抄核收专业技术总结十篇

抄核收专业技术总结篇1

赵月梅 国网宁阳县供电公司 山东宁阳 271400

【文章摘要】

电力公司的现代化发展方向，是实现抄核收的自动化管理。抄核收自动管理对电力公司的发展有着指导性意义，并且在提升营业水平的基础上，提升企业营销服务质量。本文将针对抄核收自动化管理问题展开讨论，突出企业营销管理中基于抄核收自动化的加速策略。

【关键词】

抄核收管理; 自动化; 企业营销管理

就目前电网企业的发展现状和发展方向分析，专业化营销管理和自动化管理是企业发展的核心要求，抄核收自动化管理也将成为企业发展的主要方向。从企业营销角度出发，实现抄核收自动化管理要以企业运行特点为基础，有针对性的制定相关的管理策略和营销手段，通过一系列科学的营销管理方案实现抄核收自动化的管理。抄核收自动化管理是从营销体系自动化入手，通过营销体系的自动化管理思想，将抄核收数据的审核和环节电子化、自动化。现阶段营销抄核收自动化管理的关键还是在于抄表自动化管理。

1 抄核收自动管理系统

1) 抄核收自动化管理系统的思想。现阶段较为普遍的抄核收管理，主要是集中抄表管理，科学的融合了移动终端技术， 将电表与无线统计终端进行连接，可以更加快捷的将区域范围内的用电数据采集集中起来，并能够通过配电终端实现抄表信息的网络化共享。以这样的思想可以对抄核收系统进行层次化专业设计。首先， 由各抄表人员进行人工抄表，将这些数据录入到接入网络的数据服务器。其次，数据服务器能够将集中的数据送往各个部门。比如，送到电量分析部门，对抄表数据进行审核，审核后的数据可以进行共享， 确保了数据可靠性。还可以将电量发票送到银行部门和电费统计部门，这样的层次设计有效提高了整个抄表系统的工作效率。其中，关于人工抄表的工作，主要可以利用电表识别技术实现更为直接的数据采集。每个电表的编码可以作为记录数据的凭证，数据在进入数据库时能够有所识别。同时，人工抄表工作的自动化还体现在扫描时数据集中同步，对于抄表时间的记录将更有效。

2) 抄核收自动化管理系统的功能。营销抄核收自动化管理系统是按层次化功能设计的，所以管理系统中的每个功能模块分管不同的功能。抄核收自动化管理系统的功能模块主要可以分为两种，一种是抄表终端识别模块，另一种是抄表数据集中模块。抄表终端识别模块，能够通过电表编码扫描对电量和抄表时间进行记录，并同时通过无线通讯上传到数据服务器，该模块让日常人工抄表工作难度大大降低，最大程度上保证抄表信息的及时有效。抄表人员还可以通过抄表识别模块的手动修改功能，对出现异常的数据进行查询和修改，并能和集中服务器实现同步存储，能够很好的避免重复抄表和遗漏抄表问题。

抄表数据集中模块由抄表人信息数据库，历史抄表记录数据和用户数据库组成，具备数据查询，数据联通，报表生成等功能。抄表人信息与历史抄表记录用来存放待处理抄表信息和已处理抄表信息， 并能够和用户数据产生联系，在查找和浏览时通过关系试图更好的进行分析计算。整个系统收集数据后，通过自动化数据处理，将审核处理过的抄表信息存入历史信息数据库，方便日后的调用。另外，根据数据库信息进行报表生成，能够通过图表或曲线直观反映用电情况，还可以将信息统计打印出来，进行文档副本的保存。

3) 抄核收自动化管理系统的作用。（1）抄表效率更高，抄表周期更短。企业营销工作中抄表也是一个重要的环节，与企业利益密切相关。传统的人工手动记录抄表，速度慢，易出错，很难保证企业营销效果。在抄核收自动化管理系统中，采用区域集中抄表模式，大大节约了抄表人工数量，不仅节约了抄表时间，数据采集的准确度和时效性也大大提高。另外，抄表终端扫描技术和无线通讯技术，实现了抄表数据自动上传和实时动态存取，很好的避免了漏抄错抄对数据统计的影响。（2）时效性更高，失误率更低。传统的人工抄表工作步骤繁琐，反复工作抄表员难免出现记录疏漏，漏抄重抄错抄时有发生。抄核收自动化管理系统的集中式抄表模式，通过无线通讯将抄表信息进行汇总，并能够给抄表员以相关的提示，实时化信息管理让计算机分担一部分抄表复杂度。同时， 采用无线通讯网络和局域通讯网络并行的模式，即是在广域网络中断的情况下， 也能够通过局域通讯网络对抄表数据实现暂存，这让抄表数据得到了良好的集中。（3）数据处理自动化。自动化系统的核心将抄表数据统计起来，通过自动计算和实时监控，对于缴费和欠费都能够进行及时的上报。集中式抄表数据处理，能缩短数据统计周期，计费信息也能实现全网联动，不仅如此，对于管理区域内电力设施的监控更能简化管理人力，实时真正的自动化管理。（4）有效降低损失。抄表事务和统计事务出现的误差，对企业运行成本计算有严重的影响，所以自动化系统要能够针对降低误差提供相关的支持。集中抄表和实时上传，从数据收集层面降低数据误差，其次采用更加科学的统计算法和分析软件，尽可能降低数据计算中的误差。

2 营业抄核收自动化管理的要点

1) 电费审核强化。在新的自动化管理系统中，电表数据和电费计算都是由数据中心服务器进行计算的，但核算工作还是需要专业的核算员，根据实际情况进行重复核对，结果准确服务无误才能。在这样一个环节中，计算机电费计算已经很大程度上降低了计算误差，关键就在于审核员的审核工作，这就需要强化标准化的审核工作，科学严谨的进行数据核对，并进行符合实际情况的审核流程，这不仅需要工作人员的专业技术，还需要工作人员有充足的工作审核经验。实际电量参照审核，特殊项目独立审核，变更深度审核都是有效的保证审核质量的措施。

2) 核算制度深化。就核算准确信而言，核算工作也应当进行历史记录。周期性的核算工作，在记录的同时还要及时吸取经验，积极总结，不断深化核算制度，以建立更加完善的核算制度为目标。核算制度的深化，从核算方法和核算理论两个方面进行优化，有效促进核算工作的进步， 规避风险从而提升工作质量。

3 结语

营业抄核收自动化管理系统的使用， 对电力企业来说是有指导意义的，对于电力营销质量和服务质量都有很好的提高。在电力企业抄核收自动化管理的实现过程中，要进一步强化建设规范，使系统工作更加专业化，在确保了抄核收工作的自动化集中化运行后，才能形成更加高效的营销管理工作体系，才能让企业的营销水平不断提高。

【参考文献】

[1] 周静. 营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J]. 科技风， 2013 （11）.

抄核收专业技术总结篇2

1.1有利于克服人工抄表核算收费的弊端

人工抄表的任务量大，需要配置大量的工作人?T，导致了供电公司人力资源紧张。而智能化的应用，能够减少人力资源的浪费，提高电力企业工作人员的工作效率，对于核算收费中可能存在的风险，也能科学合理的预测和控制，优化了电力服务的水平，能有效提升客户对企业服务的满意度。

1.2有利于满足供电企业大营销体系的需求

随着电力市场的蓬勃发展，电力营销的技术也有了很大的改进。但目前，传统的人工抄表核算收费模式仍存在于许多电力企业中，传统的现场抄表、人工核算、人工收费降低了工作人员的工作效率，制约了企业的转型和进一步发展，因此，电力企业实行抄表核算收费智能化是一个必然的选择，这将有助于企业服务质量的提升，建设供电企业的大营销体系。

1.3有利于转变传统的工作方式

由于电力企业采集系统的成功建设，电力企业工作越来越专业化和智能化。这就要求电力企业抄表核算收费的业务迅速转变，改变传统低效的工作模式，提高核算业务的工作效率和质量，更好地适应企业的发展。

2智能化抄表核算要求

2.1抄表业务

改变传统的人工现场抄表为远程自动抄表；传统的人工抄表模式计划、数据抄录、数据准备等集中式自动加工；传统的抄表模式数据审查异常处理改为简化闭环处理；将人工抄表数据检查，改为系统智能初步审计，然后，通过人工审核，主要审核疑似异常用户。

2.2核算收费业务

传统模式下的电力检查异常处理实行循环闭环处理；传统的人工模式开始电量电费计算改为系统自动启动电量电费计算；改变传统人工电审计为先期智能审核，人工关键审核疑似异常用户。

