网店课程总结十篇

网店课程总结篇1

摘要：本文结合当前的最新教育教学理念以及学情、行业发展特征，探讨了《电子商务基础与应用》课程的教学设计。本文主要从课程开发背景、课程开发思路以及课程开发内容等三方面进行了探索。重点是课程开发内容，主要从课程性质定位，课程目标，课程项目内容以及课程考核方法等方面进行了探讨。

关键词 ：电子商务；电子商务基础应用； 课程教学；探索研究

1、课程开发背景

随着电子商务行业的迅猛发展，出现了高校电子商务专业课程设置和开发滞后于行业发展的问题，造成学生的实习实践、就业与现实的脱节，不能快速适应工作，这给学生以及用人单位都带来了很多不便。

针对此种现象，我们做了调查分析，发现大多数院校的电子商务专业课程设置开发都还是围绕传统的电子商务观念进行的，很少结合现实实际，从学生的职业能力角度进行研究开发，特别是一些理论基础课。因此，结合电子商务行业发展实际，结合学情以及当前的教育教学理念，从职业能力角度出发进行专业理论课程的研究开发就非常有现实意义。

2、课程改革思路

结合最新课改理念及我院课改现状，经过我们课程团队的多次沟通，最终确定了本门课程课改总体思路：以职业岗位为导向，以设计课程项目任务为载体，以多媒体技术、网络资源和学生自主学习平台为辅助，进行项目化教学。

基于课改理念（课程设计要突出课程的职业性、实践性和开放性）以及教学理念（学以致用，学生主体），确定了本门课程设计的二个创新点：

2.1 改变传统理论课授课方式

《电子商务基础与应用》课程又称为《电子商务概论》，该门课程是一门理论基础课，存在理论偏多，实践偏少的特征，这是理论课共有的特征。我们就尝试用实践的方式，利用更多的实践任务，让学生在实践中消化、理解理论知识，让学生在做中自己去感悟理论知识。

2.2 创新课程内容

《电子商务基础与应用》课程是一门专业基础课，通过该课程的学习，让学生了解电子商务专业，激发学生专业学习兴趣，为后续专业课的学习打下良好的基础。依据人才培养方案、课程性质，结合课程目标，结合学生特征，结合行业特征，我们在原有内容的基础上，重新对课程内容进行了序化，进行课程内容创新。

本课程共设计了七个项目15个任务。本课程内容改革比较大的是，增加了开设网店项目，增加这个项目目的是让学生在第一学期就学会如何开店，做好开店准备，为下学期《网店经营与管理》课程打下基础，做一个很好的衔接和铺垫，这是好多院校《电子商务基础与应用》这门课程没有的，是我们的一个大胆尝试和创新。

3、课程开发内容

本课程的开发，主要从以下几个方面进行：课程定位、课程目标、课程教学内容以及课程考核方法。

3.1 课程定位

本课程是电子商务专业一门专业基础课程，也是一门专业必修课程。本课程在第一学期开设，无先导课程。本课程是进一步学习《网络营销》、《网店经营与管理》、《物流管理》、《网络安全》、《电子商务法》课程的基础。

3.2 课程目标

（1）总体目标

课程立足于电子商务工作岗位（群）需求，既强调对电子商务基本理论的掌握，更强调对网络营销策划、网店开设、网络安全防范等技能的实际运用。课程以选取的项目任务为载体，通过设置的项目活动，激发学生创业热情，激发专业学习兴趣并为以后电子商务专业知识的学习打下良好基础。

（2）知识目标

本课程知识目标包括掌握电子商务的基本概念，了解电子商务发展历史、现状和趋势；掌握B2B、B2C、C2C等不同电子商务模式，了解电子商务发展新模式；掌握网络营销基本知识；掌握网上开店流程、规则及网店装修、文案写作技巧；了解电子商务物流基本知识；了解电子商务交易安全的基本知识。

（3）能力目标

本课程能力目标包括能够进行B2B、B2C、C2C平台会员注册，信息并能针为企业选择合适电子商务模式；能够利用网络广告、博客、电子邮件等网上推广工具进行简单网络营销；能够独立开设网店进行在线销售，并能够将自己的店铺进行宣传推广；能够选择合适的物流渠道和服务公司并能进行运输订单处理和相关信息设置；能够防范电子商务交易安全及隐私保护；能进行O2O、C2B平台的会员注册、商品订购及点评分享。

（4）素质目标

本课程素质目标包括培养学生独立思考、自主学习的能力；培养学生团队协作的能力；培养学生沟通、协调和语言表达能力；培养学生商业意识，激发创业热情；培养学生网络道德意识，遵守网络安全规则。

3.3 课程教学内容

结合本课程目标、学生特征，进行了课程内容的选取。该课程共设计了七个项目十五个任务，总学时56学时。除了项目七两个任务各占2学时，其余13个任务各占4学时。

项目一：认识电子商务。任务1初步认识电子商务，主要内容包括课程基本情况说明；电子商务相关概念；电子商务发展历史；电子商务人才应具备的基本素质。第一个任务难易程度可视学生基本情况、接受能力做相应调整。任务2化妆品行业电子商务发展现状调查，主要内容包括电子商务行业发展现状趋势；化妆品行业电子商务发展现状；搜索引擎的选择使用；市场调研基本知识。

通过项目一的学习，让学生能利用搜索引擎准确查找资料；能对照电商人才的基本素质，进行自我分析。学习成果包括调查报告、自我评价。

项目二：认识电子商务模式。任务1认识电子商务模式，主要内容包括电子商务模式概述；B2B、B2C、C2C等概念；B2B、B2C、C2C等模式发展现状及趋势；几种模式典型案例分析。任务2为某化妆品企业选择合适电子商务模式，主要内容包括电子商务盈利模式分析；企业电子商务模式选择分析；企业电子商务模式优化分析。结合学生能力，本任务选择的化妆品企业规模不可过大，任务要求不宜太高，学生选择模式有理由有依据即可。

通过项目二的学习，让学生能对B2B、B2C、C2C等模式特征进行表述；能熟练进行B2B、B2C、C2C平台会员注册，供求信息；能针对企业实际情况，选择电子商务模式。学习成果包括平台体验心得、企业模式选择方案。

项目三：网络营销策划与实施。任务1认识并运用网络推广工具，主要内容包括网络营销、网络推广概念；企业网络营销的发展现状及发展趋势；网络广告推广；博客推广。其客推广要求学生注册博客，并注意日常维护管理，可在期末有选择进行检查。任务2设计制作营销邮件，主要内容包括电子邮件营销的相关概念；电子邮件推广的基本步骤；电子邮件营销注意事项；营销邮件的设计和制作。本任务营销邮件设计制作应以某种产品，某客户群体为依托进行。任务3“双十一”购物节营销活动策划与实施（备注：该任务11月初布置，11月底结束），主要内容包括营销活动策划基本概念；营销活动策划流程；产品货源的选择；消费者心理特征分析；促销策略制定；PPT幻灯片制作指导。本任务活动主要工作采取课下进行，基本理论知识的学习以小组自学为主，教师网上指导答疑。仅评比总结在课堂进行。

通过项目三学习，让学生能对不同类型的网络广告进行识别和表述；能熟练在相关博客平台上注册个人博客并撰写博文；能进行电子邮件推广；能进行营销活动策划。项目三学习成果有营销邮件、策划方案、展示PPT、心得总结。

项目四：开设网店。任务1申请注册淘宝账号、支付宝账号，申请开通淘宝网店，主要内容包括淘宝账号注册；支付宝账号注册；网上开店准备；网上开店流程。本任务以优秀店铺案例导入，以激发学生创业热情，激发学生兴趣。任务2寻找货源，装修店铺，商品，主要内容包括网店经营商品的选择；利用网络平台寻找货源；阿里旺旺软件及淘宝助理软件使用；网店简单装修；网店商品。任务3店铺宣传及推广，主要内容包括文案写作（产品描述及标题写作）；产品宣传及推广；网店宣传及推广；淘宝免费和付费推广资源使用。本任务要求学生描述产品、编写标题要做到客观、真实，培养诚信经营品质；店铺宣传推广途径要具有可行性，符合学生当前情况，店铺宣传推广，伴随店铺经营一直持续下去。

通过项目四学习，让学生能独立完成开店流程，进行网上开店；能利用网络平台寻找货源，能对网店进行简单装修并商品；能利用淘宝资源进行简单网店宣传及推广。项目四学习成果有网店策划书、网店。

