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五维话术中沟通语言艺术研究

【提要】一直以来,中国传统的教育方式是“听话”,但我们需要面对的考核方式是“说话”。说话是人类特有的表达方式,从拟声到能够绘声绘色地表达所见所感,说话这种能力在人类发展史上得到极大的提升。为了更加极致地展现与掌握语言艺术,本文将语言场景大致分为沟通、说服、谈判、演讲和辩论五个维度,并针对沟通这一语境,进一步作语言艺术的分析。

【关键词】沟通;五维话术;话语权

语言是人们日常生活中不可或缺的元素,它不仅是人们用于交际的工具、思想碰撞的媒介,更是文化的一种载体。《蔡康永的说话之道》《沟通圣经》和《好好说话》等研究说话的书籍层出不穷,《金星脱口秀》《奇葩说》和《吐槽大会》等以语言为基础的综艺节目也开始占据综艺市场的一席之地。在过去较长的一段时间,我国文化类节目一直受到观众追捧,语言的技巧艺术逐渐被重视起来。学会并掌握语言艺术并运用于人际交往中,会起到事半功倍的效果,于学生而言,好的语言技巧有助于顺利圆满地完成学业,于社会人员而言,在家庭中能够更有效地处理家庭关系,实现人生转型,在工作上能够更稳妥地进行求职发展。语言艺术,值得我们每一个人深思与重视。

一、五维话术

在不同的语言场景中,我们需要不同的说话技巧,只有掌握了语境,才有机会将对话变得高效。新兴文化的发展变化给我们生活以冲击,更引发我们对语言文化更深层次的思考。天生内向腼腆的人在社交中或许会被人认为是无趣迟钝的,天生机灵的人在社交中会被认为是敏锐的,性格粗疏直率的人容易不经意在言语中伤害到别人,性格敏感多疑的人容易在言语中受到伤害。为了更好更细致地展示语言艺术的重要性,我们将谈话场景分成五个语境讨论,即沟通、说服、谈判、演讲和辩论,这五个语境中的语言艺术也被称为“五维话术”。

二、沟通的语言艺术

对于一件事物、一个概念,每个人的看法或许都不尽相同,相互交换不同的看法必定需要良好的沟通桥梁。沟通并非与生俱来的语言技巧,而是在后天的不断学习中,在生活场景的不断实践中积累总结出来的交流技巧。所以沟通是一种社会生存的手段,是我们需要学习和掌握的技巧。(一)五维话术中与沟通。说话不仅是一个人才情的自然外露,也是德行涵养的重要标志。马东认为:“在说话的任何场景中,句子是权力,谈话则是权力的游戏。”正是因为谈话是权力的游戏而非争夺权力的游戏,根据话语权的核心变动,五维话术的五个语境的内在存在相互转换的趋势与能力。谈话是权力的形成,沟通是权力的流动,说服的话语权掌握在对方手里,演讲的话语权在演讲人手中,谈判的话语权双方持平,而辩论的话语权掌握在他人或观众的手里。通过这样权力转换的描述方式,不难看出沟通是现实中五维文字艺术的一部分,也是日常生活中出现频率最高的一种。沟通不仅仅限于口头语言的范畴,在聊天或写作等场景中,我们通过八卦、解释、说服、教育等方式,试图有目标地传递或获得某些信息。在有效的沟通之后,才能完成其背后由接收到理解再到接受最后付诸一定实际行动的更深层次的目标,其中任何一项没有完成,就不能被称作为一次成功有效的沟通。会沟通的人能在整个沟通的过程中清楚地知道自己应该谈论的内容,什么时候说什么话,交流的有效对象是谁,合理的表达方式是什么。简而言之,沟通是一个完整的项目,但其中的各个单元是独立存在、可以分开讨论的。沟通不仅仅只是在正式谈话中的语言技巧,同时还是有助于我们打破自身能力局限的能力,也是让我们更加了解对方的辅助手段。实际生活中的人际关系并不是紧密相连的,每个人都有自己所处的环境、经验、背景和习惯,沟通作为中介向我们提供了一个将双方或多方置于同一层面上相互交流思想经验的机会。(二)沟通的语言艺术。很多人都说他们不知道如何进行一次良好有效的沟通,或者他们会把内向等原因作为沟通无效的借口。有效的沟通需要我们在事前做好充足的心理建设,这样我们才能有充足的时间去了解自己内心的真正需求,并尝试找寻相对最好的沟通技巧。在沟通之前我们要让自己能够在内心深处接受自身缺点,同时也要接受对方的缺点,这是心理建设的基础,也是核心。在沟通的过程中,最有效的方式是培养对方对自身的好奇心,让自己看起来有趣,这有助于沟通过程中自身话语权的掌握。与此同时,在换位思考的角度下尝试产生对对方的好奇心,能够培养自己的发言兴趣。无效沟通是单一的掌控话语权和放弃话语权,我们要做到的是在沟通中主动交谈,邀请对方说话,完成话语权的流动。在合适的时候进行话语权的交换就像在合适的菜肴中加上合适的调料,分量和类型都很重要,主动将话语权交予对方是成立有效沟通的明智之举。在沟通结束时,可以尝试为本次交流活动予以简短的总结评价,比如告诉对方此次沟通非常愉快等。完成一次有效沟通,需要做到以下几点:1.遇到不感兴趣的话题可以主动转移话题。2.沟通要有效率,重要内容要清楚明白,可以客套,不要弯绕。3.保持真诚。4.多换位思考。5.抓住灵感碰撞的机会。沟通技巧的优点在于其更灵活的表达、更有趣的方式更易于让人接受。(三)沟通的意义。不同情境下的沟通有不同的方式,在特定的情况下,选择合适的沟通方式使我们的意见被接受,关系有所缓和,这是其最终目的。良好的沟通在于让我们避免只是热衷于简单粗暴地“贴标签”,传递极端的情绪、使用夸张的表达,渲染或消极、或焦虑的心态。沟通能有效帮助我们在谈话开始前建立良好的氛围;沟通可以引导我们在由浅入深的过程中建立起基本的共识并接受不同思想的善意;沟通可以作为一种工具在意见不统一时有效地表达自己的意见并促进彼此了解,避免冲突的发生;沟通有助于我们更好地了解对方,并在面临情绪问题时能够互相帮助;沟通可以让我们学会在独处时自我接纳、自我发现和自我批评。蔡康永曾说:“先对人和人之间的沟通认真看待,然后得到比较多对人对己的了解,然后比较靠近幸福。”我们可以通过有效的沟通从根本上理解我和他人之间的关系,以及相互之间的看法,并且了解到我们自己是什么样的人。学会沟通有助于我们成为一个自信、幽默、受欢迎的人。(四)沟通对未来的影响。沟通是我们工作和生活的润滑剂,是撕开墙壁隔阂的铁钳,是通往相同目标和未来的桥梁,是一个学习和分享的过程。列夫•托尔斯泰说过,沟通远比多年在学校中学习来得有力,后者的目的是启迪人的思想,而且思想必须来自人际沟通,所以灵感的源泉来自于语句的交流。沟通是人类基本特征的一部分,没有沟通,我们就无法形成组织或社会。沟通是维系、保持和加强以家族、企业和国家为代表的人类组织的关系,并创造组织文化、使组织变得更好的主要途径。自古以来,我国的教育体系中很少有词语能够被称之为是最好的,好在中华文化积淀深厚,文化人格早已融入每一个中国人的血脉中。也许人文主义者之所以过于保守而不能从事某些活动,是因为传统的农业社会对他们有着巨大的影响力,但是世界的方式和人类的心灵已经改变了,文化结构也是如此。21世纪已经发展成为一个沟通的社会,这意味着我们可以很容易地在日常生活中与他人交谈,虽然青年的语言实践还遵循着一种戏剧化、夸张的表达方式。新一代的年轻父母们希望他们的孩子能成为一个能说会道的人,沟通的语言艺术极有可能成为现代社会生活的生存技能。

