电子商务企业发展范文

导语：如何才能写好一篇电子商务企业发展，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词]中小企业电子商务策略

为了在21世纪激烈的市场竞争环境下生存并发展,中小企业必须发展电子商务,但是考虑到目前中小企业所处的环境以及其自身的一些弱点,中小企业不能立刻抛弃传统的商务模式,而是应该在继续保持传统商务模式的基础上,应用电子商务来改造传统的商务模式。电子商务模式吸收了传统商务模式的精华,并且利用先进的信息技术手段对其加以改进,从而降低成本、提高服务水平,实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的多赢。

一、我国中小企业发展电子商务存在的问题

虽然我国中小企业开始涉足电子商务领域,但是还是停留在萌芽阶段,存在一些问题,具体表现在:

1.对电子商务认识上的不足

绝大多数的中小企业认为所谓的电子商务就是构建网站,建立网上店面,企业信息及产品,让客户通过它来购买东西。因此网络利用率差,营销方式单一,大部分上网企业的仅仅停留在网络广告和促销上,而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已,很少有企业拥有自己独立的域名网址,开展其他网络营销活动的更是寥寥无几,网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。

2.资源投入不足,投入结构不合理,欠缺信息化建设

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐,许多中小企业仍把精力全部放在业务上,难以投入足够的资源进行信息化建设。有些企业虽然建立了网站,但过于关注于传统业务,加之“重硬件而轻软件”的倾向严重,网站利用率极低,甚至成为一个空壳,企业的投资回报率极低,导致电子商务名存实亡。

3.配套服务体系不健全

由于国内电子商务还处于初级阶段,开展电子商务缺乏一个成熟的商业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用、支付和物流等阻滞电子商务发展,导致进行网上交易的企业要冒很大风险。

二、中小企业发展电子商务的必要性

1.提高企业运营效率

中小企业利用实现企业资源计划(ERP)和企业业务重组(BPR)等信息化建设从事电子商务,网络就成了企业生产、经营各环节的主要媒介和实施场所,从原料的采购,产品的设计、制造到产品的宣传、营销、辅助销售和运输,各个环节实现网络一体化,各个环节连成一个互动的有机整体,大大提高了企业的运营效率。

2.能有效降低企业库存

中小企业实行电子商务的供应链管理,通过构筑和前端客户以及后端供应商的互动系统,能对企业的销售量进行比较准确的预测,进而真正实现企业的JIT(JUSTINTIME)生产方式来实现产品供应的通畅、合理、高效,既满足供应,又不保留大量库存,最终实现企业的零库存。

3.减少了交易成本,拓展国内外市场,增加了商业机会

中小企业实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下降。一方面,网络广告对传统广告的取代将为企业节省巨额的广告费用。另一方面,电子商务减少了中间渠道商,实现了直销,从而降低了销售成本。同时电子商务具有开放性特点,使企业的交易活动可以不受时间地域的限制的进行,利用国内外两个市场,从而为中小企业创造更多的商机。

4.能使中小企业更好地适应市场的变化,全面提高企业的竞争能力

电子商务使得信息从离散化走向集约化,信息的传递方式由阶梯型变为水平型,从而缩短了信息沟通的渠道,使中小企业能够迅速地协调企业与供应商,企业与顾客的业务往来,快速处理企业的采购、调配和送货等活动。同时加强对各个部门的实时监控和管理。这种信息传递方式和管理组织结构的变化必然会导致中小企业更加有效地运行,从而搞活企业经济的活力,增强企业的竞争能力。

三、中小企业发展电子商务的可行性

1.政府为中小企业实施电子商务提供了政策支持

2000年1月22日,信息产业部审议并通过了《中国电子商务发展战略纲要》,它将成为我国企业从事电子商务活动的指导性文件。同时,国家三部委将有一系列举措推进中小企业信息化发展,从而引导中小企业发展电子商务。

2.网络基础设施的大量投入为电子商务提供了硬件支持

多年来,国家在信息化基础设施方面投入了大量人力、物力和财力,已基本建成了覆盖全国的大容量,高速率光缆传输网络。公用数据通信网、卫星与微波通信网;图像通信网和多媒体通信网已有部分投入使用。这为中小企业实施电子商务提供了硬件支持。

3.大量的电子商务提供商提供了电子商务应用平台的保障

电子商务提供商专门为企业提供虚拟主机空间租用,承担电子商务平台制作与维护的电子商务服务商。这样就免去了企业自己购买专用设备和分流专业人员维护的高额费用,大大地降低了中小企业的电子商务的运营成本。

4.信息化教育为电子商务提供了人才保障

电子商务的实现的关键之一是信息化人才。目前,我国正采取多种手段和不同的形式,积极地开展信息化人才的培训工作。教育部门,正大力普及网络知识,在许多大专院校经济、贸易等专业院系开设电子商务专业,为电子商务培养了大量的高素质复合人才。

四、我国中小企业发展电子商务面临的对策

1.拟定中小企业实施电子商务和总体规划

电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上,更重要的是对企业现有运营模式的变革,它涉及到企业管理模式的改变、业务流程

的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题,也包括企业外部网络环境的建设,宏观市场环境的营造等。因此,中小企业必须根据自身所处的不同市场环境与市场地位并结合自身的条件,选择电子商务实施的最佳切入点,有计划分阶段(如酝酿阶段、交易阶段、整合阶段和转型阶段)的进行。

2.结合自身条件增加信息化建设的资源投入

中小企业发展以信息化为基础的电子商务,须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此中小企业要以商务为核心,利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。

3.建立高效信息收集系统,优化资源配置

信息网络时代,及时有效的信息决定市场和效益。中小企业要成功地实行电子商务,一定要建立一个高效的MIS信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好动态数据库,并对信息进行加工处理,进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况,企业的产品在网上受欢迎的程度等。同时能与ERP、BPR、SCM和CRM系统进行整合,进而优化自身的资源配置,最大地降低成本,提高经营效益。

4.选择最佳的配送及支付结算方式降低风险成本

社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶颈,中小企业无法通过自身来解决。因此,中小企业可以采取第三方物流配送方式,由物流公司承接仓储、运输后,为减少运行费用,提高服务质量,同时又要使生产企业觉得有利可图,就必然在整体上尽可能的加以统筹管理,使物流合理化。同是,支付结算方式可以采用由银行或第三方支付公司作为中介来承担,进而降低交易风险。

5.以客户为中心,提供优质服务系统,建立忠实的客户群

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联合培训，即联合培训南通有限公司，于2011年10月创立，是淘宝大学在南通的唯一一家培训机构，该公司致力于服务中小型企业网络托管服务。领导团队成员曾经担任阿里巴巴、搜狐、新浪等公司的金牌培训师，拥有较强的创新意识。与淘金时代公司注重用自己的团队帮企业做出业绩不同，联合培训公司是帮助企业建立自己的团队来创造业绩。公司是国内电子商务行业第一个提出“聚合营销”的电子商务服务企业，致力于服务企业和品牌的电子商务布局，开拓网络渠道。成立初期，为多家家纺企业提供服务，每家企业都有自己独立的团队，从销售到管理相对独立。

2、南通市电子商务企业发展中存在的问题及原因

2.1南通市电子商务企业发展中存

在的问题这些公司在发展的过程中都出现了不同的问题。淘金时代作为南通市电子商务领域外包托管的龙头企业出现了危机，部分企业由最初入会的信心百倍到如今的店铺经营困难，而淘金时代输送的专业人员也是专业技能不过硬、培训时间较短、以及缺乏实战经验的。联合培训虽然想法不错，但在实际运作中，前期都是亏损的，到了后期，才稍有盈利。但是中小企业老板们往往忍受不了长时间的入不敷出，所以业务经营也较困难。

2.2南通市电子商务企业发展中问题的原因

通过对调查中淘金时代和联合培训两家主要的公司，在进行电子商务外包托管业务中遇到问题的深入剖析，笔者认为南通市电子商务企业所存在问题的主要原因有以下几个方面：

（1）运营模式的错误

淘金时代代管企业客户的电商业务，未能给公司输送专业团队，完全脱离于托管企业。公司在拿到定金后，并未针对性地做好客户的定位，对产品亦不熟，导致售前售后均做不好，店铺也就做不好。不论是一个网络美工，还是网络推手，或是网络客服，都同时管理多家企业网店，往往没有考虑公司文化和产品内涵，没有差异化对待。笔者认为运营模式的错误是南通市电子商务企业问题的最大原因所在。

