图文店规章制度十篇

图文店规章制度篇1

［关键词］木桶原理 新华书店 团队建设

一、“木桶原理”概述

1.传统的“木桶原理”

传统的“木桶原理”是指一只木桶若想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损；如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板有破洞，或者木板之间存在缝隙，这只木桶就无法盛满水。即一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。

2.“木桶原理”的衍生理论

（1）木桶直径决定储水量

一般而言，每个木桶都是不相同的，因此木桶的大小也不完全一致。直径大的木桶，其储水量自然要大于直径小的木桶。

（2）木桶形状决定储水量

根据物理学原理，在每块木板长度相同和周长相等的情况下，圆形木桶的体积大于方形木桶的体积。因此圆形木桶是所有形状的木桶中储水量最大的。

（3）木桶使用状态决定储水量

每个木桶总会有最短的一块板，传统木桶理论告诉我们，木桶的储水量取决于最短板的高度。不过，在特定的使用状态下，通过相互配合，可增加一定的储水量。如有意识地把木桶向长板方向倾斜，其储水量就比正立时的木桶多得多；或为了暂时的提升储水量，可以将长板截下补到短板处，从而提高储水量。

二、地市级新华书店企业团队建设现有的问题

1.团队成员整体素质参差不齐

目前我国地市级新华书店团队成员整体素质仍参差不齐，有待提高。主要表现是：

（1）计算机与外语水平不高

随着办公自动化和网络经济的日趋发展，熟练掌握计算机和外语知识对于日常工作的意义越来越重大。作为老牌国有企业，地市级新华书店中老员工数量仍在员工总数中占据相当比例。而因历史的原因，这些老员工虽然掌握丰富的图书销售和管理经验，但是对计算机管理和外语等专业知识的掌握还比较生疏。就容易造成因使用计算机不熟练或外语水平低而导致工作效率不高、顾客满意度下降等不利影响，不利于地市级新华书店企业的经营与发展。

（2）专业编目人员紧缺

在图书馆馆配市场竞争日趋激烈的情况下，熟练掌握图书编目分类专业知识的人员日趋紧俏。与部分民营图书馆配商积极招兵买马不同，地市级新华书店在培养与招聘具有专业图书编目资质人才上还有些落后。大多数地市级新华书店多采用服务外包或临时租用等形式解决图书编目分类问题，许多地市店仅有一两名专业编目人员，阻碍了图书馆配业务的开展，在与同领域对手的竞争中处于下风。

2.团队共同目标不甚明确

当前有部分地市级新华书店的团队目标还不太明确，思路较为混乱。团队管理者经常为是实现员工个人收入最大化还是企业效益最大化或者是实现经济效益最优还是通过组织文化来实现社会效益最大化的问题而困扰。既然管理者都没有清晰的认识，团队成员就容易站在不同的角度和立场看待问题，对于同样的事情的观点和看法也可能会发生分歧和矛盾。比如同样是面对一个大型潜在客户，如果是注重短期经济利益就可采取少让利而创造更多利润的方法；如果希望长期合作的话就需要多让利而保持长期稳定的方法。因此组织共同目标的混乱极易造成决策失误或执行不彻底，这对于团队的建设和发展是不利的。

3. 团队规章制度管理有待完善

当前我国地市级新华书店的规章制度管理还不够完善。许多店并没有形成完整的规章制度系统，而多是临时性的部门规定和市店的政策文件等。首先，这些规定和制度缺乏系统性和连贯性，很容易随着环境的变化而轻易更改，容易造成规定权威性的削弱和监督上的空白。其次，没有完善的规章制度体系容易造成市店的规定与具体各部门的规定发生冲突。比如市店规定销售码洋万元以下让利折扣为10%,但是团购部门会因为某大客户而给予更高的折扣，这就难免造成制度之间的冲突。再者，不系统的规章制度体系会造成员工在遵守和工作中发生混淆或混乱，给予团队员工不安全和不稳定的感觉，使员工凝聚力和向心力下降。

三、基于木桶原理的地市级新华书店团队建设对策研究

现阶段各地市级新华书店正处于转企改制、融资上市的转型阶段，再经历政策法规变动和国际金融风暴等因素的影响，如何通过加强自身团队建设成为困扰众多新华书店企业的一个难题。而企业团队建设中一个团队的战斗力，往往取决于每一个成员的水平，也取决于成员与成员之间协作与配合的紧密程度，同时企业给成员提供的平台也至关重要；这又与木桶原理有着异曲同工之妙。

1.巧补短板――开展有效培训

（1）整体培训

木桶原理指出，一个木桶中的每个木板高度都是不同的。如果想增加木桶的整体储水量，可以将所有短板拉伸到与最高的木板同一高度。而一个组织中的个体能力素质也是有差别的，如何协调好组织内个体的差异性，使其能够和谐稳定可持续的在组织中发挥作用，成为决定组织发展的关键性因素。此时可以采取整体培训的方法。联系到地市级新华书店企业的实际，优秀杰出的销售人员往往只占少数。比如同样是销售一款瑜伽CD，普通销售人员只会注重CD本身的价格、出版地、折扣等基本信息，而一名优秀的销售人员会首先了解CD的基本信息，进而向感兴趣的客户介绍当地知名瑜伽馆和优秀瑜伽教练，并将地址和联系方式提供给客户，形成深度营销。如果采用树立标杆的方式将杰出销售人员的经验进行推广并展开整体培训，就会迅速提高全体销售人员整体的销售技能。就如同是木桶原理中每一个短板都向最高标准看齐，这样能够快速提升并推动企业销售业绩的增长，起到事半功倍的效用。针对地市级新华书店图书编目人员紧缺的问题，就可以采取整体培训的方式，就可以有效的提升新华书店整体图书加工能力，在与民营及其他书店竞争馆配市场上就可以处于优势地位，有利于企业长远发展。

（2）个体培训

有这样一个小游戏，两支队伍分别用不同的姿势从A点走到B点，队伍中每名队员的姿势都不能重复，最先全部通过的队伍为胜者。从某种意义上讲，其实决定比赛胜利的决定性因素并不是前面的队员通过的速度有多快、姿势有多么完美，而是在队伍中最后一位通过的队员，只有最后一名队员迅捷合格的通过，队伍才会取得最终的胜利。在地市级新华书店团队建设中往往存在这样的情况，组织中成员整体的素质都比较接近，但是往往会由于个别成员的能力素质不高导致整体工作效率受到影响。这时如果采取仍采取整体培训的方式会增加培训成本，而且针对性不强。此时木桶原理告诉我们，通过提高某一块最低木板的高度使其与组织中其他木板的高度相等，可迅速解决储水量问题。也就是说采取个体培训的方式往往会起到立竿见影的效果。针对老员工计算机与外语能力不高的问题，团队管理者可安排有经验的员工采取言传身授、师傅带徒弟等方式，在短期内使其提高计算机操作水平和外语使用能力、提升自身素质，尽快的融入到组织中并发挥出更大效用，这样企业的团队建设将会取得令人满意的效果。

可见无论是整体培训还是个体培训，培训在企业团队建设中所起到的作用是显而易见的。通过培训可以使团队成员看到与组织要求的差距，通过培训可以为团队树立标杆，通过培训可以使团队成员迅速找到弥补差距的办法，通过培训可以拉近团队成员的差别，使整个团队更加同质化，达到稳定和谐持续发展的效果。

2.拉紧木板间隙――打造共同目标

在地市级新华书店的团队管理中，不同位置成员的目标是不一致的。门市主管直接对顾客负责，始终以满足顾客各项购书需要为自身工作目标，工作目标是以企业的长远发展和企业利益为主的。然而门市营业员可能只是抱着打工者心态，做一天和尚撞一天钟，加班要给奖金，福利待遇要求均等。工作目标是个人收益最大化为主的。这就在团队中就出现目标的分歧，就好比是木桶中木板间存在着缝隙，是无法存满水的。根据木桶原理，如果想增加储水量就需要拉紧木板间的缝隙，做到无缝链接。在组织中就需要打造团队的共同目标，让共同目标来凝聚团队成员，拉近成员间的关系，在理解他们需求的同时，帮助他们树立共同的奋斗目标。是团队的努力形成合力。

具体到地市级新华书店具体制定团队目标时，一是要充分了解由什么样的人确定团队的目标。一般情况下，确定团队目标要由部门主管和部门的核心成员参加。二是团队的目标必须与地市级新华书店的整体工作相一致。不能由于小部门的利益，而损害市店全局利益。。三是研制一套如何运行目标的程序。目标确定后不一定是完全准确的，还要根据工作中遇到的实际问题随时纠正和修正，向正确的方向引导。四是必须把目标有效地传达给所有的团队成员以及相关人员，使其在清明确目标的同时不断为目标而努力，这样会减少因目标不明确而产生的内耗，使团队成员间的距离缩短，向心力增强，真正围绕团队共同目标而展开工作，使木桶再没有漏水的情况。

3.加固桶底――加强团队规章制度建设

管理学中有一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁生。因此“没有规矩，不成方圆”，如要加固新华书店这个桶底，就要采取加强规章制度建设的办法，使书店全体员工都在遵守规章制度的基础上有序的展开各项工作。

