通信服务范文10篇

通信服务范文篇1

（1）本系统可分为4层，分别是Browser、表示层、中间件层和数据层。

（2）表示层用Java中的JavaScript来实现页面输出。

（3）中间件层用Java来实现CORBA，即实现Component（构件），主要实现业务逻辑的封装与复用。

（4）数据层主要是数据库和存储过程的实现。

我们在应用Java技术时，所采用的技术和策略可大致上归纳为以下5个方面：

（1）使JavaScript尽量简单，因为JavaScript在我们系统中是放在服务器端执行的，该语言是通过一个解释器解释执行的，相对速度很慢，我们采用了两台HP前置机来运行JavaScript，但是其运行速度还是不理想，所以我们在设计中把JavaScript仅用来显示从中间件层所得到的数据，生成动态页面。在最初的设计中表示层（JavaScript）曾承担了一些业务逻辑处理操作，导致效率不理想，因此，我们不得不尽量地减少JavaScript的程序量。

（2）用Java实现CORBA时，应尽量考虑共享和复用。在本系统中，最初的设计是让Java在实现Component时，只是执行一些数据库表的操作，导致表示层的负载较大。后来，我们重新设计时，总结归纳了所有的UseCase，找出了其中可供共享和复用的接口，把相同的业务逻辑操作封装到一个接口中去。因为Java的执行效率比JavaScript要高，因此提高了系统效率。

（3）在别的项目中，我们曾大量地使用过Java中的JSP技术和Servlet技术，一般人可能不能区分这两种Java技术的区别。为了得到系统的一些执行速率的数据，我们采用了一个著名的压力测试软件——LoadRunner来测试这两种技术的差别。测试表明：用JSP和Servlet完成同样的一个操作，并且保证是在相同的测试环境中（相同服务器、压力测试工作站与数据库环境），得到的测试数据却有着很大差别，JSP完成一个操作的平均执行时间大致会是Servlet程序的两倍。在一个企业级应用项目中，这可能是一个很关键的瓶颈。因此，我们得出的结论是：在可能的条件下，尽量地多使用Servlet。当然，与Servlet相比，JSP编程快速，修改方便，在访问量不是很大的应用场合下也是可以接受的。

（4）使用Java作为整体解决方案时，应尽量使用相同版本的JDK。在用Java作为编程语言的项目中，几乎大多要遇到“汉字”问题，即Java在没有经过转换的情况下，在输出汉字时，很可能会出现乱码。采用不同版本的JDK，解决的方案是不一样的，比如V1.2.2版本的JDK和V1.3版本的JDK解决方法就会有一些不一样，把V1.2.2的Java程序放在V1.3的JDK中，就不能顺利输出汉字了。其根本原因在于Java使用了Unicode编码，和我们中国的国标编码不一样。所以在这个意义上一些人竭力鼓吹的“一次编写，到处运行”似乎不一定能在所有的场合都行得通。

（5）使用Java时，应尽量遵从软件规范。在Java中有一个JVM的概念，即在Java虚拟机中使用了一个垃圾收集器，专门用来回收内存。但是该垃圾收集器在给编程人员带来方便的同时，也隐埋下了隐患。在程序设计中，并不能强制执行垃圾收集器，所以，开发人员不能确定某对象是否已释放，常常让编程人员养成依赖自动收集的坏习惯，因此我们要求：在Try，Catch之后必须明确要求回收内存（当然，也只能是通知垃圾收集器来回收垃圾），这样可以有效地提高系统稳定性。

以上这些实用性的技术与策略，是我们在实践中的一些实际体会，仅供各位开发人员根据实际情况参考。

当然，在使用Java作为解决方案时，也会遇到很多让我们头疼的问题，这些问题导致同时执行的并发性比较差，系统速度慢等等。归纳起来看，我们曾遇到过的主要具体的问题有：

（1）用Java来实现CORBA中的Component，有时效率会比较低。

（2）用Java来建立数据库连接往往会比较慢。

（3）用JSP编程时容易导致系统信息的扩散。比如，如果有黑客攻击一台运行JSP程序的服务器，他可以故意地输入一些非法字符或异常信息给JSP程序，于是程序执行将出现异常。这时，就会在页面上打印出相应的错误信息。很不幸的是，这些信息极有可能暴露出这台服务器的JDK的版本号与路径信息等内容。这往往容易让黑客们有机可乘，有可能去抓住系统的漏洞。

在发现了这些问题后，我们经过仔细研究，找出了一些解决办法。比如：

（1）既然用Java实现Component比较慢，我们就尽量减少Component所执行的业务逻辑量。争取把能够放在存储过程中实现的操作，尽可能在存储过程中加以实现。众所周知，数据库的存储过程操作，比起在Java程序中执行数据库操作要快得多。

（2）既然用Java建立数据库连接比较慢，我们就可以把数据库连接封装成连接池（ConnectPool），从而能非常有效地提高系统效率。我们也曾经用“LoadRunner”作过压力测试，使用连接池比不使用连接池的速度要快上3～5倍。

（3）为了对付JSP程序与Servlet程序会打印出异常系统信息的问题。我们曾查阅了很多JSP或Servlet的资料，最终是毫无头绪。但是我们可以换另一种思路，即是不从程序下手，而从WebServer着手，我们可以把Apache配置成为使这类异常信息不再打印出来，而是使之仅出现一个通用的异常说明的页面，这样，就能十分有效地解决这个问题。

在我们使用Java作为编程语言的这么多项目中，绝大多数是比较成功的。Java语言作为一种快捷、稳定的计算机语言，开发基于因特网应用的项目大多是相当稳定和比较适用的。

在我个人看来，Java的应用前景十分光明，大体上可以着眼于以下方面：

（1）在因特网上将会有更加广泛的应用。

（2）在嵌入式设备中，Java也大有用武之地。比如，在最新推出的Java技术中，Java已经进入了手机领域。

（3）Java程序大多以线程运行，占用资源少，会逐步代替ASP与CGI程序。根据第三方测试表明：JSP程序比ASP程序要快2倍以上。用JSP代替ASP应是大势所趋。

（4）Java在无线互联网中的应用将会更加广泛。Java支持WAP，可以方便地用Java开发WAP程序，实现WAP应用。

（5）Java与XML的无缝连接使Java在数据传输和异构网络通信方面有着很大的优势。

通信服务范文篇2

大家好!今天我演讲的题目是《看不见的细节》。

有这样一则寓言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,却无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了,它把身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就"啪"地一声打开了。铁杆奇怪地问:"为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?"钥匙说:"因为我最了解他的心。"这则寓言说明,打开锁其实很容易,只要你有钥匙。人与人沟通不难,需要的是你如何既准确又不失巧妙的方式打开它。

一首歌中唱到:"人与人之间一条河,此岸是我,彼岸是你,莫道人间有距离......"是的,人与人之间就象一条河,由于有了桥或者船的沟通,才使我们从此岸走到彼岸。当前,随着社会的发展,沟通变得越来越重要。英国学者帕金森有一个着名定律——帕金森定律:“因为未能沟通而造成的真空,将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”沟通对事业尤为重要,没有沟通,就不会有凝聚力和向心力;没有沟通,就不会有合作,就不会有发展,更不会有成功。因此沟通是联系感情的纽带,是事业成功的基础。

在工作和生活中,只要我们有某些目标,就必须借助沟通,而且是正确有效的沟通去实现这些目标。沟通对于目标,就像我们从一处到达另一处目的地,必须走路或者使用合适的交通工具一样。也许你为此已经做了很多努力,但一个小小的细节,就有可能让你的努力功亏一篑。细节就是这样的魔鬼,在沟通中往往举轻若重,成败系于一瞬。沟通在更多的情况下是一种意识,这种意识会通过很多看不见的、无言的细节表达出来,往往在毫无觉察的情况下,给你带来意想不到的收获或损失。中国有句古话说:“千里长堤,溃于蝼蚁之穴。”这是讲细节在事情的成败因素中作用不好但成效巨大的一面。细节,在沟通中使用得当,就能产生良好的作用。同样的事情因为不同的细节处理,最后的效果也截然不同。

“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。纵观国内的的强势企业,都是在细节的比拼上下过很大功夫的。当前,移动通信市场竞争日益激烈,我们白沟移动通信公司必须在服务的细节上多下功夫,才能赢得客户。一个公司服务上有某种细节上的改进,也许只给用户增加了1%的方便,然而在市场占有的比例上,这1%的细节会引出几倍的市场差别。

一枝一叶总关情,于细微处见精神。“沟通从心开始”是我们白沟移动在企业发展过程中形成的具有自身特色的最深层次的文化积淀,是以心灵之本的沟通为根本的细节。我坚信,只要我们用心去做,就能赢得精彩;用心去服务,就能赢得市场;只要我们关注细节,就能有效地与客户进行沟通。沟通无止境,我们对客户满意服务的追求也无止境,同志们,让我们共同努力吧!