（2）托管企业的认识不到位

托管企业都希望自己的投入能够马上见成效，许多企业经营管理者甚至认为企业开展了电子商务，订单很快就会像雪片般不断飞来，但实际上，电子商务企业的托管往往不能立刻产生效益。再如联合培训公司托管的一些企业，在进行电子商务活动的初期都是交由托管公司托管，好不容易忍受了未见成效的初期，但是待到上了正轨，就要将店铺收回，由自己经营。

（3）托管企业的信息化水平低下

我们调查的南通市传统中小企业利用互联网进行推广的比例仅仅为38.0%，与其他地区相比，还比较低。有相当多的中小企业负责人自身不懂电子商务，有的连自己公司网址都不熟悉。在信息化水平如此低下的情况下，企业电子商务的发展也就不言而喻了。

（4）专业人才的匮乏

南通市电子商务行业真正兴起的时间不长，公司规模也都较有限，但是对于电商企业来说，要做到正常运转，就必须保证各类专业人才充足。但至今南通市尚未有一家机构能输送真正有电商实战技能的人才，提供的大多是没有实战经验的人员，他们进入电商行业，压力大，效率低，工资不理想，导致行业的整体离职率普遍居高。

（5）不良的市场竞争

目前，南通市电子商务企业已经与淘宝网、天猫和京东商城建立了战略合作伙伴关系。但是，还存在着不良的市场竞争行为，要么乱打价格战，要么公司利用与淘宝小二的关系，，发生了一些损害消费者利益的事件。前段时间，天猫上119元的宝缦家纺四件套事件，就是一个例子。本身质量差的家纺套用了宝缦家纺的头衔，而且还通过网络推手，使该信息稳居天猫关键词为“四件套”的排行榜第一，不到一周就卖出万余套，消费者收货后纷纷给出差评，并向淘宝小二投诉。这导致南通整个家纺类目被淘宝拉黑，不允许参加任何活动，造成极坏的影响。众多消费者对电子商务市场竞争环境倍感担忧，对南通的电子商务失去信心。

（6）缺少与企业品牌挂钩

作为南通以外包托管业务为主的电子商务企业，其客户来自于不同行业企业，各行业企业产品不同的内涵和文化使得对这些产品推广也需各不相同。但是南通的电子商务托管公司在进行托管运营的时候，却未考虑为其企业客户作出它自己的品牌。这就使得产品缺乏特色，这种推广也就很难起到很好的推广效果。

（7）信用体系不健全

在电子商务交易中，侵犯消费者合法权益、虚假交易、合同诈骗、假冒行为等各种违法违规行为屡见不鲜，这使得消费者在网上交易风险大大增加。买家付款后不能及时收到货、商品不符等问题是非常严重的。很多中小企业鼠目寸光，缺乏诚信，唯利是图，这种观念制约了电子商务的发展。另外，在网络交易过程中，目前还是缺乏相应电子商务法律法规和合同保障，对网络犯罪处罚没有切实可行的依据。导致消费者无法完全放下思想包袱参与电子商务交易，这也阻碍了电子商务企业的发展。

（8）仓储配送问题

本文通过对南通市主要的电子商务企业进行调查，并统计，发现客户半数以上的抱怨集中于仓储配送的问题，包括客户查询配送的进度及仓储配送过程中产生的一系列的问题等，因此仓储配送也是制约电商企业发展的主要因素之一。

3、南通市电子商务企业发展对策

由以上分析，根据南通实际情况，笔者认为，南通市的电子商务企业要提升发展水平，急需建立一个多方合作机制，以家纺为重点行业，政府引导，由电子商务服务外包企业、被托管企业、仓储配送中心三方通力合作，创建具备南通特色的电子商务企业发展的新模式。作为政府，要出台服务电子商务市场发展的若干措施，推进南通市电商企业发展。一方面，可以对电子商务经营作出贡献的企业给予奖励；另一方面，可以对电子商务规模企业进行补助。建议以政府信用为依托，构建电子商务诚信平台。由政府牵头，将支付系统、信息系统、物流系统等电子商务相关配套体系统一标准化，包括网络打假等。作为电商服务外包企业，不仅要为被托管企业培养优秀、专业的电商人才，帮助被托管企业进行团队建设和团队管理工作，而且还要注意将产品网络推广与具体行业企业相结合，树立网络品牌。产品网络推广要注重产品内涵与文化，体现产品差异化，科学提升电子商务企业发展水平。在人才培养的来源上，可以考虑与高校合作，从而获得比较有潜质的学习型人才。另外，还要不断积极地开拓网络渠道，比如南通市电子商务企业开展电商活动的主阵地可以从原来的淘宝网和天猫拓展到除此之外的苏宁、亚马逊等多个平台。当扩展到一定程度时，可以建立分公司。建立的分公司可以瞄准地方特色，比如淘金建立分公司可以分别重点考虑常熟的服装，台州的小家电，义乌的小商品等等，而上海的分公司则可以根据上海的特点考虑跨境电商。作为被托管企业，要树立对电子商务活动的正确认识，能意识到电子商务活动产生效益是需要一个过程的。要支持电商服务外包企业人才的输送，遵守人才管理规则，不参与恶意争抢人才，并且不随意与之解约。积极参与企业电商运营过程中，能够针对实际动态的提出建议。当然，还要科学规划，建立健全企业的信息化建设体系，大大加快中小企业的信息化建设的步伐。作为仓储配送中心，需要自身的不断发展和完善，要使得被托管企业的产品能够做到包括物流环节在内的销售过程的系统化、智能化。这样，有力地提高电子商务企业的核心竞争力，促使南通市电子商务走上程序化的发展道路。

4、南通市电子商务企业发展展望

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据瑞士信贷银行2000年1月的研究报告分析，世界未来电子商务成交额将以每年翻一番的爆炸式速度增长：2000年为1,970亿美元，2001年为3,810亿美元，2002年为7,000亿美元，到2003年将增长到12,400亿美元。

另据有关资料报道，今年3月召开的欧盟首脑会议确定了欧洲的电子商务和网络发展整体规划，强调要建设一个电子化的欧洲，以抗衡美国的压力和竞争。此外，目前国际上许多跨国公司也都纷纷联合，组建汽车、石油、电子、航空、电力和水利等行业网上市场，推行网上采购和网上销售。如IBM、北电网络、东芝、摩托罗拉、诺基亚、爱立信、LG电子等十几家大公司就正在组建一个跨国的，名为“”的网上市场，计划今年7月开始启动。而IBM公司1999年就已经与全球12,000家供应商建立了完整的电子采购系统，在线采购金额已超过130亿美元。

所有这些都充分说明当今世界电子商务，特别是BtoB（BUSINESStoBUSINESS企业对企业）模式的迅猛发展，不但正在改变世界传统的经济结构与人类社会的商务方式、生产方式和生活方式，给全球带来巨大的财富，而且也在猛烈的冲击着世界各国企业传统的经营理念、市场营销、管理模式和业务流程，促进企业通过应用电子商务迅速提高生产力和竞争力，迎接新经济时代的挑战。

电子商务的基本概念与作用

电子商务的基本概念与作用，主要有以下几个方面。

1．电子商务，从表面上看是指人们充分利用电子技术、信息技术和网络技术来替代传统的手段和工具，完成市场分析、物料采购、产品销售、物流配送、资金的结算与支付和客户服务等各种商务活动的全过程。从深层次看，电子商务的真正含义是指一种基于电子技术、信息技术和网络技术的全新的经营理念和运作模式。

2．电子商务。电子是手段，是工具，商务才是其真正的核心和目的，两者只有

相辅相成，互为作用，才能发挥应有的作用。

3．商务活动是企业供应链管理中的重要环节，一方面商务活动要面向市场、面

向供应商和客户；另一方面它又要与企业内部的经营、销售、计划、研发、采购、生产、库存、物流、财务、成本和客户服务等环节实行紧密结合，完成相关商务活动。

4．电子商务将有效的促进企业在市场分析、采购方式、销售方式、物流配送、资金的结算与支付和客户服务，以及商品的流通体制与流通模式、商业银行的金融体制与服务模式等方面发生根本性的变革，并将孕育着一场新的企业管理革命、流通领域革命和商业银行革命。

