药店调查报告范文10篇

药店调查报告范文篇1

药事管理学的教学以讲授法为主，讲授法是课堂教学中最普遍、最传统的教学方法。对于药事管理学教材中的主要内容还是要依赖讲授法进行教学，比如各项法律法规，要从立法目的、适用范围、主要内容、法律责任、术语含义这五个方面进行讲解。但是在讲授的过程中，容易使学生被动的接受知识，教学中应先提出问题，以问题引出知识点，启发学生思考，变被动学习为主动。同时，可以利用多种方法，增加课堂趣味性。在课堂上巧妙应用多媒体技术，如讲到药品生产管理部分的内容时，插入药品生产过程的视频，利用文、图、声等多种信息丰富课堂教学，消除教学的时空局限。亦可进行适当的实物展示，如在学习药品说明书和标签时，可以给学生展示药品真实的包装和说明书。在学习药品广告管理时，可以穿插一些合法和违法的药品广告进行说明。

2PBL教学法

以问题为基础的学习法(problem－basedlearning，PBL)是国际上较流行的一种教学方法。PBL教学法以问题为基础，我们选取“药学技术人员监督管理”这一章进行PBL教学，设置问题如:“执业药师制度的内容”、“药师职业道德”这些学生感兴趣，又与其未来职业发展切身相关的问题，让学生自学并分组讨论，提高学生学习的主动性和分析问题、解决问题的能力。

3案例教学

案例教学法是指在药事管理学教学过程中，根据教学内容的要求，适时的运用案例将教学内容反映出来，让学生在生动、真实、有趣的药事管理案例中学习、掌握和运用理论知识，启发学生创造性地思考、分析和解决实践中出现的问题，进一步提高其分析和解决具体问题的能力，从而熟悉药事管理过程，同时培养正确的管理理念、工作作风和协作精神的一种教学方法。在运用案例教学法的过程中应注意以下几点问题。

3.1案例教学与讲授教学相辅相成

案例教学法是药事管理学教学过程中非常重要的一种教学方法，案例教学法使药事管理学中抽象的概念具体化，但是不可喧宾夺主，案例是为理论服务的，用案例辅助理论知识，使其形象生动。如在讲授药品注册管理中，用美国的“磺胺酏剂”事件、德国的“反应停”事件和日本的“氯碘喹啉”事件，说明药品注册制度的由来，这些经典案例是一些影响深远，甚至是给人类带来惨痛代价的药学事件，正是由于这些案例各国政府才制定了相关的药事管理法律法规，通过这些案例使得学生了解了药品注册管理制度的意义，并进一步加深对此项制度内容的记忆，但在授课过程中穿插案例不能过于频繁，否则学生只沉浸在纷繁多样的案例中却忽略了理论知识，并且教师要把案例中与理论知识相关联的内容概括归纳出来，不能让学生陷入零散的案例中。

3.2建立案例库

开展案例教学法的基础就是要建立案例库。案例库应不断更新，增加新的、社会热门话题的案例，以引起学生的学习兴趣。这需要教师平时的积累，通过期刊、网络等媒介搜集相关医药卫生领域发生的事件，再概括总结，恰当的运用到课堂中。如在讲解假药劣药的定义时，引入“梅花K”黄柏胶囊事件、欣弗事件、齐二药的“亮菌甲素”事件，不但使学生认识到了假药劣药对人民的危害，也更深刻的掌握了假药劣药的定义，同时也进行了一场药学职业道德的教育，使学生意识到身为一名医药工作者，时刻要把患者的健康和安全放在首位。

3.3开展案例讨论，提高学生的参与性

在案例分析法的教学过程中，可以由教师来讲述并分析案例，也可以给出案例资料，让学生进行分组讨论，各抒己见、开拓思维，讨论之后每小组派出一位代表上台演讲，发表本组意见。这种教学方法不仅培养了学生对理论知识的应用能力，同时也培养了学生团队协作精神和沟通能力。

3.4利用网络教学平台

课堂时间有限，主要是教师进行案例分析讲解，能给学生充分的时间开展案例讨论并发言的机会并不多。因此，可以利用网络教学平台，跟学生分享案例库，也可以把最新最热门的药学事件通过网络开展讨论，学生可以发表自己的观点，有助于其思路的开拓和知识的灵活运用。网络讨论的评分也要记入期末成绩中。

4实践教学

药事管理学是一门应用性学科，若只是停留在课堂上的讲授，即便进行案例教学也很难让学生真正学习到药事管理学的精髓，因此对于药事管理学的教学，进行实践教学是必须的。

4.1与其他单位合作，建立实践教学基地

与医院药剂科联合进行实践教学，有助于学生理解药品处方调配过程，尤其是处方审查，以及处方管理办法等部分内容的学习。开展校企合作，在制药企业建立教学基地，让学生亲身参与到药品是生产、研制中，提高教学效果。

4.2社会实践调研

让学生通过查阅文献后，进行分组社会调研。如在讲授处方药与非处方药分类管理中，可以让学生分组对附近零售药店进行调查，事先设计调查内容，制作调查问卷，调查其是否凭处方销售处方药、处方药与非处方药是否分柜摆放并标注警示语、店内是否配有执业药师等内容，再对调查资料进行统计分析，撰写调查报告，并提出自己对规范此类行为的建议。通过调研实践的训练，可以加深学生对药事管理学理论知识的理解，并熟悉药事管理学的研究方法。

4.3在校内模拟零售药店

在课堂上模拟零售药店，角色扮演，设置药品销售柜台，收集药品处方、药盒、标签和说明书等材料，使学生能够正确的审核处方、调配处方药，并且在销售OTC和处方药的过程中，掌握处方药与非处方药分类管理要点。

5开展专题讲座

系统的课堂讲授是药事管理学的主要授课方式，而专题讲座则可对某一问题进行深入探讨，将纵向的系统知识与横向的知识点联系起来加深学生的理解。如请药品监督管理局的人员进行药品监督管理的介绍;请药品生产企业的人员进行药品注册管理和生产管理的介绍;请医药企业的销售经理进行药品经营流通的介绍;请医院药剂科的人员进行临床药学的介绍等，这些都是来自于工作第一线的人员对于药事管理理论的实际应用，学生对此表现出浓厚的兴趣，同时也可以带来他们工作状况的视频，让学生身临其境的体会医药工作的具体内容。

6参观教学法

参观教学法就是教师带领学生一起实地参观，通过亲眼所见，结合课堂上学习的理论知识，理论联系实际，加深对知识的理解。在讲解GMP、GSP中，涉及一些管理理论比较抽象，可以组织和指导学生到药厂参观，亲身体验GMP车间是如何进行生产管理的，到药店进行参观，体会药店是如何按照GSP的要求经营药品的。在医疗机构药事管理一章的讲解中，也可以组织学生到医院药剂科参观学习，使学生可以直观理解医院的处方调配、处方审查和处方管理等内容。

7评价考核的方法

传统的考核模式以期末考试的分数为主，不够全面系统。为了加强对学生学习过程的考核，应当把考核分成三部分，即平时成绩、实践成绩和期末考试成绩，平时成绩主要考核学生平时学习的效果(如案例分析讨论、上台演讲、网络讨论等的情况)，兼顾上课出勤率，占20%;实践成绩由实践基地单位评分、社会调查报告，药厂、药店和医院药剂科参观学习报告，模拟处方调配情况组成，占20%;期末考试成绩采用闭卷笔试形式考试，占60%。这种模式可以全面评价学生的学习情况。

8结论

药店调查报告范文篇2

一、进一步加强医保基金征缴和监管。要加大征缴扩面力度，增强基金自求平衡能力。加强对私营企业、个体经营者的征缴扩面，切实扩大参保范围。对不按规定缴纳基本医疗保险费的，要坚决依照《社会保险费征缴暂行条例》予以处罚。要完善基金运行管理，提高基金使用的社会效益。按照收支平衡的原则，进一步降低统筹基金起付标准和自付比例，减轻医保病人医疗负担。根据统筹基金的支付能力，扩大特殊门诊医保支付范围，逐步将需较高或高额门诊治疗费的特殊病种纳入医保基金支付范围。要加强医保基金监督，确保基金安全。加强对定点医疗机构和医保病人的监督管理，严肃查处骗取医保基金行为。强化对医保经办部门的监察和审计监督，确保基金运行安全。

