电子商务法律法规案例范文

导语：如何才能写好一篇电子商务法律法规案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：电子商务法；课程；教学方法

中图分类号：G424 文献标识码：A文章编号：1003-949X（2008）-04-0102-01

一、整体教学方法――模块式教学法

1．模块式教学法

模块式教学法是按照教学过程的基本环节，把课程内容按多元目标进行系统综合的教学方法。它旨在把一个复杂、相互交叉的课程内容分成若干个基本课程或教程模块，把相互渗透的教学内容组成系列知识模块。通过各模块的优化组合，使教学尽可能适应不同层次和目标的需求，以达到提高教学效果为目的。

2．模块划分及模块法应用

电子商务的交易过程可以分为交易前（指买卖双方在Internet在供需信息）、交易中（指买卖双方将双方磋商的结果以口头、书面或以、电子文件形式确定下来）、交易后（指买卖双方各自履行合同）三个环节。所以，《电子商务法》课程的模块相应地可以划分为：（1）电子商务交易主体的法律制度（交易前）；（2）电子商务交易行为的法律制度（交易中）；（3）电子商务税收的法律制度（交易后）；（4）电子商务信息资源的法律法规（交易前中后）。

在电子商务交易前模块教学中，将交易当事人和交易参加方的权利义务形成一个网络模块关系。在电子商务交易中模块教学中，进一步划分子模块，从而形成一个层级模块关系。在电子商务交易后模块教学中，讲授可以按照国与国之间的差异对比来组织，从而形成一个并列模块关系。在电子商务交易前中后模块教学中，进一步划分子模块，如网络信息资源提供、数据电文以及电子商务安全等从而形成一个递进模块关系。

二、各组成模块教学方法

1．情景模拟法

情景模拟法把学生分为若干小组，每组代表一个企业，学生分别扮演企业决策者们和参加交易者的不同角色，训练学生将所学理论运用到实际中，学生和教师对情景模拟情况评说和总结。情景模拟法与单纯的说教相比，调动了学生学习的主动性，大大地提高教学效果。

2．图片演示法

在真正的电子商务交易中，很多概念比较抽象，如电子合同、电子签名、电子钱包等，学生理解其法律制度较困难。以图片的形式展示其外观，让学生留下直观的印象，然后阐述相关法律规定，教学效果亦可以大大提高。

3．案例教学法

案例教学法是将案例运用于教学，通过教师展示案例，组织学生讨论案例，教师归纳提炼，学生最后演练。优点是以互动的形式使学生掌握如同实际从业人员一样的认识问题、分析问题和解决问题。

4．PPT演示法

PPT演示法是利用计算机处理文字、图形、图像等，以替代传统板书教学的一种方法。优点是能将文本、图形、图像和动画有机结合，清楚明了。在电子商务信息资源的法律法规教学过程中，数据电文与电子商务的法律法规均需要图文并茂，即采用PPT演示法，才能使这些学生更好理解这些法律法规。

参考文献：

[1] 黄筱调、郑莉，模块式教学法及其探索，江苏高教，1998年第4期。

[2] 杨路明，电子商务法，机械工业出版社，2007。

[3] 吴凌娇，《电子商务概论》教学方法探讨，常州信息职业技术学院学报，2004 Vol.3 No.3。

篇2

关键词：电子商务法规；课程优化；实践

在如今信息和网络使整个地球变成地球村，数字化信息和网络已成为衡量一个国家发达与否的重要标志。人类的生活方式和生活理念随着以电子商务为传动链条的新经济形态的变化，正在迅速而深刻地改变着。这种刺穿肌肤而深入骨髓的改变对传统的社会秩序和法律制度产生了巨大的冲击与挑战，其影响应该是全方位的、深刻的，有些甚至是根本性的，所以电子商务的学习者或者从事电子商务行业者应该也必须要掌握相关的法律知识。

高职院校中开设《电子商务法规》课程应该是电子商务概论、法律基础等课程之后再开设的一门综合性课程。它是一门集理论教学、案例分析、模拟体验于一体的综合性教学。这门课程是在学生学习电子商务概论、法律基础知识和电子商务法规理论知识的基础上。通过案例再现分析并结合商务实践或者法庭模拟而进行的电子商务企业问题冲突、商务谈判、合同管理等一系列活动。高职类院校开设本课程希望通过案例、商务交易模拟和法庭庭审模拟使同学们在学习中感悟如何在现实中卓有成效的工作，获得在法律范围内从事电子商务活动的经验。

据目前的了解，现在的很多高职类院校中电子商务专业都忽略了电子商务法规，没有开设《电子商务法规》这门课程，即使是开设了此门课程的学校也很苦恼：第一，《电子商务法规》的相关教材较少；第二，就是这些屈指可数的教材中，大多数是针对法学专业的电子商务法教材，电子商务专业的学生因为不具备较强的法律基础知识。所以学起来非常吃力；第三，世界各国现在的关于电子商务方面的各项立法都不完善，中国关于电子商务方面的立法制度也不完善，立法中的许多瓶颈没有能够解决；第四，此门课程的教授教师需要具有多门课程知识，如电子商务概论知识、法学知识、网络安全技术知识等等，否则很多问题都不能真正讲授清楚。因此要在高职类院校的电子商务专业开设好《电子商务法规》该门课程，就必须对该课程进行相应的优化和改革。我们的改革研究目的一是选取或者归纳出突出高职高专特色并符合我们学院学生实际情况和特点的教材；二是有侧重点地深化学生理论知识的同时让学生了解电子商务法律法规的体系框架，掌握电子商务领域纠纷的解决方法和法律适用。

本门课程的优化首先在于教材的选取。因为已经出版的《电子商务法规》高职高专教材较少，所以不仅需要大量翻译其他国家的相关规定来进行借鉴，还需要花大量时间做教材体系的整理和规划。通过教学实践和对学院学生学情的分析，在坚持“突出高职高专特色；内容体系上安排适当；教学体例上能有新颖性”的基础上，确定将理论教学重点章节集中在数据电文法律制度、电子合同法律制度、特定领域电子商务法律制度和电子商务中的知识产权保护；次重点章节为电子商务法基础理论和电子商务安全法律制度；其余涉及的电子商务法律相关制度为学生自我拓展的学习内容，教师在课堂上不进行理论知识的教授。

在完成教材优化的基础上，其次是将教材转化到教学中去。在实践教学中，教材是实现整个教学目的的基础和前提，其具有间接性；而教学是为了达到效果，是实现教学目的的手段、方法、形式和中介，其直接决定教学效果的优劣。只有将教材体系转化为教学体系，才能更好地服务于教育目的。所以只有看清楚电子商务法规课教学中面临的问题和困难，才能从教材体系向教学体系转化。具体而言。以下问题困扰着实践教学：一是有些教师对电子商务法规缺乏全面、科学、系统、准确的理解，容易导致教学上的偏差；二是如何在我国现有法律制度下阐释和解释一些法律上并没有规定但却实际存在的电子商务交易现象比较难以把握；三是从高职院校学生的特点和教师的专业背景等方面来看：现代社会高度专业化，学院的学生知识不够，但是还是具有一定的知识面，同时也有一定的思辨能力，面对这样的学生，无疑给教师的专业水平提出了很高的要求。同时，电子商务法规这门课的情况也很特殊，其将法律知识、电子商务知识和电子技术知识合在一起，由于教师的学科背景不同，给教师通讲这门课程带来了一定的困难。比如，从现实的情况来看，很多电子商务课的教师并没有受过系统的法律专业训练，所以很多电子商务出身的教师在教学中往往采用淡化法律知识内容的办法来解决这个问题。另一方面，与法律专业课相比，电子商务法规内容主要侧重有关电子商务方面的法律制度知识，教学必须是在有扎实的电子商务基础和法学知识基础上，法学或者法律出身的教师又会淡化或者根本没有电子商务知识内容，单从法律的角度上讲授知识；四是目前学院主要采用以学生评价为主的评价方式，这将不可避免地出现部分教师为迎合学生喜好而脱离教材内容或教学目标，向学生讲授更容易引起学生兴趣和对教师产生好感的内容。另外，教学督导有时严格按照教材规定的条条框框评价教学，限制多媒体教学的使用，同时也限制了教师教学创造性的发挥，影响教学的效果。