规章制度建设作为地市级新华书店团队建设的重要组成部分，涉及书店中各个部门和各层管理人员。因此，在市店领导层面要做好规章制度的规划工作，规章制度的规划工作是公司层面的涉及全局性的一项工作，需要有专门的部门进行统筹规。中层职能部门则在规章制度的中观管理方面发挥重要作用。一个职能部门为行使职能管理，往往需要制定一系列的若干存在各种关联关系的规章制度集合。在基层管理层面，涉及到对具体一个制度的生命周期管理。一个制度的生命周期要经历申请立项、需求分析、起草、审核、颁布、实施、监督、评估、修订等阶段。

新华书店企业规章制度管理的价值在于可执行。没有执行的制度只能称之为“制度文件”。执行者对制度内容的理解和认同是关系到制度执行与否、执行好坏的关键。在实际工作中，一些市店有关主管部门只管埋头发制度，下发之后就不闻不问，没有进行及时、有效宣传和贯彻，给下面工作的实施带来很多不便。对规章制度的宣传贯彻工作要形成制度化、长期化和专业化，宣传贯彻到制度所涉及的各个部门和员工。只有这样才能加固新华书店这个桶底，使员工在充分发挥能力的基础上，也能合理的遵守企业各项规章制度，在更大的舞台上持续发展。

总之，新华书店企业要想在竞争激烈的图书市场立于不败之地，不仅需要关注行业内竞争对手的状况，更需要依据市场变化及时加强内部团队建设，通过培训、打造共同目标、加强团队规章制度建设等各种灵活多样的形式提高员工素质，增进协作协同效应，强化向心力和凝聚力。这是提高企业竞争力的有效途径，是应当持之以恒坚持的系统行为。新华书店企业的团队建设只要把握好“木桶原理”中的关键要素，从大处着眼，细处着手，定将会实现企业文化和企业管理的创新和超越，也必将对企业长远发展起到积极地促进作用。

参考文献：

图文店规章制度篇2

一、立足实际，提高认识，不断加强对党校的领导

近年来，随着改革开放的不断深入和市场经济的不断发展，在部分党员干部中出现了一些不容忽视的问题，如：一些党员干部自身素质不高，把个人利益看的太重，工作作风不实，理想信念、集体主义观念淡泊，思想因循守旧等等。这些问题都直接影响了我县图书发行事业的发展。针对问题，店党支部多次召开会议研究，决定充分发挥店党校这一主阵地作用，通过对党员干部进行思想教育、“三个代表”重要思想教育、党风党纪教育、市场经济知识培训、科学发展观培训来解决我店党员干部中存在的问题，促进了我县图书发行事业的健康发展。

2002年我店党支部专门下发了《××县新华书店党校建设》标准，成立了以党支部书记为校长的校务委员会，聘请了县委党校田兵勋主任为副校长，党支部四位委员为成员，配备专职教师3名，兼职教师3名，做到组织健全，师职齐备。校务委员会坚持每季度召开一次工作会议，统筹安排党校的培训任务，制定教学计划和各项规章制度，研究解决教学中遇到的问题，保证教学工作的顺利开展。在党校管理方面，店党支部要求校务委员会制定严格的规章制度，保证党校培训工作经常化、制度化。

二、加大力度，夯实基础，抓好阵地建设

1、加大投资，搞好硬件建设。

硬件是党校阵地的基础，是保证教学活动正常开展的重要条件，我们根据我店的实际情况，按照“因地制宜、注重实效，既切实改善条件，又量力而行”的原则，不断加强党校基础设施建设。2002年我们投资十几万元新建教室一处，新购置桌子70张，椅子130把，彩电、影碟机、档案柜、完善了教学设备，目前党校已存光碟200盘，图书1000多册，报纸、杂志共20余种。

2、精挑细选，加强教师队伍建设。

为有一支稳定的教师队伍，我们专门从县委党校、县委宣传部聘请了3位专职教师，同时还从市新华书店、县店聘请了一部分中级以上技术职称的同志担任兼职教师，目前党校有专职教师3名，兼职教师3名，为更好地开展党校教育奠定了基础。

3、结合实际，建立规章制度。

首先，店党支部根据教学活动的需要，建立了《校委会例会制度》、《校委会工作职责》、《学员守则》、《向党支部汇报制度》、《资料管理制度》、《教师专兼职聘任制》等，并装框上墙，在工作中严格执行，使党校工作有章可循。在实际工作中，坚持做到党员教育档案内容齐全、收集、整理、分类、建档、保管等环节科学正规，档案管理工作基本实现了人员、制度、设备、责任、目标五落实，使党校管理工作走上规范化道路。

三、结合实际，因材施教，提高素质

我店党支部本着党校办学的指导思想，注重党校作用的发挥，抓好教学活动的管理，以邓小平理论教育、“三个代表”重要思想、党性党纪教育、形势任务教育、市场经济教育和科学发展观教育作为党校教育的主要内容，店党支部班子成员经常为教学活动出谋划策、排忧解难，并登台示范当教员，同时为强化培训，我店确定每月22日为党员干部固定培训日。

在教学活动中，店党校本着“办出特色、办出水平、办出效果”的思路，做到把握“一个中心”、运用“两种手段”突出“三个延伸”，坚持“四项转变”，实行“五个结合”，把教学活动搞得有声有色。

“一个中心”就是牢牢地抓住对党员干部政治思想教育这个中心。“两个手段”即常规性培训和电化教育。“三个延伸”，一是教育对象由以往单一的党员干部向入党积极分子、单位后备干部、广大职工延伸；二是教育内容由过去单一的政治教育向市场经济知识、经营管理知识、科学文化知识、政策法纪知识、科学发展观理论延伸；三是教育形式由党校集中授课向“职工业余学校”、“老年学校”、“团校”、“人口学校”延伸。通过开展多层次等形式的培训，使全店党员干部职工提高了思想政治觉悟，为企业的发展注入了新的活力。

“四个转变”一是由单纯提高党员干部职工思想觉悟转变到着力发展本店经济，全面提高党员干部职工素质；二是由党校包揽教育转变到职工业余学校、团校、人口学校共同培训教育；三是由单纯理论教育转变到理论联系实际；四是由本店抽人授课转变到邀请市、县、权威人士授课，通过这几个转变，使党校逐渐成为一个更全面、多方位的教育基地。

“五个结合”，一是党校教育与党建工作结合，围绕党建搞培训；二是党校教育与经济建设相结合，围绕经济发展搞培训；三是党校教育与精神文明建设相结合，围绕精神文明建设进行思想作风教育；四是党校教育与店实际工作相结合，因工作需要搞培训；五是党校教育与贯彻落实党的路线、方针、政策和科学发展观相结合，围绕党的方针、路线、政策、法规和科学发展观理论搞培训，达到有的放矢。去年，我店根据省店和县委的工作会议精神对职工进行了为期5个月的系统培训，先后学习了《门市标准化管理手册》、《门市员工手册》、“全国劳模马双智先进事迹”，学习了先进的营销理论和爱岗敬业理念，系统学习了《自动自发》、《沃尔玛》、《细节决定成败》、《图书分类法》等书籍，每位职工写了上万字的读书笔记和心得体会，先后组织演讲会和座谈会，职工们畅谈了各自的学习体会，并进行了考试，职工参才考率为100％，优秀率占70％，良好率占25％。在保持共产党员先进性教育活动中，店党支部聘请县委党校讲师田兵勋来店授课，每位党员都能自觉参加集中培训，撰写读书笔记，制定整改方案，抓好整改落实。通过先进性教育活动，我店的各项工作都有了新的起色，党员思想进一步解放，全局观念进一步增强，工作作风进一步转变，服务水平进一步提高，各项制度进一步完善，整体工作上了新台阶。使党校成为一个学习“三个代表”理论，实践“三个代表”理论的重要阵地。

四、解放思想，转变观念，促进图书发行事业发展

图文店规章制度篇3

原告：王锡麟。

被告：上海朝霞图书经营部。

被告：国家知识产权局知识产权出版社（原专利文献出蹋社）。

被告：北京黄寺音像书店（以下称黄寺书店）。

原告王锡麟系由教育部科学技术司和教育部科技发展中心组织编写、高等教育出版社出版的《知识产权概论》一书第七章“知识产权的国际保护”和第八章“知识产权的纠纷及其处理”两章的作者。1999年8月，王锡麟在上海朝霞图书经营部（下称朝霞经营部）购买一部《知识产权纠纷与处理实用全书》（下称《实用全书》）。王锡麟发现由专利文献出版社（下称出版社）出版、丁文召担任主编的《实用全书》第三章“知识产权纠纷及其解决方式”和第五章“知识产权国际保护”剽窃、抄袭了《知识产权概论》一书中原告王锡麟享有著作权的第七章和第八章中的内容，总共剽窃、抄袭约4.1万余字，遂向法院起诉。

原告王锡麟诉称：由出版社出版，丁文召主编的《实用全书》第三章和第五章整篇抄袭了其撰写的《知识产权概论》中的第七、八两章内容，构成了对其著作权的人身权和财产权的侵害，要求法院判令被告停止侵权、停止销售并不准印刷《实用全书》，公开赔礼道歉，支付原告聘请人、取证和交通费等费用8000元（人民币，下同），赔偿原告5万元。

