催收每周工作计划十篇
时间：2023-03-27 03:49:47
催收每周工作计划篇1
第一步，催收前期准备工作
一）由销售内勤对公司目前的销售状况、客户基本资料、应收账款情况、逾期情况、催收情况、信用等级分析等进行汇总。
二）销售内勤将以上信息汇总后，与公司销售财务进行客户应收账款数据进行核对，以确保向客户电话传达或催告函所涉及的还款时间/账款数据都相符。
三）销售内勤将全部销售合同信息资料进行电子台账录入及合同档案归整（合同档案目录），将合同原件复印两份（销售部和财务备各存一份）交由业务相关部门备存；合同规整完后统一将合同原件及合同档案目录、电子台账表单交由行政部存档。
第二步，销售部催收工作实施方案
1）业务主管（或业务员）根据客户还款特点、付款时间及金额、客服关系程度、信誉等级程度制定初期催收方案。之后，由销售部内审员负责统计催收情况及督促业务主管（或业务员）对客户信息跟踪及电话催收。
2）业务主管（或业务员）每周五将本周客户还款情况及逾期客户名单、逾期金额、逾期天数、催收措施等情况通过电子文档形式将信息汇总到销售部内勤处，销售内勤及时将催收信息汇总后送至销售部经理审批及公司销售财务核对。
3）销售内勤根据还款信息报表情况，协助业务主管（或业务员）进行一般性欠款催收，具体工作如下：
1、销售内勤首先与业务主管（或业务员）进行沟通，确定电话/函件催收对象；
2、合理安排电话催收日程，邮寄或传真对帐单。邮寄或传真对帐单过程中，一定要求客户给予书面回复；销售内勤每日将函件/电话催收情况登记造册。
3、在电话催款过程中，以书面表单形式记录客户承诺地还款时间、还款金额，以便安排财务及时查收；
4如在电话催收过程中，如遇到推委、拖延、拒付或恶意等情况客户，应将催收情况记录好，并及时将信息汇总反馈到销售部经理处。
5.如遇以设备质量或欠款金额不符等问题拖延付款，尽可能与客户进行沟通，同时尽可能避免与客户发生矛盾，耐心做好说服工作，以达到货款及时回笼款目的
4）在电话催收过程中，及时将信誉极差地客户进行筛选、统计，以书面形式将信息反馈到销售部经理及法务部，法务部根据客户欠款情况制定相应催收措施。
第三步、定期上门催收工作方案
1、销售内勤针对电话催收过程中所了解的客户情况，进行合理筛选，确定走访客户名单，及时将《定期上门催收客户名单》送交销售部经理审核；
2、根据客户还款特点制订走访时间、地点、客户人数、公司走访人员、工作车辆等实施方案（需准备的材料有：客户对帐单和合同\催款函、律师函、到访回执单等；参与人员有：销售部经理或业务主管、售后技术员（一名）、法务部），并将上门催收工作方案交由常务副总审批。
3、在现场与客户进行沟通，做好客户思想工作，告知不及时还款的严重性及产生的后果。沟通好后，与客户一起协商下部还款意向，并要求客户书面承诺或在对帐单上签字确认。
4走访客户完毕后，及时把走访客户信息归总，向主管领导汇报走访情况，并把信誉度极差的客户筛选出来，以便主管领导进行决策。
第四步、法务部催收实施工作方案
1）针对信誉度极差客户催款工作计划。
1.根据上门走访情况，以及主管领导对客户走访情况的批示，制定对信誉度极差的客户工作工作计划；
2.归纳、汇总逾期客户基本资料、欠款时间、欠款金额、违约金额、利息、催收情况等；
3.根据客户汇总资料，筛选后期需暂时停止售后服务客户名单及客户名单；
4.针对一些客户拖欠货款时间较长且金额较大的客户，应在事前准备在近期签收的催告文书或对帐单，防止诉讼失效。起草好法律文书，便于后期直接进入诉讼程序；
5.做好需客户统计工作，将情况用书面形式向主管领导汇报，并对此进行批示。
2）强制性催收工作实施方案
1.法务部根据公司领导批示的《强制性催收客户名单》与法律顾问一起协商诉讼或强制阶段工作方案，配合律师办理立案手续，具体工作计划如下：
1.协助律师到法院办理立案手续；
2.协助律师与经办法官一起查扣或冻结客户财产；
3.协助律师与经办法官一起协调客户还款事项。
4.统计办理个案办案费用，向主管领导汇报办案情况及审核签销费用凭据。
3）降低催款费用工作计划内容。
1.主要从控制外出催款次数；
2.尽可能将费用所发生摊在客户案件上；
催收每周工作计划篇2
一、建立财政法规数据库根据柳财政字[*]18号文件要求，要在7月底以前在局域网上建立1995年以来财政法规查询数据库。我们多次与区财政厅、市法制局联系了有关建立法规数据库的一些情况，对有关安装控制进行了咨询。建立安装了1949-1999年从中华人民共和国财政法规全文检索光盘。其内容有1949年以来财政部颁布的法律法规，按行业分有综合计划类、预算、国债、税收、国有资产、公共交通、商贸金融、农业和农业综合开发、行政事业、外汇外事、社会保险、基本建设、会计管理、注册会计师管理、财政监督、法制建设及其他相关的法规17类。同时还收录了1987年以来公布废止和失效的法规目录。数据库的建立极大地方便了各科室所需查询的财政法规数据库，为广大财政干部职工学法用法大开方便之门。二、抓好普法学习教育工作。局领导十分重视依法治理工作的重要性和必要性，以身作则，率先垂范，带头学法、用法和守法，利用中心组学习时间和业余时间学习了《财政三五普法知识讲座》、《行政处罚法》、《合同法》等法律法规，参加市里组织的领导干部普法考试，参考率100%，及格率100%，为财政干部作出了表率。并要求全局干部职工要统一思想，提高认识，结合财政形势和当前财政工作，认真学习有关财政法律法规，进一步明确开展依法治理工作的重要性和紧迫性，自觉投入到依法治理工作中，为我局财政法制建设向规范化、法制化方向发展，打下了坚实的基础。根据上级的学习安排布置，采取灵活多样的学习方式，以自学为主，集体辅导、授课为辅的学习方式。将法律、法规学习纳入计划，与其他政治理论和业务知识学习同安排、同布置、同考核、同检查，并做到学习计划、学习内容、学习时间、学习人员、学习效果五落实。按照三五普法学习的内容要求，组织订购了财政部编印的财政三五普法学习专用的法律法规讲座材料，征订了每个单元学习的普法内容教材，发放给全体干部职工，做到人手一册，组织干部职工完成了三五普法制定的学习任务，并组织参加了每个单元的普法考试。1、抓好三五普法第五单元的考试工作。根据柳治市办[*]23号《关于组织*年度三五普法第五单元考试的通知》精神。我局有科级以下干部203人《包括局二层机构的收费局、经济发展总公司、会计事务所、财务总监等》参加了第五单元的普法考试。这次考试，参考率为100%，及格率为100%。这次普法考试，绝大多数同志都比较认真、都亲自翻阅资料找答案，审卷阅卷都很认真，逐条对照。通过这次考试，同志们都有了一定的认识，掌握了本单元所学习的基本内容。2、组织我局副处以上领导干部参加*年度普法考试。今年是实施三五普法规划的最后一年，也是普法工作考核验收之年，为提高和检验我市领导班干部学法用法，依法办事、依法管理的能力，使领导班干部学法制度化，根据市依法治市领导小组办公室的安排，8月5日上午，我局副处以上领导干部14人都参加普法考试。事前，法制科为组织好这次考试，参加了市普法办举办的辅导员学习班，回来后即对副处以上领导干部进行了专题辅导。目前，14位领导干部都获得了市依法治理办公室颁发的三五普法合格证书。3、参加了市法制局组织政府法制知识竞赛。为广泛深入地宣传贯彻《行政复议法》，使广大人民群众熟悉行政复议制度，学会用法来维护自己的合法权益，使行政执法人员真正领会《行政复议法》，我局选派了朱月馨、邓金成、曾文利三位同志到市响水疗养院参加了市法制局组织政府法制知识竞赛。竞赛内容有《行政复议法》、《行政诉讼法》、《行政处罚法》、《国家赔偿法》。竞赛阶段分为笔试、半决赛、决赛。此次竞赛共有27个参赛队，经过第一轮紧张笔试，淘汰了9个队，我局顺利进入了半决赛，由于竞争激烈，我局获得?quot;政府法制知识竞赛优秀单位，11月17日晚进行了总决赛，赛后市领导给6个一、二、三等奖及12个优秀单位颁发了锦旗。三、抓好三五普法验收的准备工作1996年以来，依照党中央、国务院转发的《中央宣传部、司法部关于在全体公民中开展法制宣传教育的第三个五年规划》及区、市有关部门的各项要求，经我局全体财政干部团结拼搏，共同努力，我局三五普法已顺利地完成了启动准备和全面实施阶段的各项任务。今年是三五普法第五个年头，根据中央、自治区和市普法办的要求，*年是总结验收之年，为检验三?quot;普法依法治理工作成效，巩固工作成果，我科积极做好了迎检的各项准备工作。1、制定了我局三五普法依法治理总结实施方案的意见。三五普法总结验收工作是以邓小平同志民主法制理论和党的十五大、十五届三中全会和四中全会精神为指针，从实践依法治国方略的高度、按照全市三五普法规划和人大的有关决议的布置要求，制定了我局贯彻三五普法总结验收实施方案的意见。实施方案意见中规定了验收的内容、验收的要求和验收的标准等，为我局三五普法验收工作的顺利进行打下了基础。2、开展我局三五普法验收总结自评工作。6月14日上午，纪检组组长刘瑞义负责召开了法制科、会计科、稽查办、人教科、局办公室等部门参加的会议。会上，纪检组长刘瑞义同志对验收工作作了布置，以法制科为主，其他科配合，做?quot;三五普法资料的收集、整理、归档、总结上报等工作。同志们就我局开展三五普法宣传教育，依法治理五年以来的工作进行了认真自评，根据依法治理考核验收评分标准进行逐条对照检查。首先肯定了我局三五普法依法治理工作所取得的成绩，特别是在建章立制上加大了力度，注重依法行政，依法理财，成绩比较突出。