端午节营销短信范文

导语：如何才能写好一篇端午节营销短信，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

第一阶段 心理戒备期

这一时期是我们销售人最难突破的一个阶段，并且要面临重重的猜测和怀疑。典型语言：“你们有厂家手续吗？全吗？带着没有呀？”如果带着的话，当你拿出来给他看，他们看得要么仔细到恨不能放在显微镜下查，要么就根本不看，总之态度让人感到十分不舒服。突破这一时期的要诀：换位思考。假如你是一个终端客户，一定也会首先考虑产品的真假质量等，所以被怀疑很正常，毕竟现在药品监管力度太大了。此时我们只要耐心的全力配合客户，并且细心回应客户，那么就能顺利过关，这一阶段大约持续8分钟左右。

第二阶段　心理拒绝期

这一时期同样极大的挑战我们销售人的心理承受力，因为此时客户们虽然不再怀疑厂家的真假，但是不如第二个怀疑阶段：产品质量怀疑期，尤其对于广大的不知名的中小厂家，这点体现的尤为明显，此阶段的典型语言：“类似的产品我们都有，不缺。”“我们有某某大厂的，客户们都认大厂的。”“以后再说吧，这次不定了”等等等等类似的逐客语言，并且态度比较冷漠，甚至于让人心寒。渡过这一阶段的要诀：产品比较，思想启发引导。比如价位和利润空间“的确，我们的厂家不大，但是，大厂家的产品价格高，利润空间不大，您作为大夫，虽然主要是救死扶伤，但是同时也是一位生意经营者，因此在质量差别不大的情况下，利润高难道您还不想尝试吗？”“现在国家监管很严，药品生产企业生产的产品质量差别越来越小，体现在效果上差别几乎没有，这点您肯定比我更加清楚，因此我觉得您应该尝试一下我们的产品。”这一阶段约需十分钟左右。充满自信的一番耐心引导之后，大部分客户必然进入第三个阶段：那就是心理尝试期。

第三阶段　心理尝试期

这一时期充满了希望和曙光，已经进入初秋了，收获在即。所以这时客户心理的松动开始咨询或者关注产品了。此时的典型语言和动作一定要注意掌握。典型语言：“你们厂家准备在这边做多长时间？”“这个产品效果怎样？”“这个产品多少粒的？几天量？”而典型行为：主动拉近与你的距离，眼神开始向一个角度凝聚，在你回答他的问题时，他会看你的眼神等等。此时对策：沉着冷静，语言准确果断，眼神更要自信。比如针对在这边做多长时间的提问，就要坚定的回答：“我们在这边要长期做下去！放心，客户的后期服务和维护我们一定做到位，有什么问题我们肯定会第一时间和您沟通！”关于产品的效果，最好用真实的例子作答，并且要注意病例不要与客户离的太远，最好在同一城市的病例。这样会进一步增强客户订货的信心。接下来就是第四个阶段收割期了。

第四阶段　心理接纳期

心理接纳期又称为订货期。此时客户的典型语言：“订点先试试，好的话再接着订。”“以后如果想订货，我们怎么找你们？”此时虽然心门打开，但是他们还是不想主动订太多。这时我们仍旧要进一步给他们信心：“以后我们的货就在你们当地的医药公司，他们每次给你打电话时你随时可以订货。”“我建议你这个产品应该多定一点，有一点您放心，我们会定期给您打电话，即使你卖不好，我们可以随时调货的！”这个阶段需要我们帮客户下决心，促其下订单。这并不意味着我们一次想卖多少货给他，而是从长远角度考虑：订货太少，很难看到或者听到消费者的信息反馈，这对以后的订货不利。这话可以跟客户直接谈：“您订货数量过少，怎么能听到患者的反馈呢？即使是大药厂的药品比如修正的斯达舒，除非你特别留意，否则订货数量少

也一样不会有反馈的，所以我建议您这个品种留二十或三十，您觉得怎样？”此时注意千万不要说出您订还是不订这样的疑问语言，这样的话说明你不自信，很容易丧失战果，导致前功尽弃。收割期并不是收获期，因此一定要注意语言的细节。

第五阶段 心理成熟期

篇2

超市关于端午节活动的策划书范文一

经历了劳动节、母亲节、儿童节，又到端午节，对于端午节促销活动策划商家仍然热情不减，那么接下来的端午节促销活动策划该注意些什么呢?下面我们一起来看看小编为大家整理的2017超市端午节促销活动方案范文等相关资料。

活动名称：端午节热庆活动。

活动前言：端午节当天，超市将以全新的活动版块及其内容，为您及家人提供一个温馨的购物场所，让您感受一个难忘的端午佳节。

活动内容：

一：超市的播音室于当天将适时推出为亲友送歌的免费业务，以带去您对身边亲友的祝福与节日的问候，让舒适的购物场所更添温馨的氛围。

二：超市将设立“老公寄存处”，不爱逛街的老公被老婆“寄存”此处，看书、喝喝咖啡、吸吸烟，逃却逛街之苦，不亦乐乎。

三：当天购物金额数每满15元可获赠超市提供的优质粽子一个，依此类推，多买多送。

四：推出“六六顺金球制胜法”的摸奖活动。

细则如下：消费者凭30元以上的购物小票即可参与摸奖。摸奖时，每次只能摸出一球，购物额每30元可摸奖一次。

摸奖箱内将设有55个白色乒乓球与1个黄色乒乓球，其中，黄色球为中奖球，奖金值为每球50元。

超市每隔一小时将取出一个白色球，并再放进一个黄色球，直至有黄色球被消费者摸出为止。

参与摸奖的消费者，只要能摸出箱内的任一黄色球，则箱内所已经投放的黄色球一并视为归其中得，并可当场兑换与黄色球数相应的奖金额。

活动评估：此端午节热庆活动，既体现了超市的人文关怀，也同时以巧具匠心的独特摸奖形式，而给消费者一个全新的感受，即：新颖、刺激、吸引力强。

通过此次活动，将有利于树立超市在消费群体中的良好形象，并最终服务于超市销售额的增长与延续。

超市关于端午节活动的策划书范文二

农历五月初五，俗称“端午节”。“五”与“午”通，“五”又为阳数，故端午又名端五、重五、端阳、中天等，它是我国汉族人民的传统节日。这一天必不可少的活动逐渐演变为：吃粽子，赛龙舟，挂菖蒲、艾叶，薰苍术、白芷，喝雄黄酒。据说，吃粽子和赛龙舟，是为了纪念屈原，所以解放后曾把端午节定名为“诗人节”，以纪念屈原。至于挂菖蒲、艾叶，熏苍术、白芷，喝雄黄酒，则据说是为了压邪。

一、卖场布置

1.场外布置

1.1营销店各制作横幅一条，悬挂于**店店招下。

1.2门口处用气球进行布置，可选择吊挂式或是拱形悬挂式。

2.场内布置

2.1商场内主要是对专区进行布置，配合商品合理布置。

2.2对主通道重点布置，可用气球悬挂(见附图)。

2.3专区可用粽子悬挂成形状(如端午节快乐等)

二、商品促销

1.商品陈列：各店在促销期间，应在主通道摆放2-6个粽子堆头;要求各店在促销期间利用冷柜，大面积陈列各牌粽子，5月初三、四、五三天除冷柜之外,各店应在主通道摆放2-6个粽子堆头销售;各店在端午节当天在不影响粽子质量和销售的情况下，可将大约1-2斤重的粽子用网袋装成若干数量包(注意包装要很难解开，避免顾客拆包多装)，并打上价格，悬挂于各店货架旁边或顾客方便看到的地方，以便刺激顾客的购买欲望，促进粽子的节日销售;要求各店美工和管理干部员工发挥水平，进行创意陈列和气氛布置(如在粽子堆头周围用泡沫板刻上龙舟等图案)

2.商品特卖：在促销期内，粽子和其它节日相关商品(如黄酒、冷冻食品、饮料等食品，透明皂、沐浴液、杀虫水、蚊香等用品)均有特价销售;

