旅游市场预测范文

导语：如何才能写好一篇旅游市场预测，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：神经网络；安徽旅游；市场需求预测

中图分类号：F2

文献标识码：A

近年来，旅游业作为拉动区域经济增长、带动产业转型升级的强劲引擎，备受各级政府的高度关注。十三五期间，安徽省将旅游业确立为战略性支柱产业和促进安徽国际外向拓展的先锋产业。若要推动旅游业的快速发展，就必须要对旅游业进行合理的规划。旅游发展规划是决定安徽旅游发展好坏的关键因素，而旅游需求预测为旅游发展规划奠定了良好基础，所以深入分析安徽旅游业市场需求，并利用神经网络对安徽旅游市场趋势进行预测，对安徽旅游规划及旅游业冲刺万亿产业，建设旅游强省具有重要的意义。

1安徽省旅游业市场需求分析

近年来，安徽省大力发展旅游业，积极优化旅游服务环境，旅游业发展势头良好。2016年上半年，全省实现旅游总收入2287.42亿元，同比增长18.55%。其中，全省接待入境游客209.94万人次，同比增长1408%；接待国内游客2.45亿人次，同比增长15.84%。

旅游收入和旅游人数是区域旅游业发展的直接体现，也是区域旅游业竞争能力的外在表现。本文在整理相关统计资料的基础上，得出安徽省旅游业发展的相关指标，如表1所示。从表1分析可见，安徽旅游业呈现如下特点：首先，安徽凭借良好的资源禀赋及独特的人文地理优势，旅游收入和旅游人数都保持了较快的发展速度。其中，国内旅游人次从1998年的237725万人次增长到2015年的44400万人次，增长了1768倍；而入境旅游人次也从184198人次增长4446000人次，增长了23倍。国内旅游收入从1998年的113亿元增长到2015年的3980.5亿元，增长了34倍；而旅游外汇收入也从7036.05万美元增长到226000万美元，增长了近31倍。其次，从国内旅游与入境旅游市场对比来看，入境旅游市场需求发展强劲，尤其是2008年前，入境旅游业的效益明显高于国内旅游业，但近年来，随着国内居民收入的不断提高，国内旅游市场需求快速增加，增速超过了入境旅游市场，且国内旅游收入的增长率明显高于旅游人次的增长率，国内旅游市场发展前景较好，市场提升潜力较大。最后，旅游业具有较强的脆弱性，受外在因素干扰较大。如2003年，受“非典”事件的影响，安徽旅游收入和旅游人数明显出现了大幅下滑，尤其是入境旅游发展严重受阻，市场风险较大，但与此同时，旅游业又具有较强的复苏能力，2004年，旅游市场出现大幅度反弹，尤其入境旅游人次增长了78.4%，旅游外汇收入增长了68.6%。

2基于神经网络的安徽省旅游业市场需求预测分析

2.1神经网络法旅游市场需求预测模型的构建

神经网络是一种应用类似于大脑神经突触连接的结构进行信息处理的数学模型，神经网络具备模拟人脑的信息分析功能，且因其具有非线性、非限制性等特性，广泛应用于故障诊断、模式识别、市场预测等方面。

BP神经网络是一种多层前馈神经网络，该网络的特点是信号的传播是前向型的，误差传播是反向型的，该学习过程能较好地揭示非线性时间序列的内在相关性，减少信息损失，易于进行市场预测。此外，神经网络在做预测前要先进行网络训练，通过训练使网络具有联想记忆和预测能力。神经网络法可用于旅游市场需求预测，即通过研究过去的历史统计数据进行训练，利用一个经过适当训练的神经网络去解决一些由数学模型难以处理的问题。如可用时间数据序列的前k个值[X（t-1），X（t-2），…，X（t-k）]去预测下s个值

本文根据旅游市场数据收集的实H情况，运用Matlab软件，采用单因素神经网络法进行安徽旅游市场需求预测。

2.2安徽省旅游业市场需求预测实证分析

2.2.1预测对象的选取

本文选取安徽省旅游业市场需求发展情况作为对象建立预测模型，同时根据安徽统计数据可获得性等实际情况，选取1998年至2015年安徽省旅游人次与收入作为预测研究的基础数据，设计神经网络模型，并对其发展趋势做出预测。

2.2.2数据预处理与分析

由表1知，安徽各年的旅游人数及收入呈逐年递增的现象，且增长率呈现非线性关系，难以用一个线性关系式来表达相关数据间的关系，故本文将利用神经网络法来进行数据的分析与预测。假设可以根据前几年的旅游指标数据预测当年的旅游指标数据，即按照以往四年的接待人数及收入可以预测第五年的接待人数及收入，可列矩阵表2。

如表2所示，2013年以前的数据为训练数据，2014及2015年数据为验证数据。根据安徽旅游业相关指标的具体情况，本文设计相应的单因素模型程序。因模型输入变量中的数据变动范围较大，我们首先对数据进行归一化处理，然后构建BP神经网络，设置网络隐藏神经元数目，并应用样本向量对网络进行训练。待构建好的模型经过多次的训练过后，达到了预设的精度要求后，便可开始预测旅游业的相关指标数据。

2.2.3数据预测结果

根据预测模型实际要求，本文设置网络隐藏神经元数目14个，各项指标网络分别经过5次、2次、65次和5次迭代后完成训练，其误差均达到预定目标以下（见图1）。

从图1、图2可以得出，训练后的网络对样本数据仿真效果较好，除个别数据外，预测的误差率均较小，模型训练能力较好。由此，现可利用训练好的网络进行安徽相关旅游指标的实际预测了。预测结果如表3所示。

3结论

本文在分析安徽省国内旅游及入境旅游市场发展现状的基础上，利用神经网络建立单因素旅游需求预测模型，通过导入前四年数据至训练好的神经网络中进行预测第五年的旅游人数及收入，预测效果较好，误差较小，该预测方法可继续广泛运用于各种市场预测中。但同时，针对旅游市场易受外界因素干扰的情况下，今后可考虑综合采用多种预测方法（如多因素神经网络法、灰色关联法等）进行旅游市场预测。

从数据分析上来看，未来几年的安徽省旅游业收入增加比例均在9%以上，增长势头较为强劲，尤其是入境旅游市场，市场发展潜力巨大，旅游外汇收入年均增长率超28%，旅游效益较高。因此，今后我们要进一步提升旅游服务质量，优化旅游环境，做好美好安徽旅游宣传工作，推进旅游业国际化和特色化水平，在扩规模的同时调结构，加大旅游产品开发力度，真正实现安徽旅游业快速健康发展，从而提高旅游业对经济的贡献率，进而加速推进安徽省产业转型升级的步伐。

参考文献

[1]安徽日报.上半年全省游客接待量和旅游收入双增长[EB/OL].http：///html/ahrb/20160826/article_3490283.shtml，20160826.

[2]朱证.基于BP神经网络的凝血功能分类模型[J].中国电子商务，2010，9（7）：3738.

[3]周晓晔.基于区域一体化的物流产业集群发展模式――以沈阳经济区为例[M].北京：冶金工业出版社，2012.

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一、银发旅游市场现状分析

（一）银发旅游需求状况

根据国家统计局公布的数据显示，2014年 60岁以上的老人已经达到了2.12亿。到2050人，预计将达到4亿人。老年游客成为旅游市场中的重要力量。随着生活观念的转变，老年人的可支配收入逐年提高，促使了老年人旅游需求增强，预计到2025年，老年人的潜在购买力将高达5 万亿元。

（二）银发旅游市场供给状况

国内传统旅行社推出老年旅游团，在线旅游商也推出针对老年人的旅游产品。如携程网，推出“爸妈度假游”等产品，未来还会有针对周末游和疗养游的产品

国内邮轮旅游市场也发展迅速，邮轮旅游舒适豪华的特点与许多老年人的旅游需求相符，因此也深受老年人欢迎。

二、银发旅游市场发展的趋势及存在问题

（一）银发旅游几大发展趋势

1.国内养生医疗旅游受追捧。近年来医疗旅游已经成为新旅游趋势。例如泰国和日本开发“理疗+旅游”温泉和水疗的旅游模式，以理疗为特色，深受中老年人欢迎。我国的养生旅游主要是三亚推出的中药养生旅游，结合养生旅游目的地发展养生旅游，如在旅游产品中加入参观养生文化园、中式推拿按摩、吃药膳养生美食等项目。

2.候鸟式旅游养老成为新方式。候鸟式旅游养老是指老年人因为气候变化，去到气候宜人的地区暂住或旅游。在欧美国家，候鸟式旅游养老已经相当普遍，退休老人冬天都会到南欧度假养老，南法因此成为度假养老的圣地。我国候鸟式旅游养老发展较好的是海南，冬季气候宜人，海南将发展旅游养老产业作为发展旅游的重点，将旅游与医疗养生结合。

