为企业服务工作总结十篇
时间：2023-03-17 04:33:41
为企业服务工作总结篇1
以科学发展观为指导，以转型升级为主线，以促进企业发展为目的，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质检”的十二字方针，通过落实服务规模工业企业长效机制，进一步提高企业服务水平和服务效率，全力促进企业做大做强，为实现工业经济又好又快发展奠定坚实基础。
二、具体方案
（一）建立企业分类管理机制。针对我局管辖规模工业企业众多、检验检疫业务任务重、人力资源相对紧张的困难，根据企业检验检疫业务多少，将所辖规模工业企业分为重点服务企业和一般服务企业。对于重点服务企业，我们采取企业实地走访、与企业管理层会晤沟通等手段，并结合“三解三促”等多种工作方式，了解企业困难，解决企业问题。对于一般服务企业，我们采用公布电话联系方式，主动电话沟通等方式，及时收集企业发展中遇到的难题并按本方案要求进行处理。
（二）建立问题收集机制。一是明确收集渠道。（1）我局通过“检企通”短信平台和其他途径各部门热线电话（详见附件2）。（2）实地走访重点服务企业。我局各业务部门结合平时下厂检验、日常监督检查、“三解三促”等多种途径，深入企业现场第一线，零距离倾听企业心声，主动收集企业在生产发展中遇到的各类问题。二是及时整理反馈。重点围绕规模工业企业生产经营和生产发展中所遇到的突出困难和问题进行定期或不定期的收集整理。各业务部门每季度将所辖规模工业企业的问题情况以及相应的处理结果汇总至综合处。（各处室所辖规模工业企业名单见附件3，季度汇总表格见附件4）每季度汇总截止时间为本季度的最后一天，汇总表格发送至综合处蒋维。
（三）建立问题分类处理机制。一是科学分类。将企业反应的问题分为属于本局职责范围内的、需要向局请示的和不属于我局职能范围或需要多部门协调解决的等三类。二是归类处理。（1）对于各业务部门直接收集到的问题，如是属于本部门职能范围之内的，由该部门及时处理；如不属于本部门职能之内的，由该部门即刻上报至综合处。（2）对于上报的问题，综合处即时进行分类处理，如属于本局职责范围内的，分派至相应业务部门处理；如属于需要向局请示的，则请示相关部门；如是不属于我局职能范围或需要多部门协调的，则将问题及时转交至市经信委。
（四）建立问题反馈机制。对于企业反映的单一性问题，原则上3个工作日内办结，并及时反馈企业；对于企业反映的综合性问题，原则上7个工作日内办结，并及时反馈企业；对于企业反映的特殊性问题，原则上不超过一个月办结，并及时向企业做好解释说明。同时，我局综合处及时将企业反映问题的办结情况，报市服务规模工业企业“绿色通道”工作领导小组办公室。
（五）建立监督检查机制。监察室采取明察暗访等方式，对企业服务情况进行督查。对于超时未办理事项和未解决问题，责令相关部门给出合理解释，如果无合理解释，则将情况上报至分管领导。
三、工作要求
（一）加强组织领导。本服务方案由我局分管领导负总责，综合处牵头，各业务处室积极参与。
为企业服务工作总结篇2
为了深入贯彻党的十七大精神，深化拓展“树新形象、创新业绩”主题实践活动，促进国税作风建设，根据市政府《关于在全市开展以“重创新、调结构、强推进、抓保障、促提高”为主题的企业服务年活动的实施意见》精神和*市局《关于在全市国税系统组织开展“企业服务年”活动的方案》安排，现就我市国税系统开展“企业服务年”活动有关事项通知如下：
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，贯彻落实科学发展观，按照省委提出的“创业富民、创新强省”总战略和我市“重创新、调结构、强推进、抓保障、促提高”的工业发展方针，进一步增强责任感和紧迫感，努力实践“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，认真履行国税工作职责，提高国税工作质量和水平，充分发挥国税职能作用，大力支持和服务企业创业创新，积极为企业排忧解难，为促进我市企业转型提升、产业优化升级和我市经济又好又快发展、率先实现“第三次跨越”作出贡献。
二、服务内容
在“企业服务年”活动中，全市国税系统要突出抓好以下两方面的服务：
1、不折不扣落实各项税收优惠政策。尤其是全面及时落实各项促进企业自主创新、科技进步、转变经济发展方式、推进产业结构优化升级、支持中小企业和私营经济发展、现代服务业发展、上市、拟上市企业发展、促进外向型经济健康发展等方面的税收优惠政策措施，积极发挥税收政策在调节经济中的杠杆作用。
2、进一步提升纳税服务水平。充分尊重和切实维护纳税人合法权益，深化全程服务、政府信息公开、管理创新和文明创建工作，切实改善涉税服务环境，拓展纳税服务内容和渠道，深化“两个减负”，提高工作效率，落实方便纳税人的各项征管服务措施，努力推进税企和谐互动，积极构建和谐征纳关系，使纳税服务进一步贴近民生。
三、活动方式和时间安排
1、抓好服务创业创新促进经济发展各项措施的落实。根据*市局、*市政府的统一部署，我局推出贯彻落实“创业富民、创新强省”总战略的50条措施，并明确了牵头领导、牵头单位和责任单位。各单位要按照分工要求，明确责任，细化任务，狠抓落实，确保各项措施到位。自6月份起，各牵头单位在每月底向市局办公室报送各项措施的落实进度情况，由办公室汇总进行通报和上报。
2、“服务年”活动时间从5月下旬开始至12月底，分三个阶段进行。5月下旬至6月上旬为宣传准备阶段，各单位要认真组织学习各项文件精神，统一思想认识，利用办税厅、公开栏、网站等公开渠道做好支持企业创业创新、服务*经济发展各项措施的宣传。6月至10月为组织落实阶段，各单位要结合日常管理服务工作，及时了解和帮助解决企业发展中遇到的涉税问题，积极响应企业行业呼声，开展走访、座谈、调研、服务活动，主动配合当地政府和有关部门做好服务企业各项工作，切实为企业办好事、解难题。12月10日前为总结提高阶段，认真总结“服务年”活动开展情况，对活动期间掌握的情况信息加以汇集、梳理，针对企业发展中遇到的普遍性问题以及对国税部门的意见建议，研究制定相应的管理办法和服务措施，切实提高国税征管服务水平。
3、积极为各级党委、政府和企业决策提供参考。定期向四套班子领导和相关经济职能部门提供全市国税收入情况、各行业税收情况、重点税源企业纳税情况、各乡镇税收情况、国税组织的财政收入等相关税收信息，从税收角度及时分析区域经济和行业发展趋势。密切关注新所得税法实施、增值税转型、起征点调整、消费税征税范围和税率调整、燃油税改革等工作，围绕优化经济结构、提高经济发展质量、节能减排和生态环境保护等热点进行分析，积极为政府决策提供依据。
四、有关要求
1、加强领导。市局成立“企业服务年”活动领导小组，负责统筹协调和检查督促。领导小组由夏法鹏局长担任组长，梁志、张立峰、陈海洪、林玮为副组长，成员由市局各单位负责人组成。领导小组下设办公室（设在市局办公室），谢俊兼任办公室主任。各单位要结合各自实际，成立工作领导小组，根据市局的活动部署，开展各项工作。各地活动开展情况要按月及时反馈给市局领导小组办公室，市局办公室适时进行督查。
为企业服务工作总结篇3
工会维护我们的权利。今天小编给大家为您整理了工会上半年总结，希望对大家有所帮助。
工会上半年总结范文一：一、抓好组织建设工作
1、想方设法，克艰攻难，帮助指导企业组建工会，超额完成区总工会下达的50家工会组建任务，实际完成58家。
2、深入调研，创新管理模式，做好工会属地化管理相关工作，组建了大港社区总工会和其它9个社区工会工作委员会，实行网络化管理新模式。
3、帮助指导基层工会换届选举工作，08年已有10家基层工会顺利换届。
4、做好基层工会基本情况调查登记工作。
5、做好北仑区总工会第六次代表大会代表推荐工作。
6、做好街道总工会一届二次会议的各项准备工作。
二、积极开展各项争先创优活动
1、街道总工会被区、市总工会推荐为“浙江省示范街道工会”。
2、开展和谐企业创建活动，已有12家企业参加申报(还未审批)
3、开展工会活力“6+1”活动，评选出10家区级示范工会，21家区级先进工会和32家合格工会。
4、积极组织开展“三为”劳动竞赛活动，2家被评为区级先进，13家获区工人先锋号称号。
5、15名同志被评为区级优秀工会干部，另15名同志被评为区级优秀职工，还有7名同志获区级优秀工会之友称号。
三、做好职工维权工作，为企业职工办实事做好事
1、走访慰问困难职工35名，重病人员3名，劳模5人，共发放各类慰问金4万余元。
2、贯彻落实《劳动合同法》，做好职工来信来访工作，全年共接受职工投诉案件69起，成功调解58起。
3、帮助督促企业签订集体合同和工资协议，签订率在90﹪以上。
4、做好帮困互助工作，已有3650名企业职工参加医疗互助保障，超额完成区总下达的任务。
5、认真贯彻落实《宁波市工会劳动保障法律监督条例》，开展职工“安康杯”安全竞赛活动。
