iso9000质量管理体系十篇

iso9000质量管理体系篇1

第一章 总则

第一条 为切实加强ISO9000质量管理体系建设，结合公司实际,制定本办法。

第二条 本办法为全盟烟草行业开展ISO9000质量管理体系工作的依据。

第三条 ISO9000质量管理体系工作主要由阿拉善盟烟草专卖局（公司）体系办承担，各旗（分）局，各科、室、中心协助配合开展。

第二章 基本要求

第四条 各单位(部门)要积极配合体系办完成内部审核工作，内审员无特殊原因不得随意更换,确定需要更换的应及时通知体系办,并备案。

第五条 内审员要积极参加盟局（公司）组织的各种ISO9000质量管理体系建设方面相关培训及内部审核工作；协助整改不符合等事项；积极推动所属单位（部门）的ISO9000质量管理体系运行工作，对发现的重大问题及时向体系办反馈，须提出纠正措施的要按照《纠正和预防措施管理程序》要求，填写相关记录，并按照文件要求及时向领导汇报，并将记录传递到相关单位（部门）。

第六条  体系办要组织、协调、指导各单位（部门）认真开展内部审核、收集整理资料。

第三章 内审工作

第七条 内审工作每半年开展一次，由承担单位组织协调各单位（部门）按照ISO9000质量管理体系内审要求开展。

第八条 各单位（部门）要积极参加盟局（公司）组织的内部审核工作，履行内审员职责；积极参加盟局（公司）外部审核中的相关活动，积极推动所属单位（部门）的ISO9000质量管理体系建设工作。

第四章 “六有”体系建设

第九条 按照“六有”体系建设要求，积极开展“人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障”体系建设，并及时收集整理资料，做好痕迹化留存。

第十条 各单位（部门）要将每个岗位的“六有体系”固化到计算机上，各项条款有改动时，及时进行补充、修改、完善，并做好记录。

第十一条 每年第四季度由体系办牵头对所有单位（部门）的“六有体系”内容进行修改、完善，装订成册。

第五章 体系建设考核要求

第十二条 能够积极学习ISO9000质量管理体系相关知识；积极推动本单位（部门）的内审工作，在内审工作中表现突出，得到大家一致公认的内审员在当月考核中加2分。

第十三条 对于无特殊原因不能按照内审员工作要求完成工作的，不能全部参加内审活动的，当月考核中扣2分。

第十四条  对于内审员变更，不及时向体系办报备的，扣单位（部门）负责人2分。

第六章  附则

iso9000质量管理体系篇2

［关键词］人力资源管理；质量管理；认证

［中图分类号］F205［文献标识码］A［文章编号］1672－2426（2009）01－0047－02

质量是企业生存之根本，是企业生产经营战略的重要内容。ISO9000质量标准体系自1987年问世以来，便成为全世界企业界的一股热潮。［1］但在实施这一体系的过程中，许多企业都出现了这样或那样的问题，造成这种质量认证活动低效的原因有很多，但人的工作质量无保证以及人力资源管理力度不够无疑是其中最为重要的原因。那么，质量管理与人力资源管理之间是一种什么样的关系？人力资源管理又在ISO9000质量管理中起什么样的作用呢？

一、质量管理与人力资源管理

1．质量管理在企业管理中地位与作用的发展变化。随着质量管理学的发展，人们对质量管理认识的加深，质量管理在企业管理中的地位与作用也是在不断地发生变化。质量管理的发展经历了由包含在生产管理中的部分管理职能独立的管理职能以质量管理为中心，其他管理职能为辅的主观质量管理阶段以顾客为中心、质量为独立管理职能的客观质量管理阶段以顾客为中心进行质量管理，其他各项管理工作紧紧围绕质量管理的战略质量管理阶段这样一个过程。在这一变化过程中，质量管理在企业管理中的地位和作用可以说是越来越重要，对质量管理的认识越来越深刻。

2．人力资源管理在质量管理中的作用。在现代管理中，人力资源管理已越来越受到关注和重视。它不是传统意义上的人事管理，而是在广泛吸收了经济学、管理学、社会学、现代科学技术研究成果的基础上，形成的一门新型管理理论和科学，已经成为现代企业管理包括质量管理在内的一个重要的分支理论。人力资源管理始终都是作为一个独立管理职能出现的，这实际上不足以反映人力资源管理对于质量管理和企业管理的重要性。实际上，人力资源管理与生产管理和财务管理等管理职能之间并不是简单的平行关系，它对生产管理、财务管理、质量管理乃至整个企业管理既起着至关重要的基础保障作用，同时又具备有事关全局发展的战略管理作用。

二、ISO9000在人力资源管理中的体现

ISO9000标准有原则，分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于实施的决策方法、与供方互利的关系。［2］人力资源的管理在这些方面都有所体现：

1．以顾客为关注焦点持续改进。任何组织的发展和经营活动都有赖于顾客的支持和满意，人力资源管理要及时作出相应规划和调整以获取竞争优势。

2．领导作用。领导要赋予职责和权限，提供资源，激励员工为实现目标和持续改进作出贡献，创造一个能使全体员工充分参与的内部良好环境，来确保质量管理体系得以有效运行。

3．全员参与。员工是组织的根本、产品是员工劳动的结果，质量管理体系需要全体员工充分参与。为了使员工更好地了解他们在组织中的作用及他们工作的重要性，明白为完成目标自己需要做些什么，就应该给予他们适当的机会，以提高其知识、能力和经验，让他们对组织的成功负有使命感，渴望参与持续改进并努力作出贡献。

4．管理的系统方法。ISO9000作为一个管理的系统方法是以过程方法为基础，针对所设置的目标，识别、理解并管理一个由相互管理的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。ISO9000标准从管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四个方面规定了质量管理体系的系统过程，每个方面都包含了若干要求，使得各个过程的相互关系明了，在操作上能保持协调一致以取得最优结果。［3］

5．过程方法。以过程为基本单元是质量管理的一种基本思路，质量标准体系是通过一系列的过程来实施的，策划就是要通过识别过程，确定过程的输入输出以及将输入转为输出所必需的各项活动包括界定各相关主体的职责和义务、所需的资源等，以实现过程的增值，获得预期的结果。

6．基于事实的决策方法。作决策要有事实依据，以避免决策不当和失误。要确定所需的信息及来源、传递途径和用途，以确保信息的真实；对数据要进行分析而获得有价值的信息；对信息流也需要加强管理，以便使用者能及时得到适用的信息。

7．明确供需双方的互利关系。任何组织的活动都不是孤立的，一般都需要供方提供资源，形成良好的供应链。组织在建立与供方的关系时，要考虑短、长期利益的平衡，营造一个清晰和公开的沟通渠道，与关键供方共享必要的信息和利益，确定联合改进活动，以达双赢效果。如此，可以增强供需双方创造价值的能力，推进成本和资源进一步优化，能够更灵活和快速一致地对变化的市场作出反应。

三、人力资源管理与ISO9000质量管理体系有机结合的举措

从以上分析可以看出，人力资源管理对质量管理起着非常重要的作用，企业要达到质量管理目标，必须按照ISO9000标准要求，从战略角度出发，科学、合理地确定人力资源管理策略，提高人力资源管理工作在质量管理过程中的参与程度，全方位整合人力资源管理系统与质量管理体系。［4］具体来讲，从人力资源管理部门的角度出发，有必要做好以下方面的工作：

1．加强人力资源战略管理工作，符合质量管理方针和目标的要求。人力资源管理的战略职能主要指研究经济发展趋势、跟踪不断变动的法律与规则、分析劳动力变化趋势，考虑企业未来的发展需要和有关问题，制定人力资源规划，尽可能拥有高素质的员工，使企业得以保持竞争优势。人力资源管理战略与质量管理战略是企业战略管理的重要组成内容，因此，有必要在战略管理层次上保持二者之间的高度一致，否则，战略上的偏差会导致具体工作上更大的偏差。企业人力资源管理部门在制定规划时注意下列几个方面：一是在评估组织的人力资源现状及发展趋势时，要对目前企业人力资源状况是否符合质量管理目标的要求作出客观分析和评价，以决定是否对原有的规划进行改进。二是在收集和分析人力资源供求信息资料，预测人力资源供求发展趋势时，要考虑目前的趋势对本企业质量管理会产生怎样的影响，以便决定是否提前储备人才，确保企业质量管理过程和目标不会因为某方面人才短缺而受到负面影响。三是制定人力资源配置、发展和开发计划时要把促进质量管理作为目标之一，通过合理的人员配置和调整促进企业质量目标的实现。

