电子商务消费者权益合同法保护探讨

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摘要:随着我国电子商务的迅速发展，对消费者权益的保护问题已经日益突出，亟需加强对电子商务消费者权益的保护。本文主要围绕电子商务消费者权益的合同法保护问题展开分析和论述，首先分析在推进电子商务发展过程当中消费者权益保护方面存在的一些问题，而后介绍我国电子商务消费者权益合同法保护的发展现状，最后对进一步完善电子商务模式下消费者权益合同法保护的有效举措提出建议。

关键词:电子商务;消费者权益;保护;合同法

电子商务本身作为一种交易模式，只有通过法律保护才能限制商家的权利，维护消费者的合法权益，避免在交易的过程当中造成消费者利益的损害，这就需要结合当下我国电子商务消费者权益保护的立法现状进行分析，不断完善存在的问题，以促使电子商务在法律的框架下有效运行，既保护消费者的合法权益，也能够积极推进我国电子商务的进一步发展。

一、电子商务的概念

所谓电子商务是指通过互联网，交易主体和客体在电子工具的指导之下，在互联网的公开环境中，利用数字化的信息进行交易的一种模式。电子商务包括了数据的交换、邮件、电报、传真或者是电传等模式。电子商务发展具有狭义和广义之分，狭义的电子商务是指利用电子信息网络来实现对商品和服务交易活动的总成也可以称之为网上交易和在线交易，比如网上商店，网上银行等。广义的电子商务则是应用电子或信息技术进行经济贸易活动。

二、电子商务发展过程中消费者权益合同法保护方面存在的问题

电子商务的消费者和传统的消费者之间没有本质的差别，电子商务只是改变了人们传统的购买方式的环境。在电子商务发展的过程当中，消费者的权益保护方面存在着以下三方面的问题：（一）消费者的知情权保护存在问题。我国的消费者权益保护法中规定消费者具有一定的知情权，在进行购买物品商品之前要熟悉了解购买的商品所具有的特征和真实的情况，因此在电子商务发展的过程当中，消费者依然存在着知情权，可以对消费的商品进行筛选、比对、判断、最后做出合理的决定。在电子商务发展中，消费者的知情权保护受到一定的限制，因为消费者只能在网络上通过对商品的描述或者是图片来了解商品的相关信息，导致消费者不能够真正的掌握商品的可靠的具体特征，尤其是对商品的实际质量和本身存在的瑕疵和商品的缺陷不能够有细致的了解，导致消费者在电子商务消费中面临着很大的风险。消费者对商品或者是服务的了解受到了限制，就有可能会受到欺骗或者是隐瞒，因此电子商务消费的发展无疑对于消费者的知情权带来了一定的挑战。（二）消费者的隐私权受到了伤害。在电子商务发展的模式之下，消费者的隐私权可能会受到威胁，在电子商务上进行消费需要很长的时间才能够接收到产品或者是服务，那么消费者就只能将个人财产的安全问题以及个人账号的隐私交给了网络，一旦出现电子货币丢失等问题，将会影响到消费者的安全以及各种隐私的泄露。电子商务活动的过程当中，个人的信息会因为一些情况遭到泄露，不仅隐私权无法保护，而且也存在着很大的安全问题，比如说网络的经营者片面的追求经济利润对于消费者的个人信息进行买卖；部分经销者不经过消费者的个人同意就将消费者的个人隐私信息泄漏进各种商业活动之中，这都导致了消费者的隐私权遭受了损害，而且安全危害非常严重。（三）安全条款方面存在问题。由于在电子商务发展过程中格式合同可能被广泛的应用，但由于随意的导入一些模拟好的合同，导致购买者和商家之间没有进行认真的磋商和考虑，只能被动的接受或者是拒绝，这样使得格式条款方面也存在着一些问题，难免对消费者的合法权益造成一定的损害。比如说将不合理的条款放在了其他条款之中，导致消费者很难发现。再比如故意将不公平的条款以模糊字体书写而合同内容相对庞大而且冗长，专业术语相对较多，消费者理解起来非常困难，对于保护消费者合法权益带来了一定的伤害，也影响到了我国电子商务的健康稳定发展。（四）消费者权益的救济方面存在问题。正所谓无救济就无权利，在推进电子商务中消费者权益保护的过程当中，救济难问题非常的严重，比如说找不到侵权方或者是侵权方无赔偿能力，经营者为了交易的方便或者是其他的原因，会用多种网站或者是网络名称进行注册登记，导致一旦出现侵权行为之后，监管部门无法找到现实中的经营主体导致消费者的求偿权无法得到有效保护。另外就是举证非常的困难，由于电子商务的经营过程当中，涉及到很多的环节，消费者权益受到侵害，并不是一个环节所造成的，这就使得各环节之间相互的推诿扯皮，权力监管部门无法真正的发现和认定侵权的主体，经营者利用技术的手段进行证据的毁灭导致监管部门对于数据的查找非常的困难，无从取证，导致消费者的求偿权受到危险。