（二）银发旅游市场存在的问题

1.缺少针对老年人的旅游产品。国内大多旅行社都没有针对老年人的旅游产品，大多数旅游线路都是大众化，没有进行客户细分，部分有老年旅游产品的旅行社，产品也比较单一，产品种类不够丰富。

2.产品质量存在问题。银发旅游市场存在很多不规范之处，要发展银发旅游市场，必须要解决这些问题。老年旅游者容易受到价格的诱惑，一些旅行社利用老人这一心理特点推出低价团，服务和质量大打折扣。

3.相关的保险和医疗保障不健全。老年人生理和心理状况比较特殊，必须有健全的医疗保险才能保证旅行安全。但国内旅行社在这方面仍然不足，一旦老人突发疾病，大部分医药费只能自己支付，这样使老人出游的风险增大。

4.缺少相关的服务。老年旅游团需要更加细心周到的服务，尤其是导游，大多数旅行团都没有专门针对老人团培训的领队。专业导游能够理解老人的心理，具备急救等基本的知识。

三、银发旅游市场发展战略

（一）创新银发旅游产品

1.乡村旅游。近年来，居住在城市的老年人都喜欢在周末与家人到周边旅游，促进了乡村旅游的发展。乡村旅游的优势在于远离都市的喧嚣和优美的环境。娱乐方式也多种多样，如摘新鲜的蔬菜水果，体验农家生活。将本地的旅游资源与养生结合，推出符合老年人的活动，摘茶品茶，特色农家养生餐厅，当地特色的民宿等等。

2.邮轮旅游。根据同程旅游的《2015年邮轮旅游出游报告》显示，中老年游客占游轮出游总人数的81.06%，成为邮轮旅游的主力。邮轮旅游的方式相对比较轻松休闲，不用舟车劳顿，大多数时间在游轮上，用餐住宿都在船上，不需要转乘其他交通工具，非常符合老年人的需求。

3.房车游。自驾游是新兴的旅游方式，老年人自驾游也渐渐流行起来。许多欧美国家流行房车旅游，就如移动的公寓一样，既方便也能体验旅途不一样的风景。发展房车游市场需要完善相关配套设施，包括沿途建立停车休息处，汽车旅馆，房车营地等。

（二）注重特色旅游产品，合理宣传产品

宣传老年旅游产品时，不应再以低价的方式作为宣传的方式，应结合老年人的需求进行宣传，要注重宣传旅游产品中针对老年人的旅游项目和为老年旅游者的服务，可结合中华传统文化和传统节日进行宣传，以孝心、亲情作为重点，更能引起老年人的共鸣。还可推出亲子旅游优惠措施，鼓励子女陪伴父母旅游。

（三）提升服务水平

1.重视老年游客需求，开设旅游专线。随着银发旅游市场的发展，老年人不再满足于走马观花的旅游方式。旅行社应有针对性的推出相应的产品。如亲子游路线，乡村游路线，养生疗养游等。

2.提供更加细心周到的服务。老年游客的旅游服务应当注意细节。如餐饮方面，应以清淡易消化的食物为主，结合养生的料理。行程安排方面应考虑老年人的体力，乘坐交通工具的时间不应太长。安排住宿应考虑楼层，离通道是否太远等。

（四）改善旅游设施

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关键词：冰雪旅游；市场营销；问题；对策；哈尔滨市

1引言

冰雪旅游资源是世界三大旅游资源之一，冰雪旅游产业的发展前景被普遍看好。哈尔滨市冰雪旅游市场规模在旅游业整体大发展的趋势下，将呈现出进一步扩大的趋势，这主要得益于三方面条件的完善和优化。一是哈尔滨市不断地对其丰富的冰雪旅游资源进行有针对性的开发和建设；二是哈尔滨市对其冰雪旅游产品结构进行了完善；三是不断地优化发展哈尔滨市冰雪旅游市场的大环境。然而，伴随着哈尔滨市冰雪旅游业的快速发展，其在市场营销方面还存在着一些制约发展的不利因素[1]。因此在冰雪旅游市场竞争越来越激烈的今天，找准市场定位，大力拓展客源市场，运用有效的冰雪旅游市场营销手段成为了发展哈尔滨市冰雪旅游事业势在必行的举措，同时也是促使哈尔滨市的冰雪旅游市场更好更快发展的新路径。

2哈尔滨市冰雪旅游市场营销中存在的问题

在目前旅游业大发展的环境背景下，与西方的成熟旅游市场相比，处于转型阶段的哈尔滨市现有旅游市场还需要进行不断地完善和升级[2]，这也在一定程度上加大了哈尔滨市冰雪旅游相关企业的市场营销难度。

2.1营销中存在削价竞争

从目前来看，哈尔滨市冬季冰雪旅游市场竞争十分激烈，在这种状况下，绝大多数旅行社和半数旅游景区把降价作为了主要的竞争手段。在冬季冰雪旅游经营中出现零团费、负地接的情况比比皆是，从经营者他们那里得出的说法是：如果不采用此类方法，旅行社和部分景区就将难以生存下去。这种情况的产生，归根究底是因为旅游者数量有限，各相关旅游企业也只有极力的利用削价方式来招揽旅游者[3]。这样长期发展下去，在一定程度上不仅违反了法律法规，而且也会大大地影响到哈尔滨市旅游企业的可持续发展，以及哈尔滨市整个城市的形象。

2.2营销活动忽视售后服务

在旅游产品学中，专家对冰雪旅游产品给出了专业性的统一概述，认为冰雪旅游产品是一个包含着核心产品、附加产品、有形产品等三方面的一个整体性的组合。冰雪旅游产品既要满足旅游者在生理和物质方面的需求，同时也要满足在其心理和精神方面的需求[4]。而通过实践调查得出，目前哈尔滨市在冰雪旅游活动开展中，就存在着把旅游者欢欢喜喜的接来，却不管怎么送走的情况，利益至上而导致客源流失的状况屡见不鲜。而且很多冰雪旅游企业甚至还没有建立一个完善的售后服务体系，严重忽视旅游者的利益。正是因为忽视售后服务，导致哈尔滨市冬季冰雪旅游者抱怨声频频，不利于哈尔滨市冰雪旅游产业的长远发展。

2.3营销技术水平低

哈尔滨市冰雪旅游市场营销中的各方参与者，无论是旅游景区还是旅行社都没有把先进的营销技术充分运用到旅游市场营销当中去，只是采用最基本的营销方式，存在影响范围小、影响不持久的问题[5]。因此这不仅使哈尔滨市近期冰雪旅游市场发展状况受到影响，长此以往更会制约本地区冰雪旅游的未来发展。

2.4营销过于追求短期销售目标

通过对哈尔滨市冰雪旅游市场的实际调查得出，哈尔滨市的很多冰雪旅游企业在营销目标的制定方面，往往追求的是完成短期的销售目标，只把取得眼前收益作为企业的最主要目的，而没有完整的制定出近、中、长期旅游营销规划。而且在冰雪旅游市场营销计划和战略制定方面也还是停留在最初的阶段，没有对冰雪产品营销方法进行有意识的挖掘，没有对冰雪旅游市场营销目标进行有效的规划[6]。这种不合理的营销方式在短期范围内可能会产生一定的收益，但从长期来看，是对资金，人力和物力的极大浪费。

2.5对外宣传力度不够

一个成功的旅游营销活动依赖于科学的营销理念与营销宣传策略的运用[7]，通过对哈尔滨市旅游营销活动的调查数据可以得出，目前其冰雪旅游营销活动，主要还是以哈尔滨市当地和周边的居民为受众营销群体，而对哈尔滨市之外的外地省份和海外区域的旅游者进行旅游宣传营销的活动特别少。冰雪旅游参与者的形式也主要是以散客为主，哈尔滨市本地人对旅游项目的参与则是少之又少。以上这些问题严重制约了哈尔滨市冰雪旅游市场营销效益的发挥，从而产生了较大的成本浪费。追求问题的根本原因是因为哈尔滨市冰雪旅游业在对外宣传方面的力度不够。

2.6营销活动持续性不强

哈尔滨市冰雪旅游市场营销活动中存在着营销持续性不强的问题，其大部分的营销活动也只限于旅游旺季。在旺季到来之前及旅游旺季期间，会投入大量的人力、物力进行宣传营销，而在其他季节，这种宣传营销几乎就会完全中断，这种做法只能在短期内产生一定的经济效益，但对哈尔滨市冰雪旅游业长久发展并无有效、长远的有利影响[8]。例如哈尔滨市太阳岛室内冰灯是哈尔滨市吸引旅游者的一大亮点，但并没有被广大旅游者们所熟知，只有旅游者到了哈尔滨市，经过旅行社推荐才会了解。这对这一项旅游资源是极大的浪费，如果旅游资源宣传营销得当并予以继续开发，将会为哈尔滨市冰雪旅游增添一份强大的吸引力。同时如果进行不间断的宣传营销，更会增强哈尔滨市冰雪旅游整体的影响力。