通信服务范文篇3

【关键词】一带一路；通信市场；创新服务

随着我国通信服务行业在国民经济地位的逐渐提高，在促进我国国际贸易发展中扮演着重要角色。在“一带一路”战略背景下，我国通信服务贸易虽然有着很大规模，但整体上贸易竞争力不强、开放程度有待于加深。现如今需要结合通信服务贸易优势，深入推进我国通信行业的发展，以提升通信服务贸易竞争力，实现我国社会经济稳步提高和发展。

1简述“一带一路”战略“一带一路”

是提出推动我国现代化建设的战略构想，这一战略构想符合沿线国家发展需求，为发展沿线国家经济贸易带来了很多新的机遇。截止到2017年末，“一带一路”沿线国家已将近100个，人口将近70亿，我国与“一带一路”沿线国家贸易额将近9800亿美元。由此可见，“一带一路”战略对于促进我国与沿线国家通信服务贸易发展有着巨大现实意义，随着逐渐深入推行“一带一路”战略，其必然为我国通信服务贸易带来源源不断的新动力。

2我国通信服务贸易竞争力现状

随着社会的快速发展，通信服务贸易在其发展中扮演着重要角色，在推动其发展中发挥着不可取代的作用。上个世纪末期，以知识与资本密集型服务贸易快速发展，在服务贸易中居于榜首，而传统服务贸易所占比例日益降低，其中其他服务发展速度较快，尤其是通信服务。当前，以通信服务为代表的现代服务性越发受到人们重视和认可，将来服务业的竞争势必以通信服务的现代服务业竞争为主。自从2001年我国加入世界贸易组织后，通信业取得了空前发展，无论是通信业务收入，还是通信业务总量，都处于稳步提高中。在我国通信贸易取得良好发展情况下，其竞争力还处于停滞不前状态中。从贸易总额来看，2010年后处于十分平稳态势增长，到2017年后将近50亿美元。但结合现状而言，在全国服务贸易总额中，通信服务所占比重还是很低。近些年来，在整个通信服务贸易中，通信服务出口发挥着巨大的影响，但占我国服务贸易出口总额比重还是有些低，与西方发达国家对比，其差距还是很大。

3“一带一路”战略背景下提高我国通信服务贸易竞争力策略

3.1加强基础设施投资，为提高通信服务贸易竞争力提供有利条件。我国是第一个提出“一带一路”的国家，所以在与“一带一路”沿线国际进行通信服务贸易合作中其政策基础扎实。对沿线国家进行基础设施设备投资能为国际服务贸易提供很多方面的保障，有助于发展我国通信服务贸易。从这一点上可以看出来，要想提高我国通信服务贸易竞争力，需要加强基础设施投资，为发展通信服务贸易奠定坚实基础。

3.2通过“一带一路”拓展通信服务市场，加快促进通信产业国际化。从出口占有率入手，全球几个主要的通信服务贸易国家并没有多大的市场占有率，现阶段通信服务贸易市场已逐渐趋向完善，要想突破这一格局，扩大我国市场份额，还是存在诸多阻碍的。所以我国通信企业要想取得进一步发展，势必要开发新兴市场，拓展新途径发展通信市场。当前我国全方位、多方面推进的“一带一路”战略对于通信行业而言，确实带来了新的国际市场扩大机会，可以主动地将沿线国家中通信服务贸易市场深入开发。通过多年的实践与发展，我国通信服务技术已是十分完善，确实能将我国通信服务出口到“一带一路”沿线国家，无论是卫星通信，还是移动通信，沿线国家都对其有着很大的现实需求，有着良好的发展和应用前景。若是可以在这些市场中成功打入，势必会将我国通信服务出口范围进一步扩大。在此基础上，“一带一路”战略还能推动我国与沿线国家通信行业相互合作与交流，加快推动我国通信产业国际化、现代化发展，进而更好地走向国际，在国际舞台中站稳脚跟。

3.3加强与“一带一路”沿线国家合作，提高通信企业服务贸易质量。随着通信服务贸易在国际市场中越发成熟，各国通信企业都开始以跨国联合、投资以及兼并等方式，提供全球化的通信贸易服务。越发开放的贸易服务市场使企业既需要面对国际市场，也需要应对国内市场，所以服务质量也成为了通信服务贸易提高竞争力的关键。面对服务质量提高的现实需求，我国各大通信企业需要积极、主动地走出去，以引进技术、交流技术以及合资经验等方式，积极、主动地学习发达国家的通信服务贸易理念与方式，以完善自身在通信服务贸易中的不足。比如，众所周知，在国际市场中，印度通信服务贸易占据很强地位，是我国通信企业学习和借鉴的典型代表。中国的通信企业需要积极融合各大资源，加强与其他国家先进企业开展合作和交流，从提供基础通信服务转变为提供质量高、水平高的通信服务，以这一方式来显著加强竞争力，改善“一带一路”战略背景下我国通信服务贸易竞争力不足的现状。

3.4加大力度培养通信人才，提高服务创新能力。在迈向跨国发展中，我国通信企业不但需要面对庞大、复杂的国内市场，而且还需要面对国际市场其他通信企业的竞争。与其他国家市场的话音业务对比来讲，我国通信市场中的话音业务水准需要提高。也正因为如此，其他增值业务需求也非常大，而很多发达国家现今的话音业务处于饱和状态中，亟需增值业务创新来提升经济收入。面对越发复杂化的国际竞争环境，我国通信企业面临着诸多方面的压力，需要与时俱进和积极创新，为广大客户提供新型的服务。无论任何类型的企业，都需要创新，唯有创新，才能可持续发展。而高素质人才是创新的重点。因此，我国通信企业需要加大力度在人才培养中的财力、人力等资源投入，以交流和培训的方式来加强通信服务贸易从业工作者的整体素质素养。此外，通信企业还需要主动引进人才，构建完善的人才激励措施，以良好的薪资待遇来吸引素养高、工作经验丰富的人才走入通信服务贸易队伍中，并长久地留住人才。只有打造一个充满创新精神的团队，才能真正提高我国通信服务贸易竞争力，才可以真正为“一带一路”沿线国家提供针对性、有目的通信服务。

3.5鼓励通信企业开展国际合作，主动参与“一带一路”。国际竞争在全通信化脚步下，随着我国通信市场日益开放化，各大跨国通信企业纷纷采用扩张策略，很大程度上推动了国际通信服务贸易的发展。在这一情况下，要求我国通信企业以国际化发展眼光来应对挑战，整合国际与国内市场各大资源，培育具有核心竞争力的通信服务贸易。而要想达到这一目的，我国政府需要主动发挥作用，促进“一带一路”沿线国家与我国通信企业开展合作，并鼓励国内通信企业积极到沿线国家进行通信服务业务，以此来真正推动我国通信服务贸易可持续稳步发展，从而加强我国通信服务贸易竞争力。

