会议服务礼仪范文

导语：如何才能写好一篇会议服务礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

会议服务员礼仪行为规范着装要求：

1.衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。

2.服装要求得体、协调、整洁、悦目。

3.上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节。

4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

5.男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。

6.女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。

7.个人卫生：男士不留长发长须，女士不化浓妆;着装整洁得体。

8.注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。

9.与客人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确;除了客户是同乡或其他极其特殊情况下 可以使用方言外，一律讲普通话。与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。

10.交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望;勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽;更勿目无他人，出言不逊。

会议服务员礼仪举止、行为：

1.服务时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

2.对客人或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。

3.热情诚恳地对待的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。

4.未经客人或他人许可，不得翻阅他人的物品。

5.开关门窗应小心，避免动作幅度过大。

6.墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。

7.会议场地应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物。

8.会议场所工作时间内，禁止吸烟，客户特殊要求除外。

9.见到宾客，要主动招呼，不能视而不见。与宾客相遇要点头致意并主动让路，不能与宾客抢道并行;如有急事要超过前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。

10.会议期间不准接打私人电话，不准嚼口香糖，必要时可以嗽口。

11.喝水时要在客人看不到的地方，尽量背身。

12.必须保持站立站直，不得依靠它物，在客人活动区域任何时侯服务员都不得坐在客椅上。

13.行走时注意不要撞客人的椅背，以免打扰客人。

14.在会场内不得跑步，应用轻快的步伐，坚持三轻。

15.不准粗言秽语讥讽客人或对客人不理睬，当客人对某个菜提出疑问或认为上错时，不要与之争辩，尽量解释清楚，必要时请主管出面处理。

16.当客人和上级经过时，应点头致意或问好。

17.凡在通道中遇到客人应站在旁边让路，不要与客人争路。注意右侧通行。

篇2

2010年1月,卫生部召开全国护理工作会议, 会上卫生部副部长马晓伟发表了《夯实基础，履行责任，努力为人民群众提供优质护理服务》的报告，并陆续出台了相关文件，在全国卫生系统掀起了一场"优质护理服务示范工程"活动,借此全面提高医院临床护理工作水平，使护理工作更加深入人心，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标[1]。在这场护理工作改革中，作为一级医院的我们也经历了从不理解到理解, 从被动到主动，从主观排斥到欣然接受的过程,最终迈出了优质护理服务的第一步。现仅将我们工作中遇到的困惑及心得体会与大家共同分享。

1我院护理工作现状

我院是一所一级甲等综合性医院，现有床位80张，护理人员84人，设有4个护理单元，3个住院病区，根据卫生部关于“优质护理服务示范工程”精神要求，我院首批选择妇产科及内儿科作为试点病房。

2 工作开展中遇到的困难：

2.1 传统理念根深蒂固

开展优质护理服务是现阶段医药卫生体制改革的重要手段，而夯实基础护理，改善服务，规范行为，努力提高护理质量又是此重中之最。然在我院开展优质护理服务活动初期宣传阶段，受传统理念影响，工作的开展可以说是阻力重重，很多护士对基础护理内涵不理解，认为护理工作主要是完成打针、发药以及相应的健康宣教等工作，至于为病人洗头、洗脚等服务项目，应由家属来完成，护理是一门技术性强的专业学科，不同于餐饮等服务性行业，我们提供的是护理技术而不是服务，由护士来做这些会降低护士的社会地位，有失一名经过国家正规教育培训出来的护理人尊严，大家对整个行业前途感到从所未有的彷徨。

2.2 科室护理管理者思路不清，畏难情绪

作为一级医院的护理管理者，由于受到医院经济、规模等制约，缺少系统的学习、培训机会，影响工作思路的扩展，未能及时领悟新的护理工作理念，无法理清工作思路，对于作为试点病房感到不安、排斥。

2.3 人力资源不足

试点病区内儿科、妇产科床护比分别是1：0.37、 1：0.38，均低于最低标准1：0.43，医院很难在没有家属、陪护协助下高质量的完成病人住院过程的护理工作，为优质护理开展再添荆棘。

2.4后勤支持系统不到位

一级医院人力、财力均受到效益影响，未配置强大的后勤支持体系，护理人员仍然要从事药品、消耗品领取、财务结算、医嘱电脑录入及检验标本传送等大量非护理工作。

2.5患者层次多样，素质参差不齐。

由于医院辖区内建有多家工厂，我们为之服务人群有初中未毕业的青年城市建筑者，也不乏本科、硕士、博士等尖端人才，而这些地域不同、文化迥异的病人，对护理工作的要求也各有不同。

3 采取的对策

3.1.1大力宣传，转变思想，提高认识在全院范围内召开动员大会，阐述优质护理工作内涵，引述成功典范，在试点科室针对我们护士的各种困惑，及时进行动员教育，反复认真学习优质护理服务相关文件、新修订各种制度、岗位职责、工作标准，理顺核心制度及各岗位工作流程指引，注重环境质量控制，确保患者得到优质、高效的护理服务。

3.1.2转变观念，正确理解基础护理的三方面含义：一是提供医疗服务基本平台，二是《临床护理技术规范》（基础篇）涵盖的专业内涵型护理技术和服务，三是为病人提供生活性照顾。充分认识到做好基础护理是全面了解病人，观察病情的重要手段，促进护患和谐的途径，通过不断向护士灌输新的服务理念，转变护士陈旧观念，由最初的患者要我服务变为我为患者服务。

3.2 努力提高护理管理者及护士素质 采取“派出去”“请进来”方式，增长学识，理清思路。我们安排有经验老师到医院讲座，为大家做知识普及；在经济条件允许下，选派护士长到上级医院学习开展优质护理服务管理方法，再经言传身教，带动科室护士共同进步。另外，医院针对对试点科室及表现突出护士设有奖励机制，大大提高了大家的积极性。

3.3 充分利用现有人力资源，合理争取人力配置实行弹性排班、护士分层管理，把护士分成A、B组，每组均由高中低不同层级护士组成，每组再由组长将患者分给具体管床责任护士，每班均有两组的护士上班落实病人的各项护理工作，这样就可以为各组所负责的患者提供连续、全称的护理服务。随着优质护理的开展，护理满意度稳步提升，社会反响良好，病人数量增加，优质护理服务不仅带来了社会效益同时增加了经济效益，领导高度重视，我院在开展优质护理服务后半年内增配护理人员5名，很大程度上缓解了临床压力，为优质护理的开展、基础护理的落实铺好道路。

3.4 开展优质护理活动后，领导高度重视，为了减少护士非临床工作量，成立了后勤服务组，主要服务于临床各科室，负责科室消耗品配送、每日领药。尽管我们的护士还要从事财务结算、医嘱电脑录入及检验标本传送等工作，但后勤服务组的成立明显减轻了护士的负担，使我们的护士能够有更多的时间贴近患者。

3.5 因地制宜，因人施护，注重沟通，营造和谐的医患关系。对入院患者除了认真宣教入院须知外，完善护理安全告知内容，管床护士在第一时间内与患者见面进行自我介绍并提供相应护理服务，对受过高等教育的患者可采取面授、发放书面资料等有关疾病宣教知识。对不认字的患者，管床护士采取口授、观看录像等方式，针对患者的接受能力实施分阶段的进行沟通、宣教。并组织同病种的患者进行集体的宣教、征求患者的意见和建议。我们还建立了“爱心卡” 及“联系卡”，分别记录患者各治疗阶段主要护理问题、注意事项及患者心声，内容可以是批评，也可以是鼓励，让患者感到护士的用心，使医患关系更加融洽和谐。

4、体会

随着社会的发展进步，人们的保健意识逐步增强，也赋予护理工作新的内涵，过去护理人员注重的是技术，而现在注重的是服务，优质护理活动的开展既是对护理工作的发展既是的重大变革，也是契机。作为基层医院，我们坚信只要坚持以“病人为中心”的服务理念，注重细节，这条路会越走越好！

