花店经营策略范文

导语：如何才能写好一篇花店经营策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

［关键词］ 俄罗斯经典电影；会话策略；合作原则

Grice合作原则的四条准则是几条约定俗成的规约，它们有别于严格的语言规则，并非不可违反。在日常会话中，人们经常违反这些规约，会话含义一般也是在这种情况中产生的，但这不等于说，凡是违反这些准则都会产生会话含义，需要视具体情况分析。准则的违反大致有以下四种情况：第一，说话人可能悄悄地违反某一准则，在有些情况下，他可能会将听话人引入歧途。第二，说话人宣布不愿意遵循合作原则。他可能通过说诸如“无可奉告”“我不想回答”等明确表达他的态度。第三，说话人面临一种顾此失彼的局面，为了维护一条准则，不得不去违反另一条准则。第四，说话人有意违反某一准则，即说话人知道自己违反了这条准则，同时还想让听话人知道他违反了这条准则。Grice称之为对准则的“藐视”。当说话人“藐视”一条准则时，听话人有两种选择：一是认为说话人在说谎或认为说话人说了一些与话题无关的话，总之他认为说话人没有遵循合作原则，最终导致交际中断；另一选择是假设说话人是遵循合作原则的，既然有意合作，又故意违反合作原则，一定是为了传达一些符合合作原则的信息，并且说话人也相信听话人能够推导出这些信息。一般说来，听话人都会做第二种选择。正是第二种选择才使得说话人可能表达一些含蓄的含义，听话人才有可能理解这种含蓄的意义。（何兆熊， 2000： 158）

上述四种情况中，前三种情况并不会真的产生会话含义，只有第四种情况是通过违反准则真正产生会话含义。本文结合上述这四种情况，对俄罗斯经典电影会话中违反合作原则的四个准则的情况进行实例分析，重点研究在第四种情况中违反合作原则的情形，描述交际者是如何使用这些会话策略表达言外之意，顺利完成自己的交际目的。

一、违反数量准则的会话策略

数量准则关注话语本身，要求话语必须承载适当、完整的信息量。会话接受者通常是根据会话发出者的问题传达适量的信息，有时也会发生信息量过多或缺乏的情况。这需要具体情况具体分析：

1.说话人可能悄悄地违反这一准则，将听话人引入歧途。例如：(1)对话选自《莫斯科不相信眼泪》。

卡佳：好吧。可能我确实是自作自受。我只有一个要求：请你帮我找个医生。

鲁道夫：我说你怎么又来了，我上哪儿给你找去？说呀，上哪儿给你找去？这是你们女人的事情。我能干什么呢？你到厂里去，到门诊部去。他们有责任关心劳动者的健康。噢，对了，我们的医疗保健是全世界最好的。我播出要迟到了。别哭了，听着，车到山前必有路。我会给你打电话。好了，那我走了。再见！

这段会话发生在卡佳和男友鲁道夫之间。卡佳怀孕了，想让男友帮忙找个医生给自己做手术。男友不但没有正式回答问题，反而越说越多，先说到这是女人的事情，又说让卡佳自己去门诊，接着联想到门诊有义务解决劳动者的健康问题，一点点、悄悄地转移话题，随后说到自己上班要迟到了，必须马上离开，溜之大吉。男友在会话中为了逃避、推卸责任，不动声色地违反数量准则。

2.故意违反数量准则来表达含义。说话人有意合作，并让听话人明白他故意违反合作原则，就是为了传达一些既符合合作原则，又能让听话人自己推导出言外之意的信息。例如：(2)对话选自《莫斯科不相信眼泪》。

卡佳：咸黄瓜做得好吃极了。我整个晚上都在吃咸菜。

柳达：你想吃咸菜有多长时间了？

卡佳：没多长。

柳达：我说卡佳，你可别耍滑头。有事吧？

卡佳：你指什么？

柳达：我说的是什么你心里明白。

卡佳：是。

这段会话发生在好姐妹卡佳与柳达之间。在朋友的婚礼上卡佳无意间透露出现在非常喜欢吃咸黄瓜，身为好姐妹的柳达感觉到卡佳很可能是因为怀孕了所以才喜欢吃咸菜，于是出于关心的目的追问卡佳喜欢吃咸菜多久了。卡佳感觉这个问题很敏感于是违反了数量准则没有清楚回答问题而是含糊其辞说“没多久”。随后柳达提醒卡佳不要隐瞒事实，直问主题，可是卡佳依旧闪避其词不回答，假装不明白柳达的问题，以这种违反数量准则的方式回避问题。但是从会话的结尾可以看出，面对柳达打破沙锅问到底的提问卡佳最后还是默认了，尽管没有直接说明，但是会话双方已经完全知道了卡佳的真实情况，并了解了卡佳的难言之隐。面对卡佳的一再回避问题、违反数量准则，柳达没有放弃追问是因为她心里非常清楚卡佳有意违反数量准则是因为有难言之隐，卡佳在会话中的态度还是合作的，只是她不愿意直接说出口，而是希望姐妹在会话中体会出真实的含义。（崔国鑫， 2009：165）

3.说话人为了维护一条准则，不得不去违反另一条准则。这种冲突经常发生在数量准则和质量准则之间。例如：(3)对话选自《办公室的故事》。

萨莫赫瓦洛夫：哪个诺瓦谢里采夫？

卡卢吉娜：啊，一个总是没精打采的，对工作缺乏主动性的干部，我们这儿有很多这样的人。

在这段会话里，卡卢吉娜为了回答萨莫赫瓦洛夫的问题对诺瓦谢里采夫的品质和工作态度进行了详细的描述。这符合了质量准则“一定要说真话”的要求，却违反了数量准则“不能把对双方未要求或不期待说”的也都说出来。

在日常交际中，会话参与者经常会遇到这种顾此失彼的情况：当交际的一方想要表达自己真实看法的时候，他可能或多或少地超出了另一方的预期，违反了数量准则；或者，一方想要准确地、适量地回答另一方的问题时，他不得不面临增加或删减自己对此话题的真实看法，违反质量准则。因此，交际者只能权衡利弊选择有利于交际意图的会话策略了。

4.说话人宣布不愿意遵循合作原则。不论会话参与者的一方提出何种话题，另一方通过“无可奉告”“我不想回答”等话语明确态度，这必将导致交际中断，此种极端情况很少发生。

二、违反质量准则的会话策略

质量准则要求会话参与者所说的话真实，有足够证据支撑，不要说虚假的话。由于质量准则往往涉及交际者的道德、品质，因此，通过违反质量准则传达含义的交际不多，主要有以下两种情况：一是，说话者有时为了考虑到听话人对事实的承受程度，说出一些和实际情况不符的话。比如医生为病人诊断出癌症，为了不让病人绝望、有勇气生活下去，往往医生从感情上是不会将真实的情况直接告诉病人的。二是，说话人有时故意违反质量准则说出一些和实际情况相反的话，让听话者去猜测他的真实意图。例如：(4)对话选自《办公室的故事》。

卡卢吉娜：怎么？您认为就不可以给我送这束花？

诺瓦谢里采夫：可以。我可以给您送花。不过总得有个理由啊。比如您的生日或是三八妇女节。不过，我不可能这么做。不能。

卡卢吉娜：你老是说谎？

诺瓦谢里采夫：我没有说谎。我没有给您送花。

上段会话是一个非常典型的违反质量准则的例子。诺瓦谢里采夫确实一早买了鲜花，放在了女局长卡卢吉娜的办公室里。可是当局长把他找来询问的时候，他却矢口否认。无论局长怎样询问他，他就是故意违反质量准则说假话。他之所以这样做是因为他真心地喜欢上了自己的上司，可是作为一名普通统计工作者，他自认为是没有资格追求局长的。可是，他真心地希望卡卢吉娜能够积极地生活，想让她知道还有人关心她、在意她。诺瓦谢里采夫是出于对局长的真心喜欢才这么做的，但他没有勇气当着局长的面承认自己对她的好感和送花给她，只能违反质量准则说假话不承认。（崔国鑫， 2009：168）

三、违反关联准则的会话策略

在日常会话中一般违反关联准则分为无意和故意两种情况：一是，无意违反关联准则，那可能是心不在焉、没有听清对方话语所致，也可能是心理过于紧张、高度激动、兴奋而导致话不切题。尽管说话人可能会在对话中插入自己所关心的内容，违反关联准则，但这并不影响会话整体的顺利进行。二是，故意违反关联准则，那一定是另有意图，目的是为了传达其他的意思，取得特别的效果。有时，会话参与者为了回避尴尬、生厌的话题、为了婉转拒绝对方的邀请、为了含蓄表达自己的不快，会故意地将话题转移。例如：(5)对话选自《办公室的故事》。

