业扩报装工作思路十篇

业扩报装工作思路篇1

关键词：用电；业扩报装；服务

业扩报装，是我国电力企业在营业工作中的习一种习惯用语，主要负责受理电力的供给和销售环节，其工作流程是：首先，接受客户用电或者是增容或者是变更用电的申请，其次，根据用电客户对用电规模、用电性质和用电规划的要求，并根据供电的可能性，确定可行的供电方案，然后，开展对供电工程的设计工作和组织施工，而后对用电客户的内部电气工程进行检查和验收，最后，与用电客户签订供用电合同及相关协议，进行装表送电，满足客户供电需求。

一、用电业扩报装服务现状及存在的问题

用电业扩报装是电力企业与用电客户之间建立供用电关系的首要环节。如今社会经济高速发展，科学技术日新月异，电力产业也在不断发展，随着人们生活水平的逐步提高，用电客户的数量在大大增加，同时对用电的要求也越来越高，这也让用电业扩报装服务不断面临新挑战，为此供电企业通过各种途径努力为用电客户提供优质的业扩报装服务，提供更加便捷化、科学化和人性化的绿色服务，提高服务水平，以满足客户的要求。但是在用电业扩报装服务过程中，仍然存在一些不足之处，如工作流程环节多、工作效率低、服务方式落后等缺陷，具体地表现在以下几个方面：

第一，电力供应没有真正市场化，在没有竞争机制下，提高用电业扩报装的服务水平的速度较慢。电力在人们的生活中占有重要地位，越来越离不开它。电力行业在我国一直都处于垄断性的地位，没有走向市场化道路，由国家掌握经营，没有形成市场竞争体制，用电业扩报装是电力营销的重要环节，在这种优越感下，面对用电客户对用电业扩报装的服务要求，往往会视而不见或者简单处理，从而会影响整个电力行业的形象。

第二，用电业扩报装服务不够科学和规范，缺乏有效的绩效评价机制。在现实中，大多数情况下工作人员会按部就班地执行用电业扩报装的工作程序，让用电申请人填写申请表，然后根据用电客户申请情况具体安排供电工程的设计施工，审核和验收，最后与客户签订用电合同并收取费用，而且操作过程中，往往工作手段落后，服务水平低，没有有效的统一的规范制度，对于供电工程的验收没有统一验收制度，对工作的完成情况没有进行任何绩效评价，对服务的质量也没有评价标准，对整个工作没有监督约束力，很容易造成工作人员工作态度不端正、不积极，没有工作热情，服务质量低等情况的发生。

第三，对用电业扩报装服务缺少有效的审计和监督。用电业扩报装工作内容中包括对供电可能性审查，设计和施工，工程概算和收取电费等方面，由于电力行业的垄断性，对于乱收取电费、不合理计算工程费用的现象，供电工程方案的设计是否合理等等，都没有进行科学有效的审计，同时对整个用电业扩报装服务的过程也没有进行有效的监督，不能给工作人员一定的约束力，从而不能提高整个电力行业的服务水平。

第四，用电业扩报装服务人员整体素质不高。因为用电业扩报装是一个复杂的工作，需要不同的专业人员复杂不同的工作环节，尤其是供电工程的设计和施工人员，不仅要有过硬的业务素质，还要有科学准确的判断分析能力，在确定供电方案时，需要设计人员能够根据实际情况作出科学合理的电网线路设计，同时工作人员的职业道德素质要高，保证服务质量，但现实中往往有些工作人员素质不够高，经常接到对工作人员的服务投诉，服务方式粗暴，供电方案设计不合理等等，因此工作人员的素质有待提高。

第五，用电业扩报装服务意识被动保守，缺乏创新。由于我国电力行业的特殊地位，用电业扩保证服务经常是“亡羊补牢”，哪里出现问题了，再对问题进行修正，缺少主动向客户提供服务的意识，而且对待用户提出的要求，要么墨守成规，不敢突破创新，要么置之不理，这些服务思想都是不可取的，损害了整个电力行业的形象，降低了电力行业的竞争力，缺乏有效的应变能力。

二、提升用电业扩报装服务的新思路

针对上述提出的问题，用电业扩报装服务需要做出改进，为了规范用电业扩报装工作，提高服务效率，为客户提高快捷、方便和优质的服务，树立供电企业的良好形象，必须做到以下几点：

第一，建立用电业扩报装竞争体制，逐步实现业扩报装的市场化。为了提高业扩报装服务质量，最大程度地满足客户要求，用电业扩报装应适当引入市场竞争，改变原先的垄断地位，在供电工程设计施工环节，供电企业应当让客户自主选择设备材料，设计单位和施工单位，实行开放式经营管理，这样做不仅满足了客户的要求，还扩大了电力市场，赢得了信誉。

第二，建立科学合理的用电业扩报装规范制度，优化服务流程，明确业扩报装工作职责及权限。加强对业扩报装每个环节的管理，规范每个程序流程的操作，规范用电申请，进行现场勘查，规范设计审查，确保制定科学合理的供电方案，规范审查验收，确保供电工程的质量，规范供电合同及相关协议的签订，最后确保能及时送电，通过对每个工作环节进行有效的规范，明确不同环节的工作职责以及权限，使整个业扩报装在科学合理的规章制度下运行。

第三，实行分管领导负责制。用电业扩报装是电力营销的重要环节，也是面向客户的首要环节，服务的对象是用电客户，为了避免现实中管理上的混乱，工作经常出现混淆的问题，可以实行“一对一”服务，设立专门的客户经理负责分管业扩报装工作，这也极大地方便了客户，解决了客户办理业扩报装难或者服务不到位等问题，有效地提高了服务质量，提高了供电企业的业务报装管理水平和工作效率，实现了业扩报装的人性化服务。

第四，建立一套有效的绩效考核和评价制度。为了提高工作人员的工作热情和积极性，应当建立科学合理的绩效考核制度，每周或者每个月对工作人员的工作情况进行定期考核，如工程的质量，服务态度，客户是否满意等等进行调查，对合格优秀的，给予一定的物质奖励，不合格的超过一定次数将会遭到淘汰，将绩效与工作挂钩，会极大提高工作人员的热情，提高工作质量，提高服务效率。

第五，建立健全的用电业扩报装的审计和监督制度。为了保证工程能高质量地完成，必须加强对工程的设计、施工、验收和收费环节的监督力度，实现透明化管理，并对这些环节进行科学审计，审计工程是否存在造假、虚报、以次充好、挪用资金、谋取私利等违法行为的存在，通过建立审计监督制度，及时发现问题并予以纠正，规范服务行为，提高工程管理的透明度，保证高质量、高水平地完成工程。

第六，提高用电业扩报装工作人员的素质，加强作风建设，建立一支素质过硬的优秀职工团队。要提高用电业扩报装服务的质量和水平，必须要提高工作人员的素质，建立一支素质优秀的职工队伍，要加强工作人员的职业道德教育，提高全体工作人员的思想素质、业务素质和技术水平，加强工作人员的作风建设，只有真正建立一支纪律严明、作风过硬、素质优秀的职工队伍，才能做好用电业扩报装的服务工作，做到文明、礼貌地为用户服务，树立良好的企业形象。

用电业扩报装服务是一项长期、复杂的和艰苦的工作，随着我国电力事业的快速发展，用电业扩报装服务有很多地方仍需要不断地完善改进，同时这也需要各部门各单位的大力配合和支持。在逐步实现电力行业市场化，建立有效的电力行业竞争机制的情况下，不断地提高服务水平，坚持以人为本，实行人性化管理和服务，可以更好的为社会和广大人民群众服务，提升企业良好的形象，创造更多的企业效益，真正做到“客户满意、政府放心”，实现供电企业与用电客户共赢，共建和谐家园。

参考文献：

[1]廖科鸿.市场经济条件下用电业扩报装服务的思考[J].广西电业，2002，4.