二、进一步改革完善医疗卫生和药品体制。要按照中央统一部署，积极推进医疗卫生体制改革，建立起医、药、患、保相互制约、相互激励的利益机制和医疗服务机构的竞争机制。努力完善医疗机构监管机制，弘扬医务人员职业道德操守，禁止过度用药、过度检查、不合理出入院、乱收费等不规范医疗行为。建立专家会审制度，定期对定点医疗机构医疗行为的合规性、合理性进行抽样检查。建立完善医疗保险定点医疗机构和药店退出机制，敦促定点医疗机构、定点药店严格执行医疗保险政策、法规和服务协议。建立完善医疗机构收费信息公示制度，引导病人理性消费。坚持和完善住院患者费用一日一清单制度，保障患者对用药和检查的知情权。探索建立医院和社区卫生机构双向转诊制度，引导医保病人“大病进医院，小病在社区，康复在社区”。改革完善药品招标采购体制，切实降低药品价格。

三、进一步加大对医疗卫生事业的投入。要加大对社区卫生服务的投入。适当提高社区卫生补助经费标准，建立稳定的社区卫生服务筹资和投入机制。优势医疗资源分配和优惠政策要向中小医院倾斜，提高中小医院的竞争力。要加大医疗救助的财政投入。对医疗保险报销之后，个人仍然难以负担的费用，通过医疗救助来解决大病负担问题；对医院通过“120”收治“三无”病人给予适当补助。要继续支持特困企业职工、军转干部等特殊群体的医疗保险。

药店调查报告范文篇3

一、基金收支情况

1、1－11月城镇职工基本医疗保险基金收入2027万元，城镇职工基本医疗保险基金支出3184万元，其中统筹基金支出2149万元，个人帐户支出1035万元，已出现收不抵支。

2、1—11月工伤保险基金收入99万元，工伤保险基金支出102万元，生育保险基金收入1.4万元，生育保险基金支出0.9万元。

3、1—11月城镇居民基本医疗保险基金收入2820万元，支出900万元。

二、主要工作情况

1、按上级要求，及时编制上报了2013年度各项基金预算报表、月报及季报，并于每季根据数据编写基金运行情况分析，力求更好的为领导决策做好参谋。

2、加大各项医疗保险费征收力度，做到应收尽收。一是职工医疗保险费用的征收，今年在各单位报送职工参保资料时，我科与职工保险科配合先把工资基数核准再录入档案，6月份在财政与银行的配合下，扣缴财政供养人员个人缴纳全年医疗保险费447.42万元，通过核对，误差比以前年度减少，防止了基金的流失。二是工伤生育保险费用的征收，每月将各单位缴纳的工伤生育保险费明细及时提供给职工保险科，使他们能通知没有缴纳费用的单位按时足额缴纳。三是配合向上争资争项目的工作，目前城镇职工医疗保险困难企业省级配套资金已到156.3万元，城镇居民医疗保险资金中央配套1267万元，省级配套1094.5万元已全部入账。

3、控制支出，保证基金流向的合理与规范。对每月的基金支出先与业务科室进行核对，做到数字无误，合理规范，再向财政申请各项医疗保险基金，及时划拨到各定点医疗机构、定点药店及患者账上，以确保参保对象享受正常的医疗待遇。

4、配合审计组，做好全国社会保障资金审计工作。今年2月份，国家审计署派出审计组对我市社会保障资金进行审计，我局的各项基金也接受了此次审计，在历时两个月的审计过程中，我科与业务科室相互协调，密切合作，提供与审计有关的会计资料、电子数据、证明材料等，对审计组提出存在的问题进行了整改，通过这次审计，更加规范了基金的征缴、使用及管理。

5、通过协调，解决了历年来职工医疗保险理赔款难以及时到位的大难题。今年，在职工保险科的配合下，划拨了2010及2011年所拖欠的团险理赔款481.97万元，保障了参保对象的医疗待遇。

6、配合居民管理科做好城镇居民的参续保工作。2013年，我科向财政领用了400本城镇居民医疗保险票据，并及时发放、核销，确保居民参保工作的正常顺利进行。

三、工作的不足

1、与财政的沟通协调不够，目前城镇职工医疗保险本级配套资金只到位800万元，统筹基金收不抵支，使基金运行出现风险，已占用了个人账户资金。

2、平时对医疗保险政策及基金的收、支、余情况调查研究不够，不能形成信息及调查报告，不能更好地为领导决策起到参谋作用。

四、2013年工作计划

1、做好2013年财政供养人员配套资金预算表，多争取资金，将基金运行风险降到最低。

2、与职工保险科配合，办理2013年续保工作时先核定工资基数再进行银行扣缴，力求做到零误差。

3、及时编制及报送各项基金年报和2013年预算报表。

4、及时向财政领核居民医疗保险专用票据，发放到各乡镇及象湖镇各居委会，确保2013年居民参保续保工作顺利进行。

5、与业务科室配合，加强定点医疗机构及定点药店的监督检查工作，杜绝基金的流失。

药店调查报告范文篇4

关键词：广告效果调查调查体系

目前，国内的广告普遍存在着广告效果不佳，广告费用浪费的问题，造成这一现象的原因很复杂，其中至关重要的一点就是目前国内的广告效果调查体系尚不完善，很多企业在开展广告效果调查工作时，只片面地涉及到广告效果的某一方面，这样得到的结果并不能从整体上分析广告的传播效果、营销效果和品牌效果，更无法指导广告计划的制定和实施。由此可见，建立完善的广告效果调查体系已成为亟待解决的问题。本文旨在建立更加完善的广告效果调查体系，为实际的广告调查工作提供支持[1]。

广告效果调查从狭义上来说，是指对广告投放后的传播效果或广告营销业绩的调查，而本文讨论的是广义上的广告效果调查，即为了获得理想的广告效果而进行的一系列调查活动，包括投放前调查、媒体调查，及投放后的效果调查[2]。投放前调查和媒体调查的目的是为了帮助广告主把握全局，相应地制定好广告计划，而投放后的效果调查则是用于检验广告是否有效，从而及时地作出反应。

1前期调查

1.1广告主调查

广告主调查包括广告主战略调查、组织调查、文化调查及产品调查。

广告主战略调查研究对象是企业战略步骤及企业当前所处战略阶段，这对于有针对性地进行广告策划是不可或缺的。

广告主组织调查包括对企业组织结构和人力资源的调查，它为广告战略提供背景支持。

广告主文化调查包括广告主外在和内在文化调查两种。外在文化调查指分析地域文化、传统文化及新兴文化对广告主文化的影响。内在文化调查首先要了解企业内部是否已形成特有的文化氛围，是否在员工中建立起共同的价值观，其次要分析消费者对广告主文化的认同度。[3]

产品调查包括对产品生命周期、市场份额、先期广告投放效果，产品知名度、美誉度等的调查，借此帮助决策者找准定位，分析产品的市场潜力，由此确定广告所要传递的核心信息，并制定合理的销售增长目标(广告效果测量指标中包含销售增长指标的完成情况)。

1.2广告环境调查

广告环境调查包括行业环境调查，竞争对手调查，政策法规环境调查。

行业环境包括经济环境，即广告主进入市场的消费者收入和支出两方面能力；人口环境，即人口总量、结构、分布、趋势，通过人口环境调查可以正确估计潜在市场总量；其他还包括社会环境、技术环境等。

竞争对手调查的对象是竞争者的市场地位、竞争战略、优势劣势、竞争者广告活动概况及广告策略。

政策法规环境指影响企业广告活动的政策、法规。政策法规的调查对象包括国际政治经济体制、国内经济发展战略，各省、市经济发展规划、政府有关法律、行业政策等。

2媒体调查

2.1媒体特性调查

2.1.1印刷媒体

印刷媒体主要包括报纸、杂志。报纸按发行地区分，有世界性、全国性、地方性报纸，发行地区与报纸覆盖面关系密切，也直接影响到广告覆盖面；报纸按内容分类，有综合类、财经类、娱乐类等，根据不同的内容，大致可以判断受众的某些特征，如文化层次、工作环境等，受众细分后便于选择媒体时综合考虑产品主要购买群与媒体受众之间的吻合度。杂志相对报纸来说，信息分类更细、受众更集中、针对性更强。

印刷媒体的优势在于信息可保存、重复接触率高，但即时性差，阅读受文化程度限制。

2.1.2电波媒体

随着电波媒体频道和栏目的逐步专业化，广告主投放广告时，应分清媒体栏目的受众定位，如新闻频道、财经频道、娱乐频道等，它们的受众群是不同的。

电波媒体的优势在于传播速度快、即时性强、冲击力强，但信息稍纵即逝，不易保存，成本较大。

2.1.3户外广告

户外广告包括灯箱广告、车身广告、霓虹灯广告、电子屏幕广告等，它的优势在于冲击力强、千人成本低、全时段、可保存。

2.1.4直邮(DM)和销售点广告(POP)