篇3

1我国中小企业开展电子商务的必要性

与大型企业相比，中小企业的优劣势显而易见。中小企业对于电子商务的应用与创新能力有限，抗风险能力较低，同时又具有管理费用较低，经营灵活，可以满足市场特定需求的特征。降低采购成本。电子商务使企业的采购成本有效减少。一方面企业运用电子商务采购平台，获取采购信息，进行信息交流，了解市场行情，在供应链环节准确定位，设计可供选择的渠道方案，更广泛地选择供货商，压低进货成本，保证进货的质量，避免资金浪费。另一方面企业从企业电子系统方面构建企业采购管理，运用供应商存货管理、数据仓库订单管理、供应链管理模块、存货控制模块等管理系统，整合企业人力、物力和财力资源，实现以销定产，以产定供，最大限度控制库存，降低采购成本。提高客户价值与促销水平。电子商务在销售与宣传方面可以实现与客户高效互动，及时进行有效的信息反馈，有利于分析消费者特征，满足客户个性化需求，提高客户价值。电子商务具有开放性与高效性，在促销方面，企业可以利用网站页面、搜索引擎、微博等方式进行宣传，覆盖区域广，传达信息敏捷。微信商城、手机无线端搜索等新的引流方式与传统的电视广告，报刊杂志广告相比，传递出的信息更为丰富，受众度也更为广泛。京东商城就是通过各种形式的网上宣传提高了知名度。在线上交易方面，电子商务的线上交易环节包括咨询洽谈，网上订购、网上支付、服务传递等环节。客户借助网络平台了解相关信息，对感兴趣的商品进行初步了解，如有进一步需求，可以运用网上白板会议的形式进一步洽谈。利用互联网超越了地理条件的限制，为商务洽谈提供更高效便捷的途径。在售后服务方面，电子商务的售后服务具有虚拟性，大众化的特点。开展电子商务，可以在企业网站上发表相关信息，对于一些简单的常见的问题提供维修指导，把服务质量“有形”地提供给用户。且有些产品由于自身的缺陷，可能会重复出现一些售后问题，提供在线咨询节省了用户来回奔波的时间，也减轻了售后的压力。这样有利于树立品牌，增强客户信赖度和培养客户忠诚度。内部信息管理创新。企业建立内部管理信息系统，创新管理模式，利用电子工具消息，有利于合理配置企业内部的人力物力，加速信息流动，建立企业内部数据控制系统，使管理层与员工更有效的沟通提高管理效率，作出更科学的决策。通过不断创新发展模式提高中小企业的营销能力以获得行业内的领先地位。同时，企业可以通过电子数据信息了解消费者的购买行为类型及购买模式，有效利用客户信息，如访问量、购买历史，对客户群体进行细分，快速地提供独具针对性的服务项目，提升企业服务的个性化水平，满足消费者的个性化需求，提升客户价值。

2我国中小企业的电子商务化之路的有利条件

随着全球经济一体化的迅速发展，互联网技术的日益成熟与广泛应用为中小企业的电子商务化之路赢得了一些有利条件。信息化建设的不断加快提供了发展的重要保障。在加强网络基础建设以及电子商务环境建设方面，我国政府启动的一系列信息化工程，为电子商务发展奠定了重要基础。互联网的发展，为电子商务的广泛开展提供了可能。据中国互联网络信息中心的数据显示，2014年网民数量达到6.32亿，网站数达到273万。政府政策法规给与的支持提供了良好宏观环境。政策法规上面，2013年我国已颁布了《关于进一步促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》、《商务部关于促进电子商务应用的实施意见》、《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》等一系列涉及电子商务的技术标准和法中小企业电子商务化之路卢海韵朱琳（武汉理工大学）企业管理规，进一步确立了符合国际惯例的法律框架。各级政府大力建设宽带网，提升、完善信息交换途径，构建电子商务平台，积极实施多方面的信息系统工程，积极举办电子商务国内学术交流会议，为中小企业之间进行交流学习提供机会。第三方平台的大力发展为电子商务的开展提供方便。由于第三方电子商务交易与服务平台的建设，中小企业无需自己投入大量宣传费及硬件设备，有利于降低成本，避免重复投资，走集约化的发展模式。同时第三方支付平台在独具特色的服务内容，支付安全技术及盈利模式方面进行了探索，有针对性地进行网站建设，优化，推广等服务。一个更为安全、方便、诚信的网上消费环境将逐渐形成。

二我国中小企业的电子商务化之路存在的问题及对策

1我国中小企业的电子商务化之路存在的问题

认识不足。截至2013年12月，全国41.7%的企业建立了独立的企业网站，同时有18.0%的企业利用电子商务平台建立了网店。许多中小企业对电子商务认识不足，没有重视电子商务作为商业资产的重大意义，缺乏竞争意识和创新精神。另外中小企业应用电子商务目标不明确，没有选好适应自身的电子商务平台，不注重媒体广告价值利用效益和用户体验，导致了网络利用率低，营销方式单一，网络营销的巨大优势和潜力没有被充分发挥利用。物流配送体系不完善。商业电子化需要完善的物流配送体系。物流服务机构通过仓储、运输、配送等功能的发展，搭建起企业与消费者之间的桥梁。电子商务的迅速发展使企业和消费者对物流行业的要求进一步提高。目前我国的仓库周转率仅为发达国家的30%左右，这种滞后的物流与电子商务商流的快速、低成本的不同步性，难以适应目前电子商务多批次少批量的流通方式的变化，不利于电子商务企业的发展。信息基础设施建设滞后。目前我国网络基础设施还较为薄弱，信息化基础设施的建设、管理应用的政策环境还有很多缺失，而且互联网接入带宽的比例低，电子商务公共操作环境不成熟，网络安全性也有待提高。这些因素都导致了资源、设备、人力的不充分利用，严重制约了电子商务的发展，进而抑制了中小企业通过开展电子商务发展壮大的可能性。交易安全无保障。电子商务是一种新型的企业经营模式，在提高企业的经营效益水平的同时，也导致了一系列麻烦。例如病毒及黑客的入侵，电子的交易信息在网络上传输的过程中被他人非法的修改，删除或重放，交易的内容被第三方窃取等。企业和消费者的信息安全都得不到充分保障。另外在在线支付方面，自余额宝点燃互联网金融的硝烟起“，全民理财时代”即来临，互联网金融各种形态不断出现，P2P网贷，微信支付，互联网交易监管面临更大的挑战。政策法律不健全。目前国内的电子商务还处于初级阶段，与电子商务相关的法律政策不够健全，一系列问题如电子合同的订立与形式，电子商务与第三方的法律地位、管辖权与法律适用性，数据证据问题等很难得到好的解决，如网络的规模、物流、消费者权益等方面的法律法规中也没有与中小企业的电子商务相配套的政策。再加上商业信用，支付问题和物流瓶颈的阻碍，因此开展电子商务进行网络交易的企业要冒很大风险。

2我国中小企业电子商务化之路的对策

中小企业应用电子商务应坚持自主创新的主导地位，具有发展战略眼光，选择好适应自身的电子商务平台，如引进O2O，科学选择是自建电商网站，还是与大电商平台合作。要制定正确竞争策略，提高网络营销利用率；分析效果评价影响因素，运用第三方平台，拒绝信息孤岛。目前，我国已存在很多第三方平台网站，如中国创业商网、中国供应商、马可波罗网等，可以帮助中小企业实现信息共享。健全完善物流配送体系。要想使物流具有较高水平的快速反应能力，政府应给予积极指导，加大对流通业基础设施建设的投入，建立完善物流配送体系。物流企业结合自身情况合理配置企业资源，创新管理模式，加强物流链各环节的交流，保证信息的畅通，依据中小企业的实际需要提供和设计个性化物流服务，与中小企业进行资源整合，壮大物流能力。比较典型的案例如顺丰速运推出“顺丰嘿店”达到线上线下结合（O2O）的目的，建立更便捷的快递通道，促进中小企业电子商务的发展。加快信息基础设施的建设。政府加强网络基础设施的建设，巩固电子商务运行的载体，加快信息基础设施升级改造，包括服务器、操作系统、数据库和各类支撑商务系统的软件等，大力推进无线宽带等设施建设，加强交易安全防范。通过健全法律制度和完善与网络信息安全有关的法律法规体系，加强信息安全规范。遵守电子商务立法原则，借鉴国际立法，如联合国国际贸易法委员会制定的《电子商务示范法》，加强电子支付的安全保障力度。建立电子证书管理、电子贸易伙伴关系建立和确认、密钥管理，为支付系统中的各参与方提供身份认证。另外还要对系统中电子商务认证中心进行有效在线监督，加强互联网金融的发展的监管，进一步开展第三方支付平台的建设。建立完善政策法规体系。电子商务改变了传统的商业形态，建立起一套国际化且符合我国国情的电子商务法规、制度和办法十分必要。相关法规的建设必须在政府的规划协调下，尊重市场规律，以企业为主体，借鉴国际相关政策法律，加强与他国立法的协调性，相互参照，力求兼容，促使电子商务规范的趋同。建立社会信用评价体系及相应的法律法规，构建完善的社会信用约束体系，加强社会主义市场经济精神文明建设，为中小企业电子商务的发展营造良好外部环境。

三总结

篇4

摘要：从电子商务的发展给商标权制度带来的影响出发，分析了电子商务中新的商标侵权形式和主要的侵权行为，并对电子商务环境下企业商标的保护提出了相应的保护策略。

电子商务，是指以互联网为运行平台进行的商事交易活动，其基本交易流程与传统的货物或服务贸易相同，只是通过网络这一媒介进行。对于商家来说，网络是一个虚拟市场，具有巨大商业潜力。正因为网络同样具有信息媒介和市场等功能，所以现行商标法规定的商标权可以延伸到网络上，而电子商务活动中的商标使用也与传统商标权使用存在相同之处，因此在网上发生的商标权纠纷有一大部分亦是传统商标侵权行为。但电子商务活动毕竟与现实中的商务活动存在着区别，所以基于网络的特殊性，电子商务环境下的企业商标也出现了一些新问题新挑战。

