电子商务物流含义范文

导语：如何才能写好一篇电子商务物流含义，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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电子商务物流的含义

电子商务下物流的主要目标是为电子商务客户提供服务。它是根据电子商务活动的特点和要求，对整个物流和配送体系实行统一的信息管理和调度，按照客户订货要求，在物流配送中心进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。

这一先进的物流方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、提高经济效益及社会效益具有重要意义。电子商务下的物流配送作为现代物流的一种有效组织方式，代表了现代市场营销的主方向和物流的发展趋势。

电子商务物流配送的重要性

一个完整的电子商务交易过程一般包含以下四种基本的“流”：信息流、商流、资金流和物流。信息流是指有关交易的各种信息的交流，它既包括商品信息的提供、分销促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等贸易单证，还包括双方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动。资金流是指交易过程中资金的转移过程，包括付账、转账等。物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程，包括运输、保管、配送、包装、装卸流通加工以及物流信息处理等一系列通过计算机和网络通讯设备来快速实现。而物流在网络上实现的能力却非常有限，除了软件产品、信息产品等可通过网络流动外，其他商品和服务都必须通过物理方式传输。

·物流是实现电子商务的根本保证

电子商务的整个运作过程是信息流、商流、资金流和物流的流动过程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。通过互联网进行商业交易，毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置还需要通过商品实体的转移来实现，否则就不会真正实现信息流、商流和资金流。只有通过物流配送，将商品或服务真正转移到消费者手中，商务活动才能结束，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现，而物流配送效率也就成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。

·物流能够扩大电子商务的市场范围

电子商务面对的市场地域范围极其广泛。因为互联网的辐射区域远远超过传统商业渠道。只有建立完善的物流系统，解决电子商务中跨国物流、跨区物流可能出现的问题，才能扩大电子商务的市场范围。

·物流能够提高电子商务的效率与效益

电子商务过程中，完善的物流系统保证将商品及时送到用户手中，提高电子商务效率，降低物流成本，提高电子商务效益，从而支持电子商务的快速发展。以现代电子网络为平台的信息流，极大地加快了现代物流信息的传递速度，为客户赢得最宝贵的时间，使货物运输环节、方式科学化和最佳化。以快节奏的商流和先进的信息为基础的现代物流，能够有效地减少流动资金的占压，加速资金周转，充分发挥资本的增值作用，是电子商务的利润源泉。

B2C电子商务的主要物流配送模式分析

B2C模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务运营商要想抓住每一个客户。除了要提供物美价廉的商品外，更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利。

·邮政体系配送（特别是EMS体系）的物流模式

中国邮政集团目前是我圈网点覆盖面最广、网点建设最多的物流公司。电子商务企业在收到消费者的购物订单和家庭地址等信息后，到附近的邮局办理特快专递手续（EMS）将商品寄出。消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或南邮递员直接将商品送到顾客家中。

采用邮政EMS配送具有方便、快捷、配送范围广的特点。但这种配送模式存在以下问题：一是EMS快递服务费用普遍高于一般快递公司，如果这部分费用由电子商务企业负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则成本太高，对于小件低价商品采用EMS，消费者难以接受；二是EMS服务效率目前相对较低，很难保证在约定的时间内将商品送给消费者。

·网站自建配送的物流模式

电子商务企业自建物流系统主要有两种情况：一是大型制造企业或批发企业经营的B2C电子商务网站，如苏宁易购，自身已经拥有成熟的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，就可满足电子商务条件下对物流配送的要求；二是具有雄厚资金实力和较大业务规模的电子商务公司，如京东商城，为了更好地提高物流配送效率，投入巨资自建了物流配送体系。企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点，根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门。

这种物流模式可以满足消费者的即购即得购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，配送费用也因商品配送规模小而保持在较高水平。

·借助第三方物流企业的模式

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“物流”这一词汇的意思是在20世纪50年代开始被诠释，直到20世纪60年代才基本完善。二战期间，美国从军事需要出发，在对军火进行的战时供应中，首先采用了“物流管理”这一词，并对军火的运输、补给、屯驻等进行全面管理。

此后，随着世界经济贸易的高速发展，物流服务从最初的一般，成长为网络经济服务的综合服务模式。特别是网络经济的到来，电子商务的快速发展，引发了对电子商务物流的研究与实施的热潮。对于我国，随着经济的飞速发展，电子商务的应用及普及，使得电子商务物流管理越来越成为整个经济发展中重要的环节。同时随着电子商务的不断快速发展，物流业也会随着进一步的完善起来的，并且是根据不同行业的不同物流运输、传递、接收的模式也会相应的得到解决与提高。

在电子商务中，物流系统的运作效率高低已成为电子商务是否成功的关键性因素。大力发展现代物流，使电子商务下企业可以进一步降低交易成本，使得货物运输配送更快捷、高效，从而实现更多的经济利益与社会效益。

2.电子商务物流的发展趋势

在电子商务时代，由于企业销售范围的不断扩大，与此同时企业和商业销售方式及最终消费者购买方式也受到了转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务项目，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化等一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。

3.现代物流的新特点

3.1信息化

在电子商务的时代，它的首需特点就是物流信息化。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。

3.2 自动化

物流自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，比如自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。

3.3 物流领域网络化

物流领域网络化的基础也是信息化，同时也是电子商务下物流活动主要特征之一。但是这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信；二是具有一定组织的网络化，即所谓的企业内部网。

4.电子商务物流的几种模式

4.1 自营物流

企业自己本身经营物流，称为自营物流。自营物流是在电子商务发展到初期，那时的电子商务企业规模不大，从事电子商务的企业多选用自营物流的方式。企业自营物流模式意味着电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。

4.2 物流联盟

所谓的物流联盟就是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系，参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；与此同时，合作企业仍保持各自的独立性。物流联盟为了达到比单独从事物流活动取得更好的效果，在企业间形成了相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。

4.3 第三方物流

第三方物流（3PL 或TPL）是指独立于买卖之外的专业化物流公司，长期以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，因为不同的情况特定为企业提供个性化的全方位物流解决方案，实现特定企业的产品或劳务快捷地向市场移动，在信息共享的基础上，从而实现优势互补，从而降低物流成本，提高经济效益。

4.4 第四方物流

第四方物流主要是指由咨询公司提供的物流咨询服务，但咨询公司并不就等于第四方物流公司。第四方物流的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和个性化服务等。第四方物流大大提高了客户企业的库存管理水平，从而降低库存管理成本。发展第四方物流还可以改善物流服务质量，提升企业形象。

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电子商务的发展使物流过程可以实现网上实时控制。在电子商务时代，物流运作是以信息流为中心的，信息不仅决定了物流的方向，而且也决定了物流的运作方式。在实际操作过程中，通过网上信息流的传递，可以有效实施对物流的实时控制。电子商务使传统物流企业不断升级、使流通环节不断减少。在电子商务交易过程中，伴随着物流、信息流与资金流的发生，物流必须通过商品实际的空间位移才能实现，其他“三流”都可以通过网络来实现。在电子商务中，客户可以直接在互联网上面对销售商，并获得个性化服务，所以，传统物流渠道必须进行重组，消除不必要的流通环节，增加适合网络要求的物流运作机构。

电子商务的发展对企业的经营管理提出了更高要求。在电子商务中，网上销售的商品琳琅满目，而且品种不断增加，对物流配送提出了更高要求，要求配送更及时、服务更周到、价格更合理。电子商务使企业间的竞争更加激烈，必将促使企业不断降低成本。

电子商务时代企业物流的发展趋势

电子商务时代的到来，使物流业的发展趋势有了新的变化。

多功能化。在电子商务时代，物流业发展进入集约化阶段，一体化的物流配送中心不仅能提供仓储和运输服务，还必须增加包括配货、配送以及各种高附加值的流通加工服务在内的物流项目，此外，还可以按客户需要提供其他服务。

物流的系统化。过去，物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储等一系列服务功能，而现在提出了物流系统化、供应链管理SCM的概念，并付诸实施，使物流不断向两头延伸；现代物流使社会物流与企业物流有机结合在一起，从采购物流开始，经过生产物流，再进入销售物流，经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送到达消费者手中，现代物流包含产品从原材料供应到产品送达消费者手中的整个流通全过程，即通过统筹协调、合理规划，控制商品的整个流动过程，以实现利益最大化、成本最小化，同时，满足用户需求不断变化的客观要求。

一流的服务。物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，由于顾客需要的服务不只是一种，而是多种，所以，物流企业要提供全面的服务。因此，如何服务好，便成了物流企业管理的中心问题。配送中心离客户最近，联系最密切，商品都是通过配送中心送到客户手中。发达国家的物流企业之所以成功，其中一个很重要的因素就在于其十分重视客户服务的研究。

物流的社会化。随着市场经济的发展，专业化分工越来越细，一个生产企业生产某种产品，除了一些主要部件自己生产以外，大都是外购，生产企业与零售商所需的原材料、中间产品、最终产品，大部分由不同的物流中心、批发中心或配送中心提供，以实现少库存或达到零库存。