奥利雅：您好，尤里•格里高利维奇！

萨莫赫瓦洛夫（冷漠地）：你……你想逼我从窗户跳进办公室吗？这样不好吧！

显然会话中萨莫赫瓦洛夫并没有回答奥利雅的问候，而是用非常冷漠的态度对待奥利雅。因为奥利雅曾是他的恋人，两人如今再次见面，奥利雅对他重拾旧情，一封封地给他写情书，这件事使得统计局谣言四起，身为副局长的萨莫赫瓦洛夫对此非常不高兴。作为领导兼昔日恋人他又不能直接拒绝奥利雅，伤害彼此的友情，但又不能任凭奥利雅这样继续犯错误，因此采用了违反关联准则的方式委婉地向她表明自己的态度，希望能够通过这种方式让奥利雅明白他话语的真实意义，体会他内心的真实感受。

四、违反方式准则的会话策略

在日常交际中，有时也会出现故意违反方式准则的情况，说话人不用简洁、明了的方式去说话，而是婉转、迂回地表达含义，这使得听话人感到其中必有缘故。例如：(6)对话选自《莫斯科不相信眼泪》。

朋友的母亲：啊，这是我们全家去疗养的时候拍的。你今年夏天去克里米亚疗养了么？

卡佳：嗯。

朋友的母亲：听说，今年那儿很冷？

卡佳：可以这么说，也说不上……

朋友的母亲：是跟往常一样。

卡佳：是的。

在这段会话中，在回答朋友母亲的问题“今年去克里米亚疗养了么”时，卡佳的回答违反了方式准则，由于她并没有去过克里米亚，因此她没有直接回答问题，而是用语气词搪塞过去，紧接着朋友的母亲又问道“克里米亚是不是很冷”，她只能再次违反方式准则，使用了一种既不否定也没有肯定的方式回答问题。她这种回答尽管违反了方式准则，但是巧妙地维护了对质量准则的遵守。这样的回答尽管有些含糊，但是她的态度是合作的，听话人也能够接受，而且她维护质量准则的行为也表现了她对听话人的尊重，使会话得以顺利进行下去。

语言的确是最重要的交际工具。之所以“最重要”,就是需要在语言范围内理解交际手段,而非通过交际手段理解语言。（刘利民，2006：1）通过对俄罗斯经典电影中会话的描述我们发现交际者为了实现交际目的经常会使用一些违反合作原则的会话策略，这有利于促进会话的畅通和交际的继续，有助于实现交际的合作与成功。

［参考文献］

［1］ Grice H P.Logic and Conversation［A］.P Cole(ed.) Syntax and Semantics(Vol.9)［C］.Academic Press, 1975.

［2］ Земская Е.А.и Шмелев Д.Н.(ред.) Русский язык в его функционировании.Коммуникативно-прагматический аспект［M］.Москва: Наука, 1993.

［3］ 崔国鑫.语用视野下的会话分析［D］.北京：首都师范大学，2009.

［4］ 何兆熊.新编语用学概要［M］.上海:上海外语教育出版社，2000.

篇2

关键词：精细化；电力营销服务；业务流程

中图分类号： TM73 文献标识码： A 文章编号：

前言

电力营销服务精细化管理就是在立足于供电行业自身特色，深挖电能营销服务内部的潜力，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式，使营销服务业务流程向管理精细化和合理化逐步转型，实现以智能电网为基础和技术平台，从而有效提高电力客户服务水平的目标

实施精细化营销服务管理的条件在世界经济危机的影响下，社会实体经济受到了严重的影响，各类型企业经营利润均有明显的降低。面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进以及供电服务要求不断提高等方面的压力，供电企业电能营销相关专业部门希望通过借助先进的技术支撑和成熟的营销业务平台，从电能营销市场分析、电费收缴以及电力客户需求侧等方面来综合分析电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理服务的核心要点。此外，供电企业应该不断完善其电能营销风险预控体系，从进一步优化电能供电质量、提高营销服务水平以及进行供电市场行为预测等角度，加强对精细化营销服务关键岗位、关键流程、关键作业等环节的事前稽查、过程稽查和结果反馈力度，有效提高供电企业的营销水平，降低营销风险。精细化营销服务策略是提高电力企业营销水平的重要措施，是供电企业增加收益、树立优质电能营销服务品牌以及实现国家电网关于“诚信、责任、创新、奉献”服务理念的重要举措和优质服务的理性选择。

二、精细化营销服务管理措施

供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。

1.精细化营销服务管理制度

健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平

2.精细化营销服务的操作标准

在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。

3.精细化营销服务业务流程按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。利用抽象化、简约化、数字化等手段对传统营销业务流程进行技术改革。并建立相应的自查自纠分析体系，通过营销各专业自身梳理业务过程中的权责和所存在的问题，对典型的核心业务进行总结分析。

在营销服务监督过程中，不仅需要配合电监会进行定期的供电安全监督检查，同时还需在广大电力客户中实现行风监督评议，以进行客户满意度调查等手段加强对营销优质服务的监督管理。通过电力客户业务调查座谈会、95598电力客服投诉电话、营业厅实时动态影像监控等监管手段，利用专业规范标准制度及系统流程化分析对服务“找差寻错”。从客户满意度管理入手，动态修正营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制。4.精细化的营销服务绩效考核绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。 三、精细化营销服务成效 集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。

1.投诉实时处理效果

结合ISO9002的业务投诉处理流程标准要求，对投诉受理平台和流程进行规范化和精细化整改，有效抓住客户最不满意、业务流程中最薄弱的“短板”问题，提高业务投诉受理的实时性和准确性。使传统电力营销服务投诉类别从粗放型向精细化转变，从缺乏动态监督管理向全程监控实时纠正方向转变。营销服务实现精细化监督管理后，可以将投诉考核从零散向规范化、标准化、体系化转变，使得营销服务质量监督管理有了实实在在的载体和切入点。根据客户投诉严重程度及投诉项的影响度不同，按照标准细化的规范要求区别投诉事件等级及流程处理，对涉及到高级别的事件实行升级处理，由专门的95598客服监控系统实现在线催办，有效抑制营销服务事故的发生或事故的扩大升级。

2.实现服务质量监督常态化传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。

篇3

［关键词］老龄化;零售药店;药学服务;经营转型

1引言

2010年，我国第六次全国人口普查的结果为133972万人，而2020年年初国家统计局的2019年中国经济数据显示，年末中国大陆总人口140005万人，中国大陆人口首超14亿。［1］但是，我国有如此庞大人口的同时，老年人口的数量以及增长趋势都是令国家政府担心的一件事。据国家统计局2018年的数据显示，我国60岁以上的老人大约有17658702人。我国早已步入老龄化阶段，对于老年人来说最大的问题就是健康问题。老年人由于身体素质下降，身体多种功能衰退，一系列的疾病便找上了老年群体。由于老年人所处时代的问题，很多老年人文化偏低，在用药时不会关注说明书以及一些禁忌，外加一些老年人的医从性差、不良反应发生率较年轻人高，因此老年人在用药方面是值得让人关注的一件事。目前老年人健康服务主要依靠社区医疗机构，而现有的基层卫生医疗机构数量和人员队伍规模，严重制约了老年人获得健康管理服务的可及性。［2］据国家统计局数据显示，目前我国卫生技术人员总数1292.8万人，其中药师仅有55.6万人左右。虽然药师的数量达到了《“十三五”国家药品安全规划》的标准，但是由于地方差异，药师也存在分布不均的情况。有些老年人的健康管理需求仍不能得到满足。而城市零售药店尤其是零售连锁药店由于门店多、分布广，有庞大的药学技术人员队伍，如能参与社区健康管理将有得天独厚的优势。［3］药店参与老年人的健康管理，既可以缓解社区卫生院的压力，也是自身发展的一个机遇。［4］笔者对老年人健康需求分析、国内外零售药店进行对比，为我国零售药店转型的经营策略提出了建议。

2我国老龄化现状及老年人健康需求分析

2.1我国老龄化现状

2.1.1我国老年人口信息。据人口第六次普查数据显示(表1)，60岁以上老人健康人数仅占老年人数的43.8%。其中生活不能自理的老人占老年人数的2.94%。这意味着一半以上的老人处于不健康的状态，需要进行治疗。还有一部分老人不能自理，需要有人看护。据人口普查，全国单身老人户占总户数的14.84，只有一对老人户占总户数的17.8%。可见，在我国有1/3的老人没有人照看。对于老年群体，不可预知的事情比较多，随时随地都有可能突发危险。因此，对老年人的看护不能松懈。但是，大多数年轻人都在外奔波，没有时间和精力去照顾老人。因此，药店可以从这方面进行改革，为老年群体建立服务体系。2.1.2我国老年人口分布。我国老年人口最多的地方为河南、山东、四川、江苏。而这些地区并非都是发达地区。而像北京、上海等较发达地区，老年人口较少。可见，我国老年人口分布不均。而对于较不发达地区医疗资源也是有所欠缺。我国老年人口也存在城乡分布不均的现象。由表1显示，我国半数以上的老年人口居于乡村，位于城市的老年人仅占老年人口25.5%。而我国的乡村医疗资源远不及城市地区。因此乡村老年人的医疗护理问题是我国需要解决的一大难题。

