交通银行范文10篇

交通银行范文篇1

一、创新先进的服务手段

2005年，交通银行将围绕“综合功能领先”战略，通过创新先进的服务手段，在质量和效率上提升我行的核心竞争能力。

1、树立以市场为导向的创新观念。交通银行将注重对市场的研究，跟踪、分析、预测经济金融形势，关注区域经济、行业经济、要素市场的发展动态，认真分析市场环境中的新情况、新政策、新机遇；注重对客户的研究，重点研究那些成长性好、盈利性强的优质重点客户，关注重点行业中的重点企业、上市公司、跨国公司、高科技公司、公用事业类客户、金融同业客户以及优质个人客户群体，挖掘和创造金融需求，开展差别化服务；注重结合市场、客户需求和同业发展情况，明确自身的优势和劣势，科学合理地进行创新定位，以优质服务来吸引客户，从而增强客户对交通银行服务品牌的认知度。此外，我们的服务手段创新还要通过全面采集和分析市场客户信息，建立一个高效、科学的客户及服务资料数据库，进行互动的客户关系管理，实时查询和更新客户信息，随时根据市场客户的需求进行金融产品的创新设计。

2、以高科技为依托，创新金融服务工具。交通银行要加快技术创新，一方面要为客户创造一个互动的信息沟通渠道；另一方面也有利于建立完善的客户资料数据库，并在此基础上进行目标市场细分，有的放矢地为客户提供细分化、个性化的金融创新产品。同时，交通银行还将大力推进中间业务产品的创新。如以银行卡为媒体，大力发展网上银行、电子货币、网上支付、工资、代扣代缴公用事业费等中间业务；利用先进的网络通讯技术，将交行网络同各种证券网络联网，通过银行网络进行证券交易、证券转帐、国债买卖、外汇买卖、结售汇等投资交易业务；利用银行信息处理技术，发展代客理财、企业财务顾问等业务，通过统计分析和运算为客户提供多种咨询服务和投资组合方案，全方位满足客户的理财需求；进一步发展证券基金、保险基金、基金托管等业务。利用IC卡功能，使交通银行的服务渗透到医疗保险、税收、公务采购等社会生活的各个方面。

3、加强组织管理，健全产品创新机制。交通银行要通过深化体制改革，加快建立现代商业银行制度的步伐，健全创新机制，从根本上确立业务创新的主体地位，激发以创新求生存、图发展的内在动力，并充分调动分行员工和专业技术人员的潜能和积极性，激发其智慧和才能，使交通银行基于创新的核心竞争能力得以不断地提升。

二、创造与客户共发展的双赢局面

2005年，交通银行在经营中，始终以满足客户的需求为出发点和立足点，将关注的重点从产品转移到客户需求上，致力于为其提供度身定制的解决问题方案，以此提升客户的满意度，与客户建立长期稳定的合作关系。小陈老师工作室原创

交通银行范文篇2

一、经营管理现状

（一）总体情况

交通银行(BankofCommunications)始建于1908年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1958年，除香港分行仍继续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国人民银行和在交通银行基础上组建起来的中国人民建设银行。1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

**年6月，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案。在改革中，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者。**年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的内地商业银行。

交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。在境内有27家省分行、7家直属分行、58家省辖分（支）行，在137个城市设立了分支行（除上述92家分支行外还有45家非单独核算的县级城市支行），营业机构近2600个。在纽约、东京、香港、新加坡、汉城设有分行，在伦敦、法兰克福设有代表处。与全球107个国家和地区的819家银行的1751家总分支机构建立了行关系。全行员工5.5万人。

交通银行拥有以“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”为代表的一批品牌产品。**年，作为银行设立基金公司的三家试点行之一，交行发起设立了交银施罗德基金管理公司；推出了带有战略合作伙伴汇丰银行标识的“中国人的环球卡”――太平洋双币信用卡，这标志着交通银行将为海内外客户开展服务。

**年，资产和存款总额双双突破1万亿元，不良资产比下降到了3%以内。截至**年6月末，交通银行资本充足率达11.29%，其中核心资本充足率达8.68%；资产规模达到12,925亿元，较重新组建初期的201亿元增长63倍；各项存款余额达到11,475亿元；**年上半年，交通银行实现税后利润46.05亿元。交行已经成为国内仅次于四大国有银行的第五大商业银行；按总资产排名，位列世界1000家大银行的89位。

（二）实习所在分行情况

交通银行大连分行，位于于大连市中山广场6号，地处大连市中心商务区，毗邻中国银行、浦东发展银行、东亚银行等金融机构，是大连市的金融于商务中心地区。

机构设置上，大连分行设有行长室、行政处、公司业务部、计划财务部、私人金融部、授信管理部、国际业务部、清算中心和人力资源部等部门分别处理不同种类的业务。实习期间我所在的授信管理部主要从事对个支行贷款部门申报的贷款贷款、票据贴现、担保等资产项目进行审查批准、指定工作政策及规范和从事贷后监控等工作。

二、具体实习工作

（一）翻阅贷款审查材料

为熟悉贷款项目的形成，我翻阅了一些过去的信贷资料。此材料原本用于上报总行审计之用，其中包括大连港集团有限公司4亿固定资产贷款、大连中汽进出口有限公司4150万元贷款、大连富华房地产有限公司500万元贷款三个项目的贷款审查材料。一般而言，这样一份贷款项目（包括票据贴现等）的审查材料主要包括了借款申请书、借款法人和抵（质）押人法人的营业执照和近三年及当期财务报表、信用分析报告、授信对象风险评级表、贷款合同等审批文件。经专业贷款审查人员审核之后方可由放款中心正式放款。

其中信用分析报告一般由授信客户经理撰写。他们直接与企业接触，了解企业经营情况，确认企业是否有还款能力并评估其风险，同时也对企业经营者的个人情况进行了解。另外授信客户经理业要对贷款项目进行贷后监控，定期到借款人处了解企业经营和资金使用情况。交通也会对客户经理定期培训与考核。授信对象风险评级表主要根据企业的财务报表、企业所处行业地位、全行业状况等信息对借款人信用状况进行评估的授信工具，交行授信管理部也引进了最新的信用评级软件，只要将企业财务情况输入计算机即可获得评级软件给出的评级建议。至于贷款合同等都有相应的规范模板。

对于已有的贷款项目，在授信管理部的贷款审查科有从事贷款审查的专业人员。对于风险评级在1－5级（共10级）的企业每年要根据其经营和财务状况给出审查报告评估风险，6－7级的企业则要每半年进行一次。7级一下的就要交于资产保全部门（风险审查委员会）进行处理，例如进行贷款重组等，甚至提起诉讼要求还款。并且我了解到，一般审查人员需要上市公司的经营财务状况或者年报等数据信息时都上巨潮资讯查询，其为中国证监会指定信息披露网站。