6、开展送清凉活动，对企业高温作业人员和环卫工人开展慰问，款项达2万余元。
7、开展“中秋送礼”活动，有60家基层工会干部收到慰问品。
四、组织开展好各类活动，增强工会凝聚力
1、举办各类丰富多彩的春节联欢活动、“庆五一”系列活动、迎中秋活动、“迎奥运、讲文明、树新风”等为主题的各类职工文化体育活动。
2、组织企业职工参加“中辉环”保龄球大赛。
3、做好四川地震灾区在北仑务工的企业民工受灾情况调查和安扶工作，组织企业职工开展为四川地震灾区捐款捐物活动，由各级工会组织的捐款达270余万元，募捐特殊会费64228.5万元。
五、组织好各类培训，提高基层工会干部的整体素质
1、组织基层工会干部参加市、区、街道组织的各项培训班，通过请领导和专家讲课，专业培训，以会代训等各种形式组织学习《工会法》、《企业工会条列》、《劳动合同法》等相关知识，参加人员近300人次。
2、举办女职工维权知识竞赛。
3、组织开展和谐企业创建培训班。
六、做好工会经费收缴和年报统计工作
20__年街道总工会工作要点
一、学习贯彻落实全总十五大会议精神，提高自身素质，为推动企业发展、促进社会和谐作工献。
二、圆满完成区委办、区府办下达的基层工会组建任务。
三、服务、指导、帮助街道工会中层组织建设，规范各中层机构的各项制度和工作程序，提高中层机构的活力。
四、深入开展企业工会活力“6+1”活动，进一步规范基层企业工会建设。
五、认真组织学习《劳动合同法实施细则》，继续抓好《劳动合同法》的贯彻落实，切实维护职工群众的合法权益。
六、以开展和谐企业活动为切入点，通过劳动竞赛、提合理化建议等活动，帮助企业共度难关，达到企业增效、职工增收、互利“双赢”、社会稳定的目的。
七、组织开展丰富多彩的职工文休活动，进一步增强企业的凝聚力
工会上半年总结范文二：__社区工会在街道工会的正确领导下，高举理论伟大旗帜，以“”重要思想和党的十六届三中全会精神为指导，以新区建设和迎“十运”为中心，着力加强基层工会组织建设，以职工维权为重点，以“示范社区工会”创建为载体，坚持规范化、属地化管理，紧紧围绕村支部中心工作开展工会工作，为社区“三个文明”协调发展，再立新功，再创辉煌。具体总结如下：
一、建立健全组织网络，做到管理规范
村支部高度重视工会工作，由专职副书记分管该项工作，加强工会的领导。一是按街道工会的要求，年初，制定了工会工作计划，组织网络，工会工作制度上墙;二是把工会工作列入支部工作计划，每个月召开一次工会领导小组及网络人员会议，讨论研究工会工作;三是进一步明确工会领导小组人员的职责，各尽其责，发挥工会的职能作用;四是加强流动人口的管理，积极做好流动人口在非公企业工作的入会工作，健全管理台帐;五是发挥辖区村民组长的作用，为非公企业工会小组做好服务和协调，及时向社区工会反馈信息。
二、坚持不懈抓好平等协商，签订集体合同
为维护非公企业工会小组合法权益，社区工会召开了职工大会与五家非公企业工会小组签订了平等协商，集体合同，进一步规范管理，建立工会小组的会员档案及相关台帐。组织职工代表参加了街道工会首届区域性职工代表大会，审议通过工会有关章程。在泽丰办公用品公司推行非公企业职代会，强化民主管理。村工会工作人员经常到非公企业指导工作，了解企业生产、经营情况，存在的困难和问题，为他们做好服务，排忧解难。
三、突出维权，发挥工会作用
工会的主要职能就是维护广大职工的合法权益，社区工会建立健全劳动关系三方协调机制，预警机制、劳动争议调解机制和劳动安全监督机制，对非公企业加强组织领导和业务指导。工会还利用流动人口管理站，加强对外来务工人员的管理和维权。六月份在维权站召开外来务工人员座谈会，发放致外来务工人员的一封信，调查问卷，并了解他们生活工作情况，存在什么困难等，增强他们自我保护维权的意识，工会力求把各项工作做实，做到位。
深入贯彻《安全生产法》，切实做好安全生产劳动保护工作和街道“创建最安全街道”工作结合起来，开展零点目标竞赛活动，促进非公企业保护工作法制化和规范化。组织工会网络人员学习《安全生产法》，每季度开展一次安全生产大检查，努力营造“关注安全，关爱生命”的良好氛围。
四、建立特困职工档案，慰问关心困难职工
为了确实关心特困职工的温暖，村工会对社区工会小组的职工进行全面调查摸底，掌握困难职工的情况，为他们排忧解难，今年春节前夕，村工会召开非公企业私营主联谊座谈会，让企业主献一份爱心，共捐款24300元，走访56名特困职工，送去组织的关怀和温暖，此外，还为一户特困职工维修了险房。
一年来，虽然做了一些工作，取得了一定成绩，但离街道工会的要求还有差距，主要是非公企业工会小组职代会还没有全部健全。__年将进一步加强工会自身组织建设，守住“示范村工会”荣誉，在每个工会小组建立职代会，充分发挥工会桥梁纽带作用，体现维权，为实现富民强村，两个率先再做新贡献，再创新业绩。
工会上半年总结范文三：20__年，____街道总工会按照党的群众路线教育实践活动要求，以《20__年度全区工会工作考核细化指标体系》为标准，从夯实基层基础建设、引领职工建功立业、关心关爱企业职工、繁荣企业文化发展、促进企业和谐稳定这五方面来开展工会工作，努力在“五好示范工会”建设上迈出坚实步伐，团结带领广大职工为街道又好又快发展做出新的贡献。
一、探索新机制，夯实基层基础建设。
1、稳步实行新的组织管理模式。
根据区总要求，为规范和加强社区工会工作，延伸服务职能，，街道青峙社区和蔚斗社区分别升格为社区总工会，召开区域职工代表大会和工会会员代表大会，实现了工会组织体制和运行机制的重大突破。
2、继续推进基层工会规范化建设。
去年，街道总工会通过调研后，出台了《基层工会规范化建设考核管理办法(试行)》，开展示范工会、先进工会、达标工会三个类别的创建活动，通过年底的考核评比、现场会推进后，今年五一庆祝大会上，街道总工会对20__年度的3家示范企业工会、8家先进企业工会和10家达标企业工会进行了表彰，并给与了补助奖励。这一活动的开展，有力地促进了基层工会规范化建设，以创建促工会组织作用的发挥。
3、努力完成基层工会组建任务。
以社区总工会升格为抓手，对辖区内未建工会的企业集中力量进行摸清、核实，对未建工会的企业进行上门走访谈话，阐述建立工会的优势和作用，保持每年的递增态势。新建企业工会3家，覆盖企业数25家，组建率保持在90%以上，已完成换届15家，注销2家，更名1家,转出1家。
二、拓展新领域，引领职工建功立业。
1、开展各类活动提升职工技能素质。
结合区、街道“节能降耗达标、自主创新提升、产业结构优化”的经济工作要求，组织广大职工开展“三为”劳动竞赛活动;同时联合街道相关部门开展本地特色的职工技术比武，如危化企业员工应急技能处置大赛、纺织企业消防技能演练等活动。
2、发挥职工培训基地作用，加大职工免费培训力度。
街道在成校和社区两个层面建立职工技能培训教育基地，并适时的根据企业需求开展“送学”上门活动。成校和社区两个层面共举办各类职工免费培训8期，到3家企业送学上门，近千名企业职工参加培训。
3、积极创建“五型班组”。
今年，街道有新安东橡塑等2家企业申报市级学习型示范企业，三星重工业高原获得技能大师称号。
三、突出新亮点，关心关爱企业职工。
1、企业帮困基金建设不断完善。
街道总工会一直大力推进百人以上企业为重点的企业职工帮困基金机制建设，通过出台各类规章制度、完善困难职工档案资料，加大企业职工爱心互助基金建设力度和规范化管理水平，形成品牌效应。目前，已有210家企业建立了内部帮困基金，基金组建率占95.5%，基金总额达到575.8万元，百人以上企业帮困基金实现全覆盖。，新增困难职工5人，发放临时困难救助金0.95万元。
2、健全完善职工服务中心(站)服务功能。
进一步整合困难帮扶、互助保障、法律援助、就业服务等职能，使街道职工服务中心(站)成为综合性的服务中心，真正实现“一站式”服务，完善各类台账资料，积极争创市级先进服务站。与此同时，还在各社区普遍建立职工服务点，在50家企业设立职工服务点，不断延伸职工服务点的触角和内容。
3、抓好元旦春节困难慰问、职工医疗互助保障、“强、促”活动创建及“5.1服务卡”工作。
年初，开展元旦春节困难职工慰问活动，共计慰问困难职工76名，发放慰问金和慰问品55700元。通过努力，今年街道职工医疗互助参保人数达到了8168人，其中在职参保4040人，退休参保688人，安康参保1262人，特种参保2170人，共有50家单位参保，有25家企业全员参保，超额完成区总下达的任务。继续深入开展“强保障、促和谐”创建活动，目前共有89家企业参加了“强保障、促和谐”创建活动，完成年度任务的60%。积极稳妥推进“5.1服务卡”宣传发放、信息采集、跟踪服务等工作，今年采集信息633人，制卡657人，现已累计采集信息12561人，制卡9449人，联系特约服务商户1家。
4、广泛开展一线优秀职工疗休养和体检活动。
