妇联巾帼文明调查报告

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近年来，我市“巾帼文明岗”创建活动以科学发展观为统领，以“巾帼建新功、岗位争优秀”为主题，卓有成效地创新活动载体，优化工作机制，丰富活动内涵，共争创国家级“巾帼文明岗”8个，省级“巾帼文明岗”19个，市级“巾帼文明岗”248个，打造出独具特色的巾帼文明岗服务品牌。

一、主要做法

（一）强化领导、共建共享，不断提升活动支撑力

1、围绕中心、加强领导，体现活动统筹性。为强化“巾帼建功”活动领导小组对“巾帼文明岗”活动的指导推动作用，我们适时调整充实“巾帼建功”活动领导小组成员，明确各部门职责任务，定期召开全市“巾帼建功”活动领导小组成员会议，专题研究部署我市“巾帼文明岗”创建活动，推动活动的常态化、规范化。

2、建立机制、成效显著，体现活动实效性。各创建单位将“巾帼文明岗”活动作为满足妇女发展需要的重要载体，结合部门、行业特点，强化领导，建立规范化长效机制，将普遍号召与具体争创目标相结合，研究制定操作性强、有行业特点和时代特征的创建方案，在赋予活动新内涵的同时，获得“三种效益”：即把提高女职工素质与加快行业发展、树立行业新风结合进来，大力开展岗位培训、技能比武、优质服务等活动，促进女职工增长知识、提升能力，越来越多的妇女成为业务骨干、技术能手和行业标兵，取得明显人才效益；把创建活动与本部门中心工作和重点工作紧密结合，号召女职工勇创新业、敢于作为，促进行业文明建设和服务水平双提高，在提升竞争力的同时培育干事兴业的团队精神，彰显巾帼英姿时代风貌，取得明显经济与社会效益。

（二）规范管理、拓宽领域，不断提升活动影响力

1、强化机制、完善标准，体现活动规范性。一是制定《市巾帼文明岗管理办法》，实施“巾帼文明岗”动态管理，做到“四个一”，即成熟一个、申报一个、验收一个、挂牌一个。同时对已挂牌的“巾帼文明岗”实行不定期抽查，对符合标准的单位,继续保留荣誉称号，对不再符合条件的单位,予以摘牌。整个创建活动，从申报到命名，从创争前的指导到命名后的不定期复查，环环紧扣，规范有序。郎溪县要求各级“巾帼文明岗”严格做到“四上墙”：即文明岗标志上墙、守则上墙、细则上墙、人员照片上墙，公开服务承诺、投诉电话等，全面接受社会监督。同时，还探索出“巾帼文明岗”之间的交叉检查工作方法，使“巾帼文明岗”在交流互评中彼此促进，在相互监督中共同提高。

2、拓宽领域、立足争创，体现活动主体性。一是不断拓展创建领域，“巾帼文明岗”的创建已经从最初的窗口服务业拓展到党政机关、国有企事业单位、“两新”组织等多个部门、行业和领域。近年来，我们联合交通运输、住建、城管执法、工商、旅游等行业开展争创活动，共创建系统内“巾帼文明岗”41个，不仅进一步拓展活动覆盖面，还推进了文明行业建设。二是在创建“巾帼文明岗”活动中，各争创单位变“评”为“创”，将工作的着力点从评选先进到重在推动工作，进一步激发广大妇女创先争优的热情，在培植服务意识强、工作业绩突出、示范作用明显的“巾帼文明岗”的同时，进一步强化职业女岗敬业、争做贡献的责任意识。三是举办创建活动座谈会，“十大”窗口行业单位座谈交流进一步推动创建活动深入开展的好做法、好经验，形成相互启迪、相互借鉴和学习的良好氛围。

（三）以人为本、彰显特色，不断提升活动凝聚力

1、内提素质、外树形象，体现活动的丰富性。各成员单位通过开展“双结合”活动，即将创建“巾帼文明岗”与文明机关、文明单位创建相结合，与创先争优活动相结合，实现了“双提高”。即女职工素质不断提高，窗口行业形象不断提升。在争创过程中，市电信公司坚持把“巾帼文明岗”与创建学习型班组紧密结合，采取理论培训、情景模拟、换位式、师徒制等多种培训模式，为女职工搭建自我学习和提高的平台；市政务服务中心住建委窗口、市运管中心、市新百百货有限公司严格遵守岗位规章制度，坚持“以人为本、服务大众”的宗旨，很好地实现“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺。市工行、建行等金融机构，贴近女性关心的焦点问题，打造特色活动，创新企业文化，历练培养优秀女员工，企业综合竞争力不断提升。

2、凸显特色、亮点纷呈，体现活动的持续性。各创建单位通过开展各种结对帮扶活动，进一步发挥典型的示范带动效应。一是开展以“情系留守儿童、奉献一片爱心”为主题的“巾帼文明岗”与留守儿童活动室“一对一”结对帮扶活动。各结对单位，深入结对村或活动室开展献爱心、送温暖，为留守儿童捐赠图书、学习用品、慰问金等，以实际行动关爱农村留守儿童健康成长。绩溪县妇幼保健所作为国家级“巾帼文明岗”，将“120项目”惠及农村留守儿童。二是开展“巾帼文明岗”与“巾帼示范村”结对活动，形成“岗村”对接，互帮互促、资源共享、共同发展的良好局面。三是将“巾帼文明岗”与“双学双比”成员单位对接，开展“送文化、送培训、送信息、送法律、送温暖”的“五送”活动，为提升农村妇女素质，帮助她们发家致富搭建广阔平台。

二、几点体会

通过几年的实践，我市“巾帼文明岗”创建活动已成为城乡妇女建功立业、岗位成才的重要载体，成为广大城乡妇女投身科学发展、为促进经济社会又好又快发展再建新功、再创佳绩的有效途径，成为富有特色的工作品牌，各条战线的妇女姐妹们立足本职、岗位建功，为促进我市经济社会和谐发展做出了积极贡献。创建活动使我们深深地体会到：

1、“巾帼文明岗”创建工作只有以科学发展为统领，围绕党委、政府的中心工作，才能使党和政府的部署要求在妇女群体中体现出来，才能使“巾帼文明岗”争创活动长盛不衰。

2、“巾帼文明岗”创建活动只有融入各部门、各行业工作中，把满足妇女发展需求、提高妇女素质作为长期的工作任务，为广大妇女提供展示才华的舞台，强调集体进步与个体发展有机统一，才能使这项活动成为参与率高、社会影响大，领导和群众普遍认可的品牌活动，才能促进妇女全面发展，吸引、凝聚和激励妇女共建共享和谐社会。

3、“巾帼文明岗”创建活动只有借助社会管理创新工作这一新的机遇期，在创新工作载体上有新举措，在创建品牌特色上有所突破，结合各自行业特点，才能历久弥新。

三、下步工作意见

在今后工作中，我们将按照中央“为民服务创先争优”活动关于“亮标准、亮身份、亮承诺”和“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”的要求，一是不断完善社会化工作机制。围绕人民群众反映强烈的热点、难点问题，努力强化服务意识，改进服务方式，创新服务载体，延伸服务领域，提高服务效能，帮助群众解决最现实、最直接、最迫切的民生问题，努力提高群众满意度。二是完善科学化管理机制，推行目标管理、标准管理和动态管理，提高管理效能，培育服务品牌，使“巾帼文明岗”创建活动乘着全市进入发展快车道的东风，和城乡妇女共同进步、共同发展、共同在新建设中再建新功。