项目五：认知电子商务物流。任务1认知电子商务物流，主要内容包括电子商务物流的涵义；物流的产生和定义；物流的分类和功能；仓储和运输公司的运作流程。本任务教师在机房利用相关电子商务模拟软件，让学生体验物流实践操作。

通过项目五学习，让学生能根据业务需要选择合适物流渠道和服务公司；能熟练进行仓储平台中出入库信息设置；能熟练进行运输平台中相关信息设置；能处理运输订单信息。项目五学习成果有物流操作体验心得。

项目六：认知电子商务交易安全。任务1电子商务交易安全防范，主要内容包括电子商务安全概述；电子商务认证；电子商务法律与标准。任务2网络环境下隐私的保护，主要内容包括个人隐私保护基本知识；电子商务交易安全防范；网络骗局手法及防骗技巧。

通过项目六学习让学生能对计算机进行基本的安全防范措施设置；能进行CA证书的申请与安装以及企业信用认证申请；能进行个人隐私保护；能防范电子商务交易安全。项目六学习成果有计算机安全设置总结、网络防骗总结。

项目七：探讨电子商务新趋势。任务1探讨O2O电子商务，主要内容包括O2O模式概述；O2O模式线上和线下的对接方式；O2O模式的开展方式；O2O模式与移动商务的结合。任务2探讨C2B电子商务，主要内容包括C2B模式概述；C2B模式发展；C2B模式与移动商务的结合。本项目的两个任务内容可结合电子商务发展趋势，做相应调整。

通过项目七学习让学生能进行O2O、C2B平台的会员注册；能进行O2O、C2B平台的商品订购和支付；能进行O2O、C2B平台的点评及分享。学习成果有O2O、C2B模式体验心得。

本课程可根据不同的任务，结合学情，灵活选择教学方法，如操作演示法、

关键词 法、分析讨论法、案例分析法、小组互评法等。

3.4 课程考核方法

《电子商务基础与应用》课程，采用过程考核和结果考核相结合的考核方法，重点加强实践性教学环节的考核和电子商务基本理念的考核。

考评主体由教师、小组长、学生共同组成。考核分为过程考核和结果考核两部分。过程考核包括学习态度、组织纪律、工作任务书三部分，各部分所占比例分别为15%、15%、40%。学习态度主要考查学生作业完成情况、课堂回答问题情况、小组团队协作情况，由教师和小组长综合评定学习态度得分，小组长评价40%，教师评价60%；组织纪律主要考查学生上课考勤情况，小组任务活动出勤情况，由教师评定得分；工作任务书主要考查小组任务的实施情况，成员配合完成的具体结果，小组提交的任务书等，由学生互评、小组长评价和教师评价相结合评定成绩，学生自评20%，小组评价40%，教师评价40%。结果考核即期末考试，所占比例为30%，期末考试卷面成绩由教师评定。

参考文献

[1] 孙悦.《电子商务运营管理》课程教学内容体系研究与开发[J].电子商务，2014,9

[2] 李震.电子商务专业学生的实践应用能力培养研究[J].经济研究导刊，2011（2）

网店课程总结篇2

网店卖家“四步走”，步步为营靠“网络营销”据了解，淘宝在线的卖家一共600多万，高达60%的卖家是不死不活的休眠状态，真正运营成功的网店还不到10%。也就是说90%左右的店铺都存在着不同程度的降权、屏蔽、滞销等问题。开网店的卖家之所以不赚钱或者很少能赚到大钱，其中一个很重要的原因就是不懂网络营销，亿玛客网络营销学院在网络营销课程体系中网店运营课程里面总结了开网店“四步走”，并提出了各个阶段的具体问题。

新手阶段

初开网店，往往是一个人的单兵作战，对淘宝的网店技巧操作很生疏，这一阶段还是摸索流程和熟悉淘宝的阶段，对店面装修、客户服务、淘宝推广等环节都无法顾及，经常出现的问题是店铺人气很低，难得遇到几个客户又因为自己的不专业而丢失。很多店面因为无法跨越新手阶段而使网店徒有其表，时间一长便放弃了开店的打算。

卖家阶段

淘宝网店越开越多，利用淘宝实现自身的生存早已不是个简单的事。经过了新手阶段后的卖家，对淘宝交易流程已经十分熟悉，店铺已经有了一些人气，这时期望的是赚取更多的利润和更优质的店铺流量。卖家会开始就利润展开思考，比如稳定低价的货源、如何组建网售团队、如何在淘宝上进行付费推广……团队、服务、货源、推广等多方面的经营问题开始暴露，卖家会发现网店经营越来越难。

专家阶段

卖家的逐步摸索和工作模式调整，使网店不再为流量和人气发愁，小有名气的网店为淘宝卖家带来了很多自豪感，这时如果忽略了客户的前中后期服务最容易让营业额停滞不前。淘宝产品的激烈竞争，也造成了产品和市场的定位困难，不分产品定位乱推一气，不仅会使人力和资源跟不上，还会造成精力分散，以致于无法侧重品牌和口碑。

网商阶段

自己的网店已呈规模化发展趋势，越来越多的员工使网店无法与线下分割，线下的物流、货源、进货成本、资源等都成为了网商“企业化”发展的瓶颈。淘宝的常规推广已经不在话下，但是网络资源、线下资源还无法实现整合。经历了九九八十一磨难的网商再次面临难以跨越的障碍。

综上所述，各个阶段面临的问题，说得宽泛可以称之为“运营问题”，说得精准可以称之为“网络营销”问题。虽然以上问题是多个方面的，但每一个阶段都面临的本质问题是客户流量、淘宝推广、网络服务。

网店课程总结篇3

关键词：翻转课堂；酒店英语教学；教学模式

酒店英语作为专门用途英语（ESP）课程，旨在为酒店行业培养具有英语实际应用能力的专业人才，因而目前国内开设有酒店管理专业的中、高等院校均开设了这门课程。在教学过程中，由于种种客观原因，这门课程的课堂教学效率仍有待提高。而翻转课堂教学理念的出现，则成为提高酒店英语教学效率的一个突破点。本文将讨论传统酒店英语教学中的问题，并对如何在教学中应用翻转课堂进行探索。

一、酒店英语课程教学现状

酒店英语是一门实用性极强的课程，其目标在于培养学生熟练地运用酒店行业英语，为今后从事酒店工作打下坚实的基础。这门课主要采用任务型语言教学法（TBLT）来引导学生进行思考与口语练习。学生首先在课堂上通过课本和电子课件学习酒店工作中涉及的专业词汇以及酒店常用句式，并通过音频或视频还原酒店真实情境对话，把学生带入酒店工作的场景中。接下来，学生需要完成教师布置的英语练习任务。比如布置酒店场景模拟对话任务，要求学生为模拟的酒店场景自主编写故事情节及英文对话，并进行角色扮演表演；或者布置个人口语练习任务，让学生自主设定与酒店行业有关的话题，围绕该话题做一个简单的报告。这一类型的口语任务以学生为主，将有效提高学生的学习积极性。尽管这门课不再采用传统的“填鸭式”教学方法，但仍然存在许多不可忽视的问题。

二、酒店英语课程教学中存在的问题

1.教学内容过于单一

尽管在教学过程中使用了电子课件和多媒体作为辅助手段，但是课堂教学仍然是以教材为中心。每一个酒店主题主要围绕着学习新单词，练习使用常用句式，朗读并模拟教材中的情境对话等方面进行。这样的教学方式容易使学生局限于教材中的内容而没有自我发挥的机会，并且经常出现死记硬背的现象。另外，教材中的情境对话与酒店实操有一定的差距，学生如果通过背诵的方法练习对话，在酒店实操时将无法较好地运用课上所学内容。

2.课堂学习效率较低

由于师资有限，酒店英语这门课程一般采用大班制教学，教师在学时有限的课堂上的首要任务是解释生词、句型、对话，帮助学生理解情境对话的内容，甚至需要纠正单词发音，因而会浪费大量的教学时间。而学生在课堂上则忙着记笔记，学习句式和情境对话，只把少部分时间用在练习上，导致学习效率较低。

3.部分学生比较被动

在应试教育的影响下，大部分学生英语口语技能薄弱，酒店管理专业的学生也是如此。酒店英语不同于大学英语，其是一门实用性极强的英语课程，要求学生多说、多练。而薄弱的口语技能，大大降低了学生对酒店英语课程学习的自信心与积极性，导致部分学生不论在课堂上还是课后都不愿意主动开口说英语。因此，学生这种被动的学习态度对酒店英语口语教学造成严重的负面影响。

