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微信营销工作总结十篇

时间：2023-04-10 01:20:33

微信营销工作总结

微信营销工作总结篇1

原有方式引起的服务断层

作为秦皇岛老牌净水商贸公司，互邦净水在当地经营多年，形成一大批净水产品购买客户群。但是随着时间的推移，王总发现了一个最突出的问题，就是服务对象的“流失”。一般来讲客户服务单上所留信息都是用户的原有地址和手机电话，当这些有效联系信息更改之后，鲜少有用户会想到通知商家，这样就导致后续服务的续接出现问题。但是净水机是对售后服务依赖性极强的品类。一方面，服务是产品出水品质的保证；另一方面，服务是商家创收的主要方式之一。如果服务衔接不畅，很容易失去产品后续的销售和品牌拉力。

微营销保证了服务的持续性

随着新媒体的兴起，王总也开通了自己的微博和微信，最初仅限于工作沟通和交流。年会之后，王总吸收了会议上所展现的微营销案例，并且率先在自己的微信上进行尝试。

第二步，主动获取客户微信信息。一般来讲，获取用户的微信信息是一项比较难的工作。尤其是出现扫微信的诈骗事件出现以来，用户在“扫扫看”上更加谨慎小心，让用户主动扫码是获取信息的关键。为此，王总对用户服务单内容进行更新，除了印上自己的公共二维码之外，还将用户的QQ号码和微信号码添加到信息的重要一栏，以方便回访联系，公信力和适当合理的理由很容易取得用户信任。王总说，相对于电话号码的更换，QQ号和微信号更为稳定，并且具有与用户沟通的时时性。按照这些联系方式，可以很快的切入用户使用过程中的每个环节，包括鼓励用户在微信上晒体验照片。

第三，包括安装、使用、清洗、维护、换芯、促销、净水知识、使用常识以及团队激励等，互邦净水的动态通过微信朋友圈进行时时播报，一方面增加用户与商家的沟通，另一方面将商家活动讯息传递给有需求的用户，使营销对象更精准，营销活动更有目的性，营销效果更有针对性。这种与用户的互动，不仅促进了销售，同时也是解决服务断层问题的有效方式。目前王总不仅通过微博微信为用户提供了更及时的服务，也找回了不少曾经流失的客户，进一步扩大了自己的服务半径，实现了服务增值。

新营销方式重点在服务落地

微信营销工作总结篇2

一、微营销及其优势

微营销是传统营销与现代网络营销的结合体,在移动互联网的基础上,以微信、微博、APP、微店、二维码等工具为平台,以微分享、微传播为手段,以微视频、微电影、微动漫、微语言为形式,感动、感染、感化用户,整合线下线上营销,做到线上引流到线下体验,线下引流到线上支付的一系列营销过程。微营销真正的目的不仅仅是销售产品,而且更是价值传递与品牌塑造。其优势表现在以下几个方面。

(1)广泛的传播。随着智能手机的普及与4G网络的发展, 社会各个阶层民众广泛应用微平台。与此同时,移动端给商家带来流量的转化率已经大大超越PC端,商家广泛将手机移动端作为销售与推广产品的主战场。

(2)快捷的传播。手机端可以随时关注各种即时信息,比如微博、腾讯QQ等即时工具在手机端可以实时显示更新提醒。又如微信的对话框、摇一摇、朋友圈等应用一有新信息,手机就会马上提示。由此形成了快捷的互动、沟通与反馈,从而让各种信息快捷传播。

(3)深入的传播。微平台所具有的手机随拍随发、微视频、语音短信、图片、文字短信、SNS、即时支付等应用功能已经完全能够实现市场调研、产品的推广与宣传、品牌的传播以及查询订单、结算等营销推广行为,这种营销行为更深入更亲切。

微营销环境形成以前,网络营销的工具主要有搜索引擎、博客、论坛、各种即时通信工具。微营销环境形成后,增加了微博、微信等微平台,这些平台并不影响以前的营销工具的使用,而且对网络营销的开展增加更多的可能性,增加了传播推广的速:请记住我站域名度。比如着名的化妆品销售公司屈臣氏,其拥有自己的微信公众号,定时通过公众号进行商品的推广,让商品促销信息传播更广泛、更快捷、更深入,同时也大大提高了商品的销量。

二、微营销课程在网络营销教学中开展的可行性

从当前大环境层面分析,恰逢政府大力支持电商产业,广西电子商务行业发展势头迅猛,同时南宁又是中国―东盟博览会举办地,有着丰富的农产品资源和东盟特产资源。目前,在校企合作的行业、企业专家的支持下,网络营销得到了专业的技术支持、物流配送、货源供应等方面的帮助,开展微营销实训可谓是天时地利人和。

从学校学生层面分析,中职学校的学生基础参差不齐,大部分的学生是义务教育中成绩不好的学生,并且有些学生受到网络负面影响大,有些学生痴迷于网络聊天或网游,传统的教学方法对这些学生已不起作用。但换一个角度可以看到,他们喜欢上网、追求时尚、擅长玩数码产品,这些条件是开展微营销必备的条件,但需要学校为他们创造适合微营销的气氛,如此学生才会想方设法地去掌握营销方法与技巧。微信、微博、微店等微平台的每个实际体验均能激发学生的无限热情,当学生专心、深入做微营销后,将会不自觉地戒掉网游、网聊等习惯,从而促进学生主动学习,增强他们的合作精神。

从实训环境层面分析,网络营销本是一门实践性强的课程,在网络营销人才培养的过程中,非常需要提供真实的实训环境。与此同时,电商发展欣欣向荣,中职学校大多数学校实训设备(软硬件)无法全面满足网络营销教学的需要。与此相反的是,中职学校的学生已经人均拥有一部智能手机,这种用于微营销实训的条件已经满足,因此微营销的实训环境已经未雨绸缪。

三、网络营销教学存在的问题

网络营销课程从开设至今经历了将近十年的时间,在不断地探索与改革中有了很大的改善。但由于网络与操作平台的限制,在教学过程中往往存在着教学形式略显陈旧、没能发挥实训环节作用等问题,这种问题导致学生学习的热情不高、实践动手的能力不强,培养的学生更是很难满足企业实际工作的需要。其具体表现在以下几个方面。

(1)教学的内容略显陈旧。中职学校的教师大多是根据出版社提供的目录选择教材。有些教材出版时间虽然是近年的,但由于电商行业快速发展,实践的发展速度远超于理论总结,这种情况下产生的理论总结与实践相比不仅不完整,甚至会有相当大的偏差。因此,学生所学到的知识或是落后的或是错误的。另外,由于教学与实际脱离,学生没有兴趣学习,教学效果不理想,妨碍了学生创新能力的提高,压抑了学生的学习积极性和主动性。

(2)实训环节脱离了实际。网络营销本是一门实践性强的课程,虽然大部分中职学校都已经建设有电子

商务实训室,但是只能模拟网上环境,学生实训的内容经常与企业的实际需求脱节,直接导致学生的能力不能适应企业的要求。 (3)师资的实战经验不足。网络营销课程一般由电子商务教师担任,而电子商务是一门新兴的学科,任课的教师大多数是从市场营销、计算机、会计等相关专业转过来的,网络营销的实际操作能力不够专业也没有什么经验,因此部分教师只能照本宣科,不能从实战的出发,教授的知识也就无法形成有机的整体。

(4)考核的方式单一。目前大多数中职学校的网络营销课程考核采用“试卷+上机操作”的模式,学生为了应付考试往往只简单记忆一些基本知识与实训设备的操作步骤,对于所记忆的知识如何在实际中应用根本不了解。即使有些教师采用案例分析方法进行考核,学生实际的能力也不能得到相应的提高,从而导致学生过了考试关却没能学到网络营销的方式方法。

四、微营销课程的实践

虽然微营销属于网络营销范畴,但是由于其内容比较丰富,可以作为一门独立的课程开设,也可以作为网络营销课程中的一个内容。通过一年实践,笔者认为将微营销作为一门课程开设更利于学生的学习,而且开设在中职第一个学期更为合适。因为通过微营销课程的学习,学生可以掌握微平台的使用方法,学生的实训就不会显得空洞,同时学生对一些简单的网络营销方法有所了解,可以为今后的网络营销学习做好铺垫。以下是笔者在微营销课程教学实践中的一些探索成果。

(1)以微平台为主线,确定微营销课程教学内容。具体见表1。

表1 微营销课程教学内容

序号章内容节内容说明

1 微博营销注册微博每个平台的营销方法与技巧在操作中加入,不用单独列出。即理论内容可以结合实践来开展

添加粉丝

维护微博平台

发表推广博文

2 微信营销开通微信

添加朋友

维护微信朋友圈

利用朋友圈推广

利用公众号推广

3 微视营销制作微视频

利用微视频推广

4 微店营销建立微店

推广微店

5 二维码营销制作二维码

推广二维码

微信营销工作总结篇3

【关键词】微商市场营销服装教学策略

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）04B-0055-02

随着现代网络技术、通信技术的不断发展，微商作为一种全新的电子商务交易形式出现在人们的视野里，同时逐渐走进现代人的生活，成为人们依托的一种商业交易形式，为更多的人群带来了商业经营机遇。中职教育要积极迎合现代科技的发展，融入大的商业环境，其中市场营销专业教学中可以尝试引进微商经营模式，以微商为依托来有效开拓中职服装市场营销模式，为中职服装市场营销课程注入全新的活力。

