工商局提升公众形象经验工作总结

编者按：本文主要从提升××工商公众形象的做法；提升××工商公众形象面临的主要任务；提升××工商公众形象的途径进行讲述。其中，主要包括：统一规范、特点鲜明的形象文化、营造较高社会影响力和认同度的品牌文化、构建充分体现和反映××工商文化精髓的制度文化、其框架下完善建设的重点便是如何培养适应市场经济的公众形象、加强领导、强化人才教育培训、丰富公众形象建设载体、完善文化制度建设、借鉴吸收“外来”文化等，具体材料请详见：

在工商转型过程中，××市工商局××区分局坚持里外兼顾、稳步推进的原则，着重从形象、品牌、制度三方面，努力提升工商公众形象，彻底改变群众心目中“工商就是收费、监管就是罚款”的形象。

一、提升××工商公众形象的做法

(一)统一规范、特点鲜明的形象文化。我局按照全市工商系统的统一要求，通过从机关到全区__个工商所分步实施cis设计理念，从牌匾、标识、指示牌，到信封、信纸、名片、纸杯，全部采用cis统一的背景、色调、字体、标识;从办公场所的布置、宣传栏的设计制作、工商车辆的外观形象，以及其他办公场所的零星点缀，凸显出工商特有的形象标识，体现了工商特有的文化氛围;统一规范干部的着装规范、服务模式、文明用语等。切实抓好形象文化建设，充分展示新时期××工商的崭新形象，以更富视觉冲击力、令人印象深刻的良好形象，进一步升华××工商的文化底蕴，提高干部队伍的整体素质，增强××工商队伍的自信心和自豪感。

(二)营造较高社会影响力和认同度的品牌文化。在全面打造形象文化的层面，局党组高屋建瓴，强调以工商职能的充分履行和队伍形象的持续提升为抓手，赋予××工商文化建设更加丰富的内涵、更加鲜明的部门特点，要求使之成为社会各界普遍认同和高度赞誉的一种行政文化。一是树立依法行政、优质服务的部门形象。注重依法行政、文明执法，认真履行好法定职责，树立秉公执法、高效执法的形象。不断增强服务意识、改进服务方式、完善服务举措、提升服务水平，树立优质服务、文明服务的形象。通过有为有位，使××工商真正成为依法行政、优质服务的“代名词”。二是打响富有鲜明××工商特色的工作品牌。通过围绕工商部门服务、监管、维权三大职能，着力打响服务、监管、维权三方面工作的品牌。服务品牌着力在落实优惠政策、改进服务方式、创新服务举措上下功夫;监管品牌着力在突出监管重点、提高监管效能、促进执法规范上下功夫;维权品牌在提升“_____”品牌的影响力，持续推进维权网络建设，进一步增强维权合力、提升维权实效上下功夫。三是建设一支作风过硬、素质精良的工商队伍。加强各级班子建设、机关建设和基层工商所建设，持续推进干部教育培训工作，同时深入开展党风廉政建设，打造机关廉政文化墙及廉政文化长廊，定期向社会群众开展“倡廉书廉”活动，营造“讲正气”、“养大气”的团队氛围，努力打造一支学习创新、高效廉洁、文明和谐的工商队伍，使工商部门始终在××区保持一流的社会形象。

(三)构建充分体现和反映××工商文化精髓的制度文化。××工商文化重在借助文化的力量，运用共同的价值观和管理理念，营造一个和谐宽松、健康向上的工作环境。在建设制度文化建设中，突出内部管理和外部监管的规范化、精细化和长效化，保障和促进科学发展和科学管理的长效体制机制框架初步形成。一是按照“全面清理、分步完善”的思路，对制发的规范性文件、以前出台的体制机制进行了进一步清理，针对薄弱环节，完善内控机制。通过清理废止规范性文件__个，修改完善制度_个，已完成和拟新建__个，决定继续使用__个。二是按照“突出创新、着力转型”的思路，创新、充实、健全内外管理制度体系。目前，已新制定《基层工商行政管理所职能职责工作规范(试行)》、《干部职工休假及考勤办法(试行)》、《各类考核及奖惩综合办法(试行)》等__个规范性文件，并已投入正常运行。三是根据“加强督察、全面跟进”的思路，对照学习实践科学发展观整改落实倒计时表进度要求，会同监察室跟踪督办，并将体制机制建设纳入年度综合目标考核，确保全面跟进，使本局体制机制建设自成完整体系。