（二）熟悉中国人民银行信贷征信系统

现在国内银行贷款、票据贴现等授信业务都要上报中国人民银行备案存入信贷征信系统以备查询。信贷征信系统与支付清算系统、银行卡跨行信息交换系统、反洗钱系统和国库系统并称为中国人民银行的五大支持服务系统。信贷征信系统能使金融机构更加清楚地了解企业的信贷、抵押和企业信誉等情况，它与个人征信系统一起为国内金融领域防范信贷风险发挥了巨大作用。

今年7月1日起中国人民银行将启用新一代的征信系统同时废止现有的旧系统，在实习期间我一同参加了新开发的中国人民银行信贷征信系统的使用培训。从我个人来看，系统界面设计得非常清晰、美观大方、易于使用。此系统可以方便快捷地查询到借款企业的财务情况、借款信用记录以及在其他金融机构的授信额度等信息（当然部分信息是保密的）。授信客户经理可以轻而易举地了解到企业的纳税信息、生产伪劣商品的记录和在海关的不良行为记录，为他们对借款人信用情况的评估和撰写信用分析报告提供了信息支持。

（三）学习《信贷业务手册》

信贷业务手册是交通银行重要业务工具，是由交通银行请世界银行（WorldBank）参与指导并制定，内容非常丰富，在国内金融机构中也属十分先进的工具。它给出了整个信贷流程的操作规范，从授信业务的受理和营销，授信调查、分析和申报，信贷风险评级到授信额度的管理都有一整套明确规范的指导，使业务操作标准化。

我重点查看了手册中的行业投向引导，即各个行业现状分析和行内对此的信贷政策。学公司理财的时候老师形象地打过一个比喻，金融中介企业比如商业银行就像个嫌贫嫉富人。他们只会把钱借给富人，遇到经营困难的企业便不理不睬。所以政策当然是对景气的行业加大信贷营销力度，对不景气的当然要谨慎关注了。这番感性认识刚好验证老师的话。

（四）参加《信贷业务手册》的学习培训

交通银行非常重视《信贷业务手册的》在工作中的推广使用，总行不仅安排了远程视频培训讲座，还要求每个分行抽出时间安排有经验人员对各支行的授信客户经理进行培训。培训内容就是学习新《信贷业务手册》的内容，尤其是其中对贷款工作流程的改进。

我一同参加了三次培训，规模都到达30人以上。内容分别为：一、授信业务流程，二、信贷风险评级，三、授信额度管理。其中在有关信贷风险评级的培训中，听取了两位支行的授信客户经理所述的关于集团集中授信模式（大连惠良大豆科技有限公司）和中小企业（大连金利隆喷胶棉有限公司）授信评级升级的案例。课后我也保留了培训提纲以备日后参考。

当然就个人而言，我从未参加过具体的信贷工作。由于缺乏感性认识，对讲座的部分内容也是一知半解，只能在和有经验的专业人员询问和交流中了解具体的细节。无论如何经过这三次的培训，我也对授信的一些基本概念和流程有了初步的认识。

（五）尝试完成授信客户经理考试题

对于授信客户经理的工作，交通银行规定都要经过考试合格才能录用上岗。今年四月大连分行进行授信客户经理的考试，我在统计报考人员名单的同时，也尝试做了考试试题。试题主要参考了《信贷业务手册》的内容，以便对授信人员具体业务操作能力有全面考核。

在做题的过程中我发现，试题主要是涉及具体业务知识和规定，对于像我这样一个在校的应届毕业生来说，即使是参加过了行里的培训之后，试题还是有很难度。当然试题中也不乏在学校课堂里学习过的诸如财务报表的定制、财务比例的计算和贴现现金流分析等知识。

（六）阅读国家外汇管理局文件

在实习期间我也翻阅了一些政策性文件和专业杂志。主要是《国家外汇管理局文告》和《中国外汇》杂志。除非在图书馆专业阅览室里，这些资料平时是不多见的。在阅读过程中我主要了解了中国人民银行关于引入银行间即期外汇市场OTC方式交易制度的情况和国外投资者对上市公司战略投资管理办法。后者也属于近期外资银行相继以战略投资者的身份入股国内大型商业银行并帮助其上市的指导政策。而在《中国外汇》这本国家外汇管理局主管的专业性杂志中能更多地了解到现在国内乃至全球金融领域的热点问题和发展情况，可以看到更多专业学者的分析文章。其中比较有名的作者像：国务院发展研究中心金融研究所所长夏斌等人。

三、实习感受

关于实习后的感受，总的来说让我认识到经过大学四年的学习，无论专业对口与否，实习这一过程绝对是不可或缺的。进一步说，具体的工作经验对一个人的成长很重要。公务员之家:

实际工作与在校的学习有着巨大的不同，实习可以让人深深体会到长辈们所说的从工作中再拾起书本的困难性。每天早晨大早就要出门赶车，傍晚回家后深感疲惫，难有精力能再静下心来读书治学。这样想来，那些能够一边工作一边学习考学的人想必有非常过人的决心和毅力。这样让我更加珍惜在学校的时光，好在我也并未虚度四年的光阴。

交通银行范文篇3

通过数据整合提升经营服务能力

一直以来，商业银行都对数据非常重视，对于数据的管理、运用和挖掘也成为其提升经营服务能力的重要手段。交通银行早在2010年就开始部署大数据发展战略，启动了全集团境内外一体化系统重构工程，历时8年，在国内同业中较早完成了数据统一标准与境内外跨系统数据整合，实现了用户、客户、额度、权限、渠道、报表、界面、任务中心等“八大统一”管理。据沈如军介绍，交通银行依托数据整合成果，坚持“以数据服务业务，运用分析创造价值”，从客户服务和内部经营管理两个层面不断丰富大数据应用场景。在客户服务层面，交通银行充分运用统一客户视图，不断提高个性化客户服务能力。通过对客户投资记录、消费行为、产品浏览偏好、来往账等海量数据的智能化分析，推出线上渠道理财产品到期续接功能，精准推荐产品并实现自动续购；通过手机银行中“我的管家”功能，在大数据平台的帮助下，为客户在线提供产品咨询、留学咨询、风险测评、财富规划等100多种业务，让更多人足不出户享受到以往高端客户才能体验的一对一专业服务。在内部经营管理方面，交通银行将大数据技术广泛应用于风险防控、信贷管理、审计监督、精准营销、预算财务等领域。值得一提的是，在风险防控领域，交通银行全面整合内外部数据，实现了各类风险管理信息的集中与共享，并应用数据挖掘技术，依据经过评估分析的风险特征，对各类业务风险进行监测排查，有力保障了客户资金、交易安全。沈如军告诉记者，2018年7月12日，交通银行与工商银行达成大数据金融风险防控战略协议，双方将在风险大数据共享互通、风险防控策略交流优化、风险防控技术促进升级等方面开展深层次合作。