2.3预警防控

集中监测抄表日常业务、核算日常业务，对潜在的问题进行预警，整个过程进行监控，并短消息通知相关人员，以确保问题是及时和有效的处理，生成监测报告。

3电力公司抄表核算中，智能化技术在收费工作中的现实运用

3.1利用智能化技术采集数据

传统抄表核算，采用人工核查方式采集数据信息，随着信息技术的进步，智能化技术应用于抄表核算的数据采集工作中，有效避免了采集工作量大，效率低，出错还高的弊端。智能化抄表核算采用信息数据采集技术手段并且电力企业数据信息采集端连接所有用电企业和家庭，达到全球通讯，大大提高了数据采集的工作效率。与此同时，智能化技术应用于用电信息采集系统，可以实现对电力企业抄表核算业务进行有效的智能化调度、控制与监督等。信息数据采集端的客户终端安装布设有智能电表，而电力企业就是通过记录智能电表上的用电客户的用电数据信息，达到对用户用电信息的监督和管理的。与此同时，用电信息采集系统为电力用户提供完善的服务。

3.2完善智能化数据系统

智能化抄表与核算是通过用电信息采集系统结合营销业务管理系统共同实现。电力企业营销系统中，用户用电信息先通过智能化收集，然后交付给计算机进行有效处理，并利用计算机技术制作报表，最后根据制作出的报表进行电费计算。而以上所有的环节都无需人工参与，都是靠自动化来实现的，这样工作人员的工作量就极大地降低了，而且这种自动化的工作模式可以避免核算差错的发生。除此之外，智能化系统还可以实现对用电用户的定期筛查。而这种定期筛查用电用户的功能，电力企业是通过对智能化系统进行有效设置实现的。智能化系统的自动化很大程度上减小了人工的出错率，而且有效推动了电力公司抄表核算业务的信息化发展。

3.3对抄表核算管理模式的创新

传统的抄表核算不仅工作繁杂，浪费人力资源，而且还存在费用收取的风险。而智能化抄表系统的管理模式能实现自动化抄表与数据核算。而抄表与数据核算的自动化，不仅提高了抄表与数据核算的效率，而且通过用电用户的档案分析确保了用电信息采集的正确性。其中，智能化抄表系统中后台负责抄收各类数据，而抄收的各类数据经集中器处理分析后传输出去，对于子节点模块来说是利用本地模块来达到对数据采集、传输的。另外，除了抄表与数据核算达到自动化外，抄表过程中电费发放、表码等活动也达成了智能化。智能化能够让抄表核算过程有效优化，如此不但节约了很多时间，并且节省了很多人力。

3.4实现对抄表核算业务的稽核工单的智能化管理

传统的抄表核算过度到智能化抄表核，稽核工单流转、异常核算等环节的监督均由人工监督管理转变为了智能化管理，逐渐由传统的“点控”转变为了“面控”。这种集中化、实时化管理，不但保证了抄表核算的正确性，并且让信息化水平有效提高。与此同时，智能化系统使得抄表核算流程更加科学、规范，并且有着统一的处理缺陷的流程，不仅能降低异常差错的发生率，而且对于不规范的行为也能起到抑制作用。抄表核算中也会有缺陷，而智能化系统能根据异常状况加以复核、确定、划分类型等，且结合现实状况采用恰当的处理举措，服务质量的提升保障了电力企业的稳定运行。

3.5达成对收费业务的智能化管控

用电信息采集系统是在智能化技术的支持下实现与营销业务管理系统对接的。用电信息采集系统采集到的用电信息上传至电费核算系统，核算系统自动核算费用并打印电费清单，核算并经过自动审核后发往收费系统。电力公司的合作银行能够即时查收电费。电力公司的合作银行对电费的收取是依托专线访问中间数据库来实现的。不仅可以实时查收电费情况，而且为了实现月末对账，收费流水经过核对后便自动记入到分户账以及银行日记账。这种收费方式在节省收费时间和减少找零方面发挥了其优越性。

3.6在抄表核算中应用智能化技术实现报警功能

智能化技术应用于抄表核算中，可以实现自动化报警。为了保障抄表核算的工作效率，需要在数据的采集、传输、处理分析过程中实时对数据信息进行监控并对结算环节设计了报警功能。当抄算、审核、业务核算等各环节一旦出现了问题，或者工作超时，智能化系统就会向电力企业管理部门进行提示，以便及时对系统硬件设备和问题进行修复和处理。

抄核收专业技术总结篇3

关键词：农村供电；电量电费；抄收分离

作者简介：武震宇（1975-），男，重庆人，重庆市三峡水利电力学校电气工程系主任，讲师。（重庆404000）

中图分类号：F274     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）09-0121-02

在我国，农村供电点比较分散，电能电费的抄收多头：有的实行农村干部代抄代收的农电管理模式，有的实行半智能化人工抄表系统的电能计量管理模式，也有少数地方试点实行农电无人智能化抄表系统的电能计量管理模式。但不论哪种管理模式都要从电能计量的准确性、反窃电能力的可靠性、电费欠费催缴及时性、实际管理和技术成本等方面进行综合考虑。为了落实“三新”（新农村、新电力、新服务）农电发展战略，分析发现以上几个模式有一个共同的特点，就是都涉及到农电人和设备管理两个方面。在此，主要从农电人的角度谈谈农电电量电费抄收分离工作的尝试。

一、前期组织准备工作

1.拟定《抄收分离暂行办法》

为加强监督检查力度，完善了相应的岗位责任制和考核标准，逐级分解落实到人，人人签订岗位责任书，做到人人有责任，个个挑担子，不留死角，全方位、全过程把抄收分离工作抓到实处。

2.实施《抄收分离暂行办法》的有关内容

（1）实行单、双月抄表。限于农电专业人员有限、农电供电区域分散广阔的情况，采取单、双月抄表可节约人力成本，可减轻农电专业人员的劳动强度，节约管理成本，实现农电管理效率和利益的最大化。

（2）抄表人员的工作职责及要求。

1）工作职责。抄表人员在规定的时间和区域内，在班长的直接领导下，完成客户计量表，所属变台关口表的抄表、追费和抄表、追费结束后班里安排的日常工作。

2）工作时间段划分。每月抄表例日确定在每月的5日。每月 6、8、10、12日18：00之前，抄表人员必须向班里交回已完成台区的抄表卡一次，直至每月12日18：00前交完所领抄表卡为止。每月的5－12日为抄表时间；13－20日为日常工作时间；21-28是追费时间；29日至次月的4日为日常工作时间。在此过程中不准有代抄、估抄、错抄、漏抄现象的发生，必须按要求交回台区的抄表卡。

3）路费核销。抄表人员每两天报来回路费一次。追费期间原则上不发生路费，实行电话联系的方式提醒所抄台区的用户按时交费，如遇特殊情况必须向供电所领导说明原因，经同意后方可发生路费。

4）设备及相关线路巡视检查。针对线路和电能计量装置较严重的障碍、缺陷，抄表人员在抄表过程中必须在《缴费通知单》上准确记录变台代号和抄表号、客户姓名，并及时交回运行维护班。

（3）收费人员的工作职责及要求。

1）工作职责。收费人员在规定的时间和区域内，在班长的直接领导下，完成审核、制票、收费、登记发票号、统计、报表以及收费工作结束后所里安排的其它工作。

2）时间段划分。每月的7－13日为审核、制票登记发票号时间；14－28日为收费时间；29日至次月的4日为日常工作时间。

3）要求及考核。收费人员2人一组，制票前与制票后要求相互审核票据，检查发票号是否登记在抄表卡上后才盖章。审核、制票、登记发票号、抄表卡盖章、统计、报表等工作地点在营业室，统一着装。收费人员在开据发票或开据收费凭时，要填变台代号、抄表号和客户姓名三个名称，以便核查。工作中不准出现电量比例、单价、电费等营销差错。若出现营销差错、发票号没登记在抄表卡上、相互没在抄表卡上盖章，视为无效。

（4）合理划分抄表人员的抄表台区、抄表工作量、抄表对象的类别以及收费时间与地点。

（5）每月5日至13日的业扩、报修等工作由运行维护班完成。

二、实施保障工作

（1）打印告示，将各村的抄表时间、具体收费时间及地点等内容随《缴费通知单》告知客户。

（2）印制安全用电、依法用电、规范用电、节约用电的横幅，悬挂在各主要场镇，广泛宣传。要加大安全用电宣传和监管力度。鉴于农村部分群众安全用电意识还较为淡薄，违章用电现象依然存在的现状，农村供电所要因地制宜，加大安全用电宣传和监管力度。重点加强对农村季节性生产用电和临时用电等危险点的监管和违章用电的查处。并严格考核，奖罚分明，严肃认真地加强对预防触伤亡事故工作实绩的责任考核，以增强管理工作的责任性。

（3）合理布局供电营业网点，有效降低专业化管理成本。通过合理布局供电营业网点，使人力资源得到更加合理的开发和利用，实现农电专业归口管理。此外，合理布局供电营业网点还可以减少管理费用，降低房租、通讯、交通、物资占用等费用。合理设置物质、备品备件、工器具等定额，最大限度降低物质库存和占用。通过有效降低成本费用来改善农电工待遇，提高收入水平。