二、提升××工商公众形象面临的主要任务

虽然提升××工商公众形象的基本框架初成，但公众形象是逐步形成和培育起来的，非一朝一日能促成的。而在其框架下完善建设的重点便是如何培养适应市场经济的公众形象。养成有效率意识，解决“混日子”、“铁饭碗”、“干多干少一个样”、“一张报纸、一杯茶”的坏习惯和恶劣习气;有执法质量意识，实现工商执法的高层次跨越;有公共权力意识，在行使职权时要求为公众尽职尽责，强调无偿服务等。

三、提升××工商公众形象的途径

(一)加强领导。应该高度××提升××工商公众形象，强调建立以人为中心的管理制度的思想。以有效的方式把工商干部的思想观念统一到工商行政管理工作所确定的总体目标上来，统一到服务经济发展的大方向上来，统一到营造和谐有序的经济发展环境上来，从而使服务意识不断增强，监管水平和执法能力不断提高，使每个人意识到自己的义务和责任，把自觉地遵守工商管理制度作为共同的准则，形成一致的行为取向。同时，领导者应以身作则，带动并激发广大工商干部职工的自觉性。运用实现目标的紧迫感、责任感，激发干部职工的进取精神，设置科学的目标，激发和调动人的积极性、创造性。通过领导者与被领导者之间的情感的沟通、交流，相互了解、愉快合作。通过榜样的示范作用，激发出上进心。

(二)强化人才教育培训。“木茂鸟集，水积鱼聚”。针对现阶段××工商部门自身发展现状以及所处的地区经济、文化等外部环境等因素综合考虑，除注重传统工商文化培养外，更要建立创新工商文化。对于××工商这个年龄偏大的团队而言，应该更多地强调工作激情和改革创新，以增强团队的活力;对于××这个知识型的团队，应更多地提倡沟通、倾听和尊重等文化元素。通过学历教育、业务培训、鼓励自学等多种途径的教育培训，进一步夯实文化基础、完善知识结构，不断提高队伍的理论、业务水平。加大人才开发计划，健全人员梯次，深入开发工商文化，激发起××工商人加强自身素质建设的需求，用共同的价值观把不同性格、不同情感的××工商人团结在一起，成为文化素养高、廉洁奉公的国家公务人员。把这股力量扭聚在一起形成强大的合力，才有利于提高工作效率，完成管理服务任务，开创出××工商新格局，更上台阶。

(三)丰富公众形象建设载体。以各种有形活动，塑造×ד工商人”精神为载体，制定全方位的××工商文化建设大纲，大纲涵盖文化建设的指导思想、基本价值观念、活动内容、工作措施，把成形、系统的东西有计划、有步骤地灌输给干部职工，努力营造团结、和谐、互助、共进、向上的良好氛围，使队伍建设和文化建设齐头并进，共同发展，实现精神理念、队伍素质和社会形象全面提升。通过目标、情感、奖励、民主、领导行为等激励方式，激发干部职工对工商文化的潜在认知。

(四)完善文化制度建设。制度建设是提升××工商公众形象的重要元素。通过进一步将制度建全完善，催熟各类工商文化意识形成。如强化效率意识，可通过实施注册官、执法员制度，加大向基层放权措施，以减少审批环节，强化责任来提高效率。对岗位的评价指标量化，使评先树优更加科学、合理、公开、公正，增强干部队伍的向心力和凝聚力，以使行政效率和行政效能得到最大化的发挥。

(五)借鉴吸收“外来”文化。提升××工商公众形象应是立足本身、兼收并蓄的文化，应充分吸收社会文化、企业文化、国外行政管理文化中有益的东西，不断丰富自身的文化内涵，逐渐充实改善独具特色的××工商文化，培养出一支有崇高信仰、高素质的执法队伍。