3哈尔滨市冰雪旅游营销问题的解决对策

当今，旅游业已经进入以营销为主导的阶段，哈尔滨市要想又好又快的发展冰雪旅游产业，应该对本地相关冰雪旅游资源进行全面的分析和整合，采用先进的、适合自己的旅游市场营销方法来武装完善自己[9]，从而促进哈尔滨市冰雪旅游业迅速朝着和谐健康有序的特色轨道发展。

3.1建立行业协会和制定价格标准

为了解决哈尔滨市在冰雪旅游营销中存在的削价竞争等问题，哈尔滨市相关部门和人员，一方面可以建立专业性的旅游行业协会，使旅游业各方参与者都能按照专业性的行业标准来行事，从而使各方参与者的冰雪旅游营销活动和行为有一个合理的专业约束和指导标准[10]。另一方面应该要制定合理的冰雪旅游价格专业标准，从而规范和引导冰雪旅游经营活动，使冰雪旅游行业经营者都在规定的规范化的价格范围内来从事正常有序化的经营活动，而且相关部门和行业协会还要对一些违反价格规定、从事不良竞争的冰雪旅游活动参与者给予相应的制裁，使冰雪旅游行业有一个更健康的发展方向。

3.2完善冰雪旅游产品售后服务

冰雪旅游产品的全面服务系统包括售前、售中和售后三个部分。哈尔滨市在冰雪旅游产品营销中应多多关注售后服务，关注旅游者的切身利益，这样旅游者才会对哈尔滨市的冰雪旅游活动产品采取积极参与和支持的态度，旅游活动的开展才能更加顺利，经济效益也会随之而来[11]。同时良好的冰雪旅游产品售后服务体系也可以对哈尔滨市整个冰雪旅游业产生积极影响和口碑效应。

3.3注重科学营销方法的运用

哈尔滨市应该积极向国内外营销活动先进的地区学习经验和方法，积极引进合理科学的冰雪旅游营销理念和具体实效性的操作方法，并在此基础上，联系本地的实际进行合理创新，使哈尔滨市独特的冰雪旅游资源优势能够得到有效开发和利用。另外在信息化的时代背景下可以把互联网技术引入到冰雪旅游营销当中，建立冰雪旅游营销互联网平台一体化营销系统，吸引更多的有意向参与冰雪旅游的旅游者[12]，并且通过让潜在旅游者进行预先体验等活动，增加其来哈尔滨市进行冰雪旅游的兴趣欲望，继而真正参与哈尔滨市冰雪旅游特色活动。

3.4制定科学的长期营销规划

哈尔滨市应该在冰雪旅游营销中制定科学的长期营销规划，这样才有利于循序渐进的进行营销活动。根据制定出的长期营销规划，一步步推进，并根据实际情况进行营销活动，这样营销活动才会更加科学。冰雪旅游行业应该注意对冰雪旅游营销策略的运用，在实时地关注本地冰雪旅游市场变化趋势的前提下，有针对性的制定适合本公司的中长期营销规划。

3.5合理加大营销力度

旅游业已经有了多年的发展历史，现在旅游者旅游的动机和需求，相较以前都发生了极大的变化，概括的说就是旅游需求更加复杂化和个性化了。所以如果仍然沿用传统的旅游营销观念来主导哈尔滨市冰雪旅游市场，必然达不到满足市场的要求。因此哈尔滨市的冰雪旅游业可以加大营销力度，一是可以举办大型主题活动，为冰雪旅游造势，全力打造哈尔滨市冰雪旅游品牌[13]。二是可以利用哈尔滨市得天独厚的冰雪资源优势来举办独特的冰雪旅游大型产品展览会、冰雪旅游文化节、研讨会等节会，使哈尔滨市冰雪旅游更加吸引人们的眼球，强化哈尔滨市冰雪旅游的品牌形象，让人们觉得好的冰雪旅游目的地首选就应该是哈尔滨市。三是也可以运用现有的常规冰雪旅游营销手段，开展日常营销活动[14-15]，例如旅游节假活动就可以起到一定的作用，但这种作用难以持久，作为一个相对来讲比较具有优势的旅游目的地，哈尔滨市除了办好已有的冰雪节等节事活动，还应当在做好整合营销的前提下，运用广告宣传和互联网络营销等一系列常规营销手段，充分利用影响力较大的大众传媒媒介，进行专题性且连续的冰雪旅游市场营销活动，从而扩大和提升哈尔滨市冰雪旅游品牌在全国乃至全世界的影响力。

3.6加强对从业人员的培训

哈尔滨市部分从事冰雪旅游经营的旅行社和景区工作人员的素质亟待提高和加强，冰雪旅游业相关从业人员的素质低下，客观上使哈尔滨市冰雪旅游进入了一个恶性循环的阶段，使哈尔滨市旅游服务水平长期无法得到提高。针对这种现象可以采取“进口严+陪中法”的原则。在“进口严”方面可以聘请一些经过专业培训的营销人才。在“陪中法”方面，可以在培训中强化从业者的法律意识；提高旅游业的准入门槛，必要的时候，可以牺牲一定的短期利益。对旅游行业参与者的文化水平、知识和法律素养进行严格限定，从而严格按照服务业应有的服务标准行事，为顾客服好务。

4结语

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关键词：认知度；青少年群体；旅游市场；培育策略

一、旅游认知度概述

关于旅游认知概念的运用在国外较为少见，认知主要用于文章中理论探讨的支持说明，没有针对性的实证研究。国内学者定义旅游认知，认为其是旅游者在旅游这个特殊活动中的认知，其特殊性表现在旅游过程中旅游者对物的认知与人的认知的交融性（游旭群、杨杏，2003），外国研究者在旅游认知研究成果较早也较多。“旅游者认知是会导致旅游者价值体系的形成。”（Juergen Gnoth，1997），“旅游者社会认知水平会影响旅游者满意度的形成。”（Charles Abraham等，1999），“旅游者认知经验受旅游者教育水平、信息接受水平和兴趣的影响”（Prem Chhetri等，2004）等。

二、青少年群体旅游市场培育问题的提出

青少年群体对其所在家乡未来旅游建设具有举足轻重的作用，如果在中学学习阶段未对家乡资源有充分认知，势必会影响到当地未来旅游业可持续发展。再则青少年群体由于其自身的旅游需求特征，他们是当地旅游业不可或缺的消费群体，青少年的旅游需求可通过家庭为单位带动身边一大片朋友亲属的旅游需求。“我国青少年在校学生数量较多，出游愿望也比较强烈，学生又有着比较充足的寒暑假时间，开发这一市场的条件已经比较成熟，而且随着人们收人的增加，家庭用于旅游方面的支出也越来越多，随着人们观念的改变，青少年学生的旅游活动会被更多的父母理解和支持。”因此，青少年对旅游的认知程度高低对当地旅游业发展至关重要。为了深入了解当地青少年群体对大新旅游认知情况以便更好地培育和开发青少年旅游市场，同时提高青少年对家乡旅游自我认知的意识，笔者现对大新中学进行实地调查，以问卷的形式收集相关信息，发现问题并提出相关的建设性意见。本次调查共发放120份调查问卷，收回问卷88份，回收率约为73.33%，回收问卷均为有效问卷。

三、青少年群体旅游认知度现状

（一）旅游认知现状

在回答“你对大新旅游总体情况的认知程度”一题时，所接受调查的大新中学的青少年仅有1%表示非常了解，9%表示比较了解。77%表示了解很少，占了绝大多数，最后竟然有高达13%的青少年表示一点也不了解。这一数据充分表明了当地青少年对大新旅游认知程度极为低下的现实。

据调查统计得知，所调查者几乎没人知道当地现阶段的旅游发展战略（早在2007年大新县就制定出“旅游旺县”的发展战屡），没有阅读过如《大新县志》等反映本地旅游情况的文献资料的青少年高达86%，当地青少年了解本地旅游情况渠道主要集中在“亲戚朋友口口相传”上，网络、电视、文献资料等渠道少有人问津，了解面显得单一而狭小，现阶段还未形成百花齐放的了解方式。就当地景点的了解程度而言，大新中学的学生认知度普遍较低，统计结果显示知道1-5个景点的青少年为绝大多数占总人数的83%；知道6-10个的占24%；知道10个以上的人更是九牛一毛，甚至有3%的青少年表示对大新的旅游景点一概不知。

关于青少年群体了解渠道为何会出现向“亲戚朋友口口相传”这一传统方式“一边倒”的情况，有研究者通过文献回顾做出了解释“青少年学生的从众心理较强，受相关群体的影响较大。他们获得的旅游目的地信息主要来源于朋友、同学的介绍。一方面，他们认为同伴的第一手经验更加可靠和重要，值得依赖，从而减少了自己外出旅行的心理性风险；另一方面，由于旅游产品的象征性，使青少年学生不仅注重自己在消费旅游产品中的感受，更注重朋友、同学对自己购买旅游产品的评价。”

