医美运营规划十篇

医美运营规划篇1

IT建设先行

“2004年，方正集团就开始筹建北京大学国际医院，总投资约45亿元人民币，规划占地297亩，总建筑面积44万平方米，主体大楼于2010年3月动工，在2012年7月封顶，预计今年12月初即可正式营业。这家医院由北大方正集团和北京大学共同投资建设，属于社会资本办医。同时，北京大学国际医院的定位是医教研一体化的非营利性大学医院，它将是北京大学的附属医院。”

“我们医院的愿景是提供优质医疗服务与就医环境，满足民众日益提高的医疗服务需要；传承和创新北大医学部学科优势；建立与国际接轨的中国医院管理模式及标准。”李黎说，最重要的是，北京大学国际医院将是方正集团发展医疗业务的龙头医院，因此在北京大学国际医院的信息化建设上，集团领导极度重视。在该项目一开始，人民医院院长王杉（时任北大国际医院集团有限公司董事长，现兼任北京大学国际医院院长）就提出了要在一个实际的环境中进行国际医院信息化建设的思路，以确保国际医院系统是经过验证的成熟稳定而且先进的系统，这得到了方正集团领导的支持。

基于以上的项目建设的指导思想，正式确定北京大学国际医院的信息化建设，以信息化管理先进性闻名的人民医院信息化系统为模板，在人民医院的系统环境下，进行全面的规划、升级，经过验证实施的系统，平移到北京大学国际医院。由北京大学人民医院、北京大学国际医院以及方正国际（现北大医信）公司组成了北京大学国际医院信息化建设项目组，北京大学人民医院院长助理、信息中心主任刘帆担纲人民医院和国际医院项目总负责。北京大学人民医院先进的信息化管理加上方正集团的信息技术支持，使得北京大学国际医院的IT建设更加专业，与传统医院相比显得更为全面和先进。项目于2011年1月5日正式启动，项目首先引入了埃森哲进行IT建设规划，继而又引入普华永道对医院内控与运营管理进行了规划，对医院管理进行了全面业务梳理。“我们花费了大量的精力在前期的全面规划上，力争做到规划先进、全面，可落地。从2011年1月直到8月，规划工作历时8个月。” 李黎说。

从2011年开始，北京大学国际医院的信息化建设团队就一直在人民医院工作，他们观察国外先进医院的亮点，对比国内医院的差距，根据医疗业务的未来发展来做系统蓝图的路径规划，并就在人民医院已形成的信息化系统上进行修改和完善，目的是将最终成熟的方案直接平移至北京大学国际医院，在新医院的建筑建设完成之际同步部署信息化系统，让国际医院具备现代化的“软”条件。

最完整的医院信息化方案

北京大学人民医院和北京大学国际医院项目团队按照医院信息化系统运行情况，并结合医院的医疗运营经验来做现状分析，基于此规划了5大领域、40个系统和180个子系统。其中，五大领域包括集成平台、临床医疗、运营管理、区域医疗和基础架构，而以基础架构为基础，整套方案在应用层面以集成平台为核心，把各个系统连接在一起。

“我们做的很多东西都引领了新概念、新潮流。”比如集成平台、CDR（临床数据中心）等都是业内热点，而这些“先锋”的东西都已经在人民医院实实在在地运行了。在项目建设的过程中还根据实际需要对前期规划不断进行修正，所以最终做出了204个子系统，形成了一套完整的医院信息化解决方案，这在国内目前称得上首屈一指。

在做这一套系统的同时，医院仍在正常营业，原有的系统需要一边升级一边正常运行，不能影响医院的正常业务，难度非常大，可以形像地比喻成“不停跳的心脏搭桥”。因为系统多且复杂，这几年人民医院系统几乎每周都有更新，但因为有方正国际实施团队详细的前期规划和严格的项目管理，系统的改造升级进行得有条不紊，没有对正常业务造成影响。不仅如此，由于进行了改造，人民医院信息化平台原有的基础架构及应用系统还得到了提升，原来存在的稳定性可靠性较差、经常宕机的问题最终被彻底解决。“方正在IT技术方面有优势，而医院强在对医疗运营流程的理解，强强联合成就了好的效果。”李黎说，经过改造后，人民医院成为国内第一家真正用上了虚拟化技术的医院，人民医院最核心的系统HIS、电子病历、ERP、OA、CDR、BI等都被放到了虚拟化平台上，大大提高了信息系统的运行效率。

