电子商务业态发展趋势研究

微博作为主流社交平台利用其自身特征受到了广大网民的关注。随着社交网络的发展，微博成为传统媒体、社会团体等发表议论、新闻、传送信息、获取新闻的主要途径。根据调查数据得知，2016年微博活跃用户继续保持稳步增长，截至2016年9月，微博月活跃人数已达到2.97亿，较2015年同期相比增长34%；日活跃用户达到1.32亿，较去年同期增长32%。2016年我国微博用户规模依然保持平稳上升，截至2016年底，微博用户规模已经达到2.13亿人次，相比2015年第四季度用户规模增加了37个百分点（见图1）。社交网络未来发展趋势比较可观，和行业的发展趋势与自身特征有着直接关系。在行业中，互联网行业先后产生一批附带图文、私密社交和购物分享等附带社交因子的社交平台，这些平台由于其方便性、个性化与互动性特征受到了广大网民的推崇。特别是在移动互联网行业，随着微信客户端、新浪微博APP等移动终端系统的先后推出，社交网络用户呈上升趋势。

社交网络视角下电子商务业态的发展特征

（一）多元化随着网络经济时代到来，销售市场逐渐从之前的卖方市场发展成以买方市场为主导的类型，即围绕消费者需求对于销售模式进行研究并创新。电子商务在最初发展阶段相当于中间组织，通过平台来抽取部分利润，随着电子商务产业规模化形成，业务形态表现出多元化的特征。现阶段以线上线下相结合的形式，利用多元化发展来吸引更多消费者。（二）整合化随着电子商务产业成熟发展，商家为了最大程度迎合消费者现实需求，会更加注重提升自身综合水平，以及在市场中的竞争优势，逐渐向整合化趋势发展。即将多个品牌产品整合到一起来提高其市场竞争优势，因此其所占市场份额会逐渐增多，通过优化自身组织体系实现可持续发展的目的。（三）竞争层次化社交网络视角下的电子商务业态取得了卓越进展，随着消费者需求多样化发展，导致业态组织结构呈现出多层次化特征，并且在网络经济的“长尾理论”这一趋势下，电子商务业态发展模式多层次化特征逐渐明显。以此类推，部分行业市场的竞争也表现出了层次化特征，同一行业中的竞争激烈程度日益加剧，基于“优胜劣汰”法则来进行择优选用，在电子商务业态的改革与创新发展过程中为其创造潜在机遇。（四）发展革新化由于科学技术是多方面发展的，因此越来越多的科学技术相继诞生，然后被应用到其他业态种类中，迅速取代之前的业态种类。换言之，随着科学技术的成熟发展，电子商务技术实现了创新发展，利用其他电子商务技术而形成的新兴电子商务业态种类相继产生，其他业态种类随时都面临着被新兴业态取代的命运。这一进程不只是对新兴业态种类的创新，并且对传统业态种类进行了择优。

电子商务与社交网络融合发展的必然性

（一）环境在改变：社交网络大力影响电子商务发展第一，虚拟社交平台的真实性不断提升。虚拟社交平台打造的线上互联网社区，既是模拟的人际交往圈子，也是实际生活的一种映射。到今天，虚拟社交平台的人数众多、使用率频繁，网民的线上社交圈子和线下社交圈子都会在平台上得到体现，虚拟社交平台的真实性不断提升保证了电子商务交易的可塑性。第二，虚拟社交平台的媒介拥有巨大的资源传播渠道及能力，这对电商企业影响颇大。与传统媒介相优势让虚拟社交平台发展呈现出双面性。一是电商企业可以借此快速传播正能量信息，二是电商平台出现信任危机、质量危机，虚拟媒介能迅速击垮一个平台的信任度。（二）消费者在改变：消费者越来越主动自从消费者进入虚拟购物时代以来，市场信息愈发透明。在此背景下，网购者即便从未谋面也能够通过虚拟社交平台与其他网购者互动，共享消费信息与感受。网购者能够通过网络媒介得到庞大的信息，这会让他们在产生实际消费时更加理性。网络上所的产品使用情况会动摇消费者购买决心，并且社交平台上亲密联系人提供的产品信息让他们更为信赖。当下，采取虚拟媒介广告、折扣推广等方式已经无法打动消费者的内心，相反，虚拟社交平台上的口碑营销、媒体舆论引导更能打动网购消费者。网购者圈子里的购物体验共享、产品购买心得让消费者更能够尽情的展露自己的真情实感，并在为亲友圈们提供心得体验时得到满足感。（三）中心在改变：虚拟社交平台成电子商务黄金地段企业进行产品营销策略制定时必须抓住两个基本点：消费者是谁？消费者在哪里？无论是线下店铺还是线上店家、企业，都需要合理的定位来实现产品的营销。如今，虚拟社交平台集聚了大量的实名交友、购买力旺盛的中青少年消费者群体，每一个消费者终端都有自己的社交网络，这样的社交网络就是微型商圈。这些消费者极易在虚拟社交平台产生购买欲望，并及时传播分享自己的消费体验。虚拟社交平台逐渐成为电子商务的黄金门面。每一个虚拟社交媒介都拥有庞大的消费者群体，这些群体构成了一个庞大的商圈。譬如人人网首先击破壁垒，与淘宝、京东合作，打造了集电子商务与社交网络于一体的“人人爱购”。而实体商场如苏宁、中友百货等，打造线上商城或者利用社交网络推广新品上市信息，吸引虚拟社交平台用户关注。