物流的信息化。物流信息化是电子商务的必然要求，要想提供最佳的服务，物流企业必须有良好的信息处理和传输系统。良好的信息系统能够提供较好的信息服务，以赢得客户的信赖。大型的配送公司往往建立了ECR，通过它，公司就可以根据客户反馈的信息及时安排生产，使生产能够在适应市场需求方面采取主动。通过JIT系统，可从零售商店很快得到销售反馈信息。配送不仅实现了内部信息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高物流企业的服务水平、降低运作成本、增强企业竞争力。

物流的网络化。物流网络化的基础也是信息化。这里指的网络有两层含义：一是指物流配送系统的计算机通讯网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系以及与下游顾客之间进行的联系，都要通过计算机网络实现；二是组织的网络化，组织的网络化是物流信息化的必然，是电子商务时代物流活动的主要特征之一。

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传统物流管理体制使大多活动被分离出来,而各部门间的协调能力不足,运作起来效率低下,增加了运输过程的支出成本和时间成本。物流行业要摆脱传统管理体制的束缚和各部门之间的限制,要建立标准化、具体化、统一性的物流体系,建立完善的物流运作法规,才能更加符合社会经济的发展以及物流专业化的趋势。

2网络经济对物流业的影响

网络经济为现实经济增长构筑了一个全新的技术平台,以此为基础的各种服务行业成为经济发展的主导产业,对现代物流业经营运作有了多重影响。

2.1对运作方式的影响

2.1.1新的物流运作方式更有效

传统物流运输方式较复杂,商品要经过很多环节才能达到客户手里,使得物流的效率低下。在电子商务模式下,物流配送直接由配送中心送达客户。由于电子商务公司直接接触各层次客户,使的一些批发或零售层次得到简化或消除,简化了运送层次、节省了流转时刻、减少了供应链的中间环节。电子商务下供应链物流配送,简化了路径联系,减少了批发商的层次,减少了配送进程的时刻。

2.1.2物流模式由两者变三者

过去的物流运作方式是两者之间的简单的运输,就是经销商到消费者的过程,但是现在电子商务的物流模式是三者之间进行的,卖家到物流企业、物流企业到买家,由此电子商务对于物流的运输方式改变是非常明显的。报价拟定后,不会由于运送的距离、运送的难易而改变物流贸易的可行性。从某种含义上说,物流与商品发生了某种程度的分离,与此同时物流作为一项服务的特点也更加显著。

2.1.3交易模式由实体变虚拟

电子商务是基于网络信息,且物流的发展优化了传统的电子商务模式,对其也产生了积极的推动作用。过去的电子商务需要有一定的实体模式交易,明显增加了传统模式的成本。新时代的电子商务将贸易延伸到世界各地,使得过去的实体模式变成现在的虚拟模式,这样就大大的降低了物流的成本,使得电子商务模式下的服务范围和商品贸易的地点都得到了极大的扩展。

2.2对资源配置的影响

传统的电子商务不利于资源的整合,各个运输都是独立操作的,资源也是各自分离的,严重的影响了资源的再运作。当前的电子商务模式,是线上对线下的,对于物流运作的资源有着极大影响,它决定了物流是否快捷高效,决定了物流资源是否融合和整合。为了实现物流这一完美的运作模式,必须对物流的管理水平和物流的技术进行改革和创新,不断适应新时期的潮流。

2.3对服务管理水平的影响

完善的电子商务可以提高物流的服务水平,且能够提高物流的技术。电子商务的模式越来越健全,那么人们对于物流的需求自然越来越高,物流企业就会投入更多的资金在物流技术的研发和革新上,不断加大对物流软硬件技术的投入,这样就会提高了物流运作的效率。

3网络经济下物流业发展趋势

新科技的发展不仅给经济环境带来了巨变,同时也给不同行业本身带来的一些颠覆性的理念和特点。当然也给全球物流行业的发展带来了新的挑战和机遇,现代物流业的有关新的发展趋势。

3.1物流智能化

在进行物流工作过程的时候,众多的决定和策划,比如:物流传递路线的选择、库存大小的规模、配送中心经营的管理等需要丰富的专物流专业知识和资料来进行处理。物流智能化是一个不可回避重大难题。所以,物流智能化、自动化是现代物流业发展的一个大的方向。

3.2物流柔性化

物流柔性化是依据需求来进行生产和决定物流的开展的,其本质体现的是依照消费者需求,进行生产模式上的改变从而调整物流的运作流程及渠道,简单来说,就是以“顾客为中心”理论、实践最切合的表现方式。

3.3物流集成化

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关键词：逆向物流 B2C 退货处理

逆向物流含义

美国物流管理协会对逆向物流明确定义：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。其成因主要有四点：

退货。各行业都面临顾客退货问题，退货原因很多，如商品存在质量问题、递送商品数量有偏差等等。甚至也有可能是无缺陷退货，这给飞利浦公司每年造成几千万美元的损失。

产品召回。产品召回制度源于20世纪60年代，目前许多欧盟成员国实施了专门法律，要求制造商在知晓产品缺陷后采取进行召回。随着消费者权益的增加，产品召回从汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。

环境保护要求。如英国，1997年制定的《垃圾掩埋税收法案》使得处理固体废品的成本比以前更加昂贵。我国也于2003年出台《电子垃圾回收利用法草案》，明确规定制造商有义务对废旧产品回收再处理。

产品生命周期缩短。新品和升级换代品以前所未有的速度推向市场，电子商务的出现预示着产品推向市场的渠道更多、速度更快。并且随之产生了更多的包装，更多的退货和更多的浪费问题。

B2C市场特点

电子商务主要分两类：企业对消费者（business-to-consumer，B2C）和企业对企业（business-to-business，B2B），如果按照交易特性还可继续细分：C2C、C2B、B2E、B2G、G2C等等。其中，B2C电子商务市场具有广阔潜力，据美国eMarketer的报告（2005年5月），从2000年到2004年全球增长8-9倍。随着电子商务市场吸引力的加大，有零售业务的各大公司无不涉足B2C电子商务领域。

与传统市场比较，电子商务市场信息量增加、信息传递效率提高，但不稳定性也大大提升，尤其是面对个体消费者的B2C交易。究其原因主要是：

信息技术带来低成本优势，同时给制造虚假产品信息提供方便；大量信息涌入，给消费者提供参考的同时也增加了虚假信息误导的可能；电子商务市场中有形产品的交易一般是由传统市场与网络渗透进行的，订购和配送与经营者分离，这些分离在给交易提供方便的同时也带来了安全的隐患；电子商务市场中的支付通常采用先交钱后交货的方式，目前电子商务的退换承诺实施不理想，这也给买者获得满意的商品增加了难度。

近几年，电子商务中无形产品比例大增, 这些无形产品多半是信息商品或服务，使用前不知该产品的质量，一旦消费者购买了次品，他更有可能马上就放弃该类型的产品而转向替代品市场。而且，无形产品易被复制，市场上常常存在大量的“赝品”，盗版光盘、非法共享软件都是这类产品。这些产品往往比正品有更强的竞争力，制造商们为此承受巨大的经济损失，甚至导致正品退出市场，严重影响商品的生命周期。

总之，B2C电子商务市场当前发展还不成熟，商品鱼目混珠、市场环境不够完善，一定程度上阻碍了商家更好的利用其市场潜力，也阻碍了电子商务市场的良性发展。

B2C市场的逆向物流管理

商家如何在潜力巨大的电子商务市场中，获得更多的客户信任和忠诚呢？波士顿公司发现“缺乏良好的退伙机制”是导致顾客拒绝网上购物的第二大原因。实际上，逆向物流的经济价值正随着B2C电子商务市场的发展慢慢得以显现；把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段，也渐渐受到人们的关注。

如何在B2C的电子商务市场中，处理好逆向物流问题呢？

保障售后服务，妥善处理退货

从首次接触到售后服务，时刻关注顾客体验，才是有别于其他公司的关键。无论是虚拟组织还是实体加虚拟的组织，一个零售企业要拥有稳定的顾客群和较低的运营成本，必须有一个高效退货系统。制定合理的退货政策应注意以下几个问题：

合理的退货价格：退款包括按原批发价进行全额退款和按批发价打折两种方式，在一定的批量约束下，调整退货价格，可以使供应商和零售商的总体利益达到最优；最佳退货比率：比如有些厂商采用零退货的策略，不接受零售商的任何退货，而在发货时给予折扣，由此，厂商及零售商通过合适的退货比率可以平衡成本和收益；明确退货责任：在制造商、供应商与零售商的合作合同中明确退货商品权属，只有详细而明确的条款在合同中得以体现，才能避免纠纷。

设计好电子商务环境下退货逆向物流网络，主要包括如下几个方面：

考虑到退货可能。由于消费者看不到实物，只凭网络了解，所以无论购物网站设计的多么有吸引力，如不能处理退货问题，消费者更多地只愿意成为好奇的看客。同时要尽量避免由于消费者一时冲动购买导致的退货情况，这样在“购买”键旁边创建一个“取消”键，允许及时地改变，并设置服务热线或email，让消费者在一定时限内可以取消订单。

