无偿献血的要求十篇

时间:2024-04-29 17:55:49

无偿献血的要求篇1

社会公益性、医学支持性和社会依存性是无偿献血工作性质的核心[3]。营销者(献血招募人员)所处的职业就是创造、建立和维持与献血群体的密切关系[4]。因此我们可以理解为:无偿献血的社会营销就是运用市场营销的原理和技术,结合非经济的激励方法,有目的地促进目标人群自愿改变其社会行为(积极和持续地参与无偿献血活动),从而提高个人、集体或社会整体利益的理论、方法、策略和技术。

2社会营销与无偿献血的发展

社会营销的发展在我国起步较晚,在非营利性组织中的运用较少,随着营销理论在国外自愿无偿献血中的成功运用和引入我国,近年来,全国各地的无偿献血工作得到了迅速的发展,由指令性计划献血向无指标的自愿无偿献血转变,并逐步向医疗用血全部或大部分来自自愿无偿献血转变。但献血者的招募和保持仍然是一项长期而艰巨的工程,构建自愿无偿献血的长效机制是国家和社会乃至全民的迫切需要。

3营销与自愿无偿献血长效机制的构建

无偿献血长效机制是指确保无偿献血目标能够长期、稳定地实现,能够自我发展、自我调整、自我完善的制度运行模式[5]。3.1无偿献血的渠道与传播充分发挥自愿无偿献血国家提倡,政府主导,社会各界共同参与的作用,多形式、广角度、全方位地开展无偿献血宣传活动,通过各种媒体、广播、电视、网络、广告、图片、主题活动等,强调公民意识教育,宣传无偿献血是每个公民应尽的义务,无偿献血有法律法规的保障,宣传无偿献血的科学知识,献血前后的准备和注意事项等,让公众对无偿献血有正确的认识和全面的了解,改变献血“影响健康,传染疾病”的错误观念,弘扬“献血有益健康,救人功德无量”等人道主义,使无偿献血成为倡导社会主义精神文明,提高公民素质,提升城市形象和深化文明城市建设的一项重要内容,自愿无偿献血真正做到家喻户晓,深入人心。积极拓展无偿献血宣传发动渠道,团体献血活动与个体自发献血活动并举,大型主题活动与个性化的主题活动并举,采取自愿者行动、宣讲、讨论、座谈等形式,进行一对一、一对多的人际传播方式进行无偿献血宣传。与政府机关、学校、企事业单位、社会团体、社区等建立长期友好合作关系,针对不同的团体制定具体的营销策略,既推广了无偿献血社会公益品牌,推出采供血机构的服务理念和形象品牌,也展示了各企事业单位的团队文化和良好形象。献血招募可以通过品牌活动将企事业团体投身公益事业的热情引导到无偿献血事业中来[6],好的品牌可以引导献血者主动上门预约献血。利用各种节日开展自愿无偿献血的大型主题活动,营造良好氛围,激发民众热情,扩大无偿献血在全社会的舆论影响力,让更多的健康适龄朋友加入到无偿献血队伍中来。同时也为市民提供个性化的主题活动,为他们主动预约献血开通绿色通道。建立无偿献血自愿工作者服务队,他们可以是青年学生、长期固定的无偿献血者,以及热心公益事业的人们,把他们组织起来,进行无偿献血的宣传教育培训,他们既是献血者也是招募者,用他们的切身体验,现身说法进行二级传播,可以收到事半功倍的效果。同时也欢迎离退休人员加入到自愿工作者服务队来,他们同样可以发挥余热。在美国电话招募工作人员多为半职,也有大学生或年龄大的退休人员兼职[7]。加强自愿者服务队的管理,着重服务的技能培训、服务内容要求、上岗准入等,打造一支高素质有修养的自愿者服务队伍。3.2采供血机构的内部营销其核心就是提升员工的顾客意识,树立以献血者为中心的营销理念。将员工看作是内部消费者,以先满足内部消费者为目标而达到满足外部消费者的目的[8]。做好采供血机构文化建设,培育核心价值观,对员工进行各种培训,如:社会营销基本原理和方法,服务营销基本理论与技能的培训;质量管理、法律法规、献血知识和业务技能的培训。采取讲座、讨论、演练、演讲等形式,全面提升员工的思想素质和职业素质,为献血者提供优质服务奠定基础。使员工转变思想意识,改变过去落后的工作方式,强化质量管理规范,创新和优化献血服务,始终以献血者的需求为导向,创造、建立和维持与献血者的密切关系,充分满足献血者的需求和欲望,同时达到我们的目标和需要,实现一种以献血者为中心的互动多赢、和谐共生的局面。提升采供血机构公益形象,品牌度和美誉度,提高献血者的信任度和忠诚度。采供血机构的品牌形象是构建无偿献血长效机制的前提与保证[9]。3.3社会营销与献血者招募和保持3.3.1确定目标献血者自愿无偿献血者是最安全的献血者,不同国家的研究表明无偿献血者没有必要隐瞒健康状况和生活方式来争取献血资格,他们的首要动机是帮助别人,而不是获利,他们追求的只是一种帮助别人的满足感[10]。定期献血的自愿无偿献血者是健康的人群,是公共卫生系统的组成部分,他们保持健康的生活方式,并定期筛检,合格献血者定期献血将有助于计划安排血液采集,满足国家对特定血型和血液成分的需求,确保在需要时可获得安全的血液供给。一次自愿无偿献血不难,难的是坚持固定献血,无偿献血社会营销的目的就是要促使合格献血者从单次献血向多次献血延伸,并向成分献血扩展,从而构建无偿献血的长效机制。3.3.2细分目标人群,有针对性地制定营销策略在献血招募中,组织应把目标市场定位于有利于血液安全的细分市场进行招募[11]。提供个性化服务分析献血者的态度、行为、动机、服务需求等,对献血者市场进行细分,针对不同的献血人群制定完善的、切实可行、行之有效的招募策略。如:大学生是潜在或现实的献血者聚集人群[12],他们拥有健康的生活方式,整体素质高,思维活跃,容易接受新思想,新事物,勇于创新和实践。招募中要充分重视发挥学生社团的作用,他们既可以是自愿无偿献血者,也可以成为自愿无偿献血服务者。3.3.3目标献血者教育社会营销以改变认知为前提,强调激发目标群体的自愿行为,自愿无偿献血的本质就是改变人的观念和行为,通过采取多种形式的营销活动,加强无偿献血知识和血液生理知识的宣传教育,了解血液安全、血液需求的重要性,树立正确的献血理念,获得目标献血者的认同,改变他们的认知,激发自愿无偿献血动机,进而使他们的行为也逐步得到改变,从短期的行为改变再发展到长期的行为改变,形成习惯,从而改变其价值观念,并自觉地用无偿献血所提倡的健康生活方式来规范自己的行为方式,把无偿献血看成是每个公民应尽的人道主义义务,无偿献血有益健康,爱心奉献终身荣耀。美国心理学家马斯诺“基本需要层次理论”的较高层次需要是:“社会需要”、“尊重需要”和“自我实现的需要”。无偿献血能够帮助人们实现这一较高层次的需要。3.3.4献血者需求导向贯穿于无偿献血社会营销活动的始终尊重和理解献血者,了解献血者需求,发现献血者的潜在需求。调查了解采供血工作中的差距以及献血者的服务需求,有针对性地提供满足献血者要求并争取超越其服务。影响无偿献血者初次或再次献血的主要原因中,未获得满意的献血服务而导致不愉快经历是首要因素[13]。让献血者满意,意味着使献血者让渡价值最大化,献血者让渡价值是献血者价值与献血者成本之差。提高献血者价值(效益价值、形象价值、人员价值、服务价值等):即无偿献血的无形价值、爱与归属感、尊重与荣誉和自我实现的价值;采供血机构的公益形象、品牌度和美誉度;采供血机构员工的服务水平、知识水平、业务能力、工作作风、应变能力等所产生的价值[14];国家的激励和表彰;无偿献血免费用血,本人和直系亲属享有用血的保障;专业化、亲情化、人性化和个性化的高水准超预期服务;免费体检、健康咨询服务、小小纪念品等附加值。降低成本价值(货币成本、时间成本、体力成本、精力成本等):即提供时间和地点的便利,减少在献血过程中耗费的交通费,总的时间以及精力和体力的支出、免疫力的恢复等,最大可能地方便献血者,让他们感到献血过程安全、温馨、舒适、轻松、愉快,感到处处受重视和关照,感到“物有所值”和“物超所值”。我们可以提供一些特别的服务,如为成分献血者摄制献血纪念的个性化录像,报销献血往返的路费等,专车接送成分献血者或献血过程中出现不良反应的献血者,为他们送上一份特别的关爱,对出现不良反应的献血者,在电话回访中一定要多加关照,必要时可上门拜访。总之让渡价值越大,献血者满意度就越大,信赖度、忠诚度和贡献度也随之提高。3.3.5自愿无偿献血者的管理重视献血后的电话回访和定期回访及意见反馈等,及时改进我们的工作和服务。注意保护献血者的隐私,建全保密制度,加强采供血机构员工的法律意识和保密意识,使献血者感到温馨和信赖。与献血团体或献血者保持长期的友好关系:一句祝福、一声问候、一张贺卡、一次活动、一件特别的礼品,无不体现出一种浓浓的人文关爱和人间亲情。充分发挥自愿者服务队的能动作用,利用无偿献血爱心网站,采取赞助或半自助的形式开展以无偿献血为主题的会员(献血团体或献血者)活动,如:联谊会、自行车队、体育竞赛、知识竞赛、亲子互动等,让献血者有一种团队归属感,走上献血车就走进了一个品德高尚、健康快乐、充满爱心的群体,让献血成为一种时尚的休闲方式,增强了无偿献血的凝聚力、亲和力和影响力。开发新献血者的成本往往高于固定的献血者数倍,做好献血者的管理,特别是长期固定的献血者管理,对减少献血者流失和开发新的献血者都至关重要,长期固定的献血者不仅贡献大,还在人际传播中起到至关重要的作用:一个固定的献血者可以带来更多的新献血者,一传十、十传百。