三、对翻转课堂与酒店英语教学结合的探讨

1.翻转课堂的概念

翻转课堂是在信息化与多媒体技术的基础上，教师提前设计教学微视频，学生在课前观看视频学习新知识，随后在课堂上进行快速测评并解决测评中出现的问题，促进知识内化，最后进行反馈总结。“翻转”的概念不仅仅体现在教学活动顺序的安排上，还体现在教师与学生的角色转化上，翻转课堂使课堂主体不再是教师而是学生。

2.翻转课堂与酒店英语教学结合的优势

（1）人性化的学习模式。传统的酒店英语教学课堂无法照顾到每一名学生的英语基础与学习能力，教师无法有针对性地教学。在翻转课堂中，学生可以在课前反复观看、回放视频，根据自己的能力选择学习内容及学习进度。这样一来，基础比较薄弱的学生可以自主延长学习时间，慢慢消化知识点；而基础比较好的学生则可以进行拓展知识的学习。相比传统的教学方法，这种学习模式更加人性化，可以使不同层次的学生进行自主学习。

（2）提高课堂效率。由于授课时间提前，教师可以在课堂上运用多种教学手段，学生参与的时间也大大增加。学生在课前自主学习新知识点，可以带着问题参与课堂讨论，也可以开展个人汇报、小组讨论或小组汇报。教师在这一过程中不再唱“独角戏”，而是引导、鼓励学生独立思考，使用英语进行讨论，以此调动学生的积极性，营造一个开放的英语学习环境。由此可见，翻转课堂模式可以有效提高课堂效率。

3.可行性

（1）科技发展。随着信息技术与新媒体的发展，电脑、智能手机迅速普及，使学习方式不再局限于课堂或者书本。网络上有众多各大高校的优秀教学视频，也有网站门户开设的公开课栏目，比如哈佛、耶鲁公开课，TED演讲等都受到了网民的欢迎。另外，微课、慕课这些新颖的教学方式也备受关注。发达的通信技术、方便的学习终端和丰富的网络资源，为翻转课堂提供了技术上的保证。

（2）学生特点。首先，智能手机和电脑在大学生中的高普及率，十分有利于学生随时随地进行翻转课堂的课前视频学习，师生之间可以通过QQ、微信或邮箱等多种方式进行交流；其次，这种基于网络的学习方式对学生来说比较新颖，有助于增强学生学习的积极性；再次，大学生自觉性较好，自我约束能力和时间管理能力也比较强，因此翻转课堂学习模式与酒店管理课程结合是具有可行性的。

四、翻转课堂模式下酒店英语课程的教学流程

综上所述，翻转课堂模式应用于酒店英语课程中是非常有优势并具有可行性的。根据两者的特点，本文提出翻转课堂模式下酒店英语课程的教学流程，分为3大模块：课前学习、课堂活动和反馈总结。

1.模块1：课前学习

（1）观看教学视频。教学视频替代了传统课堂的授课过程，所以视频内容需要精心筛选、制作。基础的教学视频一般由教师讲授演示文稿中的知识点，长度控制在15分钟，内容针对生词解释、句型解析、酒店服务流程等内容展开。视频一般在课前一星期发给学生，学生在这一星期中可以自主掌握学习的情况，例如学习的时间、地点、内容、广度、深度等。教师还可以根据教W内容寻找相关视频。例如，酒店不同房型的视频介绍、酒店登记入住流程视频、品牌酒店的英语宣传视频或者是与酒店相关的电影片段等。根据教学需要，教师可推荐与酒店相关的论坛、网站等网络资源供学生学习参考。

（2）完成课前任务。学生在观看视频的同时，还必须根据视频完成教师布置的任务，包括语言基础训练以及语言表达能力的拓展。首先，语言基础训练要求学生根据视频对酒店常用词汇、句式以及酒店服务工作流程进行总结和补充；其次，学生可自由分组模仿视频里的口语对话，也可以用自己的话复述相关视频里的内容，并在课堂上与其他学生分享。学生可以把疑问记录下来，在课堂上与其他学生和教师进行探讨。

2.模块2：课堂活动

（1）进行测评及课堂答疑。在教学正式开始前，教师根据视频内容对学生进行快速测评，目的是评价学生对视频的观看效果，其可帮助教师了解学生的课前学习情况，也可作为期末对学生考核评价的参考。快速测评一般由客观题组成，针对视频中的重要知识点，题目数量控制在10道题以内。

（2）小组讨论以及课堂答疑。小组讨论目的是让学生在小组内部分享课前任务的成果并进行总结。这时教师来到小组当中解答疑问。当小组内部成员讨论结束后，以小组为单位再次进行分享。在这一过程中，教师可以采用竞赛的方式，比如酒店房间设施词汇竞赛，调动学生的积极性，使学生集中注意力。

（3）小组情境表演。根据课前任务的分组练习，学生在课堂上进行小组情境表演。小组情境表演通过学生互评以及教师测评的方式考核学生的综合技能，包括用词、发音、对话等语言表达能力，情境表演内容是否合理，服务流程是否规范，甚至道具的使用、学生的面部表情和肢体语言都可以作为评分的标准。教师在这个环节应该关注所有细节，并在表演结束后为学生提出问题和建议，而其他组的学生也可以在表演后提出建议，使全体学生充分参与课堂教学。

（4）个人汇报或小组汇报。这一环节属于语言能力拓展环节，教师在课前任务中根据教学内容布置一个话题，让学生以个人或小组为单位进行资料检索，并在课堂上以PPT的形式进行汇报分享。这一语言拓展的环节让学生有了更多开口说英语的机会，体现了以学生为主体的教学理念。

3.模块3：反馈总结

反馈总结的主体包括学生与教师。学生在课后根据教师的提议以及学生互评进行查漏补缺，同时对教学视频以及课堂知识点进行回顾、总结。学生在这个过程中可加深记忆，进行自我完善。

教师的总结则是对学生的课堂表现进行总结，分别在课堂上和课后进行。在课堂上，教师应及时发现学生知识点的盲区和误区，指出学生在完成任务过程中的不足之处；在课后，应根据学生的表现对教学视频的有效性进行总结，对其不足之处进行补充完善，以提高翻转课堂的质量。

五、翻转课堂模式下教师角色的调整

在翻转课堂模式下，师生的身份发生了反转，课堂的主体变为学生，而教师由课堂的主体转变成主导的角色，因此教师应及时调整心态，完善教学方式。

首先，教师要转变自己的观念，在课堂教学中不再以自己为中心，而是成为知识的引导者。教师必须在课前深入研究酒店英语，寻找大量教学素材，结合课本知识点设计有针对性的课前学习任务及课堂任务；在课后还应根据学生的测评结果及课堂表现完善教学内容。教师还应该努力提高网络信息技术能力，设计生动有趣的教学视频，并不断拓展知识范围，真正发挥好翻转课堂模式在酒店英语教学中的优势。

其次，教师要帮助学生适应翻转课堂模式。教师可以采用循序渐进的方法开展翻转课堂教学。比如正式上课前先跟学生介绍翻转课堂的优点和模式，在课前学习任务及课堂活动中按照由简单到复杂的顺序，或者采用竞争的方式进行课堂活动，使学生更容易进入角色。另外，课前学习任务需要学生有较高的自觉性，因此教师的监督作用也非常重要。教师可以通过学习任务、课堂快速测评引导学生自主学习。除此之外，教师要及时鼓励在课堂上发言的学生，同时指出学生存在的问题，调动学生酒店英语课程学习的积极性，增强学生学习英语口语的自信心。

最后，教师在翻转课堂模式下应改变传统教学的观念，充分发挥团队精神。因为教师的专长都不一样，有的教师对酒店方面的专业知识并不是非常熟悉，有的教师非常擅长引导学生参与课堂，有的教师善于制作课件视频。而翻转课堂模式对教师的要求相对较高，所以团队精神是酒店英语翻转课堂不可或缺的因素。酒店英语任课教师应相互分享酒店英语课程教学经验，发挥各自的优势，共同探讨翻转课堂的教学模式，实现优秀教学资源的共享，提高翻转课堂模式下酒店英语的教学质量。

六、结语

传统教学方式已无法满足酒店英语课堂教学的需求。翻转课堂作为一种新颖的教学模式，有助于扩展教学内容，提高课堂效率，培养学生的自主学习能力，调动学生课堂积极性。酒店英语教师，应积极钻研，发挥团队精神，根据学生的实际情况探索酒店英语教学中的翻转课堂模式，以取得更好的教学效果。

参考文献：

[1]韩东红.酒店英语对酒店高端人才影响的分析[J].企业导报，2011（10）.