被告朝霞经营部辩称：其作为普通销售商，不可能审查书籍是否侵犯他人的著作权，因而不应承担赔偿责任。

被告出版社辩称：根据出版社与黄寺书店签订的出版合同的约定，《实用全书》如侵犯他人著作权，则黄寺书店应承担全部责任，故侵权责任主要应由黄寺书店和主编承担，出版社的责任是次要的。

被告黄寺书店辩称：系争书由黄寺书店图书部投资出版。图书部负责与该书主编丁文召和副主编常丹江具体联系，现主编和副主编都联系不上，身份也不详。黄寺书店认可其图书部对外签订的合同的效力。

「审判

上海市第二中级人民法院经审理查明：1999年6月21日，黄寺书店与出版社总编辑室就《实用全书》签订了“图书出版合同”，其中约定如出版社因《实用全书》专有出版权的行使侵犯他人著作权的，黄寺书店承担全部责任并赔偿因此给出版社造成的损失。同日，双方又签订了“补充合同”，约定“甲方黄寺书店向乙方出版社一次性支付1.5万元管理费；上述作品的稿费及书，收缴两被制裁人的侵权书籍；没收非法所得；分别处以两被制裁人4万元的罚款。

「评析

本案系一起侵权事实清楚、情节恶劣的著作权侵权案件。为加大对知识产权侵权行为的惩治力度，保护著作权人的合法利益，本案在审理过程中主要对赔偿标准、范围及处罚等方面进行了有益的探索：

1.赔偿标准。以前著作权侵权赔偿额主要根据版税或法定赔偿的标准确定。本案尝试运用一种新的赔偿标准，就是借鉴国家版权局关于美术作品的赔偿标准之一，即依照著作权人应得稿酬的2至5倍的标准确定。这种标准的合理性在于惩罚性质明显，计算和操作便利，有利于保护著作权人的合法利益。由于本案侵权情节严重，在适用时按最高稿酬5倍的标准确定赔偿数额。不过，笔者以为，由于各个案件的情节、后果等方面存在区别，法官可以根据个案情况在赔偿标准内灵活确定具体的稿酬整数和赔偿倍数。

2.赔偿范围。以往交通费、住宿费及律师费等一般不予支持。经常出现著作权人赢了官司输了钱，造成追索侵权的成本过高，助长了侵权气焰。本案除按上述第1条标准赔偿外，还支持了著作权人王锡麟交通费、购书费等其他合理的实际支出费用。这就使著作权人的经济损失得到切实、充分的赔偿，鼓励著作权人积极依靠法律手段主张权利，遏制侵权行为的发生。

图文店规章制度篇4

要积极响应政府号召，在酒店全面开展“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”活动。要针对酒店实际，制定酒店的实施细则，倡导绿色消费、文明消费、节约消费的新风尚；细则应从加强日常的用水、用电、办公、低值易耗品的对内管理，到加强餐厨废弃物处理以及倡导推行节约型科学文明餐饮消费行为，都做出详细的规定，使员工日常工作有据可依；要认真检查日常工作中还有可能存在的浪费现象，提高全员意识、树立“浪费可耻”理念、多措并举“守护舌尖上的文明”、“拒绝舌尖上的浪费”；要根据客人情况，制定一系列措施，推行“半份菜”，倡导剩菜打包，全面积极开展“光盘”行动；同时加强对一线服务人员的相关培训，使他们掌握“看客下菜”的本领，帮顾客把好菜品数量关，并在餐厅醒目位置悬挂、摆放温馨提示，友善提醒顾客“适量点菜”，倡导勤俭节约，杜绝各种形式的铺张浪费现象。

二、加强业务培训，提高员工服务技能

要结合《中国饭店行业服务礼仪规范》的颁布实施，举办服务礼仪培训班，组织开展岗位技能比武活动，不断提高服务技能；要坚持每月一次的集中培训，采用观看学习光碟、讨论会等方式，提高员工服务礼仪、服务技能水平；要加强员工队伍建设，不断丰富员工业余文化生活，以“员工之家”为阵地开展各项有益于员工身心健康的活动；要不断丰富员工图书室的图书种类与数量，提升员工的主人翁意识，激发员工工作的主动性、创造性；要针对酒店岗位特点，利用淡季和业余时间对员工进行职业道德、服务标准、服务礼仪、操作技能等在岗培训和业务练兵活动。

三、依法经营管理，树立“安全第一”意识

图文店规章制度篇5

乙方：_________________________

根据_________________，经友好协商，甲方同意乙成为甲方的加盟连锁店。现就加盟具体事宜，协商如下：

一、特许权使用

1．甲方授权乙方座落于_________市（县）_________区（乡、镇）_________路（街）_________号的门店以“_________超市”为悬挂招牌，并将以甲的指导与提供事项，经营该超市加盟连锁店；门店号：_________号。

2．甲方对于凡使用“_________超市”名字的门店拥有对其处理：门店位置、商标制作法、销售技术、门店管理、专职培训、经营决策等事项。乙广的发展计划必须经甲方书面同意后方可实施，其目的是为了保证乙能取得正常的发展。

3．乙方店铺的内外装饰及门店招牌须与甲方统一。乙使用的各种设备与甲方统一，如有更改须征得甲方同意。

4．乙每季度初当月5日必须向甲方支付季度含税销售额的2％为特许权使用费。逾期须按每日万分之一支付滞纳金。逾期三个月甲方有权解除合同。

5．乙方门店装修、设备、商品流动资金及其辅助材料费用由乙承担。

二、人员培训

1．甲方将负责对乙方下属门店理货员、收银员进行基础培训，对管理人员进行择优录用（淘汰制）培训。培训人员必须具备当地执法部门认可的有效健康证，乙方需自行解决住宿、就餐、往返车费、体检等费用。

2．乙每家门店人员定编数必须报甲方备案同意。

三、广告及促销

为有效扩展销售，乙方对甲方统一办理的门店促销活动应完全了解其重要性，并竭力配合。如甲方为扩展销售所指定的信用卡、赠券、会员优惠卡等，乙方应与甲方直营门店同等使用，无条件接受，并就折扣差额由乙方自行负担，如乙方需自知自行刊登广告，应预先将拟定刊登的广告媒体文案送甲方核准，经甲方同意后方可实施刊登。

四、商品的提供及结算

1．甲方提供商品，乙方必须每批结算，并承担商品发货地至加盟店的运费和力支费。乙方自行采购的商品，需到甲方业务部门办理报验手续，经批准后方可销售。

2．甲方提供的商品，乙方必须参照甲提供的零售价格执行。

五、乙方的权利

乙方享有与甲方直营连锁店相同的商品供应价格和促销活动的权利。

六、乙方的义务

1．甲方提供各种企业标准、超市操作规范、超市工作规范、超市管理技术规范和其它规章制度，乙方须无条件地执行。

2．乙方的营业时间必须与甲方相一致，如有特殊情况要理发须征得甲方同意。

3．乙必须按甲方的要求做好各种财务报表，并如实提供各种财务报表。

4．乙方必须执行甲方提供的商品Q.M.P的管理规范。

5．在经营活动中乙方发生残损商品，必须按甲方规定办理退调。

6．乙方必须服从甲方派遣督导人员的监督、指导乙方所开设的店铺的经营管理。

7．乙方的工作人员应穿着甲方统一制服，佩带统一胸卡，印制统一名片，用以维护与甲方相同的企业形象。

8．乙不准在本加盟店之外的其它场所，实放与_______超市制度相同或类似的营业活动或其它行为，不参加其它超市公司的事业

七、甲方的义务

甲方应提供乙方所有的管理技术，运作规范和营销策略。

八、违约责任

1．签约双方应严格遵守合约规定，如任何一方违反上述条款均作违约处理。违约方应付违约金人民币_________________。

2．乙方如在合同期限内，严重损害甲方利益、名誉和泄漏甲方提供的经营管理秘密，甲方有权终止本合同，并保留追诉要求赔偿的权利。

九、合同的终止及解除

1．本合同期自_______年______月______日起至_______年______月______日，共讲_______年（每三年修改合同内容一次）。期限届满前_________天经双方同意应办一续约手续，尚未办理续约手续者，期限届满本约自然失去其效力。

2．本合同有效期内，乙方若无意继续经营，应于三个月前书面通知甲方并支付违约金，待甲方认可后办理结帐解约手续。

3．在协议期满或解除之日起七天内，乙方必须拆除“_________超市”的标章、图形及与此有关的文字、图案设计、招牌或其它营业标记，并不得再使用“_________超市”的字样及其它属于甲方所有的营业标记，管理技术、商业秘密等。

十、争议的解决

如本合同有争议时，概以合同内容为主，并以甲方主要办事机构所在地法院为管辖法院。

十一、合同生效

本合同壹式捌份，经双方签署后生效，双方各执肆份为凭。

甲方（盖章）：_________超市公司乙方（盖章）：________________

法定代表人（签字）：___________法定代表人（签字）：__________

图文店规章制度篇6

关键词：酒店，智能化，设计管理

Abstract: in recent years, the hotel industry development is rapid, then with the hotel industry also presents the prosperous development of the state. Especially in the project all top priority: the hotel design, have seen significant development. This paper high star-rated hotels of the intelligent design project management is analyzed, find out the one of the key points and difficulties, and puts forward the countermeasures.

