消杀服务十篇

消杀服务篇1

第二条本办法所称病媒生物，是指传播人类疾病和威胁人类健康的蚊、蝇、蟑螂等卫生害虫的鼠类。

第三条我市行政区域内的一切单位和个人，都应当遵守本办法，参加灭老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂等病媒生物活动。

第四条病媒生物预防控制，遵循预防为主，群众治理与专业治理、集中治理与日常治理相结合的原则。

第五条市爱国卫生运动委员会（以下简称市爱卫会）领导、协调本行政区域病媒生物预防控制工作。市爱卫会办公室负责我市病媒生物预防控制的具体工作，其他有关部门按照各自职责，做好与病媒生物预防控制有关的工作。

第六条病媒生物密度，由疾病预防控制机构负责监测。疾病预防控制机构应当按照有关技术规范，定期进行病媒生物区域性监测，并将监测结果报告市爱卫会办公室。

第七条医院、宾馆、机场、港口、火车站、长途客运站等人员集中的场所和食品生产经营单位、建筑工地、农贸市场、废品收购站、垃圾转运站、垃圾处理场、粮库等易招致或者孳生病媒生物的场所，应当建立健全病媒生物预防控制制度，设置病媒生物防范和消杀设施，并指定人员负责病媒生物的预防控制。

第八条市卫生局在审批食品生产经营、公共场所卫生许可证时，应当将病媒生物预防控制情况作为审批条件之一。对防范、消杀设施不完备和病媒生物密度超过控制标准的，不得发放卫生许可证。

第九条各乡镇、街道办事处及居（村）民委员会应当按照市爱卫会的部署，组织单位和居（村）民开展病媒生物消杀活动。

第十条单位和居（村）民必须参加所在区域统一组织的病媒生物消杀活动。消杀活动所需的药物、器械，由市爱卫会办公室提供。

第十一条城区内的单位和居民应当采取措施，控制本单位管理范围内或者住宅内的病媒生物密度。无力控制的，可以委托病媒生物消杀服务单位进行消杀。

病媒生物消杀服务单位应当与委托单位或者个人签订合同。所用的消杀药物、器械符合规定的要求。

第十二条病媒生物消杀服务单位必须经市爱卫生会办公室审核批准，到工商行政管理部门登记注册。

第十三条经营、使用的消杀药物，必须具有质量合格证明，其包装必须符合法律、法规、规章和国家标准的要求，包装内必须附有与其产品一致的安全技术说明书，外包装上必须加贴或者拴挂与包装内产品一致的安全标签，保证用药安全、合理。

第十四条市爱卫会办公室应当加强对消杀药物生产、经营和使用情况的监督管理，并检查单位和个人病媒生物预防控制情况。

被检查者应当接受监督检查。拒绝、阻挠监督检查，构成治安管理处罚的，由公安机关按照治安管理处罚规定处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十五条有下列行为之一的单位，由市爱卫生办公室责令其限期改正，并可以按照下列规定处以罚款：

（一）病媒生物密度超过控制标准，对环境和人体健康造成影响和危害的，处以100元以上3000以下罚款；

（二）拒不参加病媒统一消杀活动的，处以500元以上1000元以下罚款；

（三）未经市爱卫生办公室批准，从事病媒生物消杀服务的，处以2000元以上1万元以下罚款。

第十六条病媒生物消杀服务单位已不具备本办法规定条件的，由市爱卫生办公室责令限期改正的，逾期不改的，撤销原批准。

第十七条未经批准生产、经营消杀药物，生产、经营国家明令禁止的消杀药物，消杀药物包装、标签不符合规定，或者未经工商注册从事病媒生物消杀服务的，由有关行政部门按照相关法律、法规处理。

第十八条有关行政部门工作人员有下列行为之一的，由其所在单位或者上级主管机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）对防范和消杀设施不完备、病媒生物密度超过控制标准的食品生产经营单位和经营场所，发放卫生许可证的；

（二）对病媒生物统一消杀活动组织不力，致使疫情突发造成严重后果的；

（三）审批病媒生物消杀服务单位时，弄虚作假的；

（四）发现未依法取得批准或者工商注册的单位和个人，擅自从事消杀药物生产、经营或者病媒生物消杀活动，而不予取缔的；

（五）发现消杀药物生产、经营单位或者病媒生物消杀服务单位不再具备规定条件，而不撤销原批准的；

消杀服务篇2

360周鸿:云安全将颠覆传统杀毒模式

“杀毒软件的‘杀毒引擎+特征库升级’的机制沿袭了20年,资源占用过大和滞后查杀的弊端日益明显,云安全将从根本上解决这一痼疾,它将带动网络安全行业的整体变革。”9月15日,360安全中心董事长周鸿在360安全卫士6.0版时这样表示。他认为,互联网已经发展到今天,而杀毒软件一直沿袭20年前的套路,这本身就是不合理的,即便把“杀毒引擎”优化到极致、把特征库优化到极致,一台电脑的力量总是难以应对几何级增长的安全威胁,因此,必须依靠互联网上的云计算能力。“有些杀毒软件把升级特征库的频率和密度作为卖点来宣传,我要告诉大家的是:越是这样的杀毒软件,用了以后电脑就越慢。”他说。

而新的360安全卫士6.0版的核心是无需升级木马库就能查杀木马的“云查杀引擎”。周鸿介绍,从本质上说,“云查杀引擎”是一个互联网产品,它在用户的电脑上并没有“大脑”,“大脑”集中在云端,如果断网就失去了高效查杀能力,但这恰恰是云计算技术和宽带发展的魅力。

据介绍,“云查杀引擎”与传统“杀毒引擎”最直观的区别在于,传统“杀毒引擎”工作的原理是定期升级特征库,在扫描硬盘和实时监控时将特征库写入内存,然后发现恶意程序威胁; “云查杀引擎”则完全是“无库”运行,在扫描时才会远程查询360“云安全数据中心”的完整数据库,快速扫描可以在10多秒内完成,全盘扫描也不过1分钟。据一家IT媒体的横向评测,360“云查杀引擎”的扫描速度比10款主流杀毒引擎快了10倍以上!而“云查杀引擎”的背后,是360安全中心的5000台服务器和中国1.2亿台电脑终端共同组成的“超级云”。

趋势科技张伟钦:云安全在医疗行业已经落地

但是,360并不是首个推出“无库”运行的杀毒软件厂商,今年的8月份,趋势科技就宣布推出在终端中不含病毒特征库的云安全2.0模式,当时趋势科技大中华区总经理张伟钦就非常自豪地告诉记者,这是全球首个“0病毒特征库”的杀毒引擎。

近日,趋势科技又宣布,其云安全2.0已经在中国的医疗行业落地,最先采用该技术的,是苏州市立医院。据介绍,苏州市立医院其实非常重视信息安全问题,因为医院的网络必须24小时不间断运行,因此,该网络除了安装硬件防火墙和客户端防毒软件外,还进行了内外网分离、做了策略控制,并且封闭了客户端的USB等数据输入接口。但即使如此,苏州市立医院依然面临着两大难题: 一是一些过去长期以来潜伏在各种终端中的病毒,要预防它们的发作;另一个是由于接入互联网而染上新的病毒,比如浏览网页时被Web病毒感染、查看邮件时被邮件病毒感染、打开文件时被隐藏在文件中的病毒感染。该医院共有830台终端和30多台服务器,网络虽然不大,但管理的难题不小。

此时,趋势科技云安全2.0的各种新产品担当了重任: 安装在客户端的OfficeScan和安装在服务器端的病毒防护软件ServerProtect,使用户不需要下载与部署任何病毒码,系统自动对照云端的已知的良性文件清单和已知的恶性文件数据库,检查位于端点或服务器中的每个文件的信誉(FRT),一旦发现所执行的文件属于恶性文件,OfficeScan就会阻拦该文件的打开或执行。这有效抑制了内部已有病毒的爆发,同时也预防外部病毒的感染。

张伟钦介绍,趋势科技云安全的背后,同样是投入了4亿美元在全球建立的5个巨大的云端数据中心,安装了34000台云端服务器。这一云数据中心采用多种方式收集数据信息来动态分析恶意威胁,生成动态的信誉库,并通过行为关联分析技术,建立各种的关联。“因此,云安全的可信度很高,可以达到99.9999%的可靠性。”他说。据他透漏,从明年开始,趋势科技的消费类杀毒软件PC-cilin将全部纳入云安全体系。

迈克菲Steve Redman:我们重回杀毒零售市场

正当我们都认为,“云安全”在以绝对的优势取代传统的杀毒软件的时候,全球另一家主流的反病毒厂商迈克菲公司却高调地宣布:“我们将重回杀毒零售市场。”迈克菲亚太区总裁Steve Redman近日在接受记者采访时表示,过去,迈克菲的消费类杀毒软件产品McAfee VirusScan Plus,一直通过OEM、与电信运营商合作以及在线下载的方式进行销售,但是,未来,该产品将通过联想Idea系列产品的零售渠道销售,重新回到空缺已久的零售市场。

这似乎是与整个杀毒软件潮流背道而驰的举措。

事情的起源还在于迈克菲公司与联想Idea品牌始于一年前的合作,当时双方都看好对方的技术和品牌,于是联想在Idea电脑上,利用其“一键上网”、“一键备份”的专利,与迈克菲共同研发,推出了“一键恢复”的独特功能―依靠迈克菲的安全技术,即使电脑系统被病毒感染而崩溃了,用户亦可通过一个按键即可轻松恢复系统中的数据,保障电脑系统和个人数据的安全。近日双方宣布,从2009年8月份起,联想所有的Idea 品牌的Windows 7 系列消费类电脑,均预装迈克菲反病毒安全解决方案―McAfee VirusScan Plus。全球的Idea电脑用户都可以享受90天的McAfee VirusScan Plus免费使用,而过了免费期,中国用户可通过迈克菲官方网站在线支付或通过联想全国多达2000家零售专卖店续费。同时,在收费方面,迈克菲从2009年8月1日至11月30日进行市场促销: 所有购买联想Idea电脑的消费者,只需支付人民币49元即可获得原售价139元的最新版迈克菲防病毒+防火墙组合装;此外,还可以当场获得刮刮卡一张,如刮开涂层显示“免费”可立即退还49元;消费者凭此刮刮卡登录相关网站,将可以参加网上二次抽奖,有机会获得电脑、MP3和U盘等大奖。

这些活动无疑是最传统的杀毒软件的营销模式,迈克菲与联想的合作,更重要的,是看中联想的2000家零售渠道,重新杀回零售市场。并且,从记者的观察来看,该杀毒软件依然是传统的“杀毒引擎+病毒库”的模式。这意味着,传统的杀毒软件依然有巨大的生存空间。

“因为,中国的零售杀毒软件市场空间依然巨大。”Steve Redman说,“我们不会轻易放弃这一市场。”但同时,他告诉记者,其实McAfee在很早之前,在企业级杀毒领域就已经进入了“云安全”时代,只不过没有高调宣布而已;同时,迈克菲的云安全技术也还没有反映在其消费类杀毒产品中。