网店课程总结篇4

关键词： 网店美工；电子商务；教学改革

中图分类号： G712 文献标识码： A 文章编号： 2095-8153（2016）05-0106-03

一、教学过程中存在的问题

随着电子商务在中国的蓬勃发展，优秀的商务网站异军突起，越来越多的商家企业和个体创业者抓住这个机会，倾心经营各类网店，在网店上淘金，市场对网店美工的需求日益增多，对从业人员的职业能力的要求也是越来越高。从毕业生调查回访中发现，电子商务毕业生在进入社会就业或是创业时美工经验甚少，在商品图片处理、logo设计、店铺装修等工作中涉及到的图像处理能力非常欠缺。如今网店美工课程已经成为高职电子商务专业的一门专业核心课程，但仍沿用传统教材（《photoshop图像处理》类工具书）和传统教学模式，导致学生觉得内容难懂且与专业融合度不够，学习动力不足。工作后发现需要了解的知识却没有学习，最终违背了培养学生网店美工职业能力的初衷。因此，要调查学生就业后社会对网店美工职业能力的需求，重新梳理教学思路与方法，从满足职业需求角度研究高职电子商务专业网店美工课程改革。

目前网店美工教学中存在的主要问题有：

（一）教学内容缺乏针对性

大部分高职院校已经把网店美工课程定位为电子商务专业的专业核心课程，但仅仅是名称的更改，其教学内容和教学模式仍然和前导课程photoshop基础教学没有明显的区分。教学内容和现实工作脱节，缺乏针对性，学生觉得与实际工作衔接不够紧密，学习动力不足。

（二）教学方法落后

网店美工的教学仍然采用“临摹”的方法：统一案例，学生临摹，阻碍了学生的创新意识和自主学习能力的培养。如果是关于photoshop基础教学则无可厚非，但网店美工毕竟不同于基础教学，是在学生具备一定的photoshop的操作基础上进行的“艺术再加工”，需要具备一定的自主学习和创新能力。因此本课程应以学生为主体、教师为主导、注重培养学生自主学习能力和可持续发展能力，按照职业成长规律和认知规律合理构建学习情境，融“教学做”合一，通过教师对学生手把手、半松手、放开手的教学，让学生达到学习工作、学会工作、理解工作的学习目标[1]。

（三）实践教学欠缺

众所周知实践教学很重要，然而知易行难。其一，学生自主创业缺乏经济基础；其二，想找到价廉物美的货源困难；其三，专业对口的实习企业很难找得到；因此只能把网店美工课程的实践教学放到学生所开设的网店中开展。但是在实践中发现学生开设的网店普遍出现两大空缺：缺货、缺图。学生只能在网上寻找同类产品的图片进行处理，但是这样做一来没有特色，限制了学生的创新，二来难以进行真实客观的教学考评，从而影响了整体教学效果[2]。

（四）考核方法滞后

网店美工这门课程培养的是应用型人才，通过本课程的学习学生能够胜任企业网店美工岗位，它强调的是技能，侧重于实践操作，因此一张试卷无法检验学生的真实能力水平，更加无法用一个统一的标准答案去衡量学生的成绩。所以传统的课程考核模式无法再适用这门课程。

二、教学改革探索

针对上述问题，湖北工业职业技术学院电子商务教研室邀请学院督导和行业专家进行集中分析讨论，对该课程进行了基于能力本位的教学探索，并最终确定了课程地位与性质，以及课程培养目标，在教学的内容与方法，课程的实践环节、考核与评价等方面进行了大量的改革尝试。

（一）课程重新定位

网店美工是电子商务专业网页设计岗位“网店美工”典型工作任务设置的学习领域课程，是按照工作过程系统化的要求转化而来的一门电子商务专业核心课程。通过本课程的学习，学生能够在中小型企业的网店美工岗位完成网店全面装修、产品图片处理、广告促销图片、产品描述图片处理等等；能够审核最终效果并总结工作经验，从而达到网站设计岗位的“网店美工”典型工作任务的职能要求。

（二） 课程设计

1.课程设计理念。

本课程以“培养电子商务专业高素质高技能人才”为目标，以真实的网店美工任务为学习任务，遵行职业成长规律和学生认知规律，与企业专家共同开发课程，构建学习情境，并实施课程教学。

2.设计思路

（1）本课程以电子商务职业能力培养为主线，以电子商务职业岗位“网店美工”的典型工作任务为依据，搭建课程教学网站，为校内校外、课内课外提供平台，充分体现了课程的职业性、实践性和开放性。

（2）采取校企联手、工学结合的方式开发课程

（3）创建学习过程与工作过程相结合、职业技能与职业素养相结合、学习任务与工作任务相结合、学习场所与实习基地相结合，“教、学、做”合一的教学模式。

湖北工业职业技术学院先后和十堰市汽配人网、十堰市新合作超市、阿里巴巴等企业签订协议，建设校内外实习基地，部分教学内容可以放到企业中进行，并接受企业专家的指导点评，学生也可以在企业里顶岗实习。这样既能增加学生的实习实践的机会，提高操作技能，同时也能尽快熟悉设计规范和行业准则，为今后走上工作做岗位打下坚实的基础[3]。

（三）内容选取

根据网店美工岗位发展需要和完成网店美工工作任务所需要的能力、知识、素质要求进行选择学习内容，具有很强的针对性和适用性。

网店美工应突出“美”感，需要美工人员能够从用户的角度出发，利用色彩、图像、文字等造成的冲击力，吸引潜在的顾客的关注，由此增加产品和网店的吸引力，从而达到营销制胜的效果。因此，教学内容首先应注重视觉营销，让学生了解如何利用好色彩、图像、文字来吸引买家关注。进而是网店的装修，它主要包括：产品美化、产品详情页设计，网店logo设计、产品广告设计、网店风格设计等。同时，为了网店美工的教学需要，需要任课教师一改以往的教学模式，不要局限于《photoshop图像处理》类教材，可以考虑多选几本教材，并结合真实的网店装修案例，综合考量，取其精华去其糟粕，整合出适合网店美工的内容进行课程的教学。

（四）教学理念和方法

湖北工业职业技术学院网店美工课程的教学以网店美工工作过程为逻辑主线，以实际网店美工工作任务为引领，紧密结合职业核心能力的需求，将知识、方法和技能有机融合，从而体现“教、学、做”合一的教学理念。

1.以工作过程为主线

无论是课程内容的选取，还是教学内容的组织，始终围绕实际网店美工工作的过程及内容，以实际工作流程为教学内容和教学组织顺序，将课程融于实际工作需求中，突出了技能和素质的培养。

2.以工作任务为引领

经过校企双方精心选择，把真实的工作任务交给学生（旧题重做和实题实做）。要求学生制定网店装修方案、实施设计方案和对最终效果进行检查评估等，与网店美工岗位的实际工作情况完全相同。例如湖北工业职业技术学院电子商务教研室和宝丰镇联手打造“武当福润农产品”网上商城，通过完成该任务而让学生掌握店铺装修的相关知识、操作方法和操作技能，真实地反映了网店美工岗位的能力和素质需求[4]。

（1）课程实践的仿真性

在课程中我们通过真实企业的资料和业务，为学生模拟真实的的职业情境，学生在课堂和实训基地里学的、做的，就是他们走上工作岗位所面对的。从而实现了课程教学与工作实践的零距离对接。

（2）“教学做”合一

在该课程教学中以学生为主体的工作导向式教学，教学的主线是指导学生完成实际网店美工工作，引导学生通过实践来掌握操作方法和技能，通过操作来学习相关知识，从而将教、学、做有机地结合，突出教学的职业性、实践性特点。

在课程教学中灵活运用了案例教学法、仿真教学法、任务驱动法等多种教学方法和手段，增强了学生学习的兴趣，提高了学生学习的主动性和积极性。

（五）校企合作

2015年7月4日，国务院正式公布了“互联网+”11项重点行动，吹响了加快发展互联网经济的集结号。面对互联网发展大潮，十堰市市委、市政府顺势而为，在其统一领导和强力推动下，十堰电子商务产业呈现出前所未有的迅猛发展态势。借此良机，湖北工业职业技术学院电子商务专业先后和数家十堰市当地企业签订了协议，为电子商务专业学生创建了校内外实习基地。并且大力倡导大学生自主创业，联手阿里巴巴打造校内实体淘宝店，不仅提供有政策上的优惠，还有企业专家的培训指导。也因此，湖北工业职业技术学院电子商务专业学生在邮储杯全国互联网创新应用大赛中屡获殊荣。