DM广告最具代表性的是超市直邮广告，很多大型超市都会定期向会员邮寄产品信息彩页，这种方式可以与客户直接沟通，建立良好的客户关系，成本也较低廉。

POP广告最具代表性的是药店的店堂广告，走进药店，随处可见OTC药品海报，墙上的平板液晶电视中也循环播放着药品的宣传片。POP广告在众多媒体当中，最接近产品售卖场所，也就是说，消费者与这个媒体的接触最接近他的购买决策时间，研究表明，“所接受的信息距离购买决策时间越近对品牌销售的影响越大”，这一点上它有绝对优势。

2.1.5网络广告

网络广告凭借它与生俱来的优质的传播特性，在全球迅速走红，它的优势在于易更新、互动性强、成本低、制作简单，受众信息易收集，针对性更强。

2.2媒体试听众及频次调查

广告在经过选择的媒体上每出现一次，在目标消费人群中有多少人看到了该则广告，这就是广告的试听众，也称之为到达，它是描绘“面”的概念。同一则广告在媒体上出现若干次，目标消费人群接触到的次数就是频次，它是描绘“频率”的概念。在一定的广告费用前提下，采用试听众频次低的媒体，那么达到的面就相对较广；相反，如果考虑到频次高的效果，那么到达的范围就相对要小一些。

一般来说，告知性的广告可以采用到达面广而接触频次较低的媒体策略，如果要大力推广某产品的某项特性，或提高产品知名度，可以采用接触频次高的媒体策略。

2.3媒体冲击力调查

试听众和频次都是量的概念，只能说明某一广告受众广不广，受众接触次数多不多，并不能代表受众可以记住这则广告，或对该广告留下良好的印象，起到积极的促进购买行为的效果。所以我们必须考虑另一个“质”的概念——冲击力。这里的媒体冲击力是指各个媒体，各个广告单位所具有的广告表现潜力，是否有冲击力是选择媒体的又一重要标准[4]。

3后期调查

广告的后期调查指在广告投放后对广告的传播效果、销售效果和品牌效果的调查[5]。这三者形成广告投放后的效果评估体系，其中传播效果可以从感知度、记忆度、理解度、好评度、行动5方面来描述，感知度下可以设注目率、阅读率、广告到达率、频次四个测量指标，记忆度下设瞬间记忆广度、事后回忆率两个指标，理解度、好评度、行动可以用打分制量化后进行统计分析；销售效果下设广告边际效率、纯广告销售效果两项指标；品牌效果用知名度、美誉度、忠诚度来描述，用打分制量化后做统计分析[6]。

整理。

参考文献：

[1]王献锋，吴萍.谈广告市场调查报告的写作类型及其特点[J].中国科教创新导刊，2008(7):14-15.

[2]柴颂华，孔菲.浅议我国广告市场调查业的现状及发展战略[J].市场调研，2008(54):167-168.

[3]舒咏平.广告调查[M]武昌:武汉大学出版社，2006.

[4]程士安.广告调查与效果评估[M]上海:复旦大学出版社，2003.

药店调查报告范文篇5

为认真实践“三个代表”重要思想，

公务员之家，全国公务员公同的天地

切实把党中央、国务院关于实施食品药品放心工程的部署落在实处，真正解决好县各族农民群众用药不方便、用不上放心药的问题，我县药监系统在推进农村药品监督管理网络和药品流通供应网络（以下简称“两网”）建设中，为结合我县实际，进行了积极有效的实践探索，使我们更好的开展工作，我局开展了对我县农村药品流通供应网络的摸底调查工作，现总结报告如下。

一、基本情况

××县位于××西北部，与贵州省接壤，与云南省相邻。全县辖个乡镇个村，面积平方公里，在地形上我县地处云贵高原的上升部，地势复杂多变山高路险，全县有属喀斯特地貌，交通极为不便。我县共有壮、汉、苗、彝、仡佬个民族，总人口万。无药品批发企业，药品零售企业家，医院（包括卫生院）家，个体诊所所，村卫生室个。××是一个百色唯一的少数民族自治县交通不发达，信息不畅通，人口以上分布在广大山区农村，在市场监管的深度、广度上都难以达到预期目标，加之我县药品经营企业多集中在城镇，农村群众用药主要依靠卫生院（所）、村卫生室和个体诊所。规范、便捷的药品流通供应主渠道尚未成形，广大农村特别是山区乡村群众不同程度地存在买药难、买放心药难的问题。因此，在我县农村构建农村药品供应配送网络就显得十分必要。

二、我县目前的药品供应配送和农村药品监管情况

据我局调查我县有了一定的农村药品供应配送网络，在个乡镇个村的医疗点和药店中从合法渠道采购药品的占实行供应配送的占但是目前的我县药品供应主要是外地合法药品批发企业向我县乡镇用药单位和药品零售企业供药，然后药品经营企业向村发展经营网点，通过契约方式向村涉药单位配送药品，但是由于各个乡镇的供货渠道不同供应方式比较零乱，使得我局的监管工作比较困难，也使药品质量和服务跟不上，供应种类单一，甚至在某些比较边远的山村还没有建立经营网点，山区乡村群众不同程度地存在买药难问题。在我县的个乡镇中的家药品零售企业和家医院（包括卫生院）主要的供药商近家。主要的供货企业有：××××药业有限公司、一心药业有限公司、九洲通药业有限公司、龙康药业有限公司等企业。但也有部分零星的使用不同企业的产品：近的有××市北丰医药器械公司，而远的有武汉王冠医药器械公司，但大部分的涉药单位使用的是广西和贵州黔西南洲的药商提供的药品和医药器械，也有部分涉药单位同时有几个供货商，这些供货商分布各处有近有远。对这些现象涉药单位的解释主要是：求远的是由于价格杠杆的作用，近的供药企业的药价太贵了，为了赢利不得舍近求远找一些比较便宜的进货。而就近购买的认为供药商离得太远会导致供药不及时，在运输过程中有时会有破损的情况而供药方不承认不给赔偿的现象。还有些认为同时跟几个供应商进货可以形成竞争，哪个的价格低，让自己得到更大的实惠就跟哪个要。从中可以看出在影响我县乡镇涉药单位进药渠道主要有价格高低和供货速度快慢两个因素。

在调查的过程中大部分的乡镇涉药单位对在我县建立配送中心表示欢迎，他们表示只要我县的配送中心价格便宜、服务到位、质量保证，遵循市场经济规律，按市场法则办事，他们就会考虑在我县的配送中心进货，也有部分涉药单位认为他们经营的模式是先货后款，等到下一次进货才能付款，如果配送中心可以用这个模式才能考虑进货。

而在我县乡镇以下的村，由于农民居住分散，地广人稀，给企业营销工作带来难度。同时，农民对药品知识的接受能力相对较差，也使市场推广工作难度加大。没有足够的利润能维持生存所以在我县的很大部分边远山村没有药店和卫生员。使我县的农村用药就医出现盲点让农民群众看病难。即使有了药店和卫生员的山村用药条件受到经济条件的影响很大。农民手中的钱仍然很少，消费能力仍然很弱。农民购药首要考虑的因素是价格，其次才是疗效。在我县多数经济欠发达的农村，消费者在购药时往往先对比价格，无论医生或药店店员如何解释药物疗效的重要性，他们都会首先考虑价位是否能够承担得起。哪里有需求哪里就会有供应于是就出现了不少兜售假药劣药的药贩子。而我分局由于人力有限加上药贩子打一枪就换一个地方所以未能真正有效的打击兜售假药劣药行为。

我县针对人员不足、机动性不强弱点，规划构建“以专为主、以协为辅，专协结合”的农村药品监管新体系。专，就是药监系统的行政监督和技术监督队伍。协，包括协管员（信息员）队伍；乡村两级医疗管理队伍；人大、政协、纪检监察、人民团体、新闻媒体和人民群众等社会监督队伍。具体做法：一是加强协管员、信息员法律法规及相关业务知识培训，并逐步建立激励和约束机制。二是提高各基层食药监局药品快速鉴别能力，做好辖区内药品的初检和抽验送样任务，为药品监管工作提供有力的技术支持。三是逐步建立由食药监、公安、工商、卫生、质监等部门组成的联合执法机制，形成专项整治的合力。通过聘请乡、村药品协管员和信息员，逐步建立起农村药品市场的两级监督网。现已选定了人选现正在进行法律法规及相关业务知识培训当中。

