J］.金融理论与实践，2005（11）.

做保险心得体会篇7

一、体育事业对保险的需求

1.体育事业风险存在的必然性。在体育事业中，不论是训练还是竞赛，都存在着激烈的对抗，潜在的风险非常高，即使是欣赏性较强的项目，如体操、武术、花样滑冰等，也照样有其不可忽视的危险，而速滑、方程式赛车等项目由于速度过快，一旦发生事故，根本无法预测其伤残程度，还有登山运动，由于自然环境或天气的影响，风险更是不可预测，据中国登山协会统计，在成立登山协会的47年中，有26人死亡，伤残更多。虽然，人们可能在一定时间和空间内改变这种风险存在和发生的条件，降低体育运动奉献的频率和损失幅度，但体育运动的实践告诉我们，我们无法彻底消除这种风险。一旦出现风险，会给运动员及其家庭带来异想不到的灾难和危害。体育运动存在着不可预见的风险。

2.体育事业的风险性对体育保险的渴望。体育运动事业中这种潜在的危险性，给运动员造成极大的心理压力，给运动员的家庭和周围的环境带来不稳定的因素，也给运动员的所属单位、所属机构带来各种压力，以至于有可能放弃一些项目的开发和训练，甚至放弃参赛。随着计划经济体制向市场经济体制的转轨，公费医疗制度的弊端日渐暴露。因公费医疗无法满足解决体育活动中的重大伤害事故的需要，远不够解除体育者的后顾之忧。在这样的形势下，体育事业对保险方面的需求已经到了刻不容缓的程度。

3.体育保险可以解除人们的顾虑。保险可以在很大程度上解决人们对体育运动中出现各种风险的顾虑和担心。人身意外伤害保险是指在意外事故中，人的身体遭受意外伤害而造成残疾或死亡时，保险人按照保险合同规定，给付残疾保险金或死亡保险金及意外伤害医疗保险金。运动风险主要是意外风险，运动员可能遭遇和比较担心的风险主要是意外伤残或意外伤害医疗，而保险最原始、最根本的功能就是保障意外生死的风险，可以从一定程度上解决运动员及其家庭和所属单位的顾虑，以最少的投入获得最大价值的保障。

二、目前我国体育保险的现状及问题

1.国家队和大型的赛事保障全面，但保额不足以满足要求。近几年来，随着体育科学技术的提高，我国竞技体育有了较大的发展，同时也伴随着一些运动员的受伤和事故发生，体育保险的问题已成为影响我国体育事业发展的重要问题。早在1995年3月，11位全国政协委员向政协全国八届五次会议递交了议案，要求给那些为我国体育事业做出贡献的优秀运动员、教练员建立伤残保险和养老保险制度。1996年香港南华体育会主席洪祖杭先生向中华体育基金会捐款共计1200万元用于建立专项保险基金，为所有国家队运动员投保。到1998年中华全国体育基金会正式同中保人寿鉴定保险合同，先后为1400多名国家队运动员投保，但保额只有30万元，即使是世界冠军，最高也只能到60万元。

2.特殊项目的保险还是空白。对于一些像武术、拳击、攀岩、登山、跳伞等特殊的体育项目，虽然运动员也有保险，但若不是特约承保的话，按照现行的保险公司的规定，这些项目的运动员是得不到保障的，例如平安保险中平安意外伤害保险条款中有关责任免除的规定：被保险人从事潜水、跳伞、攀岩、探险活动、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛马、赛车等高风险运动，造成被保险人身故、伤残的，本公司不负保险责任，这会在很大程度上限制这些项目的发展。

3.体育保险行业急待规范。在1998年中华全国体育基金会保险部与保险公司共同制定的关于保险的文件中，全部是关于国家队运动员的，而在2002年9月27日，国家体育总局颁布的优秀运动员伤残互助保险试行办法中，对优秀运动员做了规定：优秀运动员是指全国各省、市、自治区及计划单列市所属正式在编、享受体育津贴奖金制，并从事奥运会和全运会项目的运动员。也就是说，大部分的省、市、地级运动员根本不能享受到国家的保障。特别是高风险的项目运动员几乎就没有办法得到保障。所以一旦运动员出现保险事故，保险公司根据条款进行理赔时，运动员的保障几乎没有办法得到兑现。