篇3

附子为中草药，毛莨科多年生草本植物饱乌头的侧根（子根），其根经过加工制成附片：黑顺片、白附片可直接入药。临床上有回阳救逆、补火助阳、散寒止痛之功效。但用之不当，会出现严重的毒副作用，甚至危及生命。我院于2009年4月收治了1例误服附子中毒晕厥的患者，经治疗、护理后痊愈出院，现将抢救护理体会报道如下：

1 临床资料

患者，男性，73岁，农民，主因突然头晕跌倒致意识丧失20分钟急诊入院。入院时一般情况差，面色苍白，呼吸弱，呼之能应，但意识不清，血压测不到，心音不清，双侧瞳孔散大约3mm，初步考虑脑血管意外，即遵医嘱给吸氧，建立静脉通路，给5%GS 250ml+香丹注射液10ml静滴，5%GS 250ml+多巴胺注射液40mg每分钟30至40滴，同时给以保暖，密切监测生命体征，约20分钟后测血压60—70/30—40㎜Hg，心音弱约60至70次/分，呼之能应，意识稍清楚，随后给以多巴胺维持，利多卡因15ml缓慢静推，5%GS 250ml+胞二磷胆碱0.5g，5%GS 500ml+地塞米松注射液15㎎，10% GS250ml+维生素C 2g+50% GS20ml静滴，经上述处理2小时后病人生命体征逐渐平稳。

2、 中毒的临床表现（1）神经系统症状：烦躁，头痛，头晕，耳鸣，神识呆滞，不能站立，口舌和肢体麻木感，胸部紧束感，痛觉减退或消失，视物模糊，甚则瞳孔散大，痉挛，阵发性抽搐，昏迷而死亡。 （2）循环系统症状：心慌，心悸，气紧，面色苍白，唇绀，四肢发绀，厥冷，出冷汗等，心率减慢或加快，或心律不规则，重者可出现急性心力衰竭、心跳骤停而死亡。 （3）呼吸系统：胸闷，呼吸迫促，重则因呼吸中枢抑制而致呼吸停止。

3、 讨论

患者既往身体健康，有高血压史1年，追问病史于2009年4月23日晚误服附子叶子，当时全家人都感觉全身发麻，以为是晚餐时服用花椒过量，无其它不适症状，未引起注意。24日中午发病时，患者在家附近活动突感胸部有紧束感，视物模糊，不能站立而突然晕倒。

附子为乌头类药物，生用毒副作用更大，中毒症状主要由于感觉神经和运动神经麻痹，迷走神经兴奋，以及对心脏的毒性作用，严重的可因呼吸抑制，心室停搏而死亡。而此患者以上三种中毒症状均有，在本例病例抢救中，病情发病突然，又有高血压史，误认为是脑血管意外，经及时细致询问病史和密切生命体征监测，病情得以控制，挽回患者生命。

4 结果

经及时抢救20分钟后，患者神志逐渐恢复，面色转红，血压渐上升为60—70/30—40㎜Hg，脉搏60至70次/分，呼吸22次/分，继续观察1小时后，各项生命体征逐渐平稳，患者感觉全身无力，给其保暖，心理安慰，送患者回病房。

5 体会

（1） 迅速准确的病情判断，及时有效的处理措施。该患者突然发病，诱因不明，且病情危急，医生依据患者的既往史，误认为是脑血管意外，但针对患者当时血压测不到和心音听不清，只有微弱的颈动脉搏动，迅速给以抗心律失常、抗休克治疗，追问病史再给以相应处理使病情得到控制。（2）各方人员默契配合，抢救工作有条不紊，在患者骤然出现危急症状时，我们显示出了良好的职业素质，自动分组进行抢救，抢救工作井然有序。（3）采用有效的防御措施，没有放过任何对治疗有利的诊断依据，详细询问病史，使病情得以及时控制。（4）通过轻松平和的言语鼓励患者，消除其紧张恐惧的情绪，使其配合抢救顺利进行。

篇4

关键词：服务贸易；竞争力；提升路径

中图分类号：F740文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2014）07-0008-03

Analysis of competitiveness of service trade in Anhui Province

Deng Qing

（Industrial & Commercial College, Anhui University of Technology, Ma'anshan Anhui, 243000）

Abstract: Based on import and export data of Anhui Province's service trade, this paper evaluates the competitiveness of service trade at current stage and put forward some suggestions for the future development of Anhui Province's service trade: Actively develop the third industry, accelerate the innovation of service system; Promote the development of producer services, strengthen the construction of service brand; Expand the orderly opening of service industry, attract more foreign capital flow to the services; Keep the undertaking industrial transfer sustainability, intensify personnel training.

Key words: service trade; competitiveness; the path of ascension

收稿日期： 2014-04-28

基金项目： 安徽省人文社科项目“安徽省服务贸易竞争力与开放度关系的实证研究”（2011sk126）

一、引言

近年来，安徽省实现了国民经济的快速增长。2012年，安徽省实现地区生产总值17 212.1亿元。随着经济发展方式的转变，安徽省的服务业和服务贸易发展迅速。全省服务业增加值由2007年的2789.8亿元增加到2011年4976亿元，年均增长15.7%。不仅传统服务业得到发展，金融、咨询、文化卫生、教育等现代服务业也快速发展，全省现代服务业占服务业比重由2007年的49.8%上升到2011年的50.3%。目前，安徽省从事服务贸易的企业突破1000家，服务外包、技术贸易、文化贸易等新兴领域贸易规模逐步扩大，贸易结构逐步优化。2012年服务贸易额已突破30亿美元，安徽省服务贸易的发展在中西部地区具有较强的代表性和示范性。

王小顺（2012）认为安徽省服务贸易发展迅速，竞争力不断提高，促进了安徽省经济的快速、健康发展。胡光明、蔡云辉（2011）提出由于服务业基础薄弱、内部结构不平衡、相关促进机制缺乏等原因，安徽省服务贸易的整体竞争力仍较弱，并在此基础上提出了促进安徽省服务贸易发展的对策。黄毅（2009）认为安徽省服务贸易整体竞争力较弱，内部结构不合理。主要原因在于安徽省服务贸易开放程度相对较低，城市化水平和居民消费能力对服务贸易的拉动作用不强。但是，随着服务贸易市场的进一步开放和工业化、城市化的推进，安徽省服务贸易加速发展的内因和外因已经基本具备。本文通过实证分析安徽省服务贸易发展现状及竞争力水平，探讨存在的制约因素，从而就如何进一步促进服务贸易发展，推动安徽省外贸出口转型提出一些建议。

二、 安徽省服务贸易的发展概况

（一）国际收支服务贸易统计（BOP）分析

“十一五”期间，安徽服务贸易进出口虽然受到国际金融危机的影响，但仍保持了较快增长。2010年，安徽省服务贸易进出口总额达24亿美元，比上年增长41.2%，高出全国平均水平14.8个百分点，增幅居全国第四、中部第一。其中，出口11.6亿美元，年均增长16.5%；进口12.4亿美元，年均增长6%。但由于起步晚，服务贸易的总体规模偏小，同东部沿海省份相比差距较大。如表1所示，2010年安徽省服务贸易进出口总额仅为浙江的12%，上海的2.3%。

（二）外国附属机构服务贸易统计（FAT）分析

黄毅（2009）提出由于数据缺乏，我们无法得知安徽省内服务业外国附属机构的总数和销售的详细情况，但通过在皖外商直接投资的大体情况可以反映安徽省外国附属机构服务贸易的总体规模。2007到2010年间，安徽省共设立外资水电气供应、交通运输仓储业、批发零售、信息和计算机、科研、建筑等服务型企业205家，实际利用外资7765万美元，外资金融机构实现零的突破，已有东亚银行和汇丰银行设立分支机构。2011年，安徽省利用外商投资持续增长。全省发展改革部门共核准外商直接投资项目231个，投资总额724 626.4万美元，其中外商投资425 597.2万美元。新批外商直接投资项目三次产业比重为1.5：79.5：19。三产方面，项目和资金主要集中在旅游开发、房地产开发，现代物流、金融、技术研发及咨询和管理服务项目，数量较多，但规模较小。2012年安徽省实际吸收外商直接投资86.4亿美元，同比增长30.3%，总量居中部第二、增幅跃居中部首位。全年服务业实际利用外商直接投资24.45亿美元，增长49.4%。总体来讲，安徽省外资进入服务领域的比重偏低。