跨界融合，提升智慧服务质量

随着金融科技和互联网金融的蓬勃发展，商业银行与互联网金融、金融科技企业的跨界融合已成趋势与潮流。在新一轮集团信息系统智慧化转型工程中，交通银行大力部署跨界融合，通过深挖行业特征，精准定位各行业与银行业务融合的关键环节，构筑“金融+场景”的综合生态圈应用服务体系；通过充分发挥生态圈作用，探索服务新模式，积极培育新业态，为客户提供跨界综合服务，推动智慧服务提质增效。据悉，近年来，交通银行重点打造手机银行和“买单吧”两个App平台，增强线上业务经营能力，深入挖掘客户需求场景，布局全时、全域、全场景金融服务。基于手机银行移动支付平台，交通银行推出了“银卫安康”“银校通”产品，将银行的支付、结算服务嵌入到医院、学校业务场景中，构建“金融+医疗”“金融+教育”生态圈，以银行与企业的无缝对接为客户提供便捷、高效的金融服务。此外，交通银行还首创了手机银行线上直播、空中理财室等直播栏目，客户只要使用手机就可以观看直播，与客户经理互动，并可以直接购买产品。记者了解到，自2017年10月上线以来，交通银行已完成直播节目100余期，吸引了100多万用户观看，互动评论弹幕数达到近300万条。与此同时，交通银行信用卡中心精心设计的信用卡官方App“买单吧”采用线上线下联动方式，不断丰富、拓展产品使用场景。目前，“买单吧”App已全面涵盖用卡服务、理财、贷款、支付等各金融场景，以及商城、餐饮、充值、生活缴费、电影五大生活场景，同步引入饿了么、易果生鲜等细分行业巨头作为外部合作伙伴，利用金融行业市场串联优势打造循环往复的场景网络，营造一站式、多场景、多触点的体验式服务。截至2017年末，“买单吧”App绑卡用户数量达到3877万户，活跃用户数量达到1920万户。

为科技注入人文基因

交通银行范文篇4

一、交通银行财务重组前后指标状况对比

从财务状况看，重组前的交通银行面临巨额不良资产、巨大拨备缺口及日趋紧张的资本三大主要问题，交行的重组引资过程紧紧围绕如何解决这三大问题渐次展开，并最终达到监管要求和上市目标。

注：1、信贷资产专项拨备充足率=信贷资产实际计提专项准备/信贷资产应提专项准备×100％，应提专项准备按照关注类贷款余额的2％、次级类25％、可疑类50％、损失类100％的比例计算。非信贷资产拨备充足率=非信贷资产实际计提准备/非信贷资产应提准备×100％。交行在重组过程中先提足专项准备，因此上表用专项拨备充足率作对比。

2、各项监管指标比例主要参照银监会《商业银行风险监管核心指标（征求意见稿）》的要求。

从表一看出，交通银行重组前不良贷款、拨备充足率和资本充足率均不达标。通过重组，交行相关核心指标达到监管要求，不良贷款率下降到2.91％；信贷资产专项拨备充足率提高到102.03％，非信贷资产减值准备计提充足。资本充足率在重组前按旧办法计算为7.41％，按新办法计算仅有3～4％，重组引资后提高到9.72％，高于监管要求，同口径相比大幅提高。

二、交通银行财务重组过程分析

交通银行的重组过程从财务角度看，主要是集中核销和处置不良贷款，化解包袱，提足专项拨备，使不良贷款率和专项拨备充足率达标；境内机构增资扩股，发行次级定期债务，使资本充足率达标；引入境外战略投资者，优化资本结构，进一步提高资本充足率，做好上市准备。

（一）一次性集中核销和处置不良贷款

2004年6月，交通银行对不良贷款进行了集中核销和处置，一次性集中核销损失类不良贷款116.05亿元；以账面价值的50％向信达资产管理公司出售可疑类不良贷款414亿元，回收资金207亿元。2004年下半年，交行再核销损失类贷款22.66亿元，不良余额进一步下降。

对不良贷款进行一次性集中核销和处置是交行财务重组的关键步骤，其作用主要有三：一是使不良贷款率达标；二是使账面应计提贷款损失准备大幅减少；三是使风险加权资产总额减少，并因准备缺口的消失而提高了监管资本，从分子、分母两方面改善了资本充足率。在不良贷款集中核销和处置过程中，有以下两点值得关注：

①央行为支持交行向信达资产管理公司出售不良贷款定向发行了5年期、年利1.89％、金额为207亿元的专项中央银行票据，实质是交行将不良贷款置换为央行票据。

②信达公司按414亿元可疑类贷款的50％支付购买不良贷款对价，但其实际从交行承接的资产和权益共计931亿元。

（二）提足各类资产专项准备

根据《银行贷款损失准备计提指引》的要求，交行若对信贷资产按贷款余额1％计提一般准备，按关注类贷款的2％、次级类的25％、可疑类的50％及损失类的100％计提专项准备，则2003年底应计提一般准备52.21亿元、专项准备384.12亿元，合计436.33亿元。而2003年年报显示交行账面贷款损失准备余额为94.04亿元，其中专项准备仅13.43亿元，专项拨备充足率仅为3.50％，缺口370.69亿元。

按照《金融企业会计制度》的要求，银行应对投资、应收账款、固定资产、待处理抵债资产等非信贷资产计提减值准备。2003年底交通银行账面非信贷资产总额3951.67亿元，但仅有固定资产计提减值准备619万元，其余非信贷资产未计提减值准备。

交行在财务重组审计过程中按照国际会计准则的要求，对不良贷款进行逐笔拨备，对以前年度各专项准备数据进行了追溯调整。2004年年报显示，2003年贷款损失专项准备金额调整为388.63亿元，专项拨备覆盖率达到100.14％；非信贷资产损失准备调整为43.72亿元。2004年不良贷款集中核销和处置后，大部分贷款专项准备冲销对应损失，增加计提后年末贷款专项拨备充足率达到102.03％；非信贷资产损失拨备充足率达到100％。

值得注意的是，重组后的交行因刚刚填平账面累计亏损，税后未分配利润为0，并未计提一般准备。交行未来还应通过增强盈利来加大准备计提力度，使准备全面覆盖全口径各项资产风险。

（三）增资扩股和引进外资，增强资本实力，提高资本充足率

交通银行重组前按新办法计算的资本充足率与8％的监管要求差距较大。2004年6～8月增资扩股和引进外资后，交行资本充足率稳步提高。

①国内机构增资扩股，补充核心资本和附属资本311.36亿元。2004年6～7月，财政部、中央汇金公司、全国社会保障基金理事会及原有老股东共出，资191.36亿元持股交行141.87亿；交行发行次级定期债务120亿元增加附属资本。核心资本充足率达到5.89％，资本充足率达到8.82％。

②引进境外战略投资者，募集资金144.61亿元。2004年8月，汇丰以144.61亿元人民币（合17.47亿美元）获得交通银行19.9％、总计77.75亿的股权。核心资本充足率进一步提高到8.43％，资本充足率提高到11.62％。

2004年下半年，交通银行进一步整合财务资源，对获得的各项优惠政策进行了量化及账务处理，填补了账面累计亏损，对准备计提及资本充足率等关键指标进行了优化。到2004年底，交行核心指标达到监管要求。