（4）通过安排现场安全人员及客户引导员，切实转变工作作风，增强服务意识，经常深入基层供电用户，了解他们的呼声，设身处地帮助解决一些实际困难。

三、抄收任务完成情况

（1）主要抄表人员共6人，人均1000块表，8天抄表时间按平均每天计划抄表125块表计，每小时集中抄表21块表即大概1个组的抄表量，基本能按时完成，任务量合适。

（2）制票、收费人员共5人，5-6日两天做准备工作，7日开始核卡、开发票（凭证），任务较轻。工作不饱和。

（3）运行维护班工作太紧，不适合进入到业扩、报修工作中来，可以考虑将制票、收费人员适当减少，补充到运行维护班，每天定员从事业扩、报修工作。

（4）偏远山区余欠费不多，但难收。

四、服务、质量与效益的提高

（1）通过抄收分离能及时发现误差并及时纠正，提高供用电服务质量。

（2）规避了金融风险，当日电费可当日入库。

（3）交叉管理，锻炼所有人员，熟悉各种业务。

五、存在的问题

（1）农村到收费点交费的客户70岁以上的占60%，60岁以上的占30%，60岁以下的占10%。有的客户为交几元电费要走十几里山路，如果遇雨天和暑热天，摔伤、中暑现象难以避免，客户抱怨情绪突出，也给供电部门带来了新的安全风险。因此收费点不能过于集中，应分设到每一个行政村，安排2人一组负责收费。

（2）收费人数只能占抄表人数的40%。同时应留出1名机动人员和副班长一起负责抄表收费期间内的日常工作。

（3）抄表人员和制票人员如果没有分别在《缴费通知单》和《交费凭证》上准确记录台区代号、抄表号，容易出现差错，将影响收费质量，客户情绪容易波动。

（4）农电人员综合素质有待提高。

六、应对措施

1.强化安全工作意识，落实安全管理措施

要严格执行有关安全管理规定，进一步加大安全监察力度。要多渠道积极向上级有关部门争取资金用于农网的更新改造，以提高设备的健康水平，为农电安全管理打好基础。要正确处理安全与进度、安全与效益的关系，切实做好新农村建设和低压接户线改造工程的安全管理工作，整合农电施工力量，建立起一支专业队伍，发挥专业化管理优势，提高施工安全水平和工程质量。要强化安全用电管理，不断完善和普及剩余电流动作保护器“三率”到位，下大气力按村逐户认真细致地做好宣传发动工作，并辅助相关制约措施不断完善和普及剩余电流动作保护器“三率”到位，这不仅是防止人身触电伤亡事故发生的有效措施之一，而且也在某种程度上可以限定法律责任空间，规避因触事故而引起的法律纠纷和责任。

2.加强专业技术交流，积极开展技术比武活动

通过与其他乡镇供电所专业岗位人员之间定期举办技术交流、技能比赛等形式，促进交流。同时，还可以采取集中培训和短期培训相结合，专业培训和技能培训相结合的方式，认真组织供电所人员有针对性地开展专业培训。在此基础上，积极开展供电所内部之间的同业对标工作，加强供电所之间的横向比较，每季度评选一次供电所岗位标兵，并以此作为年终先进个人和岗位标兵评选的重要依据。通过开展供电所岗位同业对标工作，以点带面，在供电所专业岗位间形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，促进供电所各岗位专业技术水平的不断提升。

3.加大培训力度，造就一支适应专业化管理的农电队伍

要激发农电职工爱岗、爱所、敬业热情，尽责做好本职工作。必须加强对农电职工政治思想和业务素质的教育，按照提高实际操作能力兼顾理论知识学习的培训原则，采取因人而异、因时制宜和灵活多样的培训方法，除采取集中培训外，还可以根据实际，开展“岗位技术练兵”、“专业知识竞赛”、“安规测试”、“参观学习”等方式，不断加大农电培训力度。尤其在技能业务培训上，要按照注重实效、狠抓落实、逐级培训的原则，对农电职工的各类培训要逐步实现制度化、规范化、实效化。要举办各类具有针对性、实用性的专业技能提高班，同步开展岗位技能鉴定工作。要建立用人机制和分配机制相配套的考核激励机制，鼓励广大农电员工岗位成才或自学成才。在此基础上，应建立教育培训个人档案，将培训考试、竞赛成绩列入年终考评以形成激励机制，真正使他们思想上接受，行动上努力，学习上自觉，积极主动参加学习和培训，努力提升自身素质，使他们能尽快地适应专业化管理后的工作节奏和运作模式。

七、总结

通过抄收分离，该供电所的低压线损率与去年同比降低了近1个百分点，技术和管理低压线损率可以控制在7.5%左右。营业班结合自身工作职责标准，推进了业扩管理、优质服务、用电稽查、计量管理等工作，以标准化作业流程进行有序运转。运行维护班对客户的报修能够及时予以处理，从而减少了以往故障处理超时的现象，大大提升了服务质量和客户满意度。

参考文献：

抄核收专业技术总结篇4

[关键词]智能电表；抄核收管理信息系统；一体化整合

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）29-0338-01

在电力企业，抄核收管理是一项系统而又复杂的工作，不仅要采集电能计量装置的度数，还要对采集的数据进行一系列专业化的处理。例如整理、计算和审核以及发行和收取。因此，在当前大营销的背景下，尤其在计量表技术不断发展的今天，远程在线抄表已经逐渐成为可能，尤其是在智能电表不断普及的今天，加强智能电表与抄核收管理信息系统的一体化整合，对于抄核收管理工作效率的提升具有十分重要的意义。基于此，笔者结合自身工作实践，就此展开以下几点探究性的分析。

1.分析电力抄核收管理信息系统的功能

随着时代的发展，传统的抄核收管理模式已经不再发展的需要，在信息化发展速度如此惊人的今天，采取抄核收管理信息系统已成为电力企业抄核收管理模式创新和升级和重要举措。究其根源，主要是因为抄核收管理信息系统具有以下功能。

1.1 改革抄表模式，降低抄表成本，提高抄表效率

在这一系统中，与抄核收工作紧密相连的模块是誊抄或远程自动读取电能表计量数据模块，这也是智能电表的特色功能之一。而在传统电能计量管理工作中，必须选派大量的抄表人员前往各家各户进行抄表，不仅抄表的速度慢，而且还容易发生错误，不仅难以促进其准确性的提升，还会加大抄表成本，一旦发生错误，还会对双方的权益带来严重的伤害。因此，只有加强智能电表的利用，从介入式的审核阶段逐步转移到运城在线采集的阶段，不仅能有效提高抄表的精准率，还能降低抄表成本，提高抄表效率，尤其是能将采集的数据直接的进入电费就算流程，不仅降低了工作难度，也提高了电力企业的营销服务水平。

1.2 智能化的计算电费，信息化的缴费信息服务

通过智能电表的这一系统，能直接的将抄核收数据录入电费计算系统之中，从而在电费计算工作方面提高效率、降低强度。并利用这一系统的电费计算功能，结合电能表传输的电费信息，及时、准确无误的计算每一位电力客户应缴纳的电费，尤其是在大型计算机系统的帮组下，电费的计算更加方便快捷，同时在电费审核中融入了人工式的接入审核，尤其是人工的方式对重要客户的重点审核，通过审核和确认之后，系统就会结合客户的电费信息发出相应的缴费短信，及时的通知电力客户上缴电费的各项事宜，从而实现缴费服务的信息化水平提升[1]。

1.3 多渠道的缴费和人性化的服务

当前，我国很多城市都已经对缴费渠道进行了多元化的拓展，从传统的窗口缴费逐渐转换成网上缴费、银行缴费、手机缴费和便民服务店缴费等多种渠道。电力客户则根据自身实际情况针对性的选择缴费方式，既方便了客户的缴费，也及时的收回了电费，从而更好地为电力服务水平的改善奠定坚实的基础。此外，目前一些地区已经开通了各种各样的人性化服务。尤其是在当今独居老人增加和老龄化时代的到来，一些电力企业选派专业素质过硬的抄核收人员对一些行动不便的老人实行上门收费服务，虽然增加了电力企业的电费回收成本，但是在人性化服务方面得到了有效的提升。

2.实现智能电表与抄核收管理信息系统的一体化整合的重要意义

实现智能电表与抄核收管理信息系统的一体化整合具有十分重要的意义。不仅能有效的提升抄核收工作的效率，也提高抄核收工作的精准性，降低了抄核收工作的难度，尤其是抄核收工作人员在实现智能电表与抄核收管理信息系统的一体化整合的前提下，能够抽出更多的精力投入大营销市场的操作，并在不远的将来，全面的实现抄核收工作的自动化、无人化已经成为可能。而这对于电力服务水平的提升具有十分重要的作用[2]。