3.商品要求：

3.1相关促销商品品项不低于20个(食品生鲜15个，生鲜5个);

3.2.商品价格普遍低于市场价;

3.3.同类商品选择价格较低商品;

3.4.跟端午节一切有关联的商品，具体品项请参考如下(红色字体为重点推荐商品)

食品类

散装粽子包装粽子包装糯米散装糯米火腿肠花生红豆

绿豆芝麻五香粉花椒白砂糖食盐红枣

食用油麻油虾仁黄酒红酒米酒鸡精

糯米酒甜酒啤酒红心咸蛋松花蛋咸鸭蛋鸡蛋

生鲜类

五花肉、鸡肉、牛肉、虾肉、豆制品、汤料、紫菜、红枣、蜜枣、豆沙、苏打粉。

三、团购业务

1.端午节期间送礼的顾客比较繁多，对当地的政府部门及工会提前进行拜访，并表明意向，可增加营销店的销售业绩。

2.端午节前期**科组织对各区域的客户进行短信派送，并提前祝节日快乐。

3.**店均对顾客资料凡端午节及儿童节生日的小朋友(18岁以下)赠送价值10元左右礼品一份。

营销活动

活动一

活动主题龙飞凤舞粽行天下

活动时间：2017年5月25日——5月31日

活动内容：

凡在**超市购物满36元(500平方米购物满28即可)为底限，如购物37元即可赠送端午粽子1个，

购物满38元送粽子2个，依次类推，最多限送15个，即需要购物满51元方可赠送15个粽子。

操作事项：

1.本次活动前5天营销店将所有有关活动物资准备到位，并在门口处放置海报进行宣传。

2.活动安排在场外进行操作，顾客凭收银小票进行兑换，兑换负责人将顾客换取后的小票进行回收，并将台帐表登记好。

3.粽子分两种，一种是煮熟的，一种是未熟的，顾客可自行选择。

4.活动结束后营销店如果采用的是商品即可到总部进行报销处理。

费用小计：

活动二

活动主题：**吃(包)粽显身手

活动时间：2017年5月25日

活动内容：

凡活动期间，在**商场购物的顾客，无需金额大小，即可在商场服务台报名参与包

超市关于端午节活动的策划书范文三

活动目标：达到三高---------高利润、高营业额、高知名度

活动主题：情浓五月天，欢乐过端午。

活动内容：

活动一：包粽子

1、参加活动的消费者及负责人在超市前事先分好组

2、人员、物品就位后，包粽子比赛正式开始。

3、比赛结束，评选出优胜队，并给予一定得奖励

活动二：端午购物购满就送

与众不同的礼物给与众不同的你，在这特殊的日子里，我们还将送出我们的小礼物。只要您购满100元，我们将送出我们的礼物。您想拥有一份特别的礼物吗，沃尔玛超市随时欢迎您的到来。

活动三：与粽子有关的产品促销

未来让广大消费者在端午节迟到粽子，我们超市特此对端午节有关各类食品和原料进行特教促销活动。

此次活动促销相关商品：

食品类：

散装粽子、包装粽子、糯米、红枣、食用油、火腿肠、白砂糖、虾仁米酒、红酒、糯米酒、咸蛋、松花蛋及其他蛋类

生鲜类：

五花肉、鸡肉、牛肉、虾肉、豆制品、汤料、紫菜

效果预测

(1)提高竞争力

在中国与沃尔玛相似的超市很多，所以竞争就非常的激烈，此次活动不仅给沃尔玛带来了极高的利润，同时也大大的提高了沃尔玛超市的竞争力，使得沃尔玛超市在与之处于同样竞争地位的超市之间博得头筹。

(2)扩大超市知名度

在中国沃尔玛超市的地理方位还是偏繁华的地区，同时其又位于地下，超市的门面不是很显眼。但是通过举办此次活动所进行的扩大化宣传，使得沃尔玛超市在我国的知名度大大的提升，增加了客源，提高了商品的销售量。

(3)提升了超市的形象

超市举办的包粽大赛，体现了“与民同乐”的思想，更加的亲近消费者，拉近了与消费者之间的距离，使得消费者认为，来这里购物很放心，从而使超市的利润率提高。

此次的端午节促销活动采取了多样的促销方式，充分的考虑了消费者的购物心理和购物行为，在市场中一定能购达到超市策划和实施该活动方案时所预期的实际经济效果。

经费预算

(1)端午包粽大赛预算1980元

(2)超市内外宣传条幅及海报300元

(3)POP广告牌30个，60元

(4)快讯宣传单800元

共计1980+300+600+800=3680元

看了超市关于端午节活动的策划书的人还看

1.超市关于端午节活动的策划方案

2.端午节商场策划方案范文

3.端午节活动策划书5篇

4.商场端午节促销活动方案5篇

5.商家端午节活动方案

篇3

端午节主题活动策划方案有哪些你知道吗?作为中国的传统节日，端午节凝结着中华民族的民族精神和民族情感，承载着中华民族的文化血脉和思想精华。共同阅读端午节主题活动策划方案2021，请您阅读!

端午节主题活动策划方案1一、活动目的：

1、为庆祝端午佳节，以低价让利、情感述说、活动互动等活动来营造节日氛围，提高商场美誉度;

2、扩大顾客活动参与度，寓教于乐，进一步推广娱乐营销，让顾客尽情参与到活动中来，引起情感共鸣，拉近商场与顾客间的距离;

3、通过各项活动，吸引人气，拉动销售，增加商场效益，提升员工士气。

二、活动时间： 6月9日―13日

三、活动主题： 五五端午 “粽”情重义

四、活动方式：

真情一：真情相聚 佳节共度(6月10日―11日)

凡活动期间开店的前100名顾客，?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽投宋缃诖罄褚环荨＠衿肺刈蛹熬览衿芬环荩坑邢蓿屯昙粗埂?/p>真情二：深深父爱 字字真情(6月9日―19日)

1、为庆祝6月19日，特举办父亲节征文比赛，文稿要求情真意切，有感而发，以表达对父亲的深深爱意，体裁、字数不限，文稿邮寄(或email)至以下地址;

2、地址：_______购物广场，邮编：5____;

email:略;奖项设置：一等奖(1名)：奖高档衬衣一件;二等奖(2名)：奖名牌领带一条：三等奖(3名)：奖皮带一条;参与者均有豪礼。

真情三：亲情陆地龙舟赛 全家老少齐欢乐(6月11日)

1、为突出传统端午节日特色,融洽家庭亲情关系，促进家庭和谐，6月11日晚8：00举行”亲情陆地龙舟赛”。

2、活动办法:将两人捆在一起(两人关系为亲情关系),比比那队家庭组合最先到达终点即为获胜!每轮合由4组家庭比赛，共2轮，每轮冠军奖电饭锅1个。

3、报名时间:

6月8日~11日晚7点，报名地址：商场一楼总服务台 电话：略

真情四：浓浓思乡情 乡音大比拼(6月11日―12日)

凡参与者必须用方言来表现才艺，表演项目可为唱歌、相声、小品

端午节主题活动策划方案2端午节为每年农历五月初五，又称端阳节、午日节、五月节、五日节、艾节、端五、重午、午日、夏节，本来是夏季的一个驱除瘟疫的节日。端午节是我国汉族人民的传统节日，这一天必不可少的活动逐渐演变为吃粽子，赛龙舟，挂菖蒲`蒿草、艾叶，熏苍术、白芷，喝雄黄酒。据说，吃粽子和赛龙舟，是为了纪念屈原，所以解放后曾把端午节定名为"诗人节"，以纪念屈原。

