全县网络问政管理规定

为创新工作方法，更好地收集民意、倾听民声、了解民情、解决民困，县政府决定，在“中国·”政府门户网站开通“县网络问政平台”，设置县长信箱、投诉举报、咨询求助、建言献策、网民反馈等五个栏目。为切实加强“县网络问政平台”群众来信的办理工作，提高信件的办理质量和效率，本着对政府负责、对网民负责、对公众负责的原则，特制定“县网络问政平台”管理办法。

第一条信件办理回复主体。“县网络问政平台”中的县长信箱是县政府领导与人民群众沟通的桥梁，是面向社会公众设立的专用互动平台，由县政府办公室负责办理回复；投诉举报、咨询求助、建言献策、网民反馈等栏目由各乡镇、街道和县直各有关部门、单位负责办理回复。

第二条信件办理责任。各乡镇、街道及县直各部门、单位要从落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、维护改革发展稳定大局出发，高度重视“县网络问政平台”信件办理工作。主要负责同志为本单位信件办理工作第一责任人，必须亲自处理重要信件，并明确分管领导、具体承办科室和管理人员，健全运行机制，落实办理责任。按照“急事快办，特事先办，易事即办”的原则，做到件件有回复、事事有落实，及时高效办理有关信件。各单位管理员每天必须至少四次登录后台查看是否有新信件。

第三条信件受理范围。“县网络问政平台”受理公民、法人和其他组织对县政府及其工作人员提出的各种意见和建议；受理涉及本县经济建设和社会事业发展等方面的意见和建议；受理与本县群众工作、生活相关的问题，对县政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；受理对县政府及各乡镇、街道，各部门、单位办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报等。

第四条来信遵守原则。“县网络问政平台”来信反映情况应遵守下列规定：

1、严格遵守宪法、法律、法规和社会公德，依据“县网络问政平台”受理事项范围，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人，不得涉及国家机密方面的问题。

2、反映或投诉的问题超越“县网络问政平台”受理范围，或已进入司法程序的，将不予受理。

3、来信应署真实姓名，并注明本人的具体联系方式（必须有固定电话或手机号码），以便保持联系、核实内容、反馈结果。对没有联系方式、无法核实的来信将不予受理。

第五条信件办理程序

1、“县网络问政平台”管理人员负责信件的接收、打印、回复工作。

2、县长信箱的信件打印后交县政府办公室主任审核，其他四个栏目的信件由各乡镇、街道和各部门、单位的领导审核并办理、回复。

3、县长信箱的信件通过《县县长信箱受理事项交办单》的形式，交县政府办公室主任提出拟办意见，提请县政府相关领导批示，需要县直部门、单位及各乡镇、街道承办的，由县政府办公室管理人员转交相关单位办理，并及时回复办理结果。

4、承办单位自接到县长信箱来信处理批阅单后，必须在3个工作日之内回复办理结果，需要较长时间办理的，应在2个工作日内以书面形式说明情况。

5、投诉举报、咨询求助、建言献策、网民反馈等四个栏目中，咨询类信件应在24小时之内回复，其他类型信件必须在3个工作日之内回复办理结果，需要较长时间办理的，应在管理后台中“申请延期”。

第六条信件回复要求

1、管理员在登陆后台后，有新信件并在本单位职责范围内的，应在处理情况栏内选择“处理中”；来信已处理结束的，在处理结果栏内选择“已处理完毕”。

2、来信内容和回复的处理意见，能公开内容的尽量公开，牵涉个人隐私或不真实情况的，在未征得当事人同意的情况下，不予公开。

3、对信件的回复要严格遵守国家相关法律、法规、政策、文件的有关规定，做到语句通顺流畅，表达清楚，不出现错别字。单位简称和乡镇、街道名称要规范。回复要做到有理有节、有根有据，不能带有个人情绪。

4、对不予受理的一般来信，一般不予删除，直接给予礼貌性的回复。

5、“县网络问政平台”管理人员必须对来信人的真实姓名、地址、联系方式予以保密，任何人不得对外泄露。转由有关单位办理的信件，如因办理需要，在转办处理签上打印来信人的真实姓名、地址和联系方式，办理单位必须对来信人的真实姓名、地址和联系方式保密。

6、对牵涉个人隐私的来信，要对来信内容进行隐藏，不得在前台显示。来信处理结束后，只显示处理结果，不显示来信内容。

7、对信件有新留言时，管理员应及时审核通过。

第七条分析统计。县政府办公室管理人员每月1日对“县长信箱”上一个月的来信数量、办理情况、来信热点问题、关注程度等进行统计分析，拟出“县网络问政平台”来信办理情况通报，报县政府有关领导批阅。每月根据来信情况，选择有代表性的来信及回复呈县政府有关领导批阅。

第八条督查落实。县政府办公室将联合县督查局、纪工委、纠风办对来信反映的关于民生、城市管理、发展环境等热点问题进行督办落实，对不能按时办理的单位进行通报。