4现存问题和解决措施

4.1现存问题4.1.1部分地区出现血液供应紧张状态一是随着医学科学的发展,临床用血需求快速增长,使得采血量的增长相对不足,血液供应正面临着新的压力和严峻挑战。二是无偿献血基础薄弱,发展不均衡,应急能力还存在不足,可调控性还有待改善,形成无偿献血合力不够。三是医疗资源集中的地区血液供应紧张情况不易缓解,季节性“血荒”、血液不足、偏血型等时有发生,而不合格血液造成的耗材浪费,少量的因血液饱和造成的过期报废也还存在。4.1.2无偿献血的良好氛围需要社会各界共同营造,需要更多的公众参与和支持。4.2解决措施政府应真正担当起主导作用完善公民教育,提高公民素质,改变公民落后的旧的观念和行为。做好医疗资源配置,采供血机构规划、建设的指导和监督管理工作。4.2.1各级政府要认真落实《献血法》,完善建全无偿献血各项机制,加强采供血机构的监管和调配,加强各地区各部门的通力协作。政府主导推进、社会推进,充分发挥各社会团体及社会各界力量,整合媒体资源,全力打造无偿献血品牌,加大传播力度,拓宽传播途径,无偿献血全民参与,从公民教育做起。一是培养公民的社会主体意识,与社会相符合的人生观、价值观培育和伦理道德教育。二是法律法规教育,明确公民的权利与义务,无偿献血和血液管理有法可依。三是普及血液知识和献血知识教育,纠正献血的错误认识。四是血源开发由城市向农村扩展,加强无偿献血基础薄弱地区的管理和公民教育。五是建议将无偿献血写入中小学思想品德教材,将血液生理知识写入中小学自然科学及生理学教材;充分利用现代化媒体,将血液与生命与爱的故事制作成动画片、手机故事、手机电影、动漫等,让青少年从小就受到潜移默化的教育,认识并了解无偿献血,他们将是构建自愿无偿献血长效机制的未来后备力量。4.2.2采供血机构的改革或许更有利于长效机制的构建。采供血机构由国家血液中心直接管理,在各省、自治区、直辖市设立区域性血液中心,中心血站、中心血库由区域性血液中心直管。对采供血机构的卫生资源进行统筹规划、合理配置、统一管理,改善和提高卫生综合服务能力和血液资源的开发、利用效率,象“血荒”、“限型限量、以需定采”等情况会有很大改善。对公共危机和突发事件的反馈将更迅速、准确、有效。直接管理将更有利于实施社会营销战略、有利于无偿献血长效机制的战略推进。4.2.3加强临床用血管理工作,提高临床科学合理用血水平。认真贯彻落实《医疗机构临床用血管理办法》,保障临床用血安全和医疗质量,保证突发事件、稀有血型和特殊病例等应急用血的供应和安全,健全用血管理制度,避免血液浪费,把好血液质量关,推动开展自体输血等血液保护和输血新技术,指导团体和个体科学献血、预约献血,有计划有步骤地进行血液采集,合理开发利用血液资源。卫生行政部门、采供血机构、临床医疗机构要通力合作,让临床用血更加合理规范。4.2.4提高采供血服务水平,赢得公众信任与支持。采供血机构要改革基础设施和服务环境,打造良好的献血条件,不断提升服务理念,提高服务能力、服务水平和服务质量,最大程度的满足献血者的需求,为无偿献血和用血报销广开方便快捷之门,尽早实现全国联网,异地报销。公开血站信息,让公众了解采供血工作,明白采供血机构是不以盈利为目的的、公益性的卫生事业单位,是血液安全的守护者,是献血者爱心传递的桥梁。

5结语

无偿献血的要求篇2

坚持以科学发展观为指导,以《中华人民共和国献血法》、《省献血条例》和《市献血办法》为依据,以保证我县临床用血需要,维护人民群众身体健康为目标,努力建立政府主导、部门配合、社会各界广泛参与的整体联动工作机制,通过各级政府、部门、各单位共同努力,圆满完成我县无偿献血工作任务。

二、工作目标

通过落实各项措施,确保农民、工人无偿献血意识有所增强,献血人员有所增加,全县实际无偿献血人数达2500人以上,采全血50万ml以上。

三、具体措施

1.广泛进行宣传发动。各镇、各有关单位要通过广播、电视、横幅、版报等媒介和“无偿献血日”宣传等活动,广泛宣传《中华人民共和国献血法》以及相关政策规定,让广大干部群众充分了解我县开展无偿献血的重要性和紧迫性,在全社会营造推进无偿献血工作顺利开展的良好氛围和正确舆论导向。各级红十字会、工会、共青团和妇联组织,要通过发倡议书等多种活动形式,号召并动员适龄红会会员、工会会员、共青团员及妇女,积极参与无偿献血。县献血办将定期以简报形式通报全县无偿献血推进情况,新闻媒体要及时报道无偿献血活动中好的做法和典型事迹。

2.提供方便采血方式。各镇无偿献血工作实行属地化管理,工商、税务、供电、邮政、电信、金融、学校以及驻镇各单位均纳入镇管理,按计划下达无偿献血指标。建有党委的部门、单位负责本部门及下属单位的无偿献血工作。各镇以及指标任务较多的部门单位继续采取上门采血的办法,献血时间由县献血办会同市红十字血液中心统一安排,届时由市血液中心派出献血车赴各镇、有关部门、单位现场采血。指标任务较少的部门单位,由县机关工委牵头负责,会同县献血办组织各有关部门单位人员到指定地点体检采血,也可对照文件要求自行组织人员去血站(高淳分站)进行无偿献血。

