电梯礼节礼仪

一部电梯，上上下下间有着许多体现乘梯人文明素养的细微之处，比如在梯门关闭的刹那为匆匆赶来的客人按下开门键，比如进出电梯先下后上，比如自动扶梯左侧为快速通道不宜堵塞……今天的故事就发生在不同的电梯里，随着世博会的一天天临近，我们做好在咫尺空间与国内、国际友人短暂一刻“亲密接触”的准备了吗？

今天的主角仍是“上海通”丹麦人曾立安，我们的测试场景包括市中心的商场、商务楼和地铁站。

除署名外本版撰文记者沈蔚本版摄影记者施培琦

场景一商场升降电梯

拥堵梯门口———

测试得分40分

在置地广场，曾立安从8楼坐电梯到1楼，而记者则在1楼的电梯边上等候着。电梯门还没开，等候在观光梯前的顾客一下蜂拥而至，将电梯门堵个严严实实。曾立安和电梯里的其他顾客根本出不来，双方就这样僵持了几秒钟。隔着众人，曾立安向记者使了一个无奈的眼色。电梯礼仪员上前提醒“请顾客朋友先下后上”后，包围圈才向外退了一步。准备出电梯的曾立安还是费了好大力气才冲出“人墙”。

在来福士商厦的升降电梯里，购物的人群没有刚才那样拥挤，但坐电梯的人还是不少。不过没有人挡在电梯口，大家秩序良好地等候在门两旁，进出电梯不算费劲。记者和曾立安一起进了电梯，当曾利安准备按楼层的时候，不少先进电梯的乘客却挡住了按键。记者和曾立安在这里上上下下了四回，曾立安每次都得和别人说声“对不起，请让我按一下”，才能顺利地按到楼层按钮。不过当我们第五次准备从一楼坐到顶楼时，第一个进门的男士主动询问曾立安要到几楼，帮她按了按钮，并且也帮助随后上了电梯的两位市民按了楼层。“他真好！”出了电梯后，曾立安就向记者赞扬了一番这位男士。

场景二淮海路商务楼

留梯门等人———

测试得分70分

淮海路瑞安大厦里，由于是工作时间，进出的人都行色匆匆。当电梯门慢慢开始关闭的那一刻，曾立安小跑着匆匆赶来，接连两次，记者都只是看到：由于电梯里没人替她按开门键，曾立安被关在了门外。为此，她只好向电梯里的记者使了一个搞怪的眼色。不过第三次试验时，一位穿黑色风衣的男子看见电梯外奔跑的曾立安，急忙按下了开门键。“谢谢！”失望了两次的曾立安衷心向这位先生表示感谢，男士则微微一笑以示举手之劳。“总算是遇见了一位绅士。”曾立安凑到记者耳边小声地说。

随后我们又来到附近的力宝大厦，同样的测试，结果是考虑到与人方便的人数和相反的人数各占一半。一位先生在电梯门开始关闭的那一刻看见曾立安赶来，他向曾立安发出了一个疑问的面部表情，伸出右手准备去按开门键，但突然他又缩回了右手。电梯里的记者只能再次眼睁睁看着曾立安被关在门外。“我肯定他看见我了，因为他和我有眼神的交流，可怎么又没按呢？”当记者坐着电梯下楼后，曾立安站在门口嘟囔着，双手一摊，表示无奈。“不过还好，不是所有人都没给我开门。”紧接着的一次测试中，站在电梯口的一位中年男士，在关门前很注意地看了一下外面是否还有人，这让曾立安很顺利地搭上了电梯。

场景三地铁商场扶梯

并排站扶梯———

测试得分30分

下午3点，还没到上下班高峰，每一波从地铁站出来搭乘自动扶梯的人在20个左右。从地铁黄陂南路站出站后曾立安试图快速走到地面，在狭窄的自动扶梯上，两人一排的人墙挡住了她快速的步伐，尽管她一路奔跑着，还刻意在扶梯上踏出声响，但没有人意识到她的急切。

“Execuseme”、“对不起”，曾立安不断地和前面的乘客打招呼，有些人往两侧各让了一下，急切的曾立安可以侧身穿过，只有两位市民在曾立安多次打招呼后没有任何反应。在我们对近百位乘客的测试中，有近六成的市民是主动站在电梯的右侧，近四成的市民则习惯性地站在左边。这些市民中，很多同行者都并排站在电梯上。

在淮海路太平洋百货里，因为购物的市民不是很多，大家都很自觉地站在电梯左侧或者右侧，空出一边可以让其他顾客通过。从一楼到三楼，曾立安的行走都没有受到任何阻碍，可以从左边或者右边快速穿过。

扶梯黄线标志很少有人注意

商务楼里的测试我觉得还是很满意的，虽然不是所有的乘客都替我留门，但不少人还是很有绅士风度。即便有些人明明看到我却没有留门，我觉得也可以理解，我想他们都是“bussinessman”（商务人士），在欧洲也并不是所有的人都会做到那么绅士的。

不过在自动扶梯和商场观光电梯里的测试，我觉得有些累，尤其是地铁通道的扶梯上有明显的黄线标志，但大家都似乎没有注意。我不停地打招呼，也还有人不理睬我。在英国，如果有人站在左边，其他人甚至会主动拍他的肩膀，提醒他不要挡住别人的道路，而且今天我们遇到的路人当中，很多人并排站着，并且没有人指出这样的站立会影响别人行走。也许是因为人多才这样的吧。