（三）自然人移动统计分析

根据安徽省服务贸易和商贸服务业发展“十二五”规划纲要，近年来，安徽省服务贸易自然人移动日趋活跃。自2007到2010五年间，持“外国人就业许可证”在全省就业的外国人累计达600人次以上。通过建设外派劳务基地、加强综合培训、规范经营秩序、拓展境外市场、强化境外安全管理等手段，安徽省外派劳务规模不断扩大，中高级劳务输出比重进一步增长，有效地将安徽省富裕劳动力推向国际劳务合作市场。“十一五”期间，共派遣建筑、机械、缝纫、农业、厨师等劳务人员达6万人，带回收入60亿元。2011年安徽省累计共派出劳务人员13 574人，年末在外劳务人员20 901人，位列全国第十位。2012年累计共派出劳务人员13 370人，年末在外劳务人员23 748人，同比增长13.6%。

三、安徽省服务贸易结构及竞争力分析

（一）服务贸易结构

就结构而言，安徽省服务贸易仍以传统服务贸易为主，但新兴服务贸易发展迅速。2010年，旅游、建筑和运输三大项服务贸易总额为14.48亿美元，占全省服务贸易总量的60.3%。其中，旅游贸易占39.6%，建筑贸易占10.5%，运输贸易占10.2%。从出口看，2010年旅游服务出口占53.8%，建筑服务出口占17.1%。虽然传统服务贸易居主体地位，但所占比重不断下降。而2010年金融、保险、通信、咨询、计算机和信息、专有权利使用费和特许费六大行业贸易额为5.15亿美元，比2007年增长76.5%，增幅高于全省21.9个百分点。

服务贸易逆差的项目，主要集中于运输、专有权利使用费和特许费、咨询服务、保险服务以及广告、宣传，如表2所示，2010年这五项的逆差额分别为2.09亿美元、1.54亿美元、1.11亿美元、0.7亿美元和0.16亿美元。传统旅游项目保持顺差。同时，计算机和信息服务、其他商业服务陆续由原来的逆差转为顺差，顺差额分别为0.04亿美元和0.39亿美元。

可见，安徽省服务贸易结构正进一步优化，在对外建筑服务、旅游和运输等传统优势行业继续保持增长的同时，计算机及信息服务、金融、保险、咨询和其他商业服务等新兴业态发展进一步加速，显现了良好的发展势头。

（二）服务贸易竞争力分析

为了从不同角度反映安徽省出口行业的比较优势和国际竞争力，将结构发展的不平衡性更加清晰地体现出来，在此，选取贸易竞争力指数和Michaely指数，对安徽省服务贸易竞争力进行分析。

1.贸易竞争力指数分析

服务贸易竞争力（TC）指数指一国某一产业净出口与该产业进出口总额的比例，该指标排除了因国家大小不同而使得国际间数据的不可比较，也剔除了各国通货膨胀等宏观总量方面波动的影响。计算公式为：

TCij=(Xij-Mij)/(Xij+Mij)

其中，TCij是i国第j种商品的贸易竞争力指数，Xij是i国第j种商品的出口额，Mij是i国第j种商品的进口额，TC值介于-1和1之间。当TC指数大于0时，说明比较优势大。当TC指数接近于0时，说明比较优势接均水平。

2006年以来，安徽省服务贸易竞争力指数不断上升，特别是2009年已接近于“0”，且高于全国服务贸易竞争力指数，表明安徽省服务贸易竞争力有所提升。2010年虽略有回落，但仍高于全国水平，说明安徽省服务贸易竞争力不断走强。

2.Michaely竞争优势指数分析

Michaely竞争优势指数从另外一个角度衡量了产品出口的比较优势和国际竞争力，它综合考虑了一种产品的出口和进口分别占出口总额和进口总额的份额。计算公式为：

MI = Xij/∑Xi -Mij/∑Mi

式中：Xij、Mij分别为i国j商品的出口额和进口额，∑Xi、∑Mi分别为i国的出口总额和进口总额。MI指数的变动幅度为[-1，1]，正数表示具有比较优势，负数表示比较劣势。

如表4所示，2006年以来，全国及安徽省Michaely竞争优势指数都为负数，说明我国作为发展中国家服务贸易竞争力总体水平较低，安徽省作为中部省份之一，服务贸易更是存在一定的比较劣势，但比较劣势呈减弱趋势，表明安徽省服务贸易正在不断发展和加强。

四、安徽省服务贸易发展的制约因素

（一）面临的国际环境不容乐观，服务需求增长缓慢

国际金融危机导致两个明显的后果：一是欧美国家采取紧缩政策，欧债危机爆发以来，欧盟迅速采取了紧缩政策，削减公共支出，美国在未来十年，也将分两步削减赤字约2.4万亿美元；二是欧美货币贬值，欧元及美元的相对贬值将减缓欧美国家的经济增长速度，削弱欧美国家的购买力，从而抑制自其他国家的进口。当前，债务危机影响依然存在较大不确定性，全球经济复苏步伐放缓，对服务需求增长缓慢，需求不振进一步加剧服务贸易国际竞争，安徽省服务贸易竞争力的提升面临严峻的挑战。

（二） 城市化水平低，服务业发展滞后，限制了安徽省服务贸易发展

城市化的推进将为服务业发展提供强大动力，服务业发展的规模和结构也取决于城市化水平和城市的结构规模。2012年，安徽省46.5%的城镇化率水平低于全国52.6%的平均水平。相对全国平均水平，2000年安徽省相差8.2个百分点，2010年相差6.7个百分点，2012年进一步缩小为6.1个百分点。近邻江苏、浙江的城镇化率已经大幅甩开安徽省16.5个和16.7个百分点。同时，城市化水平也影响外商投资服务业的力度。城市化水平越高，服务供给的基础设施和外在条件越好，服务供给和产出的潜在吸收能力越强。

工业优先、服务辅助的发展思路使服务业在社会经济生活中的重要作用未得到足够重视。安徽省目前仍处于工业化初期阶段，生产力发展很不平衡，工业受到的关注长期高于服务业，也限制了服务贸易的发展。主要表现在整体规模小，占GDP的比重低。据世界银行统计，发达国家服务业增加值占GDP的比重一般都在60%~70%，中等收入国家平均达到50%左右。结合近两年数据分析，安徽省服务业发展在保持快速增长的情况下，增长趋势平稳。全省服务业增加值5629.4亿元，同比增长11%，增幅位居中部第2位，比上年提升了3位，但服务业增加值仅占GDP的比重32.7%。同时，传统服务行业比重大，知识含量低。服务业发展滞后已经成为拖拽安徽加快发展、富民强省步伐的主要制约因素之一。

（三）服务贸易对外开放晚，开放程度相对较低

自2001年加入世界贸易组织，中国就按照承诺，以分部门、分地域的梯度推进方式，全面开放服务市场。安徽省属于较晚开放的省份，尤其在一些新兴服务行业，如金融和电信，市场准入的时间限制基本都在五年过渡期结束之后。开放滞后直接导致省内服务业市场化、产业化的倒逼力量不够，服务业发展速度低于服务贸易市场先期开放的省份。

长期以来，安徽省对外开放的领域限制较大，市场准入方面的诸多限制使外资企业难以大量进入服务领域，从而限制了以外资投入服务领域的方式引进高级服务生产要素。安徽省的旅游、金融、保险、电讯、商业等领域，大部分属于劳动密集型行业，难以与资金雄厚、技术先进的国外企业相抗衡，因而服务贸易自由化趋势和对我国服务贸易市场准入方面的现实压力将会增大安徽省服务贸易失衡的可能性。

