发给客户问候短信十篇

发给客户问候短信篇1

2、一碟小菜，两杯淡酒，寒冬之际会朋友，酒暖人身情暖心;一条短信，两声祝福，祝愿朋友身康健，寒冷袭来无病忧!

3、窗外飘着雪，温度近乎零，寒气在逼人，人的一生啊，多变又忧患，多灾又多难，健康就是福，平安就是福。但愿平安常相伴，珍惜健康惜福缘。祈福好人一生吉祥健康，顺利平安!

4、岁月把苦涩磨难酿成了内心的感动，友情把关怀互勉变成了贴身的温暖。仰望苍茫，纷纷扬扬的飘雪，是我送给你真情洋溢的祝福，愿你一生平安，吉祥如意，幸福快乐。

5、冬日不觉暖：严寒侵袭不自觉，冰天雪地没知觉，穿多穿少重感觉，天气降温早察觉，病毒入侵要拒觉(绝)，朋友，冬天里警觉严寒，保重身体，别忘了加衣。

6、生是需要温暖。当我们诞生时，那震耳欲聋的哭声，并不仅仅是因为脱离了母腹保护，更主要是因为外界的寒凉。生命和温暖息息相关，有温暖存在的地方，就有活力。寒冬的牵挂，温暖的祝福，愿你冬日吉祥，心情暖洋洋。

7、秋去了冬来了地理的蚯蚓睡着了;下雪了变冷了垂柳的衣裳脱光了;脸冰了手冷了我的心肝冻僵了;情热了信传了把你的身体暖热了。

8、寒意太重，为你匆忙赶制保暖衣：关心为面子，贴心为里子，真心为前胸，舒心为后背，奋进为暖袖，辉煌为绒领，情谊为领结，珍藏为包装，送于你。记得看在眼里，收在心中哦!祝你快乐!

9、北风萧萧寒冬到，遥祝朋友没忘掉;天寒保暖要记牢，身体安康很重要;心情舒畅少烦恼，幸福生活乐逍遥;短信传情悄送到，愿你幸福永围绕!

10、降了降了降了，气温降低了，雪花降落了，冬天降临了。发了发了发了，幸福发送了，快乐发酵了，身体发热了。我的祝福你收到了吗?愿这份温暖，伴你度过寒冷的冬天。

11、有了我的轻吻，你在寒冷中升温，有了我的关心，你有冬天的温情;有了我的拥抱，你在冬天里欢笑，有了我的祝福，你有寒冷的城府。

12、一个拥抱，一个轻吻，让你在温暖的怀抱，不让寒冷骚扰;一份关心，一份祝福，让你有火热的心跳，不让冬天烦恼。

13、寒风萧萧，雪花飘飘。愿寒风吹来阵阵快乐，愿雪花飘来绵绵祝福。不会因忙碌而疏远你,更不因时间的冲刷而淡忘你。朋友，寒冷的冬天注意保重身体!

14、我的短信乘冷冽寒风来到你身旁，帮你抵挡寒意带来的忧伤，将你的烦恼统统一扫而光，只为冬日的安康保驾护航，送你一份真情温暖你的心房，愿在寒冬腊月之际，幸福总荡漾在你身旁!

15、时间嗒嗒如流水，飘飘荡荡好几年。走过终究是回忆，回头一看你在前。慢慢问你一句话，是否记得十年前。欠我银子共三两，还我们一起三百年。

16、想太多，生命就失去了意义;说太多，语言就失去了重量;做太多，行动就失去了价值。用热情生活，用真心行善，谨言善行，祝你享受简单快乐的人生。

17、天上白云飞啊飞，地上美女把你追;财神赖皮把你随，大红钞票扎成堆;小酒喝得人陶醉，哪管冬日与春晖;夜夜笙歌心儿美，愿你幸福千秋岁!

18、天气或阴或晴，永不改变的是好心情;夏天来春天去，情意的惦记抹不去;从现在到过去，幸福揭开一页页;话语少心意多，愿你天天享快乐!

19、有目的的漂泊不是流浪，有人爱的泪水不因悲伤，有动力的工作减少劳累，有牵念的冬天，也不会因寒冷而荒凉。默默关心，温柔问候，爱，是人心中最美的太阳。

发给客户问候短信篇2

2. 岁月带走了时间，却加深了友谊;距离阻挡接触，却增添了牵挂;在这美丽的周末，我真诚地祝愿您永远健康快乐!

3. 周初祝你健康快乐，周中送你开心心情，周末可得好好娱乐。奉上祝福，愿你这个周末乐逍遥。周末快乐!

4. 捧一册书卷看一段波澜，迎一股花香得一刻清闲，泡一杯清茶洗一时尘缘，送一句问候愿一世平安。祝你周末愉快!

5. 关怀，是最真心实意的;惦念，是毫无杂质的;祝福，是来自心底最深处的;只愿你周末能快乐开心，笑容常在!

6. 灿烂春光，情涌大江;龙飞凤翔，祝福绵长。愿你薪水涨，体安康，美满生活蜜如糖，合家欢乐福满堂。周末愉快!

7. 敞开尘封的心扉，抛去一身的疲惫，寻找悠闲的真趣。让匆匆的脚步停停，让忙碌的自己歇歇。周末愉快，朋友!

8. 心是用来相拥的，情是用来相惜的，快乐是用来自我讨好的，希望你的心情总是被快乐环绕的。朋友，祝你周末好心情。

9. 该休息时就休息，不要逞能累身体，革命本钱保护好，才能多多创美好，劳逸结合去工作，假期轻松来度过，周末愉快!

10. 周末又来到，开心最重要;工作先让道，压力都赶跑;聚会或旅游，娱乐不能少;三五好友陪，轻松乐逍遥;愿周末快乐把你罩!

11. 周末，放松放松，将压力全部掏空;轻松轻松，让烦恼无影无踪;娱乐娱乐，为欢乐付诸行动;联系联系，和朋友多多沟通!

12. 周末身心是否疲惫，失恋是否无泪?还是老友给力，约会给你安慰!忘却心底疲惫，放松一周劳累，见面再吐苦水，啤酒火锅任啐!别失约哦!

13. 忘了时间，忘了诺言，忘不了对你的挂念;忘了工作，忘了睡眠，忘不了对你的祝福，周末来临时，愿你开心快乐，万事顺利!

14. 好久不见，你还好吧?事业爱情都如愿吧?是否升上了经理枝桠?是否娶了心仪的她?是否已有温馨的家，是否已有牵挂的娃?记得常联系哦!

15. 联系少，不代表情谊浅;距离远，不表示关怀少;文字短，不代表问候稀。好久未曾联系，一直对你惦记，发条短信祝福你，祝你周末拥有好心情。

16. 我觉得最遥远的不是距离，而是时间，我觉得最辽阔的不是海洋，而是寂寞，我觉得最让我放不下的，不是金钱和事业，而是久久未见的你。朋友，周末愉快!

17. 日子脱缰一样飞奔，忙碌一周转瞬即过;调整睡眠保持精神，放松身心忘掉工作;陪陪家人做做家务，约约朋友唠唠家常;祝我最好的同事，周末快乐。

18. 有一种祝福应时应景，有一种朋友常牵常挂，有一种心情日思夜想，友情的种子，心中种下，交往中成长，人生中收获。愿友谊天长地久，周末快乐!

