无偿献血的要求范文

导语：如何才能写好一篇无偿献血的要求，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

社会公益性、医学支持性和社会依存性是无偿献血工作性质的核心[3]。营销者(献血招募人员)所处的职业就是创造、建立和维持与献血群体的密切关系[4]。因此我们可以理解为:无偿献血的社会营销就是运用市场营销的原理和技术,结合非经济的激励方法,有目的地促进目标人群自愿改变其社会行为(积极和持续地参与无偿献血活动),从而提高个人、集体或社会整体利益的理论、方法、策略和技术。

2社会营销与无偿献血的发展

社会营销的发展在我国起步较晚,在非营利性组织中的运用较少,随着营销理论在国外自愿无偿献血中的成功运用和引入我国,近年来,全国各地的无偿献血工作得到了迅速的发展,由指令性计划献血向无指标的自愿无偿献血转变,并逐步向医疗用血全部或大部分来自自愿无偿献血转变。但献血者的招募和保持仍然是一项长期而艰巨的工程,构建自愿无偿献血的长效机制是国家和社会乃至全民的迫切需要。

3营销与自愿无偿献血长效机制的构建

无偿献血长效机制是指确保无偿献血目标能够长期、稳定地实现,能够自我发展、自我调整、自我完善的制度运行模式[5]。3.1无偿献血的渠道与传播充分发挥自愿无偿献血国家提倡,政府主导,社会各界共同参与的作用,多形式、广角度、全方位地开展无偿献血宣传活动,通过各种媒体、广播、电视、网络、广告、图片、主题活动等,强调公民意识教育,宣传无偿献血是每个公民应尽的义务,无偿献血有法律法规的保障,宣传无偿献血的科学知识,献血前后的准备和注意事项等,让公众对无偿献血有正确的认识和全面的了解,改变献血“影响健康,传染疾病”的错误观念,弘扬“献血有益健康,救人功德无量”等人道主义,使无偿献血成为倡导社会主义精神文明,提高公民素质,提升城市形象和深化文明城市建设的一项重要内容,自愿无偿献血真正做到家喻户晓,深入人心。积极拓展无偿献血宣传发动渠道,团体献血活动与个体自发献血活动并举,大型主题活动与个性化的主题活动并举,采取自愿者行动、宣讲、讨论、座谈等形式,进行一对一、一对多的人际传播方式进行无偿献血宣传。与政府机关、学校、企事业单位、社会团体、社区等建立长期友好合作关系,针对不同的团体制定具体的营销策略,既推广了无偿献血社会公益品牌,推出采供血机构的服务理念和形象品牌,也展示了各企事业单位的团队文化和良好形象。献血招募可以通过品牌活动将企事业团体投身公益事业的热情引导到无偿献血事业中来[6],好的品牌可以引导献血者主动上门预约献血。利用各种节日开展自愿无偿献血的大型主题活动,营造良好氛围,激发民众热情,扩大无偿献血在全社会的舆论影响力,让更多的健康适龄朋友加入到无偿献血队伍中来。同时也为市民提供个性化的主题活动,为他们主动预约献血开通绿色通道。建立无偿献血自愿工作者服务队,他们可以是青年学生、长期固定的无偿献血者,以及热心公益事业的人们,把他们组织起来,进行无偿献血的宣传教育培训,他们既是献血者也是招募者,用他们的切身体验,现身说法进行二级传播,可以收到事半功倍的效果。同时也欢迎离退休人员加入到自愿工作者服务队来,他们同样可以发挥余热。在美国电话招募工作人员多为半职,也有大学生或年龄大的退休人员兼职[7]。加强自愿者服务队的管理,着重服务的技能培训、服务内容要求、上岗准入等,打造一支高素质有修养的自愿者服务队伍。3.2采供血机构的内部营销其核心就是提升员工的顾客意识,树立以献血者为中心的营销理念。将员工看作是内部消费者,以先满足内部消费者为目标而达到满足外部消费者的目的[8]。做好采供血机构文化建设,培育核心价值观,对员工进行各种培训,如:社会营销基本原理和方法,服务营销基本理论与技能的培训;质量管理、法律法规、献血知识和业务技能的培训。采取讲座、讨论、演练、演讲等形式,全面提升员工的思想素质和职业素质,为献血者提供优质服务奠定基础。使员工转变思想意识,改变过去落后的工作方式,强化质量管理规范,创新和优化献血服务,始终以献血者的需求为导向,创造、建立和维持与献血者的密切关系,充分满足献血者的需求和欲望,同时达到我们的目标和需要,实现一种以献血者为中心的互动多赢、和谐共生的局面。提升采供血机构公益形象,品牌度和美誉度,提高献血者的信任度和忠诚度。采供血机构的品牌形象是构建无偿献血长效机制的前提与保证[9]。3.3社会营销与献血者招募和保持3.3.1确定目标献血者自愿无偿献血者是最安全的献血者,不同国家的研究表明无偿献血者没有必要隐瞒健康状况和生活方式来争取献血资格,他们的首要动机是帮助别人,而不是获利,他们追求的只是一种帮助别人的满足感[10]。定期献血的自愿无偿献血者是健康的人群,是公共卫生系统的组成部分,他们保持健康的生活方式,并定期筛检,合格献血者定期献血将有助于计划安排血液采集,满足国家对特定血型和血液成分的需求,确保在需要时可获得安全的血液供给。一次自愿无偿献血不难,难的是坚持固定献血,无偿献血社会营销的目的就是要促使合格献血者从单次献血向多次献血延伸,并向成分献血扩展,从而构建无偿献血的长效机制。3.3.2细分目标人群,有针对性地制定营销策略在献血招募中,组织应把目标市场定位于有利于血液安全的细分市场进行招募[11]。提供个性化服务分析献血者的态度、行为、动机、服务需求等,对献血者市场进行细分,针对不同的献血人群制定完善的、切实可行、行之有效的招募策略。如:大学生是潜在或现实的献血者聚集人群[12],他们拥有健康的生活方式,整体素质高,思维活跃,容易接受新思想,新事物,勇于创新和实践。招募中要充分重视发挥学生社团的作用,他们既可以是自愿无偿献血者,也可以成为自愿无偿献血服务者。3.3.3目标献血者教育社会营销以改变认知为前提,强调激发目标群体的自愿行为,自愿无偿献血的本质就是改变人的观念和行为,通过采取多种形式的营销活动,加强无偿献血知识和血液生理知识的宣传教育,了解血液安全、血液需求的重要性,树立正确的献血理念,获得目标献血者的认同,改变他们的认知,激发自愿无偿献血动机,进而使他们的行为也逐步得到改变,从短期的行为改变再发展到长期的行为改变,形成习惯,从而改变其价值观念,并自觉地用无偿献血所提倡的健康生活方式来规范自己的行为方式,把无偿献血看成是每个公民应尽的人道主义义务,无偿献血有益健康,爱心奉献终身荣耀。美国心理学家马斯诺“基本需要层次理论”的较高层次需要是:“社会需要”、“尊重需要”和“自我实现的需要”。无偿献血能够帮助人们实现这一较高层次的需要。3.3.4献血者需求导向贯穿于无偿献血社会营销活动的始终尊重和理解献血者,了解献血者需求,发现献血者的潜在需求。调查了解采供血工作中的差距以及献血者的服务需求,有针对性地提供满足献血者要求并争取超越其服务。影响无偿献血者初次或再次献血的主要原因中,未获得满意的献血服务而导致不愉快经历是首要因素[13]。让献血者满意,意味着使献血者让渡价值最大化,献血者让渡价值是献血者价值与献血者成本之差。提高献血者价值(效益价值、形象价值、人员价值、服务价值等):即无偿献血的无形价值、爱与归属感、尊重与荣誉和自我实现的价值;采供血机构的公益形象、品牌度和美誉度;采供血机构员工的服务水平、知识水平、业务能力、工作作风、应变能力等所产生的价值[14];国家的激励和表彰;无偿献血免费用血,本人和直系亲属享有用血的保障;专业化、亲情化、人性化和个性化的高水准超预期服务;免费体检、健康咨询服务、小小纪念品等附加值。降低成本价值(货币成本、时间成本、体力成本、精力成本等):即提供时间和地点的便利,减少在献血过程中耗费的交通费,总的时间以及精力和体力的支出、免疫力的恢复等,最大可能地方便献血者,让他们感到献血过程安全、温馨、舒适、轻松、愉快,感到处处受重视和关照,感到“物有所值”和“物超所值”。我们可以提供一些特别的服务,如为成分献血者摄制献血纪念的个性化录像,报销献血往返的路费等,专车接送成分献血者或献血过程中出现不良反应的献血者,为他们送上一份特别的关爱,对出现不良反应的献血者,在电话回访中一定要多加关照,必要时可上门拜访。总之让渡价值越大,献血者满意度就越大,信赖度、忠诚度和贡献度也随之提高。3.3.5自愿无偿献血者的管理重视献血后的电话回访和定期回访及意见反馈等,及时改进我们的工作和服务。注意保护献血者的隐私,建全保密制度,加强采供血机构员工的法律意识和保密意识,使献血者感到温馨和信赖。与献血团体或献血者保持长期的友好关系:一句祝福、一声问候、一张贺卡、一次活动、一件特别的礼品,无不体现出一种浓浓的人文关爱和人间亲情。充分发挥自愿者服务队的能动作用,利用无偿献血爱心网站,采取赞助或半自助的形式开展以无偿献血为主题的会员(献血团体或献血者)活动,如:联谊会、自行车队、体育竞赛、知识竞赛、亲子互动等,让献血者有一种团队归属感,走上献血车就走进了一个品德高尚、健康快乐、充满爱心的群体,让献血成为一种时尚的休闲方式,增强了无偿献血的凝聚力、亲和力和影响力。开发新献血者的成本往往高于固定的献血者数倍,做好献血者的管理,特别是长期固定的献血者管理,对减少献血者流失和开发新的献血者都至关重要,长期固定的献血者不仅贡献大,还在人际传播中起到至关重要的作用:一个固定的献血者可以带来更多的新献血者,一传十、十传百。