（六）考核评价

高职网店美工课程实践性强，注重培养学生的学习习惯、操作技能以及职业素质的形成。因此采用“过程性考核、水平性考核”两结合的考核原则，同时注重对隐性知识的考核，重点考核学生独立分析解决问题的能力、职业技能操作水平，工作态度、职业意识等。采取个人自评、小组评价、教师评价相结合，学生互评为组长评组员、组员评组长，教师评价融入行业评价标准，将学校评价与社会评价相结合，从而有助于提高学生的积极性，实现评价的公正与客观。

课程的最终成绩构成分为两大部分：平时成绩和项目成绩。其中平时成绩包括考勤、平时作业等，所占比重为百分之三十；项目成绩包括从制定方案到设计实施，再到最终结果展示。每个项目来源于真实的工作任务，考核贯穿全过程，所占比重为百分之七十。

（七）特色与创新

在网店美工课程设计、实施和评价中形成“两段三结合”的课程特色与创新设计模式：

1.“两段”即是在课程实施过程中，分为校内课程实施和校外课程实施两个阶段。

校内课程实施借助校内实训基地完成模拟工作任务，校外课程实施安排学生分批进入十堰市新合作和汽配人网等实训基地完成真实工作任务。

2.“三结合”即“难易结合”、“虚实结合”与“内外结合”。

课程设计方面：按照学生认知规律和职业成长规律，创设的学习情境由简单到复杂，由易到难，实现课程设计的“难易结合”；

课程实施方面：将学校模拟环境的工作任务和企业真实环境的工作任务结合起来，实现课程实施的“虚实结合”；

课程评价方面：将校内专职教师评价和企业兼职教师评价结合起来，实现课程评价的“内外结合”。

[参考文献]

[1]戴建中.电子商务教学方法研究[J].电子商务，2010（7）：70-71.

[2]卢 奋.电商学生网店企业的实践研究分析[J].中国电子商务，2013（9）：15.

[3]黄 琳.论如何将电子“商”务融入到Photoshoop课程的教学中[J].科教文汇，2013（28）：74.

[4]高 洁.基于工作过程的高职网页美工设计教学探索[J].科技信息，2009（30）：203.

网店课程总结篇5

网店经营实操教学是中职电子商务专业课程中非常重要的内容，在中职学生就业市场中也是具有可行性和操作性，但是在平时的教学实践中却呈现出这样一种现象：首先，很多学生想学好网店经营实操这门课程，但是由于课程操作比较漫长而失去信心，比如你需要经营较长的时间才能够提升网店信用度，而且没有信用度的话就很难有业务。所以很多学生就失去了耐心，觉得枯燥无味，就放弃了；其次，在店铺装修过程中需要一定的技术性，但有很多同学网页技术设计的课程没学好造成无从下手。另外就是认为以后从事网店经营的机会很少，参与作业实操完成的积极性大受打击，宁愿花更多的时间去上网玩游戏、玩QQ等这样的情形不但会拖慢教学进度，也使得学生的自信心受到打击。没有学生进度上的配合，也就很难让学生学到系统的网店经营策略，也就无法让学生参与到现实企业的的网店实践应用。

因此，在日常教学过程中需要针对学生的实际情况预设情境，让学生主动参与到网店经营实操中来，就得让学生体会到网上购物过程的乐趣，以及体验从网店中来赚钱的方式，让学生从中有所收获。只有通过这样的有效教学，才能培养学生的实践操作能力，在毕业后在就业市场找到好工作。

二、教学课程案例片段

1.设置实训情境

任务：登录淘宝网（）注册为会员，通过会员登录进入网站―点击我要开店―进入认证界面―认证身份证和银行卡、传入照片并认证―查看银行卡信息并认证银行卡信息―参加网店入准考试―认证成功―点击我要开店并传入商品宝贝―准确填写商品相关信息并设置好店面信息―连续传入10件商品以上即可（重复上述操作即可）―开店成功。

2.引导情境――提出问题并解决问题

老师：请问各位同学有曾经体验过网上购物的快乐吗？想成为网店店主在家赚钱吗？

学生：我们学生现在都有网店购物的经验，快乐的是网上有很多东西既便宜又新奇，但郁闷的是有些时候也会买到质量差的东西。想一边工作一边开网店，但不知道怎么开店经营。

老师：那么大家想知道开一个网店需要准备好哪些东西呢？

学生：（看课本）要有一部像素较高的数码相机，一张开通网上银行的银行卡，一张属于自己的身份证（超过18周岁）和照片，并准备好货源。

老师：那么大家知道商品照片怎么处理吗？货源怎么解决呢？

学生：商品图片可以使用Photoshop、光影魔术手和美图秀秀；

取得货源的方式有：⑴在阿里巴巴供应商处查找自己所需要的商品并联系客商，谈妥即可；⑵可以自己联系客商或者商，取得商品的权限；⑶寻找自己身边的亲戚朋友，看看有什么可以拿去网上售卖。⑷从自己身边的东西淘宝并转卖。

老师：那如果我们在售货过程中被客户投诉了，那我们应该怎样去处理？

学生：⑴如果是商品质量问题则需要跟客户调解并退换；⑵如果是物流问题就需要耐心跟客户解释并作出相应的解决办法，如换货或者降价；⑶必要时需要给予一定的折扣或者赠送一些礼品来安慰客户，尽量留住每一位客户。

老师：网店信用度是经营的关键，那么应该怎么去提升信用度呢？

学生：⑴要经常经营打理自己的网店，满足每一位客户的需求，提高网店的销售额和交易的成功率；⑵必须保持24小时在线，经常与客户沟通；⑶耐心经营，网店需要作一些折扣活动或礼品赠送等方式促销；⑷及时解决网店出现的问题，如客户投诉等。

三、教学总结与反思

（一）教学反思

在本实训课中，通过在淘宝网上进行模拟网上开店实验，不但让我们教师在教学中得到经验，也让学生在实验过程中得到众多好处：增强我们作为电子商务专业的学生应必备的电子商务应用能力，也能够让我们的学生可以通过此实验实操来提高自己的电子商务方面的专业运用能力，也可以让学生以后可以适应企业相关岗位的动手能力、分析问题和解决问题的能力，从中提升学生的职业技能水平，为学生有针对性的未来就业提供更多机会。

不过，通过本实训课，我们也发现了这种实操教学中的问题：第一、学生所操作的网店货源寻找是相当难的，资金方面也很难到位，所以在一定程度上限制了学生的网店不能在短时间内成功。第二、由于网店经营实操必须要有比较长的经营过程才能够达到一定的效果，这对一些没有耐心的学生来说并不是好事情，他们会中途放弃，解决好这部分同学的最好办法是可以拥有一个自己的模拟平台。第三、由于与社会企业的脱节，在网店的推广和运营措施方面不足，销售量过少，在人气积聚上也存在一些问题，信用度方面也就难以提升。

总结这种种问题，希望在以后的教学中可以让学生把精力投放在主页装修和商品销售的信用方面，采取好的营销措施，让学生的网店能够成功操作起来，真正提升学生的创新思维，作为一个新手卖家，最主要的是能够做到诚信，可以合理处理好差评，并针对差评作出相应的措施，争取好评。

（二）教学总结

网店课程总结篇6

一、《网店运营与管理》课程介绍

《网店运营与管理》是高职电子商务专业学生学习第三方电子商务平台的一门课程，?课程旨在指导学生在第三方电商平台上进行店铺的开设与日常运营，掌握C2C模式网店运营与管理的工作流程。《网店运营与管理》课程把电子商务基础知识、网络营销知识、网店创业知识等融合在一起，学生学习该课程后，可以进行自主创业，也可以选择就业。选择自主创业的学生，通过该课程可以学到货源的选择、店铺的定位与分析、店铺的日常管理和店铺的运营与推广等知识；对于直接进入电商企业就业的学生，通过该课程可从事网店运营、网点推广或网店店长等职位。

二、借助《网店运营与管理》进行创业的可行性分析

首先，网店创业适合资金少、资源少的创业者。作为在校大学生，普遍缺乏创业资金，学生可以在网上选择一件或者进行分销，这样学生没有进货资金压力和库存压力，创业门槛较低。

其次，电子商务专业的学生进行网店创业具有专业优势。电子商务专业开设有《网店美工》、《网页设计》、《网络营销》、《电子商务物流》、《网店经营与管理》等专业课程，尤其是《网店经营与管理》课程，完全可以直接采用网店创业来进行教学，并可借助网店的经营效果来评定学生的课程成绩，教师可以根据学生经营网店过程中出现的实际问题，指导学生调整策略和改进经营方法，能够很好地理论联系实际。