五、安徽省服务贸易竞争力的提升路径

（一）积极发展第三产业，加快服务业体制创新

世界各国的实践表明，在信息化、市场化和全球化的大背景下，服务业是降低社会总成本的关键途径。分工经济中，经济效率不但取决于生产活动本身的生产率状况，更取决于不同生产活动之间的联合效率。打造安徽经济升级版，要重点扶持和发展以下行业：一是农村的第三产业，主要是为农业生产服务的行业，提高农民文化素质和生活质量服务的行业；二是与科技发展相关的新兴行业，如咨询业、信息业和各类技术服务业等；三是与经济发展和人民生活密切相关且投资少、效益好、就业量大的行业，如零售业、金融业、保险业、饮食业和文化卫生事业等；四是基础行业，主要是交通运输业、科学研究事业、教育事业和公用事业等。第三产业得到全面协调发展的同时，要进一步加强服务业体制改革，转变服务行业管理方式和企业经营机制，建立适应市场竞争的运行机制，鼓励服务企业通过技术创新、业态创新和商业模式创新，积极开展服务业创新试点，提高服务业经营效益和效率。

（二）促进生产业发展，加强服务业品牌建设

借鉴国际经验，印度、巴西等发展中国家生产业占GDP的比重达到18%左右，生产业效率的提高有助于改进工业特别是制造业的竞争力。先进制造业基地建设在进一步发展过程中，既面临市场、资源、环境等要素的制约，又备受结构性矛盾的长期困扰。要从根本上改变这种状况，按照安徽省“工业发展为主，服务业协同发展”的方向，生产业应当作为目前服务业发展的重点。

生产业品牌的建设，往往能形成一种集技术、质量、服务、管理、诚信、文化等各种综合能力于一体的战略资源。这就要求工业服务企业提升服务水平、优化服务质量、提高服务效率，让有限的资源发挥最大的效益，实现工业结构的优化升级和增长方式的根本性转变，增加服务业对GDP的贡献。

（三）扩大服务业的有序开放，吸引外资更多流向服务业

国家“十二五”规划纲要中明确提出“促进服务出口，扩大服务业对外开放，提高服务贸易在对外贸易中的比重。”安徽省服务贸易和商贸服务业“十二五”规划纲要中也指出“积极推进服务贸易便利化，研究建立新型服务贸易通关管理模式，为服务出口开辟绿色通道。推动完善服务贸易外汇管理，简化程序，便利外汇收支，推行服务贸易人民币结算。协调推进服务贸易出口信用保险机制建设，简化理赔手续，加快理赔速度。”国内外服务贸易发展的实践证明，开放越早的行业和地区，发展的速度越快。安徽省应充分利用我国加快服务贸易对外开放的机遇，结合自身的经济发展水平和承受能力，通过有序开放，不断提高产业素质和服务贸易的整体竞争力。在此基础上通过改善贸易投资环境，吸引外资更多流向服务业，形成自我发展同外部带动的良性循环，最大限度地利用外资在服务业领域的“外溢效应”，以服务贸易进口带动服务贸易出口的增加。

（四）保持承接产业转移的持续力，加大人才培养力度

随着安徽省传统比较优势不断弱化，全省产业承接面临自身承载能力下降，中西部地区竞争加大，以及东部转移产业数量和质量双降的多重压力。现代服务业是知识密集型和技术密集型行业，服务贸易的核心竞争力之一就是人力资本。服务业和服务贸易的发展，需要大量的专门人才。据2010年第六次人口普查资料分析，安徽每10万人中具有大学文凭的仅仅为6697人，远远低于全国平均水平。可见，安徽的高端人才相对匮乏，如熟悉国际服务贸易的研究员、金融家、工程师、精算师、审计师等不足。因此，要加强专业人才的培养，一方面可在省内现有高校或研究院积极开展服务贸易专业培训，培养熟悉国际服务贸易的创新型人才，同时可对现有服务贸易企业人员进行短期培训；另一方面，可以引进国内外金融、保险、计算机、信息咨询等行业优秀专业人才，学习先进管理经验和专业知识。在服务业和服务贸易占国民经济比重加大的趋势下，我们要有意识地储备结构合理、层次完备的服务业和服务贸易人才，通过培养人才、引进人才、完善人才流动机制来增强安徽省服务业和服务贸易发展的能力，从根本上提高安徽省国际服务贸易竞争力。

参考文献：

[1] 王小顺.安徽省服务贸易竞争力实证分析[J].对外经贸，2012(11).

[2] 胡光明，蔡云辉.安徽服务贸易发展中的问题及对策[J].山东工商学院学报，2011(5).

[3] 黄毅.安徽省服务贸易发展探析[J].安徽大学学报（哲学社会科学版），2009(5).

[4] 胡永进.起步晚、发展快、潜力大――对我省国际服务贸易发展情况的分析与思考[EB/OL].安徽统计信息网，2011-06-20.

篇5

活力天汇是一家专注于用户出行服务的移动互联网公司，公司推出了国内首个航空类移动应用——“航班管家”，“航班管家”目前的用户将近2000万，在移动互联网的同类产品中是比较成功的，拥有很高的知名度。活力天汇围绕着航空服务为核心，推出了一系列旅游出行类APP（第三方应用程序），如“快捷酒店管家”、“连酒店”、“高铁管家”和“冒泡”，公司目前员工总共有100多人，分布在北京、上海、武汉、深圳4地。2011年，活力天汇进行了两轮融资。2011年初，航班管家获得红杉资本的500万美元A轮融资；同年12月底，获经纬中国和Greylock的1500万美元B轮融资。

航空移动应用的

“首吃螃蟹“者

活力天汇创立于2009年，由北京市傲天汇金科技有限公司、深圳市活力天汇科技有限公司和品味网3家公司联合成立。这3家公司原先的业务并不太相通，傲天汇金主要做航空类的信息服务；活力天汇主要从事的是传统的IT行业集成业务；品味网推出过一款“搜吃搜玩”的饭店类应用软件。3家公司的创始人都是清华校友，相互之间交谈中，决定一起合力进军移动互联网市场。于是在2009年7月，3家公司合并成立了活力天汇。

2010年是移动互联网元年，在2009年的时候已经有了移动互联网的萌芽。当时，人们对移动互联网的认识还很懵懂，那时候大家的想法是将互联网的东西移植到手机上，让大家在手机上能够打开网页。随着诺基亚symbian智能手机的出现，活力天汇觉得应该开发一款在手机上能灵活应用的软件，为人们提供服务。2009年，活力天汇推出了一款基于JAVA的应用“航班专家”，作为“航班管家”的前身，这款软件把大家对移动互联网开发的一些灵感转化成了一个实际的应用，基于以飞机出行为主的差旅用户人群对于查询航班信息方面的需求推出了这么一款产品。作为国内首款航空类APP，“航班管家”得到了很多人的认可，很多手机厂商和移动运营商都很看重“航班管家”的发展前景，与“航班管家”建立了很好的合作。

简洁便利的用户体验

“航班管家”是为用户提供飞机订票服务的一款移动应用，把产品打造的重点定位于用户体验上，追求至简的产品模式，简洁是航班管家的核心理念，目标是让用户在最短的时间内获取所需信息，即使是为用户多节省几秒也是“航班管家”追求的目标。在最早的诺基亚按键式手机时代，对于手机软件，用户使用起来非常不方便。当时，公司花了6个月的时间，把“航班管家”所有的查找功能集中在3个键上，大大简化超作流程，为用户节省了大量的时间，创造了一种很完美的用户体验。在2009年底至2010年初，“航班管家”陆续推出了iPhone版和Android版。“航班管家”以用户至上的理念，以为用户节省每一秒时间为出发点，使得航空管家成为业内少有的只需打开一个界面，就可以直接选择出发地和降落地的航空应用。

最早“航班管家”的用户，以一些需要经常飞来飞去的投资人为主，俗称“空中飞人”。航班管家改变了他们原先的传统订票习惯，从这个角度来看，航班管家首先抓住了一群愿意接受新鲜事务、有真正需求的人群。通过他们之间的口碑传播，逐渐打开了市场。航班管家在初期推广的时候就没有倡导去付费推广，完全是通过口碑传播方式积累了自己第一个100万用户。从这几年的发展来看，航班管家的用户的质量和用户对产品的忠实度都是比价高的，现在航班管家的用户总数已经将近2000万。　目前，基于传统的商家返点的盈利模式，航班管家取得了比较好的营收，从2012年年底开始探索基于移动互联网的新的盈利模式。

