旅行社个人述职小结

看来导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，年就要过去了旅行社的第三年即将结束。充满了爱与恨、得与失，曾经我也像所有的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特别的现在知道其实“导游”并不是如此简单的工作，从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是需要用心去做的网上有首打油诗:干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！辞旧迎新之际，回顾一下今年的历程，总结一下导游工作的心得体会，想对自己将来就会大有裨益。

导游”工作给我生活带来了许多快乐，转眼间一年的时间又在不经意间从我身边匆匆消失了这一年的时间也让我学到很多的东西。工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞天津的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我初衷，然而很快我就发现:自己还是可以干导游这一行的因为我喜欢这个职业。

也发现了不少问题。所面临的问题还有很多，不断的实践当中我也总结了一些经验。依旧还需要不断的去学习。导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的也很锻炼人，社里的三年间，见到很多的人，可以说是五花八门，城里的农村的高学历的低学历的有钱的没钱的各个行业的人。对我认识社会上的人，解这个社会，起了很大很大的作用，让我毕业不久就根深了解了这个社会，这也是一个很大的收获！曾经我以为带团只要不被投诉平安的把团带下来就是一个好导游，其实这只是一个大的前提，旅游是一种社会群体活动，涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，其实导游从某种角度上说就是合法的人贩子”常言说，林子大了什么鸟都在世界大了什么人都有。旅游者来自不同的社会不同阶层，由于我工作时间只有一天，所以要很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，自己能很快和游客融为一体，打成一片，让游客对自己有初步的好感。旅游服务过程中，也要处处留心，观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，游览时间、游览顺序上，讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。

锻炼一下就挺好。任何一个导游都想让客人消费，去年我还觉得赚不赚钱无所谓。但是经济水平不是决定的消费理念更不是一朝一夕能改变的不过经历了本命年的洗礼，对爱情的向往还有那该死的经济危机让我不得审视我收入，钱不是问题，问题是没钱。现在觉得辛苦工作的最直接目的应该是为了赚钱，就不相信谁好意思说是为了伟大的旅游事业。所以从现在起面对垃圾团也不绝望，遇到质量好的团则倍加珍惜。想进店也好加点也好，如何讲实际是次要的主要在于抓住客人心理，从而引导他思想。但是购物这块我确实是欠点火候。带团就如同是打牌，牌的好坏虽然重要，但也得看怎样出。

少玩网游，从现在起我要利用淡季抓紧学习与导游有关的知识。钻研多种风格。拒绝沉迷，合理安排时间，享受健康生活。年的工作中，将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，要不断的学习，给自己充电，努力总结年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高！

带团有新思路，高举讲团有新思想。吹牛有新突破，抬杠有新局面！伟大旗帜和“知无不言、言无不尽”指导思想。

二不怕套团加班”大无畏精神，弘扬“一不怕带团走路。把“要保持联系，请经常骚扰”作为振兴我社的第一要务！

有预谋，带团过程坚持“四有”即有组织。有把握，有成绩，多沟通，多协调，积极主动，创造性的展开工作，相互促进，共同发展，从而使自己走上可持续发展的伟大道路。

不在为过去的创造的精彩激动不已，年即将过去了作为具有浓郁年末情结的中国人来说。也不在为过去的不幸、痛苦、失落而悲伤万分，更也许，身边的各位，您在年收获了甜美的爱情，幸福的婚姻，辉煌的事业，抑或失败。但脚步正在来临，让我向过去的一年Saygoodby做个总结！