大新中学所坐落于大新县桃城镇，地域幅度虽不大但所拥有的自然资源却较为丰富，自古以来就流传有“桃城十景”之说，而调查的大新中学的学生回答令人失望，接近47%的青少年不知道关于“桃城十景”的任何一处景观，甚至有一定数量的青少年不知道存在“桃城十景”之说，知道1-4处的青少年约占48%，而知道一半以上“桃城十景”的青少年仅占4%，仅以大新县城的桃城镇为例，反映了当地青少年对学校所处的周边地区资源漠视的现状，更不要说对整个本地旅游资源的总体认知了。

（二）旅游认知阻碍因素分析

在调查问卷中“造成你了解大新旅游出现障碍的最主要因素”这一题主要从宏观层面结合微观角度去试图了解当地青少年对家乡旅游认知出现障碍的症结所在。针对青少年群体旅游市场开发问题的研究，国内有研究者提出“政府部门要加强引导”“学校要积极引导学生参与旅游”“旅游企业要认真研究青少年学生旅游市场，开发适销对路的产品”等措施。而从这些开发措施中我们可以发现，政府、学校、社会（如旅游企业）在其中扮演着重要角色。此外，个人因素以及家庭因素也是本研究考察的两大因素。

造成青少年了解大新旅游出现障碍的最主要因素集中在“社会因素”方面，约占到总人数的40%。从问卷收集到的反馈原因上看，经过笔者总结大致有以下三大点。第一，当地政府对本地宣传力度不够，包括青少年在内的当地居民尚未形成旅游意识。据笔者所知当地政府并不是没有对当地资源做大力度地宣传，尤其是近几年来当地政府每年十月底举办的“德天边关国际旅游节”利用表演、商贸等各种形式展示了当地得天独厚的旅游资源，然而每年如此大型的宣传活动其实过分强调了对外宣传作用而忽视了本地旅游市场的培育。第二，环境污染严重削减出行欲望。第三，交通不便，景区的可进入性低

造成青少年了解大新旅游出现障碍的第二重因素表现在“个人因素”方面（约占27%）。青少年可自由支配的时间和金额都较少，这是造成该群体出行障碍的客观原因，多数青少年表示将会以学业为重，暂不考虑旅游，无法亲身体验旅游无形之中减少了一项青少年了解家乡旅游情况的重要途径。然而，当地青少年不了解或者不愿了解大新旅游情况往往带有一定的主观偏见，调查中笔者得知存在一定数量的该校学生在不甚了解的状况下主观臆断本地旅游资源大同小异没有旅游的必要，或者认为本地偏远狭隘没有丰富的旅游资源，或者干脆认为旅游无用浪费时间与精力。

旅游障碍的第三重因素表现在“家庭因素”方面（约占20%）。选择该项的青少年客观原因是家庭收入无法满足旅游消费以及农事繁忙无暇了解等等，致使该部分青少年了解大新旅游情况出现障碍。客观方面，家庭出于安全等方面的考虑不支持青少年的个人旅游行为。

第四重阻碍因素表现在“学校因素”方面（约占13%）。受访青少年认为原因有二：其一，学校学业压力大、补课时间过多，挤占了其了解家乡旅游情况的时间；其二，学校缺乏开展认知家乡旅游的相关活动。在回答“你认为校方是否有必要对学生举行大新旅游情况专门讲座”一题时，44%所调查大新中学学生表示“很有必要”，仅有13%的人表示“没有必有”，其余41%的人持中立态度，揭示了青少年对家乡旅游情况有较为强烈的认知欲望，只是苦于寻找合适的了解渠道。

四、青少年群体旅游市场培育策略

（一）当地政府发挥引领作用，加强交通可达性基础设施的建设

社会因素是造成当地青少年了解大新旅游出现障碍的最主要因素。当地政府应该逐渐把旅游宣传的重心转移到本地，利用旅游节庆活动等机会倡导本地旅游活动，逐渐形成居民良好的旅游意识；鼓励当地学校引进更多的有关大新旅游情况的图书资料，开拓学生的认知面；关闭对环境造成重大伤害的工厂或者严格控制好各个工厂企业的“工业三废”，保证良好的出游环境；本地车站应积极筹备开往大新各大景区的汽车，提高景区的可进入性。如是青少年方能在政府倡导风气下积极了解本地旅游情况。

（二）青少年充分利用可自由控制的时间，开拓信息接触的渠道

个人方面，我们无法改变青少年可自由支配的时间和金额都较少的客观事实，多数青少年表示将会以学业为重，现在暂不考虑旅游，这样的理由无可厚非毕竟学生还是要以学业为重，然而了解家乡旅游情况的方式是有多种渠道多种方面的，亲身体验旅游只是其中最常见的一种。青少年自身还是要改变“不旅游就无法了解当地旅游情况”的错误观念，如果有条件鼓励多参与旅游活动在旅游的过程中感受真实情况，如果条件不足也可以通过网络、书籍、电视广播等多种媒介手段去主动了解本地旅游动态，先要做到不带偏见的态度去了解，然后再验证自己当初的感觉与事实是否相符。

（三）家庭在注意旅游安全的前提下创造更多的旅游机会

家庭方面，除去家庭收入无法满足旅游消费以及农事繁忙等客观方面的考虑，家庭方面不应一味强调安全等方面的因素而不支持青少年的旅游行为。预防旅游安全事故的方法有很多，可以以家庭的形式陪同青少年旅游，请有经验的人带队旅游，或者出行之前监督孩子前往正规的旅游景点（区）旅游提高旅游安全系数等，同时家庭方面要相信作为准成人的青少年具有一定的安全防范能力，也要相信随着景区管理日臻成熟，景区旅游安全预防工作会做得越来越好。

（四）建议校方将推介本地旅游作为素质教育的一环

学校方面，青少年在学的学业本来压力就大、更应该通过旅游等方式缓解学习的焦虑状态，建议学校节假日期间减少补课时间，鼓励学生利用闲暇时间去多了解一些家乡旅游情况；另外，学校应该开展多些认知家乡旅游的相关活动，如校方可在适当的时间对学生举办本地旅游情况专门的讲座去强化青少年校园生活与家乡旅游的联系，学校相关图书资源急需丰富，如当地县志、旅游类报刊、旅游年鉴等都是学校图书应重点收集的对象。

参考文献：

[1]白凯，马耀峰，游旭裙.基于旅游者行为研究旅游认知和旅游认知概念[J].旅游科学，2008，22（1）：22-25.

[2]王秀兰，甘枝茂. 我国青少年学生旅游市场开发初探[J].干旱区资源与环境，2003，（2）：23-28.

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一、分析预测过程

为了便于说明，本文以冰箱为例进行说明。我们建立假设如下：使用一阶马尔可夫模型；转移概率矩阵逐期保持不变；销售总额大小逐期保持不变；用户按规定时间购货，且每次购货数量相等。

1.确定系统状态及系统状态的初始分布

对一个企业来说，不仅要预测本企业产品市场占有率，同时还应了解竞争对手的变化态势。

下面是某冰箱生产厂家昆明分公司提供2005年1月昆明市区各品牌冰箱市场占有率的调查数据：海尔市场占有率31%，西门子20%，伊莱克斯14%，容声10%，新飞8%，美菱7%，荣事达5%，TCL1%，三星1%，松下1%，其他2%。根据马尔可夫的基本原理与方法，把系统分为海尔、西门子和其他品牌3个状态。得到3个系统状态在2005年1月份的市场占有率分别为:海尔31%；西门子20%；其他品牌49%。若以2005年1月份为基期来预测2005年2月、3月、4月的市场占有率，则2005年1月的3个状态的市场占有率即为系统状态的初始分布,用向量表示为(P1(0),P2(0),P3(0))=(31%,20%,49%)。

2.建立转移概率矩阵

运用马尔可夫链进行预测的关键在于建立状态转移概率矩阵。如果在时刻m系统状态Sm=i,在下一时刻系统转移到状态Sm+1=j，i,j=1,…,n,其转移概率为Pij.它可以排成一个矩阵P,称为转移概率矩阵。

表中的数据是对昆明市商场的调查,统计其2005年1月份购买和2月份欲订购的电冰箱的转移数量而获得的。按照上表，可构建转移概率矩阵。

其中:横行元素表示保留或输出的概率,如P11=0.917表示购买海尔冰箱的用户保留率为91.7%；P12=0.083表示1月份购买海尔冰箱的用户到2月份转至购买西门子冰箱的概率(输出率)为8.3%。列元素表示保留或输入的概率,如P21=0.125表示2月份海尔从1月份购买西门子冰箱的用户中获得客户的概率(输入率)为12.5%等。

3.市场占有率预测

有了状态初始分布向量及状态转移概率矩阵,就可以根据马尔可夫链的预测公式(P1(k),…,Pn(k))=(P1(0),…,Pn(0))・Pk(k=1,…,n)预测报告期各状态的市场占有率。2005年2月份3类冰箱的市场占有率分布向量为:

在前述假设条件中,假设状态转移概率矩阵逐期保持不变,所以2005年3、4月的市场占有率分布向量分别为：

4.终极占有率预测

终极占有率就是在市场竞争中达到均衡(稳定)状态的占有率。根据马尔可夫链理论易知:当计算周期数(预测次数)n∞,前后两期的占有率相差很小,以至可以忽略不计。若以P1(0),P2(0),P3(0)分别表示平衡期前一期的占有率，则有P・（P1(0),P2(0),P3(0)）=(P1(1),P2(1),P3(1))，因P1(0)= P1(1)、P2(0)=P2(1)、P3(0)=P3(1)，解之得P1(0)=P1(1)=0.618,同理，P2(1)=0.235 P3(1)=0.147

对计算结果可做出如下分析：与基期的市场占有率相比较，海尔冰箱0.618－0.31=0.277=30.8%，相对来说有较大的增加；其他品牌冰箱，有较大的减少；西门子冰箱0.235－0.20=0.035%，波动较小。

在为决策服务的预测中，可以根据可能采取的措施(如改进技术、提高质量、降低价格、改善经营管理、加强广告宣传等)，估计出不同的转移概率矩阵。对于海尔冰箱来说，虽然目前具有优势，占有较大的市场份额，但是面对自己的竞争对手西门子和其他品牌的压力，也要不时地采取相应的对策。对于其他品牌来说也同样如此。

二、使用马尔可夫链理论分析和预测市场占有率应注意的问题

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关键词：旅游纪念品；市场调查；绵阳

旅游纪念品是旅游商品的重要组成部分，加快旅游纪念品的发展对增大旅游商品在旅游业总收入中的比重，提高旅游业的经济效益具有重要作用。据统计，世界旅游业发达的国家和地区，其旅游商品收入占旅游外汇总收入的比重达40%～60%。而中国旅游商品收入占旅游总收入的比重却长期徘徊在30%左右，旅游纪念品在其中所占的比重就更小了。作为历史文化名城绵阳，如何开发新的旅游纪念品，改进原有的旅游纪念品，提高旅游纪念品市场吸引力，从而提高旅游购物在旅游总收入中的比重，已经成为绵阳旅游业进一步发展亟待解决的问题。

一、调查背景

为了了解绵阳旅游纪念品市场存在的问题和旅游者的需求情况，针对我院科研项目《梓潼文昌祖庭木版年画旅游纪念品设计与开发研究》的实际定位和设计开发策略，课题组组织我院11级商业策划与广告和12级视觉传达设计专业学生在绵阳及周边地区各大旅游购物店、购物街进行了调查。此次调查采取抽样问卷的方式，共发放问卷270份，回收问卷250份，回收率达到93%，其中有效问卷239份。

二、调查数据分析

（一）旅游者的人口特征分析

1、性别结构。在抽样调查的239名旅游者中，男性旅游96人，占40.16%：女性旅游者143人，占59.84%，略高于男性旅游者。

2、年龄结构。从统计来看，以44岁以下年龄阶段旅游者所占比重最大，占54.27%，其次分别是44-59岁旅游者、60岁以上旅游者所占比例分别45.73%、0%。

3、收入结构。收入是影响购买力的重要因素。在调查的旅游者收入结构中，月收入1500-2500元的最多，占47.74%，其次分别1000-1500元、2500以上、1000元以下。所占比例分别是24.70%、15.05%、12.51%。

（二）旅游者的购买行为意向分析

旅游购物是旅游中不可缺少的环节。调查显示，有57.69%的旅游者认为旅游纪念品不可缺少。有69.35%旅游者认为购买旅游纪念品在旅游活动中是重要或者非常重要的。这表明，旅游购物消费在绵阳庞大的旅游市场中占重要地位。

1、购买动机。调查结果表明，旅游者购买纪念品主要是馈赠和留做纪念，所占比例分别为46.24%、34.16%，其他目的的仅占19.60%。

2、购买地点。调查显示，绝大多数旅游者选择在购物街、景区和车站等地方购买纪念品，所占比例分别是26.75%、22.23%、18.07%。选择在购物超市、免税商店和大型商场购买的所占比例分别16.21%、11.04%、5.69%。

3、旅游纪念品价格。调查结果显示，旅游者能够接受的纪念品价格主要是11-50元和51-100元之间，这两个所占比例是53.50%、33.50%。其他区间所占比例仅为13%。

4、旅游纪念品的特色。在纪念品特色调查中，旅游者认为特色应该体现在文化内涵或历史意义、工艺特色及外观特色的最多，所占比例分别为29.36%、24.92%、21.24%。其他产地独特和材料特色所占比例为14.40%和10.08%。

（三）旅游者对绵阳旅游纪念品市场的看法

1、绵阳市购物环境。调查结果显示，绝大多数的旅游者认为绵阳购物环境较好和一般，这两者所占比例为48.24%和39.70%。旅游者对绵阳购物环境评价一般，说明绵阳需要进一步完善购物环境，营造良好的购物氛围。

2、绵阳购物场所人员服务态度。调查显示，绝大多数旅游者认为绵阳服务人员服务态度一般，所占比例为53.27%，认为较好的占42.71%。这说明绵阳购物场所服务人员的服务意识有待加强，服务态度有待提高。

3、绵阳市场上旅游纪念品特点。调查结果显示，绝大多数旅游者在对市场上的纪念品评价时，认为缺乏地方特色、不便携带、档次低、质量差、种类少所占比重分别是20.74%、19.18%、16.34%、15.91%、10.64%。其他价格高和包装差所占比例为9.22%和7.97%。

三、调查结论与建议

根据上述问卷调查分析结果，绝大多数旅游者认为绵阳旅游纪念品存在缺乏地方特色、不便携带、档次低、质量差、种类少等问题。笔者将根据调查分析得出的信息对绵阳旅游纪念品设计和开发（特别是本课题文昌木板年画的研究）得出一些结论和提出指导性的建议。

（一）充分挖掘和展示旅游纪念品的地方特色

作为历史文化名城，绵阳的文昌文化、大禹文化、李白文化、三国蜀汉文化、嫘祖文化等资源十分丰富，羌族文化、白马藏族文化等民族文化特色鲜明，其旅游纪念品的开发应该将这些文化符号充分挖掘出来，将传统的手工艺和现代工艺完美结合起来，一方面改进已有的旅游纪念品，比如绵阳的梓潼文昌祖庭木板年画。加大开发文昌祖庭木板年画纪念品的品种，完善文昌祖庭木板年画的旅游纪念品的整体形象设计和包装设计，以及运用文昌祖庭木板年画这一元素设计各种工艺品将是文昌木板年画纪念品未来发展的一个突破口。另一方面积极开发出新的载体的满足年轻游客需求的旅游纪念品，比如年画梳妆镜等。我们可以考虑将年画符号这一元素运用到各种饰品、生活用品、装饰摆件中来，既突出了这些东西的地方特色，又扩大了旅游纪念品的种类，更好地满足了各类游客的需求。此外，绵阳旅游纪念品可以充分运用富乐山、越王楼、报恩寺等标志性景观进行已有产品和新开发产品的外观设计，使得这些纪念品由里到外都充满绵阳这一地方特色。

（二）合理制定旅游纪念品的价格

由于旅游纪念品本身的特点，因此采取认知价值定价更为合理。通过问卷调查，绝大多数游客能够接受的旅游纪念品价格主要在10-50元和51-100元之间，也就是说超过100元或者低于10元的纪念品都不太受游客欢迎。因此，绵阳旅游纪念品的价格最好定在10到100元之间。另外，根据年龄细分，青少年对于价位还是比较敏感的，因此50元以内的价格更适合这部分人群；而对于中年群体，高品质，高认知度，高价位恰恰是这部分人的需要，因此100元左右的旅游纪念品应该还是可以被此类消费者接受的；老年群体，虽然退休后有一定的收入来源，但是中国的老年人还是比较节俭的，消费档次应该是介于青少年和中年之间的，因此应该采取50元左右中等价位策略。

（三）旅游纪念品设计应突出其馈赠和纪念性的功能

通过问卷调查，绝大多数旅游者购买纪念品的主要目的是馈赠给亲朋好友以及留作纪念，两者所占比例达79%以上。馈赠这一购买动机要求我们在设计旅游纪念品时要注重它的包装，精致的包装设计会让游客觉得送出去既有品味，不失礼节，又表达了自己的一份心意。同时纪念性这一动机要求我们在设计各类纪念品时要充分体现旅游地的各种自然资源和人文资源，运用自然资源符号化和各种文化符号物化的原则，设计出系列纪念价值极高的旅游纪念品。

（四）完善旅游纪念品的购物场所

此次问卷调查发现，目前绵阳还没有形成真正有影响力的购物街或者购物店。而像相近旅游购物发达的成都，购物场所十分完善，大大小小有影响力的购物街就多达10余条。此次调查结果显示，大多数旅游者选择在购物街、景区和车站等地方购买纪念品，三者所占比例达69%。因此，绵阳未来应该加强旅游购物场所的建设，丰富景区和车站购物场所，尤其应该建设几条特色鲜明的购物街，即方便游客购物，又可以提高绵阳旅游纪念品的销量。

（五）提高绵阳旅游购物环境

良好的购物环境能够提高游客的购物满意度，同时还能培养游客的忠诚度，提高游客的重购率。良好的购物环境除了硬件设施，更重要的是软件服务。调查显示，旅游者认为绵阳购物场所服务人员服务态度一般的所占比例为53.26%，超过一半，这说明绵阳购物场所服务人员的服务意识还有待进一步加强。绵阳有关主管部门应该加强服务人员的培训和监督，进一步提高绵阳旅游购物环境，为游客营造一个良好的购物氛围。

[参考文献]

[1]龙睿.旅游地市场调研模式研究.《四川大学》.2009年.