3.大力开展互助献血工作。互助献血是国家《献血法》所提倡的献血方式,是卫生部《医疗机构临床用血管理办法(试行)》的明确要求,是自愿无偿献血的重要组成部分,全县各用血医疗机构要高度重视互助献血工作的重要性、必要性,大力宣传和推进互助献血工作,择期手术病人互助献血数量必须达30%以上,力争达到40%以上,此项工作列入对用血单位的综合目标考核。

4.落实献血者受益政策。(1)按《省献血条例》规定,无偿献血者献血量达800毫升以上(含800毫升),本人终生享受免费用血,无偿献血者献血量未达到800毫升,按本人献血量的3倍享受免费用血。无偿献血者的直系亲属需要用血,按所献血量多少等量报销(此还血计划由市血液中心负责)。(2)献血送保险。红十字血液中心与中国人寿保险股份有限公司合作,为每位无偿献血满200毫升以上者赠送半年期的因意外或疾病导致的身故或残疾,保险额度3.5万元,因意外或疾病导致的住院费用补偿,保险额度3500元以及保险额度1.8万元的疾病死亡补偿。一次献血400毫升赠送保期半年期的因意外伤害或疾病导致的门诊医疗费用补偿额度1600元;因意外或疾病导致的住院费用补偿额度1000元;因烧伤烫伤导致的医疗费用补偿额度800元。(3)参加献血的行政事业人员、企业职工、村干部,所在单位可安排1—2天休假,并给予适当数量营养补贴费。但各单位不得以献血名义滥发奖金。各镇要动员农民积极参加无偿献血,县对无偿献血的农民每人补贴200元的营养费,镇村两级也应配套给予一定的营养费补贴。

5.加强志愿者队伍建设。要通过广泛的宣传发动,动员社会各界人士自觉加入到无偿献血志愿者队伍,采用组织招募和自愿促进两手抓,尽快建立一支长期稳定、数量充足的志愿者队伍。要加强志愿者队伍的日常管理,建档立册,定期活动,充分体现党委政府的温暖和关爱,使志愿者获得更多实现人生价值的幸福感。要积极与有关部门协调,在县城适当位置设立固定献血屋,方便志愿者无偿献血。

五、工作要求

1.县无偿献血领导小组统筹协调全县无偿献血工作,各成员单位要充分履行职责,加强协调配合,努力提高组织程度,形成强大合力,推进无偿献血工作顺利开展。无偿献血工作将纳入各镇千分考核内容,对完不成任务的将相应扣分。

无偿献血的要求篇3

[关键词]献血;护理;质量;志愿化

我国无偿献血经过近10年的发展,各地志愿无偿献血比例正逐步提升,志愿无偿献血正成为当前无偿献血的主流,同时随着无偿献血工作的深入,各地也更注重献血服务工作,在无偿献血过程中除了重视献血常识的宣传,献血服务的提供以及便捷舒适的献血环境和场所改善,是促进志愿无偿献血基础,进一步提升献血服务过程中护理质量[1],才能保持志愿无偿献血的快速发展,也有利于组建出一支相对固定的志愿献血者队伍,充分保障临床用血的需求。目前采供血机构采血护士占献血服务的主要人群,她们在无偿献血过程中发挥着重要作用,而且现行的志愿无偿献血的一般模式基本上都是以街头流动献血车或献血屋开展献血服务,整个献血活动从献血者招募动员,经过健康征询、体检、献血、发证等多数岗位都以采血护士为主,这也就体现出献血护理在无偿献血过程中重要作用[2],如何强化献血护理质量,对促进志愿无偿献血的发展将发挥重要作用。因此对加强献血服务质量方面作些探讨。

1树立人文服务理念

人文服务质量[3]的提高,窗口科室和窗口岗位是重点,抓好重点岗位的人文服务质量,以点带面,推动血站各项工作的全面开展。首先是确定人文服务质量的标准,从站立、行走、坐姿、语言等方面确定礼仪服务标准,要求“您好、请坐、谢谢、对不起、请提意见、欢迎下次再来”等文明语言不离口,即使有个别献血者有非礼语言和行为,也要耐心开导,牢固树立服务对象无过错的思想。对护理人员实行换位思维,让每位护理人员的言谈举止始终代表血站整体形象,体现出对每一位献血者的尊重、关心和关爱;抓重点岗位的服务质量,献血护理是一项具有较高技术的专业工作,献血服务依靠护理人员通过指导、关怀及照顾措施来体现献血服务的质量和水平,对献血办公室咨询台、采血护理、初筛检验及体检、献血后的回访等相关岗位人员,强调职工必须用良好的衣着形象、正确的坐姿、文明的语言在第一时间为献血者服务。采血护士的衣着形象、与献血者沟通的语言艺术和良好的穿刺技术,使献血者感受亲切感,并消除紧张感,以致愉快地完成整个献血过程。对重点人群、重点对象以及在献血过程中有不愉快经历的献血者进行回访,进一步体现血站良好的人文关怀,同时还通过回访得到献血者对我们献血服务质量提高的期望。

2采血工作方面

核对献血者姓名、采血量,用亲切、友善的语言与献血者交流,一方面达到献血前的告知义务,同时在采血过程中有效预防冒名顶替现象的发生;提供安静、舒适、温馨的献血环境,可消除献血者对献血产生恐惧、担忧、紧张心理。在献血前应多与其交谈,了解其献血的心理状况,提醒献血前应有足够的休息,并且要进餐后才可以参加。

采血人员必须熟练掌握静脉穿刺技术,选择肘正中或贵要静脉进行穿刺,操作轻柔保证一针见血率,尽量减少穿刺带来的疼痛。

采血过程中还应注重与献血者进行情感交流,主动介绍献血过程中有关配合和心理调节,对首次献血者显得尤为重要,主动关心及时疏导可以有效地防止献血不良反应的发生;同时充分利用献血过程中交流对献血后有关注意事项进行介绍和说明,真正让献血者感受到无偿献血时人文关怀的亲切感。

3献血后服务工作

3.1填写无偿献血满意度调查表

设计简明的调查表格对每位献血员在献血的整个过程的满意程度作调查,为献血服务工作多提宝贵意见,指出在无偿献血工作做得不足之处。为今后提高献血服务工作质量提供依据。

3.2电话跟踪

建立电话跟踪服务系统,待得出化验结果后,应及时告知献血者。通过电话交流了解献血后情况,及时解决有关献血的疑问,鼓励其符合条件继续参加无偿献血,进一步扩大固定志愿献血者队伍,从而为保障临床用血需求奠定基础。3.3制作生日贺卡

可以制作一些精美的贺卡,如生日贺卡。在献血者的生日时为其寄上以表祝愿,让志愿献血者感受到亲切和温暖。

4建立合理接待标准

流动献血受到其客观条件的限制,不可能提供宽敞的空间。在进行无偿献血工作应能有效开展工作,保证采血的各个环节能按质按量有序进行。特别是在献血者数量多而集中超出当前流动采血车的接待能力时,更要做好解释工作,血站应建立有效应急处理措施,以人为本的服务理念,用最快最优质的服务提供给献血者。

5强化献血服务质量

5.1做好献血者对献血过程的意见调查

做好献血者对献血过程的意见调查有重要意义。对反馈意见持欢迎和肯定的态度,无论是好坏都要处理,在合适的时候作出回复。献血者的抱怨批评是对不良质量环节改进有效途径,是评价他们在献血相关区域接受服务好坏的最好人群,血站以开放的方式对待批评,并从中吸取教训。对抱怨批评作积极反应是有效献血服务质量保留献血者有效方法之一。

5.2让献血者满意

让献血者满意是献血服务和活动的结果,让他们理解献血的重要性,感到献血是值得的,在献血过程中得到尊重,献血行为得到认可,需要通过献血服务的每一细节来体现,让他们愉快地参加献血是对血站献血工作的支持,能对潜在献血者产生积极影响。

6定期开展服务规范化培训

献血服务质量的提高永无止境,特别是献血服务者所面对的自愿无偿献血者人群不同,整个社会大环境都在发生着变化,不同层次人群对服务的需求也有所不同,这就要求我们定期开展规范化服务理念、服务准则和服务要求进行有效地培训,让广大护理人员不断吸收新理念、新知识和新方法,确保我们的献血服务质量和要求能满足广大献血者的需求,从而提高志愿无偿比率,让无偿献血最终达到志愿化。

加强采供血机构的质量管理,保证血液的安全有效是每一位采供血工作者应尽职责。为无偿献血者提供安全优质的服务是每一位采供血工作者的追求,是促进无偿献血志愿化必备前提。

[参考文献]

[1]刘小雯,陈侠英,吴瑞欢,等.质量文化在血站护理管理的应用[J].中国输血杂志,2008,21(1):55-56.