业扩报装工作思路篇2

【关键词】供电企业；高压客户；业扩报装；优化措施

中图分类号： F426.61 文章标识码：A 文章编号：1672-2310（2015）11-002-31

高压供电客户的业扩报装服务直接影响到了供电企业的经济效应以及人们的生活质量，所以优化业扩报装的服务流程是必不可少的，这也能突出供电企业以人为本的工作原则，不仅能够提高供电企业的工作效率，进一步反映出企业的综合素质，而且还有利于企业在激烈的市场竞争中保持自己的优势地位。客观的发现问题才是有效解决问题的关键，面对优化高压供电客户的业扩报装流程这一重要工作，首先应根据其实际的发展状态认清工作中存在的问题，然后通过不断地更新工作方案以满足人们的正常需电要求，同时迎合企业的发展需要。

1高压客户业扩报装流程中存在的问题

1.1业扩报装的受理过程较慢

业扩报装的受理过程较慢是由于多方面的原因所致，其中包括客户自身条件不足和业务办理机构的工作不足等。首先办理高压供电客户的相关业务都是在人工服务窗口进行的，因此在一定程度上就会拖慢受理的速度。其次，在办理业扩报装业务时多采用“一证受理”，客户需要当场将信息录入系统。还有就是，在办理业务时本来需要客户和受理人员进行密切配合，但在实际的工作中，由于受理人员缺乏热情服务的工作态度，在相关的问题上没有与客户进行及时沟通，导致客户资料准备不齐全、表格填写不正确等情况发生，因此办理的业扩报装业务很难一次性完成。最后，近年来随着高压供电客户的数量不断增多，相应地业务量也在逐步增加，因此在一定程度上制约了业扩报装的受理速度。

1.2业扩报装的审核效率低下

高压供电客户在申请之后到供电企业受理以及正式开工之前需要经过多个环节，其中包括窗口的工作人员将相关资料上报经理、进行竣工检查等，对于一些特殊的用户，还需要进行施工中间环节的检查以及图纸审核等一系列问题。只有落实业扩报装的工作流程，才能有效提升供电企业的工作效率。不仅如此 ，供电情况和地区的经济发展有一定的内在联系，有些经济落后的地区通常会受到电网供电能力的限制，进而影响业扩报装审核工作的进行。还有就是，相关人员的工作态度不端正，在接受到供电客户的申请后没有及时按照客户的要求跟进各方面的工作，进而严重影响了业扩报装工程的整体进度。

1.3在电电工程验收、检查方面有缺陷

供电企业在受电工程施工过程中没有根据施工环境制定合理的工作方案，也没有按照具体的施工情况进行及时调整相应的应对措施，导致工程在建设过程中存在着较多的潜在危险。在施工过程中没有按时进行检查，因此潜在的危险因素不能得到彻底排除，一旦在竣工后才发现工程中的问题就会导致返工，从而造成时间和资源的过渡流失。

2高压供电客户的业扩报装流程优化措施

2.1提高业扩报装受理人员的综合素质

相关的业扩报装受理部门要打造出一批专业技术高、业务能力强、思想素质高的综合性人才，这样既可以弥补受理人员短缺的现状，还可以有效地提升业扩报装的受理效率。工作人员应树立求真务实的工作态度，坚持为人民服务的工作作风，以热情饱满的工作精神解答客户的每一个问题，用优秀的工作质量来取得客户的信任。同时还应在平时的工作中积累经验，注重理论与实践的有效相结合，这样在面对业扩报装受理过程中出现的突况才能在短时期内将其解决。

2.2优化高压供电客户业扩报装的申请程序

科学技术是进行市场竞争的重要保障，供电企业要想在激烈的市场竞争中拥有自己的优势就应充分地发挥出科技的力量。目前大多数的高压客户业扩报装申请都在人工服务窗口进行，这种传统的做法已经不适应当前时代的发展潮流。供电企业应与时俱进，运用高科技技术建立网上受理平台，将相关的材料供应单位与具备资质的施工设计单位放在网络平台上供客户选择。同时还应健全网络受理平台的各项业务，如查询、通知等功能，方便客户能够及时了解自己业务的情况。

2.3优化供电方案的拟定

供电方案的拟定是整个建设工程的关键，供电企业应该严抓这方面的工作。工作人员在收到高压客户业扩报装申请之后，应快速组织人员进行实地勘测，充分了解当地的施工环境。然后根据相关的勘测情况并结合环境的变化来拟定科学合理的供电方案与技术条件书，在拟定的过程中还应保持与客户的沟通，掌握客户各方面的要求，保证客户对拟定的供电方案有足够的参与度与满意度。

2.4提高管理水平，完善业扩报装业务体系

要提升管理人员的责任意识，才能在根本上优化高压供电客户的业扩报装流程。首先，管理人员要充分认识到优化高压供电客户的业扩报装流程对于电力企业的重要性，并学习相关知识；其次，要根据企业自身实况来制定业扩报装的管理体系并在不断地发展中进行完善，其中包括管理制度、工作人员安排、供电工程的施工流程等，其建立与完善需要企业内部之间互帮互助，在这个前提下制定的业务控制程序并对职责进行划分，使业扩报装工作能够高效地完成。

2.5建立完善的监督体系

供电企业应建立完善的监督体系来规范业扩报装工作中的每一个环节。监督工作要坚持以人为本的原则，应完善投诉受理的相关平台，如95598热线和12398电力监管平台等，为工作者进行监督工作创造良好的内部条件，同时还可以保证客户能够参与其中。还有就是，要制定与业扩报装相关的管理制度，明确工作中应严格遵守的规定，进一步规范工作人员的行为。此外还要建立相应的奖励制度，加大对优秀员工的奖励幅度，从而大大激发员工的积极性。

3总结

优化高压供电客户的业扩报装流程是企业提高综合素质的捷径，有利于企业树立良好的社会形象。时代是不断向前发展的，因此供电企业在业扩报装优化方面应加强创新意识，不断开发新思路、提倡新方法，只有努力提高自身的社会价值与经济价值，才能促进企业的可持续发展。

【参考文献】

[1]何一琴.业扩报装竣工验收管理方法研究[J].供电企业管理信息.2010，27（2）：68―72.

业扩报装工作思路篇3

客户满意度部分决定了电力企业发展趋势，如何妥善处理客户投诉，为企业及时发现内部管理短板赢得时机，化投诉为收益，提升客户满意度，是增加企业灵活性的重要内容。

电力客户投诉的热点

客户在接受服务过程中，如若自身相应合法权益未得到满足，将进行投诉。电能质量不满投诉。一年中的夏季炎热，常为用电高峰期，在超负荷状态下，易出现频繁停电的现象，影响客户正常生产、生活用电。加之电缆设备出现故障后，不能及时通知客户或多方面原因造成抢修效率低，这些都易引起客户不满。业扩报装类投诉。客户申请新装业务时，工作人员未履行一次性告知、安装电表不及时、答复不规范等现象；特别是业扩受限，项目跟踪不到位，影响问题解决效率。服务态度投诉。工作人员提供服务过程中可能会因沟通方式不当、服务意识淡薄，甚至有时没有按照企业规范严格办理，这些情况都易引发客户投诉。延时复电投诉。电力企业在执行预安排停电，因未充分合理科学安排工作或遇到雷雨天气等因素，导致延时复电，且未及时告知客户，都可能引起客户投诉。

解决的措施

加强线路设备运维管理。企业认真做好迎峰度夏工作举措，加强线路设备特巡特维及消缺工作，提高线路设备抗高温能力。针对一年内已停电2次的线路建立预警机制，提级管控；对一年内停电3次及以上的线路，进行专题研究并制定整改方案，采取切实可行措施保障线路稳定运行。同时，建立线路设备事故跳闸考核机制，将责任落实到人，从根源上解决频繁停电问题。建立低电压管控机制。针对客户投诉低电压问题，企业制定低电压治理策略，实现“一投诉、一跟踪、一策略、一管控”机制，做好规划、基建、生产、营销协同分工，明确各环节责任，全面推动低电压台区治理工作，实现快速响应和解决客户问题。加强业扩报装管控。企业应对业扩报装环节办理时限管控，因工作人员怠慢影响报装进度，应对责任人进行考核通报。若存在需要配套项目解决或遇到施工阻拦导致业务延后，应及时向客户沟通解释，争取得到理解。加强计划停电管控。在计划停电施工前，企业组织相关部门及施工单位深入开展现场勘查，排除影响停电施工障碍，做好施工前充分预想和准备，并严格审核施工方案，管控施工时间点。如预计时间内无法复电，应提前延时复电信息，以便客户实时了解停复电情况，缓解焦虑感。提升业务整体水平。员工属于供电服务链的重要节点，业务水平和服务意识对企业效益具有显著影响，所以政治理论和业务技术学习的重要性这时候突显出来。一方面对员工开展市场意识教育和危机教育，思想上认识到优质服务与自身经济利益休戚相关；另一方面提高责任意识和技能意识，整体上提升服务水平。加强宣传，拓宽客户知情权。部分投诉往往是由于客户对方针、政策、法律、法规不了解所致，近年来，为适应社会需求，电力企业陆续推行新业务、新政策、新服务，但这些尚需时间来宣传，导致客户对新事物理解有偏差，针对此情况，电力企业应充分利用媒体，如：电视、网络、短信、报纸、广播、社区公示、现场宣传等渠道，全力推进宣传工作，让老百姓享有知情权，明明白白用电。加强协调。部门间需要相互协调才能完成工作，职工间也需常通气，围绕“客户至上”“一切为了客户”的宗旨，才能实现“一条龙服务”及“一口对外”工作机制，以快时速、便手续服务于社会。

