县卫生局评选优秀示范窗口通知

各镇、办卫生院，县直各医疗卫生单位：经局党委研究，拟评选全县卫生系统“群众满意示范窗口（科室）”、“优质服务示范卫生室”，现将分配名额公布如下，请各单位按照评选标准，评选出本单位的“群众满意示范窗口（科室）”和各乡镇的“优质服务示范卫生室”，务必于2月27日前，将申报表报卫生局政工股，A4纸打印，一式一份。“群众满意示范窗口”名额分配如下：

县人民医院、县直机关医院、镇卫生院各2个；县中医院、县防疫站、其他乡镇卫生院各1个；共21个。县卫生系统群众满意示范窗口创建标准：

一、“服务好”。干部职工做到仪表端庄，举止文明，按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，使用文明用语，不讲服务忌语；实行公开办事制度，办事程序、服务内容、收费标准、监督电话等上墙公布；服务窗口布置整洁、物品摆放和宣传资料陈列整齐美观、张挂位置符合规定，整体环境整洁、舒适。服务窗口职工准时到岗到位，严格执行岗位纪律，按服务规程办事，秩序井然有序；积极改善服务设施，便民设施齐全，服务周到热情。挂号、收费、药房、新农合等服务窗口排队等候不超过15分钟。

二、“质量好”。医疗机构服务窗口要规范诊疗行为，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗服务优质安全、医患关系融洽。经常开展业务技能评比竞赛活动，服务人员业务娴熟，无医疗责任事故发生。

三、“医德好”。实行一站式服务和首问负责制、服务承诺制等工作责任制度，建立健全具有工作特点的职业道德规范和服务规范标准，规范办事程序，实行办事公开，提高办事效率。建立高效的投诉处理机制。无收受“红包”、开“大处方”现象。

四、“群众满意”。积极开展患者满意度调查和出院患者回访活动；无群众投诉、无纠纷发生；服务对象满意度达到90%以上。

优质服务示范卫生室评选条件

1、具有县卫生行政部门颁发的医疗机构执业许可证，从业人员具有乡村医生执业证书或执业医师（助理）证书；

2、符合规范化村卫生室硬件建设的相关要求：

（1）业务房屋面积120平方米以上；

（2）诊疗室、治疗室、药房、观察室，四室分开；

（3）办公设备、诊疗设备、基本公共卫生设备齐全；

（4）院落整齐，室内、室外、门窗干净整洁，备有必备的服务设施。

3、功能建设

（1）能以初级卫生保健为中心开展各项卫生工作，接受乡镇卫生院的统一管理与指导，完成上级卫生行政部门下达的各项任务。

（2）树立良好的医德医风，积极开展主动服务，上门服务，文明服务，群众满意度达到95%以上。

（3）医务人员对辖区内的居民开展家庭医生式保健服务，建立居民健康档案，全面落实基本公共卫生服务项目，定期做好上门随访工作。做好辖区内的健康教育、指导等工作，辖区群众对基本公共卫生服务知晓率95%以上。

（4）努力学习和钻研业务，积极参加各种业务培训，从业人员各种考核全部合格。

（5）做到各种台账齐全，公共卫生信息有报告、看病有登记、用药有处方、收费有票据。

（6）有效的诊治常见病、多发病和急、重、危病人的初级救护和转诊；无医疗差错事故。

（7）较好地完成传染病防治、免疫规划和卫生监督协管等工作。

（8）严格执行卫生行政部门规定的诊疗程序，各项卫生法律法规规章制度、技术操作规程和隔离消毒制度及污物的处理制度。