无偿献血的要求篇4

1.1社会营销在无偿献血中的应用:无偿献血的社会营销就是运用市场营销的原理和技术,结合非经济的激励方法。有目的地促进目标人群自愿改变其社会行为,积极和持续地参与无偿献血活动。采血人员要通过耐心地宣讲血液生理知识和献血知识,打消献血人员掌握不科学的献血知识、宣传无偿献血的科学知识、献血前后的准备和注意事项等,让献血者对无偿献血有正确的认识和全面的了解。同时,采血者应密切观察献血者的反应,注意观察是否出现献血反应,让献血者有一次温馨愉快的献血经历,起到营销与自愿献血的长效机制作用。1.2献血者的具体行为模式:无偿献血的实质是改变献血者的思想观念与行为模式,而对新观念的接受就意味着对原有观念的改变。从社会营销学的角度来看,人们对新观念的接受有4个不同的阶段,即从顺从接受到趋同接受,再到理解接受,最后到内心接受。而在无偿献血工作中,献血者从对献血理念的接受,到做出献血行为,同样经历了此4个阶段,而采血人员对这4个阶段的控制就是对献血者献血行为的引导。1.3献血者让渡价值最大化的实现:在无偿献血工作中,献血者不仅是献血服务工作的消费者,而且也是献血招募活动的重要资源。由于无偿献血工作围绕献血者展开,因此,要建立起以献血者为服务中心的工作理念,尽量做到使献血者满意,提高其忠诚度,实现献血者让渡价值的最大化。1.4献血者的需求是采血人员的服务:献血者的需求贯穿于无偿献血社会营销活动的始终。采血人员要尊重和理解献血者,了解献血者的需求,要发现献血者的潜在需求,有针对性地展开服务,提供并满足献血者的需求。对于影响初次或再次无偿献血者,不应有不愉快的经历,改变过去落后的工作方式,强化质量管理规范,创新和优化服务于献血者,始终以献血者的需求为导向,充分满足献血者的需求和欲望,从而达到我们的目的和需要。

2采血人员应具备的综合素质

2.1观察能力:采血工作要求采血人员具有敏锐的观察能力,能够从献血者细微的神情与动作变化中察觉到潜在的问题,及时避免献血反应与采血不畅等意外的发生,保障献血人员的安全。2.2服务意识:采血人员的服务意识决定其服务态度,只有采血人员树立起较好的服务意识,才能够保持其良好的服务态度,从而为献血者提供优质的采血服务,增强献血者的献血信心,提高献血者招募工作的成功率。2.3沟通技能:采血人员的沟通技能包括语言沟通与行为沟通,通过向献血者耐心讲解献血后的生理卫生知识,解除献血者的疑虑,并通过一定的动作行为为献血者营造轻松的采血环境,例如,与献血者握手、拍其肩膀、为其倒水等,以此来减少献血者献血反应的发生。2.4静脉穿刺技术:大部分献血者对采血针都有一定的抵触或恐惧心理,这在很大程度上为他们的献血行为产生了一定的阻碍。因此,作为采血人员,要努力提高献血者的静脉穿刺一针率,努力探索进针与拔针的减痛或无痛技术,保证采血过程的畅顺,以解除献血者对采血针的抵触心理。

3小结

无偿献血的要求篇5

【关键词】无偿献血;志愿者;建设思考

加强无偿献血者队伍建设是保证血液供应和血液质量的一个重要举措。无偿献血志愿者队伍是临床用血的主要来源,是无偿献血工作的宣传员,加强无偿献血志愿者队伍建设,对于留住现有无偿献血者,发展无偿献血工作具有重要的意义。永州市无偿献血志愿者服务队始建于2011年,如今已成为一支较为稳定的无偿献血志愿者队伍,全市从2007年开始临床用血100%来自无偿献血。但从献血者占人口比例来看,我市无偿献血者占全市总人口比例仍只有0.1%左右,离世界卫生组织1%的要求还有很大差距,这也是我市临床用血时常出现紧张的原因之一。为加强无偿献血志愿者队伍建设,笔者进行了认真的思考。

1.无偿献血志愿者服务队伍定义及现状

志愿服务工作是指任何人自愿贡献个人的时间和精力,在不为任何物质报酬的情况下,为改善社会服务,促进社会进步而提供的服务,它具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。无偿献血志愿服务是指任何人志愿贡献个人时间和能力,在不获取任何报酬的情况下,为推动无偿献血事业发展提供无偿服务。

我市对加入无偿献血志愿者组织的要求和条件,必须年满18周岁以上,身体健康,品行良好,参与无偿献血3次以上,或者志愿从事义务服务,遵守《中华人民共和国献血法》,弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,履行入队登记手续,接受培训,自觉履行志愿工作者义务的社会各界爱心人士。无偿献血志愿者以保护人民的生命和健康,开展人道主义的社会服务为宗旨,积极参加无偿献血活动,奉献社会,服务社会,为加强永州市无偿献血工作作出应有的贡献。

无偿献血志愿者与其他组织的志愿者相比,具有其特殊性。他们都是无偿献血积极分子,绝大部分是国家、省、市无偿献血奉献奖获得者,对无偿献血工作流程较熟悉,对血站工作人员期望较高;具有较强烈的奉献精神和社会参与意识,追求成就感和满足感;比较了解《中华人民共和国献血法》,血液生理知识和无偿献血常识及相关护理知识;他们来自全市各县(区)各行各业,自身素质高低不一,但目标是一致的,都具有较高的精神境界和奉献意识。

永州市中心血站无偿献血志愿者服务队成立于2011年,目前拥有志愿者500余名。该队在永州市无偿献血办公室指导下组建,并接受其领导。无偿献血志愿者活动办公室设在永州市中心血站招募科,办公室配置了专用办公桌和电脑,以方便志愿者组织开展工作。该队下设无偿献血宣传服务分队、应急献血者服务分队、成分献血者服务分队及Rh阴性(稀有血型)献血者服务分队。总队设队长1名,秘书长1名,队长和秘书长由永州中心血站招募科领导担任。各分队设分队长一名,副队长若干名。队长、副队长由该服务分队成员选举产生,由服务总队批准,当选者都为星级优秀志愿者。服务队定期举行成员代表大会,讨论和研究队务工作。服务队制定了相应的管理办法,定期举行志愿者培训,出台了相应的激励措施。

2.永州市无偿献血志愿者队伍建设存在的问题

我市无偿献血者志愿者服务队成立一年多来,为促进全市无偿献血工作做出了很多贡献。但我市无偿献血志愿服务的功能定位、志愿服务的组织体制和运行机制、志愿服务的社会公共政策等许多方面还存在着一系列问题。

