旅游局创建服务型机关总结

编者按：本文主要从提高思想认识，加强组织领导；规范服务工作，加强职能建设；强化监督检查，确保措施到位；找准切入点，确保创建效果进行讲述。其中，主要包括：全局在创建活动中进一步提高了认识，解放了思想，干部职工牢固树立了服务意识、责任意识、大局意识，并把旅游服务作为机关建设的灵魂，以机关效能建设和政协民主评议旅游工作为抓手，扎实开展创建“服务型”机关活动、在创建服务型机关活动中，我局在发扬过去机关作风建设中的优良传统基础上，查找问题，完善制度，并对照服务型机关标准，认真查摆在服务态度、服务效率、服务水平、服务方式等方面存在的突出问题，积极采取措施，切实加以整改、为使创建服务型机关的各项工作落到实处，我局采取了一系列监督制约措施、我局全体职工在创建服务型机关活动中，坚持立党为公，执政为民，转变作风，更新观念，充分把创建活动与行政工作有机结合，通过创建，使工作上台阶，见成效等，具体材料请详见：

市直工委：

根据《中共*市委*市人民政府关于创建“六型机关”机关活动的意见》文件精神，我局党组行政高度重视，紧密结合实际，认真组织实施了创建“服务型”机关活动。在创建活动中，全局干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的“十七大三中、四中”全会精神，全面落实科学发展观，以建设“服务型机关”为目标，以机关效能建设为抓手，以转变工作作风为突破口，多措并举，创建“服务型”机关活动取得了明显成效，赢得了服务对象和社会各界的广泛赞誉和好评，得到了上级的认可。现就我局创建“服务型”机关活动情况总结如下：

一、提高思想认识，加强组织领导。

全局在创建活动中进一步提高了认识，解放了思想，干部职工牢固树立了服务意识、责任意识、大局意识，并把旅游服务作为机关建设的灵魂，以机关效能建设和政协民主评议旅游工作为抓手，扎实开展创建“服务型”机关活动。一是局党组行政召开了创建活动专题会议，安排部署有关工作，成立了由局党组书记、局长庞军为组长，副局长徐煊世、康萍，纪检组长赵晓斌为副组长，各股（室）、所负责人为成员的创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由局办公室主任唐天荣专抓此项工作，局办公室两名同志为工作人员，负责创建“服务型”机关的具体工作，切实加强了对创建工作的组织领导和综合协调。二是围绕市委、政府中心工作，局党组制定了创建活动总体规划。计划用五年的时间完成六型机关创建工作，今年五月，局党组制定下发了《关于开展创建“服务型”机关活动的实施意见》，并将工作纳入各股（室）、所年终综合目标考核。三是以“三个有利于”来作为检验我局各项工作的标准。在为民服务中，“一把手”亲自抓落实，带领职能科室工作人员先后多次深入景区和涉旅企业，急他们之所急，想他们之所想，解他们之所难，其他领导班子成员带头转变作风，创新服务模式，多次深入基层指导工作，走访并进行调研，切实帮助各景区、涉旅企业和扶贫联系点解决实际问题。

二、规范服务工作，加强职能建设。

在创建服务型机关活动中，我局在发扬过去机关作风建设中的优良传统基础上，查找问题，完善制度，并对照服务型机关标准，认真查摆在服务态度、服务效率、服务水平、服务方式等方面存在的突出问题，积极采取措施，切实加以整改。一是坚决杜绝服务态度上的生、冷、硬。对待服务对象，一律保持微笑服务、一站式服务、使用文明用语；来我局办事、不论是否与我们有关，不论是上级部门还是基层同志，一视同仁，坚持急事急办、特事特办，马上就办。二是充分发挥局机关在政务大厅服务窗口的作用，使服务对象少走弯路，减少不必要的麻烦，努力提高双方的工作效率。三是要求我局同志自觉养成有问必答，耐心细致解答所有前来办事人员要了解的问题；对来信来访，也尽最大努力做到事事有着落、件件有回声，以责任心和爱心及时协调解决问题，有时还要承受因事主不理解而造的打、骂，而机关同志做到打不还手、骂不还口，以尽量稳定上访人员情绪，把矛盾和对立化解在萌芽状态之中，为社会稳定做出了积极的贡献。

三、强化监督检查，确保措施到位。

为使创建服务型机关的各项工作落到实处，我局采取了一系列监督制约措施。一是领导干部在创建服务型机关中，以身作则，起示范作用。制定完善了领导干部下基层调研制度、信访接待制度和领导干部与群众对话制度等多项制度，有效保证了为民服务措施落到实处。二是公开承诺，广泛接受社会监督。通过广播电视、网络媒体等多种形式的宣传，采取邀请服务对象、人大代表、政协委员、社区代表等社会各界人士召开座谈会，听取工作建议。三是搞好服务与行政的有机结合，克服单纯的为服务而服务的思想，把落实服务措施与行政工作有机结合起来，统筹兼顾，科学安排，整体推进，增强服务的针对性。层层落实责任制，加强检查督导力度，确保各项工作的顺利开展。大力开展惠民帮扶活动，在局财力比较紧张的情况下，为扶贫联系乡白果乡捐赠现金两千元支援其城乡环境综合治理。

四、找准切入点，确保创建效果。

我局全体职工在创建服务型机关活动中，坚持立党为公，执政为民，转变作风，更新观念，充分把创建活动与行政工作有机结合，通过创建，使工作上台阶，见成效。一是通过创建，基本实现了“五个一流”（即建设一流的领导班子，带出一流的工作队伍，激发一流的工作精神，培育一流的实干作风，创造一流的工作业绩）。二是搞好几个结合。在这次创建活动中全局充分与机关效能建设相结合，与政协民主评议工作相结合，与推进行政工作相结合。通过今年创建“服务型”机关活动的深入开展，全体干部职工的综合素质有了新的提高，精神面貌和工作作风发生了很大变化，工作取得了新的突破；但同时也存在一些不足和问题，干部职工的服务意识有待进一步增强、办事工作效率不高等。为此，局党组行政将带领全局干部职工，按照市委、政府的安排部署，继续深入开展创建“六型”机关活动，推进全市旅游产业又好又快发展。