三、交通银行财务重组启示

（一）自身努力是财务重组成功的基础

为保证重组顺利进行，交行2001年就成立了“引资办”，专司重组引资工作。自2002年起交行聘请美国高盛公司担任重组顾问；聘请普华永道会计师事务所按照国际标准进行财务审计；进行组织架构设计调整和业务流程再造等。在重组过程中，交行通过自身盈利消化财务包袱92.81亿元。交行未雨绸缪，所采取的从机制变革到财务状况改善的各项积极措施既是2004年财务重组成功的基础，也是未来能够持续健康发展的有力保证。

（二）政府的资金和政策支持是财务重组成功的关键

交行在短短一年内使财务状况和核心监管指标得到大幅改善，达到监管要求并使重组上市获得成功，关键在于得到了各方的资金和政策支持，政府主导了本次重组。财政部在重组前后始终是交行第一大股东，中央政府及国有部门对交行直接或间接给予的资金支持达到482.07亿元，占所获资金支持总量的66.94％；其他原有股东放弃的股东权益和资金支持达到145.26亿元。

（三）引进外资，除了补充资本，更重要的是完善公司法人治理结构，引进先进的管理经验和技术

汇丰入股交通银行后派驻两名董事，其他新股东也分别委派董事，外部独立董事人数增加。同时，汇丰委派一位副行长参与重要经营与决策。董事和高管人员的结构变化为交行完善以股东大会、董事会、监事会和高级管理层为主体的公司治理组织架构奠定了良好基础。

除了签订投资协议外，交行与汇丰还签署了一系列业务及其他合作协议。一是在信用卡业务上展开策略性合作，以汇丰及交行品牌推出双币信用卡。二是汇丰向交行提供技术支持和协助，内容涉及风险管理、公司治理、内部控制、财务管理、资产负债管理、人力资源管理等六个主要方面。三是汇丰向交行授予许可权，部分业务单元可使用汇丰拥有的商标。可以说，汇丰作为战略投资者的核心意义在于帮助交行全面建立长效发展机制，使其具备健康、高素质的自我发展能力，以达到一荣俱荣的“多赢”效果。

（四）核心指标渐次达标，动用当前和未来财务资源，逐步改善报表状况

交行在重组过程中对不良贷款率和资本充足率一次达标。在拨备覆盖率的达标上则采取了“分步走”的策略，先提足按国际会计准则确认的专项拨备，未来再视盈利状况提取一般准备，逐步覆盖全面资产风险。围绕核心问题，在财务资源的安排上，交行先动用当前现实的可用资金，如2004年经营创效、账面可用的盈余公积和资本公积、财政部和社保基金及汇金公司的入股资金；在仍然不能满足需要的情况下，国家给予的税收减免政策也量化为可用的财务资源作为补充。从资产负债表来看，既通过增资扩股增加资产和所有者权益，也通过发行次级定期债务增加负债；通过追溯调整先将所有者权益中的未分配利润调整为负数（累计亏损），再利用盈余公积、资本公积和当年盈利来弥补累计亏损，使报表得到逐步改善。

交通银行范文篇5

一积极参加保持共产党员先进性教育活动，加强思想政治素质建设

中央决定，在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。根据省行党委的统一部署和要求，我以高度的责任感和使命感自始至终参加了保持共产党员先进性教育活动。

通过学习动员阶段，使我对开展先进性教育活动的重大意义、金融行业落实科学发展观的内涵、重要性、必要性有了新的认识，也使我的政治理论水平和思想觉悟有了新的提高，更加坚定了共产主义信念。尤其是在分析评议和整改提高阶段，根据《党章》提出的“八项义务”联系自己的思想和工作实际，对自己理想信念、工作作风、组织纪律等方面存在的问题进行了剖析、寻找思想根源，同班子成员和分管部门负责人开展谈心活动，坦城交换意见，开展批评和自我批评，明确了努力方向。通过参加保持共产党员先进性教育活动使我的灵魂得到了洗礼，思想得到了升华，更加坚定了对交通银行改革发展的信心。

二加强自身素质建设，努力提高业务能力和管理水平

20*年4月我被上级行党委选派到交通银行党校，参加了在上海举办的为期两个多月领导干部进修班的学习。我非常珍惜组织上给我提供的学习机会，在党校学习期间，我按照授课内容认真研读马、列原著，学习邓小评理论和“三个代表”重要思想，深刻领会科学发展观的内涵。认真学习有关商业银行经营管理和西方经济、金融理论。同时，我还通过各种方式和渠道同来自各行的学员广泛进行交流，博采众长，学习先进行的管理经验。在校期间，我还根据自己近几年到周边国家考察所掌握的第一手资料，针对人民币在周边国家流通使用的现实情况，写出了“人民币国际化的现状与前景探讨”一文，提出了人民币可能成为世界货币的观点。这些理论观点和创新思想得到了党校一些学者及总行有关部门的称赞。20*年11月刊登在《金融时报》上《关于中韩民间贸易资金结算现状与对策研究》、20*年4月在总行《新金融》上发表的“中俄银行合作现状与对策研究”等业务论文中提出的观点和对策，引起了总行决策层的重视。最近，总行国际业务部正在研究探讨开展韩币兑换和汇款业务的可行性。这些论文都是我在工作中遇到且在集中大家的智慧后思考写作的。近几年我已在各类报刊杂志发表了30多篇论文，对拓展新业务满足市场需求具有一定的推动和促进作用。

在平时工作中，为了更好地了解和掌握全行业务开展情况，提高履行职责的能力，我经常同各部门负责人研究探讨工作，每月都查阅统计报表资料，进行对比分析，寻找差距，研究对策。在工作中，我始终坚持把自己掌握的理论知识创造性地运用到实践中去，使得各项业务均有突破性进展。

在党风廉政建设方面，我能够严格要求自己，正确对待手中的权力，严格遵守各项规章制度。勤奋学习、廉洁自律，在分管部门积极营造遵章守法的良好氛围。

三、维护班子团结，摆正位置，尽职工作。

作为一名班子成员，我在工作中时刻摆正自己的位置，维护班子团结，贯彻执行国家金融方针政策，组织落实好上级行的工作部署和决定，在与班子其他成员的团结上，能以大局为重，相互理解，相互支持，始终保持旺盛的工作热情，以高度的敬业精神，求真务实的工作作风，以自己的模范行动与大家一道共同完成各项工作任务。