4现存问题和解决措施

4.1现存问题4.1.1部分地区出现血液供应紧张状态一是随着医学科学的发展,临床用血需求快速增长,使得采血量的增长相对不足,血液供应正面临着新的压力和严峻挑战。二是无偿献血基础薄弱,发展不均衡,应急能力还存在不足,可调控性还有待改善,形成无偿献血合力不够。三是医疗资源集中的地区血液供应紧张情况不易缓解,季节性“血荒”、血液不足、偏血型等时有发生,而不合格血液造成的耗材浪费,少量的因血液饱和造成的过期报废也还存在。4.1.2无偿献血的良好氛围需要社会各界共同营造,需要更多的公众参与和支持。4.2解决措施政府应真正担当起主导作用完善公民教育,提高公民素质,改变公民落后的旧的观念和行为。做好医疗资源配置,采供血机构规划、建设的指导和监督管理工作。4.2.1各级政府要认真落实《献血法》,完善建全无偿献血各项机制,加强采供血机构的监管和调配,加强各地区各部门的通力协作。政府主导推进、社会推进,充分发挥各社会团体及社会各界力量,整合媒体资源,全力打造无偿献血品牌,加大传播力度,拓宽传播途径,无偿献血全民参与,从公民教育做起。一是培养公民的社会主体意识,与社会相符合的人生观、价值观培育和伦理道德教育。二是法律法规教育,明确公民的权利与义务,无偿献血和血液管理有法可依。三是普及血液知识和献血知识教育,纠正献血的错误认识。四是血源开发由城市向农村扩展,加强无偿献血基础薄弱地区的管理和公民教育。五是建议将无偿献血写入中小学思想品德教材,将血液生理知识写入中小学自然科学及生理学教材;充分利用现代化媒体,将血液与生命与爱的故事制作成动画片、手机故事、手机电影、动漫等,让青少年从小就受到潜移默化的教育,认识并了解无偿献血,他们将是构建自愿无偿献血长效机制的未来后备力量。4.2.2采供血机构的改革或许更有利于长效机制的构建。采供血机构由国家血液中心直接管理,在各省、自治区、直辖市设立区域性血液中心,中心血站、中心血库由区域性血液中心直管。对采供血机构的卫生资源进行统筹规划、合理配置、统一管理,改善和提高卫生综合服务能力和血液资源的开发、利用效率,象“血荒”、“限型限量、以需定采”等情况会有很大改善。对公共危机和突发事件的反馈将更迅速、准确、有效。直接管理将更有利于实施社会营销战略、有利于无偿献血长效机制的战略推进。4.2.3加强临床用血管理工作,提高临床科学合理用血水平。认真贯彻落实《医疗机构临床用血管理办法》,保障临床用血安全和医疗质量,保证突发事件、稀有血型和特殊病例等应急用血的供应和安全,健全用血管理制度,避免血液浪费,把好血液质量关,推动开展自体输血等血液保护和输血新技术,指导团体和个体科学献血、预约献血,有计划有步骤地进行血液采集,合理开发利用血液资源。卫生行政部门、采供血机构、临床医疗机构要通力合作,让临床用血更加合理规范。4.2.4提高采供血服务水平,赢得公众信任与支持。采供血机构要改革基础设施和服务环境,打造良好的献血条件,不断提升服务理念,提高服务能力、服务水平和服务质量,最大程度的满足献血者的需求,为无偿献血和用血报销广开方便快捷之门,尽早实现全国联网,异地报销。公开血站信息,让公众了解采供血工作,明白采供血机构是不以盈利为目的的、公益性的卫生事业单位,是血液安全的守护者,是献血者爱心传递的桥梁。

5结语

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坚持以科学发展观为指导，以《中华人民共和国献血法》、《省献血条例》和《市献血办法》为依据，以保证我县临床用血需要，维护人民群众身体健康为目标，努力建立政府主导、部门配合、社会各界广泛参与的整体联动工作机制，通过各级政府、部门、各单位共同努力，圆满完成我县无偿献血工作任务。

二、工作目标

通过落实各项措施，确保农民、工人无偿献血意识有所增强，献血人员有所增加，全县实际无偿献血人数达2500人以上，采全血50万ml以上。

三、具体措施

1.广泛进行宣传发动。各镇、各有关单位要通过广播、电视、横幅、版报等媒介和“无偿献血日”宣传等活动，广泛宣传《中华人民共和国献血法》以及相关政策规定，让广大干部群众充分了解我县开展无偿献血的重要性和紧迫性，在全社会营造推进无偿献血工作顺利开展的良好氛围和正确舆论导向。各级红十字会、工会、共青团和妇联组织，要通过发倡议书等多种活动形式，号召并动员适龄红会会员、工会会员、共青团员及妇女，积极参与无偿献血。县献血办将定期以简报形式通报全县无偿献血推进情况，新闻媒体要及时报道无偿献血活动中好的做法和典型事迹。

2.提供方便采血方式。各镇无偿献血工作实行属地化管理，工商、税务、供电、邮政、电信、金融、学校以及驻镇各单位均纳入镇管理，按计划下达无偿献血指标。建有党委的部门、单位负责本部门及下属单位的无偿献血工作。各镇以及指标任务较多的部门单位继续采取上门采血的办法，献血时间由县献血办会同市红十字血液中心统一安排，届时由市血液中心派出献血车赴各镇、有关部门、单位现场采血。指标任务较少的部门单位，由县机关工委牵头负责，会同县献血办组织各有关部门单位人员到指定地点体检采血，也可对照文件要求自行组织人员去血站(高淳分站)进行无偿献血。

3.大力开展互助献血工作。互助献血是国家《献血法》所提倡的献血方式，是卫生部《医疗机构临床用血管理办法(试行)》的明确要求，是自愿无偿献血的重要组成部分，全县各用血医疗机构要高度重视互助献血工作的重要性、必要性，大力宣传和推进互助献血工作，择期手术病人互助献血数量必须达30%以上，力争达到40%以上，此项工作列入对用血单位的综合目标考核。