业扩报装工作思路篇4

一、干字当头，务求实效，各项工作推进顺利

截至目前，完成固定资产投入9.03亿元（其中基础设施投入2.73亿元）；新建道路3.4公里，完成路网设施建设10.2公里，完成河道整治1460米，实施绿化面积1.2万平方米；完成土地征收153亩，整治土地1200亩；引入浙江产业园、万特佳衡器等项目11个，实现合同引资48.09亿元，实际到位资金6.3亿元。建成项目5个，实现产值7亿元以上；财政收入实现15415万元（其中工商税收1600万元，农业两税2565万元，基金收入11250万元）。完成同心苑安置房一期工程建设，安置群众953户；培训就业再就业560人（其中园内解决288人）。

（一）规划理念更加明晰。区委、区政府提出“三六九”发展思路后，我园提出了“融园入城”的发展理念，明确了“渝西现代加工制造业高地”的战略定位，重点突出了电子信息和机械装备主导产业，主动担起了城市新区、产业新区的建设职能，编制了2个产业的发展规划，启动了3平方公里拓展区规划编制，完成了凤凰湖规划设计方案，并通过规委会评审。

（二）重点项目进展顺利。白雪电器项目已经完成规划方案评审、地勘报告、施工图审查，正在办理临时用水用电手续，施工队伍已进场施工，旧历年关前可完成基础厂房建设；万特佳汽车衡（桥磅）生产项目已经完成规划方案审查、消防和初步设计审批、环评报告表、地勘报告等，施工单位已进场；科克发动机已完成职工宿舍楼、办公楼和厂房建设，即将进行设备安装调试，即将投产运营；城市职业学院二期实训楼和4号宿舍楼已经建成并投入使用；航凌电路板因受市场因素、规划调整等原因，正在积极研究新的建设方案。

（三）招商引资成效明显。进一步理清了招商思路，充分发挥市级部门的招商主渠道作用，同市外经委、信产局、经委签订了合作招商协议，成功引入了华日电装品、万特佳衡器、浙江产业园、星光特种电缆、锐步LED节能灯、华今塑业等项目11个，协议引资48.09亿元，年底前后新增投产渝鑫加工制造、神牛机械、科克发动机等企业5家，全年实际到位资金6.3亿元。同时，在谈项目包装储备了项目还有10余个，为下一步的招商引资工作夯实了基础。

（四）基础设施日渐完善。年初以来，累计完成基础设施投入2.73亿元，完成土地整治1200亩；完成永津路园区核心区路段改造工程；完成兴龙大道附线等路网设施建设12公里；完成B、C区河道整治1460米；完成同心苑安置房（二期）工程施工设计图制作，正在积极招标，预计旧历年关前可启动建设。

（五）自身建设不断加强。组织专业知识、基本技能学习11次，到沿海和周边工业园区考察学习4次，开展园区企业篮球赛、拓展培训等活动5次，园区干部职工队伍工作作风、精神风貌和团队绩效明显提升。同时，结合“解放思想、扩大开放、崇尚创新、追求卓越”活动，针对区委十二届四次会议、金融海啸等新形势变化，开展了园区“往前想、回头看”、“查问题、找差距”活动，干部队伍素质增强，整体形象明显提升。

二、正视不足，找准差距，牢牢把握发展机遇

1、建设进度缓慢。受上半年银根紧缩和下半年金融危机影响，银行的信贷支持力度较往年相对缩减或更为谨慎，既影响了工业园自身建设融资，也影响了企业的发展融资，航凌电路板、思科电气等个别项目已经出现资金断档、无力建设等现象，园区的大小项目都受影响，整体建设进度与年初的预期相比还有一定差距。

2、项目规模偏小。受规划定位、生态环保、前期投入不足等因素影响，工业园引入的企业规模普遍偏小，绝大多数企业仍属中小企业，对产业链的拉动作用和产业集群的支撑作用不强。在投资上亿元的18个项目中，核心竞争力和拉动作用相对较强的仅有科克发动机、万特佳衡器、白雪冰柜、中重石油、船舶工业园等少数项目，且项目之间的关联度不高，较难在短时间内迅速拉动产业集群的形成，不利于产业集群的培育壮大。

3、基础投入较弱。受办园经验、建设资金等影响，在工业园建设时序上，是由近至远依次开发，基本上是先谈项目再征地供地、再配套基础设施，导致工业园在项目洽谈、供地履约、引资选资过程中明显处于被动地位，不利于实现工业园利益的最大化。尤其今年以来，我园进入战略转型期，在基础设施配套、土地整治储备等方面感觉气魄还是较小，对重特大项目的引入缺乏先期的战略储备，亟待调整工作思路。

4、土地报批更难。随着土地、金融的调控力度不断加大，土地新旧政策发生了一定的差异，土地报批控制得更为严格，项目批地的压力、土地征收的阻力将会越来越大，但随着全球应对金融危机，预计明年的报批难度较今年会较小。

5、潜在问题显现。尽管工业园目前未出现较大的稳定问题，但随着工业园建设的不断深入，一些不稳定的潜在诱因和苗头也今年开始显现，也出了几例上访问题。诸如新旧征地政策所造成补偿差异、转非农民生活保障、就业岗位的开发等。同时，来自内部的资金、用地、招商等压力也将逐渐增大。

三、负重自强，迎难而上，努力实现跨越发展

（一）指导思想

2009年是金融海啸后国际经济衰退走低的一年，也是我区扩大内需、促进经济快速平稳发展十分关键的一年，更是凤凰湖工业园迎接挑战、苦练内功、转型升级、发展突破极端重要的一年。我园将紧紧围绕“精美城市、渝西高地、幸福永川”的宏伟目标，不断深化“融园入城、城园互动”的发展理念，努力把凤凰湖工业园打造成为现代都市工业园区和区域性中心城市的产业新区，切实担负起“扩充城市体量、聚集城市人口、壮大城市经济、支撑城市发展”的历史重任。

（二）工作目标

完成固定资产投入7亿元（其中，自建项目基础设施投入2亿元）；征收土地2000亩；协议引资20亿元；实际到位资金5亿元；新开工项目8个；建成项目7个；实现工业产值10亿元以上；财政收入实现1.57亿元（其中工商税收1920万元）；保持园区建设发展快速平稳推进的良好势头。

（三）工作措施

1、千方百计抗危机。一方面，充分利用“金融海啸”对项目的优胜劣汰，淘汰或置换一批实力较弱、不符规划、产值较低的项目，优化资源配置。同时，积极申报国家、重庆和区级扩大内需专项扶持资金，包装凤凰湖水体公园、园区污水处理厂、食品工业园、职教创业园等一批重大基础设施项目，协助企业策划一批技术改造、设备升级等工业项目，争取更多的项目列入区级以上重点项目盘子。另一方面，认真落实区政府57号文件精神，打活土地牌，发挥好恒瑞等中小企业担保公司的载体作用，努力为一批骨干企业、重点项目争取更多的资金信贷支持，共同抵御全球性金融危机。

2、千方百计抓融资。牢固树立经营园区的理念，在加强预算管理和财税征管的基础上，探索发展总部经济，加快建立灵活的协税奖励机制。充分利用商住用地出让、安置房商业门面出让、物流联营、房地产开发等一切资源，切实加强银企合作，争取向各金融机构贷款2亿元以上，为完成凤凰湖建设、启动食品工业园提供强力的资金保障。

3、千方百计推征地。依托浙江产业园、船舶工业园、职教创业园、农业机械化综合示范基地、食品工业园等项目，加快推进双竹和陈食拓展区的土地规划修编、协调征地报件、争取耕地指标，完成食品工业园、永津路以南片区等2000亩土地征收，保证新项目入驻和基础设施建设的需要。

4、千方百计招大商。一是编制策划一批项目。落实专人负责调研，结合永川现有机械装备和电子信息产业基础，开展西南地区配套能力调查活动，包装策划一批产业链条项目尤其是大型总装项目，做好招商前期准备工作。二是切实加大招商力度。按照“投入加大、步子放开、质量提高”的原则，紧紧依靠市级经济主管部门，继续坚持“链条招商、以商引商、委托招商”的思路，重点面向华东、华南以及东南亚区域，瞄准境内外知名品牌、龙头企业，坚持招大引优。三是着力培育产业链条。坚持培育打造以福田衡器、松填汇钽电容为代表的电子元器件加工，以标准化厂房为依托，尽快形成集群；培育以白雪冷柜、科克发动机、船舶工业、开山机械为代表的机械装备制造产业集群；打造以重庆啤酒、汇东食品、江津白酒、金豆饲料为代表，以渝惠公司为龙头的食品工业集群。同时，依托凤凰湖湖区建设引入一批房地产项目，打造商务区、别墅区，完善园区功能配套；为工业园提供强有力的项目支撑。

