谈论内科病患心理护理认识

门诊是医院的窗口，是迎接病人的第一双手，也是病人检查、治疗和预防保健的前沿阵地。病人都是抱着驱除病痛，恢复健康的愿望到医院治病，当遇到繁锁的就诊程序及陌生的环境就产生了复杂的心理反应。要想缓解病人的心理压力，让每位病人都满意，这就要求内科门诊护士必须针对不同的病人心理状态进行有效护理。现将心理护理体会浅谈如下。

1建立高素质护理队伍

扎实的护理专业理论知识和娴熟的专业技术，是保证护理质量的前提。我院内科门诊护士都是专科学历、主管护师。护士应具备10种心理品质:①高尚的道德感，真挚的同情心;②敏锐的观察力;③准确的记忆力;④思维的独立性;⑤注意的灵活性;⑥积极而稳定的情绪;⑦良好的性格;⑧美好的语言;⑨良好的能力与技巧;⑩良好的人际关系。

2营造温馨的环境

优美的环境能消除病人对医院陌生的恐惧。我院门诊宽敞明亮，中央空调，空气净化采用的是进口美国霍尼韦尔电子净化系，空气清新无异味，门诊2003年就开始了一卡通智能候诊，病人挂号可选择电话预约、现场预约、网上预约、自助挂号等方法就医。病人合理安排了自己的时间，门诊少了拥挤吵杂，病人在优美的绿化环境中看着电视或看墙壁上、书报夹上的健康知识或与护士交谈着等候医生诊治，然后刷卡交费、检查、取药、自动打处方及自助打印化验报告单。

3内科门诊病人就诊心理

门诊是早期诊断和治疗的地方。初诊病人希望早日明确诊断，情绪比较紧张;复诊病人如诊断还不明确心中十分焦虑，已确诊的心中十分关心治疗效果;部分患慢性病的病人、老年人，由于长时间受疾病的折磨情绪低落，缺乏治疗信心。

4心理护理

护士给病人的每一印象将直接影响病人的心态。

4.1热情关怀:病人初次到医院陌生的环境、对诊治手续不了解，感到很困惑和不适应感，加上救治心切，易产生紧张、急燥、焦虑的心理，护士应主动介绍门诊就诊流程环境。有时来诊中青年病人，血气方刚，常易暴燥焦虑，迁怒于人，稍有不顺就有可能导致护患矛盾。如有一男青年病人看到有很多病人在候诊，就皱着眉在诊室与候诊区不时的走动，不停的打电话，甚至催医生病人快点，护士立即主动上前亲切友好地询问原因和病情，原来该病人因工作繁忙加上胃痛不适很久想快点看病赶去单位，护士经与医生和其它病人沟通，酌情安排他优先就诊，缓解了他的急燥紧张心理，同时向他讲解疾病产生的原因、体征、治疗原则及治疗过程中需注意的事项，使他了解自己的身体健康状况及治疗过程，消除了他的急燥焦虑心理，满足了他的心理需要。护士的一个举动、一句关爱语言对消除病人焦虑心理，缓解紧张、急燥心理起到了积极作用。

4.2善于开导，解除病人忧虑:复诊的病人心情较复杂，护士应针对不同病情，因人施护，实施心理疏导，对病人如诊断不明确，心中十分焦虑，护士应耐心开导，解除忧虑，必要时请高年资有经验的医生为病人诊治;对已确诊的病人，护士应关心其治疗效果，帮助病人树立信心，坚持接受治疗［1］。

4.3周到的护理:老年病人行动缓慢，反应能力差，各方面功能减弱，而他们自尊心强，阅历丰富，敏感多疑，对问题有着自己的见解和处理方式［2］;而部分慢性病病人经多方求医未能好转。他们长时间受疾病折磨，情绪低落，缺乏治疗信心，护士应尊重、体凉、多关心他们，多与他们交谈，尽力为他们排忧解难，安慰和鼓励他们，提高治病信心。有时他们只是开些药，护士在恰当的时候给予照顾，使病人在心理上获得满足和安全感。

5体会

对内科门诊病人实施心理护理，实质就是调节病人的心理情绪，使病人在就诊期间获得精神上的满足，心理上的安慰和掌握一些健康知识。在对内科门诊病人进行心理护理的过程中体会到，高素质护理队伍、娴熟的护理技术和优美的环境，能让病人有安全感。同时只要护士注意病人的感受，运用相应的心理学理论为指导，对病人进行科学的心理护理，就能帮助病人消除由于患病的心理应激而产生的不良反应，调动病人的积极性，使病人顺利渡过不同的心理危机，为病人创造一个有利于治疗和恢复健康的最佳心理状态，把急燥、忧虑、焦虑、恐惧等心理消灭在萌芽状态。