19. 酒乃穿肠毒药，少喝，烟是伤身利器，少抽，工作无止无休，保重身体，琐事没头没尾，稍安毋躁，男性健很重要，学会自爱，周末到，祝你健康快乐如意!

20. 又到周末，找把躺椅，晒晒冬日暖阳;捧杯清茶，看看风景美丽;约上好友，聚聚不再孤寂;放松身心，甩甩一身倦意。朋友，愿你周末快乐安宁!

21. 又是一个周末到，快乐开心齐来到!朋友，收起你忙碌的心情，停停你匆忙的脚步，有快乐围绕身伴，有舒心跟随左右，这个美丽周末，让我们过得开开心心!

22. 周末了，开心独家秘方送给你：工作放一放，心事搁一搁，烦恼抛一抛，身体歇一歇，心情酿一酿，牙齿露一露，开心笑一笑，祝你周末开心!

23. 送你一把斩掉你堆积一周的压力。送你一杆枪︻┻把你的烦恼消灭光。送你一把，剪出笑脸把你绕。周末快乐!

24. 星期一，赖床不想起;星期二，公交太难挤;星期三，压力全给你;星期四，迟到要登记;星期五，来个深呼吸。周末了，以上要求全不理，只有快乐随着你。

25. 周末是什么?股票不开盘，压力全消散，幸福喜开颜，问候不间断，相聚在一起，友情无期限，出去透个气，快乐总弥漫，收到短信息，偷偷喜一喜。

26. 上班很辛苦，忙碌到周五;上班很艰辛，就为讨点薪;上班很无奈，幸福你才怪;上班很遭罪，物价跟着贵。周末了，出去放松一下吧，自我调节身心健康。

27. 苦了吧，累了吧，心烦了吧，又想周末了吧?赖床了吧，轻松了吧，又无聊了吧，电话响起了，我的短信到了，周末了，别宅着了，出去溜达溜达，冒冒泡。

28. 把快乐心情打包，装进周末的背囊，带着阳光一起上路，在悠闲的时光里坐坐，在明媚的心情里逛逛，在祝福的短信里笑笑，在幸福的梦境里躺躺。

29. 五天的疲惫，在今天化解，五天的收获，在今天盘点，五天的愉快，在今天蔓延，请接受我的周末祝福，拥抱一个快乐开心的周末情人，祝你周末幸福!

30. 一杯开水，映衬不出生活的琐碎，却折射着人生的况味;一条短信，表达不了思念的所有，却带来了祝福的声音;祝你周末快乐!

31. 真心话，只需要短短几行字就能表达，真情感，什么方式都可以传输，快乐只需要你微笑，周末了，送去我的问候，祝你快乐幸福。

32. 懒惰扫一扫，锻炼搞一搞;烦恼消一消，火气浇一浇;嗜好戒一戒，熬夜减一减;睡眠补一补，身体护一护。周末到了到，短信发一发，祝你乐一乐!

33. 用遍地红叶铺成床，把碧空蓝天当做房，伴着鸟儿的歌唱，闻着桂花的清香，枕着天边的云霞，香香甜甜入梦乡。周末了，好好休息，祝幸福似秋水绵长

34. 转眼一周已过，美好周末又到!朋友，放下忙碌的脚步，收拾疲惫的心情，让快乐充盈你的身体，让舒畅萦绕你的耳畔!这个周末，让我们快快乐乐过!

35. 人一忙，就容易生错，头脑就不再清醒;人一忙，就容易烦躁，心情就不再平和;人一忙，就不冷静，感情就容易冲动。朋友，周末别再忙了，停下休息吧!

36. 又是一个美丽周末时光!朋友，放放繁忙的工作，停停匆匆的脚步!让快乐来跟随身旁，让舒畅来陪伴左右!这个美好周末，愿你过得开心又实在!

37. 又是一个周末来，收拾忙碌的心情，停下匆匆的脚步，让我们开开心心过周末!让快乐跟随你的左右，让幸福围绕你的身边!寒冷冬天，过得如春温暖!

38. 不说话，不一定没有感觉;不表露，不一定没有心声;不联系，不一定不想你;不表达，不一定不祝福你;周末愿你轻松无极限，快乐遂心愿。

39. 生活无需太累，吃吃喝喝睡睡;看看世间美景，享受心情陶醉;烦恼忧伤忘掉，尽享快乐滋味。周末来到，祝你与幸福约会，与开心快乐结队!

40. 一周的疲惫抛在云端，放松心情聆听动人旋律;快乐的点滴装满行囊，轻松悠闲享受幸福的拥抱。周末来到，愿你将烦恼忧愁全部甩掉，心情只剩美好!

41. 快乐像浪花，退去了还留下笑语声声;幸福像阳光，洒身上更觉得倍加温暖;祝福像轻风，追寻你送一份美丽心情!祝你周末愉快!

42. 生活是平淡的，犹如蓝天下碧蓝的湖水。生活也可以是诗，在一路的奔腾中高歌。只要用心对待，每一个日子都是幸福。周末愉快!

43. 时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当你打开信息时，愿祝福让你轻松此时此刻!周末愉快!

44. 别因太多的忙碌冷淡了温柔，别因太多的追求湮没了享受，工作不是人生的全部，停停匆匆的脚步，请享受生活的赐福!周末愉快!

45. 捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，发个短信给您，愿天天神采飞扬!祝您渡过愉快的周末。

46. 以粗茶淡饭养养胃，用清新空气洗洗肺，让灿烂阳光晒晒背，找群朋友喝个小醉，像猫咪那样睡睡，忘却辗转尘世的累，祝周末快乐

47. 把我的思念带来，我们的友情虽然不同于爱，但是依然那么的实在，祝福你的心与天地同在，经过一周的等待，来祝你周末愉快!

48. 下雨天你忘在了童话里面，因为你更喜欢晴天阳光的灿烂，风清时你丢在了梦想里面，因为你更喜欢起飞时成功的画面，朋友工作别忘休息，祝你周末愉快。

49. 摇晃的小木马，是童年时光的想法，旋转的小木马，是童年时光的心里话，胸前的小木马，是童年时光的烟花，难忘的幸福时光，希望再聚我们的周末时光。

50. 打开手机，收获我的祝福;电话响起，品味想你的心;看看短信，接收我的问候;周末来临，短信发发，只为送上祝福，愿你开心快乐。

51. 小鸟有了翅膀才能高飞，轮船有了动力才能航行万里，人有了休息才能更好地拼搏，周末到，有了我的祝福希望你能更开心;祝周末愉快!

52. 周末休息时间短，朋友不妨聚聚餐，谈天说地侃大山，寂寞孤独会走远，远离烦恼看不见，心情快乐身轻闲，祝福收收心温暖，愿你周末心里甜。

53. 周末问候响战鼓，快乐前锋来开路，杀得烦恼哇哇哭，打得压力喊呜呼，好运充当你下属，吉祥如意听吩咐，祝你幸福不停步，收获笑容难计数!