3.实现智能电表与抄核收管理信息系统的一体化整合的几点浅见

通过上述分析，我们对抄核收管理信息系统有了一定的认识，同时也意识到实现智能电表与抄核收管理信息系统的一体化整合的重要意义。那么我们应该如何实现实现智能电表与抄核收管理信息系统的一体化整合呢？笔者以下带着这一问题，结合自身工作实践，就此提出以下几点浅见[3]。

3.1 充分认识和发挥智能电表的作用

智能电表的不断普及和发展，为抄核收工作模式的改革带来了前所未有的机遇。因而为了实现智能电表与抄核收管理信息系统的一体化整合，首先就必须认识到智能电表的作用，并将其作用与抄核收管理信息系统进行有效的整合。就其作用来看，主要包含以下几个方面，在实际整合中，就应加强以下作用的发挥。

一是利用智能电表对电能分时计量和历史电能数据的冻结功能，结合既定程序及远程设置，利用智能电表，将所需要的各种信息收及时、可靠全面的传输到营销技术支持系统，从而为抄核收工作的开展提供便利，同时，以此降低手工抄表所花的人力物力财力，从而为抄核收自动化的实现奠定坚实的基础。

二是利用智能电表在数据报送过程中可以通过计算机系统的辅助，在最短的实践内将其作为电费结算的依据，并在旁路审核模式的帮助下，营销系统对计算结果进行自动化的保存，并及时的将开办代扣业务的电力的电费及时的划拨到电力企业的账户之中。

3.2 加强电费制度的研究，提升供电服务水平

在加强智能电表功能应用的基础上，为了更好地实现一体化的整合，在利用软件实现二者有效整合的基础上，还应对自动化系统的管理理念进行更新，对其下放更多的权力，并在管理制度上倾斜于自动化系统，同时加强电费制度的探究，在自动化系统的帮助下提高电力企业的供电服务水平。

3.3 学分析前景，切实做好可持续发展规划

智能电表与营销抄核收专业管理的充分整合，符合三集五大的整体思想，符合大营销的经营理念。随着网络技术和计算机技术的深入发展，大营销理念的逐步推进，我们的抄核收系统会实现真正的自动化和无人干涉运行。保留在抄核收系统的少数技术人员，主要工作从抄电表、誊数据，变成了今天的对抄核收系统进行维护，同时抽查和审核电费数据。同时，针对客户举报的电费错误情况，进行现场的核实和故障的排除，从而为客户找到一个合理的解释和妥善的处理方法[4]。

4.结语

综上所述，对如何实现智能电表与抄核收管理信息系统的一体化整合进行探讨具有十分重要的意义。因而作为新时期背景下的电力企业的抄核收工作人员，在不断利用现代信息技术的同时，还应切实加强自身专业技术水平的提升，充分意识到自动化在整个抄核收工作中的重要性，并采取有效的措施，致力于智能电表与抄核收管理信息系统的一体化整合的实现，在促进抄核收工作水平不断改进、工作模式不断完善的同时为广大电力客户提供更加优质高效的电力服务，从而促进企业走向可持续的发展道路。

参考文献

[1] 杨治芳.探讨如何提高抄核收智能化管理水平[J].科技视界，2013，35：326+368.

[2] 夏云飞.智能电表与抄核收管理信息系统的一体化整合[J].通讯世界，2014，01：47-48.

抄核收专业技术总结篇5

随着我国经济的不断发展，城市建设的脚步逐渐加快，电力企业的发展也十分迅速，然而在众多复杂的电力工作中，电表的查抄、电费的核算、电费的收缴等工作作为其最重要的组成部分，电力企业的抄核收工作和供电企业的经济效益息息相关，所以做好电力企业的抄核收工作就显得至关重要，只有做好电力企业的抄核收工作，才能保证电力企业长期稳定的发展。

1 电力企业抄核收中的常见问题

在经济发展迅速的今天，电网的覆盖面越来越广泛，由于用户数量的不断增加，其电表和用电量的也都大不相同，这就给电力企业的抄核收工作带来了巨大的挑战，下面具体的阐述了电力企业在抄核收工作中存在的三种常见问题。

1.1 电能计量表查抄问题

在电力企业抄核收工作中，电能计量表的查抄工作是其中最为基本的工作，只有做好电能计量表的查抄工作，才能保证电费核算和电费收缴工作顺利进行，然而在电表的查抄工作中，还存在着一些常见的问题。首先就是漏抄的问题，抄表人员没有及时把锁门、无功等情况未能抄表的表计补回来，再者是抄表人员在工作中态度不够认真，对于电能表查抄时的各项内容没有仔细核对，使用户电表号、电表的示数等发生错乱，给日后的电费核算和收缴工作带来了不必要的麻烦。同时，抄表员没有注意抄表过程中发生的问题，有时会产生负电量、总相差与峰平谷示数相加的差距。计量表计485线断，换表计后485线没安装，计量集抄接收器工作异常无法抄录远程集抄抄表表码等这些问题对于抄表工作都造成了困难。

1.2 电费核算问题

只有保证电费核算时数据的准确无误，才能为电费收缴工作提供精确的数据依据，从而保证供电企业的经济不受影响，然后在电费核算工作中还是存在着一些弊端，首先，电费核算的复核人员工作不够仔细和负责，对上一环节时的数据没有认真核对，忽略了上一环节中可能出现的数据错误，直接引用了上一环节时的数据，作为依据来进行核算。其次就是出现欠费停电等传票的失误现象。最后，电费复核人员的专业技术水平不够，对业务知识了解得不够全面，使其不能更好地开展核算工作。而在民生工程实施中，主要是针对低收入、五保户，实施每月扣减15度电量，用于照顾低收入用户。街道办与供电局联系不足，更新低保户实时名单不及时等情况都将影响电费核算的准确性。

1.3 电费收缴问题

电费收缴工作对于供电企业来说是至关重要的，一旦在电费收缴时出现问题，就会给供电企业造成经济损失，随着社会的发展，电力企业也推出了新的电费收缴方式，例如使用预付费的结算方式，有效的杜绝了拖欠电费的现象发生，然后供电企业在使用预付费结算方式时，出现了预付费转换成电量时的测算误差现象。虽然用户的电表上显示还有剩余的电量，而实际已经出现了欠费的现象，这样就使用户和供电企业产生了纠纷，增加了电费收缴工作的难度。同时，客户以各种理由拖欠电费，例如，老人家不会交电费，没有银行卡，没有熟人等。而抄表人员停电后用户打95598要求马上复电，但其电费还处于拖欠状态，用户要求复电原因是家里有病重老人需要吸氧，有珍贵药材、鱼类、肉类。

2 解决措施

2.1 优化创新电费抄核收的管理模式

在各行各业的工作中，都离不开的就是管理，只有完善管理制度才能给企业创造出更好的经济效益，而电力企业的抄核收工作亦是如此，只有做好了电力企业的抄核收工作，才能使供电企业的经济平稳的发展，因此在抄核收管理的模式上就要推陈出新。传统的人工管理模式使得抄核收的工作人员业务比较分散，加大了抄核收工作人员的工作量，过去陈旧的管理模式遗漏现象较多、工作误差较大，这就降低了抄核收工作人员的工作效率，所以采用新的抄核收管理模式就显得至关重要。

在科学技术迅速发展的今天，信息技术的广泛应用使得越来越多的产业都变得科技化和智能化，而电力企业也开始应用到了信息技术，因此，电力企业的技术人员可以以信息技术为基础，建立智能化、信息化的抄核收管理平台，这样就能使抄表达到自动化、核算做到规范化、收费成为电子化，使用这种技术后，不但能节省大量的人力，也可以利用信息传播速度快速、传播消息准确的特性，使审核人员在核算时掌握的信息更加全面、准确，从而减少核算时发生的失误，以此来提高审核人员的工作效率。

2.2 实施抄核收工作责任制度

针对电力企业抄核收中常见的问题，究其原因会发现其中最主要的问题就是工作人员的工作不仔细、责任感不强而造成的。所谓，无规矩不成方圆，所以针对工作人员责任感不强的问题，要采取有效的解决方案，因此电力企业的管理人员就要建立更加完善的电费抄核收工作的责任制度，明确相关人员的工作责任，使他们在工作过程中增强责任意识，对于在工作中出现失误的任何人都要追究其责任，与此同时，也要建立其奖励制度，对于在抄核收工作中表现良好的相关人员要给予相应的奖励，以此来调动每个工作人员的积极性，避免在查核收工作中出现失误。

2.3 做好抄核收三个环节的监督工作

监督工作无论是在何种工作中都起着至关重要的作用，监督部门需要通过定期的检查各种数据来保证其工作质量，而供电企业的抄核收三个环节紧密相连、环环相扣，抄核收的相关人员可以通过互相监督来保证抄核收工作的顺利进行。