2011年，为了对项目的工作效果进行科学评估，埃森哲引入了HIMMS评级，HIMMS（美国医疗信息与管理系统协会）将电子病历成熟度模型分为0～7八个级别，2011年8月人民医院的评分4.24（这在当时已经是高于全美大学医院的平均分级），而经过这两年的信息系统改造建设，2013年人民医院已经通过HIMMS6级认证，今年5月将进行HIMMS7级认证，目前在北美之外，只有一家韩国医院通过了HIMMS7级认证。

打造连锁医院

方正希望借建设北京大学国际医院项目建设形成一个完整的医院信息化解决方案模板。一方面，医院信息化项目的总包是北大医信，他们需要形成自己的核心产品，而北京大学国际医院的项目实施达成了这一目的，“他们现在已经靠这些产品去抢单了”；另一方面，北京大学国际医院本身也希望形成标准的医院解决方案，这是为了未来的连锁医院计划而做准备，连锁医院需要有标准化的医疗IT解决方案部署在所属的医院，这样有利于医疗数据的统一管理。

医美运营规划篇2

关键词：河科大一附院新区医院 品牌战略 研究

一、研究背景

创建医院品牌可以为医院创造良好的社会形象，达到与患者相互信任以及友好合作的最佳状态，从而最大限度地创造社会效益和经济效益。成功的医院品牌代表着高质量的医疗服务以及良好的医疗信誉。医院品牌是在医疗活动中形成的。医院通过医院向患者提供高品质的医疗技术和满意的服务，来提高患者对医院的忠诚度和满意度。创建服务品牌是以服务为医院的核心竞争力，医院创造全方位、全过程的贴近患者的服务方式，患者将“服务”作为该医院区别于其它医院的标志。而在医院之间竞争日益激烈的条件下，清晰的品牌战略正在成为创立强势医院品牌的必要基础和前提。

河南科技大学第一附属医院新区医院（以下简称新区医院）是洛阳新区唯一一家功能齐全的三级甲等综合性医院，是洛阳市委、市政府按照“再造一个新洛阳”的思路，为完善城市功能，在洛阳新区规划的一所综合性三级甲等医院。新区医院已于2011年12月18日开始正式营业。随着医院就诊人数的逐渐增加，各项配套服务工作也都在有序进行。在当前开展新区医院的品牌战略研究工作，有利于推动新区医院品牌宣传和推广工作的有效开展。新区医院位于洛阳新区学府街和关林路交叉口西500米，总建筑面积为14万平方米，总用地面积240亩，设置床位1200张，日门诊量可达1800人。

新区医院以脑科中心、妇儿中心、急救创伤中心、微创外科中心、健康管理中心五大中心为依托，下设神经内科、神经外科、康复科、妇科、产科、儿科、创伤外科、重症监护病区等多个科室。

二、河南科技大学第一附属医院核心能力分析

新区医院是以河南科技大学第一附属医院的科研、人才等资源为基础。河南科技大学第一附属医院位于洛阳，有着60余年的建院历史，是集“医教研、预防保”于一体的省直综合性医院，三级甲等医院，全国百佳医院。医院无论在科研与人才、品牌等无形资源，还是设备、环境等硬件资源上，都具有很好的基础，能够为新区医院的建设提供有力支撑。医院现有在职职工2300余人，其士生导师1名，硕士生导师52名，博士51名，硕士406名。医院拥有教授、主任医师88人、副教授、副主任医师189人，享受国家和各级政府津贴8人，省管优秀专家2人，洛阳市拔尖人才6名，市跨世纪人才5人，学科带头人20余人。

综合以上分析可见，河南科技大学第一附属医院有着较为深厚的“核心能力”基础，能够为新区医院的品牌经营工作提供应有的支持。

三、新区医院品牌战略总体构想

1.新区医院品牌战略指导思想

品牌经营思想的树立是确保品牌经营战略成功导入与顺利实施的必要前提。依据河南科技大学第一附属医院的新区医院，可将新区医院品牌战略的指导思想确立为：“以树立正确的品牌观念为前提，以完善的医疗服务为基础，以良好的医患关系维系为重心，以精准的大众媒体传播为依托，以集成的运营系统管理为手段，以创建特色综合医院品牌为目标”，利用七年左右时间，全力将新区医院打造成在河南省具有高知名度、高美誉度，在全国具有专业特色的知名综合性医院。

2.新区医院品牌战略定位

作为品牌识别的核心组成部分，医院品牌定位是医院从满足公众需求的角度出发，结合自身医疗服务的特点，在医疗服务内容趋同和消费者就医意识不断提升的前提下，合理的医院品牌定位更加体现为能够感染消费者、让其产生心理共鸣的人性化表现。医院品牌定位是医院品牌塑造和维护的灵魂，贯穿在医院品牌发展过程的始终。

