网店经营策略范文10篇

网店经营策略范文篇1

“互联网＋”时代的来临，带给百货业强大的冲击。互联网发展已经进入到了2．0时代，对于互联网的应用，各行各业均收到冲击和影响。在百货行业，集中表现在网店的兴起，低成本的网络经营模式，使传统的实体店经营变得昂贵且风险较大。具体说来，网店依托于发达的物流业，从接单到订货再到发货可以在短时间内完成，完全可以摆脱库存方式，使商品零挤压，或者仅根据市场行情进行少量库存，并及时调整。没有实体店即无需考虑房租及水电等费用的之处。而在服务方面，由于是网络沟通，避免了雇佣大量的销售人员，导购人员，总之，电商新模式几乎完全战胜了传统的百货行业的经营模式，使传统的百货销售变得低效而昂贵。与此同时，微商等小微百货业的兴起，更是在不断摧毁着百货业最后的阵地。这些个体经营者，入门难度几乎没有，仅凭借一些简单和直销模式，省去了大量中间成本，使经营变得极其简易。此外，依托于传统直销模式当中的发展结构，还能够笼络固定客户，这是传统的百货业所不具备的优势所在。因此，面对“互联网＋”的时代，传统百货业的发展模式可以说全面落后了。例如在2016年的“双十一”期间，整个大陆地区的消费，即相当于作为世界500强的零售业巨头沃尔玛半年的销售额。然而事实上，“互联网＋”同样带给了百货业以机遇。以沃尔玛为例，其积极整合网络平台，借助自己强大的物流网络和实体店分布网络，实现更加快捷的商品销售和服务。由于沃尔玛在世界各地都具有庞大的物流联通和储备仓库，并且声誉极高，在整合互联网功能之后，其销售更上一层楼。但这一模式，更像是“＋互联网”，而不是“互联网＋”。与国外不同，我国百货零售业发展时间较短，各地区呈现分散的态势，除类似于华润、万达这样的巨头外，大部分地区的企业均是地方性的企业，不能够有效的利用互联网。因此，我们需要根据自身的国情，来确定“互联网＋”的利用。例如进行库存共享，即利用互联网与多地区的百货企业进行互联互通，建立库存共享模式，以此来解决库存问题———这一类方法，即是充分利用由于网店的兴起所建立起来的发达的共享物流渠道，来有效地整合一个较大地区，如一个省内的分散的百货企业资源。将分散的不同的百货公司，变成一个较大的商业联盟，通过库存共享，来减少库存奉献，获得较好的商业回报。

二、百货业的大数据研究

大数据是我们当下最经常听到的一个词汇，而什么是大数据，事实上很多人都不了解。通俗的讲，大数据就是讯息。只是这个讯息更为广布，分析更为复杂，但反映的情报却更为准确。对于百货业而言，大数据分析可以说是成功经营的必然条件之一。事实上，在传统的经营模式中，大数据已经得到了一定的应用，例如实行季节销售和反季节降价，在年终增加库存等方式，都是大数据的一个应用。而当下，大数据的应用应该更为广泛，主要是三个方面：第一，要以大数据分析为指导，了解顾客需求。百货行业历来的宗旨，就是以顾客为上帝，给予顾客所需要的。因此，要紧密把握顾客的需求，换句话说，就是紧跟潮流。现代社会，潮流的变化是迅捷的，对于每年的流行服饰等，都在变化当中，利用大数据分析，把握其中的态势，才能够真正的为顾客提供所需要的商品。而也只有这样，才能让顾客满意，才能够获得更多的商业收益。第二，要以大数据分析为指导，把握市场行情，调整库存和经营策略。百货行业中最为艰难的部分其实是库存的把握。库存一旦挤压，意味着资金链的紧张甚至中断，尤其是那些不易保存，或需要保存费用的商品，一旦挤压，后果是极其严重的。要根据大数据分析来掌握库存的规模，在何时适当增加，在何时需要清空库存，大数据会告诉我们。同时，对于库存的情况，也就可以调整经营策略。在库存较多需要清理时，通过促销活动来减少库存。在卖方市场，供不应求的时候，不放囤积居奇，以求得更多的商业利润，这些都是大数据可以为我们提供的。第三，要以大数据分析为指导，优化广告宣传。对于顾客所需，即能提供，但也需要宣传到位。广告宣传是百货行业一直以来的重点，无论是门牌广告，还是销售单传播都有助于商品的销售。而大数据可以给我们提供广告的新情报以及广告宣传的重点，使广告更有针对性，减少广告成本的同时也能够提高效果，可谓事半功倍之举。

三、总结

总的来说，百货行业可持续发展的新模式就是立足于传统，开拓创新，在“互联网＋”的时代，积极利用互联网作为新的销售平台，同时积极利用大数据所提供的情报，加以整合讯息，调整库存和资金使用，采取适当的宣传和销售策略，以此来确保企业的稳定。

作者:宋文英 单位:湖北城市职业学校

参考文献：

［1］杨文玲．现代商业业态下对百货业经营发展的思考［J］．商场现代化，2015，（04）．

网店经营策略范文篇2

[关键词]顾客网上商店营销

近些年来，电子商务以其本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率等特征得以快速发展。据计世咨询网的调查显示:仅2006第一季度中国B2C市场规模达8.54亿元，B2C用户规模达6853万。而较之B2C交易门槛更低的个人对个人的C2C，其注册用户则更多。由于交易门槛低、监管难度大等原因，网上商铺鱼龙混杂,无照经营、假货泛滥等问题制约着该行业的健康发展。如何让自己的网店稳步成长,得到更多顾客的认同，从众多网店中脱颖而出?以下是从一个消费者的视角,探讨一下网店的经营技巧。

一、明确经营目标，视网店为事业

一般认为，每个经营者开店的目的都是卖出商品以赚取利润。其实，在网上开店与实体商店不尽相同，其差别之一就是经营目标。由于在网上开店只需要虚拟空间，具有交易成本低、交易范围广等优势，很多人轻轻松松就可以成为网店“老板”。因此，网店的经营者中不乏有的人(尤其是一开始)只是为了消遣或是好玩，把家里闲置的物品用数码相机拍下照片，上传到网站就可以拍卖了，只要拍价能接受就可以成交，既变废为宝有了收益，又丰富了业余生活。有的注册了两三年的网店，累积成交的商品也不过几十件，网页上展示的商品很少而且二手货较多。从买家的角度看，这样的小店不专业、不长久，可信度差。如果同一商品、同一价位的话，可能就会选择其它店铺。其实，要把网店做大、做强，在注册登记之前就要树立明确的经营目标，投入充分的精力和时间，把网店当作自己的事业来经营。有了远大、明确的经营目标，才能更好地为开店做好各方面的准备。

二、真诚地对待顾客

所有到网店浏览过的网友都知道，信用是网店的立足之本。网友在浏览网页看中商品后，为了减小购物风险，必然要关注卖家的信用状况，选择好评率高的商家。在每次完成交易之后，网友可以对该家网店做出好评、中评和差评的评价。不要说差评，即使是做出比较中肯的评论，也会影响到网店的信誉。因此，这就要求经营者重视与光顾店铺的每一个网友的沟通交流，真诚地对待每一个顾客。与实体店铺不同，网店顾客不能够体验、接触商品，只能从网页上浏览到商家对商品材质、尺码、物理性能等相关信息的描述。在有了购买意向之后，顾客一般都需要与商家进行实时交流。在与顾客沟通过程中的每一个细节都不仅仅关系到交易的成败，还关系到成交后顾客对商家的评价。商家要真诚、耐心地对待每一个访客的每一次询问，既要视顾客为朋友，又要做好顾客的导师，因为自己的商品自己最了解。不仅要回答顾客的所有问询，为顾客提出中肯的建议，还要主动告知商品存在的瑕疵，不能为了促成交易故意隐瞒一些不良信息。这样，既让顾客感觉商家的诚意，又可以避免成交后因为双方意见分歧而产生的退换货等纠纷，更重要的是赢得了顾客的好评。三、装修好店铺，恰当地推介商品

网友浏览网页就像逛街，网页制作可以视为网店的装修。制作美观、便捷、信息充分的网页，以恰如其分的方式推介商品也是网店制胜的要件之一。恰当地推介商品，绝非简单的“王婆卖瓜”，因为虚拟店铺与实体店铺还有不同，网友无法直接感知、触摸自己感兴趣的商品，需要店主以文字、图片等形式全方位展示自己的商品。在店铺装修方面要注意以下几个方面：

1.商品的图片一定要清晰、全面。顾客了解商品，最先感知的就是外观，尤其是服装服饰类的商品。拍出的照片既要真实反映实物的色彩、纹理，还要尽可能多拍几张不同角度的照片，以全面展示商品的外观。对某些重点部位还要突出展示，比如商品的商标、吊牌等，以增强说服力。

2.要避免有很多与商品无关的图片。有的商家也许是为了表现自己制作网页的专业水准吧，在店铺主页上加了很多与商品无关的flash图片。虽然看起来很美，但影响了浏览的速度。要知道顾客进店来不是欣赏动画，而是对你的商品感兴趣。

3.名称编写要突出产品的特色。每个消费者都有自己的消费偏好,比如购买服装时会注重品牌、风格、颜色、面料等等。网友在光顾购物网站时,就会按自己偏好,输入关键词搜索商品。如果卖家编写的商品名称太过笼统,就不容易被搜索到。比如同一件衣服,如果商品名称是“女外套”就不及“紫澜门★咖啡色淑女羊绒大衣”方便顾客查找。