在肯定成绩的同时，也提出了一些不足：一是普法宣传力度还不够大；二是归档意识不够强，造成一些普法资料不全；三是普法学习制度不够完善，记录不全；四是长效管理还有待加强等，大家明确了今后的努力方向及改进措施，最后自评结果为99分。3、整理三五普法依法治理工作以来的有关文件档案。由于前几年，档案管理不够规范，我科在人手少，时间紧的情况下，发扬了吃苦耐劳的精神，加班加点，按年份、类别进行分类并装订成册。4、我局顺利通过市三五普法依法治理验收工作。市依法治市办公室对五区两县和各行业的138个单位进行三五普法依法治理工作进辛巳婵己搜槭眨?月8日上午，市财政局、市教委、市规划局三家单位集中到市教委会议室向?quot;三五普法验收小组汇报了情况，我局纪检组长刘瑞义同志汇报了我局三五普法以来的工作总结、存在的问题及今后的设想，他说，五年来，我局加强了三五普法的领导，积极开展三五法制宣传教育，将法制宣传教育与财政实际工作紧密结合，整个三五普法依法治理工作抓得早，抓得紧，抓得实，学法与用法，普法与依法治理有机结合。一是做到领导重视，带头学法用法，齐抓共管，工作责任落实。二是做到三五普法依法治理五年有规划，年度有计划，有总结。三是做到与本单位其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，使三五普法工作真正落到实处。四是做到普法经费落实到位。市三五普法验收小组肯定了三家的做法和经验，希望今后继续发扬成绩，找出不足，更上一层楼。由于我局三五普法工作做得比较扎实，重点突出，形式多样，被考核为三五普法依法治理工作优秀单位。四、严格执法，清理规范各种文件。1、完成市法制局组织开展的关于1986年至*年7月以来市委、市府下发的规范性文件的工作。根据柳政发（*）11号文件《柳州市人民政府关于印发清理规范性文件工作方案的通知》及市清理规范性文件领导小组印发的清理规范性文件目录要求，我科与有关科室进行了座谈了解，对照文件内容清理审点：与西部战略相协调；涉及农民负担的；税收减及收费行为；设定行政处罚或行政许可、限制性义务等方面。按照清理原则的有关规定，对属我局清理的27件规范性文件进行了认真清理，经审查，予以保留的13件，重新制定修改下文执行的6件，废止的5件，其他3件。2、培训考核我局第二批人的行政执法人员。对他们进行了培训考试，经考试合格后，办理了执法证件，并对第一批行政人员的执法证书进行了年检。3、拟定了《柳州市财政局财政执法公示制度》。为规范财政执法行为，提高依法行政，依法治政的水平，自觉接受社会各界的监督，保证财政执法公正，加强财政部门的廉政建设，特拟定《柳州市财政局财政执法公示制度》公示制度。制度内容有：执法依据、工作职责、执法程序和期限、权利和义务、财政工作人员及被稽查单位的法律责任、财政工作人员廉政守则。目前此项工作正在讨论之中，待局党组审议后下发到全市各有关部门。五、抓好全局财政信用资金清理回收工作1、下达了*年各部门清理财政信用资金回收计划。根据柳财政字[*]18号各部门工作要点，在1999年各科室回收金额及财政周转资金累计余额的基础上，考虑到*年各单位的欠款及经济效益的实际情况，我科到有关部门科室，进行调查了解、协商，于*年3月17日以柳财政字[*]22号下达了*年各部门清理财政信用资金回收计划。全局*回收计划本息4100万元，其中民资局*万元，局本部2100万元（事财科100万元、社保科20万元、综合科250万元、工财科120万元、外经科35万元、商财科600万元、农财科600万元、基建科250万元、预算科125万元），把它作为年终文明科室考核的重要指标。任务下达后，有的科对此项工作很重视，把它列入重要议事日程，并落实专人负责，采取各种有力措施进行催收。2、积极做好财政信用资金债权保全工作。因我局大多数借款合同都已到期，或超过了诉讼时效，为了使财政信用资金得以顺利回收，减少国有资金的流失，我们年初专门以柳财政字（*）2号《关于做好财政信用资金贷款的债权保全工作的通知》下发到各关部门科室，但由于一些科室认识不足、重视不够，如借款合同没有认真清理，催款通知书回执没有取得等，致使债权保全工作一段时间没有很好落实到位，无形中给我市财政造成一定的潜在风险。我科认识到此项工作的重要性和危害性，及时向分管领导作了汇报，并于*年11月15日上午在局四楼会议室专门召开了有关科室财政信用资金债权保全工作会议。会上，皮局长对我市财政信用资金催收工作作了简要概括。我市财政信用资金累计余额至目前为止大约有6---7亿元，他希望各业务科要落实催收责任制，加强日常管理和监督，加大催收力度，搞好债权保全工作，接着纪检组长刘瑞义对财政信用资金债权保全工作的重要性作了阐述。他说，财政信用资金债权保全工作是一项十分重要的工作，各有关科室要引起高度重视，今天召开此次会议的主要目的就是要各部门把此项工作列入重要议事日程，采取强有力的措施来保全债权。我们还特地请法律顾问市法制局钟剑敏科长就法伤咚鲜毙Фㄒ寮坝泄卣ūHぷ鞯姆沙J蹲髁司咛逑晗傅慕彩汀?br>有关科室针对各自分管催收的单位从借款合同、发放催款通知书及回执、欠款单位收到催款通知书后的鉴收记录及欠款单位作出的还款计划等一一进行了蔬理，通过蔬理，提高了认识，找出了薄弱环节，提出了许多好的建议。如制作催收通知书鉴收本，要单位无论是否认可催款通知书上的还款金额都要进行在鉴收本上签字，以示收到通知书，或要欠款单位在催收回执书上签字认可，或作出还款计划，或象征性地交纳部分欠款等办法和措施，以达到保全债权的目的。最后，我科针对上述情况提出了如下要求：（1）认真清理合同，没有合同的要采取补救措施，如找回当时借款转帐单或重签；（2）各有关科室下一步要着手对所欠款单位进行一次全面的调查摸底。包括单位地址、法人代表、资金运营状况、资产情况、偿还能力等，做到心中有数，以便采取有力措施，但考虑到目前各部门比较繁忙，今年首要任务是要做好债权保全工作；（3）把催收工作与债权保全工作紧密结合起来，做到两不误，两促进。3、采取有力措施，加大回收力度。为尽快催收财政周转资金，我科加强了催收工作组织、协调工作，多次召开了催收财政周转金有关会议，对催收任务作了布置，强调此项工作与年终文明科室考核紧密结合起来，要求各部门要落实专人负责，并把任务分解细化到各欠款单位，部门科室也都对所分管的单位作了初步分析，能采取财政扣款的则采取财政扣款，企业有能力偿还的则主动到欠款单位催款，确有困难的则要求单位作出还款计划等。*年1-11月共回收财政周转资金本金和占用费1865万元，完成计划45.5%。其中局本部1303万元，完成计划62.5%;民资局560万元，完成计划28%。目前，时间紧迫，任务相当艰巨，希望各有关部门科室加快催收进度，争取年底完成年初布置的任务。今后一段时期我市财政法制建设工作的任务相当艰巨而繁重，我们要在邓小平理论的指导下，认真学习贯彻江总书记对财政工作的重要批语，以振兴我市财政为目标，围绕我市经济体制和振兴财政创造良好的法制环境，制定2001年财政法制建设工作计划：一、继续抓好财政干部的四五普法教育工作。1、加大财政法规宣传的力度，促进依法行政。（1）征订好普法宣传的各种材料，做到每人一册。（2）广泛利用黑板报、报刊杂志等宣传媒体大力宣传财政法规。2、加强财政法规理论的学习，用理论指导财政工作实践。（1）加强财政法规理论的学习，结合当前财政工作的中心认真学习财政有关法律法规，同政治学习及理论学习紧密结合起来，同布置、同检查、同落实、同考核，切实做到财政法制为经济服务。（2）对财政干部进行一次系统的法律知识培训，办一期财政法律知识培训班，普及法律知识，提高法律意识，进一步提高依法行政和依法理财的工作水平和工作能力。（3）组织好每个财政干部四五普法知识的考试工作。认真做好考试前的领卷、发卷、答卷、改卷工作。（4）继续抓好对领导干部的财政法制宣传教育工作。二、强化财政执法监督，认真做好复议、应诉工作。1、继续做好财政行政复议案件的审理工作，建立健全财政部门行政处罚听证制度，加强财政部门行政处罚文件审核工作，保证财政执法工作程序上的合法性。2、严格财政执法，完善财政执法监督机制。（1）规范财政执法主体，坚决纠正财政经济领域里存在的有法不依，主要抓好一是严格执行《预算法》和《广西壮族自治区预算监督条例》。（2）根据修订后的《会计法》，抓好社会中介机构的清理整顿。（3）加强整个社会预算外资金管理，严格按照《国务院关于加强预算外资金管理的决定》。三、组织抓好财政信用资金的催收工作1、力争在2月底下发关于2001年财政信用资金任务计划数的文件，把任务数分解到各部门科室。2、组织各业务科召开财政信用资金的有关会议，协调好各种关系，督促检查回收进度。3、及时通报回收进度情况，表扬先进，带动后进，力争完成全年下达的催收任务。4、及时答复好各种公文，特别是财政周转本金及其占用费的减免公文，要按有关文件精神去认真办理，严格把关，依法办事。
催收每周工作计划篇3
关键词：EPC总承包；采购；供应商；催交；审批
一、定义
EPC总承包：
EPC，是Engineering， Procurement和Construction三个英文单词的首字母缩写，即设计、采购和施工。是指总承包商受业主委托，按照项目主合同约定对工程建设项目的设计、采购、施工、试运行等实行全过程的承包，国际上俗称“交钥匙工程”。通常总承包商在总价合同条件下，对所承包工程的质量、安全、费用和进度负责。
EPC项目采购：
EPC项目采购是指项目采购部为项目提供合同规定的设备、材料采购服务的全过程；包括制订采购计划、确定合格供应商名单、采买、催交、检验、运输、现场物资管理等环节以及采购分包管理。在工程投标阶段，询价支持也是采购工作的重要内容之一。