3.6加大力度开发通信行业，支持我国通信企业“走出去”。通信行业所牵涉的技术多为软技术，软技术的加强通常借助员工技能的加强来加大力度开放通信业，使“一带一路”沿线国家通信服务贸易机构派遣技能高、水准高的员工到我国参与培训，推动我国通信服务贸易的对外输出。与其他行业对比而言，加大力度开发通信服务行业有助于推动我国通信企业更好地“走出去”，特别是对于中小型通信服务企业来讲，其缺乏财力上的支撑，很容易抑制服务贸易的出口，进而造成出现了经济贸易逆差。由此可见，“一带一路”战略背景下，加大力度开放通信业，会为通信行业带来很多效益，鼓励通信企业真正走出去。

4结束语

综上所述，随着我国经济稳步增长，通信服务贸易在社会经济发展中的作用越发加大。我国通信服务贸易竞争力的提升有助于优化通信企业结构，为我国对外通信贸易提供新动力。基于“一带一路”战略背景下来提高我国通信贸易服务贸易竞争力确实是强有力的举措，这就需要我国通信企业紧紧抓住发展机遇，分析自身存在的问题，并做好相关问题的解决，以此来真正促进我国通信服务贸易的发展。

参考文献

[1]宋晓东.“一带一路”背景下的中国国际服务贸易发展[J].中国流通经济，2016（12）：71~77.

通信服务范文篇4

当前，世界通信领域正发生着激烈的变化，全球通信巨头企业不断合作与竞争，使得我国国内通信企业的竞争更加激烈，尤其是在我国加入了WTO之后，我国通信企业面临与世界国际通信企业同台竞争的格局，在这种局面下，如何提高自身企业的市场竞争力，在激烈的竞争中占有一席之地，这是摆放在很多国内通信服务企业面前的一个难题。

2当前项目管理在通信服务中的应用现状

一个通信服务公司要想在激烈的市场竞争中占得一席之地，就必须不断提高自身的综合竞争力，而对于通信服务企业而言，其自身的综合竞争力，在很大程度上取决于该公司的项目管理水平。项目管理就是通信服务企业在实施工程项目过程中对工程项目各方面的全周期管理，这关系到该通信工程项目的成本、质量及后期服务的可持续发展，因此，项目管理对于通信服务企业而言至关重要。对于通信企业而言，通信专业服务主要包含以下几个方面的内容：网络建设服务一般而言，网络建设服务主要是指传统的设备售后安装调试服务。但目前也出现了许多诸如网络评估、绿色基站等集成服务。基础运维服务基础运维服务主要是指一些网络设备提供商将设备的运行维护服务外包给专业通信服务企业，当网络设备硬件出现故障或者是软件系统需要升级时，由通信服务企业提供必要的技术支持。通常而言，基础运维服务的内容与等级都有明确的规定和协商。代维与协维服务代维主要是网络运营服务商将一些低成本的、不涉及技术机密的维护服务外包给通信服务企业，通常这一类维护服务所需要的技术含量较低，普通技术人员即可完成；协维主要是网络运营服务商将一些技术较为复杂或者涉密的技术自己进行维护的同时，协请具有较高技术服务资质的通信服务企业协同一起参与维护任务，通常这一类协维服务具有明确的分工职责和维护界限。传统的项目管理主要是在项目实施过程中逐步完善项目施工流程，进一步控制项目的工程造价预算，控制项目进度周期以及项目的工程质量，充当的只是协调的角色，并没有完全发挥出项目管理的优势，导致当前通信服务企业项目管理中存在一些问题，具体而言主要表现在以下两个方面：项目管理缺乏科学性与系统性很多通信服务企业只是一味的包揽通信服务项目，然后分发给项目经理，由项目组织协调实施，很多时候，一个项目经理手里会有多个通信服务项目同时运行，而项目经理大多没有受过专业的项目管理培训，因此在实际操作过程中对于多个通信服务项目的管理缺乏一定的科学性与系统性。项目管理缺乏有效的沟通与协调项目经理一旦同时运营多个通信服务项目，最关心的是通信服务项目的工期、造价和质量，往往很容易忽略项目实施过程中的协调及沟通，项目经理往往是眉毛胡子一把抓，大事小事都得管，缺乏有效的管理机制和问责机制，缺乏有效的自上而下和自下而上的沟通，进而导致缺乏信息反馈和畅通的渠道，使得通信服务项目的管理难以达到预期目标和成果。

3项目管理在通信专业服务中的应用及评测

3.1构建项目管理信息系统实现对通信专业服务的管理为了解决上述出现的项目经理缺乏有效的管理机制实施对通信专业服务的管理，借助于计算机信息管理技术，需要构建项目管理信息系统，实现对通信专业服务的管理。项目管理信息系统，主要是从信息化角度对项目实施的全过程、全周期进行数字化管理，同时，根据不同的管理角色对项目管理过程中的信息进行反馈、整合和责任落实，经过系统内部的信息融合，给出通信服务项目当前的实时管理状态，并结合预期目标给出相应的管理意见，从而为项目经理实施项目管理提供基础性的决策意见。另一方面，一家通信服务企业的多个工程服务项目，不一定能够是完全同步进行的，可能项目管理有先后顺序，因此在按照工程项目进行项目管理的同时，为了提高公司项目管理资源的重复使用率和使用效率，应当同时按照各个工程项目管理的流程进行细化，实施精细化管理模式的应用，而这也必须要依赖于项目管理信息系统，按照每一个不同的工程项目的服务合同目标与服务职责，落实服务过程中的每一个细节，把关服务过程中的每一个标准，按照项目管理的流程，在不同项目管理流程中充分沟通，实现项目群管理中不同环节之间的人力、物力和财力的重复使用，降低公司项目群管理的运行成本，真正创造效益。要想打造高效的信息管理系统，还必须要建立自下而上的信息反馈机制。对于通信专业服务的管理，是自上而下实施的管理，因此信息反馈就必须要构建其自下而上的传输通道，确保来自基层第一线的项目管理信息能够得到领导的重视并能够采取相关有效措施进行管理；另一方面，在项目管理的过程中，必须要定期横向对比项目管理成果，从而实现不同项目之间的信息交流和资源的共享，保证了项目管理过程中的信息化管理。

3.2建立有效的项目管理评测机制实施对通信专业服务的管理要建立有效的项目管理评测机制，可以从以下几个方面入手实施：构建项目管理评测机制首先，要从领导层开始，要对项目管理的评测高度重视，任何一个通信服务项目结束后，都必须要进行项目管理的评测，从项目管理的主要经济指标、技术指标等角度进行衡量，真正构建项目管理评测机制，自上而下的落实贯彻执行这一机制。另一方面，要构建项目管理评测机制，还必须建立有效的项目管理文档系统，对项目管理过程中的每一个细节都落实文档记录，全过程全周期的记录整个通信专业服务项目管理的过程，从而为项目管理评测提供基础性的过程文件和数据。

4选取合适的评测指标

对于一个项目管理进行评测，需要选取合适的指标，这里主要包括经济指标和技术指标。

4.1经济指标经济指标主要包括通信服务项目的成本控制、人力资源成本、原材料成本以及整个服务项目的效益、效率等指标。

4.2技术指标技术指标主要包括通信服务项目的进度周期控制、质量验收控制等指标。项目管理评测要赏罚分明建立了项目管理评测机制，对于评测的结果就必须要公示，并且要给予一定的奖惩措施，对于给公司带来明显受益的项目管理工程，对相应的项目经理要给予一定物质奖励，相反，对于没有完全预期的通信服务项目管理目标，也要给予一定的惩罚性措施，从而真正自上而下的评测机制和自下而上的项目管理机制。

通信服务范文篇5

一、突出发展主题，坚持思想领先，增强全员为建设高原千万吨油气田做贡献的使命感

为油田大发展提供优质的通信服务，是我们油田通信肩负的光荣使命和义不容辞的责任。今年油田公司“两会”，科学部署了“站在新起点,落实三级储量1亿吨，创造新业绩,完成油气当量六百万”的工作目标，精心描绘了“十一五”后3年“建成一千万”、“准备一千万”的发展蓝图。