__街社区为了继承这一传统，准备了一个"社区一家亲，全民过端午"的活动。

端午节活动主题为：社区一家亲，全民过端午时间：

地点：__街社区二楼会议室参加人员：社区工作人员、诗词歌赋社成员、五保户、低保户、残疾人、失业人员等等约20人活动内容：活动分为三部分。

第一步：由诗词歌赋社的成员给大家介绍"端午节"的由来，给大家讲解相于端午节的诗词，更深一步的了解我国的非物质文化遗传。

第二步：大家一起包粽子、煮粽子、吃粽子，欢乐过端午。

第三步：给社区内的孤寡老人送去节日的问候。

情义浓浓迎端午，品尝棕香受鼓舞。社区极重视传统佳节流千古__街社区群众文体与文明共建委员会。

端午节主题活动策划方案3各党总支、支部，局机关各科室、各直属分局，局属各单位：

为弘扬中华民族优秀传统文化，进一步丰富干部职工的文化生活，让干部职工深切地感受到传统节日的独特魅力，根据市文明办《关于开展“我们的节日端午节”主题实践活动的通知》，经研究，决定今年端午节期间继续在全局开展“我们的节日端午节”主题实践活动。

一、指导思想

深入贯彻党的十关于“建设优秀传统文化传承体系，弘扬中华优秀传统文化”的精神，通过大力开展群众性节日民俗文化活动，充分挖掘端午节的浓厚文化内涵，引导干部职工感受传统文化魅力，增强爱国主义情感，弘扬爱国主义精神，深化公民思想道德建设，提升公民文明素质和社会文明程度，全力推动文化大发展大繁荣的建设步伐，努力营造欢快、祥和的节日文化氛围。

二、活动内容

(一)开展中华经典和红色经典诵读活动，弘扬爱国精神。以支部为单位，以机关科室、分局，局属单位为重点，举行“优秀古典作品诵读”活动。要结合党的群众路线教育实践活动，精心选择历代爱国主义名篇佳作，引导大家感受传统文化魅力。通过举办赛诗会、咏诗会等方式，吟诵屈原诗歌、中华历代经典爱国主义诗篇、描绘国家伟大建设成就的诗词等，掀起缅怀屈原爱国主义精神、歌颂和谐盛世的热潮，吸引干部职工广泛参与，感受优秀传统文化，增强爱国主义情感。

(二)开展志愿服务活动，发扬爱心善心。以讲文明、树新风为主题，以空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人、特困家庭、贫困道德模范和身边好人为重点服务对象，组织动员志愿者广泛开展送粽子、送温暖等形式多样的志愿服务活动。节日期间，要特别以社区志愿服务为重点，扎实开展邻里守望志愿服务活动，努力营造邻里团结互助的良好社会风尚和温馨和谐的节日氛围。

(三)开展节日民俗和文化娱乐活动，传承民族精神。按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，探索和挖掘端午节的深厚文化内涵，设计方便干部职工参与的活动项目。各单位要充分利用各自的优势，精心设计富有文化内涵的节日活动，并通过专题讲座、文化展览、美术摄影、知识竞赛等形式，加强对优秀传统文化思想价值的阐发。同时，要注重与本单位工作相结合，积极打造传统节日文化活动品牌。

(四)开展讲文明树新风活动，宣传节日新风。以除旧布新为重点，将健康教育专家和医务工作者“请进来”，普及日常卫生保健知识。组织各种形式的文明礼仪、文明交通、文明劝导、文明餐桌等宣传教育活动，制作传承弘扬传统文化的宣传栏，大力弘扬文明和谐、喜庆节俭的过节理念，积极引导干部职工践行行为规范、争做文明使者。

(五)开展净化美化环境活动，增强文明意识。组织发动干部职工、志愿者清除公共场所、办公室的卫生死角;组织志愿者走上街头，对在公共场所、重点街道和路段，对随地吐痰、乱扔废弃物等有损市容环境卫生的不文明行为进行劝阻和教育，增强人们的生态文明意识，创造整洁优美的城乡环境。一是加大办公环境的清洁。在全局范围内开展一次卫生大扫除，彻底清除垃圾、卫生死角，整治“四害”孳生地，保持整洁的卫生环境。5月30日前，将组织人员对各办公区卫生清洁情况进行检查。二是加强个人家庭卫生。动员广大干部职工开展家庭卫生清洁活动，把家庭卫生打扫干净，增强大家的卫生意识，养成良好的卫生习惯，营造人人参与爱国卫生的氛围。

三、活动要求

(一)把握节日主题，精心组织实施。各单位要把开展好端午节主题文化活动作为丰富群众性精神文化生活的重要形式，采取有力措施，切实抓紧抓好。要把“中国梦”的要求融入到活动中去，研究制定具体详细的活动实施方案，周密部署、精心实施，保证活动稳步、有序开展。

(二)立足基层实际，创新活动形式。要充分发挥干部职工的.主体作用和主动精神，不断创新传统节日文化活动的形式和载体，积极倡导文明、和谐、喜庆、节俭的现代节日理念。要把端午节主题文化活动和群众性精神文明创建活动结合起来，与文明单位创建工作结合起来，与思想道德建设结合起来。要坚持从本单位实际出发，有针对性地设计项目、开展活动，务求取得实实在在的效果。

(三)加大宣传力度，营造节日浓厚氛围。各单位要通过专题专栏、微博、短信等多种形式，加大宣传力度，大力普及端午节的节日知识，营造浓厚的舆论氛围。想管新闻报道要统一悬挂“我们的节日端午节”标识。

各科室、分局、各单位要围绕主题，精心组织开展各项活动，形成“人人关注节日文化，人人参与节日活动”的良好氛围，充分发挥传统节日整体教育效应，力争让每名干部职工在参与中获得体验，增长知识，丰富情感，养成品德。

各单位活动信息、图片等随时上报局办公室。

电子邮箱：__

联系电话：__

端午节主题活动策划方案4一、活动分析

农历五月初五，是中国传统的节日——端午节，为庆祝端午节、纪念屈原与保留民俗传统，特别举办多项庆祝端午节的促销活动，借此活动达到“寓教于乐”的目的;并回馈顾客，希望能提高商场知名度，吸引人潮，为顾客提供一个温馨的购物场所，以及提高活动日的营业额，让顾客感受一个难忘的端午佳节。

二、活动时间

2020年x月x日

三、推荐活动标题

千里闻艾香“明珠”礼尤多

四、活动内容

(一)“包粽子、献爱心”比赛

在活动当天举办包粽子比赛，以拉近本店与消费者之间的距离，并让比赛者通过本次活动，促进家庭成员之间的感情。在活动结束后，将棕子分送给养老院以及育幼院等社会福利中心。

活动对象：现场顾客或者社区居民

活动方式：

1、在5分钟之内，看哪位参赛者的棕子包得又快又好。

2、由顾客自行评出前三名，及最上镜“棕子奖”。

3、得奖者颁发相应“礼品”。

4、凡参加比赛者都送一份纪念品。

5、比赛结束后，将所完成的棕子送给养老院、育幼院等社会福利中心。

注：此活动需控制时间和参与人数(具体细节等方案确认后再定)

(二)端午飘香、钓香粽比赛

活动时间：x月x日

活动地点：商场西门

活动内容：端午节到了，想在购物时得到节日的礼品吗?那就快来参加我们的比赛吧!

凡当日在购物累计满__x元可参加“钓香粽比赛”，满__x元钓一次(1分钟)，满__x元钓2次，以此类推，多买多钓。根据所钓的“香粽”领取相应的礼品，礼品数量有限，先到先钓，钓完为止。

道具：竹杆若干根、细绳、粽子等!礼品即所得钓得的“粽子”。

(三)“顶天立地”立蛋大赛

活动内容：活动当天凡购物满__x元均可参加，参加者每人持一个鸡蛋在规定时间，不借助任何外力的情况下让鸡蛋自然立起来，成功者将获得礼品一份，非成功者获纪念品一份。

活动时间：x分钟，每人限玩一次。

活动地点：商场西门

活动对象：对象不拘，凡有兴趣者皆可报名参加

预期效果：通过这个“新式”的玩法，让大家购物从乐。

五、活动宣传计划

1、宣传车：租用3辆宣传车在市区各主要人流聚集地进行活动宣传。

(1辆停于购物中心，2辆自行安排)

2、会员手机短信、商场每隔5分钟通过播系统提醒、门口x展架、横副等!