对于石油工程项目，如化工装置、油田地面建设等，设备、材料的费用约占项目投资的50%～60%。因此搞好项目采购工作，对节约项目投资，提高工程承包效益是至关重要的。
二、概述
催交是指从发出订单（PO）至货物交付期间为促使供应商切实履行卖方合同义务，按时提交制造厂文件、图纸资料和最终产品而采取的一系列督促活动。
为了保证设备、材料的供货进度，必须进行艰苦而细致的催交工作。在设备/材料的采购业务中，催交工作贯穿于合同签订一直到设备、材料具备装运条件的全过程，所消耗的人工时也最多，相应地，对于一个订单的赢得所占的权重也最大。
实践表明，在项目执行期间内设备/材料晚交货现象时有发生。因此，忽视催交工作，对工程建设进度将产生致命的后果。
催交工作的重点就是要及时地发现供货进度方面的已出现的或潜在的问题，及时报警，督促供应商采取必要的补救措施，或采取有效的财务控制和其它保证措施，努力防止进度拖延和费用超支。一旦某一订单出现供货进度拖延，要通过必要的协调手段和控制措施，将由此引起的对建设进度的影响控制在最小的范围内。而催交的难点则在于时间跨度长，参与方多，需要协调的事情杂。
三、催交工作计划
项目采购经理组织编制项目“催交计划”，同时指导催交工程师制订每一合同的催交计划并监督实施。
根据设备的交货周期、复杂程度、重要程度以及检验等级等制定出切实可行的催交计划。一般情况下，关键线路上的设备，如仅靠发电机供电工程的发电机组、中控室的电气开关柜，交货周期较长的离心泵、电动阀等须重点盯防，不可出现任何纰漏，但这并不意味着其它设备的催交就可以放松警惕。
总之，催交是一项繁杂且细致的工作，需要催交员耐心仔细发现任何一个可能出现问题的环节，或自行处理或及时汇报并立即解决（这就是要求采购人员催交人员具有“雷厉风行”式执行力的原因）。否则，即使千里之堤，也会溃于蚁穴。
四、催交方式
一般来讲，催交主要有以下几种方式。
办公室催交，指通过电话、传真、邮件等通讯手段来实现的一种催交方式。
会议催交，指催交人员和供应商以会议方式讨论和解决制造、交货进度方面的问题。
工厂催交，也称“驻厂催交”，指催交人员直接进驻供应商的制造厂进行敦促和督办。
根据项目进度的实际情况和设备/材料的紧迫程度，以上三种催交方式可灵活运用，但目的只有一个，即保证订货设备在计划交货期内按期交货。
五、催交工作内容
熟悉采购合同及技术附件；按合同进度要求和催交控制等级划分原则确定设备、材料的催交等级，制定催交计划，拟出主要检查内容和控制点；通过邮件、电话或工厂探访等方式实时掌握设备/系统的设计（尤其对于采购分包的设备）、外购材料的订货、生产状态。定期上报反映订单执行状态的月报、周报等。同时，要求供应商按时提供如下文件（根据项目业主要求，有可能提供更多）：工作进度计划；供应商负责人名单及联系方法；次级供应商名单及外购件清单；外购材料订单（不含价）提交文件清单。设备/材料检验计划（ITP， Inspection & Test Plan），检验通知（ITN， Inspection & Test Notification）。
明确和落实如下合同进度内容，按计划实施催交。
检查供应商（分承包商）设计进度、材料供货进度、制造进度是否符合合同要求。对于那些影响计划进度的关键环节，如主要外购件和配套辅机的订货计划、加工周期、实际制造情况和到货情况，应做深入细致的催交工作，以便于及时发现潜在的问题并力求减小对计划进度的影响。
核实应提交的图纸和资料是否已按时发出；检查项目设计组的确认进度，确保图纸、资料及时审核、批复并将结果及时返回供应商。
及时协调质量检验员对设备进行过程检验（Process Inspection）及出厂检验（FAT）。若一次检验未通过，还应催促供应商加快整改速度。
检查运输计划和货运文件的准备情况，催交合同规定的最终资料，如质量证明书、操作维修手册、现场储存程序等。
协调质量部、施工部及业主质检部门对到货设备/材料进行到货检验。
一旦发现有延期倾向或已发生拖延，应立即向采购经理汇报。分析原因及时采取有效措施，尽量减小由此造成的不良影响。
六、供应商文件审批
在设备催交过程中，初期的供应商文件/图纸审批是非常关键的一步，因为文件/图纸的批准是设备生产制造的前提。按照程序要求，在供应商的文件/图纸未批准（至少主要文件）之前，设备是绝对不可开始生产的。若违反该程序，业主/总承包商有权出具“不符合项报告”（NCR，Non-Compliance Report）拒收该设备。
国际EPC项目中，一般都是业主委托的第三方监理（PMC）来管理项目，因此PMC也就代表业主对供应商的文件图纸进行审批，前提是总承包商的专业工程师先审，待没有问题后再交PMC审批。根据业主的程序要求，有些业主只要求审批重要系统的关键文件，如资格预审材料（PQ）、消防系统计算，而有的业主则要求所有的技术文件均需递交审批，包括技术标。业主要求审批的文件越多对总承包商造成的压力和阻力就越大。一是因为审批的文件越多，耗时就越长，从而设备生产就不得不拖延；二是监理工程师都是死扣业主标准规范（Go by Book），稍有偏差就一律拒绝（有时不做详细标注），造成文件多次升版；三是业主对这些监理工程师都是按日付费，因此这些监理工程师的工作热情和责任心也就无从激发，有“当一天和尚撞一天钟”之嫌。更有甚者，可能故意鸡蛋里面挑骨头。这样以来，很多文件一再升版，迟迟得不到最终批准。在这种情况下，项目专业工程师必须做好协调沟通工作，从专业技术角度和监理工程师、供应商甚至业主工程之间来回沟通以期找到最高效、最经济、最合理的解决方案。
供应商文件审批流程如下图：
对于正在运行且已形成“恶性循环”的项目来说，确实难以从根本上解决这个问题（如每次文件升版后再提出新的修改意见），一个相对比较有效的办法就是和业主高层进行沟通，通过业主向监理施压从而缓解这种局势，同时做好书面记录，并定期向业主递交书面信函，保留向其进行工期及费用索赔的权利。另一“治本”的方法就是在项目主合同谈判期间，要求业主对文件审批做一定描述限制，如不允许同一文件在升版后再提新的修改意见，并写进主合同条款。显然，在项目开工之前，无论是业主还是总承包商都会抱着极大的信心和期望按期完成项目，对这种不利于项目推进的因素肯定不会容忍，因此往往在这个时候业主会同意这一条款的。这样一来，就有可能从文本上对第三方监理的不妥做法进行限制。
七、实战经验
催交占据整个采购过程相当长的时段。成功的催交既能保证设备按计划到货从而满足项目施工进度需要，又能确保项目及时回款，缓解资金压力。实践证明，要想做好催交工作，须从以下几点下工夫。
1.熟悉采购合同内容，包括供货范围、商务条款等。明确在不同阶段所需催交的具体内容。如先按要求催要文件清单（DDR），然后根据批准的文件清单催要相应的文件图纸直到批准，之后催生产进度，再催质量检验，直至设备交货，还有设备的竣工资料等。以订单为单位，把所有这些活动串联起来形成完整的催交体系，以免遗漏。
2.多发邮件，留下文字证据，而电话仅作为辅助手段以提醒对方注意，因为一旦出现纠纷，邮件可以作为有效的法律证据（前提是邮件需备份存档）。对于问题比较复杂的催交情况，所有邮件应抄送给双方上层领导以及与该订单有关的人员。
3.除邮件外，还应多发正式信函，如警告信等。有理有据地陈述事实，并明确对供应商的赶工措施和交货要求。
4.对于催交过程中的现场会议或电话会议，一定要就已达成的共识及时形成会议纪要并双方签署。
5.不能轻易相信供应商联系人对设备/材料生产状态以及交货时间的简单口头、电话、甚至邮件确认（尤其是一些受文化习俗影响，人们承诺可信度较低的国家和地区。如中东、非洲某些国家），而应该亲自深入了解其真实状态，甚至延伸到次级供应商的供货状态。
6.驻场催交是最直接且最有效的催交手段，但成本太高，尤其是海外采购。这就是在确定供应商阶段需重点考虑项目所在地货源的原因。催交员在驻厂期间需向项目参与各方（业主、监理、总承包商、供应商）发送催交日报真实反映工厂进度及所存在的问题，及时和供应商及采购经理保持联系寻求最快捷的解决方案。催交日报需附带显示拍摄日期的工厂进度照片。对于供应商方面指定的订单联系人无法及时解决的问题需向其公司高层施压。
7.设备/材料到货应和现场施工进度保持协调。EPC项目执行过程中，设计、采购和施工三个环节交织渗透，相互关联，应协调推进。单就采购来讲，并非设备/材料到货越早越好，而应充分考虑现场施工进展和仓储条件。尤其是一些对仓储条件要求较高的设备，如对环境温度、湿度、灰尘有严格要求的精密仪表系统，应在中控室装修完毕具备安装条件之后直接到货安装，从而避免由于库房中转可能造成的设备损坏风险和人力浪费。相反，对于那些可能影响整个项目工期进度的长周期、关键设备则需及早订货并加强跟催，以保证项目正常施工进展。
8.充分利用公司总部和业主的影响力。对于一些重点设备的重点问题，在邮件催交时需将邮件抄送给业主代表，在会议催交或驻场催交过程中最好邀请业主代表参加。对于国内订单，公司总部的协调力度则更为有效。
案例：某项目在国内订购一套系统设备。设备生产制造过程中，由于文件递交、设计变更等原因造成很多误解，双方争执不下，合同难以继续执行。项目部迫于工期压力，十分难受，最终请求公司总部予以协调。当一场三方协调会开完之后，很多棘手的问题都迎刃而解了，因为供应商对于单个项目的利益得失和整个公司未来市场前景利弊是有权衡考量的。
八、小结
采购是国际EPC工程的关键，催交是采购的核心。只有加强催交力度，保证设备/材料按时及时到场，从而确保项目顺利完工。
参考文献：
[1]北京中交协物流人力资源培训中心.采购项目管理[M].机械工业出版社，2010.