4.我国体育保险的经营主体少、规模小。专业程度差、中介发展滞后，使体育社会保险体系不完善，体育保险险种单调，尚未建立起有效的竞争机制；教练员、运动员市场观念淡化，保险意识薄弱；投保人资金来源缺乏等问题是阻碍我国体育保险业的重要原因。

三、对体育保险建议改进

1.完善国家政策法规、建立社会体育保险体系。完善体育保险事业要靠国家政策的保障和扶持。国家应出台专门针对体育保险的政策法规，比如对在册运动员强制投保的规定，专门针对高风险赛事的保障细则、特殊职业类别特约投保的规定等。并加强对保险行业的监管力度，只要合乎条件的承保必须理赔等。

2.加快体育保险人才的培养引进竞争机制。更多的引进竞争机制，可以有效刺激市场。中国到现在还没有一家专业的体育保险公司，一是因为体育保险风险大，不好掌控；二是没有看到体育保险的经营利益；三是没有可以借鉴的运做方式，致使体育保险没有竞争、没有危机感。

美国的体育保险有专业的公司保险公司来运做，而且几乎所有的保险公司都有兼营体育保险项目，竞争形势严峻，各家公司也都尽全力让自己做的更规范，更细致，体育保险事业处在健康发展的轨道上。

面临2008年奥运会的不断临近，现在已经有很多国际公司盯上了我国的体育保险市场，在不久的将来，保险业会面临非常激烈的竞争，体育保险会因为奥运会而成为竞争的另一个焦点，在竞争面前，相信体育保险事业会有一个大的发展。

3.提高体育项目的保障措施，尽量控制风险，让体育保险有利可图。之所以体育保险在以前不受人们重视，有一个原因是对体育风险的控制太难，所以只要在保障措施上多想办法，加强保障，体育风险还是可以控制的。一旦风险得到控制，体育保险就会有利可图，体育保险事业会受到重视，这既促进了体育经济的发展，也从根本上解除了体育从业人员的后顾之忧，促进体育事业的蓬勃发展。而保险部门也能进入良性的运营状态，是保险人和投保人之间取得平衡。

做保险心得体会篇8

入世已经近7年的时间了。外资保险公司与中资公司的本土优势――“跑马圈地占地盘”比较，与他们在短期内意欲达成的“全国性保险公司”概念相比，外资公司似乎还都没有形成强大的品牌影响力，自然也就不可能对中资企业构成巨大的威胁。

事情果真如此吗?如果沿着他们的核心价值观和经营理念一直延伸到末梢细节――消费者的感受，仔细观察和思考基本面的表现情况，我们或许会有新的发现。

感受人背后的保险公司

T：几年前，汪中求先生的一本《细节决定成败》畅销全国，引发关注热潮，从而也证明了工作中细节的重要性。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……

z：麦当劳在中国开到哪里，火到哪里，令中国餐饮界人士又是羡慕，又是嫉妒，可是我们有谁看到了它前期艰苦细致的市场调研工作呢?

麦当劳进驻中国前，连续5年跟踪调查，内容包括中国消费者的经济收入的情况和消费方式的特点，提前4年在中国东北和北京市郊试种马铃薯，根据中国人的身高体形确定了最件柜台、桌椅和尺寸，还从香港麦当劳空运成品到北京，进行口味试验和分析。开首家分店时，在北京选了5个地点反复论证、比较，最后麦当劳进军中国，一炮打响。这就是细节的魅力。我们中国哪个餐饮企业在开业之前做过如此深入的市场研究?

T：事实上，重视细节，就是在供应链的每一个环节上为客户创造价值。但是，就保险企业的实际情况而言，在执行力方面存在的问题要比战略方而存在的问题要多一些。你看在我们倒下去的很多企业当中，大多数企业的战略和目标都是比较先进的，差就差在执行力的薄弱上。战略和细节的关系，要从两个方面说起，　一是战略从细节中来；二是战略到细节中去。

我们就从卖保险这个环节开始看看我们的保险价值链条如何从细节改善服务，创造新价值吧。

z：买保险，找对人。这是业界的一条不成义的规则。与消费者每天打交道的足人，当下人队伍的流失率高，消费者投保后心里不踏实，老担心以后理赔事该找谁，毕竟中国人办事就讲究认熟。如何让消费者不仅信任人，还要更信任保险公司?这就需要保险公司让消费者感受到可以托付的不只足一个保险人，而是一家有实力、有责任心的公司。如何才能从细节上让消费者感到很放心?