4．产品的介绍要尽量详尽。恰当的产品名称可以帮助网友搜索到产品，详尽而专业的产品介绍则是顾客进一步了解商品的关键渠道。如果描述得当，既可以引导、说服顾客，打消顾客的一些疑虑，也可以省去买卖双方宝贵的时间。有的卖家在介绍产品时只有寥寥几句:尺码，颜色，感官特征等。过于简短的介绍一般很难令顾客信服，即便是顾客非常看好该产品，还需要和卖家另外沟通很多问题。比如有家专门销售玉器的店铺，店主在其产品描述中除了描述产品的外在特征如材质、形状、尺码等等之外，还包括该产品的产地、成色、化学成分、加工工艺，以及产品所代表的文化、习俗方面的意义。如此详尽的介绍给顾客的感觉首先是卖家很专业、可信，充分的信息又给了顾客很好的指导，也节约了交易双方一对一交流的时间。

四、合理安排在线时间

很多网友在线淘宝与逛街购物有着同样的心理：浏览自己感兴趣的商品，有合适的商品时就做进一步了解和接触。可以想象，如果站在橱窗外面看到喜欢的商品时，而商店门上却写着:“员工有事外出，请顾客稍候”，恐怕顾客百分之百会调头走开。好的商家应该合理安排自己的在线时间，保证在顾客经常上网的时间总是在线，随时解答顾客提出的有关问题，揣摸顾客的心理，了解顾客的需求，并做好相应的记录。只有专一，才会成功。

网店经营策略范文篇3

[关键词]电子商务；淘宝网；经营策略

淘宝网的成功己经可以作为中国电子商务的一个典范。相比其他C2C网站而言，淘宝以人为本，立足于国民特色，以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我们探索和研究。

一、具有中国特色的“淘宝”消费文化

中国消费者的消费行为受中国传统文化的影响较为深刻，与具有强烈个人主义色彩和消费先行的消费文化相比，中国传统的消费文化具有传统的集体主义特征和储蓄先行的消费倾向。中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。

（一）大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通与联系，同时也吸引了不少潜在消费者。淘宝社区作为一个网上的虚拟社区可以给成员一定的归属感和身份的象征，同时在交易中产生的许多问题也被鼓励在社区中解决，从而减轻了网站客服的压力。

（二）在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。试想，对一个从未接触过网购的普通网民来说，从注册认证到支付物流甚至于开始网络店铺，何个环节都是一项新的体验，而每个环节所遇到的困难也会成为他们最终放弃的理由。淘宝网这些人性化贴心的服务，对用户的培育起着重要作用。

（三）注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。通过媒体的宣传，淘宝网树立了一个贴近生活、具有社会责任感的企业形象，并获得社会大众的好感。

二、信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系

C2C交易过程中容易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡见不鲜。目前可以比较好的解决这一问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。但是，在中国的C2C市场，由于电子商务环境的不完善和法律法规不健全，上述信用系统已经产生了许多弊病。例如，网店运营者意识到信用等级的重要性与迫切性，为了迎合该种需要，网上出现了一批专业代刷信用的，他们利用C2C买家认证不需要实名认证的特点，以不同的虚假个人信息注册数个账户帮助网店运营者快速赚取信用等级来牟取利益。还有一些网店运营者利用商品的特殊性，例如虚拟商品价格低廉，发货便捷的特点来迅速积攒信用，因此网上出现了许多高信用等级的网络诈骗者。同时，由于对买方认证信息管理的不严格，出现了一些恶意打击报复或者打击竞争对手的恶意评价，来降低网店运营者的信用等级，损害他们的利益。这些情况都不能单纯的依靠信用体系来辨别和修正，仍然需要人为的干预。针对这一弊病，淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。

（一）淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注意的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的措施，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易（1元以下）也不被纳入评价范围。如果违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。由于淘宝的卖家准入资格较于买家严格，因此，该评价体系对于卖家具有较大的威慑作用。对于信用度较低的买家，所给予的交易权限也会较低，例如在同一时间只能对一种商品进行出价等。公务员之家

（二）举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种措施。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、广告信息、知识产权侵权、商品违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒作用，进而防止交易环境的恶化。

三、针对信息不对称的保障措施

信息不对称是指交易双方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息优势，掌握信息少的一方出于信息劣势。网络交易信息不对称带来的问题主要体现在以下两方面：①不利选择。在C2C平台上，商品质量良莠不齐，繁杂的商品信息会使买家产生迷惑，使买家买到不合意的商品。类似现象会带来的不良后果是：卖正品的卖家会因为失去价格优势而被迫退出市场；购买到劣等商品的买家会因为对商品难以辨别而放弃购买。②网络诈骗。由于网络的虚拟性，交易双方无法确认对方真实信息，网络诈骗时常发生。虽然每个C2C网站都有一定的身份认证手段，如手机认证、固定电话认证和身份证认证，但是我们也可以轻而易举地发现其中的漏洞──骗子是不会拿自己的身份证去认证的，现实生活中拿到别人身份证的复印件也并不是一件难事，因此，这样的身份认证是不具备法律效益的。交易双方身份信息的不对称带来的问题会成为网络交易的一大隐患。淘宝网针对以上问题作了一些尝试和创新，主要采取以下措施：

（一）三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。对具有异议的条目信息也作了详细的规范，例如下图中的成色、售后服务等。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。

（二）增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。

（三）倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。根据iResearch2007年7月的调查显示，淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。同时，阿里旺旺支持的功能也日益强大，除了包括传统IM所具有的即时窗口聊天，音频视频支持，群功能等，还包括用户自定义功能、安全服务、在线保存聊天记录、断点续传文件、聊天窗口搜索等创新功能。根据该次调查显示，在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高，达83.4%.在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。

四、相关配套系统的建立与完善

C2C电子商务是物流、资金流、信息流的传递与交换。一个成功的C2C网站不仅仅是一个商品的展示场所，同时也需要参与交易的各个环节，制定相应的规范条例来保障交易的顺利开展。淘宝目前已经构建了交易、支付、物流等多种模块相结合的一站式服务。淘宝网除了主体C2C平台之外，还有相应的支付平台──支付宝，并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易。淘宝于2007年初购建了物流平台，卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令，通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪。

在经营策略上，淘宝网不断吸取C2C国际同行成熟的商业模式，并进行了因地制宜的“本土化”运营，通过不断的创新与用户的培育，解决了制约中国C2C电子商务发展中存在的问题。因此，在激烈的C2C市场竞争中，淘宝网的市场份额不断扩大，成为国内网上个人交易市场的领头羊，创造了互联网企业的发展奇迹。

参考文献

[1]《浅议C2C行业网站在不同市场地位下的营销策略》来源：西部数码

[2]《探析淘宝网的经营策略》来源：力扬网

[3]《解读淘宝网的C2C电子商务模式》欧阳凌翔著《电子商务》2008年1月

网店经营策略范文篇4

[论文摘要本文通过对淘宝网的消费文化、信用制度、交易保障办法、配套体系等多方面的具体分析，探究淘宝网经营策略的成功之处。

[论文电子商务淘宝网经营策略

淘宝网的成功己经可以作为中国电子商务的一个典范。相比其他C2C网站而言，淘宝以人为本，立足于国民特色，以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我们探索和探究。

一、具有中国特色的“淘宝”消费文化

中国消费者的消费行为受中国传统文化的影响较为深刻，和具有强烈个人主义色彩和消费先行的消费文化相比，中国传统的消费文化具有传统的集体主义特征和储蓄先行的消费倾向。中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。

（一）大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励办法极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通和联系，同时也吸引了不少潜在消费者。淘宝社区作为一个网上的虚拟社区可以给成员一定的归属感和身份的象征，同时在交易中产生的许多新问题也被鼓励在社区中解决，从而减轻了网站客服的压力。

（二）在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。试想，对一个从未接触过网购的普通网民来说，从注册认证到支付物流甚至于开始网络店铺，何个环节都是一项新的体验，而每个环节所碰到的困难也会成为他们最终放弃的理由。淘宝网这些人性化贴心的服务，对用户的培育起着重要功能。

（三）注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些非凡的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。通过媒体的宣传，淘宝网树立了一个贴近生活、具有社会责任感的企业形象，并获得社会大众的好感。

二、信用积分和举报投诉相结合的“淘宝”信用体系

C2C交易过程中轻易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡见不鲜。目前可以比较好的解决这一新问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。但是，在中国的C2C市场，由于电子商务环境的不完善和法律法规不健全，上述信用系统已经产生了许多弊病。例如，网店运营者意识到信用等级的重要性和迫切性，为了迎合该种需要，网上出现了一批专业代刷信用的，他们利用C2C买家认证不需要实名认证的特征，以不同的虚假个人信息注册数个账户帮助网店运营者快速赚取信用等级来牟取利益。还有一些网店运营者利用商品的非凡性，例如虚拟商品价格低廉，发货便捷的特征来迅速积攒信用，因此网上出现了许多高信用等级的网络诈骗者。同时，由于对买方认证信息管理的不严格，出现了一些恶意打击报复或者打击竞争对手的恶意评价，来降低网店运营者的信用等级，损害他们的利益。这些情况都不能单纯的依靠信用体系来辨别和修正，仍然需要人为的干预。针对这一弊病，淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。