，积极组织辖区24家企业工会主席参加区总安排的免费体检活动，并安排17名一线优秀职工到无锡免费疗休养，受到职工的欢迎。
四、搭建新平台，促进企业和谐稳定。
1、摸索开展工资集体协商工作。
，以青峙、蔚斗两个区域集体合同暨工资集体协商协议签订为主要突破口，大力宣传贯彻《宁波市企业工资集体协商条例》，积极推行集体合同、工资集体协商规范化。
2、搭建职工维权维稳新平台。
健全各级基层调解组织，，在150家企业建立劳动争议调解组织，已确定成为街道总工会和企业工会直接联系的劳动争议预警员79名，形成多层次、广覆盖的劳动争议预防、预警、调处工作网络和工作机制，加强企业劳动关系矛盾隐患风险预期管理，发挥“第一知情人、第一报告人、第一协调人”的作用。今年，街道劳动争议调解分中心，共接待职工信访65件，成功调处劳资纠纷14件，其中劳动合同3件，工资纠纷3件，工伤纠纷5件，其它3件，涉及职工32人次，涉案金额294万元，调处率100%，成功率达90%以上。
3、扎实推进和谐企业创建工作。
街道总工会培育典型及时推广，通过几年的创建培植了浙江逸盛石化有限公司、宁波新桥化工有限公司、宁波侨泰兴纺织有限公司和浙江腾龙精线有限公司等企业工会为重点示范单位，组织新创建的企业到示范单位进行现场学习取经。
五、挖掘新内涵，繁荣企业文化发展。
1、组织开展丰富多彩的文体活动。
五一前夕，街道总工会主办了首届企业职工健身操表演赛，代表企业工会、社区工会的13支代表队近400名职工同台竞技，用热情奔放的舞蹈展示____街道广大职工积极健康的精神风采;组队参加全区职工运动会花样田径比赛，取得团体总分第六名。，街道总工会与文化站、妇联、团工委、社区一起举办了企业女职工茶艺素养培训、企业职工集体婚礼、企业职工乒乓球比赛、送图书进企业等各类丰富多彩的文体活动十余次，满足职工多样化的精神文化需求。
2、加强企业文化建设。
与街道文化站联合召开____街道企业文化俱乐部工作交流会，辖区10家企业文化俱乐部交流了各自企业文化俱乐部的工作经验，并对当前企业文化工作的一些热点、难点问题展开了热烈而有益的探讨，新推荐1家企业申报星级企业文化俱乐部，把企业文化俱乐部变为真正的“职工之家”。
六、加强总工会自身工作。
1、抓好工会经费收缴和经审工作。
20__年1月份收缴20__年7-12月工会经费收缴情况，有124家(25人以上)企业工会计提2591637.10元，上缴区总20%为518327.42元，25人以下上解街道总工会20%为48622.17元。另有22家因企业因亏损申请免交工会经费。举办了20__年企业工会财务人员培训班。邀请了区总老师为来自街道辖区内60多家企业工会的财务人员授课。此次培训旨在全面推进企业工会财务、经审工作规范化建设，规范工会经费收支行为。培训内容包括如何做好工会财务管理、经审监督工作及有关法规、政策。
2、开展群教主题教育。
抓好党的群众路线实践活动学习贯彻活动，深入基层企业工会开展“走亲认亲连亲”大走访活动;街道总工会主席深入基层，为企业工会主席和职工上党课。
3、抓好信息调研工作。
，被区总录用信息23篇，中工网2篇，市总2篇，宣传街道总工会和基层工会动态，扩大工会影响力。
下半年，街道总工会将严格按照区总考核文件内容，针对各项重点工作进展情况和薄弱环节，计划从以下几个方面真抓实干，确保20__年目标全面完成，确保整体工作有序推进。
一、夯实工会组织基础，扩大工会组织覆盖面
1、继续依法推进工会组建。
按照年初计划目标，以社区总工会为主要力量，继续推进工会组织建设，积极探索新思路、新方法，完善各项措施，坚持“横向到边，纵向到底”的工会组织网络体系建设。
2、完善基层组织规范化管理模式。
继续推进基层工会规范化建设工作，按照申报企业的实际情况和考核制度，指导帮助基层工会建立健全工作资料档案，做到工作台帐记录详细，定时召开领导小组工作例会，探讨工作经验与思路，及时总结经验，挖掘典型，树立榜样，相互借鉴，取长补短，进一步提升规范化管理的整体水平。
二、加强基层民主政治建设，维护职工合法权益
1、探索区域职代会建设，大力推进企业建立工资集体协商制度。
根据安排，下半年拟在蔚斗社区积极推进区域集体合同暨工资集体协商协议签订，并着手拟定行业性工资集体协商协议。
2、继续开展“和谐企业”创建活动。
坚持以服务促创建，以创建促规范，加强组织领导，切实发挥好桥梁纽带作用，积极做好20__年“和谐企业”创建活动。通过典型引路，积极宣传优秀企业一些好的做法，扩大创建活动的覆盖面，动员和引导更多的企业参与“和谐企业”创建。
三、竭诚服务职工群众，积极开展各类文体活动
1、进一步完善帮困基金机制。
定期对困难职工档案进行维护，及时更新困难职工信息库，进一步加大帮困力度。抓好百人以上企业工会帮困基金的规范化管理，指导企业工会完善帮困制度。
2、进一步完善职工服务中心(站)服务功能。
进一步整合困难帮扶、互助保障、法律援助等职能，使街道职工服务中心(站)成为综合性的服务中心，完善各类台账资料，积极争创市级先进服务站。
3、进一步抓好各类职工权益保障工作。
继续深入开展“强保障、促和谐”创建活动，力争尽早完成年度任务;积极稳妥推进“5.1服务卡”宣传发放、信息采集、跟踪服务等工作，出台一系列奖励补助措施，力争完成全年任务;做好高温慰问、金秋助学等其他职工权益保障任务。
4、进一步丰富职工业余文化生活。
继续抓好企业文化俱乐部创建评级推荐工作，不断完善职工之家软硬件设施;计划下半年继续开展职工欢迎的文体活动，如7月初继续组织优秀外来务工职工子女参加街道第二届七彩梦夏令营活动;七夕期间联合团工委、妇联举办职工相亲会;8月中下旬举办____第六届职工游泳比赛;9月份计划组织街道优秀职工疗休养活动;10月国庆准备举办企业职工拔河比赛;金秋时节组织举办企业职工登山环保活动等。
四、完善工会自身建设，提升整体工作水平
1、深化职工素质工程建设。
以基层一线职工为重点，以党群众路线教育为主题，加强职工的政治教育和思想引导。继续开展基层工会主席培训，职工心理健康培训等。积极推进“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，以学习型企业和“五型”班组建设为抓手，引导广大职工牢固树立终身学习理念，进一步增强针对性和实效性。
2、继续完善工会财务制度。
加强工会财务的规范化建设，下半年将完善街道、企业两级经审网络，以工会年报工作会议为契机，选择重点几家企业，进一步做好以台帐化为抓手的经费绩效内审工作。
工会上半年总结的人还看了：
1.2015年机关工会工作总结3篇
2.2016年工会工作总结范文3篇
3.工会年度总结报告3篇
4.工会年终总结精选3篇
5.工会工作的心得体会
6.2016工会个人工作总结报告
为企业服务工作总结篇4
一、指导思想及工作目标
㈠指导思想。以党的十七大和十七届三次全会精神为指针，认真学习实践科学发展观，以营造本辖区良好的企业发展环境为着力点，以解决本辖区企业在发展中遇到的问题和困难为出发点，以促进本辖区内企业健康持续发展为落脚点，通过集中领导、集中时间、集中精力，为企业解决实际问题，帮助企业克服困难，探索和建立服务企业长效机制，全面提高我处服务企业工作水平，有力地促进我区经济社会的又好又快发展。
㈡工作目标。通过“企业服务年”活动的开展，帮助企业有效突破发展瓶颈，努力实现服务“零距离”，环境“零干扰”，企业才会“零顾虑”的目标，力争将辖区建设成XX区吸引项目、资金、人才、技术的“洼地”。
二、服务对象及服务重点
我处“企业服务年”的服务对象为我处辖区内的所有企业，重点服务2009年市属——家重点企业和区属——重点企业。服务重点是帮助企业解决生产经营、项目建设、招商引资、自主创新、企业管理等方面存在的困难和问题，最大限度地优化企业发展环境。
三、服务内容
㈠开展“超前式”服务。对辖区内新建企业提前介入，超前服务，帮助指导企业解决投产前所遇到的实际问题，使企业少走弯路，减少损失实行全方位服务。
㈡开展“超常规”服务。对于企业发展中所涉及的行政许可事项，实行“处里审批立即办，区里审批领着办，省市审批协助办，重点企业重点办，招商企业优先办”的超常规举措，为辖区内企业发展开通绿色通道。
㈢开展“及时雨式”服务。向辖区内企业做出服务承诺。坚持，并把承诺落实在行动上，不论早晚，不论工作日还是节假日，只要企业需要就全力以赴，真正使服务跟着需要走。
㈣开展“跟踪式”服务。建立与辖区内企业的联系制度，定期走访企业征求意见和建议，把企业发展中的难点作为服务的重点，根据企业需要，为企业排忧解难，对企业进行全程跟踪服务。
㈤开展“助推式”服务。根据企业的实际情况，引导企业以争创名牌产品，帮助企业运用先进的管理模式和方法，促进辖区内企业提高管理水平，进一步提高产品的质量，扩大了企业的知名度，有效提高企业的市场占有率和竞争力。同时，加快辖区“七通”建设，即：通路、通水、通电、通气、通光纤、通有线、通宽带，为企业发展创造良好的环境。
