智能电网电力营销优质服务对策

摘要：在社会经济因素的影响下，我国的电力领域高度发展，融入了多种高新技术，电力网络的运行模式发生了根本性变化，智能程度更高，电网功能得到了有效拓展，在保证电力供应安全稳定的同时，给电力企业的电力营销工作提出了更高要求。在智能电网背景下，电力企业的服务模式也需要及时的做出调整，通过电力营销服务创新，进一步的为电力企业积蓄发展动力，推动企业的稳定前行，但是就目前来看，在许多的电力营销服务中，都存在不同程度的问题，需要得到及时的优化。本文对此进行分析，并且提出了几点浅见。

关键词：智能电网；现状分析；电力营销服务；强化措施

电力营销是电力企业中的重点工作，电力营销的服务质量，关系到客户对电力企业的印象，也决定了企业的发展。现阶段，由于电力企业普遍面临着较大的生存压力，如何才能提升电力营销服务质量，促进企业的稳定发展，已经成为了一个核心话题，尤其是在智能电网背景下，对营销工作提出了更高要求。基于此，电力企业方面需要调整发展思路，结合社会形势，制订出针对性的服务方案，提供个性化和智能化服务，加强电力领域的现代化建设，不断的促进电力企业的稳定发展[1]。

1电力营销服务质量提升的必要性分析

1.1树立良好的企业形象

电力营销是电力企业中的重点工作，主要为客户提供各种电力营销服务，推出各种电力产品，在电力营销过程中，营销工作人员需要与客户进行密切沟通，在这个环节，电力营销服务质量，决定了客户的满意度，如果服务质量不佳，客户就会对电力企业产生不良印象，企业形象和市场口碑因此受损，在这种情况下，电力企业会受到极大的发展掣肘，无法满足智能电网的发展需求，引发多种消极影响。通过电力营销服务质量的强化，可以帮助企业树立良好的形象，具有非常重要的意义。

1.2提升企业经济效益

对于当前的电力企业来说，经济效益的提升，是企业发展的主要目标，也是电力企业稳定立足的根本条件。作为电力企业盈利的关键性工作，电力营销服务质量会对企业的收益情况产生直接影响，高质量的电力营销服务，可以为企业打响知名度，创造更多的意向客户，业务量大幅度增加，在同行业中有一个更加出色的表现，相反，如果电力营销服务质量不足，企业就会因此流失大量客户，无法达到预期的收益，在严峻的市场形势下，无法保证稳定立足，产生非常不良的后果[2]。

1.3迎合社会发展形势

现阶段，社会高速发展，各类先进技术相继出现，以智能技术为主的技术体系，在电力领域中得到了广泛的应用在高新技术的影响下，电网系统运行效果更佳，实现了智能电网，在这种形势下，原有的电力营销服务模式明显落伍，无法满足行业发展需求，必须在原有的基础上进行革新。电力企业方面通过对智能电网的分析，总结智能电网的特点，结合分析结果，制定与之相匹配的电力营销服务模式，有效的迎合社会发展形势，是当前电力企业的必要任务。

2智能电网形势下电力营销服务现状分析

2.1服务模式单一

在智能电网形势下，电力营销的服务模式需要进行针对性的改进，根据用户的实际需求，创造多样化的服务模式，推出各种智能化和信息化产品，满足各类客户的需求，唯有如此，才能给客户带来更佳的应用体验，对电力企业产生信赖。但是就目前来看，在许多的电力企业营销工作中，营销服务模式都存在单一性的特点，服务方式落后陈旧，没有根据智能电网的实际需求做出相应调整，以人工服务为主，不仅浪费了大量的人力资源，提升电力营销服务成本，而且也无法给用户带来优质的服务体验。另外，电力企业在智能产品的推行方面，也同样存在明显的问题，信息服务产品的类型较少，而且没有大规模的普及，给电力营销服务的信息化建设带来了极大的阻碍，因此影响到了智慧电网的实现[3]。

2.2设备管理存在问题

优质的电力营销服务，需要依靠完善的设备体系来实现，只有在电力设备正常运行的状态下，才能实现安全稳定的电力供应，如果设备老化陈旧，或者故障没有得到及时的维护，不仅会影响到人们的用电安全，降低电力营销服务质量，而且还容易导致线损的增加，给电力企业带来极大的经济损失，引发多种负面影响。就目前来看，在许多的电力企业中，都存在设备管理不到位的问题，电力设备检修工作缺失，没有定期的开展电力维护，许多的设备故障都没有得到及时的排除，用电故障频发，经常出现断电问题，给人们的生活带来了较大的影响，另外，电力企业不关注异常线损，线损管理力度不足，也是一个普遍存在的问题，在这种情况下，电力企业的发展会受到极大的阻力，导致企业难以在社会立足，必须要引起企业方面的高度关注。

