公路单位人力资源管理现状略谈

一、提高高速公路营营运单位人力资源管理水平的对策

针对目前高速公路营运单位人力资源管理的现状，笔者将有针对性地提出如下完善对策，希望能有效地推进人力资源管理的科学发展。1.转变以“事”为中心的管理模式，走向人力资源的科学管理。最大限度发挥“人”的价值是人力资源管理的根本。高速公路营运管理单位人力资源管理必须摆脱传统的行政管理，从以“事”为中心的管理模式，转变为以“人”为中心，要确定人在管理中的主导地位，使单位的管理活动主要围绕调动员工的积极性、主动性和创造性来进行，从而最大限度地发挥“人”在单位发展中的价值。要增加人力资源管理的投入，有针对性地对员工进行培训，提高员工的素质和技能，使员工的潜能得到充分地发挥，实现个人价值，为单位创造效益。要指导员工进行职业生涯规划，帮助员工在单位中成长与发展，实现员工个人和单位整体利益的双赢。2.夯实人力资源管理基础，完善相关的制度建设。健全的制度是做好人力资源工作的关键。首先要从人力资源管理的基础性工作做起，进一步完善人力资源信息系统和职务分析系统的内容，对工作态度、工作评价等项目及时跟踪录入，建立内容全面，信息准确、反应及时的人事管理信息系统，为人力资源管理分析提供可靠的资料。在进行工作分析时，要在组织员工参与，编写各岗位说明书要做到内容清楚、责权明确、语言简洁明了。在收费员工占大多数的高速公路营运管理单位，编写该岗位说明书时可采取人力资源部门给予指导后由收费工自己描述工作说明书，其后由管理者收集、与收费员工讨论、分析并修订，再由人力资源部门确认，呈交领导审核的方式进行。此种方法具有民主性，员工的认可度也比较高，可以让下属有被尊重的感觉，会产生较大的工作投入感及积极性。在完成基础性工作的前提下建立完善的计划与招聘制度、绩效考核制度、薪酬福利制度、人力开发制度以及用人和晋升制度等，以完善的制度保证人力资源工作的有序、高效运转。3.全面实施绩效管理，实现单位绩效的不断提升。绩效管理是人力资源管理的核心之一，是提高单位员工绩效和开发团队、个体的潜能和组织获得成功的管理思想的重要方式。完整的绩效考核包括绩效计划、绩效辅导与监控、绩效考核、绩效反馈与改进四个环节。实施全面绩效管理，要改变目前大部分高速公路营运单位简单地以绩效考核来代替绩效管理的现状，完善绩效管理各个环节。要根据高速公路营运管理单位的战略和总体目标，由管理者和员工按照分工确定各岗位绩效计划。管理人员通过绩效辅导和监控帮助员工找出绩效低下的原因，随时进行绩效沟通，保证绩效指标的落实。在绩效考核方面要公平、公正，注重实效。不能延用多年一成不变粗放的考核标准，通过员工和管理人员的主观印象进行考核。在以德、能、勤、绩、廉方面作为年度考核指标时，一定要将这五个方面的考核内容与绩效计划和岗位说明书的内容有机的结合起来，全面考核员工在年度工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等，通过考核结果判断员工与岗位的要求是否相称，同时为人员的甄选、提升、培训、奖励提供参考价值。通过绩效反馈让员工了解自己的绩效水平和同事领导对自己的评价和期待，通过分析考核结果找出存在问题，有针对性的制定合理的绩效改进方案。通过完整的绩效管理让员工了解个人绩效状况中的优势与不足，进而改进和提高，使单位的生产力和价值出随之提高，从而实现单位绩效的持续发展。4.加强各级培训管理，提高全员的综合素质。培训与开发是挖掘员工潜力，提高员工综合素质，提高单位竞争力的有效手段。高速公路营运管理单位要立足长远利益，有针对性的培养和提高各级管理人员和一线收费员工的素质。管理者的高度决定了单位发展的高度，要加大对管理层这块人力资本的投入，通过培训提高管理人员的主动性、执行力、影响力、沟通力和关注细节、带领团队的能力。管理人员还负有对自己的下属进行培训和开发的职责，包括关注员工的职业生涯发展，安排各种任务为下属提供发展其能力的机会，尤其是通过鼓励他们持续不断地学习，提高综合能力，充分发掘潜能。管理人员对下属成功的培训开发，也使自己的职业生涯前景更加广阔。收费人员的整体素质代表了单位的管理水平。对收费员工的培训要立足本职，服务社会，在加强业务技能培训的基础上，要结合行业转型的驱势，组织开展数字高速、智慧高速等新业务新技能的培训。要结合收费岗位优质文明服务的要求，提高通行指路，解释收费政策，处理征缴矛盾的能力培训。要针对收费岗位单调、重复、沉闷的工作特性，分散、封闭、狭窄的工作环境和受到驾乘人员责难和委曲还得保持克制和控制情绪的特性，加强对员工压力管理、挫折应对和情绪管理方面的培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，从而获得强大的心理承受能力，实现自身的成长进步，激发强大的工作动力，服务单位的持续发展。5.加强自身队伍建设，促进人力资源事业发展。优秀的人力资源管理队伍在实现单位人力资源科学化中起着主导作用。针对高速公路营运管理单位人力资源管理队伍的现状，单位高层领导人员要充分认识到人力资源管理队伍的能力建设在实施单位战略中的重要作用，要支持单位人力资源工作的开展，重视专业人员的培养和引进，推动单位人力资源开发与管理水平和能力的提升。人力资源管理人员要定期参加以工作轮换、工作丰富化、脱产教育、在职培训及学历教育等为方式的职业化培训，提高自身的职业化与专业化水平。要树立终身学习的理念，从书本中学、从实践中学，不断促进自身业务能力的提高。要发挥工作的主动性和积极性，在日常人力资源管理工作中应摒弃传统的“办事员”的旧观念，要勤于思考，善于思考，不断发现问题、解决问题，有计划地、创造性地开展工作。要牢固树立以“人”为本的理念，最大限度地发挥员工在单位发展中的积极性和创造性，为实现单位发展多作贡献。

二、结语

要想实现高速公路营运管理人力资源的科学发展，就必须清楚地认识现行人力资源管理中存在管理模式陈旧、相关制度不全、专业管理部门的素质不高等问题，针对存在的问题，希望通过实施转变管理模式、完善相关制度，全面绩效考核、加大培训力度和提高专业队伍建设等措施，提高人力资源管理的水平，从而最大限度地发挥其在组织战略实施中的重要作用。

作者：龚伟清单位：江苏省南京机场高速公路管理处