三，对我县两网建设的思考

在我县农村直接影响农民吃药的是价格问题，而影响价格问题在目前看医药的销售环节过多是影响价格的主要因素之一。在我县建立药品配送中心是减少销售环节降低药品价格的有效措施。但如果指定让某一家乡镇医院或药店搞代购药品销售环节，而乡镇卫生院或药店由于种种原因药品贮存、养护设施并不完备，且加上一定的费用后再代购给乡村医生，价格偏高，类似药品批发行为，如果绕不开这个“坎”就违背了农村药品“两网”建设的初衷。能否在提是双方志愿、合理、合法，符合市场经济规律的基础上实行到乡、村的价格一体化，搞代购药品销售的乡镇医院或药店和药品配送中心进行分红的形式避免加价行为，时也有利于代购企业的相互竞争。

“两网”应实行政府引导与市场运作相结合，坚持按市场规律推进。推进农村“两网”建设，实行政府引导与市场运作相结合，遵循市场规律。确定某一地区承担向农村集中配送药品任务的单位，不是由政府或哪个部门说了算，而是由所有药品经营企业在同一水平线上竞争，谁的药品经营管理规范且品种齐全就由谁来配送。各地还及时打破地域限制，积极鼓励外市、外省的药品批发、连锁企业到本地农村发展药品集中配送和药品连锁经营。这就既推动了农村药品供应网络的发展，又促进了药品经营企业间的公平竞争。而我们作引导、鼓励和监督的作用，总的来说就是政府搭台企业唱戏，戏台上究竟是谁在唱由市场说了算。

“两网”结合，同步推进。农村药品监管网络与药品供应网络建设相辅相承、相互依存、相互促进。监管网络的建立，为供应网络的建设提供了基础，并促进其不断发展。供应网络的建立和健全，为监管提供了便利条件，同时也给药品监管网络建设提出新要求，促进监管网络进一步完善。在建设农村药品供应网络的同时要注意建设农村药品监管网络。

药店调查报告范文篇6

一、强化常态化防控举措

（一）全面开展疫情监测。强化多点触发监测，在人群聚集公共场所开展体温监测，在学校、民政服务机构等重点场所开展发热、干咳等症状监测，在各类药店开展退烧、止咳等药品销售情况变化监测,在互联网等开展大数据智慧化监测。落实“早发现、早报告”要求，乡镇卫生院、村卫生室及个体诊所提高对肺炎病例的发现、报告意识，加强对发热、干咳、咽痛等呼吸道症状病例的监测和报告。乡镇卫生院要做好发热病人的采样，及时送检测机构开展核酸检测。检测机构要在6小时内反馈结果,阳性结果第一时间报送县疫情防控指挥部。县中医院应当在病例或无症状感染者诊断后2小时内进行网络直报。

(二)加强重点人群防控。加快建立健全疫情防控社区网格化管理制度，密切关注国内疫情中高风险地区调整信息，乡镇（开发区）、社区要组织人员开展全面摸排，做好农贸市场工作人员、乡镇卫生院医护人员和村医、春节返乡人员（特别是从事进口冷链食品相关工作和边境地区返乡人员）、来自中高风险地区人员、入境人员等重点人群的信息登记和日常健康监测工作,督促落实个人防护措施，强调出现发热等症状后的自我隔离和报告。加强巡回检查，发现异常情况及时核实和报告。一是对境外来泗人员一律实行“14+7”集中隔离和健康管理等措施，即在外省市集中隔离14天结束返回后，再严格落实7天集中隔离管控措施，隔离的第1天、第6天必须进行2次核酸检测，确保全过程闭环管理。二是所有来自或途经国内中高风险地区的人员，应在抵泗后尽快且不得超过6小时向所在村（社区）和单位或所住宾馆报告。其中，对来自或途经国内中高风险地区人员，一律实施14天集中隔离和健康观察，实行2次核酸检测；发生本土病例的设区市（直辖市为区）内其它低风险地区来（返）泗人员，一律向所在村（社区）和单位或所住宾馆报备，接受社区健康监测管理，同时提交3日内核酸检测阴性证明，方可有序流动。三是春节外出务工返乡人员，要在返乡前7日内到务工地疾控中心或医疗机构进行核酸检测，返乡后持检测阴性结果到所在村（社区）报备登记，也可在返乡后第一时间在村（社区）报备登记，在村（社区）的安排下24小时内开展核酸检测。各乡镇（开发区）要建立返乡人员日报告制度。四是疫情防控一线医务人员、进口冷链食品、快递行业、境外购物、交通卡口值勤、集中隔离点（综合服务点）等重点行业直接暴露岗位的从业人员，实行疫苗应种尽种，其中的高风险岗位从业人员要自觉接受每周核酸检测筛查。医疗机构发热门诊患者、新住院患者及其陪护人员、养老机构在住人员及其陪护人员应按规定定期进行核酸检测。

（三）加强重点场所防控。乡镇（开发区）、村（社区）要督促辖区内的企业和学校等单位落实主体责任，严格做好村（社区）内企业、景区、民宿、餐馆、文化室、养老院、学校、幼儿园、农贸市场等人员聚集场所的日常防护和健康监测等工作，并储备必要的防护物资。要加强对农村集贸市场的管理，重新划行规市，摊位分区经营，避免出现人员聚集现象；坚持“日清洗、日消毒、日巡查”，保持市场卫生整洁；禁止贩卖野生动物，并做好《省实施〈中华人民共和国野生动物保护法〉办法》宣传工作；提倡顾客优先采用扫码付费方式结账，尽量减少人员接触和排队时间。要加强对农村及城乡结合部地区小诊所、小药店的监管，做好患者和顾客信息登记。发热患者在发热门诊、发热哨点诊室需100%检测核酸。未设置发热门诊、发热哨点诊室的医疗机构，特别是村卫生室、个体诊所不得接诊发热患者。所有药房一律凭处方出售退烧、止咳、止泻等药物，并进行实名登记、及时上传信息。医疗机构住院病区、养老机构等场所一律实行封闭管理，落实非必要不探视制度，确需探视的，必须凭3日内核酸检测阴性证明进行探视。

（四）加强聚集性活动管控。春节前后禁止举办群众性庆祝庆典、聚集性展销促销、庙会、灯会等活动，确需举办的应报县疫情防控指挥部批准。对于农村红白喜事，实行提前备案审核制度，坚持“白事简办、红事缓办、宴请不办”的原则，确需办理的，村（社区）要安排人员督促指导落实防控措施。所有农村地区演艺活动未经批准一律不得举办。提倡家庭私人聚餐等控制在10人以下，并做好个人防护，有流感等症状的尽量不参加。加强对农村宗教场所日常管理，做到非必要不出入宗教活动场所，指导宗教团体通过张贴告示、微信群消息等方式，把疫情防控措施及时告知信教群众。严格规范各类宗教活动，对农村地区宗教活动场所进行全面检查评估，达不到防控要求的实施“两暂停”（暂停对外开放、暂停举办集体宗教活动）措施。对农村地区非法宗教活动开展专项排查，坚决遏制违法违规宗教活动，坚决防止聚集性疫情风险。

（五）开展爱国卫生运动。深入开展农村地区爱国卫生运动，完善公共卫生设施，发动农村群众开展环境卫生整治，保持环境和家庭清洁卫生。提倡村民勤洗手、随身携带口罩并定期更换，保持室内定期开窗通风，在人员密集、通风不良的封闭场所应当佩戴口罩。开展病媒生物防治，清除病媒生物孳生地，降低传染病通过媒介传播风险。

（六）加强宣传教育和健康促进。通过广播、农村大喇叭、流动宣传车、微信群、宣传画和上门宣传等多种形式，持续加强疫情防控宣传，增强村民防护意识，做到发热后第一时间报告、就诊。强化流感等多病共防措施，倡导养成勤洗手、咳嗽打喷嚏时注意遮挡、聚餐使用公勺、公筷、合理膳食、适度运动等卫生习惯和生活方式，少串门、少走动，避免人群聚集，降低疫情传播风险。

（七）做好应急准备。乡镇（开发区）、村（社区）要根据防控工作安排，储备好防控物资，适时举行应急演练，提升防控能力。对春节期间的人员流动和聚集性活动、发生疫情后的生产生活保障等做好应对准备工作。

二、及时应急处置疫情

我县发现肺炎疫情病例后，各乡镇（开发区）应立即启动应急响应，做好本地区的疫情防控工作。

（一）做好快速响应。乡镇（开发区）、村（社区）发现疫情后要立即上报县疫情防控指挥部，并积极配合做好应对工作。县疫情防控指挥部立即组织疫情分析、流行病学调查、核酸检测、环境消杀、社区防控、心理干预等专业人员组成的疫情防控应急处置队伍，指导和参与疫情处置工作，做好集中隔离应对工作，加强与中医院联系。提前准备充足、符合标准的隔离场所，足额配备医务人员、乡镇（开发区）及村（社区）工作人员、公安干警、消防安全管理人员等。