面对新形势、新目标和新任务，年初以来，我们通过认真学习领会油田公司“两会”精神和油田领导对通信工作的一系列指示，开展“通信能在两个一千万目标中作出啥成绩”的大学习、大讨论活动，围绕“建成一千万、准备一千万”这一油田最大的政治，最大的大局，讲形势，讲任务、讲责任，讲贡献，使公司广大干部员工认识到“这矛盾、那矛盾，国家缺油是最大的矛盾；这任务、那任务，从通信上保证千万吨油气田建设是最大的任务”。从而把干部职工的思想统一到油田的发展战略上来，引导动员干部职工认清形势，牢记目标，深刻铭记油田通信的责任与使命，自觉围绕大局去想，自觉围绕发展去干，更好地为油田勘探开发、生产管理和职工生活服务，全力为油田大发展做贡献。

通过深入的学习和广泛宣讲，进一步增强了全公司干部员工站在新起点、创造新业绩、实现新发展的责任感和使命感。公司上下发展信心十足、工作干劲倍增，1-6月份，完成通信经营收入1569.8万元，同比增长20．53％，实现盈利295.53万元，全网安全平稳运行，工程建设进展顺利，通信服务保障工作落实到位，生产形势呈现良好势头，为全年目标的顺利实现奠定了基础。

二、服务主战场，勇当先行军，全力做好油田勘探生产的卫星服务保障工作，

油田vsat卫星通信作为信息化服务油田生产的具体应用，自20**年5月在东得2井投用以来，应用勘探生产信息系统实现了随钻录井数据及试油、物探资料等专业数据的实时传输,同时还实现了野外作业单位与基地通信的畅通，已先后为野外钻井、物探、测井、试油作业提供了98站次的卫星通信服务，已经成为油田勘探开发、生产管理须臾离不开的重要手段。今年，随着“两个一千万”战略目标的实施，柴达木盆地油气勘探步伐的加快，我们在卫星通信服务保障方面，积极开展“赛服务、比创效、做贡献”为主题劳动竞赛，唱响主旋律，服务主战场，打好主动战，勇当先行军。

一是坚持“油田勘探开发到哪里，通信就保障到哪里”，尽一切力量确保油田勘探生产的卫星通信需要。1至6月份我们累计安装卫星远端站28站次，其中探井11站次，试油15站次，物探2站次，是去年同期两倍的工作量。六月份，在夺油上产的繁忙季节，我们先后为绿13井、红37井、乌东2井、七33井、切601井、红117井和切8井安装了卫星小站，又马不停蹄地投入到新站安装任务中。7月2日，卫星站接到冷90井试油需及时开通卫星电话的通知，准备出发的时候，又接到涩34井的安装任务，此外还有七33和乌东1井两座卫星站通知拆站，公司科学调配，日夜兼程，克服路况差、便道多、时间紧等困难，5天行程2300多公里，奔波在花土沟、涩北、冷湖三个地区，以饱满的政治热情，先进的技术手段，为油而战的奉献精神，及时保障了勘探生产的需要。

二是围绕勘探开发的需求，抢抓机遇，完成了卫星小站的扩容升级工程。油田vsat卫星系统原来只有19座卫星小站，已满足不了油田勘探的需求。今年初，油田公司决策再新增扩容5个远端站，同时对相应的系统软件和原远端站硬件进行升级。在项目建设中，我们把油田公司对通信的关怀化作动力，抢前抓早，环环紧扣，3月份完成了扩容升级方案上报审批工作，4月份与德国诺达卫星通信公司代表进行了商务谈判，完成了扩容设备订货工作，5月份设备到货后，立即组织工程人员进行设备安装调试，并对全网软件进行系统升级，使原有主站容量从20个小站增加到30个小站，同时还调整了相应的带宽，优化了时隙，将主站4.5米天线功放从8w升级到20w，大大增强了小站的接收信号，使系统更加稳定。特别是在全网的软件升级中，每个远端小站由于探井、试油工作性质不同，很难保证在指定的时间进行关开机，为了确保升级成功，技术人员加班加点，昼夜作战，经过连续2个月的努力，于6月16日圆满完成了卫星系统扩容升级工程。

目前通过扩容升级，卫星通信正以它机动灵活、快速反应、远程传输等得天独厚的优势，在柴达木盆地的任何探区都可把勘探生产数据实时传输到油田公司，并保持野外作业单位与基地的通信畅通，从通信上为“建成一千万、准备一千万”提供实实在在的服务保障。

三、扩大网络覆盖，延伸服务领域，提升油田通信服务保障能力

在油田公司的重视下，油田通信建成了以光缆传输为基础，数字程控交换为主体、卫星和移动通信为补充、横跨甘青两省三地市的综合数字通信网，全力构建天上有卫星、空中有电波、地面有基站、地下有光缆的立体网络，努力打造油田通信服务保障优势，全力保障油田通信畅通。

1、坚持实施合作发展战略，不断延伸服务领域。为了保障油田生产开发，我们紧跟生产开发步伐，将专网光纤电路延伸到盆地各油气区开通语音电话和数据传输的同时，这几年我们利用油田专网的资源优势、网络优势和市场优势，与中国电信、中国联通、中国铁通本着网络共建、利益共享的原则，合作建设了油田130gsm和油田133cdma移动通信系统、油田小灵通系统，努力构建四通八达的光缆传输网和覆盖油气区的移动通信网，使地上有线能通，空中无线也能通，保证油田通信信息手段的多样化，努力提高油田通信的服务保障水平。目前，全网光缆传输线路2100公里，油田cdma移动基站已达22座，gsm移动基站28座，油田小灵通基站114，覆盖了柴达木盆地主要油气区。

今年以来，为了进一步扩大网络覆盖范围，我们组织技术人员对油田130、133网络覆盖的排查，结合各生产单位的业务需求，根据有线网的资源现状和移动基站的信号强弱，保重点、攻难点、扫盲点，经与联通公司开展网络信号普查与论证，针对跃进地区移动通信不畅问题，最终确定建设跃进二号50米塔高的移动基站。目前正在加紧组织施工，以大功率高铁塔基站彻底解决主力油田的网络覆盖，全力加快实现从油田基地到厂、采油队、泵站的有线全光缆传输和无线移动信号的覆盖。

2、坚持为油服务宗旨，确保油区通信畅通。在不断加快通信发展的同时，我们始终牢记“油田通信为油服务”的宗旨，十分重视油田的整体效益和社会效益。在通信建设中，千方百计地满足一些地理环境偏僻、用户群少，运行维护成本大，投资回报率低的边远油气区的通信需求。如建设和维护管理的南翼山、七个泉、狮子沟等边远油田通信设施，一个油区年包干服务费只有5万元，但为了保证这些油区的正常生产，我们讲油田的大局，讲油田的整体效益，讲油田通信的效益体现在为“油”服务上，全力以赴保畅通。

今年4月30日至6月15日花土沟至南翼山通信光缆因管道防腐维修造成多次中断，为了保证抢修及时，缩短中断时限，确保重要生产区域电话的及时恢复，我们专门成立了抢修小组，在人员、材料、车辆上随时做好应急准备，无论白天、黑夜，只要有线路中断，立即进行抢修。做到迅速出动、迅速排查、迅速解决，及时高效地完成该条线路29次的抢修任务，有力的保证了南翼山、油泉子、尖顶山油区的专网电话、移动通信和信息数据传输电路的畅通。

3、真抓实干干好10g工程，搞好网路技术升级改造。在油田“两个一千万”的宏伟目标引领下，今年油田公司决策建设10g环形传输网，为油田通信、信息、和电视传送搭建宽带化高速率的网络支撑平台。为确保油田重点通信工程按期优质完成，我们按照10月1日建成开通的计划，倒排工期，精心组织，真抓实干，突出“三个保证”：