三、小结

我们不会仅仅满足于表达自己内心深处的真实想法,在不断的学习中,我们追求更好更完美地表达自己的观点。社会环境影响人的语言,语言随环境的改变而改变,语言艺术的存在是为了让我们在陈说重大消息时,努力把不良影响减少到最低限度,在表达不同意见时让对方更容易接受。长久以来,我们一直接受着传统的语言文字教育,但在生活的点点滴滴处,却需要不断面对和他人交谈的情况,沟通方式的不恰当可能会导致我们的朋友受到伤害。把沟通称为语言艺术,是因为它能帮助我们选择合适的方式,最精炼、最恰当、最流畅地表达我们的思想。现代社会对我们的要求不仅仅是温暖和善良,我们应该控制更加明智、更加积极、更加科学和更好运作的沟通方式,这是竞争激烈的人际关系、学习和工作场所必备的生存技能。

参考文献

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吴成晨、黄慧敏2018《新媒体视域下传统文化节目热播的思考》,《大众文艺》(学术版)第15期。

陈亚威2019《亲属称谓泛化的语言实践和意义解码——以“爸爸”为例》,《东南传播》第5期。

潘宁2019《浅析网络新闻语言中的乱象及应对策略》,《汉字文化》第16期。

张可菲2019《浅谈近年来网络用语的产生基础与语言影响》,《汉字文化》第18期。刘本才2019《论孟子的语言观》,《汉字文化》第21期。

周敏捷、朱德付2019《校园“另类”标语的模因论视角研究》,《大众文艺》第23期。李明书2019《“戏精”与“杠精”的诞生背后的社会心理思考》,《戏剧之家》第26期。

周方琴、王富银2020《化妆品广告词修辞特点的语用分析——以薇诺娜广告词为例》,《英语广场》第1期。

赵呈晨2020《传播社会学视角下的网络语言流动与再生产研究》,《东南传播》第1期。王斐2020《浅谈古诗词对现代人的重塑作用》,《汉字文化》第2期。

张砚宸2020《说话是重要的修行——基于传统经典的阐释与反思》,《汉字文化》第3期。

作者:王玙 单位:南京林业大学人文社会科学学院

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