明确退货规则。网络零售商应把退货规定张贴在网站的显眼位置，同时标清商品特色与使用方法。如注明内衣购买慎重，售出不退等等。消费者拿到产品后，包装盒中应再次明确具体规定，如何种情况可退货，怎样退货以及退回商品的包装要求等等。

保证消费者商品及时到达。同时供应商提供在线订单追踪；售出后还可通过电子邮件、传真等方式征询顾客意见。如dell电脑的网上销售系统一样，清晰地令消费者明白自己的电脑在制造还是已经出货、何时到达。

使用最佳方式实现顾客退货。包括在线处理和离线处理两种，前者在设计购物网站时，就建立在线退货系统。后者通过第三方实现，如设立退货服务代办点。两种方式都需要保存相关记录，从而了解消费者对产品的反应情况。

借助电子平台，高效获取信息

信息在逆向物流中至关重要，目前，逆向物流中所面临的最重要问题是产品数据信息的缺乏，因此建立逆向物流的IT信息系统，提供准确、充足的附加信息是逆向物流顺利完成的必要条件。

逆向物流的信息收集除了退货信息记录外，还应包括有害产品的召回、过期产品的提醒等数据的收集。过期产品已经流通到销售部门或用户手中，因而其使用状况等信息收集起来相当困难，但在电子商务环境下可以通过email或销售网站问卷等灵活手段获得。实际上，随着科学技术的发展，建立支持逆向物流的信息系统是可行又必要的。由此企业能够及时掌握产品的销售、使用状况等信息，从而进行科学分析，做出相应经营决策。

正向物流与逆向物流是物流的两个方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（电子数据交换）系统，企业与企业（B2B）、企业与消费者（B2C）之间都是采用此数据格式来进行贸易交易或信息交换的。逆向物流很有必要与正向物流加强联系，建立信息交换系统，从正向物流的电子数据中获得逆向物流所需的生产、销售情况以及顾客使用情况等信息。

此外，利用网络深度参与。在产品专门网站上设二手交易内容，更好地获得产品淘汰与进入淘汰等方面的市场实时信息。

关注生命周期，做好产品再处理

虚拟公司或网络加实体公司收到返回的物资和产品后，有如下方法可以采用：

重新整修和再次制造 对于缺乏最新功能，但仍然可以使用的产品，可放到仓库中以备更新后再次使用。设备功能再生的生产成本低于制造新品的成本，所以不少制造商都使用这种方法，比如施乐公司按照严格的性能标准制造再生设备。

维修 返回的物品有保修的和非保修的两类。对企业来说，真正问题在于保修期物品的回收，需要认真考虑和平衡维修成本和新建成本。如戴尔公司对于保修期内的笔记本电脑常常采用直接回收损坏产品予以调换的办法，但调换后的部件是集中整修后的。

再利用 零部件通常采用再利用的方法，到达使用寿命的设备可以分解为部件和最终的零件。部分零部件状态良好则可以放置在零件仓库中供维修使用。在电子商务市场中可以直接体现在网站上的二手零部件专栏内。

再销售 有些返还产品状态良好，可以进行再次销售。比如消费者在网站上购买的包退物品，可能有些退回商品包装都完好未动，商家会再次销售。

结合自身特点，选择逆向物流模式

对于B2C市场中的大型零售企业，由于有较卓著的声誉、较先进的管理、及有效的信息系统，所以可以考虑自身建立逆向物流体系。倘若企业已拥有正向物流系统，则可以将两者结合起来，成为一个完整体系。同时设置商品交回收集点，如BP澳大利亚公司与.au公司和Caltex公司合作使用居民区内的便利店接受回收物品。

对小型企业来说，考虑到自身的经济实力、发展核心竞争力等因素，自身发展逆向物流存在困难，则可以寻求第三方逆向物流。由此在保证退货顺畅进行的同时将主要精力放在提高核心竞争能力、经营销售管理等方面。

由于电子商务的分散性，其客户遍布范围通常很广，所以寻求第三方逆向物流是大小企业都常采用的方式，很多公司委托第三方物流公司承担逆向物流业务。有些公司也逐步发展成为以逆向物流为主的专业化公司。美国Genco公司就是逐步发展起来的一个专业化逆向物流管理公司，该公司现已成为美国逆向物流管理业界的最大型企业。

从宏观角度来讲无论是B2C电子商务市场，还是现代逆向物流，我国暂时都处于起步阶段。但在WTO的大环境下，要想增强企业综合实力，就不能忽视电子商务市场中的逆向物流问题。这不仅需要市场探索发展，同时也需要政府部门对现有的逆向物流管理制度认真研究，对电子商务市场有效规范，最终建立相应的法律法规，加强逆向物流管理链上各环节上的管理。

参考文献：

1.埃弗雷姆.特伯恩（EfeaimTurban）等[M].电子商务-管理新视角(第2版).电子科技出版社，2004

2.达庆利，黄祖光，张钦.逆向物流系统结构研究的现状[J].中国管理科学，2004

3.胡继灵，方青.供应链的逆向物流管理[J].物流技术，2004(1)

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    关键词:逆向物流 B2C 退货处理

    逆向物流含义

    美国物流管理协会对逆向物流明确定义:计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息,高效和成本经济从消费点到起点的过程,从而达到回收价值和适当处置的目的。其成因主要有四点:

    退货。各行业都面临顾客退货问题,退货原因很多,如商品存在质量问题、递送商品数量有偏差等等。甚至也有可能是无缺陷退货,这给飞利浦公司每年造成几千万美元的损失。

    产品召回。产品召回制度源于20世纪60年代,目前许多欧盟成员国实施了专门法律,要求制造商在知晓产品缺陷后采取进行召回。随着消费者权益的增加,产品召回从汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。

    环境保护要求。如英国,1997年制定的《垃圾掩埋税收法案》使得处理固体废品的成本比以前更加昂贵。我国也于2003年出台《电子垃圾回收利用法草案》,明确规定制造商有义务对废旧产品回收再处理。

    产品生命周期缩短。新品和升级换代品以前所未有的速度推向市场,电子商务的出现预示着产品推向市场的渠道更多、速度更快。并且随之产生了更多的包装,更多的退货和更多的浪费问题。

    B2C市场特点

    电子商务主要分两类:企业对消费者(business-to-consumer,B2C)和企业对企业(business-to-business,B2B),如果按照交易特性还可继续细分:C2C、C2B、B2E、B2G、G2C等等。其中,B2C电子商务市场具有广阔潜力,据美国eMarketer的报告(2005年5月),从2000年到2004年全球增长8-9倍。随着电子商务市场吸引力的加大,有零售业务的各大公司无不涉足B2C电子商务领域。

    与传统市场比较,电子商务市场信息量增加、信息传递效率提高,但不稳定性也大大提升,尤其是面对个体消费者的B2C交易。究其原因主要是:

    信息技术带来低成本优势,同时给制造虚假产品信息提供方便;大量信息涌入,给消费者提供参考的同时也增加了虚假信息误导的可能;电子商务市场中有形产品的交易一般是由传统市场与网络渗透进行的,订购和配送与经营者分离,这些分离在给交易提供方便的同时也带来了安全的隐患;电子商务市场中的支付通常采用先交钱后交货的方式,目前电子商务的退换承诺实施不理想,这也给买者获得满意的商品增加了难度。

    近几年,电子商务中无形产品比例大增, 这些无形产品多半是信息商品或服务,使用前不知该产品的质量,一旦消费者购买了次品,他更有可能马上就放弃该类型的产品而转向替代品市场。而且,无形产品易被复制,市场上常常存在大量的“赝品”,盗版光盘、非法共享软件都是这类产品。这些产品往往比正品有更强的竞争力,制造商们为此承受巨大的经济损失,甚至导致正品退出市场,严重影响商品的生命周期。

    总之,B2C电子商务市场当前发展还不成熟,商品鱼目混珠、市场环境不够完善,一定程度上阻碍了商家更好的利用其市场潜力,也阻碍了电子商务市场的良性发展。

    B2C市场的逆向物流管理

    商家如何在潜力巨大的电子商务市场中,获得更多的客户信任和忠诚呢?波士顿公司发现“缺乏良好的退伙机制”是导致顾客拒绝网上购物的第二大原因。实际上,逆向物流的经济价值正随着B2C电子商务市场的发展慢慢得以显现;把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段,也渐渐受到人们的关注。

    如何在B2C的电子商务市场中,处理好逆向物流问题呢?