发给客户问候短信篇3

做会员营销最大的关键是会员关系的维护，大家都有很多的会员关系维护秘诀，但是最普遍最实用的还是要属短信提醒。

短信提醒一般都用在什么地方呢？可能不同的卖家朋友会有稍微的不同，但是无非有以下几个方面：

1、订单催付

客户下了单却因为各种原因迟迟不付款，部分订单因为客户遗忘等因素最后未成交。如何挽回这部分订单，让客户尽快付款呢？这时我们就可以通过给客户发送催款短信的方式提醒客户及时付款，同时在短信内容中要表现再不付款货就没了、早付款早收货早享受等信息达到刺激犹豫客户尽快付款成交的效果。

在旺商云客户管理软件中可以根据设置条件进行24小时的自动催款提醒，即高效又节约时间成本。

2、物流提醒

有些客户，在下单后对物流效率要求非常高，不时的查单造成我们客服人员工作效率大打折扣，通过设置物流提醒短信，让货物发出、中转等信息及时短信告知客户。让客户及时获知包裹状态更可以有效降低售后客服工作量，即提高客户满意度又降低人员成本，何乐而不为嗯？

3、确认收货提醒

客户收货了，却迟迟不确认，资金被压在支付宝严重影响全店回款效率。这种情况下，我们可以通过短信提醒客户，同时附带一些诱惑，比如24小时内确认付款给5元店铺红包之类的优惠措施，刺激客户及时确认付款提高店铺回款效率。

4、生日、节日祝福

通过旺商云客户管理系统，我们可以设置在节日、会员生日自动发送问候祝福短信，以提高客户的归属感及品牌忠诚度，打造良好的会员关系。

5、消耗产品采购提醒

对一些消耗性产品，我们可以通过数据分析得出客户消耗周期，在客户上次购买产品即将用完时短信提醒购买，让客户感觉贴切又能给店铺带来二次销售，可谓一举两得。

6、活动促销提醒

同样，在做活动促销时，我们可以通过旺商云客户管理软件对会员数据进行挖掘，精准定位本次活动的目标客户群体并定向发送活动提醒短信，可以实现高活动效果最大化的提升。

因为短信是目前时效性最快的一种沟通传达方式，更好的利用短信通知、提醒这一功能可以给我们的会员营销带来极大的正向影响。

发给客户问候短信篇4

我是来自电信公司中的维系经理，今天，非常荣幸能够站在这个演讲台上，今天我演讲的题目是：《用心服务到永远》！

“用心服务”，这四个字对我们来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样把这四个字的意思切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？还记得刚来电信的时候，领导和同事深切的告诉我，到岗位后你要尽快熟悉业务，做一个“用心服务”的好员工。当时我曾浅薄地认为“用心服务”就是加班加点牺牲休息时间，或为了工作置带病的身体于不顾而忘我投入的表现。为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，虽然吃了一些苦，做出了一些牺牲，但是付出就有回报的。在短短的时间内我对公司的各项业务知识熟记在心，如今在工作中我已能够用我专业的知识为客户提供最优质的服务，使用户在享受电信优质服务同时有一种犹如回家般温暖的感觉。

我时刻都铭记“用户至上用心服务”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我的座右铭。我知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。记得有一次回访高端用户的时候，用户问：你们的电信还有什么呀？我回答她：“我们还有宽带，手机，固话。。。？”从电信的起步到和联通的重组给她做了详细的介绍。她说：“你们的宽带怎样?我用的是网通的总掉线烦死了”！我说：“我们的带宽是4M的而且还送手机，还送话费，您现在有时间吗？我去您家再给您详细的讲讲，她说：“你在哪?”我说：“我在营业部”，她很高兴说我半小时就去，我在系统里详细的查了她的资料，一会我见有一个女士过来了，我上前说：“您好！郭姐，我就是伟丽，里面请。”刚开始我没有直奔主题，而是聊了一些别的。我们聊了一会，我才把手机拿给她我说：“郭姐像您这么有气质的，拿这款粉色的手机，两年宽带而且打电话又便宜，”她说：“好，就冲你的服务态度我要换”，就这样我们成了朋友。之后通过郭姐的介绍，我又办理3户款带，郭姐逢人就说我业务知识熟练、服务态度好。就这样我和郭姐从商情转为客从客情转为友情，我们成为朋友，通过这件事，使我明白要做好服务一定要做到四心：用心，耐心，细心，专心！

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我最好的回报。

经历了短短几个月工作的点点滴滴，在工作中也遇到了各种各样的客户，也学会了遇到问题能够通过各种不同的方法来为客户解决问题，虽然有时候自己受到了很多的委屈，但是为了让客户百分百满意，我不抛弃不放弃，最后能够得到客户的谅解，心里也是很甜蜜的。

我始终坚持以服务促发展，以服务维系客户，以服务创造价值的理念。我们深知维系一个老客户等于发展两个新客户，维系一个高价值的用户等于发展10来个低价值用户。如何做好维系挽留工作是每个员工所面临的一个难题。面对竞争对手的优惠政策、面对用户的诸多挑剔，更是耐心听取用户意见，提供个性化、差异化服务打动用户，用行动和真诚感动用户。

发给客户问候短信篇5

实践时间： XX年7月28日至 XX 年8月10日 共两周

实践内容:在健身房做会籍顾问

实践目的: 通过实习了解健身房的系统工作，做外展和接待客户，掌握销售这方面的知识提高了自己对健身这一行业的更好认识,同时锻炼自己的社会实践能力。

作为一名大学生，我们不仅仅要把学习搞好，还要在实践中去不断的锻炼自己，增强自己的实际能力。在这个假期我进行了为期两周的社会实践，日子虽短，但也颇有收获。这次是在一个健身房里做会籍顾问。说实话，在做这件工作之前我还真的没听过健身会籍顾问这一说法，也不知道它到底是干什么的。这次锻炼是让自己系统的学习了一下，也知道了所谓的销售一行是真的不简单。

所谓的健身会籍顾问， 其实就是健身中心里的是销售人员．在我们俱乐部分为内外场的．外场比较辛苦，就是先做外展，也就是作为的发传单要电话号码，发传单不是重要的，关键的在于要来有用的电话号码，然后回到办公室再打电话，约顾客。之后就是，带客参观，介绍俱乐部，发展其入会，维护客户和俱乐部之间的关系．总而言之我的感受就是，有点麻烦了，需要脸皮超厚的人才能来做。

培训了一天就开始上场了。做这一行之前我先把它百度了一下，了解一下它的大概工作状况，结果，百度的结果让我汗颜（百度上讲会籍顾问工作的难度在 逐渐加大，成功率较低，个别时候低至约1%。人均日带顾客 2 人。 ）

我呢，一开始还不信，信誓旦旦的以为自己可以做好，但做了几天后我发现，成功率简直不单单是1%，连这个点都达不到。我绝对没撒谎，经过自己这俩周的实践，得出结论，成功率是很小很小的，这点我指的是在广范围内所遇人群的成功率。