5．电子商务将打破传统意义上的国界限制和商圈范围，整个市场竞争将迅速扩大至全国乃至全球，市场概念、价值观念、营销策略、行业分工、中间机构和竞争方式也都随之发生了巨大的更新和深刻的变化，极大的促进了全球供应链体系和新经济基础的建立和完善，真正意义上的经济全球化和全球信息化的特征已经展现在我们的面前。

6．电子商务可跨越时空障碍、交通障碍和信息能力等障碍，通过互联网为供需双方提供及时、方便、快捷、双赢和有效的增值服务。从而促进企业全面加强供应链管理、加速商品流通、减少交易费用、降低产品成本和提高工作效率。

7．据有关统计资料显示，应用电子商务可使参与交易的企业降低成本10％－20％。IBM公司，1999年在线采购共计节省资金2.7亿美元，并减少90％的发票单据。

电子商务应用对策“”版权所有

随着新经济时代竞争的加剧和企业管理创新内在需求的不断扩大，加快电子商务（BtoB）的进程已经成为我国广大企业发展的战略选择。但在实际应用中我们仍需研究解决以下三个问题。

1．广大企业既要积极进取，科学的制定电子商务发展规划，并将其纳入企业信

息化建设总体规划；又要面对现实，保持清醒的头脑，切勿一哄而起，避免重复我国企业建立ERP系统或企业信息化建设过程中走过的许多弯路。

2．企业应用电子商务，还需建立一个功能强大的ERP（企业资源计划）系统与

其实现信息集成，为其提供必要的后台支持，以求动态查询、快速响应、及时服务，从而实现真正意义上的企业资源优化配置。

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一、电子商务的应用模式

在传统经营模式下，信息的传递、交易的完成通过单据、合同等纸质介质完成，信息处理的工作量大，速度慢，差错率高，资源浪费严重，效率低下。电子商务改变了传统的经营模式，给企业的发展带来了新的机遇和挑战。电子商务主要有以下几种应用模式。

1、企业内部商务模式

现代许多大中型企业，机构庞大，在非网络化环境下，即使是公司内部的信息传送也难以做到及时。企业内部网（Intranet）目前已经成为一种有效的商务工具，它能够提供企业内各部门、各员工之间快速、安全的交流通道。企业的信息系统间可以加强信息传递，也可自动进行业务处理。总之，企业内部网能增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地作出反应，更好地为客户提供服务。随着企业规模和业务的扩展，企业内部电子商务将大有作为。

2、企业与消费者间商务模式（BusinesstoConsumer）

这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着互联网的出现，网上销售迅速发展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类知识商品；还可以是提供的各类服务，如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。

3、企业间电子商务模式（BusinesstoBusiness）

这种方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式；企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理等。在电子商务中，企业间的联系非常密切时，公司可以用电子形式将关键的商务处理过程连接起来，形成虚拟企业。在这种环境中，一家企业的商务活动在抬手之间就会影响另一家企业的业务活动。这种企业间商务模式，使交易双方能以一种更简便、更快捷的方式进行联系和达成交易。

4、税收电子化商务模式（GovernmenttoBusiness）

税收电子化商务模式就是如今很流行的电子税收，也是GTB在现实中的主要应用，政府和企业间通过这样一种平台，在网上完成税务申报、支付、传输证明等功能。在美国，有许多企业缴纳税费都是通过号称“无所不能”的互联网来结算的：将纳税企业编号，按编号在计算机中开立户头，税务局除根据纳税人自己的申报材料建档外，还要与有关机构的数据库联网，随时获得所需的各种资料，由计算机监督企业是否登记，并对纳税申报单进行分析比较，防止偷税漏税。有了这样一个电子税收平台，纳税人申报将不必再受空间和时间的限制，税务人员也可以轻松地解决数据处理审核问题。这种方式既减轻了税务人员的工作量，又方便了纳税人，迅速快捷，减少了税务人员与纳税人之间一些不必要的交涉。

5、政府采购电子化商务模式（BusinesstoGovernment）

在BTG模式下，政府可以通过互联网采购清单，企业可以以电子化方式来完成对政府采购的响应。政府和企业站在完全平等的立场上，通过互联网来完成双方的交易。作为电子时代的甲方乙方，政府与企业利用电子商务完成交易，一方面可以提高采购效率，降低成本，另一方面便于建立监督机制。尽量避免腐败行为的发生。

二、电子商务的发展给企业发展带来的机遇

众所周知，如今我们正处在一个全球性竞争空前激烈的时代，面对残酷的竞争事实，企业若想保持优势，经营者必须利用一切机会降低成本，提高效率，扩大市场及提高服务质量，努力确保自己的竞争优势。电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量。在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用：

1、电子商务能提高商务活动的效率

电子商务使以销定产更为简便易行，企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部门根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，适应现代社会消费潮流。电子商务的实施不但可以大大提高交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且可以减少人为的疏忽，一些计算机程序基本能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正，避免可能发生的损失和浪费。这对严格要求单证一致的信用证结算贸易业务显得尤为重要。

2、电子商务能提高工作质量，扩大市场

电子商务增加了客户和供货方的联系。无论双方是否跨地区、跨国界，空间的障碍已经消失，电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而且电子数据交换（EDI）更加强了企业间的合作。电子商务可以提供每年365天、每天24小时的服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质提供客户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位。同时电子商务可以提供交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。

3、电子商务可降低成本，有利于提高企业利润

降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。此外，电子商务可以优化企业供应链。降低供应成本。传统商务活动是由多个中间环节组成的供应链完成的，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，而电子商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。以商业企业为例，优化企业供应链，实行直销，可以减少库存和营业面积，降低周转与管理成本。据统计，在传统商务模式下，商品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的18％－20％，国外企业利用电子商务优化供应链后，目标为将该费用比例降低到10％－12％。由此可知，电子商务的应用在降低成本的同时给企业带来丰厚的利润。

三、电子商务给企业带来的挑战

电子商务的发展给企业带来机遇的同时，也提出了挑战：企业必须在构建电子商务环境、重构管理机制等方面适应电子商务的发展，才能在电子商务的潮流中获得更大的经济效益。

1、构建电子商务环境，适应电子商务的发展

企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。目前中国企业普遍存在的信息化基础落后与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差，已经不适应甚至阻碍了中国企业电子商务的应用与发展。企业是开展电子商务的主角，对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲，必须具备开展电子商务的三个基本要素，即：（1）企业自身内部管理的现代化和计算机化，以及业务操作的电子化；（2）企业的计算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的连接网络；（3）企业要建立开展电子商务业务的应用系统。

用户在自身电子商务环境构建时应考虑以下因素：系统必须具有实用性；系统必须实现数据的集中存储和集中备份；系统必须具备在线扩展能力；系统必须考虑数据业务的安全问题等。只有构建了适应电子商务的环境，才能在电子商务时代继续保持企业的竞争力。

2、企业必须规范业务流程，以适应电子商务的发展

电子商务的开展对于各类企业的好处和优势自不待言，虽然电子商务的技术基础已经具备，但最好的技术并不代表最好的结果，技术必须与企业的管理和运营有机结合。供应链在企业内外是否有效展开？特别是企业的外部合作伙伴的管理和信息处理技术是否满足核心企业开展电子商务的基本标准，如数据处理是否已经电子化，如果目前没有满足，那么企业需要给出达标时间进度表；同时企业内部的采购制度是否已经公开化、制度化、标准化，采购流程是否电子化等。一个企业事实上不可能只选择一家供应商的应用软件产品，企业也不可能一夜之间放弃原有的信息系统，问题的关键不是处理企业比较标准和正常的业务数据流程，而是如何处理不同系统间的差异，这些系统是否能够在线实时传输和处理。

3、构建电子商务环境下的会计理论和会计实务

传统会计是建立在相关假设基础上的。在电子商务时代，由于虚拟企业、网上企业和国际企业的出现，会计主体假设需要重新定义：依据合作项目而成立合作公司或项目公司的现象将会愈来愈普遍，项目结束公司即结束经营，进行清算，持续经营假设将无法适应；由于信息技术的发展，企业提供实时财务信息将成为可能，会计分期假设已显得无足轻重；电子商务中电子货币的广泛应用，将使货币计量假设受到严重冲击。由于会计假设是传统会计赖以存在的前提条件，它的动摇，必然会对如权责发生制、历史成本计价等会计确认和计量等方面的会计原则产生深刻的影响。