Keywords: hotel, intelligent, design management

中图分类号： TU2 文献标识码：A文章编号：

正文：近年来，酒店业在全国各地蓬勃发展，目前仅上海一地就约有超过400家的三星级以上的酒店1。大量国际知名的酒店管理公司都进入了上海这个国际大都市巨大的酒店市场，这也使得酒店相关的行业得到了长足的发展。作为所有项目的基础，设计工作对一个酒店的成败处于绝对的关键地位。而其中尤以智能化弱电更为重要。

一、 智能化设计在整体设计中的地位

众所周知，高星级酒店管理公司，尤其是五星及以上酒店的管理公司本身都有一整套的酒店建设指导/要求。这份工程建设指导/要求对于酒店的各个功能部位、各相关专业都有较为详细的规定。以IHG为例，在其工程标准的七大项33子项中，属于智能化弱电的子项有8个、相关的有17个子项。2

二、 智能化设计管理主要工作内容

1. 设立设计管理总体目标

智能化设计管理的总体目标来源于业主、酒店管理公司对于该项目的定位和功能要求，及境外设计公司基于以上基础提交的项目智能化规划方案，以及智能化顾问提交的进一步的方案。

2. 起草、协调并确定设计进度

在设计总体进度框架内，对智能化设计进度进行初步规划，经过和其他专业的设计进度计划进行协调后确定总体设计进度。

3. 智能化设计的进度管理

依据拟定的设计进度，对设计单位进行必要的进度管理。

4. 智能化设计的质量管理

依据国家标准、地方规范以及酒店管理公司的建设指导对设计单位提交的设计成果进行审阅，指出其不符合强制规范、违反实际操作习惯、施工可行性缺乏的缺陷，为设计成果的质量负责。

5. 智能化设计的信息管理

建立设计管理信息管理制度，依据制度进行相应的信息管理，包括所有的往来文件以及所有的设计成果，且包括所有设计过程稿件。

6. 智能化设计的费用管理

协助业主对设计的费用进行审阅和管理。

7. 智能化设计的协调管理

协调项目涉及的各个参与单位，定期召开设计进度会议，实行月报制度并及时对设计瓶颈召集专题会议。

8. 智能化设计的变更管理

在需要的时候，对产生的设计变更的情况进行管理，以确保修改后的设计能够满足上述国家标准、地方规范和酒店管理公司的基本建设指导要求。

9. 参与工程各类验收工作

在工程竣工验收，以及在此之前的单项试运行、调试和单项验收的时候参与工作。对最终成果和设计理念进行后评估。

三、 智能化设计管理的重点和难点及解决方式初探

1. 进度管理

高星级酒店在设计时，通常会有境外设计公司的参与。而智能化设计本身是一个专项设计。在方案设计阶段，可能由境外设计公司在业主和/或酒店管理公司的一个基本智能化概念基础上进行概念化的描述；到初步设计和施工图设计阶段，则会由智能化顾问来做具体的方案，出图的设计单位根据智能化顾问的方案、酒店管理公司的建设指导出具施工图；在正式实施前，则由智能化施工单位进行具体的深化设计。由此可见，智能化设计在不同阶段，将由三个甚至更多不同的参与单位进行设计。在时间进度的掌控方面，必须保证三者的设计思路是一个连续的过程，一旦有所偏差，将会导致最终的成果不符合最初的设计意图。

案例：四川峨眉XXX酒店（在建五星度假酒店），由境外知名设计集团PDG承担建筑方案设计，由境外PIA承担室内设计，由HZS和BLGL承担景观设计，由WSP承担机电设计以及各专业施工图的设计；而业主并没有聘请智能化和AVAC顾问单位。首先在设计流程中就缺失了一块，对智能化设计管理的难度大大增加；而在管理过程中，对于智能化设计，基本依靠设计管理单位依据国家标准、地方规范及酒店管理公司指导进行。这大大增加了设计管理单位的管理难度和工作量，对进度的影响也比较大，整体设计周期延长了整整一年。同时，业主在项目周期中不断更换相关负责人也有一定的影响。

在具体项目中为了满足进度要求，智能化设计管理人员应严格执行进度计划，且在计划制定时应考虑在满足总体项目进度情况下预留足够的浮时。目前除了MS Project可以用来进行进度的制定与执行，设计管理单位已逐渐开始采用P6软件来进行进度的管理。

2. 质量管理

由于智能化设计的特殊性-本身包含多个子系统且与众多其他专业设计相关联-需要遵循的标准多（包括国家标准、地方规范和酒店管理公司的建设指导），对各阶段不同单位的设计成果的质量管理显得极为重要。一旦其中的某个环节出现违反上述三类的标准、规范和指导的情况，最终的结果将大相径庭。因此质量管理在酒店项目中及其重要，且不光是智能化专业，其他专业也是如此。

案例：同样以四川峨眉XXX酒店为例，负责施工图设计的WSP单位参与该项目的人员对于智能化部分的经验不是很足，尤其对于酒店管理公司的建设指导的理解不够，导致了在设计中出现一些常识性或者说与酒店管理公司建设指导相冲突的差错，在设计审阅中重复的做了规范和建设指导的解释工作。

在具体项目中为了解决这个问题，设计管理单位应该为每个专业配备有足够项目实施经验的专业管理人员。

3. 信息管理

信息管理在整个项目中的作用相当于一个纽带，由于酒店项目涉及的设计单位超过十家（包括境外设计公司），良好的信息管理平台和信息流通对酒店项目顺利实施起到了决定性的作用。各阶段各单位的各类文档，都需要在此平台上中转和流通。需要保证所有设计相关文件能够及时、准确、完整的送达相关单位。在实际项目中，经常会遇到信函、传真、短信、电子邮件等无法送达或遗漏的问题，尤其是跨境传送。

案例：仍以上述酒店为例，在设计管理过程中，常采用邮件形式与境外设计单位及酒店管理公司沟通；经过了很长的时间后，酒店管理公司发了一封关于信息管理的专题邮件，如下图，特别指出了由于邮件导致的问题并提出了相应的建议。

在具体项目中，应该建立一个项目信息平台，为所有参与项目的单位设立相关的联络账号和权限，高效管理。如实际情况不允许建立此平台，则应该充分利用公共网络资源进行管理，比如网盘。

4. 费用管理

智能化设计管理中的费用管理包括两部分：一是设计单位的设计费用本身的管理，二是设计单位设计成果中拟采用设备材料的费用审阅管理。在很多项目实施中，业主很少愿意将设计管理单位纳入第一部分的管理者之列，原因很多；但需要指出的是，假如这部分的费用支付加入设计管理单位审阅核准的流程，会对项目起到极大的正面的推动作用。而第二部分的费用管理常常会和各专业顾问单位的工作职责重叠。

在具体的项目实施中，费用管理的问题较为突出，一方面设计管理单位对设计单位并没有否决的权利，仅有建议权；而业主本身往往不具备审阅设计成果是否满足要求的能力，由此导致了很多设计缺陷被设计管理单位指出后得不到重视，最终在施工过程中暴露出来使得最后的成品和设计初衷大相径庭。

案例：以某酒店为例，业主未将设计管理单位列入设计单位设计费用支付审批流程，导致在具体事物的沟通和联络中，某些设计单位不听指令、敷衍设计管理发出的指导性意见等等现象突出；这导致了某些设计单位不经设计管理单位审阅并出具报告情况下得到了费用支付但成果不符，而某些单位得到了设计管理单位的认可却得不到费用的支付。

业主应该讲设计管理单位纳入费用管理的审批流转内，最大化的保证设计成果的可靠性。

5. 协调管理

如前所述，酒店项目设计阶段涉及的单位包括但不限于：业主、酒店管理公司、境外设计公司（方案）、境内设计单位（施工图）、专项设计单位（如智能化、AV/AC、泳池、灯光等等）、各专业顾问（如智能化、AV/AC、泳池、灯光等等）等等。智能化设计在项目中除了本身的各子系统外，还与其他众多专业有功能上的交叉。比如：BA系统与变配电、电梯、给排水、消防水、空调、暖通、灯光照明等系统的监控接口；背景音乐系统与消防紧急广播的强切；各类终端面板与室内装饰专业的协调；AV/AC的隔声要求与土建施工技术的协调；智能化所需的机房/弱电间与酒店管理公司的流线要求协调等等。因此，在实际项目中，智能化的设计管理中最大的工作量，是在各参与单位之间的协调；完善的处理上述协调问题是保证酒店按时按质交付的关键，否则将导致返工、缺陷和瑕疵、浪费投资、工期延误等等业主不希望看到的问题。

在具体项目中，设计管理单位应建立完善的协调机制，并有紧急预案。通常采用每周/月例会、月报、专题会议、联系函等形式进行相关的工作。

四、 小结

在国内现有建筑行业的背景下，酒店业将在今后几年内爆炸性发展。如何避免重复建设、无个性化设计，除了相关部门的指导，设计及设计管理将处于关键性地位。为了能使设计管理单位更好的行使管理职权，设计管理的现存问题必须得到很好的解决。而最为关键的，是观念的转变，无论是业主，还是设计单位，还包括建设单位、管理公司等等。

参考文献：

[1]省略/hotels.