专注细分市场的

产品开发战略

活力天汇每一个新产品的开发，都很精准地定位到自己关注的一小众人群。与现在很多应用开发大而全的软件出发点不一样。例如：航班管家面对的是一个非大众的“空中飞人”类窄众人群，他们对价格不敏感，需要的是快速决策，而没有时间做过多的选择，所以这部分人群需要的就是最简洁快速的服务，而对于一年只选择一两次航空出行的人群，并不一定是“航班管家”所主要关注的。而“快捷酒店管家”就是针对的价格敏感的大众消费人群。从用户需求角度出发，深度揣摩不同用户的消费需求，有针对性地推出相应的产品是活力天汇一直所坚持的产品开发原则。“作为一款品，只需要针对目标人群，至于其他的非目标人群则不是很关键，要在目标人群的体验上要下足功夫，带给他们最佳的用户体验，这是我们所追求的。一个产品应用的时候，针对的人群越多，产品就会越复杂，产品越复杂也就越难用。”活力天汇副总裁徐宏涛在接受《投资北京》采访时这么解释他们的产品开发理念。　移动互联网现在已从一群喜欢研究新鲜事务的人群向普通用户迅速扩展，徐宏涛觉得今后两年随着非智能手机逐步被淘汰，将迎来移动互联网的大发展时期。

为人们打造从出门到回家的全程服务一直是活力天汇产品开发的核心理念。有了航班管家的成功发展经验，活力天汇围绕着航班出行这个点进行业务拓展开发，由于在移动互联网业内，机票跟酒店是不分家的，活力天汇很自然的联想到去开发酒店APP。最开始的时候，是做经济型酒店应用，后来逐步扩展到全酒店业务。现在活力天汇的酒店类APP主要有两种，“快捷酒店管家”主要关注经济连锁酒店，“连酒店”主要关注高端精品酒店，“连酒店”得名于活力天汇CEO王江的微博名“连长”。现在“快捷酒店”和“连酒店”的用户都已达到几百万。基于航班出行人群的相关性，活力天汇又开发推出了“高铁管家”，为差旅用户提供更多的选择。活力天汇作为一家移动互联网公司，它始终有自己的一个核心，那就是它最早开发而且是市场开拓最成功航空类移动应用业务，后来所有的产品都是围绕着这一核心打造的，都是以航班人群的特点为出发，避免了市场上旅游类产品出现的同质化问题。目前，“航班管家”、“快捷酒店管家”、“连酒店”成为活力天汇的三大主打产品。

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关键词 河北省中医院 医疗服务价格 社会形象

中图分类号：R197 文献标识码：A

河北省中医院作为河北省唯一一所集医疗、教学、科研、预防、急救、康复为一体的国有大型综合性"三级甲等"中医院，始终坚持"患者为先，质量为本，服务为上，信誉为重"的办院理念和"一切为了病人，为了一切病人"的办院宗旨，通过一系列措施加强医疗价格管理，使医疗纠纷大大下降、欠费现象大大减少、跑帐漏帐现象得以根本好转，医院在社会上树立了良好形象。

一、成立医院医疗价格监督领导小组，建立健全内部价格监督机制

医院领导班子一直十分重视价格管理，始终把价格管理工作作为一项重要任务来抓，并把其纳入单位重要议事日程，成立医疗价格领导小组，由院长担任领导小组组长，医疗业务院长任副组长，各临床、医技科室主任、护士长为小组成员，一级抓一级，层层管理，层层把关，由院长负总责，专门成立医疗价格领导办公室，定期对门诊收费处、挂号室、住院处等收费科室进行监督检查，把价格管理作为考核的重要指标，把价格管理扎扎实实落到实处。

二、加强学习，强化全员价格管理意识

医疗价格管理的好坏直接关系到患者的利益，为此，医院提出了"强化价格管理，树立医院良好形象"的管理思路，从加强学习入手，增强全院价格管理意识，打破一条腿走路的常规，即价格管理工作仅仅依靠价格领导小组开展工作的弊端，经常对价格从业人员进行价格法律法规的培训，采取全院职工大会、科室会等形式组织学习，强化教育，加大价格法律法规的宣传力度，利用各种形式广泛宣传价格法律法规，通过价格法律法规的学习与宣传，使全院干部职工的价格法律意识得到显著增强，全民参与，全面合作，齐心协力做好医疗价格的管理工作。

三、狠抓医院管理，严控医疗费用

根据卫生厅有关文件精神并结合本院实际，站在医院和患者的双重立场上，河北省中医院制定并实行了首批单病种的质量费用综合管理方案，组织院内专家筛选并制定以阑尾炎、腹股沟斜疝、胃癌、子宫肌瘤、乳腺癌、甲状腺腺癌、结甲、单纯内痣、肛纤维瘤、肛裂等十个病种的辅助检查路经及最高限价。临床科室对单病种实行主任负责制。各科室制定具体的实施方案和相应的诊疗方案、出院标准、疗效判定标准及质量费用控制标准。医疗职能部门定期对单病种质量进行监督，定期抽查出院病人的明细账、住院病例，认真检查计费是否合理，用药是否规范，对检查结果违反方案的科室，严格按照医疗质量奖惩办法和规定执行。

四、完善价格公示制度，加快“阳光医院”建设步伐

为了进一步加强医疗服务和药品价格管理，河北省中医院严格按照河北省制定的医疗价格和收费标准进行收费定价，并在医院官网、门诊大厅及住院处的显著位置设置电子屏，全面、准确、及时公示医院药品（包括药品厂地、商品名、通用名、规格、剂型、单位、价格）、医疗服务项目（包括项目编码、名称、计价单位、实际执行收费依据）、一次性可收费的医用耗材（包括生产厂家名称、规格、型号、价格），使患者了解医疗收费内容，做到医疗收费信息对称，诚信收费，阳光收费，切实保障参保人员享受质优价廉的基本医疗服务，自觉接受广大病员及社会监督。

五、实行“住院费用一日清”，建立住院患者费用清单查询制度

为规范医院的医疗收费行为，提高患者对医院的信任度和医院收费的透明度，扩大患者知情权，卫生部门规定：医疗机构原则上应给病人提供"住院费用一日清单"。病区各科室、检验科、功能科、放射科、药房、住院处等必须实事求是地将每位住院病人每天发生的各种费用准确、及时输入计算机网络系统，并把清单送到病人床头，如果患者对清单中所列项目、费用质疑，医院必须给予明确解释。“住院费用一日清单”记录病人当日的明细内容，分为药费明细、化验明细、检查明细、治疗明细、一次性材料明细及其他费用明细，让病人真正实现明明白白看病、清清楚楚消费。出院前住院处由专人负责对病人在住院期间发生的每一笔费用进行复核，并免费提供住院期间的总费用清单，这样避免了不合理收费，维护了国家、医院和患者三方的利益，提升了医院形象。

六、建立医疗价格管理自查制度及投诉处理制度

价格监督是价格管理的一项重要内容，价格检查是实行价格监督的一种有效手段。医疗价格领导小组要每天对各科室收费项目进行检查，禁止自立收费项目、擅自提高收费标准、扩大收费范围、分解收费、重复收费，医院与各科室负责人签订医疗服务收费自查自纠责任书，一旦发现违反规定的，追究科室负责人和当事人的责任，切实保证广大病人的健康合法权益。设立举报信箱，对收费价格的投诉要及时处理并回复意见，定期组织召开病员工休会，发放满意度调查问卷，广泛征求患者及社会各界的意见，认真查找不足，及时改正。

截止到目前，河北省中医院通过医疗价格改革，切实减轻了人民群众不合理医药费用负担，进一步加强了医疗价格管理，规范了医疗收费行为，促进了医院持续、稳定、和谐、健康发展。