（二）强化疫点管控。疫情发生后，县疫情防控指挥部及时科学划定风险等级区域，管控区域范围可精准划至最小单元（如居民小区、楼栋、自然村组等），依法依规按程序报批后采取交通管制停工停业停学等应对措施，规范设置进村（社区）检疫点，落实出入人员测温、询问、登记、扫码、消毒等措施，并提前做好隔离期间村民的物资供应和医疗卫生保障工作。乡镇（开发区）、村（社区）要协助将新发现的核酸检测阳性者，转运到县中医院规范治疗,配合县疾控中心做好核酸采样、环境采样的组织、服务、保障等工作。市场监管、卫健部门要暂停村卫生室、小诊所、零售药店等基层医疗机构销售退烧和止咳药。

（三）开展流行病学调查。组建县级流行病学调查队伍，在市级流行病学调查队伍指导下开展工作。乡镇（开发区）、村（社区）和村医要积极配合疾控机构开展流行病学调查，争取最短时间内摸清可能的感染来源，判定、追踪管理密切接触者、密切接触者的密切接触者。县疾控中心24小时内完成流行病学调查，及时将个案流行病学调查表及调查报告进行网络报告。

（四）开展核酸检测筛查。县疫情防控指挥部快速组织开展核酸检测工作，依托医疗卫生机构或第三方检测机构，在坚持“应检尽检”的基础上，根据疫情防控需要，及时对疫情可能波及的人群开展全员核酸检测（视人群可能感染的风险高低，按照密切接触者、重点人群、全体村民的顺序依次开展核酸检测筛查，及时发现并管控感染者），对其他人群落实“愿检尽检”的要求。必要时组织开展多次核酸筛查，排除潜在风险。样本实验室检测结果应在12小时内反馈。

（五）实施隔离医学观察。原则上，县乡两级人员在县城集中隔离场所隔离医学观察，村级人员实施居家单人单间隔离医学观察。乡镇（开发区）、村（社区）和村医要按照县疫情防控指挥部要求，利用闲置房等资源集中隔离医学观察密切接触者、密切接触者的密切接触者等。对居家隔离医学观察人员，通过发放告知书、悬挂公示牌、每日上门问询等方式，强化落实单人单间隔离、体温监测等措施。建立帮扶制度，由村（社区）组建爱心服务队,主动问询、及时协调解决隔离人员困难。村级确实不具备隔离条件的，应统一在县城集中隔离。

（六）及时提供医疗救治。基层医疗卫生机构要严格落实“四早”要求，及时发现并转诊可疑病例。有条件的乡镇卫生院要在相对独立区域设置发热门诊和留观室，可通过与其他医疗卫生机构或第三方检测机构合作等方式，为所有前来就诊的发热患者提供核酸检测和血常规检查服务。对确诊病例要迅速安排救护车转运至市级及以上定点医院隔离、治疗，重症危重症病例转运至省级基地医院救治。疫情防控期间，县域内救护车归口至120急救中心统一调度。丨

（七）加强对口帮扶。县中医院要积极与对口帮扶医院加强联系，着重提升呼吸、感染、重症、儿科、护理、院感防控、临床检验等重点科室技术能力。同时也要加强对基层医疗机构的指导，不断提高基层医疗机构疫情防控工作水平。

（八）全面消杀处置。乡镇（开发区）、村（社区）要对公厕等易出现疫情传播的重点公共场所，制定专门的消毒工作方案，设立专门值班员，负责消毒和秩序管理工作。对确诊和疑似病例、无症状感染者的行动轨迹进行全链条、彻底消杀。对生活垃圾应当消毒并外运集中处理，对隔离人员产生垃圾集中消毒、封存，由相关部门处理。

三、加强保障

（一）加强组织领导。建立县级领导包乡镇（开发区）、乡镇干分包村（社区）、村（社区）干部包户的三级网格包保体系，落实党委政府属地责任、行业部门主管责任、单位主体责任、个人和家庭自我管理责任，强化冬春季、节假日等重点时段防控。发挥村（社区）干部、网格员、党员和志愿者的积极作用，健全乡村公共卫生委员会，强化乡村卫生健康治理，组织村民开展卫生防疫工作。县疫情防控指挥部要对各乡镇（开发区）防控措施落实情况开展高频督查指导。县直各职能主管单位要强化本行业的防控督导，对措施落实不到位的，要实行停业整顿等措施。党政机关、企事业单位人员要带头在泗过节，不得参加规模性聚会、聚餐等活动。

药店调查报告范文篇7

（一）教学层面教学软件。中等卫生职业教育教学软件应注重突出以下几点：一是教学大纲。其是指对教学内容、安排的具体规定。应更加注重教学大纲的与时俱进，及时更新医药卫生信息。二是教学计划。其是确保培养目标实现的保障。应突出学生能力的培养，课程要立足于培养学生的工作能力、动手能力，实践操作课程占比应达到50%以上。三是教材。应注重教材的实用性，采用有利于提高学生的实践能力的教材，及时调整优化课程体系，以适应医疗卫生快速发展的需要。教学硬件。中等卫生职业教育教学硬件，是指学校设施场地、实训基地等。中等职业教育区别于普通高等教育的根本标志，就是注重业务技能、动手能力的培养。因此，具备一定的设施特别是实训基地，对于学生业务技能培训、实践性教学，具有十分重要的现实意义。否则，仅仅居于限于理论的讲授，不能培养出合格的中职生。

（二）创业层面创业意识。一是强化学生的创业教育，把创业教育贯穿整个教学过程，帮助中职生形成创业思维，认识到创业的意义，促进自我价值的实现，为社会发展做出更大贡献。二是进一步转变学生的思想，突破传统就业观的束缚，牢固树立“创业是最好的就业”的新理念，调动学生创业的潜力、积极性，养成创业的魄力。三是提供创业指导，举办创业讲座，宣讲切实可行的创业方法，消除学生畏惧创业心态，增强学生的自信心。创业能力。一是注重创新能力的培养，培养学生树立创业意识，培育学生发现新事物、新机遇的洞察力，养成敢想、敢干的思维习惯。二是注重培养市场开拓能力，注重培养学生观察分析市场的能力，增强占领市场先机的能力，以适应瞬息万变的市场竞争。三是注重协调沟通能力的培养，培养学生的团队意识，增强学生团结协作能力，提高学生人际交往能力。

二、当前我国中等卫生职业教育人才培养存在的问题

（一）培养目标不明晰培养目标是中等卫生职业学校开展教学工作的根据。但是，目前，我国中等卫生职业教育培养目标不明确。主要表现为：很多中等卫生职业院校尚未深入研究所设专业，对专业岗位的工作过程缺乏系统分析；不少教师对培养目标的理解不到位，认为仅仅上好课就行了，缺乏对学生实践能力的培养；很多学生对培养目标不了解，抱着上课、下课、拿文凭的心态；不少专业课教师具备充足的理论知识，但对具体工作过程的实践知识掌握的不够透彻，不能引导学生举一反三、提高动手能力；中等卫生职业院校的生源多是初中生，实践、技能培养的乏力，导致很多中等卫生职业学校缺乏特色，不能培养出市场需要的人才，从而限制了中等卫生职业教育的进一步发展。

（二）教学内容和方法滞后教学内容落后。当前，中等卫生职业教育的教材内容没有及时更新，明显落后于时代和行业发展。主要表现为：教材理论性过强，依然局限于对医药卫生理论的阐述，而且没有及时优化教材结构和内容；不少学生反映课程实用性不够，过于深奥，难于理解和应用；实践课程较少，不能锻炼操作技能；一些学校使用的教材是本校老师把高等教育教材改编而成，并不能体现实际岗位的需求。教学方法不能与时俱进。随着多媒体、互联网的快速发展，教学改革也应该跟上。但是，目前很多中等卫生职业院校依然采用旧式教学方法，即“填鸭式”教育、用粉笔在黑板刷板书等。这就造成了学生只是听听理论，在大脑里想象相关操作，这样的教学效果较低，学生上完课仍不知如何操作。究其成因，主要是：不少教师年龄偏大，知识结构老化，不懂得运用多媒体教学；部分教师理念落后，墨守成规，不愿意采用新的教学方法，很多学校基础设施建设落后，教学条件教材，不具备多媒体教学环境，更不具备实践操作实验室。