2．人员招聘与配置过程中要优先确保质量目标的实现。产品和服务的质量是企业生命力的源泉，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须确保能够提供满足顾客要求的高品质的产品和服务，要达到这一目标，企业人力资源管理部门就必须为企业引进高素质的研发人员、技术人员、生产管理人员和生产工人，这就要求人力资源部门在制定人才引进策略时，一方面应当优先考虑科研技术人员，特殊情况下应当采取特殊的政策和手段。同时，要严格考察，确保这些人员的素质符合企业质量管理的高标准要求。另一方面，企业每招聘生产管理人员和操作工人时，一定要按照质量管理的目标严把用人质量关，宁缺毋滥。

3．要把质量管理要求作为绩效考核和激励的重要方面。人力资源管理部门在对员工进行绩效考核时，要对照员工工作说明书的要求，对员工工作进行评价，其考核评价涉及员工的工作表现和业绩等考核指标。在考核过程中为了促进质量管理，可以适当提高质量管理要求方面的考核指标的权重，并将考核指标与奖惩措施相挂钩，以提高与质量管理有关的奖惩额度，这样就能提高员工对质量管理的重视程度和积极性。

4．员工教育、培训要强化质量管理思想。一方面，在新员工入职培训中就要强调企业的质量管理思想，要使其了解企业质量管理方面的制度、政策及相关的考核、奖惩、激励措施，使新员工进入企业之初就重视质量管理，使其自觉地在这方面对自己提出严格的要求，主动融入企业质量管理体系。另一方面，员工在企业工作的过程中，人力资源管理部门在组织内部培训时要持续不断地强化质量目标和理念，要多组织经验丰富的员工用实际的例子来进行教育，这比单纯理论说教和做思想工作效果要好得多。

5．员工在企业的发展过程中要考虑其在质量管理方面的表现。员工在企业中的发展主要就是晋升、工作轮换或调动。企业可以将员工晋升轮换制度与质量管理相结合。员工获得晋升或在其工作调动以前，人力资源部门都要对候选人员在工作中的实际表现进行全面考察，要对照工作说明书和岗位描述及绩效考核成绩等方面对其作出客观真实的评价。在考察中要注重对其质量管理方面的评价，主要应重视以下几方面：其一，工作中是否重视企业质量管理要求。其二，是否按照工作描述中质量管理方面的要求去做，并达到了标准。其三，绩效考核中与质量管理有关项目的得分情况。其四，其思想观念上对于企业质量管理理念的认同程度。在候选人员其他方面的评价得分相差不大的情况下，要优先提拔那些在质量管理表现上评价得分较高者，将晋升与质量管理挂钩，激励员工重视在质量管理方面的表现。

6．企业文化建设要突出质量管理理念。企业文化建设要为实现质量管理目标服务，可通过下列途径来实现：一是可利用企业内部交流和宣传工具大力提倡重视质量管理，例如：可在企业内部BBS上组织有关质量管理的讨论，并进行正确的引导；有条件的企业可通过内部电视台、报纸、板报等媒介进行宣传。二是可将质量管理目标思想融入企业活动当中，例如：可在内部座谈、教育培训、文化娱乐等集体活动中适当加入质量管理方面的内容。在企业文化建设中要采用多种形式、利用多种工具进行宣传，最终要使质量管理目标和理念成为企业文化的重要方面。［5］

ISO9000标准带给组织的绝不是框架式的、僵硬的结构，而是管理模式的系统性、实质性的改进和提高，作为质量体系重要一环的人力资源管理在系统建立和运行过程中会有许多具体的方法和手段，但应注意，要把人力资源管理的重点放在那些能够为组织带来大量价值增值的领域，促进质量管理体系得以持续、有效地改进，从而使人力资源管理成为推动组织达到目标的关键力量。

参考文献：

［1］陈培墩，马程兴．浅析新形势下质量管理［J］．中国冶金，2006，（1）．

［2］耿立民．实现质量管理目标要坚持以人为本发挥团队力量［J］．中国机电工业，2006，（1）．

［3］宋爱斌，梁晓斌．提高企业质量管理体系运行有效性初探［J］．经济师，2001，（12）．

iso9000质量管理体系篇3

【关键词】煤炭企业；ISO9000；质量体系管理

ISO9000质量管理体系已经广泛应用到企业的日常管理中，其具有灵活性和适用性的特点，特别是2000版表现尤为突出。其顺应了时展的潮流，符合当代企业管理变革的需要。ISO9000的应用有助于企业建立管理框架，除此之外，ISO9000还能根据企业管理队伍素质的高低选择不同的管理流程，最终实现企业的有序化管理。ISO9000有百利而无一害的，它在不断规范企业各项管理基础上，提高了企业的工作效率，从而降低投资成本。在一定程度上，有助于企业形象的树立。更重要的一点是，ISO9000质量管理系统能有效地消除国内外合作中的关税问题，有助于企业更快进军国际市场。

一、ISO9000质量管理体系的概述

ISO是国际标准化组织的英文简称。属于世界上最具权威的标准化机构之一。ISO9000提出了原则：以顾客为关注焦点、过程方法、系统方法、领导作用、全员参与、持续改进、基于事实的决策方法及与供方的互利关系。其囊括了多个国家历年来的研究成果。其主要目的是为了证实企业具有满足顾客要求和法规要求的能力。它是一项公正、公平的第三方认证系统，是企业实现可持续发展的重要标志。

二、煤矿企业建立ISO9000质量管理体系的基本要求

ISO9000质量管理体系着重体现了其先进的管理思想，受到了国内外各企业的争相追捧。它在很大程度上确实能更好地帮助企业管理，但并不是万能的，还是存在一定的局限性。鉴于ISO9000本身是一种管理模式，导致了其与标准操作之间存在很大的差异。部分企业具有很强的执行力， ISO9000这一项管理技术的引进，促进了企业的发展；还有一部分企业引进ISO9000这一管理技术，却没有进行合理的规划，给旧制度带来了不良影响，导致企业内部无章可依，秩序混乱。因此，煤炭企业在应用ISO9000质量管理技术时，应注意以下几点要求：

（一）企业领导的重视是保障

领导是一个企业发达与否的重要因素。加之煤炭企业管理较为复杂，人员整体素质较低。领导过于注重安全生产工作，却忽视了煤炭企业的管理，仅仅为了得到认证而去认证的煤炭企业不在少数。这样直接影响到ISO9000的真正实施，使一切管理模式只停留在表面。因此，领导的重视是保障ISO9000得以更好地发挥其作用力的重要条件。

（二）员工的积极参与是基础

各级人员是企业发展的源泉，直接决定到企业的生产力，所以，最大限度的挖掘员工的潜能成为管理者们共同关注的问题。ISO9000质量管理体系需要全体员工的参与。只有这样，才能有效地促进企业的发展，新型管理机制的实施，便于让员工更加明确自身的职能和责任，以不断激发他们的创造力。

（三）持续的改进是根本

ISO9000质量管理体系的引进，加快了对企业管理模式的改进，使其更好地满足顾客的需求，以真正意义上达到相关标准。ISO9000标准侧重于从“符合要求”到“追求成效”的过程，使企业的经营理念实现一个质的飞跃。要求我们不断改进管理方法，将改进任务落实到人，增强人员的责任意识，实现企业文化的创新。

三、ISO9000质量管理体系在煤炭企业的应用管理

（一）全面建立质量管理体系的一般流程

为了强化质量管理，增强自身的竞争力，煤炭企业在决定按照ISO9001：2000国际标准建立质量管理体系时应先申请ISO9001质量体系认证，此证可以提升企业形象，为产品进入外部市场取得通行证。过程为应首先确定煤炭相关企业的质量方针和目标，对各部门的职责重新进行划分。编制质量管理体系相关文件，组织人员编写程序文件，对《质量手册》和程序文件进行修改，使其既符合标准要求，又符合各部门工作习惯，具有可操作性。组织内审员及质量管理体系所涉及部门进行内审，针对内审开列的不符合事实报告，各部门限期进行整改。整改完毕后，编写《管理评审计划》，经领导批准后实施，管理评审对企业质量管理体系中存在的问题进行讨论、分析，并制定解决办法，对质量管理体系的适应性、有效性和充分性进行评价。至此，企业质量管理体系具备了申请认证的基本条件，