一、电子商务中的新型商标侵权行为

(一)商标的域名抢注

这是目前网络商标侵权最主要的表现形式。域名的冲突在于，虽然商标的地域性和专属性允许多个相同商标在不同的国家不同的商品上和平共处，但在COM域下，一个域名在世界范围内只能为一个人所有。域名抢注包括两种情况：一种是真正法律意义上的“域名抢注”，侵权人故意把知名或比较知名的商标或商号大量注册为域名，这些抢注者通常还将抢注的域名进行出售、出租或让商标权人高价“赎回”；另一种则属于域名注册人与知识产权人之间的权利冲突，即域名注册人并无故意“抢注”，是由于域名的唯一性和“先申请先注册原则”，不可避免地与知识产权人发生权利冲突。这种情况虽有抢注的事实，但却不构成真正法律意义上的“域名抢注”。在国外，域名抢注行为的出现还要早上几年，其中也不乏一些极具讽刺意味的事件，如域名制度创设之初负责全球域名注册登记的机构——全球互联网络信息中心(Inter2NIC)的域名就曾一度被人抢注。典型的案例有：红塔山被菲律宾的一个厂商注册，后来在当地设厂并生产了大量的香烟并销售到亚洲的很多国家，甚至返销中国。最近几年抢注中国商标比较严重的应是中国香港地区，在大陆比较有名的商标，例如“恒源祥”、“大宝”、“小护士”、“镇江香醋”、“雪中飞”等都遭到抢注。

(二)网页链接中的商标侵权

在因特网上，处于不同服务器上的文件可以通过超文本标记语言链接起来。只要上网浏览者在网页上点击超链接部分(又称“锚”)，另一个网页或者网页的另一部分内容就呈现在用户的计算机屏幕上。合理设置的链接，在网络上都是允许的，因为链接技术是互联网存在的基础。但是，如果在自己网页上将他人注册商标或驰名商标设为链接，采用深度链接或加框链接技术，绕开被链接网站的主页，这种行为就有借他人商标的知名度来增加自己点击率和浏览量的“搭便车”的嫌疑。在一起涉及微软公司的案件中，原告票务专家公司是一家在美国各地出售各类演出门票的公司，它的网站列举了各类演出信息及相关服务，用户可以通过电话或公司的网页订票或咨询。微软公司为在互联网上拓展新的商机，开设了一个名为“西雅图人行道”的网站，专门提供与西雅图城市有关的各种服务，并且未经票务专家公司的允许，就在自己的网页上设计了一个以票务专家公司商标为图案的链接图标指针，通过该指针，用户可绕过票务公司的主页，直接链接到订票页面(即所谓的“纵深链接”)，享受其提供的各类服务。票务专家公司诉称微软的行为是“电子形式的剽窃”，尤其是绕过该公司的主页的“纵深链接”使之大为恼火。所以在实践中随意使用他人的知名商标、字号、商品名称作链接标志，这种链接行为必然会直接或间接地引发商标侵权行为。

(三)搜索引擎中的商标侵权

元标记指万维网超文本置标语言的一种软件参数，网主用以描述其网站，包括网主的基本情况、版权声明及关键词等这些信息访问人是看不见的，但搜索引擎必须依靠它工作。将他人的商标用作自己网页的元标记，将元标记埋藏于自己网页的关键词中，虽然并没有以可见的形式使用他人的商标，但当消费者使用搜索引擎查找他人的商标时，行为人的网页则会从搜索结果中跳出来，因此，在网页的元标记中埋置他人的商标，网民在通过搜索引擎寻找时就会不知不觉地访问该网站。这种不经商标权人许可而使用商标作为关键词的行为明显构成对商标合法权益的侵犯。

(四)电子商务中的其他商标侵权行为

此外，电子商务中还存在通过网络广告、远程登录数据库查索、电子邮件帐户以及在电子商务活动中假冒、盗用他人的注册商标推销、兜售自己的产品或服务或在网上随意地诋毁他人商标信誉等侵权行为。

二、电子商务环境下新型侵权行为产生的原因

(一)商标的域名抢注行为

在传统商标法中除本国加入的国际条约另有规定外，商标权只能依一定国家的法律产生，又只在依法产生的地域内有效，只在该国范围内受到法律保护，任何国家都不承认其他国家或地区保护的商标权。但随着网络时代的到来和电子商务的展开，商标的这种固有的地域性在逐渐减弱。又因为域名本身具有的国际性，很多从事电子商务的商家企业，为了吸引用户的注意力将他人的知名商标注册为域名从而产生了大量的域名抢注侵权案件。我国法律法规的不完善也对域名抢注起到了推波助澜的作用。对于域名的管理和规制，我国目前主要通过《中国互联网络域名注册实施细则》和《中国互联网络域名注册暂行管理办法》来调节，但这两部法规存在着明显的缺陷，最突出的就是对域名的注册采取了非常宽松的态度，域名的管理单位虽然要求用户不得将他人已在中国注册过的商标或者企业名称注册为域名，但是这些单位并不负责向商标注册机关或者工商管理部门查询用户使用的域名是否与注册商标或企业名称相冲突，这就给抢注者提供了非常大的空间。除此之外两部法规都没有提出一个完善的域名争议解决机制，这也显然不利于从根本上解决域名抢注问题。

(二)网页链接中的商标侵权行为

在互联网上，虽然处于不同服务器上的文件可以通过超文本标记语言链接起来，但通常，直接用被链接文件的网址作为图标的情形是很少的。设计者常用标题、文字或标志作图标的外表，因此，一些著名企业的名称或商标就被用来招引用户，从而引发网络商标侵权。因为这种连接技术的简单易行，而且伴随着电子商务环境下商标地域性和时间性的日趋淡薄，这种侵权行为也逐渐成为电子商务环境下商标侵权的主要形式。除此之外，因这种侵权行为并不直接针对特定的商品或服务，而是直接针对特定的链接，所以现行的法律法规并没有对这种行为做出明确的规定，目前只能通过《最高人民法院关于审理商标民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》和《反不正当竞争法》中的相关条款勉强给予调节和规制。法律的滞后也是侵权行为增多的原因。

(三)搜索引擎中的商标侵权行为

在电子商务环境下商标跨地域、跨行业类别的使用几率扩大，给商标权的确认、有偿使用、侵权监测及实施保护其专有权的实现带来新的困难。基于这种现状在网页的元标记中做文章，将他人的商标文字埋置于自己的元标记中，通过埋置关键词检索，网民在通过搜索引擎查找他人商标时就会不知不觉访问该网页，这种不经商标权人许可而使用商标作为关键词的行为明显构成对商标合法权益的侵犯。

三、电子商务环境下商标权的保护策略

电子商务的健康发展，需要有一个相当适合的法律、法规和政策环境。在我国现有法律体系中，对电子商务还没有专门的立法。对此应当组织法律和电子商务方面的专家，根据我国电子商务和商标权实际情况，对于现行法律、法规无能为力的部分，参照发达国家的成功做法加强立法，将其纳入法律管制的范畴；对有缺陷的部分，进行填补和修正。

(一)电子商务环境下商标侵权行为的构成要件分析

要打击电子商务环境下商标侵权行为，就要先确定什么样的行为才算是电子商务环境下的商标侵权行为，即电子商务环境下商标侵权行为的构成要件。本质上讲，电子商务中商标侵权行为和传统的商标侵权行为认定没有根本的不同，相对于传统商务而言，电子商务只是改变了一种交易形式。但是电子商务中的商标侵权行为毕竟是一种新型的商标侵权，其构成要件主要除了侵害行为、损害结果、因果关系以外更应该强调行为人的主观过错。因为电子商务中的商标侵权的归责原则主要是过错责任原则，因而在电子商务商标侵权责任的认定中，过错要件是重要的必备要件之一，要求行为人主观上具有故意或过失，即明知或应当知道其行为侵犯他人商标权仍然实施或是为了牟取非法利益的，才能追究其法律责任。这样做是为了保护电子商务合理使用商标者的合法权益，以促进电子商务的快速发展。

(二)对规制电子商务环境下侵权行为的几点建议

1．针对我国目前用于域名的管理和规制的《中国互联网络域名注册实施细则》和《中国互联网络域名注册暂行管理办法》的不足，可以作出以下调整和补充：

首先，针对域名的抢注问题。域名注册的主管单位在接到新域名注册申请时，应负责向商标注册机关或工商管理部门查询用户使用的域名是否与注册商标或企业名称相冲突。其次，针对域名争议的案件，可以借鉴美国的做法通过下面三种途径解决：第一、当先注册方与争议方都能提供各自的商标注册文件，证明其对该特定称谓拥有合法使用权时，先注册方可以继续使用该域名，双方可通过诉诸法律，按照法庭裁决对争议进行解决；第二、当先注册方不能提供、而争议方能够提供商标注册文件证明其对该域名拥有合法使用权时，互联网网络信息中心可以要求先注册方于90天内登记并启用另一域名，而该争议域名将不允许任何一方使用，直至双方通过诉诸法庭并按照法庭裁决对争议进行解决；第三、双方达成妥协，互联网网络信息中心按双方同意的解决方案执行。最后，对现行的法律、法规中有涉及电子商务中域名的侵权案件，可以明确推定适用。域名侵权往往和企业的商标、商品、企业名称相联系，所以域名纠纷往往会和这些现存的知识产权发生联系，从而转化为商标权案或不正当竞争案。可以推定适用《商标法》和《反不正当竞争法》。

篇5

关键词：电子商务；商标权；侵权

一、电子商务特征

1.普遍性

作为一种新型的交易方式，电子商务将生产者、消费者、运输者以及政府部门引入了一个网络经济的新世界。

2.便利性

在电商环境中，消费者能以简单快捷的方式完成以前比较繁琐的商务活动，如通过网银、支付宝等能够实时存取资金、查阅信息等。

3.整体性

电子商务在规范事务处理的工作流程方面，能将人工和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。

4.安全性

在电商中，安全是比较核心的一个问题，对网络要求比较高，能提供网络能提供一种架构两端之间的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全立法、防病毒和防黑客保护等等，这与传统的贸易活动存在很多不同。