    保障售后服务,妥善处理退货

    从首次接触到售后服务,时刻关注顾客体验,才是有别于其他公司的关键。无论是虚拟组织还是实体加虚拟的组织,一个零售企业要拥有稳定的顾客群和较低的运营成本,必须有一个高效退货系统。制定合理的退货政策应注意以下几个问题:

    合理的退货价格:退款包括按原批发价进行全额退款和按批发价打折两种方式,在一定的批量约束下,调整退货价格,可以使供应商和零售商的总体利益达到最优;最佳退货比率:比如有些厂商采用零退货的策略,不接受零售商的任何退货,而在发货时给予折扣,由此,厂商及零售商通过合适的退货比率可以平衡成本和收益;明确退货责任:在制造商、供应商与零售商的合作合同中明确退货商品权属,只有详细而明确的条款在合同中得以体现,才能避免纠纷。

    设计好电子商务环境下退货逆向物流网络,主要包括如下几个方面:

    考虑到退货可能。由于消费者看不到实物,只凭网络了解,所以无论购物网站设计的多么有吸引力,如不能处理退货问题,消费者更多地只愿意成为好奇的看客。同时要尽量避免由于消费者一时冲动购买导致的退货情况,这样在“购买”键旁边创建一个“取消”键,允许及时地改变,并设置服务热线或email,让消费者在一定时限内可以取消订单。

    明确退货规则。网络零售商应把退货规定张贴在网站的显眼位置,同时标清商品特色与使用方法。如注明内衣购买慎重,售出不退等等。消费者拿到产品后,包装盒中应再次明确具体规定,如何种情况可退货,怎样退货以及退回商品的包装要求等等。

    保证消费者商品及时到达。同时供应商提供在线订单追踪;售出后还可通过电子邮件、传真等方式征询顾客意见。如dell电脑的网上销售系统一样,清晰地令消费者明白自己的电脑在制造还是已经出货、何时到达。

    使用最佳方式实现顾客退货。包括在线处理和离线处理两种,前者在设计购物网站时,就建立在线退货系统。后者通过第三方实现,如设立退货服务代办点。两种方式都需要保存相关记录,从而了解消费者对产品的反应情况。

    借助电子平台,高效获取信息

    信息在逆向物流中至关重要,目前,逆向物流中所面临的最重要问题是产品数据信息的缺乏,因此建立逆向物流的IT信息系统,提供准确、充足的附加信息是逆向物流顺利完成的必要条件。

    逆向物流的信息收集除了退货信息记录外,还应包括有害产品的召回、过期产品的提醒等数据的收集。过期产品已经流通到销售部门或用户手中,因而其使用状况等信息收集起来相当困难,但在电子商务环境下可以通过email或销售网站问卷等灵活手段获得。实际上,随着科学技术的发展,建立支持逆向物流的信息系统是可行又必要的。由此企业能够及时掌握产品的销售、使用状况等信息,从而进行科学分析,做出相应经营决策。

    正向物流与逆向物流是物流的两个方面,目前物流(正向物流)常常采用Electronic Date Interchange(电子数据交换)系统,企业与企业(B2B)、企业与消费者(B2C)之间都是采用此数据格式来进行贸易交易或信息交换的。逆向物流很有必要与正向物流加强联系,建立信息交换系统,从正向物流的电子数据中获得逆向物流所需的生产、销售情况以及顾客使用情况等信息。

    此外,利用网络深度参与。在产品专门网站上设二手交易内容,更好地获得产品淘汰与进入淘汰等方面的市场实时信息。

    关注生命周期,做好产品再处理

    虚拟公司或网络加实体公司收到返回的物资和产品后,有如下方法可以采用:

    重新整修和再次制造 对于缺乏最新功能,但仍然可以使用的产品,可放到仓库中以备更新后再次使用。设备功能再生的生产成本低于制造新品的成本,所以不少制造商都使用这种方法,比如施乐公司按照严格的性能标准制造再生设备。

    维修 返回的物品有保修的和非保修的两类。对企业来说,真正问题在于保修期物品的回收,需要认真考虑和平衡维修成本和新建成本。如戴尔公司对于保修期内的笔记本电脑常常采用直接回收损坏产品予以调换的办法,但调换后的部件是集中整修后的。

    再利用 零部件通常采用再利用的方法,到达使用寿命的设备可以分解为部件和最终的零件。部分零部件状态良好则可以放置在零件仓库中供维修使用。在电子商务市场中可以直接体现在网站上的二手零部件专栏内。

    再销售 有些返还产品状态良好,可以进行再次销售。比如消费者在网站上购买的包退物品,可能有些退回商品包装都完好未动,商家会再次销售。

    结合自身特点,选择逆向物流模式

    对于B2C市场中的大型零售企业,由于有较卓着的声誉、较先进的管理、及有效的信息系统,所以可以考虑自身建立逆向物流体系。倘若企业已拥有正向物流系统,则可以将两者结合起来,成为一个完整体系。同时设置商品交回收集点,如BP澳大利亚公司与wishlist.com.au公司和Caltex公司合作使用居民区内的便利店接受回收物品。

    对小型企业来说,考虑到自身的经济实力、发展核心竞争力等因素,自身发展逆向物流存在困难,则可以寻求第三方逆向物流。由此在保证退货顺畅进行的同时将主要精力放在提高核心竞争能力、经营销售管理等方面。

篇7

关键词：电子商务；物流；协同

Abstract: Development of E-commerce is an inevitable trend， and the logistics in E-commerce in a new development situation， their combination also becomes necessary. Then their combination will derive new business and logistics patterns， thus giving profound influence on the development of business and logistics. The article analyzes the mutual relation between E-commerce and logistics， discusses their necessity of integration and the significance of collaboration， and puts forward the measures of their integration and collaboration.

Key words: E-commerce; logistics; collaboration

1概述

电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成的任何形式的业务交易。电子商务是网络与信息时代商务模式发展与变迁的必然结果。要么电子商务，要么无商可“务”，很可能成为未来商务发展的真实写照。电子商务不仅影响了商务本身，也影响着物流及商业文化中的交流与沟通。随着电子商务的到来，传统物流正在发生着根本性的变化。电子商务要求快捷、高速、划分细致的物流方式，典型的电子商务顾客是一个未知的实体，它们根据欲望、季节需求、价格以及便利性，以个人形式进行订购。在电子商务时代，物流有三个最主要的发展方向：首先，物流会按其自身的发展规律，向综合化、国际化和信息化的方向发展；其次，物流业以协同方式适应电子商务的发展，为电子商务提供快速、高效、低成本的后勤支持；最后，物流业以电子物流的方式发展，电子商务中的物流或称电子物流，是指物流过程的某些方面，通过因特网实现，从而实现物流的电子化。电子物流从流程上表现为电子执行，是指在线购买之前、进行过程之中以及购买以后，为使消费者满意的人、过程以及技术的集合。第一种方向，信息化和物流技术的采用，与电子商务有一种自然的技术交集；第二种方向以电子商务为主体，使物流完全适应电子商务的发展；第三种方向以物流为主体来考虑，但电子物流本身就离不开电子商务和信息技术。这三个方向都表明：客观上，未来电子商务与物流总是交织在一起，形成“你中有我，我中有你”的依存与共生关系。电子商务物流依据主体和角色不同，可分为以生产企业、物流企业、电子商务公司和商业公司为主的四种不同类型，但每种类型的电子商务与物流的整合与协同都存在明显差异，甚至完全不同，需要因类制宜，选择最适合的整合与协同策略。

2电子商务与物流整合的必要性

电子商务绝不是单纯的技术系统，电子商务是一个复杂的系统工程，它包括了技术、社会和物流三个系统及它们之间的整合集成。任何一个系统的成熟都是电子商务成功的必要条件，而非充分条件。但任何一个系统的问题都可能使电子商务遭遇失败。电子商务的成功无疑需要相对成熟的电子商务系统、信息基础设施和组织的信息化基础。信息基础设施包括网络与运行环境、集成接口及标准、开发环境等。网络环境包括Internet、Intranet、Extranet，分别实现与用户、组织内部信息系统及外部信息系统的低层与高层互联。电子商务需要良好的信息化基础支撑。对社会系统而言，需要良好的信用、法律、制度、安全感和客户偏好的商务模式及理念，需要时间培育和建设。“鼠标＋水泥”的电子商务模式需要快速响应和低成本的JIT物流系统支持。在这一模式中，无疑信息先行，“鼠标”高效率地完成信息流，“水泥”完成物流，实现物的空间转换，把商品送到客户手中。缩短时空距离，创造时空效益本是物流的使命。没有物流，电子商务将成为无源之水，只有两者整合协同才能真正同步，缩短时空距离，创造时空效益，为客户提供高效率、低成本的服务，为客户创造价值。电子商务与物流的整合是“鼠标”与“水泥”的资源整合，信息流与物流的协同。

2.1发展电子商务对物流业的影响

入世和电子商务是影响我国物流业的两支重要力量，会给我国步履维艰的物流业带来深刻的革命性的影响，这种影响主要表现在：

（1）发展电子商务可以更快、更有力地促进和推动物流业的发展和物流体系的完善，尤以对物流配送业影响最大，它需要综合物力上的配送，对综合物流商的成长具有促进作用。

（2）发展电子商务可以拓展物流空间——物流第二空间，即电子物流，这将是物流发展的彼岸，物流第一空间与物流第二空间将日益走向融合。

（3）发展电子商务可以促进物流信息化，电子商务必须以信息化为基础，离开信息化，电子商务将是无源之水，无本之木。物流信息化至少包含三个层次，即全国性及大区性的物流COM建设、物流企业信息化和企业物流信息化，确保的重点是配送企业信息化，这必然带动整个物流的信息化，全面提高物流信息化水平。