4.落实献血者受益政策。(1)按《省献血条例》规定，无偿献血者献血量达800毫升以上(含800毫升)，本人终生享受免费用血，无偿献血者献血量未达到800毫升，按本人献血量的3倍享受免费用血。无偿献血者的直系亲属需要用血，按所献血量多少等量报销(此还血计划由市血液中心负责)。(2)献血送保险。红十字血液中心与中国人寿保险股份有限公司合作，为每位无偿献血满200毫升以上者赠送半年期的因意外或疾病导致的身故或残疾，保险额度3.5万元，因意外或疾病导致的住院费用补偿，保险额度3500元以及保险额度1.8万元的疾病死亡补偿。一次献血400毫升赠送保期半年期的因意外伤害或疾病导致的门诊医疗费用补偿额度1600元；因意外或疾病导致的住院费用补偿额度1000元；因烧伤烫伤导致的医疗费用补偿额度800元。(3)参加献血的行政事业人员、企业职工、村干部，所在单位可安排1—2天休假，并给予适当数量营养补贴费。但各单位不得以献血名义滥发奖金。各镇要动员农民积极参加无偿献血，县对无偿献血的农民每人补贴200元的营养费，镇村两级也应配套给予一定的营养费补贴。

5.加强志愿者队伍建设。要通过广泛的宣传发动，动员社会各界人士自觉加入到无偿献血志愿者队伍，采用组织招募和自愿促进两手抓，尽快建立一支长期稳定、数量充足的志愿者队伍。要加强志愿者队伍的日常管理，建档立册，定期活动，充分体现党委政府的温暖和关爱，使志愿者获得更多实现人生价值的幸福感。要积极与有关部门协调，在县城适当位置设立固定献血屋，方便志愿者无偿献血。

五、工作要求

1.县无偿献血领导小组统筹协调全县无偿献血工作，各成员单位要充分履行职责，加强协调配合，努力提高组织程度，形成强大合力，推进无偿献血工作顺利开展。无偿献血工作将纳入各镇千分考核内容，对完不成任务的将相应扣分。

篇3

[关键词]献血；护理；质量；志愿化

我国无偿献血经过近10年的发展，各地志愿无偿献血比例正逐步提升，志愿无偿献血正成为当前无偿献血的主流，同时随着无偿献血工作的深入，各地也更注重献血服务工作，在无偿献血过程中除了重视献血常识的宣传，献血服务的提供以及便捷舒适的献血环境和场所改善，是促进志愿无偿献血基础，进一步提升献血服务过程中护理质量[1]，才能保持志愿无偿献血的快速发展，也有利于组建出一支相对固定的志愿献血者队伍，充分保障临床用血的需求。目前采供血机构采血护士占献血服务的主要人群，她们在无偿献血过程中发挥着重要作用，而且现行的志愿无偿献血的一般模式基本上都是以街头流动献血车或献血屋开展献血服务，整个献血活动从献血者招募动员，经过健康征询、体检、献血、发证等多数岗位都以采血护士为主，这也就体现出献血护理在无偿献血过程中重要作用[2]，如何强化献血护理质量，对促进志愿无偿献血的发展将发挥重要作用。因此对加强献血服务质量方面作些探讨。

1树立人文服务理念

人文服务质量[3]的提高，窗口科室和窗口岗位是重点，抓好重点岗位的人文服务质量，以点带面，推动血站各项工作的全面开展。首先是确定人文服务质量的标准，从站立、行走、坐姿、语言等方面确定礼仪服务标准，要求“您好、请坐、谢谢、对不起、请提意见、欢迎下次再来”等文明语言不离口，即使有个别献血者有非礼语言和行为，也要耐心开导，牢固树立服务对象无过错的思想。对护理人员实行换位思维，让每位护理人员的言谈举止始终代表血站整体形象，体现出对每一位献血者的尊重、关心和关爱；抓重点岗位的服务质量，献血护理是一项具有较高技术的专业工作，献血服务依靠护理人员通过指导、关怀及照顾措施来体现献血服务的质量和水平，对献血办公室咨询台、采血护理、初筛检验及体检、献血后的回访等相关岗位人员，强调职工必须用良好的衣着形象、正确的坐姿、文明的语言在第一时间为献血者服务。采血护士的衣着形象、与献血者沟通的语言艺术和良好的穿刺技术，使献血者感受亲切感，并消除紧张感，以致愉快地完成整个献血过程。对重点人群、重点对象以及在献血过程中有不愉快经历的献血者进行回访，进一步体现血站良好的人文关怀，同时还通过回访得到献血者对我们献血服务质量提高的期望。

2采血工作方面

核对献血者姓名、采血量，用亲切、友善的语言与献血者交流，一方面达到献血前的告知义务，同时在采血过程中有效预防冒名顶替现象的发生；提供安静、舒适、温馨的献血环境，可消除献血者对献血产生恐惧、担忧、紧张心理。在献血前应多与其交谈，了解其献血的心理状况，提醒献血前应有足够的休息，并且要进餐后才可以参加。

采血人员必须熟练掌握静脉穿刺技术，选择肘正中或贵要静脉进行穿刺，操作轻柔保证一针见血率，尽量减少穿刺带来的疼痛。

采血过程中还应注重与献血者进行情感交流，主动介绍献血过程中有关配合和心理调节，对首次献血者显得尤为重要，主动关心及时疏导可以有效地防止献血不良反应的发生；同时充分利用献血过程中交流对献血后有关注意事项进行介绍和说明，真正让献血者感受到无偿献血时人文关怀的亲切感。

3献血后服务工作

3.1填写无偿献血满意度调查表

设计简明的调查表格对每位献血员在献血的整个过程的满意程度作调查，为献血服务工作多提宝贵意见，指出在无偿献血工作做得不足之处。为今后提高献血服务工作质量提供依据。

3.2电话跟踪

建立电话跟踪服务系统，待得出化验结果后，应及时告知献血者。通过电话交流了解献血后情况，及时解决有关献血的疑问，鼓励其符合条件继续参加无偿献血，进一步扩大固定志愿献血者队伍，从而为保障临床用血需求奠定基础。3.3制作生日贺卡

可以制作一些精美的贺卡，如生日贺卡。在献血者的生日时为其寄上以表祝愿，让志愿献血者感受到亲切和温暖。

4建立合理接待标准

流动献血受到其客观条件的限制，不可能提供宽敞的空间。在进行无偿献血工作应能有效开展工作，保证采血的各个环节能按质按量有序进行。特别是在献血者数量多而集中超出当前流动采血车的接待能力时，更要做好解释工作，血站应建立有效应急处理措施，以人为本的服务理念，用最快最优质的服务提供给献血者。

5强化献血服务质量

5.1做好献血者对献血过程的意见调查

做好献血者对献血过程的意见调查有重要意义。对反馈意见持欢迎和肯定的态度，无论是好坏都要处理，在合适的时候作出回复。献血者的抱怨批评是对不良质量环节改进有效途径，是评价他们在献血相关区域接受服务好坏的最好人群，血站以开放的方式对待批评，并从中吸取教训。对抱怨批评作积极反应是有效献血服务质量保留献血者有效方法之一。

5.2让献血者满意

让献血者满意是献血服务和活动的结果，让他们理解献血的重要性，感到献血是值得的，在献血过程中得到尊重，献血行为得到认可，需要通过献血服务的每一细节来体现，让他们愉快地参加献血是对血站献血工作的支持，能对潜在献血者产生积极影响。

6定期开展服务规范化培训

献血服务质量的提高永无止境，特别是献血服务者所面对的自愿无偿献血者人群不同，整个社会大环境都在发生着变化，不同层次人群对服务的需求也有所不同，这就要求我们定期开展规范化服务理念、服务准则和服务要求进行有效地培训，让广大护理人员不断吸收新理念、新知识和新方法，确保我们的献血服务质量和要求能满足广大献血者的需求，从而提高志愿无偿比率，让无偿献血最终达到志愿化。

加强采供血机构的质量管理，保证血液的安全有效是每一位采供血工作者应尽职责。为无偿献血者提供安全优质的服务是每一位采供血工作者的追求，是促进无偿献血志愿化必备前提。

[参考文献]

[1]刘小雯,陈侠英,吴瑞欢,等.质量文化在血站护理管理的应用[J].中国输血杂志,2008,21（1）：55-56.

