家装调查报告范文

导语：如何才能写好一篇家装调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

这也是时代的主题。

经过一天的调查，给我印象最深的还是百安居涂料专柜里的品牌 多乐士，个人比较喜欢环保健康而又不乏时尚元素的多乐士健康漆。1994年，世界油漆集团(ICI)在广州建立工厂，正式将多乐士带入中国。多乐士漆产品众多，覆盖墙面漆(底漆，乳胶漆，内墙漆，外墙漆)、木漆和金属漆，产品中很好的贯彻了环保健康的理念。

墙面漆是多乐士做的最好的产品，有30种以上产品，有以墙面颜色效果为主的珠光莹、皓朗、凝彩、超哑光系列墙面漆，也有以易打理，保护墙面为主的恒钻、抗菌漆、超易洗净味、防水净味、抗裂净味系列墙面漆。还有融合了多功能、环保的全效、五合一、金装系列，同时这几个系列也是目前市场上最受欢迎的产品。这些系列中的产品在净味、抗甲醛等功能上有所侧重，同时也能很好的解决墙面的传统问题。

多乐士漆的价格比较高，从120元至800元不等，其中等价位的产品大多是单一功能的产品，如：妍彩、逸彩哑光及底漆。功能性更强的产品，如金装全效、抗甲醛5合1、抗甲醛全效、全效儿童等墙面漆普遍在350元以上一桶。主流产品价位在300至500元间，占市场比重较大。 多乐士另一大类产品为木漆，价位从150至450元。主要有二类，一类侧重让器皿色泽更亮丽，另一类则侧重于保护器皿，抗刮防变色。当然也有兼顾这二方面的全效产品，甚至还在其中引入了净味的概念，施工时刺激性气味很少，比较环保。但从市场反应来看，其木漆的反馈比墙面漆差一点，市场占有率较小。

对于这次走马观花式的市场调查，还有很多不够完善，内容也不是很全，但却让我学到了很多书本上没有的东西，课堂上那些很模糊的内容在实践中都得到了很好的验证。以后有时间还是要跑向市场，这样才能更好的使所学内容更好的被吸收。这次的装饰材料市场调查让我受益匪浅，实践与理论要很好的统一起来!

篇2

（一）、20*年农村用电电量为12240.1万度，占全县总电量的22.2%。

（二）、全县农网改造用电情况及比较：

1、农网已改造：农村照明台区1060台。2007年已改台区电量为10782.8万度，开票到户400V电价为0.56元/kwh；20*年已改台区电量为12147.8万度，开票到户400V电价为0.56元/kvh。

2、农网未改造：排灌台区422台。2007年未改造台区电量为1969.9万度，开票到户10KV电价为0.483元/kwh；20*年未改台电量为2569.6万度，开票到户10KV电价为0.483元/kwh。

3、改造台区与为改造数据比较。电量：2007年已改台区占农村总用电量的84.6%，未改的占15.4%。20*年已改台区占农村总用电量的82.6%，未该的占17.4%。电价：已改台区为居民用电，到户400V电价0.56元/kwh，未改台区为农业生产用电，到户10KV电价0.483元/kwh。

（三）、农网改造情况及农网为改造原因分析：我县农村用电台区（含农村生活和农业生产）目前共1482台，自1998年农网改造以来，经历三期农网和追补工程，农网项目已全部结束。改造范围只限于农村居民生活用电，农村生产用于浇地的电网仍未列入改造范围。农村较低变电器之所以没进行改造，原因使国家没安排这方面资金投入。

二、农村电价及农网改造安装收费方面存在的问题

1、现在我县农民照明电价格是按照河南省发改委的统一规划，和城镇居民用电一样0.56元/千瓦时。但农业灌溉、种植等生产用电价格和我们物价部门审批的标准有些出入。物价部门审批的农业灌溉、种植等生产用电到户1KV以下电价为0.604元/千瓦时，在我县大部分地区基本上都能够按照这个标准收取电费。经我们物价部门调查，全县有些行政村的农业灌溉、种植等生产用电价格收费在0.7~0.8元/千瓦时之间，究其原因，一是在农网改造中，现阶段我县的农业浇灌用电改造(俗称地网改造)没有进行，造成电路传输损耗较大，越是偏远地区其电路传输损耗越大，这些电量损耗部分就分摊到了农民的头上；二是现在的农业浇灌用电要有专人管理，要从农业生产用电中提取一部分资金作为电路维护，修理等费用，这些费用也要分摊到用电的农民头上。以上原因就造成了农民支出的农业灌溉用电比政府定价高。经调查，在我县境内没有出现混淆用电类别变相提高电价等违法现象，在抗旱期间没有出现因为用电而发生的矛盾纠纷。

2、关于我县的农网改造或安装收费情况。目前我县的农网改造思路是先农民生活用电再对农业灌溉用电进行改造。从早几年开始就陆陆续续对农民生活用电进行了电网改造。虽然说国家对农网改造已经有了补助标准为190元/户，但在执行过程中，因以下一系列原因：一是在农网改造过程中不是一蹴而就的，在国家核准的用料价格标准上，后期的农网改造用料有不同程度的上涨，二是在农网改造中需要聘用一些工人进行施工，随着物价的变化及时间的推移，用工成本也存在一定的上涨。这就造成了农网改造的实际费用要比国家核定的费用高出一些。在我县的些乡镇农网改造的实际费用有200元左右每户。

篇3

调查的内容：学校食堂的经营状况和工作环境

调查的时间：2010年8月5日——2010年8月25日

调查的地点：师范食堂

调查人员：高婧文

分析结果：学校食堂经营状况和工作环境都还不错

提出自己的看法：对管理制度有待加强，环境应该更加美好

在学校改革不断深入的今天，后勤工作是提高教学质量的重要保证，食堂又是后勤工作的重要组成部分，是学校的一个窗口。对外，能树立学校的形象。对内，直接影响到师生的学习生活、身心健康。因此，我决定把此次实践的地点放在食堂。

该学校是个全寄宿制的学校，每天有千余人在此就餐，食堂工作质量的好坏，直接关系到师生的身心健康，影响到师生的工作和学习。为此，在学校提出的“管理一流，教学一流，服务一流”的办学思想指导下，对我所参与的食堂工作也提出了“严格要求，科学管理，服务一流”的口号。虽然这只有十二个字，但是要做起来真的很难.