六、各部门协调工作

1、企划部负责活动的pop书写，宣传;

2、营业部做好活动解释及品牌折扣联系工作;

3、总服台做好活动播音及顾客解释工作。

端午节主题活动策划方案5活动目标：

农历五月初五是中国传统的端午节。这一天，中国家家吃粽子，很多地方还戴香包、插艾蒿、赛龙舟。通过此活动，让幼儿了解端午节的由来以及一些具有地方特色的传统节目，从而使幼儿对各地方的风俗习惯有一定的认识，以此增强幼儿爱家乡，爱祖国的情感。

活动流程：

一、主持人讲话，激发幼儿参与活动的积极性。

主持人：明天是农历五月初五你们知道是什么节日嘛?(端午节)支持人：端午节是我们中国的传统节日，在这一天里，我们会用各种方式来度过这个快乐的节日。我们会在这一天里做些什么?吃些什么呢?

小 结：在这一天里，中国家家吃粽子，很多地方还戴香包、插艾蒿、赛龙舟。

主持人：端午节是怎么来的呢?我们一起来看一个短片。

二、幼儿观看视频，进一步了解“端午节”。

1、端午节由来的短片。

2、人们裹粽子的短片。

3、人们赛龙舟的短片。

4、学念儿歌《五月五》。

篇4

酒店父亲节活动方案一

北京王府井希尔顿酒店精彩呈现父亲节套餐

每年6月的第三个星期日是父亲节，据说，选定6月过父亲节是因为6月的阳光是一年之中最炽热的，象征着父亲给予子女那火热的爱。父爱如山，人生中很多东西不可能永存，但父亲给我们的爱却永恒父亲用厚实的臂膀支撑着整个家庭，父亲用亲情温暖着孩子心灵。父爱深沉，我们时刻能够感受，只是我们都不善于表达。

今年6月x日，一年一度的父亲节即将来临。在这个属于父亲的节日，为了让大家在节日里向自己的父亲们递上最真挚的祝福，北京王府井希尔顿酒店特别举行父亲节感恩活动，让爸爸们享受一次非常礼遇吧

【活动时间】：6月x日，11：30-14：

【活动内容】：小牛排，小羊排，各式香肠，外加田园沙拉和甜点，澳大利亚风格烧烤自助呈现给您一个其乐融融的父亲节

【活动规则】：人民币188元+15%服务费/每位。啤酒无限畅饮。

【活动地点】：酒店6层空中花园。

父亲节促销活动方案二

[广州香格里拉大酒店]父亲节星级美食有优惠

广州香格里拉大酒店的妙趣咖啡厅，为父亲节准备了澳大利亚龙虾、法国鹅肝等丰富的国际自助餐，用餐还将有机会赢取全年健身卡(三人用)一张。

妙趣咖啡厅特别设立爱心角，孩子们可以在送给爸爸的t恤衫上画上精美的爱心图案或文字，通过平凡细节，勾勒细腻温情。

午餐自助餐价格为每位188元，自助晚餐为每位288元。享用自助午餐的家庭父亲节当日，爸爸们购买健身中心健身卡可享受7折特别优惠。仅限 20xx年6月x日星期天。1米以下儿童免费用餐，1~1.4米儿童可享受半价优惠。

另外，夏宫中餐厅隆重推出难以置信总厨推介超值鱼翅套餐。每位用餐者可以在多达20道由总厨为您精心料理的菜式中任选一道为主菜;二是材料细致挑选：鹅肝金沙炒瑶柱、三文鱼北极贝刺身、冰镇海螺芥兰度、xo酱深海北极贝群、避风塘银鳕鱼等，中式传统方法烹制，闻香足以垂涎。加上每位食客免费赠送的姬松茸花胶炖鲍翅，令此套餐殊显弥珍。再加上阿拉斯加蟹_什菜沙律前菜及杨枝甘露配冰淇淋甜品，令此套餐完美达到极致。如此佳肴，无论在午市还是晚市均能在夏宫品尝，每位只需人民币188++。

超值鱼翅套餐推广期从6月1日至10月12日，两位起计。

父亲节促销活动方案三

六月份，节日较多，儿童节(6月1日)、端午节(6月8日)、父亲节(6月15日)，为体现酒店对宾客的尊贵礼遇，营造欢乐祥和的消费氛围，以节日酬宾为契机，以客房促销为重点，开展一系列活动，提高酒店整体业绩。经协商，特制定本方案。

酒店父亲节活动方案二

六月份，节日较多，儿童节(6月1日)、端午节(6月6日)、父亲节(6月19日)，为体现酒店对宾客的尊贵礼遇，营造欢乐祥和的消费氛围，以节日酬宾为契机，以客房促销为重点，开展一系列活动，进步酒店整体业绩。经协商，特制定本方案。

一、儿童节期间:游泳池里浪滔天

6月13日，父子同猜谜，游泳乐翻天客房、西餐在房间或餐台摆设谜团(红色信封)，其中有五条谜语，父子共猜，猜中者得奖品(免费游泳卡一张(半月),及小礼品或眼镜一副)。

6月13日，光顾西餐的儿童(身高1.2M以下)可获赠果汁饮品1份

儿童节当天，父母陪同，同行的一位幼童可以免费享用自助晚餐。 儿童节当天，自助餐价格调整为：成人98元，儿童58元。

二、端午节期间：千人粽子宴活动

6月58日，西餐楼面组织客人举行现场包粽比赛，让客人体验包粽之乐趣，优越者可享赠父亲节进住客房特价(268元/当晚)，或送粽子一串红酒一盅(预计10份)。

端午节当天，西餐厨房推出各款粽子及海鲜大餐，6月7日前团体或个人预定自助餐，均可享8.5折(西餐部操纵)。

千人粽子宴活动：

娱乐千人粽子宴6月58日，各包房派发粽子，供客人品尝，节目部部编演《端午纪念屈原》的特别节目。

员工千人粽子宴6月8日当天，员工饭堂同时供给各款粽子，让员工有驻店如家的感觉。

三、父亲节期间：客房20万元现金券惠赠风暴

父亲节当天, 在西餐消费的男士可获赠滋补炖品一盅或名牌红酒一杯(发券

60岁以上的老人享用西餐自助餐5折优惠。

父亲节当天，用信封向VIP客人赠予父亲节贺卡、客房体验券等。

开设父亲节特价房：268元/晚。要求在6月14号前预订。

父亲节当天，在至尊会消费满1500元，送客房体验券面值50元。

6月114日,凡在西餐单次消费满200元、桑拿消费满500元、娱乐消费满1500元，均可获赠(以下其中一项)：

A、游泳卡或健身卡1张(免费使用一个月

B、客房体验券30元 (此券每次限用1张

四、6月下旬主要营销活动

1、通过现金券赠予风暴，吸引客人回头消费，同时，严抓服务质量，由总办督查组建立客服中心、在各部分设立投诉意见本、投诉专线电话，逐日投诉意见由督查组收集交总办处理。

2、发行客房套票2680元/套(10张券)X100套=26万，在酒店各营业部分友情支持促销，旨在锁定大客户，增加现金流量。

3、购客房套票或桑拿套票，均可享受

往桑拿消费可享8.8折(一个月)