T：规范、统一的标准服务是保险公司的一块金字招牌，同时，也是一把拓展市场的利器。某知名保险公司北京公司负责人曾经说，我们按照统一服务的标准培训员工，培训接线员，不但告诉她们说什么，如何说，每月要抽查；对门店的管理上，公司定期以客户的身份去门店体验，要提交体验报告，找出不足，加以改进。时人的培训，公司更不遗余力，并制作服务手册。

z：细节创造优势。目前，消费者买保险的渠道多，人渠道和市民打交道是最频繁的，所以很重要。一个保险公司的人拿着一份计划书，自豪地说：“我们公司给客户的保险计划书都是很专业和规范的，绝对不存在手写或者排版不统一的情况。虽然只是一张计划书，但是在市场上做到其他公司所没有做到的程度，这个是细节，但是在销售中就会形成优势。

T：客户或者准客户特别在意体验性，包括对人的感觉、保险公司服务的体验。我认识的一个朋友，就是一个人寿保险公川的VIP客户，他上‘家公司体检中心体验一次就决定不买这个公司的产品，因为，体验时候觉得各个环节之间不流畅，有些混乱，没有找到那种受尊重的感觉，所以说，品牌不只是广告，还要把服务的细节做到位。

Z：既然是做服务就一定要在细节的各个环节的衔接上下足功夫。一位年缴保费10万元的客户就反映过，因需要大量的周转资金，本打算不再续，当他到该公司体检中心接受体检时，刚出车门，两个迎宾员工便微笑着迎上来，一个接过外套和提包，另一个则领路办理登记手续，体检的医生更是细致热情，体检后还及时给周先生递上了面包和牛奶……体检中心的一番感受，让他找到了做“上帝”的感觉。现在消费者就图尊重，在这里真正获得了贵宾的待遇，续保自然不是问题。

T：这些细节的价值是保险公司的客服举措让客户突破了以业务员服务品质为主要购买因素的思维模式，上升到以公司服务和品牌为主要因素的境界。这个突破，要求公司以客户为中心，持续改善每一个客户接触点：以客为尊，处处为客户着想，让客户体验到被尊重的感觉。

z：在电视台做财务工作的‘位女上已有一份保单，来自另一家保险公司的人把宣传资料展示给她时，公司年报画册中的财务报表深深的吸引了她：没想到这家公司的报表做的这么规范，就是这张报表让她喜欢上这家公司了!于是就买了这家公出的保险，而且还把很多亲朋好友都介绍过来。职业习惯，非常看重保险公司的财务状况，透过报表，她感觉这家公司非常专业，因此对这家公司产生了很好的印象。

服务传递品牌

T：目前，各个保险公司基本服务措施相差无几：包括保单保全、变更、续期收费、保险咨询、理赔服务等，这些基本服务措施对客户利益影响最为直接，也最为客户所关注。一项调查表明，近40％的客户对保险公司营销员收到保费后就不闻不问感到不满意：在已购买保险的城市市民中，不清楚合同免除责任条款的人数比例高达45.4％；在不购买保险的市民中，有近10％的人拒绝买保险仅仅是因为看不懂合同。“有效保险金额”、“保单现金价值”、“减额交清”保险条款中的专业术语，对普通老百姓来讲无异于“天书”。所以细节创新的空间还是很大的。

z：现在保险公司都意识到拥有忠诚的消费者则是企业保持长期成功的关键，“服务是核心竞争力”，而无忧式的贴心服务才是取悦广大消费者的关键所在。

保险行业各公司所面临的市场竞争不断升级，如何获得市场认可，赢得更多的市场份额，建立无忧化贴心服务是重要的举措之一。坦率地讲，目前国外保险同业所开展的延伸服务比较成功，保险公司甚至提供家政、简单维修、医护咨询、理财咨询等各项服务，不愧为“无忧式的贴心服务典范”。

保险公司的优秀品牌是要通过人来实现的。因此，对于保险公司而言，选择适合公司形象的人很重要。以分公司有人5000人计算，这些人就是公司的品牌推广使者。如果人素质好，相当于有5000人每天在为公司做品牌广告。因此，有的公司尤其看重公司在客户中的口碑，并把培养更好的人队伍作为自己在公司的指标。

某知名保险公司的每个人对其他人说的第一句话就是：我是**保险公司的业务员，口吻如同美国人似的。该公刊的伙伴解释说：你不进入我们公司，不成为我们团队中的一员，你就无