（作者单位：河北省中医院）

参考文献：

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【关键词】基层医院；优质护理服务；体会

1现状

1.1医院因素医院管理者对优质护理服务认识不足，认为优质护理服务就是做做样子，迎合一下形势，因此不能重视此项工作，再加上传统观念重在医疗，轻视护理，压缩护理人员的编制，医护比例严重不合理。认为护理工作重要是搞治疗，基础护理只不过是洗头洗脚，对医院没有直观的经济效益，对此项活动不能全力支持，认为开展此项活动浪费人力、物力、财力，优质护理服务只能浮在表面，难以升入下去。

1.2护士因素护理人员对优质护理服务的内涵理解不透，临床一线护士大多是80、90后，从小娇生惯养让给病人洗脸洗脚做生活护理感觉特别困难，在态度方面处于消极、被动状态，甚至有抵触情绪；基层医院的护理人员短缺，并且护理队伍稳定性差，而现有招聘的护士素质不高、知识缺乏，临床经验不丰富，不能很好的评估病人、观察病情，存在护理安全隐患；护理人员外出进修学习机会很少，无法更新观念，更新知识提高业务水平，更缺少专科人员。

1.3后勤支持不够完善病区的硬件设施缺乏，被褥不能充分供应，病房内环境设备简陋，不能满足患者，住院大楼无限制探视人员设施，病房设备不能及时下修下检，供应室不能下收下送，药品物品的领取、水电设备的维修联系、核对费用等，许多杂务性的工作也由护士完成，占据了护士很多时间，以致护士没有更多的精力和时间为病人提供优质护理服务。再是后勤物力，护理用具等供给不充足、不及时，优质护理服务难以正常进行。

1.4绩效考核机制不健全全院未能实行绩效考核，不能体现多劳多得的原则，更不能保障护士的合法权益，我院临时聘用护士占全院护士的60%而且临时护士工资待遇低，不能与在编护士同工同酬，不能调动护士工作的积极性。

1.5患者因素基层医院的患者大多是农村人口，经济条件差，素质不高，认为看病是大夫的事情，护理人员只需单纯的打针输液技术过关就行，对实行优质护理服务内容及目的不清楚，对陪而不护、无陪护制度更不理解，大多家属有陪护的愿望，认为自己人陪护比较放心。

2建议与措施

如何才能更好地开展基层医院的优质护理服务，提高患者的满意度，社会的满意度呢？

2.1管理者要高度重视建议院领导认真贯彻领会上级的文件精神，重视开展此项活动的必要性和重要性，改变重视医疗轻视护理的惯性思维，把优质护理工作记在心理，抓在手上。优质护理的开展不单是护理一个部门的工作，需要院领导后勤人员等各部门的工作支持。我院成立以院长为组长的“优质护理服务示范工程”活动领导小组，明确职责及分工，并且安排试点科室分管院长、护理部主任与护士长一道到优质护理示范工程医院参观学习，了解他们的先进方法和措施。管理者应积极协调，各部门紧密配合，确保优质护理工作的顺利进行。

2.2改变护士观念组织全体护理人员学习卫生部相关文件和全国护理工作会议精神及《护士条例》，使护士明确优质护理服务工程的内涵，和活动的认识，转变其工作理念。要从护理工作的被动地位转变全方位的主动服务，从疾病护理为中心转变为以人的健康为中心的整体护理服务理念的转变，在实现最优化的整体护理模式上不断创新和探索。

2.3提高护士整体素质加强继续教育，制定护理人员分层管理培训计划，按照工作五年以上、五年以下护师、护士，主管护师，副主任护师进行分层培训；成立基础护理技术操作指导小组，规范常见基础护理操作项目；加强“三基、三严”训练，定期进行讲课，不定时床边提问，护理查房，并鼓励参加各种成人大学的学习、院内外各种学术活动，对业务骨干参加短期脱产班学习或到上级医院参观，进修，重点掌握专科知识和相关基础理知识。

2.4加强有效的护患沟通护士学会有效的与患者沟通，走进患者的身边，了解患者的心声，耐心细致地与患者进行交流，观察患者的一举一动，针对性采用各种形式的健康指导，讲解优质护理服务的知识，帮助患者恢复健康，真心对待每一位患者，及时满足患者，提高护士在患者心中的地位，建立和谐的护患关系

2.5完善后勤保障护理工作加强硬件建设，改善病房环境设施，要求后勤人员下收下送，形成一种后勤人员围绕临床人员转的良好氛围，使护士从大量的护理工作中解脱出来，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。

2.6建立健全护理绩效考核制度全院实行护理垂直管理，提高护士地位，增加应聘护士，提高护士的待遇，制定护理人员绩效考核标准和管理方案，以提高护士的工作积极性。根据《护理绩效考核管理办法》设置不同的岗位奖金系数，并根据护理技术的难度，风险性等方面明确绩效分配细则，实现了对护理人员奖金分配的统一发放，体现多劳多得的分配原则。

2.7合理应用护理资源，实行弹性排班建立护理人力资源机动库及护理人力资源调配方案，实行弹性排班，按护理工作量和患者病情合理配置护士，保证护理工作安全有效。

2.8认真制定各班工作标准，明确岗位职责重新制定各班工作内容及标准，细化岗位职责，将基础护理，疾病观察，治疗处置和健康宣教四方面的内容贯穿到工作标准中去，要求责任护士做到八小时在岗，二十四小时负责。

2.9提高护士地位，增加护士收入护理人员积极性不高，护士工资待遇低，工作量大，护士工资与奖金的分配没有合理的考核标准，不能体现多劳多得的分配原则，根据《护理绩效考核管理办法》设置不同的岗位奖金系数，并根据护理技术的难度，风险性等方面明确绩效分配细则，实现了对护理人员奖金分配的统一发放。

3总结

在优质护理服务工作中，我们面临着各种各样的问题，也没有固定的模式可寻，只能在我们的工作中摸索、总结，形成一种适合自己医院的优质护理模式。相信我们一定会克服重重困难，做好优质护理服务，从而提升医院服务形象，提高护理服务质量。

参考文献

[1]梁新芬，白辉.实施优质护理服务示范病房的体会.全科护理，2011，9（8）：2043-2044.

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关键词：监审；成本；管理；职能

中图分类号：F406.72 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）05-0-01

一、前言

医院的成本管理是其经济管理的基础。自从我国实行了市场经济，医疗服务业也开始走向市场，因此医院经营管理的重点也偏移到了业务经营上，同时医院的会计制度也从“收付实现制”到了“权责发生制”。医院的成本管理近20年来产生了一个新兴的经营模式，即为“科室综合目标承包责任制”，它在改善医院经营管理和控制费用上涨方面发挥了重大作用。因此，鉴于成本管理如今是医疗卫生行业的重点，因此需要充分发挥成本监审职能。

二、做好价格成本控制取信于民，以及监审干部业务工作

近年来，各行各业发展形势紧张，引起市场在某些方面的调节处理不当，造成水价、医用器械、进出口药品等方面成本不能达到持续化的平稳，这种不稳定的趋势应该控制在一定可以接受的影响范围内，努力达到局部平衡。医院价格管理的根本目的，是由管理的各种方式和规范来促进医疗成本的降低。而医疗成本的降低必须要求在服务质量上得到保障，达到相等服务医疗上得到最低的消费。这种医疗消费上的制约可以有效地使人民群众在本医院享受更多的服务，取信于民。在服务领域，严格要求各员工做到自律、自检、自爱。提升自己素质，不仅仅是自我精神领域的一种升华，更是上升到人格品质的一种跃进。

在工作过程中，每月分派干部对医院各个部门进行预算统计，组织人员去各大优秀管理城市向当地优秀代表学习监审工作，不断突破自我，完善己身。不仅如此，每月安排几天时间组织各个监审干部进行学术探讨和研究。同时，可以进行关于监审工作的论文比赛，优秀的论文作品可以在报社刊登。

三、各方面控制成本管理

在医院成本管理方面，最突出的一个问题就是：医院往往更注重事后对医疗成本的计算分析，而对于影响医疗成本的外在因素却过多的不在意或者说是忽略。

事后对实际成本的计算以及分析结果是不可缺少的一部分，但并不是全部。对于各方面降低成本而言，还是不够。对事后成本的直接计算分析，在控制成本最低化的程度上，不能起到直接控制成本并指导的作用。成本管理中还有存在的问题是，很多医院对于成本的计算过于局限在财会人员，过于相信数据带来的真实，往往忽略了自身调查带来的结果。基于此，有效的核对成本是一项不容忽视的工作。为了更好的促进最低化成本的进行，全面的对成本进行管理。全面管理是要贯彻到全医院，全体员工，以及全部过程的管理。