一、微商的内涵

微商是基于微信网络平台所开启的一种新型电子商务模式，是基于微信生态的社会化分销模式。微商最大的好处在于沉淀用户，事实上，微信的原点是社交而非营销工具，这就决定了微商比传统电商更能精准找到用户群和互联网大数据，从而大幅提升企业服务和订单量。

将 N 种渠道所接触的客户通通汇聚起来，形成一个属于企业自己的大数据库，从而实现个性推荐、精准营销。而微信是一个绝佳的客艄芾砥教ǎ将各渠道的客户汇聚进来后便能实现畅通无阻的通道模式，直接消除了一切中间障碍，商家在公众号上就能和消费者接触。

总体来看，微商作为一种全新的电子商务形式有着更为广阔的发展前景，势必要成为市场营销的代表性模式，会逐渐纳入市场营销方法体系。

二、微商对中职服装市场营销教学的意义

（一）有利于推动中职营销教学现代化。微商作为一种全新的电子商务模式，是一种典型的现代化网络营销模式，微商具有先进的现代化功能和意义，因为当今时代是网络新时代，以手机为工具的网络系统铺天盖地被使用，人们借助于手机中的网络系统，利用微信、QQ 等聊天工具以及其他信息传输工具来传输重要信息，手机和网络已经成为人们现实生活中不可或缺的设备设施，借助这些工具人们逐步实现了网络经营，电子商务以全新的形式出现在人们的视线里，微商作为现代化的营销模式得到了大众的支持和认可，也正在更多的现代人群中普及开来，特别是以服装、化妆品等为代表的日常生活用品都倍受微商青睐，利用微商形式来辅助中职服装市场营销教学具有非凡的意义，能够有效融入市场环境，推动并促进服装市场营销的现代化发展，使得中职教学也紧随现代化发展的步伐，体现出中职教学的意义。

（二）有利于调动学生的营销实践积极性。中职教育最关键是要赢得学生的配合，因为只有学生积极配合学习，才能真正让学生掌握自身必备的专业知识、职业技能、工作能力等，使得他们能够胜任职业工作，赢得用人单位的认可，从而真正实现中职教育的目标和意义。微信是现代学生最常用的网络通信平台，也是各个层次人群最普及的交流通讯方式。微商则是借助微信这一通讯平台来进行商业信息的传播、交易与交流，这不仅符合现代中职学生最基本的生活方式，也能够被广大中职学生所认同接受。甚至在现实生活中已有相当一部分中职学生借助微信平台来自行做微商交易。基于此有必要将微商纳入中职服装市场营销教学中，让学生以自己最熟悉、最精通的方式来学习，一方面能够调动学生的学习积极性，另一方面则能够深化他们对服务营销策略理论知识的理解。

三、基于微商的中职服装市场营销实践性教学策略

（一）组好团队，搭建微商平台

中职服装市场营销微商教学首当其冲是要构建起一个服装微商平台，并设置专门的电子商务营销团队来负责支撑这一平台的运营，再以平台为基础来执行各项经营、服务、交易、交流等任务，让学生从中得到锻炼。

1.组建服装微商团队。教师首先将学生分成若干组，再以组为单位来构建属于自己的服务微商平台，分组要有科学的依据，可以根据学生的入学成绩、平时测试成绩、日常课堂表现等来形成优、良、弱三类学生均匀分布的小组，而且各小组人数相同，这样各个小组的实力也就大致相当。分组结束后，每个小组都由本小组成员命名，各小组名称要独具特色，一些学生别出心裁地为自己小组命名，例如：李嘉诚队、俞敏洪队、创业者等。各小组学生都怀着一颗炽热的心、无比的热情参与其中，颇有蓄势待发、剑拔弩张之势，要爆发式学习。

2.搭建服装微商平台。有了团队后，则应该要求各个团队小组搭建属于自己的服装微商平台，为了彰显自身的特色，可以采用专卖店模式，也就是每个小组都有自己专营的服装项目，例如：童装、男装、女裤、女毛衫等，可以让各小组以抽签方式来选出自身将要经营的项目。各小组根据自身所选项目搭建微商平台，这是一个非常关键的环节，它不仅考察学生的想象力、创造力、心理分析能力，还考验学生的网络信息技术的运用水平、网络搜索与运用等综合能力。教师要在这一过程中提供指导，认真聆听与分享各个小组的想法和意见，并提出合理化建议，建议的方向主要涉及服装微商平台的真实度、顾客接受度、产品的新颖程度、信息是否周全等，并从这些方面考虑为各小组提出评价，同时也可以调动小组间的力量，让小组人员相互评论各自所设计的服装样品和网页设计质量、产品的宣传水平等，不断地优化并完善微商平台。

（二）分好角色，小组训练营销能力

有了特定的微商团队和微商公众平台，接下来则要开始利用微信平台来锻炼团队的营销能力，因为营销能力是市场营销课程学习的核心，也是中职市场营销专业教学的目标。为了深入有效地锻炼学生的服装在线营销能力，可以尝试通过小组内部角色扮演的方式来执行，也就是各小组内部成员分别扮演：在线商家、客户（2-3 名）、客服人员、微商平台维护人员等。客户观赏浏览由商家提供的服装图，根据自身需求来选择自己所需的商品，这其中伴随着商家、客户、客服之间的交流对接；商家负责商品页面的设计、广告信息的编辑、图片的展示与完善等，其中涉及多重营销手段与方法的运用；客服人员则负责回答来自于客户的诸多咨询性信息，是对客服人员营销能力、耐心等的训练，其中伴随着讨价还价的过程，形成了一个全仿真的微商交易环境。在这一真实环境下，同一个小组内也要注重角色的互换，也就是各个成员实行轮岗，这样经历了从商家到客户角色的转换，从而使商家更加了解客户的心理，间接地提升营销能力，提升服装营销业绩。（三）组间互动，营造营销竞争氛围

当小组内部营销互动性训练结束后，则要将目光转向小组间，小组内部互动性训练使小组成T的商业意识、营销能力等都得到了有效的训练和培养，能够针对自身产品，灵活利用微商工具来巧妙营销，掌握了更深层次的营销能力。这样则可以形成小组间的互动，也就是小组间穿插式地借助微信平台来向对方购买服装产品，作为商家的小组则为其提供专业化的商品服务、信息服务等。而且各个小组之间要形成营销业绩竞争态势，最终比拼哪个小组的销售额最高，可以实行营销单人责任制，也就是在微商平台上哪名学生所下的订单最多、营业额最高则会有对应的奖励，同时，也形成小组间的营业额竞争，最终选出优胜小组。通过这种小组间互动、竞争的模式能够有效带动学生的积极性，各小组都会千方百计地利用营销方式、手段和方法等来提升各自的营业额；同时，也将最大程度地运用网络信息技术、微信技术等来充实与完善自身的服装商品页面，并积极提高客服质量，将会不自觉地在小组间形成一种竞争态势、互动关系，从而调动各小组学生的学习积极性，有效促进教学质量的提升。

（四）小组互评，做好微商营销总结

经过小组内部微商营销、小组间的微商营销竞争后，则应该针对营销过程中的体会来做好记录，要求每个小组都总结出作为商家、客服等的深刻体会，其中要包括营销经验、微商营销的收获等。同时，也要实行小组间互评制度，也就是各小组要对与之交易的小组的产品质量、产品网页制作水平、客服水平等都给出细致到位的评价，其中应该包括优缺点等，以此来让各个小组都能有所收获和改进。教师也要针对各小组在实际活动中的表现给出科学的评价，充分赞赏各小组学生别出心裁的想象力、创造力等，要让学生感受到自身的优势，从而产生更加浓厚的参与微商的热情。

微商是现代化网络技术、通信技术发展的产物，是电子商务的更新与发展，中职教育教学要善于利用这一电子商务营销模式，将其运用于服装市场营销实践教学中，为其提供全新的教学理念，让学生更乐于参与其中，从而达到理想的教学效果。

【参考文献】

[1]陈海燕.基于“微商”模式下中职电子商务实训教学的研究[J].职业，2016（36）

微信营销工作总结篇4

【关键词】银行小微企业名单制营销必要性

近年来，小微企业业务已经成为商业银行业务发展的战略重点。为了促进本行小微企业集群式客户的户数增长和小微企业信贷业务规模的迅速增长，提高本行的区域内小微企业信贷业务的市场竞争力度和客户的综合回报力度，商业银行纷纷由单户、点式的传统营销理念转向批量化营销，大力推广小微企业名单制特色化的批量营销管理模式，通过名单制营销快速抢占市场、提高营销效率，从而全面提升商业银行在小微企业市场的影响力和竞争力。

所谓名单制营销，指商业银行的各分支机构在总行的指导下，广泛收集信息、建立目标客户信息库，有针对性地实施择优和精准营销，并对营销效果进行考核评价的全流程营销的创新手段。目前，名单制营销已成为银行提高对目标小微企业客户的吸引力和在行业中的竞争力的有力武器，推行小微企业名单制营销模式对于商业银行健康发展小微企业授信业务的必要性逐渐增强。

一、破解小微企业界定及分类标准不明确难题

现阶段，我国已有的小微企业界定及分类标准，为商业银行发展小微企业金融服务和各级政府对小微企业融资制定扶持政策提供了参考依据，但由于界定标准的不统一，分类方法的不合理，使得在商业银行业务发展、政府部门制定政策和监管机构数据统计的实际操作过程中存在不确定性问题。