最后，网店创业可锻炼学生的综合技能。不再使用模拟教学软件，让学生真实地感受激烈的市场竞争压力与遵循严格的经营管理制度，学生不再以游戏的心态对待课程，而是以认真的态度进行电商经营等实际操作任务，学生的电商操作技能水平能在磨炼中得到大幅提升；在提高学生的网店运营水平的同时还能提升学生的团队协作与管理、财务管理、营销方案策划等能力。

总之，对于电子商务专业的学生来说，有必要把网络创业贯穿到《网店运营与管理》课程中去，这样既可以理论联系实际，做到教学做一体化，提高学生的实际操作能力，还能培养学生的创业能力，为将来的自主创业打下坚实的基础。

三、基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计

（一）《网店运营与管理》课程教学现状

《网店运营与管理》课程通常采用传统的教学方式，教学方式单一，教师是主体，决定着教学效果的好坏，而学生通常采用模仿或者被迫的方式进行学习，这种教学模式不能更好的激发学生本能的学习热情，教学质量较低下，更为严重的是在这种与企业实际严重脱离的教学模式下，学生无法适应未来的工作岗位。因此，有必要对《网店运营与管理》课程进行新的教学设计，使之能够适应社会需求和岗位需求。

（二）《网店运营与改革》课程改革的必要性

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模达2.3万亿元，同比增长43.4%；2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人，同比增长15.1%：报告还显示2015年国内C2C市场交易规模占48.4%，C2C依然占据了网络零售市场的半壁江山。这些数据意味着淘宝C2C店铺依然是我国电子商务的主导形式之一。

在淘宝网开设店铺主要为了通过网络店铺来获取利润，但实际上并不是所有淘宝网店都能盈利，能获利并坚持下来的只有一小部分店铺，每天都有近万家淘宝店铺处于停运或者关闭状态。淘宝店铺的运营成功与否取决于很多因素：除了店铺经营的商品种类、性质、质量等基础条件外，网店的运营与推广技巧也是淘宝店铺运营中很重要的一个环节。为了让学生更好地掌握淘宝店铺的运营与推广技能，更好地服务于淘宝店铺的日常管理，有必要对《网店运营与管理》课程进行基于创业教育理念上的课程改革与重新设计。

（三）基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计

经过对电商企业运营人才需求的深入调研和对淘宝网店创业前景的分析判断，确定了基于工作岗位的“创业导向、项目驱动、课证融合”课程建设思路。

1.基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程设计

《网店运营与管理》课程的整体目标建立在指导学生在淘宝网上开设C店并能够进行店铺的日常运营与管理，课程内容完全按照网店的实际运作流程进行设计，本课程的流程为：行业的选择与分析、店铺的定位、供应商的选择、网点的申请及开设、网点的风格确定及装修、学习淘宝平台的各种规则、挖掘商品的痛点和卖点，并对所售商品进行标题、主图和详情设计，淘宝店铺常用的工具，商品拍摄和美化、网店的推广与营销、以及物流配送等一系列内容。《网店运营与管理》课程的内容设计要突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生 “网店运营与管理能力”。

网店课程总结篇7

关键词：电子商务 网店运营 岗位需求 教学改革

1 网店运营课程改革的必要性

据有关数据表明，到2013年7月底，电子商务领域发生的交易额接近4.1万亿元，比上一年增长10.2%，带动了200万人的直接就业，而围绕电子商务在各个领域的间接从业人数超过千万。随着互联网应用在社会生产和人们日常生活的各个环节的日益深入，人们的消费结构和消费观念也在随之改变，人们对网络购物这一形式的热衷度与日俱增，电子商务及其相关配套产业得以迅猛发展，网店运营、网店美工、网店推广、网店客服等新兴岗位受到越来越多人的关注和加入。“十二五”规划纲要中明确指出要支持鼓励促进电子商务发展，在电子商务快速发展时期，更需要培养大批电子商务专业型人才，基于这样的实际情况，电子商务专业在教学改革实践中有必要加大网店运营课程的改革力度，重新整合教学资源使之项目化、模块化，从而更精准的对接社会岗位需求，培养出更适应市场需要的优秀电子商务工作者。

2 岗位现状及教学存在的问题

现阶段，在电子商务领域的就业方向总体可以归纳为三种：首先是掌握电子商务信息技术的人员；第二就是熟悉商务流通并具备相关工作经验的人；第三就是电子商务专业人员。较之第三类人员，前两类相对缺乏必要的电子商务专业知识，在面对日新月异复杂多变的市场变幻时，会遇到诸多棘手问题，暴露出电子商务知识水平、能力较低问题。而在电子商务实际教学过程中，也存在一系列的问题：第一，缺少具备较强实践知识的师资，教学内容空泛、教学方法单一，缺乏有创意、多样化的教学形式；第二，完善的教育理论尚未形成，尤其是没有与新型网购模式的实际现状对接；第三，学生的学习态度不够主动，延续了传统教学中常见的被动状态。通过这样的教育结构和教育模式培养出来的学生，连淘宝网店的一些基本岗位要求都难以达到。

3 网店运营课程的改革和实施

从目前各中职学校电子商务专业教育教学的实际情况来看，许多学校都设置了网店运营的相关课程，但是其教学理论和教学体系尚不完善。针对这种教学现状，应当进行大胆创新，例如加强和深化与一些规模较大的淘宝网店之间的合作：一方面，要让教师深入网店进行学习，了解一个成熟网店各个岗位工作的实际情况，同时将其和课堂教学紧密结合；另一方面，要聘请网店中的资深专业人士作为企业教官，让学生们了解网店各个岗位的工作内容，并清楚明晰自己将来需要掌握的专业知识和技能。同时，由教师与专业人士共同组织专业教学科研小组，对岗位的工作任务、工作内容等进行分析与归纳，力求形成一套既能与社会岗位实际相符，又能满足教学实践需求的教学方案。

在具体的教学实施过程中，可将网店美工、网店客服、网店推广等课程按照岗位需求与具体学情重组构建成教学包。根据不同的课程内容和学生的能力设置每一个教学包内容。以下对于一些网店运营课程的教学包设置情况做以说明。

第一，网店运营。该岗位教学包内容包括淘宝网店运营规则、网店日常管理、电子商务物流与配送等。通过学习教学包中的内容可以让学生掌握在淘宝网店进行运营管理的基本内容，了解和掌握淘宝网制定的交易规则和各种推广工具。第二，网店美工。本岗位的教学包中主要有色彩构成、平面设计、商业摄影基础等。该教学包预期学生在掌握全部教学包内容之后，能够完全胜任淘宝网店美工的工作。通过本教学包内容的学习，使得学生熟练掌握网店页面内容与结构布局的基本原则，网店模板设计和维护，以及商品图片拍摄和处理等。第三，网店推广。该教学包主要包括市场营销、文案撰写、广告策划等内容。使学生能够结合网店营销推广的实际需求，掌握市场营销、促销、产品和网络推广等手段，同时针对淘宝网店，还有加入和突出数据化营销的教学内容，通过数据化营销的使用，让淘宝网店及其商品被更多的顾客看到，从而扩大网店推广效果。第四，网店客服。该教学包主要包括客户信息服务、文字录入、推销技巧等。在实际工作中，消费者购买商品之前都要与网店客服商谈一番，目的是为了解商品信息、售后等一些内容，对产品销售非常重要。网店客服除了要营造温馨的沟通语境，积极引导客户促成交易，还需要同时与多名消费者进行谈话，所以对网店客服人员的打字速度有较高的要求。

4 结语

综上所述，随着我国社会经济的不断发展，网购作为一种基本消费与购物模式，越来越受到人们的欢迎，从事电子商务的相关行业有着更为广阔的发展前景。学校在本专业的人才培养与教育教学改革中，要加强和深化网店运营的教学工作，着力推进网店运营、网店美工、网店推广、网店客服等岗位课程的教学改革与建设，从而为社会源源不断地输送更符合市场需要和岗位需求的电子商务人才。

参考文献：

[1]姜军.高职“电子商务基础”课程项目教学的实践与探索[J].交通职业教育，2010（3）：13-15.

[2]王莹.高职院校电子商务实训教学改革的探索与实践[J].中国电子商务，2010（5）：87-88.

[3]林剑花.易趣网和淘宝网的电子商务商业模式比较分析[J].新余学院学报，2011（05）.