（三）人文素质教育缺失提升人文素质，对于确保学生在就业竞争中占据优势、构建和谐幸福人生，具有十分现实的意义。但是，当前中等卫生职业教育过度强调专业课教育，普遍轻视人文素质教育。中等卫生职业院校的学生多数是初中毕业生，科学文化知识本就不高，加之学校不重视人文素质教育，造成了学生文学素养不高、艺术品味偏低、思维能力不平衡、文化内涵不深，从而严重影响了他（她）们创新能力的培养和提高。专业教育可以提升业务技能，人文素质教育可以提升学生的人文素养，塑造高尚品格，为今后职业发展、人生和谐奠定坚实的基础。

三、创新中等卫生职业教育人才培养模式的对策

（一）树立“以职业能力为本”的新理念进一步转变思想，明确中等卫生职业教育培养目标。在知识时代背景下，中等卫生职业教育，应致力于培养综合型专业技术人才，培养造就大批既懂医药卫生专业的一线人才，又懂医护管理的高级人才，以市场需求为导向，培养德智体美劳全面发展的人才，力争培养高素质、实践经验丰富的医药卫生专业人才。夯实学生医药卫生专业理论知识。具备扎实的理论知识，是成为高技能专业人才的前提。中等职业卫生教育作为医药卫生服务一线人才的培养基地，其培养的人才必须具有扎实的专业理论、业务技能知识。要强化理论基础知识的学习，更加注重通才教育，拓展学生的知识面，拓宽学生的视野，切实提高学生岗位适应能力，逐步提升学生的综合素质。更加注重医药卫生业务技能培养。中等卫生职业教育最显著的特点，就是较强的实际操作能力。中等卫生院校培养的学生，今后大多数要从事一线具体工作，或者自己经营药店、诊所等，这就要求他（她）们必须具备较强的实践能力，拥有较高的业务技能水平。特别是由于医药卫生类专业涉及人的生命健康，大意马虎不得。面对瞬息万变的医药卫生行业，中等卫生职业教育要走出封闭的空间，放眼市场，把自身至于竞争的市场之中，培养市场所需之人才，在教学理念中要特别突出“业务技能”培养，增强学生的就业竞争优势。

（二）大力深化教学改革教学内容要贴近工作实际。坚持理论与实践结合、更加注重实践的教学原则，提升教师授课水平，深入浅出的讲清楚理论知识，避免照本宣科、不分重点的旧式课堂教育，树立理论知识“少而精”的新理念，树立理论知识为实践服务的意识。划分理论知识模块，在每一个模块教学中都要开展实践课程，深化学生对理论知识的理解，培养学生的动手能力。建立多元化的教学方法。当前，很多中等卫生职业院校仍然采用的是“以教师为中心”的教学方式，压抑了学生的个性化发展，影响了学生创新能力的培养。要探索合理化集中授课方式，集中把理论知识讲透彻，引入新的教学方式，如启发式、互动式、提问式、讨论式等，帮助学生更好地掌握重要的理论知识。针对实践性较强的知识，务必要带领学生进行实际操作，在干中总结和讲授理论知识，实现理论和实践的融合，促进学生的理解。

（三）切实加强创业教育强化创业教育。为贯彻落实党中央关于以创业带动就业的精神，在中等卫生职业教育深入开展创业教育刻不容缓。一要把创业教育贯穿专业教育始终，帮助学生树立创业意识，加深对创业的理解，切实增强创业的信心。二要举办创业相关培训和讲座，邀请医药卫生界专家、企业负责人向广大师生传递新思维、新理念，拓宽广大师生的视野，建立教师带动学生创业机制。三要注重培养学生的创业素质，帮助学生养成创业精神，加强对学生的创业指导，提升创业指导的针对性、实效性，提高学生的抗压能力，增强学生的创业能力。强化创业指导中心职能。针对当前创业指导中心职能弱化的趋势，必须提高就业指导中心服务水平。引进专业人才，充实就业指导中心队伍，强化就业指导中心人员的培训，提升工作人员的创业指导水平。实施就业指导中心工作人员走访市场活动，鼓励工作人员走出学校迈上社会，深入了解医药卫生行业发展状况，掌握最新的行业动态，利于在创业指导时给予学生有用、可行的意见。建议聘请医药卫生行业专家、企业负责人担任创业指导中心顾问，给学生提供到医院、医药类企业实习的机会，为学生创业打下坚实的基础。

（四）着力推进人文素质教育健全人文素质教育评估机制。省职业教育主管部门应组织相关专家深入实际调查研究，尽快制定人文素质教育评估办法。坚持以人为本、切实可行的原则，建立有针对性、实效性的评估体系，定期开展中等卫生职业院校人文素质教育考核，把人文素质教育同学校评优评先挂钩，对不重视人文素质教育的学校要加以惩处。狠抓教师人文教育责任落实。进一步转变教师思想，增强教师人文教育意识，彻底扭转“人文教育无用”的旧思想，使开展人文教育内化为教师的自觉行动。教师要强化自身的责任意识，把人文素质教育放在突出位置，切实把人文教育和专业教育有机结合起来，更加突出人文教育的推动作用。教师要加强学习，注重培养自身的人文素养，多读与教学相关的书籍，在学习中更新知识、增长本领，塑高尚品格，用实际行动给学生做出表率，熏陶、感染学生，帮助学生培养高尚的精神境界。

药店调查报告范文篇8

“文明服务通道”活动的初步尝试

一、活动的意义与内容

这次活动的目的，在于创建一个环境好、秩序好、服务好、患者及家属满意的医疗服务环境。通过学习教育、落实措施，提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场中的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院服务新形象。

我院创建“文明服务通道”活动共分为三个阶段进行，三个阶段工作具体内容和要求是

（一）学习教育阶段。此阶段主要抓好三件事。一是组织全体职工学习有关报刊文章：⑴《健康报》98年11月20日刊登的《观念一变天地新》；⑵《光明日报》99年1月25日刊登的《卫生系统行业建设的突破口》；⑶《健康报》99年2月6日刊登的《医学走向何处》；⑷《健康报》99年2月20日刊登的《对医改的伦理学思考》；⑸《健康报》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院职工在学习中结合本单位实际对照学，结合个人医德表现干中学，并做到四有：人人有学习的认识体会，人人有对照检查找差距，人人有改善服务的决心和措施，人人在实际医疗工作中见到行动（检查时以科室工作记录为准）。

二是进行全员礼仪培训。在前几年护士礼仪培训的基础上，采取送骨干外出培训，依靠骨干自己搞培训的方法。从院领导、机关干部到每个医生、护士，实施全员培训，每人培训不少于10小时，全院共举办了12期礼仪培训班，有588人参加培训并参加了书面考试，在全院范围内又开展了以“问好”、“敲门”、“交接班”和“服饰”四项内容为主的“礼仪推广月”活动，我们还将以礼仪竞赛的方式进行验收以提高全院医护工作人员的文明素养和整体素质。

三是刻样板树立服务明星。用身边的榜样做示范，用身边的事教育自己。以内外结合，群众推荐的方法，把身边服务好、医风正、群众赞誉的好医生、好护士、好药师、好收费员选出来，作为学习的榜样和行业典型。从活动一开始，就使群众学有榜样，赶有目标，奋斗有方向。

（二）创建落实阶段。该阶段工作重点是落实六项措施：

1、整体护理在主要临床科室推广。以外一科为整体护理示范区，向主要临床科室辐射推广，已逐步在全院全面实施整体护理。

2、窗口服务竞技。在挂号室、收费处、住院处、中西药房开展服务速度、准确率、语言艺术的综合技能竞赛，以此提高窗口服务质量。如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特色为主要内容，竞赛直接促进了服务。

3、加强门诊导诊服务。门诊导诊白班保持在2人以上，导诊服务人员身披绶带，便民咨询，巡回服务，对70岁以上老年患者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点服务，同时开设电话、开水供应、担架、体温计租用、分诊咨询等免费便民服务，以改善门诊服务条件，方便门诊患者就医。

4、加强门诊应诊技术力量。除坚持专家门诊外，临床各科主任、副主任医师、业务技术骨干要安排上门诊，以较高的门诊应诊质量，较强的技术阵容，方便患者，吸引患者。

5、建立家庭医疗保健咨询电话热线，负责解答家庭医疗保健咨询，为今后开展家庭医疗保健、家庭病房创造条件。热线电话：白天以咨询处、医务处、门诊办为主，夜间、节假日以总值班电话、BP机为主,对外公布电话号码,为患者提供更为方便的就医指导。