在电子商务环境下，电子合同、电子单据实现在线输入，电子货币自动划转，业务信息实时转化，会计信息自动生成，传统的会计工作组织、会计岗位设置和会计业务流程的重组将成为必然。

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[关键词] 中小企业 电子商务 发展策略

一、引言

当前，我国各种类型中小企业近四千万家，占我国企业总数的百分之九十九以上。中小企业创造的价值占GDP近六成，进出口总值约占七成，中小企业在我国国民经济中占据相当重要的地位。电子商务是指在互联网环境下,利用信息技术把商务活动的各主体如企业、合作者、消费者及政府连接起来,进行各种商务活动的一种商业模式。电子商务给企业带来了有效、便捷的管理,为其创造了更多的商业机会，在降低成本方面更是起到了举足轻重的作用。但我国中小企业电子商务的发展还很缓慢,大部分的中小企业对电子商务的管理模式还没有概念。所以，电子商务在我国中小企业的发展潜力巨大，值得研究。

二、中国企业发展电子商务的意义和面临的困难

中小企业实施电子商务有着明确的意义，它为中小企业的发展提供了机遇，使中小企业能直接参与国际市场竞争。通过电子商务打破现有格局，加速了整个社会的商品流通，通过互联网构造一个虚拟的大市场，扩展企业市场机会，降低企业成本，降低库存，缩短企业生产周期，减轻对实物基础设施的依赖，提高企业服务顾客的水平，显然实施电子商务对中小企业是急需的、必要的。但针对我国现状，发展电子商务还存在许多困难，总体概括可以从以下几个方面分析：

1.从电子商务的硬件设施来看，中国发展电子商务的各项基础设施都落后于西方，电信通道瓶颈现象严重，网上支付体系不完善，宽带网入户在中国广大地区很长一段时期不能解决，互联网上适用的语言主要是英文，中国的英文普及率没有其他地区高，这将会使在黑暗中探索的中国企业丧失很多商机。这些问题都严重制约着电子商务的发展。

2.从电子商务的软件建设来看，我国中小企业的电子商务发展主要面临观念、人才等方面的问题。电子商务的发展，需要既懂商务管理又懂电子商务的复合型人才。大多数中小企业因资金、制度、管理等方面的原因，对人才缺乏吸引力，员工素质普遍较差。没有真正懂得电子商务的人才来操作中小企业电子商务的运营，许多中小企业实施电子商务的结果只是建设了电子商务相关的硬件环境，没有电子商务运营的管理体系和理念。

3.从中小企业自身而言，组织内部的权责划分更趋于集中化，企业的电子商务转型往往要求企业将决策权下放到基层。而电子商务发展的本质要求是需要规范化、条文化的管理,中小企业实施电子商务的首要目的就是加速企业的信息流通，也就是说，对大部分中国企业来说，要搞电子商务就必须先搞企业改革，转变企业的管理模式，对企业进行业务流程再造。

另外，安全认证、电子物流配送、信息共享等诸多问题也制约着我国电子商务的发展

三、中小企业发展电子商务策略建议

1.转变观念，树立正确的电子商务发展观。中小企业发展电子商务应根据自己的情况而定，不能随波逐流。电子商务的本质是信息和网络技术在商务活动中的应用，只是一种工具，不能为技术而技术，也不能把电子商务视为使企业走出困境的万能之策。发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，也不能急于求成，盲目投入。

2.加强电子商务人才的培养。电子商务这种全新的商务模式虽然提高了工作效率,但是对人的素质要求也相应提高。我国的中小企业在发展电子商务的过程中,一定要加强人员方面的培训和教育。

3.加强企业信息化建设。企业管理要向信息化靠拢，搭建信息化的基础平台，并逐步实现办公自动化，无纸化办公，转变观念，增加对企业信息化的投入。还要建立符合国际信息交互的规范，适合中国国情的电子商务平台，建立中国电子商务规范，并学习国际先进技术，推动具有我国自主知识产权的电子商务技术和产品开发应用，促进我国民族产业的发展，积极探索适合我国国情电子商务的运用方式，切实发挥电子商务的作用，以信息技术改造我国传统产业，提高我国企业在全球市场中的竞争能力。

4.系统规划。虽然中小企业管理相对简单，但任何企业电子商务的实施都是是一项复杂的系统工程，必须对实施的整个过程进行系统的规划，要有全局的概念，对企业和市场要进行广泛的调研和论证。商务活动的电子化、网络化、自动化及智能化，要求中小企业分阶段、分层次推进，实现不同水平的商务与电子的融合，因地制宜开展电子商务。在对各种电子商务运作模式有比较深透的了解基础上，中小企业应清楚各种模式的特性和差异，尽可能多地了解其他企业成功运作电子商务活动的经验，并能从多种模式中正确地选择适合于企业自身特点的运作模式，根据企业的自身特点制定出科学的、周密的、可操作性强的电子商务总体规划。

5.搞好企业管理体系的转型。电子商务的发展首先需要企业适应快速变化的市场信息，针对传统中小企业管理集中化和不规范的特点，企业的组织管理结构也要由“金字塔”向“扁平化”转型，以适应电子商务快速的变化环境。

四、结束语

总之，中小企业开展电子商务应从简易作起，根据企业自身水平与需要，特别是商务的需要，选择实施电子商务的模式，从电子采购、网上营销开始起步做电子商务是一条可行的道路，随着越来越多的传统企业介入电子商务领域，电子商务在中国将迅速腾飞。

参考文献:

[1]徐自田:我国中小企业电子商务发展对策分析[J].商场现代化,2005年第18期

[2]何晓洁尹国标:中小企业发展电子商务的对策[J].企业技术开发,第24卷第8期

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关键词:电子商务;企业发展环境;影响

中图分类号:C93

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)12-0289-01

1 电子商务对企业经营环境的影响

1.1 电子商务对行业结构的影响

电子商务对行业结构的影响主要表现在新行业的产生与跨国管理的实现两个主要方面。一是产生了以服务为主的新行业,如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等;二是实现了跨国管理。由于电子商务系统的建立,使得大规模的跨国组织、跨地区的商业活动成为可能。一些著名的零售业和连锁巨商都在网络上创立了自己的虚拟商店,以适应新的管理模式。

1.2 电子商务对商业结构的影响

传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间的距离。商场的作用就是充当他们中间的桥梁,商场是物质流和信息流汇集的中枢。在工业经济中,离开了传统商业中介,生产和消费就会既不方便又缺乏效率。但在网络经济下,商场存在的根本理由就被动摇了。越来越多的厂家拥有了自己的网上主页,大量地产品信息和价格信息,中介业将大批消亡,新兴产业将产生和兴起。

1.3 电子商务对市场模式的影响

电子商务的普遍应用,将促使经济由迂回经济向直接经济过渡。即由以依靠中间物、分离生产与消费为特征的工业经济向依靠网络、使生产与消费直接见面,人、资源、环境可持续发展为特征的网络经济过渡。其实质就是减少中间费用、库存和流动资金,使生产“直达”消费。

2 电子商务对企业组织结构的影响

2.1 电子商务打破了传统的企业组织结构形式

电子商务打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个任务的过程,而形成了并行工程的思想。在电子商务的构架里,除了市场部与销售部和客户打交道外,其他职能部门也可以通过电子商务网络与客户频繁接触。原有各工作单元之间的界限被打破,重新组合成了一个直接为客户服务的工作组。工作组直接与市场接轨,并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。企业间的业务单元不再是封闭似的金字塔式层次结构,而是网络状的相互沟通、相互学习的网状结构。这种结构使业务单元广开信息交流渠道、共享信息资源、增加利润,减少摩擦。在电子商务的模式下,企业的经营活动打破了时间和空间的限制,出现了一种类似于无边界的新型企业――虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限,把现有资源组合成一种超越地区、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合,也可以是不同企业之间的要素组合。其管理由原来的相互控制转向相互支持,由监视转向激励,由命令转向沟通。

2.2 电子商务构建了新的企业组织结构管理模式

在电子商务构架之下,企业组织信息传递的方式由“一对多”到“多对多”转换,信息无需经过中间环节就可以到达沟通的双方,工作效率明显提高。这种组织结构的管理模式叫“第五代模式”,也称信息管理模式。在这种模式下,企业管理凸显出三个主要的特点:一是企业内部构造了内部网、数据库。所有的业务单元都可以通过内部网快捷地交流,管理人员之间沟通的机会大大增加,组织结构分布化和网络化;二是中间管理人员获得更多直接信息,他们在企业管理决策中发挥的作用更大,使整个组织架构趋向扁平化;三是企业管理由集权制向分权制转换。电子商务的推行,使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下的许多缺点如、低效率、结构僵化、沟通壁垒,都在多中心的组织模式下消失。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这种多组织单元共同参与、共担责任、共享利益的决策过程,增强了员工的参与感和决策能力,调动了员工的积极性,提高了企业决策的科学水平。