全院管理一方面指的是在成本管理上的完全覆盖性，各个部门，各个员工逐个层次，逐个环节透入的一种管理。通过有计划，有控制，有核算，有分析考核的方法，统计每个环节的消耗，进行支出和收益的比较。在另一方面，成本管理还有群众性，有医院院长等领导，医师护士成员、管理和后勤员工，都要参与成本管理的计算，不断有效的提升高经济效果。

四、规范医院制度，加强医院管理

（一）审前充分发挥主观能动性，做好监审准备

1.成本调查监审局在行政行为中药严格按成本监审相关法律法规的框架内作为，对制剂药品成本的内容进行讨论，讨论后对制剂成本申报表格。

2.监审部门要积极与定价科室协调配合，同时要就制剂定价在审前召开相关负责人座谈会，并就制剂药品成本监审的细节工作进行周到安排。讲解表格的填报要严格按国家、省对制剂药品价格管理的有关政策规定，对医院提出具体工作要求，确保制剂药品的成本材料的及时性、真实性、准确性、实用性。

（二）审中重点对申报合法性、真实性进行审核

严格依监审相关法律程序，对医院申报材料进行初审、调查、再审的必要程序。在调查中，监审局要与定价科室一同开展实地调查，对其申报材料进行相关费用及定价的合法性、真实性进行审核。

（三）审后召开座谈会交换意见，促进医院成本管理

成本调查监审局要对医院制剂药品进行定期监审，并形成《成本审核意见书》，对监审中发现的问题，及时梳理和处理，并与定价科室会商，及时通知医院领导及相关人员交换意见，最后书面告知被审单位监审结果。通过监审，制剂药品成本明显降低；通过科学的监审流程，合理合法的监审结论得到定价科室的认同；通过监审职能的发挥，能更好地引起医院领导的高度重视，使医院被动接受管理变为主动规范。

五、科学管理模式在医院成本管理中的应用

（一）目标管理

目标，是人们生活中的一种希望，更是经营管理中的最后目的，是一种良好的结果和效益。目标管理，也就是在一定的时间范围内提出医院的目标并有效的得到完成，明确各个层次以及个人的目标，更好地促进医院发展的良性循环，在目标上得到优秀的体现。

（二）教学管理

能不能在提高医院成本控制上使用科学的管理对成本进行预算，对于医院的竞争力提高是一个关键。成本管理只是一种达到环境保护性，经济节约型社会进步的手段，而不是最后的目的。服务医院最终的目的是要让病人得到效率、质量多方面的多项进步。在病人得到低消费治疗和更好服务的基础下，又能追求效益，这符合多方面的利益。

六、结束语

总而言之，医疗行业的成本管理模式要时刻以患者为中心，减轻患者看病的成本和负担，为患者提供更优质的服务，提高患者对于医疗行业的满意程度。在医疗卫生行业充分发挥成本监审职能，使之更好地为医院成本管理服务，从而有效降低医疗成本，创新医院管理模式，这不但能够提高医院的市场竞争力，还能使之更好的适应我国当前经济体制的变化和改革。

参考文献：

[1]姜江，温良庆，杨秀丽.新医院财务会计制度下医院成本管理微探[J].财经界，2013（02）.

[2]金雅芬.浅论医院成本管理的问题及应对路径[J].中国乡镇企业会计，2012（08）.

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[关键词]高职院校 专任教师 社会服务能力

[作者简介]左彩云（1972- ），女，山东寿光人，鞍山师范学院，副教授，硕士生导师，研究方向为教育基本理论。（辽宁 鞍山 114011）

[中图分类号]G645 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）35-0073-02

一、社会服务能力

教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》（教高[2000]2号）明确要求：“高职院校要积极开展科技工作，以科技成果推广、生产技术服务、科技咨询和科研开发为主要内容，积极参与社会服务活动。”教育部、财政部《关于实施国家示范性高职院校建设计划加快高等职业教育改革与发展的意见》（教高[2006]14号）提到，示范院校入选应具备的基本条件之一是：“社会服务领先。积极承担面向区域产业发展的社会培训，主动为行业企业提供应用技术开发等科技服务，在区域高等职业教育发展中具有明显的带动作用。”文件明确提及高职院校要参与社会服务活动、为社会服务，即高职院校除教学、科研两大职能外，还应有服务社会这项重要职能。高校的办学主体是教师，高校的发展依靠教师，高职院校的社会服务职能要依赖高职院校教师的社会服务能力才能得以实现。高职院校的社会服务能力，按照示范院校入选条件可分解为社会培训和科技服务方面的能力。作为高职院校的专任教师，其社会服务能力是指高职院校专任教师运用本身所具有的专业知识和技能在为企业进行社会培训和科技服务方面体现的服务水平、服务质量的高低。

二、高职院校专任教师具有社会服务能力的意义

1.有利于学生与职业岗位零距离对接。教师具有较强的社会服务能力，才能更好地将职业技能标准的各项要求分解、贯彻实施到教学中，将行业科技前沿的新技能或职业技能的培训内容纳入教学计划中，使学生从中受益。社会服务能力强的教师教授出来的学生，在实习实训中能更快地适应、胜任工作岗位要求，职业能力较强，有发展后劲，更受用人单位青睐。对学生而言，也会缩短职业生涯之初的磨合期，更好地促进职业发展。

2.更加密切校企关系。在校企合作中，多是企业为高职院校提供实训场地、行业专家、奖学基金及学校教师挂职锻炼的机会等。高职院校能为企业做的多是将毕业学生安排到实训企业，以充实企业人才储备库或缓解企业用人之急。因此，在校企合作工作中，存在着企业付出多于学校的不平衡。高职院校专任教师若具有较强的社会服务能力，除了为企业输送所需的实用人才外，还可以为企业科研创新提供强有力的技术支持，为企业人力资源、人才培训等工作提供科学的理论指导，这有利于校企双方合作内容的拓展、合作关系的密切。

3.促进高职院校可持续发展。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》提道：“职业教育要面向社会，以服务为宗旨，推进教育教学改革，以国家纲要精神为指导，重视和提高教师的社会服务力，是高职院校被社会、市场、学生和家长、行业企业、地方政府认可的基本。”高职院校要办出水平、办出特色，就要重视和提高教师的社会服务能力。高职院校不同于其他高校，从事的是职业教育，以就业为导向，教育活动目标针对的是社会各行业领域的工作岗位，培养的是具有一定理论知识和较强职业能力的高技能、应用型人才。高职院校人才培养目标的实现要依赖教师，办学质量要依靠教师，而教师的专业素质或者更确切地说是教师的社会服务能力高低决定了高职院校办学水平。因此，高职院校专任教师具有较强的社会服务能力，既是高职院校服务地方区域经济的基础，也是可持续发展的根本。

三、高职院校专任教师社会服务能力的现状

1.专任教师的服务能力与社会行业要求对应难。高职院校教师的挂职锻炼、社会服务能力都应是针对其从事专业对应的行业工作岗位而言的，即旅游管理专业的任课教师社会服务单位应该是旅游局、旅行社或旅游公司等，学前教育专业的任课教师社会服务对应的单位应该是幼儿园、托儿所、早教机构等。

从教师角度而言，高职院校专任教师能上一门课或一类课，但不能通晓所授课专业的所有课程。承担部分专业课程授课任务的教师，如职业道德课教师、就业指导课教师、钢琴课教师、美术课教师等，虽然承担的课程要求具备较丰富的行业岗位知识与较强的岗位工作能力，但教师可能更多传授的是课程专业知识与技能，而非行业岗位更需要的职业知识与技能，这就会导致教师所授的课程内容与学生将来的从业岗位并不对应，或者更准确地说是与行业不够贴近，这样的教师在服务社会方面也会有所欠缺。以学前教育专业为例，学前教育专业毕业的教师能胜任学前教育专业理论课程授课任务，而舞蹈、钢琴、美术等学前教育专业核心课则需要舞蹈、音乐、美术专业的教师来承担，幼儿英语教法课一般是由英语专业教师承担，而让这些教师到幼儿园或早教机构中，提供学前教育行业所需的技能与知识培训、科研指导或幼儿教育产品研发等，则难度很大。