5、千方百计促建设。突出“一湖、一桥、一路、一区”（即凤凰湖、跨铁跨河立交桥、食品工业园物流通道、同心苑安置区二期工程）并重的建设思路，进一步提升完善凤凰湖片区和食品工业园的硬件水平。确保在6月份前完成凤凰湖的湖区水体建设；争取年内建成跨铁跨河立交桥工程建设，完成凤凰湖工业园与食品工业园拓展对接；加快实施食品工业园同永师路交接物流通道工程；完成安置区二期工程建设；整治土地1800亩，新建道路3.5公里，完成路网设施建设7公里，新建开闭所1座，累计完成基础设施投入2亿元以上。

6、千方百计抓项目。通过倒计时管理、流程明白卡、月通报会、季分析会等，督促万特佳衡器、白雪冷柜、隆标铝箔、星光电缆、新泰机械扩产、中小企业创业基地等项目建成投产，确保核心区提升形象；尽快完成职教创业园、农业机械化综合示范基地、食品加工基地等项目的立项选址和前期手续办理；加快启动华今塑业、九跃科技、江津白酒、腾鲁节能安全玻璃、锐步LED等项目，确保建成投产企业5家以上。

业扩报装工作思路篇5

关键词：电力营销；质量；措施

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）11-0-01

一、现状调查

由于电力企业长期垄断经营，造成了营销人员科学文化水平不高，服务相对落后，制约了我国电力营销工作的发展。作为供电企业，为适应时展，超前服务，来提高客户的满意度，在实现公司优质服务承诺的基础上，进一步缩短大客户业扩报装的周期成为必然趋势。

二、原因分析

对影响业扩报装接电周期的因素进行了研究，逐一现场调查作出如下分析：

1.供电方案确定流程复杂，部门间协调工作多

供电方案从客户申请到答复需经过营销、生产部门联合现场勘察-生产部门编制外部供电方案-营销部门编制内部供电方案-公司会办审查-答复客户供电方案。一般现场勘察两天一次、外部方案编制需要三个工作日、公司会办一周一次，如此答复供电方案至少需要十天的时间，有的需要近二十天的时间，对于供用电双方对供电方案有异议的，那还需更长的时间。

2.电源点布置少，供电线路线径运行状况不完善

根据《电力用户业扩工程技术规范》规定，供电线路电缆主干线必须达到300mm2，架空线路必须达到240mm2。通过对目前市区、城郊供电线路线径状况调查，仍有城郊结合部的主干线路线径仅为70mm2，而这一区域又城市发展的重点地区，线路线径不够，负荷能力开放不足，要求客户出资改造又不符合当前的营销服务策略；供电企业自行改造这些落后的供电线路，又需要一定的时间逐步改造，这样的线路状况改造周期一般较长，难以满足客户用电时间的需求。

3.客户经理人员专业技术水平偏低

客户经理工作缺少系统的培训上岗，也难像变电运行等工种，有整套的培训方案和切合现场实际工作的培训手段。客户经理往往是工作相对独立，边工作边积累经验，需要一个较长的时间才能适应独立工作的能力，而这段时间的服务质量成为客户的反映的重点，也是在工作过程中出现差错较多的一段时期。近几年的营销变化较频繁，仅营销系统平台变化三、四次，进行了根本的调整，其中又升级过几次。这使得营销人员掌握营销系统的熟练程度有了一定的难度。

三、对策实施

1.建立配套制度，完善服务体系

（1）实行“1对1”客户经理制

推行“大客户工程进度分析通报”制度，每周召开“大客户工程进度分析通报”专题会议，组织客户经理对大客户的工程项目进度进行全面的剖析。

一是建立电力客户信息资料数据仓库，明确每一位大客户都有相应的一名负责人，通过网络将不同的数据连接起来，并将数据全部或部分复制到一个数据库。由大客户经理负责大客户信息资料数据仓库的编写，信息数据仓库主要包括两个方面的数据：电力客户的基本资料，电力客户的服务跟踪信息。

二是在“1对1”客户经理制中，由大客户经理牵头负责整个业扩工程的实施，及时了解工进度。在业扩报装过程中，大客户经理负责联系发展策划部、生技部、安监部、调度中心等部门，在合理范围内，适度增大客户经理及其部室的权利，保证在实际运作中，大客户经理能够进行内部有效的协调和调度。

三是建立大客户服务平台，推出了大客户的专项超值服务：包括推出了“细致服务”文化建设；大客户经理提供24小时电话服务；定向开展客户回访；提供电气工程图纸审查、受电装置预试和电工培训以及优化大客户业扩报装流程等多项优惠措施。

四是共享配电网络资源，定期通报开放容量，提高业扩报装现场勘查成功率。生产部门及时向营销部门共享电网网络资源，每月向营销部门通报电网的开放容量，使现场勘查人员及时了解，系统的最高负荷，为在现场与客户及时沟通供电方案打下了坚实的基础，进一步提高了供电方案答复成功率，缩短了供电方案答复的周期。

（2）实施领导挂钩服务

实施领导挂钩服务客户业扩工程的管理办法，是公司践行“真诚服务 共谋发展”服务理念，也进一步提升供电服务效能和公司形象。主要服务内容有：①优化业扩供电方案，节省客户投资。②主动深入项目现场，推行现场办公，了解客户业扩工程情况。每个挂钩服务项目至少要走访两次，一次是业扩送电前，一次是送电后第一个月内的回访。③限期协调解决企业反映的问题。

（3）开通“绿色通道”

供电服务“绿色通道”是公司通过管理优化、集中内部资源推出的一项特殊服务。对纳入“绿色通道”的电力客户，公司实行领导挂帅、专人督办和部门协作，推行优先查勘、优先协调、优先施工，实施每天跟踪服务、每周碰头协调、每月沟通汇总、最终回访反馈，确保“绿色通道”特事特办、高效运作。为尽可能缩短服务时限，公司还将一环一环“串行式”审批模式改为各环节“协同并行式”管理模式，加快电力设施配套建设进度，确保重点项目按期保质完成。公司出台《业扩“绿色通道”管理办法》，把承诺时间减少一半以上，有些环节甚至以小时计算。

2.由“被动服务”转向“主动服务”，推进特色服务的建设

（1）召开大客户座谈会

建立访客报告制度，每季至少安排一次与大客户的主要成员的直接见面；定期参加客户方组织的交流会。建立信息上报和反馈制度。在座谈会中设立客户意见专栏和自我设计区，征求客户对业扩报装服务的意见或建议；并针对客户的意见、建议或抱怨，提供有针对性的服务，或一对一的信息咨询服务，或有效的失误补救的服务，消除客户的各种抱怨；在座谈会中有利于宣传供电企业及时可靠的承诺制，并对业扩报装的可靠性进行阶段性的公布，接受客户监督。

（2）现场办公进园区

推行大客户“前期介入”活动，深入连云港经济开发区中的新能源汽车产业园区、市环保市环保产业园区，进行现场办公，推行大客户前期介入，提出优化供电方案，及时组织验收和送电。“现场办公进园区”是大客户经理的特色服务之一。大客户经理深入园区，就电力如何助推工业、服务园区征求意见，做到勘察、设计、施工一条龙服务，把“优化”举措变成常态服务。

（3）开展电力体检，降低用电成本

对一些申请增容的客户，客户经理利用掌握的专业知识，对企业的生产工艺、用电设备负荷分配情况、功率因数调整无功补偿装置的运行情况、电费构成情况和企业近几年的发展情况进行现场分析。客户经理根据企业用电的实际情况，与客户深入探讨企业用电管理，来拓宽服务的范围。这种以诚服务的精神，得到不少客户的赞扬。

扩大服务范围，为服务客户走向设计、设计文件设计周期和现场施工这两个环节是造成业扩报装接电周期较长的主要因素，只要降低这两个环节的影响，就可以明显缩短接电周期。由于目前的社会设计、施工单位的水平不一，制约了业扩报装接电周期的缩短。针对这一情况，客户经理班主动联系设计、施工单位召开技术沟通研讨会，提高设计、施工质量，缩短设计、施工周期。对于政府实事工程和重大招商引资项目，客户经理走进设计单位，在设计过程中指导设计单位设计；客户设备招标后，与客户一起到设备厂家进行出厂验收；在工程施工过程中，进行边施工边验收，使得工程一竣工就能送电。这些特色服务明显的缩短业扩报装接电周期，受到政府相关部门的赞扬。

3.理论培训

加强理论培训，定期进行营销文件和业务规程的学习、考试。客户经理由于其工作特点，日常事务多且繁杂。在平时的工作中，对客户经理提出了很高的要求，工作内容的多变要求员工有很好的理论知识水平，同时熟练掌握各项业务流程。工作时间、地点、内容的不固定性使得客户经理没有整块的时间去进行集中的培训学习。为此采取了注重平时的全员练兵，形成在工作中练兵、在工作中比技，以练兵、比技促进工作质量工作水平的提升。

参考文献：

[1]金芳.探讨供电企业电力营销中的若干问题及解决措施[J]. 现代企业文化，2011，20.