一开始，先做外展。外展，也叫室外宣传，是用来发展新会员的一种方式我所要做的是了解我们俱乐部和宣传单页的内容，我们的服务项目，健身规模，我们的卡种都有哪些，里面的器材包括哪些，分别是锻炼什么的。说实话外展这是最难做的一部分，我们需要在人流量多的步行街或者是银座门前边吆喝边发传单还要过滤出有兴趣的顾客，当场问人家要电话号码，这往往是最尴尬的时候，因为大多数人都不会给你电话号码的。有很多人会在我面前直接不接传单，更有的把传单接着就扔了，还有点连看我们都不看一眼，如果再碰到挺热的天，坏了，那就更难要到了。有的时候我为了一个电话号码会和人家说上好几分钟，什么方式都用上了，比如我会说（我看您的身材那么好，肯定是经常锻炼的吧，来我们健身房看看吧，第一次是免费体验的，如果好的话就留下来锻炼，觉得不好呢，就当成是散步了，看您那么有健身意识何必错过这个机会呢，况且这也影响到我的个人业绩，再说，电话号码是我留的，肯定不会给您打骚扰的，您就给我留个号码吧。如果有优惠活动了，我会及时通知您的。）哎，反正能说的我都说了，能把电话号码要来就可以了。几率是我发30张传单最多有一个给电话号码的。真悲催。

号码要来了，第二步就是打电话了，把要来的电话给客户打，问什么时候可以过来看看，客户的一贯反应都是（嗯，好的，有时间我就去的）。但是，有时间？那到底是神马时候呢？这个就不知道了。所以第二天就接着打，后来我学聪明了，直接跟客户约好几点过来，到点我就打，但通常情况来的人是很少的。几率是打10个电话号码来一个人。这使得顾客都会有习惯性的排斥拒绝，我打的次数多了，就会直接挂掉我电话，有的一听到我的声音就开始挂，很有很多直接把我拖黑名单里。更有甚者对我说（你以后别再给我打骚扰了，我不去的）哎，又一个悲催的工作。

终于，客户来了，这个时候我开始给顾客介绍，带他在健身房里转一圈再坐下好好的谈谈，这个时候是比较轻松地，但是，要做的事，必须逼单，因为健身是一种冲动性的消费，在顾客有意向的时候让他签单时最好办的，他一旦回家后再说想想那就很难再说动他了。通常来的人当中10个事可以办3个单的。

最后，签单了，那可是我最兴奋的事情了，努力终于有回报了，客人终于递上信用卡了，这时我会给他写一份合同，这可是我最高兴的时刻了。

说句实话，做会籍顾问真的不是好做的，特别累，确切的是必须磨练嘴皮子跟脸皮，必须脸皮超厚才能要电话号码，也必须脸皮很厚的一个电话接一个电话的打，还要学会怎要跟客户交流怎样抓住客户的心思，说话的时候要讲究技巧，针对不同性格的客户说不同的话。我必须要有耐心，也要与毅力，在大热天里走在步行街上发传单是很不好受的、有的时候我为了跟一个客户我会一天发一条短信，那几天下雨，就会给人家发短信说雨天路滑，开车小心。天热了就发天气炎热，注意防暑。给开店的发生意兴荣，给学生发在学习的同时别忘记给自己放松一下。顾客来了，会陪他们聊会儿天，和那些老会员聊聊，熟悉了就让他们帮忙介绍朋友或者快到期的续卡。反正过得是很充实的，我也不知道自己居然可以也能做到为了一单生意电话短信追踪很多天。

最让我自豪的不是自己在这里签了几单的生意，很重要的一点是，我在一起实习的几个同学中做的是最认真的那个。有的时候经理会跟我们一起出去，后来就让我们几个自己出去，这时候，他们都会跑到大公园里面坐着，有的时候聊天，有的时候打牌。到点了，就随便逛逛就回来了。一开始我很看不惯这种行为，也许自己会和他们一样，刚开始的工作激情退去后就会变成这样。但是，我没有，我始终做到了再没有人监督的时候也去按时发传单，要电话号码。虽然我偶尔偷偷懒，但是自己的大部分时间都在工作。这点，是最令自己自豪的。也许付出就会有收获吧，整个俱乐部的人都看到了，临走的时候激励跟我说，他管理会籍顾问这么长时间了，看的出来我工作比他们都负责，没人时候也能认真对待，我挺适合干这一行的。欢迎我寒假再回到这里来实习。(*^__^*) 嘻嘻……，看来自己的付出是没有白费的，至少我得到了认可，这点对我来讲是很重要的。如果一个人在做一件事的时候可以得到别人的认可与赞同这想必是对自己付出的最好回报。

发给客户问候短信篇6

小米创始人雷军曾说过一句话：“病毒营销的关键不在渠道，而在内容”。双11营销也是，最终玩的还是内容。一个营销要成功，是离不开内容这个关键点的，选对人找到方式的同时还要说对话，也就是你的营销内容要符合品牌定位和用户的口味，才能真正发挥营销的效果。所以如何让你的双11短信内容真正发挥效果呢？

第一：双11短信类型包含哪些？

1、营销短信：包含双11预热、唤醒、关怀、双十一当天营销短信等

2、服务短信：包含双11当天的订单催付、发货提醒、延迟发货提醒、到达提醒等。发货和订单催付是每个卖家基本都会涉及的。

第二：短信设计细节

其实短信掌握了其中要点之后就没那么困难了，首先先看下短信设计的细节就是：言简意赅，直奔主题，注意发送字数、热门词语、精准发送、唤起记忆、客户变量信息、优惠信息、紧迫感、短信视觉(数字、符号)、发送通道的选择，主要是从这些点出来来进一步步考虑优化短信内容。

作为一个文案新手，或者第一次设计短信，如果你实在写不出好的短信内容那就按照常规的来走吧！常规或一般短信的写法可以遵循这样的格式：昵称+营销主题+活动时间+促销点+店铺地址+签名。举例：亲爱的温新文，双11大促开启啦，11.11当天本店五折包邮还有iphone6送哦！wenxinwen.tmall.com【某某旗舰店】，你可以打开你手机看下，其实很多营销短信都是遵循这样的原则的，当然你想要吸引用户的注意，提升转化率和roi的话单靠这种短信肯定是吸引不了客户的，那如何针对用户的习惯设计出符合用户的短信文案呢？

第三、双11短信内容挖掘及个性化短信

1、基于活动主题及卖点挖掘内容

首先是活动类型，这个是什么活动？活动的主题是什么？活动主题是否可以作为我们的营销内容点来传播？对于双11而言，双11本身就是最大的活动主题，同时再加入双11官方规定的卖点，例如：五折包邮，还有你自己在五折基础上设计的卖点，抽奖免单送礼，优惠券等。所以在活动主题和卖点上面我们可以挖掘出的关键词有：双11、五折、抽奖、送礼、红包、优惠券、限量、品牌团、秒杀、抢购等等，这些就是在你的短信内容里可以突出吸引客户的卖点。

预热最重要的是希望客户要做什么？双11前希望客户做的动作就是：收藏、加入购物车、分享、看红包、注意看优惠券等，所以短信文案要记得提醒客户这些行为。

参考短信：

”老朋友，大促将近，送您五十元现金券，双11买睡衣请带上您的亲朋好友来我家做客！aijiexifs.tmall.com【爱杰希旗舰店】“

“玩转双11，免费领20红包〈jekecon鞋类旗舰店〉优惠大放送：全场2.5折封顶！提前领100元大券，历史最低！退订回TD【品格】”

“【淘宝】80后迷宫老客~百款双11款式已曝光啦！5折起！先加购物车！领100元红包migooo.taobao.com回T退订”