法体会我们的自豪是发自内心的，是由衷的，因为我们的确已经成为保险的一个分子了。

这就是活广告啊。

T：中国市场客户资源竞争越来越激烈，那么就有一个差异化定位的问题，外资保险公司便着重发展“效益型”客户。中国惠普产品技术与专业服务集团高级咨询顾问谢泉彬清楚地记得自己被国外保险公司“挖掘”的经历：买了一次某外资保险公司的人身意外险。仅仅是一张保单，该公司的保险业务员会根据他的工作情况，每隔三个月打一次电话，提供相当有针对性的产品，连续两年坚持不断。这个业务员的真诚让他感动，保险公司后台流畅的信息系统，还有就是对客户数据的挖掘很有针对性，也很到位。

而国内保险公司的业务员，对客户的挖掘则有些盲目。消费者从未投过保，人找上门来，每隔一个月就打一次电话，每次问很多问题，让人不舒服。

另外，随着大众对保险业务关注程度的不断提高，保险企业在用户咨询业务等方面也面临着全新的挑战。在利用技术上有一个很重要的概念，那就是――IT系统都是公司管理思想的体现，公司要上什么系统，完全都是从一线业务部门出发的，决不是IT人员自己拍拍脑袋就做了，而是要咨询公司各个层面的人。

z：利用科技发展推动企业有效管理已成为一项管理理念。譬如人查询系统，某公司为例，目前他们在上海拥有5000多名人，保单数量以百万计，保单信息都存放在总部的数据库中，庞大的保单数量和分散的营业网点给他们的日常查询带来了许多不便，于是他们建立了基于Web的查询系统，使人在任何地方可以随时查看自己的保单信息，大大提高营销员的工作效率。某公司2002年开始应用“一掌通”，它是保险人移动办公系统。通过随身携带的“一掌通”信息终端，公司保险人可随时随地进行日常的业务管理，查询相关资料如保甲，资料、规则、费率等，这可大大提高人的工作效率和塑造专业形象，并提升了市场竞争力。

为了提升人的服务水准，自2002年起，某公司制作电子贺卡系统以及flash电子贺卡，范围涉及每年的重大节日，如：圣诞节、春节、‘三八’妇女节等，根据不同节日的特点，结合公司的企业文化元素进行创意设计。

只要有心，除了利用技术手段，人自己也可以给客户提供创新服务。如，客户投保单的颜色，是单色还是双色?需要提醒客户关注的部分是否是用醒目的红色字体标出?

譬如，普通的保单封套，我们是否模仿了目前银行业的通行做法，透过封套上的窗口就可以看见“保险合同”的字样?

做保险心得体会篇9

关键词：保险市场；保险监管；市场行为；诚信建设

一、我国保险监管发展的新形势

新中国商业保险发展近半个世纪以来，取得了巨大的成就，保险市场从无到有，从小到大，市场主体从少到多，保险产品不断丰富和增加，保费收入规模越来越大，保险员工队伍不断扩大，商业保险成功走入了千家万户。伴随着我国保险市场的逐步做大，保险公司的市场竞争行为正变得越来越不理性。不公平竞争、不正当竞争、不诚信竞争屡屡见诸报端，受到各方的指责。保险公司的外部生存环境和社会信誉正变得越来越糟糕。

“十一五”时期，我国保险业发展的总体目标是：到2010年，保险在促进经济发展、保障经济稳定运行、完善社会保障体系、优化金融资源配置和参与社会管理等方面的作用显著增强；风险得到有效防范和化解，行业整体偿付能力充足，自我救助能力和抵御系统性风险能力显著增强；主体多元化、竞争差异化的市场格局基本形成，培育一批具有国际竞争力和自主创新能力的大型保险集团和专业性保险公司；基本建成一个业务规模较大、市场体系完善、功能作用突出、服务领域广泛、偿付能力充足、综合竞争力较强、充满生机和活力的保险市场。