一是以优化方案、技术创新和优化资源配置为主，先后与国内外知名的3家通信设备制造商进行了长达两个月的技术交流和论证，在保证先进性的基础上确定了可靠、实用、经济的建设方案。二是规范招标，4月份以来，在油田公司纪委监察处、审计处、企管法规处、工程技术发展处等部门指导、监督下，严格设备和材料的招投标，保证10g环形传输网建设投资不超。三是科学组织，密切沟通，严格项目的施工和管理，坚持定期召开协调会，及时讨论、处理工程建设中存在的问题，保证工程项目顺利进行。

目前太阳能系统扩建和新建机房已开始施工。7月底主要设备到货后，8月30日前完成干线网15个站点设备包括配套电源系统的安装调试；9月20日前完成32个站点支线设备的安装，保证10月1日前建成开通，为油田公司交上一份满意的答卷。

与此同时，上半年我们完成了水电公寓楼室内布线及电话的装移机任务，以及花土沟倒班公寓楼的通信配套工程，并通过招标承揽了采油一厂联合站中控室架空光缆通信工程和供电供水公司野外变电所电力工控工程，为一线单位生产数据的采集和电力视频监控从通信上提供保障。近期我们还围绕台南气田36亿方产能产能建设，对配套的通信城域网和数据传输线路进行了开工前的施工准备，以满足该气田各集气站自动化监控管理和生产值班公寓楼的电视传输。

四、内强员工素质，外树窗口形象，努力打造油田通信服务品牌

服务是油田通信的永恒主题。我们始终坚持“用户至上，用心服务”的企业理念，不断转变服务观念，创新服务模式，优化管理手段，落实服务标准，用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，用实际行动打造油田通信服务品牌。

一是加强服务工作考核，提升服务效率。为确保服务质量的提高，我们将油田区域通信保障率、野外探井通信保障率、服务质量满意率指标，逐级分解，明确责任，坚持领导到位、措施到位、考核到位、确保服务工作及时高效完成。

今年花土沟地区汛期早、雨水多，给油区正常通信造成了影响。5月24日在采油一厂砂西采油作业区电话抢修中，由于降雨量太大，道路湿滑，60多公里的路程用了两个多小时，到晚上8点，生产电话的通信得到恢复后，便又匆匆赶赴下一个故障电话。经过30多个小时的不眠不休，油区20余部生产电话故障全部排除。7月2日花土沟地区又再次遭到大雨的袭击，造成采油三厂狮子沟一号沟检查站通信电缆中断，我们迅速组织人员赶赴现场，在沿线山体多处出现滑坡、塌方的情况下，冒雨奋战，抢修故障，加固线路，经过通信站职工全力预防和抢险，花土沟百里油区未发生大的通信阻断，零星的故障均在第一时间完成抢修，确保了油气区通信畅通。

二是坚持开展优质服务活动，塑造窗口服务形象。为了提高整体服务水平，我们在114、112、外线、营业厅等服务窗口推行了首问责任制、服务承诺制、服务质量跟踪制、回访制度等，开展了“服务工作大家谈”“用户就是上帝，服务就是效益”的大讨论，并进行了服务礼仪、业务流程、综合素质等方面的培训，不断提升服务人员的服务技能。今年我们还以基层通信站为单位，在全公司涉及客户服务的工种中开展季度“岗位服务明星”评创活动，实行张榜公布、挂牌上岗、动态考核，极大地激发了员工优质服务的积极性和创新性，提高全体员工的整体服务素质。其中114查号台副班长王素娟被评为“石油工业用户满意服务明星”。

三是坚持用户利益无小事，认真对待用户意见和建议。定期进行用户走访和调查，加强180投诉和用户信件的回复处理，竭力做好通信工作。4月份，我们针对离退休老同志在一季度生产经营情况通报及座谈会上提出的“开放专网停机保号业务”的建议,经过认真研究和经营测算，虽然油田退休职工及解除劳动关系人员流动性较大，盆地内轮岗轮休人员也频繁，开放停机保号业务将使我公司的经营受到一定影响，并且增加许多工作量，但是作为生产技术服务单位，我们一切以满足油田职工的需求，服务油田，服务职工为己任，从服务的大局出发，5月份，开放了专网停机保号业务,赢得了广大用户的一致赞扬。

四是坚持以人为本，夯实服务工作的基础，安全生产是我们做好通信服务保障工作的前提和基础。特别是随着网络规模的扩大，服务站点的增多，我们高空作业和野外巡线、抢修的次数也越来越多，加之点多、线长、面广，安全工作是我们时时讲天天抓的基础工作。为进一步夯实安全基础，公司按照“强化生产管理，抓好基础工作，落实安全生产责任制，实现安全目标”的工作思路，上下层层签订了“安全责任书”，扎实开的安全环保基础年、安全生产月活动，认真贯彻落实集团公司反违章六条禁令，狠抓高空作业、车辆交通、工程施工和消防安全管理，严格高处作业票和“长途车审批”等管理制度，确保公司安全生产无事故，为做好通信服务保障工作创造了条件，推进了油田通信各项工作的发展。

通信服务范文篇6

关键词：通信服务企业;营销管理;大客户

移动电话业务的开展在我国起始于1987年，自此之后，我国手机用户数量开始急剧上升，截至到目前，我国已经成为全世界移动电话数量最多的国家。由于移动通信需要的不断提升，让我国整体通讯市场发展变得更具前景。想要在如此激烈的竞争市场之中获得明显优势，各个相关企业需要建立起属于自己的营销管理体系，并避免整个管理体系出现难以解决的问题。

1我国通信企业营销管理现状

1.1通信企业发展前景良好。随着人们生活质量的不断提升，人们对交流的便捷性要求越来越高，这也为整个通信技术的发展带来了很多契机。截至到目前，各种类型的通讯工具在人们生活和工作中发挥了不可替代的作用。整体来看，无论是在增长速度上，还是在用户规模上，我国通讯行业的发展情境十分良好。1.2通信企业面临着激烈的市场竞争。总之，我国通信企业市场竞争压力越来越大。站在整个市场发展角度来说，中国移动、中国联通和中国电信牢牢占据主体市场，让行业竞争趋近白热化。除此之外，我国通信市场的辐射范围极广，这让世界上各个通信企业均将其当作发展对象。因此，想要确保我国通信企业获得明显的竞争优势，核心发展必须展示出来，实现市场份额的不断扩大。1.3我国通信企业市场营销管理体系需进一步完善。站在我国通信市场整体发展角度来说，主要以三大运营商为主，但由于各个企业所选择的营销模式不同，发展情况也体现出很大差异性。而且各个企业在经营上以短期行为为主，没有进一步作出长远和系统性规划，营销管理工作应继续完善。1.4现阶段通信市场的竞争特性。随着科学技术和通信技术的不断发展，让通信工具遍布与生活各个角落，截至到目前，整个通信市场的竞争呈现出以下特点：首先是竞争重点向娱乐业务方面转移。在过去，通信市场竞争重点明显，以简单、明确为主线。近年来，通信竞争市场出现了很多不确定因素，这也为很多通信企业发展制造了很多麻烦。很多通信运营商在人力、物力等方面的投入很多，重点开发娱乐业务，并依靠丰富多彩的数据业务来开拓新市场，这也是通信市场竞争的一种转变形式。其次，通信市场竞争特点向服务竞争和品牌竞争转变。站在现有市场发展角度来说，仅仅依靠价格低廉来吸引客户是远远不够的，需要将服务和品牌两大王牌优势展示出来。现阶段，通信市场的各个运营商们均在想方设法的提升自己产品服务质量，并实现品牌价值的提升。所以说，整个通信市场的竞争方向正在向服务竞争和品牌竞争过度[1]。