“双11新品专供第二波全部曝光啦！iphone6、ipodnate、兔玩偶四件套大礼等您赢！加购物车sulv.tmall.com【素缕旗舰店】”

”【亚马逊】11.11大促！11月3-9日，24小时快抢低至1折！十亿优惠券还有1元秒杀！访问amazon.cn/11a退订回复0000“

如下图：

2、基于品牌和产品定位挖掘内容

内容的展现就是你品牌和产品的展现，当客户看到这个信息内容的时候能够知道你是做什么，同时能够吸引客户回来，即使客户不回来也要因你的内容让客户为你传播或者记住你的存在。要做好这个点就是基于品牌和产品的定位和特色去挖掘，从品牌的卖点、品牌的调性、产品的特色去做深层次的挖掘，找出共性及消费者能够产生共鸣的点。然后将这些点植入到品牌营销的内容之中。例如淘一提到“亲”、“小二”大家就能想到淘宝，提到“茵符”大家能够想到是茵曼等，这些就是基于品牌挖掘出来的体现你品牌和文化的词汇，然后应用到你的文案之中，有时也可以把你品牌的slogan插入到你的文案中，给消费者潜移默化的影响。

本次双11，你可以重点突出下品牌名和产品来唤醒用户的记忆，因为用户接收的信息和看过的店铺比较多，所以有时你没告知品牌名和你的产品的话用户未必记得你是做什么的，所以可以适当的加入品牌名和你做的产品。

参考短信：

“爱米高双11年度巅峰钜惠，狂欢价震撼揭晓！抢先领券+购物车享全年最低价，点击进入tb.cn/u8B8BSy【爱米高天猫官方旗舰店】”

“纳米们：纳迪亚11.11来了低至8.8包邮，加购物车收藏免单无门槛优惠券随便抽ma.m.taobao.com/jreev【纳迪亚旗舰店】”

3、基于用户细分和用户行为挖掘内容

我们都会对客户做分组细分，细分不是目的，细分的进一步目的是希望通过细分去分析客户，挖掘出客户的购买行为。然后针对不同细分组的客户可以给他推送不同的内容。我们要知道不同的客户关注的点和他购买你产品的初衷都不一样。而且不同的客户群他们对内容的认可点和关注点也不同。要根据用户的行为通过某些关键词来唤醒用户对你品牌的记忆。

下单未付款的客户：在原有活动主题及卖点的基础上，加入符合这用户的行为特征的词语，例如，还记得我们擦肩而过的那一刻吗？或错过了初一还要错过双11吗？你下单了却不把我带回家，这次双十一我还在等你哦等等这一类的词语，来暗示客户曾经与你有过的行为；

休眠流失的客户：休眠的客户可以基于时间这个点来挖掘内容，例如：双11刚好是我们一百天的相识纪念日，记得回来哦！为了双11我等了一百天才来通知你，还记得我们一百天前的那次邂逅吗？

买过某产品的：可以在文案里突出下产品的关键词，例如羽绒服、连衣裙、面膜等等，这样的方式来唤起客户的需求。

当然客户细分这里还有很多类型，这里的关键点是你要基于客户的细分分析出用户的需求。

如下图：

亲，还记得与我们擦肩而过的那一刻吗？双11来了，这一次不要错过咯，全场包邮5折封顶另有无门槛优惠卷抢，记得提前收藏哦【爱丽缇旗舰店】“

”老朋友，大促将近，送您五十元现金券，双11买睡衣请带上您的亲朋好友来我家做客！aijiexifs.tmall.com【爱杰希旗舰店】“

”【天猫】说好了再见的，双11还不来？宝宝用品、宝宝服饰低至11.11元，加购物车送礼品，领券再享折上折！搜皮皮乐母婴旗舰店回T退订“

”亲，2014双11，骆驼户外冲刺四连冠。全场价格触底，快，买件户外装备奖励辛苦了一年的自己吧。骆驼户外官方旗舰店【骆驼】“

”亲，你还记得做精品男包的皮客优一吗？双11疯狂钜惠全场低至2折还包邮详XX.tmall.com【皮客优一旗舰店】“

4、基于网络热门事件及词汇挖掘内容

通过引用大家熟知的事件和热门词汇，对营销内容进行包装，形成自己的营销内容。这种营销内容往往能够在短时间内比较快速的与客户之间形成共鸣和提升客户的回购率。

大家可以回顾下最近几个月有哪些热门事件和关键词，例如：挖掘机事件，我们是不是可以应用下呢？

双11养生哪家强？老金狂欢盛宴，让您一次补个够。老顾客关注微信laojinmofang1912折扣优惠全到手。回N退订【老金磨方】

第四、双11当天短信

1、客户营销：当天的客户营销要直接粗暴点，可以参考预热的，只是在时间点上面做些调整，提醒客户现在回购。

2、订单催付：催付要做到细分，然后根据用户的行为突出文案，客户双11不付款的原因会是什么？从原因着手在短信上面去解决用户的疑虑，很多时候客户关注的点更多是在是否便宜、是否有货、是否需要这几个点上面，所以抓住这几个点入手，同时区分开新老客户，在文案上面做优化，例如加入亲爱的老客户来让自己和客户辨别自己的身份，提升用户的体验。

如下图：

3、发货提醒：发货提醒除了跟日常的类似之外，要注意延迟发货的客户要做到提醒，同时发货提醒的时候文案注意重点突出时间，提醒客户双11发货和物流会相对比较慢，提醒客户耐心等待或者提醒客户要多少天才可以到达。

第五：短信细节问题

1、是否要加链接？链接是否适合短链？

现在移动端的发展如此迅猛，肯定有很多人在考虑要不要加链接，有些长的链接是否要生成短链。建议，针对移动端购买过的客户可以考虑加入链接，但是其他客户不建议太多采用短链的方式进行发送，因为用户对于直接打开链接还是有一定的戒心的。所以要加链接可以考虑直接加主页地址，用户看了可以直接在pc端输入网址，同时链接不需要加【】的，另外链接基本都是跳转到浏览器，不会跳转到app的。

2、切忌弄巧成拙，注意一些黑名单和敏感词

像下面这种类型的短信，会有两种效果，在提醒客户的同时，你的短信其实也是列入客户的网购欺诈的一条短信之一了。

3、短信还是有他的价值的

发给客户问候短信篇7

很多中国人一生中70%的医疗消费是发生在生命的最后3个月。这个数字很可怕，但长期以来健康问题并没有引起国人的重视。

“健康不是靠吃药打针，而是要养成良好的生活习惯。”颐年康盛公司总裁宋海峰说，他建立颐年康盛就是希望以高端健康医疗服务业务为核心，为客户提供高端私人医生服务，从上至下推广健康的生活方式。

绝不卖药

“我们不卖药，不卖保健品，不卖医疗器械，不给会员开诊疗处方，不提供上门诊疗服务，不做急救和抢救。”宋海峰一口气说了六个“不”，“我们只提供健康管理和私人医生服务。”

世界卫生组织（WHO）有一个公式：人的健康长寿，15%取决于遗传，10%取决于社会条件，8%取决于医疗条件，7%取决于自然环境，而剩余的60%，则完全取决于生活方式。

“我们整合顶级医疗资源，为会员提供从预防问题、发现问题到解决问题的一条龙式健康医疗服务。”