（4）发展电子商务可以极大地促进物流和商流的融合，这种融合是现代物流发展的一个重要特征，也是配送成功的重要保证，在网上交易和物流配送的过程中，物流与商流的界限将日益淡化、模糊，不再像传统物流业，比较严格地区分生产与生活资料，电子商务面对的客户及需求日趋多元化。

（5）发展电子商务将推动物流技术的应用，电子商务注重速度和同步配送能力，要适应这两点，就必须采用现代物流技术，尤其是配送环节的各种技术，如条码技术、GIS、射频技术、EDI、信息技术及网络技术，配送也必须引入JIT技术。

电子商务极大地拓展了物流空间，也缩短了物流业变革与重构的时间，如果没有这些因素，靠物流业渐进的发展，物流业将会在黑暗中摸索更长时间，也许没有完成变革，就失去了生存空间。现在的挑战和压力，对物流业而言是一件好事，为物流业提供了难逢的促进机会。电子商务对物流业，尤其是对物流配送提出了更高要求，而配送是现代流通发展的重要趋势，将逐渐形成新型市场，这与电子商务的要求是完全吻合的，殊途同归。电子商务对物流配送业有着特别的影响：

（1）促进配送向综合化、多功能方向发展，促进综合物流商的成长。

（2）促进配送业的信息化。

（3）促进区域性配送中心的形成。

（4）促进配送向专业化的新型市场发展。

2.2发展物流业对电子商务的影响

发展物流可以为电子商务提供强有力的物流支持，使配送交付更快，成本更低，使电子商务有坚实基础，也不会有那么多的泡沫，电子商务能健康稳步发展；发展物流可以促进电子商务与物流的融合，其融合的结果必然是：1 1>2；大力发展物流，尤其是物流配送，可以显著降低电子商务成本，从而吸引更多顾客；发展物流可以提高电子商务的服务品质，而服务在现代商务中占有重要地位；发展物流可以使电子商务公司更专注于商务，使电子商务作得更快、更好、更专业。

物流与电子商务的关系实际上是一种相互依存、相互影响、相互制约的辩证统一关系，只要能同步发展，也是一种双赢关系。物流是电子商务的物理基础和最重要的支撑，也是发展电子商务的瓶颈和最大障碍，物流能独立存在和发展，但电子商务离不开物流，没有物流的现代化、信息化，尤其没有物流配送和区域性配送中心的形成发展，电子商务就只能完成信息流。必须通过多方面努力，促进物流与电子商务的协同繁荣和共同发展。

2.3电子商务与物流的整合措施

虽然电子商务和物流存在着一种强依存关系，但由于各方面的原因，它们在朝着各自的轨道前进，并未融合。电子商务与物流应从多方面，多层次进行整合，主要表现在：

（1）组织与渠道整合。目前，电子商务营运机构和物流营运机构都在向对方的营运区间渗透，这是值得研究的，电子商务公司和物流公司各有自己的核心能力，应扬长避短，按照核心竞争力的培养要求，确定各自的核心业务和营运边界。电子商务公司具有技术优势，但没有自己的网络优势，可以实施物流外包；物流公司有设施和网络优势，但信息处理能力相对逊色，物流公司可以致力于物流，而将信息处理外包。

（2）基础设施整合。基础设施包括物流基础设施和信息基础设施。电子商务的健康发展需要良好的区域物流平台和信息基础设施。区域物流平台是区域物流的载体，一个包括诸多的复杂网络体系，其结构包括物流基础设施、物流设备和物流标准。因此，电子商务需要整合区域物流设施，通过共同配送为电子商务提供快速、低成本的JIT配送。

（3）信息整合。区域物流信息平台需要与电子商务系统对接，实现信息集成、共享与整合，也包括信息技术的共享，如EDI、射频及标签系统、GPS、GIS、EOS、POS、CAO等。EDI是电子商务与物流共有的，其他是电子商务配送所需要的信息技术。不仅要实现信息集成，也要实现各自信息系统的跨系统集成。

3电子商务与物流柔性协同的策略

柔性是一个系统所具有的快速而经济地适应环境变化或处理由环境所引起的不确定性的能力。电子商务系统、物流系统及其所面临的市场环境都具有快速多变和不确定性特征，其典型客户是未知和分散的。因此，电子商务与物流要求协同和应变。协同论是由哈肯创立的。“新三论”之一的协同论，是研究远离平衡态的开放系统在与外界有物质或能量交换的情况下如何通过自己内部协同作用，自发地出现在时间、空间以及功能上的有序结构的。它以现代系统控制科学的最新成果为基础，同时吸取了耗散结构理论的精华，采用系统动力学的综合思维模式，通过对不同学科、不同系统的同构类比，提出了多维相空间理论，并且建立了一整套统一的数学模型和处理方案，在从微观到宏观的过渡过程中，描述了各类有着不同特殊性质的系统从无序到有序转变的共性。

3.1协同学释义

（1）耗散结构：耗散结构理论的创始人，比利时的普利高津把开放系统和远离平衡的条件下，系统与外界环境交换物质和能量的过程中，通过能量耗散过程和内部的非线性动力学机制来形成和维持的宏观时空有序结构，称为“耗散结构”或“自组织现象”。

（2）自组织：各种自组织系统，都存在当外界的控制参量不断改变时，在一定条件下会经历一个从无序到有序，从有序到有序，从有序到混沌的系列演化模态，在模态形成前后，控制参量的性质未发生变化，就是说它们并未给系统提供形成何种模态的信息。系统中新形成的模态是在一定外界条件下自发产生的，这就是自组织的含义。

（3）序参量：在远离平衡态的开放系统由无序向有序转化的过程中，系统不同的参量在临界点处的行为大不相同:有的参数阻尼大，衰减快，称为快驰豫参量，对转变的整个进程没有明显的影响；有的参数出现临界无阻尼现象，衰减缓慢，称为慢驰豫参量，在演化过程中起着主要作用，控制着系统演化的整个进程，决定着演化结果所具有的结构和功能，代表系统的“序”或状态，它就是表征系统有序程度的序参量。序参量支配子系统，子系统伺服于序参量。

（4）协同：当远离平衡态的开放系统中的物质或能量的集聚达到某种临界值并开始自发地进行协调一致的、集体的规则运动，产生某种相对稳定的结构，使系统从无序变得有序，出现序参量；序参量的合作和竞争最终导致只有少数序参量支配系统，这是更高程度的协同。“协同”反映了开放系统在形成自组织结构时，由于子系统之间的协同合作产生了序参量，序参量之间的协同合作又形成自组织结构。因此，协同是形成自组织的内在根据。

（5）广义进化（演进原理）：从协同学来看，在任何系统中子系统的合作竞争产生序参量，序参量的合作竞争产生自组织，从而完成从无序到有序的进化过程。这种进化论对无机界或者有机界同样是适应的，具有普遍性，因而是广义的。

3.2协同学原理

（1）模式原理：协同学的模式原理是研究有序结构形成的基本原理。所谓模式是在一个系统内各种不同的集体运动方式，大量子系统的相互作用。概括起来为快变量与慢变量两种模式，其中慢变量起主导作用，快变量或归化为慢变量，或者略去不计。

（2）涨落原理：即“涨落导致有序”这是耗散结构理论，也是协同学的基本原理。“涨落”概念一般指系统的宏观状态参量对其平均值所作的随机的，微小的偏离。而在协同学中则指系统整体状态的那种运动。在系统自组织过程中，由于控制变量的不断变化，将系统逐渐由平衡向非平衡推进，当超过阈值时，系统处于不稳定的状态，某种随机的微小的涨落可能通过相干协同效应而迅速放大，形成客观整体性的“巨涨落”，使系统由一种不稳定的状态跃迁到一种新的稳定的有序状态，形成新的有序结构。

（3）支配原理：概括地说是在系统自组织过程中，一方的属性支配着另一方的属性，使另一方丧失自己原有的某一属性，而以一方的属性为自己的新属性，或一方的属性同化了另一方的属性，使对方的属性与自己的属性相同。简言之，一方同化另一方，另一方异化为这一方，这就是支配原理。

（4）协同原理：“协同学的精神，就是通过将控制参量做出一个全局性的变化，在自组织的作用下，让系统发生一个质的变化”。这里的所谓“全局性”的变化，是指控制参量达到阈值以后引起热力学分支失稳跳跃式的变化。

3.3协同策略

（1）组织上协同

在协同供应链理念的基础上，根据涨落原理建立彼此适应的“自管理队组”。两个系统的组织结构都应该是扁平化的，物流系统组织的扁平化要相对困难，通过支配原理，实现组织结构的协同。自管理队组在理论上是完全可以起到涨落作用的，根据“涨落导致有序”来完成自组织协同过程。自管理队组的涨落作用直接导致了企业组织子系统的自组织协同，即企业组织扁平化。同时加强行业作用，注入能量。

（2）战略上协同

专业化和多元化是企业组织子系统的两个弛豫变量，企业组织子系统要走出混沌，达到自组织协同的目的，使系统熵值降低和向有序化发展，应先确立专业化经营的序参量支配地位。两个系统都应该根据自己的核心能力确定经营模式、营运边界和竞争方式，形成竞争、合作、协调的关系，发挥各自在信息流和物流方面的优势，不能越位和错位。

（3）信息上协同

信息要先行，物流应同步。不仅仅是协同，更重要的是依靠信息流同化、推动信息和信息平台的集成，从而推动电子商务与物流在作业层上的同步，消除信息孤岛。数据不可靠与“信息孤岛”同样导致软件系统的混沌。作为慢变量的PDM和ERP系统是关系到企业信息化最终成败的软件系统，其实施成功与否，直接决定着企业信息化结果所具有的结构和功能，代表企业的“序”或状态，因此PDM和ERP就是表征企业信息化过程有序程度的序参量，其实施程度支配了整个企业信息化进程，而企业信息化进程伺服于PDM和ERP的实施程度。

参考文献

[1] 苏选良. 电子商务时代的物流思考[J]. 物资流通研究，2000(11):6-9.