2通信服务企业营销管理体系发展中存在的主要问题

综上所述，我国三大主体运营商的发展状况完全不同，各有各的特色，有的市场份额增加明显，有的服务链条完善，还有的利用4G业务打造了属于自己的品牌。但在实际市场竞争之中，各个通信企业的营销目的是为了满足市场消费者的需求，并不以消费引导为主，更不属于导向性营销范畴。2.1相关法律规范内容不完善。随着市场经济的发展和进步，通信市场之中出现了很多营销管理问题，这也让之前的法律法规内容与实际市场营销需求不符，大多数通信企业也是各行其是，新的营销管理手段层出不穷，很多不法分子看准机会，趁机牟取不正当利益。由于缺少法律条例的限制，市场管理难度越来越大，各种问题类型也是越来越多。因此，在后续市场完善和发展上，相关部门需要建立起通信市场营销法律规范，以市场营销管理加强为主，促使通信行业朝着健康方向发展。2.2缺乏统一营销管理机制。截至到目前，我国通信市场竞争越来越大，很多不正当的营销手段相继出现。站在地方通信企业角度来说，市场存在相互交叉情况，例如在同一个城镇通信系统中，可能会出现中国移动、联通和电信等多个通信企业，这也促使当地通信市场形成同质化竞争局面，不利于后续综合管理机制的作用发挥，更无法制定出统一的管理机制，让通信资源出现了极为严重的浪费现象，对我国各个通信企业健康发展产生了影响。2.3售后服务体系的构建不完善。经过长时间发展，我国通信行业三大运营商积攒下不少的客户群体和资源，通信技术的发展也具备很大优势，但随着社会科技的不断发展以及新生行业的出现，我国通信市场开始对外开放，让市场竞争变得愈加多元化。由于很多通信企业售后服务体系不完善，让消费者产生了强烈的不满情绪，在丧失消费者信任的同时，被经常所淘汰。因此，在通信企业售后服务体系完善过程中，需要将体系建设信息明确出来，为企业快速发展提供保障，打造企业品牌[2]。

3通信服务企业营销管理体系的构建

3.1经营现有的产品分销网络。为了给消费者提供便捷的消费服务，各个通信运营商们应该对现有的产品分销网络进行熟悉和了解，为企业市场竞争力的提升创造良好条件，具体措施内容如下：首先，各个通信企业需要进一步提升企业分销网点的覆盖面积，对其中的分销网点进行合理设计，尽可能必然市场之中出现消费空白区域，并以此为基础，控制好整个市场之中分销网点的数量和密度，避免经营网点过多过密等情况出现，降低消费者的消费热情。另外，还要保证各个分销网点中的消费业务均衡发展，提升企业的整体发展实力。从上述分析中可以看出，整个通信企业分销网络设计应该将所有网点经营状态纳入到一个大体系中进行规划和探讨，避免产生经营漏洞。与此同时，还要将主要销售渠道和网点突显出来，使其成为企业发展的基础和基地。其次，实施关系营销。各个通信企业除了认真处理售后服务、各大卖场等关系营销之外，还应该利用质量技术监督局以及新闻媒介等部门关系，形成新的分销网络形式，让各种销售问题在第一时间内得到解决。3.2完善大客户直销渠道和服务。大客户直销渠道和服务的完善，对于整个企业营销业绩和经济效益存在直接关系。首先，通信企业需要将大客户直销部门作为主要的服务对象。在该部门服务工作开展上，主要包括以下几种类型：移动用户数量集中的企业、事业单位和ARPE值超过300元的高端用户。在此过程中，企业可以将谈判能力强、人脉关系广等特点的人才安排到大客户管理部门，在经过一段时间的锻炼之后，对其服务企业的基本情况进行熟悉，在掌握关键技术的同时，积极开展优质服务。其次，可以利用通信企业之中的数据优势，构建出一个完善的大客户数据库，实施“一对一”形式的营销服务，实现消费和服务的一条龙发展。该种营销服务在实施过程中主要以客户份额为主，通过与客户对话构建双赢关系，提升客户满意度[3]。3.3对多种营销手段进行整合。通过对营销手段进行整合，以及各种传播方式的综合利用，可以帮助企业构建出一个统一的发展目标和形象，确保传播信息内容具备一致性促使品牌快速的在消费者心目中占据很高地位，促使合作关系更加长期和密切，将营销效果展示出来。由于通信企业产品具备市场范围广、需求量大等特点，在多种营销手段上，可以利用非人员推销的方式与消费者展开沟通，促使其对企业通信产品产生需求。由于通信产品很容易突显出同质性，在主流业务开展上，各个企业应该以提升服务水平为主，提升服务的感情性和规范化，如此一来，整个企业的销售服务效率便会得到大幅提升。3.4售后服务的完善。售后服务属于通信企业业务开展的后续内容，需要引起企业管理人员的足够重视，这不仅能对用户对企业的好感度产生影响，也能让品牌塑造工作变得更加深入。随着市场竞争的不断加剧，企业任何一点小的失误均可能引发巨大损失。而且在售后服务工作开展上，还能为用户提供一个二次与企业近距离接触和沟通机会，能够激发出用户内心的信任感和满意度，吸引消费者开展二次消费。长此以往，必然会提升用户对企业的忠实度，建立起长期合作的关系。3.5强化营销人员管理。在通信企业一个营销过程中，涉及到的学科知识专业内容很多，同时还涉及到一些专业技术，需要通过不断的实践磨练才能学会更多的营销技巧。营销人员不仅可以将通信企业经营状况展示出来，还能够帮助消费者在消费过程中选择最正确的消费产品。因此，营销人员需要具备良好的道德修养和营销技巧，这也与每一个营销人员的营销业绩息息相关。在通信企业营销管理体系构建上，首先，要考虑的便是营销人员个人素质能力，实现对其的深入化、专业化管理，在赋予他们高超的营销技巧同时，激发出内心的道德品质，为消费者留下一个良好的企业形象。其次，各个通信企业还要构建出属于自己的企业文化，对一些好的营销观念进行积极宣传，定期开展一些营销管理培训工作，让各个通信企业营销人员把握好市场发展动向，为后续工作开展提供基础。

4结语

综上所述，通信企业想要将自身营销管理体系的作用和功能全部发挥出来，首先需要对消费者需求和消费者服务等进行正确的市场定位。另外，还要提升对内部管理工作的重视程度，确保营销体系具备完善性和合理性等特点，赋予企业服务和产品更多的品牌化特征，配合针对性管理，只有这样，才能让企业最终发展目标早日实现。

参考文献

[1]杜桓.通信企业营销绩效的财务评价体系构建与应用[J].财会学习,2017(24).

[2]包晨晨,许路.移动通信企业细分市场营销管理技术选择研究——基于营销工程学的视角[J].技术与创新管理,2017,38(2).