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1.1社会营销在无偿献血中的应用：无偿献血的社会营销就是运用市场营销的原理和技术，结合非经济的激励方法。有目的地促进目标人群自愿改变其社会行为，积极和持续地参与无偿献血活动。采血人员要通过耐心地宣讲血液生理知识和献血知识，打消献血人员掌握不科学的献血知识、宣传无偿献血的科学知识、献血前后的准备和注意事项等，让献血者对无偿献血有正确的认识和全面的了解。同时，采血者应密切观察献血者的反应，注意观察是否出现献血反应，让献血者有一次温馨愉快的献血经历，起到营销与自愿献血的长效机制作用。1.2献血者的具体行为模式：无偿献血的实质是改变献血者的思想观念与行为模式，而对新观念的接受就意味着对原有观念的改变。从社会营销学的角度来看，人们对新观念的接受有4个不同的阶段，即从顺从接受到趋同接受，再到理解接受，最后到内心接受。而在无偿献血工作中，献血者从对献血理念的接受，到做出献血行为，同样经历了此4个阶段，而采血人员对这4个阶段的控制就是对献血者献血行为的引导。1.3献血者让渡价值最大化的实现：在无偿献血工作中，献血者不仅是献血服务工作的消费者，而且也是献血招募活动的重要资源。由于无偿献血工作围绕献血者展开，因此，要建立起以献血者为服务中心的工作理念，尽量做到使献血者满意，提高其忠诚度，实现献血者让渡价值的最大化。1.4献血者的需求是采血人员的服务：献血者的需求贯穿于无偿献血社会营销活动的始终。采血人员要尊重和理解献血者，了解献血者的需求，要发现献血者的潜在需求，有针对性地展开服务，提供并满足献血者的需求。对于影响初次或再次无偿献血者，不应有不愉快的经历，改变过去落后的工作方式，强化质量管理规范，创新和优化服务于献血者，始终以献血者的需求为导向，充分满足献血者的需求和欲望，从而达到我们的目的和需要。

2采血人员应具备的综合素质

2.1观察能力：采血工作要求采血人员具有敏锐的观察能力，能够从献血者细微的神情与动作变化中察觉到潜在的问题，及时避免献血反应与采血不畅等意外的发生，保障献血人员的安全。2.2服务意识：采血人员的服务意识决定其服务态度，只有采血人员树立起较好的服务意识，才能够保持其良好的服务态度，从而为献血者提供优质的采血服务，增强献血者的献血信心，提高献血者招募工作的成功率。2.3沟通技能：采血人员的沟通技能包括语言沟通与行为沟通，通过向献血者耐心讲解献血后的生理卫生知识，解除献血者的疑虑，并通过一定的动作行为为献血者营造轻松的采血环境，例如，与献血者握手、拍其肩膀、为其倒水等，以此来减少献血者献血反应的发生。2.4静脉穿刺技术：大部分献血者对采血针都有一定的抵触或恐惧心理，这在很大程度上为他们的献血行为产生了一定的阻碍。因此，作为采血人员，要努力提高献血者的静脉穿刺一针率，努力探索进针与拔针的减痛或无痛技术，保证采血过程的畅顺，以解除献血者对采血针的抵触心理。

3小结

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【关键词】无偿献血；志愿者；建设思考

加强无偿献血者队伍建设是保证血液供应和血液质量的一个重要举措。无偿献血志愿者队伍是临床用血的主要来源，是无偿献血工作的宣传员，加强无偿献血志愿者队伍建设，对于留住现有无偿献血者，发展无偿献血工作具有重要的意义。永州市无偿献血志愿者服务队始建于2011年，如今已成为一支较为稳定的无偿献血志愿者队伍，全市从2007年开始临床用血100%来自无偿献血。但从献血者占人口比例来看，我市无偿献血者占全市总人口比例仍只有0.1%左右，离世界卫生组织1%的要求还有很大差距，这也是我市临床用血时常出现紧张的原因之一。为加强无偿献血志愿者队伍建设，笔者进行了认真的思考。

1.无偿献血志愿者服务队伍定义及现状

志愿服务工作是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务，它具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。无偿献血志愿服务是指任何人志愿贡献个人时间和能力，在不获取任何报酬的情况下，为推动无偿献血事业发展提供无偿服务。

我市对加入无偿献血志愿者组织的要求和条件，必须年满18周岁以上，身体健康，品行良好，参与无偿献血3次以上，或者志愿从事义务服务，遵守《中华人民共和国献血法》，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，履行入队登记手续，接受培训，自觉履行志愿工作者义务的社会各界爱心人士。无偿献血志愿者以保护人民的生命和健康，开展人道主义的社会服务为宗旨，积极参加无偿献血活动，奉献社会，服务社会，为加强永州市无偿献血工作作出应有的贡献。

无偿献血志愿者与其他组织的志愿者相比，具有其特殊性。他们都是无偿献血积极分子，绝大部分是国家、省、市无偿献血奉献奖获得者，对无偿献血工作流程较熟悉，对血站工作人员期望较高；具有较强烈的奉献精神和社会参与意识，追求成就感和满足感；比较了解《中华人民共和国献血法》，血液生理知识和无偿献血常识及相关护理知识；他们来自全市各县（区）各行各业，自身素质高低不一，但目标是一致的，都具有较高的精神境界和奉献意识。

永州市中心血站无偿献血志愿者服务队成立于2011年，目前拥有志愿者500余名。该队在永州市无偿献血办公室指导下组建，并接受其领导。无偿献血志愿者活动办公室设在永州市中心血站招募科，办公室配置了专用办公桌和电脑，以方便志愿者组织开展工作。该队下设无偿献血宣传服务分队、应急献血者服务分队、成分献血者服务分队及Rh阴性（稀有血型）献血者服务分队。总队设队长1名，秘书长1名，队长和秘书长由永州中心血站招募科领导担任。各分队设分队长一名，副队长若干名。队长、副队长由该服务分队成员选举产生，由服务总队批准，当选者都为星级优秀志愿者。服务队定期举行成员代表大会，讨论和研究队务工作。服务队制定了相应的管理办法，定期举行志愿者培训，出台了相应的激励措施。

2.永州市无偿献血志愿者队伍建设存在的问题

我市无偿献血者志愿者服务队成立一年多来，为促进全市无偿献血工作做出了很多贡献。但我市无偿献血志愿服务的功能定位、志愿服务的组织体制和运行机制、志愿服务的社会公共政策等许多方面还存在着一系列问题。

2.1 实行行政主导运作模式，缺少独立自主的空间

我市无偿献血志愿者服务队在体制上实行挂靠制，挂靠在永州市无偿献血办公室，由永州市中心血站招募科具体指导，永州市中心血站向其提供工作场所、运作资金等。服务队长和秘书长由中心血站招募科科长兼任，志愿服务活动的开展依靠献血办公室的命令及人际关系，通过走行政化方式推动，没有体现“自愿性”。另外，志愿者获取志愿服务的渠道单一，获取信息的途径主要由永州市中心血站招募科通知，志愿者参与志愿服务的自愿性、社会性没有充分体现，信息传递机制不完善。

2.2 运作资金短缺

我市无偿献血志愿者服务队的运作资金主要来源于政府拨款、企业捐赠和个人捐助等。但由于我市属于湘南经济落后地区，政府财力有限，对无偿献血志愿者服务队的拨款支持力度有限；另外，我市企业相对较少，企业捐赠不稳定。同时，由于志愿者组织筹集资金和财务管理的能力有限，志愿组织更擅长利用各种渠道争取政府的支持，而不善于主动开拓融资渠道。