消杀服务篇3

为了让个人版用户安心使用IM工具，微软、雅虎和美国在线这三家最大的提供个人IM服务的公司不约而同的开发出了企业版IM，提供方便安全的通讯机制。在早些时候，美国在线公司就推出了基于FaceTime通讯公司技术的“AIM企业网关”软件，它能够管理企业在防火墙后对即时通讯服务的使用，并创建登录、审计等报告。微软和雅虎二家公司也都推出了功能相似的产品。

对于企业用户来说，虽然存在许多不安全因素，但IM具有代替电话、支持通信渠道、直接性、紧急事件处理、连接人员的纽带和自助服务等优势，所以不能因噎废食。企业在实现对IM的安全管理时有多种选择。一种是可以在现有公共IM之上加上一层网关解决方案，另一种是像很多公司处理电子邮件那样，部署完全由自己开发的独立企业级IM解决方案，或者利用混合解决方案。 无论整体架构如何，网关和独立企业IM服务器中存在的几种特性对于公司成功实现企业级IM技术至关重要。

针对手机、掌上电脑等即时通讯设备的病毒威胁加大。随着WAP技术日趋成熟，接入互联网获取大量信息已成为WAP手机的重要功能之一，WAP手机已经成为了电脑黑客攻击的重要对象。

针对即时通讯的安全，除前面提到的解决方案之外，目前被广泛应用的解决方案就是依靠杀毒软件，很多杀毒厂商已根据现在病毒的流行趋势增加了对即时通讯工具的安全保护，如KV2005就新增了“即时通信监视”功能，专门针对利用即时通讯工具传播的病毒进行实时监视。

此外，在使用IM时应该采取适当措施。首先，建立明确的应用政策，用户在应用IM之前，要明确了解自己的用途、可能面临的安全风险，从全局的角度决定采取何种严密程度的策略。其次，企业用户可以采取适当的保护措施，在可能的情况下，尽量通过具有充分保护的装置访问IM。

杀毒软件 商业模式巨变前夜

4月18日，金山宣布软件免费、服务有偿的新模式，不再控制金山毒霸2005的安装，而采取一种线上身份认证的方式，试图快速扩大市场。据《中国信息安全市场研究年度报告》显示，2004年国内防杀毒软件的销售额达到7.7亿元，占安全市场总量的1/4以上，预计2005年其增长率为37.7%。分析还指出，今后几年安全市场仍将保持较高的增长态势。

网游大鳄决战杀毒群雄

从网络游戏中斩获颇多的金山，在其第三款网游《幻想春秋》内测之际对杀毒市场掀起了绝地反击，从全国“下载体验风暴”让竞争对手找不到北开始，取消序列号又导致业内一片置疑。杀毒软件可免费下载体验，一度媒体报道金山白送毒霸2005免费冲击市场，此次序列号的取消是否意味着杀毒软件商业模式的重大改变？

面对以前只能去专卖店购买的正版杀毒软件，下载的方式当然让用户乐此不疲。据了解，20天时间有超过300万人下载了杀毒软件，相当于去年零售版本销售量2倍之多，加上线上安装数，已达到去年整体杀毒软件安装率的3/4左右。按照业内公认单机版市场2亿元销量来看，300万人中如果有30%进行付费将会带来1亿元的销售额，还不包括零售单机版、与网络版产品。

杀毒软件目前还是停留在产品时代，而以客户为中心互联网化服务恰恰是目前的短板。

杀毒软件渠道人士指出，“目前在传统渠道，杀毒依然占据了相当大的份额，去年150万套左右单机杀毒软件走的是软件专卖店。”但是，除去150万套零售版，有数据显示，还有200多万套杀毒软件是靠下载方式获得。但分析人士指出，下载版、在线杀毒还是采取序列号的方式，始终是以产品为中心。

此前瑞星副总裁毛一丁表示，“在线杀毒占到瑞星销售额的10％，利润水平比单机版渠道销售的还要高。”这种电子商务模式成为一种趋势。江民公司更表示要使在线业务成为其2005年的主要营收来源之一，江民总裁王江民认为，在线杀毒产品市场前景无限。

电子商务是互联网公司的基本要求，如今软件与互联网应用之间的界线越发模糊，互联网运营方式已成为2005年杀毒市场争夺的焦点。

杀毒同行们还在试探博弈时，金山已突破产品模式的禁锢，携身份认证撼动了最为敏感的神经。

观察人士指出，“从网络游戏中积累起来的运营、服务体系传统软件公司难以比及。”金山高级副总裁王峰强调，线上杀毒应用不能简单理解成为电子商务模式，而在于改变了原来以产品为中心的商业模式，取消序列号采用身份认证体系就是为了建立以客户、服务为中心的商业模式，这是与产品型公司重大的区别。

软件商业模式巨变前夜

业内人士分析认为，杀毒其实是互联网应用，互联网经济取代传统软件产品经济是大势所趋。而在变革初期，必然会打乱多年根深蒂固的产品模式，从而影响传统软件厂商的根本利益。

按照计世资讯数据分析，国内杀毒市场如果保持在37%的增长份额，今年将达到10亿人民币的销售额，单机版市场与企业级份额比例大概在3∶7，如果按照各杀毒厂商的预计，通过线上支付方式超过买产品的销售额，也就是说杀毒应用将达到2亿人民币的市场，最为可观的是，这些销售额基本上都是利润。

无论是网游大鳄金山重新杀回市场，还是业内老大瑞星借电子商务进入线上杀毒，多种方式的渗入，无疑给初具格局的互联网杀毒应用带来更丰富的想象力。

金山高级副总裁王峰认为，“杀毒市场最终将形成企业级服务、互联网应用两大业务方向，而在传统软件店出售的产品将有可能被支付卡取待。”

随着中国信用体系的加强，不排除成为取代产品“盒子”的可能性。明眼人可能会察觉到，包括骏网、连邦等渠道寡头们70%以上精力全部投入到网络游戏中。

据了解，金山在去年底已推出一卡通支付卡，可对金山所有产品进行支付，金山毒霸也将采用一卡通方式进行支付。

消杀服务篇4

这把尺有五个“刻度”：市场规模、市场渗透、市场开拓成本、用户粘性，以及平均每个用户带来的收入。

首先，我们要明确一种商品或服务有多大的潜在市锄会；这个市场是已经存在的市场，还是新创的市常如果是已经存在的市场，那么，它的成长性、产品或服务的创新性和竞争优势就成了评判的关键。如果是新创的市场，那么，目标用户群的可接受度、市场教育成本则是关键。

我们常犯的错误是过于乐观地估计市场规模。你常会听到这样的声音，中国有十三四亿人口，每人花一块钱，就是多大多大的市常中国有4亿多网民，中国手机用户有多少多少……这类描述实际上等于什么都没有说，我们必须对此作客观的分析与判断。

比如，杀毒产品可以说是每个网民都需要的，但落实到一个具体公司的安全产品和服务上，这个公司至少要估算电脑终端的保有量，更准确些，还要摸清杀毒市场的规模。如果要进入手机杀毒市场，最需要搞清楚的是所谓智能移动终端使用者的规模有多大。客观准确地分析目标市场的规模是一切的基矗

有了市场，一个形成规模的市场，就要看产品或服务的市场渗透能力了。这一块比较个性化，前面说的市场营销学的4P可能都会牵扯到，要综合考虑和设计产品本身的定位、创新性、价格策略、营销渠道、推广方式等，才有可能打造出与众不同，冠压群雄的市场渗透能力。

奇虎360就打破了传统杀毒市场的潜规则，免费杀毒是其市场渗透的杀手锏之一。携程网当年用的是比较传统的硬拼方法：免费发卡，招揽会员。不管怎样，只有具备独特超群的市场渗透手段和能力，才可能让你的产品或服务在最短时间内获取尽可能大的市场份额。

开拓市场是需要投入的，但不可能无止境地投入。营销过程中一个重要的考量指标就是营销成本。对大众消费市场来说，具体的衡量指标就是获取每个用户所需的平均成本。举例来说，早先的营销实践表明，携程以发卡方式获取用户的成功率约为3‰，即发放1000张卡，有3个持卡人产生了酒店间夜预定，成为其客户。如果发卡成本是每张卡1元，那么获取每个客户的直接营销成本就高达333元，这还没算其他市场宣传费用。如果你的竞争对手能做到用200元的直接营销成本就搞定一个用户，那么，你就基本上输定了。

在互联网超级发达和普及的今天，网络营销通常是一种效率比较高的手段。因此，如何做好网络营销的设计和策划，快速有效地拓展市场，并尽可能地缩小成本就成了关键。

引来了客户，然后留住他们，服务好他们，让他们喜欢你，信任你，持续地享受你的产品或服务，甚至依赖上你，这是每个商家梦寐以求的。持续性，可复制性都是衡量面向大众消费的产品和服务的关键。

还是举旅行订房服务的例子。一个间夜的订房消费，毛利最多也就50元到60元。一个用户如果产生不了五六个间夜的订房消费，连前面提到的市场营销成本都覆盖不了。要令用户对你的产品、服务及品牌有忠诚度和偏好，除了优秀的并不断完善的产品或服务外，客服质量、用户体验都将是关键。

最后，当然也是最重要的就是持续增长的ARPU值。在用户数量不断增加的基础上，ARPU曲线能够不断上扬之时，一家公司才算走上康庄大道。

消杀服务篇5

(一)加强病菌生物防制组织管理。

1、各镇、各部门、各单位要建立病菌生物防制工作组织机构，健全防制工作网络，完善管理、检查、监督等各项规章制度，明确领导和具体工作人员，确保工作资料准确、齐全、规范。

2、县双创办、县爱卫办要进一步完善病菌生物防制长效管理办法，建立防制工作定期督查制度，按照规定开展病菌生物防制执法检查，保证防制工作顺利开展。

3、财政部门要加大病菌生物防制投入力度，负责落实和解决防制工作经费，列支专项经费聘请专业消杀公司对县城区公共区域进行集中消杀。各镇、各部门、各单位要自筹资金，用于辖区和本单位、本机关办公场所、院落、厕所、下水道和绿地进行消杀；居民个人自筹资金对居住区内外环境进行消杀。

4、县疾控中心要加强病菌生物防制技术指导，按照分级、分类指导的原则，配合爱卫办做好全年至少一次的病菌生物防制知识宣传和专业技术人员培训，提高全民防制意识和工作人员业务水平。

(二)加大病菌生物孳生地治理。

1、城区各单位、社区以及周边各镇要严格按照病菌生物防制工作规范，认真组织开展孳生地现状调查，建立治理工作台帐，广泛发动干部职工和居民大力开展环境卫生整治，清除“四害”孳生环境。特别要加强单位内部环境卫生治理，清除杂物，密闭垃圾容器，疏通沟渠管道，排除积水、淤泥和杂草，翻缸倒罐，堵洞抹缝，消除四害孳生环境，确保防制工作取得实效。