（二）通过建立质量管理体系，企业管理取得了以下几方面的成绩：

（1）建立了质量目标并制定了质量目标管理办法，实施有效。更重要的是，通过考核，使以前几乎是流于形式的自检、互检制度，真正得到实行。

（2）健全和完善了规章制度。按照ISO9001：2000标准来建立质量管理体系，是对企业规章制度的完善和补充。例如：文件控制、质量记录控制、质量管理体系内部审核控制、不合格品控制、纠正措施和预防措施控制。这6个控制程序是ISO9001：2000标准要求必须形成文件的程序，无论组织规模大小、过程的复杂程度。可见其重要性。

四、实施ISO9000质量管理体系的有效措施

ISO9000质量管理体系在煤炭相关企业的建立和实施过程中，应根据企业的特点和实际情况的不同而不尽相同，应不断进行调整，确保其顺利实施。主要分成以下几点：

（一）文件体系的建立

文件体系其具有很强的操作性。覆盖了有关部门管理的所有过程。文件体系主要基于文件的编制上，包括体系文件的策划、培训、编制及审批等过程，ISO9000质量管理体系旨在通过建立文化体系，多进行交流和沟通，使目标一致化，最终实现企业的管理目标。

（二）ISO9000质量目标的制定

在ISO9000的实施中，应合理制定其管理目标，以确保质量管理系统有效地应用到企业管理中去，应不定期组织考核，确保ISO9000质量管理系统并不是仅停留在形式上，而是真正意义上实施。在企业管理中，应加强自检和互检制度的真正实行，起到互相监督的作用，从根本上增强企业的管理效率。

结束语：现阶段，国内煤炭企业中，ISO9000质量管理系统越来越受到重视，并且受到了煤炭企业管理层的青睐。企业通过认证，标志着企业已经达到ISO9000的标准要求。把这一工作当作后续发展的起点，不断适应市场环境的变化，使企业管理系统得到真正的维持，从而提高企业的整体效益。

参考文献：

[1]王正品，邬红琴.简论ISO9000质量管理与产品销售[J].财经界，2010，02：196-197.

[2]林志强.ISO9000质量管理体系在煤炭企业中的应用[J].中国集体经济，2013，10：44-45.

[3]刘屹.面向可视化管理的煤炭企业成本管控研究[D].中国矿业大学（北京），2013.

iso9000质量管理体系篇4

关键词:ISO9000质量管理体系 福利机构 护理 应用

ISO9000 quality control system in welfare activity nursing application

Zhang Jumei

Abstract:My unit is a comprehensive social welfare organization,mainly for the widowed senior citizen,the orphaned remnant child,“three does not have” the mental patient to serve,simultaneously faces the society to be open,the development mental patient admits as well as cares for the aged the pares with the hospital care,welfare activity nursing has very many similarities,patients current capacity is small,the seriously injured case of illness are few,nurses technical and the equipment use and the general hospital difference advanced too are many,more is life nursing and enters the service object the management.Our nursing object mostly is the government adopts,does not have the family family members attendance,the nursing staff to have to undertake the attendance responsibility,all take service object as a center,practices “is not diligently the family member surpasses the family member” the pledge,set of perfect systems have not been very difficult to realize.For many years,the formulation very many rules and regulations has played the vital role in units management,but these traditional management and the ISO9000 standard compare lack the systematic characteristic,between between the department and the department,each work unify quite loosely.In order to adapt the new situation,opens up the new mentality,seeks the recent development,in 2003 the center decided introduces the ISO9000 quality control system,with the aid of ISO9000 management further standard our service behavior,improvement grade of service.

Keywords：ISO9000 quality control system Welfare activity Nursing Application

【中图分类号】R-1【文献标识码】A 【文章编号】1008-1879(2010)11-0115-02

我单位是一所综合性的社会福利机构，主要为孤寡老人、孤残儿童、“三无”精神病人服务，同时面向社会开放，开展精神病人收治以及养老服务。和医院护理相比，福利机构的护理有很多的不同之处，病人的流量小，危重病例少，先进护理技术和设备的使用与综合性医院相差太多，更多的是生活护理和入住服务对象的管理。我们的护理对象大多是政府收养，没有家庭亲人的照顾，护理人员要承担起照顾的责任，一切以服务对象为中心，努力实践“不是亲人胜似亲人”的承诺，没有一套完善的制度是很难实现的。多年来，制定的很多规章制度在单位的管理中发挥了重要的作用，但是这些传统的管理方法与ISO9000标准相比缺乏系统性，部门与部门之间、各项工作之间结合比较松散。为了适应新形势，拓宽新思路，寻求新发展，2003年中心决定引入ISO9000质量管理体系，借助ISO9000的管理方法进一步规范我们的服务行为，改进服务质量。现将贯标的过程中护理方面做法及体会总结如下：

1 相关知识的学习

护理部组织护士长参加ISO9000质量管理体系知识培训班，学习ISO9000族标准的基础、术语和要求、八项管理原则、PDCA过程管理模式，领会标准的精遂，为下一步文件的编写打下理论基础。

2 文件的编写

2.1 对涉及护理的过程进行分析，明确服务对象的需求，分析我们应该提供什么样的护理服务，提供的服务能否满足需求及符合法律法规的要求。

2.2 根据中心质量手册、质量方针、质量目标，按照5个W1个H（Why为什么做、What做什么及职责、Who谁来做、When什么时间做、Where何地做、How如何做）来编写程序文件。

2.3 根据程序文件制定各级各类护理人员职责、工作制度、操作规范、操作流程。

3 组织实施

护理部组织全体护理人员认真学习贯标文件，明确贯标的目的意义，强化质量意识、全员参与意识，根据中心的质量方针、护理质量目标以及制定的各类文件，实施各项护理活动，在实施的过程中通过不断的检查及时发现体系运行的问题，分析原因加以改进。2003年11月中心通过了认证机构的质量认证，但护理方面存在的问题有五项，护理部立即组织了原因分析，制定了整改措施，进行纠正并验证结果，实施闭环管理。在此后的每年一次的内审和外部审核中，护理中审核出的不合格越来越少，护理质量得到了不断提高，2009年的统计显示：服务对象护理满意率达95%，特、一级护理合格率98%，年事故发生率为0，褥疮发生率为0，未接到投诉。

4 体会

4.1 实行护理质量管理体系的文件化，建立健全了护理管理制度。

4.1.1 各类护理人员的职责、护理规范、工作流程、管理制度都以文件的形式发放到各适用部门，在执行的过程中对不合适的文件适时修改，使之符合本单位的实际并符合法律法规的要求，修改文件符合文件控制程序要求，保证了体系文件的适宜性。如分级护理制度可操作性不强1，老年人分级护理评估缺乏相对统一评估工具2，在实施过程中不适用所有部区，我们根据各部区服务对象特点重新制定了《分级护理》和《生活分级护理》，而一些适用于医院护理管理的《消毒隔离制度》《药品管理制度》等则推行到所有部区。

4.1.2 完善各项护理工作纪录，对护理服务的追溯性标识按照规定期限保存，以备可能发生差错事故时备查；完善服务对象钱物管理，服务对象使用后经家属签名确认，无家属的由护士长复核并签名确认，避免纠纷发生。

4.2 强化护理人员培训，提高护理人员业务素质。

质量管理体系对人力资源管理做了明确的规定，对从业人员从教育、培训、技能、经验方面进行评价，确保能胜任本职工作。我们以往培训注重内容，对培训的效果未进行评价纪录。通过贯标我们完善了护理人员培训计划、实施、效果评价，尤其加强了护理员的培训，护理部制定了《护理员操作规范》，组织学习并考核，2006年根据民政部对养老护理员执业资格准入的要求，组织护理员参加了养老护理员培训班，并获得了劳动部门颁发的资格证书。

4.3 完善了护理质量管理体系，丰富了质量管理的评价方法。

4.3.1 建立护理质控小组，以护理部主任为组长，护士长为组员。护士长每周对本部门工作进行自查并纪录在《护理质量考核纪录》和《护士长工作手册》上，护理部每月组织护士长对各部区的护理工作进行互查，并召开护理例会，分析存在问题的原因提出整改措施，实施纠正并验证。