通信服务范文篇7

（一）移动通信服务质量评价的方式存在漏洞

在移动通信服务质量评价体系的构建中，很多移动通信企业在开始构建其体系时，运用的方式都是错误的。尤其是不会合理的结合我国移动通信服务质量评价的实际情况，不会选择合适的移动通信服务质量评价的方法。所以，严重的阻碍了我国移动通信服务质量评价体系的构建。

（二）移动通信服务质量评价指标存在不稳定性

现在的移动通信企业在构建移动通信服务质量的评价指标系统时，不注重系统的紧密性，完善性以及信息反馈及时性等。同时，移动通信企业对自己本身企业内部的设施、人员的管理等也存在着不同程度的问题。所以，在进行构建通信服务质量评价指标时，存在着不同程度的漏洞。

（三）移动通信服务质量评价体系构建缺乏创新性

在进行通信服务质量评价指标构建的过程中，很多移动通信企业只会用传统的构建体系和思想模式，不会借助现在先进的科技手段，运用先进的管理模式和思维来建立创新型通信服务质量的评价指标。

二、对移动通信服务质量评价体系构建存在问题的具体解决方法

（一）选择正确的移动通信服务质量评价的方法

移动通信企业在进行构建移动通信服务质量评价体系时，移动通信企业要结合我国的移动通信服务质量评价的实际情况，选择合适的方式或方法来更好的处理移动通信服务质量的评价。第一，在进行移动通信服务质量评价时，积极采取SERVQUAL（服务质量评价方法）或SERVPERFF（绩效感知服务质量度量模型）评价方法,提高移动通信服务质量的精确性。同时，尽可能的提高SERVQUAL（服务质量评价方法）的可靠性、保证性以及完整性。移动服务企业本身在进行移动通信服务质量评定指标时，要以用户反馈的信息为中心，进行合理的评定。同时，准确可靠的对移动通信业实行各种承诺服务，工作人员要用心对移动通信的客户所反馈的使用信息进行处理，认真听取意见，合理的改善其体系的不足之处。其次，注重完整性，尤其是在移动通信的服务业中，更加重视服务机构的有形线索，从而更加完善性、整体性、识别性、了解性其体系，为选择精确的移动通信服务质量评价的方法冥定基础。第二，我们要在传统的SERVQUAL（服务质量评价方法）的基础上，结合现在移动通信业服务质量指标体系来解决目前我国移动通信质量评价体系构建所存在的种种问题。所以，可以采取目前最常使用的SERVQUAL方法的标准问卷来精确、完善其移动通信服务质量评价标准。因此，可以从以下两个方面来进行处理：深度调查移动通信服务的客户，从而反映客户本身对于移动通信服务的期待以及通过调查反馈的信息来运用SERVQUAL（服务质量评价方法）。

（二）制定标准的移动通信服务质量的评价指标

移动通信企业要从以下几个方面来制定标准的移动通信服务质量评价指标。例如:移动通信服务质量的保证性、有形性以及响应性等。同时也要结合现在移动通信业的实际情况、发展趋势、服务特征以及服务质量标准等来保证构建移动通信服务质量评价的准则。尤其，以采用SERVQUAL（服务质量评价方法）的量表为中心，合理利用传统的SERVQUAL（服务质量评价方法）的评价表的基础上，结合我国本身移动通信业的发展趋势，从而添加了部分服务项目的问项和维护等。其次，在重点强调制定标准的移动通信服务质量评价指标时，要全方面的利用SERVQUAL（服务质量评价方法）对客服各方面的要求进行满足。例如，外观影响方面:拥有干净、整洁、完整设施和大厅以及招待室等。根据不同客户的需求可以设计让客户舒适的招待室。服务态度方面：移动通信行业的员工要服装统一整洁、举止优雅、态度和善、热心等。内部企业设施：拥有完整的规章制度、先进的处理设施等。尤其在热线服务方面更要加强关注。另一方面，企业也要加大力度来宣传制定标准的移动通信服务质量评价指标，适当让客户提出自己的意见，让移动通信行业发展的更加快速。再者，设立全方位的热线服务是制定标准的移动通信服务质量评价指标的基础。可以让移动通信企业不限时间，不限地点的派客服接、打电话来接受客户反馈的信息或处理客户所发生的问题。

（三）全面构建创新型移动通信服务质量的评价体系

移动通信企业要以客户的需求为中心，结合多方面的因素来构建其评价体系。尤其，在进行综合评价服务质量时，要以创新型的服务方式进行质量体系评价。首先，要以采用SERVQUAL（服务质量评价方法）为基础，引进国外一些先进的技术，加强SERVQUAL（服务质量评价方法）的紧密性、完整性等。同时，移动通信企业要善于运用创新型的管理理念来管理员工，重视增加处理移动通信事故的专业技术人员。再者，全面加强移动通信企业的优化性、创新性的移动通信网络的维修，重视移动通信业的发展趋势等。然后，移动通信企业要积极学习国外一些关于SERVQUAL（服务质量评价方法）和构建创新型移动通信服务质量评价体系中的优点，同时也可以学习到先进的移动通信服务质量评价的方式，从而结合我国本国国情，为构建移动通信服务质量评价体系冥定基础。

三、小结

通信服务范文篇8

身为通信服务事业的工作者，我时刻铭记自己在广大人民群众中的形象，我所做的事，对保证人民群众的信息交流息息相关，为了把本职工作做透、做细，我无时不刻鞭策着自己要忠于企业，忠于用户，做个有原则、肯奉献的通信服务工作者。康德说：“这个世界上有两样东西最能震撼我们的心灵，一是我们头顶上灿烂的星空，二是我们内心崇高的道德准则。”公司的各项规章制度是我提升通信服务修养的蓝本，也是我提炼职德的道德准则。

xx年，我踏入社会进入到工作岗位，接触到了全新的人和事。我的爱岗敬业和“拼命三郎”的劲头有目共睹，从参加工作至今的xx年里，我没有因为处理生活上的事情耽误过工作的开展。作为基站维护人员的他，在许多个本该万家团圆，共度佳节的时刻，依然坚守在工作的第一线，牺牲小家，为用户能及时顺畅的进行信息交流架起桥梁和亮开绿灯。我无怨无悔的投身于基站维护的工作中，年复一年的磨掉血气方刚的棱角，为的只是让用户的交流沟通不受影响，就算心里有再多的愁闷，脸上依然要带着灿烂的微笑。我的坚持，我的牺牲，为的就是无愧于自己“不忘初心，继续前进”的光荣使命。

古人云“爱人者，人恒有爱；敬人者，人恒敬之”。我争当先锋，我实践行动，他对自己的工作岗位保持热情，用一种热爱的态度对待本职工作，在他的身上充分体现着忠于职守、尽职尽责的工作精神、工作作风。

日常的割接以及扩容工作冗杂而繁重，为了保证基站设备的正常运行，我坚持把每一项工作做到完美，不放过任何一处可能存在的隐患。当然，工作的开展也并非一帆风顺，事事遂心。工作压力大，工作任务繁重，团队成员的不配合等等，都对我的工作积极性有一定影响。但是，当我遇到问题和麻烦的时候，没有做没有作为的等待和观望，而是自我激励，披荆斩棘，无往而不胜；当我因为工作需求接到单位领导吩咐的其他工作的时候，没有讨价还价，拈轻怕重，而是全力以赴，努力完成，不找任何借口；当我因设备维护工作棘手，自己大意疏忽造成工作漏洞，而被领导埋怨甚至辱骂的时候，没有满腹牢骚，怨天忧人，而是加强对自我反思，更加奋进，厚积而薄发。

通信服务范文篇9

当前我校电子校务的信息传通存在的问题主要有如下几方面：

（一）传播主体内部缺少双向沟通，决策的民主程度低在我校校务的信息化传通过程总，作为转播主体的传播者与受传对象之间缺少有效沟通，难以体现教职工对组织决策和管理的民主参与，这是当前我校电子校务组织传播中存在的最大问题之一。首先，教职工民主参与的渠道不足，重大政策的制定和实施未能在有效的信息反馈的基础上进行。其次，缺乏反馈或反馈不及时。虽然教职工通过网络可直接查看各部门的信息，并且发表意见或建议，但反馈信息很难快速传递给决策层面的现象仍大量存在。

（二）有价值的信息传播内容无法实现充分传播信息传播具有不完全性，即使是在拥有先进网络手段的高校，也不可能根本改变有价值信息充分传播的问题。人们对一种新思想或方法的接受，首先要了解它，然后才是对它产生兴趣、进行评价直至接受。就新的改革措施出台或新政策的制定而言，相关的问题包括改革目的、意义的充分接受。改革给学校的发展乃至个人所带来的好处或影响，目前学校己具备那些有利条件，那些问题和方面需要进一步改革和发展，近期学校的改革将采取哪些具体措施，以及对将要进行的改革趋势和战略方向，内部信息传播的内容恰恰忽视了对有价值的信息的传播，有价值的信息资源很大程度上还需要搜集、整理、保存、交换和加工。