2.2我国老年人健康状况及健康需求

2.2.1我国老年人口患病及用药情况。我国老年人基数大，且大多数老年人处于非健康状态。老年人由于身体机能下降，许多慢性疾病会侵袭老年人的身体，例如高血压、心脏病、糖尿病、脑血管疾病、阿尔兹海默症、哮喘、痛风、恶性肿瘤等疾病多发于老年群体中。对于患慢性疾病的老年人需要长期服药及护理。除了服用药物，很多老年人也会长期服用钙片、维生素、补气血等保健品。老年群体需要服用如此多的药物，因此在药物的用法、用量、注意事项、药品的不良反应等方面更加需要注意。但是对于独居老人、乡村里的老人，由于文化程度的因素，外加没有人照看、医护人员不足等，使老年人用药成为我国的一大问题。2.2.2我国老年人对健康服务的需求。老年人口患病多、行动方面较年轻人缓慢，因此对于无法行动的老人需要长期护理。另外，很多老年人还需要测血糖、针灸治疗、就医推荐、运动指导、用药指导、健康咨询等。但是，我国老年人口在医疗方面很少能有如此全面的护理。我国医疗资源相对匮乏、分布不均，使老年人口在医疗服务需求上不能得以满足。因此，药店可在这些方面对老人进行针对性的服务。

3我国零售药店参与老年人健康管理现状

3.1我国零售药店参与老年人健康管理现状分析

据药品监督管理局统计，截至2019年年底，我国零售连锁药店的数量为29万家，零售药店23.4万家。根据查阅数据，我国药店的药学服务占比均处于较低水平。对于重要的用药指导服务，有此服务的药店只占一半左右。对于其他一些药店应该提供的药学服务并不丰富。可见，我国零售药店参与老年人健康管理偏少，服务水平以及服务质量还有待提高。

3.2我国零售药店在老龄化趋势下存在的问题

我国老龄化趋势逐渐上升，老年健康服务在未来是很大一块市场。作为服务群众的零售药店，应抓住机会，积极转型。目前，国内大多数零售药店在应对老龄化时出现较多问题。首先，对老年群体的服务不够，很多药店在服务这方面都不够完善。药店是个特殊的行业，关系到消费者的身体健康，因此在服务方面要做到安全、可靠、信息全面、服务到位，确保用药安全、有效。其次，基本药物面向群众的宣传不够，在我国还存在较多的药品不良反应事件。最后，在人员配备上以及监管体制上有所欠缺，按照国家规定，我国零售药店必须配备执业药师。但是，我国执业药师资源缺乏，不能满足现在需求，很难达到一店一药师。因此，现如今对于满足老年人健康管理需求比较困难。

4我国零售药店在老龄化趋势下经营转型讨论

4.1完善药学服务

药店是服务于大众健康的，因此需要具有完备的药学服务体系，确保患者用药安全，并且关注每位患者的健康状况，建立患者健康信息体系。根据现存问题，应建立以公共教育、药物治疗管理、家庭随访、家庭用药评价和利用度分析、效果评价5项内容为核心的社区药学服务模式。［5］药店可成立专门针对老年人的药学服务，抓住老年群体这一市场，满足老年人的需求。例如:送药上门、用药指导、健康咨询、测血糖、就医推荐等。切切实实做到服务于大众群体，保障群众健康需求。

4.2提升药师服务质量

我国药师资源分布不均，偏远乡村地区药师资源匮乏，外加很多在店药师学历并不高，因此很难达到能满足群众健康的水平。因此零售药店应该注重对药师的培养与再教育，提升药师的专业技能，丰富药师的知识体系。并且配备药师考核淘汰机制，树立终身学习的理念。不断提高药师的服务水平与服务能力。

4.3树立以健康为中心的管理理念

健康是人们生活的基础，拥有一个健康的身体是所有人所希望的。因此药店经营理念要做到以健康为中心。从单纯的“药品提供者”转变为“健康服务提供者”，从关注“毛利”转变为关注“患者健康价值”，从提供通用型健康知识普及转变为提供一对一的个性化用药方案和健康管理方案。［6］在国家处于老龄化的现状下，牢牢抓住老年人的健康需求，构思转型计划，争取获得政府支持。熟悉、探索国家医保改革政策，为患者提供最综合、最全面的福利方案。

4.4开展慢性病管理服务、重视个性化服务

“个性化”是许多行业的代名词，追求个性化也是现在社会的潮流。药店同样也要追求个性化服务。老年群体是药店的一大市场，因此药店可以选择性的开展慢性病管理服务、为老年人提供个性化服务。针对不同的患者，需要考虑多方因素，例如经济条件、患者病情、患者情绪、患病时长、患病周期等。对于长期用户，建立患者的健康管理资料，为患者制定一套“个性化”健康管理方案。

4.5建立药师惩罚奖励制度

通过考核、出勤、采访调查等形式对药师进行惩罚奖励制度。对于此项制度，从薪资、晋升等方面激励药学服务人员。对于考核不合格的药师，进行惩罚教育。考虑将药店药师队伍纳入家庭医生责任制体系中，将药学服务与社区家庭医生诊疗服务进行打包，由政府付费购买服务。借药事服务费的医改趋势，逐步开展药学服务收费制度。［6］对于偏远、医疗资源部完备的地区，鼓励药师下基层服务。通过发放额外工资、福利的方式，激励药师，以此来解决我国医疗资源分配不均的问题。此外，鼓励零售药店转变为连锁药店。连锁药店资金实力相对雄厚，可对药学服务人员进行培训、奖励。多种手段共同作用，最终达到提升服务质量、满足消费者需求的目的。

5结论

篇4

关键词：精细化；营销服务；创新；标准

中图分类号：F407.61 文献标识码：A

在现有市场体制下，供电企业的运作模式也在发生变化，供电企业必须要在保证社会效益的同时不断提高自己的经济效益。在这个目标的刺激下，供电企业必须要转变工作方法，对自身做出调整。精细化营销服务是当前供电企业发展中相对具有潜力的策略，但是供电企业在选择精细化营销服务策略的时候要将各种影响因素结合起来，最终找出最优的运行模式。

一、供电企业进行精细化营销服务管理的意义

在整个社会经济市场进一步开放的情况下，供电企业尤其是基层供电企业的生存势必会受到一定的影响，加上我国基础设施的不断完善，国家对私人发电和家庭发电管理的放松，使得基层供电企业面临的市场环境日趋恶劣，与以往相比，供电企业的经营利润有了明显的降低，在这种情况下，供电企业必须要对自身的电力营销策略做出创新和调整，使之能与市场的需求相适应。在这种大环境中精细化电力营销服务越来越被供电企业重视。精细化营销服务其特点主要是“精”、“细”两点，“精”是对供电企业工作标准的要求，“细”是对供电企业工作方向的指引，精细化营销需要供电企业在营销过程中不仅要提高营销服务水平，而且要对营销目标和对象进行细化，制定完善的营销措施。开展精细化营销服务管理是供电企业持续发展的重要途径，对供电企业的整体发展影响要以重大。

（一）提高供电企业整体高效运行

对于基层供电企业来说，在运行中存在的主要问题其执行力不强，这主要是因为供电企业在制度上和管理环节中存在严重的漏洞。供电企业在营销中团队的配合力不是很强。加强供电企业精细化营销可以帮助供电企业对自己的管理单元不断细化，对管理目标进行进一步的明确，这样在执行的过程中相关人员才能各司其职，保证整个供电企业执行能力的提升，进而产生强大的凝聚力，为供电企业增加相应的经营利润。

（二）增强供电企业的竞争力

当前我国社会主义经济体制在日趋完善，全国的电力市场正在不断建立，电力改革势在必行。最近国家允许私人发电买卖就是电力机制改革的重要信号，而这种现象的出现对基层供电企业来带来了严重的挑战，供电企业不仅要面对本身市场中的竞争，而且还要面对客户群的减少。在这种激烈的竞争中供电企业必须加强自身的竞争实力，推行精细化营销服务管理能够帮助供电企业找出运行和管理中存在的漏洞，实现对整个营销全过程的控制，从而帮助供电企业节省成本，增强竞争力，获得更加强大的生命力。

