游学心得体会范文10篇

游学心得体会范文篇1

年月底来到新中源大酒店实习，在酒店学习半途又回学校上课，进行了这么久的学习，我也学会了很多东西，毕竟这是我出来社会第一份工作，我要面社会的场子面很多，面对华丽的大堂，我在新中源大酒店奋力的努工作，学习更多的东西，在新中源大酒店实习三年了，我挑战很多。

在酒店餐饮做服务员的实习心得。年月30实习结束了酒店餐饮服务实习心得体会：对于酒店管理来讲，服务水来是企业的核心竞争力之一，是酒店服务的生命。

酒店服实习心得体会自从年月底到新中源大酒店学习，在酒吧工作这三年里，人的接触面也很多，从我一生下来认识了很多的同事，我不管以后遇到了什么困难都好，千万不要害怕，因为我相信我自已是做到的每一份酒吧工作等！

酒吧的学习，我在酒吧就是年月份进了酒吧，我来酒吧工作了几天，酒店副总经理帮酒吧所有员工进行培训，在19楼吧台培训酒水知识，我很认真听，认真做好笔记课程的重点知识作为一名酒店吧员工，一般的酒水名称都要认识熟记。同时对有存在的疑惑做好记录，课间和下课之后向老师请教，解决了重多的疑惑。

餐饮部在新中源大酒店分为中餐厅、西餐厅和咖啡厅，我在酒吧工作时对公司员工和领导都很好，做什么工作都要团结、合作的精神。我用敬岗爱业精神用实际行动必须将自已作为企业发展状大的坚实基础，我在这三年里学习到的东西很多，是我自已用头脑去想的去学的现在学到了东西对以后到别的地方去也有很大的发展前途，对以后找到一份好的工作打下坚实的基础，我的心得体全就是这样，认认真真的工作，开开心心的生活。

这一次出来实习酒店管理教学中都有所体现，比如我们的老师在酒店管住我们，我有什么困难也可以找老师沟通与交流，我现在专业管理酒店服务行业，在酒店实习也学到很多关于酒店的，我学习到了很多关于酒店各部门的知识，我现在实习结果了，我要调整一下自已，我在新中源大酒店爱岗敬业的服务是我是我本人应该做到的，我作一名酒吧工作者，我还学到了其他部门的一些专业性的知识，我的心得就是这三年的学习很快就过去了，感觉很充实，也交到了很多的朋友。

在新中源大酒店学习了三年，我在这三年的时间里学到了很多酒店服务行业的知识，加上酒店培训国际酒店服务，我也参与了学习，我还记得有一个经理找我，教我很多酒水方面的知识，我同他的关系很好，我酒店这方面我对哪位员工都好，我是一名有礼貌的员工，在新中源酒店三年了，我也有了很大的收获，对于我来很简单，知识是靠自已努力去学习的。而学到的知识也是自已的，因为我以后要做一名酒店管理者，为今后酒店业的发展贡献力量。

游学心得体会范文篇2

大家，下午好！今天我代表我们科室在这里就深入学习实践科学发展观谈一下自己的心得体会。

科学发展观，我理解就是以人为本、全面、协调、可持续性的发展观，它体现了马克思主义的世界观和方法论。要实现全面建设小康社会的奋斗目标，开创中国特色的社会主义伟大事业的新局面，就必须抓好“发展”这一执政兴国的第一要务。而“发展”这一第一要务，必须是科学的。

结合学校和科室的工作实际，主要有以下几点学习体会：

第一，从思想上，要求我们不断解放思想，切实转变观念。

从去年来到旅游学校到现在，在这短短的一年半的时间里，亲眼目睹、亲身经历了学校建校20周年、成功创建省级重点中等职业学校、学校招生人数不断刷新记录、校企合作共同培养“酒店职业经理人”等学校发展史上的大事、喜事。这些成绩的取得，是我校领导班子带领全校教职工不断解放思想、不断转变办学观念的结果。学校要发展、要上台阶就必须不断的解放思想、转变观念。

第二，从制度上，要求我们与时俱进，进行制度的创新，及时修改不适应学校发展的规章制度，真正做到有章可循，严格按制度办事。

随着学校的不断发展，各种新情况、新问题也会随之而来，所以就要求学校制度的建设一定要跟上学校的发展步伐，及时的修改、制定，切实做到严格按制度办事，堵塞漏洞。

第三，从实际行动上，要求我们真抓实干。

无论是解放思想，还是加强制度建设，归根结底要落实到行动上来。只有做一件事，落实一件事，学校才会一步步的前进，才会发展。

俗语说“大河有水小河满，小河无水大河干”。说的就是我们的小家和旅校这个大家的关系，旅校是我家，学校的发展靠大家。只有学校发展了，旅校这个大家好了，你说我们这个小家能不好吗？只有我们齐心协力，以校为家，真抓实干，我们有理由相信：旅校的明天会更好的。

作为一名办公室工作人员，要自觉地用科学发展观指导工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完成工作任务。紧密结合新时期下工作的新特点、新要求，加强个人自身学习，转变观念，拓宽思路，不断创新，牢固树立和落实科学发展观。不断提升自身的职业道德水平和专业素质，提高服务质量和服务水平，努力做到以下四个方面：

一要提高学习能力，进一步增强自身素质。不仅要深入学习业务知识，用专业知识武装头脑，而且还要贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、安排。不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。同时，一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型职工，要通过学习，不断提高理论水平，增强做好本职工作的能力。

二要提高工作能力，进一步增强服务的本领。新形势下，尤其要具有综合分析研究的能力，采取措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。校办是一个为教职工服务的窗口科室，它的服务水平的好与坏在一定程度上会影响教职工的工作热情。所以，要以热情服务为宗旨，提高办事效率，严格按程序办事。

三要提高创新能力，进一步增强工作的实在性。随着学校的不断发展和深入，面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要讲发展，不断开拓工作新局面，要以良好的精神状态面对全新的工作。要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把心思用在工作上。

四要提高自律能力，进一步树立校办良好形象。办公室人员的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着学校的形象。自觉树立良好的形象，正确认识自我，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。

总之，深入学习实践科学发展观不只是一句口号，要落实到行动上，就要求用科学发展观思想来指导我们的工作。

游学心得体会范文篇3

大家，下午好！今天我代表我们科室在这里就深入学习实践科学发展观谈一下自己的心得体会。

科学发展观，我理解就是以人为本、全面、协调、可持续性的发展观，它体现了马克思主义的世界观和方法论。要实现全面建设小康社会的奋斗目标，开创中国特色的社会主义伟大事业的新局面，就必须抓好“发展”这一执政兴国的第一要务。而“发展”这一第一要务，必须是科学的。

结合学校和科室的工作实际，主要有以下几点学习体会：

第一，从思想上，要求我们不断解放思想，切实转变观念。

从去年来到旅游学校到现在，在这短短的一年半的时间里，亲眼目睹、亲身经历了学校建校20周年、成功创建省级重点中等职业学校、学校招生人数不断刷新记录、校企合作共同培养“酒店职业经理人”等学校发展史上的大事、喜事。这些成绩的取得，是我校领导班子带领全校教职工不断解放思想、不断转变办学观念的结果。学校要发展、要上台阶就必须不断的解放思想、转变观念。

第二，从制度上，要求我们与时俱进，进行制度的创新，及时修改不适应学校发展的规章制度，真正做到有章可循，严格按制度办事。

随着学校的不断发展，各种新情况、新问题也会随之而来，所以就要求学校制度的建设一定要跟上学校的发展步伐，及时的修改、制定，切实做到严格按制度办事，堵塞漏洞。

第三，从实际行动上，要求我们真抓实干。

无论是解放思想，还是加强制度建设，归根结底要落实到行动上来。只有做一件事，落实一件事，学校才会一步步的前进，才会发展。

俗语说“大河有水小河满，小河无水大河干”。说的就是我们的小家和旅校这个大家的关系，旅校是我家，学校的发展靠大家。只有学校发展了，旅校这个大家好了，你说我们这个小家能不好吗？只有我们齐心协力，以校为家，真抓实干，我们有理由相信：旅校的明天会更好的。