3 电子商务对企业战略转变的影响

3.1 战略目标

网络正在改变着企业传统的经营和管理模式,改变着企业面临的竞争环境和企业间的竞争方式,迫使企业必须思考如何能够利用网络来适应这种变化转变成企业新的竞争能力。网络可以帮助企业达到许多新的目标。如:收集信息、信息,加强企业与社会之间的信息联系;树立更好的企业网上形象;运用新的管理模式,增强企业的管理功能;利用网络优化企业的用户服务等。

3.2 管理者

由于企业管理者决定了企业的发展方向,所以,管理者是影响企业战略转变的关键因素。为了把握企业战略转变的时机,管理层首先应该了解企业如何发展电子商务才能帮助企业扩大市场、提高服务质量、促进销售和增加发展机会,清楚如何借助电子商务来分析和处理问题。如:恰当地预测并展望企业所处行业的发展前景;正确评估企业面对的经营压力;初步制定出企业电子商务发展的战略计划等。

3.3 战略转变必需的准备

要想进行企业电子商务的战略转变,首先必须进行必要的准备,如企业业务管理的信息化问题,可以设置CIO,辅助企业管理层完成企业信息战略的准备、制定、实施以及管理,确保企业通过电子商务获得持续发展的竞争优势,也有利于评价企业电子商务项目的绩效等;企业战略转变的试验,企业可以根据自身的实力和发展需要,从有可能切入的地方对发展电子商务进行初步的尝试。经过这个过程,企业可以逐步了解电子商务对辅助企业发展的帮助与支持的贡献,明确企业为实现下一步战略转变需要预先落实和完成的必要的工作。

参考文献

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经检验的KMO值是0.738,数据适合做因子分析,同时Bartlett球体检验也达到显着性水平,表明问卷各个指标之间存在联系,取值有效。采用具有标准化的正交旋转法,结果显示,有两个公因子的初始特征值大于1,这两个公因子的累积解释方差为87.903%,说明它们能够解释7个指标的总方差的87.903%。旋转之后的成分矩阵。公因子命名与解释由主成分分析法得到了两个公因子,根据每个公因子包含的具体指标内容对公因子进行命名:公因子1——包含3个指标,分别是经营模式的转变、专业人才的匮乏、合作厂商对电子商务的支持,这三项指标都是百货企业开展电子商务经营模式的制约因素,统称为百货企业经营模式制约因素。公因子2——包含4个指标,分别是及时的物流配送、交易过程的安全隐患、网络营销与人性化网站的建设,这四项指标都是百货企业开展电子商务上技术方面的制约因素,统称为百货企业开展电子商务技术制约因素。信度检验运用Cronbach'sα系数法检验问卷的信度,得到总体的Cronbach'sα系数值为0.712,大于0.7,说明问卷的信度较高,测量结果是比较可靠的,并且提取的两个公因子的Cronbach'sα系数分别为0.72、0.75也都大于0.7,因此说明两个公因子也都具有较高的信度。

2对百货企业开展电子商务的建议

通过上述调查分析可以看出:百货企业要开展好电子商务解决问题的关键在于差异化经营,改变现有的盈利模式,逐步变联营为自营,变粗放管理、外延发展为精细管理、内涵发展,百货企业的竞争优势由地理位置、流通渠道变为核心商品、精细管理。具体解决方案可以概括为十六字方针:即“自营为主、店网互补、品牌优先、质优价廉”。

2.1自营为主

百货企业采用联营模式,主要的盈利模式是通道费用,而购销差价是百货企业自营最为主要的盈利模式,从表中可以看出,对于百货企业来说,联营模式有其优势,无需自行采购商品,降低流动资金占用;无需大量一线员工,降低了劳务成本和经营风险。但百货企业从事电子商务,其最大的弊端是零售已经没有“售”了,更不能建立自己的核心竞争力,百货企业失去品牌的权,导致对品牌的控制力弱化,利润空间受到挤压;失去对定价权的控制,从而造成商品同质化,服务品牌难以形成,电子商务难以为续。百货企业要开展好电子商务,必须加大自营的比率,以自营为主,联营为辅。

2.2店网互补

根据本文的调研,百货企业从事电子商务主要有两种模式:一种是实体店与网店没有资源整合,而是独立运作,网店把实体店供货商的商品拍张照片,直接放在网站上,然后标个价签就算百货企业开展电子商务了,从而造成线上业务作为其线下销售的一种辅助形式,网店失去网络购物基本的吸引力,没有把建网站和实体店有效融为一体,而是形成了一种相互对立的关系,甚至为了提高点击率与销售,网店进行促销,造成网上价格比较便宜,直接冲击了实体店的经营。目前大多数百货企业采用这样的模式,这也是百货企业电子商务没有开展起来的直接原因。另一种模式是:实体店与网店独立运营,但两者资源整合、相互补充、协调发展,在依托百货企业原有的商品、供货商资源基础上,网店针对目标顾客,建立自己的商品体系与供应商体系,自营为主,联营为辅,拥有自己商品的选择权、定价权、服务的支配权。这样一方面,能针对于目标顾客组织商品,建立自己可控的服务体系,与天猫,淘宝等网站竞争,在价格有竞争力的基础上发挥传统百货企业商品品牌好,质量过硬的优势,真正提高网店的效益。另一方面,可以与实体店形成互补,比如一些实体店并不畅销的商品在网络上很吸引年轻客人,网店成为实体店销售的另一个渠道,如同燕莎、赛特等高档百货企业纷纷组建奥特莱斯折扣店的新业态,造成两个业态相互补充,协调发展的良好局面。

2.3品牌优先

在电子商务的时代,品牌对于顾客的影响力依然是最大的,很多的消费者不是因为网站本身而来网站,他们更多关注的是自己喜欢的品牌商品,因此百货企业从事电子商务,建立特有的符合市场需求的品牌体系是关键,这也是差异化经营的关键。对于百货企业网店经营的品牌不能一概而论,要分别加以分析。在网店经营知名品牌可以照顾追求时尚生活的消费者需要,而他们给网店带来的客单价最多,为网店带来了较大比重的销售,对于这种商品,要认真分析顾客需求,进行品类分析,防止与其他店品牌重合,最好是培养买手,预测顾客的需求,看准市场,买断经营,从而控制商品的选择权、定价权,做到保真、价优、新颖,使目标顾客不会到其它网店或实体店购买,提高网店的核心竞争力。与此同时,要注意到随着电子商务的广泛应用,追求产品性价比的顾客所占的购物比例越来越大,针对他们,可以选择那些刚刚创立品牌、产品性价比高的商品,为了减少风险,先采用联营为主的方式,投入市场,如果效果很好,可以采用买断经营的方式,甚至可向加工企业定制自有品牌,建立销售自有品牌商品的体系,在为顾客提供质优价廉的商品选择的同时,实现利益最大化。

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电子商务通过对传统的商务流程电子化与数字化，不仅大幅度减少了人力、物力，降低了交易成本；还突破了时空限制，大大提高了交易效率。目前我国电子商务正处于高速增长的“黄金期”。江苏作为国内经济、文化、科技大省，电子商务在江苏也得到了较好的应用，并逐步走上了良性和日趋成熟的发展轨道。

1 江苏省电子商务企业发展的优势分析

1.1 良好的发展环境

江苏省“十二五”规划中明确提到：必须顺应信息化发展的趋势，大力发展电子商务、互联网内容产业。同时，江苏省经信委了《江苏省电子信息产业“十二五”发展规划》《江苏省物联网产业“十二五”发展规划》等规划来推进信息基础设施建设、电子商务等24个重点工程的配套建设。

在电子商务产业区域规划和产业流向方面，江苏省政府为促进电子商务企业间的交流引导其成立了南京、苏州、无锡等地区性的电子商务行业协会、；打造以电子商务为内容，以大数据、物联网、云计算、创意电商为载体的多个产业园，为电子商务企业提供一体化、集成式的服务。