现在对小微企业最为普遍的界定是按照2011年工业和信息化部、国家统计局、发改委及财政部研究制定的《小微企业划型标准规定》和银监会在2007年下发的《银行开展小企业授信工作指导意见》。

“规定”主要通过考察企业的营业收入、资产总额和从业人员指标界定小微企业，且只要有一项指标未满足要求即可进行小微企业认定。在实际业务操作过程中，许多企业的营业收入和资产总额已经超过指标上限，但企业方面为获得小微企业的专项信贷优惠和政策扶持，商业银行为迅速占领区域内小微企业信贷市场，双方人为对从业人员人数进行调整，使得授信企业未能同时满足多项指标，从而被认定为小微企业的情况普遍可见。

“意见”主要通过考察企业的授信总额、资产总额和销售总额指标界定小微企业。小微企业多为私人绝对控制的有限责任公司、独资企业等，企业的股东和实际控制人主要为自然人，由于“意见”主要关注的是企业的授信总额，且并未将企业的股东和实际控制人申请的个人经营性贷款纳入统计口径，实际操作过程中各商业银行只根据企业现有贷款余额进行其规模界定，忽略了授信企业在整个银行信贷统计中分别以企业名义和个人名义申请银行贷款余额的累加，存在单户超过授信总额规定也被认定为小微企业的情况。

“规定”和“意见”在全国采用了统一的分类界定指标体系和数据要求，忽略了东部沿海经济发达地区和中西部地区欠发达地区区域经济之间的差异性，存在东部企业各指标普遍超高，而中西部企业更容易达到相关标准，从而获得小微企业信贷支持和政策扶持。

通过实行小微企业名单制营销模式，可以有效改变小微企业分类界定标准不统一、分类界定方法未充分体现标准的科学性及分类模糊不清导致小微企业融资低效等问题。

二、转变小微企业客户营销模式的有效途径

目前，商业银行小微企业业务的市场基础不够扎实，客户基础相对薄弱，由于小微企业业务的单笔授信金额和利润相对较低，如果仍旧采取以往对大型客户“一对一”的单一营销方式，会大幅降低客户经理的工作效率，增加商业银行的营销成本。

小微企业名单制营销模式重点在于对优质小微企业集群客户的业务拓展，通过客户群体行业性、地域性、经营模式等的不同，制定不同的入围标准，进行“一对多”的批量开发，一次营销，批量授信客户叙做，为同类型企业提供标准化、专业化的授信服务方案，能够迅速增加本行优质小微企业客户数，夯实客户基础，大幅提高本行在区域内的市场份额。

由“一对一”转变为“一对多”，不仅是营销模式的转变，更是增强了商业银行对于集群性小微企业的营销能力和价值创造能力，是推动商业银行小微企业授信业务快速发展的有效途径。

三、适应小微企业市场竞争模式转变的必然要求

目前，小微企业市场竞争已经由单个企业实力的竞争主编转变为上下游产业链之间的竞争。一方面，资金的占用已经延伸至核心企业的产业链企业，对于上下游企业的管理已经成为核心企业管理的重要方面；另一方面，供应链、产业集群、专业化市场和企业协会的竞争优势逐渐凸显，抱团发展和抱团融资已经成为小微企业生存发展的主要模式。

小微企业名单制营销模式主要包括针对上下游供应链的“线性”客户的名单制营销和针对专业市场、协会商会类客户的“块状”客户的名单制营销。名单制营销模式顺应了小微企业市场竞争模式的转变，为商业银行迅速发展小微企业授信业务，占领小微企业市场指明了方向、开辟了思路，是商业银行适应小微企业市场竞争形势转变的一种营销模式的创新。

四、预防小微企业联保圈的“蝴蝶效应”

在批量化营销小微企业群体时，众多金融机构纷纷采取“大数法则”原理，对于产业链、集群性、商会和协会类小微企业大量给予以联保作为担保方式的融资，而忽略了对授信企业的贸易背景真实性、融资额度合理性、担保能力有效性等环节的调查和测算，致使联保圈危机凸显。而商业银行推行小微企业名单制营销和管理的新路径，针对本地优质产业和支柱型企业产业链客户进行筛选，防止跨行业批量授信，全面规避和化解联保圈信贷风险。

微信营销工作总结篇5

【关键词】企业微博神州租车微博营销

随着互联网用户爆炸式增长，企业不再局限于传统媒体这一种营销渠道，而是越来越注重网络营销，利用线上资源推广品牌，服务客户，企业微博应运而生。

微博具有高效便捷的信息传播和及时公开的双向沟通这两大主要特征，而企业正是要通过这两大功能实现微博平台上的精准、互动营销并进行品牌推广。这就要求企业微博的信息要更符合用户的媒体使用习惯、信息更新周期短、效率高，以“蜂窝状的信息网络”增加用户体验的粘性，同时潜移默化地传输自己的企业文化和品牌理念。

虽然新的营销工具不断被发现，但企业利用微博运营成功的案例少之又少，本文以“神州租车”的官方微博为研究对象，试探讨企业的微博营销之路。

一、神州租车官方微博案例分析

1、微博账号设置

神州租车开设三个微博账号，定位鲜明，进行三位一体的整合运营。@神州租车是企业品牌展示的主账号；@神州聆听主要承担客户服务的工作；@神州大使主要展示神州租车员工的风采和承担招聘职能，起到团队建设的作用，成为企业品牌的另一个组成部分。

从这三个账号的互动情况来看，@神州聆听由于主要处理客户询问或者客户投诉，因此与另两个账号互动很少。而@神州租车和@神州大使由于都承担品牌建设的工作，因此互动较多。

多账号运营，避免单个账号的信息庞杂。多个子账号定位各异，满足客户不同的信息需求，做到精准投放。而账号之间的有效互动，保证信息能够多次到达受众，增强信息的流通性。

2、微博指标

截止至2011年12月28日（数据都采用此时间截点）@神州租车的微博数达到2564条，原创率为89%。新浪微博官方数据平台显示，该微博平均每天微博总数约3条，虽然基数较小但其平均评论率（即评论数/平均微博数）高达71.8%，平均转发率超过100%。

@神州租车关注的人数有934人，其中91%为微博认证用户（即加V认证），其中企业或组织微博（即加蓝色V认证）占据多数。其粉丝数达到5.8万人，活跃粉丝率（微博粉丝数大于30，微博数大于30，1周内有互动）达到30%。

从数据可以看出，作为神州租车品牌推广的主账号，@神州租车的总体活跃度较高，信息的数量较多，频率较高，而且参与度较高。从其关注的人来看，多数为其他的企业微博或名人微博，目的是开展交流，寻求与这些微博的互动。从其粉丝数及活跃粉丝率都可以看出，@神州租车拥有大批拥簇，从某种程度上讲是微博运营的成功。

@神州聆听的微博数仅有26条，其总体活跃度较低，但其评论率却较高。关注的人数仅有69人，其中微博接近80%为草根用户。其粉丝数有639人，其中活跃粉丝有434人，虽然数量不多，但在基数不大的情况下占的比重为67.9%。

@神州聆听承担客户服务职能，负责客户询问或投诉。从其微博总数、日发微博数以及微博原创率来看，总体活跃度较低，原因在于它定位并不是信息平台，而是更侧重于点对点的沟通互动，这个从评论率中可见端倪。虽然不是主账号，但从粉丝构成来看，多数为草根（普通）用户且活跃度较高，是神州租车的真正意义上的目标客户，这可能对企业业绩的提高有一定的影响。

@神州大使的微博数达到1004条，平均微博数为5.1条，微博原创率也达到98%，总体活跃度较高，但是评论率和转发率都非常低。

其关注的人数和其粉丝数相差不大，其粉丝大部分仍为草根微博用户，活跃粉丝率达到51.1%。

作为神州租车形象展示的主要账号，其微博的评论率和转发率都较低，即互动参与度低。这与微博定位有关，此账号除了提供招聘信息以外，并没有提供什么于微博用户有用的信息，而有意应聘者也不会在这种公开化媒体上与企业进行沟通。

3、微博内容策略

内容是微博运营成功与否的关键。微博既是信息平台，又是娱乐化媒介，企业要把微博视为将企业及产品信息传达给目标消费者的有效途径，但又不能单纯地把它作为广告工具，应功利性与娱乐性相结合。神州租车的三个微博账号，的内容有明显的倾向，共同为神州租车的品牌传播发挥作用。

从微博的时段上来看，@神州租车和@神州大使都主要集中于上午10点到12点之间密集信息，10点时达到峰值，晚上18点到21点为信息的最低时段；@神州聆听主要集中于14点、18点、23点密集信息，其余时段分布较平均。

通常认为晚上是微博用户上线率最高的时段，那么此时信息是否会具有更高的到达率和有效性呢？事实上，伴随着大量微博用户在线的是大量的信息爆炸，新鲜事的不断更新，此时企业的内容有可能迅速被淹没在海量信息中，因此，神州租车避开晚上受众更偏向接收娱乐化信息的时间段而选择10点到12点这个时段信息。