㈥开展“延伸式”服务。积极将服务重点向维护企业安全延伸，最大限度的发挥支持经济更好更快发展的作用。办事处派出所民警增加巡逻次数，扩大巡逻范围，对企业周边进行巡逻，加强日间巡逻，不留下任何治安隐患。对部分企业授予“治安重点保护单位”牌匾，加大对扰乱治安人员的处罚力度。组织政法、城建等部门，重点打击危害企业发展的“四霸六强”行为，维护企业的合法权益；对产值超过100万元的企业派出民警实行驻厂巡逻，对发生的敲诈勒索、哄抢财物造成业主直接经济损失的，实行“先赔偿后破案”，为企业发展保驾护航。
四、实施步骤
㈠调研部署阶段(X月X日至X月X日)。在对辖区内企业进行全面的调查摸底的基础上，结合自身职责和企业实际，制定服务工作方案，对企业提出的合理要求必须做出回应，协调解决企业急需解决的问题，X月X日前把为企业服务摸底情况报区企业服务年活动领导小组办公室。
㈡全面实施阶段（X月X日至X月X日）。“企业服务年”活动正式启动。按照工作方案的要求，因地制宜，活化方式，采取有效措施，迅速行动，深入辖区内企业开展全面服务。
㈢集中评议总结阶段（X月21日至X月X日）。以问卷形式征求辖区内企业对我处“企业服务年”活动的评价意见，并对“企业服务年”活动进行全面总结分析，积极迎接区企业服务年活动领导小组对我处“企业服务年”活动工作开展情况进行考评。
五、组织领导和具体要求
㈠组织领导及保障措施
成立XX办事处“企业服务年”活动领导小组
组长:
副组长:
成员：
领导小组下设办公室，具体负责“企业服务年”活动的日常工作。
主任：
成员
联系电话：
传真：
电子邮箱：
㈡保障措施
1、加强领导，明确责任。“企业服务年”活动是学习实践科学发展观活动的具体措施，是在新形势、新任务下实现我辖目标的一场攻坚战。要按照“统一思想、统一组织、统一指挥、统一行动”的要求，进一步提高认识，加强领导，落实责任，细化任务，全面推动“企业服务年”各项工作有效落实。
2、积极协调，密切配合。要建立主动沟通协调机制，积极争取社会各界对“春雷行动”认可和支持，各相关部门要通力配合，形成合力，通过政府牵头、多方协作、齐抓共管，形成服务企业的长效机制。
3、开拓思路，大胆创新。各部门要从实际出发，大胆实践，及时总结，勇于创新，不断改革传统工作方式与方法，积极探索工作新思路、新模式，既要全面完成辖区“企业服务年”活动的总体目标，也要不断推动各自具体工作有声有色开展。
4、严肃纪律，依法行政。全体工作人员要认真落实“四不准”的纪律要求，即：不准借“企业服务年”活动之机乱收费、乱罚款；不准无正当理由拒绝为企业服务；不准在接待企业投诉举报过程中推诿、扯皮；不准办理人情案件。同时，各部门立足职能，认真按照相关法律、法规依法行政，严密办事程序。
为企业服务工作总结篇5
一、总体要求
认真贯彻落实市委三届三次全会和市人大三届四次会议精神，坚持科学发展观，进一步强化服务意识、创新服务方法、落实服务措施、提高服务质量，切实解决企业在建设用地等方面的需求，保障企业合法权益，有针对性地帮助企业解决面临的主要困难和突出问题，支持企业做大做强，促进全市经济又好又快发展。
二、主要措施
（一）规划先行，特事特办
1．对重点企业和重点项目的用地不符合土地利用总体规划或预选址无法避让基本农田的，由市国土资源局出具项目用地初步意见的函，项目所在地的县（区）人民政府应承诺将该项目用地纳入新一轮土地利用总体规划修编调整内容，对“扩内需、促增长”的项目待项目申报资金落实后依法依规办理项目用地预审。项目用地预审的听证材料，可以先办后补。
2．凡适用国有存量建设用地或符合土地利用总体规划的项目，按照国土资源部第42号令的要求，项目所在地国土资源部门应优先加快办理项目用地预审，按照预审权限，依法报市国土资源局、省国土资源厅或国土资源部预审。各级国土资源部门对于重点服务企业项目，要提前介入，协助企业做好基础工作，需要实地踏勘和论证的应及时组织安排。
3．在我市市、县两级新一轮土地利用总体规划经省政府批准之前，对于我市及县政府重点服务企业的各类建设项目用地，应先行调整规划，再办理项目用地预审相关用地手续。
（二）突出重点，保障用地
1．按照统筹安排、突出重点，区别对待、有保有压的原则，实行“有限指标保重点、一般项目靠挖潜”，统筹安排土地利用计划，优先保障重点企业项目建设用地。
2．做好重点服务企业项目建设用地占用耕地“占补平衡”工作，确保我市有限的耕地储备库能够优先保障重点企业服务项目耕地“占补平衡”的需要。
3．对重点服务企业项目用地报批实行一个窗口对外、一站式办公。重点服务企业的重大项目急需开工建设的，用地单位可申请先行用地。先行用地申请材料齐全的市国土资源局当日上报。
4．大力推行勘测定界与征地告知、确认工作同时进行的工作模式，一次性完成勘测定界与征地告知、确认工作，简化征地前期工作程序，尽可能减少征地前期工作中可能产生的矛盾,为建设项目创造良好的施工环境。
（三）明晰权属，保护权益
1．积极为重点服务企业改制工作提供整体的权属明晰、土地登记服务。对于企业在生产经营或资产处置中所需的土地登记工作，要求各级土地登记办理部门，除严格按照规定的期限办结土地登记审核外，应当建立“特事特办”的机制，为企业提供优质的服务。
2．建立介入重大项目建设和土地一级市场的机制，为重点项目建设和土地供应以及重点领域的发展提供全面的土地产权服务。
3．严格按照《土地登记办法》的规定，由土地登记申请人进行的工作，土地登记办理部门不得取而代之，为土地登记申请人提供自由度。
（四）健全机制，改进服务
1．突出分类服务。根据企业实际需求，加强分类服务。市国土资源局各业务科室根据重点服务企业的特点和本科室业务类型，实行对口服务，并负责协调企业所在地国土资源部门和其他相关部门。
2．突出重点服务。以对口联系的重点服务企业为重点，深入相应企业，采取“一企多策”“一难多案”的方式，实行点对点的针对。以对口联系的企业需要协调解决的涉及面广、影响力大的共性问题为重点，深入实际，切实研究提出对应解决办法和措施。
3．突出快捷服务。建立重点服务企业直通车制度。对所联系的重点服务企业在项目规划预审、建设用地审批、土地登记发证等方面的困难和要求，企业可以随时向对口联系科室提出，联系科室应根据实际情况及时研究并提出解决意见；企业也可以直接向市国土资源局企业服务年活动办公室提出，由其会同相应联系科室及时研究提出解决意见。
4．突出联动服务。在了解各地开展企业服务年活动相关情况的基础上，推进市直有关单位和县（区）人民政府在落实政策、综合措施等方面密切合作，条块结合，上下联动，为企业提供全方位的服务。
（五）明确责任，加强督导
原则上每个重点服务企业都要有一名国土资源部门领导作为联系人，负责对企业的组织协调和综合指导，及时了解、帮助企业解决生产经营中的困难，向上级国土资源部门的企业服务年活动领导小组办公室报告情况。要进一步建立健全工作机制，建立“重点企业分包制”、“重点企业定期走访制”和“市县两级服务企业制”。市国土资源局的重点服务企业，同时也是所在市、县（区）国土资源部门的重点服务企业。各级国土资源部门要在4月9日前对重点服务企业巡回服务一遍，每个季度至少集中办公或现场办公一次，集中解决企业亟需解决的问题。需要上级部门协调解决的问题，及时报告并抓好跟踪落实。各县（区）国土资源局要将本辖区重点服务企业名单报市局企业服务年活动领导小组办公室。各联系科室和各县（区）国土资源局应将活动实施进度及有关情况按月及时反馈给市国土资源局企业服务年活动领导小组办公室。局企业服务年活动领导小组办公室要定期组织召开协调会议，通报活动开展情况，研究需协调解决的重大问题。
三、活动安排
企业服务年活动计划分三个阶段进行。
（一）准备阶段（2月20日至4月3日）
市国土资源局企业服务年制订企业服
务年活动实施方案，下发局机关科室、局属单位、各县(区)国土资源局；组建活动领导机构和工作机构；召开会议对企业服务年活动进行动员；建立各级国土资源部门领导定点联系重点服务企业制度；由各县(区)国土资源局、各联系科室针对所服务企业制订企业服务年活动细化方案，确定《企业服务年活动进程表》；各县(区)国土资源局、各科室于4月13日前将细化方案、《企业服务年活动进程表》、重点服务企业名单报市局企业服务年活动领导小组办公室。联系人：温辉；联系电话：0376-6688660；邮箱：。（二）实施阶段（4月3日至11月30日）
各县（区）国土资源局、局机关各科室按照活动的细化方案，认真抓好工作落实，确保各项活动顺利进行。深入重点服务企业进行调研，及时了解企业存在的问题，认真听取企业的意见和建议；按照活动要求，创新思路，用好用足政策，积极为企业出主意，想办法，千方百计为企业排忧解难；企业服务年活动领导小组定期召开专题会议，及时了解活动的进展情况，研究讨论需解决的重大问题和难题；进一步加强沟通协调和督促检查力度，确保企业当前存在的问题和困难能够在最短的时限内得以解决；进一步加大宣传力度，通过电视、报纸、网络等媒体，及时对各项活动进行跟踪报道，不断扩大国土资源部门开展企业服务年活动的影响。