在颐年康盛的顶级医疗资源里，最惹眼的莫过于“红墙御医”。“开刀不是他们的强项，但是不让人生病是强项。”颐年康盛有近30余位“红墙御医”，他们都曾经是党和国家领导人的保健医生，如和的保健医生胡维勤等。

颐年康盛的会员每年享受四次私人医生服务，由红墙御医、行业名医一对一私密服务。每次服务为时一小时，前二十分钟问诊，剩余时间互动，为此颐年康盛都会提醒会员提前准备十几个问题。然后私人医生根据会员的最新身体状况以及问诊情况，开出类似于和中央首长一样的“健康养生调理方案”（包括生活习惯、饮食、运动、慢性疾病监控和预防）。

“从近代帝王到中央领导人都是比较长寿的，这也从侧面验证了贴身私人医生的健康督促方法，能长期影响一个人的健康状况。”宋海峰说，这种长期的健康生活方式的影响才是颐年康盛最核心的卖点。

“改变中国人只注重疾病治疗忽视疾病预防的观念，可以先从掌握社会财富的人开始，然后慢慢影响全社会。”宋海峰并不讳言现在颐年康盛的会员，通常是大型上市公司、集团企业、快速成长型企业的CEO等，“很多成功的企业家，最初用健康换金钱，最后又不得不用金钱买健康。”

有个温州商人，是颐年康盛的老会员。

之前，他拼打了半辈子，走到了今天特别不容易，当他成功的那一霎那，还没来得及享受，身体就垮了。在颐年康盛的服务下，这位会员先由红墙御医调理，再逐渐调整生活习惯，身体状况有了明显好转。每次只要到北京，都会找宋海峰聊天，说的最多的就是“你做什么我都支持你。一定要用中国最好的医生，用权威的声音，告诉像我一样的企业家，健康比财富更重要。”

IT助跑

颐年康盛公司每周都给客户发送提醒短讯，这些短信都是通过颐年康盛自主研发的慢性病主动干预健康管理系统发出的，软件系统的短信库内包含了18类慢性病三万多条由红墙御医团亲自审核过的健康短信。“针对不同会员个体健康状况，短息设计细致到礼拜一早上七点半和礼拜日早上七点半所发出的短信内容都不同。”宋海峰说。

颐年康盛为每位客户建有电子健康档案，用于记录会员基础资料，包括以往体检信息、就诊信息。客服人员根据会员各自情况，设定相应时间节点，定时通过短信、电话等进行健康管理干预与指导。

“很多医生跟患者说的话都是重复的，多媒体信息化平台能够把医生重复的话，以更大规模精准地传播出去，影响到有慢性病的人。”宋海峰分析道，很多专家都是国宝级人物，一生服务的人有限，精力也有限，若把他们的知识体系放到计算机当中通过信息化手段就可覆盖到更多的人，做到服务价值最大化。

慢性病主动干预健康管理系统的研发，花了颐年康盛两年多时间，一切都是从零开始。“我们从哈弗医学院学习先进的体系和流程，很多资料是纯英文，我们全靠自己翻译，根据国人生活习惯和体质状况，边做边修改，最后再编辑成程序。”

这套系统的作用有多大？宋海峰给记者举了个例子。

一个得了心肌梗塞的人，临床上，大便用力，提鞋子致血液方向改变，过于激烈的运动等都会导致其死亡。而这个客户只要把平时早上大便的时间告诉颐年康盛，系统就会连续八周在固定时间给他发短信，通知提醒注意，强化其健康意识，然后通过彩信、电话、电邮等方式进行干预控制第二风险。

这样日积月累，客户会慢慢形成良好的生活习惯，大便的时候不会太用力，血管就不会破裂，其死亡风险就降到27%，就能健康、科学地生活。

请客户打分

颐年康盛的客户都拥有亿万以上的资产，是什么让这些人放心地把自己的健康交给颐年康盛把关？宋海峰自信的回答：专业、细致、贴心的五星级服务。

为高端人群提供健康服务，硬件是基础。

颐年康盛和北京42家三级甲等医院开展了合作，其合作对象还囊括了上海、广州的三甲医院。其与最顶级的健康体检中心签约，并与哈佛医学院下属7所专科医院保持合作。

当客户需要就医时，颐年康盛会根据围诊期咨询，推荐最好的医院和医生、相应的科室，并预约专家门诊。在就诊期间，客服人员将提供全程陪诊，协助办理取号、化验、划价、取药、交费等相关事宜，为会员提供解决问题的整体方案。

除了这些基本的服务，颐年康盛的增值服务总是会做到超出客户的想象。

到达北京前，会员就会收到来自颐年康盛公司的一系列温馨短信提示，温馨提示中包括北京未来几天的天气信息、具体服务介绍、接待专家情况、服务会员的健康顾问情况等等。

会员即便在北京有房，颐年康盛也会要求他们住在毗邻医院附近的五星级酒店，“第二天去医院的路上，一旦堵车整个服务就泡汤了。”

就诊期间，颐年康盛还针对会员不同喜好，安排相应的娱乐活动，用来缓解贵宾会员来京接受医疗健康服务的心理压力。

从会员一下飞机，签订隐私保护承诺、服务授权委托书、服务授权方案，一直到服务结束送上飞机，整个的流程设计均由颐年康盛反复数百遍的总结完善和调整。

“我是公司最大的产品经理。”宋海峰说，“这套流程，全都是在实践中一点点积累起来的。”

在创业前一年里，宋海峰主要做一件事，就是领着员工去机场接会员，直到把会员送上飞机，亲自完成整套的服务流程。服务过程中他会仔细观察客户的反应，什么时候是满意的微笑，什么环节会让客户反感，所有的细节他会一一记录下来，然后做流程优化。

每项服务后，颐年康盛还实行客户满意度打分制度。问卷上有10个问题，覆盖了客户服务人员的专业性、态度、沟通能力以及后续服务延续等方面，如果分数低于85分的话，本次服务全免单。

发给客户问候短信篇8

电话销售谈判技巧方法

(1)适可而止

拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰

在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态从容

在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

5绝招让客户喜欢和你沟通

1、打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思路清楚否?

2、了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务

3、了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。

4、问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。

5、语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他(她)已经完全跟着你的感觉走了。

电话销售谈判异议处理技巧

1客户：我没时间，你有什么事情

这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便?我们约个时间谈谈。

记得采用二选一的法则，而不要直接问客户您什么时候有空呢?这样你得到的回答几乎都会是：没空!

2客户：我已经有社保和医保了

1、你也知道中国是一个人口大国。社会保障体系的特点呢就是广覆盖，低保障，保而不包，如果真得了个大病的话，这些是远远不够的。况且现在很多好点的或者说进口药品都是自费药物医保是不报销的，所以这一块的缺口需要商业保险做一个很好的补充，让我们更加生活无忧。

2、对，社保和医保都挺好的，是咱们最起码的人生保障，不过也有一个漏洞，就是我们发生意外身故或全残的时候是不被保障的，何况还有我们的家人，也不会帮我们照顾的，这一块的缺口就需要用咱们这个计划来做一个很好的补充。这样人身保障才能更加完备。才能让你没有后顾之忧。

3客户：我有亲戚朋友在保险公司

嗯，虽然你有朋友在保险公司上班，这并不重要，重要的是你拥有保障了没有。我相信你也有朋友在卖房子，卖车子，卖衣服，但是我相信你所有的东西并不完全都是向你朋友购买的吧?