（1）@神州租车。@神州租车从租车驾车的角度，将内容划分为：#神州门店#、#神州提醒#、#大爱神州#、#神州天气#、#神州特惠#等主要板块。

@神州租车是三个账号中板块最多的，但归根到底主要分为两类，一是企业信息，一是便民服务。企业信息比重较小，集中于门店介绍和促销活动；便民服务比重较大，集中于驾车常识、风景名胜、天气的介绍，使这一微博的实用性大大增加。这样使微博在用户看来不是广告，而是一个必不可少的生活工具，能够达到企业隐性宣传的效果。

（2）@神州聆听。@神州聆听作为专职的客服类账号，会在微博中搜索用户针对神州租车服务的口碑。如果发现用户负面的口碑，即采用私信或者互粉等方式与其取得联系，解决问题。

主动出击，发现问题，通过私信解决问题可以说是一种比较稳妥的方式，避免了负面口碑在微博中的不断扩散。但是企业在处理负面内容时需要非常谨慎，放任负面存在和不加选择地利用评论转发回复用户处理不当，都会破坏甚企业形象甚至造成更大的企业危机。

（3）@神州大使。@神州大使主要两类内容，一是推选企业每日之星，一是招聘信息。

推选企业每日之星，其实是一种公关手段。对内能够增强企业员工的归属感与认同感，对外展示企业风貌与文化，使企业形象更有人情味。

招聘信息。将招聘岗位的具体要求，以及投递方式与地址在微博上，增加企业招聘透明化。在大众化与公开化的媒介上招聘，能够最为迅速地网罗优秀人才。

企业相关信息并不一定要是功利性的，有时情感沟通更易于用户接受。微博作为区别于传统媒介的社会化媒介，决定了企业需要改变以前企业信息硬推送的方式，而利用这一平台进行软沟通，这样反而更能得到与客户的共鸣。

4、官方微博与线上线下活动的结合

官方微博作为社会大众了解及透视企业的窗口，应该整合企业的各种营销活动，及时跟进并信息。

（1）线上活动。神州租车在新浪微博上的微活动采用的是有奖活动，设置奖品，以有奖转发的形式参与，截止到活动结束，已有7837人参与，活动效果较为理想。微活动必将受到越来越多的青睐，也必将成为众多商家进行推广与营销的手段。

（2）线下活动。2011年8月，在微博两周年的达人之夜活动中，神州租车用贴有新浪微博标志的汽车接送达人到达活动现场，提高品牌的知名度。神州租车不仅重视在微博中的活动，还很重视利用微博的病毒传播的优势，将@神州租车的微博元素加入线下活动，利用网友的自主口碑传播，扩大神州租车的影响力。

整合营销大行其道，改变了以往“多种营销、各自为战”的情况。“整合”的概念深入人心，微博的出现是整合营销传播的又一次伟大实践。以企业官方微博为载体，建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，将线上线下的营销活动进行系统化结合，在统一平台上信息，让公众了解企业动态。线上的主动参与，线下的自主传播，客户对于企业的感受与评价通过微博来反馈。

二、企业微博运营要点

神州租车将微博作为企业最重要的展示平台之一。目前很多企业都开始利用微博平台相关信息，主要的目标可以归结为两类，品牌推广与客户服务。那么通过神州租车的微博运营案例，笔者总结出一些企业微博运营的要点：

1、多账号，不同定位运营，避免单一账号的信息庞杂，达到精准营销。不同账号之间适当互动，增强信息的流通性。

2、微博平台信息注重双向互动性。一方面，增加微博数，提高微博原创率，使微博按照企业规划的方向运营；另一方面，根据用户的反馈（如评论与转发）来调整时段与内容。

3、企业微博信息应该避免晚上的娱乐化时段，选择上午一些与企业相关的严肃性与有益性的信息。

4、为了避免杂乱无章，微博内容应版块化设置，分为不同栏目，满足用户的不同需求。

5、微博内容不应只是企业的推销信息，商业性色彩过于浓厚会造成用户的反感。加大微博的便民服务内容的比重，增强微博实用性，摆脱广告外衣，成为公众的社会化工具，这样更能达到企业隐性宣传的效果。

6、遇到微博上的负面信息，不能放任负面存在，也不能不加选择地利用评论转发回复用户。主动出击，发现问题，通过私信解决问题可以说是一种比较稳妥的方式。

7、减少硬广告推送，以传播企业文化为重点，使用户了解企业内部运作，与用户进行情感化的交流，使企业变得具有人情味。

8、以企业官方微博为载体，建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，将线上线下的营销活动进行系统化结合，在统一平台上信息，让公众了解企业动态。

参考文献

①斯蒂芬・李特约翰：《人类传播理论》[M]. 北京：清华大学出版社，2009

②杜子建、侯锷：《企业微博管理手册》[M]. 北京：印刷工业出版社，2011

③喻国明：《微博：一种新传播形态的考察――影响力模型和社会性应用》[M]. 北京：人民日报出版社，2011

微信营销工作总结篇6

微博营销注意品牌定位

相关研究数据显示，中国微博用户规模已突破3亿。以微博为代表的社会化媒体正改变着网民的生活及消费习惯，成为目前影响力最强、推广效果最好的信息交流平台。越来越多的企业开始认识到微博在营销上的重要作用，纷纷开设了企业微博。可口可乐互动营销总监陈慧菱引用数字指出，截止到2012年2月底有130565家企业开通新浪微博，世界500强公司中开通微博的差不多有143家，中国500强企业中也有207家，超过了41%。

然而，众多企业的微博只是追随潮流，出于应付心理，并没有利用好这个营销平台，把企业微博仅仅当做一个对外的传声筒。不断重复的内容让人觉得缺乏诚意，更别说吸引受众的眼球，引发受众的主动关注。企业要经营好微博，最重要的一个概念就是如何定位自己的微博，而微博的定位包括内容、风格、角色等。

品牌形象论创始人大卫・奥格威认为：产品就像人一样，也要有个性。陈慧菱表示，在进行微博营销时，必须要考虑到品牌调性的存在，微博的内容也应与企业或者产品品牌形象相适应。酷讯旅游产品运营中心总经理贾建强也指出了内容的重要性。他认为微博也好社会化平台也好，只是一个平台、一个工具，在这个平台里传递什么，怎么使用这个工具，这才是真正重要的东西。所以社会化营销归根到底离不开话题、内容。

微博之所以受到众多用户的追捧，其中的一个重要原因就在于传递即时、互动性强、“人人都可发声”等特征。这就要求企业在进行微博营销时，必须抛弃单向的品牌灌输的思想，以平等身份与用户进行真正的感情交流。众泰控股集团品牌事业部总经理解伟表示，企业微博不应盲目追求粉丝量，一定要把微博做成人性化官方平台。企业微博就是企业在社会化媒体上的一个工具、一个符号、一个代表，它不仅仅是一个企业或者是一个产品，更是一个活生生的人，可以公平、公正、平等地坐在一起像朋友一样沟通聊天，可以24小时随时沟通。用户可以在微博上发出自己的疑问，而企业就应该尽快给予回复，这样才能把微博做成一个供真正的朋友互动交谈的平台。

搜索营销依然是最重要的营销方式

不可否认，网络正以一种强大的力量深刻地影响着现实世界。消费者尤其青年一族，购物前先上网获取信息已经成为一种习惯，“搜索”无疑是实现消费者购买行为的关键点。

达闻营销北京分公司总经理张利男表示，如果在国内提搜索营销不能不提百度，它的市场份额最多，除了百度还有Google，以及搜搜、搜狗，这四个渠道是目前国内搜索营销最常用的渠道。他指出搜索是目前全世界公认的最重要的最有效的一种营销渠道之一。企业如果能够踏踏实实把网站SEO做好，在中长期将会有一个很好的收获。

科宝博洛尼电子商务部、新媒体中心总监王雷对比深有体会，他指出，搜索营销一直是企业每年花钱较多、比较重视的，因为这一块是可以直接产生销售业绩的。通过整个数据分析和统计结果也可以发现，从搜索过来的转换率转化成本是最低的，而且转化率是最高的。

对此，中青旅遨游网总经理助理刘波也表示了同样的看法。他表示，从营销效果来看，在所有营销渠道方式中搜索产出比确实是最高的，但是花费也很大。这也是为什么企业对百度是又爱又恨，又离不开它的原因。在搜索营销上大家做的手法基本上是一样的――品牌专区加上SEM再加SEO，就是这些普通的做法。但要能做出彩来，还是比较困难的。

营销应注重长期效果

利用社会化媒体营销，尤其是微博作为最新最快的信息平台，其优势是不能忽略的，但企业也必须明白利用微博进行营销是长期的、连续的经营过程，绝非一日之功、立竿见影。

“在社会化媒体这一块，我们把它理解成一个马拉松的项目，因为我们在做社会化媒体的时候更多是持续平稳的状态。”王雷认为，利用微博营销一定要有战略和策略，而现实中更多企业只是追求一时的曝光或者一时的爆发，或者借助病毒事件赚取大家的眼球，但这在互联网的大海里是微波一动的感觉，反而有很多失败的案例。科宝博洛尼在通过社会化媒体与客户做交流沟通维护时，是以把它做成长期交朋友的服务平台的形式出现的。

营销策略讲究整合传播

在如今这个信息越来越丰富，渠道越来越多元的社会，人们接收信息的通路变得越来越繁杂，这给企业的市场营销活动提出了越来越多的挑战。仅仅凭借一种方式进行营销，其效果已经显得越来越力不从心，整合营销传播的做法开始大行其道。

达闻营销北京分公司总经理张利男指出，目前网络营销的趋势，用一句话来概括就是以效果为导向的多元化的整合营销，这有三个关健词，效果、多渠道、整合，这三点是营销的关键。