作为一名办公室工作人员，要自觉地用科学发展观指导工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完成工作任务。紧密结合新时期下工作的新特点、新要求，加强个人自身学习，转变观念，拓宽思路，不断创新，牢固树立和落实科学发展观。不断提升自身的职业道德水平和专业素质，提高服务质量和服务水平，努力做到以下四个方面：

一要提高学习能力，进一步增强自身素质。不仅要深入学习业务知识，用专业知识武装头脑，而且还要贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、安排。不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。同时，一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型职工，要通过学习，不断提高理论水平，增强做好本职工作的能力。

二要提高工作能力，进一步增强服务的本领。新形势下，尤其要具有综合分析研究的能力，采取措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。校办是一个为教职工服务的窗口科室，它的服务水平的好与坏在一定程度上会影响教职工的工作热情。所以，要以热情服务为宗旨，提高办事效率，严格按程序办事。

三要提高创新能力，进一步增强工作的实在性。随着学校的不断发展和深入，面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要讲发展，不断开拓工作新局面，要以良好的精神状态面对全新的工作。要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把心思用在工作上。

四要提高自律能力，进一步树立校办良好形象。办公室人员的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着学校的形象。自觉树立良好的形象，正确认识自我，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。

总之，深入学习实践科学发展观不只是一句口号，要落实到行动上，就要求用科学发展观思想来指导我们的工作。

游学心得体会范文篇4

大家，下午好！今天我代表我们科室在这里就深入学习实践科学发展观谈一下自己的心得体会。

科学发展观，我理解就是以人为本、全面、协调、可持续性的发展观，它体现了马克思主义的世界观和方法论。要实现全面建设小康社会的奋斗目标，开创中国特色的社会主义伟大事业的新局面，就必须抓好“发展”这一执政兴国的第一要务。而“发展”这一第一要务，必须是科学的。

结合学校和科室的工作实际，主要有以下几点学习体会：

第一，从思想上，要求我们不断解放思想，切实转变观念。

从去年来到旅游学校到现在，在这短短的一年半的时间里，亲眼目睹、亲身经历了学校建校20周年、成功创建省级重点中等职业学校、学校招生人数不断刷新记录、校企合作共同培养“酒店职业经理人”等学校发展史上的大事、喜事。这些成绩的取得，是我校领导班子带领全校教职工不断解放思想、不断转变办学观念的结果。学校要发展、要上台阶就必须不断的解放思想、转变观念。

第二，从制度上，要求我们与时俱进，进行制度的创新，及时修改不适应学校发展的规章制度，真正做到有章可循，严格按制度办事。

随着学校的不断发展，各种新情况、新问题也会随之而来，所以就要求学校制度的建设一定要跟上学校的发展步伐，及时的修改、制定，切实做到严格按制度办事，堵塞漏洞。

第三，从实际行动上，要求我们真抓实干。

无论是解放思想，还是加强制度建设，归根结底要落实到行动上来。只有做一件事，落实一件事，学校才会一步步的前进，才会发展。

俗语说“大河有水小河满，小河无水大河干”。说的就是我们的小家和旅校这个大家的关系，旅校是我家，学校的发展靠大家。只有学校发展了，旅校这个大家好了，你说我们这个小家能不好吗？只有我们齐心协力，以校为家，真抓实干，我们有理由相信：旅校的明天会更好的。

作为一名办公室工作人员，要自觉地用科学发展观指导工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完成工作任务。紧密结合新时期下工作的新特点、新要求，加强个人自身学习，转变观念，拓宽思路，不断创新，牢固树立和落实科学发展观。不断提升自身的职业道德水平和专业素质，提高服务质量和服务水平，努力做到以下四个方面：

一要提高学习能力，进一步增强自身素质。不仅要深入学习业务知识，用专业知识武装头脑，而且还要贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、安排。不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。同时，一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型职工，要通过学习，不断提高理论水平，增强做好本职工作的能力。

二要提高工作能力，进一步增强服务的本领。新形势下，尤其要具有综合分析研究的能力，采取措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。校办是一个为教职工服务的窗口科室，它的服务水平的好与坏在一定程度上会影响教职工的工作热情。所以，要以热情服务为宗旨，提高办事效率，严格按程序办事。

三要提高创新能力，进一步增强工作的实在性。随着学校的不断发展和深入，面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要讲发展，不断开拓工作新局面，要以良好的精神状态面对全新的工作。要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把心思用在工作上。

四要提高自律能力，进一步树立校办良好形象。办公室人员的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着学校的形象。自觉树立良好的形象，正确认识自我，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。

总之，深入学习实践科学发展观不只是一句口号，要落实到行动上，就要求用科学发展观思想来指导我们的工作。

游学心得体会范文篇5

一、抓学习，强意识

学习是保持进步的法宝。活动中，我们主要抓了以下四项学习活动，强化全体教职工师德意识。

1、搞好集中学习活动。组织全院教职工参加了学校的两次师德教育辅导报告。以学校编写的师德教育读本——《师德如光》为主要学习内容，以科、室为单位，组织全体教职工进行了系统学习。在全院营造了浓厚的师德教育学习活动氛围。学院还要求做到两结合，即一是与落实本学期学校整体工作相结合；二是与办好应用型本科，建立平等和谐师生关系相结合。

2、切实开好师德集中教育动员会。10月13日，我院召开了师德教育动员大会。会上，孙院长对我院的师德教育活动作了动员讲话，他肯定了我院所取得的成绩，同时强调在教职工中开展师德师风教育活动的意义，提出了加强师德师风建设四个不足，九条表现，两大任务和三点希望。邵小慧副院长就我院的师德教育工作进行了详细布置。大会由罗永全副书记主持。

3、向先进典型学习。我们组织教师对《师德如光》读本上当代名师的师德故事进行了重点学习。并以学校“最受学生欢迎教师”评选活动为契机，对我院周义龙、雷石标、许鸿等12位老师的典型事迹在师生中进行了广泛宣传，身边的这些“典型”述说平凡的故事，全院师生获得了心灵的感动，反响强烈。

4、抓好自学的检查落实。我们要求教职工充分利用课余时间加强自我学习。明确学习要求：在学习期间，每位教师撰写学习记录和心得体会，院领导分到各科室，参与和指导学习活动。每位教职工都已经上交了个人XX字以上的学习心得，周义龙、李丽、孙玲玲、郑坤丹四位老师还撰写了高质量的师德论文，辅导员刘骞老师在全校师德讨论大会上作典型发言。

一、抓教育，强观念

观念决定行动，思路决定出路。这是我院制定活动方案时，领导班子思考的问题。我们主要抓好了以下两方面的工作，确保师德教育活动的有效开展。

1、领导带头，党员带头。师德教育不仅仅是一线教师的事，而是全院教职工的事。所以，我院的师德教育工作首先从领导班子自身和党员干部开始。成立了我院师德教育活动领导小组，由学院院长兼党总支书记孙智同志担任组长。活动过程中，全体院领导和党员都认真写出了个人师德学习体会和整改方案。孙智院长和邵小慧副院长还共同带头撰写了高质量的师德建设论文。

2、根除教职工“打工者”心态。针对民办高校不少教职工把自己当成“打工者”来看待的情况，在活动开展之初，我院就加强了这方面的教育，在师德教育动员会上，院领导强调：全体教职工应当以教学和培养人才为中心做好本职工作，担负起育人的职责，要有强烈的职业光荣感、历史使命感和社会责任感，把本职工作、个人理想与祖国繁荣紧密联系在一起，把教师职业当成事业来做，根除“打工者”心态。在教职工上交的体会中，纷纷表示：学高为师，身正为范，教育是人民的教育，只有热爱教育事业，才能关爱学生；只有干一行、受一行、专一行、精一行，才能担负起教书育人的神圣职责。