[2]IHG Engineering Standards.

[3]《项目管理业务-工作程序及作业指导书》2010版，上海现代工程咨询有限公司.

[4]《设计项目经理》2011版，上海现代工程咨询有限公司 酒店咨询部 培训资料.

[5]《设计文档及信息管理》2011版，上海现代工程咨询有限公司 酒店咨询部 培训资料.

图文店规章制度篇7

电商网站看似极端让利的促销行为，引来了“赔本赚吆喝”的质疑，但其一次次拿图书“开刀”，背后的原因是图书类商品品类多、售价低、顾客人群接受网购程度较高，因此特别适合作为吸引网站流量的工具。而电商网站这种“压根不打算拿图书赚钱”的态度，无形之中更让图书在全社会公众眼中的价值贬损，破坏了图书业的生存环境。

由于电商价格战，图书市场环境日益恶劣，最终受到损害的将会是读者的利益。相对于美国的图书自由价格体系和德日的销售定价制，中国的图书定价体系在近年遇到了前所未有的冲击，通过规定甚至法律进一步规范图书价格已迫在眉睫，尤其是应该规范折扣幅度并限制新书打折。需要注意的是，为了不重蹈2010年《图书公平交易规则》即“图书限价令”的覆辙，政府相关部门和行业协会应加大对社会宣讲、解释的力度，塑造尊重文化、珍视文化的社会环境，让消费者知舍“小利”而避“大害”，从消费者环节扼杀价格战的生存空间。

实体书店生存状态进一步恶化

这几年来，民营实体书店倒闭的消息不绝于耳，在网上书店大打“价格战”、店面租金高企、图书价格水平常年不变、数字化阅读风潮来袭等多方面的压力下，实体书店的倒闭似乎已经形成了一种趋势，这种趋势如果继续下去，可能在几年内就会让中国的民营实体书店凋零殆尽。这是一个可怕的前景，实体书店行业规模的萎缩，不但会让出版产业链的下游渠道收窄，减少图书的摆放空间和与读者近距离接触的机会，也会让很多社区和乡村，失去了唯一的文化绿洲。而即使作为国有企业的新华书店积极调整业态，在未来可以“活得很好”，但仅剩下一个品牌的实体书店行业会是健康的吗？能够满足读者越来越长尾化的需求吗？

当然，除了呼吁政府扶持外，实体书店还应该积极“自救”，通过改善店内陈设、重新安排空间，让书店更人性化、更加时尚；通过售卖玩具、文具、礼品、电子书等商品，尽可能吸引更多消费者，成为文化类商品销售商而不仅仅是书商；在店内设置咖啡馆、茶馆和小型演讲厅，通过组织文化活动、读书俱乐部和讲座等，让书店变成社区的文化中心，同时增加客流。

出版界营销凸显“微博热”

2011年，微博这种新的交流工具持续火爆，人们在微博上分享身边的新闻、认识新的朋友，同时也对形形色色的事件进行“围观”。微博以快捷、开放、互动的特点吸引了很多用户，但出版商和书店业者在2011年对微博趋之若鹜，看中的则是“病毒传播”覆盖面广、速度快的特点。

在2011年，微博营销不仅仅止于出版社行为，编辑和作者也充分利用微博工具和自己的网络人脉，对产品进行宣传。很多编辑在网络上搜索自己的图书，凡是提到此书书名的微博，都会转发，如《城邦暴力团》的编辑“藤原琉璃君”，在图书销售关键阶段，每天都会转发相关微博，而他在文化圈的好友只要转发其中一条就又会吸引一部分潜在读者。微博“以人为核心”的特点在营销实践中充分体现：关注你的人很可能和你兴趣相投，因此做书的人在微博上宣传图书，传播效果自然事半功倍。

2011年，微博结合移动互联网，形成了越来越强大的媒体优势，以手机看微博的用户大幅增长的背后，是一段段“碎片时间”，利用好这些“碎片时间”，营销大有可为。书业中人应记住，“每一个微博用户后面，都是一位活生生的读者”。

出版界掀民国教育读物热

去年底，叶圣陶编写的老课本《开明国语课本》在毫无准备的情况下迅速走红，而进入2011年，《民国小学生作文》等书更纷纷热卖，一时间，出版界刮起了一股民国教育读物热。

图文店规章制度篇8

××县新华书店

半年来，我店在省出版集团公司、省店、市店的正确领导下，在当地县委、县政府及有关部门的关心支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以经济建设为中心，紧紧围绕省、市主管部门下达的经济指标，积极贯彻省出版集团公司和省店两个工版权所有作会议精神，团结一致、奋力拼搏，以困难为动力，克服了学生人数下降等因素给书店经营带来的困难，圆满完成了上半年的计划目标。××县是一个人口不足35万的农业小县，在校学生仅有4.8万人，今年1－6月，我店实际完成销售码洋630万元，销售净收入550万元，占年计划的1.6%，其中教材销售占37%，一般图书销售占63%；实现利润24.1万元，占年计划的50.2%；门市销售呈现良好增长势头，完成销售11.4万元，占年计划的57%，比去年同期增长22%，实现了精神文明和物质文明，社会效益和经济效益良性互动。市委、市政府授予我店“市级文明单位”和“文明规范服务示范窗口”的荣誉称号。

回顾半年来的工作，我店在修内功强内力的基础上，以“两个文明”建设为落脚点，努力营造一个和谐健康发展的企业环境，我们有几点做法和体会，向各位领导和同仁们汇报如下：

一、打造学习型企业，注重员工素质提高

我店领导班子深刻认识到，一个有文化品位的企业，必然是一个学习型的企业。而建设企业文化，员工必然是主体。面对当前竞争激烈的图书市场，作为国有图书发行企业，如何提高干职工队伍的素质，增强竞争意识和忧患意识是至关重要的。为此，我们始终把抓好干职工的政治理论、文化知识、业务技能学习，提高整体素质作为一项重要的工作，建立过硬的学习制度和措施，对职工进行职业道德教育、荣辱观教育和革命传统教育。要求每个党员写学习心得笔记，支部委员全年不得少于1.5万字，一般党员不得少于1万字，一般职工不得少于5千字，年终进行检查。同时，在全店上下掀起“更新观念，转变作风，创新机制，迎接挑战”的大讨论，为企业的发展献计献策，共收到稿件20余篇，并出专刊一期。今年5－6月，利用淡季时间在全店开展业务大练兵活动，针对每个员工的岗位进行业务技能考核，并奖优罚劣。通过各种形式的学习和教育，全店党员干部和职工学习的氛围更浓了，学习的欲望增强了，学习的自觉性提高了，确保了全店干部职工思想不乱，队伍不散，稳定了思想，提高了素质，为各项工作的实现提供了强有力的思想保证。

二、建立廉洁型班子，注重班子团结

我们深深体会到，班子的廉洁、团结、协作，是书店事业向前健康发展的基本保证。我店的具体作法一是凡涉及到各种大修理、房屋装修、大宗物品的采购等重大经济开支的问题上，我们始终坚持领导班子集体研究民主决策，向上级主管部门请示，再经店务会通过，并向职工公布，增加透明度，自觉接受群众监督。二是在中层干部任免和职工岗位的调配问题上，我们始终坚持任人唯贤，唯才是举，量才而用的原则，从不封职许愿。三是领导班子民主生活会制度化，每年召开两次。六月份召开的领导班子民主生活会上，班子成员就各自存在的问题和差距，坦诚相见，相互沟通，达成共识，增进了团结，加强了班子的凝聚力和战斗力。半年来，班子始终坚持“七多”的原则，“多商量，多理解，多交流，多容别人的短处，多记别人的好处，多想别人的难处”，换位思考，精诚团结，分工明确，合作有序，各项工作开展良好，很好地发挥了班子的战斗堡垒作用。

三、建章立制促管理，强企业内功

没有规矩，不成方圆。我店新班子年初组成后，立即把建立书店各项规章制度和内部机构调整提上议事日程。

一是建立健全了会议学习、考勤、工作、财务管理等制度共14个大类107条细目，对工作各个方面作了周密的制度约束，实现了以前从以人管人管事到现在以制度管人管事的转变。

二是经理室通过与各部门签订经营责任状，把一年的工作目标分解到各部门，明确各部门的责、权、利，确定奖惩标准，彻底改变了过去人浮于事的状况，做到人人肩上有担子、有任务、有压力、有动力。

三是针对“一费制”政策全面实行，教材教辅征订面临的新形势，班子决策，在原业务科和仓储部门的基础上组建市场营销部，以利于提高教材经营工作的主动性和市场化运作能力。鉴于书店房产多、店面多的情况，成立综治物业办公室，加强对店面出租和水电的管理，充分发挥资产的效益作用。此外，还对行政办公室进行了人力和物力的充实，添置打印复印一体机，既提高了工作效率，又增强了工作的保密性，在原来的基础上还节省办公费用45%。