篇8

关键词：电子商务 诚信 物流

伴随着网络的兴起及网络技术的发展，电子商务随之兴起而得到发展。什么是电子商务呢？国际商会关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务（ELECTRONIC COMMERCE），是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 

电子商务从狭义的角度讲，是以互联网为主题，以信息流、物流和资金流为支撑的先进的商务模式；广义的角度讲是基于电子信息网络的生产、流通和消费的全新的社会经济活动。电子商务的涵盖范围在不断扩展，电子信息网络不仅仅是互联网，还包括电信网、电视网和其他的电子信息网络，这个网络是广泛的。 

国家现在强调重视电子商务，发展电子商务。发展电子商务目的就是将交易电子化从而降低交易成本，提高效率，获得更大的利益。要达到电子商务的这样一个目标需要做好以下几点： 

一、诚信是基石 

2009年2月23日《电脑报》头版写到：“‘淘宝此前假货超过70%，现在也还有30%。’当当网CEO李国庆炮轰淘宝是中国最大的假货交易平台。按照这种说法，淘宝2008年999.6亿人民币的规模，其假货价值超过300亿人民币，这已经超过一个小国的GDP。”这多么令人触目惊心。电子商务诚信问题现在已经处在了风口浪尖。 

诚信，从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业通过网页交流，双方很难有面对面直接沟通的机会，彼此的信任是通过感受和体验等比较初级的手段来建立的，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。消费者无法准确地知道经营者的信用状况，只能凭借自己的经验和判断进行消费；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。双方在交易中的诚信度的衡量，没有一个较为科学、合理的控制体系，这使中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈，极低的交易成功率就是一个很好的证明。 

要建立完善的诚信体制有以下三点：（1）完善健全的信用管理体系，包括国家关于信用方面的立法、执法；政府对诚信行业的监督管理；行业自律等。（2）建立完善的社会信用管理体制。建立企业和个人的信用评价与监管机构；进一步加强政府信用建设；建立信用奖惩机制等，由此逐步建立一个实实在在的诚信社会。（3）培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯。 

二、安全是保障 

众多的调查发现，另一个阻碍电子商务发展的问题是安全问题。美国密执安大学一个调查机构通过对23000名互联网用户的调查显示，超过60%的人由于担心电子商务的安全问题而不愿进行网上购物。由于互联网的全球性、开放性、无缝连通性、共享性、动态性发展，使得任何人都可以自由地接入互联网，特别是“黑客”们可能会采用各种攻击手段进行破坏等犯罪活动。此外“黑客”的犯罪行为大都具有瞬时性、广域性、专业性、时空分离性等特点，通常“黑客”很难留下犯罪证据。可见，以互联网为基础的电子商务所带来的安全问题远比传统商务的安全问题复杂得多。因此，建立完善的安全体制和安全技术的提高是电子商务顺利发展的保障。

提高电子商务的安全性，可以通过以下方法：1．在技术层面上通过网络安全技术提高电子商务系统的自身安全能力；2．制定相关的法律、法规。通过法律手段保障电子商务的安全；3．通过各种形式的以第三方交易平台与认证平台等机构为电子商务安全提供保障。加强网络技术的开发和应用方面的工作，切实提高电子商务安全。

三、交易模式的创新是电子商务发展的源动力 

中国电子商务大多数处于电子信息的层次，没有充分发挥电子商务的作用，一个很重要的原因就是缺乏创新的交易模式。大多数电子商务网站基本上都是货架式的交易模式，网站将产品信息陈列于网页之上，这些交易模式的共同特征就是交易形式的电子化，没有什么创新。在现有的交易的模式下，可以考虑发展下面两种模式： 

（一）发展拍卖型的交易模式。通过控制合理竞价，提高交易效率，减少效益双方的风险。这种模式在如今的电子商务交易中没有得到很好的发展。这个模式的要点是控制合理竞价。 

（二）易货交易模式，就是以定量货物作为交易媒介（充当一般等价物），交易各方均由交易中心（独立第三方机构）接管。这种易货交易应该说是最原始的一种交易，在原始的时代只能做到一对一，如今有网络的支持，可以多方参与易货。多方易货的魅力就是依托网络的空间，为了交易的实现可以有第三方、第四方等多方的参与，加速货物的流转。同时这种交易模式可以产生一种新的充当一般等价物的定量货物，就是一种虚拟的货币。 

四、电子商务的发展需要相关行业的强力支撑 

电子商务是通过信息流、物流和资金流相互制约与协调来完成交易的。 

（一）信息流是电子商务交易前提，包括数据采集、归纳、分析、处理等等，在一定的条件下可以将这一部分进行业务外包，由其相关行业（如：专业网络公司和软件公司）来完成，这样会更专业、更高效。 

（二）资金流是电子商务交易顺利完成的保障，而资金流的安全需要第三方支持，如：网上银行及相关金融机构。 

（三）物流是电子商务交易由虚拟转换到现实，将货物送达买方的过程。在这个过程中为了达到高效率和高利益而产生第三方物流和第四方物流形式，使物流独立于交易双方，促进了物流与相关行业的发展。 

相关行业的支撑使得电子商务顺利、合理发展；同时电子商务也促进的相关行业的发展，二者相互促进共同发展。 

五、结束语 

随着科技的进步与社会的发展，电子商务的内涵与外延不断地扩展，对电子商务的理解也会不断的深入，这样能够更好的发挥电子商务的作用，为推动我国国民经济的快速发展贡献更大的力量。 

参考文献： 

篇9

通过对电子商务产业集群有关概念的梳理，对区域电子商务产业集群的概念进行了界定。结合国内有关电子商务园区的发展实际，分析了区域电子商务产业集群的特点，提出了形成区域电子商务产业集群的四大动因：寻求企业内外部规模经济、区域产业特色和品牌提升、降低企业创新风险、政府的倡导和支持，并对这四大动因的机制进行了分析，以期为推动我国区域电子商务产业集群建设提供参考。

关键词：

区域电子商务；产业集群；特点；形成发展动因

中图分类号：

F2

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2014）04-0005-02

1 引言

目前已有文献对区域电子商务产业集群的研究较少，对区域电子商务产业集群也尚未形成公认学术定义。整体来看，区域电子商务产业集群发展尚处于萌芽阶段，对区域电子商务产业集群的概念、发展方式、动因等方面的认识仍处于不断探索之中。本文立足于产业集群的一般含义，在诠释区域电子商务产业集群的含义、特征的基础上，分析了其形成发展动因，以期为发展区域电子商务产业集群提供参考。

2 区域电子商务产业集群的含义

近年来，已有部分学者开始讨论电子商务产业集群的含义。蒋定福、岳焱（2012）认为电子商务产业集群是指一群在地理上邻近或业务上有关联性，将互联网作为销售产品、提供服务的平台，以实现机构或个人商务目标的企业和机构所组成的集聚体。池丽月（2010）认为电子商务产业集群主要由三大部分组成：网货供应商、网商和配套服务提供商。闫明磊（2006）认为电子商务产业集群具有虚拟性，从虚拟组织理论出发，依靠互联网，可以减少集群对地理空间的依赖性。由于学者们研究集群的视角和侧重点不同，因此，对电子商务集群含义的表述差异很大。

基于对集群文献的研读和电子商务产业园区实地调研，本文将区域电子商务产业集群的含义界定为：立足于服务区域经济发展和社会生活、发挥区域产业优势，将进行电子商务活动的相关企业在一定的地理空间内的集聚。如义乌小商品电子商务产业集群等，其主要表现形式为地方电子商务产业园区。

3 区域电子商务产业集群的特点

3.1 产业集群的一般特点

区域电子商务产业集群作为产业集群的一种，具有其一般特点，主要体现在规模经济和产业链结构两方面。

（1）规模经济。

规模经济是区域电子商务产业集群的重要特点之一。其规模经济主要产生于集群的边际成本递减：即随着电子商务集群的建设发展，规模逐步扩大，信誉和知名度不断提升，完成单笔交易的成本会大大减小。即交易成本降低，给集群中的企业带来规模收益。