2、县疾控中心要结合区域实际，认真组织专业技术人员开展“四害”孳生地摸底，分类摸清“四害”孳生地数量和现状，完善孳生地场所的基础性资料。

3、城关、蜀河、白柳、吕河等重点镇要结合爱国卫生月和重大节庆活动，认真组织开展公路沿线、背街小巷、居民社区、公共场所、废品收购、农贸市场、绿地公厕、下水管道以及城乡结合部等重点区域环境卫生治理工作，彻底清除垃圾死角、边沟污水和露天粪坑，杜绝乱泼乱倒、乱堆乱放现象。

4、住建、工商、质监、药监、卫生、经贸、旅游、粮食等行业主管部门要进一步加强对下属单位及服务管理对象“三防”设施建设专项整治。采取分级管理、分类指导的原则，重点做好食品经营门店、单位食堂、超市商场、宾馆饭店、农贸市场、六小行业、城区公厕等行业和区域“三防”设施达标工作。同时要加大机关单位和公共区域“三防”设施投入力度，配置必要的防鼠、防尘、防蚊蝇设备，确保防制设施、设备符合规范要求。

5、县电视台、信息中心要加强对病菌生物防制工作宣传，积极引导市民群众树立良好的环境意识，定期开展孳生地治理宣传报道，树立典型示范。对孳生地治理不到位，“四害’’密度严重超标的区域和单位要及时向社会公示，予以曝光。

(三)进一步加强病菌生物密度监测。

1、县爱卫办要按照病菌生物防制规范和标准要求，定期组织单位开展区域“四害”密度监测，完善病菌生物防制监测资料。

2、疾控中心要按照病菌生物监测标准，做好区域“四害”密度监测工作，建立病菌生物密度监测报告制度，定期公示密度监测结果，为全县病菌生物防制提供技术支撑和依据。具体监测时间安排：鼠密度监测分别于2月、4月、9月和11月进行，全年共监测4次；蚊密度监测分别于6～9月每月监测1次，全年共监测4次；蝇密度监测分别于5～9月每月监测1次，全年共监测5次；蟑螂密度监测分别于2月、4月～10月、12月每月监测1次，全年共监测9次。

(四)全面开展消杀灭整治工作。

1、爱卫办要按照“群众性运动与专业队伍相结合”的办法和“谁管理、谁负责、谁受益、谁出资”的工作原则，继续加大病菌生物防制市场化运作模式推进力度，加强对消杀效果的跟踪检查，切实提高病菌生物防制服务质量和消杀灭覆盖率。

2、双创办要充分发挥组织协调、监督检查职能，及时组织技术专家现场指导，对重点单位和场所实施重点督促。按照“属地管理和分级负责"原则，组织开展定期和不定期病菌生物集中消杀活动的督导检查，重点是城乡结合部、居民社区等公共区域，以及医疗机构、农贸市场、居民小区、车站码头、河道江边、公园绿地等重点部位和人员聚集场所的集中消杀工作。以确保县域“四害”密度得到有效控制。

3、各镇、各部门、各单位要进一步加大病菌生物防制工作投入，持续深入开展各项防制工作，按照“市场化”运作和“五统一”要求，认真组织自主消杀和集中消杀，建立健全消杀记录，完善过程资料，确保防制工作取得实效。具体消杀时间安排：

①灭鼠。分别于5月和10月份集中开展两次灭鼠活动月。彻底清除积存暴露垃圾，清除卫生死角，全面加强重点单位卫生管理，落实各项综合防制措施。采取设置专用毒饵盒投药灭鼠，清除鼠粪、鼠迹和鼠洞，确保区域内鼠密度持续控制在国家标准之内。

②灭蟑。在5月和11月分别开展两次灭蟑活动，重点行业应开展经常性的灭蟑工作。采取堵洞抹缝，清除蟑螂卵鞘、蟑迹和生存环境，确保区域内有蟑螂房间不超过3%。

③灭蚊蝇。在5月至9月分别开展夏秋季灭蚊蝇活动，运用药物、生物等方法加大河塘、湖泊治理力度，对垃圾箱、垃圾处理场、绿化带、下水道口、城区公厕和单位内部厕所等蚊蝇孳生地开展经常性杀灭活动。确保区域外环境各种存水容器、积水蚊幼虫阳性率不超过3%，特殊场所成蚊数不超过1只；单位有蝇房间不超过3%，加工制售直接入口食品场所无蝇目标。

4、各责任单位要切实做好辖区居民安全使用消杀药械相关知识宣传培训，确保不发生安全事故。

二、职责分工

(一)各镇要结合辖区爱国卫生运动和卫生创建活动，重点抓好以下工作：

1、健全病菌生物防制工作网络，制定病菌生物防制工作规划和计划，完善管理措施，有效开展各项防制活动。

2、组织辖区内各单位和村(社区)开展病菌生物孳生地治理工作，确保治理率达到95％以上。

3、积极争取农村改厕项目，落实年度改厕任务，认真组织辖区单位开展持续性消杀工作，加强城乡结合部、居民社区、院落等公共区域的科学防制，确保“四害”密度达标。

(二)县级各部门、各单位要各司其职，各负其责，相互配合，大力开展各项防制工作。

1、环卫所负责城区垃圾收集站点和公厕的管理，实施生活垃圾袋装分类密闭收集和日产日清，对垃圾投放站点（箱）和垃圾处理厂、公共厕所进行重点治理和重点消杀。

2、住建部门负责公共场所和公厕改造，要组织对下水道、公园、绿地、拆迁及建筑工地以及下属单位和服务管理对象的消杀和督导工作，确保“四害”密度不超标。

3、卫生部门要结合行业卫生管理，抓好全县公共场所和各级医疗机构等单位病菌生物防制工作的安排部署和督促检查，负责区域内病菌生物现状调查、密度监测、培训指导和药物中毒应急抢救工作。

4、工商部门负责流通领域食品经营单位病菌生物防制工作，抓好各类农贸市场、瓜果批发市场和个体工商户病菌生物防制的安排与督促检查，配合有关部门做好违禁消杀药物的查处。

5、农业部门要认真做好本系统及下属单位病菌生物防制工作，对农田灭鼠工作进行全面部署，制定工作方案，培训消杀骨干，抓好任务落实。同时要负责辖区内违禁药品的日常监管。

6、水利部门要对河道湖泊、排洪渠道等进行调查，了解和掌握“四害”孳生分布情况，对孳生场所进行综合治理和集中消杀。

7、旅游广电部门负责对文化市场、娱乐行业、网吧和各影剧院及对各宾馆饭店及旅游景区、景点的病菌生物防制工作进行安排与督促检查。

8、交通运输、公路部门负责对车站码头以及国道、省道公路沿线边沟和绿化带病菌生物防制工作进行安排与督促检查。

9、粮食部门要抓好各粮库、粮站、粮油加工场所的病菌生物防制工作，确保“四害”密度达标。

10、质监部门负责对各类生产加工企业的病菌生物防制工作进行安排与督促检查。

11、经贸部门负责对各废品收购站点、商场、超市、屠宰场、各中小企业和下属单位及管理服务对象病菌生物防制工作进行安排与督促检查。

12、食品药品监管部门负责对食品、药品、餐饮经营行业病菌生物防制工作进行安排与督促检查。

13、宣传部门要组织各新闻媒体做好病菌生物防制知识宣传，负责防制工作的舆论引导、宣传发动和典型报道工作。

14、公安部门要认真做好本系统及所属单位病菌生物防制工作的安排部署和督促检查，负责配合相关单位开展违禁药械收缴和破坏防制设施行为的查处，维护市场秩序。

15、环保部门负责对违禁消杀药品进行销毁，对本单位及管理服务对象病菌生物防制工作进行安排与督促检查。

16、教育部门负责对全县各学校、幼儿园的病菌生物防制工作进行安排与督促检查，重点做好学生食堂、公寓、厕所和垃圾池等孳生场所的治理工作。

17、财政部门负责行政事业单位(区域)病菌生物防制经费的保障落实，对本单位病菌生物防制工作进行安排与督促检查。

(三)各人民团体和企事业单位要结合本单位、本团体实际情况，开展以下工作：

1、认真做好病菌生物防制工作安排，进一步健全防制网络，加强领导，落实经费，积极与消杀服务机构衔接，签订消杀协议，委托专业公司实施各项防制工作，确保辖区密度达标。

2、组织开展环境卫生整治行动，清理卫生死角，铲除“四害”孳生场所，坚持防制结合，建立完善的管理制度和防制措施。

3、积极配合相关单位做好管辖区域的密度监测、效果评价和资料收集整理工作。

三、保障措施

(一)加强领导，明确责任。我县创“国卫”已进入省级病菌生物鉴定和市级考核推荐关键时期，各镇、各部门、各单位要高度重视病菌生物防制工作，要将其列入本单位年度爱国卫生运动的重点工作，做好具体安排，确保物资、设备、人员、经费落实到位。

消杀服务篇6

精神病患者由于受多种因素的影响，特别是在幻觉、妄想等精神症状的支配下，住院期间发生自杀行为而导致严重的后果。有资料表明［1］，精神疾病总自杀率为51/10万，是一般人群的6倍～12倍。另有文献报道［2］10%的精神分裂症患者死于自杀，是一般人群的20倍。由此可见，精神病患者住院期间如护理不当自杀成功率将会更高。为此，我们从提高认识入手，建立健全各项规章制度，严格实行科学管理，加强心理护理，开展多种服务，取得了全军精神科住院精神病患者连续28a无自杀的最好成绩。护理班被全国妇联授予“三八红旗先进集体”，被国家卫生部授予“巾帼文明岗”的光荣称号。老护士长曾光荣出席党的第十三届代表大会。现将成功经验介绍如下。

1提高安全意识，充分调动积极主观能动性

1.1热爱本职工作教育，树立为精神病患者服务的观念。由于传统观念，人们对精神病患者仍持有一定偏见，为精神病患者服务的护理人员社会地位也受到一定影响，“金眼科、银外科、挨打受气的精神科”就是这种偏见的一种体现。在当前的市场经济中，科室间经济利益相差较大，社会交往也有较大局限性，这些现实无疑对工作人员的服务质量是一个影响，所以我们对新护士抓紧热爱本职工作教育，并以老护士长献身精神科、多次立功并光荣出席党的十三大会议的事迹激励大家，用几代老主任在精神科献完青春献终身的事例调动积极因素，每年开展一次“爱科室，爱专业，爱病人”的职业道德教育，开展“双学双比（学雷锋，比奉献精神；学白求恩，比技术水平）”的对照检查活动。大家提出以患者的心理需求来调整自己的服务标准,以优质的服务来消除患者的消极情绪。观念树牢了，服务更新了，安全工作就有了保证。

1.2精神病护理继续教育与安全工作主动权。新护士虽从正规学校毕业，但精神科专业知识较为贫乏，不掌握本专业知识，安全护理工作将无从谈起。所以，我们每年对新护士进行了系统的精神疾病知识讲座，在继续教育中突出安全知识教育，安排新老护士组合进行安全护理传、帮、带，以老护士总结的“勤动手，搜检危险物品；勤动嘴，进行心理疏导；勤巡视，及时发现问题；勤用眼，把患者放在视线内”的“四勤”经验为传帮带的重要内容。使每一名护士都具有系统的专业理论知识，过硬的操作技能和应急能力，安全工作就有了主动性。