（一）淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注重的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的办法，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易（1元以下）也不被纳入评价范围。假如违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。由于淘宝的卖家准入资格较于买家严格，因此，该评价体系对于卖家具有较大的威慑功能。对于信用度较低的买家，所给予的交易权限也会较低，例如在同一时间只能对一种商品进行出价等。

（二）举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种办法。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、广告信息、知识产权侵权、商品违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒功能，进而防止交易环境的恶化。

三、针对信息不对称的保障办法

信息不对称是指交易双方所把握的交易所需的信息量不同，把握信息多的一方出于信息优势，把握信息少的一方出于信息劣势。网络交易信息不对称带来的新问题主要体现在以下两方面：①不利选择。在C2C平台上，商品质量良莠不齐，繁杂的商品信息会使买家产生迷惑，使买家买到不合意的商品。类似现象会带来的不良后果是：卖正品的卖家会因为失去价格优势而被迫退出市场；购买到劣等商品的买家会因为对商品难以辨别而放弃购买。②网络诈骗。由于网络的虚拟性，交易双方无法确认对方真实信息，网络诈骗时常发生。虽然每个C2C网站都有一定的身份认证手段，如手机认证、固定电话认证和身份证认证，但是我们也可以轻而易举地发现其中的漏洞──骗子是不会拿自己的身份证去认证的，现实生活中拿到别人身份证的复印件也并不是一件难事，因此，这样的身份认证是不具备法律效益的。交易双方身份信息的不对称带来的新问题会成为网络交易的一大隐患。淘宝网针对以上新问题作了一些尝试和创新，主要采取以下办法：

（一）三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些办法，例如，在网站上公布有关禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。对具有异议的条目信息也作了具体的规范，例如下图中的成色、售后服务等。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。

（二）增强网民对网购信任度的办法。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以非凡的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，答应其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以非凡的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。

（三）倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。根据iResearch2007年7月的调查显示，淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。同时，阿里旺旺支持的功能也日益强大，除了包括传统IM所具有的即时窗口聊天，音频视频支持，群功能等，还包括用户自定义功能、平安服务、在线保存聊天记录、断点续传文件、聊天窗口搜索等创新功能。根据该次调查显示，在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高，达83.4%。在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。

四、相关配套系统的建立和完善

C2C电子商务是物流、资金流、信息流的传递和交换。一个成功的C2C网站不仅仅是一个商品的展示场所，同时也需要参和交易的各个环节，制定相应的规范条例来保障交易的顺利开展。淘宝目前已经构建了交易、支付、物流等多种模块相结合的一站式服务。淘宝网除了主体C2C平台之外，还有相应的支付平台──支付宝，并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易。淘宝于2007年初购建了物流平台，卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令，通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪。

在经营策略上，淘宝网不断吸取C2C国际同行成熟的商业模式，并进行了因地制宜的“本土化”运营，通过不断的创新和用户的培育，解决了制约中国C2C电子商务发展中存在的新问题。因此，在激烈的C2C市场竞争中，淘宝网的市场份额不断扩大，成为国内网上个人交易市场的领头羊，创造了互联网企业的发展奇迹。

参考文献

《评议C2C行业网站在不同市场地位下的营销策略》来源：西部数码

《分析淘宝网的经营策略》来源：力扬网

网店经营策略范文篇5

论文摘要：当今社会网络发展迅速，网络已经深入到人类生活的各个方面。同时网络也成为个体小商家的创业这路。本文通过分析当今服装行业与现实社会现象总结进行网络营销的必要性，并对个体服装网店营销战略给出了一些营销见解。

对于服装行业，国外的Gap公司于1996年底就建立了网站，97年底就正式推出了网上的购买服装服务。目前我们国内服装营销的情况到底怎么样呢?有专家评论:国内的服装行业呈现中间强两头弱的特点，也就是加工制作能力很强，设计、销售力量较薄弱。服装的主要流通渠道还是依靠传统实体商铺批发，零售的形式来完成。虽然现在有些服装公司与个体商家也运用了网络销售，但是毕竟服装不同于图书等商品，只在网上提供图片、文字等信息是不够的，需要有三维展示等方式来体现。

根据以上情况来看，是不是服装网络营销就没有发展前景了呢?当然不是。但是，就目前国内的环境而言，仅做单纯的网络营销收效是不大的。所以不要单一的把网络营销看成只能在互联网上做的一种模式，网络营销并非只限于在网上进行虚拟展示，在线交易。网络营销倒过来是营销网络，是通过信息技术来链接实物营销网络，当然可以结合信息网络和传统销售的优势，通过网上网下的结合，虚拟和现实的结合，提供网上信息检索浏览，电子商务，网下实物展示，物流配送等多种服务。应用到现实中，就可以为销售商、消费者提供更为便捷的服务了。以下就针对个体在网络开创服装网店的营销做几点分析:

一、明确经营方向和范围

作为网络服装店的开创，首先要明确经营方向，这是让顾客选择与再次光临你的店的首要任务。顾客为什么会选择你的店?当然需要有与众不同的特色，同时也要有明确合他(她)“口味”的风格;服装与食品、化妆品等类有所不同，在经营风格上，最好一开始就有一个范围框定，没有清晰明确的方向和范围，想什么阶层什么年龄层次生意都做，结果肯定是什么也做不了，还反倒给顾客留下杂乱无章、无所适从的感觉，甚或还留下不专业、不负责的差印象。

服装的品种较多，首先要确定是准备做男装还是女装?是哪一个年龄层次的?是哪一种风格?是朋克，名族风……如做女装，是选择做儿童、青年还是中老年?但作为个体创业者，有一部分人是兼职，当然也有一部分是自己进货，但是在时间、精力、财力等有限制的条件下，货品要做到丰富多彩、面面俱到是有一定难度的。所以经营方向要明确、范围有所划分，才能有助店铺朝着循序渐进、坚实顺利的方向前进。

二、满足不同档次的需求

个体服装网店经营与实体店铺一样需要档次之分，不同消费层顾客会选择相对应的档次消费，但通常会一开始就去走高档路线。有一部分创业者会带着试探摸索的心态去创业，再加之网店销售的市场特殊性，给消费者的感觉就是物美价廉，网络上的商品就是便宜。所以作为初次创业者不敢投人太多更不能专走高档路线。

作为服装经营最好多备几个档次，而档次比例可按经济情况而定，这样考虑即可方便和满足不同层次的需求，也给自己成交带来更多可能机会，比如衣服从十几兀到上百元;顾客在接受不了这个价时可以推荐相同风格的另一挡次;作为卖家，价格是遵循货品品质及进价考虑而定，而大多数顾客也都有一双辨别品质高低的惠眼，她们不会一概而论而会“以质论价”，所以大多不会发生顾客认为定价离谱或怀疑暴利的事件。多档次经营肯定会带来更多的机会与创造成交。

三、服饰品搭配经营提高成交率

在现在的时代中，穿衣并不是只穿着上衣与下装了，为了整体形象的完美，搭配饰品是必不可少的，尤其是年青一族。当我们购买服装的同时也少不了选择适合的饰品与之搭配，所以作为出售服装的网店同时也要选择一些饰品作为搭配。而服饰品的种类繁多，包包、皮带、围巾、帽子、首饰等其它货品，选择的时候是以服装为主以“饰品”为辅的“经营策略”，注意的效果非常之好，虽然并不是所有顾客都会兼买一二，但可以说有三分之一顾客都会在“主购”之外，另挑选一两件小件;因为对于顾客来说，一方面就算这些小件并不在先前购买计划之内，但却发现搭配出色讨人喜爱，所以当然会考虑一起购买;另一方面顾客买一件或三件都只出一次邮费，所以也就“顺势”成交了;当然在搭配过程中饰品的风格必需要与服装的总体风格协调，这样才显得和谐才能“感染”人，才能给顾客带来“好感”进而产生购买意愿。

四、真人秀打动人

服装需要给顾客真实感，有很多人群不愿意到网络购买服装就是出于并不能感受服装的穿着效果，她们怕货不对版，怕仿版且还粗制滥造，有的面对卖家提供的那些美得不食人间烟火的标准模特照片，心里反倒不塌实了，其实作为顾客就需要卖家自己运用真人秀，虽有不完美之处但贵在真切、朴实、可信，如果一开始在图片上就让顾客充满猜测、怀疑、顾虑和不安，是会对销售的成败大打折扣或者说徒费不少口舌。

五、服装细节展示

网店经营策略范文篇6

关键词：电子商务；企业运营；应用

1数据分析让企业的市场目标制定清晰化

随着信息技术与大数据时代的到来，让更多企业有了更加丰富、便捷的分析手段，电子商务企业非常重视商务数据分析的方法在目标市场中的应用，客观、准确地了解企业产品或者服务在市场中的地位，越来越引起企业决策层的重视。如果能够得到同行、本企业近几年在市场数据，应用各种商务数据分析的方法，可以得到更准确地趋势分析，这样让企业在未来目标的市场规划有理有据。比如，电子商务企业通过对几年市场销售数据进行分析，分析本企业产品在市场中的地位，及时调整对现有的产品、供应商的统筹协调，从而提高了企业在市场分析工作环节的效果。