2.3 志愿服务管理不到位

我市无偿献血志愿者服务队在志愿服务管理工作中存在的问题主要有以下四个方面：一是志愿者招募和管理机制不完善。体现在志愿者的入队标准比较笼统，对志愿者的具体素质、年龄等要求不明确，导致志愿者结构不平衡、素质参差不齐；志愿者注册后，由于工作忙、难以集中等问题导致注册志愿者管理不到位。二是志愿者培训机制不完善。志愿者组织针对志愿的培训主要在每次活动前进行短期培训，缺乏对志愿者的素质、技能等方面的专业培训。三是缺乏有效的志愿者激励机制，现有的激励机制主要集中在无偿献血志愿者表彰等传统的激励办法，而新形势下亟待研究新的且有效的激励机制；四是对志愿者的个人自愿整合不够，对志愿者的个性尊重不够，挫伤了志愿者参与志愿服务工作的积极性，也严重浪费了本该应有的资源。

篇6

【摘要】通过调查了解无偿献血者的感受和期望，更有效地改进服务质量、提高满意率、巩固自愿无偿献血队伍。通过多种调查方法2010年我站对4396位献血者和用血者进行了调查回访，其中有4320位献血者满意，有76位献血者对我们的工作提出了建议。针对调查中发现的问题积极采取预防纠正措施，无偿献血者满意率持续提高，无偿献血人数逐年增加。

【关键词】无偿献血 ;满意率;服务

随着无偿献血事业的不断发展，献血服务日趋完善，潍坊市中心血站坚持“以献血者为中心，以血液质量为核心”的服务理念，运用“献血者满意率调查”这一测量方法，从献血者的角度来考查献血者对血站的认知度以及血站的服务质量，及时提供信息并制定改进完善服务措施和服务发展策略。

1满意率调查的测量方法

1.1问卷调查法是最常采用的调查方法。这种方法主要适用于站外无偿献血者，这种调查法形式简单、易于执行、范围广，但是献血者在面对调查表时，可能处于心理和其他方面的因素，不能完全表达出真实的意见，调查表的内容有限，难以全面反映献血者的满意程度。

1.2投诉法是献血者以电话或信件的形式对血站服务质量进行的评价。

对献血者投诉的事宜，专人负责，一查到底，对相关责任人提出处理意见。此方法能直观的反映出献血者的不满情绪，真实性和价值性都较高，并能较快的解决问题并反馈给献血者。

1.3电话回访法主要是针对部分无偿献血者和所有用血者。每月随机对献血者进行电话回访，通过与献血者直接沟通，耐心倾听献血者对我们血站工作的评价及建议，获取有价值的信息，进行汇总通报并采取相应措施。但是此方法时效性差，不能及时满足献血者的要求。

2满意率调查的内容

2.1总体满意率：包括献血环境、献血纪念品以及工作人员的服务质量、服务态度、服务技术等。

2.2技术满意率：包括对查体医生和采血护士专业技术水平的评价两个方面，具体就是医生对采血前的查体是否规范、采血护士是否“一针见血”等。

2.3服务满意率：表现为工作人员是否微笑服务、文明用语，是否耐心解答有关问题及告知献血前后的注意事项等。

3满意率调查结果的分析和应用

建立固定的自愿无偿献血队伍是保障输血安全的前提和基础［1］。根据体系文件规定要求，通过多种调查方式对献血者进行回访，由相关科室对提出的建议进行汇总并写出质量通报，所在科室查找原因，采取改进措施并及时反馈给献血者。2010年我站对4396位献血者和用血者进行了调查回访。 有76位献血者对我们的工作提出了建议，我站对相关问题提出了整改措施。针对用血后退费难问题，我站建立免费用血绿色通道，修订无偿献血免费用血和血费返还工作制度，简化无偿献血免费用血和血费返还程序，确保所有手续一次办结，对到站内办理还款手续的，实行专人接待，限时办结；同时献血者提出献血车空间小、献血环境差等问题，结合我站献血人数逐年增加的现况，为保障临床用血，血站在2010年先后更新了6部大金龙采血车，车内采血设施配备齐全，区域划分明显，车内空间宽敞，极大的改善了服务环境方便了采供血工作。另外血站开展了以“四进”为主要内容的无偿献血宣传活动，即无偿献血宣传活动一进社区，开设无偿献血宣传专栏；二进学校和企事业单位，发放无偿献血宣传材料，开展志愿者服务和无偿献血宣传活动；三进农村，通过县、乡、村三级医疗服务网，将无偿献血宣传材料发到农民手中；四进医疗机构，将无偿献血宣传材料发到用血患者手中，将科学用血、合理用血常识送到卫生技术人员手中，扩大了无偿献血宣传范围，加强了对献血者的引导，取得显着效果；同时我站质量方针，制定实施街头采血工作人员服务规范，强化采前、采中和采后告知义务，规范现场护理，实施标准化操作。通过定期组织开展采血一线业务人员技能比武和专业知识考试，来促进业务人员能力的提高。采血人员用一杯热水、一个微笑、一声问候、一句嘱咐，热忱感召着每一位献血者，力求为献血者提供一流的采血服务。部分献血者反映纪念品的品种单一，血站集中招标、采购多种不同的纪念品，分季节、节日发放，得到了献血者的一致好评。通过改进献血者的满意率由2009年95%上升为2010年的98％。无偿献血人数以10%的比例逐年递增。

4满意率调查对无偿献血工作的重要意义

随着无偿献血工作的深入发展，我站越来越重视服务质量的改进，以满足献血者提出的优质服务需求。通过对献血者满意信息调查结果的分析，可以帮助我站找出在为献血者服务的过程中，导致献血者不满意的因素，并查找原因，采取措施予以改进。同时还有助于血站对献血者树立良好的形象，提高献血者的忠诚度，改善服务质量，献血者的满意率逐年提高，固定献血人数逐年增加，对血站可持续发展具有深远的意义。

篇7

无偿献血倡议书格式一

亲爱的市民朋友们：

无偿献血，是人世间最朴实的真挚大爱。请您伸出援助之手，奉献一片爱心，尽快加入到无偿献血公益活动中来，履行我们对社会的责任，书写我们对生命的热爱。也许某一天，某一个生命，会因为您的爱心而延续;也许某一天，某个家庭，会因为您的善举而重拾往日的欢笑。我们倡议：请年满18-55周岁的健康公民积极加入到无偿献血队伍中来。

1、献血时间：2019年9月23日、24日、25日共三天,每天上午8：0012：00，下午14：0018：00

2、献血地点：江城县影剧院广场。

3、注意事项：(1)献血前一晚休息好，保证充足睡眠;(2)献血前要饮水进食，忌油腻，不要空腹献血。

江城哈尼族彝族自治县人民政府办公室

20　年　月　日

无偿献血倡议书格式二

广大市民朋友们：

血液是生命的源泉，是延续生命的希望。地球可以钻出石油，却钻不出血液。

无偿献血是一项利人利已的社会公益活动，是每个健康公民的义务。随着医疗保障水平的提高和医疗服务需求的不断增长，临床用血量逐年增加，为满足临床用血需求，保障血液供应和血液安全，维护人民群众健康权益，请您伸出您的手，献出您的一滴血。献血不仅刺激人体造血功能更加旺盛，还会降低血液粘稠度，使血流加速，提高供养及运送营养物质的能力。

一人献血，全家受益。无偿献血者自献血之日起，其亲属、配偶可免费使用等量血液。累计献血量超过1000毫升的，终身无偿享用无限量医疗用血;无偿献血者的配偶和直系亲属临床用血时，可无偿享用等量的医疗用血。

也许一袋血对您算不了什么，但对于急需输血的病人，那是点燃生命的希望!也许，您的一滴血，就能够挽救一条宝贵的生命;也许您的一滴血，就能够挽救一个个濒临破碎的家庭!当你想到自己的血液可以救回一个生命时，这种感觉是多么温暖。

捐献可以再生的血液，挽救不可重来的生命。捐献血液是无私奉献、救死扶伤的崇高行为。按照《献血法》第六条国家机关、军队、社会团体、企业事业组织、居民委员会、村民委员会，应当动员和组织本单位或者本居住区的适龄公民参加献血的要求。我们有责任也有义务组织献血活动。希望国家机关、社会团体、企业事业组织、居民委员会、村民委员会，应当动员和组织本单位身体健康的广大青年、干部、入党积极分子和共青团员要发挥先锋模范作用率先献血。在此，向全市广大的市民朋友们发出无偿献血倡议书，发扬人道主义精神，积极行动起来，伸出您的手臂，献出您的爱心，加入到无偿献血的志愿者队伍中来，让我们通过我们的行动，给他人带去生命的希望，也给我们的社会带来爱的阳光!