（三）保证供电企业的可持续发展

由于以往供电企业的经营模式较为传统，在市场中是占据主导地位的，供电企业员工较为充足，但是对员工能力的开发工作不到位，专业化的队伍建设成就不大，在营销过程中对相关的营销知识了解不是很彻底，服务意识不强，使得供电企业的经营形势非常严峻。基层供电企业进行精细化营销管理可以实现自身观念的转变，提高全体人员的安全和营销意识，在各自的岗位中能更好发挥作用，最终不断推进供电企业的持续发展。

二、供电企业精细化营销服务管理手段

精细化营销策略要求供电企业在运营中要对各个环节中的关键点进行控制，加强服务营销，对电力营销流程进行细化，规范业务，最终实现供电企业预期经济效益。根据目前我国基层供电企业的实际运行情况，在推行精细化营销管理的过程中必须将制度的精细化、流程的精细化以及标准的精细化结合起来，从以下几点进行操作：

（一）制度的精细化

供电企业的电力营销不仅仅指的是单纯的营销，它还包括前期的宣传和后期的跟踪服务，而在这一系列的过程中涉及的方面是非常多的，要保证整个过程的有序进行，必须制定出严格的营销服务管理制度，这个也是整个电力营销服务成功开展的基础。供电企业应该根据本地实际情况制定用具体的用电管理标准，对本企业的职工确定相应的管理制度，使电力营销服务过程中的各个环节井然有序，实现精细化的管理，完善以往在营销服务过程中的不足。另外，在制度精细化的措施中还应该具有长远发展的眼光，精细化制度的制定要与供电企业在未来一定阶段的发展相一致。

（二）组织机构精细化

供电企业组织机构是供电企业得以运行的载体，组织机构的合理性对供电企业的发展产生的影响是非常大的。基层供电企业要推行精细化营销服务必然要对企业的组织机构进行调整，使企业组织机构也能满足精细化的标准。供电企业按照自身经营特点可以将整个组织机构分为四块：营销部、用电计算中心、电费计算中心以及客户服务中心，明确各个部门的责任，使不同部门来满足客户的不同需求。精细化的组织结构不仅提高了供电企业的运行效率，做到人尽其用，同时也让客户享受到了优质的服务。

（三）营销操作标准精细化

在电力营销中基层供电企业的弱点是比较明显的，尤其是在营销操作标准上与整个市场的需求存在比较大的差距。供电企业实施精细化营销服务需要对营销服务的标准进行细化，将营销全过程中的各种操作程序进行进一步确定，实现营销工作的标准化，利于对营销服务进行客观的监督。例如，在营销服务中供电企业可以建立统一的供配电操作标准，在发生供电故障的时候，供电企业按照规定标准进行电力抢修，保证用户正常用电，以高标准营销服务增加客户对供电企业的信任，实现供电企业经营利润。

（四）业务流程精细化

业务流程不仅关系到用户能否在供电营销中获得较高的服务，而且与供电企业的办事效率有较大的关系，所以供电企业业务流程的精细化也是供电企业营销服务精细化管理中的一个重要的环节。供电企业要做到营销服务流程的精细化必须要对本区域内的客户特征进行分析，采用先进的科学技术，对供电企业营销服务流程进行分析和整合，简化相关业务的办理手续，建立一个系统化的业务流程，尤其是要尽量利用信息技术，增加营销服务的数字化，从而提高供电企业营销服务的效率。

（五）精细化的回馈修正

电力营销服务是伴随着供电企业的运行存在的，所以后期的回馈修正在电力营销服务过程中也有着非常重要的地位。供电企业实施精细化电力营销服务也要重视回馈修正，供电企业要从内外量方面建立回馈修正制度，将企业营销过程中的自我纠查与外部的监督结合起来，不仅要对供电安全进行检查，同时也要接受市场客户对营销服务的监督和评价，供电企业可以采用座谈会或者是市场调查的方式获取客户评价，然后具体问题具体分析，以提高客户满意度为中心调整营销服务过程中的不足之处。

三、供电企业开展精细化营销服务过程中需要注意的问题

供电企业开展精细化营销服务管理对供电企业产生的影响是非常大的，很多供电企业按照这一模式进行营销服务，取得了很大的成功。但是另外一些企业在开展精细化营销服务管理的过程中却出现较大的问题，不仅没有提高企业效益，而且走上了岔路。为了使精细化管理模式真正为基层供电企业服务，在实施的过程中需要注意以下问题：

（一）注重循序渐进

精细化营销服务包含的方面较多，很多时候需要相对较长的时间，所以供电企业在实施的过程中不能盲目推进，要制定详细的计划，首先按照当前供电企业的发展确定总的目标，然后对目标进行细分，找出精细化实施过程中的薄弱环节，分阶段进行精细化的改革，最终在供电企业内部形成一个完整的体系，让精细化思路在供电企业中发挥出真正的效果。

（二）注重创新思维的应用

创新对当前企业竞争力的增强至关重要，精细化管理从其本质意义上来说就是对企业管理的创新，供电企业在精细化战略中也必须以创新为中心，不仅要对营销服务理念进行创新，而且对营销服务方式做出改进，真正领悟精细化的精髓，采用一些先进的技术，在市场不断变化发展的过程中保证自己的主动地位。

结语

电力营销服务是保证供电企业长远发展的条件，它直接影响到供电企业的效益和市场占有率，在当前供电企业要想实现进一步发展必须对营销服务管理做出调整，实行精细化管理，在结合新理念和新技术的基础上，实现供电企业的经济效益，这样供电企业才能在未来的发展中不断扩大市场，增强生命力。

参考文献

[1]卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].国新技术新产品，2011（03）.

[2]陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J]. 企业导报，2011（02）.

[3]黄汉良.精细化电力营销服务管理策略研究[J]. 国电力教育，2011（06）.

[4]肖卫玲.浅谈我国当前的电力营销优质服务的现状及改进[J].中国高新技术企业，2009（17）.

[5]刘东旗，等.实施精细化管理促进电力营销[M].中国集体经济出版社，2007（15）.

篇5

[关键词]精细化；电力营销；服务管理；策略研究

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）37-0198-01

精细化管理是优质企业管理的一种理念，是社会分工精细化和服务质量优质化的管理方式，在社会主义市场经济快速发展的新形势下，供电企业要提高核心竞争力，实现可持续发展，就必须着眼于整体利益，树立创新观念，实施精细化管理。

一.电力营销服务实施精细化管理的意义

1.精细化管理有利于供电消费市场的扩大

收缴电费是供电企业提高经济效益的一个重要环节。传统的人工电费收缴方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率极低。随着科学技术的发展，各种自动化设备被研制出来。电能自动化收费系统的应用，可以最大程度地降低电费收缴的误差，同时还提高了电路的管理质量，满足了用电客户的高要求。另外，用电线路维护的好与坏，直接关乎到供电企业的专业技术水平，建立电力营销服务体系的目的，就是要规范电力营销行为，树立供电企业的品牌形象。实施精细化电力营销服务管理，不但能够使供电企业在营销服务方面提高社会信誉，而且还能够扩展消费市场，是有效提高市场竞争力的有效途径。

2.精细化管理有利于供电企业市场优势的确立

在市场经济多元化发展态势的新形势下，面对瞬息万变的市场运行轨迹，供电企业在营销观念上要不断创新，只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中，通过高质量的服务赢得市场，才能使供电企业取得竞争的市场优势。在动态的电力市场中，电力市场营销服务体系也应该是动态的管理机制，只有随市场的变化而不断地调整营销策略，最大程度地满足用电客户的需求，才能提升企业在电力市场中的竞争力。

3.精细化管理有利于企业营销服务体系和谐运行

提高经济效益是供电企业的主要目标，但从长远规划来看，建立科学化的电力营销服务管理体系，则主要是为了实现供电企业的可持续发展。电力营销实施精细化管理策略，不仅可以提高供电企业在营销战略上的竞争力，还能够在改进营销服务管理方式、规范企业运作模式的同时，加强供电企业的协作能力。电力企业只有不断完善营销服务精细化管理体系，才能保证企业营销服务体系的和谐运行，实现企业的高标准生产和运营。

二.实施精细化管理必须树立现代化营销理念

理念是先导，行动是保障。实现供电企业电力营销服务精细化管理，除了立足于电网基础和技术支撑外，管理者和营销人员，必须适应新形势，确立现代化的营销理念。

1.树立现代化电力营销市场理念

随着电力企业市场的不断扩大，供电企业必须确立市场在生产、投资、经营及发展的中心地位，同时要适应新形势，加强电力市场的研究和预测，用先进的管理理念和工作手段，将提高用电营业管理质量作为电力开拓市场的突破点，用科学的营销理念和策略，加大电力营销力度，提高企业竞争活力。