2.专任教师的服务能力与社会行业要求差距远。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》明确要求：“高职教育在社会服务体系方面，要紧贴地方发展和需要的实际，打造宽基础、精品牌的服务体系。” 教育部在《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》提出：“高职院校要积极开展科技工作，以科技成果推广、生产技术服务、科技咨询和科研开发为主要内容，积极参与社会服务活动。要注意用科技工作的成果丰富或更新教学内容，在科技工作实践中不断提高教师的学术水平和专业实践能力。”高职教育的职业教育属性也要求教师具备丰富的行业实践经验、熟练的从业技能及较强的动手操作能力，洞察专业领域前沿理论与实践发展变化的能力。只有这样，才能胜任高职院校的教育教学，服务于地方经济、行业一线。

高职院校专任教师绝大多数是直接毕业于高校的大学生，少部分是行业人员。由于高职院校教学任务重，培训进修或参加前沿会议的机会、次数不多。部分专任教师对所从事专业教学的行业工作情况了解一些，但大部分专任教师对所从事专业教学的行业了解情况只局限在知道这个行业的存在，对行业所属工作岗位的具体情况、发展趋势、前沿信息并不了解。甚至很多专任教师都不能胜任挂职锻炼，更别说为行业服务了。如同保险、导游专业的教师没有签单，没有带队或很少出门旅游的经验，则其在社会行业服务方面缺乏一线前沿实践，无法胜任专业社会岗位，也担负不了培训企业员工的工作。

3.专任教师对自身社会服务能力的关注程度不够。高职院校的培养目标是以服务为宗旨，以就业为导向，培养社会所需的高技能、应用型人才，这既是对高职院校教师行业实践技能、动手操作能力、职业素质的要求，也是对高职院校教师服务能力的了要求，要求他们不仅仅服务于学生，而且要服务于行业和社会。

国家或省级的精品课程、教学团队、示范院校等评审指标都对高职院校教师挂职锻炼有明确要求，但对高职院校教师社会服务能力并没有明确规定。作为高职院校教师，首先关注的是职称、职务、工资、福利待遇等方面的问题。其次再围绕首要问题，考虑教好课、做好科研、带好学生、完成工作任务。在国家、地方教育行政部门或高职院校对教师社会服务能力没有制定明确规定或缺乏具体可操作的政策前提下，相当数量的教师对服务社会持观望态度，不会去关注自身服务能力的提升问题，主要原因有：一是社会服务能力的提升本身很难，不仅需要相应的环境条件，而且需要教师本人付出相当多的努力；二是缺乏政策或制度的导向，直接导致教师社会服务能力提升的动力不足；三是教师对自己专业发展的规划不够长远，对服务企业、服务社会、自身应具备的社会服务能力缺乏思考、没有明确定位，更多注重短期效益，忽视了社会服务能力提升给自己教育教学、科研、专业发展带来的空间，给学生和学校创造的效益、带来的影响。

4.针对高职院校专任教师社会服务的相关配套体制尚未健全。无论是国家、地方，还是学校都还没有出台或制定针对高职院校专任教师社会服务能力的相关政策或规定。各高职院校专门设立服务区域经济建设需要的社会服务部门的也比较少，以致高职院校专任教师即使有想要提升社会服务能力的想法或有能力服务于社会相应的行业岗位，也缺乏顺畅的渠道和配套机制予以保障，无法顺利进行。

四、提升高职院校专任教师社会服务能力的措施

1.建立健全高职院校专任教师服务社会的体系。国家或省市级教育行政部门要出台相应的高职院校教师社会服务的保障政策或办法，改善高职院校教师实训基地的设备设施和教学实训状况，为高职院校教师服务社会创造良好的条件。高职院校要设立相关职能部门，加强与社会企业的联系，保证教师有充足的社会服务机会，保障教师服务社会的渠道畅通。社会各行业要提供高职院校教师服务社会的岗位，并允许他们在一定时期内提升自我社会服务能力，以使越来越多的高职院校教师重视自身社会服务能力的提高，更好地服务于社会区域经济。

2.提高高职院校专任教师对自身社会服务能力的关注。周济同志曾指出，要加快发展城乡职业教育和培训网络，努力使劳动者人人有知识、个个有技能。坚持以服务为宗旨、以就业为导向，转变办学思想，深化教学改革，增强主动为经济社会服务的意识和能力。高职院校教师的社会服务能力水平在一定程度上决定着高职院校人才培养的质量、办学的水平，这就要求高职院校教师必须关注自身社会服务能力，积极参与社会服务。各高职院校应重视教师社会服务能力对人才培养质量、办学声誉及持续发展等方面的作用，通过宣讲国家或地区相关政策，修订学校评级晋职等办法，激发教师提升自身社会服务能力的动机，创设教师主动关注自身社会服务能力的氛围。

3.采取多种形式有效提升高职院校专任教师社会服务能力。高职院校可以积极加强与企业的联系，参与企业项目开发，或主动为行业提供技术开发、开展职业技能培训，为教师提供社会服务能力的展现平台。高职院校可以与国家或省级示范院校建立联系，选派教师学习与交流，提高本校教师社会服务能力水平。此外，高职院校还要重视教师专业能力培训、企业挂职锻炼、参加前沿会议、承担科研课题、参与社会公益服务等形式，这些都是提升教师服务社会的有效途径。

综上所述，社会服务是高职院校最核心的功能之一，高职院校教师社会服务的提高，不仅是高职院校服务于区域经济发展的前提基础，也是高职院校自身发展的必要条件，更是高职院校教师专业成长的迫切需要。但高职院校专任教师的社会服务能力与社会行业要求还有一些差距，提升高职院校专任教师社会服务能力也存在许多困难。因此，在提升高职院校专任教师社会服务能力方面，各高职院校任重而道远。

[参考文献]

[1]李悠.论高职院校教师社会服务能力的提升[J].广东技术师范学院学报，2009（4）.

[2]仇雅莉.示范性高职院校社会服务的内涵与实践[J].教育与职业，2010（20）.

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坚持社会主义法治理念，就要坚持服务大局。服务大局是社会主义法治的重要使命。要紧紧围绕党和国家工作大局开展立法、执法、司法工作，不断强化服务大局的各项措施，为社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设提供强有力的法治保障。我国是一个法制统一的国家，建设法治社会要在国家统一的法制框架下加以推进，保证国家宪法和法律在浙江的严格实施，保证党的路线方针政策在浙江的贯彻落实，确保我省的法治建设有利于维护国家利益，维护改革发展稳定的大局。要从讲政治的角度来想大局、谋大局、服务大局，正确处理服务大局与严格依法履行职责的关系，正确处理全局利益与局部利益的关系，正确处理执法的法律效果与社会效果之间的关系，追求法律效果与社会效果的统一。

坚持社会主义法治理念，就要坚持服务大局。服务大局是社会主义法治的重要使命。要从讲政治的角度来想大局、谋大局、服务大局，正确处理服务大局与严格依法履行职责的关系，正确处理全局利益与局部利益的关系，正确处理执法的法律效果与社会效果之间的关系，追求法律效果与社会效果的统一，是每一名民警必须具备的政治素质。执法为民是党和人民对司法工作的根本要求，司法工作的出发点和落脚点。广大司法干警要真正落实执法为民的各项要求，要在思想上、工作上、作风上严格要求自己。要作到立足本职，严格执法、公正执法。

1、严格执法，实事求是

要增强宗旨观念、群众观念，实实在在地为人民群众谋利益。在劳教工作中，要心中时刻装着人民，人民群众最关心什么、希望什么，我们的工作重心就指向什么；人民群众对哪些方面不满意，我们就重点整改哪些方面的问题。

2、文明执法