2.1 实行行政主导运作模式,缺少独立自主的空间

我市无偿献血志愿者服务队在体制上实行挂靠制,挂靠在永州市无偿献血办公室,由永州市中心血站招募科具体指导,永州市中心血站向其提供工作场所、运作资金等。服务队长和秘书长由中心血站招募科科长兼任,志愿服务活动的开展依靠献血办公室的命令及人际关系,通过走行政化方式推动,没有体现“自愿性”。另外,志愿者获取志愿服务的渠道单一,获取信息的途径主要由永州市中心血站招募科通知,志愿者参与志愿服务的自愿性、社会性没有充分体现,信息传递机制不完善。

2.2 运作资金短缺

我市无偿献血志愿者服务队的运作资金主要来源于政府拨款、企业捐赠和个人捐助等。但由于我市属于湘南经济落后地区,政府财力有限,对无偿献血志愿者服务队的拨款支持力度有限;另外,我市企业相对较少,企业捐赠不稳定。同时,由于志愿者组织筹集资金和财务管理的能力有限,志愿组织更擅长利用各种渠道争取政府的支持,而不善于主动开拓融资渠道。

2.3 志愿服务管理不到位

我市无偿献血志愿者服务队在志愿服务管理工作中存在的问题主要有以下四个方面:一是志愿者招募和管理机制不完善。体现在志愿者的入队标准比较笼统,对志愿者的具体素质、年龄等要求不明确,导致志愿者结构不平衡、素质参差不齐;志愿者注册后,由于工作忙、难以集中等问题导致注册志愿者管理不到位。二是志愿者培训机制不完善。志愿者组织针对志愿的培训主要在每次活动前进行短期培训,缺乏对志愿者的素质、技能等方面的专业培训。三是缺乏有效的志愿者激励机制,现有的激励机制主要集中在无偿献血志愿者表彰等传统的激励办法,而新形势下亟待研究新的且有效的激励机制;四是对志愿者的个人自愿整合不够,对志愿者的个性尊重不够,挫伤了志愿者参与志愿服务工作的积极性,也严重浪费了本该应有的资源。

无偿献血的要求篇6

【摘要】通过调查了解无偿献血者的感受和期望,更有效地改进服务质量、提高满意率、巩固自愿无偿献血队伍。通过多种调查方法2010年我站对4396位献血者和用血者进行了调查回访,其中有4320位献血者满意,有76位献血者对我们的工作提出了建议。针对调查中发现的问题积极采取预防纠正措施,无偿献血者满意率持续提高,无偿献血人数逐年增加。

【关键词】无偿献血 ;满意率;服务

随着无偿献血事业的不断发展,献血服务日趋完善,潍坊市中心血站坚持“以献血者为中心,以血液质量为核心”的服务理念,运用“献血者满意率调查”这一测量方法,从献血者的角度来考查献血者对血站的认知度以及血站的服务质量,及时提供信息并制定改进完善服务措施和服务发展策略。

1满意率调查的测量方法

1.1问卷调查法是最常采用的调查方法。这种方法主要适用于站外无偿献血者,这种调查法形式简单、易于执行、范围广,但是献血者在面对调查表时,可能处于心理和其他方面的因素,不能完全表达出真实的意见,调查表的内容有限,难以全面反映献血者的满意程度。

1.2投诉法是献血者以电话或信件的形式对血站服务质量进行的评价。

对献血者投诉的事宜,专人负责,一查到底,对相关责任人提出处理意见。此方法能直观的反映出献血者的不满情绪,真实性和价值性都较高,并能较快的解决问题并反馈给献血者。

1.3电话回访法主要是针对部分无偿献血者和所有用血者。每月随机对献血者进行电话回访,通过与献血者直接沟通,耐心倾听献血者对我们血站工作的评价及建议,获取有价值的信息,进行汇总通报并采取相应措施。但是此方法时效性差,不能及时满足献血者的要求。

2满意率调查的内容

2.1总体满意率:包括献血环境、献血纪念品以及工作人员的服务质量、服务态度、服务技术等。

2.2技术满意率:包括对查体医生和采血护士专业技术水平的评价两个方面,具体就是医生对采血前的查体是否规范、采血护士是否“一针见血”等。

2.3服务满意率:表现为工作人员是否微笑服务、文明用语,是否耐心解答有关问题及告知献血前后的注意事项等。

3满意率调查结果的分析和应用

建立固定的自愿无偿献血队伍是保障输血安全的前提和基础[1]。根据体系文件规定要求,通过多种调查方式对献血者进行回访,由相关科室对提出的建议进行汇总并写出质量通报,所在科室查找原因,采取改进措施并及时反馈给献血者。2010年我站对4396位献血者和用血者进行了调查回访。 有76位献血者对我们的工作提出了建议,我站对相关问题提出了整改措施。针对用血后退费难问题,我站建立免费用血绿色通道,修订无偿献血免费用血和血费返还工作制度,简化无偿献血免费用血和血费返还程序,确保所有手续一次办结,对到站内办理还款手续的,实行专人接待,限时办结;同时献血者提出献血车空间小、献血环境差等问题,结合我站献血人数逐年增加的现况,为保障临床用血,血站在2010年先后更新了6部大金龙采血车,车内采血设施配备齐全,区域划分明显,车内空间宽敞,极大的改善了服务环境方便了采供血工作。另外血站开展了以“四进”为主要内容的无偿献血宣传活动,即无偿献血宣传活动一进社区,开设无偿献血宣传专栏;二进学校和企事业单位,发放无偿献血宣传材料,开展志愿者服务和无偿献血宣传活动;三进农村,通过县、乡、村三级医疗服务网,将无偿献血宣传材料发到农民手中;四进医疗机构,将无偿献血宣传材料发到用血患者手中,将科学用血、合理用血常识送到卫生技术人员手中,扩大了无偿献血宣传范围,加强了对献血者的引导,取得显着效果;同时我站质量方针,制定实施街头采血工作人员服务规范,强化采前、采中和采后告知义务,规范现场护理,实施标准化操作。通过定期组织开展采血一线业务人员技能比武和专业知识考试,来促进业务人员能力的提高。采血人员用一杯热水、一个微笑、一声问候、一句嘱咐,热忱感召着每一位献血者,力求为献血者提供一流的采血服务。部分献血者反映纪念品的品种单一,血站集中招标、采购多种不同的纪念品,分季节、节日发放,得到了献血者的一致好评。通过改进献血者的满意率由2009年95%上升为2010年的98%。无偿献血人数以10%的比例逐年递增。

4满意率调查对无偿献血工作的重要意义

随着无偿献血工作的深入发展,我站越来越重视服务质量的改进,以满足献血者提出的优质服务需求。通过对献血者满意信息调查结果的分析,可以帮助我站找出在为献血者服务的过程中,导致献血者不满意的因素,并查找原因,采取措施予以改进。同时还有助于血站对献血者树立良好的形象,提高献血者的忠诚度,改善服务质量,献血者的满意率逐年提高,固定献血人数逐年增加,对血站可持续发展具有深远的意义。

无偿献血的要求篇7

无偿献血倡议书格式一

亲爱的市民朋友们:

无偿献血,是人世间最朴实的真挚大爱。请您伸出援助之手,奉献一片爱心,尽快加入到无偿献血公益活动中来,履行我们对社会的责任,书写我们对生命的热爱。也许某一天,某一个生命,会因为您的爱心而延续;也许某一天,某个家庭,会因为您的善举而重拾往日的欢笑。我们倡议:请年满18-55周岁的健康公民积极加入到无偿献血队伍中来。

1、献血时间:2019年9月23日、24日、25日共三天,每天上午8:0012:00,下午14:0018:00

2、献血地点:江城县影剧院广场。

3、注意事项:(1)献血前一晚休息好,保证充足睡眠;(2)献血前要饮水进食,忌油腻,不要空腹献血。

江城哈尼族彝族自治县人民政府办公室

20 年 月 日

无偿献血倡议书格式二

广大市民朋友们:

