电子商务物流管理的瓶颈及解决

一、电子商务与物流

电子商务的实质是商务，其核心内容是商品交易。商品的交易过程主要涉及四个方面的因素，即：资金流、商流、物流和信息流。而物流在这四个因素中最为特殊，物流主要是指实体物质的流动过程，具体包括储存、运输、装卸、配送、物流信息管理和保管等多种活动。电子商务的发展实现了商业领域的本质性变革，但是，我国电子商务的发展并没有理想中那么完美，一个重要的原因就是物流发展滞后，在很大程度上拖了电子商务发展的后腿。

二、电子商务物流管理遇到的瓶颈

(一)物流管理体制问题。目前，我国物流管理体制尚不健全，市场竞争杂乱无序。在整个物流行业的管理上，我国还存在无序和松散的情况。很多物流公司和个体工商户受利益的驱使，出现了一些急功近利的行为，他们依托自身成本较低的现状，任意下压物流费用，并且存在超范围经营的情况，在这种无序竞争的短期行为影响下，整个物流市场出现了恶意竞争现象，引发了很多安全方面的隐患。(二)物流基础设施问题。目前我国物流行业普遍存在运输设备简陋、交通工具落后、服务设施缺乏等基础设施建设方面的问题，在很大程度上影响了物流行业服务水平和质量的提高，导致消费者对物流行业存在很多不满。(三)物流配送效率问题。电子商务物流的优势就在于“快速”，这也是消费者对物流配送的主要评价指标之一。物流就应突出一个“快”字，但是，当前的电子商务物流行业常常出现“快递变慢递”的情况。尤其是在节假日期间，很多电商纷纷大搞降价促销活动，导致物流企业“爆仓”，很多快件不能按时送达，普遍存在送达延误的情况。

三、电子商务物流管理的优化策略

(一)强化市场监管。强化电子商务物流市场监管，规范快递市场经营行为。对物流市场主体准入进行严格把关，仔细审查物流市场中的格式合同，严禁出现模糊条款、“霸王条款”等现象，全面推行对合同示范文本的使用。强化对物流市场经营秩序的管理，防止出现无序恶意竞争行为，完善物流服务标准体系建设，规范各项物流服务行为，切实维护消费者的权益，积极构建有序、完善的物流市场竞争秩序。(二)规范物流企业管理。电子商务物流企业要强化企业内部管理，不断提升企业服务能力和水平。对于在经营过程中发现的问题以及快递详情单上存在的不规范格式条款要及时进行整改。积极打造综合性、全方位、跨区域的物流服务网络，加大对关键性行业技术的研究力度，大力开展品牌战略，强化行业自律，遵守职业操守，树立商业诚信，增强服务意识，提升服务能力。(三)加强基础设施建设。首先，针对目前我国电子商务物流设备落后陈旧的情况，应加大资金投入力度，对快递服务设备进行及时更新，提升快递运营速度。其次，物流企业应积极打造面向物流运营各环节的全过程跟踪服务体系，建立健全预警机制，增强应对处理突发事件的能力，提高售后服务水平。(四)构建电子商务物流体系。为促进电子商务物流行业更好更快发展，有关行业主管部门要不断加强物流服务标准建设。另外，还应强化各部门之间的交流沟通，对部门性和区域性的法规进行调整，统一制定出台国家层面的电子商务物流法规。相信，随着我国物流行业环境条件和制度法规的不断完善，电子商务物流会在我国得到更进一步的发展，前景将无限广阔。(五)提升物流人员素养。电子商务物流行业属于服务型行业，在一定程度上而言，优质服务是物流企业得以生存和发展的“生命线”。所以，物流企业应始终树立“顾客就是上帝”的思想，时时处处以“顾客为中心”，所有工作的开展都以满足市场变化和客户需求为出发点，逐步提升服务水平和质量，不断推动物流企业实现健康快速发展。物流企业要高度重视对全体员工综合素质的提升，通过举办培训班、以会代训、开展专题讲座等多种方式对物流人员进行业务知识培训，牢固树立起为客户服务的意识，不断提升员工素质，优化物流服务水平，提高物流服务附加值，促进物流企业做大做强。

总而言之，电子商务的发展离不开物流业的发展，只有合理快速发展物流行业，才可更好地促进电子商务的健康快速发展。因此，应当积极构建自动化、信息化、智能化、网络化的物流体系，有效破解电子商务物流管理中存在的瓶颈，可通过强化市场监管、规范物流企业管理、加强基础设施建设、构建电子商务物流体系、提升物流人员素养等多项有效策略，推动物流行业全面化、产业化和系统化发展，进而实现现代物流与电子商务的协同发展。

参考文献：

[1]王红旗.智慧物流背景下电子商务物流管理改革探索[J].物流科技，2019（1）.

[2]梁婵卓.浅述基于工作过程的《电子商务物流管理》课程改革[J].物流科技，2018（4）.

[3]宋芬.《电子商务物流管理》课程课赛融合教学模式改革探究[J].农村经济与科技，2018（22）.

作者:刘江涛 单位:山东省高密市贸促会