往娱乐消费可免最低消费房间(三晚)。

4、6月1530日，娱乐部逢周六，分大中小房设最高消费奖，鼓励客人消费，(奖品等级可分为，800元酒卡、500元酒卡、300元酒卡

5、其它建议：大厅可举行卡拉OK比赛;或请一档嘉宾，为下月活动人气搭基础;桑拿加强套票促销，锁定VIP客户。

五、宣传方案

1、设计、印刷6月份综合宣传单5000份，外发宣传。

2、网站、LED、横幅、海报、电视广告、报纸同时。

3、短信群发：VIP客户、签约客户、厂商、台商、旅行社。

4、节日环境布置

儿童节：汽球、礼品、门口福娃、吊旗、灯谜信封西餐负责

篇5

想选项目摆脱困境

2008年5月22日，在汶川地震发生10天之后，本刊编辑部接到一位读者的电话。这位读者名叫吴春雷（电话：15908249156），来自四川地震的重灾区绵阳市，家在绵阳市白川县雨里乡。吴春雷在电话里说：“尽管家乡遭受了严重的地震灾害，但我并没有失去生活的信心，我要找一个好项目，通过创业来自救，给国家减轻一些压力。”记者也非常关心他现在的处境，急切地问：“现在家里还好吗？”吴春雷说：“家里的房屋已经倒塌了，村子里大多数房屋无法住人，很幸运的是，家人都还平安。”听到吴春雷一家人都很平安，记者揪着的心终于轻松了一些，只要人能够平安健康，一切都可以重来。记者鼓励他：“汶川地震牵动了全国所有人的心，在大家的帮助下，你们很快就会恢复正常的生活，一定要保持好的心态。你想做杂志上的任何项目，杂志社都会全力帮助你，和商家沟通，减免一切费用。我们坚信，所有商家都会支持我们这样做，他们都心系灾区，和我们一样，想力所能及地为灾区做点什么。”吴春雷说：“谢谢杂志社这样为我们着想，之所以给你们打电话，就是因为一直在阅读《现代营销》杂志，非常信任你们。我对圣旨骨酥鱼、香椿芽、金氏提银等项目都很感兴趣，想学一门好技术，尽快摆脱困境。”记者告诉吴春雷：“你对哪个项目感兴趣，可以给他们打电话，任何一个商家都会竭尽所能地帮助你。”放下电话后，本刊立即与圣旨骨酥鱼等项目方沟通，他们都表示，对于汶川、北川、绵阳等重灾区的学员一定减免全部费用，这不仅是支持杂志社的爱心举动，更是我们大家共同的心声，我们会在选项投资领域全力帮助灾区的同胞。

天津红油香椿芽种植园的李忠，在5月12日汶川地震发生后，就马上给本刊打来了电话：“地震给四川同胞带来了很大创伤，但在大家帮助下很快就会好起来。对于所有灾区的学员我都免费教他们技术，为他们重建家园贡献我的一点力量。”

浙江东阳金氏提银总经理金春锋，在汶川地震发生后的5月14日晚上，带领全体员工参加了在东阳市好乐多广场举办的“爱心联盟暨优秀商家真情募捐活动”，为灾区同胞献出了自己一份爱心。并且对于汶川、北川等重灾区学员函授、面授全部免费，四川省其他地区学员，一律赠送重建家园援助金500元。

广大商家用实际行动告慰灾区同胞，灾难无情人有情，让我们携手走出这场灾难，共建美好生活。

杂志社心系灾区

“爱心在行动”连接你我他

汶川地震不仅考验了国人顽强的意志，更是见证了众志成城、血肉相连的同胞之情。杂志社所有编辑记者都时刻关注着灾区，不断祈愿能够创造更多的生命奇迹。地震发生后，杂志社全体员工都自愿地为灾区捐款，我们以集体的名义，让《现代营销・创富信息版》代表我们每一个人，向灾区同胞献上一点爱心。编辑记者还通过其他方式来援助灾区，有的通过短信，有的通过银行汇款，有的通过街上的捐款箱，尽管数量有限，是我们的一点心意，是我们无时无刻的关怀，一点点爱心凝聚在一起，就能汇集成爱的海洋，帮助四川同胞早日渡过难关。

在汶川地震发生后的第四天，杂志社就召开全员大会，主编周海祥在会上说：“作为一个经济类主流媒体，我们有责任、有义务为四川灾区做点什么。在咱们熟悉的行当里、在咱们杂志所属的领域内，为四川读者、为四川受灾同胞贡献出最大的力量。”本刊主要宗旨是为广大读者提供创业致富信息，丰富读者视野，成为读者选项投资的好帮手、好参谋，通过为读者服务不断打造品牌。杂志是丰富精神生活的重要食粮，汶川地震虽然让很多同胞家园破碎、背井离乡，通过阅读本刊一定能为生活增添色彩，在阅读过程中感受到生活的乐趣。另外，在重建家园过程中，受灾居民通过自救不仅会给国家减轻压力，还能让自己尽快摆脱困境。其中创业致富是自救的一个重要方式，这就需要更多的好技术、好产品、好项目，让创业给灾区同胞带来更多的信心和希望。本刊刊载了很多信誉好又实用的创业项目，这些致富信息一定能给灾区读者带来帮助。但由于受到强烈地震的影响，很多杂志无法到达灾区读者的手中，或者很多经济困难的读者没有条件订阅。主编周海祥决定，凡是汶川、北川、都江堰、绵阳、绵竹、茂县等灾区的读者，只要来一个电话或一个短信，留下详细通联地址，就可免费获得2009年《现代营销・创富信息版》全年杂志，让杂志丰富灾区同胞的精神生活。

免费赠送灾区读者杂志，是杂志社援助灾区的举动之一。创富援助是本刊四年前，针对一些贫困读者开展的一些爱心扶助活动。对于灾区读者，我们将免费援助创业项目，使他们通过创业尽快摆脱生活的困境，援助一个致富好项目，可以让灾区同胞受益一生。

在本次大会上，杂志社决定在本期开设“爱心在行动”创业援助灾区的特别专栏，与广大商家结成“爱心同盟”，向灾区读者援助致富项目。杂志社联手商家，杂志社与商家心连心，共同为灾区献爱心。“爱心在行动”专栏里，各个企业都针对灾区制定了爱心援助计划，为灾区读者提供创业援助名额。每个商家都积极响应杂志社这一爱心行动，其实在杂志社没有开设这个专栏前，很多商家就早已出台了灾区援助举措，本刊提供了平台，让援助计划能够变成现实。金康绝技创始人张敬臣在电话里对我们说：“金康绝技能治疗风湿骨病等百种疑难病，而灾区同胞主要患有骨折、急慢性跌打损伤后遗症以及外伤性截瘫等伤病，金康绝技对治疗这些伤病疗效不错，能为更多的灾区同胞减去病痛。我想用金康绝技作为最大的爱心献给灾区，对有志到灾区做志愿者的学员，我不收任何学费。杂志正好提供了这样机会，希望更多的学员加入我们的爱心行动。”

爱心商家积极响应

优惠举措前所未有

在四川绵阳读者吴春雷打来电话的下午，本刊联系了圣旨骨酥鱼的技术总监赵忠义，把这位读者的情况介绍给他。赵忠义说：“没问题，对于灾区学员我们全力援助，把这位读者电话给我，我联系他，让他过来，我们将很用心地对他进行技术培训。”他给吴春雷打了四次电话，但因信号不好，都无法接通。第二天，赵忠义又开始联系吴春雷，这次电话打通了，接电话的却是吴春雷的哥哥，赵忠义把免费传授技术援助灾区的事转告了他哥哥。吴春雷哥哥感动地说：“感谢杂志社和圣旨骨酥鱼总部，我一定转告给弟弟，让他尽快去学技术，通过创业摆脱贫困。”圣旨骨酥鱼总部员工不仅给灾区进行爱心捐款，还通过免费援助技术，帮助灾区同胞重建家园。

济南灵龟脊柱调理中心的荆明昌大夫平时省吃俭用，是一个很节俭的人，但地震发生后通过山东省慈善总会捐款2万元，荆大夫说：“尽管和一些大老板相比，自己还没有那么雄厚的实力，但我要力所能及地帮助他们，让他们尽快渡过难关。”灵龟膏治疗风湿骨病有着很好的疗效，只要灾区居民有需要灵龟膏治病的，荆大夫都免费赠送，通过膏药减轻病痛。

邢台御酒堂推广总部的崔天清经理通过邢台市红十字会爱心捐款2000元，并给予灾区读者很大的创业优惠。

安徽黄山民间医术的汪新年老师，在地震发生后，带领着学员一起给灾区同胞捐款。获悉本刊要举办“爱心在行动”创业援助灾区活动，他积极响应，他说：“杂志社举办这样的活动，给我们商家提供了为灾区同胞献爱心的机会，通过技术来援助灾区，是一个很具有实际意义的事情。”对汶川等重灾区学员，汪老师全部免费，四川省、陕西省、甘肃省等灾区学员都给予优惠。