1.3总结典型事例教训，树立安全第一的思想。我们整理了建科后自杀死亡的病历，将其临床表现，自杀方式和背景，造成的经济损失和不良后果及工作人员应吸取的教训，承担的责任进行了系统的整理后对护士进行思想教育，对近年来出现的自杀苗头及自杀未遂者也编入教育的实例，分析原因、预测后果、讲清危害，使大家真正认识到安全工作的重要性以及意外事件的危害性和严重性，从思想上牢固树立安全第一的服务理念。我们每年进行一次“学制度，讲教训，论危害，查苗头，定措施”的安全月教育，思想上重视了，行动上自觉了，责任心增强了，工作上主动了，安全工作就能得以实现。

2建立健全各项规章制度，安全工作有章可循

2.1对护理人员进行道德规范教育。我们用道德规范来约束护士的行为，把安全工作真正放在第一位。制定了护理人员道德规范，要求尊重患者，不戏弄、不激惹、不变相体罚患者；对病史中不宜公开的内容不随便乱讲，以优美的语言和乐观的情绪去感召患者，以优质服务说明“疾病无贵贱，得病无选择”的道理，与患者建立平等互信的护患关系，使患者树立信心，战胜自卑，渡过危机。我们把“打不还手，骂不还口”当作纪律约束工作人员，把“服务无止境，患者无过错”当作调整护患关系的依据，保证道德规范的落实。护士们‘忍着委屈工作，含着眼泪服务’的精神感动了患者，赢得了患者及家属的赞扬，多次受到医院领导的鼓励和表彰。

2.2落实安全检查制度。防止患者自杀必须严禁将危险物品带至病房内，对此我们实行严格的安全检查、把好患者入院关，家属探视关，工娱疗返回关。护士接班后首先在病房内外进行巡视，发现不安全因素及时处理，重要问题及时汇报，及时解决。为了寻找一块碎玻璃片，我们曾发动全科医护人员对病区进行筛网式检查，最终从一患者的被套中检查出来，避免了一次意外事件。我们要求白班护士集中管理患者，把患者放在自己的视线以内，夜班护士每15min巡视一次病房，要求治疗护士“发药倒手，看服到口，咽不下不准走。”值班时随时收检危险物品，每周四上午全体人员对病房内外彻底清查，一方面检查危险物品，一方面对有消极情绪的患者调整护理措施，确定重点护理对象，使病房的安全工作得以保障。

2.3病房管理制度。建立休养员组织，从恢复期干部中选出队长和班长，由他们参于管理患者的生活，观察异常情况并和值班护士保持联系，定期召开安全分析会，请休养员干部参加会议并提出建议。对环境中不安全因素、患者中不安全行为列入交班内容。上班后对不安全位置要及时巡视，要求一级患者不离左右，二级患者不离视线，并知道他们在什么位置，干什么事情，对治疗室、急救室专人专锁，对药品严加保管，服药时严格检查，严防藏药自杀。对白班护士要求勤清点，利用交接班、进出饭堂、进出工疗室以及服药的机会清点患者，必要时临时集合清点人数。对夜班要求勤巡视，观察睡眠及其它异常情况。及时发现重点患者进行重点护理，从而消除一切安全隐患。

3搞好科学研究，探讨患者自杀规律

3.1总结经验，探索规律，做到有针对性护理。任何事情都有规律，精神病患者也是如此，抓住规律就争得了主动，我们将过去住院有自杀行为的病例资料整理研究发现，精神病患者自杀与病种有关，与精神症状、住院时间长短有关、与服药多少、药物反应轻重有关、与病前性格和遗传有关，与有无精神因素和自知力恢复程度有关，与工作人员的班次和责任心有关，根据这些规律我们提出一些针对性的护理措施，因患者大都是强制或被哄骗入院，所以对病情较重的新入患者，注意管理方法和技巧，提供热情服务，使其尽快适应陌生环境，减少紧张、恐惧心理，对治疗期的患者要及时进行健康教育，介绍与疾病相关知识及药物作用，对自知力恢复者及时进行心理护理，鼓励参加集体活动，帮助他们总结过去，指导未来，增强生活勇气和工作信心。按护士资历、能力、体力、性格不同进行排班，形成互补。

3.2开展心理测评，掌握情绪低落的规律，实行分期护理。过去我们延用其它科的经验，以症状和轻重将患者分为三级护理，经对患者心理测评发现，情绪低落也有一定规律，有时与症状的轻重并不完全一致。如新入院患者相对较重，此时患者警觉性强，对立情绪重，不安心住院，不适应环境，寻机逃跑、伤人毁物，拒绝治疗者较多。随着抗精神病药物剂量的增加，出现不同程度的药物不良反应，患者可有一定程度的焦虑、烦躁情绪，此时患者自知力尚未恢复，有可能加重其自杀念头；当自知力恢复后，患者常为疾病的影响和出院后的生活担忧，继而出现抑郁情绪，这种抑郁情绪自我掩饰性很强，自杀成功率较高。所以我们在分级护理的基础上增加分期护理内容，取得了显著效果。

3.3进行问卷调查，了解心理需求规律，开展满意性护理。通过对恢复期患者的心理需求问卷调查，发现患者最担心的是今后的前途、出院后的工作、他人对自己的态度等。这些问题如不能正确对待，多出现悲观厌世的想法，对此我们向患者宣传精神卫生常识，防复发措施，退役还乡的待遇。宣传与精神病作斗争、病愈出院做出突出贡献的事例，请部队来人来信介绍部队的情况以及归队后对患者的安排等，患者还可以通过设在病区的直拨电话，和家中亲人、部队战友交谈，使其得到广泛的心理和社会支持，有较高的满意度，既无远虑又无近忧，较好的防止了消极情绪。

4加强心理护理，改善患者精神状态

4.1了解患者病前精神因素，及时解除心理痛苦。精神病患者患病前大都有一定的精神因素作为诱因，这些因素对其精神状态影响较大，及时进行心灵沟通和心理疏导，解除精神诱因的影响，改善认知功能，对早期控制精神症状，密切护患关系，后期愉快出院，巩固疗效，防止复发等均有明显效果。

4.2充分发挥休养员座谈会效应。精神病患者住院时间长、服药量大，不良反应明显，使一些患者丧失治疗信心，容易产生自卑心理和悲观厌世情绪。我们定期召开休养员座谈会，请恢复期患者现身说法，介绍自己刚入院时的想法和如何配合治疗，正确对待药物不良反应及治愈后的愉快心境，使患者增长知识，增加欢乐，增强信心。

4.3掌握患者出院前的心理需求，及时给予心理支持。病人出院前心理负担较重，自己的病态行为对自身形象和尊严造成的危害，往往使他们感到难以见人，出现低人一等的自卑心理，产生急于出院，又害怕归队的矛盾心理。根据这些规律，结合个体具体情况帮其分析原因，协助他们写信向领导和战友汇报思想，通过信件取得心理支持，摆脱病态形象对心理的影响，以新的姿态回归社会。

5开展多种服务，提高患者生活兴趣

5.1平等对待患者，减轻抑郁情绪。“得了精神病，丧了半条命，老婆要改嫁，儿子要改姓”这些出自患者的声音，道出了其严重的消极念头和悲观情绪，所以我们对新入者主要进行生活护理，以关心照顾为主，使他们感到病房象家庭一样温暖，和常人一样待遇，在受到尊重和爱护的前提下，使其悲观情绪很快消失。对康复期患者积极开展健康教育，搜集患者成才事迹编教材，办书画展览，激发其生活激情和战胜疾病的信心。

5.2开展各种娱乐活动，让病人发挥自己的爱好和特长，变自卑为自信。组织各种棋类、扑克、乒乓球、羽毛球等活动，定期组织比赛，召开工休联欢会等有益健康的活动，使每位患者都有活动参加。请有专长的恢复期患者教外语、教歌曲等，使爱好受到尊重，让特长得到发挥，使患者从中对生活产生兴趣，对前途增长信心，完成病态思维转移，消极行为得以抑制。

5.3分配适当工作，进行出院前的适应性护理。为了防止出院后的适应困难而出现心理障碍，对康复期患者进行适应性护理，要求按时起床、出操、跑步，帮工作人员打扫卫生，外出打水、打饭，随同工作人员一起外出购物、游玩，组织看电视、读报纸、听音乐，使患者产生一种病愈后的愉和发挥自身价值的重用感成就感。有效的防止了孤独，消除了抑郁，改善了情绪，减少了出院后适应困难，对巩固疗效，防止复发有积极作用。

【参考文献】

［1］翟书涛.著危机干预与自杀预防［M］.第1版.北京：人民卫生出版社，1997：223～224

消杀服务篇7

大学生创业计划书1

一、概要

一个非常简练的计划及商业模型的摘要，介绍你的商业项目，一般500字左右。计划摘要涵盖了计划的要点，以求一目了然，以便读者能在最短的时间内评审计划并作出判断。计划摘要主要包括以下内容：公司介绍、管理者及其组织、主要产品和业务范围、市场概貌、营销策略、销售计划、生产管理计划、财务计划、资金需求状况等。

摘要要尽量简明、生动。特别要说明自身企业的不同之处以及企业获取成功的市场因素。

二、公司描述

A.公司的宗旨

B.公司的名称、公司的结构

C.公司经营策略

在这里用最简洁的方式，描述你的产品服务;什么样的困难你准备解决;你准备如何解决;你们的公司是否是最合适的人选。

这部分的目的不是描述整个计划，也不是提供另外一个概要，而是对你的公司作出介绍，因而重点是你的公司理念和如何制定公司的战略目标。

D.相对价值增值说明你的产品为消费者提供了什么新的价值

E.公司设施需要对计划中的公司设备详细加以描述我公司的生产设备及厂房主要集中于XXX

建立开发生产设备，并努力提高生产和研究能力以便满足日益提高的客户需求。通过大规模的促销攻势提高我公司的产品服务的销售量。

增加分销渠道零售网点区域销售销售公司采用电气化直邮式的分类等。录用新的员工以便支持在新的市场计划下可持续的发展。

提高研发能力，创造领导潮流的新型产品，提高竞争能力。

三、产品与服务

产品介绍应包括以下内容：产品的概念、性能及特性；主要产品介绍；产品的市场竞争力；产品的研究和开发过程；发展新产品的计划和成本分析；产品的市场前景预测；产品的品牌和专利等。

在产品（服务）介绍部分，企业家要对产品（服务）做出详细的说明，说明要准确，也要通俗易懂，使不是专业人员的投资者也能明白。一般地，产品介绍都要附上产品原型、照片或其他介绍。