在电子商务人才和高校优势资源整合方面，江苏省有着众多的高校和教师资源，为企业输送了大批的电子商务人才，同时省商务厅、科技厅还与一些高校建立电子商务重点研究基地和实验室，此外，省政府也为高校和企业间产学研一体化和电子商务研究成果应用转化搭建了资金、设施提供的平台。

在对外贸易方面上，江苏省政府还积极推进国际电子商务，同时积极引进国外电子商务的先进理念和先进模式，并会同东南大学经管院合作开展课题研究，对全省电子商务状况进行实地调研，形成江苏省国际电子商务发展报告，为江苏省进一步对接国外、辐射国内提供参考。

1.2 优越的基础条件

地区市场的竞争力离不开三个层次的发展：基础竞争力，主要包括自然地理基础、劳动力资源、科技等基础要素所表现出的竞争力优势；核心竞争力，主要是区域的产业基础、产业结构竞争力；主导竞争力，即区域经济辐射与聚集的能力。这些竞争力的提升都将进一步拓展市场前景，形成江苏省的优势，为电子商务产业的发展提供必要的基础条件。

（1）基础竞争力。从自然地理位置上来看，江苏省位于中国大陆东部沿海中心，东临黄海、太平洋，地处我国经济最为活跃的长江三角洲平原地区，电子商务发展起步较早，可以作为承接经济发达地区、辐射经济落后西部地区的一个战略桥头堡。

从劳动力资源和人口方面来看，截至2012年年末，江苏省常住人口达到7919.98万人，外来人口达到常住人口的1/3，人口密度达到772人/平方公里，居全国第四位，多且密的人口有利于电子商务发挥其网络效应，同时，外来人口的增长也会带来新的技术和新的理念。

从科技基础优势来看，2011年，江苏省规模以上R&D人员全时当量为287447人，R&D经费达到8998944万元，R&D项目数31933项，雄厚的科研基础和投入时刻保障江苏省电子商务企业发展将后来居上，实现跨越式发展。

（2）核心竞争力。随着改革开放对江苏经济的贡献越来越加深，基础设施的完善和竞争力不断增强，江苏省的产业基础也日益雄厚，这将成为江苏省发展电子商务企业的核心竞争力。

首先，江苏省率先提出“农业现代化战略”来应对传统农业生产方式的衰落，建立高效农业和科技农业，利用电子商务将省内种类丰富但产地分散的农产品集中起来，不仅提升江苏省的农业生产竞争力，也利于塑造农产品品牌效应，进一步放大农业产业化基础。其次，江苏工业基础尤其是制造业基础雄厚，制造业基础的不断壮大使产品数量和种类得到了增长，进一步发挥电子商务在现代流通中的作用将提升制造业的资金回流速度，以及制造业企业的产品升级。最后，江苏省战略性新兴产业增势强劲，新能源、新材料、智能电网和海洋工程等新兴产业2012年销售收入达40059.9亿元，比上年增长19.6%。同时，软件产业的集聚优势十分明显，苏南地区是江苏省软件产业的重要发展区域，伴随着产业载体建设的不断深化，产业集聚效应和基地优势将进一步放大电子商务在江苏省的影响力。

（3）主导竞争力。主导竞争力市场优势的发挥必须通过产业集聚和经济辐射能力的大小来反映。产业集聚对于完善整个供应链系统、节约交易成本举足轻重，迈克尔?波特提出信息技术形成企业竞争优势的关键在于“价值链”[1]，即涉及产品的实体创造、配送以及售后的支援和基础设施活动，每项活动还牵涉原料的采购，人力资源和技术组合，库存管理，通过平台化的企业内部电子商务管理系统和外部电子商务沟通系统可以有效整合价值链，而价值链要发挥作用必须依赖模块化的产业集群。

江苏省经济的增长发端于以“苏南模式”为代表的乡镇企业集群，随着信息化和互联网的兴起和江苏对于结构转型的迫切要求日益增强，高新技?业集聚又成为江苏拓展价值链范围的新的模式，如苏南沿江新材料和重化工产业带、沿长江两岸新医药产业带、南京到苏州的电子信息产业集聚带、连云港海洋技术经济带等一并成为中国“块状经济”的典型代表。

从区域经济辐射能力角度看，根据杰斐逊提出的“经济首位度”概念：经济首位度较高的核心城市，其经济承接和辐射能力也越强，其凝聚力和区域发散规模越大，范围越广。[1]从电子商务发展角度来看，江苏省商业可以承接上海、杭州，并接受最现代化的商业模式，同时，凭借良好的区位优势和经济发展水平，中心城市可以辐射到安徽省乃至中部地区。

1.3 巨大的市场潜力

江苏拥有7800万人口，在电子商务方面有着巨大的市场潜力。随着经济的发展和收入的提高，大部分的江苏省人更为青睐网上交易和在线理财，另外，江苏省有大量的乡镇企业，县域经济发展水平强，县域居民富裕度，而三、四线城市的实体店覆盖度有限，这些富裕的县域居民就构成了一个巨大的网上购物的消费者群体，这对江苏省在三、四线城市发展电子商业提供了巨大的契机。

2 江苏省电子商务企业发展的劣势分析

2.1 地区发展差距较大

虽然江苏省经济得到了快速的发展，但是地区发展不平衡现状仍然比较严重，首先，反映在地区生产总值上，如下表所示。

其次，在消费性支出上，苏南都在苏北地区的1.5倍以上，表明苏南与苏北、城镇与农村的收入水平和经济发展能力差异较大；苏南的公路、铁路密度要远远大于苏北，路网密度的差异使物品不能顺利地在地区间流通；教育基础设施比较分散，电子商务发展的园区、高校、人才大部分都集中在苏南地区。

2.2 融资模式相对落后

江苏省电子商务目前仍处于初创期，初创期的电子商务企业融资主要采取的是自筹资金和银行信贷的模式，这些都离不开政府扶持与担保，这使得电子商务企业缺乏激励，造成其规模小、实力弱、销售增长不稳定，更重要的是使外部投资者难以准确预测其发展状况和前景。

2.3 支撑体系不够完善

（1）社会信用体系建设滞后：电子商务交易是交易双方以虚拟的形式进行交易，网上支付的安全性，网上交易发生纠纷等问题必须依靠现有的信用体系来维系，而电子商务相关的法律并没有起到规范交易行为的作用，目前江苏省的信用体制建设明显与其经济大省的地位不相符合。

（2）电子商务法律法规不完善：自1997年电子商务作为新生事物在我国开始发展以来，一直缺乏较为完备的全国性和地方性的专门电子商务法律法规做支撑，直到2005年国家才开始出台电子商务相关的法律法规，而在地方性法律法规的建设上，江苏省不仅落后国际发展水平，同时也在全国同等经济发展水平省份处于不利的位置。

（3）电子商务支付和信息安全体系不健全：电子商务的发展核心问题就是交易和支付的安全性。“十一五”期间，江苏省互联网中的不良信息、计算机病毒、木马程序及黑客程序较多，江苏省急需对支付体系的认证、保密程序加大创新，此外，众多企事业单位及个人网站缺乏网络信息安全意识，技术水平和管理能力还亟待加强。

3 江苏省电子商务企业发展的机会分析

3.1 后金融危机时期产业转型的机遇

“十二五”时期，世界经济逐步复苏，商品经济逐渐繁荣，各国制造业采购指数上升，出口量开始增加，进入了所谓的“后金融危机时代”。通过以创新、合作、转型为特征的信息化逐渐成为世界各国新一轮战略的重点。电子商务的发展将引领产业结构转移和升级的步伐，特别是服务业将成为电子商务带动的重要产业。

江苏省苏南、苏北三次产业结构发展不平衡，苏南的优势工业项目和服务业可以逐步向苏北转移，苏南产业向苏北转移后，江苏产业布局、经济结构调整的步伐加快，苏南产业结构升级，苏北制造业集聚。苏南主要依托服务业和信息产业发展电子商务，苏北依靠产业转移，逐步向苏南服务业靠拢。这样既可以积极发展经济，同时使整个江苏的转型更加均衡、协调，稳中求进。

3.2 技术创新带来市场重新调整的机遇

后发优势是指通过观察先动者的行动及效果来减少自身面临的不确定性而采取相应行动，获得更多的市场份额。[2]同样适用于电子商务的省际发展比较研究上。在互联网和电子商务发展的大环境下，江苏省可以以资本、人才、技术的优势引进其他先进省份的电子商务技术，同时依托苏宁、雨润等大型物流、电子商务综合企业，连同高校开展线上线下O2O和新的电子商务模式的创新与开发，形成技术的后发优势，同时能够降低成本。