2商务数据分析在电商企业经营策略方面的应用

商务数据分析近几年来广泛应用到电子商务企业的经营实施的各个环节中，企业根据得到的经营策略的数据指标，较为准确地分析企业在经营策略实施环节中的效果。企业有了这些手段和方法，能及时调整经营策略，让电子商务企业在策略的制定和实施过程中不再迷茫。商务数据分析具体在企业经营策略方面，主要应用在以下几个环节中。第一，利用以往的各方面数据，在制定新的经营策略中的前期分析。企业以往在制定新的经营策略时，可参考的更多的是企业领导层的经验和同行的策略，随着大数据和信息技术的发展，企业能得到以往在制定、经营、实施策略时的数据，根据这些不同方面的数据和数据的分析方法，可以及时分析以往策略的优缺点，对制定新的经营策略是十分重要的参考因素。第二，时时数据的反馈在经营策略实施过程中的影响。企业在实施新的策略过程中，有了数据的时时反馈和大数据的分析方法，能够及时发现在实施过程中的效果、优劣，比如可以看到爆款商品在活动实施过程中，是否达到预期效果，需要及时补货还是要进行调整，正确的数据分析方法，让企业在这个环节中不再迷茫，减少和降低的企业经营策略的错误。第三，分析数据，做好总结，为新的经营策略做好准备。在每一个策略活动结束后，客观分析得到的所有数据是企业必不可少的步骤，运用数据分析方法，根据反馈数据，得到哪些操作可以继续保持，哪些操作需要进一步的改进和调整，做出全面准确的分析总结报告，让企业接下来的策略能向更好的方向发展。

3数据分析在收益度方面的应用

电子商务企业的有些效益是显而易见，是容易测量的。例如，企业的销售量是可以看到的。但在企业运营过程中，有些效益是不可见的或者不易测量，例如，客户满意度和其测量的方式。这就需要企业运用数据分析的方法，电子商务企业可以考虑：在企业网店的页面访问量指数PV、独立访客访问数IV、初始向量UV指数，运用数据分析和计算出这些指数，从侧面来反映企业产品和服务的满意度。此外，如何较为准确的衡量效益和成本，在企业中变得越来越重要。一个好的实施方案应为预期收益和预期成本设定明确的目标，将各种数据的整理，数据准确地呈现出来的结论，是检验和调研企业经营收益方面的重要参考。例如，在大规模的电子商务企业，由于产品品类多，消费需求不稳定的情况下，进货的库存多少，有可能影响供应商的供货和企业下一步实施策略的成本控制，如果这几个因素没有充分地预测分析，几方面因素协调不一致，有可能给企业带来巨大的风险，严重地可以造成资金链等重大损失。此时，应根据各方面的数据，建立风险预测模型分析，考虑供应商、企业、物流等因素，将各节点提炼，进行评价关系矩阵分析，得出可运作性和不可动作性，从而控制各个方面因素的协调性。

4商务数据分析方法助力电子商务企业未来的发展

近年来出现不少关于各种数据模型在电子商务企业中不同环节中的应用，开启了数据分析在行业中的应用。电子商务企业能恰当地运用数据分析方法，更好地为网站运营、网站策划与编辑、网站推广、客户服务、网络营销员、物流、供应链等电子商务企业各个环节服务与应用。例如，利用大数据，电子商务企业利用社交媒体数据、文本喜好等挖掘各类数据集，通过大数据和数据分析方法创建预测模型，从而更全面地了解客户以及他们的行为、喜好。同时，大数据也越来越多地应用于优化业务流程，如本文上面提到：利用供应链环节的优化，对企业成本的控制。再如，很多企业在物流环节中，通过定位和识别系统来跟踪物流送货，利用实时的交通路况数据来优化运输路线。

5结论与展望

被誉为“大数据商业应用第一人”的维克托•迈尔•舍恩伯格，在他的《大数据时代》一书中指出：大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，书中仔细讲述了大数据时代的思维变革、商业变革和管理变革。在大数据和信息时代的今天，电子商务企业要想在激烈竞争中处于不败的地位，更应重视数据的收集、整理与客观分析，从而为企业的目标和经营战略更好地衔接与发展。

参考文献

［1］维克托•迈尔•舍恩伯格（ViktorMayer－Schnberger）．大数据时代［M］．杭州：浙江人民出版社，2012．

网店经营策略范文篇7

关键词：便利品；O2O经营模式企业；接受度

一、研究背景、方法及对象

目前，随着电子商务的发展，很多便利品都可以在线上商店购买。但是近期，纯电子商务与实体店都遇到了销售瓶颈。很多便利品品牌与实体店为了提高、保持自身竞争力，在保持实体店销售渠道的同时，开始开拓线上销售渠道。由于大部分消费者习惯于在实体店购买便利品，为了提高线上的销售额，商店需要了解消费者接受在线上购买便利品的影响因素，并根据不同影响程度因素对经营与营销策略做针对性的调整。为了让O2O经营模式下的便利品销售企业更有针对性地提高经营质量，本文就影响消费者接受便利品O2O经营模式的影响因素进行分析，以期能够为企业制定相应的经营策略提供参考。本调查采用问卷调查方式，收集天津地区居民选择在线上或者实体店购买便利品的影响因素以及影响程度，共发出350份问卷，经过筛选收回336有效问卷，回收率96%。其中25岁以下占59.5%，25～35岁占17.6%，36～35岁占14.6%，46～59岁占6.8%，60岁以上占1.5%。

二、消费者接受O2O经营模式

线上商店的影响因素分析对影响消费者便利品O2O消费模式接受度的因素进行问卷调查，调查结果以频率形式分析，如表1所示。（一）购买习惯偏好。从表1看，绝大部分受访者会偏向到实体店购买便利品，而无偏好与偏向在线上购买的消费者的比率相近且较低。从表1数据可得，目前线上商店所占的市场份额较小，实体店的便利品销售始终占据主导市场，而一部分消费者处于无偏好状态。所以，线上商店目前依然具有很大的发展空间，因为无偏好人群可能是线上商店很好的潜在顾客。由于消费者目前仍偏向依赖实体店，因此这更加有助于O2O经营模式企业发展线上商店。线下的实体店有很大的客流量，企业可以通过发展实体店顾客为自家线上商店顾客。因此对比纯实体店与纯电商，O2O经营模式的便利品销售企业会有更大的发展空间。（二）购买便利性。由于消费者日常对便利品的购买频率很高，所以日常消费离不开便利品购买。随着现在城市发展的生活速度越来越快，因此当消费者在选择购买便利品时，时间和机会成本会是一个至关重要的考虑因素。出于考虑到达实体店所需的交通时间、实体店经营时间的限制以及实体店的陈列空间有限，有些消费者会因为便利的因素选择线上商店购买便利品。同时，亲自到实体店挑选商品再到结账后将商品带回家中，路上会消耗消费者一定量的体力与精力，这部分消耗对于消费者而言也是一种感知成本。因此，随着社会发展以及人民生活水平的提高，消费者会越来越关注减少这种潜在的感知成本（时间成本、选择成本、人力成本）。（三）商品价格便利品涉及我们日常生活的很多方面，因此便利品的支出会占消费者日常支出的相当一部分。尽管便利品的单价普遍较低，但是累计的总额并不小，所以消费者在选择购买渠道时，会着重考虑价格因素，并且会对比线上商店和实体店的价格。而目前，由于线上商店的经营成本较低以及销量较大，因此在一般情况下线上商店会有一定的价格优势。60.4%的受访者会因为价格优势，倾向或选择在线上商店购买便利品。（四）线上购买与实体店购买的相互影响。消费者在线上商店与实体店的消费体验会相互影响。其中认为线上商店影响实体店，实体店影响线上商店，线上商店影响线上商店的受访者分别占65.8%、65.5%、65.6%。由于影响的程度非常相近，所以在任何一个渠道购买便利品的服务体验都会影响消费者对其他渠道的接受度。因为消费者有良好的购物体验，必定会加深他们对品牌的良好印象，出于对品牌的喜好和信任，消费者更容易接受该品牌的其他消费渠道。同理，负面的印象也会有联动的效果。（五）朋友推荐。据数据统计，75.7%的受访者会认同朋友的推荐并选择他们推荐的新渠道购买便利品。所以消费者在接受一个新渠道时，身边朋友的推荐会是一个非常有影响的因素。因为处于同一交际圈的消费者一般会有相近的消费水平以及相似的消费习惯。对于消费者，朋友间的推荐异于商店的推广，较少涉及夸大与不实描述。消费者出于对朋友偏好的熟悉，对于朋友的推荐能更好地进行判断，能更好地降低消费者试错的成本。因此朋友对新渠道的推荐能大大提高消费者的接受度。（六）急需情况。当急需便利品时，76.9%的受访者会偏向选择到实体店购买。因为目前绝大部分便利品在实体店购买都会比线上购买所需的时间少，而且时间可控程度高。当急需时，大部分消费者还是会选择实体店购买。由于销售便利品的实体店在城市中会分布很广，可以很容易找到需求品。因此，当对某便利品急需时，消费者一般都能在周围的实体店买到所需的物品或者替代品。同时，现在的物流依然需要耗费一定的时间，绝大部分不能解决紧急问题，所以线上商店不会是消费者急需便利品时的主流选择。（七）实体店推荐。有59.6%的受访者表示会接受实体店的推荐，到他们的线上商店购买便利品。实体店商店为了拓宽销售渠道与增加市场份额，会开设网上销售渠道。为此，实体店商店会在店中举办一些活动吸引消费者关注品牌的线上商店，因此很多消费者会因为店铺的活动而开始关注或者选择该品牌的线上商店。但是这个因素的影响程度较低，因为推广手段是否能成功，取决于销售者活动优惠是否能吸引消费者，若能达到消费者预期，消费者才会选择所推荐的线上商店。所以活动内容的设计需要基于对目标顾客的了解，需要根据他们的需求精准设计。（八）网购便利品风险感知。认为在网上购买便利品具有一定风险的受访者占69.2%，其中的风险会包括财产安全、商品质量、服务保障、物流速度等。线上购买便利品对比于在实体店购买，仍然算是一个较新的购买方式。由于网上商店依然在努力完善商品、服务与物流等问题，其中部分环节发展依然不成熟，消费者对网购便利品的感知风险依然较高。因此，对比在实体店购买，网购便利品对于消费者依然存在较高的风险。所以降低消费者对网购的风险感知，对提高他们对线上商店的接受度有着显著的效果。有68.8%的受访者在有风险的情况下，会选择到实体店购买便利品。商品在线上购买对比在实体店购买往往需要经历更多的环节才能到达消费者手中，每一个环节都会有一定的风险，累计起来风险的程度就会大为增加。因此，对风险的感知程度会大大影响消费者对便利品购买的渠道选择，相当一部分消费者为了降低购买风险，会忽略网购便利品的优势直接选择到实体店进行购买。（九）信息获取。消费者在考虑便利品购买时，能在线上商店或者实体店对商品的详细信息进行查询。其中，会在网上了解后到实体店购买的受访者占67.6%，在实体店了解后在线上商店购买的占64.3%。因此会存在一部分消费者在商店里只咨询而不选择购物。所以要注意管理销售人员的服务质量，否则将失去很多潜在顾客。而对于品牌而言，线上商店或实体店对商品的介绍具有很大的联动性。由于目前绝大部分消费者都能熟用手机软件，所以很多消费者倾向在网上搜查商品消息再到实体店进行购买。也有消费者会到实体店体验后，选择在线上商店订购。因此，品牌对于产品的宣传和介绍可以有所偏向。