血液是生命的源泉,是延续生命的希望。地球可以钻出石油,却钻不出血液。

无偿献血是一项利人利已的社会公益活动,是每个健康公民的义务。随着医疗保障水平的提高和医疗服务需求的不断增长,临床用血量逐年增加,为满足临床用血需求,保障血液供应和血液安全,维护人民群众健康权益,请您伸出您的手,献出您的一滴血。献血不仅刺激人体造血功能更加旺盛,还会降低血液粘稠度,使血流加速,提高供养及运送营养物质的能力。

一人献血,全家受益。无偿献血者自献血之日起,其亲属、配偶可免费使用等量血液。累计献血量超过1000毫升的,终身无偿享用无限量医疗用血;无偿献血者的配偶和直系亲属临床用血时,可无偿享用等量的医疗用血。

也许一袋血对您算不了什么,但对于急需输血的病人,那是点燃生命的希望!也许,您的一滴血,就能够挽救一条宝贵的生命;也许您的一滴血,就能够挽救一个个濒临破碎的家庭!当你想到自己的血液可以救回一个生命时,这种感觉是多么温暖。

捐献可以再生的血液,挽救不可重来的生命。捐献血液是无私奉献、救死扶伤的崇高行为。按照《献血法》第六条国家机关、军队、社会团体、企业事业组织、居民委员会、村民委员会,应当动员和组织本单位或者本居住区的适龄公民参加献血的要求。我们有责任也有义务组织献血活动。希望国家机关、社会团体、企业事业组织、居民委员会、村民委员会,应当动员和组织本单位身体健康的广大青年、干部、入党积极分子和共青团员要发挥先锋模范作用率先献血。在此,向全市广大的市民朋友们发出无偿献血倡议书,发扬人道主义精神,积极行动起来,伸出您的手臂,献出您的爱心,加入到无偿献血的志愿者队伍中来,让我们通过我们的行动,给他人带去生命的希望,也给我们的社会带来爱的阳光!

德兴市红十字会

20 年 月 日

无偿献血倡议书格式三

广大市民朋友们:

血液,是生命之源。无偿献血是利国利民的公益事业,是社会和谐、人民幸福的爱心工程,是人类传递真情的红色纽带。科学、适量、定期献血会刺激造血功能,促进新陈代谢,增加年轻血细胞,使血液的功能更有活力。献血不但无损健康,而且有益于身心健康。近年来,在市委、市政府的正确领导下,全市无偿献血志愿服务活动蓬勃开展,各级党政机关、企事业单位、社会团体、高等院校、驻廊部队以及广大人民群众积极响应、热情支持、广泛参与。十余年来,全市有近40万人踊跃参加无偿献血,我市连续四届被国家卫生部、红十字总会、总后卫生部授予无偿献血先进城市荣誉称号,涌现出了贾勇统、雍文霞等一大批部级无偿献血金奖获得者和新奥集团、侯振国爱心团队等一大批不遗余力支持无偿献血事业的爱心企业、爱心团体,他们以实际行动挽救了无数生命,为全市无偿献血事业作出了突出贡献。

近年来,随着全市医疗单位临床用血量迅猛增加,临床用血供不应求。为满足临床用血,挽救他人生命,推进社会文明,廊坊市献血领导小组、廊坊市精神文明建设委员会办公室向广大市民发出倡议:

无偿献血,利国利民,一人献血,全家受益。为了弘扬人道、博爱、互助、奉献的精神,为了让患者点燃生命的希望,为了让全社会更加幸福和谐,让我们以履行公民义务为光荣,以关爱社会、关爱他人为使命,积极行动起来,踊跃加入到无偿献血的行列中来!请伸出你我的手臂,献上我们的爱心,用热血筑起爱的长城,用奉献托起生命的绿舟!我们坚信:爱心存在于每一个人的胸间,在他人需要时,可以无私地、勇敢地伸出您的双手,以参加无偿献血的方式挽救那些宝贵的生命!

廊坊市献血领导小组

无偿献血的要求篇8

广西血液中心,广西柳州 545005

[摘要] 目的 探讨采取新媒体的方式宣传无偿献血所取得的效果及工作经验,为今后宣传无偿献血工作提供参考。方法 采用移动电视、手机短信、互联网等新媒体进行无偿献血宣传,统计宣传后参与无偿献血的人数及采血量,并将具体结果进行统计学分析。结果 新媒体宣传后参与献血人数,以及献血量均明显高于传统宣传。同时,新型媒体宣传后,通过新型媒体了解无偿献血并参与献血的人数明显提高,数据经统计学处理,P<0.05,差异有统计学意义。结论 应用网络微博、手机短信、数字电视等新媒体宣传无偿献血效果明显,在今后的宣传工作中值得推广。

[

关键词 ] 新媒体;覆盖面;宣传效果;无偿献血

[中图分类号] R193

[文献标识码] A

[文章编号] 1672-5654(2014)05(a)-0191-02

有序开展无偿献血工作必须依靠社会的宣传,新媒体的出现正好解决这一需求。将通过新媒体进行宣传后的数据进行分析发现:不论是采血量,还是参与无偿献血的人数都明显增多,宣传取得了较好的效果,现报道如下。

1 资料与方法

1.1 调查资料

本中心2010年 4月—2011年5月经传统宣传后的无偿献血情况与2012年4月—2013年5月采取新媒体宣传后的无偿献血情况。

1.2 方法

采用调查分析法,分别将中心在2010年 4月—2011年5月经传统宣传后的无偿献血情况与2012年4月—2013年5月采取新媒体宣传后的无偿献血情况进行对比分析。通过血液管理系统,统计未宣传时期,发生重大灾害事故及特殊天气情况下,街头和团体无偿献血情况。通过网络微博、手机短信、桌面窗口、可视霸及触摸媒体等新媒体宣传无偿献血后,比较分析未宣传时期、新媒体宣传期与去年同期运用传统宣传方式宣传时期的采血量及参与人数。

1.3 数据处理

调查内容进行统一整理编码,采用EXCEL建立统计数据库,得出完整数据导入spss 13.0统计学软件中进行统计学分析,计数资料采用χ2检验,计量资料采用t检验,P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

如表1、表2及表3所示,采用传统宣传,平均每周(5 d)采血量为1127U,参与献血人数为676人;运用新媒体宣传后,平均每周(5d)采血量为1705U,参与献血人数为1091人。结果说明:新媒体宣传后参与献血人数,以及献血量均明显高于传统宣传。同时,新型媒体宣传后,通过新型媒体了解无偿献血并参与献血的人数明显提高,数据经统计学处理,P<0.05,差异有统计学意义。

表1 一周内(5d)新型媒体宣传前后献血情况对比(人,U)

表2 采取新媒体宣传后血液中心2d内血液采集情况分析(U,人,%)

表3 宣传前后通过不同新型媒体献血人数对比(人)

3 讨论

调查表明:无偿献血人群主要集中在18~35岁。主要是以学生、企、事业单位职员为主[1]。因受教育程度不同,高中及以上学历人群更愿主动参与无偿献血服务[2]。有效的宣传方式为有序开展献血事业奠定了基础。

调查表明,未使用传统媒体宣传之前,献血者获得科学献血知识的方法仅限于街头流动采血车、固定采血屋及血站分发的宣传资料,参与无偿献血的人数相对少。新媒体进行宣传之前,献血者获得科学献血知识的主要途径是本地的电视、广播和报纸[3]。无偿献血参与人数大幅攀升,但总体情况依然不容乐观,导致亲友互助献血逐渐增多。无偿献血传统的宣传方式单一、覆盖面狭窄、宣传速度慢、效果不够理想。广播宣传速度虽快,由于听众主要为司机和退休老年人,因而宣传所能起到的效果有限。一是由于现代人的生活节奏加快,人们处于紧张的节奏中容易忽视宣传小手册,从而降低宣传效果。二是由于投入的资金不足,采供血机构不能在本地电视报纸中进行大规模的组织、策划广告宣传,导致宣传力度大大降低。

