电子商务网站的设计要素十篇

电子商务网站的设计要素篇1

关键词：用户体验；电子商务网站；网站设计；设计要素；注意问题

中图分类号：J524 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2013）35-0274-02

科技的发展带来了一个全新的网络经济时代。在网络经济时代很多大众的商业活动开始通过互联网，转移到了网络这一平台上进行。在这个过程中，如何给予用户一个良好的体验，就成为了影响用户的忠实度和购买行为的一个重要因素。因此，在电子商务网站的设计过程中，如何将与用户体验的相关内容科学合理的应用与实际的设计之中就成为了一个关键性的要素，本文就针对基于用户体验的电子商务网站的设计问题进行了初步的探索与研究。

一、用户体验的概念及内涵

用户体验实际上指的就是互联网用户在与系统进行交互的过程中，所产生的整体感受，其所关注的是人们通过各种工具、设备、产品、服务以及系统等的交互式设计所能够带给用户的使用满足感和体验情况。目前在互联网行业，用户体验的定义如下：“用户体验包含人机界面，它指的是产品或服务中用户所能体验到的各个部分，用户体验的范围覆盖到用户对产品的认知、搜索、分类、购买、安装、服务、拓展、升级以及生活的各个方面”。由以上定义可知，如何满足用户的使用需求，让用户享受良好的体验，是用户体验的核心。如果脱离了用户需求这一根本，及时将产品界面设计的再漂亮、再炫目，也无法真正满足用户的需求，也就更谈不上良好的用户体验。

二、基于用户体验的电子商务网站的设计要素分析

在电子商务网站的设计过程中，要确保良好的用户体验效果，其中最为关键的一点就是要在网站设计的过程中，始终贯彻以用户为中心的设计思想。也就是说，在设计网站的整个流程中，始终要把用户列入思考和分析的范畴之中，并将以用户为中心的思想落实到每个设计环节和设计步骤。而具体来说，在网站设计的过程中，用户体验主要涉及到五个层面的要素，与此相对应的，在开展设计工作时，也要从这五个层面的要素入手进行考虑、分析和设计。一下就从这五个层面要素的角度进行简要的分析：

（一）电子商务网站的表现层

电子商务网站的表现层，是供用户直接阅读和接触的一系列网页，其一般是由文字和图片来构成的。在这一层面上会有产品目录、产品信息的展示图片、会通过用户的操作来执行一系列的功能和行为，例如：将产品放入购物车、交款结算等等。

也就是说，电子商务网站的表现层是用户最直接接触和感知到的一个层面，也是用户在使用网站的过程中首先注意到的内容。所以，设计者在设计的过程中，就需要通过对网站的艺术设计来展现表现层面所要呈现的内容，并最大限度的吸引使用者的注意、激发使用者的兴趣。由此可知，设计者在针对电子商务网站的表现层进行设计时，就要注意同时关注网站的功能和美学两个方面，要在实现网站所要求的功能的基础之上，最大限度的通过设计对网站来进行美化和修饰。

（二）电子商务网站的框架层

电子商务网站的框架层是在其表现层之下的另外一个层面。框架层用来决定电子商务网站所涉及的按钮、表单以及文本或者是图片所应放置的位置和区域，也就是说是用来设置和优化网站的布局的。在针对电子商务网站的框架层进行设计时，主要是要通过设计来尽可能优化网站的布局，来合理安排网站内所包含的各个要素，并实现这些要素的最大的使用效果和使用效率。

（三）电子商务网站的结构层

电子商务网站的结构层，一般是关于网站结构的具体表达方式的内容，通常相较于框架层而言更为复杂和抽象。通俗点说，在电子商务网站的框架层上设计的是按钮、表单、文本、图片等交互元素的位置和区域，而在结构层上设计的则是用户如何到达网站上指定的页面和具体的去向，因此，在针对电子商务网站的结构层进行设计时主要应关注如何设计网站的交互流程，从而让用户能够更好、更有效的进行网站使用，并完成相关的任务的问题。

（四）电子商务网站的范围层

电子商务网站的范围层是在网站的战略层确定之后，所规划和设计的网站的功能范围以及相关的内容，通过范围层的设计和制定来实现和满足用户群体的目标，并通过合理的方式将网站的预期转化为相应的功能和内容，实际上也就是实现了对于战略层的进一步的深入的规划和设计。例如：在电子商务网站的范围层，就要明确网站是否要对用户的商品搜索关键字进行自动的记录、是否需要商品浏览记录等问题。由此可见，电子商务网站的范围层实际上就是网站各种不同功能和特性的组合，在针对范围层进行设计时，就需要考虑网站需要什么样的功能、内容以及什么样的需求等问题。

（五）电子商务网站的战略层

电子商务网站的战略层决定的是整个网站的设计定位，也就是说是从战略宏观的角度来对网站的运营目标和初衷来进行设计和决定的层面。具体来说，在电子商务网站的战略层不但涉及电子商务网站运营商对网站的预期，还要涉及网站对于用户群体目标的分析和把握，也就是说在设计的过程中，要将来自于外部的，通过用户群体目标的分析和把握所获得的“用户需求”，与来自电子商务网站内部的“网站的预期”相结合起来，只有这样才能设计出理想的网站作品。

由以上的分析可以看出，在基于用户体验的电子商务网站的设计所涉及的五个层面的因素中，每个层面所要做的工作是十分具体的，而且每层之间的关系都是相互递进的，如果在针对网站进行设计的过程中，每层之间所做的决策无法统一，那么就很容易偏离网站的初衷，而良好的用户体验更是无从谈起。因此，在针对电子商务网站进行设计的过程中，同样要注意考虑这一点，注意设计所可能产生的双向的连锁效应，为良好的用户体验的实现打好基础。

三、设计具有良好的用户体验的电子商务网站时应注意的问题

在网络时代，电子商务网站能否成功，用户体验在其中所起的作用十分关键。在购买和使用网站的过程中，用户的用户体验水平越高，那么其未来的忠诚度和对网站的粘着力就会越高。因此，在网络时代，能否设计具有良好的用户体验的电子商务网站就成为影响用户购买行为的重要因素。而要设计具有良好的用户体验的电子商务网站，简单来说，应注意如下两点问题：

首先，要设计出具有良好的用户体验的电子商务网站，必须要注意设计的每一个环节、每一个细节。部分电子商务网站的运营商可能觉得自己目前的网站的设计已经十分完善了，已经能够很好的满足用户的需求了。而实际上，无论是何种形态的服务，都会存在着诸多能够完善的细节，网站的用户体验水平也很可能并没有运营商所认为的理想，部分用户有可能是因为各种各样的原因不得不接受目前的服务。如果电子商务运营商能够积极、主动的去发现和研究目前网站中所存在的各种问题，并积极的通过有效的设计来进行解决，关注设计的过程中的每一个环节和细节，就能够符合用户需求的设计，有效的提升用户体验的水平。

其次，要设计出具有良好的用户体验的电子商务网站，就注意不要拘泥于已有的或仅仅是模仿性的设计，而要注意创新，通过对用户需求的深入研究和对所设计的电子商务网站的细致分析，来进行设计创新。只有带给用户惊喜的，超出用户预期的设计，才能够带给用户更好的体验。

参考文献：

[1]杨海萍，陈平.电子商务网站总体设计的研究[J].河南机电高等专科学校学报.2005（02）.