（三）总结阶段（12月1日至12月31日）
活动结束后，各县（区）国土资源局、各承办科室要对各自开展企业服务年活动的情况进行认真总结，并及时将工作总结报市国土资源局企业服务年活动领导小组办公室。局企业服务年活动领导小组办公室将对企业服务年各项活动进行全面总结评比，表彰在活动中表现出色的先进单位和先进个人。
四、活动要求
（一）统一思想，提高认识。各级国土资源部门要从实践“三个代表”重要思想、贯彻落实科学发展观、加强党的执政能力建设的高度，牢固树立心系企业、服务企业的公仆意识，进一步提高对开展企业服务年活动重要性和必要性的认识，切实增强为企业服务的紧迫感和责任感，把企业服务年活动作为“便民、利民、安民”的有效载体，作为促开放、扩内需、保增长的有力保障。
（二）建立机构、加强领导。为切实加强领导，市国土资源局成立企业服务年活动领导小组。组长：董元成，副组长：曹晓林、李积光，成员：陈友良、曹建国、潘予、李培霞、刘世洲、赵新、祝苏红、任保发、潘昱、张振华，办公室设在用地科，负责开展企业服务年活动的综合协调和日常工作，潘予任活动办公室主任。各县（区）国土资源部门要加强对企业服务年活动的组织领导，制定具体实施方案，实行“一把手”负责制，主要领导亲自抓，并指定专门人员对问题的处理进行跟踪落实。
为企业服务工作总结篇6
为进一步促进家政服务就业，扩大家政服务消费，根据商务部、财政部和全国总工会《关于实施“家政服务工程”的通知》（商商贸发〔2009〕276号）要求，结合我市家政服务业发展实际，特制定本实施意见。
一、指导思想
认真贯彻落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施，以技能培训为手段、安置就业为目的，积极开展家政服务人员业务技能培训，推动以城镇下岗人员、农民工为重点的家政服务就业安置工作，规范家政服务行为，提升家政服务质量，扩大家政服务消费，促进全市家政服务业的健康发展。
二、培训组织与实施
市经贸委、市财政局和市总工会共同组成青岛市“家政服务工程”实施工作组，负责全市“家政服务工程”的组织实施工作。实施工作组下设综合组、考务组，具体组织培训、考核、办证、档案管理等工作。
（一）招生对象
准备从事家政服务工作的中国公民，男性16至55周岁、女性16至50周岁，持《健康证明》，均可报名参加培训。
（二）承办机构和企业
确定青岛市劳动就业培训中心为我市家政服务培训承办机构；青岛市爱心大姐服务社、青岛多彩职业培训学校和青岛天虹职业培训学校为开展自主培训的大型家政服务企业。
（三）师资要求
高水平的师资是培训质量的保障。家政服务培训承办机构（企业），应根据专业设置加强师资储备和管理，配备不少于3人的专业教师队伍，授课教师必须具备本专业高级以上职业资格。要适应市场和消费者需要，积极组织教师学习新知识，掌握新技能，不断提高师资队伍整体业务素质。
（四）培训内容
按照商务部《家政服务员培训大纲》要求，主要包括家政服务的职业道德、法律常识、安全卫生知识、礼仪习俗、家庭清洁、烹调、洗涤、家电使用、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能，培训总课时不少于150课时，其中集中培训课时不少于80课时，自学课时不少于70课时。
同时，可根据市场需求适当增加调整部分专业课时，有重点的培训一批育婴、养老护理、医院陪护等方面的专业性家政服务人才。
（五）培训教学管理
1、开班备案。家政服务培训承办机构（企业）根据学员报名情况确定培训开班日期，备齐《培训开班审核表》（见附件1）、《培训学员花名册》（见附件2）、教学计划（包括课程设置和安排、考试主要内容等）、师资证明等材料，于开班前三个工作日向市经贸委提出开班备案申请，由市经贸委盖章同意后开始培训教学工作。每期培训班学员不少于30人。
2、培训教学。家政服务培训承办机构（企业）获得批准后，严格按照教学计划及大纲组织开展培训工作，保证教学内容与《家政服务员培训大纲》要求相符。培训期间，要加强对培训学员上课出勤管理，认真填写《培训学员出勤簿》（附件3），每次组织学员培训不低于四课时，保证培训学员出勤率不低于培训总课时要求的80%。若因故需延时开课，当日上报市经贸委，待开课时间确定后，按程序重新进行申报备案。
3、鉴定考核。教学工作完成后，家政服务培训承办机构（企业）备齐鉴定考核有关资料，于鉴定日五个工作日前报“家政服务工程”考务组申请鉴定考核。鉴定考核工作于每月15日、30日各组织一次；如当期学员数量较多，可申请增加临时鉴定考核。基础理论考试由各承办机构（企业）自行组织，考务组统一阅卷；技能操作考试由考务组统一组织进行。
4、证书发放。鉴定考核结束后十五个工作日内公布鉴定成绩，基础理论、技能操作双合格的填写《申报办证花名册》（附件5），报“家政服务工程”实施工作组，由综合组颁发全市统一的培训合格证书。
5、安排就业。家政服务培训承办机构（企业）要确保在一个月内安排学员就业，就业合同期限原则上不得低于一年。学员与家政服务企业或消费者签订的合同，作为检查验收和资金拨付的证明材料备查。家政服务培训承办机构（企业）培训学员安排就业率不得低于95%。
6、检查验收。家政服务培训承办机构（企业）应在每月培训工作完成后，向市经贸委提出验收申请，并准备相应验收材料。在接到申请后的十个工作日内，“家政服务工程”实施工作组将按照《“家政服务工程”验收表》（附件6）有关标准进行检查验收，并出具《验收意见书》。
7、档案管理。家政服务培训承办机构（企业）要将培训备案表、备案花名册、培训计划、大纲、师资证明（身份证复印件、学历复印件、职称复印件）、培训学员考勤记录、鉴定资料、颁证花名册、培训补贴申报、核拨资料等按期次归档，建立健全培训信息资料库。
三、资金拨付
*
四、质量评估与监督检查
（一）建立内部质量评估考核体系，加强自我监督
培训期间，“家政服务工程”实施工作组将对家政服务培训承办机构（企业）培训情况进行不定期抽检，每班不少于一次，建立培训
班抽查记录档案，认真做好记录。重点检查学员到课和教学计划、大纲的执行情况，了解学员对培训情况的信息反馈，对不按培训要求开班上课的，按有关规定严肃处理。对反映出的问题，督促家政服务培训承办机构（企业）限时解决。
（二）建立“家政服务工程”工作联系会议制度
“家政服务工程”实施工作组和家政服务培训承办机构（企业）每月中旬召开一次工作联系会。一是加强信息沟通，及时了解用工企业、学员对培训工作的反应和要求，改进和完善培训工作。二是研究掌握工作规律，探求改进工作方法，及时解决培训过程中出现的各种问题，共同推动“家政服务工程”工作。
五、有关工作要求
（一）进一步提高认识
“家政服务工程”与人民群众生活密切相关，实施“家政服务工程”不仅有利于增加就业岗位，解决当前就业困难，而且对提高家政服务业行业水平、满足居民日益增长的生活服务需求有着重要意义。家政服务培训承办机构（企业）要高度重视，增强责任感和使命感，加强对各环节的管理，规范培训考核，不断提高培训水平，积极推动家政服务就业，将此项工作做实做好。
（二）加大政策宣传力度，加强舆论引导
家政服务培训承办机构（企业）要在“家政服务工程”实施工作组的指导下，广泛利用报纸、网站、电视、广播等各种新闻媒体，加大宣传和信息力度，增强家政服务企业、消费者、学员提高“家政服务工程”的了解和认知程度，营造良好的舆论氛围。
为企业服务工作总结篇7
开展“三百企业服务工程”是质监系统服务全市经济发展大局的一项重要举措，是忠实履行质量技术监督工作职能的具体体现。活动开展以来，全市质监系统共出动技术人员890余人次，走访企业320余家，发放宣传资料3500余份，写出调研报告56篇，帮助企业建立实验室38个，完善制度1200条，培训技术骨干380人次，找出企业需要质监部门帮助解决的问题6大类45条，目前已经解决41条，帮助企业节能降耗165万元，收到企业赠送的锦旗12面、感谢信36封。
“三百企业服务工程”的开展，受到了企业和群众的一致好评，在社会上产生了广泛的影响。10月13日，市长谢海对我局的工作进行了视察指导，对我局的“三百企业服务工程”给予了高度的评价：“三百企业服务工程”，是质监系统围绕市委、市政府的经济工作中心，扎扎实实开展工作，认认真真履行职责、踏踏实实为民办事的具体举措，在这项工作中，质监工作者做了大量的工作，政府是满意的、社会是支持的、群众是信赖的。
围绕经济工作中心、确定大政方针、开展“三百服务工程”
今年七月，我局领导班子调整后，按照国家质检总局“两抓两提高”的工作要求，局党组多次召开会议，认真研究市委、市政府的经济工作中心，统一思想，明确了工作重点，就是要紧紧围绕促进全市经济发展这一主旋律，充分发挥质监工作的职能优势，强化服务，树立形象，在全市系统开展“三百企业服务工程”。
