房改办政务公开工作总结

结合党的群众路线教育实践活动，市人民政府于2014年5月10日在市中心广场举办了市第二届“政务公开日”活动。我办领导高度重视，相关科室积极准备，在现场政策咨询、群众评议活动中，分管领导杨刚同志带领工作人员热心予以解答，发放问卷调查表，发动群众积极评议，整个活动得到咨询群众的充分肯定。现将活动总结如下：

一、领导高度重视，科室密切配合

根据市政务服务管理中心下发的文件精神，我办主要领导高度重视，安排并要求分管领导抓实抓好活动的准备和开展工作，相关科室要全力配合，各司其职。综合科负责宣传展板制作，调查表的设计以及各审批事项流程告知单的印制；法规科负责提供该科审批事项操作流程告知单内容；行政审批科（房改窗口）负责提供该科审批事项操作流程告知单内容。并按要求单位派出了懂业务、有经验的5名人员参加活动。

二、准备工作充分，活动有声有色

按照活动要求和根据以往经验，我办充分准备了房改宣传展板一块、审批事项操作流程一次性告知单和咨询电话200份、问卷调查表100份。

活动中，我办派出参与活动的5名人员在分管领导杨副主任的带领下参加完市第二届“政务公开日”活动启动仪式后，各就各位，现场开展了政务公开、政府信息公开和政策咨询活动。杨副主任亲自坐镇在活动现场，为群众排忧解难，解释房改政策、告知审批流程、给群众提供合理化建议，让咨询群众高兴而来，满意离去。本次活动中，我办发放审批流程告知单100份，接待咨询群众80人，发放问卷调查表36份（其中填写调查表的人员有个体工商户4人，自由职业者4人，企事业单位工作人员13人，行政机关工作人员10人，其他5人）。

三、认真总结活动，及时反馈信息

只有不断总结，才有不断提高。因此我们及时并认真做好活动总结工作。主要体会有：

一是热心接待群众，耐心解释政策。群众来咨询，说明心中有问题，有疑惑，需要给予解答。来访群众提出的问题有涉及房改政策咨询的、有审批事项操作流程的、有政府信息公开的，针对群众提出的问题，关于房改政策问题讲解到他们能明白、理解；审批事项操作流程讲解到他们能清楚知道流程怎么一步一步办理，需提交哪些材料，需多长时间办结，政府信息公开问题告诉他们能直接查找到的网站网址，在哪个栏目下直接下载获取。总之，解惑释疑，给老百姓解决实实在在的问题是我们的责任，而咨询群众的笑脸就是对我们工作的肯定。

二是认真统计问卷调查，及时掌握信息反馈情况。经统计，我办发放问卷调查表36份，满意率达95％，而5％的人认为在获取政府有关信息时比较难。13％的人提出了个人建议和期望，主要体现在：1.希望能下到基层宣传；2.希望尽早发放未参加房改人员的住房补贴；3.多开展“政务公开日”这样的为民活动，并要提前公布、广泛公布；4.机关干部清退多占公有住房的政策与现行政策执行有差距，如果一个同志有两套公房，一套30平米，一套40平米，两套合计70平米，需退一套；而另一同志只有一套公房，面积140平米，却不用补差价或退房，因此政策制定应合理，除了清退住房，还应有其他清退或补偿方式，建议制定相关实施细则，兼顾合理与公平；5.希望进一步发扬成绩，让广大市民群众满意。

群众提出的建议和期待是对我们工作的鼓励和要求，在今后的工作中，我们更要多想老百姓之所想，进一步加强房改政策宣传和相关政府信息的及时公布，全市住房补贴方案已经市人民政府常务会通过需择机公布，在摸清全市干部职工多占住房情况后向市人民政府提出合理化的处理意见。