电子商务网站的设计要素篇2

【关键词】 电子商务网站;界面;用户体验;设计

在互联网上，人们足不出户就能够购买到合适的商品，从用户挑选商品到在网站上填写个人信息以及收货地址、手机号码等，如何提高用户体验是电子商务网站应当高度重视的问题。因此，本文就对电商网站界面用户体验设计进行探讨。

一、用户体验设计的含义

用户体验设计是在用户使用环境当中创建出颜色、图形、数字、声音等相关要素，从而刺激以及吸引用户的一种方式。用户体验包含了周围环境、产品对用户的行为以及情绪的影响。用户体验设计对于提升网站形象，以及增加购买率具有重要作用。电商网站设计应当考虑用户的感受，一方面，应当考虑网站使用场所或者环境，另一方面，应当考虑用户对于产品的期望大小。电子商务网站界面的体验设计，包括网站界面的视觉效果以及网站结构特点等，良好的网站设计对于刺激消费者购买具有重要作用，良好网站的购物效果更为愉快，用户可以不受外界其他因素干扰。

二、用户体验设计的相关原则

1、人性化原则

人性化是对用户体验设计的核心要求，在用户体验设计当中应当始终以创建符合用户习惯的体验环境。用户是设计的最终体验者以及受体，其中，满足用户心理以及符合用户使用习惯的设计更能打动以及吸引用户，所谓人性化设计，就应当促使设计更加明确以及具体。电商网站在起初的设计过程中，比较强调电商网站的正常使用以及运行，对于用户体验方面缺少必要的重视。因此，当前应当对用户体验设计进行完善。将各种类的产品以及具体价格优势公布在网站上，促使网站商品的销售以及流动性更有效率。在人性化设计当中，应当促使网站满足各类不同用户的需求。通常而言，消费者可以划分为潜在客户、稳定客户以及粉丝客户等。因此，在网站界面设计中应当考虑以人为本，考虑用户的使用习惯，并且消除用户排斥感，促使用户可以流畅完成购物。比如，京东商城网站设计就比较合理，在用户挑选商品过程中，京东苗苗会自动绘制出价格变化曲线等，从而给客户以很好的参考，进而赢得用户的支持，促使潜在客户逐渐转变为稳定客户甚至粉丝客户。

2、情感化原则

网站设计应当遵循情感化的原则，考虑到网站设计的易用以及实用的特点，情感设计就是从客户的深层次的情感加以考虑，潜在客户逐渐成为稳定客户的过程中，情感设计更能从感情层面打动客户。其中，稳定的客户相对潜在客户，对于电子商务网站基本流程以及结构设计等已经有了大致的了解，对于网站的优点以及缺点等也比较了解。其中，网站的某些缺陷容易导致稳定客户流失，比如商品质量、售后服务以及快递速度等。如果这些方面存在严重缺陷将导致稳定客户流失，并且流向更为优秀的电商网站。在电商网站上应用情感化的原则，是为了吸引用户将精力集中在购物流程方面，从而弱化其他细节上的缺点。情感化的设计中，如果网站表象化或者虚假性宣传，将导致客户大量流失。充满人性化以及情感化的网站促使用户体验效果更好，影响客户对于网站以及商品的选择。

3、趣味性原则

网站界面应当注意趣味性，趣味性是在人性化以及情感化设计上，对网站的进一步完善。换句话说，用户在网购过程中能够得到更多的乐趣。现如今，社会高度发展，都市的生活节奏更快。大部分用户生活环境以及工作单调乏味等，网络购物作为用户生活当中的一部分，应当带给用户更多的快乐。通常来讲，用户在网购的过程中，不但要求网站美观、大方、简约，而且要求充满趣味性。在虚拟的网络中购物，客户往往具有一种不安全感以及焦虑感，这主要是网站上购物基本上不可以用手去体验，大多是图片以及文字说明等，从而导致用户缺乏必要的耐心，放弃搜索以及选择。通过趣味性设计，可以促使网络上的客户在趣味的设计中，避免焦虑以及不安情绪出现，从而增加客户下单购买率。

三、电子商务网站界面用户体验的设计方式

1、根据心理学进行用户体验设计

在心理学方面，应当关注完成任务的效率以及质量，对不同环境下的用户进行分析，比如分析用户心理习惯、行为习惯以及上网目的等，并且研究如何促使用户更快捷获得其所想要的商品信息，以及高效率地完成购物任务。不但提高用户在网站的体验效果，促使用户体验到友好、舒适以及可靠购物环境，而且促使网站的功能性以及可用性。在心理层面，用户在使用网站的过程中，往往忍耐程度比较有限，因此，在网站设计方面应当注重页面加载速度，确保页面可以在五秒之内打开，否则用户打开网站困难、缓慢，严重影响用户的购物情绪。

2、结合美学理论进行体验设计

在网站用户体验设计的过程，应当应用视觉中心、空间布局以及色彩等方面的相关原理，并且结合电商网站实际性能以及需求进行合理设计。通过科学地运用色彩以及图形等要素，采取呼应、对比、疏密等手法，不但可以增加界面视觉效果，而且能够展示商品信息的主要层次以及先后顺序等，帮助用户在良好的视觉环境当中完成购物任务。通常来讲，用户进入网站之后，对网站的第一印象比较重要，因此，应当做好网站首页设计工作，给网站的浏览者留下良好印象。不但应当符合人们审美意识，以及促使人们产生审美认同，而且应当促使审美体验带来良好的购物体验。不但提高用户购物满意度，而且增加购物力。

3、结合界面视觉进行体验设计

综合利用色彩、按钮、线条、文字、边框等元素等进行体验设计，促使网页展现出艺术性。首先，应当注意品牌的一致性，网站的风格应当保持一致性以及简洁性，从而增加网页的学习性以及记忆性等，色调和品牌应当相互统一，通过合适的色彩透明度以及亮度等保障网页浏览速度。其次，重视图形科学性，通过应用用户所熟知的图形作为图标，促使网页科学性的增强。最后，是艺术性处理方式，利用文字装饰效果，或者改变文字行距等增加网页弹性以及层次感。

四、结语

综上所述，电子商务网站界面中用户体验设计应当本着人性化、情感化以及趣味化的原则进行设计，用户体验设计应当集合心理学、美学等理论进行体验优化，从而促使用户购物体验度增加，进而提升网站下单率以及购买率，促使电子商务网站健康、持续发展。

【参考文献】

[1] 罗谷松.基于用户体验的B2C电子商务网站服务质量综合评价[J].商场现代化，2011.01.100-102.

[2] 杨颂.B2C网站界面设计中用户潜在需求的挖掘与应用研究[D].江南大学.2013.

[3] 吴晓程.B2C电子商务网站信息导航的用户体验设计研究[D].浙江工业大学.2012.

[4] 朱毅.服装移动电子商务平台的用户体验设计研究[D].吉林大学.2012.

[5] 夏静.基于用户体验的B2C电子商务网站评价研究[D].东北大学.2011.

[6] 卞保武，李莉.影响企业电子商务网站转化率因素系列研究之五：影响企业电子商务网站转化率的用户体验因素研究[J].电子商务，2009.09.61-63.

电子商务网站的设计要素篇3

［关键词］淘宝网；顾客忠诚；影响因素；提升策略

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.02.033

［中图分类号］F713.36［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2013）02-0069-03

当前，人类社会处于信息时代，企业和用户对电子商务给予了高度的关注，政府也致力于促进电子商务的发展，制定并了《2006－2020年国家信息化发展战略》等行业扶持政策，电子商顾客忠诚务也逐渐成为当代经济发展和科学研究的新的焦点。本文对C2C网站的典型代表“淘宝网”进行实证研究，以期分析C2C电子商务网站顾客忠诚影响因素及提升策略。

1　相关概念界定

电子商务，是以计算机和国际互联网为技术手段从事销售、市场到商业信息管理的全过程，是利用信息技术和互联网络进行商务活动的总称。目前学界普遍认为电子商务可以划分为B2B（企业对企业）模式、B2C（企业对个人）模式和C2C（个人对个人）模式。

电子商务顾客忠诚，综合电子商务顾客忠诚的相关研究，我们将电子商务网站顾客忠诚定义为：顾客对电子商务网站或者是企业提供的在线产品或者服务持偏爱态度，愿意向别人推荐、称赞该网站、经常重复购买并且承诺在未来持续购买该网站产品和服务的行为。

2　电子商务顾客忠诚分析模型的构建

早期的学者一般将电子商务顾客忠诚的影响因子分为行为、意动、认知和情感4个方面分析。后来倾向于分成分为主观和客观，也就是顾客内因和环境外因2个方面。Gremler和Brown（1996）将顾客忠诚细化为行为忠诚、意向忠诚和情感忠诚3个因素。

综合前人的理论和实证研究成果，本文从顾客体验的角度对顾客忠诚的影响因素进行了调查分析，结果认为影响电子商务网站顾客忠诚的因素主要可分为：时间因素、服务因素及网站设计技术因素。

2．1　时间因素

电子商务开辟了7天24小时的全方位服务，在时间上较传统行业有很大的优势，是影响顾客购买行为和忠诚度的重要因素。主要表现在：网站的浏览速度、信息搜寻速度、回复信息的及时程度，网站发货速度、顾客收到货物的等待时间等因素与顾客忠诚呈正向影响，时间越快速，顾客的忠诚度越高。另外，客户服务解决效率也是影响时间因素的主要原因，企业要对顾客的网上购买行为尽快作出答复。进行直接沟通的越及时，顾客满意度越高。

2．2　服务因素

服务因素在这里不仅包括商家的服务态度，还表现在商品的质量、价格、商品信息是否真实详细等。主要表现在：供货到位、及时；提供个性化服务；商品价格合理；信息详细真实；商品质量有保障等。服务越好，顾客忠诚度越高。