催收每周工作计划篇4
--市财政局法制科2000年工作总结及2001年工作计划
一年来，我科始终以邓小平同志建设有中国特色社会主义理论为指导，坚持党的基本路线，深入贯彻党的十五大精神，实行法制宣传与法制实践相结合，密切联系财政工作实际，进一步加强财政法制建设，将以法治国，建设社会主义法制国家的方针政策落实到财政各项工作中去，通过深入学习以宪法为核心的基本法律和社会主义市场经济法律知识，重点抓好财政法律法规知识的宣传和普及，进一步增强全体班干部的财政法律意识，不断提高广大财政干部和财务会计人员的法律素质和依法管理的能力，基本实现依法行政、依法理财、健全财政职能，振兴财政的目标。现将一年来的工作总结如下：
一、建立财政法规数据库
根据柳财政字[2000]18号文件要求，要在7月底以前在局域网上建立1995年以来财政法规查询数据库。我们多次与区财政厅、市法制局联系了有关建立法规数据库的一些情况，对有关安装控制进行了咨询。建立安装了1949-1999年从中华人民共和国财政法规全文检索光盘。其内容有1949年以来财政部颁布的法律法规，按行业分有综合计划类、预算、国债、税收、国有资产、公共交通、商贸金融、农业和农业综合开发、行政事业、外汇外事、社会保险、基本建设、会计管理、注册会计师管理、财政监督、法制建设及其他相关的法规17类。同时还收录了1987年以来公布废止和失效的法规目录。数据库的建立极大地方便了各科室所需查询的财政法规数据库，为广大财政干部职工学法用法大开方便之门。
二、抓好普法学习教育工作。
局领导十分重视依法治理工作的重要性和必要性，以身作则，率先垂范，带头学法、用法和守法，利用中心组学习时间和业余时间学习了《财政"三五"普法知识讲座》、《行政处罚法》、《合同法》等法律法规，参加市里组织的领导干部普法考试，参考率100%，及格率100%，为财政干部作出了表率。并要求全局干部职工要统一思想，提高认识，结合财政形势和当前财政工作，认真学习有关财政法律法规，进一步明确开展依法治理工作的重要性和紧迫性，自觉投入到依法治理工作中，为我局财政法制建设向规范化、法制化方向发展，打下了坚实的基础。
根据上级的学习安排布置，采取灵活多样的学习方式，以自学为主，集体辅导、授课为辅的学习方式。将法律、法规学习纳入计划，与其他政治理论和业务知识学习同安排、同布置、同考核、同检查，并做到学习计划、学习内容、学习时间、学习人员、学习效果"五落实。按照"三五"普法学习的内容要求，组织订购了财政部编印的财政"三五"普法学习专用的法律法规讲座材料，征订了每个单元学习的普法内容教材，发放给全体干部职工，做到人手一册，组织干部职工完成了"三五"普法制定的学习任务，并组织参加了每个单元的普法考试。
1、抓好"三五"普法第五单元的考试工作。
根据柳治市办[2000]23号《关于组织2000年度"三五"普法第五单元考试的通知》精神。我局有科级以下干部203人《包括局二层机构的收费局、经济发展总公司、会计事务所、财务总监等》参加了第五单元的普法考试。这次考试，参考率为100%，及格率为100%。这次普法考试，绝大多数同志都比较认真、都亲自翻阅资料找答案，审卷阅卷都很认真，逐条对照。通过这次考试，同志们都有了一定的认识，掌握了本单元所学习的基本内容。
2、组织我局副处以上领导干部参加2000年度普法考试。
今年是实施"三五"普法规划的最后一年，也是普法工作考核验收之年，为提高和检验我市领导班干部学法用法，依法办事、依法管理的能力，使领导班干部学法制度化，根据市依法治市领导小组办公室的安排，8月5日上午，我局副处以上领导干部14人都参加普法考试。事前，法制科为组织好这次考试，参加了市普法办举办的辅导员学习班，回来后即对副处以上领导干部进行了专题辅导。目前，14位领导干部都获得了市依法治理办公室颁发的"三五"普法合格证书。
3、参加了市法制局组织"政府法制"知识竞赛。
为广泛深入地宣传贯彻《行政复议法》，使广大人民群众熟悉行政复议制度，学会用法来维护自己的合法权益，使行政执法人员真正领会《行政复议法》，我局选派了朱月馨、邓金成、曾文利三位同志到市响水疗养院参加了市法制局组织"政府法制"知识竞赛。竞赛内容有《行政复议法》、《行政诉讼法》、《行政处罚法》、《国家赔偿法》。竞赛阶段分为笔试、半决赛、决赛。此次竞赛共有27个参赛队，经过第一轮紧张笔试，淘汰了9个队，我局顺利进入了半决赛，由于竞争激烈，我局获得?quot;政府法制"知识竞赛优秀单位，11月17日晚进行了总决赛，赛后市领导给6个一、二、三等奖及12个优秀单位颁发了锦旗。
三、抓好"三五"普法验收的准备工作
1996年以来，依照党中央、国务院转发的《中央宣传部、司法部关于在全体公民中开展法制宣传教育的第三个五年规划》及区、市有关部门的各项要求，经我局全体财政干部团结拼搏，共同努力，我局"三五"普法已顺利地完成了启动准备和全面实施阶段的各项任务。今年是"三五"普法第五个年头，根据中央、自治区和市普法办的要求，2000年是总结验收之年，为检验"三?quot;普法依法治理工作成效，巩固工作成果，我科积极做好了迎检的各项准备工作。
1、制定了我局"三五"普法依法治理总结实施方案的意见。
"三五"普法总结验收工作是以邓小平同志民主法制理论和党的十五大、十五届三中全会和四中全会精神为指针，从实践依法治国方略的高度、按照全市"三五"普法规划和人大的有关决议的布置要求，制定了我局贯彻"三五"普法总结验收实施方案的意见。实施方案意见中规定了验收的内容、验收的要求和验收的标准等，为我局"三五"普法验收工作的顺利进行打下了基础。
2、开展我局"三五"普法验收总结自评工作。
6月14日上午，纪检组组长刘瑞义负责召开了法制科、会计科、稽查办、人教科、局办公室等部门参加的会议。会上，纪检组长刘瑞义同志对验收工作作了布置，以法制科为主，其他科配合，做?quot;三五"普法资料的收集、整理、归档、总结上报等工作。同志们就我局开展"三五"普法宣传教育，依法治理五年以来的工作进行了认真自评，根据依法治理考核验收评分标准进行逐条对照检查。首先肯定了我局"三五"普法依法治理工作所取得的成绩，特别是在建章立制上加大了力度，注重依法行政，依法理财，成绩比较突出。在肯定成绩的同时，也提出了一些不足：一是普法宣传力度还不够大；二是归档意识不够强，造成一些普法资料不全；三是普法学习制度不够完善，记录不全；四是长效管理还有待加强等，大家明确了今后的努力方向及改进措施，最后自评结果为99分。
3、整理"三五"普法依法治理工作以来的有关文件档案。
由于前几年，档案管理不够规范，我科在人手少，时间紧的情况下，发扬了吃苦耐劳的精神，加班加点，按年份、类别进行分类并装订成册。
4、我局顺利通过市"三五"普法依法治理验收工作。
市依法治市办公室对五区两县和各行业的138个单位进行"三五"普法依法治理工作进辛巳婵己搜槭眨?月8日上午，市财政局、市教委、市规划局三家单位集中到市教委会议室向?quot;三五"普法验收小组汇报了情况，我局纪检组长刘瑞义同志汇报了我局"三五"普法以来的工作总结、存在的问题及今后的设想，他说，五年来，我局加强了"三五"普法的领导，积极开展"三五"法制宣传教育，将法制宣传教育与财政实际工作紧密结合，整个"三五"普法依法治理工作抓得早，抓得紧，抓得实，学法与用法，普法与依法治理有机结合。一是做到领导重视，带头学法用法，齐抓共管，工作责任落实。二是做到"三五"普法依法治理五年有规划，年度有计划，有总结。三是做到与本单位其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，使"三五"普法工作真正落到实处。四是做到普法经费落实到位。
市"三五"普法验收小组肯定了三家的做法和经验，希望今后继续发扬成绩，找出不足，更上一层楼。由于我局"三五"普法工作做得比较扎实，重点突出，形式多样，被考核为"三五"普法依法治理工作优秀单位。
四、严格执法，清理规范各种文件。
1、完成市法制局组织开展的关于1986年至2000年7月以来市委、市府下发的规范性文件的工作。