几年来，无论自己工作分工有什么调整，我都是一心扑在事业上。工作上不甘落后，不管遇到什么困难，我都能想方设法把工作做好，不断开创新局面。

四、认真抓好各项工作的落实，创造性地开展工作。

从今年开始，我分管公司业务处、个贷中心、计划财务处、国际业务部和保卫处等五个部门的工作。公司业务处和个贷中心是我任职以后首次分管的部门，其业务由于世行项目在公司业务条线的全面推广和消费信贷管理系统在个贷业务管理中的全面应用。无论对贷款客户的选择上、对贷款客户进行贷前调查、贷时审查和贷后监控管理工作都提出了更高、更为规范的要求。这对我来说是一个新的挑战和考验，既要尽快掌握信贷管理新知识按规范化要求有序办理信贷业务，又要把好新增贷款质量关。为了不负众望，切实履行好自己的职责，我认真学习领会总行下发的信贷管理文件，学行编制的“世行项目推广手册”和“个人贷款业务政策和操作手册”经常向信贷部门负责人以及信贷人员讨教、也经常在一起探讨业务问题，使我对公司和个贷管理知识有了较多的了解和掌握。

我在开展信贷管理工作中，能够坚持原则，尽全力把好资产质量关。信贷资产质量关系我行长远发展，要使信贷工作始终把握政策原则，排除来自各方面的干扰和压力、真正执行制度，是十分艰难的。我作为分管信贷工作的负责人，深感压力之大和责任之重。我始终没有忘记延边分行从1997—2001年五年亏损走过的艰难岁月，其主要原因就是不良贷款比例过高。因此，“严把贷款质量关”这句誓言深深埋在我的心底，让它始终像警钟一样在耳边鸣响。在开展信贷工作中，我紧紧依靠班子成员、依靠信贷管理部门的同志和全体信贷人员，坚持原则，按章办事。为确保新增贷款不出问题，我同公司业务处和个贷中心的处长及信贷员们一起，到申请贷款的企业和商户，实事求是地开展贷前调查，研究、分析各方面情况，把防范贷款风险放在首位，排除来自各方面的干扰和阻力，顶住说情风，坚持重大事项报党委集体讨论决定，不搞个人说了算，坚决维护集体权威和交行利益。

这几年我一直分管国际业务，面对日趋激烈的外汇业务竞争，我同国际业务部的同志们一道，认真研究外汇政策和当地的市场情况，经常与部门负责人一道查阅报表、资料，与当地同业和系统内各行进行对比分析，查看排名情况，寻找差距和不足，并提出相应对策。在实际工作中，一方面继续巩固和发展传统外汇业务，以规范经营和风险防范为前提，继续保持延边交行国际业务良好的发展态势，充分发挥其品牌优势，带动其他业务全面提升。另一方面根据市场需要，因地制宜创新业务品种，有力地促进了国际业务的快速发展，取得了良好的经营效益。20*年通过外汇业务实现各项收入折合人民币1200多万元。我行外汇宝交易量和平盘收益在交行系统排名均排在第三位。国外汇入款笔数和近年我行开办的速汇金业务笔数在交行系统均名列前茅。国际业务结算量已赶超农行、建行和工行，在延边地区同业中稳居第二位。与韩国外换银行联手推出的“闪电汇款”业务，深受客户欢迎，具有很强的市场竞争力。

我对分管的安全保卫工作，倾注了很多心血。始终坚持“从严管理、预防为主、保障安全”的原则，站在讲政治的高度抓好日常安全工作。我和保卫处的负责同志经常研究工作，与上级行和当地公安机关保持密切联系，听取对我行加强安全保卫工作的意见和建议，查找隐患，抓好整改落实工作。在平时工作中，认真落实安全防范工作责任制，努力提高全行员工的安全防范意识。对上级行下发的各种安全保卫工作的文件、案件通报及时转发到各网点学习，使广大员工充分认识到当前社会治安形势的严峻性，增强了员工做好安全保卫工作的紧迫感和责任感，为全行业务发展起到了保驾护航的作用。我行的安全保卫制度建设、护卫巡逻工作、网点安全设施建设基本达到规范化要求，在省行和当地公安机关检查中都给予了肯定，保卫处在20*年度被州公安局授予荣立集体“三等功”单位。

在过去的一年里，无论开展哪项工作，我都始终依靠部门负责人和广大员工，及时研究和解决工作中出现的新情况、新问题，尽而推进各项业务全面发展。在分管部门内积极营造开拓进取、争创一流业绩的良好工作氛围。

五、再接再厉，寻求创新，促进我行各项业务的持续发展。

回顾一年来的工作，我虽然付出了一些辛苦，取得了一些成绩，但在很多方面还存在不足。由于工作压力大、事务繁多，在开展工作中深入基层少，调查研究不够，对于一些基层情况了解掌握得还不够全面，未能及时帮助职工解决在工作和生活中存在的实际困难。此外，由于自己长期从事金融工作，比较谨慎沉稳，有时处理问题显得不够果断。

在今后的工作中，我将继续努力学习，不断提高领导水平和管理能力，切实履行好自己肩负的职责。摆正位置，顾全大局，开拓创新，更好地做好各项工作。

交通银行范文篇6

2、宣传交通银行的整体形象，展示交通银行的企业实力与特色文化；

3、推介交通银行的理念与服务，巩固老客户，吸引新客户，为新一年的业务拓展奠定基础。

策划要点

1、突出行业特色，让参会者全面感受交通银行的文化和内涵；

2、活动环节力求简单新颖，便于客户参与，又能留下深刻印象。

活动方案

一、晚宴主题

感谢%26#8226;感动%26#8226;感恩，共通2010

二、举办时间

2009年1月28日

三、举办地点

当地四星级或五星级酒店

四、参加人员

企业知名人士、政府相关部门的领导、文艺界特邀嘉宾

五、晚宴内容

1、感谢

环节一：交通银行女员工集体合唱《感谢你》，拉开晚宴的大幕。（网上可查找到相关视频。注：歌词的个别部分可以根据实际情况修改，比如“感谢你，我忠诚的爱人和朋友”可改为“感谢你，我忠诚的客户朋友”。

环节二：主持人邀请所有来宾“真诚携手、共筑交行”活动。

内容：

（1）提前准备好一个漂亮的特大储钱罐（如果时间允许，甚至可以以交行的标志做造型。如果不想那么麻烦，就去买一个，大型礼品店里可能会有，老鼠的造型优先考虑。没有够大的，自己改装一个也行，重要的是表面要装饰成金色，并贴上交通银行的标志）

（2）购买10000枚钱币摸样、金纸包装的巧克力。

（3）活动现场，请每个客户向里面放置8块（重要嘉宾可放置18或88块）巧克力，预示明年事业发达、财源滚滚。

（4）所有与会人员与金色储钱罐合影留念。

2、感动

环节一：由交通银行工作人员表演自编自演的小品《乔致庸进交行》，通过将原始银行的模型（票号）与现代银行服务的对比，体现交通银行“提供更优金融方案持续创造共同价值”的愿景。小品包含着目前最流行的“穿越”元素，因古今差异明显，非常容易出彩。