三、抓活动，强氛围

我们从抓好五项活动入手，充实和强化师德教育活动的载体，营造浓厚的氛围，让全体师生从活动中掌握师德内容，明确师德目标。

1、开展“五查五改”活动。一查思想认识，二查爱岗敬业，三查教研业务，四查教研业务，五查为人师表。全院教职工查得认真，改得及时，在他们个人学习体会和整改方案中都有具体体现。

2、开展师德大讨论活动。10月20日，我院组织召开了全体教职工师德讨论会。大会由孙院长主持，会上，陈爱梅、王雪峰、周艳华等8名教师作了典型发言。他们结合自身工作实际深入分析了师德问题，有的说师德教育的基本要求是爱岗敬业、严谨治学、为人师表、与时俱进，有的谈了教风引领学风问题，有的分析了教师的情感育人问题，有的阐述了民办高校应该转变观念，更加高度重视师德教育问题，等等，会议热烈，成效显著。学校党委书记张文瑞、教务处副处长陈红、督学洪长德和人事处处长助理杨艳红受邀参加了会议，张文瑞同志对我院的大讨论活动作了高度评价。此我，我院还组织了青年教师如何提高师德修养，中年教师在职业行为方面如何落实科学发展观，老年教师如何继续发挥潜能、再创佳绩等三场讨论会。

3、在任课教师中开展关爱学生活动。针对当前学校开展的“迎校庆，讲文明，树新风”活动和学生中存在的文明守纪和做人问题，我院在全体教师中开展关爱学生活动。要求教师要恪守自己的职业道德和职业情操，把教书与育人有机结合，应该像爱护自己的的孩子一样关爱学生，努力构建良好的师生关系，让学生感受真正的师爱与和谐。具体要求全体教师做到三点：构建和谐的教学关系，尤其要加强后进生的教育引导；要善于理解、原谅学生；及时纠正学生不文明和违纪行为。全体教师以身作则，对教学过程中发现的10余学生违纪和不文明行为进行了及时引导和教育，比如教师遇到最多的学生下课抽烟问题、上课玩手机和吃零食问题等都得到了及时引正，效果十分明显。此外，我们还组织了李华丽教学示范课，用以转变教师教育观念，提高服务能力和水平。

4、开展“最受学生欢迎教师”评选活动。“最受学生欢迎教师”评选活动是学校校庆的重要活动之一，我院以此为契机，把它当成师德教育活动的重要内容，号召全体教师“深入开展师德教育活动，争最受学生欢迎的人民教育”。此次评选活动，我们组织全院学生进行了两轮投票，第一轮投票由各班级进行民主推荐，产生了孙苏苏、雷石标等12名候选人。第二轮由辅导员在各班级对12名候选人的情况和事迹进行广泛深入宣传，并组织学生对他们进行投票。最后，根据得票情况，推荐了周义龙、雷石标和许鸿三位同志参加全校的“最受学生欢迎教师”评选。特别值得一提的是，我院还组织了已经离校实习的大三学生进行了两轮网上投票，有80%以上的大三学生积极响应，热情参与，反响强烈。通过本次活动，不仅让教师受到了教育，同时也唤起了我院全体学生的尊师重教意识。

5、在学生中开展尊师重教活动。我院注重把师德教育与学生尊师重教教育相结合，使两项活动相辅相成，特别是针对学生中存在的辱骂教师等不尊重教师行为，我们要求辅导员老师组织了尊师重教主题班会，提出学校出现的有违尊师的现象，大力表扬学生中尊师的行为，颂扬教师工作的崇高与伟大，让他们明确怎样做才是尊师，尊重教师的劳动成果是每一位学生应尽的义务，从而激发了广大学生对老师的热爱之情，有效地促进了和谐师生关系的建立和教学工作顺利进行。现在，-

我院学生上课守纪和见到老师问好等情况得到根本好转，学生的尊师重教意识得到明显提高。此外，我们还组织了师德专题学生座谈会及教学信息反馈员座谈会，并对学生反映的问题进行了整理分析，拟定了整改措施，逐条整改，有效地促进了教师与学生的沟通和教育教学质量的提高。

四、抓整改，强实效

抓好整改，提高我院教师的思想政治素质、职业素质和职业道德水平，打造一支师德高尚、业务精良、充满微型机活动力，与时俱进的优秀教师队伍，建立我院师德教育长效机制，是我院本次师德教育活动的目的。

1、完成了个人整改。通过学习活动的开展，全体教职工都写出了《个人师德整改方案》。他们的整改方案认识深刻，切合实际，操作性强，为有针对性地长期做好自身师德教育打下了坚实的基础。

2、完成了集体整改。结合师德教育活动开展情况，经讨论，我们拟定了《旅游学院师德整改方案》。明确了思想和业务两个整改内容，七个整改措施。主要内容是：思想整改和业务整改。主要措施是：提高思想认识，建立健全相应机制，要求教师既要教书更要育人，充分发挥榜样的激励效能，充分发挥学生和社会的监督作用，形成良好的系部氛围，要求教师认真将师德内化。这是我院持之以恒抓好师德教育的指导性材料。

3、制定了《旅游学院教职工师德师风年度个人考评细则》。在活动开始之初，我院起草了《细则》，在活动开展的过程中，我们广泛征求了教职工的意见，并进行了适当的修订，现已定稿，为我院今后抓好师资队伍建设，提升教育教学质量提供了有力保证。

游学心得体会范文篇6

――题记

自*年进入旅游业，*年考取导游资格证，从事导游工作近7年。7年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。

宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇

自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛；随着时间的推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少……。

我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。

欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇

唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应该改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家，应该是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应该是随机应变，口若悬河的纵横家，更应该是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游客，在谈笑之间以激扬文字，指点江山。

很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。

1、自信，导游讲解的原动力

导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力；如果你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力；导游也有选择具体游线的权力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。

2、得体，导游讲解的基本点

导游讲解要得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能合乎讲解内容，讲解场境，又能反映导游的讲解风格。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的讲演者，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采用不同的基调。如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情昂扬。

3、对象，导游讲解的难点

导游讲解最难征服主要来之于两类人，一是同行，即同在一个景区内讲解的导游；二是游客中的佼佼者。事实上，任何一个高明的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。但是，寸有所长，尺有所短。如果导游看不到自己的长处，甚至将长处也视为短处，那么，也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游，他们为了维护自己的尊严与自信心，常将游客看成学生和听众，做到“台上目中无人，台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”，那就要有“全无敌”的气概。这不是盲目狂妄，而是建立在“台下”练就的良好素质基础之上的自信。

4、干扰、语误、忘词，导游讲解的考验

导游讲解还要面临着如何对待游客干扰的问题。每个游客的成长经历不一样，学识、志趣、品行也千差万别。导游在讲解过程中，时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰，如插话，私下讲话；也有消极干扰，即故意刁难导游，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复，对于这些不够友善的干扰，或者给予循循善诱，或者不予理会，一般不应该采取批评和训斥，以免游客产生逆反心理和对立情绪，导致导游工作难以正常进行。

导游讲解应该意真辞切，理当气蕴，品贵神运，一字不易。但是，“智者千虑，必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠玑、滴水不漏者毕竟是少数。口误既出，可按正确的讲法重复一遍，勿使谬种流传，确保讲解内容的可信度，置之不理是不行的。导游讲解都是脱稿讲解，随时都有中途忘词的可能。中途忘词会影响讲解的连贯性，影响讲解内容的全面性，进而有损讲解质量。要避免中途忘词的尴尬场面，最要紧的是熟记讲解内容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必须花时间记熟在心；对于那些临场记忆不起来的，可以省略不讲，或者干脆设置悬念，延至下次讲；也可以“嫁祸”于游客，设置某个问答，请游客为代言人，帮助自己摆脱困境。