电费审核人员要对抄表人员进行监督，使抄表人员在工作中更加认真仔细，以此来保证抄表时的数据准确性和真实性，电费收缴人员要对核算人员进行监督，以此保证各项数据的真实有效性，为供电企业的电费收缴提供准确的数据，确保供电企业的经济利益，而且通过各个环节相互监督，抄核收的每个工作人员可以互相学习，以此来提高自身的专业素质，保证抄核收工作的顺利进行。

2.4 做好人员管理的配置工作

在电力企业抄核收工作中，除了要互相监督外，还应该保证抄表、核查、收缴工作互相分离，因此人员管理配置就显得尤为重要，现如今，远程抄表装置还没有完全得到普及，因此供电企业可以委托专门的抄表公司来进行抄表，以保证抄表数据的准确性，而电费核算方面必须由专业人士来进行核算，供电企业的管理人员可以进行不定期的抽查或是考核，为电费的收缴工作提供了保证，而电费收缴工作，供电企业可以委托银行进行代收，这样就可以避免电费收缴过程中的工作人员徇私舞弊的现象。

2.5 做好培训工作

电力部门应该大力宣传电力知识，特别是对一些对电力知识存在疑惑的用户，对用户进行定期培训，工作人员在实际工作中遇到很多困难，其中就包括用户的不理解，例如，在进行抄表工作时用户对工作人员不信任，不愿意让工作人员抄表，产生一定的冲突，对供电工作人员的利益造成损失，同时，有些用户认为抄表人员抄表数不正确，使自己多缴纳了电费，进而对于抄表人员非常不满，用户这种错误的认识导致抄表工作非常困难，只有对用户进行培训，帮助用户对抄表工作正确认识，并对用户进行法律知识培训，缓和用户与工作人员的关系，促使电力企业抄核收工作的顺利进行。

2.6 做好客户服务工作

客户服务对于抄表工作而言非常重要，用户与工作人员所产生的矛盾主要由于双方互不理解，而电力企业可以设立客户座谈会，定期举行一次，在会议中客户可以把自己的不满与建议提出，工作人员此时要与客户耐心交流，如果客户提出的建议具备合理性，应该实施在工作中，在此过程中，客户与工作人员可以互相了解，另外，工作人员应该定期组织客户回访工作，使工作人员可以多走坊街道办，帮助用户解决实际问题，达到用户与工作人员良好的相处。

抄核收专业技术总结篇6

一 专业管理的目标

1.1 企业发展对专业管理的要求

近年来国网东阿县供电公司紧紧围绕“一强三优”现代公司战略目标，坚持“三抓一创”的工作思路，协调推进各方面工作。体现在线损管理方面更注重管理的网络性、开展的时效性、发现问题的根源性、制定措施的针对性及措施落实的及时性。以求改进工作中的薄弱环节，确保企业线损管理工作的持续改进。实现企业利润最大化，为公司的生存和发展提供更大的空间。

1.2 目标描述

按照《国家电网公司县供电企业电能损耗规范化管理标准》的要求，通过不断加强电气化建设，农网改造工作，使线损精细化管理深入到各项日常管理工作各个环节，形成上下贯通、多方联动、协调有序、运转高效的管理机制。及时、准确提供线损信息，建立科学、高效、实用的线损分析体系。实现管理网络化，为企业改进管理、合理实施技术、管理降损提供决策依据，提高企业竞争力。

1.3 专业管理的范围

低压线损管理是线损综合管理的重要一环，涉及低压线损管理职责，电网建设管理，配电变压器三相负荷管理，供电设备管理，抄、核、收管理，表计管理，无功补偿管理，业扩报装管理，人员培训管理，线损分析及日常管理等方面。

1.4 指标体系及目标值

线损管理的指标体系由线损率指标和线损小指标两大类指标组成。具体包括上级下达的年度计划指标和国家电网公司定量规定指标，以及按部门和年、季、月进行层层分解的指标。

二 专业管理的工作流程

2.1 完成工作的组织机构

低压线损管理组织机构设领导小组和工作小组。领导小组由经理任组长，分管副经理任副组长，成员由发展建设部、乡镇电管部、生产技术部、营销部、稽查大队、人事部、抄表中心、设计室负责人组成。负责线损管理及分析的技术支持与管理工作的监督、指导及公司管理工作的实施。

工作小组由分管副经理任组长，发展建设部主任任副组长，有关部门负责人及专工组成，负责线损管理及分析工作的具体运行，定期向领导小组汇报线损管理工作的情况及一定时期内东阿公司的电网运行状况。并负责提出存在的问题及改进的建议，提交领导小组审批实施。

2.2低压线损管理

发展建设部组织各职能管理部门编制线损管理工作建议计划，由线损管理领导小组讨论审批线损管理总体计划后，发展建设部根据公司线损管理总计划，确立下年度低压线损管理总体目标，各相关职能部室围绕年度指标进行层层分解与落实，组织开展低压线损理论计算、三相负荷不平衡管理、专业培训、业扩管理、无功管理、用电稽查、表计管理、集约化抄表管理等工作，各供电所组织实施各项降损措施工作计划。发展建设部组织对低压线损各项指标完成情况进行统计分析并组织监督检查，对完成情况进行考核兑现。并提出改进提高建议，并监督各相关单位开展专业管理工作，对各部门降损措施落实情况进行检查考核。

2.3 低压理论线损计算管理

发展建设部线损专工下发开展线损理论计算的通知，供电所对线损理论软件进行调试，汇总低压台区图纸、设备台帐，整理低压线损的数据参数，把整理的计算参数报供电所所长审核后上报乡镇电管部，由乡镇电管部开展低压理论线损计算工作，根据乡镇电管部理论线损计算情况，整理理论计算统计表，编写线损理论计算报告，把理论计算统计表、报告书上报发展建设部主任审核通过，再由分管经理审批，文件记录归档。

2.4 配变三相负荷不平衡管理

乡镇电管部编制配变三相不平衡计划交线损领导小组审批，通过后进行实施，各供电所结合实际制定本所计划并落实，乡镇电管部对计划执行情况进行汇总检查，发展建设部对整体情况进行考核。

2.5 低压业扩管理

供电所客户服务大厅受理本辖区内低业客户的用电需求，客户提出申请后，营销部组织对现场进行勘察并制定出勘察方案，由客户来选择用电方案，然后进行现场施工，通过验收后，并收取相关费用，由客户服务室与客户签定供用电合同后，营业组进行装表接电，最后客户服务室进行对客户回访及资料归档等工作。

2.6 低压电网无功补偿管理

生产技术部根据国家有关规定，结合公司无功电压运行管理实际情况，制定无功电压管理计划，提交线损领导小组进行审批，通过后组织实施，各供电所是计划的具体实施者，乡镇电管部对各供电所的实施情况进行汇总，发展建设部对计划的完成情况进行考核。

2.7 集约化抄表管理

抄表中心编制抄表计划，提报线损管理领导小组进行审批并下发，抄表中心按审批计划实施抄表。抄表数据由电费结算中心初审和供电所复审后由抄表中心录入MIS系统，由电费结算中心打印制单后将数据传至发展建设部，发展建设部利用抄表、制单数据进行汇总分析，并对抄表工作进行考核。

三 对专业管理目标的改进方法

进一步加大农村节能降损的宣传力度，加强农电工技能培训和业务培训，提供社会全员节能降损的思维意识，营造良好的管理氛围；进一步健全低压线损管理体系，形成事前指标管理为主，事中监督、控制和事后总结、分析为辅的低压线损管理体系，确保农村低压线损的可控、能控、在控。为确保实现低压线损总体目标而制定具体管理措施和技术措施：

1） 加强低压线损指标计划管理，实行线损小指标分级管理考核。

2）实施管理降损。科学分解线损指标，实现动态考核。

3）实施科技降损。大力推广应用降损节能设备，在10千伏配网建设中逐步选用低损耗的非晶合金变压器。

抄核收专业技术总结篇7

张斌

（山西省电力公司朔州供电公司 山西省朔州市 036002 ）

 

摘要：抄表自动化作为一种高新技术，现已在电力相关企业中广泛应用，成为电力企业技术改革的重要部分，对电力企业的发展做出了巨大的贡献。自动化抄表改变了传统的抄表形式，将人工抄表更新为自动抄表，极大的节约了电力企业的人力物力。在自动化抄表的过程中，更加紧密的将相关部门的工作结合起来，使各部门的工作紧密性更强。本文通过对电力企业自动化抄表系统进行研究分析，总结其在工作中的作用。