开工的第一天，我大概了解到了一些食堂工人们的辛苦。第一天我是五点起床，洗刷完毕后，就开始到食堂进行工作，准备早餐的供应。到了食堂以后，发现工人们已经在了，从说话中得知，原来他们每天三点半就要起床，然后赶往食堂开始和面，准备做馒头和饼子，还要提前把稀饭准备好。等到六点半的时候就已经开始出售早餐,我则是负责一些比较简单的任务，比如帮忙抬抬稀饭桶，切一些简单的东西，等到开始卖饭的时候，我便和他们一样，带上口罩，接待来往的顾客，我们食堂是允许收现金的，于是我专门负责现金的收入和找零。食堂面向的都是学生顾客，所以经济效益还算不错，但就是比较辛苦。

早上大概忙活到八点钟，那时同学们都开始上课了，所以也就没有了生意，这个时候是我可以休息的时候，不过其他工人们只能休息一会儿，因为他们还要继续的进行和面，食堂消耗比较大，所以早上忙活的只够早上销售的，中午的还要上午继续进行。然后，他们还要包饺子、包包子、准备面条。毕竟，食堂面对的是多元化的消费者，花样当然也要多起来。在这个时候，比起这些工人们我还是清闲了许多，这个时候，我可以干些我自己想做的事情。有时候我可以看看报纸，杂志之类，我也可以漫步在校园内，呼吸着校园内清新的空气，或者走进教学楼，回味一下当年上学时的感觉，收获还是挺多的。在食堂的宣传栏里，我看到了这样的内容：

为了实践“三个代表”，努力办好食堂，首先，我们是以《食品卫生法》为依据，严格地按照《学生集体用餐卫生监督办法》的有关规定来规范我们的工作，我们根据学校的具体实际制定了一系列相应的管理措施。如食堂管理岗位责任制，炊事员岗位责任制，餐具消毒管理办法，加工间卫生管理办法，配餐间卫生管理办法等规定，从而保证了食堂管理工作有据可依，有章可循，不会因为人员的变动而改变，保证了食堂工作的持续有效的管理。

质量是生命线，质量是学校一切工作的出发点，为此，我们把食堂和服务网点的食品质量看得比什么都重要，比如，食堂方面，从采购到加工再到发售，我们就制定了严格的措施，有采购员的制度，加工间的制度和配餐间的管理制度，层层把关，随时都要抽查，绝不马虎，以保证哪个环节都不能出漏洞，确保食品安全。又如，对商业服务网点所购回的食品，我们也随时进行检查，看有没有三无产品，即产品有没有名称，有没有生产厂家，有没有生产日期。另外就是检查有没有过期的或发霉变质的食品，一旦发现有以上情况，我们就坚决立即处理，绝不手软。在这个问题上，我们采取一票否决制，没有任何人情可讲，我们的目的就是学校下大决心要让学生吃得放心，家长看了安心。

对工作人员实行规范化管理。食堂是后勤工作的重要组成部分，是学校的一个窗口，它不但接待本校学生，也接待学生家长，还接待很多外来人员。搞好了它直接树立了学校美好的形象，给即将跨入学校的新生一个良好的印象。因此一个食堂除了它的食品质量得以保证外，它展现在人们面前的工作人员的思想素质精神面貌也应该是一流的，根据这一要求，我们对上岗前的所有工作人员首先进行体检，没有取得防疫站签发的健康证的人员绝不允许上岗，上岗前还必须接受岗前培训，以提高他们的卫生知识和文明礼貌用语水平，工作人员上岗时候还得换上统一的工作服和戴上证明自己身体的工作牌，通过严格的统一体检、统一培训和整齐的统一着装，统一挂牌，这样出现在人们眼前的炊事人员就显得特别的整洁精神，使人胃口大开。

我们对环境卫生的处理整治工作，我们强调卫生问题不光是对食堂工作人员的个人卫生和食堂内部的环境卫生，对于食堂以外的环境卫生也就是整个校园的环境卫生，我们都很重视，我们制定了一整套治理环境卫生的措施，比如，分工责任落实到人，分片包干讲究质量，每天清扫不少于两次，随脏随扫，保持清洁，定期灭蚊蝇、开展灭鼠活动周，随时清楚污染源，不允许在校园内出现卫生死角，通过有效的管理措施和具体的落实，保证了整洁卫生的校园面貌。

看了这些内容，我想了很多，想把一个学校食堂办好，经营好，真的不是一件容易的事情啊！快到中午的时候我就要回到食堂了，因为食堂从十一点就开始进行小范围的销售了，大部分菜还在进行当中，因为现在是夏天，我们在食堂里安装了空调，也是为了满足广大的消费者进餐时的需要。午餐是一日三餐中最重要的一餐，所以中午也是食堂人最多的时候，看着每个窗口面前都排着长长的队伍，也让我忙的不知所措。不过，看着每个学生都满意的吃上了午餐，我心里还是挺开心的。由于学校开展了学生自觉送盘子的活动，这让我们减少了很多收盘子的工作。但是还是有些粗心大意的学生们怎么都不肯帮忙，只得麻烦我们再一次的将他们用餐完后剩下来的工具收回。只有忙完了，我们这些工作人员才能吃上饭，而且基本都是卖剩下的饭菜，有时候生意比较好，连剩菜剩饭都没有的时候，我们只能给自己再重新做点吃的，比如说吃点面条或者是饺子。吃完饭，那就是必不可少的刷碗行动了，我们所有的人都上阵，很快，让我看着就头皮发麻的碗就收拾一空了，感觉不错。洗刷完必之后，今天的任务算是完成一大半了，中午可以好好的睡上一觉，这样可以弥补晚上缺少的睡眠。一觉起来，又要重复上午的工作，帮帮其他的人打打下手，迎接晚上的工作，晚上大部分学生都是稀饭、馒头的，毕竟这是中国人的习俗嘛，所以晚上的菜比中午要少点，还是要考虑到食堂利益的啊！等到重复了中午的工作后，一天在食堂的工作就已经完成了。这个时候的我也筋疲力尽了，回到家，躺在我自己温暖的小床上很快就睡着了，因为我知道，明天早上还要早起，明天的工作还要继续。

经过了二十天的辛苦劳动，让我离开的时候觉得恋恋不舍，不过，在此，我还是要对这次在食堂的实践做个小结。

食堂的总体条件还是令人满意的，不过还有些细小的环节有待于提高。首先，就是管理制度的问题，虽然学校的食堂不是什么行政单位，但是有些在管理制度上的问题还是要分清楚的。正像宣传栏里提到的一样：“出现在人们眼前的炊事人员就显得特别的整洁精神，使人胃口大开。”

其次，就是卫生环境的问题，一定要强抓卫生这道关。对环境卫生的处理整治工作，我们强调卫生问题不光是对食堂工作人员的个人卫生和食堂内部的环境卫生，对于食堂以外的环境卫生也就是整个校园的环境卫生，我们都要重视，还要制定了一整套治理环境卫生的措施，比如，分工责任落实到人，分片包干讲究质量，每天清扫不少于两次，随脏随扫，保持清洁，定期灭蚊蝇、开展灭鼠活动周，随时清楚污染源，不允许在校园内出现卫生死角，通过有效的管理措施和具体的落实，保证了整洁卫生的校园面貌。再次，严格执行打卡制度，不允许食堂人员收取现金。保证每天收入清楚明白。

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关键词：智障儿童；特殊教育；家庭教育；社会支持

智障儿童的智力发育水平不及普通儿童，在教育过程中，会面临很多问题。这些问题，有些来自于教育者，有些来自于家庭，有些来自于智障儿童自己，有些则来自于制度。目前，我国的智障儿童教育状况并未完全实行制度化、常规化，而是在不同的地区和家庭，均有不同对待。一些非科学的教育方式会使得智障儿童的成长受到阻碍，这是当下社会中十分常见的问题。

一、智障儿童家庭教育的现状

智障儿童的智力发展水平低下，而智障儿童的其他家庭成员往往也存在一些智力障碍者。稍微好一些的，智障儿童的家庭成员对于智障儿童的家庭教育也不甚了解。因此，虽然从理论上讲，智障儿童通过教育之后是可以更好地融入社会的，可是由于家庭教育的缺失，使得一般的智障儿童融入社会还是有很大的阻碍的。