三、因素影响程度分析

对影响消费者便利品O2O消费模式接受度因素的问卷调查结果，以均值分析因素的影响程度，调查结果如表2所示。问卷结果的平均值与该因素对消费者选择便利品购买渠道的影响程度成正相关。从表中可以得出朋友推荐对消费者的影响程度最大，其次是急需情况。大部分受访者认为网上购买便利品会存在风险，并且数据表明该因素会导致消费者偏向在实体店购买便利品。在品牌线上商店和实体店的购买体验，对消费者接受同一品牌的其他渠道也会有一定的影响。在线上或者实体店的提前了解，对消费者在其他渠道的购买也会有影响，更多的消费者会选择在线上先了解。价格、便利和商店的力推对消费者接受线上商店有一定的影响，但是相对于其他因素它们的程度较低。

四、O2O模式销售便利品经营策略

（一）设计让消费者分享的营销活动。消费者购买便利品时，对于新渠道的接受度会因为朋友的推荐大大提高。因此商店应该设计更多关于刺激顾客分享的营销活动，例如可以设计顾客在自己的账号分享品牌信息，给予优惠等活动。由于网络分享的盛行，很多消费者会乐于分享自己接触到的新鲜事物，然后通过朋友的评论与点赞得到自我满足。因此商店可以根据影响消费者分享的因素，适当调整产品的营销手段、外部包装、服务特点等，以推动顾客向身边的朋友推荐。（二）保留实体店并配备紧急用品和缩短配送时间。根据研究结果，在急需便利品的情况下，消费者会更加偏向到实体店进行购买。由于消费者对现在的网购物流认识始终停留在需要隔夜或者更多时间才能送达，所以在紧急情况下，依然会选择传统的实体店。因此，商店可以在以下方面进行调整，从而提高自身竞争力：首先，加强实体店管理，企业应该在实体店内配备更加齐全的紧急用品。其次，如果企业能解决短时间的配送，将得到很大的便利品紧急需求市场。所以当企业做短时间配送时可以利用覆盖密集的实体店作为配送驻点，不仅可以降低再建设驻点的成本，也可利用实体店的高密度分布让配送时间大大降低。再者，尽管现在线上商店的利润比实体店多，企业仍需要继续经营实体店。因为不仅短时间的配送依赖紧密的实体店分布，而且目前实体店的市场占有额还是比线上商店高很多。（三）降低消费者的风险感知。数据表明，风险的存在对消费者是否能接受线上购买便利品有很大的影响。其中的风险涉及商品自身、交易、物流和售后服务等方面。商店在经营网店时，需要在这四方面采取相应的措施降低消费者的风险感知程度。1.提高线上商品可信度。首先，严格控制商品质量，确保和实体店的商品质量一致。其次，拒绝虚假营销，保证商品与网络描述的相似度，否则消费者会有被欺骗的感觉，会大大降低消费者对品牌与渠道的忠诚度。再者，主动并积极地参与品牌打假，严控商品销售渠道，尽量降低市场上仿冒本企业产品的出现，维护自己的知识产权。2.选择与成熟的平台合作，提高顾客个人信息保护。选择有完善销售系统的平台合作，因为成熟的平台会为了自身的服务质量选择与安全系数高的支付平台合作，从而可以保障消费者在支付时的财产安全，有丰富经营经验的平台会有相对完善的机制保护商店与顾客双方。况且，平台自身就有很大的客流量，可以帮助商店打开市场。由于交易时，消费者会登记个人详细信息，并且从接单到商品送达会经过很多的环节，每一个环节都会涉及个人隐私泄露的问题。商店应该利用系统提高对顾客隐私的保护，每一个环节的工作人员只能从系统中获得该环节所需要的信息，而顾客的私人信息通过其他代码形式表现，只有得到系统的允许才能查看详细信息。这样可以大大降低顾客个人信息的暴露程度，如果出现信息泄露时，也可以追究到相关责任人。3.统一物流包装。为品牌或者商店设计一个特有的快递包装，并且明确包装的要求细节。统一的外包装可以让顾客感觉到品牌的贴心服务，从而提高消费者对品牌的忠诚度，降低商品在运送期间破损的机率。特有的包装不仅保障了商品运送的安全，还让消费者可以通过特殊包装辨别产品的真伪。4.及时和科学的售后服务。要为线上服务设计一套科学合理的售后系统，能让消费者与商店双方的利益得到保障。简化售后问题的审核和处理环节，让线上客服尽可能自己处理售后问题。不要因为环节的过多，导致申请审核和等待处理的时间过长以及信息传递有误。因此，应尽可能延长线上客服的在线时间，降低顾客投诉无门的感觉。企业可以适当地结合人工客服与智能客服，提高客服的服务质量。（四）注重商品网页介绍。由于受访者会偏向于选择先到网店对商品信息进行查询，再到实体店进行购买，所以网店给消费者留下的第一印象，会对消费者的购买决策有很大的影响。商店应该注重网页设计，不仅需要对商品的信息进行详尽介绍，而且需要根据目标人群的特点设计精准广告。不再只是单纯的产品介绍，对网页的整体设计需要更高的要求，要突出产品的优势以吸引消费者。对于品牌而言，同时是一个做广告推广的好机会。（五）保证客服人员服务质量以及统一线上线下服务。目前很多网店在考虑到经营成本的情况下，会选择将线上客服部分进行外包或者选择没有质量保证的兼职。因此商店难以控制线上客服质量，劣质的客服会流失很多潜在顾客，也会对品牌形象有负面影响。所以，线上商店不能忽略客服质量，要确保客服人员对产品足够熟悉，可以为顾客提供优质专业的服务。对于实体店的销售人员，企业需要定期考核服务质量与内容。因为现在市场上，有部分销售人员为了自己的销售业绩，会诋毁自己线上商店的产品质量，导致消费者不敢到线上购买，甚至会加重对网店的风险感知。因此，企业可以通过暗访与一定的惩罚控制这种情况的发生。（六）加强实体店的体验环节，随时抽查服务态度。数据表明，消费者体验会增加销售量。因此，品牌可以在实体店增加体验的推广活动，例如在商品陈列前派发试用装，提供试吃，放置试用品等。但是，不要过多地追求活动现场的销售情况，而需要注意活动期间工作人员的服务态度。因为活动给消费者提供良好体验，能大大提高消费者对产品的认识，并且让他们发展为企业的潜在顾客。由于在不同的销售渠道中商品可能会有不同的价格，或者出于别的特殊原因，消费者会到实体店咨询产品信息或者体验产品，但是不消费。销售人员通过自身的经验推断后，会冷淡地对待顾客，甚至无视顾客。这样会导致这种类型的潜在顾客流失，而且还会影响企业形象，甚至会导致顾客向身边的人诉说劣质的服务体验，随之导致大量的顾客流失。因此，公司可以利用绩效考核确保销售人员的服务态度与质量，引导他们解答客观原因，定期进行抽查。（七）价格优惠的产品组合。鉴于问卷结果，价格也是消费者接受线上商店的原因之一。由于线上商店的价格优势，会吸引消费者选择开始接受线上购买大宗消费便利品。因为，线上购买消费者可以免除将大宗便利品运送回家的操作，免除消费者大量购买的运输困难，而选择等待一定物流时间进行线上购买，未雨绸缪地大量囤货。所以，含量大的组合销售产品不仅可以提高商店的出货率与资金的流动率，还可以凭借大的销量争取到更低的进货价，能有更大的利润空间。而且，组合的组成可以适当地搭配利润高的产品，通过组合设计可以让企业获得更多利润。也可以让消费在均价更低的情况下，购买所需产品。本文在消费者对便利品O2O经营模式接受度影响因素的问卷结果进行分析的基，为便利品O2O经营模式企业提供了关于管理与营销的改进策略，希望可以给便利品O2O经营模式的企业提供帮助与参考。

参考文献：

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[5]顾榕洁.社交网络平台用户分享偏好———现象及影响机制[J].甘肃科学学报,2019,31(02):112-116.