4.3.2 通过内审和监督审核，对护理服务的全过程审核，对审核中发现的不合格按照《不合格品控制程序》实施控制，以消除不合格。

4.3.3 部区、护理部分别定期对顾客满意度进行调查，收集服务对象和家属的意见，进行统计分析。

4.4 强调以服务对象为中心。ISO9000族标准八项原则之首：以顾客为关注焦点，就是要加强与顾客的沟通，分析顾客的需求，满足顾客需求，增加顾客的满意，这是组织存在和发展的基础。贯标工作也是对护理人员的一次再教育：一切以服务对象为中心，尤其是当服务对象无法监督我们的工作时，更应该坚持“慎独”的精神，同时还应该有一个完善制度的保证。

ISO9000族标准是国际化的标准，它为护理质量管理提供了一个模板，只有结合本单位护理实际，遵循标准的要求，用通俗易懂的语言编写出适宜操作的文件，将ISO9000族标准融入各项护理工作使之形成密不可分的一张皮，那么贯标的工作才是有生命力的，拿到一纸认证证书不是目的，通过大大小小的PDCA循环过程达到护理质量的螺旋式上升，以持续满足服务对象的需求才是最终目的。

参考文献

iso9000质量管理体系篇5

关键词：ISO9000质量管理体系；中职学校；教学质量保障体系

中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）09-0161-03

《新型人才培养模式下中职教学质量保障体系的研究》是我校2008年承担的江苏省教育科学“十一五”规划重点资助课题。经过两年半的研究，该课题于2011年1月经过专家评议评审结题。

课题解决的主要问题

第一，将全面质量管理（TQM）理论、ISO9000族标准与质量管理认证体系等企业质量管理理念与方法引入中职学校教学质量管理中去。

第二，改革过去监控主体单一的局面，加强教学管理中“盲点” 的监控，特别是对监控结果的有效处置，建立适应中职教育发展的多元化、全方位监控网络。

第三，建立适应中职学校的教育教学评价标准以满足学校、企业、学生和家长多元化主体需求的评价制度，使教学质量、毕业生质量达到多方满意。

第四，建立畅通、真实、有效的中职学校教学质量信息收集、分析和反馈系统，实现P-D-C-A（策划、实施、检查、改进）的良性循环，达到教学质量管理持续改进的目标。

第五，通过管理体系的运行实践，不断检验质量体系运行的有效性和适宜性，针对实践中出现的问题进行分析、总结和改进，从而完善中职学校教学质量保障体系。

课题研究的基本思路与策略

（一）研究思路

本课题以全面质量管理理论和ISO9000质量管理体系的理念作为研究指导，课题研究的方法以行动研究法作为主要研究方式，采取边实践、边研究的思路。研究中广泛收集国内外各类学校教育教学质量标准和质量监控的相关资料，深入分析中职教学质量现状和问题，在本校建立和运行教学质量保障体系并检验其有效性和适宜性，提出构建中职学校教学质量监控、教学质量评价及教学信息系统的可行性建议，研究的成果力求做到服务于中职学校的内涵建设，也为同类学校的发展提供有价值的参考。

（二）研究策略

查阅资料，积累知识 采用现代化信息技术手段，广泛收集和查阅国内外有关全面质量管理理论和教学质量管理的研究文献资料；收集整理国内外有关中等职业教学管理的文件，为课题研究奠定基础。

先易后难，逐步推进 新型人才培养模式保障体系的建立需要有一个逐步推进的过程。因此，我们从政策研究到教学质量管理体系的建立、运行，逐步深入推进教学质量评价和教学质量监控的研究。

加强指导，协调关系 邀请专家现场指导，作全面质量管理和教学管理专题学术报告，使课题组成员掌握全面质量管理和教学管理相关理论知识，同时定期召开课题组协调会议，处理好总课题、子课题之间的衔接关系。

联系实际，注重实效 本课题的研究涉及面广，对问题的认识与解决需要一个长期的实践过程。我们将课题研究任务分步骤完成，并将研究成果及时在我校教学管理过程中进行实践检验，在实践中不断改进、完善和提高。

课题研究的实践举措

本课题结合学校内部管理体制改革实际，对原有体系进行全面修订和重构，新的管理体系于2008年9月运行，解决了旧体系中部门间接口的矛盾。

本课题的实践创新之举主要有四条：（1）课题组研究的质量管理体系在学校进行了实践尝试，在运行中树立教育服务新理念，即教育服务观、教育顾客观、全面质量观和过程控制观，将学生的需求和满意度作为开展工作和谋求发展的出发点。（2）构建了多层次、全方位的教学质量监控网络。构建的监控体系中，学校、企业、家长、用人单位等形成全员监控，在监控过程中覆盖了理论教学环节、实践教学环节、顶岗实习环节等全过程、全方位监控。（3）解决了顶岗实习中“盲点”的监控。通过对顶岗实习阶段实践性教学的监控，消除管理中的漏洞和死角，使理论教学与实践教学管理无缝对接。同时，加强对教学质量持续改进的控制，使监控结果得到有效处置。（4）建立了教师、学生、家长及用人单位等多元化主体的评价标准体系；依据多元化主体的实际需求确定对教学质量的要求；依据教学质量的属性确定评价标准的内涵；依据教学质量的形成过程确定教学评价指标。

课题研究成果分析

（一）课题研究成果

新型模式为培养合格人才提供了有效保障 教育部颁布的《关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》指出：要改革中职人才培养模式，大力推行工学结合、校企合作、顶岗实习，以培养学生适应企业岗位实践能力、专业技能的要求，培养生产服务一线的德、智、体、美等全面发展的高素质劳动者。为实现中等职业教育的培养目标，将学生的知识结构、能力结构、素质结构等方面纳入质量目标中，树立全面质量管理的理念，制定可资考量的质量标准，建立新型人才培养模式下教学质量保障体系，从而确保培养目标的实现。

国家政策有效地推动了中职教育健康快速发展 （1）国家对职业教育事业的发展给予了高度重视，一系列职教政策相继出台，确立了职业教育发展目标、改进措施和投入渠道，给职业教育事业带来新的生机和极大的发展空间，使“工学结合、校企合作”等一系列政策法规趋于具体化，进一步明确了中等职业教育的办学方向。（2）借鉴发达国家职业教育校企合作经验，我国出台的一系列促进校企合作的政策，推动了学校与行业、企业深度融合，建立紧密型的校企合作关系积极推动了职业教育办学模式的转变和内涵建设。（3）据2008年统计：中央财政用于支持职业教育基础能力建设的投入30多亿元，重点支持了320个职业教育实训基地、700多所示范性中等职业学校的建设。组织实施了“中等职业学校教师素质提高计划”，累计完成骨干专业教师部级培训1.8万人，为中等职业教育的发展提供了重要的基础能力和条件。

构建新型人才培养模式下的评价标准 本课题确立了以教学质量评价指标为指导思想和基本原则，以评价主体为主线，以评价多元化为重点的评价体系及有效实施方法。1.构建以评价多元化为主体的评价体系。本课题依托我市部分中等职业学校为研究对象，通过查阅文献资料，在实地调研和问卷调查的基础上，对现有评价标准体系进行了研究和探讨，确立了评价标准体系设计思路：（1）根据评价目的，确立了教师、学生、家长及用人单位等多元化主体的评价标准体系；（2）根据多元化主体的实际需求，确定对教学质量的要求；（3）根据教学质量的属性，确定评价标准的内涵；（4）根据教学质量的形成过程，确定教学评价的指标。2.建立具有中等职业学校特色的评价标准。按照新型人才培养模式和职业学校培养目标，根据不同评价主体、不同评价目的，编制易于评价主体理解和可操作的评价标准表，通过案例检验不断总结完善、修正，使获得的信息资料能更有效地反映教学质量。

完善新型人才培养模式下的监控网络 1.确立多层次的教学质量监控主、客体。改革过去传统的主体单一监控体系，确立多元化的主客体监控网络：（1）在监控主体上，构建以学校—系部—教研室为主的教学质量监控常规主体；以教学督导、视导为主的教学质量监控专家主体；以一线教师为主的教学质量监控教师主体；以学生信息员为主的教学质量监控学生主体；以企业、用人单位、家长为主的教学质量监控社会主体。（2）在监控客体上，建立理实并重的监控客体、课内课外并重的监控客体、教与学并重的监控客体、教学水平与综合能力并重的监控客体等。2.构建全方位、立体化的监控网络。在监控主体上，关注了学校、企业、家长、用人单位，形成全员监控；在监控过程中，关注了理论教学环节、实践教学环节、顶岗实习环节，形成全过程监控；在监控环节上，关注了学生学习过程，强化实践教学环节中校企之间“结合点”的监控，形成全方位监控。在监控中将教学检查、教学督导、教学评价三者结合，着手建构全方位、立体化教学质量监控网络。3.加强对教学管理中的“盲点”的监控。目前，职业学校开展校企合作已进入“深水区”，在建立全方位、立体化的教学监控体系过程中，强化了对教学管理中“盲点”的监控，特别是加强对实践性教学期间的监控，消除管理中的漏洞和死角，使理论教学与实践教学管理无缝对接；加强对教学质量持续改进的控制，使监控结果得到有效处置，确保了质量保障体系更加程序化、系统化、规范化。