为确保“三百企业服务工程”的顺利实施，我局多次召开科级以上领导干部会议、县区局长工作会议、全体干部职工会议，对“三百企业服务工程”的内容进行认真的讨论和修改补充，集中大家的意见和建议，最后确定了活动的具体内容：
一是“百企服务、扶优扶强”，推动全市质量品牌建设，把“百企”扶成“百优”。以获省名牌产品的企业、质量信誉等级企业和市政府确定的44家重点企业和14家重点保护企业为主，兼顾其它优势企业，确定了101家企业，开展“百企扶优”活动，帮助企业大力开展“质量兴企”“名牌兴厂”工作，积极推行全面质量管理，六西格码等先进的质量管理理念和方式，进行iso9000质量管理体系认证，力争通过我们的服务，使这101家企业全部开展全面质量管理，有一半以上的企业通过is09000质量体系认证，在目前全市32家企业获得质量信誉等级企业和“省名牌产品”称号的基础上，新培育40家名牌产品和质量信誉等级企业。
二是“百企整治、规范发展”，促进全市耐火行业有序发展。根据市政府对全市的耐火企业进行整顿的要求，以耐火企业的生产许可证申领工作为切入点，组织技术人员，深入全市的173家耐火企业，对企业的生产规模、设备、人员、制度、检验手段等进行广泛摸底排查，制定详细的整改方案，联合有关职能部门，对全市的耐火企业进行全面整顿，帮助已领证的企业持续稳定生产；对应领证的企业，基本符合申领生产许可证条件，要帮助其完善质量保证体系，尽快提出取证申请；对不具备领证条件的企业，限期进行整改，整改后仍不符合条件的，向政府提出建议，配合有关部门予以关闭；对不属于领证范围的企业，要帮助其按标准组织生产；对确实不符合标准要求的企业，帮助其进行整改，整改后仍不符合标准要求的，向政府提出建议，配合有关部门予以关闭。
为企业服务工作总结篇8
关键词：服务国际外包；服务国内外包；发包方；生产率；企业异质
一、 引言
随着经济全球化的深入，产业分工的细化和现代市场经济的发展，企业越来越多的通过国际外包将其相对劣势的生产环节转移到国外，服务外包的重要性在与日俱增。Hummel等（2001）发现OECD和4个新兴市场国家的外包比重占出口额的21%。Nordas（2010） 也认为在制造业行业中，服务外包的比例都有所提高。此外，服务外包的服务领域也越来越广。
国内外多数文献表明服务外包对制造业生产率有显著正的作用。Girma和G？rg （2004）区分了原材料外包和服务外包对生产率的不同作用，认为原材料外包和服务投入外包对出口企业生产率的提高有正效应。Amiti和Wei（2009）对1992年～2000年美国制造业的部门数据分析也发现，制造业服务外包可促进发包国生产率和产出的显著提高，原材料外包对提高制造业的生产率也有显著正影响。G？rg，Hanley和Strobl（2008）发现服务外包对出口企业生产率有显著正的效应，对非出口企业则无明显影响，而且服务外包对生产率的影响大于原材料外包。
国外学者的大多数文献都是以工业经济体或者发达国家作为发包国，将服务和原材料外包给发展中国家。国内文章主要关注中国承接国际外包的影响（胡昭玲，2007），由于中国对外发包的规模日趋增大，从发包方角度考察外包和劳动率的关系也就越来越有必要。徐毅、张二震（ 2008）利用投入产出表计算行业外包率，实证结果表明制造业服务外包增加，能够提高企业的生产率，但没有区分服务外包和原材料外包对生产率影响的差异。姚战琪（2010）使用CES和 Translog两种形式的生产函数， 深入分析原材料外包和服务外包对制造业生产率作用的不同。蔡宏波（2011）认为FH指数（Feenstra & Hanson，1996）忽视了国内外包，没有精确度量中间投入进口，低估了行业外包率，他采用DJ指数（Daveri & Jona Lasinio，2008），根据投入产出表计算外包率，发现原材料外包和服务外包总体都提升了行业劳动生产率，且服务外包的作用大于原材料外包。
另外，国内的研究仍然是利用投入产出表计算行业外包率，从行业层面实证分析外包对生产率的影响，且没有区分服务国内外包和服务国际外包。本文利用企业数据，从微观层面分析原材料外包和服务外包、以及服务国内和服务国际外包对制造业生产率的不同影响，引入虚拟变量考察了外包的生产率效应在不同行业，规模和所有制间的差异性。
二、 机制分析
分析比较国际和国内服务外包的不同影响的必要性。就国际外包而言，企业进口原材料和服务都要考虑海关、保险和运输等贸易成本。Miroudot（2010）认为服务贸易成本要高于商品贸易成本，这意味着服务国际外包的交易成本和原材料外包相比要高，从而可能导致服务国际外包小于原材料外包。同时，国际服务外包成本除了考虑地理、文化和制度差异以及关税成本之外，还要考虑监管相关成本，如进入壁垒、政府公关等。相比较而言，国内服务外包的监管等成本则相对要小得多。同时，国际服务外包可以帮助克服非正式的贸易壁垒，比如翻译和口译能够克服语言和文化障碍。其次，服务外包可以学习更先进的技术和管理模式，提高生产率和产品竞争力。国内外包的运输成本较小，且基本不用考虑关税等贸易壁垒，文化差异和政策制度等方面的影响。
总结传统贸易理论和新贸易理论的文献，外包对生产率的影响机制主要可以由以下两种来分析：
（1）比较优势效应。传统贸易理论认为，企业能够专业化生产具有相对优势的商品和服务，而将其相对劣势或低效率的商品和服务环节外包给其他企业生产，使得企业生产更有效率，从而生产率得到提高。
（2）技术外溢和技术扩散。新贸易理论强调技术的因素。企业将服务和原材料外包，通过学习国外企业的先进技术，提高自主创新能力和企业效率，促使生产率的提升。也能够通过前后产业关联效应和技术扩散，改善产业结构调整，增强产业国际竞争力。
三、 计量模型和变量说明
1. 计量模型。我们构建实证分析的框架，以Cobb-Douglas生产函数作为起点。
Yit=AitL？琢itK？茁itM？啄itS？酌it
i是制造业企业，t是时间，Y是产出增加值，A是全要素生产率，L是劳动力，K是实物资本，M是原材料投入，S是服务投入。服务和其他要素都是边际收益递减的。两边求对数得：
yit=ait+？琢lit+？茁kit+？啄mit+？酌sit
其中，小写字母表示自然对数（如y=lnY）。
将y表示为生产率lp形式，并将投入分解，分析外包对生产率的影响，则本文的计量模型可以表示为：
lpit=？茁0+？茁XXit+？茁ZZit+？茁CCit+？茁DDi+？着it
其中，X是外包（原材料外包、服务外包）；Z是控制变量，比如人均资本、劳动力和销售额等；C是交叉项， D是虚拟变量，？着是误差项。
外包和生产率关系模式在很大程度上取决于行业特征和企业异质性（Olsen，2006），且如果是出口企业或者跨国企业的子公司参与国际化专业分工，国际外包可以获得更大的收益（Girma & Gorg，2004），因此考虑加入企业异质性即是否出口、是否为外资企业以及是否为跨国子公司。同时可考虑加入交叉项以便控制外包的非中性技术变化（Egger & Egger，2006）。
2. 数据和变量说明。由于服务外包微观数据的限制，本文采用世界银行2002年投资环境调查数据，2000年的1 020个制造业企业。主要涉及的变量是原材料外包、服务外包和生产率。
（1）生产率lp。生产率作为被解释变量，变量指标采用劳动生产率，等于企业总销售额除以员工人数。
（2）外包。分别考虑原材料外包om和服务外包os，服务外包分解为服务国际外包ofs和服务国内外包ois。外包指标都用外包成本占总工资比重，或者用总投入中的外包比例来表示。外包可以看作是企业内部生产的替代，因此，从短期来看，可能缩减工资总额。从某种意义上说，外包成本相当于服务（原材料）没有外包时企业员工的机会工资，因而外包强度可以用外包倾向指数来表示，等于外包成本和总工资的比值（Girma & Gorg，2004）。
（3）控制变量有人均资本、劳动力、总销售。劳动力emp用员工人数表示；人均资本capp等于企业固定资产值除以员工人数，总销售ts。
（4）企业异质性变量。是否出口ep，调查中出口值不为0则是出口企业，出口值为0则是非出口企业。是否外资企业fgn，认为外资控股至少在50%以上的企业为外资企业（G？rg，Hanley & Strobl，2008）。
四、 实证结果分析
在进行回归分析之前，我们简单验证了各个变量间的相关性，发现国际服务外包和服务国内外包之间的相关系数比较大（0.899），同时观察数据发现，在1 020个企业中，大多数企业的服务国内外包占总外包比例很大，而服务国际外包的比例都很小甚至为0。
我们对比分析原材料外包和服务外包的不同影响时，重点验证服务国际外包和服务国内外包对生产率的不同影响，并考虑企业规模的作用。