2.树立现代化电力营销价值理念

在社会主义市场经济模式下，电力是商品，电费是营销当中的收益。因此，加强电费管理，提高电能销售量，取得相应的资金，是电力企业营销管理的基本准则，只有建立和完善科学的效益目标评价体系，促进这一营销过程的顺利实现，供电企业供电成果和营销价值才能够真正实现。

3.树立现代化电力营销创新理念

在新的经济时代，经济是社会发展的主体，企业是经济效益的主导者。电力企业只有树立营销创新新理念，加强经营精细化管理，创新电费管理手段，加强电力业务扩展，才能在竞争中取胜。

三.新形势下电力企业实施营销服务精细化管理的途径

1.努力实现电力营销技术专业化

供电企业对所拥有的用电客户覆盖面广，这就意味每一个企业都会面对不同的市场环境和社会化境。那么，在实施精细化管理的过程中，要根据实际需要进行调整。特别是在管理理念和管理方式上，以及营销服务实施的过程中，都要建立现代化营销理念，努力实现技术和管理的创新。电力营销服务管理中，最主要的就是通过精细化管理，以营销技术的创新，推进管理的创新，从而提升电力企业在电力市场中的竞争力。

2.努力实现电力营销管理精准化

电力企业属于高危行业，电力营销管理必须在千方百计保证用户以及工作人员安全的前提下。努力实现电力营销服务操作的标准化和规范化，实现各项专业管理的精准化，从而提高服务质量，提高企业经营效益。电力维修服务是关乎民生的大问题，提供及时、快捷而且高效的电力维修服务，对于提高供电企业的信誉具有重要的作用。因此，供电企业要完善抢修手段，提高抢修能力，做到防患于未然。

3.努力实现电力营销预控精细化

在电力营销服务管理中，建立营销风险预控机制，可以有效避免营销服务中意外事件的发生。对于电力营销中的潜在隐患和风险，要做好相关的预测工作，并采取必要的预防措施。电力营销服务中，最为重要的就是处理好供电和用电之间的矛盾，树立企业的良好形象。企业要与客户建立并保持共同发展的良好供电关系，努力实现优质、快捷、规范、真诚的供电营销服务，不断提高用户的满意度。

新形势下，电力企业要在与同行业的竞争中取得优势，除了利用先进的技术和仪器系统改善基本服务设施外，要对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全面的规范化、精准化和优质化整合更新。实施精细化电力营销服务是提高自身竞争力的必由之路。

参考文献

[1] v满连，敖海清.论电力企业电力营销精细化管理措施[J].科技博览.2009，（7）：123-125.

[2] 谢云敏. 以客户为中心的客户关系管理模型探讨[J].环球市场信息导报，2010.（9）：208-211.

[3] 张龙禄，白重峰，王健.关于电力营销精细化管理的探讨[J]. 华中电力.2011，（7）：198-201.

[4] 魏石峰，张修茂，滕梅.关于电力营销精细化策略的探索与实践[J].中国电业管理，2012，（11）：202-204.

篇6

随着现代信息技术日渐融入人们的日常生活，人们每时每刻的行为都被数据记录和保存下来，人类产生的数据正在以指数级成倍增长。谷歌、百度、腾讯、阿里巴巴等电商企业在大数据资源的占有方面拥有天然的优势，其不仅在公司内部拥有大量累积的数据量，还能通过股权购买等形式获取企业外部的大数据。大数据被普遍视为未来经济发展的“石油”，电商企业作为新时期经济发展的新型驱动力，理应重视大数据的挖掘和盈利问题。借助大数据的挖掘和利用，电商企业的营销方式和盈利模式能够获得转型升级。因此，在大数据时代，研究电商企业的大数据营销困境及其优化策略具有重要的意义。

1 大数据营销的基本特征

大数据能够解决企业发展的趋势和方向问题，运用大数据思维看待企业的发展，能够为企业经营决策提供参考和辅助。大数据营销是企业决策的重要组成部分，通过对大数据的采集和分析，针对性识别客户，根据客户特点作出企业营销决策，从而帮助企业实现利润最大化增长。因此，大数据营销具备颠覆传统营销模式的潜质，与传统营销模式截然不同，大数据营销具备以下三点基本特征。

1.1 重视从海量数据中挖掘相关性

从字面上理解，大数据与普通数据不同，有量上的规模限制，达到一定量级的数据才会凸显其商业价值。传统营销模式只注重局部样本的抽样调查，抽样调查的误差、滞后性等缺陷和不足需要依靠后期的加权等方式予以弥补，传统营销调查的主观性色彩浓厚，精准性程度不够。

此外，传统营销模式只看到“为什么”，注重分析事物之间的因果关系，事实上，因果关系的确定非常难，调查者会根据主观经验进行推断和认定原因，导致调查的客观性不足。与之相比，大数据营销则注重调查样本的无限扩大化，试图通过用户在网站点击、消费记录、售后评价等形式和途径尽可能采集全样本数据，并通过大数据挖掘和分析工具，对全样本数据进行深度加工和处理，试图通过大数据的关联分析发现海量数据之间的相关性，进而找到企业营销的突破口和针对性。

1.2 重视营销对象的行为属性

传统营销注重营销对象的年龄、性别、职业等基本个人人口学属性，营销调查分析识别出来的营销对象群体比较模式，潜在的消费群体购买商品的可能性预测效果不强，这种基于个人基本熟悉的数据调查带来的营销效果不明显。大数据营销则注重营销对象的行为属性，在关注个人基本属性的同时，尤其注重营销对象的消费行为和消费行动，试图通过了解消费者的行动轨迹，预测其消费需求，进而调整营销策略。消费者通过电脑、手机客户端等工具购物、刷微信、刷微博、看新闻等，每天都会留下海量的行为数据，这些行为数据记录了消费者对公司产品的购买意愿、购买态度、购买周期、品牌评价等，能够清晰识别忠实消费者和潜在消费者。

1.3 重视营销效果的精准性

传统营销具有较强的模糊性，既不能精准识别潜在的消费群体，也不恩那个对既有消费者的行为数据进行分析，更不能够对消费者在线行为的变化作出研判。建立在全样本行为火速据基础上的大数据营销，能够根据用户的网络浏览记录和网友之间的互动评价来识别潜在的消费者群体，经过这些数据的分析预测潜在消费者购买产品的概率，进而针对性推送购买信息和链接广告，以达到说服购买的目的。

大数据营销对既有消费者，能够通过其评价和反馈，了解其对使用过产品的基本评价和再次购买意愿，进而改进产品，进行一对一的定制化商品推送，亚马逊即是这方面的成功典范。大数据营销能够识别不同人群的消费行为，进而将群体细分和贴标签，商家可以根据群体标签定制化推送商品。经过大数据挖掘和分析所得出的营销决策应通过微信、微博、电子邮件、私信等方式提醒消费者，以期让消费者及时了解产品变动情况。

2 电商企业大数据营销应用面临的现实困境

从大数据营销的三点基本特征可以看出，大数据营销为电商企业营销提供了前所未有的机遇。但大数据营销目前尚处于起步和探索阶段，任何一个新生事物都不可能尽善尽美、一帆风顺，电商企业的大数据营销同样面临着困境。实际上，数据并非越大越好，数据质量才是关键，精准营销预期效果很好，但是也很难做到，大数据采集容易，但数据的泄漏会对消费者的隐私造成侵害。

2.1 大数据存在虚假可能

由于大数据但是全样本的数据采集，导致数据中参杂很多不利于企业营销的干扰信息和负面信息。例如，电商平台的用户ID并不唯一，一个人可能开通了几个微博、有几个微信号和QQ号，也可能有好几个商家注册ID，这可能导致数据的重复收集；再如，部分商家强制要求购买者好评，部分网站的跟帖和评论注了水，是有意而为之，要么经过严格的后台审核方能，要么经过后台选择性删除的结果，这些人为干预都会影响大数据的真实性和客观性。外加上大数据对干扰信息的识别技术还不先进，人工识别的工作量又太大，导致大数据存在虚假的可能。因此，大数据营销需要剔除这些虚假数据，提升收集到的大数据质量。

2.2 大数据精准营销效果难达预期

精准性是大数据营销的根本特征，所有企业的营销都针对精准性做着不懈的努力。对商家而言，精准性意味着对用户的商品推介能够迅速转化成为购买率，至少能够大大提高购买的可能性。但实际上，很多消费者不习惯商家的定制化推送，甚至将商家的电子邮件和社交网络推送行为视为骚扰行为，进而产生厌烦情绪，大大影响了商家的形象。因此，大数据营销分析之后，如何柔性推送大数据营销的应用结果，是商家应该重点考虑的问题。