业扩报装工作思路篇6

关键词：业务报装；管理系统 ； 基本程序；报装策略；提高效率

中图分类号：F407文献标识码： A

1、建立业扩报装管理系统具有如下意义

1.1 业扩报装工作是电力企业的窗口，是电力企业和客户的接触界面。因此业扩报装管理系统运行的好坏，不仅影响电力营销信息系统本身的质量和效率，而且还直接影响电力企业为客户服务的质量和企业形象。

1.2 由于每天都有客户办理各种用电手续，所以每天都有大批信息产生，同时又需要对大批信息进行查询和修改，在用电审批时还要对这些信息进行快速加工处理，以便及时答复客户。系统的运行可节省人工传票时间，极大地提高了工作效率。

1.3 在业扩报装方面建立计算机管理信息系统不仅能提高工作效率，而且关系到改善电力企业形象、使客户尽快用上电，促进电力销售，进而实现增供扩销的目的。

1.4 业扩报装工作是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是信息源，为整个营销管理系统的信息共享奠定了基础。

1.5 解决工作严密性问题。以往工作中随意性较大，在人工传票的过程中改票、换票的现象时有发生，堵住这些漏洞需要花费很大的精力，有关管理办法不易落实。

通过 SG186系统流程管理能解决以上这些问题，避免工作人员利用职务之便违反报装制度事件的发生。

a. 选题依据。业扩报装管理系统为电力企业的日常管理提供了一个统一的管理方式，为电力企业信息化提供了优秀的解决方案，能够更好的接受客户的用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务，满足客户的用电需求。

b.市场调查。电力营销管理信息系统的建设是从二十世纪九十年代开始逐步兴起的，当时正是C/S（客户机 / 服务器）体系结构最为成熟的时候。C/S 结构具有强大的数据操纵和事务处理能力，非常适合当时以业扩、电费、计量等以数据管理为核心的电力营销系统的建设需求，因此 C/S体系成为早期电力营销系统体系结构的主流。

随着电力营销业务的日益扩大，这种结构开始暴露出了许多问题：

性能问题：当扩展到几百个客户端的时候，这种架构会造成性能快速下降；网络瓶颈：适合在高速局域网上运行，当应用扩展到广域网时显得力不从心；

安全问题：对于相对不安全的客户端直接开放的是数据层的安全控制；

维护问题：程序分散在各客户端，系统的升级和版本不统一常常使管理员苦不堪言。

针对上述传统模式的缺点，提出设计基于 J2EE 三层架构（B/S模式）的业扩报装系统，所谓三层结构，是指将应用系统在逻辑上划分为三个层次，即表示层、应用层和数据层。它是随着分布式技术的不断发展建立起来的，是由单机结构、客户 / 服务器结构发展而来的。它的基本思想是在分布技术的基础上，将系统的功能在逻辑上划分为表示、功能及数据三大块，分别放置在相同或不同的硬件平台上。将应用系统逻辑划分为三个层次，有助于实现业务规范的转变和技术上进步的实质性变化。

2、业扩报装的基本程序

2.1受理用户报装（用户提供合格的相关报装资料）。

2.2 方案制定以及审批、答复用户方案。

2.3 用户根据供电方案自行委托具有设计资质的单位进行设计。

2.4 设计完成后用户到营销部门提供设计资料由业扩人员进行审查。所设计图纸、内容符合供电方案后答复用户，转入施工环节。

2.5 用户自行委托有电监会颁发具有《承装（修、试）电力设施许可证》的单位按照供电方案进行施工。

2.6 在施工进行到隐蔽工程时用户提请进行中间验收工作。

2.7 工程完成后由用户提供竣工资料、试验报告提请竣工验收，现场验收合格后签订《供用电合同》。

2.8 装表、接电环节。

其中所列程序的第 1.3、1.5 项所涉及到设计单位、施工单位是在充分尊重客户意愿的基础上，由用户自行选择的，不属于供电公司管理范围。供电部门无法控制其设计或施工进度和工程费用，完全属于用户掌握的范畴。办理业扩业务的快慢也取决于用户的紧密配合程度。

3、做好电力业扩报装的策略

3.1 严格执行“三不指定”原则，规范业扩市场。

全面执行、依法依规操作，积极引入市场竞争，实现业扩工程市场化、规范化管理。业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，规范了业扩工程市场，最大程度让利于电力客户。

3.2 规范业扩报装工程管理。

明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“短（缩短时限）、平（平等议价）、快（快速反应）、稳（稳步推进）”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。

3.3建立常态化例会制度。

为了有效协调、整合、利用营销专业资源，及时响应满足社会和客户对电力及服务的需求，营销专业建立常态化例会制度。每周组织召开营销业扩工作例会，固定参会人员，协调处理相关问题，提高审批流转速率。成立供电方案评审小组，组织小组成员参加业扩例会，通过集中审批供电方案，共同协商解决业扩工程管理中遇到的问题等来达到简化审批手续，加快工作流转的目的，并对每次会议内容形成纪要。

每天组织召开客户经理工作早会，对昨天的工作进行总结，对各工程项目进度汇报，对勘察情况进行汇总，对难于解决的问题进行总结并上报相关人员。对本日工作进行安排，组织协调本日工作开展，确保本日计划工作执行到位，确保客户业扩工程报装进度。

3.4 实行客户经理负责制，提高工作效率。

改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业扩报装工作效率。

3.5 分解供电企业的发展压力。

供电企业的发展需要每个部门、每个人共同努力，换句话说就是每个部门、每个人都要分担企业的发展压力，通过分解压力，使每个人明确自己的责任。供电企业发展的在业扩报装中引入推销模式，企业管理量化指标之一是售电增长率，售电增长率可以计算出售电量的纯增加值，将这个纯增加值按部门分解以后，业扩报装部门必须明确接受这一企业发展量化压力指标，甚至于可分解到人，从而建立推销模式。这样有利于发挥团队精神和群体力量，避免分配不均。这一指标的完成需要几方面努力，一是扩大用户数量；二是尽可能缩短接电时间，帮助用户快用电、多用电；三是改进用户用电器具和消费观念。几方面的努力需要耐心高效的服务来保证，从而满足为社会服务的目的，企业获得发展。

结束语：

电力业扩报装是一个长期、艰苦的工作，根据电力事业的不断发展，需要不断地完善业扩报装流程及相关制度，需要各部门、单位各方面的通力合作和大力支持。在大家共同的努力下，能更好地开拓电力市场，更好的树立电力企业的形象，为电力企业创造出更高的价值，一定可以获得更高的利润回报，更好的为社会和广大人民群众服务。业扩市场的竞争和选择公平自由、业扩工程的安全和质量保障一流、市场各方的利益和效率和谐共赢的目标，实现业扩完全按照“三不指定”要求运作，真正做到“客户满意、政府放心”。

参考文献：

业扩报装工作思路篇7

概 述

根据总装司令部首长指示和机关安排，从06年02月24日起对“某部队十层作战室”多媒体系统进行了多轮方案设计和向机关汇报。在向机关汇报的基础上，完成了施工图设计，并向通信局、工程局领导进行了施工图设计汇报，多媒体系统日臻完善。

设计思想

1.设计依据

总装司令部首长指示精神。

机关关于作战室的改造要求、设计方案修改意见。

有关国家标准、设计规范。

2.功能定位

根据总装司令部首长指示，某部队十层作战室的功能定位以“总装高层小范围会议，作战试验、应急指挥，小型电视电话会议，汇报演示”为主，并兼顾多媒体会议、讲座多功能的要求。该设计范围包括音响、多媒体显示、会议视频系统，组成一个多功能、多模式、多媒体作战室，为总装首长提供一个良好的会议、工作环境。