现场讲解应该遵守预先编排的时间表，在设定的时间内完成某个景观的介绍。一旦某个景观讲解超出规定时间，就会影响下一游程的正常安排。因此，若是遇上时间不富裕，讲解内容将超出时间许可范围，导游就必须对所讲内容进行技术处理，现时调整讲解策略。在基本上保持完整的讲解体系下，删除部分内容，尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊，或将详叙改为概述都是可取的。需注意的是，“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。

5、超限逆反，导游讲解的误区

超限逆反是指冗长的讲解，超出游客心理承受能力；或者，导游因为游客赞成自己的观点，就滔滔不绝，讲个没完，这样，使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态，产生超限逆反的心理。为防止超限逆反，导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容，也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受能力，包括信息内容与信息数量，过少传递信息，讲解内容偏少单薄，不是优质服务；过多传递，讲个没完，也未必是为所有游客称道的优质服务。两种方法，出发点不一样，结果都一样。一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授以为，人们谈话之所以能顺利进行，是因为谈话双方都能够遵守“四个准则”：谈话内容涉及的信息充分却不多余；谈话内容真实可靠；话语与话题有关；表述清楚，简洁明了。导游在景观讲解中，能很好地把握上述“四个准则”，就能有效地制止超限逆反的发生。

学而不思则惘，思而不学则殆，导游之学术篇

从业至今，除了带团实践，不断的思考和总结是必要的，利用业余时间，在2006年上半年，我在培英旅游学校任教，主讲导游业务，在教与学中，也算是对个人从业的系统总结。

在旅游从业过程中，我根据自己的心得体会，以及对旅游业、导游工作发展的要求，我整理并写出了《七十二个旅游策划狂想》、《夏令营的深度思考》、《瘦死的骆驼比马大》、《别拿豆包不当干粮》、《别把人不当人看》、《幽默导游词》等文章，并发表在同程刊中，在同业中产生了一定的反响。另外有《崂山行》、《蓬莱寻仙》、《西山游记》等多篇游记发表在沧州晚报上。

在2006年9月参加河北省中级导游资格的考试，并获通过。

游学心得体会范文篇7

一、科学发展观第一要义是发展，是基于我国社会主义初级阶段基本国情，基于人民过上美好生活的深切愿望，基于巩固和发展社会主义制度，基于巩固党的执政基础、履行党的执政使命而作出的重要结论。深入贯彻落实科学发展观，关键是要紧紧抓住发展这个第一要义，促进经济社会又好又快发展。

科学发展观是用来指导发展的，发展是当代中国的主题，不能离开这个主题。只有紧紧抓住和搞好发展，才能从根本上把握人民的愿望，把握社会主义现代化建设的本质，把握我们党执政兴国的关键。坚持以发展为主题，用发展的眼光、发展的思路、发展的办法解决前进中的问题，是改革开放以来我们的一条重要经验。继续推进中国特色社会主义伟大事业，必须深刻领会第一要义，始终贯穿第一要义，切实抓好第一要义。

作为一个教学科研实体，旅游学院在重庆师范大学五十五年的办学史上只有十一年的时间，当时学校是为了整合学科资源、提高教学与研究水平、增强服务地方经济建设能力而成立的。既有全国高等院校普遍实行校院二级管理这一大背景，也有紧密依托几大学科尤其是地理学成立一个新学院的特殊性。既有开办同类专业早这一有利条件，也有享有学校资源偏少这一不利因素。面对资源少、事务杂、底子薄这一现实，如何发展旅游专业？如何兴利除弊？如何化解资源紧缺这一突出矛盾，是摆在旅游学院全体师生员工特别是领导干部面前的重要问题，必须用发展的眼光，一切为了发展，在发展中解决问题，实现新发展，才能在大竞争中取得主动，发展壮大自己，立于不败之地。必须要解决思想问题，知难而进，才能发展。发展是硬道理。

就旅游管理专业而言，既要看到是教育部、财政部批准的部级特色专业建设点，又要看到距离其它传统部级特色专业的较大差距；既要看到虽然在校内是发展较快的专业，但又要看到和一些名牌大学相比较的不足，如何做到又好又快的发展？既要继续做好做实服务地方经济，又要寻找新的增长点。认清了我们目前所处的位置、存在的差距，才能确定今后的发展趋势和奋斗目标：围绕全国高等教育形势，大力解决在学校处于新的发展阶段学院的发展思路、目标、定位调整问题；深化内部管理体制改革，建立和完善有利于人才培养和学院发展的体制机制；围绕建设教学研究型师范大学的目标，整合资源、突出特色，切实加强学科建设、平台建设、师资队伍建设、团队建设、和谐学院建设，进一步提高教学质量，把原来的饭店管理、旅游策划专业方向申报为专业，力争申报成功部级精品课程，争取重庆市重点学科验收合格。围绕“抓党建，促三风、建三高”工作，积极开展“五个好”基层党组织创建活动，以改革创新精神加强党建和思想政治工作，真正发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为学院科学发展提供政治和组织保障。

二、科学发展观核心是以人为本，体现了马克思主义历史唯物论的基本原理，体现了我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和推动经济社会发展的根本目的。深刻理解以人为本，才能深刻理解和全面把握科学发展观，切实把科学发展观贯彻落实到各个方面。

以人为本的“人”是指人民群众，“本”是本源，是出发点、落脚点，也就是广大人民的根本利益。就要坚持从人民的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民日益增长的物质文化需要，不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。坚持在全体人民根本利益一致的基础上，正确反映和兼顾不同地区、不同部门、不同方面群众的利益，妥善协调各方面的利益关系，走共同富裕道路；切实保障人民依法享有各项权益，维护社会公平正义，满足人们的发展愿望和多样性需求，关心人的价值、权益和自由，关注人们的生活质量、发展潜能和幸福指数，体现社会主义的人道主义和人文关怀，促进人的全面发展。

我们今天强调的以人为本，继承了中国古代的民本思想，但又与它存在着实质上的区别。不是宣扬“民”、“君”之间的等级与统治关系，体现剥削阶级维护自身统治地位的需要，而是体现我们党立党为公、执政为民的本质要求。落实到旅游学院的以人为本，就是以广大师生员工为本，维护广大师生员工的根本利益，妥善处理、积极解决各方面的突出问题，将学习研究与继承宣传以人为本紧密地结合起来，促进学院发展。

针对旅游学院，要从以人为本出发，解决师生反映的突出问题。如要合理安排教师工作室，添置计算机、打印机、投影仪等相关教学科研设备，以方便教学与学术交流。加强学院图书资料室建设，加大投入多渠道购置图书资料，方便全院师生员工查找使用。由学院统一投入加强网站硬件建设，各系分头负责进行维护与更新内容。积极开拓、寻找新的经济增长点，增加教职工福利待遇。

三、科学发展观的基本要求是全面协调可持续，这是从全局高度把握中国特色社会主义事业的重要体现，反映了我们党对社会主义现代化建设规律的深刻认识，揭示了把科学发展观贯彻到各个方面的切入点。深入贯彻落实科学发展观，要坚持这一基本要求，努力促进现代化建设的各个环节、各个方面相协调，全面推进社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设。坚持生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，建设资源节约型、环境友好型社会，实现速度和结构质量效益相统一、经济发展与人口资源环境相协调，使人民在良好生态环境中生产生活，实现经济社会可持续发展。

用科学发展观来衡量当今的学术研究与工作作风，可以发现不少的贪大求全、追求数量、不求质量的现象。既存在着资源相对紧缺、资金不足等现象，同时又存在着资源浪费、人浮于事等问题。在学理上，要深入研究、彻底清除浮躁风气及其危害。目前，要结合学习教育部《关于严肃处理高等学校学术不端行为的通知》，在体制上，要为净化学术环境创造条件；在工作中，要切实贯彻全面协调可持续这一科学发展观基本要求，提高资源的利用效率，在学术研究中，为后代留下学术精品而不是徒添垃圾。