四、人员及组织结构

在企业的生产活动中，存在着人力资源管理、技术管理、财务管理、作业管理、产品管理等等。而人力资源管理是其中很重要的一个环节。

因为社会发展到今天，人已经成为最宝贵的资源，这是由人的主动性和创造性决定的。企业要管理好这种资源，更是要遵循科学的原则和方法。

在创业计划书中，必须要对主要管理人员加以阐明，介绍他们所具有的能力，他们在本企业中的职务和责任，他们过去的详细经历及背景。此外，在这部分创业计划书中，还应对公司结构做一简要介绍，包括：公司的组织机构图；各部门的功能与责任；各部门的负责人及主要成员；公司的报酬体系；公司的股东名单，包括认股权、比例和特权；公司的董事会成员；各位董事的背景资料。

经验和过去的成功比学位更有说服力。如果你准备把一个特别重要的位置留给一个没有经验的人，你一定要给出充分的理由。

五、市场分析

简要叙述你的公司处于什么样的行业、市场、专向补充区域。市场的特征是什么你的分析与市场调查机构和投资分析有什么不同。分析是否有新生市场你将如何发展这个新生市场。

A.市场描述

我们计划或正在XX行业竞争。这个市场的价值大约有XXX，我们相信，整个行业的主要发展趋势将向着(环境导向型，小型化，高质量，价值导向型)发展。市场研究表明(引用源)到20XX年该市场将(发展萎缩)到XXX。在这段时期里，预计我们力争的细分市场将(成长、萎缩、不发展)。改变这种情况的主要力量是(例如电脑降价，家电商业的蓬勃发展等原因)这个行业最大的发展将达到XXX。你的公司可能独一无二的将你的产品服务和XX公司同级别的公司的现行业务合并。而当今的类似XX公司的正面临着诸如逐步提高的劳动力成本等困难。

B.目标市场

我们将目标市场定义为X，Y，Z。现在，这个市场由a个竞争者分享。我们的产品拥有以下优势：高附加值，出色的表现，高品味，为企业的量体裁衣突出个性。

C.目标消费群

是什么因素促使人们购买你的产品你的技术、产品对于用户的吸引在何处人们为什么选择你的产品服务公司

D.销售战略我们的市场营销部门计划能动用不同的渠道销售我们的产品。我们之所以选择这些渠道

E.消费群特点

我们之所以选择这些渠道因为：

1、季节变化引起的消费特点;

2、资金的有效运用可以利用市场上现有产品的销售渠道。

针对每一个分销渠道，确定一个五年期的目标销售量以及其他假设条件。为每一个渠道所做的假设可以是以下这些。

六、竞争分析

请告诉我们分别根据产品、价格、市场份额、地区、营销方式、管理手段、特征以及财务力量划分的重要竞争者。

A.竞争描述

B.竞争战略市场进入障碍

请在这里研究进入你的细分市场的主要障碍及竞争对手模仿你的障碍。

七、营销略策及销售

A.营销计划

描述你所希望进行的业务是如何的。以及你所希望进入的细分市场。曾经使用的分销渠道，例如：零售、对商业机构的直接销售、OEM以及电子媒介等等。还要描述你所希望达到的市场份额。

B.销售战略

描述你进行销售所采取的策略。包括如何促销产品：通过广告、邮件推销，电台广播或是电视广告等方式。

C.分销渠道及合作伙伴D.定价战略E.市场沟通

你的目的是加强、促进并支持你的产品能更好的满足消费者需求的热点。唯一的原则就是寻找一切可能的有利的途径进行沟。

八、财务分析

财务数据概要。

九、风险与风险管理

（1）你的公司在市场、竞争和技术方面都有哪些基本的风险？

（2）你准备怎样应付这些风险？

（3）就你看来，你的公司还有一些什么样的附加机会？

（4）在你的资本基础上如何进行扩展？

（5）在最好和最坏情形下，你的五年计划表现如何？

十、附录

如有以下材料，请列出

A.公司背景及结构

B.团队人员简历

C.公司宣传品

D.相关词汇

十一、总结建议

大学生创业计划书2

随着居民收入水平的提高，对果品的消费需求呈增长趋势。水果行业是发展的行业。并且该行业没有什么大的销售巨头。市场空间非常大。并且连锁经营也是的热点。

项目简介

社区水果店的建立：在社区的居民达到3000个家庭(每个家庭3人计算)的小区建立水果店。

市场分析

中国的水果市场巨大，与国外人均年消费水果85公斤相比，国内人均消费才刚到其一半。通过对大多家庭的调查，80%的3口之家每月消费水果的金额在80元以上。10%的家庭消费水果在50-80元之间。只有10%的家庭消费水果在50元以下。

我国目前人年均果品占有量约为45kg，与健康标准要求(70kg)还有不小的差距，与发达国家人年均消费水果(80kg)的水平相比差距更大。若考虑到未来人口增长因素，按照健康标准计算，全国果品消费量将达到11550万t。

选择理由

行业的需要：中国缺少水果的销售大户;

创业者的需要：进入门坎低，很小的投入就可以经营;

全新的销售机会：只有水果连锁店还是空白。而其它行业连锁店都处在微利竞争状态下

新颖的销售方式：开放式的自选

多样的服务项目：提供自动榨汁服务。提供组合包装箱，及在店内介绍各种水果的特征和适合食用的人群，引导健康消费

水果的购买状况和消费者的心理：时间忙，没有多余的时间用来购买水果。超市和批发市场因为是购买别的产品为主，所以不会购买很多的水果

庞大的市场：国家计划在2020年使人均消费水果达到48公斤，2030年53公斤。也就是说要2030年，水果要有2500万公斤的消费增长。市场巨大。是现在市场的40%

特色服务

1。水果行业是发展的行业。并且该行业没有什么大的销售巨头。市场空间非常大。并且连锁经营也是的热点。

也是最多的投资者首选的创业方式。在南方，水果连锁店以小有规模，但都是地区性企业，规模不是很大，但其年销售量已经很大了。单店的年销售额以达到100万，并以开始赢利。在已经取得成功经验的南方水果连锁店的基础上，再增加些服务项目，使水果连锁店更加人性化，并且使水果连锁店成为国内的水果零售、批发、连锁企业。

水果连锁店的存在首先方便了消费者消费水果。因为水果店的选址一般在社区(辐射范围：居住户在3000户)。在这以前，人们购买水果的场所一般为：超市、农贸市场、其它(游商和街头水果摊)。而德国的新鲜水果2001年的销售途径和情况如下:25,5%是通过消费市场,37,6%是由连锁店,11,1%是水果蔬菜店,8,2%是周末市场等。所以说，连锁店是未来水果销售的重要途径。

分析购买地点，超市、农贸市场不是随便在社区门口就有的，不太方便居民购买。并且去以上地方的居民，主要的购买产品都不是水果，而是其它的日用品或蔬菜。而水果的特性是分量重，体积大。对没有汽车的消费者而言，在去了超市、农贸市场购买其它商品后，只能在购买少量和品种单一的水果。在社区开设水果连锁店，可以让消费者购买更方便，增加水果的消费量。

2。给顾客全新的、放心、保证质量和便宜的放心消费地点

更多的顾客选择去超市购买水果，除了是在购买其他商品的时候见到有水果销售，顺便购买外，剩下的原因就是超市的水果不管是从产品外观、产品质量、分量上都可以让消费者很放心。并且开放的自选方式可以让顾客有更多的挑选余地。对于我们的水果连锁店，采用统一装修、统一店面布置、统一采购、统一配送，并且全部产品都经过清洗、打蜡、分级、包装后在进行销售，完全可以给予顾客以上心理的满足。

3。独特的引导消费

现在的顾客购买水果，完全是凭借自己的口味和喜好来选择水果消费，而忽视了水果本身的特性和适合食用的人群。通过对众多的消费者的调查，发现几乎没有一个人能说出菠萝的特性和适合食用的人群，及肝病、胃病病人应该吃什么水果，不适合吃什么水果。这就说明大家都是在盲目的消费水果。没有什么水果消费常识也就会闹出给糖尿病病人送香蕉的好心办错事情的误会。作为一个水果零售商、我们的责任就是要教会大家如何合理的消费、食用水果。在这方面，我会在每家店面张贴每种水果特性的海报及适合食用的人群，和好坏等级的鉴别方法，引导大家健康的消费。

4。提供多种多样的服务来针对不同的消费群

水果消费者一般会分为自己食用和送礼2种。针对送礼人群的心理及包装需要，我们会专门设计些可折叠或组合的不同容量(3g、5g)等包装组合，有偿提供给消费者。也就是说，顾客可以随意组合、购买水果。购买完后如果需要包装盒，只需要交纳一定的包装费，就可以得到店内的包装盒(可分为祝寿、探望病人、看望亲戚等几种)，并可以得到贺卡一张。这样，既让消费者明白消费，免去了在游商或其他商家处购买的昂贵礼品装水果，又可以保证质量。

5。深入挖掘水果的特性及消费者的其他需要

随着人们的收入增加，更多的消费者开始饮用新鲜果汁。针对消费者的着方面的需求，每家水果连锁店都会有免费使用的榨汁机供顾客使用。顾客在购买完水果后，可以自助的免费使用水源清洗水果并免费使用榨汁机，将水果榨成果汁。如果顾客自带容器，公司将不收取任何费用。如果顾客想将果汁带到家庭、公司或在路上饮用的话，公司将有偿提供一套容器(包括朔料杯、吸管、蜂蜜、砂糖等，并帮顾客封装好)的服务，便于顾客把新鲜的榨的果汁带到任何地方饮用。在卫生方面，顾客每使用完一次榨汁机，工作人员都会对机器进行消毒处理，然后放进消毒柜，保证卫生。

竞争对手

1消费者观念的转变：消费者能否接收这种新鲜的水果购买方式，由于其它购买水果的传统场所在消费者心中已经形成了习惯，所以要在短时间内改变消费者的购物观念，让其接受这种商业形态。

2大型连锁超市：大型连锁超市开始经营水果已经很长时间了，这说明水果消费在百姓的日常消费中已经占有了一定的比例，也同时说明了市场的广阔，这些商家也很看好这块市场。大型连锁超市的优势在于采购量较大，采购成本较低，客流量较大，购物环境比较好，产品质量和份量都有保证。

我们的优势：我们的水果连锁店的开展，联合果汁企业的采购优势和物流优势，在采购成本上一定会比其低。并且我们的由于把店面开在社区，在招聘一些下岗工人，争取点政策支持。并且我们的购物环境、信誉度和价格都可以和大型超市抗衡。并且我们会提供榨汁服务、水果的宣传介绍、礼品的包装盒等服务相信都是大型超市所没有的。

还有就是可以和一些中型的连锁店合作，例如好又多超市，我们可以和其商谈，把其水果项目承包下来，在其超市中开个店中店，付给其承包租金和销售利润分成。对方节省了采购费用，和经营风险，利润却同样可以保证，我们则增加了销售和展示的窗口。

3农贸市场：一般是以露天的形式出现。由于摊位租金便宜，所以其价格可能会有点优势。但其购物环境、产品服务都没有，顾客也没有什么挑选余地，并且在质量和份量上都不很牢靠。

