旅行社业务培训学习体会

以各种形式的游戏呈现，拓展培训为一种校外学习活动。每一个游戏都蕴涵着一定的哲理，要我去深思去感悟，其中就有”珍珠岛救险”过断桥”翻墙”.由于我来自全国各地的26家分社骨干多数为年轻人，所以大家玩起来都很开心，珍珠岛救险”让我明白事物的发展都是紧紧相扣，环环相连的所以我每做一件事都要考虑到全方位，而不能孤立而行，每做一件事都要考虑到主要因素，这样才有可能把事情做好.过断桥”对我来说是一件比较难以实现的事情，主要原因在于我自小就有恐高病症，面对十多米高的柱子以及柱子顶上的断桥，心里就是一个字”怕”当然我倒数第二个爬上去的上面我不敢往下看，腿一直在哆嗦，陈教练和同事门的鼓励下我终于从桥的一头跳到另一头，因为我觉得人家能做到事我就应该做得到这对我来说应该算是一种潜能的发挥吧，而勇气和毅力也是相当重要的而潜能的发挥在于不断的挖掘”翻墙”活动，更是直接的体现了团队精神的重要性，要是没有大家的相互合作我可以说是寸步难行，更别说做好此事，学习工作中这样的精神都是值得我去发扬的.

不只接触到来自各分社的同仁，短短十几天在上海的业务培训很快就结束了这将近半个月的学习培训中。而且还彼此交流了各分社的工作情况，为今后与各分社加强合作起到很好的沟通作用。但是这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关知识。此我想谈谈在业务学习培训期间留给我深刻感受。

这次训练当中，开学第二天学校就安排了拓展训练。来自全国各个分社的同仁，通过各种游戏和训练，由原来只是见面打声招呼，发展为相处融洽的朋友。特别是通过高空跨跃这项训练，认识到人的潜能是无限的重要的看你如何挖掘、开发它很多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到还有一项训练是孤岛求助，模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的只有大家相互沟通、相互团结，才干生存下来，这虽然是个简单游戏，但这个游戏之所以让我感受深刻，游戏过程中让我解到沟通、团结的重要性。因为企业就好像是一台机器，只是其中的一个零件，一台机器能正常的运转，需要每个零件的配合，而沟通则是一道润滑剂，会让企业这台机器运转得更为顺利。因此，觉得每个部门之间，有所磕碰，有所争执，可能是难免的但最重要的能相互沟通，交流意见，这样才干真正的解决好问题。

因特网操作所占的时间比例是最大的因此，另一个让我感觉深刻的因特网的操作。培训学习中。因特网可以说是培训的重点之一。这次学习的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了修改名单”全部删除”等功能。修改”中，可直接进入特殊价格表，这也是第一期系统中没有的功能。此外，第二期系统中可以将收到团款直接输入对应的订单中，系统则自动显示订单输入日期和交款日期，这样就大大方便了网络中心查找那些48小时内尚未付款的订单，以便及时催款和作出相应处置，更好地坚持48小时收款的原则。因特网操作过程中，不只学习到与网络中心有关的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体会到一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了全体员工的共同努力，才干保证其一流的服务水准，才干竖立起的品牌，而且每个环节必需紧密相扣，如果任何一个环节出现问题，那么就有可能引起游客满意，从而导致投诉的发生。所以，作为的一份子，每一个人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以避免失误的发生。

王总的课让我拓宽了视野，全部的课程中。用生动的语言，带领我从一个崭新的高度，以战略的眼光，来着眼于未来的发展。王总用具体、翔实的数据，向我说明了世界旅游业的发展现状，以及旅行社未来发展的方向。让我解到中国的旅游业发展还很不成熟，中国，旅游业还是以观光旅游、度假旅游为主，而奖励旅游、会展旅游还没有得到很好的开发。这方面，除了巩固原有的观光、度假、及商务旅游外，还要大力发展会展旅游和奖励旅游。除此之外，王总讲到竞争战略也给了很深的感触。竞争是严酷的但它也是旅行社生长的沃土，营业额从1981年的1万元发展到1985年的224万元，发展到2002年的189000万元，如果没有竞争带来的生存的压力，也许也就没有的今天的发展壮大。而要想在竞争中取得一席之地并成为赢家，就必须将的企业文化—科技手段、高尚人品、创新思维、团队精神”真正融入到工作中，也只有这样才干不时发展，蒸蒸日上。