环节二：请政府领导、知名企业家、书法名家共四位（提前联系确认）当场献宝。

内容：

（1）四人分别题写交通银行的企业文化理念，“提供更优金融方案持续创造共同价值”、“建设价值卓越的一流国际金融集团”、“责任立业创新超越”、“诚信永恒稳健致远”。

（2）大屏幕播放交通银行企业宣传片（去掉声音）。

环节三：请文艺界嘉宾演奏乐曲（最好是具有民族特色、有比较大气、喜庆的）。

环节四：由交通银行工作人员表演小品《密码》（将高秀敏和赵世林合演小品加以修改即可，将赵世林的身份改为交通银行工作人员。网上可查找到相关视频。）。

3、感恩

环节一：由交通银行工作人员表演自编自演的双簧《我的一天》（表现出工作人员的爱岗敬业、竭诚为客户服务，高品质、高效率、负责任）。

环节二：幸运抽奖。

内容：

（1）设置3等奖28名，二等奖18名，一等奖8名，由出席的重要领导抽出。（奖品数量和质量可根据预算进行调整）

（2）每轮奖项颁将完毕后，要求获奖人员要履行一个程序，就是“一句话，一辈子”、“一生情，一杯酒”。“一句话，一辈子”，邀请其中的重要人物发表感言，全体获奖人员“以歌代言”，集体合唱一首认为可以表达获奖群体心声的歌曲。“一生情，一杯酒”，抽到奖品的人，共同举杯庆祝、相互祝愿。

环节三：由交通银行人员表演《感恩的心》（建议采取手语伴奏或手语+演唱的方式，这个学起来还是比较容易的。而且效果好比单纯演唱好得多。网上可查找到相关视频）。

4、结束

主持人宣布晚宴结束，播放歌曲〈难忘今宵〉。

方案说明

交通银行范文篇7

一、反欺诈“混元神功”

自古盖世神功，皆以内力为本，内力深厚者，飞花摘叶，皆可杀敌。交通银行信用卡反欺诈团队在实践中不断摸索、积累，练就“混元神功”，傲立于信用卡江湖。1.构建“情报云”，情报体系初现2017年，交通银行洞察反欺诈先机，在业内率先提出“情报引领反欺诈”的工作理念，交通银行信用卡反欺诈团队工作模式由事后打击向事前预防转变。在此工作理念的指导下，交通银行信用卡反欺诈团队构建了“情报云”系统，相关工作主要围绕情报搜集、情报研判筛选、情报产品产出三方面展开，反欺诈情报体系初步形成。2.深化渠道建设，加强情报转化2018年，为应对愈发严峻的风险形势，交通银行信用卡反欺诈团队持续探索，在“以预防为中心，情报建设、渠道建设双轮驱动，提升综合反欺诈能力”的工作理念指导下，将深化情报渠道建设、加强情报研判转化列入工作重点。（1）深化渠道建设①外部渠道建设。近两年来，交通银行信用卡反欺诈团队与30多地公安部门、13家银行、32家第三方机构建立了合作关系。在警银协作上，不断加强公安渠道的建设和维护工作，建立了4大办案基地，确保重大案件及时立案、侦破。在同业合作上，和同业建立了联动机制，在情报共享、案件互通、联合报案上取得了一系列战果。在与第三方支付机构的联防上，建立了追踪资金流向、实施货物拦截、联合防堵欺诈损失等相关流程。通过与警方、同业以及第三方机构的协同作战，为大案打击、欺诈挽损奠定了坚实的渠道基础。在加强传统的外部渠道建设的同时，交通银行信用卡反欺诈团队顺应舆情信息网络化的发展趋势，将网络渠道建设纳入外部渠道建设之列。网络渠道建设工作主要通过引入爬虫技术、指派专人监控、开展内部专项活动等方式展开，将从网络上搜集到的各类欺诈舆论信息进行整合、筛选，提前制定预警措施，进行大案打击。自进行网络舆情监控以来，交通银行信用卡反欺诈团队战果显著，如阻止买单吧系统遭受攻击，联合警方破获重大境外机案等。②内部渠道建设。外部渠道建设工作战果卓著，内部渠道在协作中存在的不足却日益显现，内部渠道建设成为薄弱环节。为此，交通银行信用卡反欺诈团队从两方面着手，加强内部渠道建设工作。一方面，为实现总分联动，与各地分行、分中心保持紧密合作，定期给分行、分中心员工进行风险培训，让员工了解最新的风险形势和欺诈手法。同时，向分行、分中心提出联合防控建议，与分行、分中心建立集群性风险事件上报机制，以便于交通银行信用卡反欺诈团队能够及时发现并防堵风险。另一方面，与信用卡中心的其他部门建立了内部情报沟通渠道，及时掌握信用卡在申请、用卡、还款各环节可能发生的欺诈风险并第一时间进行预警、防堵。今年以来，交通银行信用卡反欺诈团队着手梳理、建立内部渠道沟通机制，做到行内信息反馈及时化、跨部门沟通机制化、各地风险培训常态化。（2）加强情报转化目前，内外部渠道建设工作已取得显著成效，各类情报线索不断涌入。为了加强情报线索的转化能力，将各类情报线索转化为规范化、标准化的情报产品，交通银行信用卡反欺诈团队建立了情报研判中心，通过开展魔镜项目，成立策略分析小组，对海量情报线索进行研判、提炼，为破获重大案件、优化风险规则提供了有力支持。①开展魔镜项目。魔镜项目是交通银行信用卡反欺诈团队的重点工作项目之一，主要围绕情报研判、情报产出、情报应用三方面展开，通过将内外部渠道获取的情报线索进行整合、提炼，产出高价值情报产品，从而提升案件处理时效，优化风险规则。在情报研判阶段，主要针对外部舆情和内部欺诈案件中的情报进行筛选、研判。一是关注外部舆情信息及风险政策变化，将最新的风险信息在情报库中更新，及时优化内部产品规则，预警潜在风险。二是根据欺诈案件的调查结果更新情报库，为预警潜在关联风险客户提供情报支持。在情报产品产出阶段，主要围绕常规情报产品产出和重点项目情报产品产出两方面的工作展开。例如，定期制作反欺诈简报，制作典型案例汇编，以信用卡中心重点业务（秒批秒用、异地营销、网络信冒、手机信用卡）为研究对象制作情报分析报告等。在情报应用阶段，情报产品主要应用在案件破获、优化风险规则两个方面。在案件破获方面，以情报产品为依据，与涉案分中心、属地公安部门进行案情沟通，提交情报产品，破获重大案件。在优化风险规则方面，针对内部欺诈案件及外部对交通银行信用卡业务的“攻击”做出风险提示，预警潜在风险。②成立策略分析小组。2018年，交通银行信用卡反欺诈团队策略分析项目组成立，主要工作围绕交易侦测报警规则优化、欺诈案件深度挖掘、早期预警策略制定三方面展开。项目组通过对历史欺诈案件进行案情回顾、案件特征总结，将隐藏在内部各业务条线的情报线索重新整合分析，新增或优化现有风险规则。近期，通过对一批典型欺诈案件进行分析，项目组已初步制定优化规则，如根据客户被冒名申请现金贷的案件特征，提出“申请现金贷后短时间内在可疑商户消费”的预警策略；根据集团化作案特征，制定了“多个客户使用相同手机”的主动侦测策略；根据伪卡案件在盗刷前查询余额的特征，新增“大额交易前进行余额查询”的监控规则。3.“混元神功”初步练成2017年以来，交通银行信用卡反欺诈工作硕果累累。在案件破获方面，共破获重大欺诈案件39起，抓获嫌疑人121人；成功侦破“恶意否认”“新型特大境外机窃取银行卡信息案”等多起行业“第一案”，以及业内涉案金额最大的北京信用卡冒办案，成为行业标杆。在情报建设方面，通过内外部情报渠道建设，反欺诈情报库已搜集有效情报上千条，并通过对情报进行研判和转化，提出风险提示42项、规则优化24条，交通银行信用卡反欺诈团队情报建设项目获得部门重点项目最高奖项“卓越奖”。交通银行信用卡反欺诈品牌逐步形成。在行外，交通银行反欺诈工作获得同业一致好评，多家银行来交流反欺诈经验；同时也得到了公安部门的认可，拥有北京、上海、广州、深圳、武汉等30多地公安资源；2018年初，交通银行太平洋信用卡中心获得银行卡安全合作委员会“2017年度反欺诈优秀实践单位”“2017年度银联卡风险培训先进单位”等奖项；《中国青年报》《浦东时报》等多家纸媒及网易、新华网等网媒对破获的大案要案进行了相关报道；《中国信用卡》《企业法律顾问》等刊物上刊登了多篇与交通银行反欺诈风险实践相关的文章；交通银行微信公众号“文化交行”也有多篇相关文章发表。同时，交通银行信用卡反欺诈团队获得总行颁发的“基层机构成功堵截风险事件奖”，获得部门“明星团队”殊荣，多名员工获得“最美交行人”“卡中心精英员工”的称号。如今，交通银行信用卡反欺诈团队“混元神功”已初步练成。在变幻莫测的欺诈风险形势下，交通银行信用卡反欺诈团队不断研究新型欺诈手法，见招拆招，练就“独孤九式”，形成了一支素质过硬、专业度高的反欺诈队伍。