我们的优势：一般人们去农贸市场都是去买些日常食用的粮食和蔬菜，所以在购买了大量的其它产品后，一般不会在购买很多水果，因为购买东西太多和太重都会对其行动形成不便。而我们的水果店一般都开在社区附近，这样方便了居民购买水果。相信谁也不愿意走20分钟去买个西瓜在抱回家，大家购买这类水果更愿意在离家较进的地点购买。

4游商小贩：其特点是流动行强，能把水果车推到社区楼下，由于没有租金成本，所以其价格可能会更低。其缺点是游商小贩所售水果经常有缺斤少两、以次充好的现象。

就业前景：

大学生创业计划书3

民以食为天，快速的时代步伐加快了生活的节奏，但是吃仍是离不开的。忙碌的生活，但餐桌上也是越来越丰盛。故肉类是离不开的。尤其是猪肉要占有最大的比重。该创业如果成功上市，将在各个方面提供很多就业机会。

市场需求：

假设中国目前处于小康生活的初级阶段，平均每天每人吃上一顿肉。那么，作为一个十三亿人口的大国，每天的猪肉消耗量也将是一个很大的数目。可见，猪肉的市场前景很喜人。

目前，各类市场上的猪肉供应量也很多，可见，人们很早也就瞄准了这个方向。但是可以无不例外的看到，大多供应商都是个体户或小商贩，而没出现一个比较有规模的集中市场，或说成没有出现比较大的连锁店。

针对这种情况，计划改进一下猪肉的供求方式。逐步扩展规模，形成市场，成为一个地区的名气产业。再向全国扩展，在各地都有自己的品牌，都有一套完善的经营理念。

具体目标：

买肉，得要养猪，才有前提条件，但由于目前养猪的人户很多，猪的供求量不是问题，故我们只先得从杀猪干起。

杀猪是第一步，第一步固然是关键，方保以后各项工作的顺利完成。而看起来杀猪似乎是小事情，不值得如何关注，但是殊不知这里就藏有着巨大的市场开发价值。

首先来说，杀猪需要技术。杀得的好坏直接关系着肉质品的销量，因为在杀猪的过程之中要处理好各个环节才能确保肉皮的色度，肉内的含血度，以及处理猪毛的方式等，这些都影响了是否赚钱的细节。

其次再说，杀猪需要特色。不完全统计，在乡里乡村的屠夫也不少，而各自的杀法也颇为不同，各有各的特色。比如农村就要一句顺口溜就是“你杀你的猪头，我杀我的屁股”。由此可见，杀猪的招数，杀猪的动作都可能迥异。于是乎，就有汇集各个地方的特色于一体，再独创杀猪一绝的气势。这样下来，不仅杀猪买肉，还特希罕，说不定还会招引城市人大批过来看杀猪热呢！再赚几笔小费。

最后还说，杀猪需要科技。现在大多数杀猪的，都是手工完成，费力费时。待到科技发展到了这个程度的今天，仍坚持是不划算的了，就必须借助科技技术，引导高效收益。比如设计一套自动化的过程，设计一套器械，为杀猪的环节：屠杀、除毛、解剖等过程添加科技含量，避开复杂的手工操作。

经营理念：

创杀猪之最大规模，让特色与科技共含，保证肉色的鲜美，开拓市场的先驱。保证售后服务与肉制品的'质量，赢得广大的市场。

财务预算：

该连锁店的成功需要汇集大量良好经营理念的人员。故需要寻找大批对该策划有想法的人，故势必要投入大量的资金，人力，物力。当然，起初可能只是发烧友的参与，再逐步形成气候，做大做强。每个人都积出资金，加上一定的贷款，从小做起。

风险预算：

由于猪肉是千家万户均离不开的食品，市场是有的，但存在的情况就是，不好形成规模，不能较好的让人们接受。卫生、方便、便宜等就该是重中考虑的方向。估计才开始，市场肯定存在问题，一时间内会存在亏损。

市场扩展：

有了肉，就得快速的出售，则需要肉的运输及市场的认可。运输就要建立特快一流的物运公司，有一批专门的队伍。市场就要需要策划、选址、拟定目标后投入，拥有专门的品牌名称，创建具有影响力的联盟机构，连锁超市、独立商场，占据市场地位，引导消费群体。

前景展望：

消杀服务篇8

首先，鉴于“大数据杀熟”已经演化成一个广泛而模糊的标签，有必要厘清它的含义。其次，我们从商家的视角讨论利用大数据进行价格歧视容易忽略的后果。最后，我们讨论消费者对“大数据杀熟”的应对。

什么是大数据杀熟？

按字面理解，大数据杀熟即“熟客”比“生客”支付更高的价格。这个更高的价格可能出于两个原因，一是在个性化推荐系统下，电商平台向“熟客”推荐高端产品或服务（如，出行平台向消费者推荐价格更加高昂的出行服务），这种做法大致可理解为一种诱导性消费；另一种是针对同一产品或者服务，给熟客更高的报价，这种做法大致可以理解为（基于大数据的）价格歧视。乍一看，第一种理由似乎比第二种更可接受，因为高价可以归因为价格差异而不是价格歧视，但事实可能并没有如此简单。

首次考虑诱导性消费。网络平台日趋完善的技术和算法虽然大大降低了消费者的平均搜索成本，但平台和消费者之间存在着严重的信息不对称，导致平台在理论上完全有可能进行误导性推荐或扭曲正常的消费体验，从而不当得利。例如，本想预约出租车的消费者可能会发现平台调派的都是距离较远的出租车，或者本想预约普通型网约车而叫到的却是一辆商务七座车。这种诱导性消费无疑违反了《消费者权益保护法》中“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，属于不当得利行为。

再考虑基于大数据的价格歧视。首先，对于需求和供给相对动态的服务（如网约车），价格歧视的判定会相对复杂，因为要考虑即时需求和供给的快速变动。其次，从经济学意义上来说，价格歧视不是一个简单的是与非的问题。从商家角度来看，价格歧视是简单有效的提高利润的定价方式。考虑一个简单例子，假设需求曲线是线性而边际成本恒定，可以证明，用单一的最优价格只能达到最大社会福利（商家利润和消费者剩余之和）的50%。福利损失的一半来源于部分消费者因为价格过高而拒绝购买。与之对应的，假设商家采用一高一低的两价组合，商家的利润会上升1/3，高额利润无疑会刺激商家增加供给。注意到最优价格组合里的低价比最优的单一价格要低，这就意味着价格歧视可以有效地扩充市场，让部分支付意愿较低的消费者进入市场并获益，也就是说并不是所有人都会抱怨价格歧视。

如何看待大数据的价格歧视？

大数据时代信息采集手段的多样化给了商家前所未有的契机。消费者在网上搜索、浏览、下单、评价等行为，都可能为商家提供关于价格敏感度的关键信息。以外卖网站为例，价格不敏感的消费者可能会用不同标准（如价格高低，送货时间长短）来筛选外卖。但商家必须意识到，价格歧视并不只是一个技术性问题。盲目追求“精准”的用户画像，可能南辕北辙、适得其反。

第一，从经济学意义来说，顾客和平台商家之间不是一锤子买卖，而是一个长期交互过程，在这个过程中，消费者的最优对策并不是被动的接受价格歧视。可以想象，如果一个“价格不敏感”的标签意味着未来将对同样的产品或服务支付更高的价格，没有消费者会心甘情愿做这样的冤大头。理性的消费者会设法知悉这个标签背后的算法，并采取相应行动避免被打上“价格不敏感”的标签。具体来说，消费者有可能通过各种技术方法来尝试掩盖不利于自己的信息。例如，如果消费者知道熟客的价格会更高，或者苹果手机收到的报价更高，他们就会创建新的账号、用安卓手机下单。这种顾客和商家之间的“躲猫猫”行为显然不创造任何社会价值，只会导致消费者时间精力的白白浪费。如果消费者发现无法隐瞒自己的信息，他们也可能推迟购买作为对策。相应的，商家可能需要花费更高成本（如新顾客的折扣）来吸引消费者，这些折扣可能会部分甚至完全抵消掉价格歧视带来的超额利润。总之，这些行为会导致厂商和消费者的“双输”和社会福利的总体下降。

其次，价格歧视也是一个营销问题。商家认为“合理”的价格歧视很有可能会引发消费者的强烈反感。依照美国普林斯顿心理学家的卡尼曼的前景理论（2002年获诺贝尔奖）在营销领域的一个重要延伸，消费者的支付意愿包含交易效用。即消费者会对价格是否合理做出评价。对他们认为价格不合理的产品和服务，消费者的支付意愿会降低。亚马逊公司在2002年曾经试图基于用户浏览信息确定不同的价格。事件曝光后，在巨大舆论批评下，亚马逊被动叫停了区别定价，并由公司总裁杰夫贝佐斯道歉。类似的，可口可乐公司在1998年突然有了一个“脑洞大开”的想法：当时集团总裁伊夫斯特认为，炎热天气里可乐对消费者效用更高，所以当然应该提升自动售货机的售卖价格。这在技术上也很好执行：只要在售货机上装一个气温传感器和一个跟据气温定价的芯片即可。事实上，这个做法引起了媒体一边倒的指责和主要竞争对手百事的无情嘲笑，可口可乐也因此商誉大损。

在中国，大数据杀熟的提法尤为负面。从商家看来，大数据意义上的消费者“生熟”之分可能只取决于对于顾客信息的掌握程度：相对于“生客”而言，商家掌握了“熟客”更多的有效信息。但中国消费者很可能不会这么认为：“杀熟”意味着对熟人之间信任的欺骗和背叛。所以“杀熟”这个词比一般的价格歧视会更加负面，给人一种欺诈、没有人情味的感觉。消费者一旦产生“人为刀俎我为鱼肉”的负面印象，即使商家拥有了更好的技术，但在消费者心目中的形象是无法弥补的。长此以往，商家商誉和顾客忠诚度必然会长期受损。

消费者对“被杀熟”的应对？

首先，消费者应该认识到，互联网时代，商家通过大数据对消费者的“熟悉”是难免的，而这种“熟悉”可以创造巨大价值。以餐饮业为例，传统餐饮业获取顾客信息的能力非常有限，餐馆限于被动处理订单，有了像美团和大众点评等订餐平台以后，顾客享受到了巨大便利，而且顾客的消费、递送地址等信息也能完整留存下来。平台可以利用这些信息来提高和改进服务质量。例如，对递送地址的热力图进行分析，可明确掌握某个地段对菜系的偏好，从而对原材料和成品递送的物流做出优化。因此，不能因为少数商家的不道德行为，对大数据分析“因噎废食”。

其次，消费者可最大程度地利用自己的知情权和选择权。货比三家不亏，在互联网时代仍然是真理。亚马逊的第三方网站“camelcamelcamel.com”，可以让消费者进行价格追踪和比较。