3.系统设计原则

系统的先进性

在系统设计及设备选型方面采用目前先进和成熟的技术，兼顾多媒体作战室的多种功能需要，保证系统在一定时间内具有先进性。

系统的可靠性

采用高质量设备和成熟的技术，保证系统运行的稳定、可靠。

系统的扩展性

在信号容量及路由、设备的扩展功能等方面，均考虑到未来发展的需要，可以方便地进行系统扩展。

系统的兼容性

在信号传输、处理及设备选型方面，均采用符合现行国家标准和国际通用标准的方式和规格。

系统的安全性

系统在信号传输、处理方面均采用屏蔽方式；全部设备选用符合国家和国际安全标准的产品，保证相关人员的人身安全。

系统的经济性

系统设计从符合中国国情、符合简便适用、符合长远发展出发，充分考虑系统的性价比；系统设计采用模块化结构，路由、接口一次到位，设备可根据投资到位情况进行调整。

4.系统设计思想

充分考虑目前实际现状，该工程设计思想为：

音响系统以语音扩声为主，兼顾背景音乐，系统频响特性设计为110Hz-15KHz；音响系统除本地扩声外，还担负会议电视远端信号、多媒体会议室电脑语音扩声；充分考虑主席主持，代表发言，报告人主讲及演示等各种条件下的多功能扩声问题。

会议视频系统主摄像、辅助摄像完成电视会议主会场摄像任务，监控摄像在各种会议情况下兼顾控制室与会场的通视问题。

投影显示系统通过投影机及等离子显示电视会议图像、电子地图、作战预案、实况图像、资料、计算机多媒体演示等多媒体显示任务。

网络及通信系统构建会场局域网，并与外部电视电话会议系统、电话系统、闭路电视系统相沟通。

系统设计

1.音响系统

音响系统是作战室的重点设备，系统设备的性能直接关系到会议的质量。

会场主音箱选用支架安装式音箱，会场的四个墙角，满足声像要求。

会场辅助扩声选用吸顶音箱，满足声像均匀度、背景音乐的要求。

主席台设手拉手会议系统，插座设于主席台上。

委员区每排设1路会议话筒，插座设于地面。

选数字AV控制中心满足正常会议发言、资料放送、效果处理、多媒体演示等功能。

设置电视电话会议、计算机网络、多媒体系统接口。

2.投影显示系统

投影显示系统设置于会场， 是多媒体作战室的重要组成部分，是多种媒体显示的输出终端。该系统包括显示设备、主控切换设备、信号源接口设备。所有多媒体通过集中控制设备进行控制，可以对摄像机信号、电视会议信号、计算机多媒体信息（图像、声音）、有线电视信号、影碟机信号、录像机信号等进行集中控制，以实现信息多路输入、多路输出的功能。多媒体显示系统信号以视频信号传输为主，个别RGB信号传输为辅，以保证图像的质量。

在会场南部设置2台升降吊挂式多媒体投影机、南墙设2台120寸电动投影幕。多媒体投影机高亮度（6500ANSI流明）、高分辨率1024×768，可接计算机RGB信号、视频信号，实现图像、图形、文字的多媒体显示，完成电视会议、作战指挥、讲座多媒体会议等工况的主显示任务。

在会场东北部设升降吊挂式投影机一台、东墙设120寸电动投影幕一台，做汇报演示主显示、多媒体会议的辅助显示，以满足一般资料放送及计算机多媒体演示用；

配置两台63寸等离子显示器，配合装修直接置于北墙主席台两侧墙内（厚度约10cm），为委员区的显示设备，依靠等离子显示器的高亮度、高对比度解决电视会议摄像时主席区高亮度与显示区低亮度的矛盾。

在主会议桌设置4个综合数据盒，委员桌东端各设置1个综合数据盒，做多媒体数据接口。综合数据盒接口盒非标加工，信号包括：网络信号（双口）、电源（万能插座）、RGB信号输入、复合视频信号输入、音频信号双声道输入，完成作战指挥、讲座、汇报演示、多媒体会议的多媒体信号输入工作。

在控制室设置音视频矩阵切换器、RGB矩阵切换器，完成多媒体显示的信号切换、分配任务。

在控制室设置影碟机、录像机等周边设备，作资料源。

3.会议视频系统

会议视频系统是电视作战室的核心部分，主要完成主会场电视会议摄像和图像信号的处理、切换、分路信号监视以及与电视会议系统及投影显示系统等部分的接口功能。

在会场南侧中部设置一个主摄像接口，配一台专业摄像座机，带专用三脚架，完成电视会议的主摄像任务（特写、近景、中景），其设备性能决定着电视会议的效果。

在会场东、西侧中部各设置一个辅助摄像接口，配一台专业摄像座机，带专用三脚架，根据需要完成电视会议的辅助摄像任务（主席区中景、全景，委员区近景、中景、全景）。

在会场四角各设置一台带云台摄像机，配合控制室显示器解决控制室（电视会议室在二楼，其他会议室在本层）与会场的通视问题，以便操作人员了解掌握会场情况。矩阵控制主机完成摄像信号的切换、分配任务。

专业级录像机完成主会场、分会场会议图像信号记录和资料带播放功能。分量监示器分别用于监视主摄像、辅摄像、监控摄像输出信号。

4.AutoPatch手拉手会议系统

手拉手会议系统是先进的数字化、模块化音频会议系统，克服了传统会议系统的不足，并以优异的性能使其在众多的国际会议和高层会谈上得到广泛应用。作战室主席台上就座的每一位领导都可以通过自己面前的音频会议系统发言单元进行发言，无需将话筒在主席台上移来移去。每位领导的发言都可以清晰地在整个作战室内听到，无声反馈啸叫出现，音质自然亲切。主席发言单元有优先权，并有管理功能，可以将其它代表发言单元关闭。不发言的领导可以在发言单元底座内置的扬声器听到别人的发言。可以做到在无人值守的情况下，也能正常的召开会议。

5.宏控KT-AV中央控制系统

中央控制系统可对音响系统、投影系统中的音视频矩阵、电动投影幕、投影机、等离子等作战室设备进行集中控制、集中管理。

6.网络及通信系统

构建会场专用局域网，并与本楼层局域网连接。

本楼二层电视、电话会议系统通过音、视频电缆，8芯光缆与十层强、弱电机房连接。

业扩报装工作思路篇8

【关键词】电力市场；开拓；供电

1.树立电力营销意识，提升营销手段

摈弃计划经济和自然垄断等影响，提高市场化运作，开展科学有效的营销行动，发挥促销效应，鼓励客户“早用电、多用电、用好电”。创新营销与开拓电力市场的措施有：

（1）既要开拓网内市场，也要开拓网外市场。除了在本市开拓市场外，还向邻近的省市等地区供电，目前主要是向交界处的“边际市场”进行供电。建立报装用电的“绿色通道”，制定与市场相符、企业可执行的营销策略，吸引客户、抢占市场。

（2）清理、取缔供电中间层。清理“网中套网”的情况，改变不能“一网到底”的局面。如清理物业管理公司对小区客户的用电转供、工业区转供、高层住宅转供、农村包电等中间层，这样既降低了客户用电成本又提高了用电容量，为供电量的增长打下基础。

（3）通过对我公司业务部门的有效协调，加强沟通和配合，着重疏通用电报装渠道，优化业扩流程，拓展业扩报装的途径，如跨区域办理业扩业务、逐步实行网上报装等等，提高业务办结时限要求。

（4）结合电力营销管理信息系统，变“坐等供电”为“上门售电”。向市委市政府要求，把业扩报装营业点增设在工业园区，方便客户办理用电手续，把过去客户上门求电变为想方设法让客户用电。通过平时对客户资料的收集和后续的管理，结合我市的实际情况，修改或降低报装接电的“门槛”，为更多电力客户的用电提供方便。

（5）用好电价政策。宣传和加强峰谷分时电价举措，利用电价的价格杠杆引导客户自觉“避峰填谷”，使客户最大限度降低电费成本，使其经济效益与偿还电费的能力上升，缩短电费回收周期也有利于我公司有效地控制经营成本。

2.想客户之所想，向客户提供个性化的优质服务

为客户提供优质的服务也是促进电力销售的有效措施。改变过去那种“重生产、轻经营、不管用”的陈旧观念把为客户提供优质服务作为开拓电力市场的突破口，“急客户所想，想客户所需”，让客户用上放心电、舒心电。通过多层次、全方位的一流服务来促销电力。

（1）实施“零点”工程，即各项工程尽量安排在半夜零点客户用电需求较小的时间进行，同时加强施工时间的控制，进行工程的全过程管理。

（2）在保证电网安全、优质、经济运行的前提下，向检修要电量，向运行要电量，统筹检修，综合检修，带电作业，最大限度地满足用电需要，尽可能减少拉闸限电次数，力争多供电。

（3）我公司结合派出所、街道和居委，建立对供用电线路及设备的四级保护，加强对供用电路线和设备的巡查；结合GPRS系统，对所有的急修车辆进行卫星定位，24 小时值班。这样既有利于线路运行情况的掌握和维护，也有利于反窃反盗，还有利于及时、准确处理各种事故。