6、临床、医技科室普遍开设免费便民服务项目。医技科室普遍设立开水供应，有条件的设立候诊室或候诊桌椅。临床科室根据本科室特点，开设1-2项免费便民服务项目。病区普遍实行禁烟，病区环境卫生实行周查月评，门诊收费把零钱准备作为班前准备工作的内容，住院处一次性办理住院床号，医技科室为前线远道患者出急诊报告不加费。

全院各科室，包括为医疗服务的多经实体结合本单位实际，制订出切实有效的措施。在此基础上，创建以三条“文明通道”为主要内容的医院“文明服务通道”。

1、建成急诊“绿色通道”。从120呼救电话开始，出诊、接病人、抢救、会诊、转诊全部畅通无阻，创建一条生命“绿色通道”。

2、建成门诊“便民通道”。从咨询导诊到挂号、看病、检查、交费、取药、取报告单处处便民，环环便民，使患者在门诊享受方便快捷、满意的服务，使门诊形成一条满意服务的“便民通道”。

3、建成住院部“满意通道”。从办理入院手续到病床安置、治疗、护理、查房、手术康复指导、出院形成文明、满意、优质、价廉的“满意通道”。

三条通道制订了严格的“通道创建标准”共计42条。其中包括共同标准10条、三条通道各自标准27条、奖罚标准5条。各相关科室都依据“通道创建标准”制订本单位相应的考核制约、奖罚办法。对于那种影响通道建设工作卡壳，推诿塞责，造成不良影响和后果的人要从重处罚，该调离的调离，该下岗的下岗，并对所在科室加大处罚力度，确保三条通道在2000年建成。

（三）总结验收阶段。该阶段主要是两项验收，两项验收内容是：1、99年度创建活动情况的验收。在各阶段验收的基础上，对年度活动情况进行验收。做到各阶段重点工作不欠账，各项措施到位不遗漏，各项考核检查不走过场，确保预定的工作目标见到成效，整体服务质量有明显提高。凡是考核验收未达到最低标准分数线的，取消科室参加年终集体评先资格，科室党政工护个人不评先，并在医院综合目标考核中予以扣分。2、三条“通道”的验收。99年底组织一次初步验收，以查找问题，继续整改。正式验收计划安排在2000年6月进行，保证“文明服务通道”试运行一年以上。验收方法采取严格标准，上下结合，内外结合，组织院内专业组考核与院外“明察暗访”（即模拟病人）结合，按考核标准检查与“两访四会”（即：明察暗访、入户随访、公休座谈会、社区合同单位座谈会、离退休职工座谈会、上级考核部门征求意见座谈会）考核实际效果结合。检查考核结果与个人利益挂钩与科室效益挂钩，确保“文明服务通道”创建活动不走过场，不流于形式。

二、“文明服务通道”的初步效果与体会

（一）创建“文明服务通道”的效果：

创建“文明服务通道”的效果是显而易见的，主要体现在：

1、医院职工有震动，“以病人为中心”的服务意识有所增强。医生护士层反映：过去抓医德医风单一性比较强，现在抓“文明服务通道”创建活动系统性比较强。基层科室的反应是普遍建立二级考核制度，有的科室还制定了在活动中被医院通报批评二次者下岗的措施。医院出现了许多积极救治病人为患者做好事，甚至忍辱负重，骂不还口，打不还手的好医生、好护士。反映出“以病人为中心”的思想在医院医务人员中开始确立。

2、管理有促进，医院管理向深层发展和提高。根据活动中群众反映的意见中涉及医院管理方面的问题，做到能整改的立即整改，一时整改不了的列入发展计划。如给总值班员、救护车司机配备了BP机，门诊、住院部安装了电话，编印了《住院指南》手册。病区设立了兼职医德医风监督员，建立了“有困难找门诊办”和一线职工优先，急危重病人优先等便民措施。强化120急救快速反应能力，并建立“两访四会”制度。即“模拟病人”的明察暗访、出院病人入户随访及工休座谈会、社区合同单位分层次的座谈会，促进了医院管理水平逐步提高。公务员之家版权所有

3、医患关系有改善，医患之间多了理解。如反映医院药价高的意见后，我们组织有新闻单位参加的药价调查组，对周边同级医院药价和个体小药店药价及药品质量进行大规模调查调查结果表明：职工医院药价大大低于周边同级医院，个体小药店进假药、用淘汰药、卖失效药十分严重。当通过新闻媒体及专题调查报告公布调查结果后，患者反映有病还是吃职工医院的药放心。为了彻底杜绝“搭车药”，医院还打印住院用药清单天天送到病房，患者对此评价很好。

4、患者有好评，患者满意度开始回升。据统计，患者投诉率季度抽样同比下降50%，患者满意季度抽样同比上升11.6个百分点，高于上级主管部门考核指标4.6个百分点，服务态度的好转受到了患者的首肯。

（二）创建“文明服务通道”的体会

在创建“文明服务通道”中，我们体会到：

一是要造成一种声势，利用现有的宣传媒介，结合开门评院、推荐窗口服务明星、黑板报评比、开设导诊服务等活动，进行广泛的宣传，让医院职工和广大患者都知道，都明白。强化全院医护人员的使命感、紧迫感，主动接受广大患者的监督。

二是要做扎扎实实的工作。我们把整个创建活动分解为三大阶段，36项具体工作要求和标准的“工作运行大表”，使创建活动按计划按要求、按进度进行。

药店调查报告范文篇9

县药监局党组纪检组长

首先感谢领导、同志们对我工作的关心和支持。公务员之家，全国公务员公同的天地下面我就××××年一年来的工作情况述职如下：

一年来，在药监局党组、同志们的关心支持下，认真学习党的十六届三中全会精神、努力实践，“三个代表”的重要思想，全面贯彻“以监督为中心，监、帮、促相结合的工作方针，解放思想、干事创业、扎实工作，“团结务实打基础，严格监管创一流”，为开创全县药品监督管理工作新局面做了一定的工作。

一、联系药监工作实际，注重政治理论学习。做合格的药品监督管理工作者

作为一个药品监督管理工作的新兵，面对新法律、新机构、新职能的实际，只有联系药监工作实际，加强政治理论学习，提高自身素质，树立正确的权力观、地位观、利益观、才能更好地履行自己的领导职能，办公仆之事，尽公仆之心，才能执政为民，提高依法行政水平，在新的岗位上，创造出新的业绩。基于这种认识，一年来，一是认真加强了自身的学习，利用点滴时间学习党在新时期药品监督管理工作的路线、方针、政策，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、总书记的重要讲话。领会党和政府对药监工作的政策和要求；二是积极参加局里组织的各项学习、活动，尤其是班子成员政治理论学习。围绕“建立一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明、行动快捷”的药监队伍的目标，从转变思想，转变职能做起，虚功实做，把思想统一到行政执法、依法管药上来；三是利用“三个代表”学习和市、县开展的优化经济发展环境和解放思想大讨论等活动，认真自我检查，自我剖析，努力提高政治素质、提高管理素质、提高专业素质，坚持廉洁奉公的精神、开拓创新的精神、团结协作的精神，发扬实事求是的作风、艰苦奋斗的作风，干事创业的作风，进一步增强依法行政、执政为民的意识，提高了自身素质。

二、积极参加党组的各项决策

作为党组成员，一年来，我在党组的领导下，积极发挥自己的主观能动性，围绕创一流业绩，带一流队伍，确保人民群众用药安全有效这一主题，积极开展工作，把执政为民，开创药监工作新局面，塑造良好的药监形象作为自己追求的最高目标。正确运用手中的权利，强化执法为民意识，积极开展研究探索，建言献策。在药品执法检查、实施药品放心工程、两网建设、诚信建设、队伍建设等方面做了一些工作。在此基础上，结合自己的工作实践，撰写药监工作调研报告篇，其中一篇获全省调研报告优秀论文奖。

三、抓廉政建设和法律、法规学习培训，夯实监管基础

作为纪检干部，认真研究和解决如何将党风廉政建设更有效地寓于改革和药监事业发展之中，创造一个良好的工作环境十分必要，也非常迫切。一是坚持了正面教育引导，利用会议、讨论、开展活动等各种机会，组织干部职工学习廉洁自律准则，牢固树立“管理就是服务、形象重于泰山”的意识，做执法廉政的模范；二是加强制度建设，建立了政务公开制度、行政执法责任制、首问负责制、错案责任追究制等，做到了各项工作有章可循，增强了工作的透明度；三是注意抓了干部职工苗头性、倾向性的问题，及时靠上去做工作，化解矛盾，理顺关系，做好说教工作。为全局形成积极向上，团结互助的团队精神作出了自己的努力。