针对缺乏学术大师，学科人才断层等问题，开办学科学术带头人讲座，安排学术带头人介绍自己的治学经验，走出去、请进来，加强对外的学术交流与合作，积极帮助年轻教师和学科带头人的相互接触与合作，帮助年轻教师加入研究团队，解决教师单干分散问题。对在顶级刊物发表的高水平论文给予适当奖励，坚持正确的学术导向，营造浓厚的学术氛围。从可持续发展角度，讨论实施旅游专业的衡量指标体系。

四、科学发展观的根本方法是统筹兼顾，体现了唯物辩证法在发展问题上的科学运用，深刻揭示了实现科学发展、促进社会和谐的基本途径，深刻反映了坚持全面协调可持续发展的必然要求。深入贯彻落实科学发展观，必须坚持运用统筹兼顾的根本方法，善于把握经济社会发展全局，处理好各方面的重大关系。要正确认识和妥善处理中国特色社会主义事业中的重大关系，统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放，统筹中央和地方关系，统筹个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益，充分调动各方面积极性。统筹国内国际两个大局，树立世界眼光，加强战略思维，善于从国际形势发展变化中把握发展机遇、应对风险挑战，营造良好国际环境。既要总揽全局、统筹规划，又要抓住牵动全局的主要工作、事关群众利益的突出问题，着力推进、重点突破。

作为旅游学院与个人而言，统筹兼顾就是正确认识、妥善处理以下关系：学校与学校、学院与各系、学术研究与社会需求、局部利益与整体利益、个人利益与集体利益、当前利益与长远利益。既要善于把握全局、统筹兼顾，又要分清主次、轻重、缓急，进行重点突破，解决影响旅游学院发展的一系列关键问题。

游学心得体会范文篇8

关键词：高职旅游管理专业；酒店实习管理；问题与对策

一、前言

伴随着社会经济的突飞猛进，各行各业也取得了非常迅速的进步，各个地区中的不同类型，不同等级规模的酒店业相继发展壮大起来，在为人们出行旅居提供了非常便利的条件的同时，也为酒店管理专业方面的人才提供了大量的就业发展机会。近年来，随着对于酒店管理人才的需求不断扩大，各个高职院校也纷纷作为酒店管理人才培养基地，以提高学生综合素质，提升教学质量为办学目标，不断地为酒店行业输送大量的人才。但就目前的相关数据显示，在每年毕业的学生中，真正适用和胜任酒店管理工作的人才少之又少，学生的理论基础、道德素养以及外语水平等等方面都亟待提高和进步。

二、高职旅游管理专业酒店实习管理存在的问题

目前，我国的高职院校对于旅游管理专业的学生对酒店管理方面的基本概念，以及相关知识和技能进行了较为全面完善的培训，但是由于各方面的因素，在酒店实习管理方面仍然存在着很多问题，并且日益突出。（一）学生职业观念落后。目前，很多高职旅游管理专业的学生对于今后职业发展的观念比较单一，学生自身往往都存在着眼高手低的学习态度，缺少吃苦耐劳的精神，对于自身未来的就业发展缺乏比较周全的认识和规划，没有正确的就业观和职业发展观念，这样就对其在酒店实习的机会造成了很大的抵触心理。缺少足够的酒店实习经历，学生的实践能力和管理水平就会十分有限，从而造成整个实习经历的不理想。（二）酒店管理培训不到位。目前，很多高职院校的教学最终一个阶段都已学生的酒店实习为主，通过在酒店中实际操作学习培训，学生可以把几年中在学校学习到的知识进行实践操作应用，酒店与院校也形成了友好合作，将培养的人才定向输送到酒店工作岗位中去。但目前，很多酒店为了自己的利益，将院校输送的实习人才变成了自己的廉价劳动力，很多岗位都打着为学生提供实习岗位、工作岗位的旗号，对实习生进行变相压迫，以至于对学生的实践培训不到位，缺乏对于实习生的细心考量和研究，安排的岗位与其专业不相匹配，不能发挥实习的真正作用，学生也就无法从实践中获得真知，（三）高职院校没有及时进行指导。很多高职院校认为将学生输送到实习岗位后，自己的责任和工作就算结束了，在学生酒店实习工作后，学校成了“甩手掌柜”，对于学生的酒店实习状态和问题根本没有关注，对于学生的实习经验总结和学习情况没有科学系统的跟进计划，这样一来，就忽略了学生在实习过程中的质量，对于学生各方面的培养也付之一炬。最终很多学生成了“为了实习而实习”，在酒店实习成了敷衍了事，应付学校的事情。

三、解决高职旅游管理专业酒店实习管理问题的对策

（一）完善实习审核制度。高职旅游管理专业学生在酒店的实习，本身就是需要靠学生的自觉和高职院校与酒店企业单位相互监督和共同管理的事情，一般来讲学生在实习之初到实习工作完全结束之后，整个过程中需要高职院校做好监督管理工作，同时在实习过程中，需要每个实习单位认真严谨的对于学生在酒店管理实践工作中的表现作出严格的评价，学校要结合酒店企业单位对学生实习阶段的表现评价进行综合评分，只有通过一个完善的实习制度，企业单位和学校的双重监督执行管理，建立起一个相互呼应的反馈评价制度，通过学生、高职院校、酒店企业单位三方面对于实习过程的总结座谈，了解学生在实习工作工作过程中的收获和心得体会，与此同时，高职院校还要在学生实习期间进行实际的考察和了解，实时地针对学生在实习岗位工作终于到的问题进行解答和处理，完善自身的实习制度体系。确保学生实习工作的有效开展，实现实习工作的预期和效果。（二） 选择合适的实习酒店。针对每一个学生的性格、性别、优势、就业发展方向的不同，高职院校需要针对旅游管理专业的学生进行有针对性的实习岗位分配工作，因材施教，因地制宜，为学生推荐选择适合其发展的实习酒店和实习岗位。同时，高职院校通过与实习单位保持联系，摸清楚酒店单位需要的人才和用人岗位标准，完善对于学生的教学工作。值得一提的是，在实习单位的筛选方面，需要关注酒店自身岗位人员的福利待遇、整体发展规模、业内实力以及管理制度水平等等，从各个方面对酒店以及实习岗位进行严格的把关，帮助学生优中选优。同时，高职院校还要监督单位企业在学生进入岗位进行实习期间，签订相关的劳动合同，保障学生的利益不受到侵犯，并通过长期的合作联系，获得酒店的信任和依赖，相互建立起互助互利的合作关系，保证学生实习实践工作的高质量发挥在那。（三）帮助学生树立正确的职业观念。高职院校在输送学生走向实习岗位之前，需要让学生树立起一个长久的发展观和就业观，要有全局意识，转变之前陈旧刻板的观念，以一个正确的、积极向上的工作态度投入到实习工作中去。通过有效的实习经历，磨炼学生自身的意志力和克服苦难的毅力和勇气，帮助他们树立正确的职业发展观，让其找到自己的未来的职业规划和发展方向。同时也为其日后的工作，走向社会打下坚实的基础。此外，学生在进入实习之前还要通过与学校教师的沟通交流，对自己的实习意愿和理想型岗位进行沟通确认，通过教师的引导和指点，对实习单位和岗位又一个充分的认识和了解，确保自己所选的是自己喜爱的，也是自己所喜欢的。与此同时，学生还需要考虑到自己进入到工作岗位之后应该遵循的制度和规范，学会自主调节自己的情绪和状态，发现并改正自己的缺点，学会忍让和包容，树立好正确的工作态度和心理，认真投入到实习工作中，为日后的社会工作总结经验，积累见识。在工作中出现问题要及时与实习单位或学校进行沟通，解决问题。

四、结语

高职院校旅游管理专业学生在酒店进行实习是教学过程中非常重要的一个环节，旅游管理专业本身对于实践操作的要求就比较高，实习过程对于学校人才培养，酒店工作分配以及学生自我技能的积累有着非常重要的意义和作用。当前由于各个方面发展的局限性，我国高职旅游管理专业的酒店实习管理经常出现这样那样的系列问题，为了针对这些不足和问题进行改正和完善，争取为社会各界以及相关企业单位培养出适合当前发展的优秀人才，高职院校和酒店企业单位必须要有机的联系起来，相互配合，做好各方面的工作，保持严格的管理工作，做好对于人才的实习管理。在高职院校一方，应该首先做好实习单位和岗位的筛选，与酒店企业建立有效的合作机制，为学生优中选优，筛选出适合学生的实习单位，另一方面，学生也应当树立正确的职业发展观念，强化自身的历练和学习工作，充分利用好学校提供的实习学习机会，努力将自己培养成为社会上、市场上、工作岗位上所需要的人才。

参考文献

[1]王健.关于旅游学科发展与旅游管理专业课程体系建设的思考[J].旅游学刊，2018（3）.