[2]李佳.我国市场调研行业的雇主品牌塑造策略[J].东方企业文化.2011年02期.

[3]何谨然.旅游企业的文化营销研究[D].武汉理工大学.2006年.

[4]吴小旭 江金波.旅游购物市场的影响因子及其发展对策.《消费经济》.2009年05期.

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一、旅游团购的概念界定

程倩倩认为旅游团购就是将具有相同旅游需求的旅游者集合起来，向旅游企业进行大批量购买旅游产品的行为。旅行社业务在一定程度上类似于“团购”， 通过形成特定数量的团队向景区、酒店等议价，只不过如今的团购概念由线下转移到了线上运作，旅游团购由此而生。因此，旅游团购实质上是一种旅游产品的销售模式。

俞世海, 严伟文将旅游网络团购定义为通过互联网渠道将对某些旅游产品具有相同购买意向的旅游消费者组织起来, 向旅游供应商进行大宗购买的行为。

陈舒慧将旅游团购的内涵界定为：将对旅游产品与服务有共同需求的消费者聚合起来， 直接向旅游业相关产业商家购买其产品或服务， 从而降低购买成本， 使供销双方共同达到利益最大化。

程佳将旅游团购定义为：旅游网络团购属于网络团购的一种，它主要是以较低的折扣为消费者提供特定的旅游服务由一定数量的消费者集中购买的一种交易模式。

梁心见认为广义的旅游团购是指旅游企业通过整合旅游产品以较低的市场价格批量供应的行为。该团购可以是旅游企业直接面对消费者，也可以通过电子商务中介进行。狭义的旅游团购是指旅游供应商、电子商务媒介和消费者三方通过网络平台实现旅游产品的批量销售，即旅游网络团购。

本文采用梁心见的概念，探讨通过电子商务进行的侠义旅游团购的市场秩序问题。

二、文献综述

关于旅游团购市场秩序方面的论述并不多。俞世海根据影响消费者对旅游团购网站信任度评估的因素,将旅游团购网站信任度的评价指标框架分为三个一级指标。再基于专家咨询和客户问卷调查的多层次模糊综合评价方法对旅游网站信任度进行评价。最后以某旅游团购网站为例,对其消费者信任度进行评价。

程佳指出团购网络信誉度普遍偏低、团购服务欺诈陷阱、购买量激增使得旅行社服务大打折扣、 缺乏维权机制四大因素是网络团购中存在的陷阱,针对这些陷阱作者提出了完善法律法制，健全法制监管；.利用网络社区，发动网民力量；建立投诉平台，完善保障机制；提高准入制度，制定行业标准等对策。

梁心见对旅游团购的风险进行了分析，他认为易被诈骗、产品质量与服务保障难、隐性消费、维权难度大是参与旅游团购的四大风险，因此他提出了实行准入制和质量保证金制度；建立旅游团购网站信用制度；加强立法；建立监管体系等对策。

单浩杰认为旅游产品的特性决定了其网络团购面临较大风险，“预付”的付费方式使得网络团购旅游产品存在一定的资金风险；.超低的团购价格使得旅游产品购买存在一定的功能性风险。作者还从消费者的角度探讨了风险规避策略。

三、旅游团购的市场秩序问题

（一）团购带来的游客扎堆现象影响旅游体验

一方面，旅游团购确实具有价格上的巨大优势，2-3 折甚至1折的价格给旅游者带来了很大的价格诱惑。另一方面，旅游团购属于阶段性的商业促销活动，并不是商家的持续性策略，限时购买的方式使人产生紧迫感，从而带来购买冲动。这两个因素势必带来一段时间内旅游产品销量的激增。而旅游景点及酒店的接待数量是有限的。在团购券截止日期前大量游客在周末或假日涌入，使得旅游景点内人满为患，使接待、服务质量都大打折扣，旅游者的审美体验也受到影响。这个问题在周边游、自由行类旅游产品中尤其突出。《中国消费者报》曾经以 “泡温泉变成泡澡堂”为题、《北京商报》也以“团购旅游 低价背后暗藏玄机”为题报道过这一问题。

（二）旅游团购中存在众多陷阱

由于旅游团购是先付钱后消费、线上交易线下消费，再加上旅游行业本身的异地消费特点，这些因素的综合作用是消费陷阱产生的“病灶”。旅游网络团购中的众多问题表现为：低价陷阱、变相的零负团费、隐性消费、产品宣传与实际服务有较大偏差、甚至骗财走人的极端案例等，这使得旅游者的权益受到很大侵犯。2011年，中国质量万里行杂志曾经根据消费者投诉，总结归纳出旅游团购市场存在的陷阱——低价入团、要旅游者购物、特价房限量、使用期限有限制、团购不退款、无服务质量与安全保障、价格误导、抵金券使用有限制等。究其原因，旅游团购网站不是旅游产品的供应商，而只是一个第三方销售平台，这决定了它对旅游产品的可控性很弱。目前，很多团购网只进行产品销售，不提供售后服务，售后服务还是由旅游产品供应商提供，这就导致了操作链的延长，成为维系服务质量的障碍。

（三）旅游团购存在维权空白

旅游网络团购的维权空白主要是由立法空白和监管主体缺位两方面的原因造成的。首先，我国缺乏关于电子商务的统一的、全局性的法律构架。我国工商总局曾颁布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，并于 2010年7月1日正式实施，但该办法并没有详细涉及规范团购网络经营服务等方面的内容。而中国的《旅游法》至今还未出台，现有的旅游法规中没有旅游电子商务的相关条款。旅游团购服务也缺乏行业规范，旅游团购监管部门缺位。与此同时，旅游活动是一种异地的消费，旅游团购发生消费纠纷后，要追究责任的地接社及旅游接待部门都在异地，这使得维权难上加难。

四、规范旅游团购市场秩序的对策

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[关键词]体育旅游 和谐发展 潜在问题

随着休闲时代和体验经济时代的来临，旅游业正悄然发生着转变，以参与和体验为特征的休闲、体育旅游正逐渐成为人们的最爱。体育旅游凝聚了体验经济时代人们休闲活动的多种功能和特征，是体验经济时代必不可少的内容。在国外，体育旅游已成为一种时尚和国民经济的重要增长点。人们通过消费体育旅游产品，达到休闲、健身、交际、发展自我、实现自身价值的目的。国际休闲研究的权威人士作出预测：2015年前后，休闲、娱乐活动和休闲旅游业将成为下一个经济大潮，并席卷世界各地。可以预测，在我国，体育旅游产品也将成为人们休闲消费的主体产品。

然而目前在我国，体育旅游尚处于起步和萌芽阶段，市场发育不健全，体育旅游占旅游经济的比重和贡献率还很低（2000年占全年旅游收入的十分之一）。作为一项综合性和关联性极强的产业，其系统内部各要素之间、系统与外部环境的关系之间还存在诸多矛盾和冲突。这些矛盾和冲突的存在，既影响着体育旅游自身的全面、协调、可持续发展，也影响着社会的和谐发展。在和谐社会构建中，构建和谐体育旅游是我们必须思考的问题。本文将对当前我国体育旅游市场潜在的问题进行分析和研究，并提出相应的对策和建议，旨在为建立和完善体育旅游和谐运转的制度、规则和文化，优化体育旅游发展环境提供参考。

一、当前我国体育旅游市场潜在的问题分析

在我国，体育旅游伴随着经济的快速发展和人民生活水平的显著提高而呈现出了巨大的市场需求，但由于起步晚，目前我国体育旅游的理论和实践层面、管理和文化层面、制度和法规层面等均存在诸多问题和不足。主要表现在：