2006年6月16日国务院颁布了《国务院关于保险业改革发展的若干意见》（以下简称《若干意见》），其中提出了保险业改革发展的总体目标：建立一个市场体系完善、服务领域广泛、经营诚信规范、偿付能力充足、综合竞争力较强，发展速度、质量和效益相统一的保险业。关于发展保障，要求加强和改善保险监管。《若干意见》强调，要建立以偿付能力、公司治理结构和市场行为监管为“三支柱”的现代保险监管制度。在对偿付能力加大监管的今天，市场行为监管仍不能掉以轻心，它是保险业健康发展的基础。除此之外，保险监管者对保险公司的市场行为哪些是应该监管的，哪些是公司自己内部管控的行为应当作出很明确的界定。否则，将导致保险市场监管者的缺失，最终损害保险市场效率和投保人利益。但是目前保险监管中对保险市场行为重视和研究力度仍然不够，保险市场的恶性竞争和不诚信经营时常存在。为此，研究影响保险市场行为的因素，最终寻求合理的解决途径，在当前具有十分重要的意义。

二、恶性竞争是饮鸩止渴，服务提高才是治根之本

1、在保监会的重压下价格战势头有所缓解。价格战曾是恶性竞争的主要表现形式，为了对付价格战，保监会一再下发文件，对许多险种的最低保费做出限制。2006年8月份中国保险行业协会制订并下发了四大项目的财产险条款费率指引，今后包括电厂、公路、地铁、楼宇在内的重大工程保险，将以不低于该费率指引标准进行承保。保监会委托保险行业协会制订指引的目的，是要改变目前重大工程保险恶性竞争，费率被严重压低以至在国际再分保市场上无法分保的局面[1].

2、商业贿赂现象叠出，保险监管力度加大。很多保险人在买保险的时候，会比较哪家保险公司的产品更便宜，有更低的折扣；就连部分保险公司的人在谈论其他保险公司的优势时，也大谈其他保险公司的保险打的几折，给客户返多少佣金，但是他们没有意识到，他们所说的这些竞争优势都是违反保险法规定的，是典型的商业贿赂。

根据1999年2月1日财政部的《保险公司财务制度》规定，保险行业可以向方和经纪人给付最高不超过保费8%的手续费，且还是要扣过税款后以转账形式支付。但现实情况是，个别保险企业为了争夺这些保险方和经纪人，不断给出更高的手续费或变相提成，手续费或提成甚至达到保费的50%以上。2006年3月16日的全国保险监管工作会议上，保监会主席吴定富指出治理商业贿赂将成为下一阶段保险监管专项工作，商业贿赂已经引起保监会的高度重视。

3、监管要适度，禁止恶性竞争并不意味着不要竞争。有市场就必须有竞争，否则，市场是不完全的市场，是不健康的市场。为了保持市场的健康发展，保险市场需要适度的监管。为维护保险市场的正常运行，防止保险市场失灵造成破坏，保险监管的重心应放在创造适度竞争的市场环境上，放在对形成和保持适度竞争的格局和程度的监测上，要求管而不死，活而不乱，既限制竞争又不消灭竞争，既追求利润又不盲目冒险，既有风险又保障安全。

4、推进自主创新，提升服务水平。关于创新与服务，要健全以保险企业为主体、以市场需求为导向、引进与自主创新相结合的保险创新机制。发展航空航天、生物医药等高科技保险，为自主创新提供风险保障。稳步发展住房、汽车等消费信贷保证保险，促进消费增长。积极推进建筑工程、项目融资等领域的保险业务。支持发展出口信用保险，促进对外贸易和投资。努力开发满足不同层次、不同职业、不同地区人民群众需求的各类财产、人身保险产品，优化产品结构，拓宽服务领域。提高服务水平也是节约。现在大家都在提倡节约资源，在保险业，提高服务水平、提高服务效率就是节约，它可以为客户节约大量的人力和时间成本，让更多的人正确的认同保险。

三、保险市场暗流涌动，诚信建设势在必行

虽然近年来保险业在诚信建设方面做了不少工作，但存在的问题还没有得到根本解决，特别是误导欺诈、拖赔欠赔等失信行为还比较突出，严重影响了消费者对保险业的信心。要立足当前，着眼长远，创新方式，注重实效，逐步构建政府监管、公司内控、行业自律、社会评价和舆论监督多层次综合治理的长效机制[2].