建立新型人才培养模式下的信息系统 根据教学质量监控的不同主体、不同内容、不同时段及信息采集的不同方法，利用计算机网络技术初步建构了三个模块：系统管理模块、基础数据模块、控制图模块，开发了四个系统：教育管理策划系统、教学资源管理系统、教学服务实现管理系统、教育质量信息反馈和改进管理系统，为教学质量的有效监控和持续改进提供技术平台。（1）构建信息化系统模型。质量管理信息系统的开发建立在教学质量管理体系基础上，信息管理系统是质量管理体系运行的有效平台，其运行对提高监控与评价的工作效率有着非常重要的意义。（2）建立数字化业务档案。本系统将专业、科目、教学班次、教学人员、学生情况等项目进行细化作为信息采集点，并逐项登记录入，确保每个数据的真实有效，为教学质量评价、教学质量监控提供依据。通过收集、分类、汇总各部门的分散信息，将所有的数据集成为一体；利用网络实现数据共享，减少大量的简单重复劳动，加快了各部门间的信息交流，为领导作出相应决策提供了及时、有效的信息，为构建科学的质量保障体系奠定了基础。（3）规范高效的管理模式。本系统在设计上采用了先进的管理系统与网络技术，对教学管理信息进行实时、快速处理，实现信息共享与综合利用，教学质量管理信息系统的开发与应用，提高了教学管理工作效率，实现了教学管理模式的转变。（4）补充和完善了监控、评价体系。教学质量管理信息系统建立了教师管理平台和学生服务平台，使教师和学生可随时随地查看各教学环节的实施过程，及时了解教学状况及对教学的反馈意见，有利于及时发现问题和及时改进，加强了教学质量监控、评价，促进了教学质量的提高。

（二）课题研究成果形式

本课题研究有两项主要成果：《新型人才培养模式下中职教学质量保障体系》的研究报告和工作报告各一项。辅件12项，其中有文献综述研究一项；课题研究相关报告9项；质量管理体系文件一套；课题研究相关论文15篇（已发表10篇）。

课题研究产生的影响

（一）对中职学校引入质量管理体系起到了积极推动的作用

当前，对职业学校教学质量方面的关注较多，而对教学质量保障体系的研究甚少，且大多侧重于高职高专类学校方面。本课题研究是将ISO9000质量管理体系与中职学校教学管理相结合，首次提出依托ISO9000质量管理体系建立中职学校教学质量保障体系，为中职学校引入ISO9000质量管理体系及创新发展起到了积极推动作用。

（二）对规范中职学校教学管理有一定参考价值

由于本课题主要以本市中职学校为实验对象，研究切合职业学校实际的教学管理，因此，本课题研究的成果不仅对规范我校教学管理，而且对提高中职学校的教学质量也有非常重要的意义。管理体系中四级文件的建立也为中职学校的科学化、规范化、程序化管理提供了有价值的实践依据，对中职学校的规范管理、创新发展也有一定的参考价值。

（三）全面推动了学校各项教学工作

促进了学校的内涵发展 （1）本课题遵循着边工作、边实践、边研究的原则，整个研究过程围绕着教学管理的形成过程及教学质量生成过程，不断探索中职学校教学质量管理的内在规律，提取实际工作中的问题作为研究内容，将教学管理中的难题提炼为研究对象，使得研究具有针对性、实用性和广泛性。运行后的管理体系有效地促进了学校的内涵发展。2008年以来，学校有3个专业通过省级示范专业验收，2个专业通过省级课改实验点验收。学生参加省、市级技能大赛和创新大赛取得佳绩，用人单位对我校毕业生的满意度逐年上升。学校教学质量保障体系的构建和有效运行，实现了学校质量体系的持续改进和提高。（2）有力地推动了学校的教科研工作。在本课题的引领下，学校逐步确立了科研的先导地位，建立健全了由校长到教师全员参与的集约化、网络化科研体系，用科研手段解决学校发展过程中的问题，践行了工作即是教研、问题即是课题的准则。通过课题研究突破了阻碍学校发展的“瓶颈”，在校内形成了浓郁的教育科研氛围和全员参与的良好格局。通过组织子课题研究、项目研究、案例研究，推动了学校科研工作的发展，提高了学校教育科研的整体水平。

参考文献：

[1]艾兵.ISO9000：2000质量管理体系建立简明教程（第2版）[M].北京：中国标准出版社，2008.

[2]杨天平，沈培健.学校质量管理新概念[M].重庆：重庆大学出版社，2008.

[3]王健娟.新型人才培养模式下中职教学质量保障体系的研究[J].职业教育研究，2011（11）.

iso9000质量管理体系篇6

关键词：中小企业 ISO9000质量管理体系 运行问题及对策分析

一、企业未实施ISO9000质量管理体系时的情况

银行业案例：银行业大宗采购具有季度性，一般在第四季度开始大采购，不同银行之间、同行不同分行之间，对设备的型号、配置一般都不一样，这样企业生产属于按单生产的生产模型。每一个订单都要与客户进行详细的业务与技术方面的沟通，否则将会产生严重的后果。下面是公司与客户信息在沟通方面不充分的两个典型案例：

案例1为北京一家公司生产15台CDM（自动存款机），按客户样机设计生产，交货期三个月。当时的生产任务单没有注明这批产品的检验标准和检验执行方，结果从来料检验、过程检验按企业标准检验。产品完工后，业务部通知甲方工程师来验收，甲方工程师按合同规定以样机（一台荷兰进口）为检验标准，样机在北京客户总部，只有设计工程师见过，再有就是检验内容没有具体的量化，全凭对方工程师理解而定，结果是多项不符合要求，需返工。最后是大部分零件重做，花将近三倍工作量才让客户收货，由于不能准时交货被罚款，公司损失很大。原因为业务部与客户签有特殊要求的技术合同，但没有及时通知生产和质量部门。

案例2业务部下单按标配为新疆工行生产5台自助服务终端，到货后开箱验收，发现读卡器不是客户所要的型号，公司急忙派人坐飞机去给客户更换。对此客户极不满意，货款拖着不给，公司蒙受损失。原因为客户要货紧，业务员只是与客户达成口头订货协议，没有签正式合同，客户提出的配置要求业务员答应后，没有及时记录下来，更没有要求客户签名确认的程序，事后又忘记了，电话通知总部按标配发货所致。

类似的事情时有发生，特别是在订单多，生产比较忙的时候。出现问题的根源归纳有：

1.业务员在与客户接触签合同时，过于注重自己业绩，盲目答应客户要求；对客户的技术要求未能做到一次了解全面，往往造成生产多次返工，造成浪费。

2.业务部在签定合同时，未会同其他部门作必要的合同评审，忽略公司自身能力，盲目答应客户要求，给技术与生产部门工作带来被动。

3.对每一次沟通内容未能进行记录和总结，作书面确认，缺少对信息必要管理。

4.人们往往比较重视重要和难的问题，忽视小的问题，尤其是在生产的高峰期，缺乏计划性。

以上问题的出现，是由于缺乏一套完整的管理制度，部门职责不清造成的。

二、企业在运行ISO9000质量管理体系过程中可能遇到的问题

ISO9000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，就如体系所说“ISO9000族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系”。全面、充分、深刻领会了ISO9000：2000版标准的精华，而不是片面、肤浅、僵硬套用条条框框。在标准的试运行认证过程可能会遇到的问题：

1.片面的认为实施体系是“将简单的程序复杂化”，并且认为概念化的东西远远多于现实操作的。本来很简单的问题很快就处理完，但按标准要求必须按不合格项处理程序写的原因分析、解决方法、效果验证和预防措施的步骤做，显得非常繁琐。