根据柳政发（2000）11号文件《柳州市人民政府关于印发清理规范性文件工作方案的通知》及市清理规范性文件领导小组印发的清理规范性文件目录要求，我科与有关科室进行了座谈了解，对照文件内容清理审点：与西部战略相协调；涉及农民负担的；税收减及收费行为；设定行政处罚或行政许可、限制性义务等方面。按照清理原则的有关规定，对属我局清理的27件规范性文件进行了认真清理，经审查，予以保留的13件，重新制定修改下文执行的6件，废止的5件，其他3件。
2、培训考核我局第二批人的行政执法人员。
对他们进行了培训考试，经考试合格后，办理了执法证件，并对第一批行政人员的执法证书进行了年检。
3、拟定了《柳州市财政局财政执法公示制度》。
为规范财政执法行为，提高依法行政，依法治政的水平，自觉接受社会各界的监督，保证财政执法公正，加强财政部门的廉政建设，特拟定《柳州市财政局财政执法公示制度》公示制度。制度内容有：执法依据、工作职责、执法程序和期限、权利和义务、财政工作人员及被稽查单位的法律责任、财政工作人员廉政守则。目前此项工作正在讨论之中，待局党组审议后下发到全市各有关部门。
五、抓好全局财政信用资金清理回收工作
1、下达了2000年各部门清理财政信用资金回收计划。
根据柳财政字[2000]18号各部门工作要点，在1999年各科室回收金额及财政周转资金累计余额的基础上，考虑到2000年各单位的欠款及经济效益的实际情况，我科到有关部门科室，进行调查了解、协商，于2000年3月17日以柳财政字[2000]22号下达了2000年各部门清理财政信用资金回收计划。全局2000回收计划本息4100万元，其中民资局2000万元，局本部2100万元（事财科100万元、社保科20万元、综合科250万元、工财科120万元、外经科35万元、商财科600万元、农财科600万元、基建科250万元、预算科125万元），把它作为年终文明科室考核的重要指标。任务下达后，有的科对此项工作很重视，把它列入重要议事日程，并落实专人负责，采取各种有力措施进行催收。
2、积极做好财政信用资金债权保全工作。员之家版权所有
因我局大多数借款合同都已到期，或超过了诉讼时效，为了使财政信用资金得以顺利回收，减少国有资金的流失，我们年初专门以柳财政字（2000）2号《关于做好财政信用资金贷款的债权保全工作的通知》下发到各关部门科室，但由于一些科室认识不足、重视不够，如借款合同没有认真清理，催款通知书回执没有取得等，致使债权保全工作一段时间没有很好落实到位，无形中给我市财政造成一定的潜在风险。我科认识到此项工作的重要性和危害性，及时向分管领导作了汇报，并于2000年11月15日上午在局四楼会议室专门召开了有关科室财政信用资金债权保全工作会议。
会上，皮局长对我市财政信用资金催收工作作了简要概括。我市财政信用资金累计余额至目前为止大约有6---7亿元，他希望各业务科要落实催收责任制，加强日常管理和监督，加大催收力度，搞好债权保全工作，接着纪检组长刘瑞义对财政信用资金债权保全工作的重要性作了阐述。他说，财政信用资金债权保全工作是一项十分重要的工作，各有关科室要引起高度重视，今天召开此次会议的主要目的就是要各部门把此项工作列入重要议事日程，采取强有力的措施来保全债权。我们还特地请法律顾问市法制局钟剑敏科长就法伤咚鲜毙Фㄒ寮坝泄卣ūHぷ鞯姆沙J蹲髁司咛逑晗傅慕彩汀?br>有关科室针对各自分管催收的单位从借款合同、发放催款通知书及回执、欠款单位收到催款通知书后的鉴收记录及欠款单位作出的还款计划等一一进行了蔬理，通过蔬理，提高了认识，找出了薄弱环节，提出了许多好的建议。如制作催收通知书鉴收本，要单位无论是否认可催款通知书上的还款金额都要进行在鉴收本上签字，以示收到通知书，或要欠款单位在催收回执书上签字认可，或作出还款计划，或象征性地交纳部分欠款等办法和措施，以达到保全债权的目的。
最后，我科针对上述情况提出了如下要求：（1）认真清理合同，没有合同的要采取补救措施，如找回当时借款转帐单或重签；（2）各有关科室下一步要着手对所欠款单位进行一次全面的调查摸底。包括单位地址、法人代表、资金运营状况、资产情况、偿还能力等，做到心中有数，以便采取有力措施，但考虑到目前各部门比较繁忙，今年首要任务是要做好债权保全工作；（3）把催收工作与债权保全工作紧密结合起来，做到"两不误，两促进"。
3、采取有力措施，加大回收力度。
为尽快催收财政周转资金，我科加强了催收工作组织、协调工作，多次召开了催收财政周转金有关会议，对催收任务作了布置，强调此项工作与年终文明科室考核紧密结合起来，要求各部门要落实专人负责，并把任务分解细化到各欠款单位，部门科室也都对所分管的单位作了初步分析，能采取财政扣款的则采取财政扣款，企业有能力偿还的则主动到欠款单位催款，确有困难的则要求单位作出还款计划等。2000年1-11月共回收财政周转资金本金和占用费1865万元，完成计划45.5%。其中局本部1303万元，完成计划62.5%;民资局560万元，完成计划28%。目前，时间紧迫，任务相当艰巨，希望各有关部门科室加快催收进度，争取年底完成年初布置的任务。
今后一段时期我市财政法制建设工作的任务相当艰巨而繁重，我们要在邓小平理论的指导下，认真学习贯彻江总书记对财政工作的重要批语，以振兴我市财政为目标，围绕我市经济体制和振兴财政创造良好的法制环境，制定2001年财政法制建设工作计划：
一、继续抓好财政干部的"四五"普法教育工作。
1、加大财政法规宣传的力度，促进依法行政。
（1）征订好普法宣传的各种材料，做到每人一册。
（2）广泛利用黑板报、报刊杂志等宣传媒体大力宣传财政法规。
2、加强财政法规理论的学习，用理论指导财政工作实践。
（1）加强财政法规理论的学习，结合当前财政工作的中心认真学习财政有关法律法规，同政治学习及理论学习紧密结合起来，同布置、同检查、同落实、同考核，切实做到财政法制为经济服务。
（2）对财政干部进行一次系统的法律知识培训，办一期财政法律知识培训班，普及法律知识，提高法律意识，进一步提高依法行政和依法理财的工作水平和工作能力。
（3）组织好每个财政干部"四五"普法知识的考试工作。认真做好考试前的领卷、发卷、答卷、改卷工作。
（4）继续抓好对领导干部的财政法制宣传教育工作。
二、强化财政执法监督，认真做好复议、应诉工作。
1、继续做好财政行政复议案件的审理工作，建立健全财政部门行政处罚听证制度，加强财政部门行政处罚文件审核工作，保证财政执法工作程序上的合法性。
2、严格财政执法，完善财政执法监督机制。
（1）规范财政执法主体，坚决纠正财政经济领域里存在的有法不依，主要抓好一是严格执行《预算法》和《广西壮族自治区预算监督条例》。
（2）根据修订后的《会计法》，抓好社会中介机构的清理整顿。
（3）加强整个社会预算外资金管理，严格按照《国务院关于加强预算外资金管理的决定》。
三、组织抓好财政信用资金的催收工作
1、力争在2月底下发关于2001年财政信用资金任务计划数的文件，把任务数分解到各部门科室。
2、组织各业务科召开财政信用资金的有关会议，协调好各种关系，督促检查回收进度。
催收每周工作计划篇5
【关键词】 催产素；静脉滴注；并发症；预防；治疗
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.526 文章编号：1004-7484（2013）-09-5217-02
妊娠晚期，受胎儿和母体因素影响，需人工诱发加快产程，促进宫缩，使分娩提前结束。催产素静脉滴注为常用的引产方法，具有成功率高、安全有效的特点，患者易于接受。但临床若处理不当，极易出现产后出血、子宫破裂、产道严重损伤、胎儿宫内窘迫等严重并发症，故分析并发症发生因素，并针对性防治，是确保医护安全的关键[1]。本次研究选择的对象共200例，均为我院2011年5月至2013年2月收治的催产素静脉滴注引产的患者，随机按观察组和对照组各100例划分，对照组行常规护理，观察组在此基础上加强并发症防治，回顾两组临床资料，现将结果总结报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本次研究选择的对象共200例，年龄21-39岁，平均（27.6±1.5）岁，孕周35-44周，经产妇34例，初产妇166例。其中胎儿畸形1例，胎膜早破62例，死胎1例，延期妊娠76例，妊娠高血压综合症35例，过期妊娠25例。随机按观察组和对照组各100例划分，两组在一般情况上具有可比性，无明显差异（P>0.05）。