（一）家庭成员存在智力障碍的情况

民勤的特殊教育起步比较晚，特教家庭的情况比较复杂，在学生中，有一个名叫李某，家庭条件比较困难。其母就是一个智力障碍者，其姐姐的社交能力较差，而家中唯一一个行动力较强的成员――父亲，精神也处于时而清醒时而迷糊的状况。李某的智力障碍有一定的家庭遗传性，语言上有沟通障碍，行为很难自控。在对于他的教育过程中，家庭基本难以进行配合，这为他的成长造成了很大的阻碍。

学生张某，家在三雷镇的农村，家中经济状况较差，处于基本的生活水平线上下徘徊。他的父母均是地道的农民，平时沉默寡言，文化水平低，社交能力差，对于孩子的教育更是有心无力。张某受教育期间，家庭的帮助微乎其微。

在上述这样的智障儿童家庭中，多半是父母或其他家庭成员也存在着不同程度的智力障碍的状况。在这种情况下，学校单方面的教育很难使学生有真正意义上的提高。一旦脱离学校的环境，家庭对于智障儿童的教育乃至生活都处于放弃或置之不理的态度，这使得智障儿童的成长也面临极大的问题。

（二）家庭的不正当引导

在智障儿童的家庭中，也存在一些家庭状况良好的案例。学生石某，家中因农村占地拆迁而变得经济状况很富裕。可是父母文化水平较低，也缺乏对孩子的教育投入，在保证物质生活丰富的前提下，父母对于子女的教育便不再有更高的要求。

石某这样的家庭也是智障儿童家庭之中非常典型的一种。父母的受教育水平低，对于孩子的智力障碍没有正确的认识，对于孩子的所有付出都属于溺爱的形式，甚至在特教教师提出教育意见或要求时，父母的配合度也是非常低的。这导致了学生面醒心浊，行为飞扬跋扈。长此以往，智障儿童的物质生活虽然可以保障，但是并未获得融入社会的能力，智力障碍也不会得到任何的改善或缓解。

二、智障儿童家庭教育的解决对策

笔者是民勤特教事业中的一名普通特教教师，平时会接触到很多来自不同家庭的真实的智障儿童。我县2013年成立特教学校，属农业县城，经济落后，社会歧视，长期照护和接送上学，导致家长身心俱疲并有很大的耻辱感，由于孩子原因导致家庭成员之间也多有摩擦。目前，当地未有行之有效的对策得以实施，这样对于特教事业的发展是有很大阻碍的。

（一）加大对于特教事业的经济投入

本地的特教事业发展缓慢，其根本还是教育投入资金的匮乏，民勤的特教事业起步晚，发展慢，很少得到外界经济上的支持。这在基础设施、人员开支上常常会陷入困境。上文提到，智障儿童的家庭中，有很多成员也是智力障碍者，没有足够的经济能力或知识水平去承担智障儿童的家庭教育工作。而智障儿童的家庭如果不能够对其进行正确的教育和引导，多数会使得智障儿童在未来的成长中继续处于社会的边缘状态。

因此，特教事业亟需外界进行经济上的支持和投入。拥有更好的教育基础设施，拥有更好的特殊教育资源和人才，才能帮助智障儿童家庭逐步提升对于智障儿童的家庭教育水平。

（二）进行智障儿童的家庭教育知识普及

经济上的匮乏是智障儿童无法良好成长的原因之一，然而，知识和教育意识的缺失才是智障儿童家庭教育一直停滞不前的根本原因。

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[内容提要：笔者经过调查研究，发现目前家装市场存在的不规范问题和税务机关直接征收家装业务税款的几点缺陷，并经过对家装市场税收收入进行分析预测，提出了必须规范税收征管的三点建议：！（一）委托有关部门代征家装业务税款；（二）加大对规范家装市场税收政策和征管措施的宣传力度；（三）与有关部门联系，共同加强对家装市场的整顿和管理。]目前，房地产开发公司销售的商品房基本上是没有经过装修的毛坯房，买房后进行装修已是一种普遍现象。但是，由于购房者的经济条件不同，家庭住房装修的档次、标准存在很大的区别，社会上各种装修队伍参差不齐，有正规的大型、中型装饰装璜公司，有小型的装修部，还有“三无（无证无照无资质）的马路游击队”即零散的个人组织在一起的装修人员。按照现行税法规定，对于家庭住房装修取得的收入应按建筑业计征营业税及其他税费，但是,由于其具有流动性大、范围广的行业特点，目前，对从事家庭住房装修业务的单位和个人的税收征收管理很难到位，税款流失比较严重。

一、目前家装市场存在的不规范问题

1、证照、资质证书等手续齐全且在税务机关已登记的企业，未按规定履行纳税义务。

这些企业大都按票面收入计算缴纳税款，由于其为个人提供家装服务时，索要合法票据的业主很少，加上双方又是现金交易，即使帐面收入明显记载不全，税务机关也很难发现有多少收入未入帐，造成税款的大量流失。根据调查，我区现有注册从事装饰装璜业务的企业共189家，从业人员20__0余人，其中80的企业帐面收入明显偏低，与经营支出不成配比，形成亏损，但仍能继续经营，说明其确实存在故意少记收入形成亏损以不缴或少缴税款的问题。20__年只有92家企业缴纳了营业税，帐面营业收入1.3亿元，共纳营业税400万元。[找文章到文秘站-/-一站在手，写作无忧！]

2、“三无”施工的个人，从事家装业务不履行纳税义务。

目前家装市场的混乱局面的形成，大部分原因是由于有些购房者为减少经济支出，找“三无”施工队进行装修造成的。据调查，本地人员及外地来京人员个人组建从事家装业务的小施工队，在__区屡禁不止，承揽了95以上的私人家装业务，这些业务均未签合同而只是草签协议，有的甚至不签协议只凭口头商定，完工后按定好的价款直接支付施工费用，不提供任何合法票据，有关应税收入均未履行纳税义务。由于“三无”施工队的流动性强、施工范围广，税务机关无法进行有效监控，其涉及的家装收入一年不低于1亿元，造成了每年流失税款300余万元的征管漏洞。

3、企业、单位及政府部门的小规模装修业务存在抵帐或易货交易现象，导致税款流失。

二、税务机关对家装业务直接征收税款存在的缺陷

1、个人从事家装业务的季节性和流动性强，税务机关管理力量相对不足，无法做到对辖区内所有家装施工队进行有效监管，税务机关直接征收税款，无法保证税款的应收尽收。

2、家装标准档次不同，开据合法发票的少，给应税收入的确定带来了困难。豪华装修与简单装修比较，费用相差很多，无法统一实施定额征收税款，逐一核算费时费力，且税务人员不能准确认定装修档次的高低，管理起来有困难。