新媒体是一种新的媒体形态,它主要包括移动电话、可视霸、桌面窗口、数字电影、互联网络、触摸媒体等。较传统宣传方式而言,新媒体具有信息承载量大,信息覆盖范围广、内容丰富,传播速度快,不受时间、地点限制,成本更低,流动性与互动性更强、检索更为方便的优势。针对无偿献血宣传工作资金不足的情况,采用新媒体进行宣传,不仅能有效节约宣传成本、加快宣传速度,更能在宣传覆盖面上作出重大突破。通过网络微博等图文并茂的新媒体更能增加群众互动,为广大人民群众更好地了解无偿献血提供交流平台,从而促进无偿献血事业的快速发展[4]。

在特殊天气影响和库存血量急剧减少的情况下,自愿参与无偿献血的人员明显减少,但通过网络微博、手机短信等新媒体对血库告急的情况进行及时宣传后,能有效增强其献血积极性。据统计,经新媒体宣传后,团体及街头无偿献血参与人数明显增加。

在发生重大灾害事故的情况下,医院对血液需求较大。面对急剧增加的血液需求,数字电视、数字广播和互联网等新媒体能及时传递灾情,报告血液需求情况,呼吁市民积极参与无偿献血事业。调查表明,此类情况下,街头或团体献血人数有显著提升,互助献血则大幅降低。

在统计分析中发现,采用新媒体宣传前(即为传统宣传):平均每周(5d)采血量为1127U,参与献血人数为676人;采用新媒体宣传后:平均每周(5d)采血量为1705U,参与献血人数为1091人。且进行新媒体宣传后,第一日参与献血人数为272人,较前期日均献血人数增加了139%,第二日参与献血人数为225人,较前期日均献血人数增加了97.6%。在特殊天气及重大灾难事故情况下,新媒体的宣传能起到显著作用。大部分献血者表示,他们均在新媒体上了解到了最新的无偿献血相关知识,他们或是通过微博平台,或是通过手机短信、数字电视等方式了解到了献血的途径与要求[5]。以网络微博为例,调查证明,网络微博是宣传效果最好的新媒体之一,大部分献血者加入献血粉丝团,通过自发组织团体或街头献血活动。在自身参与献血工作的同时,他们还积极宣传相关知识,通过发放献血知识小卡片的方式发展粉丝团,鼓励更多的人加入无偿献血的队伍当中。

此次调查分析有效证明了新媒体宣传能快速有效地达到宣传目的,并且持续时间较为长久,若联合使用效果更佳。其宣传效果十分显著,值得在以后的宣传工作中不断推广。

[

参考文献]

[1] 王红梅,姚萍,苏虹.我国无偿献血人群分布特征及血液检测状况[J].临床输血与检验,2008,10(2) :190-192.

[2] 郭瑾,张荣华,刘长利,等.无偿献血者选择及咨询服务工作现状调查与思考[J].中国输血杂志,2012,8(2) :121-130.

[3] 高东英,梁万年,高国静,等.北京市社区居民无偿献血知晓情况调研[J].中国输血杂志,2005,18(4):331-333.

[4] 陈云光.农村居民无偿献血者基本情况调查分析[J].中国输血杂志,2011,24(1):54-56.

无偿献血的要求篇9

【关键词】无偿献血 低危献血者 招募

中图分类号:R473 文献标识码:A 文章编号:1005-0515(2011)6-003-02

【Abstract】Objective To understand the status of voluntary unpaid blood donors Yunfu District, Yunfu areas of low-risk method of recruiting voluntary blood donors to ensure blood safety, adequate. Methods Donor satisfaction survey carried out by using social marketing theory, nursing psychology, blood physiology, blood donation and other knowledge, to be targeted to different groups of public education, mobilization and recruitment. To observe the recruitment method, the number of voluntary blood donation in 2010, the street number of voluntary blood donation, the number of fixed blood donation and blood donor satisfaction, compared with 2008. Results The number of voluntary non-remunerated blood donors from 2008 to 15,639 passengers increased to 17,186 passengers in 2010, people from the streets of voluntary blood donation in 2008 increased to 1157 passengers 3278 passengers in 2010, a fixed percentage of voluntary blood donors from 11% in 2008 28% by 2010, donor satisfaction, from 90.4% in 2008 increased to 96.5% in 2010. Between the two were statistically significant (P

世界卫生组织(WHO)血液安全战略的首条是从低危献血者中采集安全的血液,其认为固定献血者是无偿献血发展之本,是被国际社会公认的安全的血源。如何保证无偿献血工作持续、健康、稳定发展,让有限的血液资源发挥更大作用,确保临床血液供应和输血安全,是血站工作的重中之重[1]。建立固定无偿献血者队伍,对保障充足的血液供应、提高血液质量、降低输血风险和采供血机构运营成本具有重要的意义。因此,我站积极探索建立招募低危无偿献血者制度,目前本站固定无偿献血者占自愿无偿献血者比例为28%,现将我市近年来建立和发展固定无偿献血者情况,报告如下:

1 一般资料

1.1 性别与年龄

2008-2010年无偿献血人次为49697人,其中男性35002人,占70.43%,女性14695人,占29.57%;18-29岁16743人,占33.69%,30-39岁15600人,占31.39%,40-49岁11689人,占23.52%,50岁以上5665人,占11.40%。

1.2 学历与职业

初高中学历的29818人,占60%,大专学历12817人,占25.79%,本科以上学历5452人,占10.97%;工人15635人,占31.46%,学生9348人,占18.81%,机关事业单位人员12856人,占25.87%,其他人员11858人,占23.86%。

1.3 方法

1.3.1 开展献血者满意度调查,每年2次每次200份随机发放给献血者进行问卷调查,调查内容涉及献血环境、献血服务、采血技术及建议4个方面共12个项目,针对调查中发现的问题积极采取整改措施。

1.3.2 将社会营销理论应用于献血者招募中,是为了满足献血者参与公益事业实现个人价值的需求和欲望,同时满足血站的目标和需要,而与目标献血群体创造、建立和维护有益的献血关系。营销者(献血招募人员)所处的职业就是创造、建立和维持交换关系(献血关系)。其本质就是采取一种合理的、有效的技术手段,影响个人及社会行为,促使并维持其血液的捐献。

1.3.3 运用护理心理学、血液生理学、无偿献血等知识,与献血者进行面对面的讲解,针对不同的个体提供人性化、个性化、高质量的献血服务,使初次无偿献血者越来越多成为固定无偿献血者。

2 结果

2008年以来,自愿无偿献血人数和街头无偿献血人数均有明显增加,固定无偿献血者比例及献血者满意度也有明显的提高。结果见表1。

表12008-2010年无偿献血及献血者满意度情况统计表例(%)

注:p

3 讨论

3.1 开展献血者满意度调查,提高献血服务质量。从献血者招募开始,搞好咨询、体检、检验、采血、发证、结果反馈及献血后的注意事项等,为献血者提供各种安全、卫生、便利的条件,让献血者在献血的过程中感受到家一样的温暖、方便,献血后仍然感受到被尊重的需要,提高广大公民献血的积极性。献血者满意度是衡量无偿献血可持续发展的一个重要指标,不满意的献血者会远离我们,而且会把不满意的体验传递给一些潜在的献血者[2]。所以,献血者提到的要求和期望要给予保证,献血者没有提到的要求和期望同样要给予关注和满足。只有超越献血者的期望,全面满足献血者的要求,才能保证献血者对采供血机构的忠诚,自觉成为一名固定的无偿献血者。高标准、高质量的献血服务能使献血者保持最佳的心理状态[3],令其亲身感受到献血时精神升华、美的享受、爱的奉献,为下次献血树立更大的信心。因此,开展献血者满意度调查,了解献血者的服务需求,及时改进工作方法,调整献血者招募策略,进一步提高献血服务水平,有利于招募更多的固定无偿献血者。