1.2 方法 两组最高催产素静滴尝试浓度为5%葡萄糖500ml中加入5U，最低浓度为2U，滴速为8-30滴/min。对照组行健康宣教、环境护理、心理疏导、对症支持等常规护理，观察组分析并发症诱发因素，行针对性防治干预，具体操作步骤如下。
1.2.1 适应证和禁忌证把握 并非所有产妇均适合采用催产素催产，医护人员需严格掌握适用范围，具体包括：妊娠肝内胆汁瘀积症；胎膜早破；胎儿畸形、死胎；过期妊娠；妊娠高血压综合征；延期妊娠。下列因素需禁用：低血压和催产素过敏；胎位不正，明显头盆不称；痉挛性子宫收缩或先兆子宫破裂；胎盘功能严重低下；前置胎盘；严重心功能不全；瘢痕子宫。把握上述要点，从根本上降低并发症发生率[2]。
1.2.2 胎儿宫内窘迫及子宫破裂预防 加强子宫收缩的观察，设专人监护，采用胎儿监护仪宫缩监测结合手摸法对子宫收缩加以监护。手摸法患者无痛苦，操作简便，经济。监护者个人经验与手摸法的准确性相关，故需用胎儿监护仪，在用药初期进行监护，可对宫缩频律及压力准确观察，以对用药的滴速与浓度及时调整，促使有效宫缩形成。在对催产素的反应上，不同孕妇存在个体差异，如产妇中部分在应用催产素后较为敏感，易出现强直性宫缩，取立即低流量持续吸氧，停用催产素，取阿托品0.5-1mg肌注，以预防胎儿宫内窘迫和子宫破裂，采用剖宫产分娩[3]。
1.2.3 产程异常 胎先露下降及子宫颈口扩张为主要的观察产程进展的指标，而产程进展中，子宫收缩为主要产力，依据收缩强弱，每1-2h需行1次肛查，对产程进展情况加以了解，并正确描记产程进展图，当产程停止而宫缩规律时，需分析诱发原因，恰当处理，发生宫颈水肿情况时，即给予阿托品1mg宫颈封闭，取安定10mg静脉推注，依据需要在4h后行1次重复封闭[4]。
1.2.4 胎儿缺氧 催产素滴注过程中，每隔20-30min用多普勒胎心听诊器听诊1次胎心音，连续在宫缩前或刚结束时进行，记录胎心节律和频率的变化，观察羊水性状及量，宫口开大3-4cm者，需行人工破膜操作，对羊水有无粪染及粪染的程度进行观察，若有粪染情况，提示胎儿宫内缺氧，需立即采取措施行吸氧处理，协助患者取左侧卧位，并将床脚抬高，依据产程进展情况及胎心音状况选择终止妊娠的措施。
1.2.5 整体安全性防护 加强各项生命体征的指标监测，妊娠高血压综合症患者需加强血压变化的观察，完善心理疏导工作，因产妇多有程度不等的高危因素，易产生焦虑、烦躁等负性情绪，影响正常产程，故需耐心做解释工作，解除产妇恐惧心理。两次宫缩间指导产妇尽量放松，检查有无子宫压痛，宫缩过强，但未破膜的产妇，需警惕羊水栓塞。
1.3 统计学分析 统计学软件采用SPSS13.0版，计量资料行t检验，计数资料行X2检验，P
2 结果
观察组护理满意率为98%，对照组为80%；观察组无子宫破裂、胎儿宫内窘迫、产程异常、胎儿缺氧等并发症的发生，对照组发生5例，差异有统计学意义（P
3 讨论
社会经济的迅猛发展显著推动了医疗科技的进步，加之公众健康意识的增强，对医疗安全有了更高的要求，针对并发症等意外事件进行积极防治，是避免医疗纠纷，确保患者身心健康，促进康复，维护医院及社会效益的关键。针对产科应用催产素静脉滴注临床特点，观察组分析并发症形成原因，并行针对性护理，结果显示，观察组护理满意率为98%，对照组为80%；观察组无子宫破裂、胎儿宫内窘迫、产程异常、胎儿缺氧等并发症的发生，对照组发生5例，差异有统计学意义（P
综上，加强催产素静脉滴注时并发症的防治，可显著提高护理质量，降低意外事件率，确保医疗安全，具有非常积极的应用价值。
参考文献
[1] 王志文，李秀娟.催产素在引产和催产中的应用监护[J].中国社区医师，2007，6（9）：109.
[2] 张惜阴.足月妊娠引产及催产·实用妇产科学[M].2版.北京：人民卫生出版社，2003，5：104.
催收每周工作计划篇6
首先，应加强事前评估，降低应收账款风险。企业在进行信用销售决策时，应考虑信用销售对销售收入、对成本、对融资成本的影响。企业与某一新客户打交道，应首先设定其信用标准，评估其赖账的可能性，看它的信用品质。这通常可以通过下述方法确定：一看客户履行偿债义务的可能性。必须设法了解客户过去的付款记录，看其是否能按期如数付款，与其他供货企业的关系是否良好。二看客户的偿债能力。客户的偿债能力是指其流动资产的数量和质量以及与流动负债的比例。客产的流动资产越多，其转换为现金支付款项的能力就越强。同时，还应注意客户流动资产的质量，看是否会出现存货过多过时、质量下降从而影响其变现能力和支付能力的情况。三看客户的抵押能力。企业签订赊销合同时一般附有抵押条款，客户的抵押能力是指当客户拒付款项或无力支付款项时能被用作抵押的资产。四看客户的经营条件。经营条件指可能影响客户付款能力的经济环境。需要了解客户在过去困难时期的付款历史，看其履约情况，以确定风险等级。
其次，应强化事中监控，化解应收账款风险。在合同执行过程中，企业财务部门应根据客户的业务量和信用情况，为每一客户设定一个信用额度。信用控制单位必须从每日的发货中，审查是否超过信用额度，是否该客户有逾期账款未收。如果有，则应停止发货。为保险起见，在合同执行的过程中，财务部门每周都应以内部催款通知书的形式，通知相关部门和责任人了解其负责客户的欠款和信用状况，并提醒重点关注接近信用限度客户的动态和经营状况。企业应定期召开不同层次的信用报告会议。
由最高财务主管或管理当局参加的报告会议，主要讨论目前信用控制的运作情况、企业所遭遇的困难和信用风险预测、企业信用政策的执行情况及改进措施。由信用控制单位和业务单位联席召开的信用控制会议，主要是对客户的信用风险以及目前危险客户进行分析和评价。由信用控制部门内部召开的会议，主要研究信用控制部门的运作是否正常、过去两周的工作绩效和未来两周的工作内容和规划等。企业的财务部门应按赊销客户区域建立核算应收账款明细账，对赊销业务及时进行会计核算，并定期统计各客户应收账款的金额、账龄及增减变动情况，及时反馈给企业主管领导和销售部门，为评估、调整赊销客户的信用等级提供可靠依据，同时也能了解应收账款的总体情况。企业财会部门还应定期向赊销客户寄送对账单和催交欠款通知书。对未超过期限的赊销客户，主要是获得经双方供销、财会经办人确认无误并签章的对账单，作为双方对账的原始依据；对超过期限的赊销客户，在发出对账单的同时，需分发催交欠款通知书，以及时催收欠款。
此外，应加强事后监督，减少应收账款风险。对逾期未结清欠款的客户，企业应组织力量督促经销人员加紧催收，特别是对一些信誉较差、欠款时间较长、金额较大的客户，需有专人负责。催收时，企业财会部门应及时提供赊销客户的详细原始资料，如销售合同、销售发票、对账单、欠款金额及发生时间等，为催收工作提供依据。企业供销部门应组织人员，积极与客户联系，及时收回欠款；对近期暂不能还款的赊销客户，应要求对方制订还款计划并提供担保，使其能逐步还清欠款。对那些既不制订还款计划又不提供担保的，或发现其缺乏清偿能力的，应及时通过法律途径给予解决。同时，企业还应制定切合实际的收账策略。对过期较短的客户，不予过多打扰，以免将来失去这一市场；对过期稍长的客户，可措辞婉转地催款；对过期较长的客户，则应频繁地信件催款并电话催询；对过期很久的客户，可在催款时措辞严厉。如客户已达到破产界限，则应及时向法院起诉，以期在破产清算时得到部分补偿。在采取法律行动前应考虑成本效益原则，遇到以下情况不必起诉：诉讼费用超过债务清偿额；客户抵押品变现后可冲销债务；客户的债款额不大，起诉可能使企业运行受到损害，起诉后收回账款的可能性有限。
催收每周工作计划篇7
1.1企业风险意识不强
在竞争机制下企业为了扩大市场份额，扩大销售减少存货增加收人，只重视账面高利润，却忽视了被客户拖欠的流动资金能否及时收回的问题，忽视了被客户拖欠的资金不能及时收回时所面临的风险是否超过了企业的承受能力问题。
1.2内部控制制度不健全