二、商标权

1.商标概述

商标是用于区别商品或服务来源的显著标志，使用在相同或相似种类的商品上，并且必须具有显著性，从而发挥识别商品的功能。随着多媒体与网络通讯技术的成熟，电子商务的发展更需要动态商标、带有声音商标的出现，丰富了商标的形态。

2.商标权的特征

商标权具有专属性，为专利人所享有，未经法律特别规定或权利人同意，任何单位和个人不得占有、使用。

主要表现在：（1）权利人依法可以独占其商标权；（2）商标权的使用必须置于商标权所有人的直接控制下，任何人未经其许可或法律特殊规定不得行使其专利权。

三、网络环境对商标产生的影响

商标在贸易中被广泛地使用，网络环境中，传统的商标发生了许多改变，如商标的动态化形象、多维形象、与音效结合形象等多方面的变化极为普遍。还是按照原来的传统的保护形式，将难以界定把他人固定形象的商标过程化行为是否属于商标权侵权。

四、电子商务侵犯商标权案例分析

网络技术的发展，为电子商务的长足发展提供了广阔的空间，电子商务对商标权权的冲击更加深和更为明显。

“80元就能买到阿迪达斯、耐克等国际名牌的球衣！”一家网购商店已经经营了一年多，光卖往美国就卖了64万美金。未经注册的厦门威顿贸易有限公司，通过电子商务平台，在 5个网上购物网站上，将产品外销到了美国市场。该公司的产品，多数是阿迪达斯、耐克等知名品牌，每件销售额近20美元，所有产品均为假冒。店主是一名下海的中学老师，一下子发财了。但，他也成了厦门史上最大侵犯商标权案的男主角。

商标法规定，在商标权人所具有的权利中，商标一旦核准注册，注册者即享有在注册商标核准使用的范围内完全独占其商标的权利。其他企业或个体未经授权不可在同一类商品或相类似商品上使用此注册商标或相似商标。否则，将构成侵权。

第一，这家全名为厦门威顿贸易有限公司的网购商店，在没有注册商标的情况下，擅自使用阿迪达斯、耐克、锐步、NBA等多家名牌商品的商标进行商业活动，根据商标法第52条规定，属于侵犯注册商标专用权行为种类中的“未经注册商标所有人许可，同一商品或类似商品上使用与其注册商标相同或详尽的商标”。

第二，该网购商店使用阿迪达斯、耐克、锐步、NBA等多家名牌商品的商标进行商业活动的过程中，其产品均为假冒伪劣产品，在销售过程中，无形间必然损害了上诉几家知名企业的声誉，由商标法第52条规定，属于侵犯注册商标专用权行为中类中的“伪造、擅自制造他人注册商标标识或消失伪造、擅自制作的注册商标标识，给他人的注册商标造成其他的损害行为的”。

第三，厦门威顿贸易有限公司法人代表明知阿迪达斯、耐克等多家名牌商品的商标是他人已经注册而且是驰名商标，同时，该公司法人对公司的行为性质是有一定的认知和了解的，却依然在没有授权的情况下从事商标的使用以及假冒产品的销售。因此，该公司的行为属于侵犯商标权罪当中所指出的故意行为，而非过失。

最后，商标法中明确规定，对商标侵权行为有三种不同的处置办法：一是由被侵权人向工商行政管理部门要求处理，有关工商行政管理部门有权责令侵权人马上停止侵权行为，赔偿侵权行为造成的损失，对未构成犯罪的，工商行政管理部门可以处以罚款；二是由被侵权人可以直接向人民法院；三是假冒注册商标情节严重，涉嫌犯罪的，由司法机关依法处理。在本案中，可以看到，厦门威顿贸易有限公司在这起侵权事件中违法所得额巨大，已经触犯了刑法，因此，应由公检司部门直接介入，依法处理。

五、结束语

根据前面的分析，可以看出在全球经济一体化的时代，电子商务环境下的商标权已经具备了与传统观念相异的内容和特性，而电子商务的发展也给商标权带来了与以往不一样的侵权形式。为此，作为正在崛起的国际贸易大国，中国理应在全球电子商务的商标权保护方面采取积极的对策。

1.加强法制观念并营造良好的电子商务运行环境

电子商务在运行过程中，对商标权的侵犯，部分因素来源于企业内部法制观念的缺失。企业员工中还存在一些不恰当的想法：一是认为侵权行为虽然不对，但出发点是好的，都是为了公司的又好又快发展，因此不是犯罪；二是虽然知道侵权行为已经构成违法，但还是抱着侥幸心理，认为电子商务环境下很多人都是如此操作，因此不会有问题，存在着法不责众的错误思想；三是认为即使侵权行为有问题，但出事有领导扛着，作为具体的办事员，不会承担太大的责任，因此懂不懂法、学不学法都是无所谓的事儿。

加强法律教育无论对企业还是个人，是很重要的。首先，企业的领导和员工思想上要重视法律知识的学习，严格依法办事，自觉以法律、规范来约束自己的行为。第二，要认真学法，梳理好与科研、企业所从事业务有关的法律，以及专门的法律和司法解释。第三，懂得运用法律来保护本公司的良性发展。

2.充分运用法律手段对电子商务进行保护

目前，国际上出台了不少公约，加大对电子商务在商标权的保护，如《世界商标权组织和录音制品条约》和《世界商标权组织版权条约》。同时，我国《商标法》等一系列有关商标权保护的法律法规也在保护着商标权。电子商务环境下，相关企业应聘请专业的熟识电子商务法律法规的律师为企业提供服务，在发现企业商标权受到侵犯时，可及时运用法律武器捍卫公司的权益。

参考文献：

[1]方美琪.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社，1999.

[2]屈云波.网络营销[M].北京：企业管理出版社，2001.

[3]（美）Warwick Ford，（美）迈克.安全电子商务[M].人民邮电出版社，2002.

[4]（美）Simson Garfinkel，（美）Gene Spafford.Web电子商务的商标权法律环境[M].清华大学出版社，2002.11.

[5]张沙琦.电子商务环境下企业的商标权战略[J].科技创业月刊，2006.02：（81～82）.

篇6

摘要：随着我国经济信息的发展，电子商务化已经成为中小企业深度发展的必由之路。本文基于我国中小企业电子商务化的发展现状，分析我国中小企业发展电子商务的必要性与可行性，进一步剖析其发展中存在的问题，并提出相应的解决方案，为我国中小企业的电子商务发展注入新的动力。

关键词 ：中小企业电子商务问题及对策

1 概述

中小企业是国民经济发展的重要力量，改革开放30余年以来，中小企业发展迅猛，已经达到了中国企业总数的98%以上，贡献率为85%，提供了将近80%的就业岗位，新产品的开发比重达到75%，税收贡献率为50%。①然而近年来中小企业的发展环境越来越严峻，外部结构不稳定，企业定位不明，融资困难等问题严重阻碍了其进一步的发展。

电子商务的发展为中小企业的突围提供了途径。电商行业的宏观状况如电子商务各派领域、整个发展环境、行业网站趋势等若干条件都有了很大变化，截止到2014 年6 月，全国电子商务交易额达5.8 万亿元，同比增长34.5%。②中小企业走电子商务之路主要是在上游的采购与生产、下游的销售与宣传及企业内部管理三个方面实现电子商务化，也即实现发展的数字化、网络化、自动化，运用互联网思维，灵活选择O2O、B2B、B2C、C2C 四大电商发展模式，促进商品，物流，人才，技术不断整合，转变传统的经营方式，以加快我国中小企业的发展，促进信息技术产业的崛起。

目前我国的中小企业开展电子商务已经成为一种发展趋势，但仍旧面临许多挑战，整体的发展态势尚不明朗。那么中小企业在电子商务化之路上又存在哪些问题？又该怎样正确解决问题呢？

2 中小企业电子商务化之路的必要性和有利条件

2.1 中小企业开展电子商务的必要性

与大型企业相比，中小企业的优劣势显而易见。中小企业对于电子商务的应用与创新能力有限，抗风险能力较低，同时又具有管理费用较低，经营灵活，可以满足市场特定需求的特征。

①降低采购成本。电子商务使企业的采购成本有效减少。一方面企业运用电子商务采购平台，获取采购信息，进行信息交流，了解市场行情，在供应链环节准确定位，设计可供选择的渠道方案，更广泛地选择供货商，压低进货成本，保证进货的质量，避免资金浪费。另一方面企业从企业电子系统方面构建企业采购管理，运用供应商存货管理、数据仓库订单管理、供应链管理模块、存货控制模块等管理系统，整合企业人力、物力和财力资源，实现以销定产，以产定供，最大限度控制库存，降低采购成本。

②提高客户价值与促销水平。电子商务在销售与宣传方面可以实现与客户高效互动，及时进行有效的信息反馈，有利于分析消费者特征，满足客户个性化需求，提高客户价值。

电子商务具有开放性与高效性，在促销方面，企业可以利用网站页面、搜索引擎、微博等方式进行宣传，覆盖区域广，传达信息敏捷。微信商城、手机无线端搜索等新的引流方式与传统的电视广告，报刊杂志广告相比，传递出的信息更为丰富，受众度也更为广泛。京东商城就是通过各种形式的网上宣传提高了知名度。

在线上交易方面，电子商务的线上交易环节包括咨询洽谈，网上订购、网上支付、服务传递等环节。客户借助网络平台了解相关信息，对感兴趣的商品进行初步了解，如有进一步需求，可以运用网上白板会议的形式进一步洽谈。利用互联网超越了地理条件的限制，为商务洽谈提供更高效便捷的途径。