3、税务机关无权限制家装行业从业资格，无力掌握小型“三无”家装队的情况，进行规范有序的税收征收管理存在困难。

三、对家装市场税收收入预测

近年来，__区经济飞速发展，居民收入不断增长，随着__新城、汽车城、国展中心和奥运场馆的兴建及配套设施的投产，带动了周边地区房地产业的发展，进一步刺激了居民的购房消费和装修投入。根据__区规划局提供的数字估计，20__年以后，__区每年新建商品房将在150万平方米以上，其中绝大部分能够及时售出，且入住时均需要进行必要装修。通过对居住面积在60—140平方米之间的大量装修户进行调查发现，每户装修费用在2—3万元的居多，达到6—7万元的占10。根据这些数据测算，平均每平方米家装费用均在200元以上，每年__区居民共支付装修费用约在3亿元左右，将形成税源1000万元左右。可见，对家装市场实施有效税务管理是十分必要的，是推动依法治税、实现应收尽收、营造良好税收环境的必要手段，也是推动__区经济发展的必要途径之一。

四、规范家装市场税收征管的建议

（一）建议委托有关部门、单位代征家装业务的税款。

从调查结果看，家装市场管理办公室、房地产开发公司、小区居委会都具备委托代征税款的条件和可能性。

1、行业管理部门。据调查，我区建委下设的家装市场管理办公室属于职能部门，担负着整顿家装市场、规范家装行业的职责，可直接对装修企业和个人进行管理，根据市政府有关文件精神，对家庭装修企业实行入区准入制度，有权对违反规定的业主和装修单位进行处罚，委托其代征税款能够从源泉上进行控制，可有效堵塞征管漏洞。

2、房地产开发公司。在售房环节按照税务机关的有关政策规定，房地产开发公司以建筑面积为依据按定额标准代扣代缴税款。

3、小区居委会。由于目前装修公司或施工队进入住宅小区进行装修时，必须取得小区出入许可证，所以可委托小区居委会在日常家装管理中，配合税务部门代征家装业务的税款。

（二）建议家装业务税款征收采取定额征收方法。

按档次不同由税务机关按建筑面积核定营业额。如家装费用每平方米少于200元的，按建筑面积每平方米10元征收各项税费（营业税、城市维护建设税、教育费附加、所得税等）；家装费用每平方米大于200元少于500元的，按建筑面积每平方米15元 征收各项税费；家装费用每平方米大于500元的，按建筑面积每平方米25元征收各项税费。

（三）建议加大对规范家装市场税收政策和征管措施的宣传力度。

借助电视、广播、网络等媒体，对税务机关规范家装市场所实施的税收政策和采取的征管措施等进行宣传，增强居民装修找正规装修公司的认识，提高业主家装结算时索要合法发票的意识。可以考虑把餐饮、服务业实施有奖发票的做法引入建筑业—家装领域。

篇6

近几年来,随着国内大家电市场趋于饱和,市场上表现出来的供求矛盾日显突出.而在小家电领域,尽管各种媒介宣称小家电市场发展迅速,利润空间巨大,发展前景诱人,但实际上小家电的利润空间不断下降,到了价格战一触即发的临界状况.本文针对小家电企业面临的一些问题,进而提出改变旧有的市场观念及管理模式,从而营造一种有利于小家电企业发展的创新营销模式.

关键词

小家电市场;营销现状;营销策略;探讨

近年,随着国内大家电市场趋于饱和,市场上表现出来的供求矛盾日显突出.而在小家电领域,尽管各种媒介宣称小家电市场发展迅速,利润空间巨大,发展前景诱人.但实际上小家电的利润空间不断下降,到了价格战一触即发的临界状况.特别是自从国家强制性执行提高进入小家电领域的门槛,同时部分产品领域将推行准入制度,如燃气具领域,热水器领域等,必将进一步淘汰杂牌产品,同时在品牌产品之间竞争将日益激烈.

一,小家电市场营销现状分析

(一)小家电市场面临的主要问题

近几年来,国内小家电市场的发展速度进入颈瓶阶段,发展速度不如人意.九十年代中后期,国内小家电市场迅猛发展,大多数小家电企业得以保持高速发展,并出现包括华帝,万家乐,万和,方太,帅康,老板,康宝,九阳等知名小家电企业,与此相比,2000年后,由于大家电品牌,外资品牌等先后大举进军小家电行业,市场竞争出现白热化,并直接导致了大多数小家电企业的发展速度迅速下滑,并出现零增长的势头.2001年初,姚吉庆离开了在国内开创民营企业的两权分离先河而声名大振的华帝燃具的总经理职位,从一个侧面反应出华帝对目前企业发展速度的不满意,同时也体现了整个小家电行业目前的现状.从万家乐经营报表及品牌风波中,也略见小家电市场之一斑.据行业内人士透露:大多数的小家电企业目前都生存在进退畏难之中,发展速度都陷入低谷,增长速度不超过10%,而与此同鲜明对比的是90年代大多数的小家电企业保持在8%以上的增长速度.

国内小家电市场的发展速度出现颈瓶与目前市场竞争的状况息息相关,但同时也日益暴露出许多问题.

1.市场营销观念落后

成功的便是好的,这是大多数企业的意识,国内的小家电企业往往以过去成功所积累的经验作为企业的金言玉律,往往固守旧有的证明成功过的营销模式和管理模式,而没有能够随着市场的变化进行观念上的不断更新,同时缺乏足够自我挑战和居安思危意识的意识.过去成功的经验,观念固然可以为今天小家电企业所参考,但不能作为企业金言玉律.小家电企业更需要的是适应企业发展,市场竞争需要的新观念,新思路.在市场开拓方面,加强业务员,销售渠道的管理和考核,变被动的跟单员为具有主动性的市场开拓者,变企业的上帝为企业事业共同体的合作者;在客户满意度观念方面,应首先考虑的是消费者满意度,面向市场以消费者为导向,调整企业产品开发,销售的整体思路;在企业文化方面,要着重建立竞争,和谐,创新,高压力,高速度的企业文化,树立居安思危意识,在不变中要变,同时在变中保持稳定,而不是一味要求稳定.

2.产品方面还有待提高

小家电的需求多,品种杂的特点,决定了市场细分要尽可能的贴近市场需求,然而大多数的小家电企业却产生了市场近视,他们只注意现有的市场成就,仅仅满足于现阶段取得的成绩,利用广告战,价格战进行竞争;却忽视了市场是时刻发生变化的这一基本情况,忽视了以市场需求为导向的产品竞争,从而忽视了产品以市场需求为导向而进行的升级.市场竞争的白热化使得产品的利润水平不断下降,许多产品的利润空间从以前的50%以上下降到目前平均的30%左右,而与此同时的是管理,营销费用不断上扬,导致费用实效比不断下降,企业发展速度受到进一步的制约.与此同时,大家电品牌,外资品牌号在小家电市场额总体不增加,发展规模不断壮大,进一步挤压小家电企业的发展空间.在这种情况下,就要求小家电企业加大其产品的研究,开发力度,使其生产的产品能够在市场竞争中处于有利地位,形成产品的核心竞争力,从而在竞争中取得领先地位.

3.渠道建设有待创新

大家电品牌,外资品牌的进入,直接制约了小家电企业的发展,随着流通行业的迅速发展,小家电企业的原有渠道已经难以达到企业的发展要求,甚至影响了企业的发展,在此情况下,渠道创新便成为一种必然的发展趋势.多数的小家电企业的管理架构是以职能为导向的,而非以流程为导向,因而出现管理层次多,管理效率低的管理问题.从而导致小家电企业出现由于不能及时处理问题而引起企业利润的下降,另外,小家电企业的金字塔型经销商体制,可能产生由于经销商的原因而导致的企业发展受到制约的状况.小家电企业的利润不仅来自于市场,也来自于企业内部管理,企业的管理部门其实也是企业的利润中心.通过从单纯的管理部门到一级,二级企业利润中心的转变,是企业减少开支,节省费用的过程,也是企业组织架构重组的过程.通过实现以流程为导向的管理体制的转变,突破旧有的管理模式将克服以往所存在的管理上的不足,为企业的高速发展提供强有力的保证.