笔者在此着重指出保险中介方面的问题，尤其是保险营销员。中国保监会保险中介监管部副主任吕宙指出，2005年全国保险业通过中介实现保费收人35亿元，比上年增长23.8%，占总收人73%.未来五年，保险中介市场基本发展思路是：以科学发展观为指导，以服务经济社会为出发点，坚持诚信专业化经营，不断提升保险中介行业社会信誉，实现保险中介持续快速健康协调发展，为保险业又快又好做大做强做出贡献[3].初步测算，到2010年，保险专业中介公司将接近4000家，保险营销员保持150万人左右，保险机构10万余家，保险中介业务年均增长超过30%，保险中介的保费收人超过6000亿元，其中保险专业中介机构实现保费收人超过1000亿元。

做保险心得体会篇10

严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨。以下是和大家分享的保险员述职报告参考参考资料，提供参考，欢迎你的阅读。

保险员述职报告参考一

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水准和管理水准。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十份注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水准。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计画，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理“没有规矩不成方圆”

要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我份管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据市公司下达给我们的全年销售工作计划及任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为份管业务的经理我十份注重各个展业部室的团队建设，一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训>活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂鈎的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充份激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了行销一部的经理。行销一部行销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本资料权属月亮船教育资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9____元，其中车险保费8____元，非车险业务7_____元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上份管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计资料出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和品质;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场行销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!

保险员述职报告参考二

今年以来，按照中支公司党委、总经理室的工作分工，我主要负责__营销部的业务推动及公司内外部协调工作。这期间，在上级公司党委、总经理室的正确领导和__中心支公司总经理室各位成员及相关部门的大力支持下，我认真履行职责，积极加强管理与引导，努力协调分管各项工作的健康发展，取得一定成绩。截止到20__年11月18日，完成保费_万元，完成全年计划的_%，超额完成_万元，并计划截止到20__年__月__日完成保费_万元，计划超额_万元。

今天，按照__中支年度班子考核的统一部署和要求，我就自己今年以来的履职情况向领导们做以下总结，不当之处，请批评指正。

(一)积极学习，不断提升，做个合格的保险管理者

分公司上半年组织全省四级机构负责人专业知识培训，本人踊跃报名，积极参加。学习期间积极配合，善于沟通、尊重他人、关心他人，并在学习结束后获得优秀组员。十月下旬参加山东省保险行业协会组织的全省四级机构高管人员培训学习，学习过程中一如既往的刻苦努力、虚心好学，并在培训结束后获得优秀学员证书。通过这几次学习，使我对保险学科的基础理论、保险学的基础知识、保险基本业务以及保险市场基本运行方式有较全面的认识和了解;学习培训后，我对保险业在市场经济、金融经济中的特殊作用有宏观上的认识，对各种具体的保险业务的具体业务程序、市场操作等也要有较为系统的了解和把握。

(二)积极主动的做好全面业务的推动工作

按照公司党委、总经理室各成员的工作分工，我积极围绕公司年初工作会议确定的中心任务，针对公司各险种业务面临的发展环境和市场形势，重点做了以下几方面的工作：

一是紧抓续保业务。由于受大市场环境影响，20__年经济继续呈疲软状态，新增业务的发展较为缓慢，故在整体业务增长点中，续保存量成为一大亮点。我部门依据上年度保险续保情况进行统计分析，并逐笔分类，提前两个月分拣好并下达到每个业务人员手中，使其达到每笔业务都心中有数，每笔业务都能提前通知续保。此举自推动后使续保率得到大幅度提升，效果比较理想。

二是大力开展渠道业务建设。针对公司提出的渠道业务的扶助政策，我于上半年与__鹏华汽贸友好合作，签订协议，自此__营销部有了第一家车商渠道队伍。现如今，车商渠道每月有十万左右业务产出，为我司业务发展做出杰出贡献。现阶段，我正积极与北京现代__店和中国一汽森雅佳宝等汽车经销商进行走访，增进交流，加强联系，对今年及下年的合作事宜进行商讨，基本达成了共识，预计不久会有业务产出。

(三)理顺业务发展思路，为明年业务全面启动打好基础

一方面加强内部建设，积极研究出台相应的内部管理政策和工作措施，在严肃工作纪律的同时人性化管理。对每位业务人员做到每天沟通，遇到业务发展阻碍积极帮助他们协调沟通;每逢他们的生日，集体庆祝的同时，为他们送上一份鲜花和祝福。

第二方面是积极协调，全面启动与本地各大型停车场、运输公司、汽车经销商进行多层次的沟通与联系，主动协调各业务人员与他们的业务合作，积极稳妥的开展车险业务，同时也在意外险开拓上做到稳发展。