在售后服务方面，电子商务的售后服务具有虚拟性，大众化的特点。开展电子商务，可以在企业网站上发表相关信息，对于一些简单的常见的问题提供维修指导，把服务质量“有形”地提供给用户。且有些产品由于自身的缺陷，可能会重复出现一些售后问题，提供在线咨询节省了用户来回奔波的时间，也减轻了售后的压力。这样有利于树立品牌，增强客户信赖度和培养客户忠诚度。

③内部信息管理创新。企业建立内部管理信息系统，创新管理模式，利用电子工具消息，有利于合理配置企业内部的人力物力，加速信息流动，建立企业内部数据控制系统，使管理层与员工更有效的沟通提高管理效率，作出更科学的决策。通过不断创新发展模式提高中小企业的营销能力以获得行业内的领先地位。同时，企业可以通过电子数据信息了解消费者的购买行为类型及购买模式，有效利用客户信息，如访问量、购买历史，对客户群体进行细分，快速地提供独具针对性的服务项目，提升企业服务的个性化水平，满足消费者的个性化需求，提升客户价值。

2.2 中小企业的电子商务化之路的有利条件

随着全球经济一体化的迅速发展，互联网技术的日益成熟与广泛应用为中小企业的电子商务化之路赢得了一些有利条件。

①信息化建设的不断加快提供了发展的重要保障。在加强网络基础建设以及电子商务环境建设方面，我国政府启动的一系列信息化工程，为电子商务发展奠定了重要基础。互联网的发展，为电子商务的广泛开展提供了可能。据中国互联网络信息中心的数据显示，2014 年网民数量达到6.32 亿，网站数达到273 万。

②政府政策法规给与的支持提供了良好宏观环境。政策法规上面，2013 年我国已颁布了《关于进一步促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》、《商务部关于促进电子商务应用的实施意见》、《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》等一系列涉及电子商务的技术标准和法规，进一步确立了符合国际惯例的法律框架。各级政府大力建设宽带网，提升、完善信息交换途径，构建电子商务平台，积极实施多方面的信息系统工程，积极举办电子商务国内学术交流会议，为中小企业之间进行交流学习提供机会。

③第三方平台的大力发展为电子商务的开展提供方便。由于第三方电子商务交易与服务平台的建设，中小企业无需自己投入大量宣传费及硬件设备，有利于降低成本，避免重复投资，走集约化的发展模式。同时第三方支付平台在独具特色的服务内容，支付安全技术及盈利模式方面进行了探索，有针对性地进行网站建设，优化，推广等服务。一个更为安全、方便、诚信的网上消费环境将逐渐形成。

3 中小企业的电子商务化之路存在的问题及对策

3.1 中小企业的电子商务化之路存在的问题

①认识不足。截至2013 年12 月，全国41.7%的企业建立了独立的企业网站，同时有18.0%的企业利用电子商务平台建立了网店。③许多中小企业对电子商务认识不足，没有重视电子商务作为商业资产的重大意义，缺乏竞争意识和创新精神。另外中小企业应用电子商务目标不明确，没有选好适应自身的电子商务平台，不注重媒体广告价值利用效益和用户体验，导致了网络利用率低，营销方式单一，网络营销的巨大优势和潜力没有被充分发挥利用。

②物流配送体系不完善。商业电子化需要完善的物流配送体系。物流服务机构通过仓储、运输、配送等功能的发展，搭建起企业与消费者之间的桥梁。电子商务的迅速发展使企业和消费者对物流行业的要求进一步提高。目前我国的仓库周转率仅为发达国家的30%左右，这种滞后的物流与电子商务商流的快速、低成本的不同步性，难以适应目前电子商务多批次少批量的流通方式的变化，不利于电子商务企业的发展。

③信息基础设施建设滞后。目前我国网络基础设施还较为薄弱，信息化基础设施的建设、管理应用的政策环境还有很多缺失，而且互联网接入带宽的比例低，电子商务公共操作环境不成熟，网络安全性也有待提高。这些因素都导致了资源、设备、人力的不充分利用，严重制约了电子商务的发展，进而抑制了中小企业通过开展电子商务发展壮大的可能性。

④交易安全无保障。电子商务是一种新型的企业经营模式，在提高企业的经营效益水平的同时，也导致了一系列麻烦。例如病毒及黑客的入侵，电子的交易信息在网络上传输的过程中被他人非法的修改，删除或重放，交易的内容被第三方窃取等。企业和消费者的信息安全都得不到充分保障。

另外在在线支付方面，自余额宝点燃互联网金融的硝烟起，“全民理财时代”即来临，互联网金融各种形态不断出现，P2P 网贷，微信支付，互联网交易监管面临更大的挑战。⑤政策法律不健全。目前国内的电子商务还处于初级阶段，与电子商务相关的法律政策不够健全，一系列问题如电子合同的订立与形式，电子商务与第三方的法律地位、管辖权与法律适用性，数据证据问题等很难得到好的解决，如网络的规模、物流、消费者权益等方面的法律法规中也没有与中小企业的电子商务相配套的政策。再加上商业信用，支付问题和物流瓶颈的阻碍，因此开展电子商务进行网络交易的企业要冒很大风险。

3.2 中小企业电子商务化之路的对策

①加强认识。未来电子商务的竞争将更加激烈，43.4%的网站将会在未来一年向另一个市场拓展。另外还有30.4%的向在线交易方向转型、26.0%的开展更多的线下展会业务、17.3%的开拓零售业务等多种形式的改变计划。④中小企业应用电子商务应坚持自主创新的主导地位，具有发展战略眼光，选择好适应自身的电子商务平台，如引进O2O，科学选择是自建电商网站，还是与大电商平台合作。要制定正确竞争策略，提高网络营销利用率；分析效果评价影响因素，运用第三方平台，拒绝信息孤岛。目前，我国已存在很多第三方平台网站，如中国创业商网、中国供应商、马可波罗网等，可以帮助中小企业实现信息共享。②健全完善物流配送体系。要想使物流具有较高水平的快速反应能力，政府应给予积极指导，加大对流通业基础设施建设的投入，建立完善物流配送体系。物流企业结合自身情况合理配置企业资源，创新管理模式，加强物流链各环节的交流，保证信息的畅通，依据中小企业的实际需要提供和设计个性化物流服务，与中小企业进行资源整合，壮大物流能力。比较典型的案例如顺丰速运推出“顺丰嘿店”达到线上线下结合（O2O）的目的，建立更便捷的快递通道，促进中小企业电子商务的发展。

③加快信息基础设施的建设。政府加强网络基础设施的建设，巩固电子商务运行的载体，加快信息基础设施升级改造，包括服务器、操作系统、数据库和各类支撑商务系统的软件等，大力推进无线宽带等设施建设，加强交易安全防范。

篇7

支付过程是整个电子商务活动中极其重要的一个环节，是双方实现商业交易的根本目的，是电子商务平台建设中精确性、安全性和便捷性要求最高的业务过程。电子商务交易中的移动支付，是指用户利用智能手机、平板电脑等移动终端，借助“短信、蓝牙、红外线、无线射频技术（RFID）等非接触式移动支付手段，允许移动通信用户使用其移动终端对所消费的商品或服务进行远距离账务支付的一种服务方式”[1]。支付行为的移动化让传统电子商务移动构建起移动电子商务体系。相对于传统的电子商务而言，移动电子商务可以真正实现任何用户在任何时间、任何地点得到整个网络的商业信息和服务。

移动电子商务因其灵活、简单和方便等优势，成为电子商务的发展方向。随着移动终端、智能软件和无线网络的发展，人人都会成为移动电子商务的用户和移动支付的主体。目前，我国移动电子商务正处在快速兴起阶段，在行业整体蓬勃发展的同时，许多方面还存在问题，其中最核心的问题就是移动支付的安全问题。信用体制不完善扰乱了市场交易秩序，增加了市场交易成本，降低了市场交易效率，将对整个市场经济的健康发展产生严重的负面影响。[2]通俗地讲，如果一个消费行为会给用户的财产造成威胁，那么不管它有多少优点，都很难被人们接受；如果交易安全问题不能解决，整个移动电子商务行业的发展势必停滞在瓶颈期，难以持续发展。

1 移动支付的安全需求

1.1交易主体身份认证的明确性

身份认证和授权意在保证只有拥有权限的用户才能访问相应的数据、系统，使用相应的功能。每一个用户都应被授予一个唯一的用户ID对其身份进行标识，以确保用户身份的可识别性和可追溯性。真实世界中的身份认证一般有基于信息秘密的、基于信任物体的和基于生物特征的认证方法。网络世界中的认证手段与真实世界一致，为了达到更高的身份认证安全性，某些情形会使用双重认证和多重认证。认证信息确保这一标识代表的是合法用户，具有授权权限，确定信息的收发双方的真实身份，防止身份被伪造。

1.2交易过程中信息的完整性

数据在传输和存储过程中应保证数据不被泄露、修改和删除，防止黑客入侵后以伪造信息替代正常信息。加密技术和安全信道技术可以用来防止数据泄露，信息分类和校验等手段可以用来防止信息被非法修改或删除。在数据传输过程中，设备和线路有时会发生故障，因此，系统需要具备一定的容错能力，以此保证系统不会发生长时间停滞，同时要保证系统更新时对原有软硬件的兼容能力。除此之外，系统还应能识别所接受信息的状态，判断是否受到重传攻击。