网店经营策略范文篇8

1.1理论体系、教材和教学案例滞后于市场

电子商务领域的知识和技术更新速度非常快，例如两年前的博客营销曾是该领域的热门话题，今年就已经很少提及。当前的教材，无论是关于电子商务的内涵、技术、营销手段还是电子商务的管理及运营都已经严重滞后于市场的发展。很多高职院校的电子商务专业在教学中采用的理论体系也和教学案例也因为更新不及时，缺乏时效性。

1.2教师的知识结构难以跟上行业的发展

目前我国开设电子商务专业的职业院校任课教师主要是两类：一类是计算机专业教师，在电子商务的任课教师中占有较大比重；另一类是经济类专业教师，尤其是营销方向的教师居多。计算机专业的教师比较缺乏市场感，容易受制于专业知识的限制，难以站在营销的角度来理解技术类知识的作用，例如什么样的网页能吸引潜在客户，什么样的产品效果图能凸显商品的价值。经济类专业的教师则比较难以掌握如何利用技术来更好的实现网络营销，例如如何通过技术方式去优化网站，使网站在搜索引擎中表现更加出色。而在当今市场中，职位和薪酬比较高的电子商务人才往往是复合型人才，出色的美工往往需要既精通设计技能，又精通视觉营销，而优秀的运营人才则需要既熟悉互联网技术，又精通营销推广。

1.3实践教学与企业实践脱节

电子商务是操作能力很强的专业，其中涉及的网页制作、网店装修、营销策划、网站编辑、网络推广、网站（店）运营等都需要实践操作，因此在教学中必须加强实践性教学环节。目前大多数高职院校电子商务专业都在积极探索如何给予学生系统的实践训练，但部分高职院校仍然采用模拟软件供学生进行模拟练习。电子商务本身就是复杂多变的商业行为，这种固定答案的模拟操作不仅脱离真实的商业环境，而且往往落后与当前市场的发展与变化，很难有效提升学生的分析能力和实际动手能力。另外，还有部分高职院校电子商务专业通过不断的调研与分析，已经探索出了自己的实践教学体系，但这些实践体系仍难以完全跟随并契合电子商务市场的发展。

2高职电子商务教学内容改革

2.1在课程教学中注重视觉营销意识的培养

目前，电子商务专业学生就业集中的岗位为:网络营销、网络推广专员、在线客服、网络信息编辑、网站运营和网站开发等.因此，相对应的，各高职院校电子商务专业开设的核心课程基本包括：网站建设、网店建设与经营、网络营销、网站编辑这四门。在这些课程中，都应该注重对学生视觉营销意识的培养。例如网店建设与经营课程，不仅仅应该教会学生如何搭建一个网店，更应该引导学生在搭建过程中注重网店的交互设计、用户体验，进行用户视线把控和心理把控。而网站建设课程也应基于视觉营销的角度来开展，在网页设计的过程中引导学生使用视觉导向的设计方法，根据视觉路径走向排列关键信息来设计网页。

2.2重视学生数据分析能力的提升

在当今电子商务领域，数据分析日益重要。数据分析包括商品销售情况分析、市场竞争分析、网站（店）运营数据分析等。通过数据分析，可以评估网站（店）的运营情况，判断运营计划执行的效果，进行产品结构的优化和经营策略的优化，同时可以进行客户群体的细分，挖掘客户的潜在需求，为企业下一步的行动提供决策依据。因此在教学中，应开设专门的电子商务数据分析课程，其内容应包括数据分析的工具和技巧，例如excel的使用，以及如何进行数据的关联分析与聚类分析等，开设这门课程最重要的目的是要培养学生数据分析的能力以及对数据的敏感度。

2.3引入跨境电子商务所需相关知识

跨境电子商务是未来发展的一个重要领域。它极大的缩短了供应链，在交易的过程中，通过集约化的效应，降低了成本，提升了工厂和零售商的利润空间，同时也打破了时间和国界的限制。数据显示，从2011年以来，中国跨境电商交易额年平均增幅达30%，有研究机构预测，到2018年，中国将占全球跨境电商比例的50%。跨境电子商务课程应当包含英文网站（店）的建设与运营、英语在线聊天工具的使用、境外客户需求分析、境外网络营销策划、英文搜索引擎优化等应用知识，同时包括国际支付方式、国际物流、国际贸易常识、跨国交易法律法规等相关知识。

3高职电子商务教学体系改革

3.1采用项目式模块化教学

与本科院校侧重理论研究不同，高职高专层次更加侧重于为中小企业培养高技能型人才。因此，提高学生的实践操作能力是高职高专院校教学的重点，只有突出实用性，才能够真正体现高职高专院校的职业性，而项目式教学是实现这一目的的最有效途径。电子商务专业是一个交叉学科，其所需的专业知识和职业能力涉及物流、国际贸易、计算机网络、市场营销等各专业。因此在教学中，不能按照传统的流线型教学方式，而需要深入分析当前电子商务人才需具备的各种知识能力，再整合各专业资源，设计模块化教学体系，并在教学上注重任务驱动与实践指导相结合，形成模块化教学设计。

3.2校企合作，共建应用型的电子商务人才培训体系

针对教师的知识结构难以跟上行业的发展的问题，高职院校可以多与和电子商务企业进行合作，为教师提供更多的顶岗实习机会，提升教师的实战能力，进而提高教师的实践指导水平，同时也可以创造更多的产学研合作机会。高职院校也可邀请具有丰富工作经验的电子商务企业员工加入到教学队伍中，担任实践教学指导教师，充实教学团队，以期充分利用高职院校优秀的教学资源结合企业优秀的实践经验来打造应用型的电子商务人才培训体系。

3.3整合各专业背景资源，吸收最新业界知识

电子商务模块化教学体系建立过程中应突破传统教材的限制，利用跨专业教学团队的专业背景，自主编写符合市场需求的教学内容。同时注重收集并整理开源的知名电子商务企业提供的指导视频、课件资料以及卖家的真实案例和经验总结，充实日常教学素材及案例。同时应鼓励教师利用业余时间到电子商务企业兼职或进行电子商务创业，积累实战经验，丰富教学内容。

3.4建立学生工作室，拓展实践教学场地

目前，经济发达地区高职院校电子商务专业多开设了学生工作室，这为学生在校期间与企业对接创造了条件。各院校的电子商务学生工作室大致分为以下三类：第一类为在专业教师指导下，以学生为主体，围绕一个项目来运营，例如工作室开设的淘宝店铺；第二类为学生自发形成的工作室，学生个人或小队运营自己的项目，成员间相互学习，相互鼓励；第三类为在专业教师指导下，以学生为主体，工作室为企业提供电子商务服务外包业务。学生工作室作为学生第二课堂的延伸，不仅使学生掌握项目实施过程，拓展了实践教学场地，同时也可以使指导教师及时发现课堂教学中的不足，并加以完善。因此各高职院校电子商务专业都可以针对本校实际情况开设相应的学生工作室。

4结语

网店经营策略范文篇9

关键词：大数据；营销策略体系；战略定位

一、大数据时代营销活动与传统营销策略的差异化分析

（一）销售管理方面的差异

大数据时代的营销活动与传统的销售行为有本质上的区别，大数据营销的针对性更强，更加符合市场需要与企业发展的需要。传统的销售活动在目标顾客的选择方面，主要定位于标签化的群体，而大数据零售则定位于个人概念的群体，销售定位的方向更加精准，具有一定的“私人订制”的特点。传统销售活动在店址选择方面需要基于线下客流确定实体商圈，店铺的租金成本比较高，产品营销中的商品价格定位也较高，利润率比较低。大数据营销店址的选择基于大数据流量的虚拟商圈完成，店铺的租金成本比较低，店址的选择更加灵活。在商品管理方面，传统的销售模式需要依赖于有限品类缓慢调整经营策略，而大数据零售则可以利用网络工具和软件管理实现无边界品类扩张与商品管理模式的快速优化。传统营销活动中的定价策略比较呆板，依托固定价格进行滞后于市场变化的价格起伏调整。而大数据环境下的商品零售则可以根据市场环境的变化迅速调整价格，适时调整迎合市场变化。

（二）产品推广方面的差异

在大数据时代，企业经营者应该认识到新的经营模式与传统模式的差异，制定合理的产品消费分群方案，构建目标客户信息系统的模式。传统的零售模式在促销管理和商品陈列上有较为明显的劣势，它采用粗放式的促销，广告的效果并不好，对于顾客的差异化消费习惯难以完全满足，经验式的陈列难以满足不同用户的消费需求。而大数据时代的营销模式采用精准定向促销的形式，将促销广告信息精准投放到网民受众，基于数据分析的精准排列模式能够第一时间把握顾客的消费方向，做到定点营销。传统的营销模式供应链管理效率比较低，生产、运输、仓储管理、销售各个环节割裂，商品供应的成本比较高。但是，采用大数据零售的供应链管理模式，各个环节数据全面打通共享，供应管理的成本比较低，管理效率比较高，商品从出厂到销售中的各个环节信息，基本上实现透明化查询，方便营销人员管理和操作。