1.体育旅游文化建设滞后，行业规范和标准不健全，旅游者的旅游文化素质和道德素质还十分缺乏，旅游活动中道德失犯的现象随处可见。“旅游是经济性很强的文化事业，也是文化性很强的经济事业”。旅游消费文化在人类的消费活动中不仅有强大约束力，而且有重要的经济功能。旅游消费文化制约着旅游消费主体的消费目标选择的可能性空间和行为选择方式。正确的体育旅游消费文化，其内在的“美”与“善”等观念能减少“丑”与“恶”的旅游消费行为，能有效维护良好的社会经济秩序，形成社会和谐的局面。

2.理论研究薄弱，专业人才短缺。目前，体育旅游尚未成为一个独立的分支学科，专业研究人员十分溃乏，人才培养也处于空缺状态。体育旅游研究基础与范围薄弱，还不能经受各种检验。有关体育旅游文化研究、政策法规研究、体育旅游经济文化一体化研究以及体育旅游规划和产品开发研究等还远远不够。理论研究的滞后必然导致旅游产品开发的层次和深度不够，就会使许多独具潜力的旅游资源经过初步开发转化为初级产品后维持现状，无力于对其内涵的进一步发掘。也会导致环境保护和使旅游资源得到持续利用的科学技术手段的缺乏。

3.旅游者与旅游目的地居民之间相互理解、尊重和包容的和谐局面尚未形成。旅游者不尊重接待群体的习俗、传统的和宗教以及当地的禁忌、名胜和圣地，破坏当地的动物、植物和其他自然资源的现象时有发生，对接待群体的风俗、信仰和行为也缺乏理解。这使得游客很难受到目的地居民礼貌和尊重的接待。与此同时，旅游目的地对旅游活动进行虚假宣传、误导游客、旅游产品以假冒真、宰客等现象也随处可见。这些现象的存在，影响着和谐的人际和社会关系的形成，折射出我国旅游管理的脆弱和旅游文化建设和道德建设的乏力。

4.体育旅游与环境之间的冲突十分明显。政府为了追求经济的增长往往以牺牲环境为代价，商家的过度开发已成为中国大多数旅游目的地的通病，游客环保意识的缺乏和旅游道德的缺失正在吞食着大自然的绿色。这些都已成为不争的事实。这固然有着管理和认识上的原因，但不可否认，政府的可持续发展意识不强、科学决策能力不够，商家的急功近利，人们旅游道德的缺失等是导致这一结果的最主要的原因。寻求发展与保护、经济与文化之间的平衡点成为我们必须面对的现实。

5.体育旅游的市场供给还不能满足社会需求，体验型体育旅游与观赏型体育旅游发展不平衡。有资料显示，2001年“体育旅游年”全部体育旅游活动中，可供游客自由参与消费的仅为35%，大多数人仍然处于旅游观赏的位置，在我国依靠自然条件开展的体育健身旅游，目前较为成熟的只有冰雪活动，在城市，节假日常见的体育健身消费市场多为一些技术性较强的网球、羽毛球、保龄球、乒乓球、健身房、轮滑及游泳等，真正能引起人们兴趣的特色体育健身市场极其缺乏。

6.体育旅游资源富集区往往地处经济落后的西部地区，资金不足、设施不全、技术手段缺乏、安全措施保障不力、专业人员缺乏等矛盾还非常突出。

7.区域和地区间的协作机制尚未形成，条块分割、各自为政、自我封闭、行政分治、产品重复、抢抓客源等恶性竞争的现象还大量存在。体制不顺、管理混乱的问题还没从根本上得到坚决，旅游产品开发“赶热跟风”现象严重，造成许多近距离、低水平重复雷同开发的失败案例，且众多差异性不大的旅游产品之间的竞争无序和相互压价，导致区域旅游产品开发陷入需求疲软、效益缩水、质量下降的恶性循环。

8.体育旅游行业与其他行业之间的产业链尚未形成。由于体制的原因，目前各地区尚未设立能够对体育旅游产业链中各行业进行协调和综合管理的专门机构。体育旅游发展还存在“六要素”的发展不均衡、不配套。有些地方发展体育旅游业只注重某个别要素的发展，或只孤立体育旅游业本身的发展，相关行业之间、部门与部门之间缺乏有效地互动和支持，体育旅游与相关行业之间有效合作与共赢的机制尚未形成，体育旅游产业总体效益不佳。

9.政府在体育旅游发展中还存在职责不清、角色不明的状况，在管理过程中的 “缺位”和“越位”等行为还普遍存在，主要表现在：一是政府的管理职能还不明确，全能政府的形象还没消除，还没有完全实现从经济职能向服务职能的转变，政府在旅游经济活动中既是社会资源的管理者又是市场的经营者，始终将自己看作是市场竞争的利益主体;二是“地方保护主义”和“诸侯经济”普遍存在，人为地割裂旅游经济发展的区域共通性和整体性，对相互关联的各部门之间以及地区和区域之间的协调作用不强;三是对旅游发展的前瞻性认识不够、引导不力。对旅游政策、法规的制定，旅游资源和环境的保护，旅游产业结构调整，旅游区域合作，基础设施建设，旅游公共产品的提供，旅游整体营销，旅游主体利益的保障等缺乏科学地认识和管理等等。

二、推动体育旅游和谐发展的对策和建议

1.充分认识旅游文化作为非正式规则对人们思想的引导作用和行为的约束作用，大力加强旅游文化和旅游道德建设，不断提高旅游者和目的地居民的旅游文化素质、道德素质和环境保护意识等。增强人们在旅游活动中的自我约束力。

2.进一步建立和完善相应的法律法规、行业规范和标准，通过“外在的强制力”不断规范政府、旅游企业、旅游者和旅游目的地居民在旅游活动中的行为，不断提高旅游管理的法制化水平。

3.政府和旅游企业在体育旅游发展中，要充分认识旅游文化在旅游发展中重要的经济功能。认真研究发展与保护、经济与文化的关系，寻求它们之间的平衡点，使它们处于一种和谐的、相生相长的状态。要不断转变管理职能，强化服务和综合协调职能，提高科学管理和决策的能力。在宣传、融资、人才引进、市场开发等方面给予政策支持。要遵循体育旅游经济特性、发展规律和行业特色，促进体育旅游管理的科学化。

4.加强跨地区旅游协作的现代旅游大市场开发研究，建立跨地区、跨区域旅游协作联动机制，实施 “联通工程”，不同行政区域和旅游区域在产品开发、市场运作、服务等方面形成有机整体，实现区域间优势互补、市场共享、信息共享和规模效益，使区域间和地区间形成合作共赢的局面。

5.改革管理体制，建立能够协调和管理体育旅游产业链中各行业的专门机构，促使体育旅游产业链的高效运转，形成各相关行业合作共赢的机制。

6.加强理论研究和管理人员、技术人员、服务人员的培养力度，提高体育旅游从业人员的专业化水平。注重体育旅游产品创新，特别要注重安全设施建设和服务人员的安全技能培训。使体育旅游的产品开发、市场运作和服务朝着科学化方向发展。

参考文献:

[1]孙钢.旅游业要在休闲经济大潮中当好主力军[N].中国旅游报，2001-11-01

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[3]于光远马惠娣:关于文化视野中的旅游问题对话，清华大学学报（哲学社会科学版）[J]. 2002（5）：13-18

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［关键词］农村居民旅游；农村居民旅游市场；开发

［中图分类号］F123 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）2-0167-02

1 问题的提出与研究数据的来源

全面建设小康社会的宏伟目标的实现,就必须关注农村。而农民旅游是小康社会进程中出现的一种新生事物,是农民生活质量不断提高的一个新标志,也是社会文明进步、经济健康发展的一种表现形式。据统计,从1997―2008年,农村居民出游人次一直高居我国国内总出游人次的60%左右,2008年,达10.09亿人次,占全年我国国内旅游总人次的58.9%,比城市居民出游多3.06亿人次。从增量看,1997年农村居民出游率为40%,达3.85亿人次,而2008年的出游率则为111.9%,达到了10.09亿人次,相比1997年净增了6.24亿人次。从消费总量上看,1997年农村居民旅游消费为560.9亿元,1997年第一次超过了1000亿元,2007年则超过了2000亿元,2008年更达到了2777.55亿元,相比1997年增加了2216.65亿元,达39.5%,年均增长35.9%。可见,农民旅游市场是我国旅游市场的重要组成部分。

2 农村居民旅游市场特征

(1)消费总量大,但人均消费量低,消费结构不合理。其中,以交通费、参观游览费为主,旅游购物、娱乐、通信等非基本消费支出相对较小,导游服务等劳务消费支出过少。

(2)出游时间较短,人均出游天数多在4~8天；集中在农闲季节,分别在2~3月和7~9月。调查数据表明,有42.2%的被调查者是一日游,一日游时间短、距离近、安全、方便、费用低廉。

(3)出游目的较为单一,探亲访友居首位，占到64.4%,但在此过程中也会有城市观光等旅游活动。由于受到收入水平、出游方便程度以及消费观念的制约,农村居民的闲暇时间大多在居住地度过,外出机会相对较少,长途出游通常会有多重目的。