山东德王餐饮技术有限公司总经理付荣也对本刊的“爱心在行动”活动赞赏有加，她说：“贵刊是一本很有责任感、有爱心的期刊，这是贵刊成为大品牌杂志的一个重要原因。你们组织商家开展创业援助灾区活动，能够真正帮助灾区同胞。在重建家园中，他们需要好技术、需要好产品，你们的活动很有价值！”德王美食通过开会研究后决定对于汶川、北川、都江堰、绵阳、绵竹等灾区读者免费学习技术，四川省、陕西省、甘肃省等其他地区学员都收半价。德王美食再次用行动证明，一个要打造长远品牌的企业，一定是富有责任感和爱心的企业。

人情味读者人情味商家

共同打造人情味期刊

5月25日，本刊接到江苏姜堰读者高波进的来信，他在信中说：“地震发生后，我就给重庆大郎饮食公司巨国经理写信，向他问候平安。我也很牵挂四川灾区的读者，希望他们都平安。震后没有地方居住的居民，可以到我这里来，我一定照顾好他们。”高波进的来信在杂志社传阅，他的真诚感动我们每一个人。

本刊开展的“爱心在行动”创业援助灾区活动，得到了几十个老板的响应和支持，对灾区读者提供了前所未有的优惠举措。杂志社与商家共同搭建爱心舞台，在属于我们自己的领域里，为灾区力所能及地做点什么。

从2005年起，本刊确立了“提供最有价值的项目信息，打造最具人情味的品牌期刊”的发展战略后，杂志社紧紧围绕这两大核心，塑造杂志良好形象。走展会搞征文，扩大读者群，虚心倾听读者心声；记者行都说行，到一线采访，客观报道项目信息；有需求吱一声，一心为读者服好务……举办为读者解疑答惑的“创业周”、为读者成立节日的“读者节”，我们办的是“人情味期刊”；举办各种活动，多种奖品回馈读者，我们办的是“人情味期刊”……我们在为读者、商家服务的过程中都充满着人情味。我们的付出也得到了读者和商家的回报。在杭州参加展会，读者李济安带着儿子在展位里忙活了三天；在太原参加展会，读者范俊宏帮记者发杂志，并推荐项目邀请记者采访；天津的李忠给编辑部发来香椿芽让记者尝新鲜；在端午节，宋皇探艺骨酥鱼的方振国给编辑部邮来粽子；车牌牙签肉老板车明印在端午节给本刊邮来了龙须面……这就是与读者、商家形成的深厚友情，是对我们人情味办刊的一种回报。

我们要与充满人情味的读者、充满人情味的商家一起打造最具人情味的杂志，让我们因这本杂志而成为永远的朋友！

篇6

一、邮政主要经营指标完成情况

1-10月，我局共完成业务收入2270.72万元，计划完成率达到90.83%,增长率达23.44%,以上二项数据均列全市第一。其中储蓄业务收入完成1701.04万元，函件收入完成212.9万元,特快业务收入完成72.79万元,报刊发行完成86.67万元,商品销售收入完成126.34万元。重点业务得到了有效推进。

截止10月31日，我局储蓄余额达到11.54亿元，累计净增余额1.96亿元，活期比重37.51%;完成保险保费5442.16万元;商易通发展133户。

二、各项工作的基本情况

(一)、体制改革平稳推进。

3月10日邮政速递物流营业部正式挂牌运营,体制改革顺利推进。期间没有发生一起员工申诉、上访等事件，确保了改革和发展“两不误、两促进”。

(二)基础设施建设成果显著

1、基层网点硬件建设显著加强。今年，我局对鸦滩支局营业大厅进行了全面改造，同时，对速递物流营业部、投递分局、邮件处理中心、麦元所、莲洲支局等办公场地进行了必要的更新改造。通过硬件投入，综合服务能力得到进一步加强。

2、按安全标准规范要求，对县局金库进行重建，按照监管部门的要求更新和加装了监控设备，并对防尾随门进行了维修，安装了可视对讲系统，更换了消防设施，安全工作得到进一步加强。

3、围绕构建和谐企业，改善员工生产和生活环境。今年以来，我局先后创建了漳湖、新坝二处职工小家。对客户营销中心、邮处中心等加装了空调设备。

(三)、支撑和管理工作有效加强。

一是进一步规范各支局所的基础管理工作，对各基层单位、投递路段开展全面的邮政通信质量检查，并将农村妥投点服务质量的跟踪检查纳入支局所负责人日常的工作内容;二是以欠费清缴为主线，注重对各专业公司内部管理的审查。今年以来，我局对函件、集邮、物流分销配送中心和速递分局的内部管理工作进行了深入细致的调查摸底和整改，以财务管理为核心，进一步规范各经营单位的财务管理程序和办事，防止跑、冒、滴、漏现象的发生;三是全面推进邮政信息化应用,借助现代信息技术手段,整合邮政网络优势,为崛起提供现代邮政服务;四是人力资源管理不断加强,积极盘活和优化人力资源配置,根据上级有关规定对储汇营业人员进行了轮岗,按营销体系建设要求成立了营销团队,并进行了营销岗竞聘考试。

(四)、经营工作扎实推进。我局始终坚持思路创新，通过项目带动，努力实现经营工作快中求好、以好促快的良好局面。

1、邮政金融工作全面推进，发展势头不减。1-10月，完成业务收入1701.04万元。储蓄余额保持了持续增长的态势，已累计净增1.96亿元，保险、基金、商务汇款等业务也得到了同步发展。此外，我局还开展安全隐患排查和大额现金管理、反洗钱工作的宣传等专项检查活动;完善储汇各项规章制度，组织新业务培训班18期450余人次，参加省市局组织的新业务培训班达7期22余人次。

网点安全系数全部达标，数字监控系统、110联网报警系统得到可靠运行。

2、函件业务继续保持旺盛的发展势头。1-10月我局已完成业务收入212.90万元，占全年预算进度的78.85%，其中邮送广告共28期(22万份)，实现业务收入20.58万元;邮资封完成1.15万枚，实现收入1.56万元;邮资机业务量完成14.4万件、收入41.76万元;招生商函10.09万份，实现收入11万元。

为促进全县函件业务发展,今年我局专门成立了几个营销项目小组：

一是成立县第四届青少年书信大赛活动小组,总结前三届大赛成功经验,力争今年的大赛从主题、内容、形式、宣传等方面取得新突破;

二是成立了招生商函项目营销小组。随着社会事业的不断发展，教育事业得到了有力推进，我局紧紧抓住这一商机，着力发展招生商函业务;

三是定期发行本册式邮送广告业务,本册式广告以电信、移动、宾馆等常年固定广告商为主体，同时根据时节的特点，适时补充其它广告，实行每月定期发送，1-10月份已累计发行10期，实现收入16万余元。

四是与县文体局联合开展“加大文化市场监管，净化文化市场环境”专题营销活动。与“雷池文化节”组委会联合开展门票销售与纪念明信片发行活动。

3、以农资配送业务为重点的物流分销配送业务稳步发展。1-10月份销售大化肥416吨;农资订货会现金订货达44.91万元;实现业务收入91.78万元。

我局以服务“三农”为切入点，通过制定季节性经营工作重点、举办农资产品现场订货会、适时组织开展劳动竞赛、不断丰富农药品种和加强农家店建设质量等方式，极力推动物流业务的发展,

4、速递业务增长较快。今年3月份速递物流营业部成立以来，将速递业务放在十分重要的地位，通过理顺机制、强化营销、提升素质等手段，全力改变业务发展现状。1-10月，速递业务收入完成72.92万元，业务发展呈现跃出“锅底”、加速推进局面，其中,“徽乡茶”配送额达16.36万元,实现收入7.44万元;端午节粽子销售19.79万元,实现收入10万元。

