论B2C市场与物流业的联系

一、B2C市场对物流企业的影响

(1)B2C市场的发展提升物流的地位。目前,大多数的B2C市场上交易的商品都是利用第三方物流进行商品配送的,这种配送方式能够让众多的BC2卖方节约运营成本,将精力投放市场贸易中去,不断壮大交易市场。电子商务的快速发展极大促进了物流行业的发展,达到了商业互惠的效果,具有划时代的意义。巨大的网购交易份额带动了物流业的繁荣发展,物流投递业务不断扩大,扮演了卖家和买家的协调者,形成了社会生产链条的重要构成部分。从2011年底的一项调查数据显示,我国网购业务中占据交易额首位的是淘宝商城,其次是京东商城和苏宁易购。巨大的网上交易额给物流行业来带的利益当然也是巨大的,物流企业的不断建设,体系链不断完善。这为B2C市场的快速发展提供了有力的保障,可以说,这两者是相互促进,共同发展的。(2)B2C市场的蓬勃发展,加大了物流业务量。B2C市场为了提升交易额,各种促销活动频繁进行,这极大刺激了物流企业的业务量的增长。例如情人节、光棍节、圣诞、元旦等特殊节日,各大电商企业都会在网上做充满诱惑的促销活动,各种团购打折活动大幅增加。例如在2010年,至少有500万人参加了淘宝推出的“聚划算”团购活动,并赢得了大批的忠实客户,重复购买率大幅提高。这些促销活动使得接单额爆发式增长。B2C市场交易额是物流单据的重要来源,快递业务迅速发展,例如申通快递的业务主要就是来源于B2C交易中的快递业务。按照相关数据的显示,2010年光棍节之后,中通每日的快递单达到三百万单。(3)B2C市场促进物流企业基础设施的不断完善。B2C商业模式是依靠信息流为中心的网购模式,电子商务在信息链、运输链、供应链以及服务链等这些配套的环节上并不十分完善。调查显示,目前网购产业在运输车辆的管理、电子支付以及快递配送等方面出现的问题还非常多。随着电子商务的日趋繁荣,物流企业面临着规模运作能力的挑战。为了适应电子商务的发展,不断克服物流中出现的问题,物流企业逐渐发现,只有主动实现和信息流的完美结合,才能够实现效益最大化。以信息流为主导,完善物流的运作方式和运作方向,物流业逐渐实现了以网络为中心的物流模式,实现了和信息流同步的目的。通过构件物流信息系统,物流企业的物资流通成本得到了明显地降低,不断为客户提供更加高效、优质的服务,赢得了大量的潜在客户。

二、第三方物流和B2C企业的博弈

在当前的电子商务市场中,由于互联网的虚拟性,很多消费者在购物的时候呈现出了比较大的盲目性。商品的卖方和其订购、配送方式之间的分离阻碍了B2C的发展,很多消费者面临着退货难的问题,网上购物的满意程度大大降低。B2C卖方过于依赖物流企业,其所承诺的服务并没有通过物流而实现,这给B2C市场的继续发展造成了一定的阻碍。客户的购买信任问题是影响电子商务发展的重要阻碍,如果不及时解决那么必将给B2C市场带来毁灭性的灾难。随着B2C市场的快速发展,很多卖方企业已经做大做强,制定企业长远发展的计划已经被提上了议程。很多电商企业将完善自身的视角定位在物流。如京东商城进军物流行业,建造京东专属的物流体系,于此相对应的是中通宣布进入电子商务市场,这意味着第三方物流和B2C企业之间博弈局面的形成。卖方自建物流增加了企业的主控性,对商品配送时间和配送方式以及配送路线,甚至是物品的运输状态和位置都能够及时了解。在这种情况下,为了提升卖家的形象和信誉,通过自建物流管理系统,对配送员工进行严格的管理,商品在配送过程中减少了丢失率和损坏率,这极大提高了买家的满意度。同时,通过自己的配送员,对于那些货到付款的买家,配送员就能够在送货的同时直接收款,达到了当天发货当天回款的效果,这样快速的回款效率是第三方物流所不能实现的。随着自建物流规模的不断壮大,电商自建物流不仅能够满足自身的需求,还能够不断向外拓展业务,逐渐发展成为第三方物流形式。这是电商自建物流发展的必然趋势,也符合社会分工的原则。但是,自建物流增加了电商卖家的工作量,这对于电商市场拓展来说有着一定的阻碍。因此,服务完善、管理理念先进的第三方物流是电商企业所共同期待的,同时,第三方物流也因电商自建物流的竞争而不断完善自身,从这一方面来看,双方的博弈是促进两者共同发展的,是有利的。

三、结语

随着B2C市场的快速发展,其对物流业有着积极的影响,同时,物流业不断完善的管理体系为B2C市场的发展提供了保障。电商自建物流规模的不断壮大对传统第三方物流构成了竞争压力,同时也激励着第三方物流向高服务质量、高效率和高管理水平方向发展,两者之间的博弈具有积极的意义。

本文作者：周兴工作单位：北京邮电大学世纪学院