经信局开通解难快车实施方案

为巩固“机关效能建设”的成果，建立部门效能和行风建设的长效机制，强力推进“工业强县”，更好地服务企业，县经济商务和信息化局决定开通“解难快车”，特制定本实施方案。

一、指导思想：以是否解决企业外部的突出问题和企业是否满意为重要标准，以及时、准确、快速地为企业办实事、解难事、做好事为着力点，强化服务与协调，提高工作效率和服务质量，提高干部队伍素质，促进我县经济商务和信息化工作持续、快速、健康发展。

二、“解难快车”的内容：

1、实行首问负责制：对来我局咨询、办事者由首接人负责接洽和承办，或当好引导，及时办理；对不属我局职责范围办理的事项，说明原由，及时给予引导。

2、实行服务事项限时办结制：对来函、来电、来访信件逐一登记。非特殊件，三日内作出答复；需由我局向上报批的事项，一次讲清办事程序和应提交的文本材料，并提供必要的程序指南和参考资料，对申报材料的不符之处一一指明修改意见，收到全套合格资料后，正常情况二日内上报市级（急件当日或连夜报送）；对其他事项严格按照规定时间办结。

3、实行工作效果问责制：承办者应当天完成的工作和办理的事项不许过夜，对交办的工作必须做到精益求精，力求高质量，不得敷衍塞责。

4、实行政策、信息公开制：对当面或电话咨询相关政策、信息者，予以明确告知；需给予异地答复的，以传真或电子邮件方式发送；以《经济商务和信息化工作动态》、经济商务和信息化网站为阵地及时编发政策和信息；适时组织有关业务培训。

5、实行联系企业制：确定专人定期到企业和基层调查研究，了解情况，制定措施，及时解决困难和问题。

6、实行上门服务协调制：企业需要解决的困难和问题，原则上实行上门服务，现场办公，及时解决。所提问题需要其他单位解决的，主动协调，及时沟通，做好衔接。

7、实行免费服务制：除国家另有明确规定外，我局现有办事项目全部不收费。

8、实行电话畅通制：我局值班电话（）全天24小时开通，确保信息畅通。

9、实行责任分工负责制：“一把手”是办理和落实“解难”事项的第一责任人，分管领导是具体责任人，各股室或承办人员为直接责任人。

10、实行工作贻误追究制：对未按时限和质量要求完成“解难”事项的承办人员，要责成书面说明原因；如因工作作风拖拉，推诿扯皮，造成贻误的，分清责任，作出检查，同时扣发津贴、岗位责任奖，直至给予组织处理。

三、组织领导：为确保“解难快车”健康运行，把各项工作责任落到实处，经济商务和信息化局成立开通“解难快车”工作领导小组，组长：，局党组书记、局长；副组长：，局党组成员、副局长；，局党组成员、副局长；，局党组成员、纪检组长；成员为各股室负责人。

四、考核与奖惩：将“解难快车”的执行情况纳入年终工作目标考核、评先表模、晋升奖惩的重要内容。

本实施方案自印发之日起实施。