零售业电子商务业态发展中的问题

（一）宏观角度政策环境问题。从宏观角度讲，政策环境问题主要从四个方面得到体现：一是虚拟交易的安全及稳定性。例如时下消费者比较关注的客户信息外泄、资料信息的变造、信用绑架、黑客攻击等，但是，从当下发展模式来看，此类问题只能通过技术发展来进行解决和预防，虽可以减少问题的产生，然而无法完全解决问题。从中可以看出，除了技术支持之外，还需要相关法律制度，应该推动立法发展。二是电子合同有效性的问题。在虚拟平台上消费，出于利益保护，电子合同应运而生，但合同主体的不确定性，合同模式的新颖性，都使电子合同存在漏洞和风险，出现交易纠纷难以界定责任，这也是法律法规未涉及到的领域，应该出台相关法律条款进行规范。三是电子商务平台知识产权问题明显。由于网络信息传播较快的特征，电子商务知识产权与传统知识产权相比呈现出开放性、国际性等特征，任意个体都能快速获取别人的产权成果，造成他人利益损伤。四是隐私保护力度不够。从国内发展的传统来看，隐私权一直得不到重视，且法律空白较多，所以社交网络上出现隐私泄露的问题，只能通过隐私权的手段来进行补救。社会环境问题。电子商务所关系到的社会环境问题更多的体现在诚信建设上。一是网络诈骗泛滥，通过在虚拟平台上散布不真实信息，误导消费者错误消费。二是个人资料保护问题，不诚信商家或平台倒卖消费者真实资料，谋取利益。三是伪造商品泛滥问题，也就是不诚信商家以次充好，或以仿款代替真品，诱导消费者消费。四是售后服务，由于在电商平台是通过虚拟网络进行购物，卖家与买家往往相距甚远且无法亲自交易，售后自然成为问题，从实际情况来看，实体店铺售后要远远好于电子商务的售后。技术环境问题。现阶段从零售业电子商务业态的发展现状来分析，其发展主流趋势为移动端、社交平台以及电子商务的融合，也就意味着，移动的社交电商是大环境所趋，也是一种大策略。而对现有电商平台来说，想要取得市场制高点，技术是关键性的问题。第一，以移动网络发展来分析，3G/4G的普及和稳定性属于主要问题；第二，以社交平台发展水平来分析，技术支撑及推广是主要问题；第三，电商平台方面，网络消费安全性是主要问题。而这三大问题，重点依靠技术支撑来进行改进，最终达到三者协同发展的目的。（二）微观角度交易服务模式创新问题。分析整个经济发展过程，之前我国对资源依赖程度较高，创新创造能力相对弱，而无独有偶，电商平台的发展也出现这样的瓶颈，具体表现在互联网销售模式的创新发展方面。当前的电子商务平台大多数属于直接引进国外技术，通过COPY国际现行的销售形式来进行市场领域扩展，然而实际执行情况是否符合我国经济发展特征并不确定，当前非常盛行的团购网站就属于典型案例。2016年底，国内做团购的电商平台高达6177家，累计关闭3482家，破产率达到56%，目前正常运营2695家，该数据表明电商平台需要深挖交易模式，优化服务体系，实时了解市场动态，进而保证服务品质。换句话讲，服务体系创新发展是提升其市场竞争实力的有效办法。价格促销问题。众所周知，2012年8月，电商大鳄京东商城和实体大鳄苏宁易购展开了一场同商品不同低价的惨烈战争。从当下来看，虽然电商模式会引爆成交量，但从长期发展来看，这种模式并不能持续发展。第一，投资者是追求利润的，虽然当下可以采取以价格谋取市场的策略，用规模换取利润的获得，然而零差价或者负利润运营对于商家来讲并不现实。第二，这种低价营销策略除了对市场总体价格水平产生明显影响之外，还对市场稳定发展产生了不良影响，导致各时期的市场效益在这种营销策略中减少，不利于电商平台的健康发展。物流问题。总体来说，物流行业的发展是落后于经济发展平均速度的。但国内的电商平台发展很快，这就形成了一个非常突出的对比度。针对我国现有物流发展现状来研究，得出下述几种物流发展模式：第一种是传统邮政的物流配送，其中包含盛行的EMS体系。相对于快递业来说，普邮时间很长，而EMS价格昂贵，虽然使用EMS时也可以选择特快邮寄服务，然而从整体上来分析，服务水平与服务效率并不高，无法实现当天抵达目的地的要求；第二种为电子商务平台自行成立配送网点，比如京东商城和亚马逊网站。这种模式是通过建立一个统一的仓储物流机构，以仓储物流机构为中心来辐射周边地区实现配送，这种模式最明显的特征体现在效率高，符合消费者对货物短时间送达的需求。然而这一模式所需成本较大，关于仓储机构和职工的要求也比较高；第三种是与第三方合作，例如当下盛行的四达一通，第三方合作模式的送达时间一般情况下为3天左右，然而关于第三方物流公司的整体效率与配送职员的专业性并不熟悉，在商品配送过程中有可能会产生其他问题，例如配送人员服务理念差，货物运输过程中出现破损等；第四种是电商平台与实体商业相结合的模式，这种形式可以提炼两者优势，实现信息共享，提升配送速度。

