收费班长心得体会

要做好收费站的班长工作,我认为要做到以下几个方面：

一、提升自己的执行能

执行就是如何完成工作任务。如何完成公司、站领导交付的工作，是一个收费班长日常工作的重中之重。首先，要遵守公司的各项规章制度，在制度许可的范围内做好各项工作，处理工作中遇到的各种情况。同时，执行不能只是机械的、被动的、循规蹈矩地完成任务，它需要在工作经验的积累中不断的思考、不断地提高管理水平。因为人们不可能只通过思考养成一种新的实践习惯，而必需通过实践来学会一种新的思考方式，通过新的方式来指导实践工作。

二、提高自身素质，树立榜样，做好带头人的作用

在工作中加强学习，努力提高管理水平与业务水平，完善自己，带头遵守公司、站的各项制度，使自己成为班组成员学习的榜样。要求别人做到的，自己首先做到，只有这样才能管理其他的人。规范整个班组的行为，这是班组工作的前提条件。

三、关心班组成员，增强凝聚力，建立一支团结奋进的团队

关心不能是一团和气，不能是建立私利上的关心，而是在学习中、工作中、生活中全方面的给予关心。通过组织学习、展开讨论、坐下来推心置腹地交谈、批评与自我批评、改进工作方法等等形式，切实以促进工作为主题。了解班组各成员的困难，班长可以解决的就立即解决，解决不了的就上报，请站领导予以解决。这样就可在班组内形成一种班长与成员之间、成员与成员之间相互信任、相互关心的良好气氛。让大家心往一处想，劲往一处使，共同努力开展工作。同时也要加强与其它班组的相互沟通，取长补短，保证工作的良好开展。

四、认真学习，灵活工作，善于处理工作中的突发事件

收费工作是一项“窗口”工作，需要应对各种各样的司乘人员，经常会有一些意想不到的事情发生。作为一名前台工作的负责人，要做到眼勤、嘴勤、心勤、手勤、腿勤，灵活快捷地处理各类突发事件，将不应发生的事情处理在萌芽状态，并做好上报和记录，保证工作的平稳、有序。