网店课程总结篇8

关键词：WebQuest教学法 教学设计 实践

一、WebQuest教学法简介

WebQuest是美国圣地亚哥州立大学的伯尼・道奇（Bernie Dodge）等人于1995年开发的一种课程计划。“Web”是“网络”的意思，“Quest”是“寻求”“调查”的意思。 WebQuest是一种以探究为取向的学习活动，在这类活动中，学生活动的内容往往围绕某个主题进行，部分或所有与学生互相作用的信息均来自互联网上的资源，因此我们可以叫它为“网络专题调查”或“网络主题探究”。

二、在网络营销课程中使用WebQuest教学法的必要性

1.WebQuest教学法在课堂上更具有实战性

网上经营实务是笔者所在学校电子商务专业的专业技术课，主要内容包括网店建设、网络营销、网络支付、网络客户关系管理等，使学生能够达到在互联网上进行创建网店、管理网店的实践目的，是一门实用性比较强的学科，也是为将来学生就业创业打基础的课程。从课程内容来说，网上经营实务在教学中离不开网络，正好能和WebQuest教学法中的“web”不谋而合。而社会对于电子商务专业的岗位的要求之一是利用互联网进行商务活动，因此对学生的实践能力有较高的要求，但目前社会能为技校电子商务专业提供的实习岗位很少。因此，在利用网络的基础上，对教学内容定出适当的课题，让学生自主做网络主题探究，不仅能提高学生对该课程的兴趣，更重要是使学生自己动脑动手来完成任务，更是提供了一个提升电子商务专业技能的实践平台。

2.符合技校学生的学习特点

从年龄段来说，技校学生大都处于记忆力的高峰期，在这个阶段的创造性思维较强，但他们的学习基础较薄弱，能记下知识却不愿意下功夫。在采取传统的老师讲授演示、学生操作的教学模式下，学生对课程的兴趣不大，更谈不上发挥创造性思维，提升教学效果，保证教学质量了。因此在网上经营实务的教学中，结合企业电子商务的运营过程，我们可以从数个方向设置模拟主题，把与课程相关的知识内容设置到主题中。学生独立或分组学习，自己解决在处理主题中遇到的困难，可以提高学习兴趣，调动学习的积极性。

三、WebQuest教学法在课程中的实施与应用

1.WebQuest教学设计步骤

WebQuest一般由四大模块组成：情境与问题、目标与任务、资源与过程、评价和结论。WebQuest的作用在于架设从接受性学习向自主学习过渡的桥梁，帮助学生实现学习方式的转变，让学生使用信息而非仅仅收集信息，并帮助学生分析、综合和评价，使学生在以学习为中心的教学过程中获得体验，内化各种知识。

网上经营实务的教学以实践为主，理论为辅，培养学生的实践动手能力，达到学生能在网络上“当家作主”的教学效果。下面就以网店经营为例，介绍WebQuest教学法在技校课程中的应用。

2.WebQuest教学设计案例

网上经营实务以淘宝网为例，通过学习可以让学生独立完成网上开店经营的实务操作。教学主要内容包括网络营销的基础知识、申请支付宝、申请店铺、网店宣传、物流配送和售后服务等。下面按照WebQuest设计步骤，以该课程说明笔者的设计思路。

（1）主题选取。对于技校学生来说，WebQuest的主题应该来源于现实生活中真实的任务，最好能与本专业的情境相吻合。教师要设计一种模拟现实工作和生活场景的教学情景，激活学生主动参与的积极性。首先，网上经营实务课程的基本任务是能独立设计和经营一个网店，同时网上开店经营也是技校学生的一种就业渠道和创业方式，实践性非常强。其次，网上关于网上开店的资料非常丰富，很多的经营经验在网上都有分享，通过这个主题的学习，可以充分发挥学生学习探索的积极性和创造性。综上所述，确定此次的主题为设计和经营网店。

（2）任务。教师根据课程的主要学习内容对学习提出若干个子任务，包括个人要独立完成的任务和小组共同完成的任务。通过与学习委员沟通，学生不按成绩分组，而是按专长分组，使每个组在组织、技术、文案、美工及专业等各方面尽量均衡，同时，还要考虑各组成员之间的和谐。对每个组的考察，除了学习成果，团队合作也作为一个重要指标。

（3）资源与过程。从主题确立初始，每一个学习阶段，教师在讲解相关的理论的前提下，针对每个项目组的选题，给出若干个启示性问题，指导学生到相关网站查阅资料，自主学习、相互讨论，有序地展开工作。此阶段相对漫长，我们把网上经营实务的几个重要环节融进项目中，设置问题，让学生解决。在这个过程中，培养学生的自主学习能力和对信息的综合分析能力，也可以培养学生的组织协调能力和团体合作精神，促使其最终完成任务，得出作品。

（4）展示。我们在运用WebQuest教学法时，与教学条件、教学要求及教学环节紧密结合起来，把网上经营实务各个教学重点融进学习过程。第一，网络营销和网上经营方案的确定，要求每个项目组要结合传统及网络两个途径进行网络市场调研，设计科学的问卷，并发送到相关网站，并且对结果进行分析，撰写规范的调查报告，确定每个组的经营方案。第二，店铺的经营，包括申请支付宝、申请店铺、网店装修、网店铺货等。在该过程中，学生把理论教学的网店建设及网络营销等相关知识点包容进来，完成网店类型及规模设定，确定相应的目标市场，直至完成一个完整的淘宝网店的建设。第三，网店宣传，要求整合传统及网络平台，对自己组别的网店进行推广，并且以小组为单位，完成网店宣传策划案。第四，小组以演示文稿结合已完成的网店，把学习成果以演讲交流的形式向全班做出展示。

（5）评价。首先，由学生本人和小组成员对本次的实验成果进行评价，主要说明这次学习的过程、方法、学习的经验、不足和需要改进的地方。其次，由指导老师进行总结，肯定学生的学习过程和学习成果，主要是对学生完成的淘宝店和最后的演示文稿进行点评，同时对相关学习内容进行复习。

四、小结

WebQuest教学法改变了传统的教学方式。学生转变为主动的学习者，而非传统的被动接受知识。而且在学习的过程中，提高了学生对网络资源的整合、分析能力，打下了信息收集整理的基础。另一方面，小组学习的方式也为学生提供了合作、交流的平台，充分调动了学生的积极性，为学生搭建了一座学习的桥梁，让学生的自主学习能力、动手能力得到提高。

参考文献：

[1]李文丽，陈红丽.基于WebQuest的教学模式在计算机实践教学中的应用[J].华东交通大学学报，2005（12）.

网店课程总结篇9

关键词：中职；核心素养；电子商务教学；网店客服

职业核心素养在职业教育中是一个非常重要的教育目标。通过借鉴世界各国在职业教育方面的先进经验，立足于我国国情和社会发展的需要，我国劳动和社会保障部提出了劳动就业者应该具备的8种核心能力：外语应用能力、信息处理能力、解决问题能力、与人合作能力、自我学习能力、创新能力、数字运用能力、交流表达能力。职业教育是一种以就业为导向的教育，仅靠课堂理论教学来培养学生多方面的能力和素质是不现实的，如何以提升学生的职业核心素养为中心来开展相应的实践教学活动是非常重要的课题。

我校的电子商务专业经过建设与改革，将人才培养目标定位于“网店客服”及“网店美工”两大岗位群。其中网店客服岗位群的工作任务包括在线客服、电商咨询、客户关系管理等。虽然是企业架构的最低层级，但却是所有中职毕业生的第一对口就业岗位。因为通过该岗位的工作，可以直接快速地熟悉企业文化、定位，掌握企业产品价格、特色及卖点，成为每一位电商人的首要岗位，其重要性可想而知。基于此，笔者对网店客服技能的教学实践进行探讨。

1.职业核心素养的内涵

职业核心素养指的是对劳动者的未来发展有着关键作用的一种综合素质和能力，又被称为职业核心能力或者关键能力。职业核心素养适用于各种职业，对职业主体而言，它是一种终生可持续发展能力。

电子商务专业是一个复合型专业，涉及到技术、经济、贸易、管理等综合学科，其专业如何建设还没有一个公认的模型。国内外教育学者都在积极探索电子商务专业课程体系的设置与专业建设。而“网店客服”是电子商务专业的一门必修专业课，该课程对电子商务专业学生的职业能力培养与职业素质养成起到重要支撑作用。

网店客服是企业与客户最直接最前沿的窗口，需掌握以下基本技能：（1）办公软件使用技能；（2）网店平台操作技能；（3）客户订单交易（正常、异常、纠纷）处理技能；（4）客服常用软件使用技能；（5）客户关系管理技能；（6）语言沟通与表达能力等。另外需加强职业素养的培训，如在职业心态方面，突出对责任感、学习心态、抗压能力、团队合作等的要求；在职业行为方面，则强调工作要规范，即每个任务按流程标准完成。