2.3 数据泄露威胁用户隐私

当消费者的个人特征数据和行为数据被采集起来后，数据泄露的风险也骤然增加，一旦集成的大数据遭到泄露，不仅会对商家造成经济损失，更会大量泄露公民个人隐私，严重威胁消费者的人生和财产安全。现代化过程中不断滋生着现代性风险，大数据营销为企业带来便利的同时，也给用户带来了困然。很多电商企业在未获得用户同意的基础上，私自采集和购买用户数据，用户数据被私自交易，由于很多电商企业的技术防卫措施不到位，数据很容易泄露，导致用户的生活受到干扰，财产安全受到威胁，因此，大数据营销应用中存在的个人隐私及安全也是目前关注的重点。

3 促进电商企业大数据营销的优化策略

3.1 提升大数据处理技术

数据之所存在虚假的可能，主要因为数据处理技术跟不上。针对海量的数据，电商企业应该抓紧研制大数据处理技术，尤其是数据加工处理技术。数据的加工处理是大数据营销的首要步骤，如果数据的处理技术强烈依赖于其他公司，营销的自主性就无法保证。因此，电商企业应借助自身力量加工和处理数据。例如，阿里巴巴之所以能够在大数据营销方面起带头作用，关键是其自主研发的海量数据离线处理服务ODPS能够随需扩展、处理海量数据，主要应用于数据分析、海量数据统计、数据挖掘以及商业智能等领域。因此，中小企业应借鉴阿里巴巴的成功经验，自主研发大数据分析工具，提高数据质量。

3.2 培养大数据分析师

数据本身是死的，需要人去识别和分析。大数据营销还需要有能够敏锐洞察市场需求的大数据分析师。然后，大数据分析师并不是一蹴而就，这就导致我国目前的电商行业大数据分析师极度匮乏，大数据分析师基本处于缺口状态。数据专家毕竟只是少数，聘请成本高，竞争激烈。因此，各电商企业一方面应立足自身实际，从内部挖掘具有专业背景和数据处理能力的员工进行大数据分析培训。另一方面，电商企业可以聘请外部的大数据分析师，有条件的甚至可以聘请国外的大数据分析师。当然，更为重要的是，各企业应建立常态化的大数据人才培养机制，从核心数据的分析，到数据分析的可视化，再到数据分析报告的润色，再到数据分析报告的讲解，最后到大数据分析与商业的融合等环节，都需要一支能力强、有梯队的大数据分析师队伍作为支撑。

3.3 提高精准营销的效果

电商企业的大数据营销遇到了阻力，迫切需要改变现有的商品推介模式，改善用户的厌恶情绪。具体而言，电商企业首先应注重营销的及时性，经过对消费者行为的分析后，能够在第一时间作出恰到好处的信息推送和购买方案的制定，便能迅速抢占先机，不但不会引起用户反感，还会起到立竿见影的效果。

其次，要改变反复向购买者推销其曾经购买过产品的习惯，这种推销只会让人更讨厌，电商企业可以转变推销思维，将同质推销转变为互补产品推销，从而勾起消费者的注意，创造潜在的购买需求。

最后，精准营销不能影响用户生活和工作，因此，要善于利用用户的上下班休闲时间对用户进行商品推介，提高精准营销的效果。

3.4 增强数据隐私防卫

篇7

【关键词】电力企业；市场化环节；营销开发

随着时代的进步和发展，电力体制改革在逐步的深入，目前已经分离了电力行业的行政职能和企业职能，在电力企业中，也开始引进了竞争机制，电力企业在发展过程中面临着日趋激烈的竞争。针对这种情况下，在激烈的竞争下，电力企业要想获得更好的发展和进步，就需要充分重视营销开发策略。

1 电力企业加强营销开发的重要性

过去在计划经济时代下，电力企业长期作为垄断行业而存在，计划经济时代已经渗入到了它的领导和职工的工作作风和思维方式中，只重视供电，没有对市场营销产生足够的重视，没有认识到用户的重要性，没有构建一种良好的互动关系。随着时代的发展和我国市场经济体制的逐步完善，计划经济已经发展为市场经济，从根本上改变了电力市场。市场开发取代了以往的计划用电，目前，将电厂电网分开经营的新模式给实施了下去，一系列改革措施的应用，给电力行业的发展带来了更大的挑战。因此，对于电力企业来讲，非常重要的工作就是如何对电力市场进行更好的开拓，促使市场占有率得到显著提高。

2 电力市场营销中存在的一些问题

随着时代的发展，我国电力行业获得了长足的进步，开始大力建设智能电网。但是通过调查研究发现，如今在电力市场营销中，还存在着诸多的问题和不足：

一是经营观念落后，市场经营理念较为薄弱：计划经济时代已然对经营思想产生了较大的影响，还没有将市场的导向作用给充分发挥出来，缺乏足够的市场营销知识，市场观念没有跟上时展的趋势，没有深入的研究和分析市场需求，没有深入的开拓市场等等。

二是营销体系不够合理：通过调查研究发现， 如今在电力行业中，缺乏市场营销体系，无法与市场变化的要求所适应，没有健全的营销组织结构，需要进一步提高营销人员的综合素质等。

三是需要进一步提高服务意识：因为在过去的计划经济时代下，电力行业长期处于经营垄断状态，那么很多员工都没有足够的开放性，没有重视市场的开拓，服务质量较低，那么就需要进一步提升服务水平和服务意识。

3 电力市场营销策略分析

一是对营销观念进行转变，促使市场营销意识得到提升：在市场经济体制逐步完善的今天，要想充分重视用户，树立用户第一的理念；要大力研究市场，对市场规则充分熟悉，要对过去的传统思想进行改变，不能够只重视生产，要将市场的导向作用给充分发挥出来，将现代企业的市场营销理念给真正树立起来。只有重视电力营销，供电企业的经济效益才可以得到扩大。只有提升了电力营销工作质量，才可以卖出去电能，收回电费，提升电力企业的经济效益。因此，从管理角度上，我们要给予电力营销足够的重视，准确定位，按照营销工作的需求来开展一切生产经营活动。

二是创新管理：其中，业扩报装、抄核收、业务变更以及计量管理等部分构成了电力企业的营销管理工作；要将过程控制应用到营销工作中，对工作行为进行监督检查和规范，然后将一系列的改进措施应用过来，对其进行必要的改进。在过程管理中，需要对相关的制度体系进行健全和完善，将限时结办制度应用到每一个环节，促使工作效率得到提高。在抄核收工作中，需要对工作质量考核进行强化，避免出现漏抄或者错抄等问题，对内部业务凭证处理进行规范，对电费审核进行强化，促使电费差错率得到减少，定期核对电费账目的应收、实收以及欠费情况，促使电费资金安全得到保证。在业务变更工作中，需要对工作平整进行规范，依据相关的权限要求进行审批。在计量管理工作中，需要对计量表出库校验、计量表现场抽检以及故障计量表处理等工作充分重视。营销工作的各个环节都不能够大意，否则就会对电费核算的正确性产生影响，影响到电力企业的经济效益。

三是提升客户服务水平：要构建一个主动营销服务体系，将客户需求作为核心内容，跟踪分析市场变化情况，更加及时和准确的进行市场预测，对客户的新用电需求进行正确引导，将上门服务以及跟踪服务等应用到重点用电项目中，以便促使客户能够早供电早投产。对供电承诺服务形式和内容进行进一步的丰富和完善，促使承诺水平得到进一步提高。要提高生产调度服务的科学性，调度要充分面向市场，各级调度需要对每日电荷和电量的预报工作产生足够的重视，提升负荷分析以及负荷平衡的质量，将更加科学的调整方案给制定出来，同时，事故应急预案也需要合理制定，如果有事故或者异常情况发生于电网运行过程中，对电网运行方式进行调整，将故障排除掉，促使停电损失得到有效减少。另外一个方面，检修工作也需要面向市场，以便促使检修停电的次数和时间得到有效减少。结合具体情况，可以从这些方面来努力，首先是用与大客户设备同步检修来替代以往的计划检修，同时配合进行设备停电综合检修、运行以及线路等各个专业，避免有重复停电检修在短时期内出现。如果满足相应的条件要求，就需要将带电作业模式实施下去，以便促使停电检修次数得到减少。在检修之前，需要进行科学的准备，促使停电时间得到减少。

四是要培养一大批具有较高素质的市场营销队伍：要采取一系列的培训教育措施，对营销队伍的整体素质进行提升，在营销工作中，需要将客户满足度作为出发点和落脚点，要革新思想，对电力营销工作更好的理解。对员工的竞争意识、风险意识以及危机感进行增强，采取多样化的培训方式，促使员工能够对高科技现代化的操作技能和现代企业管理知识进行熟练掌握。

4 结语

通过上文的叙述分析我们可以得知，随着时代的进步和发展，市场体制逐渐完善，电力企业需要摆脱过去计划经济时代下的传统思想，需要对营销开发工作产生足够的重视。通过调查研究发现，如今在市场化环境下，电力企业在营销开发工作中还存在着诸多的问题和不足，那么就需要结合具体情况，采取有针对性的营销开发策略，转变理念，跟上时展的脚步，对电力市场营销体系进行健全和完善，推动电力企业获得更好更快的发展和进步。

参考文献：

[1]张慧琼.浅谈电力营销管理[J].品牌，2009（2）.