1.3交易双方利益的保障性

抗抵赖性是保障移动电子商务交易双方的利益的主要表现。交易抵赖是指交易双方中的一方在达成交易协议后单方面放弃交易或是在交易发生后否认其参与交易。保障性需求要求通过一系列制度方法和技术方法，控制在移动电子商务交易时交易发生抵赖，同时，在交易抵赖已经发生后确保有解决办法。防止交易抵赖的主要方式之一――数字签名技术可以证明交易双方在交易过程中的所有指令和活动。在任何一方发生抵赖行为时，另一方可以将数字签名作为证据，通过法律手段维护自己的利益。

2 移动支付的安全问题

2.1无线网络自身的安全问题

移动电子商务依托的数据传输是无线网络，数据的传输信道是一个开放性信道。相对于有线网络而言，无线网络传输的数据更容易被拦截和破解，黑客只需要利用适当的接收设备就能进行无线监听。移动支付现有的身份验证方式大多是通过给手机发送短信验证码或者使用动态密码令牌。一旦通信被窃听，用户的账号、密码和手机号码等数据就可能被窃取，黑客即可通过劫持金融机构向用户发出的验证指令到自己手机上非法进行资金转移。

2.2软件病毒造成的安全威胁

目前，“国内外对智能手机平台上的安全问题研究并不成熟，而手机病毒无论是数量还是种类都增长迅速，其破坏力和影响力也与日俱增，给当前的智能手机持有者带来越来越多的困扰”[3]。病毒可以利用图片、文字和音频等的下载，电子邮件和短信的发送、二维码的扫描等方式传播。病毒运行往往会造成用户系统及软件运行异常（停止运行、关闭和崩溃等）、终端硬件运转异常，进而导致数据泄露和恶意吸费等问题。

针对电子商务的软件病毒主要将目标锁定在移动支付上。据腾讯手机管家安全专家统计，支付类病毒的特征含有静默联网的占61.09%，其次是默默删除短信的占37.30%，默默发送短信的占30.10%，读短信的占19.74%。另外还有包含子包、静默安装、默默卸载等特征的病毒。手机支付病毒能够窃取支付宝、网银、微信支付的账号和密码，直接给移动支付用户造成财产损失。近年来二维码扫描流行，一些用户缺乏使用网络的安全意识和警惕性，随意扫描二维码。有些二维码隐藏病毒，被扫描后会让终端立即中毒或留下潜在的威胁，一旦时机成熟，不法分子就会发起攻击，进入用户的终端系统。

2.3移动终端的安全问题

移动终端因其被个人随身携带，所以容易出现终端的丢失和被窃。因为移动支付的前提一般是终端与银行卡、信用卡绑定或手机SIM卡与POS机靠近链接，所以移动终端的丢失会对用户的财产安全造成较大的威胁。如果用户信息泄露，不法分子还可能冒充商家对用户进行诈骗。

移动终端自带操作系统存在的漏洞也为移动支付带来安全隐患。2013年，360互联网安全中心针对目前较受欢迎的9大品牌、18种典型型号的安卓智能手机进行了漏洞研究，研究的结果是android手机操作系统的漏洞平均有20个，最少的有3个漏洞，最多的有40个。移动智能终端操作系统作为一类软件，不可避免地存在大量已知或未知的系统安全漏洞，攻击者可利用这些安全漏洞对终端用户发起远程攻击，如破坏用户终端功能、恶意吸费、窃取终端信息等，甚至可以将用户终端组成僵尸网络攻击移动互联网。[4]

2.4运营管理机制和操作中的漏洞

移动电子商务发展的迅速态势和美好前景让许多人看到商机，互联网上因此集中涌现出众多移动电子商务平台。而平台运营商的经营能力和管理机制良莠不齐，用户很难甄别这些平台的真伪和优劣。如果运营商对商务平台的经营经验不足，或者在平台的开发过程中缺少一定的技术安全思考和控制经验，或者平台的运营管理机制不健全，那么，交易的安全风险就难以控制。其次，电子商务工作人员的素质和职业道德也影响移动支付的安全程度。工作人员如果缺乏职业道德，泄露、贩卖用户的个人信息和平台的交易信息就是对移动电子商务交易安全的一种威胁。

目前，我国还没有专门针对移动电子商务方面的法律、法规。而现有的法律法规并不完全适用移动电子商务，移动电子商务交易纠纷的解决方法在法律上还不甚清晰。

3 解决移动支付安全问题的对策

3.1完善无线网络的建设，提高网络的安全系数

为了保证无线网络数据传输的安全性，首先以企业和客户的实际需求和移动应用的要求来制订安全策略，建立一个强大、安全的商务平台。为保证数据传输的完整性，可采用加密技术来保证数据不被泄露。加密技术常用的有数字签名技术和身份认证技术，还可引入WPKI技术。将PKI安全机制引入到无线网络中，形成WPKI安全技术，能为各种无线网络上的应用提供加密和数字签名等安全服务，从而保护移动用户的合法信息（账户、密码等）不受侵犯，满足移动电子商务的安全性要求。[5]

3.2增强系统性能和用户网络使用安全意识

为了防止终端中毒，手机、平板电脑等可以安装防火墙和杀毒软件。同时，用户应具备网络安全意识，规范操作手机，不给手机越狱‘不给手机乱装软件’不随便打开陌生人发来的文件、邮件、短信和网络连接等。除了病毒，近年来“手机恶意软件的爆炸式增长和多起个人隐私泄露，使得手机安全引起高度重视”[6]。因此，用户不能贪图小便宜下载来源不明的软件，特别是在下载支付应用客户端时，必须在官方网站操作。扫描二维码时，需要确认二维码提供者，一旦发现异常，立即中止操作。在使用SD卡等内存卡交换数据时，注意防止病毒感染。此外，技术生产商需要加大对移动终端设备安全性的思考，研发安全性能较好的操作系统。

3.3保护相关物件和个人信息，升级防盗智能

用户应注意防盗，保护个人信息。在公共场合谨慎保管自己的手机、身份证、银行卡等，以防丢失和被盗。在网络生活或日常生活中，应该谨慎填写身份信息、银行卡信息、通信信息等个人资料，避免不必要的信息泄露。在涉及手机验证时，绝对不能把手机验证码提供给其他人。

用户丢失手机后应立即向电信运营商和支付服务商挂失：联系电信运营商，挂失SIM卡，以防被用于其他用途；如果有银行卡、支付宝等与手机绑定，应该及时联系各服务商，进行相关业务的冻结。如果手机安装有专业的手机安全软件，一旦手机丢失，可在第一时间使用安全软件的防盗功能，远程控制手机里的支付程序。

篇8

【关键词】CtoC电子商务；信任危机；信任

2010年8月30日，中国商务部的《中国电子商务报告2008-2009）》显示：2008年，中国电子商务交易额达到3.1万亿元人民币，网络购物交易额达到1257亿元人民币；2009年，中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%[1]。在全球金融危机的背景下，我国电子商务蓬勃发展，不仅帮助企业拓展市场、降低成本、提高效率，也有利于推动传统产业的转型升级和现代物流体系的形成，在促进国民经济发展中发挥着重要作用。伴随着电子商务的发展，必然会产生一些问题，由于交易双方是在不知道彼此身份的情况下进行交易，信任危机也就随之产生，那么如何建立对彼此的信任成为电子商务现今所关注的重点。

1.我国CtoC电子商务信任危机主要表现

（1）虚假信息泛滥。一些网络企业肆无忌惮地在网上发表各种各样的虚假信息，或是制造出各种各样的虚假新闻来吸引消费者，或者虚假创造点击率，扩大自己的商业影响以谋求经济利益，造成了网络上虚假信息泛滥问题。

（2）假冒网上银行和从事网上交易的网站，骗取用户的银行账号和密码，主要是黑客或者不良企业或个人行为，这一点使得广大消费者对网络购物和网上支付缺乏信心，阻碍了电子商务的发展。

（3）违法提供有奖销售服务，以巨额奖金、奖品或低价吸引消费者浏览其网站，一方面提高点击率，另一方面欺骗消费者感情。当消费者接受的有奖销售服务与网上宣传有差异时，网站只有在文字上做文章，这其实是把传统的商业欺诈搬到网上，损害了消费者利益。

（4）网络服务商将各种先前承诺的免费服务单方面地改为收费服务，或缩小服务范围；或设定免费服务期限，期满后，如果用户不声明，则自动视为同意接受收费服务。这些行为使得许多消费者对网上的诸多信息心存疑虑，缺乏信任。

2.CtoC电子商务信任问题

电子商务作为一种新型的经营模式，在给消费者的消费行为和消费需求带来根本性变化的同时，也产生了新的风险。网络技术的不确定性、各种网络欺诈行为层出不穷，让很多消费者望而却步，信任缺失俨然已成为当前我国电子商务发展道路中的“瓶颈”之一。因此，提高消费者对网络购物的信任，对于我国CtoC电子商务持续健康发展具有重要意义。

（1）产品质量。在CtoC电子商务环境中，消费者并不能直接接触到产品，只能通过网站上图片、文字对产品的介绍来了解其的质量。因此，卖家需要提供质量过硬的产品。因为产品质量越好，消费者对网站的信任程度也就越大。

（2）店铺规模和店铺形象。良好的店铺形象能给消费者带来耳目一新的感觉。店铺的规模在一定程度上也反映了卖家的经营实力，在同等条件下，店铺形象越好、店铺规模越大，消费者对其信任度也就越高。