第三方面是加大公司宣传力度。依靠总分公司现有的宣传力度远远不够，我部门计划于明年与本地广告公司进行接洽，加深我司品牌在当地的影响，在__县人民心中树立起美好的大地保险形象。

(四)存在的问题和不足

工作千头万绪，加上份管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计资料出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和品质;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，在一年来的摸爬滚打中，我不敢说自己真正胜任了现在的这份工作，但我的确是一直在朝这个方向努力着。在这个新的舞台上，虽然我现在还做不到长袖善舞，游刃有余，但我坚信伴随着部门的成长，我自己终究也会逐渐成熟起来。在此，我有信心和部门成员一道，牢记使命、把握机遇、开拓创新、奋力拼搏，为第一营销服务部20xx年的稳定和发展做出更大的贡献。

保险员述职报告参考三

尊敬的各位领导、同事们：

大家好：

我的工作是协助主任抓_险，主要负责投保录入、单证管理。20_年以来，在公司上级部门的正确领导下，在保险社主任的带领下，我较好地完成了各项工作任务。下面就工作情况向各位领导和同事们做如下汇报，不妥之处敬请批评指正。

一、积极主动，完成保费收入

为了完成保费任务，在工作中我和同事们经常加班加点，尤其学生平安保险录入期间，由于入保的学生多，时间紧，我们起早贪黑，废寝忘食，几乎每天都要加班到十点以后。我和同事们任劳任怨，毫无怨言，我们的共同心愿就是希望我们的公司越来越好。由于我和大家认真主动的工作，20_年，我们顺利完成了公司商险的各项保费任务共_万元，其中：机动车商业险_元、交强险_元等。20_年上半年，我们也已完成全年保费的65%，力争年底全面完成公司商险的各项保费任务。

二、加强学习，提高业务技能

为了适应当前工作的需要，我时刻把学习放在第一位，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧。同时认真钻研保险业务知识，精益求精，全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平，特别是增强保险方面的知识，努力做一个真正的保险人。于此同时，也积极贯彻总公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效。

通过学习，我在日常管理中能够认真严格的按照上级公司的《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，在业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了较好的成绩。

除了投保录入工作，我还负责单证管理。在单证管理上严格按照总公司单证管理办法执行，保证单证安全，防范风险，规范使用，仔细认真做好各个细节环节的整理工作。在工作中严格按照规章制度操作，坚决杜绝违章、违规现象的发生。

三、认真工作，加强服务质量

作为一个出单员，每天摆在面前的总是那平平凡凡的保险单，看起来工作是枯燥无味，但我深知，每一笔录入，每一次出单，都和保险社全年任务的完成、公司的形象紧紧地联系在一起的。每出一份保单，要填50多个空，稍不注意就容易填错。比如有时候容易把车架号和发动机号看错，有时候容易把起保日期搞错，有时候容易把客户的身份证号码填错……因为每天来的客户情况各不相同，所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户只有是几个人而已，相对录单就没有那么繁忙和混乱。但如果遇到一天的客户流量很大，就会让自己手忙脚乱，为了保证每一笔录入的准确性，我每时每刻都在提醒自己要认真负责，工作的认真使我每次都能顺利的完成保单录入，没有失误，这个让我感到很欣慰。同时我在一定程度上加大对原有客户的重视程度，掌握续保业务的分布情况，提前做好续保准备工作，争取早联系、早沟通、早签单，尽量避免因疏忽和时间延误而造成业务损失。以诚实守信、主动热情、服务周到面对每一位客户。

四、工作不足及今后打算

一年来，我凭着对工作的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，但还有很多不足。首先我还应继续加强内控制度的学习，远离合规风险;其次在工作上要向先进的保险社学习，加强内业整理。

在下半年的工作中，我将和同事们共同努力完成上级领导交办的各项工作任务，做好日常工作。我会在工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

最后祝愿我们公司在公司领导的带领下、全体员工的共同努力下，再上台阶，再创辉煌。

保险员述职报告参考四

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

20_年的岁末即将过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜，现在我就来对这一年的工作情况做一下简单的述职。

销售岗位是一个工作非常繁杂、任务比较重的岗位。作为_支公司销售岗位员工我肩负着领导交给的重任，要兼顾处理好与出单人员、外勤人员的关系，做好内勤服务工作。同时还要处理好与市公司财务部门的工作。销售岗位每天都要经手许多的现金和支票往来，工作的性质决定了特点，因此我在工作中处理每一笔业务时都慎重考虑，为了能做到独挡一面，一年来，我牢固树立了“财务无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，胜任工作。