通过建章立制和调整企业内部格局，修内功强内力的做法，内部挖潜，合理配置资源，向内部管理要效益，书店事业发展有了一个良好的平台和良性的机制。

四、以经营工作为中心，促两个效益增长

（一）精心谋划，促教材教辅征订发行再创新高。

年初，由于人事变动等因素，06春教材教辅征订工作受到一定影响，给06秋教材教辅征订工作增加了难度。新班子成立后，高度重视，坚定信心，沉着应对，变压力为动力，采取了以下措施：

一是夯实企业运转的外部公关基础。一个企业的发展离不开当地各有关部门的支持，在此认识基础上，我们班子成员与县委、县政府和教育、财政、物价等部门以及各中小学校保持密切联系，经常登门拜访，听取他们对书店工作的建议和意见，得到他们的支持和理解，为各项工作开展，打下良好的公共关系基础。

二是进一步密切店校关系。春节前举办了新春联谊会，邀请全县各中小学校长和县教育局中层以上干部参加。既密切了店校关系，联络了感情，又签订了教辅市场运作协议书，一举扭转06春教辅征订数下降局面，补报订数11.5万册，还略有增长，保证了教材征订工作的连续性和拓展性。

三是在用好用足政策上做文章。经过我们的不懈努力，做工作，讲政策，将05秋农村未征订的音乐、美术和综合实践活动等科目列入06秋征订目录，确保一类教材人手一册；教辅类读物采取委托学校聘任代办人，不列入收费标准的市场化运作操作方式，既减少了我们的经营风险，又收到了很好的效果。

四是在维护书店主渠道地位上下功夫。我们在今年暑假作业的征订过程中，发现部分学校有向其他渠道进货的苗头，经我们及时向教育部门主要领导汇报，教育纪检部门对这些学校进行了查处，并给予通报批评，由此杜绝了盗版书通过其他渠道向学校的渗透，从而维护了我们主渠道的地位。

五是积极贯彻落实教材中标承诺。我们班子成员于六月初分头深入学校上门调查，就中标服务承诺事宜向他们征询意见，并给每个学校发去了意见征询函，得到绝大多数学校的理解和支持，为发行好今年秋季教材提供了保障。

通过半年的工作，我们深深体会到，理顺好各种关系既为企业的发展营造一个良好的外部环境，又为用好用足“一费制”政策创造有利的条件，彻底扭转了春季教材教辅征订数下降的不利局面，为秋季教材教辅征订工作打下了扎实的基础。在学生人数同比下降1275人的情况下，06秋一类教材订数近52万册，较去年同期增长3万余册，人均征订册数10.77册，较去年同期上升0.93册；同时二三类教材也有较大增长，订数近35万册，比去年同期增长3.7万余册，人均订数比去年同期上升0.98册；一二三类教材合计订数比去年同期增加6.8万余册，人均订数由去年同期的16.12册上升到18.03册。增幅排名全市书店系统第一，人均征订册数排名全市第三。做到了教材和教辅齐头并进。同时我店还非常重视货款回笼工作，由于班子重视，措施得当，今年春季货款回笼工作成绩可喜，货款在开学60天之内回收率达100%，杜绝了新欠，并清理旧欠货款60余万，占原有旧欠的48%，确保了资金正常运转。

（二）抓门市整改工作，促一般图书销售增长。

元月，我店班子成员深入到门市调研，了解到门市存在的一些突出问题，主要表现在店容、店貌较差，陈列图书品种太少，销售增长缓慢，营业场所利用率不高，营业用的设备不能正常使用，人员结构不合理等问题，针对这些问题，我店做了以下几个方面的工作：版权所有

一是给读者营造一个舒适、优美的购书环境。年初，我店投入资金五万余元，添置了新款pos机、电子防盗仪和收银台，使得我店门市硬件设施跃上了一个新的台阶，同时对店招、内墙、屋顶进行维修，并在店堂内摆放花草，设置长椅、茶几和饮水机，开辟读者会员休息区，提供网上新书查询和订购服务，给读者创造了一个方便、舒适、温馨的购书环境。此外充分利用原来闲置的一楼场所，设置独立的教辅类卖场，营业场所布局更合理，营业面积由原来仅有的200多平米扩大到500多平米，图书陈列品种也由原来的5000余种增加到现在的10000余种，现已形成品种齐全、布局合理、设施完备、环境优雅的图书卖场。

二是今年四月一日成立了读者会员中心。为会员提供最新出版信息和新书目，并为会员搭建各种主题活动、培训讲座、专题报告等交流平台，真正做到“为读者找书，为书找读者”。为了凝聚人气，创造商机，吸引一批固定的读者群，经理室要求每名职工联系发展5名读者会员。

三是针对以前门市部门销售任务不明确，个人任务落实不到位的情况，经理室与连锁中心签定了二oo六年度经营责任状，将年度销售计划分解到部门，从而调动了职工的工作积极性。

四是为了改变以前那种坐等顾客上门的经营方式，更好地捕捉市场需求变化，扩大一般图书销售，通过定任务，每人每年推销购书券3000元，“走出去”，变坐商为行商，以关系营销的方法提高一般图书市场占有率，可为门市增加销售三万余元，目前任务完成大多过半，同时上门征订《方法总比问题多》、《学哲学用哲学》、《社会主义荣辱观教育读本》等读物近千册，码洋一万余元。

五是通过举办春节有奖销售活动和四月份“好书伴我行，浓浓新华情”主题促销活动，“请进来”，奉顾客为上帝，吸引大量读者进店，实现了良好的社会效益也取得了一定的销售业绩，两次活动共销售图书近三万元。

五、以塑造企业形象为重点，促精神文明建设

半年来，我店在抓物质文明建设的同时，高度重视精神文明建设，从治理环境脏、乱、差入手，共投入资金10万余元对综合大楼和庭院进行了维修改造、绿化、美化、亮化，使店容店貌发生了根本性的改变，焕发了新颜，为迎接明年省级文明单位评选打下坚实的基础。

同时，我店还积极响应县委、县政府的号召，做好包村扶贫工作，积极配合、支持地方经济建设。春节前为包村点的十户贫困家庭送去油、米，价值1000余元；春耕生产时，为包村点送去化肥等生产资料，折合人民币2000余元。我店的包村扶贫工作得到当地县委、县政府的肯定，多次被评为包村扶贫先进单位。今年四月，我店又为县特殊教育学校捐赠了3000元和40多套床上用品，得到当地教育主管部门、学校和社会各界的一致好评，县电视台随即进行了宣传报道，展示了书店关爱社会特殊群体的良好企业形象。

图文店规章制度篇9

一、主要经济指标完成情况

全年完成销售收入515.28万元，比年初计划440万元增长752851.57元，增幅为17.1%。同比增长166490.42元，增幅3%。其中教材销售(含免费教材)480.79万元，完成年计划任务的114%，同比增长1%；一般图书销售9.9万元；文化用品销售24.6万元；分别完成年计划任务的123%和223%，分别同比增长4.4%和87.7%。

门市总销售24.9万元，占年计划的131%；其中图书销售9.9万元，文化用品销售15万元，分别同比增长4.4%和14.5%。

二、主要工作

（一）把握机遇，做好教材发行工作

我们按照上级主管部门对教材经营工作的要求，转变观念，加强与学校沟通联系，及时为他们解决困难。进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,全心全意为学校、为师生服务。加强教材管理工作，提高业务质量，提高工作效率，发现问题及时处理，并做好细节工作,维护好教材发行秩序, 圆满完成“课前到书，人手一册”这项政治任务。09年共发行教材:69万余册,码洋:480多万元。其中：非免教材：7.6万多册，码洋100多万元；免费教材：61万多册，码洋380万元。

09年秋季由于原来的省集团的教材发行合同期满，要对教材发行权进行重新招标，因此，秋季全省教材发行工作会议推到了四月中旬召开，时间非常紧迫，任务繁重，针对出现的新情况、新问题，我店积极应对,主动出击,充分发挥全体员工的积极性，全面完成了教材发行工作任务。主要做法是：

1、巩固公共关系、密切店校关系。平时我们注重与各职能部门和学校的关系,经常上门听取他们对我们发行工作意见和建议,联络感情,理顺关系。同时,在教师节当天，我们还专程到了高村中学和白石镇民安小学进行交流慰问活动，了解他们想法，听取他们对我们发行工作的意见和建议。由于我们注重各方面的细节,密切了我们和学校的关系,营造了一个良好的外部环境,为我店的发行工作打牢了扎实的基础。

在今年秋季，负责教材业务的同志在收到高中教材订单后，发现有几个品种教材没有订数，立即向店领导进行汇报，店领导听到这件事后非常重视，一边和负责教材业务同志直接到学校了解情况，一边向主管部门汇报了这件事。由于我们反应用及时，通过向学校负责教材征订的领导做了深入细致的解释工作，并且得到了上级主管部门领导的高度重视，钟常委亲自过问，胡部长也亲自来到学校了解情况，最后将学校原来准备报到教育书店每年码洋近10万元订数要了回来，为书店挽回了经济损失。