2．3　网站设计技术因素

网站设计技术包括网站设计美观程度、搜索便捷度、网站购物流程的实用性、社区论坛粘性、登录速度以及顾客信息的保密性等。具体表现在：网站设计美观；搜索便捷度；交易流程简单易用；个人信息安全和支付信息的安全等几个方面。

2．4　电子商务顾客忠诚的分析框架

综合上述论述，本文设计电子商务顾客忠诚的主要驱动因素为：时间因素、服务因素和网站技术3个方面。通过文献研究和调查分析，本文认为时间因素主要包括在网站寻找合意买家的时间、熟悉网站流程时间、等待与商家进行沟通时间、商家送货时间、页面载入速度5个方面。服务因素分为5小类：供货到位、商品价格合理、商品信息详细、商品描述与商品质量吻合、商家交流时的态度。网站技术主要涉及个人信息安全、个人支付安全和交易安全等。详细设计如表1。

3　基于淘宝网的顾客忠诚实证分析

3．1　问卷设计与实施

艾瑞咨询研究表明2012年C2C市场格局稳定，2012年第二季度数据显示：淘宝网占94．96％，稳居第一，拍拍网次之，占比5．03％。文章选用淘宝网进行实证研究具有较强的代表性。研究采用问卷调查的方式进行，以表1的分析模型和指标设计形成调查问卷，通过调查进行数据分析和结论总结。调查问卷共3个变量，14个问题项，问卷设计借鉴了前人和研究和访谈结论。调查对象为淘宝的网购顾客，通过问卷调查和电子邮件调查方式进行，一共发放问卷180份，回收问卷126份，其中有效样本数为118份，有效回收率是65．5％，无效问卷是填写不完整或有明显错误。

3．2　问卷分析

3．2．1　样本的描述性分析

本次调查有效问卷为118份，统计情况如表2，参与调查的男性50人，占42．4％，女性68人，占57．6％；年龄方面，18岁以下的占10．2％，18～24岁占38．1％，其次是25～30岁占比为25．4％，总人数30人；从受教育程度来看高中文化以下10人，占比8．5％，高中－大专文化37人，占比31．4％，本科41人，占比34．％，硕士以上30人，占比25．4％，比例情况基本符合我国网购人员结构，具有较好的代表性。

3．2．2　问卷调查的主要结论

（1）服饰、家电类商品为网购顾客偏好产品，较畅销。

图1为顾客在淘宝网络的购买产品偏好的数据统计，A类表示虚拟产品（手机冲值卡，游戏币等）、B类表示数码、家电产品、C类代表护肤、服饰产品等、D类代表书籍及其他品类。数据显示：喜好B类数码、家电产品和C类护肤、服饰产品的人数，占调查人素比例分别为29．7％和32．2％，共计占总人数的61．9％，说明数码、家电、护肤和服饰类产品为淘宝网畅销产品。

（2）网民对网站服务要求高。

网民对于电子商务网站服务的期待较高、要求高。

图2数据表明，顾客对于产品丰富程度、送货的及时性、付款方式的灵活性和购买流程是否简单易4大主要因素的选择较为均衡，分别为27人、31人、29人和31人，说明网购顾客对这4大因素的关注程度相当，4因素均为影响顾客忠诚的重要因素。

（3）顾客对商品质量、服务态度、商品信息披露等服务满意度不高。

调查数据显示：顾客对商品质量、服务态度、商品信息披露等项给予5分的分别为17人、18人、23人，见图3，占总人数118人的14．4％、15．3％、19．5％，比例较低，说明网购用户对上述服务整体满意度不高，这跟我国电子商务发展历史短、尚不成熟有关。

（4）商品价格满意度低于预期

图3数据显示，网购顾客对于商品价格的满意度不高，对商品价格非常满意的有32人，占总人数的27．1％，比较满意的为20人，占比16．9％，比较满意以上的人数占比为44％，比例较低。原因在于，网购商品在价格上虽有一定程度的降低，但物流费用较高，综合而言优势不明显，而且，网购商品质量风险更高，因此价格的满意度低于预期。

（5）网购的便捷性和节约时间得到顾客的肯定。

图4数据显示：对网站页面接入速度、网站流程、商家送货时间、等待时间以及寻找卖家的时间给分在4分以上表示满意的人数分别为：13人、45人、84人、76人、89人，占总人数的比例分别为：11％、38．1％、71．2％、64．4％、75．5％。总体而言满意度较高。说明网络购物在节约时间和提供方便等功能上得到了顾客的认可。对网站接入速度的满意度为35．8％，相对较低，应成为电子商务网站重点改进的要素。

（6）顾客对网购的安全性认识分歧较大，网站安全建设有待加强。

图5数据显示：顾客对于网站保护个人信息安全、支付安全、购买程序的安全性、订单的有效性等指标的认识分歧较大。从不满意到非常满意的各个分数段的选择比较均衡，认识各不一致。我们认为，主要原因是网购的安全建设缺乏统一的标准，顾客对于网络安全的知识水平和认知程度不平衡。如，支付宝提高了网络支付的安全性，但不熟悉电脑操作的用户则认为复杂了交易流程，反而不满意。

4　对提升电子商务企业顾客忠诚的建议

根据理论及实证研究结论，本文尝试提出提升C2C电子商务网站顾客忠诚建议如下。

4．1　丰富产品种类、为顾客提供个性化产品

产品因素是电子商务的关键。电子商务企业可以通过丰富产品的种类、提供“一站式”服务，来为顾客提供良好的购物体验。同时，加强产品的个性化，通过网络的互动性和便捷性让顾客参与到产品的设计中来，为顾客提供自己个性化产品能够有效提高网购商品的竞争力。

4．2　完善产品服务、简化购物流程、提升服务质量

建立科学的服务管理体制，企业可以在网站设计中加入消费者心理行为分析模型，使网站能够根据消费者的特点推荐商品。提供安全、灵活的支付手段，给用户购买提供方便。简化购物流程，缩短顾客对网站流程的学习时间，提供简洁有效的服务，提升顾客的购物体验。提供多种送货方式，加强对物流公司的选择和监控，提高物流效率，提升服务质量，对顾客而言，物流公司的服务直接关系到顾客对网站的信任程度。

4．3　确保商品质量、完善商品信息体系

调查数据显示，商品质量难以得到保证是顾客对网络购物有所犹豫的主要原因。部分商家在信息的时候提供的数据和照片不真实，购买的商品与描述的商品质量不一致，这种欺骗行为导致了顾客的离去。而的商品信息不详细，使顾客对产品认识不够全面，也使得顾客对商品持观望态度。因此，完善商品信息体系，对信息的真实性和详细性作出明确要求；对产品质量进行监督，建立质量信用档案等措施对提高顾客忠诚有着非常重要的作用。

4．4　努力降低成本，科学制订价格、增强网购商品价格优势

本文数据显示目前顾客对商品价格的满意程度低于预期。电子商务企业需要千方百计降低商品的成本，降低产品价格，真正给顾客以实惠，这样才能打动顾客，提升顾客忠诚。顾客感知的商品价值是由顾客对于产品的心理预期与产品质量共同作用形成的。因此，通过引导顾客的心理预期，提高产品的附加价值来提高顾客对于价格的满意度也是可行之道。如：利用舆论和广告宣传来引导顾客对于价格的心理预期，通过促销、让利、附送赠品等形式不仅可以扩大销量而且可以提升顾客满意，从而导致顾客忠诚。

4．5　改进网购流程、提升网站技术、节约顾客时间

电子商务能够节约顾客时间的特点已经得到了顾客的肯定，是顾客选择电子商务的重要影响因素。电子商务网站应该对顾客反映进行深入的调查研究，对网络购物流程进行深入改进，使之更简洁、实用，提高交易效率。同时，网站应该提升网站设计技术，加快网站和网页的反应速度，为顾客节约时间不仅在时间上获得顾客的好感，而且给顾客以良好的购物体验。

4．6　加强安全技术建设，促进电子商务法律规范体系建设

电子商务安全是顾客关注的焦点，电子商务网站首先应加强网站安全技术的建设，从技术上保证网络购物的信息、资金和交易的安全。但是，技术不能解决所有的问题，我们还需要倡导政府立法，通过构建完备的电子商务法律体系来维护电子商务交易的秩序。