首先按规模将企业分为大、中、小型：企业员工数量小于5人，则为小型企业；员工数量大于50人且小于250人为中型企业；员工数量大于250人为大型企业（Lodefalk，2012）。由于按规模分企业的分配不均衡，其中小型企业观测值只有17个，解释作用不强，因此，本文只将大中型企业进行回归。
表1 的回归结果表明，总体原材料外包和服务外包对生产率的作用都显著为正。在控制其他非中性技术因素后，总体国内和国际服务外包对生产率在0.1%的显著水平上可以看到较显著的正效应，并且服务国内外包的影响大约是服务国际外包的2倍，这可能由于：第一，在本文考察的企业中，大多数企业服务外包中的国际部分的比例较小，且有缺失值，回归中稍显不足。第二，还可能由于我国对于服务国际贸易的政策、管理等还不完善，以及国际贸易过程中的文化、语言等差异，可能使服务国际外包受到许多其他非交易的影响，从而低估服务国际外包的作用。第三，国际服务外包有可能并不是为了获得技术或者比较优势，而是其他多样性、企业管理和运行等方面的原因。第2列和第3列是分企业规模回归，发现大型制造业企业的服务国际外包系数不显著，但是服务国内外包在大中型企业的系数都显著为正。
其次，本文根据数据中的部门代码将制造业企业分为五大类：（1）服装和皮革；（2）消费品；（3）电子元件；（4）电子设备以及汽车；（5）汽车零部件。
将企业按行业分类回归（表2），结果发现国际国内服务外包的系数和总体回归符号基本一致，除服装和皮革、电子设备行业外，国际服务外包对生产率的作用不显著，而分行业国内服务外包反而比总体更加影响生产率，这和分企业规模回归中的结果类似。从表2能够发现，除服装和皮革行业外，国内服务外包对生产率的影响都显著为正，而且系数基本都大于总体回归时的系数0.749，说明划分行业的分析增大了国内服务外包的作用，减弱了国际服务外包的影响。
五、 结论和政策建议
本文从中国服务发包方视角和微观层面入手，更具体、更细化的实证分析了中国制造业企业服务外包对生产率的作用，回归结果表明，原材料外包和服务外包对制造业生产率都有显著促进作用。将服务外包细分为国际和国内外包的实证分析也同时验证了，服务国内外包和国际外包的作用均大于原材料外包，即服务外包对生产率的促进作用更强。为此，本文得出以下几方面的政策启示：
（1）鼓励企业对外发包，尤其是对外服务发包。国际外包是企业加强外部联系、实现“走出去”战略的发展机遇。同时，全球范围内的服务外包越来越广泛，原材料外包的发展对生产率的促进作用已经有所不足，企业借助服务外包提升生产率的需求与日俱增，因此，应努力提高服务外包水平，促进生产率的提升空间。
（2）保持并发展企业服务国内外包水平，带动国内产业发展。中国服务外包水平仍然较低，且国内服务外包的占比非常大，因此，企业重视发展国内服务外包，在促进企业生产率、提高企业效率的同时，对于发展中国服务行业，带动国内产业链升级，加快经济发展也是很重要的。
（3）发挥服务外包在制造业转型升级中的作用。中国传统制造业正在面临由资源、劳动密集型向资本、技术密集型转型的巨大挑战，服务外包对生产率和企业效率等的影响可以引导制造业产业结构优化，促进产业内部产品的技术层次转变，增强企业的国际竞争力。
（4）提高外包较弱势行业的服务外包水平，加大生产率提升较快行业的发展。逐步提升消费品、电子元件、汽车和汽车零部件等行业的服务外包水平，重点发展服装和皮革、电子设备等行业的服务国际外包，加强企业在国际市场上的竞争优势。
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基金项目：国家社科基金重大项目“我国分省经济发展方式转变与产业、人口、教育、就业和迁移政策仿真模型及技术支撑平台构建研究”（项目号：13&zd156）。
为企业服务工作总结篇9
关键词：生产业；服务外包；产业结构；调整升级
一、扩大生产业外包对产业结构优化的主要影响
（一）有利于服务业市场竞争力提升
我国企业在承接国外生产业外包，如商业、计算机与信息、专有权与特许权使用费以及金融等服务的过程中，可以通过引进国外外包企业的资源、技术与管理等优势，在不降低服务水平条件下，提高我国资本与技术密集型生产制造企业的全要素生产服务效率，提升服务业整体经济效益与市场竞争力。如图1所示，2008-2015年，我国服务外包呈稳步发展态势，承接国际服务外包合同金额由58.4亿美元增至1309.3亿美元，合同执行金额由46.9亿美元增至966.9亿美元。例如，2011-2015年期间，北京市的生产业规模不断扩大，年均现价增加值提高12.6%。截至2016年初，该市生产业累计增加值约为1823亿美元，占全市GDP比重达52.9%，并创造了70%左右的国地税收入。其中金融、科技、信息三大服务行业对GDP的现价贡献率达62.1%，有效支撑了首都经济的稳定增长。与北京相似，“十二五”期间，上海市的服务业增加值呈持续上涨态势，年均增幅为9.7%。至2015年末，上海市服务业增加值占GDP的比重上升至67.8%，较2014年提高3%。总体而言，扩大生产业外包有利于提高服务业对GDP的贡献率，提升服务业市场竞争力。
（二）有利于生产制造业价值链向高端延伸
加快发展现代服务业，扩大生产业外包，有利于推动生产业向专业化和价值链高端延伸。以山东省威海市为例，2015年，威海市发改委根据本市生产业的发展情况，提出了重点发展11大服务领域，包括信息技术服务、科技服务、商务咨询服务、现代物流与金融服务等，推进服务产业集聚发展、分离和外包非核心业务，向专业化和价值链高端延伸。该举措推动了威海市服务业的大幅增长。截至2015年底，该市生产业的增加值达到92亿美元，在全市服务业增加值中所占比重达45%。再如，2016年，为招引世界500强企业与大型国企在东城区设立总部机构，东莞市大力优化企业规模与产业结构，并建立招商引资项目信息数据库，推动产业发展向价值链高端延伸。与东莞市相似，同年，乌鲁木齐市也将服务支撑力作为工作重点，加快实施“6115”工程，积极培育新兴业态，重点推动生产性制造环节向价值链高端延伸，预计到2020年，该市服务业增加值将超过300亿美元，在GDP中的占比达50%。可见，扩大生产业外包，有利于推动生产制造业向价值链高端延伸。
（三）有利于加快生产区功能性建设
生产业外包有利于加快生产区功能性建设，从而改善服务业的内部组织结构，如合并或裁撤相应生产部门，设立虚体与实体部门，包括财务、采购、制造与人力资源部门等，从而简化产品生产服务流程。以上海市生产业功能区为例，历经7年的发展，该区由最初的19家，发展至2016年的39家。其中2016年以来新增的生产业功能区有6家，包括认定类生产业功能区4家以及创建类生产业功能区2家。并且，生产业功能区发展规模与效益不断提升，单位面积营业收入与利润等各项指标大幅上涨，产业集聚效应充分显现。如上海爱企生产业功能区拟建21个单体，打造包括总部、商务配套、孵化基地、会议展示与服务体验中心等在内的功能分区，引进产业链重点企业100家左右。再如2014年10月建成运营的上海国家会展中心生产业功能区，建筑总面积达147万平米，已形成办公、展览与旅游等功能性平台，成为全球建筑水平最高、功能最全的综合功能区。可见，扩大生产业外包，既有利于推进生产功能区建设，又可以实现服务资源的无缝对接与充足供应。
（四）有利于高新技术产品的开发创新
承接国外生产业外包，有利于刺激国内生产企业将本企业资源集中于技术研发。企业将新型技术运用于生产贸易中，通过增加中间投入品的技术密集度，开发与创新高新技术产品，从而扩充我国服务业的全球市场份额。据商务部统计，2015年，我国企业承接的离岸服务外包业务中，信息技术服务外包等的执行金额为316.8亿美元，同比增长8%，占比为49%。以医疗领域为例，生产业外包有利于医疗设备的革新，如传统MR、X光与CT设备正逐步向可穿戴医疗设备、放射治疗设备、移动和远程诊疗设备等方向推进，基因编辑与测序技术、生物电子医疗与细胞治疗技术等的研发也不断加大。据中国健康产业蓝皮书数据显示，2010-2015年间，我国医疗器械的年均规模增长达20%以上。其中，2015年我国医疗器械市场总量达3000亿。另外，生产业外包还有利于资源整合，开发新型医疗器械加医疗服务领域，如独立软件+数据处理中心，医疗器械+互联网，个性化产品+临床样本等共享医疗等。由此可以看出，生产业外包有利于提高企业的专业技术水平，推进高新技术产品的开发创新。
二、我国承接生产业外包中面临的问题
（一）承接和开发大型服务业外包项目的能力不足