（1）品牌形象定位

在对新区医院未来发展的合理展望基础之上，综合分析新区医院发展的内外部条件，新区医院的品牌形象定位可以确立为“技术精湛、设施先进、服务一流、环境优雅”的综合性三甲医院。

（2）品牌特质定位

品牌特质是品牌所特有的、能在受众心目中形成独特印象的性质。结合以上所述品牌形象定位，新区医院在品牌经营中应着力彰显“专业、责任、和谐”的品牌特质定位。

3.新区医院品牌战略目标设定

根据新区医院最终发展成为“河南省具有高知名度、高美誉度，在全国具有专业特色的知名综合性医院”的远景目标，笔者将新区医院品牌经营战略目标确立为：通过七年建设，将新区医院塑造成为特色鲜明、内涵丰富、区域领先、全国知名的综合性医院。

至2020年，新区医院在品牌建设上，要达到目标如表1所示。

4.品牌成长阶段（2016-2018年）

该阶段是新区医院主动开展品牌传播活动，塑造科室品牌和整体品牌的关键阶段。如何整合多种品牌传播渠道，最大限度地提升新区医院的品牌知名度和认知度，并在核心辐射区建立高品牌美誉度是该阶段的核心任务。该阶段的品牌运营效益目标和品牌能力建设目标如下：

（1）品牌成长阶段的品牌运营效益目标

结合新区医院在该阶段可能达到的状态，本人认为，该阶段的品牌建设应着力在“外美”上下功夫，品牌建设的目标分解如表2所示。

（2）品牌成长阶段的品牌运营能力目标

第一，打造多项目协同营销平台，建立高品牌认知度。整合多种品牌传播渠道，以在核心辐射区和延伸辐射区建立高认同度为目标，通过硬性和软性广告投放、公益和事件传播等多种手段，形成科室品牌、新区医院品牌和本部品牌的良性互动，互相带动品牌知名度提升的理想状态。

第二，建立国际先进医疗服务标准体系，塑造高品牌美誉度。除了技术实力、专家优势、设施与就医环境等方面力求差异化之外，在该阶段医院应力求在延伸服务方面力求有所突破，以塑造医院的高品牌美誉度。具体做法上，一方面以患者就医周期为导向，建立360度全方面贴心服务体系，引入国际先进医疗服务标准控制体系；另一方面，以健康医疗为载体，与辐射范围内的各类社区居民建立长期医护关系，创新多种增值服务，努力成为公众的健康管家，以此提升品牌忠诚度。

第三，搭建社群化品牌关系渠道，打造强势品牌形象。该阶段，医院已经建立了一定的客户基础，并拥有了一定的品牌知名度，打造强势品牌就成为品牌建设的核心目标。随着时代进步，患者对医院的要求也会不断提高，同时，医院也有着通过创新服务来提升盈利能力的要求。因此，该阶段品牌建设方面的重点之一就是以满足公众的多样化就医、保健需求为导向，实施对目标人群的分级管理。在具体做法上，以不同的健康服务需求为标准，将“高净值”目标人群划分为不同的虚拟社区，实施社群化管理。定期组织该类特定人群开展医疗保健讲座、交流等活动，并提升咨询服务等。

第四，健全集成化品牌运营机制，形成强力品牌支撑。在第一阶段的基础上，结合各类品牌传播活动，进一步完善品牌建设项目运营流程，特别在品牌建设年度预算管理、品牌传播项目策划质量提升、品牌运营绩效管理方面形成特色和核心能力；在医疗品质管理、医院日常运营管理方面形成对品牌建设的有力支持，使品牌运营项目相关负责人能够方便调动医院的人力、物力和智力资源。

5.品牌成熟阶段（2019-2020年）

至2018年末，新区医院经过五年的发展，已在洛阳市确立了明星医院地位，并有一批科室在整个河南地区拥有良好口碑，在省内的知名度、认知度和美誉度也达到了一定高度，医院的品牌进入成熟期。此时，新区医院应尝试进一步扩大辐射范围，并尝试在全国建立特色和影响力。在该阶段的两年中，医院品牌建设的重点是打造创建全国性品牌的各项能力，并使部分科室成为全国一流专业科室，形成品牌知名度和认知度。

