农行支行借鉴三种文化提升企业竞争力

农村支行注重企业文化建设，开阔视野，理清思路，结合自身实际，提出借鉴其他行业“三种文化”，并逐渐吸收、融合、创新，达到“它山之石，可以攻玉”的效果。

一、借鉴校园文化，打造一流的学习型企业

校园文化就是创设一种独特学习氛围，以期陶冶情操，构建健康人格，全面提高学生素质。为此，该行借鉴校园文化，致力于“以文化人”，打造一支不断进取，思想活跃的学习型团队。一是制定规划。精心制定了《北林支行创建学习型银行实施意见》和《日程表》，细化了学习内容、时间、方式和具体要求，分步骤、有次序地抓好学习规划落实。要求做到“十有”，即：有学习规划、有日程安排、有学习资料、有学习场所、有学习记录、有学习笔记、有心得体会、有督导检查、有考勤考核、有落实效果。二是明确内容。围绕农行发展和形势任务的需要，大力加强政治理论、合规文化、管理知识和专业技能培训，突出对新制度、新知识、新规则和新技能的培训，为培养大批理论水平高、专业技术精的复合型人才创造良好环境。三是创新形式。坚持集体学与自学相结合，充分利用员工培训学校、岗前10分钟培训、技术比赛、知识竞赛和岗位自学等有效形式开展学习；学习讨论与心得体会相结合，统一下发学习笔记本，要求员工做好学习笔记和心得体会，学习笔记要达到*字以上；案例剖析与联系实际相结合，要求认真吸取典型案例的教训，结合工作实际，查找风险点和不足，并加以整改提高；学习竞赛与技能比武相结合，营业室坚持每月举行一次业务技术测试，以试代训，促进业务技能不断提高。四是注重效果。通过学习教育，全体员工严于操守，规范行为，爱岗敬业，依法合规经营，从而达到全员综合素质明显提高，遵纪守法意识明显增强，职业道德观念明显改观，操作水平明显提高的一举四得之功效。该行营业室在全省数据上收第一次演练中获得第一名的好成绩，高晓丽同志参加农总行理财产品知识竞赛，获得“最佳选手”称号。

二、营造亲情文化，创建员工向往的温馨家园

在实践中，该行发现传统的教育大多采用一人念、大家听，“填鸭式”的灌输方式，员工往往处于被动接受状态，和风细雨式的教育和亲切温馨的讲解，往往能取得事半功倍的效果。通过以情感人、人性化管理会给员工更宽松、更舒适的温馨感觉，让员工在享受“亲情”中，培养健康向上的团队精神，使之更加热爱岗位，更加乐于工作，更加不断创新。一是真心实意尊重人。最大限度地突出广大员工在企业中的主体地位，充分发挥主人翁作用，通过组织学习、选派培训、参与管理和民主监督，广大员工的爱岗敬业意识和参政议政能力有所提高。开展了“我是农行人，农行是我家”，“我为农行谏言献策”活动，为员工搭建施展才华、建功立业的平台，始终抓住员工的特长和优势，注重调动员工的工作激情，使其都能以行为家，愉快工作，并积极参与到经营管理中来。二是动之以情关心人。该行始终坚持以员工为核心，创造性地开展思想政治工作，采取思想渗透、正面引导、解决急需、以情感人、将心比心、换位思考、典型示范、感化激励等多种形式，让员工充分感受到“家”的温暖。特别是坚持开展“八到家”活动，即：中心工作宣传到家，生活困难解决到家，矛盾纠纷调解到家，天灾人祸慰问到家，获得荣誉通报到家，缺点错误帮助到家，生病住院探望到家，新婚喜事祝贺到家，着力营造全行大家庭的良好氛围。最近，该行员工张恒媛由于工作出色，业绩突出，受到市行党委的表彰奖励。三是开展活动陶冶人。该行充分发挥党组织和群团组织职能作用，利用重大节日，开展各类积极健康向上的活动，陶冶员工情操。在党员中开展“亮身份、树形象、看作用、比贡献”活动，用党员的先锋模范作用带动全行员工以行为家，勤奋工作；在柜员中开展“我为客户办实事，用心服务每一天”活动，提高服务水平；在全行员工及家属中开展“十好家庭”竞赛活动，弘扬“八荣八耻”社会主义新风尚；开展资助春蕾女童的“春蕾行动”和尊老敬老的“青春辉映夕阳红”活动，使员工懂得用自己的爱心帮助弱势群体；利用各种节日召开座谈会、演讲会和诗歌朗诵会，与全体员工畅谈理想，增进友情，交流经验，相互促进。通过开展各项活动，打造亲情文化的平台，使全体员工以满腔的热情，高昂的斗志投身到工作中去，从而实现“以微笑面对人生，以忠诚对待事业，以真诚对待客户，以责任对待家庭，以感恩回报社会”的美好愿望。

三、构建军营文化，培育敢打必胜的员工队伍

军营文化就是军队的学问、规矩和特色。体现在艰苦奋斗的传统、团结紧张的氛围、敢打必胜的勇气、令行禁止的作风和守纪如铁的观念上。该行通过与武警部队结对共建，吸纳军营文化的精髓，促使员工加深对部队的了解，学习军人的优良作风，进一步加强员工队伍建设。一是在理想信念上，教育员工学习军人听党话跟党走，全心全意为人民服务，爱国奉献、艰苦奋斗、吃苦耐劳等优良传统，发扬长征精神、延安精神、抗洪精神等具有丰富文化内涵的革命精神，为农行业务经营献计出力。二是在执行力上，学习军人守纪如铁、军纪如山的纪律观念，要求全行员工明白制度是“天条”，不可违反；制度是天堑，不可逾越；制度是高压线，不可触犯。树立起强烈的按章操作意识，养成良好的合规经营习惯，做到有章必遵，令行禁止，对各项制度、办法和行党委做出的决定，不折不扣地落实，不断提高执行力。三是在革命精神上，学习军人不畏强敌、敢打敢拼的英雄气概，坚强的意志和顽强的作风。发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的农行人精神，知难而上，努力拼搏，提高企业竞争力。四是在形象气质上，学习军人讲究整齐划一、一日生活条令化的军容风纪，做到仪表衣着端庄得体，服务客户热情大方，解答问题耐心细致，办理业务高效安全。

农行北林支行在企业文化创建上，善于“拿来”其他行业的先进经验为其所用，促进了业务经营的健康发展，已在全行员工中初步树立了“感恩农行、珍爱自己、合规操作、从我做起”的良好风气。