收费站三个服务工作报告

自争创“文明分局”积开展“三个服务”活动以来，根据分局的部署和要求，我站高度重视，精心组织，周密安排，现已完成了两个阶段的工作，通过深入学习，认真落实，使“文明分局”、“三个服务”活动取得了显著成效。现就我站“文明分局”、“三个服务”活动开展情况作以汇报。

1、组织动员、学习讨论“文明分局”“三个服务”活动评比的考核标准，并切实做好记录。

2、团支部根据分局文件精神及时制定切实可行的方案，并及时上报。明确分工。站内人员组成稽查小组，随时对站内站容站貌、文明服务、日常工作等进行日常稽查，并详细记录。

3、资料记录。团支部、票管每月做好站内内业存档文件，各种记录分类明确，并按时上报有关总结计划和上级布置的工作等。加强政治、配合分局开展整顿收费秩序的工作。加强业务学习。每月组织全站人员参与业务技能的培训，并在每个月底、每个季度末都进行考核，分数计入年底收费员等级评定。积极参加分局组织的岗位培训，认真学习收费业务和法律知识。利用到站日时间随时讨论查找不足，加以改正。加强站容站设貌建。随时保持楼内外卫生，组织专人打扫岗上卫生，把卫生责任化到人。

4、团支部组织多项竞赛、活动。用以提高收费员自身素质，调动工作积极性，“三个服务”开展情况，从职工形象气质、仪容仪表、微笑服务、操作流程、文明用语、肢体手势等方面统一标准，形成规范，开展学习培训等。开展队列动作、交通手势、文明礼仪操、微笑操强化训练。

5、我站存在问题，ETC信号不稳，常发生故障，容易导致司乘人员投诉。

6、下一步做好“文明分局”“三个服务”活动下一阶段：结合工作实际，根据“三学三促”、“六个百分比”、“八比八看”的具体内容开展竞赛活动，对活动内容通过笔试、口试、队列和两操技能比试、日常工作考核等内容，在我站的各岗位开展“三个服务”竞赛活动。