2.实践教学实施

职业教育的目标是培养应用型人才，应通过加强实践教学和实习实训，以提高学生的职业核心素养。实践教学活动可按照“对实践教学的目标进行明确――制定科学的实践教学内容――职业核心素养考核与评价”的流程来实施。下面说说笔者所执教的《网店客服》课程是如何围绕提升学生的职业核心素养来开展实践教学活动。

1、糅合“做”与“思”，规范实训版块。设置实训任务时应体现让学生从“模仿――操作――理解――应用”的过程，要求达到四个一：一种岗位技能、一个实训任务、一个实训小结、一个学习反思。学生通过一个实训任务，至少掌握一种岗位技能，并在实训中要分析出知识点小结，再通过实训反思，将学习心得融会贯通于职业情景。经过实训，学生能做，会思考，懂总结归纳，并形成能力迁移，掌握关键技能。

2、兼顾趣味与时尚，模拟职业环境。由于中职学生的基础薄弱，学习能力较差，因此有趣的实训课堂，教学效果往往会事半功倍；另外紧跟当下热点的实训任务，更能对接网店客服岗位的实践――多变的工作环境。因此在教学过程中可利用社会热点、行业新案例等，从中提炼实训素材。例如，天猫上的知名品牌与某电视合制作一个综艺节目《女神的新衣》，学生关注度较高。因此笔者借用其中一段视频，作为“品牌知识培训”一课的导入，在视频中有学生熟知的明星、喜爱的新品等元素，能引发他们的兴趣和积极讨论。学生通过分析产品“适合的消费人群、适合的场合穿着、价格定位”，把握各品牌的定位与消费主张；提炼各产品的卖点。类似的实训，不仅让学生理解与应用岗位知识，而且让其对行业的发展趋势有更感观的认识。

3、强调学习结果考核，树立职业道德。一名合格的网店客服，要具备良好的职业素养，即要德才兼备。实训课的教学，一是通过实训的过程与方法，增强学生的才能；二是通过实训中对学生“情感与价值观”的要求来立德。立德如何不止步于口号？可以结合课堂评价，将“德”进行量化考核，利用具体的细则标准来规范。例如，每次实训任务都会设置不同的评价标准，根据标准的不同设置考核学生的“团队合作、沟通能力、表达能力、学习积极性、责任心”等职业道德。每节实训课，不仅强调实训结果的完成度，更重要考核学生的参与度。所有实训任务的目标，都要坚持“培养学生职业素养”这个核心目标。

三、企业实战项目渗透

要提升教学有效性，还必须借助实战项目，把教学过程与生产过程进行融合，在生产过程中完成教学任务，方可真正提升学生的职业技能。因此，每年的双十一和双十二期间，笔者都会积极联系行业企业进行合作，让学生到企业中进行顶岗实战，从而让技术跟上产业行业发展，让课程内容与职业标准要求相匹配，让评价标准与企业绩效考核相符合。例如2014年与天猫品牌熙世界进行“双十一”校企合作，把此项活动作为教学平台融入至教学环节中，实施校企岗前培育、职业岗位进行轮岗实战体验，此时学生能把理论知识落实到实际工作之中，并逐步转化为自身的工作经验，实现从“校园人”到“职业人”的转变。除了能培养学生的发现和解决问题能力、交流能力、协作能力、创新思维能力，更可贵的是，学生可以在此过程中形成职业意识和职业荣誉感，培养高尚的职业素养。

四、总结

电子商务专业技能课程的实施，需遵循学生的职业成长规律和行业的生产经营规律，让学生在做中学，学中做，并在真实的工作环境中逐步形成工作经验，培养职业精神。在整个实践教学过程中必须坚持以职业核心素养为中心来开展，使学生能获得终身可持续发展的能力，实现职业院校的人才培养目标。

参考文献：

[1]胡春艳.中职网上开店实务教学中网店客服技能培训探讨[J].广西教育，2014，6

[2] 李志宏.产教融合阶梯式课程的开发与实施――以电子商务专业“网店客服”课程为例[J]，中国职业技术教育，2015，（8）

[3] 方健华.中职学生职业核心素养评价及其标准体系建构研究[D].南京师范大学，2014

网店课程总结篇10

在进行翻转课堂的时候，主要有以下两点关键问题：一是保证学习目标的实现；二是安排好上课时间，做好教学组织和管理工作。而想要实现教学的目标，首先就要提高学生的学习兴趣，使得学生能够对于视频教学有足够的参与积极性，从而使得学生能够观看下去。因此，在课件的制作上要保持精良，尽量使得播放的内容顺畅、简短、切中要点。其次就是要加强学生与教师之间的互动，活跃课堂的气氛。就目前来说，课件的制作不难，但是课程知识的融合和整理显得比较难，这就需要教师研究出具体的方法进行解决。翻转课堂之所以能够提高教学质量，就在于其能够加强学生对知识的吸收，因此，要安排好上课的实践，发挥课上和课下的双重作用，使得学生能够将所学的知识进行充分的吸收，以提高学生解决和分析问题的能力，从而真正的实现课堂的翻转。

2翻转课堂对教学品质影响的实证研究———以电子商务教学为例

电子商务的基础课程为《电子商务基础与应用》，这样课程一般都开设在第一学年的第一学期，之所以这样安排，是为了能够为后续的教学打好基础，培养学生的初级技巧。电子商务课程划分为六个主要的项目，一是初始电子商务。这个项目是为了能够使得学生明确电子商务的概念，熟悉电子商务的经典网站，了解电子商务的专业术语。二是网点美工。这个项目就是为了能够培养学生的动手能力，可以进行简单的图片美化，运用简易的软件设计出LOGO。三是网站运营。了解网站运营能够使得学生可以在淘宝上开设店铺，并且学生还能对自己的店铺进行简单的装饰和运营。四是网站建设。能够使学生独立的进行网站的宣传。五是网络推广。学生能够对商品、网站、服务进行基本的推广及WEB2.的推广。六是电子商务物流管理。学生能对电商企业物流进行简单分析，对仓储配送这个环节做出自己的模式选择及完成对物流信息技术的初级体验。

2.1学习目标的实现。

为保证课下学习目标的实现，对每一个工作情境都精心设计了相应的单元内容，对每一个单元知识点都录制了相关的精美视频，下发给学生进行课前预习与课后复习。可以通过五个工作情景来实现。这五个工作情景分别为：①初识电子商务，包括知晓经典电子商务网站、解析电子商务相关概念了解电子商务在各行业的应用；②网店美工初体验，包括图片简单处理、LOGO设计；③网店运营初体验，包括网上开店、淘宝助理上货、商品描述、网店简单装修、软文撰写、网店推广；④网站建设初体验，包括用Dreamweaver快速建站、文本网页的制作、图像和动画的插入、利用表格布局网页、多页面的生成；⑤网络推广初体验，包括搜索引擎、关键字优化、网络广告、博客、微信推广。

2.2课堂教学的组织与管理。

在课堂教学的组织与管理中，总的教学改革思路是基于翻转课堂的教学模式，将微课引入课堂，充分发挥双课堂的作用，具体可采取以下措施：首先，教师以饱满的精神状态对全班同学开展微课预习情况点评，既可以让学生懂得微课预习的重要性，又可以激发学生微课预习的积极性。学生利用微课预习可进行微课知识点回顾与梳理。其次，教师选拔有代表性的学生(3-4名)上台进行微课任务展示，台下学生认真倾听与辨识，让学生在辨识中(好与不好)逐渐提升微课任务预习质量，同时培养学生上台的胆量与表述能力。再者，教师布置课堂任务，要求学生限时完成，提升学生任务完成的时间观与效率观。在此期间，要注意因材施教。学生的基础各有差异，教师可个别辅导基础欠佳的学生，学生之间也可相互交流指导。还要注意集思广益。教师抛出学生在完成课堂限时任务时所遇到的典型问题，引导学生各抒己见，并在老师的引导下最终解决问题。最后，课堂的最后阶段由学生来总结本次课的学习内容，教师通过提问方式，引导学生进行本次课堂任务总结，培养学生的概括能力与表达能力。教师在上述教学过程中可因况适宜地选用相关的教学方法来引导、训练学生。学生的学习主要倡导“基于微课的自主、个性化学习”，利作碎片时间完成课前预习、课后复习，并通过课堂展示、老师的答疑解惑来查漏补缺，提升自主探索、合作交流、独立获取知识、分析问题、解决问题的意识和能力。

3结束语