4 江苏省电子商务企业发展的威胁分析

4.1 地区部门间协调转换成本高

电子商务是一个庞大而又复杂的系统工程，而目前尚未形成一个统一、协调、有序的电子商务系统来统筹电子商务涉及的部门、产业、地区在多方面的协作，这在一定程度上制约了江苏省电子商务的发展。

苏南地区制造业体系规模庞大，但企业自主研发能力不强，产品附加值低，产业结构升级困难。

苏北缺少产业集群，投资环境竞??力不强导致产业转移承接能力不足。且苏北地区工业结构尚未进入高加工度阶段，附加值较低，产业竞争优势缺乏。[3]苏南苏北产业均不够成熟，双方有较大差异。

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1引言

近年来，跨境电子商务作为电子商务行业的新业态得到了迅速发展。诸暨市众多中小外贸企业抓住跨境电商绝佳时机，纷纷布局跨境电子商务贸易，谋划转型升级。截至2015年11月，诸暨开展跨境电子商务出口的企业已达650余家（仅在阿里巴巴国际站注册的企业达463家）。根据调研采访，诸暨中小外贸企业在发展跨境电子商务的过程中问题重重。针对这些问题，本文提出促进诸暨中小外贸企业发展跨境电商的几点建议。

2诸暨中小外贸企业跨境电子商务的发展现状

诸暨目前正在开展跨境电商业务的企业，涵盖纺织、五金汽配、珍珠饰品等各大类商品行业，态势良好。其中不乏一些业绩出众的企业代表，如永华工艺品有限公司、水年华珠宝有限公司、鑫牛管业等代表性企业。据统计，2014年诸暨市跨境电子商务销售额2亿美元。大部分正在开展跨境电商贸易的诸暨企业多依托第三方跨境电商平台，通过以“线上集成+跨境贸易+综合服务”为主要特征的线上接单、线下交易的模式拿下订单，打响自身品牌名号；各企业依托平台也呈现多元化格局，依照自身需求，通过全球速卖通、阿里巴巴国际站、Ebay、兰亭集聚、敦煌网、亚马逊、环球资源、慧聪网、京东等各具特色的平台开展自身业务。

与此同时，诸暨企业自发组建诸暨网商联合会，电商协会等，依托此平台，互相扶持，交流借鉴经验，以点带面，增强诸暨企业凝聚力，提高诸暨企业发展跨境电商的竞争力。但值得一提的是，诸暨企业通过跨境电商的出口由于受海关等限制大部分都不是直接从诸暨出口，而是从杭州、义乌、上海等地出口。

3诸暨中小外贸企业跨境电商发展中的挑战

1企业的跨境电子商务应用水平层次较低

由于众多中小企业缺乏资金、人才等方面的支持和跨境电子商务自身尚处于发展的初级阶段，很多外部条件尚不成熟，导致诸暨中小外贸企业对跨境电子商务的投入相对较低，只能算是在传统的营销模式下试水跨境电子商务，往往停留在网上开店铺和产品展示环境，尚未真正挖掘出跨境电子商务的潜在价值。[1]在调研过程中，我们发现大部分企业对于跨境电子商务贸易，虽已开始埋头苦干但对该业务不知甚解。大多数企业仅了解网上接单，对于具体配套环节如物流、支付等知之甚少，呈现出跟风效应，导致出现问题时企业抵御风险能力较弱。

2产品同质化严重，侵犯国外知识产权问题层出不穷

诸暨产业特色明显，产业集聚，既是诸暨出口的一大优势，却又造成产品货源同质化竞争激烈。比如海外买家在网上选购诸暨珍珠时，在速卖通或Ebay上可以搜到上百甚至上千提供类似款式的诸暨卖家，那么海外买家最终决定选择购买的因素只能是价格了。货源公开化、价格透明化导致国内卖家竞争日趋激烈，在恶性竞争下，致使大量的低附加值、无品牌、质量不高的商品和假货仿品充斥跨境电商市场，侵犯知识产权等现象层出不穷。诸暨跨境电商出口的主要市场是欧美发达国家，商务环境和法律法规体系较为完善，很容易引起知识产权纠纷，后续的司法诉讼和赔偿问题十分棘手。

3跨境电商人才缺乏

诸暨目前从事跨境电商的大部分企业并没有相应的跨境电商专业性人才，依旧依赖于传统外贸的业务员，而这部分人才仅具备国际贸易专业知识，对于电子商务技能和知识了解不多。由于缺少专业性人才，大多数企业仅通过网上开店铺展示商品，而对于电子邮件、社会化媒体营销等推广方式从未涉足，甚至能充分利用跨境电商平台提供的营销推广的企业也很少。

4跨境物流发展滞后

跨境电子商务具有订单小、批次多和采购周期短等特点，对物流的速度要求较高。诸暨出口产品多为袜子、服装、五金小配件、珍珠饰品等货值较低的产品，支付不起高额的商业速递费用，所以目前大多数诸暨企业并没有采用国际四大快递公司的服务，更多采用的是邮政包裹。据邮政局统计，2014年全年经邮政局寄往境外的小包共3万件左右，价值200多万元。出口商品以小饰品、针纺品、玩具类低价值日用品为主。即使是平邮的价格，给中小企业的流动资金也带来不小压力。加上物流速度太慢，延长供货时间，降低客户体验满意度，容易失去长期忠实的客户。

4诸暨中小外贸企业发展跨境电商的策略

1加大跨境电子商务的投入

诸暨外贸企业应当清醒认识跨境电子商务的发展趋势，明确自身的发展方向，加大跨境电子商务方面的投入。跨境电子商务企业，应该充分了解国外市场，理解不同国家地区之间的差异，包括语言、文化、法律、顾客喜好和支付方式之间的区别。在熟悉各大跨境电商平台的具体业务情况下，结合自身企业的实际情况，选择合适的跨境电商平台开展业务。在跨境电商实际业务操作中，可以探索服务外包的模式，可以将店铺装修、产品图片设计、广告设计、营销宣传、管理信息系统编制和跨境物流等环节外包给国内外专业服务商。

1打造自主品牌

在同质化竞争激烈的市场中，产品是核心，企业应该打造自主品牌，不断创新产品。诸暨跨境电商出口的主要产品是服饰配件、珍珠、服装、家纺、宠物用品、管材管件、家用小型机械等。企业应当充分利用信息技术的多渠道与客户进行充分沟通，有条件的企业可以利用大数据分析工具做好客户消费需求和偏好预测，了解客户的消费偏好和消费趋势[2]，满足市场对产品差异化的需求，从而提高产品的附加值，争取竞争优势。

3 积极培养跨境电商人才

跨境电商企业应重视内部人才的培养，建立完善的培训机制、激励机制，鼓励员工提高自身的综合能力与专业技能；定期对员工进行培训，提高服务意识。[3]同时，企业应积极寻求与诸暨本地高校以及杭州下沙高校的合作，与院校合作建立校外实训基地，培养适合诸暨企业的跨境电商人才。另外，企业应大力引进优秀跨境电商人才，并完善企业的薪酬制度及人才激励制度。

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关键词：中小企业；电子商务；个性化服务；服务创新；产品创新 文献标识码：A

中图分类号：F276 文章编号：1009-2374（2016）34-0214-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.34.103

所谓中小企业国家政府部门已经给出了定义：“企业职工500人以下或销售额30000万元以下。”特别提到了中型企业的两个必要条件是保证职工人数100人或以上，且企业销售总额达到3000万元或更多，否则统统视为小型企业。作为中国市场经济重要组成的中小企业是国人就业的重要途径，它具有的优势在于经济规模小，“船小好掉头”，容易开发利用新的项目，容易把握质量的特质，这为中小企业走网络营销之路奠定了基础。中小企业由于员工少，在运行管理、人员调整上以及制度革新、新的管理体制、新的技术的应用管理上，有大型企业难以比拟的优势，中小企业对于使用、接受新经营模式、营销理念，创新经营体制应对经济发展的大趋势具有便捷、灵活的特点。然而，囿于我国中小企业“先天条件”的不足，在整个经济市场竞争中依然处于不利的位置。互联网的发展、电子商务的形成，对发展经济互通有无、打破商品流通上因地域时间、空间上所造就的“枷锁”具有划时代的意义。电子商务为我国中小企业的发展壮大带来了新的福祉、新的福音，它无疑消弭了横亘在大、中、小各个企业间的鸿沟，对我国企业竞争力的提高、产品质量的提升、经营理念的转变具有不可或缺的作用。