确实收获了不少知识，业务培训已经结束了各位老师的悉心教导下。也与各分社的同仁成为了朋友。能参与这次的业务培训，对我来说是一个难得的学习机会，非常感谢社里的领导给予支持并给了这次机会，希望能在今后，把所学的知识运用到工作中，发扬在拓展训练中那种团结互助的团队精神，脚踏实地的做好每一件事。

庆幸能赴上海进行上海旅行社总社举办的一年一度的骨干员工业务培训，年月日对我来说是一个值得庆祝的日子。感谢上海能够给我这样一个难得的学习机会，从中也可以看得出上海对我期望以及对发展前景的看好。

异常兴奋，从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中。原因不在于首次赴上海，而在于我即将见到来自全国31家分社优秀同事的那种迫切心情，以及自身强烈的求知欲望。

下有苏杭，上有天堂。但是不如上海的灯火辉煌”刚到上海给我第一感觉就是这样，赞叹上海大发展的今天的同时忘不了其所有的奉献当然少不了旅游这一支柱产业，而上海国旅也正为其做出了很大的奉献，上海旅行社连续九年排名全国旅游第一、并非独有虚名。

仅仅由一栋简单的教学楼和一栋宿舍楼组成，旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所缺乏。相互相通，还有就是一个小小的池塘，旁边为零星的花草所点缀，不过池塘里的鱼儿却灵活得很，快速的游动着，还来不及把我这十多天要呆的地方看个明白.组长已经把此次培训的课程表递了过来，大致阅览了一番，才知道此次培训真的非同一般，全部课程均由总社、联合体的重要领导人精心备课，一天课程从早排到晚，可见时间之紧任务之急。

王总从一个比较大的方面对旅游市场加以分析，第一堂课正是上海旅行社的总经理王正华先生的课。从世界旅游的整个发展趋势来分析中国旅游发展的现状及未来，以及我将要采取的应对措施，发展到今天王总的功劳可算不小！发展在于长远的利益上面而不是急功近利。与其说王总在上课，还不如说是对打胜仗后的心得体会和经验推荐”上完这堂课我受益匪浅，心里暗暗感叹！上海能有今日的辉煌，每位人的不懈努力得来的

让我解到一个公司的人员管理并非我想象的简单而是有自己公司独到垂直分工管理体系，分工旅行社的结构与部门以及邱仲老师上的因特网业务管理系统这两门课。包括上级对下级，同级与同级之间的相互关系，以及明显的分工职能的布置，各尽其职，各负其职，相互服务，相互制约的关系.而对网络的应用也说明了对新发展的先进事物有所看好，有先见之明的通过网络的学习和运用，上海在全国各地31家分社在工作运行方面相对简化相对正规了许多，其中最重要的可以更好的发展我网络单位，，加强与他联系，才干有更辉煌的明天，上海的定位于散客市场，方式在网络加包机。而我采取的手段正是上海设全国各地的全资子分社。

但是却听得特别认真，分社组团产品开发和业务拓展这堂课虽然没有列入考试的范围。西安分社的杨总以其亲身经历配以其艺术的语言把旅游产品的开发讲得惟妙惟肖，使我明白产品的开发并不是一件容易的事，产品开发的前提必需经过市场调研，而且还要对旅游市场的变化采取的相应措施，以及如何对本社特有的品牌加以宣传，以此提高各个分社的知名度，同时也是为了产品的更好销售，各个分社除了掌稳现有的各条包机线路之外，也不要忘了开发新的幼稚的旅游产品，对于不成熟的旅游产品我也不应该忽略，同时要深入到外地的客源市场去调查，以及对同行对新线路的看法加以重视，忌讳”专卖店”有必要利用本分社所在区域的独特的旅游资源去开发一日游短线团。同时我杜绝守株待兔的晓兴心理，当今的社会是一个挑战和机遇并进的社会.要适应社会只能加快脚步.只有不时的充电不时的有所创新才干在这样一个如同战场的旅游市场中立于不败之地。