    关键词：自动化抄表 电能表 通信

     伴随着我国电力行业的快速发展和现在国家推行的每家每户一个电表制度的确立，使得我们的电表的数量在不断的进行增加，那么同样的我们的电力国家电网等部门所要进行电能计量的一些设备也是在不断地进行增长，如果还是沿用我们以前的电表抄表人员去进行统计收集工作，那么相应的人员开支就会增加，，就会导致整个成本费用增加。现在这个时代正是一个信息高速发展的信息化时代，信息技术在世界社会的每一个角落每一个行业里面都有着它的身影。科学技术的进步将意味着我国的信息科学技术也将进步。那么就要大力的发展信息科学技术。正是因为这个时代的信息化技术不断的发展才使得电力工程得到了空前的发展和进步，电力工程技术不断的向新目标进行挑战，不断的完善自动化控制技术。而在其中要实现自动化技术当前最为流行的主要还是单片机等微机处理系统来进行的自动化技术的实现。这样才能够使得我们的电力工程技术越来越实现缩小化和进行微机化。只有这样才能够使得电力工程能够紧跟上时代的步伐进行自我突破和创新。而现今的自动化抄表技术已经越来越开始实现这一目标，越来越和当代社会主流技术相互结合从而实现更为先进的抄表技术，为我们的单位企业实现更大的经济价值和经济效应。

一、自动化抄表的概念及优势

自动化抄表是软硬件相互结合的一种新型的的抄表技术，那么这一抄表技术的主要功用在于能够进行用户的参数设置，所有的自动化抄表技术在进行运营前都要进行电表相关参数的主要设置，这样才能够为以后的抄表工作提出标准和基础。那么参数主要就是指集中器、采集器等的进行的参数的主要设置，其中就有包括用户地址的编码，每一个用电期的参数以及电表的自我参数的设置等等。

 二、自动化抄表系统的构成

    1.1有线自动化抄表

    这一种抄表的主要特点就是电表器中的的上下信道全部都是利用有线进行的连接。电表器器和配电总站之间利用我们的电话网进行的各自数据的传输，数据的收集和集中设备之间的却是由专门的网线进行的数据传输。那么这种有线连接的最大的好处就是投入资金较少而且对于气候环境的要求不高。那么在集中器和电表收集器之间是进行的双绞线网线的连接，这样就可以利用我们的市话网和我们的基电站 进行数据互换，那么这一模式设备里面有MODEM核心片，这一核心片可以进行点到点的数据互换。

    1.2无线自动化抄表

    无线自动化抄表那么和有线自动化抄表的主要区别就是在集中器上移通信道和抄表设备这两者之间是用无线进行的连接。这其中连接就有两种：第一种无线设备就是大功率的电网传输设备，第二种和第一种相反是小功率的无线电网传输设备。第一种设备的主要优点就是安装简单，维修费用较低，这能够很大程度上进行资金的节约，从而创造更大的经济价值。那么这种大功率的无线抄表一般是在山区或者是人员分散地区。那么第二种小功率的抄表设备要抄表人员去进行数据的收集，然后经由存储卡去进行主站的数据计算，那么这种小功率的主要缺点就是必须要保持整个的无线传输的通畅，然而现在城市的高层建筑较为，对于信号的传递较为困难。并且这种方式只能够说成是半自动话的抄表而不是全自动化的抄表。

    1.3载波自动化抄表

    载波自动化抄表里面主要有窄频和扩频这两种调制方式。那么这种抄表技术主要运用在一些噪音比较大的情况下，利用这种载波可以很轻易的分析提取出有用的信号来进行抄表工作能，那么这种载波抄表主要的缺点在于本身电路的信号会发生衰减和以及其余波形会对其电路产生干扰。变压器的配电处理是其最基本的电路单元，对于用户使用的电能多少能够起到很好的数据收集作用，那么这种载波自动化的集中器的作用是电网中的载波来进行实现的。载波自动化抄表有单一电表采集和多元化电表采集这两种形式。载波自动化的好处就在于能够利用已经成型的电网网路进行信号的传递，可以不用再进行另外的传输，因此可以大大的节约资金和整个的电网投资。

    1.4光纤自动化抄表

    网路中使用光纤是有很多好处的，不仅仅可以增加信息的载容量而且对于数据传输的速度可以起到加快的作用，对于数据的完整性也可以起到很好的保护作用。那么光纤中有单多模光纤这两种。第一种单光纤主要运用的场所是进行长距离的通信，从而形成完整的光纤网络。这种光纤网络具备初级的网络修护功能。但是这种光纤架设的最主要的缺陷就是投入资金很大，从而使得整个的投资变得很大。但是其优点就是远远高于前三种的抄表自动化。

 三、自动化抄表在各部门中的应用

    那么自动化抄表技术的应用范围很广，不仅仅只是在于电力部门使用它，自动化电表技术只有充分的运用到每一个需要它的行业里才能够发挥它最大的价值。那么对于自动化电表技术运用的部门主要有：营业抄收部门,营业部门对于自动化抄表技术的主要就是用户使用电能的多少，其实就是我们的电力部门进行的电力收费，这一部门只有在收集了用户使用电力的情况以后才能够进行电力的收费。企事业单位。这一单位对于自动化抄表的要求在于数据的可靠和准确信，这样才能够财务部门进行财务核对。

结束语

    综合上述，通过分析电力工程以及自动化发展所存在的问题，不断的突破技术瓶颈，创新核心技术，才能通过其创造出更多的价值，同时使得其在各行各业得到更广泛的应用，才能促进我国工业的发展，加速我国工业化社会进程，促进我国经济的复杂发展，提高综合国力，还需要加强我国电力化工程及其自动化编程技术的发展，自动化智能控制系统的核心便是编程技术，这一点是值得引起我们高度重视的。

参考文献

    [1]申梅花.低压电力用户远程集中抄表系统的设计与实现[D].湖南大学,2007年

    [2]于阿娜.低压远程抄表通信系统调制方案的研究[D].南京信息工程大学,2007年

    [3]董昕,王林,杨继勋.电能量采集及计费自动化系统设计[J].电力系统自动化，  2002.24(7):55-57.

抄核收专业技术总结篇8

关键词：计算机；客户；服务；95598

Abstract: On the basis of analyzes the problems in the electricity service process, around 95598 system to deepen the applications and achieve the automated management of copy, business accounting and fee, the system integrate users’ electricity information, to use IT to continuously improve the level of electricity quality service.

Key words: computer; customers; services; 95598

随着社会的不断发展，居民生活水平不断提高，社会用电量也与日俱增，供电企业与电力客户交往日益密切。一般供电企业少则管理15万户，多则能达到30万户，为客户服务的主要内容是：故障维修、现场抄表、录入核算、电费回收。在这四项任务中，每项都是费时费力。由于我们参与这些工作的人员有限，而且抄核收这三项工作是在短时间内(3-5天)内集中完成的，难免出现差错和服务不到位的情况，从而引起客户的不满。同时对工作人员的工作质量进行监督也没用引起足够的重视。

为了提升优质服务水平，树立供电企业“大营销、大服务”的工作意识，要尽快整合企业内部资源，畅通工作流程，缩短内转时间，完善供电营业服务、建立快速反应的客户服务体系。对于客户的现场抄表、电费回收等环节，越来越成为我们的管理瓶颈，无形中制约了我们服务水平的提高。如何有效解决这些问题，让这个老大难的问题变的简单起来，唯一的办法就是改革传统的工作方式，计算机信息技术的发展为我们提供了变烦为简的可能。下面简单从几个方面来说说。

一、实现95598客户服务系统深化

客户服务系统在解决故障报修、电话咨询、用电查询等方面确实给老百姓提供了诸多便利条件，但是随着社会的发展，客户需求也在不断变化，用户不再仅仅满足于以上服务要求，有些用户提出电话业扩报装、电话缴费、短信查询、网上营业厅等诸多功能。

客户服务系统功能要更多更全面，要成为电力系统对内对外的中心。

客户服务中心应该知道所有关于已经发生或者将要发生的所有事情，是真正的“信息”中心，客户来电询问任何事情，原则上坐席人员就能直接给客户满意的答复，因为这里是“信息”中心，他这里的信息就是最新的最全面的，不能给客户回答：“您稍等，我等会回复你！”，即使你很及时的回复了客户，作为客户也不一定就很满意，因为等会回复不如直接回答更好。

如何使客服中心变为信息中心，这就需要建立一个信息汇总的机制。客户要获取的信息主要是客户电量、电费和停送电信息。停送电信息比较复杂，分为计划停电、故障停电、临时抢修停电。计划停电的信息容易汇总，故障抢修停电的信息不容易汇总上来。因为管辖面积大，台区维修停电相对频繁，当然可以要求维修人员打电话通知客户中心，假若停电这个台区没有一个客户拨打95598问关于停电的事，那么维修人员就觉得这个电话打的有些多余，而且也会占用坐席人员的时间。