5　结语

电子商务顾客忠诚是电子商务得以良性发展的重要保证，本文研究结论显示，服务、时间便捷度和网站技术是顾客忠诚的重要影响因素，电子商务企业需要全面关注顾客体验，简化购物流程，加强安全保障才能留住顾客。电子商务正飞速发展，相信在更多学者研究的指导下，在电子商务企业的实践努力下，中国电子商务一定会越来越成熟、越来越繁荣。

主要参考文献

［1］唐文源．电子商务顾客忠诚研究述评［C］．湖南省市场营销学会2008年年会论文集，2008．

［2］唐文源．电子商务网站顾客忠诚驱动模型设计［J］．科学时代，2009（6）．

［3］唐文源，李频宇．基于心理契约理论的电子商务课堂教学效果提升策略探讨［J］．中国管理信息化，2012（11）．

电子商务网站的设计要素篇4

关键词：B2C电子商务；用户体验；模糊综合评价；京东；大学生

1、引言

电子商务在我国经过数十年的迅猛发展，整个行业已经开始步入相对成熟的阶段，中国电子商务研究中心（）监测数据显示截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。中国B2C网络购物市场上，排名第一的依旧是天猫商城，占50.1%；京东名列第二，占据22.4%。B2C电商网站众多，竞争激烈，用户体验就变得尤为重要。因为用户体验的好坏直接影响着订单的转化率，这是关系企业效益的根本所在。

但通过对以往文献的检索和对网上相关资料的搜集，有关B2C电子商务网站用户体验的评价大多都是定性的或者只涉及一个方面的体验比如物流，少有从一个具体指标数量的方法上分析和评价一个B2C电子商务网站整体的用户体验，不能为B2C电子商务网站的用户体验优化提供一个量的参数中本文试以模糊综合评价的方法对B2C电子商务网站的用户体验进行分析和评价，受众集中在在校大学生，在校大学生对网购有热情，同时也是企业极具潜力的客户，并根据问卷调查结果对京东的用户体验进行分析，最后提出相关改进建议。同时也为B2C电子商务网站的针对大学生市场的用户体验优化提供了理论依据。

2、构建B2C电商网站用户体验模型

用户体验是用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。Jesse James Garrett认为用户体验有五个要素：战略层：网站目标和用户需求；范围层：功能规格和内容说明；结构层：交互设计与信息架构；框架层：界面设计、导航设计和信息设计；表现层：视觉设计。然而这五个层面主要涉及了网站设计方面的用户体验。检索相关文献时发现，很多学者将这五个要素用在了研究电子商务网站的用户体验上，并且根据研究课题的具体实际情况进行了修正。Peter Morville对用户体验的目标进行了细化，提出了用户体验蜂窝图（User experience honeycomb），包括7 个要素：有用性、可用性、可找到性、可靠性、可获得性、满意度和价值性。研究B2C电子商务网站的用户体验要素必须以实现这7个目标为目的。张梅也《论在中国B2C 发展的若干问题》中提到了我国的B2C 网站存在的一系列问题，其中的主要问题有：货物配送速度、网上支付、售后服务。本文在参考相关文献的基础上，结合B2C电子商务网站的实际特点对Jesse James Garrett的用户体验五要素理论模型加以修正，把结构层、框架层和表示层合并为网站设计体验，将范围层定义为产品与服务体验，又加入了支付体验、物流体验和售后体验。

3、实证分析

3.1评价集的确定

针对上述指标设计调查问卷，使大学生对京东的用户体验做出的各种评价。评价集V={V1，V2，V3，V4，V5}，每个评价指标的评价结果都分为5级，即V：{很不满意，不满意，一般，满意，很满意}。

3.2模糊综合评价矩阵的确定和计算

笔者设计了调查问卷调查调查在校大学生对京东在以上几个方面的用户体验，共回收了125份有效问卷。网站设计体验、产品与服务体验、支付体验、物流体验和售后体验的评价矩阵R1，R2，R3，R4，R5，

B1=w1*R1=[ 0.046130295，0.01512946，0.350460771，0.416833927，0.171435073]

B2=w2*R2=[ 0.002980034，0.035467431，0.307920233，0.437098279，0.216534023]

B3=w3*R3=[ 0.00555，0.01665，0.236075，0.49445，0.24725]

B4=w4*R4=[ 0.000812603，0.010856679，0.196485273，0.470437054，0.321408391]

B5=w5*R5=[ 0，0.0111，0.3148，0.4074，0.2667]

3.3结论分析

通过以上分析，这5个维度对B2C电子商务网站用户体验的影响程度由大到小分别是：产品与服务体验、售后体验、物流体验、支付体验、网站设计体验。产品与服务体验是影响B2C电子商务网站用户体验的最重要的因素，因为从整体上看，用户是理性人，最重视产品和服务的质量，仅靠网站打出的促销手段只能在特定时间内增加部分销售额，而事后，完成冲动性消费的用户会回过头来好好考虑这笔交易对其自身的效用是否与价格成正比。所以只有首先做好产品和服务的企业才能留住用户。同时售后体验排在了第二位，也在一定程度上印证了用户的理性，显然一个保障齐全的网站更让人放心。此外，随着电商行业竞争的日益激烈，物流成了一个重要的竞争力，在用户体验中成为第三重要的因素。

4、结语

本文借鉴国内外用户体验的研究成果和方法论，抽象出了影响B2C电子商务网站用户体验的因素及其评价指标，并采用模糊综合评价的方法对京东的大学生用户体验进行了评价，结合本文的研究结论对京东提出以下建议

（1） 优化售后服务。对于网上购物，顾客遇到问题时，能否得到快速的解决，商品出现问题时能否顺利地退换，以及服务的人性化，都是影响顾客满意度的关键因素。没有保障的售后会使用户不再二次购买，同时也会丢失潜在顾客。

电子商务网站的设计要素篇5

关键词：高职院校;专业建设;质量提升工程;电子商务专业

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2015）10-0028-04

一、高职院校专业建设质量提升工程建设的内涵

尽管高职院校不同专业在专业建设的内容上会有所不同，但是专业教育理念是相通的。对专业进行建设应遵循高职的教育规律，合理地对本专业内各个领域进行科学有效的系统化建设。

（一）专业建设应遵循的原则

高职教育的核心思想就是培养实用技能型人才，贴近市场和本区域经济发展需求，因此，高职专业建设应遵循相关原则。

1.专业设置应具有前瞻性。为适应社会发展需求，高职院校应针对本区域行业产业结构的调整、劳动力市场的变化，及时调整专业设置，不仅结合传统行业的知识结构变化，同时对新产业所衍生的职业岗位要做出明确的分析整理，能够掌握行业发展方向，为新的产业与行业输送大量人才。

2.专业设置要克服盲目性。不能盲目地跟随一些本科院校或者异地的同类学校设置专业。不兼顾本地区经济结构，只追求热门专业，势必会造成教育资源浪费，人才培养不到位的结果。

3.专业设置的岗位应定位准确。专业人才培养计划中，人才的岗位定位非常重要。岗位的确定既不能太宽泛，也不能太狭窄，培养出来的学生不仅要能够适应社会职业领域的发展变化，而且应在岗位上会运用知识的迁移，提高自身的就业竞争力。

（二）专业建设实施的内容

专业建设是一个系统工程，高职院校应该及时根据就业市场人才需求的变化，对本专业的各个建设方向与内容进行重新规划与设计，应具体从以下几方面实施。

1.专业标准建设

形成完善的专业调研与论证制度;主动适应区域产业结构调整升级需要，针对区域行业、企业开展专业人才需求调查与研究;根据对接产业集群的专业（群）人才培养目标以及企业岗位的能力要求，完成专业人才培养方案的制定。

2.专业课程设置与教学资源建设

专业学习归根结底是课程的积累，专业课程的设置是学生的专业知识与专业能力的基石。课程的设置要具有全面性，同时也要有方向性。实施课程教学基本资源建设项目，内容包括：课程介绍、教学大纲、教学日历、教案、演示文稿、重点难点指导、作业、成绩考核和参考资料目录等反映教学活动必需的资源。在课程建设已取得的成果基础上，深化课程建设内涵，加大课程教学资源库建设的力度，形成一批属于课程基本资源的网络教学课件和课程全程教学录像。同时，针对一些实践性较强的课程进行微课与慕课的数字资源建设。

3.校企合作创新实践教学与实训基地建设

学校与企业共同合作，学校将企业的一部分生产线设在校园内，就可以在校内实行的理论教学和顶岗实训相结合的办学模式。这样，既可以解决企业场地不足的问题，也可解决学校实习实训设备不足的问题，真正做到企业与学校资源共享。