[2]李瑞萍.电力系统营销工作的创新[J].广东科技，2011（8）.

篇8

关键词：信息化；旅游专业英语；教学特点；策略优化

中职旅游英语的教学目标是培养学生具备英语听、说、读、写、译的基本技能，熟悉酒店管理、旅游业务、导游技能方面的基本知识，适应涉外旅游和相关行业工作。现行的旅游英语是以旅游工作任务和工作过程中的教学内容编写出来的实用性英语。尤其是近年来，信息化教学也赋予了旅游英语新的课程特点，加之新的信息化教学设备的引入，如3D模拟导游实训系统、多种模拟仿真软件等都使中职学校的英语专业教学也随之发生了翻天覆地的改革。因此，在教育信息化背景下，对旅游英语课程的特点进行重新分析，能够帮助我们更好的针对课程特点优化教学设计，改进教学现状，提高教学效果。

1旅游专业英语与基础英语、其他旅游专业课程的关系

基础英语和相关的专业课程是专业英语学习的基础，在没有学习之前，对于旅游专业英语学习内容的理解难度很大。基础英语和专业课程都是专业英语的重要前续课程，因此，旅游英语一般在二年级开设。

2信息化背景下旅游英语课程的特点

（1）旅游英语课程的实践性强。作为交流与沟通的工具，旅游英语是一种实践性很强的专业外语。中职旅游专业的学生，要求掌握日常的旅游会话，可以直接与外国游客用英语进行交流和沟通。无论从事导游还是饭店服务工作，他们的英语服务水平高低都直接影响到旅游服务质量的好坏，甚至影响到我国旅游业形象。因此，旅游英语课程具有很强的实践性和应用性。

（2）旅游英语的专业性强。旅游英语涉及大量的旅游专业基础知识，如旅游资源、旅游规划、饭店、旅行社、景点、交通等各个部门、环节的知识，具有极强的专业性，学生必须在学习相关的专业课程以后才有可能学懂专业英语的课程。只有当旅游管理专业学生熟练掌握各种基础专业知识后，具有熟练的英语技能，这样才能为外国旅游者提供更优质的服务，提高他们的满意度，提升旅游工作人员的良好形象。

（3）旅游英语的综合性强。旅游英语课程的人才培养的目的就是用英语介绍中国，让世界了解中国。因此，该课程涉及的内容极其广泛：历史、地理、文学、艺术、建筑、宗教、园林、烹饪多学科领域。旅游英语课程的教学则应通过多种方式和途径，把各方面的知识介绍给学生，尽可能地扩大学生的知识面和拓宽学生的视野。总之，旅游产业是综合性较强的行业，而旅游英语是一门综合性很强的学科。

（4）旅游英语的交流性强。旅游英语课程具有很强的交流性。要求在旅游工作过程中使用英语进行交流、沟通是旅游英语教学的核心问题，因此对学生口语表达能力要求极高，教师在教学过程中必须突出口语训练。

3旅游英语教学信息化策略建议

信息化策略是指从英语教学的角度，将信息技术与英语课程资源进行整合，共同完成英语课程教学任务的一种现代化的英语教学方法和模式。

在中职学校的旅游英语的教学过程中，利用好各种电子信息技术、多媒体、3D模拟导游系统等信息化手段教学是英语教学信息化发展的重要体现，也打破了过去传统的英语教学方法。信息化教学策略能帮助丰富学习内容和学习资料，使学生可以更迅速、生动地掌握所学知识，并根据自己的偏好加以强化练习，以产生良好的学习效果和提高教学质量。如为了让学生掌握酒店英语中关于酒店预订的内容，教师可以要求学生利用bookingcom等全球预订网，辅以Google earth等虚拟街景导览软件，在纽约第五大道预订住宿，并了解房价所包含的内容和详细的预订条款。这样不仅使学生更生动形象地了解有关酒店预订的英语表达，还锻炼了他们的实操能力，为其今后在酒店或旅行社从业打下基础。

参考文献：

篇9

关键词：文化软实力；新疆本土电影；发展策略

中图分类号：K825.4 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）16-0172-02

在经济全球化和科技革命不断深化的国际环境中，文化软实力成为国家竞争的重要组成部分。党的十七大报告明确提出将提高国家文化软实力作为当前我国文化建设的战略重心，“要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力。”具体来说，文化软实力是指由思想理论、价值观念、道德品行、人格、风俗习惯、科学技术、文化事业、文化产业、教育、体育、文化市场、文化资源、文化环境等狭义文化所展现出来的吸引力、感召力、创造力、凝聚力和生产力[1]。

在重视文化建设，提升文化软实力的背景下，新疆“十二五”规划提出“要充分发挥丝路文化和独具特色的少数民族文化资源优势，将新疆建设成为文化大区，提高新疆文化影响力和竞争力。”

电影是文化传播的重要载体，也是文化软实力提升的核心构成部分。本文试图通过对新疆本土电影发展现状、发展问题进行分析，找到新疆本土电影发展策略，促进新疆本土电影发展，为弘扬新疆精神，提升新疆文化软实力做出一些贡献。

一、新疆本土电影发展现状及发展意义

新疆本土电影诞生于20世纪50年代末，指由新疆本土创作人员作为主创拍摄的具有鲜明新疆地域特色和典型民族文化审美追求风格的电影。经过60多年的发展，新疆本土电影数量和质量都有显著提高。代表作品有《向导》、《不当演员的姑娘》、《买买提外传》、《钱这东西》、《良心》、《真心》、《会唱歌的石头》、《大河》、《微笑的螃蟹》、《买买提的2008》、《鲜花》等。其中，《良心》于1998年获得政府华表奖优秀故事片奖和“五个一工程”奖；《微笑的螃蟹》于2001年获得中国电影童牛奖；《大河》、《买买提的2008》于2008年分别获得优秀影片奖和优秀儿童影片奖等。

大力发展新疆本土电影对于塑造新疆形象，让世界了解新疆，提升新疆文化软实力具有重要意义。新疆地处偏远，对很多内地人来说是一个陌生的地方，他们在对新疆生活充满兴趣的同时也持有很多误解。除此之外，国际上仍有少数别有用心的国家刻意扭曲新疆形象，妄图挑起民族情绪，制造社会混乱，这对新疆的社会政治稳定造成极大的威胁。电影是实现跨文化传播的重要载体，通过优秀电影塑造的新疆形象，观众在欣赏新疆美丽风光之余，可以充分了解新疆的风土人情、社会生活，对新疆有一个全面的认识。

二、新疆本土电影发展中遇到的问题

新疆本土电影虽然进步比较大，但是，与内地的电影发展相比，仍然存在较大的差距，主要表现为电影创作题材单一，电影产业功能发挥不足。

（一）电影创作题材较单一，缺乏反映现代都市生活的电影作品

新疆本土电影创作题材较为单一，主要以农村和儿童为主要创作题材，缺少反映现代都市生活的电影作品。如以新疆电影制片厂近年生产的电影作品为例，《美丽家园》讲述的是普通哈萨克牧民家庭变化的故事；《微笑的螃蟹》和《会唱歌的土豆》是儿童题材的电影；《吐鲁番情歌》通过轻喜剧和音乐舞蹈相结合的形式，真实再现了新疆少数民族地区的农村生活；《鲜花》以哈萨克族“阿依特斯”文化和草原牧区生活为背景，讲述了一位女阿肯（草原诗人和歌手）“鲜花”的生活、情感和奋斗的故事。在新疆本土电影代表作品中基本见不到反映现代都市生活的电影作品。

（二）电影产业功能发挥不足

我们知道传媒具有两重性和两种功能，即经济属性和政治属性，产业功能和宣传功能。电影作为传媒的一种也不例外。新疆电影制片厂是新疆优秀本土电影的主要生产者，其经历了由企业到事业单位的发展过程。自1993年广电部的《关于当前深化电影行业机制改革的若干意见》开始，中国电影业逐步走上了市场化改革之路。新疆电影制片厂也进行了改革，但是，由于电影市场竞争激烈，体制不顺、投资渠道不畅等原因，新疆电影制片厂面临生存困难的问题。在制片厂有关领导的再三请示之下，从2002年开始，天山电影制片厂又恢复到全额拨款的事业单位。转制后的天山电影制片厂，肩负着“宣传党的民族政策，弘扬优秀少数民族文化，让全国乃至全世界了解新疆的文化使命和责任”，生产方向相应做出大幅调整[2]。