可以利用计算机技术来很好的解决这个问题，所有维修人员配备PDA,无论到哪里进行维修，都需要打开PDA输入：工作人员、工作内容、开始时间和预计完成时间。该PDA具有GPS和GPRS功能，输入完毕后，PDA自动上报信息到客户服务中心，坐席人员在需要时就能查询到这些信息。

二、信息服务的主旨是以客户为中心

以客户为中心是个性化信息服务区别于传统信息服务的本质特征。以客户为中心包括以客户的需求为导向设计和安排服务功能的模式;创建适应个人心理和行为的信息环境，按照客户或客户群的特点组织信息资源，提供多样化的产品信息服务。

三、信息服务的交互性与可定制性

通过提供友好界面，方便客户充分表达个性化需求，对客户需求进行挖掘，方便客户反馈服务结果。客户可根据自身兴趣、爱好、专业和习惯定制自己所需要的数字信息资源和服务，实现“量身订制”，电子商务企业为客户获取和利用信息的全过程提供“个人信息咨询助理”，提高客户的检索效率。

四、信息服务的主动性与及时性

要及时主动地根据客户的信息活动行为分析客户需求，并能主动将客户所需要的相关信息推送给客户。

五、信息服务方式灵活多样

提供给客户的信息不仅要及时准确，而且要按照客户指定的方式灵活服务，如信息的显示方式(纸质版、电子版或者其他形式)、使用的语种(中文还是外文)等，还有服务指定的时间和地点等。

六、信息服务的专业性与有效性

根据每个客户的需要，推送时在充分挖掘和广泛利用信息资源的同时，保障客户信息获取和利用的针对性、专业性、有效性和目的性。提供服务中主动协助建立客户信息系统，提供该检索事项与其他资源进行有机链接的平台。进而，客户可以更容易地获得根据自身特点“定制”的信息资源，企业可以更方便地了解客户需求以及自己提供信息的不足，适时地调整自身的生产营销策略、信息服务模式等，提高客户满意度，增强客户的忠诚度，从而实现其利润最大化。

七、实现大客户抄表、核算、收费自动化(95598实时监控负控终端，及时催缴预付电费）

对于用电量比较大的客户，投入资金实现负控。以为这部分客户不是很多，并不需要投入太大资金。实现抄表、核算、收费日常化，不再确定固定核算日和收费日。选择成熟的软件和负控厂家。实现收费和负控装置联动。

收费工作在营业大厅进行，每天都可以进行收费，收费信息保存在营销MIS中，负控中心根据每小时抄回来的电表度示自动核算电费，并对于营销MIS中的收费信息判断该户是否欠费。并能按余额比例提前发送现场报警和催缴短信。若客户欠费能自动或者手动进行停电处理。

八、实现居民用电抄表智能化(95598监督抄表轨迹)

对于广大的居民，抄表问题一直是个很难解决的问题，能够实现集中抄表当然是最理想的了，但是因为户数比较多，投入资金很是巨大。对于资金充裕的供电企业，可以采用集中抄表，对于不想投入大量资金的企业，可以采用PDA实现移动抄表。

抄表员手持PDA作为抄表器使用，该手机具备手机的GPRS功能和GPS卫星定位功能。当抄表员进行抄表时，手机屏幕上会自动弹出当前位置的客户，录入完毕后直接上报中心，中心可进行电费核算。并能准确记录抄表员的行进路线。

使用这套系统好处很多，首先开始抄表前不用到局中心去下载抄表数据，抄完表后也不用到局里上报数据，而且遍抄遍算，一次输入经确认后不能更改，能记录抄表的准确时间，有效的防止了抄表员估抄、漏抄，对工作人员的抄表质量能进行有效的监督。

总之，依托95598系统，利用现代信息集成技术，全面采集面向客户的用电信息，可以极大地提高用电服务质量，提高优质服务水平，创造企业经济效益与社会效益双赢局面。

抄核收专业技术总结篇9

一、统一认识，明确创建标杆班组的重要性

我们电费管理班通过市局工会就如何创建标杆班组的授课，统一了认识，明确创建标杆班组的重要性，懂得班组是一个企业自我发展壮大的有效载体，只有把班组建设好了，企业的基础才能够稳固，才能够发展。而班组是每个员工锤炼提高、实现人生价值的舞台，是学习、实践、交流业务技能、提高思想水平、积累工作经验的场所。班组建设好了，能提升员工的凝聚力和竞争力，能增强员工团队精神、是班组实现现代化管理的客观要求和前提。

二、建立愿景，激发员工学习的原动力

共同愿景是激励全体员工学习工作的灯塔和原动力，是个人、团队、组织学习和行为的坐标，是创建学习型组织的基础。选择学习就是选择进步，这是我们电费管理班的学习理念。我们电费管理班设立一间小屋叫“三室合用”间，既是休息室，也是会议室，还是读书室。小屋的书柜里存放了数十种电费核算、电能计量和会计知识等专业书籍，墙上还悬挂着一块小黑板，布置的是近期的学习计划。班组成员一有空闲时间就在这小屋里认真学习，学习国网SG186新系统、新办公软件、新变压器和电能表等新技术，切实提高自身素质，学习中还与兄弟单位的班组结对子，加强班组间的交流与学习，共同提高。。

我们电费管理班在完成各项营销任务的同时，积累了知识，获得了经验。组内提出技术共享的倡议，得到大家积极响应。大家以解决电费计算模板不能准确计算电费、客户业务变更如何选择营销系统业务流程等难题为目标，进行技术攻关，专题研讨。通过对电费计算模板的修正、变更流程正确的选用、客户电量异常情况分类等问题的研讨，激活班组成员的学习兴趣。班组建立技术共享档案，把每个人平时积累的一些实用的经验技术都记录在班组经验交流本上，供大家学习交流，知识共享既提高了班组的整体技术水平，又拓宽了组员的知识视野。

三、创新管理，班组建设气象新

在班组建设上，我们电费管理班具体从制度建设、民主管理、现场管理等方面入手，不断地开展班组管理创新活动。“和谐相处、相互学习、团结协作、分享创新、敢于挑战”是我班组追求的目标。

在班组管理上，开展“人人争做优秀管理者”的创新活动，制定了班组人员岗位工作标准、专业管理规定、质量管理规定等一系列管理制度。通过每周例会对专业工作、无违章创建、标杆创建等问题进行交流，及时总结并作出下一步安排，整理吸收组员对班组管理提出的好建议。班组内积极推行“日自查”、“时提醒”、“周互助”、“月稽查”的管理模式，做到每天检查、持续改进。

在班组绩效管理上，始终坚持“三公一透明，两激励”。三公就是公正、公平、公开，透明就是全过程透明化，两激励就是即时激励、人本激励。班组绩效管理制度全员参与制定，全员参与更改，充分体现了制度的公正性。绩效统计过程每天进行登记，每周进行公布，让全体班组成员了解自己的业绩，了解他人的成就，从而对自己的绩效客观定位，并进一步促进比、学、赶、帮、超的班组文化。绩效结果考评每月全员参与考评，班组长与全体班组成员进行沟通，以消除误解，达成共识。同时，班组长在每周周会上不但对工作完成出色的组员，进行表彰，鼓励，而且对组员的行为、形态等精神层面进行表彰。

四、严抓严管，力促“无违章”目标

我们电费管理班围绕“无违章”目标，严格要求各项基本工作的规范性，严抓现场标准化作业，确保各项工作始终可控、能控、在控。

在自查自纠上，我们电费管理班建立班组稽查作业卡，推行严密高效的违章防范和自查互查工作模式，做到个人自查，员工互查，分组交叉查，营销稽查形成常态化机制。建立岗位危险点共享和督促机制，强化现场工作质量管理，明确了核算、账务工作的现场复核人，同时在个人自查基础上，实行班内“互查”连带责任追究：对班内“互查”后被上一级发现的违章实行连带处罚。通过常态化、基础性的制度规范，我们电费管理班形成了“自律、律他、他律”的反违章格局，切实保障了互查质量。在考核上，我们电费管理班狠抓习惯性违章，3月份通过调查，将整理出的11项习惯性违章行为进行公布，组织员工学习、讨论，要求在今后的工作中切实整改。同时将班组反违章开展情况、员工互查情况纳入员工绩效管理中，通过每周一检查，每月一考核的形式，提高了员工防违章意识，自觉去“无违章”目标

五、标杆引领，提升抄核收管理水平

我们电费管理班以标杆引领，采取具体工作措施，提升抄核收管理水平，取得显著成绩。

一是查原因，全力整治“抄零户”。针对营销系统“抄零户”多的现象，中心通过现场核查、组织供电单位清理、配合营销稽查部稽查、在全局进行抄表质量通报等方式进行清理整治，经过2个月的清理整治，不仅查明了抄零的真正原因，同时也发现了营销管理不到位、业务流转不规范、抄表不到位等问题。