4.专业教材建设

不断深化教学改革，丰富课程教学资源，提高高职教材建设水平，在实施课程教学基本资源建设的基础上，实施具有高职教育特色的教材建设项目，使学生能够及时获取前沿的技术和技能操作指导。

5.专业师资队伍建设

进一步强化师资队伍建设工作，建设一支结构合理、技能互补、勇于创新、乐于奉献、具有较高执教能力、符合高职教育特点的“双师”结构专业教学团队;遴选并培养一批职业道德高尚、学术造诣深厚、专业能力突出、思维超前的专业带头人和教学名师;引入一些在企业一线具有大量实践操作经验的专兼职技术工程师。

6.教研室教学管理的改革与创新

建立科学规范的管理制度，建立相关管理与考核标准，开展教学管理改革，在人才培养方案制定、学生素质培养、质量保障与监控体系建立、小学期制的试行、教学管理文件规范以及现代教育技术应用等方面进行立项研究与实施。

二、电子商务专业建设实施方案

在高职院校专业建设质量提升工程指导下，结合大连职业技术学院电子商务专业的现状和区域经济结构的实际情况，针对现阶段专业建设中的问题，本专业的建设实施方案应从以下几个方面展开。

（一）进行有效的专业调研与行业调研

调研的目：把握本专业人才需求状况、确定本专业面向的岗位群、对本专业进行重新的定位、形成适合高职电子商务专业的人才培养方案、制定合理的专业课程体系、剖析目前专业教育存在的问题与不足。着重对我院毕业的最近三届（2012―2014）毕业生就业岗位进行调研分析，如图1所示。

此外，还对电子商务专业的行业协会、相关企业、开设本专业的不同层次的高校进行调研。通过行业协会调研，可以获取行业发展的近况;通过企业调研确定人才需求的知识、能力、素质、以及人才需求量等重要的信息;通过对开设本专业的不同层次的高校的调研，可以获取同一专业在不同学校的发展情况，招生就业情况，更重要的是要找出人才培养的准确定位。例如，针对开设电子商务专业的本地区高校开展调查，可以获得多数本科院校发展的电子商务专业侧重商贸业务、会计等金融类的方向，高职应培养电子商务中技术类的应用型人才，如网站设计开发人员、网站编辑工程师等。有效的调研可以确定准确的人才培养目标，形成企业岗位能力结构图，如图2所示。

（二）通过“知识、能力、素质”的主线形成本专业的专业建设标准

知识是基础、载体、表现形式，能力是技能化的知识，是知识的综合体现。为了体现学生的能力，要不断更新改进知识的内容和结构。素质是知识与能力的升华，不断充实知识和提高能力能增强自身的素质，同时，素质的提高使得学生可以接受更多的知识，增强各方面能力。在信息技术领域中，知识、能力、素质是创新的基础，只有将三者贯穿，才能培养出高水平的人才。

高职教育的定位是技能应用最优先，所以在知识与能力之间一定要突出技能操作的重要性，两者之间一定是映射准确，最终体现出专业素质。电子商务专业的学生应具备几个模块的素质：公共素质模块、专业基本素质模块、计算机技能素质模块、商务服务与管理素质模块、销售推广素质模块与素质拓展模块。

经过调研，结合地区经济结构和我院的教育资源，最终确定电子商务专业人才培养目标为：培养德、智、体全面发展，掌握电子商务技术基础、图像处理与网页制作、网站开发、电子商务平台开发与应用、数据库应用与维护、网站运营分析、电子商务交易、网络营销管理、网店创业等相关知识，具有网站的设计与开发、电子商务平台的运营与管理、网站优化、网站页面美工处理、网络营销和推广、电子交易操作等能力，从事电子商务平台开发、网站编辑、网络营销与策划等相关工作的高素质技能型人才。经调研，我们将电子商务专业职业岗位划分为以下三类：

1.电子商务平台开发工程师

主要负责设计开发典型的网站程序;负责对电子商务网站进行规划、设计和开发;负责进行网络数据库的维护;负责对网站和web数据库进行管理;提出并实施网络安全策略;测试并上传等技术类工作。

主要负责网上内容的编辑，能够使用网上商店生成系统建立网络商店，能够进行网络店铺的装修、网站的美工设计和内容的编辑、负责网站的日常维护，专题策划、制作，分析网站的关键词、能进行信息采集、编辑，并保障实施。

3.网络营销与策划人员

主要负责根据企业网站制定整体的网络营销方案，主要负责BToB 、BToC 、CToC业务工作，能进行网络店铺的开设、网络店铺的后台管理、完成在线电子商务交易、物流配送等。能通过网络进行一定的商品的销售及售后服务工作;负责seo网站优化、google、baidu等主流搜索引擎的推广和后台操作、交换友情链接、邮件推广、客户端信息推广等工作。

（三）建立职业岗位所需要的职业能力、专业能力与专业课程设置

结合职业岗位的定位，从而确定不同职业对应的专业能力，根据公共素质模块、专业基本素质模块、计算机技能素质模块、商务服务与管理素质模块、销售推广素质模块与素质拓展模块需求的能力，可以完成专业课程的制定。

以计算机技能素质模块为例。在三个职业岗位的专业能力中都有计算机技能这项专业能力的体现，所以在课程设置中既要考虑专业的网站设计开发人员，也要考虑普通管理人员，如表1所示。

（四）创建大学生电子商务创业中心，完成“教学做”一体化、职场化教学的创新实践教学模式

我院建立“信息工程学院电子商务创业基地”，鼓励学生开展电子商务校园创业，免费提供校园内房屋作为网店仓储，通过专业教师指导，采用与企业合作或自我创业的模式，让学生真正做网店的店长，起初将销售的范围圈定到整个校园，随着学生业务能力的提高，业务逐步拓宽，已经有很多电子商务专业的学生借助电子商务平台实现创业，并且盈利，真正构建了高职特色的“校企合作育人”模式。

（五）电子商务专业教材建设

专业教材的建设要结合专业人才培养目标中课程标准的制定，电子商务专业的特点就是注重计算机技术与商务技术的有机结合，不能脱离电子商务的背景进行计算机的专业技能学习，也不能脱离网络营销的前提去讲解纯粹的商务知识。鼓励教师自编并出版教材，并且进行周期性的更新，这不仅能切合教学大纲，而且更重要的是能及时更新知识，通过对教材的编写，使高职的电子商务教学形成具有特色的教学内容体系。

（六）“双师型”师资队伍建设

电子商务专业的师资队伍不仅要具备专业的知识，更应该具备在该方面有过创业经历的电商人。这就需要教师掌握扎实的基础理论和丰富的实践经验，同时与企业一线的工程师要有交流与互动，组建一支专业技术过硬、商务能力较强的师资队伍。

总之，专业建设质量提升工程在专业发展中有着重要的引领作用，构建电子商务专业具有特色的专业体系新模式，需要专业负责人运用高职教育中的新理念，整合社会、学校一切可以利用的教育资源，突破束缚，创新思维，构设电子商务专业新模式，同时要积极解决不断出现的问题，所以需要在教学实施过程中不断探索、发展和完善专业建设。

参考文献：

[1]董新伟.对辽宁省高等职业教育专业建设的思考[J].辽宁教育研究，2006（12）：38-39.

[2]陈际明，姜舒文，胡卓南.关于加强高职院校专业建设的若干思考[J].教育学术月刊，2008（10）：80-81.