（3）卖家信誉度。信誉度是评价一个商家信任的有效因素。消费者可以通过信誉度了解卖家以往的交易状况，消费者对信誉度越高的卖家的信任度也越大。

（4）售后服务。电子商务中，消费者往往会担心购买商品后得不到良好的售后服务保障，一旦商品发生质量问题，换货退货产生的高额费用是消费者不愿进行网络交易的重要原因之一。因此，卖家有必要提供良好的换货、退货保障，让消费者在购买过程中无后顾之忧。

（5）支付方式。传统购物环境中，消费者可选择的支付方式已经多种多样，在CtoC电子商务中，卖家更应为消费者提供多种可供选择的支付方式。

（6）互动性。快速有效地客户互动，能加强买卖双方的沟通交流。商家应提供各种途径的交流方式满足消费者这方面的要求。对于消费者的疑问，商家也应及时给予回复，消除消费者的各种疑虑，提高消费者的信任程度。

3.建立良好信任的有效措施

（1）提高产品的服务和质量。通过对商品进行规定的质量保证，对有问题的商品进行退换货服务，并且允许消费者可以“部分拒收”商品等措施，当当建立了强大的和令人放心的售后服务体系，这也大大的降低了消费者在其网站上购物的风险，提高了消费者对它的信任程度。

（2）树立良好的网站形象。网站较高知名度和美誉度意味着网站的可信度较高，易使消费者产生认同感，这是一个的提示性信任因素。一个在公众中具有一定知名度的商家会在顾客的心目中产生较高的安全感及信任感。由于此原因，许多网站都在如报纸、杂志之类的传统媒体上做广告，以提高自己在消费者群体中的知名度。这种做法可以在包括非网络用户在内的消费群体中提高自己的知名度与认同感。打造网站品牌，要从理念系统，行为系统及形象系统三方面入手，利用传统大众媒介和网络媒介形象分明地宣传自己，特别是搜索引擎和网站链接。

（3）用户信息保密制度。网站在考虑信息安全技术，防止病毒和黑客的同时也要建立用户信息保密制度。安全是许多网络用户不敢涉足网上购物的主要原因之一。安全问题可以通过提供一个安全服务器，所有敏感的顾客个人信息都在加密后，在此服务器上进行存储与传输，以保证顾客个人信息的安全。另外，网上商家还必须在网站上公布自己的隐私政策，向顾客解释为什么要求顾客提供个人资料、这些资料将如何被储存与使用、谁能够接触到这些资料等。顾客特别关心的是，自己所提供的个人信息是否会被出卖给第三方。详细而完整、并在网站的显著位置上公布的个人隐私政策可以很好地消除顾客的顾虑。

（4）加强我国电子商务市场法制建设。在现行的社会主义市场经济体制下，电子商务的法律法规很不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务信用体系进行规范。虽然已颁布了《电子签名法》，但它远远不能满足企业对电子商务活动的需求。因为电子商务活动中企业会涉及许多方面的法律题，如果没有相关的立法，企业在商业交往中一旦发生纠纷便会处于劣势，得不到法律保护。同时，我国电子商务活动缺乏法律制约，一些交易者利用法律上的漏洞从事欺诈活动，严重制约我国电子商务的发展。因此，我国必需尽快地制定相关的法规，缓解电子商务活动过程中信用体系给其本身带来的负面影响。

我国的电子商务信用体制，必须有完善的法律体系保驾护航，特别是建立信用制度方面。首先，要尽快完善、调整相关的法律措施，尽量将电子商务活动规范纳入已有的法律体系，使电子商务活动的参与者建立起新的道德信用标准。其次，在制订新法规时充分考虑电子商务的特点，明确当事人在电子商务中的权利与义务，为电子商务顺利发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。另外，随着网络技术的发展不断的更新、升级，电子商务立法只能提供必不可少的程序和原则，以利于在各种不同情况下使用技术记录和传递信息。当然不能过分依赖任何技术手段，只需提炼书面形式要求中的基本作用作为标准，即可与相应文件享受同等程度的法律认可。

（5）第三方支付。电子商务的交易离不开电子支付，而传统的银行支付方式只具备资金的转移功能，不能对交易双方进行监督和约束；另外，支付手段也比较单一，交易双方只能通过指定银行的界面直接进行资金的划拨，或采用汇款方式；交易也基本全部采用款到发货的形式。在整个交易过程中，无论是货物质量方面、交易诚信方面、退换要求方面等环节都无法得到可靠的保证，交易欺诈行为也时有存在，于是第三方支付平台应运而生。

第三方支付平台是指与银行（通常是多家银行）签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的方式和银行渠道进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以付款给卖家。此外，某些第三方支付平台还提供一定期限内的退后服务。总之，第三方支付平台是当前所有可能的突破支付安全和交易信用双重问题中较理想的解决方案。

（6）有效的担保制度。可采用担保人制度，由电子商务网站为电子商务交易双方提供担保，某方被欺诈，网站无条件退款。也可采用公司承诺制度，其核心是退换制度，建立起退换事务处理的链接，说明退换条件的相关信息，并保障退换事务处理的高效性。还可采用保险制度，针对相当数量和金额的商品交易过程中，由于各种非人为原因造成的损失而进行投保的一种策略。这些措施都可以提高电子商务信任。

总之，解决电子商务发展中存在的问题，其核心思想归结到一点，都是要为用户服务，都是要使用户有一个放心的网上购物环境。从本质讲，从何入手、如何解决电子商务的用户信任问题成为了今天C2C模式电子商务发展过程中的关键问题。

参考文献：

[1]马佳琳,周传生.电子商务原理与技术[M].人民邮电出版社,2008,08.

[2]刘真.我国电子商务信用体系问题的探讨[J].读写与杂志,2010,08.

[3]孔栋.电子商务企业信任体系分析――基于案例的讨论[J].商业与经济管理,2010.

[4]邓艳华.CtoC网站电子商务信任的建立措施[J].商场现代化,2008,06下旬.

[5]谢卿,王罡.我国电子商务环境信任危机及其对策研究[J].现代商贸工业,2011,02.

[6]唐伟.CtoC电子商务信任评价模型设计与实现[OL].省略/kcms/detail/11.2127.tp.20110228.1701.011.html.

篇9

(一)优势(Advantages)

1．政府全力支持电子商务的发展。2012年12月25日，营口市站前区工业园区管委会与国内内贸主流B2B电子商务服务企业，中国网库就共同构建“辽宁电商谷”达成战略合作框架协议。“辽宁电商谷”位于辽宁省营口市站前区工业园，作为营口市站前区电子商务产业园建设项目，建成后的“辽宁电商谷”将成为集平台搭建、运营、培训等服务于一体的单品电子商务平台集聚区，扶持和推动我市实体企业开展单品电子商务交易，进而激活实体企业上下游产业链的有效协同，带动周边电子商务产业的发展，推动实体企业触网转型升级。2．物流业发达。高效率、低成本、高质量的物流服务可以促进电子商务的更快发展，促其价值的最大实现。营口港务集团现辖营口、鲅鱼圈、仙人岛和盘锦四个港区，凭借港口优势，具有集聚效应的物流产业群初步形成，在辽宁沿海经济带上起着举足轻重的作用，推动着电子商务的持续深入实施。

(二)劣势(Disadvantages)

1．实体企业对开展电子商务认识不足。在信息时代及移动时代，实体企业的发展、营销手段在电子商务发展实施中已经发生了变化，但调查显示，多数实体企业并没有意识到这些变化，仍然在实体市场竞争;部分企业意识到抢占虚拟市场的紧迫性与必要性，但看重眼前得利，不考虑长远，不想投资，这样企业的信息化程度不高，企业的电子商务运作不够流畅。2．缺乏专业的电子商务人才。电子商务要得到可持续发展，高素质人才是推动力。目前高素质电子商务人才奇缺，有些中小企业没有相关的专业人员对网站进行管理和维护，只能提供最普通的图片和文字等一些数字化信息，企业产品信息的和更新不能与时俱进，极大地制约了我市电子商务的发展规模和速度。3．空壳网页现象突出。有些企业虽然建起了自己的网站，但是长期无人监管维护，网站上企业信息和产品信息甚至多年未更新，成为名副其实的空壳网页，发挥不到应有的作用，何谈为企业带来效益。4．电子商务的法律法规体系不完善。我国电子商务起步较晚，立法滞后，目前还没有一个较为完整的法律法规体系，使得参与交易各方的利益得不到安全保障。

(三)机遇(Opportunities)

1．挖掘潜在商机，获取利益。电子商务的出现降低了企业交易成本，极大地拓宽了企业的市场覆盖范围，使企业总体竞争力得到提高。此外，电子商务通过电子交互式手段，穿越了空间限制，在更大程度上满足客户的个性化需求，给人民的生活带来方便，也给企业带来更多商机，获取更大利益。2．越来越多的企业应用电子商务。为了最大限度地发挥电子商务的作用，必须鼓励越来越多的企业应用电子商务。近年来，各种营商网迅速发展，到2013年初，我市约85%的规模以上企业建立门户网站，开展电子商务活动。3．政策扶持。“十二五”期间，对于我市来说机遇与挑战并存，营口市政府提出以建设沿海经济强市为目标，以“数字营口”为发展战略，构建了以“信息资源数字化、信息传输网络化、信息技术应用标准化、信息管理智能化”为主要标志的“数字城市”基本框架。政府的扶持将促进实体企业电子商务的发展。

(四)挑战(Threats)