2.在实际工作中，企业的体系文件繁琐、复杂，可操作性较差，无论从形式上或内容上都与实际相去甚远。

3.按标准和《质量记录控制程序》要求组织所有工作进行记录，记录反映要真实。实际操作中可能会发现许多部门没有相关记录。有的有培训签到记录，没有培训考核成绩等等没有按程序文件要求做的问题。

4.《文件和资料控制程序》对文件的编写、修改、报废作明确规定，在内审时可能出现有些部门文件修改后，修改号未做改变，新旧版本的文件放在一起的问题。

三、为保证质量体系运行持续性、有效性的对策分析

企业运行ISO9000质量体系的终极目标是通过ISO9000质量管理体系这样一个手段来推动各项工作，以使得岗位职责更加明确，工作程序更加清晰，工作标准更加统一，队伍素质有进一步的提高。社会在进步，企业在发展，客户的需求不断在改变和提高，企业的质量方针、质量目标为适应新的要求，也是在不停地改变，才能保证体系运行的有效性。

（一）注重质量管理制度的持续有效

通过体系运行一段时间后，对体系运行情况进行评审，对程序文件或作业指导书中不合理的地方作必要的修改，建立一套完整的适合公司的质量管理体系。从产品的市场调研、设计开发，原材料的采购，外协工厂的管理，制造过程，出厂检验，产品的性能评价，市场的反馈等各个方面都建立明确的管理程序。然而，要这些管理体系真正发挥作用，往往是一件比较繁琐的事。为此应从以下二个方面进行强化，避免质量体系流于形式，保证质量体系的有效性和适应性。

1.以管理者代表为主任，成立质量委员会。对质量体系内部审核员不断培训，提高管理技能，从而使质量管理工作能突出重点，大大提高质量体系的可行性。

2.充分发挥质量管理部门的能动作用。质量检验能够防止不合格的零件入厂，防止不合格的产品进入市场，但并不能提高产品的质量。为此，公司以预防为主为质量管理的重点，配备专职技术人员，负责对零部件的供应商进行质量控制，派人到外协厂进行技术指导，对公司各质量控制环节进行监控，及时消除质量隐患，既保证了出厂产品的质量，又能确保产品的及时交货。

（二）不断强化质量培训

公司规定新员工上岗前必须经过培训，考核合格者才能上岗。先进设备是产品质量保证重要手段，但公司每一个员工的质量意识，才是产品质量的保证不变基础。为此，应十分注重员工的教育培训，特别是持续培训。

（三）不断更新企业内控标准，检查计量法规贯彻情况

为彻底贯彻国家有关的法律法规、产品标准和有关的计量管理规定，由技术开发部安排专职人员负责这方面的工作，并积级参加有关的法律法规的培训，保证及时、有效地贯彻国家新颁布的有关法规和标准。

（四）及时根据技术需求，增加检测试验设备的投入

产品质量的控制，产品质量的提高，还要有科学的、先进的技术手段来保证。为保证产品质量，需要购置一些高性能的试验测试设备，实时控制产品质量。

（五）开展好内部审核

要每年根据实际情况，由工作领导小组和工作组制定内部审核计划，明确内部审核的目的、范围、等事项；召开会议，告知审核事项；开展现场审核，真实填写审核记录；公布不合格项，填制不合格项分布表；对不合格项各部门要立即整改，质量管理体系建立过程中必然会出现一些偏离文件要求的情况，因此，必须加强内审，采取有效措施。纠正措施，从而保证管理体系持续改进。

（六）建立互利的供方关系

在选择供应商时，要按严格评审程序来进行，实事求是。外协厂技术员培训工作也应纳入本企业培训内容，按计划对他们培训。通过培训，使双方对产品设计、工艺、质量有共识，增强组织及其供方创造价值的能力。组织对供方既要讲评价、选择和控制，还要讲合作、协调和互惠，达到双赢。

四、结语

中小型企业通过有效运行ISO9000质量管理体系，同时与其他管理体系结合使用，可以促进企业的管理规范化，提高企业运作效率和市场竞争力，使企业的生产经营活动规范有序并处于受控状态，从而提高组织的经济效益，为企业的长远可持续性发展打下坚实的基础，并在实践中持续改进。

参考文献：

[1]中华人民共和国国家标准.质量管理体系标准[S].2000

iso9000质量管理体系篇7

关键词：质量体系 管理方法 创建 党支部

随着电力企业改革发展的不断深入，外部社会经济和企业内部环境发生了较大的变化，员工的生活需求、沟通渠道、思维方式和价值取向都受到了很大的影响，给企业党建和思想政治工作带来了许多新的问题。如何创新基层党支部管理，更好地发挥党支部的战斗堡垒作用，促进企业和谐、全面、可持续发展，是电力企业党组织创先争优活动的一个重要课题。新时期，基层党建工作需要有一个量化的衡量标准和客观、科学的评价体系。2008年，绥电公司党委启动党建工作ISO9000贯标工作，在党建工作中导入ISO9000质量标准，把ISO9000质量体系的管理方法与党建工作相衔接，用科学发展的管理理念，建立党建工作质量管理体系，率先进行了党支部创一流标准化工作的探索和尝试，经过几年的实践，一个规范化、制度化、标准化的党支部建设体系的雏形已基本形成。

1　ISO9000质量标准导入方式

ISO9000质量标准导入方式是将ISO9000质量标准应用到党建工作中。通过建立党建系统文件化质量体系，把党建系统一些行之有效的传统的管理方法，以及在新时期摸索出来的一些新经验、新方法用文件化的形式固定下来形成标准、规范，并把党务所有工作按照贯标的要求实行过程控制，对每一项工作和活动均采取PDCA闭环控制，做到有计划、有实施、有检查，并持续改进。确定党建工作质量管理体系为作业指导体系、指标体系、流程管理体系、考核评价体系和特色工作创建体系等五大体系，党建工作在规范化、标准化、科学化的管理中不断提高，进入良性循环。

1.1　作业指导体系

编制了《党建工作作业指导书》，制定了党支部各项工作管理办法，梳理并完善了党支部工作程序、管理过程和考核标准。

1.2　指标体系

按照、基层党建工作责任制考核标准和年度党建工作目标任务的要求，将党支部工作任务细化、量化为可考核的项目，每项指标制定了具体的落实措施和考核标准，解决了工作量化的标准问题。指标体系的设置实行动态管理，根据工作任务及党委工作重点随时调整完善。

1.3　流程管理体系

按照作业指导书的标准，建立党支部基础工作管理流程，明确党员教育、组织发展、党费收缴及主题活动等的工作流程，明确各项工作的职责分工，确保工作无障碍落实和执行。

1.4　考核评价体系

建立党建工作总结分析制度，定期通过月度工作例会，交流工作经验，推广好的工作方法，并制定措施加以改进。

1.5　特色工作创建体系

在规范党支部工作的同时，鼓励开展各具特色的支部工作。

2　党建工作质量管理体系推行方式

在党建工作质量管理体系推行工作中，围绕实现党建工作方针和目标，主要做好目标体系及其考核办法的制定与实施工作，将党建工作目标层层分解及转化为党建工作指标，纵向一贯到底、横向舒展到边、要素分解量化，做到“自上而下建立，由下而上保证”，确保党建工作方针和目标的实现。对党建工作每一项工作或活动都进行闭环控制，一环扣一环，循序渐进，不断完善，使各项工作或活动有始有终，并经常检查自身的工作是否符合体系要求。对检查中出现的不符合项，认真分析原因，制定纠正措施并予以落实，使党建工作在增强计划性的基础上，得到持续改进，党建工作质量和管理水平不断提高。

党建工作管理体系的运行和实施，要发挥党员的示范作用。通过建立科学的机制，让每一个党员都有积极向上的愿望、追求和目标，使党员队伍始终保持昂扬向上的精神面貌。促使企业基层党组织和广大党员，不断解放思想，转变观念，自觉探索和创新党群工作的内容、方法和手段，把完成生产经营任务、提高经济效益作为检验党组织工作成效的根本标准，不断增强企业党组织的凝聚力，使党员成为公司生产、经营、基建等各岗位的一面旗帜，最大限度地发挥全体员工的工作积极性，保证公司持续、快速、健康发展。

在基层党组织建设科学化水平提高的同时，要适合新形势的要求做好员工的心理疏导工作。工作中要体现亲情化，善于“换位”思考，充分尊重员工，积极帮助员工解决好生产生活等方面的困难。要讲究层次化，针对不同人员有的放矢做好工作。对党员干部特别是领导干部，必须高标准、严要求；对广大员工，则要注意广泛性和可行性，做到不脱离群众，不远离现实。通过有效的沟通，及时从上往下传递信息，及时排解员工的心理困惑，让员工了解公司的大政方针和发展要求，统一思想，提升员工的士气，从而形成自上而下的合力，营造和谐共赢的氛围，确保企业健康稳定发展。