现阶段，我国生产外包业承接与开发大型服务外包项目能力薄弱。据南报网显示，2016年9月，我国承接的服务外包执行金额虽然已达646.4亿美元，成为全球第二的服务外包接包国家，但大部分生产环节仍内置于工农企业内部，在产业链与价值链之中，承接与开发大型服务外包项目能力不足。据南方日报显示，截止2015年底，广东金融高新区的核心区域虽已引进服务外包企业200余家，通过募集与投资得到的总金额也超过500亿元，但由于生产业的外包类型较少、比重较低，如物流仓储、商务服务与研发设计等，致使承接与开发大型服务外包项目能力不足。当前，我国生产制造企业由生产环节延伸至后续服务的总体力度不足，其中承接和开发大型服务业外包项目能力最弱。据中国智能制造网显示，我国超过90%的标准规范仍集中于传统制造业领域，而对生产业外包的相关标准极少，且在许多重点制造业服务领域，如设备检测、合同能源监管、车载信息服务与物流等方面，仍存在诸多标准空白，严重制约了我国生产业外包项目承接能力的提升。
（二）缺乏规模化的生产业外包企业
当前，我国生产业整体发展水平不高，外包企业规模普遍不大，缺少具有带动和示范效应的龙头企业。现阶段，发达国家生产制造业的服务化水平较发展中国家高出许多。2016年4月，An-dyNeely公司对全球1.3万余家制造业上市企业展开了调查，研究结果显示：在美国、芬兰、马来西亚、荷兰与比利时等发达国家，制造与服务相融合企业在本国全部制造企业中的占比较高，分别为58%、51%、45%、40%和37%。而与发达国家相比，我国具备服务能力的制造企业数量极少，在制造企业总数中的占比仅为2.2%。据新华报业网显示，从2006年至2014年，我国软件服务业平均工资年均仅增长11%，外包行业人力成本已占营收比的60%~70%，并受人力成本飙涨与项目价格战的冲击，企业压力日趋加大，难以形成生产业外包的规模化企业。以山西省生产业为例，据山西省统计局调查数据显示，截至2015年底，该省生产业中的小微企业占总数的90%以上。截至2016年初，广东省具有超大规模的生产外包企业也不超过5家，全省生产外包收入占服务外包总收入不足40%。
（三）生产业外包的技术供不应求
随着互联网技术、智能技术的快速发展，我国制造业领域不断独立或分离出新的知识含量更高的服务业，其中生产业外包的高新技术就呈现出比较严重的供不应求状况。以中山美居产业园内为例，广东硕泰智能装备有限公司向智能化转型，已成为中山众多制造企业的共同诉求，尽管已搭建智能制造平台提供相应技术支撑，然而，只依靠一种智能改造服务平台，无法满足20多万中山企业“千厂千面”的需求。以中山五金企业为例，几年前由于生产业外包缺乏技术支撑，外部市场难以购入企业所需的机器，因此企业技术改造只能依靠“自给自足”，凭借自己能力研发出符合生产要求的设备，并凭这些设备将20个人的生产线压缩到6个人操作。目前，中山生产业仍处于“小马拉大车”的境地，其生产业整体发展水平不高，特别是科研与技术服务、检验检测与工业设计等高端生产业领域发展不足，无法满足当前服务业提升与产业链向纵深延伸对配套服务业的需求。
（四）我国生产业外包的服务化程度较低
现阶段，发达国家生产业外包的服务化程度较高，从制造业产出服务化角度分析，世界知名跨国制造企业已从产品制造商转变成“产品服务”提供商。以英国罗尔斯-罗伊斯公司为例，作为全球最大的航空发动机制造商，该公司通过服务合同方式与用户绑定，以此提高企业服务收入。当前，该公司的服务收入在公司总收入中的占比达60%之多，服务化外包已形成。再如美国的GE公司，据中国智能制造网显示，该公司2015年的服务收入创下了新高，在公司总产值中的占比超过67%。据麦肯锡研究结果显示，在美国制造业的工作人员中，从事服务类工作的人员数量为34%，其中生产投入在整个制造业产出中的占比为23%左右。与国外相比，我国生产业外包的服务化程度较低。近年来，我国生产制造业虽然不断发展，已涌现了许多包括陕鼓、海尔等在内具有较强服务能力的制造企业。但由于我国制造业的服务化开展较晚，进程较慢，且政府部门对其缺乏有效扶持，财税优惠等政策支持力度不足，致使生产业外包的服务化程度仍然较低，未真正实现制造业服务化。
三、扩大生产业外包调整我国产业结构升级的对策
（一）创新生产业的外包运营模式
企业应不断增加服务要素在投入和产出中的比重，通过创新优化生产组织形式、运营监管方式与商业发展模式，加速创新生产业外包的运营形式。一方面，应适当拓宽总体需求，强化生产外包的供给侧结构改革，以生产、需要互动与价值增加值为主要导向，优化生产型外包运作模式。由生产设备与商品提供向服务外包系统解决方案提供转变，适应市场消费结构升级需求，完善供给体系质量与效益；同时应从单纯营销商品方式向出售“服务+商品”方式转换，拓展与提高全要素生产率，增加商品附加值和市场占有率。另一方面，要以创新设计为纽带，优化外包企业运营方式，推动企业立足于服务产业、融入生产，发展商品制造水平、制造效能、商品服务能力与客户价值等，大力发展服务型产业，打造新竞争优势。
（二）引导生产业外包向价值链高端发展
我国应加速发展商贸会展、现代化物流、检验检测、工业设计以及专业型服务等生产业外包，加快围绕国际航运、物流、贸易、国家创新与现代型金融服务体系等中心城市创建，指引服务型外包业向价值链高端拓展。并且应打造一个年产值超百亿元的电子信息服务产业集群的生产外包，鼓励龙头企业通过生产外包、订单生产等模式，带领中小微型企业发展配套商品，促进产业链延伸。另外，要大力优化生产产业结构，招引世界500强企业设立区域业总部机构，培育一批税收超亿元的总部楼宇，通过建立招商引资项目信息数据库，重点招引生产业、先进制造业等项目，推动生产的外包业向价值链高端延伸。
（三）以市场为主体，促进外包企业全面转型升级
政府应注重生产外包业发展等政策措施的相关协调衔接，力求充分形成政策合力，有效推动生产转型；应大力发展生产外包，推动产业结构调整升级，着力把握生产外包产业转型的导向性，为企业指出转型升级的前瞻方向；应积极鼓励企业聚集主要商品与业务，促进专业化与精细化水准，拓展资源整合与分工合作，优化商业模式与生产模式，不断培养竞争优势，创造主要竞争力。并且，应综合推动生产外包业务，进而整体提升外包企业，推动企业因地、因业，自主实践并创新发展生产业外包，营造良好生态、健全服务能力等基础工作，推进生产行业中坚力量的生产外包转型。
（四）营造服务业与信息技术深度融合的政策环境
要强化产业政策引导，相关部门应按照国家要求，加速推动简政放权与放管相结合；提高企业，缩短中间各环节的审批事宜，踏入生产外包领域的便利化水准。应大力促进相关机构，积极完善税收、融资、财政、贷款与土地等一系列政策，强化引导服务业与信息技术业的不断融合，为扩大生产业外包规模，创造优良政策环境。此外，应开展示范宣传推广。生产业应增强经验总结和案例推广工作，汇总出版示范相关案例集。紧抓围绕生产企业任务与工程，努力拓展示范型企业、示范型项目与平台等构建工作，完善示范评价体系与遴选监管工作方法。比如，拓展“生产外包型制造万里行”活动，邀请各行业专家学者、给企业拓展政策宣传惯例、现场诊断评估与咨询服务，进而为制造与服务融合发展提供良好政策环境。
（五）科学划分多元化的生产方式
为企业服务工作总结篇10
(一)明确指导思想
1、集约化。按照“经营前台放开,中后台管理集中”的要求,集约经营、精细管理,有效整合利用分行现有资源,充分调动经营机构和业务人员的积极性,推进小企业业务的营销拓展。2、专业化。按照“专业审查,分级审批”的专业化要求运作,进一步加强小企业条线专业经营和管理,推进专业服务团队建设,提升专业化服务水平。3、统一性。按照“统一风险政策,加强专业管控”的要求,实施全行统一的风险制度、组织架构、准入标准、业务流程、资源政策和考核机制,进一步提高专业条线的风险管控能力和业务管理水平。4、合规性。按照银监会对商业银行小企业工作“六项机制”、“六个到位”等专项要求,探索建立切合小企业实际的运营机制。
(二)搭建由总行小企业部、分行小企业中心、支行小企业经营团队的服务架构,明确工作职能
1、总行小企业部:总行层面主要负责制定和推进全行小企业条线业务发展规划、资源配置计划、风险管理制度和授信业务流程、小企业条线产品创新、客户分层分类管理制度等。2、分行小企业中心:负责分行辖内小企业业务的经营管理,按照利润中心考核管理,负责辖内小企业业务的市场拓展、授信评审、业务推进及风险管理工作,接受分行和总行小企业部双重领导。3、支行小企业专营团队:负责所在城市、区域的小微企业营销拓展。
(三)完善小微企业授信管理机制
1、统一授信标准:建立区别于大中型客户的小微企业授信审查标准。2、专业风险管理:总行小企业部和分行小企业中心集中管理小企业业务的信用和风险管理。3、实现小企业条线独立的分级授权审批制度,并优化、简化小企业授信流程。4、全面风险管理:小微企业授信业务的风险管理实行双线报告、矩阵式管理,分行小企业中心向总行小企业部和分行风险管理部双线报告。
(四)建立小微企业单独考核评价机制
小企业专营团队是服务小微企业的核心因素,因此,银行应建立小企业客户经理序列管理办法,对小企业业务带动的相关指标和业绩单独考核,实行与大中型客户经理差异化的政策。如在模拟利润的计算上可以给予小企业客户经理一定的系数优惠措施,对小企业贷款给予费用上的专项奖励等。
(五)采取集群式批量拓展小微企业