在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，努力加强保险和财务知识的学习，并顺利通过了保险人资格证书考试，逐渐增进自己对保险行业的了解，使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。销售岗位是公司业务发展的桥梁，做好销售工作，对公司的正常运转起着重要的作用，为此，无论是什么工作，在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的往来在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来发生业务的客户在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。再次是注意形象。内勤岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。

在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从部门经理安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的，自工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何事情。

一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。在港闸支公司工作期间，为了能够提高工作效率我利用业余时间学会了车险出单。平时我重视与同事之间的心灵沟通，关心他们的真实需求，和公司的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互帮助，彼此学习长处，改正短处。虽然公司人员不多，但大家都很照顾我，支持我的工作。我在他们身上看到了“老保险”人任劳任怨不计名利不求回报的工作作风，学到了不少的东西。今天我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的。

今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对_保险公司的热情，听从总经理工作分配，为我热爱的保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

保险员述职报告参考五

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

今年以来，在省公司的正确下，我公司围绕年初_总在全省保险工作会议上提出的“__国寿在全国不求但求，在__既做又做”的指示精神，紧扣“富我员工，强我国寿”的主题，以提高公司创费创利能力为核心，积极做大中介、做强个险、做实短险、做细网点，取得了令人瞩目的成绩。下面我就本人近一年来所分管的销售工作向省公司党委、总经理室作汇报如下：

一、及时推出企划，确保目标达成

今年我公司个险业务完成较好，其中一个重要的原因是我们踩准了省公司的节拍，成功运作了一系列符合__特色的个险企划案，为个险业务的整体推进起到了推波助澜的作用。

去年末，我们针对全市人力下滑的现状，及时推出了为期20天的《__》增员企划案，全市新增人力1100余人，并在今年元旦前完成了全部的上岗培训，确保了今年“开门红”的有生力量。为确保各阶段企划案目标达成，我们还通过及时交流信息、召开现场推动会、爱心激励会和参与基层单位主管会、早会等手段进行追踪和落实，及时树立典型，推广先进经验。通过上述成功的企划，充分调动了各单位及全体员工业务发展的积极性，为我公司顺利完成省公司分配给__各个阶段的考核任务做出了积极的贡献。

二、实行全员参赛，激发员工热情

今年省公司连续举办多次全省各营业单位擂台赛，市公司也先后组织各营业单位、分部、处、分处、农村营销服务部进行擂台挑战赛，由于总经理室重视，个险部、网点部及时传递信息，全体参赛单位和个人发扬“有奖必拿，有一必争，有冠必夺”的精神，顽强拼搏，取得了优异成绩。____、营销部等单位先后勇夺省、市各次城区和农村网点擂台赛各自擂台第一名，多次受到省公司的表扬;营业部一分部、___分部、___一分部、二分部、___山分部、___城郊等也多次夺得擂台赛的榜首位置。

通过系列擂台赛的成功运作，进一步激发了广大营销伙伴的参赛激情和高昂斗志，团队的凝聚力和战斗力明显增强，直接带动了个险、网点业绩的节节攀升，险种结构也得到了有效调整，营销员的月均佣金收入在全省系统也名列前列。

三、提升队伍素质，增强发展后劲。

四、创新行销方式，改良产品说明会。

五、完善《基本法》，实行规范管理。

六、开拓农村市场，挖掘网点潜力

在取得成绩的同时，我们在个险业务发展与管理上也存在一些问题与不足，主要表现在：

1、全力发展业务时，偏重于完成上级公司下达的考核目标，忽视了一些队伍基础建设和管理方面的问题，如业务员的出勤率不高，活动管理抓得不细等等。

2、新员入司时把关不严，素质参差不齐。

3、教育培训重培训、轻训练，培训内容有时针对性不强，而针对个险网点管理干部的培训也不够。

4、新单期交险种结构和年期不尽合理，10年期以上期交占比仅为30%多。

20_年即将过去，新的一年又将来临，新起点，新征程，新气象，新发展，我将在省公司的正确领导下，树立科学发展观，以“双成”理念为核心，发扬“团结、创新、拼搏、奉献、务实”的企业精神，居安思危，永无句号，与时代同进步，与公司共命运，团结拼搏，奋勇争先，再攀新高峰，确保实现2020年“开门红”。