游学心得体会范文篇9

今年来，我所按照局党组的年度工作部署和本所年度工作计划，紧紧围绕“品牌提升年”的工作主线，以争创“全国一流品牌旅游质监所”为目标，锐意创新，努力工作。在局党组的领导下，坚持一手抓市场管理一手抓会议筹备，经过全所同志的共同努力，确保了我x旅游市场秩序安全、平稳、和谐，实现了春节、“五一”、“十一”黄金周安全、秩序、质量、效益“四统一”。较好完成了局党组布置的各项工作任务及年初工作计划，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

监督检查立案情况1-10月份，共出动外勤29166余人次，出动车辆848余台次，检查导游ic卡958人次，查扣各类证件123个，立案查处18起，没收非法所得及罚款1.9余万元，无一例复议、诉讼，差错率为0。

处理投诉情况接收各类投诉1531起，投诉315起，情况反映439起，咨询309起，求助408起，其它55起，不受理5起；调解纠纷22起：现场调解处理16起，调解成功率为98%为游客挽回经济损失12.8余万元。

其它工作情况深入旅游企业走访、调研272余人次，撰写调研报告2篇；协助相关职能部门联合执法40余人次；对内，与4个旅游专业协会的互动协作机制进一步得到加强，对外，在***年与5个客源地城市建立了旅游执法互动协作关系的基础上，又与7个客源地城市、地区、国建立了旅游执法互动协作关系；正式开通“旅游品质保障网”；编发“旅游质监信息”12期；出色完成第六届全国旅游城市旅游质监会议的计划、筹备、组织、接待工作；所党支部委员进行改选，组织建设进一步健全；内部管理及行政效能建设得到明显转变。

二、具体做法

（一）全力以赴确保“黄金周”局党组对旅监所很信任，从前年开始把“黄金周”工作的重任全权委托给了我们。为了确保万无一失，我们认真总结历届“黄金周”的经验，及时掌握信息，制订实战方案和各种预案，充分发挥联动作用和团队力量，确保了春节、“五一”、“十一”黄金周平稳渡汛。

节前联合行动重点整治节前，组织全所人员和执法大队的同志对火车站、汽车站、滨江路等重点路段的“拉客”，娱乐场所欺客“宰客”等行为突击整治及预防；会同交通、海事等部门对漓江走“野船”等行为进行专项整治；到营业部和重点旅行社了解准备情况、提醒注意事项。经过多个“黄金周”的实践证明，这些做法的确行之有效。有些工作虽然不是我们所的职能范围，但对维护桂林“黄金周”旅游市场秩序很有利。

节中“维稳定”“应突发”“黄金周”期间违规违约多，纠纷多，投诉、咨询电话多，游客来访多，现场处理多。为确保游客和旅行社维权及时，我们全力以赴打好春节、“五一”、“十一”黄金周攻坚战，根据春节黄金周出现的问题，我们对后面几个黄金周工作方案进行了周密部署，投诉中心实行24小时值班，抽出精干力量组成三个值班组和现场处理组，每个同志连续工作达16小时以上；每天晚上安排一名所领导或科长（主任）负责投诉中心夜间值班；市场上每天保持4个检查组轮流在x内、冠岩、阳朔等重要区域、地段的监控。x内检查组在负责x内市场检查的同时还担负着24小时的现场机动应急任务。哪里有游客投诉发生，哪里就有我们质监所同志的身影出现，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”，园满完成任务。尽管“黄金周”一个接一个，象迎接一轮又一轮新太阳，全所同志满怀热情，不怕苦不怕累，经受了考验，用热情和行动填写了一份又一份满意的答卷。

(二)促诚信树品牌服务企业继续与客源地质监所互动在去年的基础上，按照年初工作计划，今年上半年先后又与xx、杭州、无锡、某等4个主要客源地城市质监所签订了《两地旅游质监执法互动协作备忘录》，局领导对此工作非常重视，6月7日一10日，李志刚局长亲自带队赴某，与某x旅游质监所签订《两地旅游质监执法互动协作备忘录》，并与当地旅游企业人员进行座谈，效果非常之好。10月份会议期间，在境外旅游品质保障座谈会上又与台湾、香港、泰国签订了《旅游品质保障协作备忘录》。互动领域不断扩展。

(三)发挥“质监网站”作用，加强旅游信息监控质监网站自去年建立以来运行良好，影响力不断增强，越来越受人关注，游客网上投诉逐渐增多，旅游信息监控作用明显。为把网站办得更好，专门招聘了2名专业技术人员，加强后台维护管理工作。5月份对质监网站进行了更新改造，对有关内容、版块进行了完善与升级，改造后的质监网站内容更加丰富新颖，特点更加突出。同时，运用网络技术将所庆“三会”、桂林旅游质监所20年、客源地城市互动协作、旅游市场存在主要问题等精心制作成多媒体，得到局领导的高度赞扬。在此基础上，又将网站进升为“旅游品质保障网”，并在“桂林旅游质监20年座谈会”上作为一个亮点正式开通。这标志桂林旅游质监所工作在全国同行业中又率先迈进了一大步。

(四)科学安排，扎实做好“四会”筹备及接待工作质监所20周年庆典座谈会、第六届全国旅游城市质监互动协作年会、全国旅游质监高峰论坛、境外旅游质监保障座谈会是***年质监所重点工作。经过努力，此项工作在自治区旅游局、桂林x人民政府、局党组的高度重视与支持下，会议于10月24日至27日在愚自乐园景区召开的非常成功，受到国家局质监司薛桂凤副司长、质监办沈虹副主任等各级领导的高度肯定，也得到与会代表的高度评价，实现了宣传桂林、展示桂林的目的。总体方案几易其稿，反复研究修改，坚持高质量、高标准、做到精雕细刻；各项筹备工作做到扎实细致，分工明确，有组织有计划，每个同志积极负责，遇有困难和问题一起研究解决，不计教个人得失，都当成自己的事来办，充分再现了质监所团队精神和集体智慧。当然，这与局领导的高度重视和机关同志们的支持是分不开的。为了解决经费问题，李志刚局长、分管质监所工作的彭元力副局长和周方健同志先后几次赴南宁向区旅游局领导工作汇报，周方健同志还与所长陈园月到某向国家旅游局有关领导汇报工作，我们所的许多方面的工作得到国家局领导的充分肯定和高度赞扬。国家旅游局不但给了质监所10万元的经费支持，在委派薛桂凤副司长、沈虹副主任参加会议的同时，还给质监所颁发了“依法治旅，科学发展”匾牌，意义重大。同时还得到了局机关处室、x旅游学会及各旅游专业协会的大力支持与帮助，机关科室的许多同志主动帮助想办法出主意，境外市场科的同志们还主动承担起境外嘉宾邀请的具体落实工作，境外嘉宾邀请工作按照计划基本得到落实，境外旅游品质保障座谈会开的非常成功，大家反响强烈，会议期间还与台湾、香港、泰国签订了协作备忘录，起到了很好效果。旅游学会给予了大力支持，承担了旅游质监高峰论坛、境外座谈会议题设置、《旅游市场监管与品质保障----桂林的探索与实践》一书的编写，预期完成出版。这本书特别是得到了李志刚局长的亲自关注，亲自参预讨论，亲自定书名，亲自确定主题，加快了工作进程。