4.促销缺乏新意

无论从现代的营销理论来讲还是从一线的营销实践来看,促销作为4P营销理论的重要环节,作为企业,产品与消费者实现沟通互动的一个良好平台,促销必不可少,仍将是产品地面推广的主要手段与竞争利器.而在信息爆炸的今天,小家电企业的促销却没有针对性,形式单一,缺乏创新之处,终端促销的目的也不明确.无论我们走到哪个卖场,一进门抬头低头都可以看到到处是花花绿绿的各式促销广告牌,特价,返现,限量优惠……让人看得眼花缭乱.无论是节日,店庆什么的.就连平时的周末卖场的促销阵容也不能忽视.但无形中这样的促销让消费者逐渐失去了对促销的兴趣,因为促销天天搞,并有要像原来一定要等到节假日,店庆才有,减弱了消费者的购买欲望.对厂家而言,没有明确目的是促销也让消费者对厂家的印象不好,削减了消费者的品牌忠诚度.而且企业的促销方式离不开价格促销,赠品促销,返券促销,人员促销,套餐促销这几种,从而使得各种花费昂贵的促销活动不仅不能达到促进销售,树立形象的预期效果,甚至还混淆了消费者的判断依据,让消费者产生反感的情绪.

5.价格体系混乱

价格也是4P营销理论的重要环节,然而在国内市场上小家电的价格体系却比较混乱,各大型卖场的价格体系往往与各小型超市,零售商的价格体系存在差距.各大型卖场往往倚仗其雄厚的资金实力而刻意压低产品的价格,甚至实施短时期内的零盈利,负盈利性经营,从而扰乱小家电市场的价格体系;另外,小家电企业对经销商的价格控制并不到位,也间接导致了市场的价格体系的混乱.

篇7

虽然现在数码冲印市场仍然比数码打印市场要成熟得多，数码打印还没有与数码冲印形成抗衡的能力，但是从趋势来说，根据IDC公司的报告显示，到2005年，美国将有三分之一以上的家庭拥有数码相机，并将有超过150亿张的相片是通过数字打印产生。

不仅是佳能，在业界，惠普、爱普生等巨头都已经在致力于数码打印市场的开拓。包括三洋、奥林巴斯、爱普生、惠普、索尼和佳能在内的企业都加入了Pict Brige这一新的工业标准，该标准由Camera&Imaging Product Association（CIPA），支持不同品牌和型号的数码相机直接连接不同品牌和型号的打印机打印图片。这种轻松连线的打印方式就是这些致力于数码打印市场的企业大力推广的理念。

企业培训的新动向

IBM是全球电子商务的首创者，在线学习已经成为IBM员工培训学习的一种重要方式，也是全球企业界员工培训的大趋势。网络在线学习体现了培训学习的随时、实用理念。常见的在线学习方式有三种：光盘、局域网和网络学校。

IBM在全球设立有网络学校，称之为Global Campus，其中有2000多种课程，全球范围内的员工都可以利用这所网络学校来进行有计划的学习。学习的方式也有三种：下载之后再学习；互动地进行学习(学员学到哪里都可以随时停下来，也可能会提出一些问题来让学员回答)；协作学习（不同的人在一个虚拟的课堂上一起学习、讨论）。

“大面子”的诱惑

自2003年以来，宽屏笔记本就已经成为时尚的趋势，越来越多推出的宽屏笔记本走向市场。2004后，这股宽屏之风吹得更加强烈，越来越多的一线厂商趟进了宽屏风潮中。而宽屏也不再是娱乐卖点的“专利”，它更多的走进了我们的商务生活中。

宽屏是相对于以前长宽比例为4：3的屏幕来说的，比例超过4：3的我们就可以称之为宽屏，而采用这种宽屏幕的笔记本，我们就称为宽屏笔记本。从数学角度来看，比起普通4：3的屏幕，宽屏更接近于我们通常审美的“黄金分割”比例1.618（0.618：0.382）。这一点不管是从15:10的15.2英寸、16:9的15.4英寸还是其它的宽屏液晶面板来看，都是如此。

手记液晶屏火爆

随着去年年末手机销量的爆炸性增长，关于手机多个部件短缺的消息便时常见诸报端。包括图像传感器，显示驱动器以及彩色滤波器等彩色显示部件的重要元件均在缺货之列。许多OEM厂商均表示他们希望能生产更多的产品，但无一例外都受部件短缺所制，尤其是彩色显示元件。

统计数字显示，去年第四季度手机市场液晶面板的需求量占到了去年全年面板供货量的33%，这个趋势还被带到了2004年。而作为全年销售最淡的第一季度仍然有此需求旺势，让人对今年手机市场的发展形势充满了希望。iSuppli/Stanford估计去年出货的手机中有42%装配了彩色的显示面板，而到今年，这个数字将攀升到六成以上。

用高科技来美容

在广州，也有不少美容中心推出了极具高科技美容意味的美容服务。这些高科技美容，与一般美容方法不同，它借助的不是简单蒸面仪和简单护理产品及一套专业但简单的护理手法，标榜的是能深入皮肤细胞深层，帮助肌肤真正吸收精华和营养。

这些高科技美容手段通常以基因管理工程为出发点，在人体基因开始被日渐认知时，一些高科技美容仪器试着通过科学技术，分析面部瑕疵的根源，找出有问题的细胞，然后再配合相应的疗程，以达到更佳的美容效果。它能将传统美容的涂、敷、蒸通过此工具对面部细胞进行智能组合和修复，实现美容方式新革命，颇受白领女性的关注。

电信将转向高端用户

目前，中国电信业将告别以用户拉动增长的时代，转而进入依靠战略性业务来实现持续发展的时期。我国电信业一直依赖于用户的高速增长，但电信业的发展不可能一直都依赖于用户的高速增长。并且，值得注意的是，在新增用户中，低端用户发展迅猛，而高端用户却发展缓慢。

而随着技术的不断进步，业务量也不断增大，电信业陷入“增量不增收”的困境中；同时，通信需求向移动市场转移，移动发展迅速，由此造成了电信市场的不平衡，对固网运营商形成了巨大压力。电信业务的发展受到了电信技术的支撑，目前无论是从电信用户的需求还是电信业务的发展趋势来看，基于宽带的高速数据传输都将是支撑未来电信业持续发展的基础。

手机价格不再是第一要素

近日，信产部电子信息产业发展研究院公布的一份调查报告全面展现了国内手机现状及发展趋势。由该研究院下属的赛迪数据进行的一项全面调查显示：在消费者关注的众多手机问题中，手机质量和售后服务质量呈下降趋势。手机配件等非技术问题严重，显示屏、按键、耳机和翻盖以及天线等长期使用的易损配件质量亟待提高。