电子商务网站的设计要素篇6

学    制：三年

招生对象：高中毕业生。

二、培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才，适应市场经济需要和地区经济发展要求的具有现代意识和创新精神，具有较高的道德文化修养，熟悉贸易法律、法规、工商管理、国际商务、市场营销、企业会计等商务知识；具备扎实的数学、外语、电子信息技术、网络通信、经济和管理理论的基础；熟知掌握计算机网络技术、数据库技术、网页设计、电子商务网站建设、程序设计等技术知识；能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护、电子商务设计开发应用能力，并能借助网络开展电子商务活动，以适应社会信息化的要求，能够在银行、商贸、物流等企业以及政府部门从事电子商务技术开发、运营管理及电子商务系统使用和维护工作的应用型、复合型、创新型的电子商务人才，即以商务经营管理和网络技术应用相结合的电子商务高等技术应用性人才，介于“金领”与“蓝领”之间的“银领”人才。

三、就业方向

1、网站运营与网站推广：如企业网络营销、市场推广、广告与增值产品的经营与销售等；

2、网站策划、编辑、建设与维护：如企事业单位电子商务网站以及政府电子政务网站的管理；

3、外贸电子商务：如负责维护并回复阿里巴巴、环球资源等电子商务平台的外贸客户询盘，参加广交会等专业性展会；

4、金融、证券、保险、旅游以及其他服务行业的电子商务活动：如网上客户服务、网上咨询、信息检索等。

四、职业岗位能力分析

（一）基本素质

1、热爱祖国，拥护中国共产党的领导，坚持社会主义道路，有社会主义民主与法制观念；掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本原理，具有爱国主义、集体主义和良好的思想道德素养；

2、遵纪守法、热爱劳动，了解我国的基本国情，具有实事求是、理论联系实际的科学态度；

3、具有强烈的事业心和责任感，具有勤奋好学、热爱本专业、安心基层工作等良好的社会公共道德和职业道德； 

4、具有艰苦奋斗、吃苦耐劳、实干创新和团结合作的精神；有强烈的社会责任感，明确的职业理想和良好的职业道德；

5、具有正直、诚实、公道的作风，有良好的人际关系，具有良好的敬业精神、意志品质、合作精神等综合素质；具有积极进取的职业心理素质，勇于自谋职业和自主创业。

（二）基本知识

1、必要的语言、文学、艺术、美学、哲学、法律、心理学等人文科学知识；

2、必要的数学、计算机应用等自然科学知识；

3、较扎实的计算机应用与网络技术、商品学、edi等科学技术知识；

4、较牢固的计算机及网络技术应用、商务经营管理、连锁配货、国际金融、国际贸易等专业理论知识；

5、了解电子商务发展的最新动态、物流管理、连锁经营管理等相关知识。

（三）职业能力

1、计算机与网络技术应用能力：掌握计算机网络技术、数据库技术、网页设计、平面设计、多媒体等技术知识，能够设计和构建电子商务网站，熟悉数据库管理与操作，能使用汉字处理软件从事办公自动化工作；具有计算机图形图像设计、开发、应用能力以及动画制作能力；

2、商务经营管理能力：了解国家与经济贸易有关的税收、经济法规，掌握消费者心理、商品知识、广告策划与宣传等相关知识；掌握经济贸易、贸易谈判、谈判技巧、沟通技巧；懂得行业知识、客户关系管理、营销学、销售技巧、广告学、国际贸易、会计知识、公共关系、时间管理、品牌知识、商业法律等。

电子商务网站的设计要素篇7

[关键词] 旅游网站 可用性 综合评价

一、引言

知识经济时代以互联网为代表的信息技术给旅游业带来了机遇和挑战，旅游业是电子商务最有发展潜力的领域。近些年来，在世界范围内，旅游网站的产生和发展，对传统旅游业在旅游咨询、旅游预订、旅游服务以及旅游反馈等诸方面的影响己日渐加深。旅游电子商务网站可以提供比较全面的，涉及食、住、行、游、购、娱等方面的网上旅游产品及服务，各旅游电子商务网站的建立对于旅游目的地在远程市场的旅游形象推广和产品推广起着非常重要的作用。旅游网站评估一直以来是旅游网站研究领域关注的热点问题, 许多国内外专家和学者从不同的角度对它进行了探索和研究。从总体看来，目前国内对旅游网站的研究尚处于发展阶段，对旅游网站质的方面的研究比较普遍，但从量的角度对旅游网站进行探讨并不多见，尤其是缺乏对旅游网站可用性方面的研究。以往国外研究和实践证明可用性程度的高低对电子商务站点的成败有着重要的影响。可用性好的站点是以用户为中心，其信息的展示方式和信息结构符合用户的认知规律和行为习惯，操作界面人性化，外观引人，易于学习、易于完成任务、传达信息快速而准确，能给用户带来积极的操作感受和很高的满意度。目前对旅游网站评价研究中采用的方法较单一，大多采用问卷调查或专家打分法，其结论易受评分专家或调查取样的样本大小、用户特征（如年龄、性别、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响。

二、研究方法和建议

在参考国内外已有相关研究的基础上，自行设计和编制了一份旅游电子商务网站可用性评价的调查问卷（包括网络版和纸质版两种形式）。以杭州地区旅游行业为例，先选取杭州所辖的县级市旅游网作为评价对象，通过随机发放纸质调查问卷、开展网络调查和访谈等方式，获取有关数据后通过统计分析对原始数据进行处理，对调查问卷进行修改和完善。在此基础上，通过采用网络调查为主和随机发放纸质调查问卷、随机访谈为辅两者相结合的方式，在全市范围内开展杭州地区旅游电子商务网站的主要使用者（包括相关职能部门与企业内部员工、游客和普通访客等）对杭州地区旅游网站的可用行进行评价，找出杭州地区旅游网站当前在可用性方面存在的主要问题和不足之处。

然后选取杭州地区几个典型旅游电子商务网站作为评价对象，通过实验被试者操作杭州地区几个典型的旅游电子商务网站，通过设计典型的实验任务，获取操作者完成实验任务的反应时、差错率、心理负荷等生理与心理客观数据以及通过量表或问卷等形式获取实验被试者的主观满意度等主观数据，然后通过spss统计软件对数据进行处理，分析和得出影响旅游电子商务网站的可用性的主要因素。最后总结出一个关于实现一个高可用性的旅游行业电子商务门户网站应遵循的设计准则或指导原则。要使旅游网站具有高可用性，我们建议采取如下措施：

1.在网站规划、设计与实施等过程中，须坚持“以用户为中心”的理念，网站开发人员应多与旅游网站用户（包括各级旅游管理部分和相关企业内部人员以及广大游客等）进行沟通，充分了解他们的需求。

2.在实施与维护过程中，要高度重视网站的可用性评价工作，通过评价，可以发现网站在可用性方面存在的不足并加以改进，以提高用户使用网站的效率和对网站的主观满意度。

3.评价过程中，除采用传统的调查问卷和网络调查外，最好结合实验评价方法，以克服评价结果易受取样的样本大小、用户特征（如年龄、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响以及评价周期较长、成本较高等不足。

三、总结

通过采用问卷调查和实验研究等多种评价方法，我们研究了杭州地区旅游电子商务网站的可用性现状、存在的主要问题、影响杭州地区旅游电子商务网站的可用性主要因素、进一步提高其可用性的建议和对策等。研究结果将对杭州地区旅游网站设计、开发与评价提供一定的理论依据，并可为相关职能部门决策提供思路和参考。由于受人力与财力等因素限制，本次旅游网站仅仅选择杭州地区几个主要门户旅游电子商务网站作为评价对象，今后计划在浙江省甚至全国范围内展开旅游电子商务网站可用性评价研究，使研究结果更具有一般性和代表性。

参考文献:

[1] paul r wilkinson. (2001). information and communication technologies in tourism. annals of tourism research, 28 (4),1070～107

[2]陈薇:试论中国旅游电子商务发展现状和对策.常德师范学院学报(社会科学版)，2003，28(2): 30～31

[3]和佳:11家旅游网站横向评测.电子计算机与外部设备，2001, 7: 155～159

电子商务网站的设计要素篇8

关键词：用户体验；购物网站；视觉传达设计

1背景介绍

随着电子商务的不断发展，购物网站的经营模式、经营规模得到了拓展。“互联网+”的提出，则进一步推动了各领域电子商务经营模式的构建与应用。购物网站视觉设计的重要性日渐凸显，成为提升网站品牌形象、提高消费群体吸引力与购买率的重要手段。在此背景下，关于购物网站视觉传达设计、交互设计等方面的研究越来越多。其中，文献[3]中明确指出：在网站界面设计中，以用户体验为中心，进行用户需求分析至关重要；美国交互设计师AarronWalter与ErinKissane在电子商务网站的用户需求分析中，提出了功能性、娱乐性与可行性需求理论。可见，在购物网站视觉传达界面的设计中，用户体验占有重要地位。因此，为提升购物网站整体视觉效果、推动购物网站优化发展，本文就基于用户体验的购物网站视觉传达设计进行了如下研究。

2相关理论分析

2.1用户体验概述

“用户体验”一词早在20世纪90年代就已在设计领域得以提出与推广，主要是指用户对设计产品所具有的感知与记忆。随着用户体验相关研究理论与实践研究的不断发展，人们对用户体验设计（UserExperienceDesign，UED）给出了不同定义。例如，著名交互设计家James认为：用户体验设计是用户对产品或服务的各种体验，涉及产品感官认知、分类、服务、购买、生活等众多方面[1]。目前，国际上普遍认可的定义为：在一定的环境下，通过一定的体验要素（如文字、图片、图像、颜色、声音等）为用户提供体验，并基于用户体验实现用户思维与行为的引导。因此，在进行设计时，需保证在特定环境下，产品对用户体验基本构成要素的满足。基于用户体验的内涵，购物网站的用户体验设计，则是购物网站为用户提供一定的交互环境，通过设计满足用户体验需求，并引导消费者购买商品。