社交网络视角下电子商务业态的发展趋势研究

（一）信息化技术运用成为主流伴随着互联网科学技术的进步，数据云、云计算、O2O等新词汇走进大众视线，而在这些新词汇背后的服务手段和技术也逐渐进入大众的日常生活。新技术手段的使用，将会加大电子商务业态对于互联网技术的依赖性。综合来看，我国电子商务业态发展速度稳定，外部技术环境、消费环境日臻成熟。一旦国内互联网新技术取得突飞猛进的进展，电子商务业态发展必然会呈现出多种模式趋于整合的新态势，推进市场不断扩展并挖掘相关市场的需求。（二）资源共享性提高在传统行业，需要加强对技术的保密工作。然而随着网络技术的快速发展，网络社交功能日益完善，在这一发展背景下，电子商务企业无法实现完全保密，因为电子商务业态是一个整合型的联络机制。这就导致了同业内的信息技术资源、企业品牌效应以及业界内技术革新等内容会快速传播，最终实现共享，这种共享会给业内不同企业家带来价值的提升，实际上加大了企业的边际效益。所以说，在社交网络视角下的电子商务业态中，资源技术的分享成为一种常态。（三）企业边际模糊化从传统电子商务业态进展来看，企业个体之间有着清晰的生态标准定位与常态化的生态地位，即在各个电子商务业态企业主之间，因为所拥有的信息、技术以及资源各异，各企业主之间存在部分边际效应，但在社交网络视角下，这一切产生了明显变化。因为资源可以共享、个体经济活动参与度高，互联网平台推动电商平台发展，这就让电子商务企业之间不得不资源共享，边际效应差距逐渐降低。这种边际线模糊的态势，会让电商企业之间主动进行深入的沟通与配合，这种沟通与配合既能够降低总体交易费用，又能够大力拓展行业消费者需求，这就使得在社交网络视角下，各电子商务业态企业之间边际效益一致或者交叉，使得电子商务业态企业差距模糊化。（四）交易的渗透度提高随着国内消费者需求的不断提升，我国电子商务业态中的交易模式、扩展程度以及外延深度、外延广度都在不断发展，可以说电子商务业态的交易模式已经深入到国人生活的每一个角落。在这种趋势下，从社交网络视角来看，电子商务业态的买卖标准已从过去的实物标准发展成为如今个体化的服务标准，其“货物”种类也开始延伸到消费者生活的每一个角落，个性化服务满足消费者最大需求已成为一种趋势。在社交网络视角下，电商融入大众生活，增加各级用户依赖度及忠诚度已成常态，故而可以说电子商务在大众生活及生产中参与程度已有明显提高。

参考文献：

1.吴建材.社交网络视角下零售业电子商务业态发展分析[J].商业经济研究，2015（28）

2.陈晓彤.社交网络视角下电子商务业态发展研究[J].现代经济信息，2016（8）

3.郭静静.电子商务环境下零售实体店的经营策略研究[D].中国海洋大学，2015

4.黄礼林.电子商务对我国传统零售业影响的实证研究[D].上海师范大学，2015

5.刘文博.基于社会网络理论的社会化媒体营销模式研究[D].山东大学，2012

6.黄鼎.我国社会化电子商务生态圈的竞争策略研究[D].上海交通大学，2013

作者:王鸿雁 单位:咸阳职业技术学院财经学院