此外，区域电子商务产业集群主要由中小网商构成，即集群的规模取决于中小网商的数量而不是取决于某一大企业的规模，这构成了区域电子商务产业集群的重要组织特征。只有当集群中企业数量及其交易额达到一定水平时，才能形成良好的集群经济生态。在这一过程中，外部规模经济性对集群发展至关重要。首先，中小网商往往缺乏市场认可、运用社会资源的能力有限，可依靠集群优势降低获得外部服务的交易成本，同时利用集群品牌为自己带来客源。其次，中小网商信息来源比较少，通过集群的信息共享和学习可弥补中小网商的这种弱势。集群作为整体便于提供各种基础设施，便于信息交流、资金流动和商品的交易与物流配送，电子商务专业人才、专业服务及专门资金、集中物流服务等。

（2）具有一定的产业链结构。

区域电子商务产业集群也存在一个按电子商务专业化分工而形成的纵横向产业链结构。其立足于本地产业，从某种意义上说是对区域传统产业链的延伸。由于各地产业不同，集群的产业链结构也各有特点。总体而言，集群产业链都是以网商为中心向纵横两个方向延伸。在纵向上，产业链的上游为网货供应商，下游为物流企业、消费者；在横向上还具有众多支撑服务企业，如金融机构、支付服务企业、服务提供企业、信用服务企业、技术支撑企业等。与传统产业链不同，区域电子商务纵向产业链上下游间通过交易达成后的商品流通来联系，横向则是对交易的达成提供必要的支持。

3.2 发挥区域产业优势开展电子商务，区域电子商务集群与区域经济紧密相连

（1）区域电子商务依附于区域优势和特色产业，区域电子商务产业集群的发展是基于区域经济发展的需要。

区域电子商务产业集群可认为是区域传统优势特色产业在电子商务背景下的延伸，因此它的形成和发展必然依赖于区域的优势特色产业。优势特色产业能够利用其生产技术、加工能力、品牌优势等向全球提品和服务，为其产生提供了必要条件。如，B2B平台万客商城立足于义乌小商品集群而形成的一个区域电子商务产业集群；华强北在线依托原有的深圳3C产品产业集群将原有的前店后厂模式转型成为新型的区域电子商务产业集群模式。

从促进区域经济发展的需要看，区域的产品和服务不能仅局限于区域市场，必须向周边区域乃至全世界拓展，建设区域电子商务产业集群则是实现这一目标最经济有效的方式。

（2）区域电子商务集群促进区域产业的发展。

电子商务方式使得各企业可足不出户就能实现产品的销售，大大减少了交易成本。对企业来说相当于是以零售的方式实现了批量交易，并且线上交易资金回收时间短、不存在拖欠货款情况，与传统交易方式相比交易效率更高、获得的利润也更高。随着集群品牌的建立，会形成集群品牌和区域优势特色产业之间的良性互动，促进使本地企业得到更好的发展，从而促进整个区域产业的发展。

3.3 依靠互联网完成交易，具有虚拟性

区域电子商务产业集群将有限的实体空间与无限的网络空间结合，形成网络化、信息化、数字化、远程化的立体电子商务营运平台。网络技术使信息得到完全传播，交易双方更加透明而有利于交易的进行，交易安全可以得到较好的保障。因此，集群存在对网络技术的极大依赖和对网络基础设施的较高要求。

集群还具有虚拟组织的特点，虚拟组织的实质是通过计算机网络技术，将实现某种目标所需的若干企业资源集结而成的一种网络化动态合作经济实体，企业仅保留核心功能，而将常规功能虚拟化。区域电子商务产业集群是指在一定区域内许多企业通过互联网聚集到一个平台上实现虚拟的集群，电子商务企业需要聚集在具有品牌的平台上，发挥品牌效应，才能吸引消费者进行购买和潜在的商家加入。

3.4 区域电子商务产业集群具有明显的政策依赖性

国家宏观经济政策是引起区域电子商务产业集群空间格局演变的重要因素，地方政府政策是制约区域电子商务产业集群形成的关键因素。如通过财政、投资、补贴、税收等优惠政策，建立良好的基础设施建设和通讯环境，将大大加速区域电子商务产业集群的形成和发展。如北京中关村的崛起、珠江三角洲加工工业产业集群的形成就离不开政府政策的扶持和支持。从目前已有的区域电子商务产业集群来看，大多数都由政府主导建设，可以说区域电子商务产业集群的建设和发展对政府政策有较强的依赖性。

4 区域电子商务产业集群的形成发展动因分析

4.1 寻求企业内外部规模经济

根据规模报酬规律，随着区域电子商务产业集群内部交易量的增加，资本、服务、金融和物流等专业化活动的机会就越多，从而带来电子商务活动的边际收益增加。

区域电子商务产业集群产生的收益有几种表现：首先，经营类似产品的网商企业在同一区域和平台的密集分布加剧了该区域的市场竞争，形成迫使网商努力的“高压环境”，有利于集群内企业经营水平的提高。第二，从事电子商务的专业人才的集中有利于信息的流动和技术外溢，对整个集群的发展产生正向推动作用。第三，优势特色产业规模的扩大使得对该产业电子商务服务项目有更大的需求，有助于集群内服务体系的建立和完善。综合起来就形成了对集群外其它电子商务企业的空间成本优势和竞争优势，即外部规模经济。

从企业内部规模经济角度来说，单个小企业之所以会选择在一个区域内集聚往往是因为在这个区域集群内存在若干家龙头企业，这些企业可以利用龙头企业给它们带来外部的规模经济。

4.2 区域产业的特色和品牌提升

电子商务的优势使得传统的产品营销方式发生变化、导致传统的企业运营模式发生变革。发挥低成本优势不再成为区域企业的主导竞争行为，运营模式创新才是企业决定胜负的关键。

产业优势突出和产业特色明显的区域，如何顺应这一环境的变化，在更大空间范围内展示区域的优势和特色，实现区域产业的转型、升级，实施电子商务已成为区域产业发展的战略重任。线上交易使区域产品获得全国乃至全球的订单从而大大提高产品的销量；随着产品销量的增加，带来声誉的提高并逐渐形成品牌效应，进一步的促进区域企业的发展；线上交易付款时间期限一般为七天，使得拖欠款现象减少，大大缩减了企业的资金回笼时间，降低了企业所需流动资金的压力。

4.3 降低企业创新风险

今天，创新已成为企业成功的关键和产业发展的动力。大量中小企业更是成为创新的主要力量。格兰多里（2005）研究表明小企业平均每个雇员的发明是大企业的两倍半。关于日本的企业调查显示：技术创新开发周期在一个月以下者，大企业占1%，中小企业占2.93%；技术创新成功率在70%以上者，大企业占2.6%，中小企业占8.4%。我国专利中小企业发明占66%，新产品开发占82%以上。

创新需要投入还面临大的风险，建设区域电子商务产业集群则是解决这两个问题有效途径之一。

（1）以集群形式，企业能够获得知识、技术外溢的好处，相互模仿学习，达到创新的效果。同时集群所在的地理空间，通信网络发达，加上政府特有的支持帮助，企业创新所需投入较少。因此，中小电子商务企业在集群内取得创新成功的可能性较高。

（2）集群内的成员开展合作创新可降低创新成本，分散创新风险。单一企业在开展创新活动时，常会受到自身资源禀赋的限制，妨碍创新过程的顺利开展。开展创新、推出新产品往往意味着高风险，集群内各行为主体可通过与其它成员开展合作创新，把自身的成本和风险引入到集群环境中，即扩展自己的资源外延，通过合作方式使用公共基础设施，实现创新成本分摊和创新风险的规避。由于集群成员间的紧密互动以及在信息上的共享，会大大降低市场不确定性带来的风险。因此，创新风险的降低是区域电子商务产业集群的另一个重要的动因。

4.4 地方政府的倡导和支持

考察全国各地的电子商务园区发现，几乎都是在政府支持和直接干预下建立起来的。比如，杭州的下沙电子商务产业园，是在网络零售平台“淘宝网”若干淘宝大卖家的参与和下沙管委会、下沙经发局、白杨街道等单位的组织协调下，打造出来的一个线下支持与服务平台；深圳市福田电子商务产业基地、深圳市互联网产业园、杭州东方电子商务产业园、广州云埔电子商务园区等也都是在政府推动下建立起来的区域电子商务产业集群雏形。

伴随电子商务交易额的逐年攀升，电子商务对国民经济重要作用越来越突出，区域电子商务产业对地区国民经济的贡献越来越大，地方也将发展电子商务作为地方经济的一个新增长点。因此政府的倡导和支持也就成为区域电子商务产业集群发展的重要和关键动因。

参考文献

[1]蒋定福，岳焱.上海电子商务产业集群推进策略研究[J].商业时代，2012，（16）.

[2]池丽月.电子商务产业集群建设问题探讨[J].福建金融管理干部学院学报，2010，（5）.

[3]闫明磊.论虚拟电子商务产业集群[J].科技情报开发与经济，2006，（5）.