5、邮政短信业务发展较好。邮政短信业务属于投入小、成本低、收益高的业务,我局非常重视,一直给予倾斜政策,使该业务发展步入良性发展轨道,真正实现了“早发展早收益”。目前已实现每月固定收入近4万元，止10月5日，累计净增邮信通用户12220户，净增速递短信4582笔，汇兑短信3240笔。

(五)、邮政服务水平全面提高

服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，在强化日常检查工作的同时，我局还十分重视对员工的教育培训工作，使服务工作更规范，今年我局共举办的18期各类业务培训班，共有员工270余人次参加了培训。通过全局员工的共同努力，全局员工服务意识有所增强，服务质量有所提高，基本杜绝了用户有理由申告，邮政综合服务水平有所提升。

(六)、安全生产工作得到加强

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根据省市局相关文件的要求，成立了两个专项检查领导小组，认真开展了人员排查和邮政业务稽查等工作。坚持每季度召开一次储汇资金安全例会和邮政通信质量分析会。扎实开展“安全生产月”活动。由于制度到位，责任落实到位，检查工作到位，保证了我局的各项工作都能安全的开展，没有发生一起重大经济案件、重大安全事故、重大违规经营行为。

(七)深入学习实践科学发展观

深入贯彻落实科学发展观,以”更新一点,再快一点”企业核心理念为指导。围绕我局实际工作认真开展了查思想观念,查学习成果,查工作作风,查遵纪守法,查工作措施是否得到有效落实。准确把握科学发展观的科学内涵和精神实质,深刻理解科学发展观的重大现实意义,运用科学发展观指导和促进各项工作上台阶,实现邮政又好又快的发展。

篇7

摘要：在江南文化系统中，吴文化作为富有生命力的存在形式，渗透于吴地的经济、文化发展脉络中，伴随时代的审美需求，如何更广泛的传承与传播吴文化是一个值得思考的问题，本研究正是基于以上宗旨进行吴文化传承策略与微传播策略的探索。

关键词：吴文化；传承；全媒体；微传播策略

1 吴文化的起源、特征、形式、内涵及价值

1.1 吴文化的起源

经过学术界的不断争论和磨合，吴文化理念逐渐被人们所接受。广义的吴文化指吴地区域自泰伯立国以来，创造出的物质的、精神的成果总和。吴语地区大致包括现在的苏州市、无锡市、常州市、湖州市、嘉兴市和上海市。即环太湖地区。因而吴文化主要是环太湖地区文化，其中苏锡常区域是吴文化的发源地与核心区域。

吴文化从文化关系上属于长江文化系统。从区域关系上属于江南文化。吴文化只是江南文化的一个区域的指称，但吴文化是江南文化中保存得最为完整的一种文化遗存，是江南文化的重要文化范本。

1.2 吴文化的特征

吴文化在不同的历史阶段有着不同的特点，但作为具有文化稳定性的形态，其内核具有一以贯之的文化精髓，其本质特征可以概括成以下几点：

（1）厚德载物。厚德载物作为吴文化核心的道德内容，成了吴文化区域人们的立身之本。

（2）兼容并蓄。吴文化的发展体现着开放性和包容性。通过对中原文化和异质文化的引入吸收，吴文化具有了随时代而不断推进的新面貌。

（3）经世致用。经世致用的思想缘起吴地发达的工商业，在近代主要表现为学以致用，以实用的知识与科学技术促进社会变革和发展。

（4）崇文重教。吴地文化发达，积淀深厚。至东汉以后，藏书、读书、教书的风气盛行，因而人才辈出。

（5）道济天下。吴文化中洋溢着一种以天下为己任的爱国精神。前有范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，后有东林党人的“风声、雨声、读书声，声声入耳；家事、国事、天下事，事事关心”，在豪言壮语中积淀着一种深沉的忧国忧民的责任意识。

1.3 吴文化的形式

文化的体现形式是多样性的，本文主要就物态文化层及精神层面的文化形式对吴地核心地区文化形式进行归纳与梳理。

苏州吴文化形式有古典园林、昆曲、古琴、吴歌、古琴艺术、江南丝竹、苏州玄妙观道教音乐、苏剧、苏州评弹、桃花坞木版年画、苏绣、宋锦织造技艺、苏州缂丝织造技艺、香山帮传统建筑营造技艺、苏州御窑金砖制作技艺、明式家具制作技艺、制扇技艺、剧装戏具制作技艺、端午节、苏州角直水乡妇女服饰、苏州民族乐器制作技艺、光福核雕、玉雕、雷允上六神丸制作技艺、灯彩、泥塑、虞山琴派等等。

无锡吴文化形式有：惠山泥人、荡湖船、蓝印花布、无锡道教音乐、无锡留青竹刻、锡剧、吴歌、无锡精微绣、梁祝传说、宜兴紫砂陶制作技艺、江阴致和堂膏滋药制作技艺，江南丝竹、艺兰、凤羽龙、男欢女嬉、茶花担舞、渔篮虾鼓舞、段龙舞、无锡纸马、宜兴手工刻纸、宜兴陶堆花技艺、无锡酱排骨烹制技艺、玉祁双套酒酿造技艺、观蝶节、泰伯庙会、惠山庙会等等。

常州吴文化形式有：常锡文戏、傩舞、留青竹刻、乱针绣、常州吟诵、天宁寺梵呗唱诵、乾元观道教音乐、泓口丝弦、太平军锣鼓、跳幡神、谈庄秧歌灯、巨村舞龙、溧阳竹马灯、锡剧、常州道情、常州唱春、金坛刻纸、常州梳篦、金坛封缸酒酿制技艺、常州芝麻糖制作技艺、常州豆炙饼制作技艺、常州大麻糕制作技艺、孟河医派、常州南拳、遥观鹞灯、万绥猴灯、白太官传说、常州掐丝工艺画、常州微雕、常州斧劈石盆景工艺、横山桥百页制作技艺、常州龙泉印泥制作技艺、常州梨膏糖制作技艺、常州加蟹小笼包制作技艺、常州四喜汤团制作技艺、溧阳风鹅制作技艺、常州雕庄竹工艺品制作技艺、老人山程氏伤骨疗法、常州划龙舟、常州高跷、诸葛八阵图村落等等。

这些文化形式，是吴地人民千百年来社会生活实践活动中凝聚的智慧结晶，在文化强国的建设中大有潜力。也体现了吴地的文化软实力，是吴文化的延续和经济发展的有力载体。

1.4 吴文化的内涵

吴文化作为浩瀚华夏文化的灿烂的明珠，其内涵十分丰富，可以用十个字概括：灵动、柔韧、文智、通融、雅致。

吴地之水，孕育了富有江南水乡特色的民俗文化，从而形成了一幅青城、绿水、坞船、吴人的灵动、清新的生活画面。水为柔体。故而在精神上造就了吴人性格的柔韧。说话斯文儒雅，处事上则柔中带韧，善于运筹帷握。所谓“知者乐水，仁者乐山”。“知者”即为“智者”，吴地是名副其实的“状元之乡”。这是吴地文化孕育文人志士的结果。通融指吴文化的开放性和交融性。吴文化的历史是不断融合、吸取、整合周边地区文化，充实自身的历史。吴文化的园林、昆曲的调式、紫砂的样式无不体现着文化人的雅致与精细，在低调中蕴含着文人的诗意追求。

1.5 吴文化的价值

吴文化是中华文化的重要源头之一。吴文化以其鲜明的精神品格和丰富的文化内涵伫立于江南文明之林，在中华文明的发展进程中具有重要地位。

吴文化是吴地人民共同的思想财富，对打造城市形象和品牌价值、提升自身的文化软实力具有十分重要的价值。

吴地的经济一直保持强劲发展态势，吴文化成为了经济发展的内在支撑和内生动力。在知识经济时代，伴随产业结构的调整，吴文化在文化产业中的“文化价值”和“创意价值”有着至关重要的价值。