调查发现，在影响消费者购买产品的内部因素中，消费者对产品质量的关注度仍然最高，其次是产品功能，而接下来才是价格因素。这说明，在日趋成熟的手机市场中，价格已不再是影响市场的惟一决定指标。

重装饰轻装修渐流行

当前，家装出现了新的趋势，家装消费的主流是传统装修工程支出减少，而装饰和家具在家装支出中的比例迅速提高。据介绍，现在家装设计对墙面、天花板、地面的关注越来越少，家装公司开始向着集成化的服务上发展，组合专业供应商来施工，挑选最好的家电配套，专业布艺等公司进行专业协作，着重为住户提供完整的家居解决方案。

业内人士表示，在大众装修领域，目前家装行业已出现菜单式装修的端倪，且有望成为未来格局。家装公司提供有共性的模块单元，客户可根据自身情趣，进行功能组合、色彩协调的选择后进入组装。

个人房贷六大趋势：行业竞争更激烈服务市民更体贴

2003年，全国房地产开发投资继续保持快速增长态势，据国家建设部统计结果显示：2003年1至11月，全国商品房销售面积为1.995亿平方米，商品住宅销售面积中销售给个人的比重为96.1%，个人购房比例呈现持续上升趋势，带动个人房贷市场一年比一年看好。2004年，个人房贷市场又将是怎样的态势？业内人士指出六大趋势：

网上办理按揭：只需点击“网上贷款申请”，输入所要购买房屋的特征及其自己的部分资料，便能申请贷款。

跨行转按成为可能：各大银行个人房贷市场“各自为政，地方割据”的局面将被打破。

按揭中介争夺散客：无论一手还是二手，不再由发展商和中介指定，而是市民自选的银行将成为按揭公司的一大支柱客源。

服务与效率成竞争焦点：专业化的服务和工作效率将成为市民关注的新要点。

篇8

广州某跨国公司外企白领陈小姐，4月的一个周末，终于手头攒够了买今年第一笔银行理财的本金，尽管小区附近的建行网点休息，但她却一口气开通了十几家银行的账户。这是个笑话吗？当然不是，其实早在3年前直销银行就已经能帮你实现了。还可以肯定的是，无须再跑到银行营业网点拿号、排队。

据《投资与理财》记者不完全统计，从2013年北京银行尝鲜无物理网点的直销银行开始，截至目前，全国共有52家银行推出了直销银行，如工商银行的“工银直销银行”、兴业银行的“兴业银行直销银行”、平安银行的“橙子银行”等。

与创新性和便捷性相对的是，直销银行的推广不尽人意。银率网近日调查报告显示，六成受访者表示不了解直销银行，仅有12.71%的受访者使用过直销银行。

开了户高息理财就有戏

利率市场化背景下，陈小姐也时常感慨，“如今四大行的理财产品收益率持续下跌，但是部分地方性商业银行的收益率还是挺高的”，但苦于广州尚没有这些银行的营业网点，根本办不成卡。

事实确实如此，4月最新统计数据显示，就非结构性理财产品的平均预期收益率看，股份制银行和城商行要高于国有大行。城商行的平均预期收益率为4.16%，股份制银行为4.09%，国有大行为3.78%。

那么，如果能在直销银行开户虚拟银行卡，是不是就能畅通无阻将高息理财产品一网打尽呢？

据《投资与理财》杂志记者统计，从纳入统计的52家直销银行平台可以看出，四大行中只有工商银行推出了直销银行平台，多数是地方性商业银行，包括上海银行的“上行快线”、宁波银行直销银行、重庆银行直销银行、南京银行的“你好银行”、江苏银行直销银行、广东南粤银行的“南粤e+”、攀枝花市商业银行的“芒果银行”、兰州银行的“百合银行”等。

值得一提的是，目前直销银行上线的银行理财在灵活性方面也具优势，以兴业银行直销银行4月6日在售的一款非保本浮动收益产品为例，该产品预期年化收益3.40%，起购金额5万元，特别是在工作日均可申购、赎回。

虚拟卡高风险P2P敢买吗

陈小姐注册的十几家直销银行平台中，既可以看到兴业银行、北京银行、民生银行等推出的银行理财、保险理财、基金代销、黄金等传统理财产品，还可以买到宁波银行直销银行推出的P2P产品，收益可以高达8%以上。

事实上，降息通道背景下，银行存款利息持续下降，一年期存款基准利率降至1.5%。而相对来看，P2P和货币基金的年化收益仍然较高。

据悉，在民生直销银行等平台上，投资者可使用注册生成的虚拟账号进行存款，且存款利率普遍较基准有所上浮，同时，提前支取还执行利息损失最小化原则。此外，不少平台还上线了货币基金、银行理财产品，甚至P2P等产品。

以宁波银行为例，平台主要是以“优选投资”P2P类产品为主，与其说是直销银行，更像一个网贷平台。目前该平台推出的P2P产品，起投金额1000元/份。据银率网统计，4月6日，该平台P2P产品平均年化收益率达5.19%，成交量2391万元，总投资人数1080人。

可以看出，宁波银行在售的P2P产品收益高、期限短，对投资人来说颇具吸引力。同时，资金保障方面，由人保财险对本金及收益予以承保。

但要提醒投资者，P2P的投资风险普遍高于银行物理网点销售的理财产品，宁波银行直销平台在电脑端和手机端，对于P2P产品均没有风险提示和风险评估，投资者在购买时还要注意不要将鸡蛋放在一个篮子。

利息高贷款不如找网银

“注册直销银行后，发现打理闲钱确实有了更多选择，但是在贷款服务上还比较缺乏。”陈小姐感慨道。

零壹研究最新的报告显示，在采样的45家直销银行中，只有21家提供贷款服务，9家提供汇款服务。其中，贷款服务多针对个人，部分银行仍依赖于线下网点人员进行材料审核、面签，线上化、智能化程度有限。

而就在去年5月，腾讯旗下微众银行的首款产品――微粒贷姗姗来迟，个人通过微信钱包贷款总额度在500元～20万元之间，单笔最高可借4万元。

网友 @圆寂-再生缘- 感慨道：“微信微粒贷，打开额度19000元，日利息0.05%，抱着试一下的心态填写确认，一分钟不到电话反馈，放下电话三分钟不到到账，秒杀所有银行小额贷款机构。”

而市民姜玺也是一位微粒贷客户，最近他抱怨称：“去年11月新家装修需要买家具，但当时手头流动资金紧，就在微众银行借了3万元信用贷款，期限5个月，总利息1377元。但后来我发现，从工行网上银行借同金额、同期限的信用贷款，总利息只需491.15元，年化利率是6.525%。”

篇9

一张现场的照片记录了钱凌云和刘杰两人在摔出窗口的瞬间手拉着手，似乎是其中一人突然失去重心坠楼，另一人则试图施救。图片记录下两人在生命的最后一刻，依然生死相依的战友情谊。