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关键词：移动电子商务；农产品；营销；模式

尽管近些年来我国农村上网人数得到了飞速增长，但是因为我国不同地域农村经济发展的水平有所不同，农民群众使用电脑的水平普遍较为有限，导致农村地区信息化问题尚未得到妥善解决。随着由于手机设备的日趋普及，我国农村群众的手机使用已经得到了普及，而手机具备了普遍性以及便捷性的优势，能够为解决农村信息化条件不高的问题以新的机遇。当前，我国农产品销售的势头良好，已经初步形成了不同渠道、多种形式的农产品营销体系，让农村地区市场得到了很好的开发。但是，因为一直以来受到农村地区低生产力水平的限制，我国农产品流通还是处在消耗偏高与效益较低的低层次环境之下，这显然难以适应于当前阶段社会经济的发展状况。在此情况下，通过将移动电子商务与农产品营销进行结合，能够切实削减过多的中间环节，这在非常大的程度上控制与降低农产品流通成本，有利于农产品市场的健全完善，从而能够切实解决以往农产品销售模式之下的大量问题。

1.移动电子商务的基本含义

所谓移动电子商务，主要是指运用手机、IPAD等移动设备，联结无线网络技术所构建而成的移动电子商务运转机制。通过移动电子商务，能够提供包括个人信息服务、金融交易、网上买卖等各类商务活动。

2.农产品营销中引入移动电子商务的可行性

一是农产品电子商务愈来愈受到社会各界的高度重视。近些年来我国电子商务飞速发展，已使用电子商务手段来开展农产品营销工作。如今，我国移动电商的交易额度不断增长，而且推动了用户数量的不断增加。目前，我国广大农村地区引入电商的状况变得愈加频繁起来，例如，四川地区的农民擅长于销售辣椒，而云南地^的农民则擅长于销售鲜花，以上均为运用网络进行农产品销售的榜样与典范。二是农产品移动电商具备了非常大的市场发展潜力。鉴于基础设施的持续健全，我国农村地区使用台式电脑上网的人数尽管已经有了极大的提升，然而因为购置电脑以及上网的费用相当高，造成了使用台式电脑的人数增加相当慢。在此情况下，手机等移动终端却能够极好地解决该难题。因为手机上网极为便利，且资费相对来说较为便宜，性价比相当高，让农民群众觉得十分便捷，故而已经得到了极大的普及。如今，智能机已经是十分适宜于经常在室外劳作的农民群众使用，这已成为农产品电商的重要载体之一。当今，中青年农民群众利用移动终端的人数在快速提升，这是推动我国农村电子商务市场之中的潜在的非常大的客户群体。三是具有非常强的移动网络信息的支持。农民群众们运用移动终端就能够得到诸多高效化、实用化的营销信息，其所依托的主要是强大的移动信息网络体系。以上信息主要有农产品供应、需求以及价格等信息。农民群众还可运用网络平台以订制相应的农产品信息。运用网络平台之中的信息，可以用于指导农民群众的生产计划，进而实现经济效益的最大化。四是移动网络的运用门槛不断下降。在以往的农产品电商营销之中，农产品的买卖门槛相当高，主要包含了硬件与软件，且农产品网站的信息调整速度偏慢，买卖双方无法做到在线实时交易，从而导致传统农产品电商发展速度缓慢。在移动电子商务条件下，买卖双方能够随时随地进行相互沟通交流，而且移动终端设备的价格还在持续下降，加之各大移动运营平台所实施的各类促销与优惠等活动，让农民群众充分体验到了移动商务所具有的好处，这样一来就形成了农产品移动电商的良性发展循环。

3.移动电子商务背景下的农产品营销的主要模式

一是农产品营销的现货交易模式。农产品移动电商的现货交易，主要是指以移动电商平台为主要依托，农产品销售与购置的双方，通过电子订单与电子汇款等形式来开展农产品配送与交割等活动。在移动电子商务平台之中，买方与卖方均为系统之中的用户，在用户用自己的账号登录之后，即可轻松自如地在交易栏目当中选择自身需要的各类农产品。双方还可使用电子邮件形式来实施商务方面的交流活动，一旦双方谈好之后即可实施现货交易。为切实避免今后产生合约纠纷等情况，买卖双方的信息往来，系统不会进行物理上的删除，只是实施逻辑上的删除，且所发送的货物可以由用户所选的物流企业实施配送，购买者可随时进行跟踪。二是农产品营销的远期合约交易。远期合约交易可以称得上是移动电商农产品所具有的特征。利用这一平台，买方与卖方可以签定远期买卖合同，该合同可以由系统实施统一化、标准化的管理。为推动移动电子商务交易，交易合同在规定的时间之内可进行彼此交换，也就是不同的合约拥有人士可实施合同的交换。自然，合同之交换一定要经过双方的许可，且交换记录一定要具备合法性，双方一定要签订明确的合同，从而避免今后出现经济上的纠纷，而系统所提供的标准化电子合同具备了法律上的效力，能够切实保障买卖双方的交易安全性。三是农产品营销的涉农服务。农产品移动电商主要是以农产品为依托的，所针对的是农产品信息技术方面的服务。电子商务中最为重要的涉农服务是进行招商引资，为企业在农村地区开展农产品项目建设打下良好的基础，运用注册用户信息以及发送短信等各类形式即可快速完成。同时，在农产品生产之时，肯定会产生技术上的不足，这就需要建立起专家服务制度，一旦农作物生产过程中产生了问题，即可和技术专家们进行在线交流，力求圆满地解决问题。四是农产品营销的信息。农产品移动电商的主要营销目标是推动农产品的销售工作，因而及时农产品显得必不可缺，主要信息包括了农产品价格、走势和不同农产品之介绍等内容，从而为买方与卖方提供涉农产品的各项信息，用户可使用手机以实现农产品信息的查阅与交流。

4.移动电子商务下推动农产品营销事业发展的几点对策

4.1积极开展绿色农产品营销

在移动电子商务下，实施绿色农产品营销是一条很好的销售途径。主要应当顾及以下两个方面的内容：一方面是怎样让绿色农产品能够快速进入到市场之中；另一方面是一定要把绿色农产品之中的绿色标志全面展现出来。对鲜活绿色农产品或者大批量绿色农产品来说，应当尽可能地减少中间环节甚至采用直销的方式，切实缩短流通的途径以及时间，降低绿色农产品被破坏的情形。所以，农产品企业一定要全面拓展绿色农产品销售的方法。具体来说，应当依据绿色农产品的产业链之延伸以及流通环节之多寡以挑选农产品营销的方式。一是要切实加快移动基础设施设备的建设工作。政府要不断健全完善农村地区移动基础设施设备的建设进程，从而形成覆盖广大农村的移动网络和与之相配合的组织，大力培训农民群众运用各种信息化设施的实用技能。二是要认真实施农产品信息化方面知识的培训，积极培养高素质农民人才。要全力发挥出移动电子商务通信的突出优点，指导农民群众在移动电子商务背景下开展农产品贸易营销类活动。三是要不断强化农产品数据库创建工作。要不断提升农产品数据库资源的开发能力，各地要依据当地的实际状况，及时而顺利地开展信息化数据交换以及信息化资源的共享。在此基础上，还要积极创建现代农产品供应链机制、物流监控平台，从而推动绿色农产品营销取得更好的成效。

4.2努力建设移动电子商务终端第三方物流体系

积极组建农村地区的移动电商第三方物流体系，农民群众以及农产品企业只需要在移动网络商务平台之中物流信息即可。购买者可以选择其中自己认为最合适的第三方物流企业。这些企业只要被选中，即可开展农产品物流。这一物流运行方式，能够让农产品的生产、包装、保存以及营售等诸多环节均变得更为系统化，以求抑制农产品流通过程中的成本，最终实现买卖双方与第三方物流等三方的共赢。

4.3持续扩大农产品移动电子商务客户群体

移动电子商务平台唯有掌握了数量最多的用户，才能让自身得到更好的发展。为了能够实现该目的，就应当不断强化对移动电商的宣传工作力度，努力普及有关知识，并且致力于提升移动电商在广大农户之中的信赖度，不但如此，应当致力于提升对农民群众的素质教育，提升农民群体的信息化水平，从而让农民们能够掌握与之有关的专业技术，让其切实理解移动电商的重要性以及可靠性。这样才能培养起新一代农民，推动移动电子商务实现全面普及。

4.4努力解决移动电子商务关键技术

虽然我国的移动网络技术正在不断进步，但是因为移动设备的屏幕过小、移动网络技术不够稳定以及上网速度偏慢等成为了影响农产品移动电商发展的重要技术制约因素。笔者觉得，可运用以下形式来提高移动电子商务终端的效能：首先是要面向农民生产与销售农产品之特点来提供各类移动互联网终端服务措施，从而让农民群众能运用移动终端来免费得到各类实用性信息；其次是积极开发与利用无线频谱并且发挥出其功能，通过不断拓展农村地区的无线网络覆盖的地区，提高移动网络的传输速度；最后是积极改进移动终端类产品的功能性设计，形成符合我国农村实际的移动终端体系，比如，更为便利的文字输入等功能，更为快捷地得到农业类APP具有的功能等，从而让移动设备能够真正成为农民群众发家致富的好帮手。