街道完善居民服务意见

随着社会主义市场经济的发展和城市化进程的加快，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。为更好地规范社区服务工作，为居民提供方便、快捷的生活服务，按照〈〈市委、市政府关于进一步加强和改进社区建设的意见〉〉（济发（）13号）和市打造“社区十分钟生活服务圈”的标准要求，结合道的实际，制定打造“社区十分钟生活服务圈”实施意见如下：

一、指导思想和目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕构建社会主义和谐社会和建设现代化省会城市的要求，以服务居民为重点，以构建和谐社区为目标，以为社区居民提供方便、快捷的生活服务为内容，增强社区居委会服务意识，提高工作效率，兑现服务承诺，更好地满足社区居民生活多种服务需求。通过“社区十分钟生活服务圈”建设，使每个社区的服务内容更加丰富，服务项目更加齐全，服务措施更加具体，服务设施更加完善，服务工作更加规范，为建设和谐社区打下坚实基础。

二、服务内容

“社区十分钟生活服务圈”是指：社区居民在十分钟左右的居住范围内，享受到快捷、便利的基本生活服务和社区居委会及其他服务组织，根据居民提出的服务需求，在十分钟时间内作出受理、安排的时限要求。结合办事处的实际情况，具体服务内容如下：

①养老服务：充分发挥老年公寓的作用并提供必要的居家养老服务工作，做到养老工作规范化；开展各种有利于老年健康的文体活动，提供老年日托、老年保健、老年法律、老年婚介、老年心理及健康服务，使老人们在本社区内就可以得到妥善的照料。

②就业服务：积极为社区居民提供就业岗位和劳动中介服务；并为社区居民提供就业咨询、指导、培训、介绍等服务，定期开展就业双向选择会，并协调落实再就业优惠政策。

③计生服务：加强计划生育宣传，倡导新型生育文化；为民办理计划生育情况证明；为育龄夫妇提供生育证审查和报批服务；为居民提供计划生育技术服务等。

④救助服务：积极开展扶危济困活动，为特困群众解决实际困难，对社区低收入家庭和低保户家庭，根据国家相应政策，提供社会保障和救助，认真贯彻落实低保政策及各项大病救助、助学救助等工作。

⑤家政服务：组织志愿者队伍定期去“三五、孤老”家庭服务，挂钩家政公司，及时为社区居民介绍家政服务员。如钟点工、家教辅导员、保洁、修理工、接送服务等。

⑥法律服务：提供法律法规咨询，调解居民间各类纠纷，增强居民的法律意识。

⑦卫生保健服务：开展对常见病的康复医疗服务，宣传健康防病知识，提高全民健康意识，依托社区卫生服务站，在建立健全居民健康档案的同时，提供优质的公共卫生服务。

⑧文化体育服务：充分利用社区文化体育活动设施，积极开展丰富多彩、健康有益的群众性文体活动，丰富社区居民业余生活。

⑨社区教育服务：充分发挥社区科普大学、人口学校、社区图书室的作用，有计划地开展如：老年大学、居民科普健康教育、科技、文化教育，提高社区居民的综合素质。

⑩安全防范服务：不断完善社会管理网络体系，实行群防群治，

配备实时监控系统，对辖区内各个路段进行24小时实时监控，有效维护社区安定。

三、工作措施

为了保证“社区十分钟生活服务圈”工作落到实处，采取以下工作措施：

（一）加强组织领导。成立“社区十分钟生活服务圈”领导小组，办事处主任作为第一责任人，全面负责；分管领导具体负责，社会事物科全面协调，社区居委会具体落实。做到制度完善、责任到人。

（二）整合社区资源。加强公益性、福利性服务设施建设，不断健全服务机构。在充分利用社区现有资源的基础上，整合社区单位、饭店、超市等服务资源，按照无偿、低偿、有偿服务的要求，签定服务协议，确保服务质量。

（三）细化落实责任。

1、对每项服务内容的落实都要明确职责，具体到人。

2、建立服务卡，将服务人员、服务单位、服务实体的电话分类整理。

3、设置社区服务热线电话，并建立专门的记录本和反馈信息表。

4、建立节假日轮流值班表。

5、把服务内容指南，发放到社区每家每户，保证服务信息及时畅通。

（四）健全服务队伍。各社区结合自身实际，根据指导标准，按照居民的服务要求，充分利用社区资源，积极组建相应的服务队伍和服务实体，拓展服务项目，丰富服务内容，为社区居民提供无偿、低偿、有偿相结合的生活服务，积极依托社区志愿者服务组织开展社区志愿服务活动，充分发挥他们在社区服务中的骨干作用，更好地为群众服务，鼓励和引导社区群众广泛开展志愿活动，为实现建设服务型社区长远发展创造一个良好的条件。