2、做好免费教科书发行和售后服务工作。为做好今年免费教科书的发行工作，我们专门组织乡镇各网点的负责人召开了有关教材发行工作会议，并制订了《云安县中小学教材发行服务规范》，明确了各网点的责任，确保免费教科书在开学前送到全县每间学校。同时，做好全县各中小学校教材的调剂工作，满足了学校的需求。教材发完后，我们为了做好教材售后服务工作，牢固树立客户至上的服务意识，由主管教材副股长进行电话跟踪，征求意见，了解教材是否满足教学需要及教材印刷等质量问题，对有问题的教材做到及时调换。

在秋季教材发行过程中，收到部分学校的投诉，由于小学数学教具定价过高，学校经费难以应付，当知道这件事后，引用我店领导的高度重视，立即会同负责教材征订的负责人商讨对策，一边向学校做好解释工作，一边与集团教材发行中心取得联系，最后，得到了集团的支持，同意将部分教具退回去，后来我们与订有该教具的每间学校取得联系，根据他们的实际需要，将负担过重的部分全部收回，并向学校进行赔礼道歉，树立良好企业形象，赢得了学校的认可。

3、加快教材款回笼力度。在教材全部到齐后，就与学校取得联系，向学校解释书店的运作情况，争取他们的理解和支持，确保教材款能及时回笼，无出现拖欠情况。

(二)科学管理、注重营销，使一般图书和文化用品经营出成绩

面对竞争日益激烈的图书和文化用品市场，今年我店按照“以重点书、文教书和文件学习用书带动一般书和文化用品销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突出一般图书和文化用品的销售，取得了较好的成绩。全年一般图书和文化用品销售34.5万元，同比增长56%。具体做法是：

1、合理调整图书品种结构、和进货渠道。在进货方面, 根据当地市场的特点，相应增加了少儿、科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系。在进货渠道方面，我们以省集团为主，以粤高公司和个体为辅的原则，大宗的教辅征订以集团为主；一般书以粤高公司为主，由于我们进一般书的数量有限，如果直接到集团进货反而加重了成本，而且周转慢，影响了销售；在集团没有现货或者缺货情况下，适当向个体购进部分图书作为代销，这样既减轻企业经营成本，也增加企业销售。　 （1）

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2、加大政治类读物和有关活动用书的宣传征订力度。充分利用一年一度的全国人大、政协会议和中国共产党中央委员会全体会议以及县委、县政府和全县中小学校开展各项学习活动为契机，通过争取上级有关单位及部门的支持，下发文件，发放宣传征订单和进行电话跟踪等方式，扩大了这类政治读物及活动用书销售。一年来共销售有关文件及活动用书1600多册，码洋达2万多元。收到了较好的社会效益和经济效益。

3、抓好了文化用品的销售。今年以来，在抓好原有品种销售的同时，以今年是新中国成立60周年为契机，重点对国旗及其它配套品种进行强势宣传，通过发放宣传征订单和推出特价销售等措施，既满足了全县各单位的需求，又增加我店的销售，在国庆期间共销售国旗及其制品共近3000元。在秋季开始，我们特别对新华发行集团出版的“新华牌”学生作业簿进行了强势推销，在我们卖场环境、群众购买力不具备明显优势的情况下，通过跳出坐店等客的老套路，主动出击开拓业务，召集乡镇网点的负责人召开专门推介会；深入学校进行宣传；对县城学校发放宣传样品，张贴宣传广告等形式进行推销活动；到目前为止共销售“新华牌”作业簿24万多本，码洋达14多万元，据南国书业报介绍，我店取得了该作业簿全省销售量第一的骄人成绩。

4、抓好门市规范服务,提高服务质量。以“顾客至上为中心”，深入开展树行业新风，创“优质服务窗口”活动为契机，不断补充和完善服务的标准和内容，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

（三）加强班子队伍建设，提高班子战斗力和凝聚力。

事业成败，关键在人，基础在职工，核心在班子。我店始终坚持把加强班子建设作为重中之重，放在工作的首要位置来抓。一是坚持理论学习，提高班子整体素质。坚持理论学习，提高了理论素养和政治素养；通过学习“三个代表” 重要思想和开展深入学习实践科学发展观活动，提高了领导经济和各项工作的能力。二是坚持民主集中制，增进班子团结统一。完善了领导班子决策程序和机制，形成了既有集体领导，又有个人分工负责；既有明确职责，又有积极主动配合的良好氛围，增进了班子成员之间的相互理解、支持和团结。三是加强班子作风建设，提高班子自律意识。按照县委县政府加强干部作风建设的若干规定,进一步加大了对班子作风的建设，通过集中学习、个人自学、网络学习等多种形式，认真学习了中央、省、市、和

式，认真学习了中央、省、市、和主管部门关于领导干部作风整顿建设的相关文件，学习了xx同志有关重要讲话等。

（四）抓好精神文明建设，树立良好的企业形象

一年来我店在精神文明建设方面主要做了以下几方面的工作：

1、抓好门市的软硬件建设。一是进一步制订和完善门市各项制度，规范门市的服务标准，严格执行佩证上岗制度，严禁在门市做出任何影响企业形象行为，明确各项处罚条例，对门市货架实行分段包干整理，使到商品陈列有序，干净卫生。树立了良好的企业形象。　二是为改善读者的购书环境和员工的办公环境，在今年5月份我店对门市部和二楼办公室进行了装修，改善读者的购书环境和为我店员工创造良好工作环境增添了新的一笔。

2、积极参与新农村建设和开展献爱心,扶贫济困活动。今年在县委组织的“党日”活动中，组织全店党员干部到挂钩村点进行慰问活动，支持该村经济发展经费3000元，帮助村里解决了实际困难。同时, 开展献爱心,扶贫济困活动。对挂钩村点困难党员和困难学生进行走访，为困难党员送上一些油、米和慰问金，向他们表示节日的慰问,带去组织的温暖。为困难学生送上一些学习用品和慰问金，并勉励他们在要好好学习，勇于克服当前困难，长大后为祖国为家乡多作贡献。

3、关心职工生活。按规定执行员工年休假制度和加班制度；店工会组织充分发挥工会的职能作用,今年组织全店职工进行一次健康体检；在新制订的财会管理制度中明确规定，职工或职工家属生病住院，工会都会组织有关人员前往探望，并送上水果和一定的慰问金；每逢中秋和春节等重大节日，店里都会派员前去看望退休或因病在家病休职工，了解他们的生活情况和身体情况，并送上节日礼品和慰问金等。让他们感受到书店大家庭的温暖。

（五）抓好综治和安全生产工作，创建和谐平安书店

我店一直把社会治安综合治理工作和安全生产工作纳入重要议事日程，狠抓落实。在制订岗位责任制时，明确规定，一把手负总责，各部分负责人是该部门的安全第一责任人，其它员工是安全责任人之一，并将此项工作列入各部门目标考核内容。重大问题，重大活动及重要事项，一把手要亲自过问，亲自抓。建立健全内部安全工作的各项管理制度，积极配合县综治办及职能部门的工作，加强对社会治安综合治理工作的组织协调和检查考评，严格执行一票否决制度。落实领导责任制，实行单位一把手维护稳定工作包干制度，把影响综治和安全生产的不利因素消灭在萌芽状态。一年来，我店未出现任何上访等恶性事件和职工违法乱纪现象，没有出现安全生产事故。

三、存在问题与今后的努力方向

一年来，我店在上级主管部门领导的关心和正确领导下，在工作中取得的一点成绩，这些成绩是全体干部职工共同努力的结果，但还存在着许多的不足，如：职工技能水平和专业素质亟需提高，有的员工素质较底，岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;门店规范化、标准管理不够，市场信息掌握不够全面；市场营销手段还不够创新，人均购书额未达到全省较高水平;有的职工劳动纪律比较松散,离岗现象有所发生。以上这些问题有待于在今后的工作中继续加强思想理论方面的学习，克服困难，振奋精神，开拓进取,踏实工作，在工作中认真落实科学发展观，树立正确的人生观和价值观，为我店图书发行事业又好又快发展做出应有的新贡献。

[2]

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四、2010年度工作目标和打算:

1、进一步加强对教材教辅的发行工作，积极应对新形势新政策，保证经济工作的平稳运作。力争明年全年销售达520万元。

2、抓好各部门的各项工作,进一步加强班子建设，保持良好精神状态，提高领导能力和驾驭能力。

3、进一步加强门市部软件建设，提升服务水平，提高企业的整体形象。

4、进一步加强“新华牌”作业簿的推销工作,将其作为2010年新的经济增长点。

5、抓好门市一般图书销售,力争销售比今年有所增长。

6、加强财务监管力度，开源节流，严格控制非生产性开支。

7、进一步抓好精神文明建设和综治安全生产工作，创造一个良好的工作环境。

8、继续抓好职工各项技能培训和职业道德教育,提高全员整体素质。

【3】

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图文店规章制度篇10

【关键词】服装；淘宝网店；网络营销；营销策略

【中图分类号】F426【文献识别码】A【文章编号】2095-3518（2016）01-131-02

在我国迅速发展的网络购物市场当中，淘宝网当之无愧为国内最著名、入驻企业数量最多、提供营销推广工具最丰富的网络零售平台。但是，现实中的服装类淘宝网店对于如何有效规划和开展网络营销尚未形成系统的认识，服装类店铺的网络营销策略的实际操作复杂多样，并没有统一标准，理论研究的滞后与现实规范的不完善严重制约了网购群体的快速增长。因此，对服装类淘宝店营销策略的研究于网店自身的经营和淘宝网的日益完善都是必要和富有意义的，希望通过本文对服装类淘宝店现有的营销策略进行的系统分析并提出的相关营销建议，对服装类淘宝网店的营销推广起到参考作用。