（三）信息传播的非制度化导致不良传播，影响传播效果在电子校务信息传通中，组织传播要取得应有的效果，就必须建立起制度化的组织传播运行机制，信息的和有秩序的传通需要相应的制度和规定加以保障。不然，网络的随意性、不确定性以及传播信息流程中的巨大变数会使得部分有效信息被故意甚至恶意传播，并最终有可能导致不良影响。因此，在我们有效信息的传播过程中，必须做到合理、规范和遵守严格的规章制度，以保证有效信息的正常传播。

二、问题形成的原因分析

（一）滞后的传统观念电子校务是一项长期性、基础性工作，绝不仅仅是一种信息机器引入教育的过程，也是一场社会和观念更新，更是一种对传统教育思想、教育观念进行变革的过程，是一种基于创新教育思想、有效使用信息技术，实现创新人才培养的过程。在电子校务建设之初，问题的关键往往不是资金，不是技术，而是人的意识和观念。传统的高校，内部信息传播主要是通过书面材料、会议、电话等来实现的，在电子校务实施后，长久以来的信息传输习惯，一部分人难以适应。以我校为例，会议通知、公文都可以在校园网上进行，但无论是传者还受者，观念上都存有不适应。首先是部分领导不适应，习惯于传统的工作作风，墨守陈规，因此，一方面信息上网，一方面还要电话通知，有时还要纸制印刷。其次是基层不适应，很多部门的办公室工作人员没有积极应对信息的观念，习惯于传统的被动接受方式，缺乏获取信息的主动性和回执的意识。

（二）管理机构间的传通障碍与隔阂在上述下行和上行的管理信息传通线路中，较多的重视下行的信息传通，而忽视了上行的信息传通，造成信息传通渠道出现结构性的传通问题。传播渠道不通畅，重大政策的制定和实施未能在有效传播和民主参与的基础上进行；信息反馈不及时，由下而上的传播机制未真正建立，意见反映得不到应有的重视和采纳。

通信服务范文篇10

由于Windows操作系统具有开发资源丰富、操作方便等优点;Linux和Dos操作系统都具有强实时性,通常数控系统的上位机(HMI端)采用Window平台,下位机(NCU端)采用Linux和Dos平台。因此,通信层次的划分要合理,为上层应用软件提供通用的通信服务接口,屏蔽底层平台的差异、通信引擎的差异和操作系统的差异。本文中的上下位机间通信采用客户端/服务器的模式[8]:其中上位机为客户端,负责向服务器端发起通信请求;下位机为服务器端,提供数据的上传和下载服务。服务器端分为4个层次:通信引擎层、通信抽象层、通信服务层、数控控制单元;客户端分为通信引擎层、通信抽象层、通信服务层、通信接口层、NCAPI层、人机交互界面。通信服务结构层次如图1所示。通信引擎层实现网络通信、串口通信、总线通信三种通信方式,同时屏蔽操作系统的差异。不同的操作系统中,网络通信、串口通信、总线通信程序的开发主要是相应功能的函数接口不同,因此通过条件编译的方式,每一种通信方式的实现程序中包含多个操作系统中该通信方式实现的代码程序。这样就实现了通信引擎的跨平台。通信抽象层主要管理网络通信、串口通信、总线通信三种通信引擎。抽象出一系列统一的接口供上层使用,从而屏蔽通信引擎的差异,该层主要维护一个已注册的通信引擎数组,保存每个通信引擎数据结构的指针。通信抽象层利用一个指针保存当前使用的通信引擎。每一个通信引擎的数据结构定义了该通信引擎的一些信息,比如说连接是否建立的判断,以及发送数据接口、接收数据接口、初始化通信接口、退出通信接口的信息提示等。通信抽象层的实现过程如图2所示。图2通信抽象层的实现过程示意图服务器端的通信服务层提供不同类型数据的通信服务,客户端的通信接口层提供使用服务器端相应通信服务的接口。这两层都是在通信抽象层之上的,因此它们不用关心操作系统和通信引擎的差异。客户端NCAPI层通过调用通信接口层中相应的接口获取数控系统中对应的数据供人机交互界面使用。

2通信服务层各功能实现

通信服务层是一种面向服务的应用接口,通过调用通信抽象层提供的接口实现通信服务,它不必关心操作系统的差异、通信引擎的差异。通信服务的内容主要包括变量服务、命令服务、文件服务、报警服务等内容。

2.1变量服务的设计及实现

数控系统中有些数据是需要在上下位机之间经常动态更新的,例如加工位置值、进给速度值、加工误差值等,这一类数据对传输的可靠性没有很高的要求,但是需要周期的上传和下载。变量服务主要功能就是在服务器端(或NCU端)和客户端(或HMI端)传递需要经常动态更新的数据。变量服务的原理如图3所示,NCU端数据服务器监控变量存储区的数据变化的情况,有变化就通过通信接口发送到HMI端;HMI端数据服务器监控服务端口,如果有数据就解析报文,并调用数据访问接口向本地的变量镜像区写数据。因此在一个时间片内,总可以保证HMI端保留有NCU端数据的一个镜像,这样就能保证HMI端变量镜像区和NCU端变量存储区数据的一致性。HMI访问数据只面对本地数据,而不用考虑数据从何而来。

2.2命令服务的设计及实现

数控系统中有些数据由HMI端发送给NCU端后,NCU端是需要作出相应动作响应的,例如数控系统中的手动功能。这类数据就是命令,它需要NCU给HMI返回响应,从而使HMI知道NCU端对命令的处理情况。命令服务就是上下位机之间实现数控系统的命令控制,由HMI端发起,NCU端响应。HMI端组装命令数据报文,通过网络发送到NCU端,NUC端接收到命令包后,进行相应的数据报文解析,根据数据报文解析的结果进行相应的命令操作,最后再向HMI端发送命令处理成功与否的响应消息数据报文。HMI端在设定的时间内进行超时检查,确认是否收到成功的响应报文,命令服务的通信模式如图4所示。

2.3报警服务的设计及实现

数控系统中的报警信息对于数控机床的维护和保证其加工的安全性至关重要,因此HMI端必须显示数控系统的报警信息。上下位机的报警服务是将NCU端的提示、报警等信息传递给HMI端。在NCU端和HMI端,采用统一的消息管理器。在NCU端的报警服务器监控消息队列,如果有新的消息,则通过报警服务端口将新报警信息发送到HMI端。HMI端监听报警服务端口,如果有新的报警,则调用消息管理接口,并添加到HMI消息队列中。报警服务的处理过程如图5所示。

2.4文件服务的设计及实现

上下位机之间经常需要传输加工程序、参数文件和PLC程序等,因此文件服务必不可少。文件服务主要提供目录的上传、文件的上传和下载。文件服务总是由HMI端提出请求,经NCU响应后进入具体的文件服务。在文件下载服务状态,由HMI发送文件头,分块发送文件体和文件结束标识,NCU端接收文件头、文件体,并将其储存在文件中。在文件上传服务状态,由HMI发送文件头,分块接收文件体和文件结束标识,NCU端接收到文件头后,发送相应的文件体,直至文件结束发送文件结束标识。在目录服务状态,将目录转换成文件进行传输。在传输过程中,如果超时或有与状态不匹配的操作码出现,则进入复位处理,文件服务重新进入空闲状态。文件服务器的状态机如图6所示。

3实验验证

将通信模块的客户端和服务器端的程序分别集成到数控系统的上位机和下位机中进行网络通信、串口通信和总线通信的测试。上下位机采用的都是基于ARMS3C2440的微处理器+FPGA的嵌入式数控系统,上位机主要负责人机交互界面,下位机主要负责运动控制。实验结果表明,上下位机之间能够高效、快速和稳定地完成文件、变量、命令和报警等信息的传输。上下位机之间以太网通信的测试现场如图7所示,串口通信的测试现场如图8所示,总线通信的测试现场如图9所示。

4结语