企业中的有些领导对财务管理意识淡薄，对应收账款的管理缺少健全的内部控制制度，财务部门与业务部门都明白有大额的应收账款收不回来，却缺乏沟通和配合，使销售与核算脱节，问题不能及时暴露，由于清欠责任不明确，导致对损失的应收账款无法迫究责任。
1.3管理机制不健全
在有些企业中，为了调动销售人员的积极性，只制定了的绩效挂钩规定和办法，而对应收账款的管理没有作出相应的规定，忽略了产生坏账的可能性，导致销售人员想方设法扩大销售，采取赊销、回扣等手段完成销售任务，使应收账款大幅度上升。
1.4与客户对账不及时
有些企业没有对应收账款建立定期清查制度，长期不与客户对账和沟通，应收账款的对账管理不够完善，账目不清，造成应收账款的挂账时间过长，增加坏账风险。
1.5欠款企业有钱不付或面临倒闭
应收账款到期后，有的是因为欠款单位缺乏信用故意拖欠货款而收不回来；有的是因为欠款单位经营失败，濒临破产清算而收不回来。
2.企业应收账款管理不善的弊端分析
2.1夸大了经营成果，增加了企业的风险成本
我国会计准则的规定企业应当以权责发生制为基础进行会计确认、计和报告。按照权责发生制如果产品已经完成销售过程，劳务已经提供，并已取得收款的权利，收入就算实现，而不管是否已经收到货款，都应计入当期收入。
2.2加速了企业的现金流出，影响了企业正常资金周转
尽管赊销能使企业产生很多的利润，但也会加大应收账款发生坏账的风险，并且在没有现金流入的情况下还要运用流动资金来垫付各种税金和费用，相对于现金流入来说现金流出提前了。
2.3延长营业周期，影响企业资金循环
营业周期是指从外购商品或接受劳务从而承担付款义务开始，到收回因销售商品或提供劳务收取现金之间的时间间隔。营业周期的长短取决于存货周转天数和应收账款周转天数，营业周期是存货周转天数和应收账款周转天数之和。
3.加强应收账款管理的对策研究
3.1建立完善的应收账款管理制度
（1）建立销售合同制度。除现销以外，企业必须依据法律严格签订销售合同，掌握应收账款发生的根据。在合同签订之前收集客户信用状况的资料，重点了解客户的资金规模、经营状况、发展趋势、效益情况、信誉状况、管理水平等，对其进行全面的分析和判断，以防患于未然。签订的销售合同必须要素完整齐全，符合国家法律规定，特别说明付款形式、付款期限和延期付款的具体违约责任，采用统一的合同范本。
（2）建立赊销审批制度。企业所有的赊销业务，均需经过有审批资格的人员审批后方可进行。对不同级别的人员赊销权实行限额管理，不要越权审批，金额巨大的，报请企业最高领导层审批，同时，避免给企业造成坏账损失，对各经办人员建立责任制，要求其对自己的每笔赊销业务事后监督，直至收回货款为止，企业可将货款回笼作为考核销售人员业绩的主要依据，这样可使销售人员树立风险意识，加强货款的回收。
（3）加强会计核算与对帐制度。企业财会部门对发生的每一笔赊销业务都要据实反应，建立应收账款明细账，对应收账款的增减变化及时进行核算，并要做好日常清查工作，随时了解应收账款余额、帐龄及增减变化情况，对客户反映出来的问题及时报告给企业相关领导和业务部门，为评估、调整赊销客户的信用等级提供可靠依据；企业财务部门要定期与欠款单位进行对帐，还要取得由欠款单位签订且有经办人签字和盖章的对账单，作为双方对账的原始凭证，为以后催款和法律诉讼提供依据。
（4）建立内部审计监督制度。内部审计部门对赊销业务发生的各个环节实行监督和检查，对应收账款的管理建立一整套规范化的事前、事中、事后控制体系，防范因管理不到位而出现的挪用、贪污及资金体外循环等问题，降低风险。
（5）建立应收账款备用金制度。在激烈的市场竞争中，无论企业采取多么严格的信用政策，只要有赊销业务存在，应收账款收不回来造成的坏账损失是不可避免的，因此实际工作中，应该按照会计准则要求和遵循稳健性原则，对应收账款估计坏帐损失，计提坏帐准备金，当应收账款满足坏账确定条件时，确认坏帐，这样才能有利于促进企业持续、健康的发展。
3.2加强应收账款的催收管理工作
（1）做好应收账款的账龄分析。一般来说，客户欠款时间越长，催收难度越大，坏账损失的风险越高，因此企业财务管理部门必须要对应收账款的账龄进行分析，时刻关注应收账款的回收进度和变化情况，这样可以发现问题及时采取措施，提高应收账款的回收率。
（2）确定合理的催收方法。根据客户的实际情况对债务人做出让步，采取不同债务重组方式催收欠款。如，接受债务人以非货币性资产予以抵偿；或修改债务条件，或延长付款期，还可以减少本金，激励其还款；将债权转股权；向法院诉讼，以期在破产清算时得到部分清偿等方式达到收回款项的目的。
催收每周工作计划篇8
【关键词】米索前列醇；子宫；早孕；剖宫产；计划生育
米索前列醇人工合成前列腺素E1类似物，可以引起早孕妇女子宫收缩，临床在终止妊娠方面的应用取得了大量的临床经验，为探讨米索前列醇在妇产科计划生育领域的应用价值，本文结合工作实际和有关文献报道进行阐述如下。
1抗早孕方面的应用
在终止早孕方面，具有安全系数高，治疗效果好等优点，由于多年的临床经验，一般采用联合用药，与米非司酮联合用药，效果更明显，患者副作用少，终止妊娠成功率高，应用方法：米索前列醇0.6mg顿服，米非司酮150mg分次服，终止妊娠成功率在95%以上。
2中期引产
有资料[2-3]报道。在中期引产中，彭贵兰，王瑾.和Tang OS，C h an CC，Kan AS，Ho PC对200例10-14周妊娠妇女，服用米非司酮25mg，每日3次，连用2d，d3顿服米索前列醇0.6mg，成功率就可达91%。16周以上常规采用利凡诺羊膜腔注射法。李凤莲资料[4]报道，给160例16-28周需终止妊娠妇女行常规羊膜腔注射利凡诺100mg，待出现规律宫缩后，80例顿服米索前列醇0.6mg，80例不服药作对照。结果无论从规律宫缩起计或注射药物后到胎儿娩出，服药组较对照组缩短了娩出时间，且无宫颈裂伤及水肿发生。
3晚期引产
米索前列醇用于晚期妊娠引产效果肯定。有资料[6-7]报道106例口服米索前列醇50Lg，2h后未达有效宫缩再加服。结果出现宫缩的平均时间为6min42s，与自然临产引起的宫缩相似，有效率为98%。
4人工流产术前的应用
米索前列醇能减少术中出血量，可能与米索前列醇对子宫肌有较强的兴奋作用、能保持良好的子宫收缩有关。米索前列醇在人流术前的应用可避免术中最疼痛的扩颈，减少因快速机械性扩颈而引起迷走神经反射导致的人工流产综合征。有报道[8]，米索前列醇还可用于死胎引产，结合米非司酮用于终止葡萄胎等。米索前列醇在妇产科及计划生育领域中的应用有无限广阔的前景。
5后避孕、催经止孕
Mis作用于孕期或非孕期子宫，引起子宫内膜腺体变性，子宫收缩及影响排卵，对已着床的卵泡可产生流产作用，与米非司酮合用，具有较好的协同作用，效果优于单纯口服米非司酮。274例分别于黄体早、中、晚各期服米非司酮25mg，间隔12h，连服4次，Mis0.4mg，进行事后避孕。99.6%获成功[9]。于经前4d至预期月经来潮日或延期4d内，服米非司酮25mg，间隔12h，连服5次，d3服Mis0.6mg进行催经止孕，成功率在98%以上[10]。不管是用于事后避孕还是催经止孕，均无大出血现象，出血量及流血时间均与正常月经相似。与性生活时间和次数无关，毋需在后即刻或者72h内服药，是一种新型的避孕方法，可及早解除要求计划生育妇女的心理负担。
参考文献
[1]徐维才，袁秀玲，许建梅，等.米非司酮配伍米索前列醇用于中期妊娠引产的临床研究[J].现代妇产科进展，2007，6（4）：359.
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[3]Tang OS，C h an CC，Kan AS，Ho PC.A prospective randomized comparison of sublingual and oral misoprostol W h ell combined with mifepristone for reed-ical abortion at l2-20 weeks gestation.Hum Reprod，2005，20（11）：3062-3066.