二、反欺诈“独孤九式”

交通银行范文篇8

一、围绕中心工作，开展“创建”活动

支行自2003年开展创建“女职工文明示范岗”活动。为加强创建活动的组织领导，专门成立了创建工作领导小组，由支行领导任组长，成员均由支行一线的女职工骨干组成。按照“以创建为手段，以发展为目标”的工作宗旨，制订了创建活动计划，并根据工作实际，出台了创建活动考核方案，坚持考核到实处，责任落实到个人，确保创建活动始终围绕中心工作，突出发展主题，不流于形式、不走过场。

通过深入开展“以发展为主旋律”的创建活动，极大的调动了支行全体女职工营销拓展的积极性和创造性，截止2007年末，支行人民币存款余额达25亿元，较年初新增13亿元；外汇存款余额达5766.3万美元，较年初新增5600万美元；实现国际结算量14157万美元；实现中间业务收入236万元；新办双币卡1500余张，交银理财卡1003张。也许，对于地处经济较发达地区的银行来说，20余亿元的资产规模算不了什么，甚至是一名员工就能达到的营销业绩。但作为经济欠发达的新疆，一个边疆少数民族地区，一个20余名员工的支行能达到如此规模，在当地已经算得上是辉煌的业绩了，其背后所付出的艰辛是可想而知的。

二、突出岗位建功，推进“创建”活动

支行的女职工占比大，在各项工作中是业务骨干，为了持续保持这支队伍的战斗力和工作业绩，扎实推进创建活动，近年来，坚持把贴近女职工的各项“岗位建功，争优创先”活动与创建“女职工文明示范岗”活动有机结合起来，定期或不定期开展“好职工、好妻子、好女儿、好儿媳、好母亲”的五好女职工评比；在一线女职工中开展“三八”红旗集体和“三八”红旗手评选；开展“展巾帼风采，扬交行风貌”征文活动，坚持以正确的舆论引导人、以先进的事迹鼓舞人，激励女职工岗位建功，争先创优，极大地调动了女职工工作的积极性和主动性。

支行营业部综合员龚瑞琼同志，入行后工作兢兢业业，勤勤恳恳，把全部心思都扑在工作上，在她新婚的时候，正赶上新师大学费收缴工作，她毅然脱下婚装说服家人后投身于紧张忙碌的工作中，爱人称她“不爱红妆爱武装”；翁启玲同志作为一名优秀共产党员，在工作中一贯表现出吃苦在前、享受在后的风范，面对紧张的柜面工作，她不仅做好自身的本职工作，还主动承担一些接送库箱、日终轧帐等临时工作，常常是早出晚归；马月琪是一名新入行的储蓄员，在不到2个月的时间办借记卡几千张……，期间涌现出许多争先创优的先进典型，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

三、提升服务品质，突出“创建”特色

当今，激烈的同业竞争，归根结底就是服务品质的竞争，而服务品质的优劣关键取决于人，对营业机构而言，关键取决于一线人员服务态度的好坏和服务技能的高低。支行在创建“女职工文明示范岗”活动中，高度重视女职工服务意识和服务技能的提升。一是对营业部门和营销部坚持开展与提升服务质量相关的教育工作,组织职工学习规范化服务标准，专门聘请礼仪老师对女职工进行礼仪培训，从站、坐、走，到交谈、握手、化妆、服饰等日常礼仪予以规范。为强化服务管理，支行每周召开一次优质服务总结会，对一周工作进行总评并评选出上一周的优质服务标兵，做到及时鼓励、及时提醒、实时监督，同时将评比结果与月奖考核挂钩，形成有效的奖励和约束机制。二是注重服务技能的提升。近年来，随着新职工的增多，职工业务技能水平存在明显差异。为此支行将强化职工的业务技能培训列入工作重点，制订计划，每天早晚利用业余时间组织职工进行点钞、微机录入、业务理论的学习和练习；根据分行下达的技能考核标准进行定期测试，组织职工进行技能比武；在新老职工中开展技术交流研讨座谈会。通过业务技能的培训交流、学习提高，支行柜面服务效率倍增，平均单笔业务处理速度均高于分行的有关标准，大大地提高了工作质量和效率。

经过全体职工的努力，支行的服务品质和业务技能不断提升，赢得了客户的普遍赞许。其中，女职工罗婷同志被评为分行“十佳优质服务明星”，成为全行职工学习的榜样。

四、打造精品网点，塑造“创建”品牌

近年来，分行根据总行战略转型指导思想，结合当地实际，确立了“追求卓越，打造一流精品银行”的发展目标。支行结合自身特点，将打造一流“精品网点”与创建“女职工文明示范岗”活动紧密结合，要求全体女职工发挥骨干力量，从我做起，加快推进支行一流“精品网点”建设。