3.2 在献血者招募中,引入社会营销的理论,首先考虑的是献血者的需要,如何让献血者更安全、更便利,如何与献血者进行有效的沟通,使献血服务工作以献血者为中心,想尽一切办法满足献血者的需求。

3.3 深入开展全方位、多角度、多形式的宣传。利用5.8红十字日、6.14世界献血者日、科普活动、通过报纸、广播、电视、宣传橱窗、宣传小册子等,深入学校、厂矿、工业园区进行宣传,使更多公民了解献血的法律、法规、献血的优惠政策、血液的生理知识、献血常识、献血的程序等。广泛宣传无偿献血无损健康的知识和意义,提高全民献血意识,提高献血知晓率,使更多公民自愿自觉地加入到无偿献血者队伍,为招募更多固定自愿无偿献血者提供保障。

3.4 加强全员培训,提高全员素质。血站工作人员的综合素质直接决定着为献血者提供的服务质量[4]。2008年云浮市下属的两个基层血站取消,合并后,新进的工作人员较多,综合素质不均衡。针对以上情况,站领导斑子研究决定,组织全站员工进行系统的血站质量体系、职业道德、优质服务理念、礼仪、着装、专业理论知识及操作技能的培训,尤其强化对工作人员服务意识、语言沟通技巧和业务知识等方面的培训,并通过考核,使每一位工作人员的专业知识水平和操作技能都有了一定程度的提高。医务人员优良的素质,高超的技术水平、良好的服务质量,将使献血者感到温暖和亲切,感到行为的价值和意义被尊重,从而产生献血的荣誉感和自豪感。因此,严格实行采血人员行为规范和语言规范,将促进人们积极参加献血和成为固定献血者。

3.5 提供人性化、个性化的优质服务。营造轻松、温馨、舒适的献血环境,采血车内要卫生、整洁,空间、光线和温度适宜。在献血休息室、采血室、献血车播放轻松愉快的音乐及开心搞笑的电视,缓解献血者的紧张心理;明确个体差异,针对不同的人群特点,进行面对面的、有目的、有针对性的无偿献血宣传和心理行为辅导,激发献血者的积极性,促进某些公民对无偿献血的理解、态度、信念及行为的转变[5],解除他们对无偿献血的担忧,增加献血者的勇气和信心,使其成为自愿固定的无偿献血者。

3.6加强与献血者的联系与沟通。献血者血液检测结果必须及时反馈给他们(短信、电话),对不合格的献血者做好解释,并嘱他们到医院作进一步的检查,以后不用献血,对合格的献血者希望他们6个月后再来献血,邮寄生日卡、贺年卡等,重大节日发送祝福短信,成立固定无偿献血者协会,定期举办固定无偿献血者联谊会,每年组织Rh阴性献血者联谊活动,促使初次自愿无偿献血者成为固定无偿献血者。

总之,无偿献血是一项长期发展的事业,只要宣传引导正确、社会各界理解与参与,不断制定针对性强、方式多样的招募策略,建立一支相对固定的低危献血者队伍是完全可以实现的,这也必将推动无偿献血活动的深入发展。

参考文献

[1]张清,周延风,高东英,献血者招募:从社会营销中获益[J].中国输血杂志,2007,20(3);179-180.

[2]方放,绍兴市街头献血人群献血认知服务需求调查分析[J].护理学报,2006,13(7);111-112.

[3]李玲,厉莉,段萍,人本位思想在整个无偿献血过程中的应用和影响[J].中国当代医药,2010,17(12);116-117.

[4]马海莉,昆明地区无偿献血者特征及满意度调查[J].临床输血与检验,2007,9(4);357-359.

无偿献血的要求篇10

要做好一项工作、完成一项任务,没有各级领导的支持会使工作或者任务变得非常被动。要争取到各级领导的支持,必须从各方面将无偿献血的重要性以及基本知识让领导知晓,并取得认同和支持。本站主要采取的措施有:①以行政文件的方式,如无偿献血开展情况报告、有关无偿献血车停放问题请示、地方性献血法规的修订提案以及各类媒体报道等呈递给上级领导,使得有关领导能够获取较多无偿献血的信息量;②利用各类社会机会活动,特别是世界献血者日等特殊纪念活动,邀请各级领导参与其中,开展正面宣传;③每年制定供血计划,按照法律法规向医疗机构供给血液的同时,加大宣传力度,营造血液是稀缺资源的舆论氛围,引起社会各界的广泛重视;④定期安排献血车开展各级政府机关的团体献血活动,开展献血知识宣教活动;⑤血站积极配合好主管部门做好信息报送和沟通工作。

2积极协调做好多部门统筹合作

在各级领导支持的基础上,开展多部门统筹合作使得无偿献血政策倾向性更强。2012年,青岛市政府办公厅印发了《关于进一步加强无偿献血工作的意见》,意见中明确了由政府分管副市长牵头成立市级无偿献血联席会议,定期组织研究无偿献血政策法规、解决无偿献血工作中的实际困难等工作[1];明确了宣传、卫生、公安交通、城市管理执法等多部门的工作职责;市文明办、市城市管理执法局等部门相继出台了将无偿献血列入文明单位评选条件、献血车(屋)停放地点等文件,进一步推动了全市无偿献血工作的进展;同时,由市文明办、市红十字会、市卫生局等六部门联合印发了《关于在各级公务员队伍中倡议无偿献血活动的通知》,创新性的率先在国内建立了固定的公务员献血日机制,规定每年的1、2、7、8月的第一个周的周二为全市公务员献血日。

3科学布局和管理无偿献血服务网络

青岛市中心血站作为集采供血、输血质量控制,科研教学等为一体的综合性采供血机构,承担全市无偿献血宣传与发动、血液检测、输血业务指导、采供血质量监控、输血研究、血液信息管理及血液应急保障等工作,并具备区域性血液集中检测能力[2]。市区设献血屋2~3处,流动采血车4部,并根据需求适当规划移动采血位置,承担市内四区、崂山区、城阳区及即墨市各医疗机构的供血工作,应急供血覆盖各区市。

4突出管理细节做好团体无偿献血

一是要系统分析区域团体单位现状,整理和细化团体献血单位档案,确保团体献血招募实现有的放矢;二是宣传招募工作多样化,从细处做起,方便团体单位联络和反馈;三是加强沟通,及时了解团体单位相关需求,营造良好的献血环境,提供个性化的服务;四是采取多种途径,持续做好延伸服务等工作,提升献血单位社会认同度。尽管这些精细化的管理工作大大提升了团体单位献血服务水平,但今后还需在团体献血单位信息化管理、建立专业电话招募中心、加大人财物投入,以及争取政府支持等方面下大功夫做工作,加强血站员工及志愿者培训,不断提高员工综合素质,使团体献血精细化管理更加完善,保证团体献血工作健康发展,为构建无偿献血长效机制助力加油。

5建立创新型无偿献血管理团队

血站科研创新工作是一项系统工作,科研管理是对科学研究进行组织、指挥、协调的一门管理工作,它在提高科研水平、保证科研质量和促进成果转化中起着极其重要的作用[3]。要建立涵盖“基础研究、应用研究和开发研究”的多维模式,就需要我们不断完善科研管理制度,做好专业化培训,加上正确的引导和鼓励,进一步扩大科研创新工作的涉及面。此外,不仅要有科学的头脑和严密的方法,还要有高尚的科研道德,坚持社会效益第一的原则,做好技术转化工作,促使血站各项工作再上新台阶。

6构建宣传招募特色志愿服务体系