你一定会选择适合自己的房子，性能好的车子，自己喜欢的衣服，是吗?买保险也是同样的道理。重要的是选择适合自己的保险产品，并选择一个专业的销售人员为你服务，你是我的客户，我是销售人员，你有什么问题尽管问我，千万别客气。

4客户：没有钱

1、我能够体谅你的立场，我相信每个月为自己存储蓄几百块也不会影响到你的生活品质吧，再说这个钱也不是让你消费掉。也不是拿不回去的。让自己养成一个节约钱的好习惯的同时，还额外多了一份高额保障，是两全其美的事情，我们通知到的客户都参加进来了的。

2、你真会开玩笑。如果我们现在真没有钱，我想你也不希望自己将来也没有钱吧。所以从现在开始，每天为自己节约一点点零花钱。想想当时发行股票认购的时候大部分人都说没钱。现在看。当时买的人全部发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。

3、你太客气了。不过我可以理解你的问题和担忧，我们领一般固定薪水，每个月也有一定的支出。例如，房贷，车贷，生活费，现代人真实蛮幸苦的。但是我们必须正视没有钱这个问题，正是因为没有钱。我们才更需要保障。因为自己和家人更不能承受突如其来的大病而造成的庞大的损失啊。

5客户：我公司福利好，已经帮我买了各种保险

发给客户问候短信篇9

[论文摘要]从现实生活中人们对保险不信任的现状出发,分析了长期以来这种想法产生的原因,有些是机制问题,有些是从业人员素质的问题。针对这些问题,提出了加强人管理和理赔外包的两种方案。

[论文关键词]保险诚信人理赔误导

一、公民对保险不信任的现状

长久以来,保险似乎成了一个讳莫如深的词语,只要有一个人说“我是卖保险的”,人们首先就会先入为主地对这个人产生一种不信任和排斥的想法,对他唯恐避之不及。人们的这种观念,有些是因为曾经买过保险产品而没有享受到良好的服务,有些是因为曾经被某些人纠缠得不胜其烦,而有些则是因为其他人口耳相传保险的种种不是,从而产生这种不信任感。“保险都是骗人的”“保险都是收钱的时候给你笑脸,理赔的时候给你坐冷板凳”“有责任免除当初也不和我说清楚,人也不知道换了多少个”。这些负面的评论,经常充斥我们的耳朵,就难免会对保险产生怀疑。

我们知道,保险产品是一种诚信产品,保险公司向客户承诺:当发生保险事故的时候,保险人在合同范围内给予理赔,帮助投保人度过难关。这种产品和其他企业卖的产品不同,在刚开始的时候是看不见摸不着的,人们购买保险产品凭的是对于保险公司的信任。所以信任对于保险公司来说是至关重要的,关系着保险公司的生死存亡。但是现在社会普遍存在的对于保险的不信任,使得保险销售人员展业时经常感觉碰到一面摸不见的墙,保险销售异常艰难。

二、公民对保险不信任的原因分析

人们对于保险不信任的原因有很多,也可能产生于不同时期,按照人们接触保险的过程,我们分别从展业期,保险生效期,理赔期三个时间进行分析。在这三个期间,都可能产生不同的不诚信现象,导致人们的不信任。

1·展业期。展业期是人们接触保险的第一步,保险展业就是保险公司进行市场营销的过程,即向客户提供保险商品和服务。在这个期间,保险营销人员(主要是保险人)给客户推销所卖产品的公司,介绍保险产品,促成保险交易。根据以往案例的分析,主要有以下几个方面会导致人们的不信任:

(1)保险人没有详细解释保险合同条款。从客观原因分析是因为保险合同条款非常专业,内容冗长复杂、术语连篇累牍、措辞生僻难懂,一般人很难看懂,即使是保险业内人士也会有不理解的时候,另一方面,保险的专业词汇有的时候和人们日常生活中的理解有很大的出入,如果保险人本身业务不精,对合同条款包括合同中最关键的保险责任、责任免除、赔偿方法及比例、特别约定、承保和理赔时的一些限制条件等内容不熟悉,也没能认真研究,无法和客户解释清楚,严重的会导致客户的误解。比如某意外伤害保险,这种保险只承保伤残风险,对于一般的意外伤害保险公司是不予赔偿的,由于老百姓一般的意外伤害概念,经常包含了磕伤,碰伤等一般性伤害。所以,许多人买意外伤害保险时,如果人没有解释清楚,就会被意外伤害保险的名称误导了。

(2)某些保险人道德素质不高。存在着误导客户的行为,有的避重就轻,过分夸大产品功能,私自承诺不能实现的投资回报,以虚夸回报为诱饵;有的只谈收益,不讲风险,对一些重要事实刻意隐瞒;有的为了多拿手续费,不是从客户的实际需要出发,而是只卖贵的,不卖对的,一味向客户推销保费高却不一定适用的险种;有的在保险业务中隐瞒与保险合同有关的重要情况,欺骗投保人、被保险人或受益人。比如最常见的也最容易引起纠纷的是退保时关于退保费的问题,很多客户在退保的时候才发现退回来的钱远远低于自己所交纳的保险费,而有些险种如果第一年退保,甚至有可能一分钱也拿不到。这些客户在签订合同前对此并不知情,主要原因是他们的保险人没有和他们说清楚。因为人主要靠业务提成获得收入的,如果把这个事实告诉客户,可能会使客户打消买保险的念头,从而导致交易不能完成,人也因此不能得到佣金,所以在利益的驱使下,人会做出故意隐瞒的行为。

(3)人引导客户填写虚假资料。在客户同意买保险后,人一般会让客户填写一份投保书,里面的资料都要求客户如实告知。这些内容关系到这个客户是否符合投保条件,是否能够承保。如果保险公司的核保①部门审核这个客户不符合承保条件,不予承保,那么人前面的努力就都会白费。为了获得佣金,有些人会让客户把一些重要事实隐瞒或者写上虚假的资料。业务承保后,一旦发生了保险责任范围内的保险事故,保险公司就会以投保人投保时没有如实告知为由,拒绝赔付。即使是走上法庭,投保人一般也不能拿出人当初误导自己的证据,最后往往是客户不仅拿不到赔偿,还白白支付了保险费。在很多人心中,人就代表了保险公司,所以就会有“当初骗我买保险,有事情时推得一干二净”这种想法,从而给保险公司带来负面影响。

此外,人过于纠缠。即使是在客户明确表示不想购买保险的情况下,人还是坚持要说服客户购买,甚至扰乱他人的正常生活,引起客户反感。

2·保险生效期。人身保险除短期险种外,保险期间一般都很长,在这么长的时间内,投保人的生活可能发生很大的变化,其中涉及到保险合同的需要及时对合同进行变更,比如变更家庭地址或者联系电话等,可是很多投保人都不知道这些内容需要通知保险公司。一旦因为疏忽忘记续交保费,而保险公司又因为联系方式失效而通知不到头保人,则可能会引起保单的失效。如果人和投保人保持联系,一旦发生变动及时通知保险公司,则可避免这种情况。可实际上,保险人的淘汰率非常高,而剩下的这些人又在各保险公司之间跳动频繁,他们经手签订的这些保单都成了“孤儿保单②”。业务员频频跳槽,保单长时间无人问津,即使保险公司安排了其他人接管这些保单,但因为这些人拿到的佣金是后续佣金(首期保费的5%~10%,且逐年递减),远低于新保单所得到的佣金(首期保费的20%~35%),所以他们往往会把精力放在开拓新保单上,而忽视对旧保单的维护。据上海保监局统计,目前上海各寿险公司中,除少数经营时间较短者之外,“孤儿保单”在保单中所占比例大致在10%~50%之间,极大地损害了客户的利益。