王雷站在企业角度发表了自己的看法。他表示，现在很少有一类媒体或者一类平台能够满足企业需求，比如说搜索引擎好但是不可能光投搜索引擎，一是单一方式带来的销量远远无法能够满足企业需求，另外从整个网络的发展来看，的确是多元化的，他更主张的是不同渠道不同媒体干不同的事，通过企业的战略核心品牌包括企业最终目标把它有机合理整合起来，也就是所谓的整合营销。

沈雁认为，在某种程度上来讲，搜索、微博有一个共同特点，可以通过它们把其他传统广告所激发的兴趣最终变成行动。他表示其所服务的包括电商、饮料、IT产品今年投放当中都有一个特点就是把户外广告和微博连接起来。对大部分用户来说，户外广告能够激发一定好奇，但是不会强烈到记住这个品牌，走到办公室打开PC搜一下这到底是什么活动或者什么样的产品。如果能够让用户通过手机自然方便地扫码、签到或者通过其他方法看到微博上对这个产品的评价、这个企业在微博上的活动，这对企业来说更有价值。

可口可乐互动营销总监陈慧菱

可口可乐，我个人感觉全世界的人都知道这个品牌，在印度洋上的小岛都有这个商标做的商店。如果说我们今天角色互换了，你今天坐在可口可乐数字营销的位置，你会怎么定位你的微博的做法？你可能会采用病毒式的做法，事实上你必须要考虑到品牌调性存在，这就产生一些思考的点，我们是需要阳春白雪还是下里巴人，这是不同的思考模式。所谓的下里巴人可能传播力更广，但是对于一个国际品牌来讲，公司是不是希望把品牌包装成这样一个形象？这里就需要找一个平衡点。可口可乐的目标族群是比较年轻有活力的，可是在微博上传播力强的，往往却是那些没有界线的或者是怪异的信息。所以品牌主对于这个问题需要思考，找到最合适自己的传播调性与出口。

达闻营销北京分公司总经理张利男

通常认为，社会化媒体营销和SEO结合，SEO有两点作用，第一帮助社会化营销很好排名，第二可以起到很好的企业公关作用。

付费搜索营销和社会化营销的整合，付费搜索营销最主要的价值是可以在很短时间内带来高质量的营销，PPC帮助社会化媒体提高转化率，社会化媒体营销帮助PPC创造更高检索量，这是为什么当我们做活动的时候，我们很喜欢用PPC引导提高转化率，这是PPC付费收缩和社会营销的结合。

随视传媒业务拓展副总裁沈雁

电商、饮料、IT行业的客户2012年媒介投放中有一个特点，就是把户外广告和微博连接起来。对大部分用户来说，户外广告能够激发一定好奇，但是不会强烈到记住这个品牌，回到办公室主动打开PC搜一下这到底是什么活动、产品、服务。可是如果能够让用户通过手机自然方便地扫码、签到或者通过其他方法看到微博上对这个产品的评价，这个企业在微博上的活动，这对于企业来说更有价值。因为大部分企业户外传统广告支出更大，搜索微博这边可能不到10%。如果你通过10%数字广告的串联把传统广告的兴趣提高一些行动比例的话，效果会更好。

酷讯旅游产品运营中心总经理贾建强

微博也好，社会化平台也好，它们只是一个平台、一个工具，你在这个平台里面到底传递什么，你怎么使用这个工具，这才是真正重要的东西。社会化营销离不开话题、内容，到底什么样的内容、话题才是能够被目前客户所接受的，这是需要研究的。社会化营销应强调体验与社会化传递。

科宝博洛尼电子商务部、新媒体中心总监王雷

在整个搜索的过程当中，原来我们去买一些竞价排名关健词，发现大部分流量引到了企业官网，然而官网流量有了提升但是转换量并没有得到很好的体现。现在是把搜索引擎营销和促销活动捆绑起来进行操作，从整个数据分析结果中可以发现，从搜索引擎带过来的流量转换率高、转化成本低。

中青旅遨游网总经理助理刘波

搜索引擎营销的确是所有营销渠道中投入产出比是比较好的，因此大家对百度有时候又爱又恨，好像现在离不开它，但是花费也很大。搜索营销大家做的手法是一样的，即品牌专区加上SEM再加SEO，要做出彩来，挺难的。尤其对于整个电商行业来讲，现在很多的电商网站突然就冒出来了，各种风投在投钱，把整个的市场行情抬高。一些不是那么有钱的行业做起来异常艰难，公司给你这么多预算要求你带来更好的效果，这对于营销人员来说是一个挺大的考验。一些企业挖空心思想力求找一个好的事件营销，花小钱办大事，这有点舍本逐末，还不如踏踏实实将基础工作做好，效果是水到渠成的事情。

微信营销工作总结篇7

摘要：本文利用Vensim模型，分析微博在旅游企业中的营销效应，探讨微博营销相对于传统营销的优势——微博具备便捷、互动、广泛等特点，能够促使消费者在引起注意、激发兴趣、搜索信息、产生行动、分享信息的过程中形成良性循环，帮助旅游企业实现低成本的口碑营销、拉式营销和病毒式营销，在最大程度上将潜在旅游者转化成真正的旅游者。

关键词：微博；旅游；Vensim模型；营销效应

中图分类号：F5908文献标识码：A

一、问题的提出

（一）微博作为营销工具的兴起

微博即微型博客（MicroBlog）的简称，国内学者陈永东将微博定义为一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。与报纸、电视等传统媒体比较，微博具有鲜明的特点：一是便捷性，微博的门槛很低，用户可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时140字左右的信息，大量原创内容爆发性地被生产出来；二是互动性，微博用户因为共同的兴趣爱好聚集到一起，通过原创内容的分享和反馈，能实现积极有效地互动，良好的用户体验使其媒体粘性越来越强；三是广泛性，微博用户不但是信息的制造者，更是信息的接受者和传播者，由于每个用户都可能拥有多种传播渠道，使得微博信息可以在很短的时间内扩散到众多的人群，帮助个人和组织实现一传十、十传百式的病毒式营销。

目前，微博已经成为当今网络时代的流行用语。基于强大的信息传播功能，微博在短短几年内迅速成为拥有数量庞大网民参与的新媒体，很多人将微博推上最佳传播工具的宝座。美国《时代》周刊评价“微博是地球的脉搏”，许多企业也纷纷通过开通官方微博、企业领袖微博、客服微博等传播企业最新动态、展示企业品牌形象、与客户进行实时沟通等，将微博这个低成本社交媒体作为一种营销利器。

（二）旅游消费行为特性对企业营销的要求

随着社会主义市场经济的发展、人民收入的提高以及闲暇时间的增加等，我国旅游消费需求稳步上升，也使得满足该需求的旅游行业蓬勃发展起来。对于旅游企业而言，只有理解、把握时代特征下的旅游消费行为，掌握旅游市场的特点才能制定和实施针对性的经营管理策略，灵活运用各种营销工具和手段，为旅游消费者提供合适的产品和服务，取得更好的营销效果。这里的营销效果包括产品销售量和销售额增加、品牌形象塑造与提升等层面，其中是否有效实现营销对象，从潜在消费者向真正消费者的转化，即营销转化率是衡量营销效果的重要维度。

相对许多日用产品而言，旅游产品比较独特，其消费决策过程也呈现出一些复杂的特性。首先，旅游产品具有无形性，其服务与消费必须同时进行，旅游者不能提前体验旅游产品和服务，难以在购买和消费之前预估成本和收益。这种不确定性给旅游者带来了不安全感和消费风险，会阻碍旅游者消费意愿向真实旅游消费的转化，需要旅游企业通过有效传达产品信息来激励旅游者。在传统的营销模式中，消费者从接触商品或服务的信息，到最后达成购买经历3个阶段，即引起注意——激发兴趣——产生行动。在这一过程中，企业的营销效果主要来源于企业的品牌影响力，并随时间的推移逐渐减少。因此，企业通过大量营销活动产生最终顾客总是少数，传统营销模式中潜在消费者转化为真实消费者的比例并不高。长期以来，很多旅游企业采用报纸、传单、电视、网站等形式来开展营销活动，在花费了大量资金的同时对其营销效果并不满意。其次，旅游消费具有高度的信息搜寻性。消费者的信息来源一般包括经验来源、个人来源、公共来源和商业来源等，其中经验来源和个人来源受信任度最高，也是消费者获取信息的首要途径。传统营销往往致力于提供商业来源和公共来源，经验来源和个人来源被视作不能管控因素而被忽略，真正旅游者之间口耳相传的确切旅游信息和用户真实具体的旅游体验难以传递到潜在的旅游者。由于消费者很容易受他人影响，如果能够建立起旅游经验的口碑传播网络，将会有助于提升企业的营销效果。考虑到旅游消费行为之独特性，以及传统营销在这方面存在的缺陷，微博营销作为新营销工具乘势兴起。本文结合旅游行业的特点和现状，将利用Vensim模型分析微博在旅游企业中的营销效应，帮助旅游企业利用微博进行市场推广和改进服务。

二、微博在旅游企业的营销效应

（一）旅游企业微博营销的Vensim模型假设

Vensim是一种在全球获得广泛使用的系统动力学建模软件，它通过简易而具有弹性的方式建立模型，使用图形化的箭头连接各式变量记号，并将各变量、参数间的数量关系以方程式功能写入模型，以此了解变量间的因果关系与回路，并可透过程序中的特殊功能了解各变量的输入与输出间的关系。