（4）以感恩之心配合客户提高用电经济效益。如通过为客户提供专业的用电知识、免费提供节能和控制电费成本建议书、为客户分析其用电情况等方式，协助客户合理使用设备，以此提高用电管理水平。

（5）拓宽服务领域，提供供电社区服务，发放联系卡，建立与客户沟通、服务的桥梁。把95598客户呼叫中心变成对外是服务和用电知识宣传中心、对内是信息和营销服务的调度中心，提供24小时的服务。

（6）建设企业门户信息网站，通过 INTERNET网站、EMAIL，加强营销宣传和服务，开设在线服务，收集客户反映的问题和意见，方便对内对外的提示、提醒和交流。

3.加强创新，加大制度建设的力度，变被动为主动

建立开拓电力市场的长效机制，建立可操作的绩效评价机制和激励机制，完善制度以及对制度的执行监督。树立良好的行业作风，树立开拓电力市场的观念，把被动接受变为积极主动，清理、调整、修改和废除不利于扩大销售市场的政策和措施。

（1）制定用电预约服务实施办法，预约上门受理零星居民住宅客户新装、增容用电的申请、装表，为客户提供有关用电方面的各种服务。

（2）制订大客户服务管理办法，在延伸服务、增值服务和个性化服务上出点子、想办法。通过客户经理制，加强关系营销，与大客户建立长期合作、互利互惠的合作关系，提高客户的忠诚度。

（3）逐步建立完善客户评价机制，设立客户代表，使其站在客户的角度实时跟踪供电企业各项工作的办理进度，及时消除障碍，并请客户对我公司及业务人员的服务及其他方面进行评价，我公司对相关人员进行考核，以此提高我公司各项工作的质量。

（4）建立计划停电延时责任追究制度，提高各种事故的预防与控制能力、事故的反映和处理能力。由于平时注意急修材料的准备、注重对出现事故的设想及应对，注重出现事故的演练，我公司处理事故的能力与技术水平得到了很大的提高。

（5）通过用电业务限时办结制，牢固树立客户至上的服务理念。客户到我公司各业务部门办理用电业务，在手续、条件符合的前提下，我公司严格要求在规定期限内办结客户的用电业务。

4.其他灵活有效的工作方法和方式

（1）科学灵活调度，精心组织电源。强化对市场的日跟踪、周分析和月报告制度，根据全网电力供需动态情况，科学运用资源，加强计算机系统和自动化设备的应用。

（2）提高内外功率因数，提高线路和设备的利用率，引导客户由“静态”的无功补偿改为“动态”的无功补偿，降低客户用电成本。针对电网无功水平低的现状，加强对供电网络的无功补偿，更深层次地提高整个电网的电压质量，有效控制电能损耗，达到降损节能的目的，最终实现供电企业和客户的“双赢”。

（3）电力需求侧管理。如引导客户对各种电价的充分利用，引导变压器的经济运行方式，使客户提高经济效益，提高竞争能力，促进客户的发展，反之它也推动了电力市场的开拓。

（4）加强各类专业人才的培养。提高各项工作的核心因素—人的素质。提高规划建设的科学性、前瞻性和准确性，实行勘察现场确定供电方案并答复客户，提高现场施工的工艺和安全性，加强对各项工程“收尾”工作的管理。

5.结束语

近年在地方经济对电量增长缺乏有力拉动的情况下，从多方面、多层次开拓电力市场。通过树立电力营销意识、加大制度建设力度使全公司职工认识到电力市场的开拓是企业和员工的根本利益所在，应上下齐心为多供一度电而努力。先有客户、再有市场，想客户之所想，向客户提供人性化的优质服务等等则是从另一角度去适应市场经济的需要。研究客户的消费心理，发展了客户也就是占有了市场。在统一认识后再通过制定长远系统的计划，逐步完善营销体系，提高内部管理水平，超前思考、超前规划，优化对电网硬件资源的投资和配置、优化电力供应，在确保电网安全运行的前提下，保证最大限度的供电。

【参考文献】

业扩报装工作思路篇9

关键词：电力业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素；研究

中图分类号： TM715 文献标识码： A 文章编号：

随着时代的发展与社会的进步，电力业扩报装工程在电力行业中的应用范围逐渐扩大，其在促进城市经济发展与为广大用电用户提供优质服务等多个方面发挥着积极地促进作用。本文将从电力业扩报装的角度出发，对电力业扩报装工作程序与包装速度的影响因素进行有效性研究，有助于改善当前供电行业发展的现状，提升电力业扩报装的速度。

一、针对电力业扩报装的研究

所谓电力业扩报装，就是指供电行业计算机管理系统中的一项重要内容，它的发展与建设贯穿于电力行业发展业务中的各个环节当中，和用电管理的应用具有相互影响、相互联系、相辅相成的关系。随着社会经济的发展与用电技术的提升，电力业扩报装也达到以下两项目标：一是利用业扩报装可以有效地反映用电用户的用电档案中数据信息的变化，为电力管理部门强化对用电用户的管理提供了最新的数据信息；二是利用业扩报装有助于对用电用户的管理工作进行规范。电力业扩报装的主要任务是在接受用电用户的用电申请之后，根据供电电网的供电数量与可能性，为用户办理有关于报装的业务，从而在最大程度上满足扩建企事业单位与新建单位的用电需求。

二、针对电力业扩报装工作程序的研究

1、积极受理用电用户的报装申请

要积极受理用电用户的报装申请，需要做到以下三点：一是用电用户在申请的时候，需要向供电部门提供工商营业执照、企业法人的身份证复印件、用电设备的清单、建设用地的规划许可证、税务登记的复印件以及建设工程的规划许可证等；二是在供电部门在受理高压用户减容与增容的申请过程中，需要仔细地审核原有供用电的合同内容、原计量装置的配置状况以及原报装的容量等；三是业扩报装的监控人员与施工人员要仔细地核查用电用户所提供的资料是不是符合相关规定，在核查合格之后进行表格的登记工作。

2、采取措施制定并审批供电方案

要制定并审批供电方案，需要做到以下两点：一是业扩报装的技术人员与监控人员要深入施工场地对供电方案的可行性与审批情况进行勘察，从而最终明确业扩报装的计费计量的方式，并填写供电方案的通知书，最后由用电用户签字；二是要在供电方案制定之前，抽调业扩报装的监控人员与营销部的工作人员会同安装部门与生产技术部门的工作人员对施工场地进行勘察，根据供电电网的供电状况与用户的需求以及相关技术制定最佳的供电方案。

3、采取措施检查与审批用电用户的受电工程设计

要检验与审批用电用户的受电工程设计，需要做到以下三点：一是用电用户根据审批结果可以采取委托施工或者自行组织施工，但施工单位的资质需要经过有关部门的审核，在委托施工的过程中需要签署施工合同书；二是要当用电用户委托电力部门的安装设计单位担任设计职责，用电用户需要与安装设计单位签署委托设计的协议书；三是当业扩报装工程设计完成并经过相关部门的审批之后，要制定工程材料的预算协议，用电用户可以据此缴纳相关费用。

4、采取措施检验验收电力业扩报装工程

要有效检验验收电力业扩报装工程，需要做到以下三点：一是在电力业扩报装工程施工完成之后，委托施工的单位或者用电用户要向地方的供电部门提供有关扩报装工程竣工的有关数据信息与文件；二是在收到工程竣工报告之后，生产技术部门、用电营销部门、线路工区、安监部、电力用户对完成施工的过程进行验收；三是要细致审核投入电网的受电电力设备的台账、实验报告，并采取措施对其中的施工质量与施工工艺进行有效性研究，同时参与验收的各个部门要在工程竣工报告中签署工程验收的建议与意见，对于在验收过程中发现的问题要及时地向上级报告，并提出相应的解决措施，最后要写成书面形式的报告通知工程施工单位，限期整改。

三、针对影响电力业扩报装速度因素的研究

1、明确与审批供电方案

在明确与审批供电方案的过程中所存在问题是：施工现场勘查的工作人员没有及时地与用户进行沟通，工作人员的主动服务意识较差；当勘查工作人员确定供电方案之后，用户不能及时地联系工程设计施工单位进行设计与施工。

2、业扩报装工程的设计、施工、审核

业扩报装工程的设计、施工、审核出现问题的主要表现是：当供电部门向用电用户答复供电方案之后，很多用户不能及时地委托相关设计部门进行工程施工的设计，或者不能及时地将工程施工设计图提交给供电部门进行审核，再或者供电部门在审核的过程中根据发现的问题向用户提出设计修改的意见，但用户不能及时地进行修改。这种状况不仅影响业扩报装过程施工的进度，而且影响报装的速度。