与此同时，负责抓了管理相对人的法律法规培训。利用多种形式，对管理相对人开展药品法律、法规宣传和培训，并初步建立了药品法律法规长期培训机制，得到了市、县领导的肯定。

四、履行监管职责，做好药品质量大检查和两网建设等工作

按照局领导班子分工，分管药检科（所）后，积极参与了全县药品质量监督检查、抽验活动，带队对责任片实行了拉网式监督检查，并对责任区实行了“全程监管”，监督检查医疗机构家、药店家，其他涉药单位家，查处假劣药品个品规，标值万元；对基层医疗机构、药品零售网点存在的购药渠道不规范，假、劣药品、医疗器械较多，自制制剂混乱，药品管理差等问题进行了监管纠正和面对面的指导。

在抗击非典过程中，全力投身药品质量监督检查工作中，加大对责任片区药品、医疗器械的监管力度，较好地杜绝了假劣药品、医疗器械危害群众现象的发生。

两网建设开始后，对责任片内乡镇两网建设工作进行了指导、督查。宣传两网建设的意义，帮助乡镇分析两网建设开展的方法、步骤、存在的问题，解决的办法等，为推动两网建设的健康发展做了大量的工作。责任片内个乡镇卫生院中心药库达到了给标准。

五、抓单位精神文明建设、计划生育等工作

加强精裎拿鹘ㄉ瑁酝贫┘喙ぷ鹘】捣⒄褂任匾荒昀矗莸匙榘才牛拼唇ň裎拿鞯ノ唬橹沽艘幌盗芯裎拿鞔唇ɑ疃钊朐档乜沽恕敖参拿鳌⑹餍路纭钡然疃平信捣裰贫龋岢执邮导食龇ⅲ銮烤裎拿鹘ㄉ璧恼攵孕院褪敌裕ブ肮そ逃⒆スぷ鞔葱隆⒆ピ靥逍⒏叱瑁胙镏餍桑刮揖志裎拿鹘ㄉ枞〉每上渤杉ǎツ瓯幌匚跋丶段拿鞯ノ弧薄计划生育工作，始终作为大事来抓，组织制订了《县药监局履行县直部门人口与计划生育职责实施意见》，会同有关部门制订并落实了《终止妊娠类药物流通、使用管理制度》和《终止妊娠类药物定期联合检查制度》，牵头对全县终止妊娠类药物经营、使用情况进行了监督检查，加强了单位计划生育管理。去年，我局人口与计划生育管理工作受到了县委、县政府通报表彰，今年我局计划生育管理，在年终检查中也取得了很好的成绩。

六、做好帮扶工作

今年月，县委抽调参加了全县百村整治帮扶工作，×月×日入驻蒲汪镇瓦插檐村后，按照县委、县政府的统一部署和要求，本着解决实际问题，不回避工作难点，抓主要矛盾的工作思路，铺下摊子，多次召开了村支部、村委干部会议、党员会议，深入田间地头，走访村民群众，摸清了村里的底子，撰写了调查报告，制订了帮扶计划，组织村干部、部分群众考察了外地高效农业生产。多方筹措资金，修整村机耕路公里。调整了村内部分土地，在引进外资办厂、拓展村民工副业项目方面也开展了一些工作。

七、做好见习工作

药店调查报告范文篇10

一、联系药监工作实际，注重政治理论学习。做合格的药品监督管理工作者

作为一个药品监督管理工作的新兵，面对新法律、新机构、新职能的实际，只有联系药监工作实际，加强政治理论学习，提高自身素质，树立正确的权力观、地位观、利益观、才能更好地履行自己的领导职能，办公仆之事，尽公仆之心，才能执政为民，提高依法行政水平，在新的岗位上，创造出新的业绩。基于这种认识，一年来，一是认真加强了自身的学习，利用点滴时间学习党在新时期药品监督管理工作的路线、方针、政策，学习邓小平理论、“*”重要思想、总书记的重要讲话。领会党和政府对药监工作的政策和要求；二是积极参加局里组织的各项学习、活动，尤其是班子成员政治理论学习。围绕“建立一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明、行动快捷”的药监队伍的目标，从转变思想，转变职能做起，虚功实做，把思想统一到行政执法、依法管药上来；三是利用“*”学习和市、县开展的优化经济发展环境和解放思想大讨论等活动，认真自我检查，自我剖析，努力提高政治素质、提高管理素质、提高专业素质，坚持廉洁奉公的精神、开拓创新的精神、团结协作的精神，发扬实事求是的作风、艰苦奋斗的作风，干事创业的作风，进一步增强依法行政、执政为民的意识，提高了自身素质。

二、积极参加党组的各项决策

作为党组成员，一年来，我在党组的领导下，积极发挥自己的主观能动性，围绕创一流业绩，带一流队伍，确保人民群众用药安全有效这一主题，积极开展工作，把执政为民，开创药监工作新局面，塑造良好的药监形象作为自己追求的最高目标。正确运用手中的权利，强化执法为民意识，积极开展研究探索，建言献策。在药品执法检查、实施药品放心工程、两网建设、诚信建设、队伍建设等方面做了一些工作。在此基础上，结合自己的工作实践，撰写药监工作调研报告3篇，其中一篇获全省调研报告优秀论文奖。

三、抓廉政建设和法律、法规学习培训，夯实监管基础

作为纪检干部，认真研究和解决如何将党风廉政建设更有效地寓于改革和药监事业发展之中，创造一个良好的工作环境十分必要，也非常迫切。一是坚持了正面教育引导，利用会议、讨论、开展活动等各种机会，组织干部职工学习廉洁自律准则，牢固树立“管理就是服务、形象重于泰山”的意识，做执法廉政的模范；二是加强制度建设，建立了政务公开制度、行政执法责任制、首问负责制、错案责任追究制等，做到了各项工作有章可循，增强了工作的透明度；三是注意抓了干部职工苗头性、倾向性的问题，及时靠上去做工作，化解矛盾，理顺关系，做好说教工作。为全局形成积极向上，团结互助的团队精神作出了自己的努力。

与此同时，负责抓了管理相对人的法律法规培训。利用多种形式，对管理相对人开展药品法律、法规宣传和培训，并初步建立了药品法律法规长期培训机制，得到了市、县领导的肯定。

四、履行监管职责，做好药品质量大检查和两网建设等工作

按照局领导班子分工，分管药检科（所）后，积极参与了全县药品质量监督检查、抽验活动，带队对责任片实行了拉网式监督检查，并对责任区实行了“全程监管”，监督检查医疗机构178家、药店23家，其他涉药单位8家，查处假劣药品235个品规，标值3.2万元；对基层医疗机构、药品零售网点存在的购药渠道不规范，假、劣药品、医疗器械较多，自制制剂混乱，药品管理差等问题进行了监管纠正和面对面的指导。

在抗击非典过程中，全力投身药品质量监督检查工作中，加大对责任片区药品、医疗器械的监管力度，较好地杜绝了假劣药品、医疗器械危害群众现象的发生。

两网建设开始后，对责任片内乡镇两网建设工作进行了指导、督查。宣传两网建设的意义，帮助乡镇分析两网建设开展的方法、步骤、存在的问题，解决的办法等，为推动两网建设的健康发展做了大量的工作。责任片内4个乡镇卫生院中心药库达到了A给标准。

五、抓单位精神文明建设、计划生育等工作

加强计划生育工作，始终作为大事来抓，组织制订了《县药监局履行县直部门人口与计划生育职责实施意见》，会同有关部门制订并落实了《终止妊娠类药物流通、使用管理制度》和《终止妊娠类药物定期联合检查制度》，牵头对全县终止妊娠类药物经营、使用情况进行了监督检查，加强了单位计划生育管理。去年，我局人口与计划生育管理工作受到了县委、县政府通报表彰，今年我局计划生育管理，在年终检查中也取得了很好的成绩。

六、做好帮扶工作

今年5月，县委抽调参加了全县百村整治帮扶工作，5月30日入驻蒲汪镇瓦插檐村后，按照县委、县政府的统一部署和要求，本着解决实际问题，不回避工作难点，抓主要矛盾的工作思路，铺下摊子，多次召开了村支部、村委干部会议、党员会议，深入田间地头，走访村民群众，摸清了村里的底子，撰写了调查报告，制订了帮扶计划，组织村干部、部分群众考察了外地高效农业生产。多方筹措资金，修整村机耕路2.5公里。调整了村内部分土地，在引进外资办厂、拓展村民工副业项目方面也开展了一些工作。

七、做好见习工作