3·理赔时。理赔是最容易发生纠纷的环节。保险公司从自身角度出发,肯定是希望理赔支出是越少越好,所以各保险公司一般都会有一个激励机制,来促使理赔部门尽量减少理赔金额。如某保险公司是这样规定的:理赔部门员工的奖金和拒赔的金额相关连的,拒赔的金额越高,拿的奖金也会越多。这个规定有积极的一面:可以更好地避免因骗保导致的理赔支付,从而在大范围内保证所有投保人的公平;但也有其消极的一面:理赔人员可能会让那些本应该得到理赔的案件以拒赔结束。在人寿健康险种中,保险公司拒绝理赔最常用的条款是———“没有如实告知既往病史”。在这样的案例中,如果单纯由保险公司理赔部门判定是否赔偿,其出于自身利益的考虑,必然作出有失公平的判定。

另一个客户抱怨很多的是理赔程序麻烦的问题。因为客户一般不是保险业内人士,所以对索赔时的流程,需要准备的材料等等都不熟悉,这个时候就需要人协助办理。而人流失严重这么一个现象使得很多客户得不到帮助,和人当初的承诺相去甚远,索赔可能大费周折,再加上理赔时间长,这就难免给客户“保险公司索赔难”的印象。

三、针对不信任的解决办法

目前,社会对保险业满意程度褒贬不一,消费者的投诉时常存在,为了提升客户满意度,也为了保险业能够发展得更好,我们有必要对目前保险业不够完善的地方加以改进,主要从以下几个方面入手:

1·加强对保险人的管理。

首先,要提高人的持证上岗率,持证人员应具备基本的保险知识,能够为客户提供专业的服务。提高持证率也就是提高人的业务水平。第二,加强人信用体制建设。应建立保险人信用数据库,客户通过访问这个数据库,就可以很容易地了解人以往的奖惩情况。同时,行业自律组织也要发挥相应的作用,充分实现信息共享,完善行业“黑名单”制度,对违规违纪人员不仅要列入黑名单,而且严重的要将其驱逐出保险业,并追究相应的法律责任。信用公开的制度,既有利于客户选择优秀的人,又可以起到惩罚职业道德差的人、约束违规行为的作用。第三,提高人职业道德素质。中资寿险公司过去给人的培训几乎全是灌输销售技巧,是以如何卖保单为主的,对于人的道德教育却不多,人职业道德良莠不齐。提高人职业道德,除了公司要把好增员质量关,即把那些思想素质比较好、业务能力较强、富有敬业精神的人吸引到保险销售人员队伍中来以外,还要完善公司内部的培训系统,通过新的学习,来协调人职业与利益的关系,以达到职业和事业的平衡。第四,明确人的法律地位。现行的营销模式决定了人不是保险公司的员工,不能享受员工的待遇和福利,所以很多人没有把保险作为终身的事业,缺乏长期创业的意识,很容易出现各种短视的行为。要解决这个问题,保险公司首先应对人队伍进行精简,将素质低的、职业道德差的人清出保险市场,然后对剩下的人进行分流,一部分人留在保险公司成为公司员工,保险公司自己管理,一部分人转换到保险公司工作,成为公司的合法员工。第五,改革佣金制度。首期佣金高而后续佣金低的现象使得人只顾开发新保单而忽视旧保单的维护,造成服务质量低下。保险公司应降低首期和前几年的佣金支付比例,提高后续佣金支付比例,延长后续佣金的发放年限。在后续佣金的发放上,应综合考察人的退保率、投诉率等指标,根据不同的成绩设立相应的奖惩制度,增加人的违约成本。这样才能强化人的长期服务意识,促使人主动关注业务质量和自身的信用建设。

2·理赔环节外包。

在发生保险索赔的时候,不论是保险人还是投保人,都有各自的立场。对于是否赔偿和赔偿多少的问题如果全部由保险公司说了算,显然是有失公平。把判决的权力交给与合同无任何瓜葛的第三方,可以最大限度地减少不公平现象,降低客户的投诉率。虽然保险中介市场上有中立的保险公估人,但大部分的业务都集中在了产险市场上,对于人身保险介入甚少,一方面是因为没有太多的精力处理这些小的案件,另一方面也是因为保险公司不愿意公估人的介入。各保险公司应该把理赔业务分出去,因为第三方的判决保人比较信服,比较不会引起很大的纠纷,这样保险公司可以从一堆的理赔纠纷中抽身出来,更好地设计自己的产品,提高对保户的服务,从而增强自己的核心竞争力。

[参考文献]

[1]马莉娜·信用查询倒逼保险人诚信[EB/OL]·

发给客户问候短信篇10

据笔者从用户的使用感受和对移动通信领域的研究发现，在移动通信服务的细节方面还有很多工作可以做，这些工作尽管看起来是一些小事情，但是对于某些用户群体的影响却是巨大的。

以下就是一些小小的例子：

1、服务热线的接通率较低。目前移动和联通各有一条服务热线，是专门供用户查询话费和业务的，但是目前热线的接通率并不高，而且还存在转接后掉线的情况，热线带给用户的感觉是方便性和快捷性，据了解，用户能够忍受等待的时间极短，如果在三十秒内热线还没有接通，用户就会感到非常不满。 因此运营商应该想一些有力的办法来提高服务热线的网络质量，增加拨打接通率，减少用户的负面感受。

2、短信的互联互通问题。移动和联通从2002年5月终于握手，使双方短信可以互联互通，但是用户在使用的时候并不像自己网内用户那样发送自如，有用户说，经常联通给移动发送的短信，第二天才收到，影响了彼此的交流，让用户感觉比较糟糕。其实，两家运营商可以定期作一些互联互通的测试，以及时发现问题，消除导致网络互联互通不稳定的因素，促进双方用户的短信沟通。

3、短信息点播有效性不足。目前的短信点播需要在发送时输入编号，而由于用户并不明白短信的内容，因此在信息点播的时候，只能是胡乱输入一些信息，经常点到的信息不是自己想要的或者是重复的。运营商可以考虑给用户配备一本分类的短信息点播手册，用户拿在手里可以根据不同的类别进行点播，提高信息点播的有效率，也能更好的推广这项增值业务。

4、营业厅的服务员不够专业。经常有用户到营业厅咨询业务时，服务员都不太说得清楚，不能给用户肯定的答复，大大影响了用户的使用感受，特别是一些营业员经常的理由是“由于网络问题”之类的，但是用户是不愿意听到这样的理由的，因为用户最怕网络有问题，运营商应该对营业厅人员作一些专业的培训，在快速反应和业务熟悉程度方面加强营业员的素质。