(五)市场监管不放松，着力营造良好旅游环境***年质监所工作面广、事项多、任务重。特别质监所20周年庆典和“三会”筹备工作及多项互动工作牵涉很大工作精力，但市场检查监督管理不放松，坚持两手抓两手硬工作思路。在集中人力、精力全力以赴应对黄金周重要时期工作的同时，注重做好日常旅游市场秩序维护监管工作。

认真贯彻邵其伟局长电话电视讲话精神，抓好“零负”团费整治工作。首先，把文件张贴在质监所自动公办公网上，和印发到各科室，组织全体同志认真学习邵局长的讲话文件，让大家把文件精神吃透。其次，派向爱平副所长，霍罡科长参加自治区旅游局在玉林举办的“零负”团费整治工作学习班。第三，制定工作方案，加大市场查处力度，7月中旬组织全所力量在古东、冠岩、兴坪、阳朔等重点地域对置换行程，以兴坪江替代漓江精华游等违规行为进行查处，共查获各种违规行50起，查扣导游证50个，立案8起，在行业内产生了巨大反响。

全力以赴，连续作战，积极配合做好“726”事件处理工作。事件发生后，主动进行事态信息搜集，掌握事件发展动态，及时向上级领导反映情况，全所同志似乎是通宵达旦，吃住在工作单位，全力以赴配合和支持x里和局里进行工作。

游客投诉受理与处理分离4月份投诉中心招聘了三名值班人员，专门从事在“315”投诉中心值班工作，将其它人员充实到一线科室，加强旅游市场监管的力度。游客来信来访投诉，投诉现场处理将由外勤科室全面负责，每个科室都有一名所领导跟班作业，确保工作落实到位。每日昼夜24小时有一个科担任应急任务值班，随时做好应对突发事件发生的处理。

事前预防与事中监督结合过去往往只注重事中检查，把主要工作精力放在“堵”上。今年来我们改变工作方式，从简单的“堵”转变为疏导为主，把旅行社责任分工到各个科，黄金周或重大活动前各科对责任旅行社进行走访，传达上级指示精神，传递行业质量信息，发现问题及时纠正问题，把问题解决在事前，提高服务质量，减少游客投诉和旅行社违规行为。事中的检查监督坚持不放松，特别是对漓江游览易引起游客投诉的重点地段，重点时期实施重点检查监控，努力使投诉降到最低点。执法人员还深入到景区(点)巡视检查，维护良好秩序。

加强导游员讲解服务质量监控根据导游人员在讲解过程中各自其说，讲解质量不高或胡编乱造等反映比较突出的问题进行多种形式的监控。一是安排执法人员到各主要景区(景点)现场听取导游人员的讲解；二是请求建立起互动关系客源地旅游质监所同仁的帮助支持，跟随团队来桂林直接体验桂林导游讲解服务质量，并给出真实的情况；三是在通过游客投诉进行收集情况。通过对导游员讲解服务质量的监控，其目的在于在今后对导游人员的培训管理更具针对性，有益于提高桂林导游人员服务整体水平，有益于提高桂林旅游服务质量综合能力。

(六)转变工作作风，加强效能建设积极参加自治区、桂林x、旅游局开展的“转变干部作风，加强机关行政效能建设”学习活动，按照统一部署进行各阶段的学习动员与总结，认真学习刘奇葆书记《讲话》精神，将转变机关干部作风，加强行政效能建设与质监所的实际工作有机地结合起来，在实践中贯彻。从9月份开始，将一直沿袭的现场暂扣导游证的贯例做法进行改革，只要不是导游自身责任的违规行为一般不再现场扣证，改进为现场开具《调查通知单》，真正贯彻了以人为本，文明执法精神；在学习过过程中，全所写读书笔记、心得体会400余篇，出板报3期；根据上级要求制定了《旅游质监所旅游服务质量投诉、安全事故应急处理预案》、《旅游投诉处理、违规案件处理工作流程》；党支部召开了全体党员大会，对支部委员进行了重新改选，焕发了党组织青春活力，加强了核心作用；重新修订了工作规则，各项管理制度进一步完善；思想建设和组织建设明显加强；积极工作，爱岗敬业，团结向上的氛围日益浓厚，精神面貌发生了可喜变化。一年来3个黄金周从来没有休息过，“726”导游上访事件处理期间昼夜在工作，会议期间的接待保障任务多么繁重，都没有人喊句苦叫过累，始终保持着高昂的工作斗志和热情。

三、***年工作打算

游学心得体会范文篇10

一、基本情况

监督检查立案情况1-10月份，共出动外勤29166余人次，出动车辆848余台次，检查导游ic卡958人次，查扣各类证件123个，立案查处18起，没收非法所得及罚款1.9余万元，无一例复议、诉讼，差错率为0。

处理投诉情况接收各类投诉1531起，投诉315起，情况反映439起，咨询309起，求助408起，其它55起，不受理5起；调解纠纷22起：现场调解处理16起，调解成功率为98%为游客挽回经济损失12.8余万元。

其它工作情况深入旅游企业走访、调研272余人次，撰写调研报告2篇；协助相关职能部门联合执法40余人次；对内，与4个旅游专业协会的互动协作机制进一步得到加强，对外，在2006年与5个客源地城市建立了旅游执法互动协作关系的基础上，又与7个客源地城市、地区、国建立了旅游执法互动协作关系；正式开通“旅游品质保障网”；编发“旅游质监信息”12期；出色完成第六届全国旅游城市旅游质监会议的计划、筹备、组织、接待工作；所党支部委员进行改选，组织建设进一步健全；内部管理及行政效能建设得到明显转变。

二、具体做法

（一）全力以赴确保“黄金周”局党组对旅监所很信任，从前年开始把“黄金周”工作的重任全权委托给了我们。为了确保万无一失，我们认真总结历届“黄金周”的经验，及时掌握信息，制订实战方案和各种预案，充分发挥联动作用和团队力量，确保了春节、“五一”、“十一”黄金周平稳渡汛。

节前联合行动重点整治节前，组织全所人员和执法大队的同志对火车站、汽车站、滨江路等重点路段的“拉客”，娱乐场所欺客“宰客”等行为突击整治及预防；会同交通、海事等部门对漓江走“野船”等行为进行专项整治；到营业部和重点旅行社了解准备情况、提醒注意事项。经过多个“黄金周”的实践证明，这些做法的确行之有效。有些工作虽然不是我们所的职能范围，但对维护桂林“黄金周”旅游市场秩序很有利。

节中“维稳定”“应突发”“黄金周”期间违规违约多，纠纷多，投诉、咨询电话多，游客来访多，现场处理多。为确保游客和旅行社维权及时，我们全力以赴打好春节、“五一”、“十一”黄金周攻坚战，根据春节黄金周出现的问题，我们对后面几个黄金周工作方案进行了周密部署，投诉中心实行24小时值班，抽出精干力量组成三个值班组和现场处理组，每个同志连续工作达16小时以上；每天晚上安排一名所领导或科长（主任）负责投诉中心夜间值班；市场上每天保持4个检查组轮流在x内、冠岩、阳朔等重要区域、地段的监控。x内检查组在负责x内市场检查的同时还担负着24小时的现场机动应急任务。哪里有游客投诉发生，哪里就有我们质监所同志的身影出现，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”，园满完成任务。尽管“黄金周”一个接一个，象迎接一轮又一轮新太阳，全所同志满怀热情，不怕苦不怕累，经受了考验，用热情和行动填写了一份又一份满意的答卷。