新疆电影自此开启了以主旋律创作为主的电影时代。任何事情都是一把双刃剑，在新疆电影政治功能受到高度关注的同时，电影的产业功能严重不足，缺乏市场竞争能力，经济效益差。

三、新疆本土电影发展策略

针对新疆本土电影在发展中遇到的主要问题，本文提出本土化、民族化、品牌化、市场化、平台合作化等发展策略。

（一）本土化、民族化是新疆本土电影发展的前提条件

在全球化发展的时代，本土化和民族化受到了全球化的挑战，“全球化为电影文化的广泛流通，甚至为创造世界性的文化空间提供了背景，但另一方面也对维护各个民族的文化传统、保持多元的文化趣味和思想价值提出了挑战，潜在的媒介帝国主义垄断在一定程度上影响着文化的开放性、丰富性以及创造活力的保持。”[3]具体表现在电影方面，是指以好莱坞电影为代表的美国电影占据了大多数国家电影银幕，将美国文化和意识形态传输到了世界各个角落。

对于新疆本土电影来说，想要在全球化传播时代具有市场竞争力，一定要走本土化和民族化的发展道路。

（二）品牌化是新疆本土电影发展的方向

品牌是用以识别某个销售者或某群消费者的产品或服务，电影品牌的建立对于电影的发展非常重要，“在艺术与娱乐业（例如电影、电视、音乐和图书），品牌的作用尤为突出。这些经验类商品都有很多例子。购买者无法通过直接观察来判断质量，而必须借助于其他线索，比如，有关联的人，项目所包含的概念或基本原理、口碑、重要的评价等。”[4]好莱坞电影就是重视品牌建设的经典案例，从宣传、制作到营销，电影品牌战略贯穿好莱坞电影产业的始终，好莱坞电影成为美国电影的代名词，是电影品质的保证。

新疆美丽的自然风光和浓郁民族风情使得新疆本土电影具有别具一格的风格。首先，新疆本土电影拍摄拥有丰富的自然资源，既有一泻千里的河流、万顷碧波的草原，又有光怪陆离的戈壁幻境，神秘莫测的沙漠奇观。在新疆本土电影中处处都能见到美丽的自然风光，如《买买提的2008》中广袤无边的塔克拉玛干沙漠，《鲜花》中的绚丽草原和冰雪世界。此外，新疆本土电影具有浓郁的民族风情。新疆自古就是一个多民族居住的地区，不同的民族、不同的文化相互交融，形成了独特的新疆文化，电影中维吾尔族的歌舞、花帽、大巴扎、烤肉，哈萨克的毡房、奶茶、冬不拉，回族的“清真寺”、小吃、“花儿”给电影观众带来了异域风情的视觉享受。

新疆本土电影的独特风格为新疆电影品牌的建立提供了基础条件。但是，仅仅依靠丰富的自然资源和浓郁的民族风情还是远远不够的，新疆本土电影品牌建立还需要在找到自身优势的前提基础之上，做好品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌组合、品牌更新、品牌扩展、品牌保护、品牌管理等系列工作。

（三）市场化是新疆本土电影发展的关键

电影是艺术，还是商品？曾经在很长一段时间都是人们争论的话题，通过不断发展，人们逐渐认识到电影要发展既要关注电影的艺术属性也要关注电影的商业属性，“电影是一种艺术，电影也是一种生意，或者说，电影艺术是依赖电影的商业性而存在、发展的；同时，电影生意也是依赖电影的艺术性存在和发展的。因而，电影是一种艺术的商品，同时也是一种商业的艺术。而这正是好莱坞电影的本质，也是电影商业美学的基础。”[5]

无论是主旋律电影还是艺术电影，要想取得好的票房成绩，一定要走市场化的发展道路，《建国大业》的成功，证明了主旋律电影走商业化道路的可行性。新疆本土电影要走市场化发展道路，就要在电影筹拍初期做好市场调研，调查观众的观影需求及审美取向，聘请有市场号召力的导演和演员，做好市场营销的工作，注重电影后产品的开发等工作。

（四）平台合作化是新疆本土电影发展的趋势

中国电影产业发展速度惊人，电影产量逐年增加，2011年国产电影为791部，2012年为893部。中国电影上映受到档期的约束，由于电影档期资源稀缺，再加上电影银幕数量有限，大多数中小成本电影没有机会在影院上映，很多电影的片名甚至都不为人所知。

与电影银幕发展缓慢不同的是，以播放影视剧为主的视频网站发展迅速。视频网站具有储量大，观众选择余地大的特点，如风行网平台目前收录有3.1万部电影、10万集电视剧、1 500部综艺动漫，每日更新超过120部。除此之外，视频网站满足了观众随时随地随便观看的观影需求，受到观众的喜爱，越来越多的人选择在视频网站上观看影视作品，观影的时间也越来越长，如风行网单日人均浏览时长达3900.5秒。

视频网站的发展为新疆本土电影的播放提供了更多的选择，尝试走多平台合作发展是新疆本土电影今后的发展趋势。新疆本土电影不仅可以选择在电影院上映，也可以选择与风行、爱奇艺、优酷土豆、PPStream、Pplive、乐视网、腾讯、搜狐、中国网络电视台、迅雷视频等网站合作，将电影版权卖给这些网站。这不仅可以提高电影的经济效益，而且可以扩大电影文化传播范围，为提高新疆知名度、影响力做出积极贡献。

此外，新疆本土电影在发展中还应该重视电影创作人才培养，建设电影产业链，开发电影后产品等问题。相信在新疆本土电影工作者的努力之下，新疆本土电影一定会发展得越来越好。

参考文献：

[1]涂可国.试论中国文化软实力发展的现状、问题及其对策[J].山东经济，2008，（6）.

[2]张华.“之”字道路：天山电影制片厂的30春秋[J].北方民族大学学报，2012，（4）.

[3]尹鸿.全球化、好莱坞与民族电影[J].文艺研究，2000，（6）.

篇10

一、开店筹备阶段

1．进货渠道 卡通花束的进货主要是购进玩偶、包装纸等原材料，由经营者自己扎制而成。这些材料在一些大城市的批发市场中可以找到，但是如果是一些二线城市，可以选择到网上进货，像阿里巴巴之类的网站都能找到货源。

2．制作方法 卡通花束的简单制作方法在网络上或者一些手工书刊上都有介绍，经营者也可发挥自己的创意，用各种材质的包装材料和包装形状来进行试验。

3．前期投入 一般而言，首批存货购进30-50束花束的材料，这只需投入4000元左右。以营业面积为10平方米的小商铺为例，租金每月1000元左右。如果是在原有鲜花店的基础之上，加上卡通花束这一经营内容，以上所需费用将更少。店内的装修主要在于展示货架以及灯光的布置。投资一家卡通花束专卖店的前期投入在2.5万元左右。

4．选址建议 卡通花束专卖店的选址应最大可能地接近目标消费群体。花市既是买花人也是卖花人最为集中的地方，有比较好的宣传推广效果，因此是主要的选择。另外，大学周边、酒吧、蛋糕店、医院、车站、婚庆公司以及商务办公楼附近，也是可以考虑选址的地点。同时选址不能盲目追求人流，而忽视了周边商圈的品位。

5．新店宣传新店开张，散发传单是比较有效的简单营销手段。传单最好采用多页，有图片而且有说明，可以让人随手翻阅，不至于拿到就马上丢掉。同时，在发放传单的过程中，员工手里要抱一束卡通花束。图片上的效果毕竟是有限的，实物能给路人更强烈的视觉冲击，并留下深刻的印象。此外，也可与婚庆公司等合作。

二、利润分析

开店最大的支出便是房租，每月1350元左右。店面只需要一名销售人员即可，员工工资及福利支出每月在1200元左右。加上625元的装修设备摊销以及税收等其他开销，每月的经营成本至少要超过3575元。据了解，卡通花束在目前很多经营者的销售过程中，大多以50%的毛利进行销售，那么要达到盈亏平衡，需要每月的营业额超过7150元。按每月30天计算，平均每天得有238元的营业额，大约是两三束花的售价。

三、经营策略与节日促销

卡通花束也有淡旺季之分，夏季的七八月份是淡季，而九月至第二年的三月则是旺季，这些月份集中了国庆节、圣诞节、元旦、春节和情人节等。经营者可提前针对这些节日，准备不同主题的玩偶，开展相应的活动以吸引年轻的消费者，比如可出售不同主题的卡通花束材料包，让消费者自己动手为朋友、亲人制作花束。