钱凌云和刘杰是被轰燃和回燃产生的强大气流推出窗口而坠楼的，那么，什么是轰燃和回燃？这两种特殊的火灾现象，具有怎样的相似性和相联性？

轰燃和回燃

轰燃是指在室内火灾中，可燃气体和没有充分燃烧的气体达到一定浓度时，就会发生爆燃，从而导致室内甚至其他房间，没接触大火的可燃物也一起被点燃。

回燃是指在通风受限的建筑火灾进入缺氧燃烧甚至闷烧后，由于新鲜空气的突然大量补充，而引起热烟气急剧燃烧的现象。

轰燃目前有定量依据，即室内顶棚温度接近600℃，地板表面辐射热通量超过20千瓦/平方米。而回燃目前尚无数量依据，但是有一个较明显的特征，即回燃会产生一个巨大的火球冲出火场，向外喷发。对于轰燃，即使没有氧气进入，在高温的封闭空间也能发生；但对于回燃，必须是封闭的建筑物内有氧气进入才会发生。

轰燃和回燃一般会相伴发生，都会产生强大的热气流，将人和物抛向空中。但是，根据当时消防队员开始破拆房屋后，才产生巨大的热浪来看，罪魁祸首应该是回燃。

产生的条件

燃烧有两个基本要素，一是燃料，二是氧气。在房屋发生火灾后，室内大量的可燃物质在燃烧一段时间后会因缺氧而闷烧。在现代建筑中，楼房都是比较密封的，而且都要进行内部装修，这就为轰燃和回燃提供了诸多条件。

现在很多人在装修时热衷于“软装修”，使用大量的挂画、挂毯、书墙、地毯和其他棉质或漆木材质作为家装主角。这些材料确实既美观又吸音、隔热，但在火灾发生时，它们就为轰燃和回燃提供了必要条件。它们不仅是易燃品，更具有良好的封闭性，可以把大量可燃气体封闭在室内。由于装修后的房间着火会产生大量烟雾和有毒气体，燃烧时间也较长，对无论是房屋内的人员还是救灾者造成的伤亡都会很严重。

其次，尽管我国对装饰、装修材料有防火标准，但是，大多装修公司所用材料依然是导热率低、热容小的材料，在火灾发生时，表面温度上升速度快，逸出的可燃气体多。这些气体在室内闷烧一段时间后，会大量逸出并聚集在天花板下，把房间变成一个巨大的炸药包。

一旦让氧气进入闷烧的房间，刹那便造成回燃，其标志是瞬间产生大火球，并产生强烈的气浪。

而且，回燃形成第一个火球之后，室内气压降低，又会形成抽吸外部气体的负压力，为下一轮回燃提供燃料和氧气，周而复始，直到室内可燃物燃烧殆尽或房间被彻底炸毁为止。

火场逃生

虽说上海的钱凌云和刘杰可以称为“救火英雄”，但是，在救火的科学性上，他们确实存在失误。

室内救火有许多科学程序，其中一个重要的程序是防止回燃，这是不同于室外救火的明显差异之处。如果救火者，如消防队员不经意或没有准备好就打开门窗或破拆房屋，大量的氧气进入室内，就会与室内大量的可燃气体混合，产生轰燃和回燃。由于回燃的燃烧速度堪比音速，现场会出现全面燃烧的轰燃或爆燃，随即出现冲击波和火球。由于门窗外有更多的氧气，火球会接着冲出门窗外，形成巨大的热浪，掀开周围的物体和人。钱凌云和刘杰可能就是被这样的热浪掀出窗口的。

在正确的救火程序中，消防队员和受困者首先要判断回燃发生的迹象。这些迹象包括，火灾是否发生在有限通风的密闭空间；是否有浓烟冒出，一般碳氢物质热分解会产生黑色浓烟，硫化物和腈化物热分解产生黄色烟雾，乳胶泡沫阴燃产生白色烟云；门窗是否发热，如果是，则表明可燃烧气体过热，会产生回燃；空气是否快速涌入火场，从火场方向是否传来哨响；烟气是否从门缝涌入室内或者烟气往复扰动等，如果是，则表明室内有局部真空将烟气吸入，有发生回燃的可能。

在判定这些迹象后，需要做的是延缓和防范回燃。延缓回燃的目的是延缓火灾向周围房间的蔓延，有更多的时间对其他房间搜救。如给火场通风，加快对流；将着火房间隔绝；用水对高温的室内空气和物品进行降温等。

要彻底灭火救灾，当然需要破拆门窗射水，此时，也就必然会引发回燃。而我们能做的就是预知回燃，减少人员伤亡。按照消防训练的要求，有许多程序必须严格遵守。例如，负责破门的消防队员应利用门锁一侧的墙作掩护；破拆前用手触摸门特别是门的手柄是否发热，如果门发热，就应戴上手套之后再开门并做好防护，避免受到回燃冲击波和火焰伤害。更重要的是，消防员不要背对窗户站立，以免受到回燃的热浪冲击，被抛下高楼。

尽管上海火灾和现场情况还需要调查报告的进一步确认，但当时水钱凌云和刘杰显然在狭窄的楼道内站得离窗口较近，才会被回燃产生的强大气流推到敞开的窗口，破窗而飞到空中，不幸遇难。

篇10

实际上采用这种解决方案营销模式或类似于这种模式的产品还有很多，比如消费者的休闲生活是一个综合性的需求，喝可乐满足了解渴、提神和对名牌追随的需求，吃薯片香脆可口，满足品尝美味食品的需求，而可乐加薯片是既好吃又解渴，满足了一个综合性的休闲需求，同时还演变成了一个新的消费方式，1＋1大于2的效果自然就产生了；蒙牛酸酸乳与达能牛奶饼干的组合，不再是口味单纯的牛奶或者仅能果腹的饼干，而是满足了消费者既能充饥又有营养的需求，是一份健康的便当，解决了一直困挠人们的早餐问题；房地产商原来只是卖毛坯房，建个房子框架，接上水、电、煤气就可以交房了，而这样的房子消费者是不能居住的，只能算个半成品，随后还要自己装修。现在房地产商与家装公司、家电公司联合推出的精装房，不仅装修妥当，而且连基本的家电都配齐了，这样就帮助购房者解决了一系列问题，完整地满足了消费者的居住需求；电脑直销冠军戴尔与IBM、PC霸主微软与INTER的软硬件互补营销，也是在综合解决PC用户的全面需求，还有羽绒服与电热毯的搭售、买哮喘药时赠送无烟锅，创造红色奇迹的王老吉饮料与火锅店在营销上的协同作用，所有的这些都是在综合地消费者满足消费者的需求，全面解决消费者遇到的问题。

这种解决方案营销模式在小客户营销中的出现，肯定绝非偶然，更不会是海尔的心血来潮之作，这有如冰山水面上可以看见的部分，隐藏在水面下的冰山，也是这种模式诞生的基础，那就是新环境下消费行为的不断变化。

4C与4P的区别，实际上就是换位思考的过程，站在购买者的角度，想消费者所想，解消费者所难。营销的极致是消费者千恩万谢的买走你的产品，因为你在帮他解决问题，产品只是顺带解决问题的手段而已，有如大夫看病一样，药品只是治疗疾病的一个工具。在现今的市场环境下，要做到如此已经非常困难了，消费者具有太多的选择余地和可替代方案。社会经济快速发展，各种信息高度密集，中西文化多方面不断融合，消费者的个性行为愈加张扬，多种因素致使所有的消费行为多元而善变，所有的营销行为都难以预计并如履薄冰，然而无论是厂家，还是商家，更多的是在想怎么把产品卖出去，却没有千方百计琢磨一下，今天消费者在想什么，明天他们想要什么？还有哪些需求未被满足？我们还能提供哪些帮助消费者解决问题的方法？解决方案营销模式的出现，恰恰启示我们必需来充分考虑和分析现今市场的消费者行为需求，并通过哪些手段和方法去满足它们。