(二)促诚信树品牌服务企业继续与客源地质监所互动在去年的基础上，按照年初工作计划，今年上半年先后又与xx、杭州、无锡、某等4个主要客源地城市质监所签订了《两地旅游质监执法互动协作备忘录》，局领导对此工作非常重视，6月7日一10日，李志刚局长亲自带队赴某，与某x旅游质监所签订《两地旅游质监执法互动协作备忘录》，并与当地旅游企业人员进行座谈，效果非常之好。10月份会议期间，在境外旅游品质保障座谈会上又与台湾、香港、泰国签订了《旅游品质保障协作备忘录》。互动领域不断扩展。

(三)发挥“质监网站”作用，加强旅游信息监控质监网站自去年建立以来运行良好，影响力不断增强，越来越受人关注，游客网上投诉逐渐增多，旅游信息监控作用明显。为把网站办得更好，专门招聘了2名专业技术人员，加强后台维护管理工作。5月份对质监网站进行了更新改造，对有关内容、版块进行了完善与升级，改造后的质监网站内容更加丰富新颖，特点更加突出。同时，运用网络技术将所庆“三会”、桂林旅游质监所20年、客源地城市互动协作、旅游市场存在主要问题等精心制作成多媒体，得到局领导的高度赞扬。在此基础上，又将网站进升为“旅游品质保障网”，并在“桂林旅游质监20年座谈会”上作为一个亮点正式开通。这标志桂林旅游质监所工作在全国同行业中又率先迈进了一大步。

(四)科学安排，扎实做好“四会”筹备及接待工作质监所20周年庆典座谈会、第六届全国旅游城市质监互动协作年会、全国旅游质监高峰论坛、境外旅游质监保障座谈会是2007年质监所重点工作。经过努力，此项工作在自治区旅游局、桂林x人民政府、局党组的高度重视与支持下，会议于10月24日至27日在愚自乐园景区召开的非常成功，受到国家局质监司薛桂凤副司长、质监办沈虹副主任等各级领导的高度肯定，也得到与会代表的高度评价，实现了宣传桂林、展示桂林的目的。总体方案几易其稿，反复研究修改，坚持高质量、高标准、做到精雕细刻；各项筹备工作做到扎实细致，分工明确，有组织有计划，每个同志积极负责，遇有困难和问题一起研究解决，不计教个人得失，都当成自己的事来办，充分再现了质监所团队精神和集体智慧。当然，这与局领导的高度重视和机关同志们的支持是分不开的。为了解决经费问题，李志刚局长、分管质监所工作的彭元力副局长和周方健同志先后几次赴南宁向区旅游局领导工作汇报，周方健同志还与所长陈园月到某向国家旅游局有关领导汇报工作，我们所的许多方面的工作得到国家局领导的充分肯定和高度赞扬。国家旅游局不但给了质监所10万元的经费支持，在委派薛桂凤副司长、沈虹副主任参加会议的同时，还给质监所颁发了“依法治旅，科学发展”匾牌，意义重大。同时还得到了局机关处室、x旅游学会及各旅游专业协会的大力支持与帮助，机关科室的许多同志主动帮助想办法出主意，境外市场科的同志们还主动承担起境外嘉宾邀请的具体落实工作，境外嘉宾邀请工作按照计划基本得到落实，境外旅游品质保障座谈会开的非常成功，大家反响强烈，会议期间还与台湾、香港、泰国签订了协作备忘录，起到了很好效果。旅游学会给予了大力支持，承担了旅游质监高峰论坛、境外座谈会议题设置、《旅游市场监管与品质保障----桂林的探索与实践》一书的编写，预期完成出版。这本书特别是得到了李志刚局长的亲自关注，亲自参预讨论，亲自定书名，亲自确定主题，加快了工作进程。

(五)市场监管不放松，着力营造良好旅游环境2007年质监所工作面广、事项多、任务重。特别质监所20周年庆典和“三会”筹备工作及多项互动工作牵涉很大工作精力，但市场检查监督管理不放松，坚持两手抓两手硬工作思路。在集中人力、精力全力以赴应对黄金周重要时期工作的同时，注重做好日常旅游市场秩序维护监管工作。

认真贯彻邵其伟局长电话电视讲话精神，抓好“零负”团费整治工作。首先，把文件张贴在质监所自动公办公网上，和印发到各科室，组织全体同志认真学习邵局长的讲话文件，让大家把文件精神吃透。其次，派向爱平副所长，霍罡科长参加自治区旅游局在玉林举办的“零负”团费整治工作学习班。第三，制定工作方案，加大市场查处力度，7月中旬组织全所力量在古东、冠岩、兴坪、阳朔等重点地域对置换行程，以兴坪江替代漓江精华游等违规行为进行查处，共查获各种违规行50起，查扣导游证50个，立案8起，在行业内产生了巨大反响。

全力以赴，连续作战，积极配合做好“726”事件处理工作。事件发生后，主动进行事态信息搜集，掌握事件发展动态，及时向上级领导反映情况，全所同志似乎是通宵达旦，吃住在工作单位，全力以赴配合和支持x里和局里进行工作。

游客投诉受理与处理分离4月份投诉中心招聘了三名值班人员，专门从事在“315”投诉中心值班工作，将其它人员充实到一线科室，加强旅游市场监管的力度。游客来信来访投诉，投诉现场处理将由外勤科室全面负责，每个科室都有一名所领导跟班作业，确保工作落实到位。每日昼夜24小时有一个科担任应急任务值班，随时做好应对突发事件发生的处理。

事前预防与事中监督结合过去往往只注重事中检查，把主要工作精力放在“堵”上。今年来我们改变工作方式，从简单的“堵”转变为疏导为主，把旅行社责任分工到各个科，黄金周或重大活动前各科对责任旅行社进行走访，传达上级指示精神，传递行业质量信息，发现问题及时纠正问题，把问题解决在事前，提高服务质量，减少游客投诉和旅行社违规行为。事中的检查监督坚持不放松，特别是对漓江游览易引起游客投诉的重点地段，重点时期实施重点检查监控，努力使投诉降到最低点。执法人员还深入到景区(点)巡视检查，维护良好秩序。

加强导游员讲解服务质量监控根据导游人员在讲解过程中各自其说，讲解质量不高或胡编乱造等反映比较突出的问题进行多种形式的监控。一是安排执法人员到各主要景区(景点)现场听取导游人员的讲解；二是请求建立起互动关系客源地旅游质监所同仁的帮助支持，跟随团队来桂林直接体验桂林导游讲解服务质量，并给出真实的情况；三是在通过游客投诉进行收集情况。通过对导游员讲解服务质量的监控，其目的在于在今后对导游人员的培训管理更具针对性，有益于提高桂林导游人员服务整体水平，有益于提高桂林旅游服务质量综合能力。

(六)转变工作作风，加强效能建设积极参加自治区、桂林x、旅游局开展的“转变干部作风，加强机关行政效能建设”学习活动，按照统一部署进行各阶段的学习动员与总结，认真学习刘奇葆书记《讲话》精神，将转变机关干部作风，加强行政效能建设与质监所的实际工作有机地结合起来，在实践中贯彻。从9月份开始，将一直沿袭的现场暂扣导游证的贯例做法进行改革，只要不是导游自身责任的违规行为一般不再现场扣证，改进为现场开具《调查通知单》，真正贯彻了以人为本，文明执法精神；在学习过过程中，全所写读书笔记、心得体会400余篇，出板报3期；根据上级要求制定了《旅游质监所旅游服务质量投诉、安全事故应急处理预案》、《旅游投诉处理、违规案件处理工作流程》；党支部召开了全体党员大会，对支部委员进行了重新改选，焕发了党组织青春活力，加强了核心作用；重新修订了工作规则，各项管理制度进一步完善；思想建设和组织建设明显加强；积极工作，爱岗敬业，团结向上的氛围日益浓厚，精神面貌发生了可喜变化。一年来3个黄金周从来没有休息过，“726”导游上访事件处理期间昼夜在工作，会议期间的接待保障任务多么繁重，都没有人喊句苦叫过累，始终保持着高昂的工作斗志和热情。

三、2008年工作打算