德兴市红十字会

20　年　月　日

无偿献血倡议书格式三

广大市民朋友们：

血液，是生命之源。无偿献血是利国利民的公益事业，是社会和谐、人民幸福的爱心工程，是人类传递真情的红色纽带。科学、适量、定期献血会刺激造血功能，促进新陈代谢，增加年轻血细胞，使血液的功能更有活力。献血不但无损健康，而且有益于身心健康。近年来，在市委、市政府的正确领导下，全市无偿献血志愿服务活动蓬勃开展，各级党政机关、企事业单位、社会团体、高等院校、驻廊部队以及广大人民群众积极响应、热情支持、广泛参与。十余年来，全市有近40万人踊跃参加无偿献血，我市连续四届被国家卫生部、红十字总会、总后卫生部授予无偿献血先进城市荣誉称号，涌现出了贾勇统、雍文霞等一大批国家级无偿献血金奖获得者和新奥集团、侯振国爱心团队等一大批不遗余力支持无偿献血事业的爱心企业、爱心团体，他们以实际行动挽救了无数生命，为全市无偿献血事业作出了突出贡献。

近年来，随着全市医疗单位临床用血量迅猛增加，临床用血供不应求。为满足临床用血，挽救他人生命，推进社会文明，廊坊市献血领导小组、廊坊市精神文明建设委员会办公室向广大市民发出倡议：

无偿献血，利国利民，一人献血，全家受益。为了弘扬人道、博爱、互助、奉献的精神，为了让患者点燃生命的希望，为了让全社会更加幸福和谐，让我们以履行公民义务为光荣，以关爱社会、关爱他人为使命，积极行动起来，踊跃加入到无偿献血的行列中来!请伸出你我的手臂，献上我们的爱心，用热血筑起爱的长城，用奉献托起生命的绿舟!我们坚信：爱心存在于每一个人的胸间，在他人需要时，可以无私地、勇敢地伸出您的双手，以参加无偿献血的方式挽救那些宝贵的生命!

廊坊市献血领导小组

篇8

经县公民献血委员会研究，县政府同意，今天在这里召开全县至年度无偿献血表彰大会，会议的主要任务是总结至年度全县无偿献血工作情况，认真分析存在的问题，表彰无偿献血工作先进集体和先进个人，安排部署下阶段的工作任务，进一步提高认识，凝聚力量，推动全县无偿献血工作深入开展，确保医疗用血安全与需求。今天又是“世界献血日”，借此机会，我代表县人民政府和县公民献血委员会向全县广大无偿献血者表示崇高的敬意！向长期关心、支持无偿献血工作的各级各部门和社会各界表示衷心的感谢！向辛勤工作在无偿献血事业第一线的广大卫生工作者表示亲切的慰问！向获得无偿献血表彰的先进单位和先进个人表示诚挚的祝贺！

刚才，县卫生和食品药品监督管理局党组书记同志通报了全县至年度无偿献血工作情况，县政府办主任同志宣读了全县至年度无偿献血先进集体和先进个人的表彰文件；先进集体、先进个人代表分别作了发言。希望大家务必按照今天的会议精神，扎实抓好抓实无偿献血各项工作。下面，我讲三点意见：

一、统一思想，提高认识，进一步增强做好无偿献血工作的责任感、使命感和紧迫感

至年度，我县无偿献血工作在全县各级各部门的共同努力下，通过广大干部群众的积极参与，取得了一定的成绩。一是全县无偿献血工作得到了巩固和发展。至年度，全县共有3212人次参与无偿献血，总献血量97.2万毫升，比前两年高出20万毫升，采血量呈大幅度上升，两年来未发生“血荒”现象。二是全县采供血质量明显提高，确保了临床用血安全，两年来未发生与血液有关的纠纷和事故。三是公民参与无偿献血的积极性有了较大提高。自年政府取消计划后，年率先在全区实现100%站内献、采血，自愿无偿献血率达100%，建立了由社会自愿者组成的“活血库”队伍，基本保障了紧急情况下临床用血需求，确保了广大人民群众的身体健康。

在总结成绩的同时，也必须清醒地看到，我县无偿献血工作还存在不少问题和不足，无偿献血工作任务仍然艰巨，用血需求量逐年递增，形势依然严峻。一是部分乡镇和县直部门重视不够，认识不到位，缺乏积极的态度和强烈的责任感；二是农村无偿献血比例偏低，极大地限制了我县无偿献血工作的深入开展；三是对无偿献血工作的宣传教育不够深入，群众参与度不高，一定程度上影响了献血工作的整体推进。所以，各乡镇、各部门不能有丝毫的松懈和懈怠，务必按照县政府的统一部署，从保护人民群众身体健康和生命安全的高度出发，把无偿献血工作作为一项重要职责和民心工程来抓，进一步统一思想，提高认识，切实增强做好无偿献血工作的责任感、使命感和紧迫感，克服困难，振奋精神，扎实工作，推动全县无偿献血工作可持续发展，确保我县无偿献血工作继续走在全区前列。

二、强化措施，狠抓落实，推动全县无偿献血工作再上新台阶

无偿献血是一种“我为人人、人人为我”的互助共济行为，是社会主义精神文明建设的具体体现，是一项光荣义务。认真做好无偿献血工作，对加快我县建设黔东北铁路交通枢纽和区域性中心城市、打造黔东北区域性医疗中心有着重要的作用，各乡镇、各部门要迅速行动起来，拿出具体的工作措施和办法，扎实抓好无偿献血工作。

（一）加大宣传，营造氛围。经过几年的努力，广大群众对无偿献血的认识不断提高，但仍有部分群众对无偿献血还缺乏科学认识，“献血伤元气”等旧观念仍然存在，不同程度地影响了献血工作的正常开展。因此，各乡镇、各有关部门必须加大宣传教育引导，强化宣传先行意识，采取多种手段和多种形式，开展经常性的无偿献血宣传和血液安全知识宣传。要大力加强卫生法律知识的宣传普及，积极弘扬自愿无偿献血者的先进事迹。卫生部门、红十字会、中心血库要主动作为，发挥牵头作用，宣传、文广、教育、工会、共青团、通讯等部门及各乡镇要利用网络和部门优势，通过举办主题展览、专题讲座和进社区、到乡村、深入基层等活动，把无偿献血知识普及到全县各个角落，使广大群众真正理解“献血无损健康”，懂得无偿献血是每个公民应尽的法律义务，在全县营造良好的无偿献血氛围。

（二）突出重点，狠抓落实。一要重点做好向农村延伸工作。我县是农业大县，在全县52万人口中，农村人口占80%，仅靠城镇居民献血远远不够，必须充分调动农民群众献血的积极性。各乡镇要高度重视此项工作，采取切实有效的措施，深入农村，加大组织力度，推动农村无偿献血工作的深入开展。县中心血库要将采血车开赴乡镇，深入集市，向农民群众宣传无偿献血知识，让更多的农民群众参与到无偿献血队伍中来。二要重点巩固扩大现有献血者队伍。国家机关工作人员、现役军人、大中专毕业生是我县无偿献血的基本队伍，各乡镇、各部门要积极组织这部分人员参与无偿献血。