1．企业规模小。依据我市企业目前现状，单独建立自己的电子商务网站的能力还不具备，需要借助第三方平台进行电子商务服务。小规模经营的企业，由于资金和技术的限制，难以满足标准化产品的生产要求，对企业品牌建设造成了很大的困难。2．网络交易的风险性。电子商务的虚拟性使电子商务在实施过程中存在安全隐患，另外互联网具有高度的开放性和自由性，并且黑客技术、电脑病毒技术也在不断发展，使交易双方的利益都受到威胁。3．缺乏良好社会信用环境。网络世界中人与人之间关系的虚拟性，使双方的信誉度下降。况且我国社会主义市场经济体制尚未完善，社会信用体系不够健全，在这种条件下发展电子商务，困难和风险是并存的。4．人才需求问题。电子商务属于交叉性的边缘产业，从业人员除应具备电子商务的专业知识外，还应掌握计算机软件、硬件、数据库、经济学、管理学以及物流等相关知识。

二、我市实体企业电子商务应用的策略

(一)提高大型企业电子商务水平

发挥我市大型实体企业，如营口港务集团公司、营口青花集团等应用电子商务排头兵的作用，扩大电子商务应用规模，建设电子商务应用品牌，深化电子商务应用层次，拓展电子商务应用领域，整合实体购销渠道、电子商务渠道、移动电子商务渠道，扩展市场空间，畅通流通渠道，支持多方协同合作，提升我市大型实体企业营销能力及流通效率。

(二)推动中小企业普及电子商务

营口企业数量多，中小企业比重较大，由于受到资金、技术、人才等制约，中小企业依靠自身力量自建电子商务平台难度很大。如想最大限度地发挥电子商务的作用，必须依托第三方电子商务平台，如国际知名的电子商务平台B2B。与此同时，我市实体企业还应把具有本土特色、适应本地区经济发展的第三方电子商务平台，诸如营口泉源电子商务有限公司等进行品牌化建设，为中小企业提供各种业务服务和技术支持，推动中小企业普及电子商务应用。

(三)注重电子商务从业人员的素质教育

我市本科院校及各级各类职业院校，应加强和完善电子商务专业学生培养模式、学科建设、课程方案以及教材编写，培养出适应我市实体企业电子商务发展所需要的高素质应用型人才;同时广泛利用职业培训资源，积极开展面向电子商务的从业人员进行岗位培训，学习电子商务服务企业典型案例，提高实体企业电子商务应用水平，适应信息时展需要。

(四)建立完善的现代物流体系

电子商务在运作过程中包含着物流、信息流、商流和资金流，这“四流”中物流占据着主要地位。根据我市实体企业中，中小企业比重较大的具体情况，各实体企业普遍采用自建物流中心的模式不太可能，这就需要与第三方物流公司建立合作关系，利用他们完善的物流配送系统，扩大自己的购销业务范围。从2013年开始，我市依托港口、铁路、公路、机场等交通设施，规划和建设了一批物流园区、物流中心、配送中心以及仓储设施，物流业已经具备一定的规模。

(五)依托“辽宁电商谷”，营造良好发展环境

我市以本地为中心，依托“辽宁电商谷”，以辽宁特色单品为主导，激活本地实体经济产业链，促进周边城市实体企业电子商务产业蓬勃发展，使我市成为辽宁省实体企业电子商务应用“硅谷”，为企业营造良好的发展环境。

(六)耦合电子商务与传统商务

篇10

能从市场需求出发，制订专业培养方案固然很好，但是，从电子商务专业毕业生应聘时的应聘岗位来看，方向很多，如:网站编辑与运营、网络运营、(旅游)电子商务营销专员、网站内容编辑、网站设计、实施工程师、物流流程规划、营销专员、储备干部等9大类。但是，高校电子商务专业似乎很难做到面面俱到的培养来满足社会需求。一则如此的培养重点不突出，学生似乎什么都学了，但是否学有所长;二则不同高校的电子商务专业都有自己的长处和特定资源，各个高校电子商务专业是否应根据自身的特点选择具体方向，有所侧重。笔者认为，在结合未来就业岗位确定专业培养目标时，除了上述所提到的内容外，还有一些问题应得到各个高校电子商务专业的注意。例如，就业岗位的未来薪酬、成长空间、劳动强度、工作特点等。因为这是学生将来就业时必然的考虑，毕竟电子商务专业学生就业率低的一部分原因是毕业生不愿意从事某些岗位的工作，而不一定都是找不到工作。

2关于专业课程设置的思考

确定培养目标后，各个高校的电子商务专业应明确各门课程的设置是否符合未来的岗位需求。以沈阳工业大学工程学院为例，结合我院的具体情况，我们将培养目标定位在“电子商务物流管理的应用型人才”。与之相适应，专业课程的设置从电子商务业务流程出发，充分考虑未来岗位的需求，涵盖电子商务企业的采购、仓储和库存管理、配送管理、退换货、物流服务供应商选择、成本控制、服务效果的评估、评价等。与之对应的具体专业课程为:《电子商务物流管理》、《采购管理》、《配送管理》、《物流成本管理与绩效评价》、《客户关系管理》等，并定位为培养电子商务物流管理应用型人才的专业核心能力(专业人才完成岗位工作过程中所应具备的专业知识和专业技能)。而《网络营销》、《广告学》、《网站建设与网页设计》、《电子商务数据库技术》、《计算机网络技术应用》、《电子商务法律法规》、《专业外语》、《商务英语口语》等课程定位为培养电子商务物流管理应用型人才的专业拓展能力(专业人才在完成岗位工作过程中所应具备的相关能力)。在时间安排方面，注意各门课程的先后顺序;在学时安排方面，专业核心能力培养的课程均加大了学时，并注意未来授课内容对学时的要求;专业核心能力培养的课程完毕后，都有针对性的添加了相关的课程设计;有针对性的添加了3周的第三方物流实务操作的实践教学环节。

3对理论教学的思考

专业课程设置完成后，要通过理论教学和实践教学两个方面来实现对电子商务专业人才的培养。在理论教学方面，笔者认为:首先，理论教学内容设置不应与岗位需求存在矛盾，如同专业课程设置一般，也应以业务流程为基础，强化电子商务物流管理相关的基本常识、基本理论和专业技能，避免与社会需求脱节。比如说，专业核心能力对应的内容包括:仓储知识和仓储作业技能、配送知识和配送相关作业技能等;专业拓展能力对应的内容包括:专业人员数据库应用知识与能力、对法律法规的了解程度等。其次，不应忽视的是职业素质在理论教学中潜移默化的培养。理论教学时间长，师生接触频繁、密切，教师在理论教学过程中所展现的师风、逻辑思维的培养、价值观念的树立等，在学生步入社会、走入企业后，都会表现出来，体现在工作作风和职业素质上。近年来，我院一直倡导综合素质能力的培养，责任心、诚信、吃苦耐劳等这不仅是学生工作，也应在理论教学中进行，只不过方式不同。理论教学中更多的是通过教师表率、课程内容案例选取、专业思维培养等方面来完成，以增加未来学生就业时对其岗位的适应能力。再次，应遵循“知其然、知其所以然、自我创新与发展”的规律，强化基本常识、基本理论和专业技能，“练兵在正不在奇，用兵在奇不在正”是目前很多高校应注意的问题，切忌在理论教学中好高骛远。最后，虽然近年来网络等各类媒体“百花齐放、百家争鸣”，师生都可以通过各种媒体了解电子商务的方方面面，似乎各类媒体的报道可以作为理论教学的有益补充，但媒体报道的内容是否专业、是否有隐情、多方博弈下利益之争孰对孰错等问题，也不能单纯靠媒体解决。笔者认为可以通过两种方式解决，其一组织课外学习小组，以专题的形式，分人、分组准备(图书馆资料、理论教材、媒体报道等)，集体讨论、互相学习、澄清思路。其二“情景还原”，即经常请以往的毕业生回来，站在行业中层、基层工作的角度，从实际出发与学弟、学妹沟通交流(不占课内教学时间)，为学生讲解企业的实际情况，此举学生非常喜欢，他们可以更好的了解自己的未来、更好的为未来做准备。

4对实践教学的思考

相对于理论教学，实践教学对学生专业能力的培养更加受到企业的关注和重视，同时也是受资源限制最严重的部分。在实践教学方面，笔者结合我院现有的做法做出了改进性的思考。首先，我院实习目前有4种:认识实习、专业认识实习、专业岗位实习、专业实训。在时间上，分别排在第2、第4、第6、第8学期;在内容上，应针对未来就业岗位和当期所学课程逐渐由浅入深布置相关内容。同时，应注意实习监控机制的建立，保证学生的实习安全和实习效果。只有让学生在实习中进一步理解、应用所学知识，才能更好的提高其综合素质。其次，课程设计应从企业实际出发，结合电子商务业务流程，针对特定对象和环节展开，不应盲目贪大，设计对象要明确、设计内容要具体、设计方案要可行，可以考虑实行单人设计和团队设计相结合的方式。再次，我院的第三方物流实务操作是由外聘教师完成，其身份一般为物流公司的总经理、中层经理等，由系里与外聘教师完成大纲、方案的制订，由其为学生讲解第三方物流的现状、第三方物流企业的运作、去企业现场讲解实务操作，并完成相应的实践能力培养。最后，各个高校电子商务专业应注意校内现有设施的结合应用，锻炼电子商务学生的综合能力。我院目前正在制订方案，设计相关业务和流程，将ERP实验室(供应链管理模块、财务模块)、沙盘模拟实验室综合使用，全面培养电子商务专业学生，使其对未来岗位业务全貌形成更好的理解。

5结论