最后，消费者联合起来比单个力量会大很多。互联网时达的社交媒体提供了丰富的消费者共享信息，联合发声的渠道便于消费者，共同与不良商家做斗争。有理由相信，消费者和政府的力量能够抑制滥用大数据的行为，将商家注意力引导到为消费者提供最好服务的方向上来，发挥大数据的正面效应。

消杀服务篇9

内容摘要：随着计算机和互联网络的发展，C2C电子商务以其灵活、低价、覆盖面广等特点得到了迅猛的发展，而新时代的消费者在关注价格的同时也开始重视购物体验，因此，对于C2C电子商务经营者而言，体验式营销很有必要。本文介绍了体验式营销的定义，分析了C2C电子商务的购物模式，指出了二者结合的必要性，并针对C2C电子商务的特点，提出了如何进行体验式营销的建议。

关键词：体验式营销 电子商务 C2C

体验式营销的定义

体验是营销模式发展中继生产、销售、服务之后的第四个阶段，体验式消费首先在西方发达国家由伯德•施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销“Experiential Marketing”》一书中提出。近年来，在我国的北京、上海、广州等大城市的商家也纷纷提出了“体验式消费”的经营理念。

与体验式消费相对应的营销方式称为体验式营销（Experiential Marketing）或感性营销，指的是企业以商品为载体，以服务为舞台，以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。具体而言，是指从消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、联想（Relate）五个角度重新定义设计的营销模式，主要是研究如何根据消费者的自身状况，利用各民族传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增大产品体验内涵，更好地满足人们的情感体验、审美体验、教育体验等多种体验需求，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的产品，在给人们心灵带来强烈的震撼时达到促进产品销售的目的。

体验营销自始至终都把为顾客营造难忘的、值得回忆的体验作为其工作重点，通过满足消费者的体验需求来实现其利润的目标。这种营销模式突破了传统理性消费者的假设，它认为消费者在消费时是理性与感性兼备的，消费者的体验才是购买行为和品牌经营的关键。有了“体验式消费”，顾客的购物过程不仅仅是比较价格和挑选商品，而是要享受购物过程的乐趣，可以自行设计产品，从而增加购物的趣味，提升了商品的价值。

C2C电子商务概述

C2C（Customer to Customer）电子商务，指消费者与消费者之间的电子商务活动，是消费者个体之间在网上彼此进行的小额交易活动，为消费者在网上提供了一个“个人对个人”的交易平台，使每个人都有机会参与电子商务活动。我国的“易趣网”、“拍拍网”、“淘宝网”以及“百度有啊”都属于C2C模式。该类网站如同一个集市，消费者可以在网上自由出售或拍卖自己的产品。

我国的C2C电子商务目前表现得比较活跃，呈现上升趋势。据“第27次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了7个百分点。2010年用户年增长48.6%，增幅在各类应用中居于首位。据艾瑞咨询最新的2010年中国网络购物年度数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模达4980.0亿元，较2009年增长89.4%。2010年中国网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重将从2009年的2.1%增至2010年的3.2%，预计2012年这一比重将超过5%。其中，C2C购物网站交易规模达到整体交易规模的87.3%，交易规模为4350亿元。这充分证明C2C电子商务在我国处于发展的飞速成长期，有着良好的发展态势与成长方向。

自1998年易趣网成立以来，我国C2C电子商务市场表现一直十分活跃，目前形成了淘宝、拍拍、易趣、有啊四分江山的局面，其中淘宝网一家独大，稳占市场八成以上份额；拍拍网次之，市场地位稳步提升；易趣网转型主营海外代购，市场份额略有下滑；百度有啊转型生活服务平台。随着互联网的进一步普及以及网络购物的安全便利程度的提高，未来的C2C电子商务市场将会更加繁荣。

在网络购物市场，与B2C电子商务相比，C2C电子商务由于参与者多、覆盖面广、产品种类和数量丰富以及交易方式灵活等特点显得尤为活跃。预计到2011年中国电子商务市场C2C的注册用户将达到1亿人，其中活跃用户数将达6000万，交易额有望突破6000亿元。

目前主流的C2C电子商务平台大都采用免费模式，个人可以自由注册成为会员。作为买方，点击鼠标即可在商城自由浏览购物，也可通过搜索技术寻找自己感兴趣的商品，可以利用即时聊天工具联系卖家，就商品的款式颜色价格等信息进行沟通洽谈，达成一致之后点击购买并通过第三方支付平台付款即完成购买过程；而此时卖方后台收到付款信息，即可联系第三方物流公司进行发货处理；买家收到物流公司运输的货物之后，点击确认收货，第三方支付平台自动将款项转入卖家账户，双方可以对本次交易过程做出评价，完成一个C2C交流流程。

营销启示

网络购物的主流群体是受教育程度较高的年轻人，这一部分消费者在购物时的冲动性、强调品牌与个性化、体验至上等特征决定了体验营销是富有针对性的有效的营销方式。电子商务的活动平台是网络，因此电子商务自身附带着网络在信息沟通方面的优势。体验营销能否实施成功、达到良好的效果，核心就在于能否使顾客与产品、企业产生积极的互动。在电子商务平台下实施体验营销，可以发挥网络在技术和互动方面的优势―网络既提供了极高互动性的解决方案，使得消费者按个人的标准选择产品，同时也提供了在相对较低的成本下发展体验营销的可能，使体验营销实施的效果更好、成本更低，并促进电子商务经营的改善。

与传统的商务流程相比，C2C电子商务由于其便捷、低价、易沟通等特点而深受广大的个人消费者欢迎，在整个C2C电子商务交易流程中，买卖双方并未发生实体的接触，寻找商品、查看商品属性、联系沟通、讨价还价甚至包括付款等所有环节均利用网络进行，消费者的购买意愿也完全由网络沟通效果所决定，因此，关注消费者的体验，在互联网上营造出愉快的购物氛围，促进购买意愿，进而提升消费者的满意度成为C2C电子商务的营销重点。具体而言，可从如下几个方面来实施体验式营销：

（一）创造良好的网络氛围与购物环境

C2C电子商务网站，作为消费者的购物环境，由于其无人化、智能化，其氛围、外观、感觉比在现实世界中更加重要。从网站的首页，到各个栏目的页面设计，网络的氛围都应该传递一个相同的主题，即诚信安全的购物环境，并且能使消费者感到满意和舒适。电子商务中产品展示过于单一化会造成用户的审美疲劳，将产品放置于特定的环境中展示，消费者会更容易接受该产品，这样会引起消费者在观看产品时的遐想。具体而言，要使产品感知化主要是利用先进的网络技术、多媒体技术、flas技术、三维空间技术等来进行展示。在网络上呈现给消费者一个个栩栩如生的产品，从而刺激消费者购买的冲动性。

以淘宝网为例，除了可以利用多张图片展示产品之外，同时还提供了视频展示方式，通过动态的画面来演示产品的使用过程，给消费者提供更好的产品体验从而促成交易的完成。

（二）提供个性化定制产品与服务以满足个性化需求

在电子商务时代，企业的营销以客户为中心，如何更大程度的便利客户，为客户提供一对一的个性化服务，是电子商务时代争取客户的关键。借助大量的技术手段，电子商务企业可以向客户提供更为个性化的购物感受。

在这个极具个性化的时代，消费者追求自我的与众不同，个性化的产品往往凸显每个消费者个体的自我意识。由于个性化产品的定制往往需要用户自己参与制作，用户会认真地去设计自己的产品，体验程度自然很高，而定制化的过程实际上将产品感知化。因此，对于综合C2C电子商务经营者来说，在适当的时候推出个性化产品的定制有利于进一步地开拓用户的产品体验领域，为自己赢取更好的竞争力。

现阶段有非常多的C2C个人卖家在常规商品之外，提供了个性礼品（如杯子、照片书、木版画、饰品）的在线定制服务，定制过程快捷方便，从定制到下单生产到最终收到产品，所需时间极短，受到了广大追求个性的消费者的追捧与欢迎。

（三）充分利用网络优势以实现全过程的互动沟通

网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程，可以粗略地分为五个阶段，分别为唤起需求、收集信息、比较选择、制定购买决策和购后评价。

在网络消费者购物的五个阶段，都会受到外界因素的影响，因此，作为C2C电子商务经营者，如何实现全过程的营销显得十分重要。具体而言，在整个交易过程中，电子商务经营者可以通过论坛、消费者讨论社区、即时聊天工具、电子邮件等各种工具与消费者进行互动沟通，确保消费者的提问能得到及时有效的解答，同时在与消费者沟通的过程中要充分考虑消费者的需求和感受，让消费者充分体验到电子商务的快捷便利等优势，为消费者打造全新和全方位的互动体验。

目前淘宝网、拍拍、易趣、有啊四大C2C电子商务平台运营商都提供了即时聊天工具，分别为阿里旺旺、腾讯QQ、易趣通以及Hi Baidu，也开通了相应的论坛、留言频道，而C2C电子商务经营者在自己的店铺中要尽可能多地提供多种联系方式，如MSN号码、电子邮件地址，成立专门的社区频道，必要时提供手机号码等，以方便消费者能够随时随地和店主进行沟通，同时重视每一次沟通过程，提高消费者的满意度，建立以及维系买卖双方之间的情感纽带。

（四）利用“秒杀”等新型营销手段以打造联合营销

随着信息高速化，越来越多的企业将“秒杀”催生为一种新型网络营销手段，多用于互联网交易平台。所谓“秒杀”，就是网络商家在某一预定的营销活动时间里，大幅度降低活动商品的价格，买家只要在这个时间里成功拍得此商品，便可以用超低的价格买到原本很昂贵的物品。这种促销形式切合消费者心态，同时参与活动的人数会很多，商家能吸引消费者迅速到店，既能达成销售，同时也能进行商品宣传。由于同时参与人数过多的原因，甚至在活动正式开始后的一秒钟之内，所有的活动商品就已经被抢购完毕，所以此活动被称为秒杀活动。

综合国内多家网络交易平台统计，在推出秒杀活动的短短5天时间全国共有约18亿人次参加秒杀活动，平均每天参加的人数达到3亿人次。按照中国网民总数3亿计算，平均每位网民至少参加了6次秒杀活动。在“秒杀”高峰时段，淘宝网的单一页面在10分钟内，竟支撑了超过1亿人次的点击。

“秒杀”营销出现的初衷是以低价吸引消费者，但在高度重视体验的经济时代，“秒杀”经济的意义不仅仅是价格低廉，很多消费者会将“秒杀”作为一种乐趣和娱乐，能够成功“杀”到商品会带给他们一种满足感，商品也可以成为炫耀的资本，久而久之更会成为一种习惯。因此，如果能够合理地利用“秒杀”等新型的促销方式，选择好参与“秒杀”的商品，事前做好充分的宣传准备工作，可以吸引一批忠诚客户，从而提高自身的知名度与销售量。