二、大数据时代的营销策略体系探究

（一）大数据时代满足产品精准化信息推送模式分析

企业在大数据时代制定个性化营销策略，经营者应该更新经营销售的理念，并且要积极调整产品流通与销售的结构，转变处理好内部管理关系网络与外部经营关系网络的关系，积极利用网络工具实现精准化的定位营销。在移动终端的大数据分析服务模式优化中，利用APP等移动商圈微信微博及QQ等社交商圈，进行商品广告信息的精准推送。根据线下实体店的经营特点，推动实体门店和服务网点服务模式的结合，从而适应网络化消费环境发展的需要。线下实体店应该顺应时展的潮流，积极开设数字体验店，提升品牌知名度。在大数据时代制定个性化的营销策略，经营者应该对每天的市场动态信息流进行分析和预测，根据全国各地价格行情和及时供求信息找准商机，利用价值洼地效应制定出合理的营销方案。在大数据分析活动中，经营者应该重视数据源信息的挖掘工作，根据自有网店中的客户足迹数据和电脑用户、手机用户终端APP互动数据进行消费习惯和消费潜力的评估。企业为了扩大经营规模，需要采用自动分类规则设置方法，对数据进行分类分析，并且过滤垃圾数据，得到市场洞察的实时化判断依据。

（二）大数据时代选择合理营销手段与价格策略的分析

在大数据的时代实现网络化的企业运作，利用企业网络生态系统及其协同共生机制，创造更大的社会化价值。制定个性化的营销策略，企业经营者应该实施关注网络生态的变化和发展，根据市场中产品流通和生产经营要素变化的具体情况，进行企业营销发展方向的选择。认真处理客户投诉事件，并且根据客户投诉的具体情况，分析和评价全渠道的营销体系数据，打造一种实现销售扩大化的企业网络生态系统及其协同共生机制。企业经营者应该加强互联网营销知识的学习，端正管理意识，积极认识到数据背后的深层含义。在营销策略制定的过程中积极应用大数据的整体概念，利用大数据产生实际利益。普遍使用行业智能的先进技术，进行海量业务数据的综合分析。企业经营者应该采用正确的方法高效利用大数据，进行信息化层面营销行为的分析，挖掘出产品经营销售渠道中采集、存储、管理和分析等能力的数据。在大数据时代制定下个性化的营销策略方案，经营者应该积极利用大数据排除客户不需要的产品配置，减少库存和复杂性。在创新性的经营销售模式中，显著提高利润率，同时提高客户的满意率。通过开发数据分析能力，不断改进营销活动，利用大数据分析不同产品类别的具体信息，从而调整产品的定价策略。

（三）大数据时代构建目标客户信息系统的模式分析

大数据时代构建目标客户信息系统，有利于提升经营效率。建设社会化网络环境中的行为激励与社会资本解雇，根据大数据环境下客户消费过程跟踪，确定本月度的销售任务。在大数据时代的营销变革活动中，构建目标客户信息系统，深度洞察消费者的集中需求，将受众消费行为碎片化信息打散然后重聚，从而发现主流消费的需求和价值。企业经营者应该站在消费者的角度进行市场分析，提升消费者洞察能力。经营者应该顺应大数据时代的营销变革规律，积极与消费者进行沟通和交流，了解现有经营环境中消费者的需求。

（四）大数据时代营销活动中的价格策略和品牌化建设

在个性化营销策略的制定活动中，企业经营者应该放弃传统型的粗放式产品信息推广模式，采用让利于消费者的销售策略吸引更多用户的关注。在销售促进策略中，将企业的投入方向由“买媒体”转变为“买受众”，采用薄利多销的经营手段，打赢互联网电商市场中的价格战。企业经营者在制定销售促进策略时，应该注重企业的品牌化建设，集中公司的优势资源打造名优名牌，构建长期稳定的品牌关系，提升消费者的信用粘度，赢得一大批忠诚粉丝的关注。在大数据时代努力实现传播策略的实时可控建设，做好针对于用户需求的体验咨询工作。采用线上咨询、线下体验结合的服务模式，满足和提升用户体验。

（五）大数据时代营销活动中的信息适应性问题分析

制定个性化的营销策略，经营者应该处理好信息适应性问题，对前期销售产品的市场反响实时效果进行追踪和分析。在效果分析中预测未来市场的变化和发展趋势，从而创造新的价值。在大数据时代制定个性化的营销策略，经营者应该制定科学的新产品信息传播策略，重点把销售方向放在开发新客户上，同时做好老客户的关系维护工作，采用定期问候与优惠信息定点回馈的方式，建立与广大消费客户的良好关系，赢得更多消费者的信赖和支持，实现本企业经营品牌建设和经营销售扩大化的目的。

三、大数据时代营销模式特定经营领域的市场适应性分析

（一）大数据的经营规模扩大化营销优势

在数据管理平台中，做好数据收集和预处理工作，在大数据的销售模式下，能顾解决产品销路问题。当前电子商务中“农村淘宝”经营模式得到了社会的广泛关注，“淘宝”+“农户”的经营模式在一定程度上解决了农民作物生产滞销的问题。在农村地区推广电子商务的销售模式，符合农产品经营发展的趋势，有利于缩小城镇和乡村发展的差距，帮助广大农户快速实现脱贫致富的目的。在大数据时代，建立农产品网上交易模式，根据城镇消费者的需求，制定科学化的营销方案，利用农户作物生鲜健康的理念来吸引消费者。在个性化营销方案制定上，经营者应该找准目标顾客和市场，既可以由农产品供给企业和消费者直接对接，降低生产和流通的成本，减少中间环节。又可以开发单个农户与消费者之间通过网络实现交易的营销策略，激发农户参与电子商务的欲望。

（二）大数据的销售流通环节精简化营销优势

这种经营模式对于大数据利用效率比较低，它仅仅依靠减少零售环节来获取利润，单个经营的网络农户物流配送整合与适应能力比较低，主要销售特色农产品和干货等产品。但是，由于网上开店软硬件要求都比较高，这种营销模式对于大数据的分析不够深入对其转换价值利用较低，因此对于大数据的优势利用效果不明显。而传统的经营销售模式中，经营者可以选择将农产品供给企业然后与消费者直接对接的方式进行营销。这种营销方案利用了集群化的优势，商品成本比较低。但是平台规模比较大，需要专人来完成日常的运营维护，因此平台的建设和维护费用支出比较高，综合商品的成本最终的定价比较高。但是，在大数据时代为了找到能够适应经营规模扩大化发展的营销模式，选择将农产品交付给供给企业，由供给企业和求购企业在网上完成对接和交易，这种个性化的经营模式既能够降低成本又能够扩大销量。在个性化的营销策略实践中，通过大数据时代大宗采购意向分析，促进农产品网上流通供应链条的使用，减少大宗产品采购和销售的流通环节，增加市场机会，提高企业市场份额和利润。

四、结束语

在大数据时代开展营销活动，经营者应该积极根据数据信息进行市场需求的分析，从而制定出适合本公司经营发展的营销战略。在大数据信息数据处理的销售模式中，建立O2M全渠道的经营模式，显著增强经营效率。在大数据支撑平台下开展个性化的营销活动，经营者需要根据客户的特征数据进行分析，引流潜在消费者。认真分析客户的接触数据和消费行为数据，设计全渠道的产品经营与销售渠道，开展全渠道消费者的定点营销与跟踪式信息采集服务活动。

作者:黄琍 单位:武汉商学院

参考文献:

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[3]单珊.大数据时代视频网站制播与营销策略探讨[J].今传媒,2016,02:20-22.

[4]黄勤芳.大数据时代小微企业的营销策略分析[J].现代营销(下旬刊),2016,01:48.

[5]田小平.大数据时代时代企业管理模式创新策略探究[J].价值工程,2016,13:47-49.