2.2购物网站概述

目前社会已进入信息化时代，互联网成为人们日常生活与生产中不可或缺的存在。据中国互联网络信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，CNNIC）的有关数据统计显示，截至2014年年末，中国网民数量超过了6.4亿，网络购物交易规模超过了1.8万亿元；到2016年年末，中国网民数量达到了7.1亿，网络购物交易规模超过了5.1万亿元。由此可见，网络购物的影响力越来越大，在人们日常生活中得到广泛关注。而购物网站作为网络购物实践的重要载体，由于电子商务模式不同其网站类型也不同，现阶段主要的电子商务模型包括B2B（Business-to-Business），如淘宝购物网站、中国网库等；B2C（Business-to-Customer），如京东、天猫购物网站、凡客等；C2C（Customer-to-Customer），如123购物网站、拍拍网购物网站等；B2G（Business-to-Government），如政府采购网站、易商旅“企业差旅馆里”软件等；G2C（Government-to-Customer），如微商运营平台、电子邮件网络平台等[2]。电子商务应用下的购物网站框架构建，在一定程度上需遵循安全性（风险防范）、可靠性（交易诚信）、经济性（网站运营与发展）、开发性（资源贡献与技术兼容）以及实用性（经济与服务）原则，以保证购物网站作用与价值的有效发挥。

3基于用户体验的购物网站视觉传达设计原则

在购物网站视觉传达设计中，基于网站组成结构与用户体验基本要素，在进行设计组编时，需从用户主观感受出发，满足用户各项体验要求。因此，在基于用户体验的购物网站视觉传达设计中，遵循以下原则。

3.1人性化

在购物网站视觉传达设计中，人性化原则是提升用户体验的关键设计原则，是在用户使用环境下结合用户感官意识与思维模型进行的人性化设计[3]。通常情况下用户既是网站设计的主体，也是网站的受体，因此在进行设计时，基于用户日常行为习惯，从“认知”“感知”“触动”等角度出发，从购物网站的细节入手，进行具体化、全面化、清晰化的设计，在保证购物网站运行流畅性、稳定性、安全性、经济性的同时，降低用户使用不熟练而产生的排斥性、抵抗性，从容实现用户消费行为的正确引导，把握稳定客户的同时，将潜在客户变为稳定客户。例如，在亚马逊购物网站（）中，当用户选择意愿产品时，在产品介绍的栏目的下方会自动出现该商品在这一时期中不同网站的常规价码。这种人性化的价格对比分析，为用户商品选择提供了参考依据，可有效提升网站品牌形象，赢得用户的好感，从而将潜在客户发展为稳定客户。

3.2趣味性、简约性

趣味性以及简约性设计原则，是针对用户需求提出的更具针对性与适用性的购物网站视觉传达设计原则，其目的在于吸引并留住更多的客户群体。在当今快节奏的生活氛围下，网络购物的高效性、多元化性在一定程度上满足了人们对购物的实际需求，成为人们业余生活中重要的组成部分。而当人们在购物网站浏览与选择商品时，更倾向于页面简约、美观且具有趣味性的电子商务购物平台。当在购物网站的设计无法通过用户感官认知满足其期望与需求，用户内心会在一定程度上出现焦躁情绪，从而放弃购买意愿[4]。简约性的视觉传达设计，使信息更为清晰地彰显在用户面前，且便于用户掌握多界面整体功能。而趣味性的视觉传达设计，为用户营造了轻松愉悦的网站浏览环境，在极大程度上吸引用户投入购物活动中，实现消费者购买率的提升。例如，日本“Basho”购物网站首页设计（如图1所示），则充分体现了购物网站趣味性、简约性的设计原则。其Logo采用传统日本动画人物形象，水墨画的风格搭配绿树、祥云，使人通过感官感知，产生一种愉悦、灵动的感受，并在一定程度上树立了企业品牌形象。与此同时，整体格局简单明了，上下、左右结构的设计遵循了人阅读过程中的基本规律。

3.3统一性、情感化

统一性与情感化是基于购物网站整体性与人性化设计形成的设计原则。它将各种用户体验要素，如色彩、文字、图片等进行有机融合，并从用户情感角度出发，实现网站设计吸引人、感染人与打动人。

4基于用户体验的购物网站视觉传达设计实例分析

本文以阿里巴巴旗下的淘宝网站为例，对基于用户体验的购物网站视觉传达设计实例进行分析。

4.1文字与图片要素的设计

随着近年来淘宝网的不断发展，其产品种类大幅度增加，在电脑浏览器界面中，需通过下拉的形式浏览信息。由淘宝网站首页界面的视觉传达设计可知，网站整体共分为八屏视区，其中一屏（如图1(a)所示）作为用户第一视觉印象区，整屏以图片为主体，居于视觉中心区，用以刺激用户的视觉感知，提升视觉吸引力。与此同时，大图片的左侧通过文字以条例的形式显示购物网站所涉及的主体商品类型，用以实现个性化界面引导功能。相对于一屏而言，二屏如图1(b)所示）则是以“小图片+文字”的形式构成，对购物网站功能进行了细化，并通过具有代表性的商品推荐，向用户提供针对性、准确性信息。

4.2色彩要素的设计

淘宝网网站设计中所选用的颜色以暖色系中的橙红色为主，这在一定程度上可带给用户一种轻松、积极的感觉。与此同时，红色在一定程度上可调动用户激动的情绪，加强用户对意愿产品的购买欲。

4.3导航要素的设计

导航是发挥购物网站视觉传达设计中引导作用的重要因素，旨在满足用户购物需求，使用户通过简单的操作能够快速找到所要购买的产品。因此，淘宝网在进行首页设计时，遵循简约性原则，以横向主题栏的形式展示网站主要功能，便于用户有目的性地进行操作。与此同时，右侧以下列列表的形式展现主要商品，用以进一步规划商品属性，提升用户信息搜索效率。

4.4版面布局要素的设计

在版面布局设计中，遵循了人类一般性阅读习惯，采用由上至下、从左到右的方式进行有目的性的布局。基于用户情感需求以及网站主体客户群体购物倾向安排版面内容。例如，网站主体功能、热门商品在左上角，广告则位于右下角。

5结语

总而言之，在现代快节奏的生活环境下，基于互联网开放性、高效性、信息共享性、创新性等优势形成的电子商务影响模式取得了巨大发展成效。加之信息与经济的全球化发展，网上消费者呈现出国际化、数量化、多元化发展趋势，基于购物网站的网络购物成为人们日常生活中重要的组成部分。而以人性化、交互性、娱乐性、审美性为基础的用户需求，成为购物网站视觉传达设计关注的重要内容。本文旨在通过对基于用户体验的购物网站视觉传达设计的研究，为网站的优化设计以及消费者网站购买率的提升提供有益参考。

参考文献

[1]赵飞祥,武忠.电子商务购物网站用户体验形成过程研究[J].科技创新导报,2017,14(1):98-102.

[2]夏敏燕,周志勇,范文超,等.以用户为中心的B2C电子商务网站界面设计研究[J].包装工程,2014,35(16):102-105.

[3]钱程,唐德红.电子商务网站界面中的用户体验设计研究[J].设计,2016(11):58-59.