（三）加强管理，优质服务。县中心血库要完善采供血机构的建设，为献血者提供安全、便利、卫生的献血环境和优质服务。县卫生和食品药品监督管理局要抓好采供血的管理，严格执行《献血法》、《血液制品管理条例》等有关法律法规，严厉打击非法采供血行为，严肃查处医疗机构自采自供血液的违法行为，确保采供血安全。要重点抓好献血人员的管理，特别是要做好献血人员的血液疾病筛查工作。此外，县中心血库要注重提升献血过程的服务和保障。一方面要保持献血环境的干净整洁，现场安全保障措施要到位，要加大对医务人员的观念更新、知识培训、法律教育。另一方面要对献血者热情周到，让献血者的献血过程成为享受文明服务、接受文明教育的过程，激发他们自愿献血的主动性和荣誉感。同时，要注意加大献血者权益的宣传和保护，让他们感受到“我为人人、人人为我”的荣誉，对涌现出来的先进典型要大力宣传，形成全县人人关心支持、踊跃参与无偿献血的良好风尚。

三、加强领导，精心组织，积极营造无偿献血工作良好氛围

无偿献血工作是一项崇高的社会事业，需要方方面面的大力支持和社会各界的积极参与，在全社会形成良好的氛围。

一要加强领导，精心组织。各乡镇、各部门要加强对无偿献血工作的组织领导，建立健全无偿献血工作领导机构，要充分发挥献血工作机构的作用，定期研究解决无偿献血工作中的困难和问题，及时贯彻落实县公民献血委员会的相关文件及会议精神，做好无偿献血的宣传工作；要根据各自的工作特点和工作职责，积极组织和参与无偿献血工作。县公民献血委员会办公室要统筹协调有关部门做好无偿献血的各项工作。县公安、城管部门要为献血车的停放、献血公益广告的设置、集中性献血活动的开展提供便利。县中心血库要做好业务技术指导和主动上门服务工作，真正把这项民心工程抓好抓实。

二要相互协调，通力合作。各乡镇、各部门要充分认识开展无偿献血工作的重大意义，认真贯彻落实《献血法》，依法推进献血工作，无偿献血不是某一个部门、某一个单位的事，要靠全县各级各部门、全社会积极配合和支持。面对新形势，要加强领导，通力协作，共同做好无偿献血工作。要进一步明确公民献血委员会成员单位的责任和义务，切实履行部门职责，加强沟通交流，更好地发挥公民献血委员会的职能。要发挥献血办的组织协调作用，制定年度无偿献血发展规划和实施细则，解决开展无偿献血工作中的实际问题，把无偿献血这项利国利民的实事办好。

三要强化管理，创新发展。血液质量关系到人民群众的生命安全和身体健康，关系到千家万户的幸福平安，关系到社会的稳定发展。县卫生部门要依法加强对采供血业务和血液质量的监督管理，把临床科学合理用血作为医疗质量考核的一项重要内容。县中心血库要进一步强化责任意识，落实岗位职责，严把血液质量关，做到科学合理地采血、储血和用血。各医疗单位要不断提高医务人员的合理用血水平，避免血液浪费，提高我县采供血和临床用血整体水平。

篇9

[中图分类号]R19 [文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2007）05（a）-076-02

血液是我们的生命之河，在没有研制出替代品的今天，临床用血只能来自于健康人体。为了确保血液的安全性和有效性，只有以人道主义无私奉献而不是以经济报酬为目的的无偿献血方式，才能从根本上清除有偿供血带来的各种弊病，才能保证受血者和献血者的安全。这种人性的关爱、互助、奉献精神，是体现社会精神文明程度的重要标志，是促进人与人之间和谐关系的坚强纽带。

1 我国无偿献血工作的历史回顾

我国输血治疗始于20世纪30年代，解放前，医院临床用血完全倚靠“个体卖血”来解决，血液质量没有保障，受血者安全受到严重威胁，这种情况维持到建国初期。20世纪50年代初，部分省市对献血工作实行统一管理，陆续建立了个体献血管理制度，到20世纪70年代初，开始由个体献血向公民义务献血转变，大力推行集体志愿献血。1989 年7 月《上海市公民义务献血条例》实施，这是全国第一部地方性血液管理法规，实行义务献血，杜绝卖血行为，提高血液安全。我国正式的无偿献血制度始于1998 年10 月实施的《中华人民共和国献血法》。而在我国的香港地区，1952 年起就实行没有报酬的捐血活动；在台湾地区，1974 年后开展无偿捐献热血运动[1]；在邻国日本，1964 年8 月内阁作出了《关于推动无偿献血的决定》。相比之下，我国的无偿献血工作起步较晚，而且由于医疗资源相对集中在大城市，使得无偿献血工作的任务更加艰巨。比如，各省无偿献血工作发展不平衡，有偿供血现象屡禁不绝。

2 无偿献血与精神文明

建设社会主义精神文明，是社会主义社会的本质要求。党的第十四届六次全会作出《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，其中主要讨论了思想道德和文化建设方面的问题。作为思想道德建设的重要指标，无偿献血情况能反映出公民社会公德、无私奉献的思想境界，体现尊重人、关心人，热爱集体，热心公益，反对拜金主义、享乐主义和个人主义的世界观、人生观和价值观，是精神文明建设的重要内容。

2.1无偿献血是文明素质的象征

一个社会的文明程度是靠多方面反映出来的，有政治、经济和文化的方面，而一个公民的文明素质的内涵也十分丰富，其中以思想道德素质、科学文化素质、健康行为素质为基本内容。在无偿献血工作上，思想道德修养的高低，关系到对无偿献血认识层次上的差异，只有那些注重他人健康、具备无私奉献思想境界的人，才会积极参与无偿献血活动；科学文化层次的不同，体现人的文化修养和知识程度的不同，只有那些了解血液常识和重要程度的人，才会勇于奉献热血；健康行为习惯的不同，体现在生理和心理两方面，只有身体、心理健康的人，才能帮助他人，所以，无偿献血是文明素质的象征。

2.2 无偿献血是病人健康的保障

助人为乐是社会主义道德建设所倡导的，无偿献血正是一种以人道、博爱、奉献为理念的助人为乐行为。通过医学研究和实践证明：“有偿献血与无偿献血虽然提供的都是血液，但有着本质上的区别。”有偿献血员为了个人经济利益，可能会设法隐瞒病情，为疾病的传播提供可能。这些事例在以往曾多次发生，比如日本“黄色血”事件、河南“艾滋村”等等。此外，有偿献血在伦理道德方面也存在严重的问题。而无偿献血者没有个人利益的驱动，抱着人道、博爱、奉献的精神，以无偿救助他人为目的，避免了上述血液质量和伦理上的问题，从源头保障了病人健康。一个和谐的社会是建立在互相信任的基石之上的，无偿献血对供血者和受血者之间创造信任从制度上予以了保障，为病人的康复多了一面“防火墙”。

2.3 无偿献血是无私奉献精神的体现

有人把人生的境界分为“小我”“大我”“忘我”三个层次。“小我”者，利己也，只顾自己而不顾集体；“大我”者，热衷于为社会作贡献，但缺乏献身精神；只有“忘我”者，才能像一滴水溶化在大海里一样，具有无私奉献的精神。无偿献血是一种无私奉献，正如布莱希特所说：“无私是稀有的道德，因为从它身上是无利可图的。”要做到无私奉献，就要树立不追逐名利的人生价值观。在无偿献血者队伍中，有来自各行各业的无名英雄，他们创造了一个又一个感人的“故事”，如为抢救RH阴性的维族姑娘，上海全城RH阴性志愿者倾力出动，将姑娘从死神的手中夺了回来，又如在“非典”肆虐期间，为了维持血库“警戒线”，医务工作者和党员干部带头捋袖，这样的“故事”数不胜数。

2.4 无偿献血是社会文明进步的结果

“石中能取血，何须向君求”这句香港无偿献血动员词道出了血液供需关系间的迫切状态。无偿献血改变了以往下达行政指标，以单位参加义务献血的模式，完全改由自发、自愿的模式，这就注定需要社会更广泛的支持，也在无形中体现出社会文明进步的程度。