三、我国电子商务消费者权益保护的立法分析

（一）在对消费者知情权方面存在着一些保护漏洞。当下我国在对消费者权益进行保护时，对于消费者的知情权方面存在着一定的法律缺陷。比如说消费者权益保护法中对于经营者应当披露的信息规定的过于概括，缺乏对于电子商务的真正立法，导致在进行电子商务交易中疏漏较多。另外仅依据我国产品质量法的规定，电子商务环境下不能发挥交易前的信息披露的作用，导致消费者在进行消费之前无法看到产品，了解产品的特征和质量。（二）消费者隐私权方面存在问题。在电子商务模式之下，消费者通过网络进行商品买卖，很容易造成个人信息的泄露，隐私权遭受威胁，甚至个人安危都会受到影响。所以说在电子商务推行的模式之下，消费者的隐私权保护方面存在着很大的缺陷，主要是由于互联网本身就是一把双刃剑，个人信息随意的散布，各种大量的垃圾软件随意进入等问题非常的突出，而且我国的保护消费者权益的方面只是涉及到一些个人的隐私的保护，而对于未涉及到隐私的个人信息的保护方面缺乏明文规定。

四、推进电子商务中消费者权益保护的有效举措

（一）赋予消费者电子信息的隐私权。电子商务发展过程当中，加强对消费者个人信息的保护工作至关重要，因此应该进一步完善消费者权益合同法保护中关于对电子信息隐私权的保护。这就需要做到以下两个方面，一是权利的设立，当下对于消费者的隐私权没有独立的法律，因此应该进一步结合社会现实和虚拟网络的发展现状对消费者的隐私权进行设定和保护。二是要对违法行为给予一定的制裁，一旦出现商家违背法律的权威，对个人信息进行随意的泄露应该给予制裁，要保证商家严格按照法律的规定在实现就主动避开个人信息的不当搜索和使用，才能够更好的保护电子商务中个人的隐私权。我国可以借鉴外国的立法经验,通过对现有法律的立法解释,使其延伸到电子商务领域。比如，我国在这方面己做出一些有效的努力。如《合同法》确认了数据电文的书面性等。（二）要保护消费者先行知悉的信息的权利。消费者本身具有知情权，因此结合电子商务发展应该进一步明确电子商务经营者和供应商赋予消费者先前知悉信息的权利，对于信息或者是服务要提前让消费者了解，尤其是要提供清晰的、可理解的、确定化的信息。另外还要为消费者提供一些额外的提示信息，包括解除合同的权利行为、条件和程序、售后服务以及保障投诉的地点，并且以书面的形式让消费者了解，从而有效的保护消费者的知情权。（三）要给以消费者强制的释明权。经营者在进行消费格式条款注意的事项时要尽量做到阐述明确表达清晰，尤其是在电子商务的过程当中必须要强制经营者要履行说明的义务，这样才能够保护消费者对商品的全面知晓和了解，并且获得合理的审查合同的机会。由于在实际当中大量的格式条款分散在电子合同之中，消费者不能够很详细的了解和考察，要加强对合同法中的条纹规定。（四）要赋予消费者一定的试用权。由于进行电子消费的过程当中消费者没有试用权，也没有机会去接触和检验商品，另外网络上消费的商品信息也不够充分，为了保护消费者的合法权益，应该给以消费者在一定期限内对试用的商品，无条件的解除合同的权利。如果消费者对于电子商务中所收受的商品不满意时那么可以在规定期限内退回商品，不作出任何的理由，也不必承担任何的费用。通过给予消费者这种试用权，真正的维护消费者的合法权益，也规范商家电子商务的经营活动。

五、总结

电子商务的发展过程当中，消费者权益的保护问题日益突出，在电子商务发展的过程当中，消费者的知情权、隐私权以及合同方面存在着一些问题，这不得不引起笔者对电子商务消费者权益保护的合同法进行研究，无论是在消费者知情权、法律隐私权以及合同规制方面都存在着一些问题，这就需要进一步完善电子商务模式下消费者权益的保护，需要进一步出台新的立法，加强对现行的消费者权益保护的法律，进行进一步的完善和修改。

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作者:孙晓 单位:中国劳动关系学院法学院