1服装产品的网络营销环境分析

1.1网络营销环境分析

随着互联网技术的日益完善,市场营销环境发生了巨大的改变。产品、服务、劳力、信息等通过网络的桥梁流通在全球市场当中，企业可以通过互联网了解全球消费者的需求，将营销的触角伸向全球市场的各个角落，同时这也意味着市场竞争更加广泛与激烈。近年我国政府对电子商务的发展予以高度重视，相关的法律法规也随之出台：《网络交易管理办法》，《关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》，《关于开展电子商务与物流快递协同发展试点有关问题的通知》，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定（征求意见稿）》，《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定（试行）》等，有利于网络交易的健康持续发展。

1.2服装行业分析

服装类产品为基本的生活用品，需求量大、重复购买率高，服装网购具有巨大的发展潜力。中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年我国网络购物市场销售占比最高的品类是服装鞋帽，用户购买率达76.3%，购市场交易规模达到4349亿元，同比2012年的3050亿元增长了42.6%,2014年服装行业网购规模将达到6153亿元，同比增长41.5%。就目前来看，我国服装购物市场交易呈现逐年增长的趋势。

1.3服装网络营销相对于传统营销的劣势及面临的挑战

在线上销售模式下，消费者无法通过亲自触摸、现场测量及试穿来鉴别衣物的舒适度，所以服装网络营销相对与传统营销方式在购物体验、交流互动、售后服务等方面有明显的劣势。服装类产品的网络营销也面临着挑战：知识产权保护相关法律滞后，由于网络的实时性与交互性，服装款式、色彩等设计创意一旦推出很容易被竞争企业窃取，从而打击了服装企业的创新积极性；服装展示技术仍有较大局限，显示技术、三维陈列技术、试穿技术、感知技术等发展不完善；网购大军集中在年龄18至35岁的年轻人群，较多消费者还对网购服装持否定态度，消费者对服装网购的态度有待改善。

2服装类淘宝店的营销策略研究

2.1淘宝店内的营销策略

2.1.1商品信息展示的营销策略商品信息包括标题、详情页、图片展示等，良好的商品信息的展示是淘宝店家进行网络营销必须高度重视的关键环节。（1）标题标题设置的最终目的是为让买家迅速找到宝贝,标题要以买家的消费需求为导向，在规定的30个汉字中，包含越多的关键字，被搜索到的概率就越大。淘宝内搜索引擎搜索框下方的“搜索风云榜”，聚集了当天上升最快和一周最热的搜索词，这些搜索词可为淘宝卖家提供标题命名参考，增加宝贝命名的准确性。（2）详情页有购买意向的买家进入淘宝店铺后，影响买家下单的关键因素当属宝贝详情页。对服装而言，独特卖点、价格促销点、细节图、尺寸描述等均是买家最为关注的。宝贝描述要尽量完善，既可以全面的展示产品的特性，也利于买家自主购物，大量节约客服成本。同时也要注重文字字体统一、色彩协调，图片的大小也要统一，给买家呈现整体协调的美好印象。（3）图片展示服装类宝贝的详情页在整个店铺流量中占非常大的比重，卖家应该尽量全方位描述宝贝，通过真实、清晰、生动的图片展示，打消买家的购买疑虑，提高宝贝的翻页数、停留时间、转化率。相关调查数据显示，消费者购买服装时，对不同图片的重视程度不同，其中最看重细节图和产品图，其次是尺码图、模特图、他人尺码试穿。2.1.2跟进顾客维系顾客关系相比吸引新顾客，维系老顾客能为店铺节省营销成本，带来更大收益，增加顾客的回头率是网络营销的重要目的。卖家可通过提供优质的售前、售后服务提升顾客满意度、忠诚度。比如，售后可主动询问买家对产品的满意程度、使用情况以及改进建议等，还可设置会员制度，向会员定期发放代金券，促进会员多次购买，增加顾客粘性。2.1.3利用会员制体系的促销作用可依据买家的购买金额、频率等因素实行VIP会员制，设置会员制实施折扣优惠这种价格歧视定价策略能够被其他消费者所接受，且能够让会员买家产生优越感，从而促进会员的重复购买率。可通过为会员提供积分奖励、价格优惠、兑换礼品等方式提高顾客的忠诚度，扩大品牌的知名度。

2.2以淘宝平台为依托的营销策略

2.2.1严格遵守并执行运营规则作为以淘宝平台为依托的卖家，有义务严格遵守运营规则的各项细则，为消费者营造良好的网购环境，这也是开展网络营销的前提条件。笔者认为，产品质量是网络营销的根基与前提，是店铺长久发展的保障。其次，店铺应遵守消费者保障服务协议，保证执行如实描述产品、购买后如有符合退换货要求的情况卖家应在7天内无理由退换货等条款。2.2.2充分利用淘宝平台流量资源淘宝的流量资源有免费和付费流量之分。淘宝网的两种流量适合于不同的店铺，各有优缺点，免费流量投资少见效慢，适合信誉良好，长期坚持经营的卖家。付费流量则需要相对较大的投资，但是见效快并且效果显著。（1）免费流量资源①淘宝内部搜索引擎。此处流量是由网购者自身需求带来的，不被卖家完全掌控，但站内搜索的优化有章可循。首先要设置好宝贝标题，其次是宝贝的人气指数排名，包括宝贝跳失率、浏览量、转化率等指标。②淘宝类目流量。类目的排名前后有以下三种影响因素：一是七天销量的增长，连续七天的增长销量会使类目排名上升；二是上下架时间安排，宝贝将要下架的时刻更容易获得类目流量；三是产品的市场需求，当季热销产品更容易获得类目流量。（2）付费流量资源①淘宝直通车。是一款帮助卖家推广产品的营销工具，是淘宝卖家用户使用最多、最受欢迎的付费流量形式，展位位于搜索页面的左面、下面的抢眼位置，带来店铺的较高浏览量甚至宝贝的成交量，按照点击量收费。②官方付费活动。卖家可通过聚划算、天天特价、淘金币等大流量官方付费活动来获取流量，通过低价促销来吸引消费者。

2.3淘宝平台外的营销推广

（1）论坛推广确定合适的论坛之后，需要精心策划论坛帖，硬广告帖已无法激起人们的购买欲望。事实证明，软文贴更加能够引起网民驻足，比方，发送穿衣指南、搭配技巧、流行趋势等相关帖子，将产品的信息巧妙的融入其中，以获得有效流量。（2）社交软件推广电商时代，微博、微信等新产物的出现，拓展了网络营销的空间，开辟了新的思路。微博注重和强调自由、共享的交流氛围，店主可通过对某个主题的知识共享和持续讨论来达到传递营销信息、维系客户忠诚的目的。微信营销则可运用亲密的朋友关系开展口碑营销进行产品的宣传推广。

3对服装类淘宝店营销的建议

针对服装类淘宝店的营销现状，笔者有如下建议，希望能够给服装类网店经营者提供一定的参考。

3.1商品详情页中运用视频展示

笔者认为，如果可以为每款产品配备视频讲解，通过声情并茂的视频介绍每款产品的独特卖点、风格、面料材质以及穿着的大小等，必能营造更加放心的购物环境，并且有利于买家自主购物减少人工客服的工作量。

3.2打造店铺品牌

消费者在进行购买行为时必然要考虑店铺在网络上形成的品牌形象，他们通常会根据品牌效应来对产品的性能和质量进行判断与推测，所以打造良好的店铺品牌形象将会使店铺营销事半功倍。

3.3科学进行产品定价

淘宝购物，低价驱动特征明显，重低价的购物习惯已经非常稳定，高价服装消费品在网络交易中未形成气候，因此定价策略方面不仅仅是要考虑企业的成本以及盈利，同时更要考虑消费者对于产品价格接受程度，如果定价超过了客户心理承受能力，则不可取。

4结论

淘宝网作为注册用户最多，吸引商家最多的网络零售平台,为众多网络消费者以及电子商务企业提供了充分的机会与无限的资源。淘宝网卖家若能充分利用互联网和淘宝网平台的优势,将有效的网络营销策略正确地运用于网店的营销实践中,必将迎来自身网店与整个淘宝平台的大发展、大繁荣，为进一步改变人们的生产生活方式作出杰出贡献。本文以目前国内最大的电子商务网购平台——淘宝网为研究主体，对服装类网络营销环境进行了充分分析，并深入研究服装类淘宝网店现有营销策略，在此基础上提出改进服装类淘宝店营销策略的建议，为网上服装企业营销提供一定的参考。

参考文献

[1]白云涛.淘宝C2C网店的网络营销策略研究[D].河北大学,2013.

[2]居新宇“.店”与“电”的碰撞[J].中国纺织,2014,(10).