一是加快业务发展步伐。打破了支行营业部与营销部的专业分工界线，根据员工特点，组成四个营销团队，加大客户拓展力度。先后成功地营销了新疆有色集团4亿元专项资金、新鑫矿业有限责任公司、北新路桥有限公司等一大批重点目标客户。其中，2007年拓展的新鑫矿业公司高达30亿港元的结汇资金业务，使支行的各项业务发展创历史新高。今年以来新拓展的自治区有色金属集团阿舍勒铜矿专项资金高达3亿元，为年度业务的发展奠定了基础。

二是提高风险内控水平。第一，支行组织人员深入学习分行推行的五大内控考核评价体系，针对分行内控考核体系所涵该的涉及“会计、授信、信息、安全和服务”等521项管理操作标准，结合支行实际，逐条落实，强化内部考核，强化内控细节的管理。第二，支行针对分行反复强调的银企对账、授权管理、大额核实，交叉盘库等十大内控重点，认真组织人员不折不扣的严格执行。尽管支行业务量与日俱增，但内控质量未降反升，持续保持安全营业。

三是抓好三项基础建设。第一，销售体系建设。支行改建后，根据分行部署，优化人员组合，建立和完善了高柜销售、低柜销售、大堂销售、客户经理销售和交银理财撐逦灰惶鍞的销售模式，充分体现高、低柜与大堂经理、私金经理的组合销售效能。第二，分销渠道建设。建立和完善了优质客户快捷服务“绿色通道”和大众客户自助服务渠道，提高了业务效率和服务水平。第三，服务创新建设。结合地区和支行特点，推出“维汉双语服务”和女职工文明示范岗服务等新举措。

五、坚持以人为本，强化“创建”效能

近年来，支行从打造具有自身特色的企业文化入手，成立了“职工生活保障委员会”，从点滴入手开始，对女职工的生活、工作予以关心和支持。平时，每逢女职工生日、生病或产假，支行女职工工作干部都上门问寒问暖。尤其是在支行物质条件相对紧张的情况下，专门为女职工开辟了“女职工休息室”，充分体现出对女职工的细心呵护和亲情般的关爱，同时为支行“女职工文明示范岗”的创建活动提供了恒久不变的源泉和动力。另外支行多次组织开展职工文体活动，如爬山、游泳、保龄球、乒乒球、团队拓展训练等，既丰富了职工的业余文化生活，增强了职工体质、又增强了队伍的向心力、凝聚力和战斗力。

交通银行范文篇9

法定地址：电话

法定代表：电话

借款人（抵押人）电话

住址：

本人有效身份证编号：

借款人为购买（以下称“房产商”）的（以下称“房产”），向贷款人申请贷款，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国经济合同法》以及交通银行有关业务办法的规定，经双方协商同意，订立以下条款，共同遵守。

第一条贷款币种、金额和期限

1．1贷款币种：

1．2贷款最高额为元（大写元）整。

1．3贷款期限：

贷款期限为年。自一九年月日至一九年月日止。分期等额归还。

第二条利率和利息的计算

2．1贷款利率为“伦敦银行同业拆放利率”加个百分点（LIBOR＋％）。每期计息日的的LIBOR为贷款利率的LIBOR，但每笔放款的第一个计息期的LIBOR为该贷款发放日的LIBOR。LIBOR采用个月浮动。

2．2贷款利息以贷款的实际发放天数计收，以360天为一年。

2．3结息方式：

第三条贷款条件

3．1借款人必须向贷款人提供下列资料：

a．《房产抵押贷款申请书》和《贷款申请人资料》；

b．与房产商签订《预购房屋合同正本》或《购房契约》；

c．房产商出具的购房预付款的凭证。

3．2借款人到贷款人指定银行开立购房专户，今后有关购房费用，均通过该帐户结算。

第四条提款

借款人不可撤销地授权贷款人，根据“预购房合同”规定，当贷款人收到房产商付款通知书后，主动将贷款划入房产商在贷款人处开立的帐户，并借记借款人帐户。向借款人发出付款通知书。

第五条还款

5．1借款人应遵照本合同1．3条款规定，按时偿还。

5．2每次还款日前十五天之内，借款人应将本期归还的贷款和支付的利率存入购房专户。由贷款人在还款到期日，主动在购房专户中扣除其款项，无须事先通知借款人。

第六条提前还款

6．1借款人如果提前偿还部分或全部贷款，必须在三十天前书面通知贷款人。

6．2提前还款只限于还款期序的倒序进行，而不能抵冲即将到期的贷款或下期的还款。

6．3借款人提前还款，应向贷款人支付提前还款金额的0．5％至1％补偿金。

a．借款人在贷款不足一年（含一年）内提前还款，应向贷款人缴付提前还款金额的百分之一补偿金；

b．借款人在获得超过一年后提前还款，应向贷款人缴付提前还款金额0．5％的补偿金。

第七条手续费及其他费用

7．1手续费：贷款合同签订后，借款人应在本合同签订后日之内向贷款人支付贷款金额的％手续费。

7．2在购房与贷款过程中所涉及的契税、保险、法律手续、抵押登记、抵押物的处置等费用，均由借款人支付。

7．3由于借款人违约行为使贷款人遭受损失及由此产生的一切有关费用，均由借款人承担。

第八条保险

借款人必须按贷款人规定的时间和指定的险种到保险公司分公司办妥抵押物的保险手续，投保金额不得低于抵押物的总价值，投保期限应长于贷款期限1－3个月，保险单正本须注明贷款人为第一受益人，并将保险单正本送交贷款人。

第九条借款人的保证

9．1保证按合同规定，按时按金额还本付息。

9．2向贷款人提供一切资料真实可靠，无任何伪装和隐瞒事实。

9．3抵押房产的损毁，不论任何原因，均须负责赔偿贷款人的损失。

第十条贷款人的责任

10．1按合同有关规定，准时提供贷款予借款人。该贷款人以购房者的名义转入房产商在贷款人处的帐户。

10．2借款人按合同规定，付清贷款总额，利息以及其它应付款项之后，将抵押的《房产买卖契约》或《房产权证书》交还给借款人。

第十一条违约及处理

11．1下列事项构成违约：

（1）借款人在付息日、还款日未能或未能足额支付应归还的本金及应付的利息，造成贷款逾期和欠息；

（2）借款人失去执行合同的能力或某些事件之发生使得本合同之执行成为违法或不可能；

（3）借款人违反本合同或附件的其他条款。

11．2违约的处置：

（1）当借款人发生上述11．1（1）的行为时，贷款人从借款人违约之日起按逾期和欠息金额在原定利率的基础上加收20％的罚息；

（2）当借款人发生上述11．1（1）和／或11．1（3）的行为时，经贷款人书面通知后从违约之日起60天内借款人仍不纠正；或借款人发生11．1（2）行为，贷款人有权宣布全部贷款到期，同时，要求借款人偿还已发放的贷款金额及利息。

第十二条适用法律

本合同适用中华人民共和国的法律并按其解释。

交通银行范文篇10

一、年度主要工作情况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险

宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧经验，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。