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[5]黄紫蓉，杜明昆，袁道源.阴道内给米索前列醇诱导流产的探索[J].中国计划生育学杂志，2006，（5）：312.
[6]黄荷凤，严宝瑾，筱桂英，等.Miso新用途：人工流产术前应用效果分析[J].现代妇产科进展，2007，6（1）：13.
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[8]陶明芳，罗来敏.米索前列醇用于晚期妊娠引产的初步探讨[J].实用妇产科杂志，1997，13（4）：204.
催收每周工作计划篇9
一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2012年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
催收每周工作计划篇10
关键词：金信地产 房地产营销 管理制度
中图分类号：F293.3
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2015）07-283-02
安钢集团金信房地产开发有限责任公司隶属于安钢集团，成立于2004年，具有房地产开发二级资质，经过近十年的发展，先后开发了安钢御景园住宅小区、安阳市地税局紫薇家园住宅小区、舞钢朱兰河东小区，建设住宅超过50万平方米。安钢集团金信房地产开发有限责任公司通过10年的发展总结了一套行之有效的房地产营销管理制度，本文就该制度执行情况做些探讨。
金信地产必须建立一套实用高效的营销管理制度，为企业正常经营提供强有力的保证，现就从六大方面做一个全面的阐述。
一、营销费用预算管理
房地产开发企业要销售其所生产的商品，即房地产必须事先进行广泛的宣传和大量的前期准备工作，此项工作的进行，必须要有一定的资金做保证，即使在售楼过程中，也要做好日常的预售管理工作，保证售楼工作的顺利实施。
每年年底，公司应当向项目部下达次年全年营销费用指标。项目部根据下达的指标分解为品牌宣传费用指标和项目营销推广费用指标，其分配额度及比例须报公司主管领导审批，通过后项目部将全年指标细分到各自然月，跟预算单位的营销费用立项必须按规定的审批权限报批，营销费用支出必须严格按照年度、月度预算执行。每个月底，预算执行部门必须将当月《预算执行情况汇总表》报送项目部，财务部、公司领导。在预算执行过程中需临时增加预算必须报项目部，通过项目部保公司主管，对超预算支出按照有关规定对预算执行单位进行处罚。
二、销售统计管理
在日常销售过程中，置业顾问每天都会向销售主管和经理汇报大量销售信息和数据，这些信息和数据对销售主管了解和把控整个销售进度的基础，销售主管只要充分掌握这些资料，才能制定出有针对性的销售计划，为完成销售任务提供保障。
1.销售统计日报管理。“销售日报表”包含齐定、临定、挞定，退换房、额外折扣审批等销售变更。每日营业结束后由销售主管填写“销售日报表”，上报给项目部领导、财务部、公司总经理。
2.销售统计周报管理。每周销售主管根据“客户状况表”统计汇编成册以供各部门查阅；每周促销短信由策划主任根据销售情况制定短信的书面形式发给销售主管，短信要求注明发送目的、发送对象、发送时间。内容要求简洁扼要，针对性强。每月底将促销短信汇编成册，供有关部门查阅；每周对业主确认函统计表进行核对，到月底对其汇编成册供有关部门查阅；对每周赠送礼品统计表进行核对，月底将当月赠送礼品汇编成册供有关部门查阅；每周至少提交一个销售案例，案例内容包括事件过程、处理方法、效果评估、总结与启示等。每月底将案例汇编成册，供置业顾问学习、借鉴；每周至少提交一个合理化建议，建议的内容包括：建议的背景和目的、操作性和可行性、操作效果评估。月底将合理化建议上报公司领导；每周销售主管提交一周销售总结包括：销售进度、成效分析、客户分析、广告效果评价、活动评价、绩效评价、库存分析等，每月底将当月销售总结汇编成册，以供相关部门查阅；每周一提交一周销售计划，计划包括销售目标的制定和分解、推售单位数量、广告计划、活动计划、现场准备和人员支持等；每周销售主管还有根据市场调查组下发的《市场调查表格》由置业顾问根据调查情况填写汇总后交市场调查组，每月底市场调查组将当月的市场报告汇编成册，以供相关部门查阅；每周销售主管按照公司下发的《营销费用明细表》登记营销费用台账，提交财务部进行费用核对，每月底财务部将当月营销费用汇编成册供有关部门查阅。
3.销售统计月报管理。销售主管月每月3日前将上月销售总结提交上级主管领导审阅，总结包括：目标进度、成交分析、库存分析、客户分析、广告效果评价、活动评价、绩效考核、与上月对比等。要求表达内容清晰、针对性强；销售主管每月25日后将下月销售计划上报主管领导审阅，计划包括：目标的设定和分解、销售单位数量和流程、广告设计制作和计划、活动计划、现场人员的组织等，要求表达内容清晰、有针对性；每月3日前，销售主管应当向上级主管领导提交上月考勤表和本月排班表；每月底将《月度销售变更统计表》填写完整，包括：退房、换房、挞定、变更付款方式等变更事项等汇编成册，供有关单位查阅；每月将领导签发的额外折扣汇编成册，制作《额外折扣统计表》以便相关部门复核和查阅；每月3日前由销售主管填写《月度营销费用统计表》经财务部核对将当月营销费用统计表汇编成册供有关单位复核和查阅。
三、催收房款管理
财务部应当每天上午9点前向销售部提供一份客户欠款名单，销售客服核实业主欠款后开始催收工作，催收欠款时销售客服人员必须填写电话跟进记录单，汇总后于下班前交客户主管审阅，业主拖欠的房款，已经定金。未交首付超过7日按照挞定处理，已交首付超过1个月未交余款按照退房处理，对于既不交款又不办理退房手续的交法务部提前诉讼。
四、房源控制的管理
在房地产销售过程中，最重要的一项工作就是对所销售的房地产进行管理和控制，即房源控制。对所售房源进行管理和控制，有利于销售主管及时对所售住房的数量、户型、价格等信息，便于制定和修订销售计划。在对房源的管理过程，销售主管要做到以下工作：
1.住宅销售前，销售部应当建立房源销控表，房屋出售后，置业顾问必须及时将售出住房标记在楼盘销控表上。
2.销售主管必须定期核实对照楼盘销控表，确保销控表上的资料真实、准确。
3.销售接近尾声或售罄时，销售主管将所有销控表归档，以便查询。
4.财务部应对本楼盘所有物业进行登记造册，建立台账，详细记录物业存销情况，其中包括已售及未售的住宅、商铺、车位、有偿移交和无偿移交小区配套设施，公司自用及租赁房。
5.物业服务公司必须月最后一周周一提供空置房明细表与公司财务部、售楼组核对户数和面积。
6.业主退房时，项目部通知物业服务公司，物业服务公司负责清退业主并收回相关房屋。
7.对于空置时间较长的住房，项目部必须提出可行的促销措施进行销售。
总之，房地产作为一种商品，在未出售之前，它也是房地产开发企业的一项存货，对存货进行管理，将有助于保证产品的质量、特性，以免其受到自然或人为因素损坏，同时也有利于销售主管了解存货的各种信息，为做好销售工作提供帮助。
五、客户关系管理
不论什么产品和服务都是以客户为中心的，房地产行业也不例外。从地段的选择到建筑施工，再到新房产的出现和房地产现场销售，以及最后的售房服务，都是以客户需求为导向的。房地产客户关系管理工作，是房地产销售管理的基础性工作。房产作为一种产品最终是卖给购房者的，只有让业主得到满意的服务，业主才会下决心购买。
1.房地产客户关系管理的重要性。房地产行业是一个资金密集型的产业。房地产开发企业在开发过程中，几乎都是通过金融机构筹集资金进行开发建设的。房地产开发周期较长，一般几年到十几年，资金的时间成本很高，如果开发的楼盘不能满足消费者的需求造成滞销，将给开发企业带来巨额亏损，甚至破产。对消费者来说，房产是一次性投入资金最多的商品，甚至需要一生的积蓄，因此房产一旦出现质量问题或没能有效满足需要，将给消费者带来无尽烦恼。
开发企业要全面满足消费者对建筑风格、环境、交通、户型、采光通风等综合需求，必须先对消费者有深入的了解。企业要想发展，拥有忠诚的客户是最重要的，因此要建立一套完善的客户关系管理体系，用于研究客户、开发客户、与客户沟通并能有效留住客户。
2.建立客户关系的措施。建立客户关系首先需要确认公司对项目的期望值和目标，同时要考虑现有业主环境及公司战略的优先层次。
3.建立客户关系的过程。首先要在人事部门的配合下，制定员工客户关系管理绩效机制，使其与员工业务绩效考评联系起来；其次企业要定期进行客户关系应用效果的评估，对客户进行量化分析，以便进行前后比对；最后要对客观关系管理要定期进行评审与回访，针对发现的问题提出明确的改进方案，建立良好客户关系。
六、客户资源管理
有效的客户资源管理能及时有效地反映客户需求，对产品规划提供依据；能加强对置业顾问业绩考核力度。主要通过以下四种途径来实现：一是销控管理；二是意向客户资源管理；三是定金客户管理；四是签约管理，已签约客户销售部门及时将签约情况录入“客户签约一览表”，安排客服代表及时跟进办理后续购房手续。
以上就是金信地产10年来总结的营销管理制度，随着金信地产的发展壮大，该管理制度必将会越来越完善。
参考文献：
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