3、业扩报装工程的竣工验收

业扩报装工程的竣工验收存在问题的主要表现是：一是供电部门对用电用户的施工进度不甚了解，对业扩报装工程的施工质量不能及时地进行检验，当工程完成之后并接收到申请验收的消息再去验收的时候，一旦在验收的过程中发现其中潜在的问题，就需要进行整改，不仅浪费人力、物力与财力，而且会延误工程施工的工期；二是用电用户不向供电部门告知施工的时间与进度。

4、业扩报装业务的受理

传统的业扩报装业务的受理方式，即用电用户到当地的供电部门的柜台去办理相关手续，手工填写报装申请书，并向工作人员提供相关的证件与资料，一旦用户没有带齐文件资料，就需要第二天再来一次。或者业务受理的工作人员对业扩报装业务不太熟悉，不能对用户的需求进行正确的引导与分析，使得用户不能准确及时地填写相关表格。这些都在一定程度上影响了业扩报装业务的速度。

5、装表接电工程的施工

装表接电工程的施工，即当业扩报装工程通过供电部门的验收，供电部门要派遣专业人员进行计量设施与电表的安装工作，用户在供电部门办理相关的流程手续。有些用户在签署供用电合同的时候，用户不能出具委托人签订的委托书或者企业用户的法人不在，这就导致供用电合同不能及时地签订。再加上有些用户不及时地缴纳相关费用，供电部门停电或者暂不送电，在无形中影响了业扩报装的速度。

四、结语

随着电力事业的发展与科学技术的进步，电力业扩报装技术的应用范围越来越广，在提升供电行业营销质量与数量和促进城市经济发展等多个方面发挥着积极地促进作用。但在现实生活中，影响电力业扩报装速度的因素很多。因此，从电力业扩报装工作程序的角度出发，对影响电力业扩报装速度的因素进行有效性研究，是当前人们热衷研究的一大课题。

参考文献：

[1]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011(05)

[2]李丛连.对电力业扩报装工作若干问题的思考[J].黑龙江科技信息，2011(35)

业扩报装工作思路篇10

关键词 过程控制系统；PLC；实验装置

中图分类号：G642.423 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2017）02-0041-02

Development of Process Control System Experiment Module based on PLC//SHEN Yabin， ZHAO Tao

Abstract The process control experimental modules designed based

on PLC controller in this paper can be combined with PLC， PLC analog extended module to form the integrated experiment system with convenience and practicality， it can meet the requirements of process control， PLC experiment teaching， can make the students deepen their grasp of knowledge in process control system， PLC control， PID technology. At present the experiment modules have been awarded national invention patent.

Key words process control system； PLC； experimental device

1 前言

^程控制是一门理论与生产实际结合紧密的自动化专业课程，具有很强的工程实践性，相应的过程控制实验是本课程重要的教学环节。学生通过实验，可以了解各种过程控制仪表（包括检测元件及变送器、调节器和执行器），掌握过程对象的建模方法和过程控制系统的设计方法（包括系统构建、控制算法设计、控制参数整定等），并对计算机过程控制系统有一定的了解及掌握。

南京工程学院为提高学生的理论素质、实践能力和改善就业，用大量资金购置多套专业实验装置。过程控制实验室原先采用的是浙大中控10多年前的SUPCON JX-300 DCS系统，配上基于工业过程的物理模拟对象系统，该系统包括流量、温度、液位、压力等热工参数，可实现系统参数辨识、单回路控制、串级控制、前馈―反馈控制、比值控制、解耦控制等多种控制形式。但由于使用年限较长，技术陈旧，且系统站点通信也不可靠，给实验的正常开展及实验效果带来很大影响。

学校近年添置一套南京科远自动化NT6000 DCS系统，但该系统没有配备物理控制对象，只能在DCS的工程师站上进行模拟组态和运行，使得学生不能通过实验真实体验实际工业生产过程控制的具体流程，不能帮助学生真正建立过程控制系统的概念，存在理论和实践脱节的问题。

以上两种基于DCS的实验系统都属于站点多（包括现场控制站、工程师站、操作员站等）的大型装置，占用实验场地大，添置、改造成本高，实验的灵活性、便利性较差。另外，PLC作为工业自动化的三大支柱之一，由于其技术的发展、性能的提高、组网通信功能的灵活，现已广泛应用于过程控制领域，与过程控制的结合愈发紧密。为此，研究开发一套基于PLC控制器的混合信号实验模块。该模块既可作为过程控制系统课程的教学实验装置，又可作为PLC课程的实验控制对象，分别进行开关量和模拟量控制的多个实验，减少专业实验装置的投资，有效提高装置的利用率和实验的便利性。此外，在该实验模块基础上还可进行设计性拓展，有利于培养学生的动手能力、创新意识和科研素质。

2 实验模块设计

系统框图 设计的基于PLC控制器的过程控制实验系统框图如图1所示。该实验系统由PLC、实验模块（PCB板）、PLC模拟量扩展模块等构成，是一套便利性、实用性很强的实验装置，能满足过程控制、PLC课程的实验教学要求，还可为学生加深对过程控制系统、PLC控制、PID技术等知识的掌握，建立明晰的系统概念。

实验系统各部分说明 由实验模块作为主要受控对象构成的实验系统主要包括模块PCB板、PLC控制器和PLC模拟量扩展模块：PCB板包括DC-DC电路、信号给定及被控对象电路（模拟PI调节模块和模拟二阶被控对象模块）、数字信号输入输出电路、译码锁存及数码显示电路、PCB板输入输出接口、第一端子排和第二端子排；PLC控制器包括电源电路、PLC控制器输入输出接口和中央处理单元；PLC模拟量扩展模块包括PLC模拟量扩展模块输入输出接口。数字信号输入输出电路、译码锁存及数码显示电路和PCB板输入输出接口均通过第一端子排与PLC控制器输入输出接口相连接，信号给定及被控对象电路通过第二端子排与PLC模拟量扩展模块输入输出接口相连接。

实验模块的特点 采用通用化设计，PLC主机及其模拟量输入输出模块完全可以根据用户要求自行配置，如西门子、三菱、欧姆龙、松下、台达等，适应性强；功能全面，实验项目丰富，结合过程控制和PLC的经典控制实验，可以丰富目前高等院校过程控制及PLC实验教学内容；成本低廉、输入输出接口通用、使用灵活方便、扩展灵活、易于维护、占用PLC资源少，方便教学实验，具有良好的应用前景。

3 实验项目的开发

基于PLC控制器的过程控制实验模块，作为模拟被控对象，结合PLC及PLC的模拟量输入输出模块，既可以做诸如多路信号巡回检测及数据处理、基于PLC的数字PID闭环控制、显示及报警等传统过程控制的实验，也可做诸如带倒计时的交通信号灯控制、顺序控制、多路彩灯控制等经典PLC实验，功能全面。

基于PLC的巡回检测及数据处理实验 由PCB板上的信号给定模块提供两路模拟实测物理量，经PLC（以西门子S7 200 PLC为例）模拟量扩展模块（型号EM235）定时采集输入，与内给定值进行比较，输出相应切换信号，并且可以设定物理量的上下限值进行越限报警，同时实现实测物理量的显示。

基于PLC的PID闭环控制实验 可通过PCB板上的调试开关连接模拟PI调节模块102c和模拟二阶被控对象模块102b，模拟二阶被控对象模块102b的输出量通过PLC模拟量扩展模块（型号EM235）输入，通过信号给定模块102a改变给定值，通^模拟对象输出量的显示观测PID闭环调节的过程，可以通过实验比较模拟PI调节与PLC的数字PID调节的效果。

基于PLC的交通信号灯控制系统 由PCB板上的16个LED指示灯分别模拟十字交通路口的12个红、黄、绿指示灯和4个路口4辆汽车的行止状态，由PLC的数字量输出口进行控制，东西、南北向的交通控制时间可由数码管进行倒计数显示。另外，若将12个红、黄、绿LED指示灯分成3组，就可模拟进行不同要求的彩灯实验；还可将16个LED灯分组模拟不同对象，进行各种顺控实验。

4 结语

采用基于PLC的过程控制系统实验模块，丰富了过程控制系统和PLC两门课程的实验项目和实验内容，可以方便地组成多种控制实验，模块结构配置简单、灵活，综合性强、性价比高。该模块将开关量、模拟量采集与控制结合起来，充分模拟工业控制实际。通过该系统可以使学生对过程控制系统和PLC控制有比较全面的认识和理解，更重要的是能让学生将过程控制和PLC的理论知识与工程实践得到很好的结合，实现把多种专业知识在实验环节中交叉、融合，为解决目前高校过程控制教学实验设备陈旧落后的问题提供设计思路，具有良好的实践意义。■

参考文献

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