(4)收入水平不同但旅游消费差距不明显。总体上看,各个收入水平的农村居民旅游人数相差较小,旅游人数最多是家庭年人均纯收入在3000~3999元的群体,占到26.3%；其次是年均纯收入超过5000元的群体,占到17.6%。各个收入水平的旅游者人均花费差别不大,年人均纯收入超过5000元的人均花费为1178.8元；其次是年人均纯收入4000~4999元的,人均花费798.2元；而1500~3999元的群体人均花费都在450~550元。

3 开发措施

3.1 提高对农村居民旅游市场的认识

从旅游企业到各级政府部门都要提高对开发农民旅游市场的认识,把它作为全面建设小康社会和小康旅游的一个重要组成部分,认真研究和合理地开发它。旅游企业要改变以前忽视国内旅游需求、厌倦赚薄利的做法,正确认识农民旅游市场的地位,把农民旅游市场的开发当做入世后,壮大产业规模、营造品牌的一条有效途径,积极引导农民改变消费观念,提高农民外出旅游的意识。

3.2 刺激农村居民消费需求

①增加农民收入是提高农村旅游消费的前提。②引导农民转变消费观念,促进需求增长。

3.3 强化对农村旅游市场的宣传

从目前来看,我国一些地方农村旅游市场已基本形成,但由于宣传促销工作的缺乏,农村居民旅游意识还不够强。通过加大宣传促销工作力度,提高农村居民外出旅游兴趣,增强农村居民在旅游方面的购买力。

(1)整合促销。建议县、乡镇、村各级行政单位,通过墙体宣传语、广播等形式,加强农村居民对于旅游的感性认识,拉近农村居民与旅游的距离；旅游局和旅游企业联合起来到乡镇和村里进行宣传,同时向村民介绍旅游知识,增加农村居民旅游的兴趣；电视台、电台、报纸、杂志等媒体开辟关注农村居民旅游的新栏目,及时更新旅游信息,让农村居民感觉到旅游就像衣食住行一样,是日常生活消费的一部分。

(2)出游组织。农村居民出游以团队旅游为主,可以由村委会组织招揽客源,开展宣传。除此之外,农村青年中心、乡镇老年活动中心等也是宣传旅游产品、组织农村居民出游的重要渠道。

3.4 针对性地开发农民旅游产品

从我国农民旅游市场的特征可以看出,农民旅游市场还处在起步阶段,绝大多数农民旅游素质还不是很高,因此要形成一批适应农民消费心理和消费需求的旅游产品。比如都市风情游、样板农村游、疗养健身游、新婚蜜月游、奖励旅游等。

3.5 切实推出旅游惠农政策

(1)完善交通通信条件。交通通信设施是农村地区基础设施建设的重要一环,它直接影响着农村居民的出游意愿。由于受到收入水平的限制,农村居民外出主要的交通工具是长途汽车和火车。目前我国的铁路建设发展迅速,但是,在铁路建设取得诸多成就,使得核心城市居民的出游更加便捷的同时,也把大量的农村小村镇抛在了火车外面。因而,政府应该更加重视这些地区的公路交通建设,方便这些农村小村镇居民的出行。

(2)推出旅游惠民政策。由于现阶段为了应对经济危机的压力,政府相继出台“家电下乡”、“汽车下乡”、“图书下乡”等优惠政策。建议政府同样给予农村居民旅游方面的优惠政策。比如,给农村居民发放旅游消费券,组织旅游企业开展“旅游下乡”等活动。

3.6 重视农村导游人员培训

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关键词：利率市场化；建议

中图分类号：F830文献标识码：B文章编号：1674—2265（2012）09—0068—04

利率市场化是指金融市场的利率不是由政府或者央行管制，而是金融中介在市场竞争中自主确定。1996年放开银行间同业拆借利率被普遍视为中国利率市场化改革的起点，之后1997—1999年创建银行间债券市场的同时放开债券市场利率，2000—2005年放开外币利率，实行人民币贷款利率下限、存款利率上限管理。2007年推动货币市场基准利率建设，培育上海银行间同业拆放利率（Shibor）。中国利率市场化的最终目标：一是建立以中央银行利率为基础、以货币市场利率为中介、由市场供求决定金融机构存贷款利率的市场利率体系和利率形成机制；二是中央银行可以有效地通过货币政策工具的运用合理引导货币市场的基准利率，并进一步传导至商业银行的存贷款利率，进而实现对实体经济的间接性宏观调控。从我国利率市场化改革最终目标上看，中国利率市场化已经取得阶段性成果，一是中央银行具有通过货币政策工具合理间接调控市场利率的能力；二是商业银行能够根据资金紧缺程度对存贷款进行自主定价；三是货币市场上存在有效的基准利率，可以作为中央银行的调控目标。目前除金融机构存贷款利率还没有完全放开之外，构成利率市场化形成机制的其他主要组成部分已经初步具备了市场化要求，2012年第四次金融工作会议明确“坚持市场配置金融资源的改革导向”，深化利率市场化改革也成为我国政府重点改革任务之一，利率市场化改革进入攻坚阶段。2012年6月8日中国人民银行决定：将金融机构存款利率浮动区间的上限调整为基准利率的1.1倍，将金融机构贷款利率浮动区间的下限调整为基准利率的0.8倍。此次扩大利率浮动范围，显示出央行积极运用市场化价格工具进行调控的政策导向，是加快推进利率市场化的重要信号。

一、影响我国利率市场化改革进程的有关问题分析

就目前中国经济金融发展阶段而言，利率市场化绝不可机械地理解为一个时点、一个事件就能解决的问题，不是随意地去掉存款利率管制的标签，就意味着利率市场化的成功。利率市场化是一整套内在金融机制的变迁，是一个长变量概念。

（一）商业银行业改革问题

《中国经济周刊》联合万得资讯的统计显示，2010年，中国16家上市银行利息净收入达到1.4万亿元，手续费及佣金收入为2978亿元，营业收入达到1.7万亿元。2011年前三季度，四大国有银行利息净收入占总营收的75.7%，其他股份制银行利息净收入占总营收比例则超过90%。2010年国际国内大型商业银行非利息收入占比比较如表1所示。

在当前存款保险制度、市场退出机制还有待建立健全的情况下，利率市场化关键步骤的推进可能会给中小金融机构带来较大的冲击，尤其是可能对中小银行具有明显压力的流动性风险，从而影响其生存和发展，对此有必要保持高度警惕。商业银行不可忽视利率市场化带来的可能冲击，例如银行业市场竞争将进一步加剧，高度依赖利差的业务模式难以为继，银行资产负债管理的难度加大，市场风险管理要求不断提高等等。在此过程中，不排除部分信用程度低、管理能力差的中小商业银行在市场竞争中被边缘化甚至淘汰出市场。

（二）人民币国际化问题

人民币国际化是一揽子计划的一部分，其中包括利率市场化、汇率自由化以及资本账户自由化。如果没有上述的三项内容，就无法对人民币进行有效的定价，也不能使人民币成为一种储备货币或者避险工具。推进人民币汇率形成机制、利率改革，使人民币成为很多国家中央银行可以持有的储备货币，最好的流动资产。从国际经验来看，成功的货币国际化一般均后于国内金融改革，美元等的国际化均建立在其国内金融改革比较彻底、国内金融市场比较完善的基础之上。国际经济理论也认为，发展中国家的金融自由化应遵循对内开放先于对外开放的路径，利率、汇率的市场化应是货币国际化的前提。市场化的利率形成机制与人民币国际化相辅相成。原因在于，人民币国际化需要在市场化定价为基础的多元化的产品。没有完全市场化的利率体制，国内金融产品便无法准确定价，并且可能在资本项目逐步开放过程中导致套利机会增加和资本交易波动，对政策决定产生不利影响。利率市场化可以促进银行体系内的竞争，为国内银行在资本项目开放过程中面临的潜在风险做准备。

（三）金融服务实体经济问题

价格是市场的核心，它反映了供求关系，引导资源优化配置。利率是货币的使用价格，利率市场化是为了发挥利率的价格机制，使金融市场发挥作用，令资金优化配置，并以此促进实体经济的发展。经济决定金融，金融为经济服务，这是市场经济的基本定律。金融发展史告诉我们，实体经济本身对金融功能的需要，是商业银行等金融机构产生、存续和发展、壮大的根本原因与核心依据。实体经济是一国经济的立身之本，银行业的发展必须以实体经济为基础，始终应辅助、服从和服务于实体经济。目前，我国仍是典型的银行主导型金融体系。从各项主要的金融指标看，银行业在我国金融格局中均处于主导地位，是金融服务实体经济的主力军，也是宏观调控的主渠道。因此，利率市场化关键步骤，必须充分考虑银行业、尤其是中小银行的财务承受能力、风险管理能力和生存发展空间，按照实事求是、循序渐进的原则加以推进，避免对金融稳定、宏观调控乃至经济运行带来不必要的负面影响。