3　党支部工作标准化的初步成效

在党建工作标准化创建实践中，党支部工作实现了“三个转变，一个相融”。

3.1　实现了由“规范化”到“标准化”的转变

在党建工作管理体系的程序和过程控制下，支部每一项工作、每一个环节、每一步流程都进行了细化，使工作标准和要求一目了然，基本形成了对标执行――评价分析――整改提高的闭环管理机制。对党支部基础工作统一标准和格式，修订发展党员实施办法，实行了入党积极分子培养考察和发展党员公示制度，规范了发展党员工作流程，使党支部日常工作达到简洁高效的运行。

3.2　实现了由“柔性”到“刚性”的转变

党建工作质量管理体系的建立和运行，将党支部各项工作指标量化细化，将责任和目标落实到党小组和每名党员，做到了“事事有标准、处处有标准、人人有标准”，并通过不定期的监督检查和定期的内部审核、外部审核以及绩效考核等办法，促进了工作的落实。

3.3　实现了由“被动”到“主动”的转变

在党委开展的“一个党员一面旗帜”的活动中，全面实施党员“亮身份、亮承诺、亮业绩”的“三亮”工程，党员带头钻研业务，解决设备维护和运行管理中的技术难题，争当专业工作的表率，立足岗位，展现党员风采，党支部工作活力倍增。

3.4　实现了党建工作和企业中心工作的融合

iso9000质量管理体系篇8

[关键词] ISO9000；一法两规；血站；质量管理体系；全面质量管理

[中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）09（b）-084-02

近年来，输血安全越来越受到人们的广泛关注，世界卫生组织和国家卫生行政部门为此做了大量工作。对血站推出了很多的培训项目，出台了相应的法规文件，提高从业人员血液知识和技术水平，规范采供血执业质量行为和技术行为。“一法两规”[1-3]就是最好的例子。法规中明确指出血站必须建立一个覆盖生产和服务所有过程并持续改进的质量管理体系[2，3]。但以什么标准建立，如何建立，文件上并没有明确规定，因此，很多血站都在积极探索，努力寻找一种适合自身血站定位、业务发展、社会认可的质量管理模式。笔者认为以ISO9000为框架，以“一法两规”为标准，建立血站质量管理体系，无疑就是适合其选用的管理手段，从组织、机构和法律等最基础层面为血站实施全面质量管理奠定基础，对确保血液质量意义重大。

1 血站质量管理体系文件现有模式

依据“一法两规”建立一个质量管理体系。

依据ISO9000和“一法两规”建立一个质量管理体系。①以“一法两规”为主，以ISO9000为补充；②以ISO9000为主，以“一法两规”为补充。

依据ISO9000建立一个质量管理体系。

2 ISO9000质量管理体系的特点

2.1先进的管理标准

ISO9000是国际标准化组织在吸取世界各国各行先进质量管理经验，结合现代管理理念进行归纳、补充、完善而形成的包括质量保证和质量管理两方面的质量体系标准。特别是2000版ISO9000族标准，以质量管理原则为设计思想，强调“以顾客为关注焦点，持续改进质量管理体系”，促进组织全面质量管理水平的提高，因而具有很强的先进性。

2.2完整的体系结构

ISO9000充分运用现代管理系统性原理，强调各部门、各工作程序间的协调性。明确提出质量管理体系的四层次框架结构，结构采取4大板块结构的过程方法模式：管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进4大过程，体现了P-D-C-A[4]的循环过程，体系的策划更科学，更易于与其他管理体系兼容。

2.3通用性和创新性

ISO9000作为一种先进的管理标准，通用性极强，适用于各个行业和各种规模的组织。但又只提供质量管理体系的框架要求和实施指南，组织可以按照其自身特点和要求，创造性地进行质量体系设计，建立具有自己组织特色的体系文件并加以实施，从而有助于自身组织文化的发展。

2.4持续改进

ISO9000提供了不合格品控制、内审和管理评审、纠正预防措施等方法持续改进质量管理体系，不断提高管理水平。

3 ISO9000与血站质量管理规范的关系

见表1。

表1 ISO9000与血站质量管理规范的关系

4以ISO9000为框架以“一法两规”为标准建立血站质量管理体系文件

ISO9000作为一种先进的体系化管理理论，其要素的严密性、结构的完整性、标准的通用性、先进性、实践的可操作性以及第三方认证的客观公正性，都是非体系化质量管理无法比拟的，内在的思想、方法对血站质量管理意义重大[5]。其宗旨和目标与“一法两规”完全一致，通过对过程控制，确保最终结果与预期目标相一致。最主要的是“一法两规”颁布之前，许多的血站为了提高自身素质，获得社会认可，使无偿献血工作得到健康可持续发展，主动寻找自我改进自我完善机制，已按照ISO9000的2000版通用标准建立并实施血站的质量管理体系。“一法两规”也是参考ISO9000的2000版和GMP等标准，结合血站行业特点建立的行业标准。因此笔者认为血站在建立质量管理体系，完全可以以ISO9000为框架以“一法两规”为标准，将规范中新要求新内容充实到原体系中，使内容更加符合规范要求，而对结构不做大的修改，这样即可节省成本，又可节约时间，将大量精力用在人员培训、体系运行、测量、分析和改进上，通过定期内审和管理评审，使质量管理体系不断持续改进。在建立实施质量体系时应注意以下几点：

4.1领导亲抓全员参与

“一法两规”和ISO9000的2000版标准，都特别强调领导者的管理职责。规范中明确指出：法定代表人为血站质量第一责任人，负责质量体系的建立、实施、监控和改进。国内外长期实践证明：领导者只有直接参与到体系的策划、批准和颁布，制订质量方针、质量目标，定期听取质量汇报，切实履行职责，组织全体职工学习体系文件，进行质量意识、职业道德、岗前技能等方面培训，激发职工工作热情和参与到体系建设中来，才能从根本上保证质量体系的贯彻和实施。

4.2制订采供血过程体系文件

质量体系是以文件化的形式列出有效的、一体化的技术和管理程序，以便以最好、最实际的方式来指导工作人员、设备和信息的协调活动，从而保证质量和降低成本[6]。由于血液的特殊性，其产品和服务不同与一般产品，不能逐袋检验，只能通过程序或体系文件严格控制其流程，并按照质量体系文件规定的规范化方式去完成每一项业务工作和管理工作，确保全过程受控，才能确保血液采集、制备、检测、储存、发放等过程不发生质量差错，产品符合国家相关标准的要求[7]。编写文件最好成立专门小组，理想的人员应为该流程的主管、熟悉业务的技术专家、骨干等。这些人不仅熟悉采供血业务流程中的关键控制点，而且清楚接口与接口的衔接中薄弱环节。重要的是编制文件能做到有的放失、抓大放小。对标准中要求做到的、影响采供血过程质量的，一定会写到，由于客观原因无法做到的，就留有一定余地。否则，写一套做一套，形成“两张皮”，失去了实施质量体系的目的。

4.3加大培训力度增强自身竞争力

我国的采供血机构，长期以来基本处于“行业垄断”地位，建立质量体系使职工质量意识、竞争意识、服务意识和自我保护意识得到提高，但自觉性和持续性较差。对此应充分利用血站工作人员每人每年接受不少于75学时的岗位继续教育的规定[1]，开展持续性、实用性、针对性的新技术培训和知识更新培训，通过学习法律法规、岗位职责和各类规章制度及相应岗位SOP，安全卫生与职业暴露等培训，增强自身业务技能，加强体系实施约束力，使体系运行进入良性循环。

4.4加强监督评估持续改进质量管理体系

评估是发现问题进行改进的一种方法，通过评估可发现体系运行中过程、程序、资源配置等状况能否满足工作需求，员工是否能够按照SOP要求严格完成各项工作。因此，要定期对影响质量的人、机、料、法、环各环节进行内审和管理评审，对发现的不合格项采取纠正预防措施。同时还应通过日常监督和现场质控对实施效果进行验证，特别是质量记录的检查，促使职工明白记录可以证实特定标准已被采用，证明血站提供的产品和服务满足临床要求，自觉养成严格执行SOP，及时填写质量记录的好习惯。最后还要通过考核巩固成绩，通过满意度调查等方式主动寻找采供血生产和服务工作中需要改进的问题，真正做到“以顾客为关注焦点”，建立自我完善自我改进机制，持续改进质量管理体系。

[参考文献]

[1]中华人民共和国卫生部.血站管理办法[S].2005-11-17.