本文运用Vensim模型研究旅游企业、潜在旅游者、真正旅游者三者之间的因果关系与回路，通过模型功能分析各变量的关系和变量对结果的影响，进一步探讨微博在整个过程中的重要作用，即微博在旅游企业中的营销价值。模型中设计的变量主要有潜在旅游者、潜在旅游者数量、真正旅游者、真正旅游者接触比例、真正旅游者数量、部分潜在旅游者数量、转换为真正旅游者的数量，其中潜在旅游者数量受总人口和潜在旅游者所占比例限制，真正旅游者数量受转换为真正旅游者数量和旅游者比例限制，转换为真正旅游者受潜在旅游者数量和转化比例的影响，其他的变量为初始固定值。模型中主要存量有潜在旅游者数量、真正旅游者数量，主要流量为通过微博营销的影响转化为真正旅游者的数量。在一般的营销模型中，其流入量和流出量分别为营销投入和利润增加。在Vensim模型中，为了研究微博在旅游企业营销中的价值，本文分别定义流出量和流入量为潜在旅游者数量、真正旅游者数量，这样便于研究微博营销在潜在旅游者向真正旅游者转变过程中的作用，以及真正旅游者如何通过微博吸引更多潜在旅游者。

（二）旅游企业微博营销的Vensim模型因果图和回路分析

旅游企业运用微博营销，关键是实现旅游企业、潜在旅游者、真正旅游者之间的信息分享和良性互动。系统动力学分析问题的关键在于从事件出发，不但要分析系统模型和现实行为的关系，而且要通过模拟的结果分析调整模型或改进行为模式，促进事件向积极的方面发展。通过建立Vensim模型，可以看出旅游企业微博营销中各个主体之间的因果关系和相互影响的流程。即在旅游企业、潜在旅游者、真正旅游者三者的相互作用下，潜在旅游者在旅游企业微博影响下转化为真正的旅游者，而真正的旅游者通过在微博上自己的旅游体验：一方面提供反馈信息给旅游企业促进其提升服务；另一方面为推动潜在旅游者转换成真正的旅游者提供参考信息。Vensim模型中的正负反馈回路图主要反映流出量对流入量的促进或阻碍作用，图1为旅游企业微博营销的正反馈图，反映了真正旅游者通过提供旅游体验信息促进潜在旅游者转换为真正旅游者。

（三）旅游企业微博营销的Vensim模型模拟结果分析

Vensim模型作为动力学模拟工具，建模的意义是在模型中输入参数，模拟各种因素影响下可衡量的结果，这里用Vensim模型模拟微博在旅游企业的营销功能，表1为Vensim模型的参数设置。

通过建立Vensim模型（如图2）模拟，得出下列旅游企业微博营销主要变量随时间推移的数据（如图3）。在微博营销下，真正旅游者数量在单位时间13达到100人（模型假设总人数为100，时间单位步长为1），而潜在旅游者数量在相同的时间达到最小0。旅游者数量快速变化的主要原因是微博具有的转发功能，如果用户的关注者数量较多，转发者会使信息在关注群体中迅速扩张，转发能使信息接收和信息发送同步，实现即时的信息再传播，传播速度呈现几何增长[1]。

从Vensim模型模拟出的数据看（图3），微博能够在13个单位时间内将旅游信息从1个人传递到100个人，这种快速信息传播方式是病毒式传播。旅游企业的信息传播和旅游者分享旅游体验关系到营销的成败，微博的者和接受者之间的交流不仅能让信息在真正旅游者和潜在旅游者之间迅速传递，更能够实现旅游者和旅游企业之间的互动，信息分享和交流形成的用户黏性能够提高旅游企业的知名度，实现旅游企业的口碑营销。因此，在Web 20环境、特别是微博出现情况下，旅游营销模式发生了革命性的变化，旅游企业把营销活动的重心由以企业为中心转向以消费者为中心后，营销效果随时间不再是单纯的自然衰减趋势，而是既存在自然衰减趋势，又因为消费者的积极参与而呈现放大趋势，最终提高营销活动的真实转化率[2]。

三、微博营销相对传统营销的优势分析

由于旅游产品不可能被人为储存，标准化的服务也不能真正关心到单个旅游者，旅游企业要时刻关注旅游者的个性需求，通过旅游者的反馈信息改进服务。中国的旅游业从改革开放至今取得了很大的进步，传统媒体作为旅游营销的推手也发挥了很大作用，但是面对旅游产品和旅游服务的新特点，传统营销存在的不足限制了旅游企业进一步发展，而微博营销所具备的优势能够在很大程度上解决这个问题。

（一）旅游企业传统营销的不足

1.传统的旅游营销模式存在受众有限的问题。旅游消费者在购买决策环节中具有高度参与性，他们希望在获得充分信息的前提下慎重选择某一款旅游产品。我国旅游企业的营销方式主要有报纸、杂志、电视、网站或者印制传单等广告营销；与组团社建立关系，通过他们的客户资源进行宣传营销；建立营销团队，将其分配到各个旅游集散地进行面对面营销等。从表面上看，旅游企业已经拥有比较全面的推广渠道了，但是这些都属于推式营销，即企业将既定的信息和事先制作好的内容推向消费者。因为受制于种种因素的限制，特别是信息接受者之间交流不便，使得上述营销模式提供的旅游信息只能传递给部分消费者。

2.传统营销缺少信息反馈，不利于旅游企业改进提升。在传统的营销模式中，由于旅游者不能够事先体验服务，信息获取渠道也不完善，旅游者无法明确地了解相关的旅游信息。消费者在体验完一个旅游产品或服务，都会形成一定的评价或者建议；由于旅游企业缺少良好的反馈机制，一般的电话回访和问卷调查难以得到消费者的重要反馈信息，使得旅游产品和服务中存在的问题不能及时解决，影响企业在此基础上不断改进、提升管理和服务，阻碍了企业的可持续发展。

3.传统营销模式的成本费用高、效果不佳。传统的信息传播方式，不管是报纸、传单和电视、网站，所需要的广告费用都是不菲的。要想把旅游信息覆盖到更大的范围，传播到更多的人群，旅游企业就要不断地投入资金进行广告的策划、制作和，这样就会使其面临高成本的风险。尽管如此，那些潜在旅游者对被动接受的旅游信息兴趣不大、甚至心存疑虑，他们更相信真正旅游者现身说法，这会导致传统营销的效果大打折扣。

（二）旅游企业微博营销的优势

1.旅游企业微博营销是全方位的高速营销，微博营销的全方位性可以分为受众人群全方位和信息形式的全方位，其中受众人群的全方位指微博作为开放的社会信息平台，能够将企业要宣传的信息在不同层面的人群中反复传递；信息形式的全方位指旅游者可以在旅游过程中用照片或者视频来展示自己的旅行，用文字或者符号来记录自己的旅游体验。旅游企业微博营销的高速化是指企业微博上的各种旅游信息，能够在最短的时间内，像病毒一样的几何式复制，传递到世界的每一个角落，旅游企业的粉丝们可以通过手机、电脑等终端实现信息分享[3]。

2.旅游企业微博营销是具有广泛性的拉式营销，企业和用户都可以信息，粉丝们接受信息的同时也会转发信息，微博使用者既是微博信息的接受者又是信息的传递者[4]。从运作方式到信息内容，微博营销与传统的营销方式相比，都有一系列的改变，不同于传统的“推式营销”和“大众化营销”，微博营销主要是通过真正旅游者在微博上旅游体验信息来吸引潜在的旅游者，即所谓的“拉式营销”和“口碑营销”，这种方式更具有针对性，容易满足旅游者的个性需求，更能够让人对旅游产品和服务产生消费兴趣和行动，将潜在旅游者转化成真正旅游者。

3.微博营销是长期有效的低成本营销。旅游企业传统的广告营销，在前期需要很多的策划和投入，中期需要精心选择媒体信息，后期如果不能持续跟进则难以发挥长久影响。微博只需要通过手机、电脑等设备，随时140个字左右的文字信息等，就可能吸引到大量的旅游者关注，后期维护也只需要一定的技术支持和及时回复旅游者的信息。微博内容的简练性和使用终端的方便性，特别是营销费用的节省是传统营销难以比拟的。此外，传统媒体的营销是单向的、一厢情愿的，而微博是开放的平台，企业和消费者的沟通是双向的，旅游企业可以根据真正旅游者反馈的信息改进服务，同时根据潜在旅游者的需要提供更好的服务，从而形成一种良性循环。

四、结论

微博不仅在人们的生活中以迅雷不及掩耳之势弥漫开来，而且为企业的市场推广提供了良好的传播途径，尤其为陷入营销困境的旅游企业提供了广阔的空间和高效的平台。旅游行业重视体验和反馈，作为新型的社交媒体和营销工具，微博能够克服传统营销在这方面的不足，帮助旅游企业满足旅游者的个性需求，以较低的成本实现旅游信息的高速传播和培养忠实的企业粉丝，将众多的潜在旅游者转化为真正旅游者，在提高旅游消费转化率和提升旅游产品品牌形象等方面有很好的效果。但是，任何一种营销模式都不是完美的，当前旅游企业在微博营销中还存在微博信息的可控性、微博主体的诚信等问题，传统营销的某些优势也可以吸收借鉴以便弥补微博的不足之处。尽管如此，作为继报纸、电视等传统媒体后的新媒体和自媒体，随着技术和社会的不断进步，微博将日益成为主流的营销平台，微博在旅游企业的营销价值也值得进一步挖掘。

参考文献：

[1]许晓薇.基于微博营销的旅游景区形象推广分析[J].岳阳职业技术学院学报，2011（6）：99-101.