1 电子商务为中小型企业发展带来了无限的商机

1.1 电子商务可以展示企业的个性化

电子商务是基于网络环境具备网络信息的海量与互动的便捷、快速的特质，直接与消费交流资讯，加上中小企业自身含有的能迅速应对市场的优势。这为中小企业随时把握市场行情、掌握经济信息带来了有利的条件，为张扬企业个性化特点打下基础，为适应多元化的社会需求、个性消费观念带来“试运行”的机会，为企业产品的多样性拓宽了空间，为产品的创新、产品生产创造出与众不同带来了良好的机遇，为企业的个性化，为产品的多样化，为满足消费者所需产品特色化、个性化开启了方便之门。

1.2 电子商务为企业创新奠定了基础

中小企业在电子商务活动中可以获取海量的信息，有消费者的消费爱好，有消费者对产品质量、用途、价格以及产品在社会中的地位等，这就为企业迅速开辟新的消费市场，迅速研发新的产品、开发具体特定消费人群的产品等提供了精准的定位。企业可以按照市场需求、消费风向等快速决策、灵活生产。囿于中小企业管理机构、生产环境、原材料调集、用工以及产地等与大型企业比较相对简单，决策层管理层次少，信息传达快捷，各种利益关系便于协调，所以基于互联网条件下的电子商务活动，为企业迅速调转产品“船头”抢先占领商品买卖市场，赢得经营商机活动经营资讯带来了更多优势。电子商务为企业创新，创新经营理念、张扬产品个性、创新服务方式、张扬服务个性奠定了基础，电子商务为中小企业调结构、展个性，开拓市场新区域赢得了大型企业所不能比拟的商机。

1.3 电子商务为企业采用高科技、新技术带来更大空间

过去中小企业往往囿于人才、资金等先天不足而有心无力开发新产品、新技术。电子商务是基于互联网为母体的新型经济往来，这为查阅获取最新的科研成果、最新的应用技术和其他企业予以技术交流、经验分享创造了佳机，特别是中小企业因生产规模小、投资不多，很容易上马新的生产设备、转产甚至转行，从而找到一项适合自我的科研成果、最新的生产技术工艺，以最快的生产速度迅速提高产品的质量与品质，较大幅度地提高了自身的竞争力。据可靠资料显示，我国现有的中小企业达到了3000万，解决了城镇就业总人数的70%以上，为国家纳税占全国总税收的40%以上。足见电子商务为中小企业采用高科技、新技术带来了更多的空间，也为其发展壮大提供了更为宽阔的舞台。

2 中小企业在利用电子商务状况不良的原因

2.1 硬件设施有待改善

电子商务起源于“西洋”，而成功的“电商”活动、电商经验也来源于“异域”。虽然我国在电子商务方面发展迅速，但由于起步较晚开展电商的活动各项基础设施总体上落伍于“西洋”，电子商务信息通道还不是那么通畅。加上部分企业因资金、信息意识不强等原因对更新换代硬件设施等没有兴趣到电子商务发展中出现了“瓶颈”，特别是国内电子商务活动中的网上支付体系还有待完善。甚至互联网宽带入户在国内的一些地区都不能很好解决，这给我国电子商务的发展与完善带来了致命的打击。另外，由于互联网的电子商务通用的语言为英文，中小企业因人才素质不高对英文的掌握不是很熟练，这也使得我国中小企业在发展电子商务上失去了无限多的商机，更羁绊了电子商务在我国中小企业前进的脚步。

2.2 电子商务决策权有待下沉

中小企业的电子商务活动需要的是海量信息，需要的是能迅速捕捉眨眼即逝的商机并果断做出决策。但遗憾的是，许多企业没有将权责下沉到具体做电子商务的工作者身上，做决定、下决心需逐级上报、层层审批，商机往往就此丧失。但是中小企业由于员工少，在运行管理、人员调整上以及制度革新、新的管理体制、新的技术的应用、管理上有大型企业难以比拟的优势，对于使用、接受新经营模式、营销理念，创新经营体制应对经济发展的大趋势具有便捷、灵活的特点，所以只要中小企业能将电子商务决策权更有效的下沉，其带来的经济效益就会更加凸显。《中国中小企业电子商务应用研究年度报告》指出，2005年的时候全国中小企业在电子商务上的经济总额就有2700亿元之多，年度增速达到了50%以上，约为电子商务市场总额度的40%。如果将电子商务活动的处置权继续有效地下放到“基层”，给予电商具体工作者更大处置权，中小企业在电子商务活动中经济效益、社会效益会更好，对我国经济发展贡献会

更大。

3 中小企业应用电子商务的策略

3.1 个性化服务是企业生命的常青树

中小企业只有扬长避短，才能展示企业个性化的服务、张扬企业包括产品与服务特色、与众不同，才能确保个性化服务，使企业的生命之树常青。故而，作为企业应及时更新网站信息、扩大宣传范围展示自己的新产品、服务新内容、新形式从而丰富自己的“荣誉资源”“形象资源”，从而使更多客户对企业报以信任。思想的解放、生活质量的提升电商用户商品与服务，逐渐显露出个性化消费的特色，对此企业要迎合个人需要“口味”，在个性化服务上着力。

3.2 服务创新、产品创新是企业赢电商活动成功的法宝

电子商务市场商机无限，但机会总是给予最新捕捉到需求信息，最先、最快能为客户提供优质服务、提供优良产品的企业，因此企业最需要创新服务方式、创新产品质量、提高商品与服务的品质，掌握用户的需求，“弥补”客户的消费“遗憾”，及时精准地提供给客户最想得到的产品与服务。将中小企业产品生产的灵活性、个性化、人性化等特质发挥到极致，才能提高自身市场竞争力。

3.3 实施专一化服务策略是中小企业赢得商机的不二法门

伴随着全球经济一体化的到来、各种“信息风暴”的刮起，为中小企业充分利用电子商务快捷与便利性应对竞争到白热化的市场经济，带来了不可多得的机遇，不充分利用自身的优势就有被时代抛弃的风险。诚然，虚拟的市场，网上银行、电子金融等新兴的“服务行业”为中小企业降成本、增利润、拓市场、创商机、寻机遇、觅知音带来了机遇的同时也带来了不可预测的风险。要知道任何时候中小企业弱小的经济实力、人才技术力量，都不可能与大型企业相比肩，倘若实施多元化经营定会遇到不可预见的困难，故而中小企业应当摒弃“小而全”的经营模式，才能规避因盲目扩大商务外延而带来的市场危机和很有可能遇到的巨大风险。实施专一化服务策略可以把有限的人力、物力、财力与技术力量聚焦放大，能剪除多余的经营品种，专门针对某一区域、一些特定的消费人群，才能生产经营某一些、某一类型的优质产品，来凸显出中小企业自身优势，才能抢占专业化的目标市场。所以作为中小企业面对众多的商机一定要镇定、从容，细心、谨慎的面对，必须提高对电子商务的重视程度，大力培育电子商务经营方面的人才，积累这方面的经验、吸取部分企业在电子商务运营上的教训，才能使电子商务真正为自己的发展壮大服务，才能将电子商务的作用发挥到极致。

3.4 培养涵育电商人才

任何时候、任何情况下，人才都是企业发展的生命线，是企业壮大的第一要素。商品市场的竞争归根结底是人才实力的竞争，因此作为企业领导要尊重人才重视人才爱护人才，为企业电子商务工作者提供更加宽泛的活动区间、赋予其更多自由“裁量权”。对从事电商的专业人才要给予更多的报酬、实施更好的奖励措施，才能防止因人才的“跳槽”，造成企业内部人心不稳、效益不定，为企业发展蒙上阴影的不良现象的出现。

4 结语

中小企业要想在电子商务活动中取得辉煌，就必须涵育电商人才、用好现代科技力量，加快信息化建设步伐，整合内部资源，做好商品定位、瞄准服务方向、定好营销思路，加强对电商活动的重视程度，科学设计电商活动方案，从而提效率、降成本、锻品质、聚人心，提高抗击市场风险的能力。唯有如此，中小企业才能站在时代的高度，赢得最好的商机。

参考文献

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