电子商务网站的设计要素篇9

[关键词]电子商务；用户体验；网络

[中图分类号]F252 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2012）41-0061-02

1 引 言

简单地说，电子商务就是以互联网为平台进行商业经营和服务等活动。电子商务的基本运营模式主要有两种：第一种是企业直接对终端客户的电子商务模式，另一种是企业对企业的电子商务模式。用户体验的具体内涵是网络用户在访问网站的过程中对于网站的界面、功能以及网站的内容的可读性；电子商务运行的方便性和网站的交互性的心理感受。随着电子商务在各行各业的普及，提升电子商务网络用户体验对企业的发展有着越来越重要的作用。现在，以手机数码、珠宝首饰为经营内容的电子商务网站对于用户体验的开发已取得了显著的成果，其他的行业和网站经营者有必要学习他们对用户体验开发的经验。网站的功能属性的提高可以提升网站访问者的最佳行为体验，进而促进电子商转化率和销量。

2 关于电子商务网络用户体验一般内容和形式的探讨

进入21世纪以后，网络在人类生活和工作的方方面面给我们带来了方便和快捷，缩短了时间和空间对生活的种种限制，把人类社会带入了信息社会。电子商务依托网络为交易平台以各种各样的形式服务于企业和每一个网民。网络调查、网络广告等是电子商务网络用户体验的常见形式。

随着网上购物越来越受到广大网民特别是对新事物接受比较快的年轻网民的欢迎和认同。通过网络进行的商品交易成为了商品交易的一个重要内容，网络消费者群体的发展壮大一方面大大提高了网站消费的需求，另一方面也要求在进行网络电子商务交易时要注重网站的用户体验。在对电子商务网站进行网页设计时要把用户体验作为一个重要的指标，与此同时在对网页进行技术维护时也要充分考虑到用户的操作方便和及时阅读到最新的产品信息。提升电子商务网络的用户体验是提升企业和网店经营者的销量和利润的重要手段。通常是通过以下两个方法实现的：其一，企业或者网店的经营者通过可以利用的网络资源和其他音频资源、向网络消费者介绍经营产品的市场定位和价格促销信息借以提升网站的访问量。电子商务网站就像一个大型的超市，而网站的访问量就像是进入超市的顾客，一个高的访问量是一个电子商务网站取得较好的销售额的必要前提。其二，提高网站的客单价和转化率。网站的转化率是通过网站的点击率来实现的。就像每一个超市都会把店面的整洁卫生作为超市管理的重要内容一样，一个电子商务网站的用户体验就是这个电子商务网站的卫生情况。一个电子商务网站的网页设计的好坏，用户体验的强弱是决定网络消费者是否点击网站售卖的商品的一个主要因素。提高电子商务网站的用户体验要从以下几个方面着手：第一，要了解潜在的顾客的需要和购买欲望。第二要针对顾客的需求和欲望来确定采取怎么样的网页设计，来提高网站的用户体验。第三要在网站上公布能够增强潜在网络消费者的购买欲望的相关信息，比如：产品的展示、价格及配送的时间等。在网站设计过程中要充分考虑网络消费者决定进行网上购物的关键点。

企业为了给网络消费者一个较好的用户体验需要在潜在的网络消费者的购买活动前充分了解他们的对产品的需求以及愿意为某个特定产品支付的价格等信息以便有针对性的进行网页设计，在进行网页设计时要充分展示等待销售的商品，展现关于产品的质量、服务、价格等信息吸引网络消费者的注意力，引起他们的购买欲望。还要严格按照约定好的时间和地点在消费者支付产品的货款之后把货物送到他们的家门口。收集和使用客户购买前的信息对于电子商务网站的设计十分重要。

3 关于如何提高电子商务网络用户体验的探讨

提高电子商务网络的用户体验是每一个进行网络营销的企业和网店店主的关注重点。一个能够吸引网站消费者访问和点击的网页一定是建立在一个用户体验良好的基础上的。但是如何提高电子商务网络网站的用户体验呢？笔者认为可以从以下几个方面着手：

第一，要了解网页的转换流程和网页设计的目标。

清楚了这两个基本指标是提升网站的用户体验的第一步，在网页设计时要细化这两个指标，采取合适的手段达到网站的访问量要求和结账完成目标。

第二，要完善每一个功能设计，给网站的访问者一个快捷便利的使用印象。网页的内容不能只有文字信息还要包含声音、图像和视频等多媒体信息，网页的语言使用一定要人性化重点突出价格等消费者重点关注的信息。在细节上完善电子商务网站的设计，提升电子商务网站的用户体验。通过调查发现，制定访问量目标的网站的用户体验和销量比没有目标的高出53. 4%。

根据最佳行为体验（FLOW）理论，要想给网站的访问者愉快、幸福和乐观的主管体验，就必须在网民访问网站的时候全身心专注于网站体验这个状态。在网站上设计一些形式优美、色彩鲜明的图形可以抓取访问者的眼球。对于电子商务网站，产品的外表华美和价格优惠是提升最佳行为体验的两个要点。在第一时间给予访问者愉悦的视觉体验。而实惠的价格给网站的访问者这样一个暗示：原来美没有那么昂贵。进而给他们幸福的主观体验。

第三，电子商务网店要提供给广大网络消费者一个快速的会员注册方式和一个安全的网上银行交易平台，要建立一个强大的网站的网络搜索功能和销售产品的可查找分类。电子商务的网页设计要达到下面的要求才能提升网站的用户体验：一是，网站的各个功能模块要突出，网页使用各个元素要简洁友好具备一定的视觉冲击力；突出页面的重点内容，按钮、文字、图片要符合网页的设计风格。二是，网页要在整体上给访问者一个干净但不单调的印象，不能出现冗长的文字和复杂的链接，保证每个至少大部分的访问者有点击的意向。有关数据显示：一个设计美感好的网站的用户体验和成交量比不好的要高出68. 24%。三是，网页要重点突出产品的促销信息和价格信息，注意合理的使用一些网络促销手段。比如进行网上的促销，在特定的时间段以较优惠的价格出售产品等。第四，在消费者的购买行为产生之后，一方面要借助便捷的物流网络确保物品及时送到客户的手中。另方面要在电子商务网站上开设专门的客户对购买的物品和服务的评价区。这样，一方面满足了广大网络消费者对于自己购买产品的评价的欲望，增加了用户体验的内容；另一方面，客户的好评是企业和网店经营者最好的广告，可以大大提高电子商务网站的点击量和信用度，进而提高企业和网店的销售量和利润。

可以看出来这样的一个评价区在功能设计上和内容上都是提升电子商务网络用户体验的重要手段和有效方式。当然，还要建立一个完善的客户的账户管理体系和订单跟踪管理体系，这样做有两个好处：其一，保证了客户的资金安全；其二，这是一个充满人性关怀的用户体验的具体体现。给电子商务网站的访问者一个完美的用户体验，可以直接提高网站的访问量，增大网站销售的产品的成交的概率，大大地提高了企业和网店店主的销售额。建立体验式的网络销售模式是企业和网店店主进行网络销售的必由之路。

在提升电子商务网络用户体验时，要结合上述的各个要点进行合理的权衡取舍，给网站的访问者最完美的用户体验。据有关部门的统计数据显示：可以发现用户体验较高的电子商务的点击率和访问量是用户体验差的两倍还多。

4 结 论

体验式的销售模式是电子商务发展的一个重要趋势。在对电子商务网络网站的网页设计时，把关注的重点转移到广大网站访问者的用户体验的好坏强弱上是每个进行网络营销的企业和个人不得不面对的现实。对电子商务网络用户体验一般内容和形式和如何提高电子商务网络用户体验进行探讨有着十分现实的意义。在进行电子商务网站的网页设计时网页设计人员要关注网络消费者的购买需求和购买欲望，网页的设计要人性化涵盖消费关注的产品的主要信息和建立完善的对产品和服务的评价体系和账户管理—订单跟踪体系。尽最大的努力给电子商务网络网站的访问者最完美的用户体验。

参考文献：

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[5]丁伟，何鹏. 新互联网[M].北京：文艺研究，2005.

[6]李仪凡. 互联网机构体验结构模型——以FLOW理论挖掘网站功能、社会属性作用机制[D].上海：复旦大学博士论文，2009. 

电子商务网站的设计要素篇10

电子商务专业培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握信息技术、电子商务、国际贸易等基础知识和网站(网店)运营相关知识，具备商务信息处理、网络营销、网店内容维护与管理、网络交易管理、网络客户服务与管理等能力，从事网站(网店)规划与运营及网络客户服务管理等工作的高素质技术技能人才。

电子商务专业就业方向 本专业学生毕业后可从事银行的后台运作(网络运作)、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销(含国际贸易)、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科学生,还可以在呼叫中心从事电话营销、电子商务助理等文职的工作。

从事行业：

毕业后主要在互联网、贸易、新能源等行业工作，大致如下：

1 互联网/电子商务;

2 贸易/进出口;

3 新能源;

4 电子技术/半导体/集成电路;

5 计算机软件;

6 服装/纺织/皮革;

7 快速消费品(食品、饮料、化妆品);

8 其他行业。

从事岗位：

毕业后主要从事外贸业务员、电子商务专员、网络推广专员等工作，大致如下：

1 外贸业务员;

2 电子商务专员;

3 网络推广专员;

4 电商运营;

5 电子商务;

6 销售代表;

7 电商运营经理;

8 电商运营专员。