[2]金永生，王睿，陈祥兵.企业微博营销效果和粉丝数量的短期互动模型[J].管理科学，2011（4）：71-83.

微信营销工作总结篇8

第一步，从最简单开始加好友。

这是最基础的内容，如果没有好友资源，相信接下去的营销也是无计可施，东西再好也会无人光顾。所以我们的第一步，广泛引流可以分两个部分，一扩大影响之路，主要是以静制动的策略，就是吸引更多的人加入自己，不管运用任何方式方法，只要坐着不动，就会有很多人自己来加入，这不光要凭着过硬的商品，还要借着过硬的服务和质量以及众多的其他因数。二是主动出击，就是重点以动制静，有时总是一味等待只会慢慢消亡，前期更多时候还是需要扩大影响，加强宣传，引人眼球让更多的人加入到微信营销圈中。朋友圈中的好友数量的多少将会直接影响今后的微信营销的结果或者营销的途径，而且产生的价值也是无法估算的。

第二步，从每一条传播信息做起。

其实引流是一个贯穿营销始终的，它是要一直延续下去的，这也是营销的过程中成功的要素，如果说在营销的过程中，不能增流，反而再减少，这只能说明营销的工作出现漏洞，所以营销需要从“张嘴”开始抓起，从每一条传播信息抓起，一旦朋友圈中有着数千的好友为背景，编发或者群发一条信息很简单，手指按按键盘的问题，但是这条信息会不会引起什么不适呢?内容会不会失真，会不会引起什么不必要的误会等等问题，这些都是营销者所应该考虑的问题，那么应该怎么去做，才能做出更好地效果。针对不同的商品可以选择不同的途径，有些商品适合直接曝光展示，有些只能委婉遮脸等等，总之，营销的方法有很多，但是离不开信息的内容，传播的好坏直接受信息质量的影响。

第三步，考虑用户心理因素。

一个优秀的营销者是不会将营销的途径作为目标，而是将营销的对象作为营销目标。如果说传播的信息内容没有问题，就要想到营销对象的接受能力，在营销的过程中，吃到闭门羹也不可怕，但是微信营销如果被人引起误会，很有可能被别人屏蔽或者拉黑现象，甚至被人举报等等。这就要求营销者对手中的用户资源进行一个大概的把握，有效利用好微信营销中友情营销这张王牌，其实微信营销最大的优势在于容易获取被人的信任和支持。例如，有商家卖保健护肤品但是他从来没有直接发送出一条广告信息，是发送的内容全是保健护肤的科普知识，而且是针对不同的用户进行发送，信息的数量基本上是在一日一条，因为多则无意，在整个营销的过程中很少直接提到品牌和商品，但是其的商品销售的很好。所以，有时间接营销要远胜过直接营销。

第四步，考虑微信平台利益。

微信营销工作总结篇9

此前，微信营销时代的到来之说不绝于耳，不少企业争先恐后地加入微信公众账号平台，打造自身企业的微信营销渠道。但具体效果如何？用今夜酒店特价COO任鑫的话说，就是至今企业的微信营销依然没有见到规模化可复制的成功范本。

近日，艾媒咨询(iiMedia Research)了《2013中国微信公众平台用户研究报告》。报告指出，尽管微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性却比预期低，利用微信公众平台进行营销并非是最理想的方式。

微信营销存在泡沫化成分

微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性比预期低。

微信于2012年8月推出公众平台以来，对于商家而言拥有一个公众账号几乎变成了微信营销的标配。个人和机构都可以建立微信公众账号，通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动。但在这个过程中，“垃圾信息”轰炸式营销的隐患相伴而生。部分商家把微信公众平台视作“营销神器”，想尽办法做大用户数，然后每天推送大量的无关信息给用户，让用户体验大打折扣。

艾媒咨询数据显示，近九成的用户近半年内使用过微信，占比达到88.3%;其中，偶尔使用微信公众平台的用户最多，占比达42.5%，经常使用微信公众平台的用户占比为24.1%。

艾媒咨询分析认为，微信公众平台的用户关注度较高，但是实际活跃用户数量并非特别理想。微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性比预期低。

这开始让人们思考，微信到底是什么？是媒体？还是营销的工具？

腾讯副总裁被誉为微信之父的张小龙曾一语道破微信的真实所在，“你如何使用微信，决定了微信对你而言，它到底是什么。”

“我们判断，微信在这个阶段还是媒体，是对外界的信息输出渠道，也是了解用户的渠道。目前，我们公司专门建了一个群，里面都是我们的核心忠实用户与产品经理，让我们的产品经理真实了解用户的需求。从这个角度看，营销的价值目前还未完全显现。”任鑫说。

其实，目前很多企业账号实际做的更多是媒体的工作，消息推送亦是如此。比如一些美容健康类的常识、服饰类的搭配信息等，但这些信息对于营销的推动并不大。事实上，当大家都在发此类信息，很有可能会引起用户疲劳，而且没有多少企业能够每天产生有价值的内容，最终导致的结果不仅仅是用户的退订，更可怕的是引起用户“用脚投票”，最终影响到整个微信的生态环境。

这一点，在艾媒咨询的报告中也有显示：2013年微信公众平台用户取消关注公众平台的原因主要是平台出现垃圾信息或广告、提供的信息不实用和没有新意，这三点的占比分别达到56.1%、53.7%和31.7%。

知名IT评论人白鸦认为：“微信公众平台是一个与用户互动和沟通的渠道，而非一个粗暴的营销通道，用服务的角度来做会好很多。”可见，用户其实更看重平台的内容提供，优质符合口味的信息才是抓住微信公众平台用户的关键，过多或者过早利用微信公众平台商业化，企业在用户对于该平台的黏性未确立以前，不应急于商业推广。

针对商家自身推广的公众账号，《中国经营报》记者采访多家餐饮企业了解到，俏江南、海底捞都表示开设了两个公众账号，一个用于品牌宣传，一个用于促销活动。据了解，两家企业均未对在微信的品牌宣传拉动营销抱太大希望，更多是向用户传达信息的渠道。

而对于中小型店家，微信公众账号则多是贴在墙上的二维码摆设，很多店家认为这是一种潮流时尚，而真正的使用率极低。

这让一些对微信颇有研究的专家直接甩出了“微信真心不是营销工具，只是消息管道”的看法。

从一问世被惊为“神器”，到承载各种期望，再到逐渐被理智看待，微信的成长波谷实际上正符合了Gartner的技术成熟曲线走向。

老牌科技市场研究公司Gartner去年公布的一份关于2012~2013年技术曲线成熟度(Hype Cycles)的报告，其中总结了一项技术成熟曲线分为五大阶段：技术萌芽期(Technology Trigger)，期望膨胀期(Peak of Inflated Expectations)，泡沫化的谷底期(Trough of Disillusionment)，稳步爬升的光明期(Slope of Enlightenment)，实质生产的高峰期(Plateau of productivity)。

对照这五个阶段，门户、视频、社交都经历了这样的过程。任鑫认为，目前微信已经进入了泡沫化的谷底期，大家开始觉得微信不靠谱，然后会利用微信踏实做些事情：比如做CRM系统、产品交易等，之后，企业才慢慢又会觉得这是一个很大的市场。

二次开发：从媒体到产品

实际上，通过二次开发可以将公众账号由一个媒体型营销工具转化成提供服务的产品。而一旦成为用户需要的产品，公众账号的营销功能便会开启。

微信的核心是通讯工具，这一工具属性将用户牢牢地黏在了平台之上。用户和企业可以非常方便地在上面进行沟通，所以微信很自然地就成了企业的CRM(客户管理系统)平台来面对忠实用户，这也给了企业将服务引入平台的机会。事实上，除了CRM，目前很多企业开始尝试根据客户场景化需求引入直接交易，这种方式在微信营销里不再只是隔靴搔痒的品牌宣传。

一款基于微信公众平台二次开发的打车服务产品“打车小秘”就是从微信起家，逐渐演变成APP的打车应用神器。

打车小秘品牌总监胡绪雷告诉记者，从4月上线，他们已经积累了15000多辆出租车资源，日均订单量4000~5000单。而这款基于微信公众平台的产品，正是将公众账号基于HTML5技术二次开发而来。

胡绪雷表示，目前微信打车占六成订单量。

正如张小龙所言，如何使用及决定了它是什么。实际上，通过二次开发可以将公众账号由一个媒体型营销工具转化成提供服务的产品。而一旦成为用户需要的产品，公众账号的营销功能便会开启。比如，南方航空的公众号2012年9月上线，2013年1月和3月分别推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等。这样的微信服务直接将用户的需求锁定，用户自己会“上门”关注。

微信最关心的就是用户体验，从其开放程度就可看出，任何会骚扰到用户的功能都会被毙掉。但是二次开发将可做信息推送的营销工具转向用户按需所求的服务型产品，让用户自己选择是否需要接受服务或信息，解决了骚扰用户的硬伤。但这并不意味着所有的服务都能拿到微信上做销售。任鑫坦言，目前微信上面的酒店下单量极低，原因就在于微信目前只适合简单决策类的服务，比如打车就是一个信息的沟通还有单一标准的服务，一涉及到需要订机票、酒店等复杂性的交易目前受制于微信的开放程度体验上还是无法与APP相比较。