为什么会出现解决方案营销这种模式呢？实际上就是二方面的因素，一方面是大的市场环境变化，另一方面是因为外在环境变化导致的消费行为的变化。

市场大环境：竞争更激烈

随着社会生产力不断增加，商品极大丰富，既有同类产品的激烈竞争，又有替代品的围追堵截，任何产品都很难拥有绝对的核心竞争优势，卖方市场完全转变为买方市场，想生存就必需多替为我们贡献利润的消费者多想想。对于客户的任何问题，都可能是我们服务的目标，因为需求的关联性是很大的。对于一个品牌来讲，如果你的某一个产品让消费者非常认可，同一品牌满足关联需求的产品就更容易销售出去，有如马太效应一样，一个点的突破容易带来全盘的胜利。激烈的竞争将势必导致生产者和经营者为消费者想的更多，服务的更多，全面地帮助他们解决问题，这样才能永续经营，才会基业长青。

此外，国际各大公司有从“产品型”到“方案型”的转变趋向。比如IBM把个人电脑业务卖给联想，专注于提供软件解决方案；微软的首席运营官Kevin Turner提出要把微软从一家产品型的公司变成方案型公司，日本的理光公司也从单纯地销售产品转向利用产品为客户提供信息系统的解决方案，这些公司都取得了不错的销售业绩，追随者自然会不断涌现。

而近几年全国各大都市正在兴起消费大型化、大宗化，也为这种模式的出现提供了机会。

根据中国经济景气监测中心提供的调查报告显示：2002年在一份针对北京、上海、广州的700名消费者进行的问卷调查中，86.4%的被调查者发现消费大型化的身影。而此消费形态也昭示了消费者有足够的胃口，并且这些胃口没有吃饱，解决方案营销的出现正好满足了胃口，形成了与消费心理的无缝对接，填补上原来单品营销遗留的缝隙。

企业小环境：寻找新出路

当国家经济增长缓慢时，就必需拉动内需。企业也一样，对于海尔来说，他必需为自己的低增长状态寻找新出路，在世界500强的墙外跳进去。国美、苏宁等家电连锁势力的兴起，占据更多的终端份额之后，就会有更多的意愿取得厂商的流通和物流环节，尽力向价值链的上游延伸，这样就对家电生产企业形成了下游的围堵。对于海尔自身的经营体来说，所有的产品销售都是通过工贸公司这个平台实现的，因为家电连锁的日盛，海尔处于两难的境地，砍掉会失去很大的利润，不砍，工贸公司的运营却日渐形同鸡肋，海尔必需化解这种危机。所以解决方案营销模式的出现，把海尔最全的产品线，用自己重新定义的差异化终端销售模式，通过工贸公司销售出去。这样产品线优势、固有经营体系的优势得以发挥，同时又可突破家电连锁企业的终端屏障。从内部讲是进行资源整合，从外部讲是全方位的弥补需求，企业也就从产品提供者变为解决方案的提供者，而这种模式的运作势必为海尔探索出一条新出路。

消费新环境：个体大变化

1、需求需要深度满足

消费是因为不满足才会产生，购买是缘于一种动机，而这种动机就是个体内部存在的迫使个体采取行动的一种驱动力，这种驱动力由一种令人不舒服的紧张状态产生的，它因为某种需求未被满足而存在。对于需求来讲，是既有宽度，又有深度的，消费者解决的可能不只是一个问题，还有许多相关需求尚待满足。单一产品只能满足消费者某一方面的特定需求，无论是需求的宽度还是深度，都很有限，而消费经常是跨行业进行品牌选择和产品组合的购买过程。比如患者得了肺炎，如果是细菌性感染就需要注射头孢类抗生素，还需要止咳化痰的药，发烧还需要退热药，用药后导致维生素损失，免疫力低下，还需要进行维生素补充，而所有的这些都是在解决一个肺炎问题，单纯消炎，痰化不了，咳止不住；而单纯止咳化痰，炎症还会反复发作；即使所有问题都解决了，如果免疫力低还可能再次感染。因此，需求是综合的，多元的，而非独立存在的状态。再比如组装电脑，中关村的电脑城是只管卖给你配件，帮你组装上，至于性能好不好，适不适合你的实际需要，他是不需要操心的，这样就需要我们自己比较专业，具备良好的判别能力，而戴尔电脑的服务人员却并非如此，他会根据你的实际需要情况，给你一套完整的组装建议，性价比更合适，后续的服务也不用担心，这种需求的深度满足自然会拉动整个产品的销量，并不断为品牌增值。

2、消费更加理智实用

根据中国经济景气监测中心提供的调查报告，50.0%的受访者认为自己在消费上属于实用主义，14.6%的受访者承认已经进入消费主义， 34.3%的受访者认为自己介于二者之间。如今，消费者在消费时更加理智，讲究实用主义。多年来的商家“教育”，使消费者日趋理性，走出短缺经济时代的人们，具备了丰富的和多重的消费经验。无论是喧嚣的广告冲击，还是促销的利益诱惑，供大于求的局面使消费者拥有了货比三家的主动，失败的消费经历还在记忆中产生着巨大的影响力，因此任何人都不会第二次掉进同一个河里。

现在市场上品牌繁杂，乱花飞渡，真假难辨，消费者真的需要一双慧眼。而快节奏的工作生活，使他们无暇顾及判断孰优孰劣，况且有些时候也不具备更多的专业知识来识别。好了，那就找最专业的人士来帮助自己做决策，所以理性程度更高，实用程度更好。安利在中国的成功，其中很重要的一个因素就是它的销售人员都是一个健康的顾问，完全是为个体量身服务，品牌沟通无障碍，信任度自然大大增强。

3、行为不断产生漂移

计划经济时代自然不存在市场行为，而随着改革开放，经济的不断发展，商品的日趋丰富，消费者的行为也在发生着日新月异的变化，近些年尤甚。早些年的营销可以说是射击打固定靶，只要找对人群，分清需求，瞄准销售就好了，现在这个需求靶变成了移动的，消费行为不断产生漂移，漂忽不定，今天也许喜欢红色，明天就可能喜欢绿色，今天喝可乐，明天就可能喝绿茶，今天穿着色彩纯正的牛仔裤，明天可能裤子越破越好，因此，你的营销射击要想打准，就必须有更强的瞄准能力。无论是典型的80后一族，还是日渐增加中产阶层以及身居高处的奢侈品消费一族，越来越展示出强大的个性需求和不易被说服特征，他们不再随波逐流，他们需要更大的个性需求满足灵活度。虽然中国的市场目前还是一个共性需求大于个性需求的时代，但更多的个性需求将势不可挡的出现，并成为一种趋势走向。当你的产品无法满足他们眼前的需求时，替代品马上就会进入他们的眼帘，他们不再为某一品牌极度的衷情，所以当需求空白出现时，就必需及时地进行填补。解决方案营销不再是单点提品，而是全面解决消费问题，满足你的一系列需求，无论行为如何漂移，解决方案营销都会象雷达一样检测到，并随时预以满足，在射击范围内的漂移自然可以达成销售。

4、市场渴望消费尊重