[2]中华人民共和国卫生部.血站质量管理规范[S].2006-04-25.

[3]中华人民共和国卫生部.血站实验室质量管理规范[S].2006-05-9.

[4]蒋鸿章. ISO9000族质量管理体系国际标准应用指南[M].北京：国防工业出版社，2001.21-31.

[5]张丽.ISO9002质量管理体系对血站质量管理的意义[J].临床输血与检验,2003，5（4）：299-300.

[6]崔宝荣,郭文瑞.以认证为载体推动全面质量管理[J].中国卫生质量管理,2004，11（4）：44-45.

[7]曹晓莉,李凤琴,杨俊英,等.试述采供血体系文件的关键控制点确定思路[J].中国输血杂志,2006，19（5）：428-429.

iso9000质量管理体系篇9

高校实践教学是提高学生动手能力，提升学生创新能力，培养合格专业人才的重要手段和措施。高校实践教学涉及实验、实习、课程设计、毕业设计、企业实习等多种类型，贯穿于学生整个大学教育全过程，具有多环节、多层次、长周期、分散的特点，如何建立有效的全过程控制和质量管理体系成为关键。

ISO9000质量管理体系最早起源二战武器生产质量管理，发展至今，在社会各个领域得到了广泛应用，其核心思想为将质量管理由产品结果评价转变为对整个生产过程的控制和管理，及全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM），将产品全生命周期的每一个缓解分解，建立标准，进行有效的控制和管理，将风险降到最低，并持续改进质量。ISO9000主要内容制定和建立有八项质量管理原则：以客户为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。通过以上分析，可以得出，ISO9000全面质量过程管理理论体系对高校建立实践教学过程控制和质量管理体系具有借鉴作用。

为此，该研究针对高校实践教学内容、方法、形式等特征，以ISO9000理论为基础，建立高校实践教学过程控制和质量管理体系框架，以提高学生实践教学效果，为学校培养合格实用的人才提供保障。

1 基于ISO9000的高校实践教学过程控制和质量管理体系框架

运用ISO9000和全面质量管理（TQM）理论、方法，进行高校实践教学过程控制和质量管理体系探索研究。需要对实践教学质量产生重要影响的教学管理和运行活动有机地联系起来，要建立一个能够控制和持续改进实践教学过程，并保障和提高实践教学质量的稳定、有效的体系。其主要功能是对实践教学环节过程进行监控，发现问题、及时反馈，并持续改进，使其实现实践教学目标。总体框架如图1所示。

2 基于ISO9000的高校实践教学过程控制和质量管理体系内容

根据上一节体系框架，高校实践教学过程控制和质量管理体系具体内容如下。

实践教学质量策划子系统：是指确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。主要是学院针对信管专业制定的各项质量标准、制订质量推进计划与过程实施规则等。应深入进行院系调查，了解社会和实践教学需求，结合实验中心软硬件条件，特别是师资、设备、实习场地等情况，考虑课程设置，确定教学目标，明确后续课程或后续工作所需要的知识、能力、素质，进行课程设计和重组，制定教学计划。

实践教学管理组织保障子系统：这是保证信管专业实践教学质量工作能够正常运行的基本组织框架，主要是明确实践教学质量工作的领导机构、管理机构以及各个职能部门的职责。

实践教学过程监控子系统：信管专业实践教学过程是一个系统工程，包括定位培养目标、制定实践教学计划、实践教学准备、考核、后续效果跟踪等环节，是一个动态持续的过程，可以借用TQM中PDCA模型，对过程进行控制和持续改进。主要是针对影响实践教学质量的若干关键因素和关键环节，建立实践教学质量监控与保障的流程，使实践教学达到质量标准要求而形成的一个输入转化为输出的过程链。它反映了影响信管专业实践教学质量的主要方面和控制方法。

实践教学信息反馈及分析子系统：主要是通过收集并记载实践教学质量的数据，发现实践教学质量的缺陷，制定纠正实践教学质量的措施并持续改进。

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关键词：ISO9000质量管理体系 图书质量 出版管理

电子工业出版社在2002年底引入了ISO 9000质量管理体系，至今已平稳运行10年了。建立并实施ISO 9000质量管理体系以来，在选题策划质量、稿件写作质量、书稿编校质量、书籍装帧质量、图书印装质量、发行服务质量等方面有了明显的提高。以2011年为例，2011年图书重印率为49.85%，基本达到计划重印率50%的目标；图书的发货准确率和及时率均为99%，超过95%和98%的目标；顾客对产品的满意度和综合满意度分别为94%和96%，超过90%的目标。2011年编校质量达标率为95.16%，超过95%的目标。在图书印装质量方面，2011年样书检查印装质量合格率为100%，基本上杜绝了图书封面上翘，倒页、缺页，墨色不匀的现象，并对读者承诺，如有图书出现缺页、破损，予以退换。这说明在图书出版领域推广ISO 9000质量管理体系是有实际意义的，ISO 9000质量管理体系能够全面提升出版行业的管理水平，显著提高图书产品的质量。以下是我们在引入ISO 9000质量管理体系中的一些亲身体会。

1.领导重视、全社员工参与共同提高图书质量

社领导带头重视是成功引进ISO 9000质量管理体系的前提，社领导根据出版社的实际情况确立质量目标，积极创造实现质量目标的社内环境，确保各种资源得到合理配置，通过全社员工的积极参与，共同提高图书质量。例如，我们按月编制并反映图书产品质量和质量管理体系情况的《质量月报》。根据质量情况召开质量工作专题会议，对《质量月报》提供的数据进行分析讨论，评价当前质量管理体系的有效性，找出不足之处或潜在的风险，提出改进措施和预防措施，确保持续改进质量管理体系的有效性。通过以上办法提高了各个生产环节的质量，使全社员工都积极地参与到提高图书质量的工作中来。

2.建立了科学化的质量管理体系

由于ISO 9000质量管理体系强调制度化管理、文件化管理和程序化管理，质量体系程序文件是产品所有质量活动的准则和依据。因此，贯彻和推广ISO 9000质量管理体系，能够使出版社科学地建立起生产业务流程，有效地控制图书从策划选题到市场营销的每一个重要环节，使整个生产过程都有章可循、有据可查，在规范的受控状态中进行图书的生产，从而建立了科学、规范、严谨的质量管理体系。

3.质量目标逐层分解、落实到位

根据ISO 9000的要求，我们对质量目标逐层分解、落实到位。例如强调策划编辑把好选题质量关，选题作者把好书稿质量关，加工编辑把好编校质量关，责任美编把好封面设计关。例如，对作者进行优选，对于作者的学历、职称、工作简历、著作方向、主要著作出版情况、所承担的科研情况、获奖情况等进行全方面的考察和了解，确保作者质量。有了优秀的作者，才能写出高质量的作品。同样，对书籍装帧设计单位、图文制作单位、印刷厂、装订厂每年都要进行评价，重新进行认证，对出现质量问题的上述单位要求限期改正，否则就要被淘汰，解除合作关系。只有这样才能确保图书制作各个环节的质量目标得到落实。

4.利用计算机进行图书出版管理

计算机管理的优点是高效、准确，在实施ISO 9000的管理过程中，电子工业出版社开发使用了出版管理信息系统，我们可以把图书生产流程中的重要环节找出来，让出版管理信息系统协助相关人员进行管理。例如，作译者管理，建立作译者信息数据库，方便查找、联系及选题申报。选题管理，对于已审批的选题进行登记，由于科技类图书的选题存在时效性问题，对于超过发稿有效日的选题要定期整理、汇总。合同管理，对于出版合同进行登记备案，书稿没有出版合同不能发稿。发稿管理，已完成编辑加工的稿件，需经过三审和三校才能发稿，否则不能打印出发稿单。24小时样书管理，对于24小时样书进行检查，质量合格后才能够入库。成品书管理，定期对于成品书进行质量检查，将质量数据输入计算机，便于质量查询和统计。利用现代化的管理工具，减少了人为操作可能出现的差错，保证了质量管理体系的贯彻与执行。

5.以顾客为中心，服务让顾客满意