结论

在体验经济时代，自我实现需要使消费者个性需求凸显，传统的纯理性消费者已经不再存在，越来越多的消费者开始注重从消费体验中获得的感受，体验成为继产品、服务之后新的经济提供物，市场营销的重点也开始逐渐转向体验，实施体验营销战略成为越来越多企业的选择。作为一种真正“顾客导向”的营销战略，体验营销具有传统营销所不具备的竞争优势，集中反应了现代营销的理念，强化了消费者地位，适应了体验经济时代环境变化的要求，体现了企业对消费者需求的重视，关注客户的感受，能够为客户提供新的价值。

而C2C电子商务本身具有灵活方便、参与度广、自由度高等特点，比较符合体验式营销的要求，因此，顺应这种趋势，充分利用电子商务自身的优势，选择并设计好体验营销战略，将其灵活运用，才能够使C2C电子商务获得更大的发展。

参考文献：

1.陈冲.C2C电子商务模式下消费者购买决策影响因素分析.商场现代化，2008（2）

消杀服务篇10

【关键词】青少年；抑郁 ；自杀 ；干预

一、青少年抑郁

抑郁症被认为属于一种内在精神问题，伴有焦虑、饮食问题、社会隔离和低自尊问题，尤其是体现在青少年和儿童身上。

从现象学的角度看，研究者一致认为青少年抑郁症类似成人抑郁症。抑郁症通常被描述为“情感空虚”“枯燥乏味”，隐藏自己所有的知觉和外在形象，像黑云笼罩一般。抑郁症的其他核心要素被描述为“缺乏”、不能感到愉悦及无法从活动中获得兴奋，而活动一直被认为是获得快乐的源泉。

Perersen指出只有依据美国精神医学协会（1994； DSM-IV）或依据世界卫生组织（ICD-10）分类的抑郁症临床诊断标准，抑郁并发症才能得以认定。依据DSM-IV和ICD-10的标准，临床抑郁症患者是指既有可辨认的综合症状，又有极大痛苦和认知功能障碍的个体。

在回顾关于抑郁症儿童、青少年症状的文献的基础上，Groen下结论道：症状的种类发生了变化，青春期前后显现症状的比率也发生了变化。如无能、躯体疼痛不适、表情沮丧、精神运动性坐立不安、分离焦虑更多地发生在儿童身上，而缺乏、无助、嗜睡、体重改变、自杀念头和自杀行为更多地发生在青少年身上。

二、青少年自杀

自杀被定义为一种旨在造成自己死亡的行为。然而，青春期的许多自杀或自杀尝试的动机并不是想去死，而仅仅只是要表达绝望和愤怒。自杀行为经常可以分为三类：（1）自杀意图。指思想上认为生活毫无价值，要通过具体的自杀计划，专注于强烈的不切实际的自我毁灭。（2）准自杀（自杀未遂）。指深思熟虑的、非习惯性地以非致命的方式行事，没有受到他人的妨碍，能够导致或事实上确已导致了自我损伤。（3）自杀。相信或意识到行为的后果，通过直接或间接的行为致使自己死亡。

许多作者认为，直接自杀在青春期和成年早期特别常见，如在道路交通上搞大冒险。

新近关于青少年抑郁症与自杀的本质的认识，对于预防和与治疗有何启示？

三、青少年自杀抑郁的预防与治疗

为了缓解抑郁症状，许多精神病学家和内科医生在青少年人群中使用抗抑郁药物，常见的如选择性血清素再吸收抑制物（缩写SSRI）。然而，据可获得的美国食品药品监督管理局出版或未出版的资料显示，SSRI已被用于了儿童和青少年。有证据显示，自杀的风险在加剧，包括自杀企图、准自杀和自我损伤，这也都与SSRIs有关联。最近出版的《青少年抑郁症治疗研究》发现，对于某些青少年抑郁症状温和恶化到深度的抑郁症，参加氟西汀治疗是有益的。比起安慰剂来说，氟西汀治疗联合认知行为治疗是很有效的，在治疗的末期它削弱了自杀的企图。然而，在用氟西汀治疗的过程中，不幸事件如自杀行为、自杀企图、自我损伤和暴力，呈现出上涨趋势。达成广泛共识的是药物治疗必须联合精神疗法，把父母纳入治疗之中，细心负责地应对自杀企图和自杀行为，这样才能更有效地治疗青少年抑郁症。

各种各样的心理治疗都显现出对青少年抑郁症的治疗效果，其中最重要的是认知行为疗法和人际关系疗法。在认知行为疗法中，治疗医生注重提高患者的社会技能、关注患者的认知方式，减轻其悲伤和无能的症状。最有名的一个认知行为途径，即青少年抑郁过程的处理；该项目由青少年组的16个会期和一组分开的父母组成，这一途径引导抑郁症青少年去管理自己的情绪，认同并参与到快乐的活动中去，辨识消极思想及其原因，在重压之下积极放松，提高社会技能和问题解决能力。

尽管基于青少年抑郁症的认知行为疗法效果较好，但是新近的证据显示，人际关系心理疗法也管用、有效。这一疗法聚焦于青少年的成长问题，如同父母分离、同伴关系发展和同伴群体压力处理。这一项目经常持续12-15期，由3个阶段组成。在第一阶段，治疗师同患者及其父母一起评估关系，一起决定去关注人际交往问题的某些方面。在第二阶段，治疗师和患者直接针对指定的问题去引导行为改变。在第三阶段，患者渐渐地去结束治疗，建立处理未来问题的能力。

依据抑郁发展模型，认知行为疗法除了关注社会退缩和同伴排斥以外，还关注青少年解释社会事件时的认知偏见，不正常图式和消极归因风格。人际关系治疗，相对而言，主要侧重于成长经历和人际关系，以及导致并维持消极工作模式和不正常图式的不利事件。依据抑郁发展模型，联合使用认知行为疗法和人际关系疗法，对于青少年抑郁症的治疗是大有益处的。

大多数预防项目和早期干预项目仅限于针对那些被认为高风险的个体，旨在清除单一风险因素的影响，通常是生活压力事件（如父母离婚、父母死亡等），或亚临床抑郁症状。相对而言，仅有少数研究以整个青少年群体为目标对象，尝试着去预防青少年抑郁症的发生。在预防青少年抑郁症方面，澳大利亚学者做出了很具有说服力的研究，他们使用了拟定的预防计划，基于改变消极的解释风格、认知缺陷、功能性失调态度、人际关系处理和低期望的自我表现。在项目结束前，在处理技巧、归因风格和知觉控制方面，这些研究中约一半的研究发现有显着的改善。

依据抑郁症发展模型为了预防和早期干预，应该将青少年的社会环境（家庭、同伴、学校）考虑进来。提出三个水平的学校服务：（1）一级预防服务。提供给所有的教职工和学生，通过沟通问题、分享资源。（2）二级预防服务。改善有抑郁症风险的教职工和学生。（3）三级预防服务或危机干预。针对那些心理上正经受严重困境的教职工和学生。

在美国和加拿大，各种校内生活小组已经运作了近30年，旨在支持教师去适当地干预那些处于心理困境中的学生。

任何一个自杀企图的青少年都应该得到适当的治疗。首要的健康服务和社会服务应该是，医院、精神病学家或心理学家去验证有嫌疑或明显的精神障碍。理想化的状态是，患者自己同意去危机干预中心，接受专业人员的检查和评估。通常，鼓动患者及其家人去做精神病学检查和治疗是很必要的。患者自杀未遂之后紧接着的一段时期，正是治疗机构回顾、审查患者实际生活状况的好时机。很不幸的是，往往由于治疗机构对于患者的精神背景、个人问题、周期复发等认识不够，导致所采取的解救患者的治疗措施不甚得力。

青少年自杀理论的主要焦点在于是否受当前条件限制，如年龄限制、缺乏活动性或一些法律约束。对于那些主要表现为行为问题、攻击及对压力和挫折低容忍的自杀未遂者，这些条件限制显得尤为关键。正如我们的研究所示，抑郁不是引发青少年抑郁的唯一风险因素，行为问题、冲动、抗压能力弱、滥用药物、家庭关系紧张及人际关系不和谐都可以引发青少年自杀行为。尤其是同性恋青少年，极可能遭受到父母及同龄人的拒斥。当治疗企图自杀或自杀未遂的青少年时，所有这些因素都因该被考虑进来。

针对青少年自杀行为的预防，Shaffer提出了四种一般性措施：（1）案例发现，（2）危机管理，（3）教育项目，（4）管制潜在的自杀行为。我们接下来简单讨论这四种措施。

为了鉴别高风险个体，间接案例发现被用于一些自杀教育项目，去训练学生、老师和家长去发现具有自杀倾向的同学、朋友、儿童的主要特征。然而，较之于不参加案例发现，那些在案例发现中接受过系统训练的青少年，并不是更倾向于去推荐陷入忧虑的朋友去接受治疗。直接案例发现尝试去引发自杀青少年他们自己的风险状态。一些自陈量表被改进，用以验证青少年的前自杀状态（如青少年自杀问卷）。但是他们在预测具有自杀倾向的青少年方面还没有显示出足够的有效性。

危机服务旨在心理矛盾情绪。心理矛盾先于自杀企图，在心理干扰的背景下产生。通常以电话热线的方式提供危机服务。以前的经验告诉我们，危机服务对自杀率的影响微乎其微主要是因为打热线的多数是女性，而女性自杀的风险性较之男性本身就要低很多。电话热线通常所能给出的建议都是很平常的，很难奢望其能对求助者有多大实质性的帮助。再则，许多自杀行为发生前，受害者本身就处于焦躁状态，他或她往往是不可能去打热线以寻求帮助的。

通过传递与自杀和准自杀相关的信息，干预自杀的教育项目旨在努力地提高人们预防自杀的意识。这一项目有利于案例发现，洞悉特殊个体的自杀企图，并方便全体教职员工和学生去获得精神健康教育资源。然而，绝大多数参加教育项目的青少年并没有自杀的倾向性。此外，所有这些旨在降低自杀率的教育努力，反而可能适得其反，因为它会造成模仿效应。基于对美国范围内的15个学区的调查，Speaker提出了一个综合模型，旨在干预青少年自杀和学校暴力。

这一模型针对青少年暴力和自杀，给出了几点建议：（1）以抵制家庭结构的削弱，整个家庭都要被纳入干预项目。（2）为了克服在处理暴力和自杀未遂，学校资源和技巧的缺乏、教师和管理者的角色定位的适当改变是很必要的。（3）为了抵制青少年道德教育的中断，教育应该将重点放在发展学生的同一性。（4）为了处理家庭暴力和青少年药物滥用，冲突调节是必要的。（5）为了培养学生抵御媒体暴力的意识，建议提高学生的读写能力。

参考文献

[1] Petersen， A， C.， Compas， B.E.， Brooks-Gunn， J.， Stemmler， M.， Ey， S.， & Grant， K.E. Depression in adolescence [J].American Psychologist， 1993，48，155-168.

[2] Groen， G.， & Petermann， F. Depressive Kinder und Jugendliche [Depressive Children and Adolescents][M]. Gottinggen， Germany： Hogrefe.2002.

[3] Speaker， K.M.， & Petersen， G.J. School violence and adolescent suicide： strategies for effective intervention[J]. Educational Review， 2000，52，65-73.