2.3技术设备力度不足

在智能电网背景下，为了拓展电网功能，提升电力营销服务质量，电力企业方面需要注重技术革新，加强高新设备的引入力度，在这个基础上，才能体现出智能电网的作用，进一步的强化系统功能，给人们带来更加优质的电力营销服务。就目前来看，一些电力企业创新力度不足，在理念因素和资金因素的影响下，技术设备革新的速度较慢，许多的智能设备都没有投入使用，仍然以传统的系统运行模式为主，导致电力网络的智能化水平严重不足，无法迎合社会的整体发展形势，由于服务水平不能有效提升，企业将会难以在社会稳定立足，产生多种负面效应，所以，在智能化背景下，技术设备的创新，已经成为了电力企业的重要任务[4]。

3智能电网形势下电力营销服务质量提升策略

3.1拓展服务模式

现阶段，随着科技前行，人们对生活质量和城市服务也提出了更高要求，原有的电力营销服务模式过于落后，在功能方面呈现出了明显的缺陷，需要得到有效革新，唯有加速电力营销服务模式的创新，才能进一步的推动电力领域的智慧化发展。现阶段，电力营销服务模式的创新已经成为了电力企业方面的重要任务，在信息的服务模式中，服务的重心发生了改变，电力供应已经不是其中的重点内容，而且以用户的实际需求为导向，通过数据采集，给用户提供多样性和针对性的信息服务，打造完善的电力服务体系，利用技术手段，改变供电环境，提高电力服务效率，不断的优化资源配置，打造简约型电网，减少资源的浪费，在给人们带来优质城市环境的同时，实现可持续性发展的最终目标。比如推出各种电力服务APP，推送各种电力信息，开展线上服务，给用户带来更佳的服务体验，实现电力营销的智能化建设。

3.2加强设备管理

电力设备的老化和故障，是线损增加的主要诱因，所以，为了降低异常线损，提升电力营销服务质量，设备管理的强化是非常必要的，这也是电力企业的首要任务之一。在平时的工作中，电力企业要有一个合理的设备检修规划，对电力设备当前的运行状态进行评估，对一些明显的问题进行处理，可以避免问题扩大化，保证电力设备运行效率的同时，消除设备风险，给人员带来更加安全的工作环境。在电力设备的检查工作中，工作人员要利用自己的经验，对电力设备的运行状态进行判断，通过声音、气味以及仪表参数的分析，判断当前电力设备是否存在运行异常。对电力设备的检查工作一定要细致全面，不能存在形式化的问题，在这个过程中，发现问题要及时的上报，并且找出异常问题的成因和故障位置，制定故障维护方案，消除设备因素引发的异常线损，提升电力营销服务质量[5]。

3.3注重设备技术革新

先进的设备和技术是实现智能电网的必要条件，也是提升电力营销服务质量的重要手段，如果设备技术革新工作没有得到有效落实，就会导致电力企业服务质量下降，阻碍电力网络的智能化发展。基于此，电力企业的管理者需要树立先进的发展理念，加大资金投入力度，积极的引入各种先进的电力设备和技术体系，比如智能电表、智能服务终端等。通过智能设备和智能技术体系的不断完善，全面促进电力营销服务质量的提升，给用户带来更加优质的服务体验，提升客户满意度，更好的顺应社会的主流发展形势，为电力企业的发展提供持续动力。智能设备和智能技术体系的应用，可以全方位促进电力营销服务质量的提升，必须要受到企业方面的高度重视。

4结语

综上所述，在智能电网形势下，电力企业必须要注重自身的转变，加强智能技术体系的引入，创新电力营销服务模式，全面促进电力营销服务质量的提升。在给用户带来优质体验的同时，为企业创造更多的收益，为我国电力领域的发展做出积极的贡献。

参考文献

[1]王康雄.短信服务在电力营销中的应用分析[A].中国市场学会.中国市场学会2020年全国代表大会会议论文集(卷一)[C].中国市场学会:中国市场学会食药同源发展工作委员会,2020:3.

[2]丁家琪,丁永杰.智能电网调度运行面临的关键技术[J].电子元器件与信息技术,2020,4(5):158-159.

[3]赵红娟.解析智能电网形势下的电力营销优质服务策略[J].营销界,2019(39):86,89.

[4]熊郁芬,杨银.智能电网背景下的电力营销服务优质化策略[J].大众用电,2019,34(9):14-15.

[5]张兆光.智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究[J].科技经济导刊,2019,27(12):238.

作者：刘硕 单位：南瑞集团有限公司