微信产品总监曾鸣提醒，公众账号的运营者不要把微信当做营销渠道，而是能提供召之即来、挥之即去的有价值服务。目前市面上已经有一些公司专门提供微信二次开发解决方案。

伟衡科技微信服务负责人石铁浩表示，目前针对微信的二次开发主要集中在几个方面：包括保存微信消息数据、提供更深度分析汇报及数据挖掘；构建大型知识库和智能搜索引擎，满足用户对企业各类查询的快速回复；问卷类、测试类、VIP用户互动等创意类功能的实现；同时为客户整合微信推广资源，提供整合营销方案。

尚流传媒已经帮助多个线下时尚品牌微信运营，其公司CEO柴娅表示，二次开发后的微信，更加智能互动，对用户进行甄别，让用户自己选择所要获取的个性化内容或服务，然后进行精准营销，这是一个非常好的工具。但微信得到大数据统计结果后，要想真正实现跟用户进行互动，进行品牌传播，依然需要企业用心做这样内容的二次开发才能起到好的营销效果。

实际上从微信团队内部传达出的讯息显示，公众平台的发展方向不是过度营销，而是不断优化信息呈现形式，让日渐喧闹的微信回归沟通本质，提升用户体验，创建良好的生态。

虽然微信公众号催生二次开发的火热，但二次开发的功能和效果完全受制于微信开放的程度。任鑫透露，目前CRM的API接口只向十家企业开放，如果这个接口开放，实际上可以实现多对多的服务，相比较呼叫中心的客服，微信既能语音又能图片、文字具有更强的功能。

但目前，急于开拓微信地盘的企业们普遍反映官方的开放态度还不明朗，力度还不够，微信公众平台开放的接口太少。此外，微信公众平台缺少开放的沟通渠道。跟官方进行新功能和接口反馈和沟通通路并不多，沟通不通畅的副作用就是谣言满天飞，近期就有微信6月将会取消内容推送的传言，当然，这消息已证实为谣言。而态度的不明朗性也让微信营销的前途，显得扑朔迷离。

营销新知

如何对微信进行二次开发？

微信最关心的就是用户体验，从其开放程度就可看出，任何会骚扰到用户的功能都会被毙掉。相反有用的信息则会受到关注。

比如：南方航空的公众号2012年9月上线，2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等。这样的微信服务直接将用户的需求锁定，用户自己会“上门”关注。

让用户自己选择是否需要接受服务或信息，解决了骚扰用户的硬伤。但这并不意味着所有的服务都能拿到微信上做销售。

比如：打车就是一个信息的沟通还有单一标准的服务，一旦涉及到需要订机票，酒店等复杂性的交易，目前受制于微信的开放程度体验上还是无法与APP相比较。

微信营销工作总结篇10

微博、微信、微淘到底是什么？

今年6月5日，在北京的一次公开活动上，微信产品总监曾鸣公布了腾讯内部对公众平台的定位：信息流转、连接用户与服务、实现沟通互动。而且也首次更明确的表态：微信不是营销平台。

从微信官方公开表态中我们不难看出，微信营销对于企业而言，只是一个美妙的麻醉剂。

微信是什么？微信对于个人而言，是一个与朋友、私密关系群体交流的工具。而公众号，对于官方要求而言，是提供信息流转、连接用户与服务、实现沟通互动、服务定制(会员卡绑定、企业客户关系管理、软硬件交互)的工具。

相比微信而言，新浪微博于4年前诞生，从邀请码内测那一刻起，微博注定了她是媒体化平台的重要属性，近期由于国家整治，对于微博的管控也越加严厉，越是如此，我们越是不能忽视微博平台的影响力，但微博真适合做营销吗？这个问题虽然问的有点老土，但却值得我们去仔细探讨。目前，相比微信、微淘，微博是唯一一个基于PC端和手机端的平台。

而微博也更具有自媒体的特点，这也是媒体的传播属性的体现，但更重要的是，我们不能忽略微博产生传播的一大助力：互动。

互联网的最大魅力，就是一个双向的传播平台，每个人都可以基于一个事件、观点，发表自己的意见，通过各类转发，形成几何级的病毒式复制结果。互动可以是双向的，也可能是多点交叉的。

微淘，则是近期阿里重磅推出的移动端产品，很像微信中的公众号。但从微淘自己的产品规划来看，微淘还将推出类似开放平台的插件植入，支持晃动手机摇奖、独享优惠推送、粉丝管理等营销工具功能。

微淘是含着金钥匙出生的，有目前最大的电商平台淘宝天猫大力支持，至少目前看上去，他的电商属性最强。

所以，就目前的基本属性来看，三者都是基于社会化营销微平台，微信更侧重于小圈层的交流，微博侧重于媒体与传播，微淘侧重于电商。

微营销：看上去很美，没那么简单

前不久，微博曾盛传，某没做过互联网的成功学讲师的弟子，大开微博营销课，只喊几句口号，便能赚得传统行业老板数百万的上课费。而以此为生的团队、个人，全国还有很多很多，在微博营销的热度慢慢散去的同时，微信营销正当热门，各类所谓成功案例也蜂至沓来，讲微信营销的人通过微博招生，或者在大谈微博营销落寞的同时，自己还用自身微博僵尸粉大作品牌推广，让人哭笑不得。

非常理解传统行业，或者是商家们对于互联网营销的渴求，但我们应该分辨和学会如何做互联网营销。从上述对于几款互联网平台的分析，我们不难看出，除了微淘表现出强烈的电商属性之外，微博和微信的电商属性明显欠缺。

在近代社会，营销真正出现的时期是自第三次工业革命之后，卖方市场逐渐转化为买方市场，供给大于需求时，营销应运而生。简单的讲就是：通过某种方式让更多的人了解产品然后产生购买欲望。而实际操作过营销的人，应该深刻的理会到，在线下，行业的营销是一个涉及到自身产品、品牌、推广、物流、开店、铺货、销售等等的一套全面的、系统化的工程，主要就是激发和转化目标客群的消费结果。

基于互联网的营销，也是如此，而类似微营销的平台，更像是选址的一个过程，选择一个合适的营销平台，犹如选址一样，不能少人流、装潢要好，其他诸如营业员要专业热情、产品质量要好，要有自己的推广方法、活动等等，诸如此类，在微营销方面，也是如此。

但很可惜，现在的微营销，更多的强调的是推广、信息的推送，而恰恰忽略了互动，或者狭义的理解了互动的概念，没有好的互动，就不能产生有效的信息传播，到达不了有效客群，进而不能产生下一步的营销动作。而每个微营销的平台属性，也决定了不能完全成为一个线上支付成交的完整闭环，或者仅有理论上的O2O闭环。比如类似房产、家装等大件消费。

微营销，不能简单的以：PUSH推送为重复动作，这个与在大街上重复贴牛皮癣广告的动作毫无差异，如果仅仅是按照教材、书籍上将微营销定义为：信息推送、卖萌、活动告知等，就失去了微营销的特色，也产生不了实际的结果。

微营销误区：狭义的互动

从整体来看，微营销，更应该看成是一个重要的渠道，在对于销售结果压力不大的情况下，更可以看成是营销行为中的品牌包装、推广。

微营销侧重的是社会化营销，而非纯粹意义的电商。无论微博、微信、微淘，都是侧重于不同平台的社会化工具而已，是社会化营销的环节，而非完整闭环。

通俗点讲：任何微营销平台，都不能完整解决营销问题，仅仅是更好的推广和传播产品品牌、服务、口碑的途径。

微博本质上定位于媒体，不是你说电商就电商的。我们从微博人气的来源就能看到：作为媒体传播渠道，本地区域的精准粉丝难以聚集和分类，到达和转化率偏低。而微信更重视的是朋友圈的小圈层和公众号的推送，简单的菜单内容更多是基于web1.0的内容展示。

更有甚者，现在部分没有道德底线的商家，为了求得大面积推广效果，用基于虚拟的LBS位置寻找周边微信用户，强制用马甲号切换，推送垃圾广告信息，更是对用户造成了二次伤害。

微淘目前依托于淘宝手机客户端，也可以看做是阿里系对于移动互联社会化营销的简单布局，从未来发展趋势看主要给商家提供：1.信息通道。2.标准化商品和服务的管理。3.基于粉丝数据库的营销。作为流量的补充，阿里对于新浪的股权合作，很明显说明了阿里在补充流量的同时，也在布局社会化移动电商。

微博的的互动虽然有一些，但依旧不够精准，这也是微博无法完成营销的重要原因。从这点看，微信可以支持部分插件菜单，似乎可以弥补，但由于微信缺乏电商营销基因，固定的菜单并不能满足营销的内容需求。

微博+微淘未来的趋势更像是给电商平台：天猫+淘宝导流，进行转化，而这个社会化转化的过程，就是微营销带来的部分效果。

目前，我们能看到的微营销，更多的是基于美食、娱乐、普通商品的销售，或者是大型品牌的传播利用，实际上也是商家和企业对于微营销平台的预期值过高造成的，过度神话的微营销平台应该回归到营销的一个环节这个现实中去。

基于微营销的平台，需要的注意的因素：