网店经营策略范文篇10

关键词：外包；电子商务；人才培养

电子商务被列入十二五规划新兴产业类项目，艾瑞咨询调查显示，未来10年我国电子商务人才缺口达200多万，企业急需电子商务人才，但多数企业表示招不到合适的电子商务人才。与此同时却有大量的电子商务专业毕业生仍在就业门槛之外。高校人才的培养与企业需求脱节是导致就业状况不容乐观的原因之一。面对目前“企业招不到人，学生就业难”的状况，加强企业所需的电子商务人才培养是当务之急。北京作为一个特殊的区域，有自己的区域特色，研究它，对于企业参与区域开发和利用的区域资源，经济资源、社会资源及技术、文化等资源的综合开发企业发展都有积极的意义。

1、北京区域经济分析

1.1北京十二五电子资商务的目标是建设成为电子商务交易规模大、服务能力强、发展环境优、应用更安全的世界电子商务中心城市。从区域经济的中心理论分析，企业总部带动的规模化应用成为北京电子商务发展的典型特征。北京拥有多家世界500强企业总部和央企总部，电商龙头阿里巴巴总部2015年搬迁至北京，总部经济的要素集聚力、经济辐射力和国际影响力居全国第一。开展电子商务的企业数量超过70%，大型企业突破90%，在主要行业形成面向全球市场带动产业链上下游企业电子商务应用和协同发展，电子商务零售额占社会消费品零售总额的比重超过8%，网络购物成为首都市民的重要消费形态。

1.2从区位理论分析，成本最低、市场份额最大和获得聚集效益的选择是企业区位选择的三个标准。北京作为电子商务产品的主要消费源头，企业布局在交通线的起点或终点最佳，所以成本较低；高校云集，培训机构众多，电子商务人力资源充足；电子商务的市场份额都居我国前列，总部聚集效应明显，因此成为企业电子商务发展的必争之地。

1.3从区域创新分析，北京市是全国电子商务中心之一，处于领军地位。国家下一代互联网技术，移动互联网、云计算、物联网应用和信息增值服务等都是北京电子商务增长点。北京区域不仅聚集了一线电商企业，也聚集了一大批中小电子商务企业，形成电子商务的全面发展。而北京电子商务规划、区县电子商务规划，为电子商务企业发展提供了大量机会。

2、外包对中小电子商务企业作用

2.1外包的含义

外包（Outsourcing）是指企业利用外部北京区域中小企业电子商务人才外包研究文／刘士忠资源为企业内部的生产和经营服务，配置自身和其他企业的功能和服务。企业为维持核心竞争能力，可将企业的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低运营成本。电子商务外包：企业开展电子商务业务时，对技术，电子商务运营方面经验不足，专业人才相对短缺，为了很好完成公司制定的电子商务目标，企业常会将遇到的技术、运营管理推广等工作委托给专业的公司进行，主要包括公司团队建设、运营推广、物流等工作内容。学校通过与企业合作联合外包，可以实现电子商务人才外包培养。研究外包对于区域资源的利用和充分开发都有重要意义。

2.2外包的分类

从时间跨度来角度分为前期外包和后期外包；从业务角度分为部分外包和整体外包。前期外包是指在电子商务公司的前期建设中的任务外包，后期外包是指在项目任务后期建设时进行外包。部分外包是指把电子商务公司的某一项业务部分或工作部分进行外包，整体外包是指把整个项目或公司运营进行外包（代运营）。这样有助于电子商务公司集中关注于核心业务。

2.3区域环境下中小企业人才外包培养的重要性

电子商务外包是中小电子商务企业运营的重要一环，人才往往限制企业的发展，北京人才众多，通过人才外包培养，可以解决企业和学校自身的不足。一方面，对实力不强的中小企业来说，解决了企业的人才不足，降低了企业的成本，企业可以把主要精力放在企业核心的业务上去，另一方面，通过参与企业的外包，学生熟悉了企业的岗位需求和企业的实践环节，获得第一手的经验，毕业后能以熟练工的身份迅速参与到公司的经营管理中去，满足了市场的需要。

3、电子商务企业外包岗位需求分析

通过对电子商务公司、外包公司和网上的信息的分析，电子商务外包岗位大致可表现为下面一些情况：必卖电子商务外包服务机构面向企业客户提供“非常6+1”电子商务整体解决方案：具体包括电子商务咨询、策划、推广、运营、技术、管理、网络分销七大业务模块，为企业进行电子商务项目提供执行团队外包、运营外包、推广外包、分销外包和全案外包业务，需要有相应岗位的人才参与进来。宝尊电商主要的业务是为企业提供营销服务、客户服务和物流服务，属于整合式电子商务服务商。猪八戒网是全国最大的在线服务交易平台，业务包括网站建设、网络营销、文案策划、生活服务。平台有上百万服务商出售服务，为企业、个人提供电子商务解决方案。网店经营人员需要网店、美工、网店推广员、网店客服、网店销售员等岗位。2013年度中国电子商务人才状况调查报告中数据显示电商企业最急需的人才类型依次为电商运营人才，技术性人才，推广销售人才，综合性高级人才。在企业创业初期和中小企业，运营、技术、推广是最迫切的电商人才，随着企业的发展，综合性高级人才才会越来越需要。

4、区域环境下电子商务人才外包培养初步实施和思路

4.1人才培养环境分析

中小企业人员少，如果内部培训成本过高，容易产生员工离职造成的成本损失。2013年度中国电子商务人才状况调查报告中数据显示人员招聘和人员培训分别占据困扰企业问题的前两位，由培训机构承担，学生培训成本过高，不能大量产生企业所需人才。学校培养，与企业实践存在脱节现象，教师的知识和教材存在滞后性。因此，三者要有机的弥补，学校是培养电子商务人才的主体，正视自己的不足，需要教师积极参电子商务企业的运营管理，促进自身发展，促进深层次的校企合作。人才外包培养创新模式区别于传统电子商务培养方式。单个中小企业人才需求较少，岗位单一，但中小企业数量巨大，形成起来的岗位也相对较多，需求人才也较多，这样有利于基础性人才形成循环，课程框架基本固定，利于企业对课程的参与，为以学校为主体进行培养提供了良好的基础。

4.2电子商务人才外包培养实施办法

通过对人才岗位和人才培养环境的分析，可以确定培养方向，制订实施原则和流程，根据目标企业和学校要相应分解，确定自己要承担的责任，初步形成电子商务人才的分层、分级、分类的人才外包培养方式。制定实施的原则,整合三方资源，加深校企合作，灵活设置课程和实践环节（外包项目的重要性和学生的参与），形成电子商务人才的分层、分级、分类的人才外包培养方式。对于三方资源，从企业角度，与学校合作，开发和讲授相关课程模块，担任学生的实践指导。从学校角度，支持教师深入企业参与企业经营活动和相关技能。从学生角度，积极参与到课程实践、企业实践中来。对于电子商务人才的分层、分类、分级。重点培养基础运营层次人才，基础运营人才主要包括：推广策划人员，主要是进行活动的策划，提升流量转化率的人员；运营专员，通过进行商品的销售分析、市场分析、店铺运营数据分析，然后进行产品优化和店铺经营策略的优化。这些人员是电子商务外包实施主要参与者，这部分人才要求相对不高，高职院校学生对电子商务的有一定基础，欠缺的是对企业电子商务具体岗位、任务目标的市场化的分析和具体项目任务的实际操作和分析，通过外包项目的参与和指导，是可以达到初步要求的。但需要需要企业对岗位和项目进行量化和明晰功能模块，使学生熟练掌握想要的知识和技能，提高学生的运营能力。中层人才属于复合型管理人员，集商务管理、业务技能和专业知识为一身。企业需要电子商务较高层次的人才，通过初级外包，学生一方面可以提高自身电子商务能力，另一方面完成企业的任务，解决企业的人才缺口，为更高层次的企业需求培养人才。对于学生通过划分为商务类、技术类学生，分类对应不同目标，进行指导。通过培训课程目标分解的方式，层层落实，形成课程－实训－企业外包实践三级模式，三块内容根据需要决定企业参与程度多少，通过岗位细分，课程需要电子商务基础知识以学校师资为主和课内企业实践模块分段结合，如在课程中穿插企业外包任务所需的知识和技能，实训介于二者之间，企业任务为主，学校教师主要负责，企业人员参与指导；企业外包实践主要是全程参与企业的外包项目，由企业人员负责，教师参与协助。

4.3人才外包培养实施中的保证

在人才外包实施过程中，如何保证质量，可以通过以下四个步骤进行控制。规划：人才外包规划培养方向时，学校和企业深入合作，制定可操作的标准，适应电子商务企业需求，明确人才外包培养方向。分解：目标必须分解为企业、学校、学生的子目标，根据课程目标的三级划分，类确定企业、教师责任划分和学生的细致岗位分类，课程要以外包前的基础知识和技能的训练为主，适当加入企业元素，如企业人员的授课、学生的企业调查等；实训和参加电子商务比赛可以作为外包前的集中培训，设置要根据企业要求，要和企业进行沟通或者有企业指导教师来安排；企业外包实践要和企业的外包结合，或者是真实的企业案例设计，主要有企业负责设计和实施。在具体实施过程中，目标继续分解，直到学生个人。跟踪：跟踪的目的是在人才外包三级模式下，根据课程、实训、人才外包中出现的问题，收集过程数据和信息，及时修正，确保电商人才的目标培养。评估：根据课程中的数据、实训比赛成绩、实践外包中的企业评估来评定学生的知识和技能掌握情况，是否达到目标培养要求，企业和学校要进行奖惩，确保激励和公平，学生要意识到自身的缺点和优点，同时传达出电子商务企业需要的是什么样的人才，为一些没有方向的学生指明方向。

5、结论

电子商务人才的匮乏已成为阻碍企业电子商务应用和发展的重要因素，电子商务人才培养成为瓶颈。北京是电子商务的核心，有必要提供更好的人才解决方案。电子商务人才外包模式是解决电子商务人才培养的一条途径，满足企业电子商务初级外包和人才需求，企业可以把一些电子商务项目外包，减轻企业压力，又可以获得急需的电子商务人才；而学校通过电子商务外包，在培养学生的同时和企业建立良好的合作关系。但是由于电子商务的快速发展和人才培养的特殊性，仅仅依靠学校教师的努力是远远不够的，需要企业、政府的大力支持和配合，相信，人才是各方共同的需求，只要找准利益平衡点，才可以实现企业和学校的共赢。

作者:刘士忠 单位:北京电子科技职业学院

参考文献

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[2]宫冠英.中国电子商务服务外包人才培养模式探索.中国商贸.2011.

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[4]陈向军,靳延安.我国电子商务服务外包人才培养研究.物流工程与管理,2014.