二是排异常，严把电费核算质量关。核算员对80多专变客户逐户建立了客户电量电费计算比对表，通过对专变客户采用“比对表”，其他客户采用“阀值比较法”复核电费、排查异常，为杜绝或减少营销工作差错，提高营销与服务质量发挥了积极作用。截止6月，核算员复核发现营销差错14次，纠正多收电量3660万千瓦时，纠正多收电费2053.8万元，挽回少收电量66.6万千瓦时，挽回少收电费26.5万元。

三是强监管，确保电费资金可控在控。账务员设计“日清月结督查表”，及时掌握基层供电单位每日的电费资金收缴情况；开通网银，实时监控每日电费资金到帐情况，及时跟进异常回单，有效减少未达帐。设计“上交实收单据与退回收据存根金额核对表”，确保开据的电费收据金额与前台收费人员收取的电费资金金额相符。通过精细化、规范化、标准化管理，班组没有发生大的营销差错，也没有发生被市局查处的违章行为。

抄核收专业技术总结篇10

【关键词】电力营销 抄核收工作 措施

一、前言

随着近年来由于电力营销中的抄核收工作管理不到位，而引发的问题不时发生，这无疑更应该为我们关电力营销中的抄核收工作措施敲响警钟。

二、优化电力营销中的抄核收工作的重要性

随着我国经济的发展和社会的进步，人们对电的需求量逐渐增大，用电方式的多花样、用电途径的多元化都使供电企业承受巨大的压力，面临严峻的挑战，其中电费抄核收工作尤为重要。电力营销系统中抄核收工作是个重要的环节。电力企业从销售电能到收回电费的全过程，表现在资金运转上就是流动资金周转到最后阶段收回货币的全过程，如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。

三、电费抄核收工作中存在的问题

1、抄表中常见差错

抄表是电费回收的最基础工作，抄表的准确度对电费回收工作的顺利展开有很大的帮助。但是由于当前抄表流程中存在的问题，导致抄表工作差错存在的比较多：第一，需量漏抄。对于一些按照最大需量来计算和回收电费的用户来说，如果用户的抄表期不是每月零点，而且正常抄表日期的电表中的示数与月末相比较小的时候，抄表员需要注意补回，但是一些抄表员在抄表中不注意，存在漏抄的现象。第二，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对，导致用户表号、表位数等发生错乱，给后期的核算和收费工作带来麻烦。

2、电费复核中常见差错

电费复核是保证电费发票正确的最后一道关卡，这个工作环节中的质量对供电企业经济效益的影响是非常明显的。在电费复核中常见的错误主要有：第一，对抄表数据的审核不到位。电费复核人员要将抄表卡上的示数与发票中的本月示数进行对照，但一些复核人员责任心不强，对复核工作的重要性没有认识，对上一环节中存在的问题不能及时发现。第二，对工作传票的核算不准确，因为在电费核算中各种票据的种类较多，电费复核中符合人员要查阅传票进行核对，但在工作中一些欠费停电、销户等情况的传票核对经常发生错误。第三，复核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高，对业务知识不精通，在复核中对一些业务知识不能很好的了解，从而导致不能发现电费复核中的错误。

3、电费回收中常见差错

对于供电企业来说，电费回收工作的重要性是显而易见的，在当前供电企业积极采用新的电费回收方式，有效防止了拖欠电费现象的发生，保证了供电企业的经济效益。但是在使用这些新措施回收电费的时候也存在一些工作中的错误：一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式，虽然这种方式的利用有效减轻了供电企业的电费回收压力，同时也加速了供电企业的资金回笼，但是在工作中将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，出现了电力用户的表虽然有剩余电量，但是实际上用户已经欠费的现象，使电力用户对供电企业产生误解，增加了电费回收的难度。另外在实行了阶梯电价之后，供电企业是按照用户上个月的平均电价售电的，但是不能确定用户这个月的平均电价还是这个电价，这种差距的存在给电费回收带来困难。

4、采集终端管理方面的问题

自动抄表采集终端采用全电子式电能表的适应环境能力还不能完全达到实际应用要求。根据电力行业标准规定，电子户外式多功能电能表工作条件为-25～55℃，极限工作条件为-25～60℃，这对我国大部分地区的气候都能够满足，但在我国北方的部分地区，在温度超过其工作条件时，会导致电能表液晶屏幕停止工作或电子元件损坏。在逐步扩大远程抄表应用面的过程中，应用于室外的情况越来越多，针对过低温度超过标准工作条件以下时可能会出现的电能表停滞，应该做好一定的准备，防范在此过程中造成数据损失。

四、电费抄核收的优化措施

1、逐步优化抄核收管理体制

将PDCA循环管理融入到抄核收管理工作中从计划、执行、查核、处置四个方面对抄核收管理体制进行优化。切实提高抄表质量，可以采用互查、轮换抄表区、定期开展巡回抽查、自查、突击检查建立“跟踪”抄表制度、优化抄表路线等方式，从而减少人为的估抄、漏抄行为；加强抄表员业务技能的培训，从常见窃电行为、电能量采集系统、电费抄核规范、职业道德、电费抄核收智能化等多方面入手，转变抄表人员的工作态度与作用，提高其业务素质和工作技能；不断完善激励机制，明确抄表员的权责，量化工作与考核指标，加大奖惩力度，激发一线抄表人员的工作积极性与主观能动性，捉进抄表人员的工作业绩提升管理水平。与时俱进不断拓展电费收取方式，在原有多渠道收费方式的基础上，要考虑借助电子商务平台、手机智能化等方式进行电费收缴，为客户创造更加方便、快捷的电费查询、缴纳渠道，在拓展多渠道收取方式的同时，了解客户对收费方式的需求，从服务、技术、业务、财务等多个方面提升电费收取工作质量。建立电费抄、核、收管理长效监察机制，可以邀请相关专家、部门对供电企业电费抄、核、收管理进行全面的评估与检查，通过评估与检查，及时了解自身存在的问题，并积极整改，从而不断健全完善电费抄核收管理体制。

2、发挥技术优势捉进质量提升

电费抄核收过程中的技术问题体现在抄表到位、电费差错率、电费电价核算、电费催收、电费查询等方面。除不断普及使用先进的智能化电能表外，还能在抄表设备方面进行技术升级，比如可以利用智能手机及3G网络平台研发的手机软件抄表系统，功能集抄、核、收为一体，从而实现对抄表时间、抄表线路、抄表数据等的实时监控与分析；对电力设施异常情况进行提示、可以结合终端电能表对电费进行核算、实时查询、催缴等功能，从而实现抄表、核算、收费的完美结合。采用较为先进的技术手段来实现电费核算的管控，完善电力营销软件，实现电力原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互连互通；使帐务处理快捷、透明，从而有效地指导电费回收工作。从完善客户基础信息入手，通过开通语音、短信等形式的电费查询、催缴，从根本上避免人工催费引起的言语冲突；解决用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费等情况，从而提高服务效能。

3、以人为本发挥人的主观能动性

在管理的诸要素中，人的因素是排在首位的，以人为本的科学化管理是将人的思想与行为两者有机结合。在供电企业中，抄核收工作的核心主体是抄表员。因此供电企业不仅要注意抄表人员工作能力、职业道德等方面的培训；还应从提高抄表员对企业的满意度及忠诚度方面入手，比如提升抄表员薪酬福利待遇、完善岗位晋升机制等，提升抄表员对工作的热情与激情。另外建立一套完善的激励措施，鼓励一线抄表员发挥主观能动性，为企业提供优化抄、核、收工作的方案及技术等，从而实现企业管理与人力资源的双提升。

4、采集终端管理方面

用全电子式电能表更换原有的机械表，无论从计量精度，抄表系统的维护量及自动监测数据的丰富性等方面都有极大的改善，并且结合某些电能表的负荷控制功能，系统还可以对指定线路的负荷进行控制，借助于智能电能表的预付费功能，系统还可以发展大用电客户的远程付费控制业务，这已经是当前发展的主流趋势。为了保证终端工作的稳定可靠：一是要在选型时充分考虑当地气候条件，为供货商提供必要的技术要求，要求其供应产品的工作条件要满足当地需求。二是对安装在户外，尤其较偏远地段的台区，采取定制的计量箱，设置必要的防高温、防寒隔层措施，以保证电能表的工作环境符合要求。

五、结束语

电力营销中的抄核收工作在电力营销中呈面极其重要的地位，我们不仅要努力做好各项工作，还要与其它方面协调一致、相辅相成。从而使管理工作不断得到完善和提高，为抄核收工作的顺利实施提供可靠的技术保障。

参考文献

[1]赵勇；浅论电力企业推行风险管理[J]；供电企业管理；2011

[2]聂昀；刍议电力企业的抄表和电费回收管理；中华民居；2011