2 全媒体语境下的吴文化传承策略

先生曾说，好的文化应该是“各美其美，美人之美，美美与共，天下大同”的，只有具备这样的博襟，积极吸纳的东西方文化的优秀成果，将吴文化的优秀内涵不断传承，才能使吴文化的价值得到进一步的彰显，也才能发挥其潜在价值。

全媒体时代通过媒体形式的不断交融，媒体内容、渠道、功能层面的融合，使得吴文化以多元化、立体化、全方位的形式传达，更快速、更有效的走进人们的视野，成为创造“文化价值”和“创意价值”的有效载体。全媒体语境下恰当的传承策略是行之有效的手段，它能够促进吴文化在全媒体时代的审美需求和审美期待中实现文化的传承与现代化融合的进程。

（1）文化资源传承：传统建筑具有古典的审美意蕴和文化特色，是吴文化的最直观的形象代表。因而对有保护价值的传统建筑，修葺与补救中尽量保持材质、形式美感与历史的韵味。手工艺文化可通过现代化技术与手工艺术相结合，提升产品的生产速度和质量，使得产品更迅速的走向国内外市场。

而昆曲，锡剧、评弹等传承性较强的精神文化产品，除保持其基本的曲调样式外，对于内容与形式，都可进行改革，以适应时代脉博与大众的审美口味，并进一步引导大众的鉴赏能力。同时，也可采取文化艺术节的展演使昆曲，锡剧、评弹等以新的形式走进人们的生活。

对于吴地优秀的传统精神意识，可通过专家讲座、艺术展览加强文化的宣传，营造文化氛围，使优秀的文化传统“润物细无声”地走进人们的生活。

（2）创建品牌，形成特色。逐步推进文化品牌传人、特色文化品牌、品牌旅游项目的建设，开发互动性、文化性强的旅游项目。要在“文化品牌创建”上着力打造，形成特色文化品牌产业链。从而开发中国乃至世界上独一无二的吴文化项目。

（3）商业运作。任何文化都曾经从流行走向经典，而传承和弘扬则须通过商业化包装策略将经典之作以新的形式推出为流行趋势。如将经典的昆曲、锡剧、评弹纳入到互动旅游项目中，既能增加趣味性，又能弘扬传统文化。既展示文化价值，亦考虑文化的附加经济效益，让文化的传承成为切实有效的行动。

吴文化作为长江三角洲共同的历史渊源，不仅是各地打造自身文化形象的丰富宝藏，也是形成整合发展优势的天然纽带。在新的历史条件下，我们要通过“全媒体”形式全方位的继承、弘扬吴地文化，以开放的心态兼收并蓄世界先进文化的精髓，融会贯通、自强不息，再创新的文化辉煌。

3 全媒体时代吴文化微传播策略

全媒体创建了“多对多”的传播模式，在吴文化的传播上，互动性更强，提高了吴文化的传播频率，实现了信息的“无缝拼接”。新兴媒体的广泛应用提高了吴文化传播的时效性，也提升了信息容量，使吴文化在传播量上有了大幅提升，为吴文化的传播拓展了空间。

从文化传承来讲，传播是文化的存在方式，是文化不断释放生命力的途径，如何借助新时代全媒体的力量扩大吴文化的影响，已经越来越成为建设吴文化要面对的现实课题，笔者试图从全媒体的研究视角，探讨全媒体在吴文化传播中的微传播策略。

（1）网站。网站传播是传播方式的集大成者，具有时效性，互动性的优势，网站可以通过电脑、IPAD、手机等多种媒介，实现吴文化的传播，因而通过吴文化区域网站、吴文化专题网站、吴文化品牌宣传网站等联合宣传吴文化，可以形成及时、互动、全面的吴文化传播网络。

（2）Blog。Blog是小型分众的沟通工具，博客们通过对吴文化的研究形成专业性、引导性的探讨，带来一种草根大众百家争鸣的景象，博客们利用自身掌握的各种信息资源，采用文字、图像、视频、音频等各种符号手段对吴文化进行传播，或通过评论或发表文章对吴文化进行反馈和交流，如此循环往复，形成良性的互动传播，在博客与博客之间、博客与非博客之间建立传播的介质和联系的通道。

（3）微电影。微电影是指具有完整策划和系统制作体系支持的具有完整故事情节的“微时”、“微制作”、“微投资”的视频短片，适于在各种媒体平台上播放、观看。内容丰富、形式多样，可以单独成篇，也可系列成剧。吴文化宣传中的同里宣传微电影以传统文化元素，如昆曲艺术与同里的小桥流水、一线天的景观与两相对视的意蕴的与现代审美趣味的融合成为吴文化宣传的引领者。因而对于吴文化进行专业的微电影的策划、设计、制作，能够有效的进行吴文化的宣传与传播。

（4）微博。微博是基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过客户端组建个人社区，以较少的文字传达信息，如常州的淹城樱花音乐节通过微博迅速传达到了年轻人的群体中，掀起了参与樱花音乐节的。中国的微博抓住的文化特征是关系社会这一本质属性，其文化内核是群体化的、联系化的。因而通过微博吴文化艺术节的信息对于吴文化的传播具有不可忽视的作用。

（5）微信。微信是腾讯公司推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。近期的昆曲下乡活动和油菜花节活动通过微信的语音、图片和视频信息的传达就很好的传达了文化交流活动，也实现了吴文化的有效交流与传播。

（6）论坛。论坛是一种电子信息服务系统。每个用户都可以在系统中信息或提出看法。它是一种交互性强，内容丰富而及时的电子信息服务系统，通过在各大论坛中创建吴文化的专题论坛，让吴文化的参与者们积极参与到吴文化的发杨和建设中去。

全媒体时代通过媒体形式的融合，使得信息以多种通道进行传达，借助合适的传承策略和微传播策略，提供全面的信息，实现对受众的全面覆盖，并实现最佳传播效果。充分发挥文化传承策略和微传播策略在吴文化传播中的优势，互相补充，形成合力，拓展吴文化的辐射地带，充分实现吴文化的传承与传播。

参考文献：

[1] 卢凤娇.全媒体时代的新旧媒体融合[J].金田，2012（08）：235236.

[2] 姚达.“微”传播时代的创新营销策略[J].中国出版，2011（18）：2528.

[3] 王艺.岭南文化的新媒体传播策略[J].新闻爱好者，2011（12）：2728.

[4] 庄若江.吴文化的当代价值解读[J].江南论坛，2011（05）：1315.

[5] 肖向东，孙周年.论吴越文化特征及其文化生成原因[J].江南大学学报：人文社会科学版，2010（10）：6970.

篇8

总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。虽然在客服这行业里有收获许多知识，同时也积累到一些做客服的工作经验，但还是存在很多的不足。以下是小编为大家准备了客服个人上半年工作总结2021年大全，欢迎参阅。

客服个人上半年工作总结一2021年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

2021年_月到2021年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费_户，_户未收费的分别是_-_、_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。

六、客户满意度

为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

七、存在不足

1、部份员工专业知识与技能不足。

2、部份流程过于重复繁杂。

3、各部门职责混淆不清。

八、_年下半年度工作方向

1、开展并加强各类社区文化活动。

2、继续加强回访工作;

加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。

4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。

业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接受;如周围配套设施太少。

客服个人上半年工作总结二时间太瘦，指缝太窄，一晃，20_年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾_年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

客服个人上半年工作总结三时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;

对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。

能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话。

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。

4.提出有效的解决办法。

5.询问顾客的意见。

6.跟踪服务。

7.换位思考，站在客户的立场上看问题。

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在_年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

客服个人上半年工作总结四时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《__库报表》。

做《__库报表》要注意的以下几点：

首先，要找到相对应的《_入库单》，《_清单》《_库单》《_客户服务维修单》《_保用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时光解决掉，不留后患。

第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《_报表》、《_服务维修单》、《_保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《_存帐》《_帐》《_账》《_账》《_账》。另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关掉电源，节约用电。

第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要持续良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项：

异常处理千万不要拖时光，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时光，为用户带给贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自我的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信心。

客服个人上半年工作总结五来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2021年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，2021年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在2021年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在2021年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.