血液对于需要救助的病人来讲，代表着生命的希望，而献血者适量的捐献，并不妨碍自身健康。但为什么现实生活中，周围有些人并不积极参加这种助人的义举呢？这与宣传和引导工作有待加强是分不开的。在国外，无偿献血代表了健康、阳光、爱心的正面形象，许多政府要员在竞选时纷纷选择去献血，用以向选民表现自己的良好形象。更有甚者，在我国的台湾和邻国日本，有些献血屋就设在政府办公大楼内[2]！而在我国，过去受传统理念的束缚，做好事低调不张扬，使得无偿献血宣传工作长期没有得到重视。随着社会文明程度的提高，近几年以“关爱生命、奉献爱心、献血安全”为活动宗旨的无偿献血宣传活动全面展开。据卫生部公布的数据，从1998年到2004年，全国无偿献血占临床用血比例从22％上升到91％，这与社会文明整体进步是密切相关的。

3 无偿献血溶入文明建设

无偿献血对他人、对社会都是无私的奉献，在促进精神文明建设中，可将无偿献血列入考核指标，纳入个人“诚信档案”，提高公民参与此项活动的积极性，最终使“血荒”这个与时代主旋律不协调的言词，尽快成为历史遗留的痕迹。

精神文明建设要求树立正确的世界观、人生观和价值观。现在有个别人拜金主义思想不断膨胀，他们道德失衡、私欲膨胀，无私奉献早就被抛到九霄云外，无偿献血在他们的身上根本不会出现。然而经过近期统计，我们朴实的农民工，正在成为继医务人员、大学生后无偿献血增长率最快的队伍[3]，既便是在农民工回家过年等候火车的时候，他们中许多人也不忘捋袖给城市留下自己的一份热血。在这块精神文明的“试金石”面前，个人的思想境界一目了然。

[参考文献]

[1]朱永明.国内外输血行业工作分析[R].科学血液中心.2006.

[2]宋雪梅.街头自愿无偿献血者现状调查与建议[J].临床输血与检验. 2002,4(1):30.

[3]任文林.无偿献血与精神文明建设[R].河南省濮阳市红十字中心血站.2004.

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【关键词】互助献血；优点；不足

所谓互助献血顾名思义就是受血者家庭成员互助、单位互助和社会援助献血，从而使患者得到及时用血。《中华人民共和国献血法》第十五条：“为保障公民临床急救用血的需要，国家提倡并指导择期手术的患者自身储血，动员家庭、亲友、所在单位以及社会互助献血。”卫生部《医疗机构临床用血管理办法》 第二十四条医疗机构应当加强无偿献血知识的宣传教育工作，规范开展互助献血工作。这些规定显示了互助献血在我国无偿献血工作中的法律地位。

1.互助献血是在血液紧张时采取的一种应急措施

卫生部数据显示[1]，2010年底，采供血形势严峻，多数地方出现“血荒”现象，大量患者集中于医疗资源丰富的城市和地区如北京、上海、广州及省会城市，临床用血缺口明显，血液供应十分紧张，血液短缺有笼罩全国趋势。分析其原因，一是新医改政策的逐步到位，医疗机构规模扩张迅速，病人呈井喷式增加，临床血液需求增幅超过采供血增幅。二是社会公众对无偿献血的知晓率仍然较低，无偿献血基础建设依然薄弱，固定献血比例较低，血源招募困难重重。三是临床不合理用血存在，浪费了部分血液资源。

在血液供应不足时，采供血机构只能保证医院急救用血，非急诊患者用血采取互助献血来解决手术用血需求是有效方法之一。

2、互助献血优点

（1）缓解供血不足，增加采供血机构采血量，是“开源”策略之一，又可补充稀有血型血液储备。

（2）扩大了无偿献血宣传群体。广大互助献血者参与了献血活动，营造了无偿献血的社会氛围，扩大了无偿献血队伍，夯实了无偿献血基础。

（3）增强医师珍惜血源意识，实施“节流”措施控制不合理用血。

（4）有利于促进社会主义精神文明建设，构建和谐社会。

2不足之处

2.1 增加了患者及家属的责任心理压力。

2.2影响血液安全性 有文献报道[2][3]，互助献血比志愿无偿献血的血液合格率低，互助献血者有可能隐瞒自己的不宜献血疾病，献血者无益，受血者有害。但也有报道[4]互助献血者和无偿献血者群体的血液安全性无差异。

2.3互助献血会极可能导致血液变相买卖[5] ， 外来人员在人生地不熟的大城市就医输血，真正的互助献血很不容易做到，往往受卖血者或“血头血霸” 的胁迫，以牺牲经济利益寻求他人献血来换取所需血液。

2.4亲属间输血易造成TA-GVHD。

2.5家属容易误解患者用血时有被强制献血的嫌疑。

3 如何规范开展互助献血

互助献血的主体是医疗机构，同时需要采供血机构与医院密切配合，充分协调沟通，并共同制定规范流程来做好互助献血。

3.1加强献血宣传和医患沟通是互助献血的前提[6] 。建立互助献血宣传动员机制，向患者及家属详细介绍我国无偿献血、临床用血法律法规和政策，形成一套完善的宣传动员、沟通协调、预约登记、采集保存、优先使用等程序，向家属解释说明互助献血属于无偿献血范畴，是现阶段保障急救和临床医疗用血需求的一种极为有效的方式。

3.2医院用血把握好“几个原则”即危重症优先原则，急救病人不管有没有互助献血，保证先抢救，体现对生命的尊重；贡献者优先原则，患者亲属曾经无偿献血或者参加互助献血，保证优先用血；重点照顾原则，凡是孤寡老人或身体条件不允许的病人都重点照顾，尽可能提供所需血液；人道主义原则，外地人员因突况住院用血，不主张动员其互助献血。

3.3加强监督核查，采供血机构建立献血者身份识别系统，通过计算机识别确认献血者身份后方可采血；建立互助献血者信息档案库，以防止冒名顶替或频繁献血现象；

3.4工作人员为杜绝献血证的买卖，在献血证登记时加注已经互助使用的信息，避免献血证的复用。

3.5采供血机构负责预约登记的互助献血者血液的采集、检测、制备、储存、登记。调剂受血者所用血液。

4小结

无偿献血是人与人社会互助模式，也是构建和谐社会所倡导的精神，而互助献血只是将社会互助的规模缩小到家庭亲友互助。血源不足是无偿献血工作面临的困境，在献血淡季，紧急依靠血站实施以街头公民自愿无偿献血模式有时不能满足临床用血的需要，而互助献血正是一种可以积极有效缓解临床供血紧张局面的新型献血形式，患者家属是一支参与无偿献血的潜在队伍[7]。互助献血适用于择期手术病人，做好患者家属的无偿献血宣传动员工作成为关键。国内“血荒”频发，很多亟待手术者无血可用，亲友互助献血，能使用血紧张局面得到一定缓解。病人得到了互助献血后的用血优惠，互助献血者亦用自己献血拯救了亲属生命，将来可能会变成固定献血者，从而促进公民无偿献血工作开展。互助献血不仅是亲人间的自救，更是公民承担社会责任感的体现，在现阶段仍有重要的现实意义。

互助献血是一项以病人为中心，确保临床用血安全的医疗工作，政策性强，需要医院和采供血机构做好配合和服务；需要临床师生患者及家属沟通、合作、配合，通过细致周到的服务，科学规范的流程，提高互助献血的知晓率，扩充献血队伍，进一步缓解临床用血的压力，促进我国无偿献血事业持续健康发展。

参考文献

1.我国无偿献血进展情况中华人民共和国卫生部.2012.06.12

2 罗庆峰，吴英，朱燕霞，等.家属互助献血与单位无偿献血血液初筛检测结果对比分析[J].深圳中西医结合杂志，2003，13（6）：380-381.

3 林昂，庄文.亲友互助献血与街头自愿无偿献血血液筛查结果对比分析[J].实用医技杂志，2008，15（9）：1155-1156.

4.廖蓉仙吴文华刘婷1883名互助献血者回顾分析[J].中国输血杂志2012，25（5）472-473.

5.陈国华陆新华杨家宏.对亲友互助献血有关问题的思考--基于武汉的工作实践[J].中国输血杂志2012，25（10）959-962.

6.聂东航.互助献血中常见问题初探[J].中国输血杂志2011，24（7）624-625.