（1）品牌成熟阶段的品牌运营效益目标

品牌成熟阶段的品牌运营效益目标分解见表3。

（2）品牌成熟阶段的品牌运营能力目标

第一，注重“两度提升”，奠定全国品牌创建基础。两度即品牌美誉度和品牌忠诚度。进入该阶段时，新区医院的品牌知名度已经在区域达到较高水平，且开始在全国市场建立了一定的品牌认知，在品牌建设上面临的更高层次挑战将是如何增强品牌美誉度及各项业务和科室在各自目标人群的品牌忠诚度提升方面。因此，新区医院在该阶段应进一步改善就医环境、优化医疗服务递送过程管理和加强医疗服务创新，增加品牌美誉度；二是加强与各类利益相关者的关系互动，更加注重品牌忠诚度的提升。

第二，强调“三个塑造”，提升品牌区域外影响力。在品牌趋于成熟的阶段，必然是医院品牌、科室品牌和个人（专家）品牌的完美结合。因此，在品牌成熟阶段，新区医院有必要在对医院品牌和科室品牌进行全国性整合传播的基础上，注重对医护人员（特别是专家）个人形象的塑造，进而形成三种塑造的合力，共同提升品牌在区域外的影响力。

第三，整合“四种渠道”，打造强势品牌塑造能力。全国知名医院品牌的塑造必定是四种传播渠道的有效运用，即公关关系渠道、媒体渠道、第三方认证渠道、医患关系渠道。打通上述四种渠道，不仅对于全国一流医院品牌的传播能起到促进作用，而且能够为品牌维护（特别是品牌危机管理）提供有效保障。因此，新区医院在该阶段必须加大投入，通过对资源的有效整合，建立对上述四种渠道的集成化动态管理能力。

虽然当前品牌战略管理已经形成了较为健全的理论和方法体系，但理论界对于医院品牌建设的研究则相对较少，作为一个与顾客接触点众多的服务性行业，影响医院品牌塑造过程的因素很多，因此医院品牌管理（特别是品牌定位、运营机制和传播渠道）具有特殊性。通过本次研究，能够为医院品牌经营提供一些新的思路，具有一定的理论意义。

本文的目的就是在这样的背景下，通过借鉴企业品牌战略管理的相关理论，为河南科技大学一附院新区医院制定品牌战略规划。这个战略规划不仅要为医院清晰地指明一条品牌塑造之路，同时还要为医院如何实施该战略规划提供全面的实施要点和保障措施。

参考文献

[1]翁向东.品牌创新管理的黄金法则[J].创新科技，2006，5

[2]王苏洲.品牌延伸的理论与战略管理研究[D].湘潭大学，2005

[3]陈都.医院品牌战略研究[D].对外经济贸易大学，2007

[4]陆娟.医院品牌发展阶段战略研究[J].财经论丛（浙江财经学院学报），2003，3

[5]李刚，伍静.品牌战略与医院核心竞争力研究[J].经济师，2007，1

[6]马金岭.我国医院实施品牌战略中的问题及对策[J].南阳师范学院学报，2007，8

医美运营规划篇3

国际巨头从此加入国内医疗市场的角逐，凭借其雄厚的资金实力、先进的管理技术和差异化的经营模式，不能不对国内众多姓“公”、长期不为客源发愁的大型医院带来压力。

让人恍如步入星级酒店

一进入大厅，就让人感到诧异――没有刺鼻的消毒味、没有嘈杂的声音、没有冷漠的脸孔，代之予人的却是清新的现代派色彩装潢、轻柔舒缓的音乐、宽敞舒服的大堂沙发、微笑的美女殷勤接待，四边是高大绿色植物，中央是巨大的环行水族箱――各色鲜艳的鱼儿快乐游荡，这一切让人恍如步入了一家星级酒店的大堂。

这里就是位于北京朝阳CBD商圈边上、规模不算很大，但却是由世界500强之一的韩国SK集团控股的合资医院――北京爱康医院(SK Hospital Beijing)。

“SK爱康医院的业务将结合韩国医疗产业的特长，重点在健康和美丽上做文章，在提高人们生活质量上做文章，在先进的医疗服务上做文章。此外，我们的另一个特色产品就是韩式的整形美容，我们将韩国整形美容界众多知名企业和专家汇集在北京爱康医院。”SK（中国）生命科学部负责人、SK爱康医院CEO崔彰益说。

据了解，为了在愈来愈开放的中国医疗市场取得胜利，SK集团此次出击，汇集了韩国医疗界的众多精英人物。

在国内，人们流传着这样一句话：韩国美女虽然多，但都是整形整出来的。有些韩国的著名影视明星，都是在整形之后才为世界观众所接受。上述说法无从考证，但至少反映出人们对韩国整形美容技术整体实力的认可程度非常高，甚至在上海和广州出现了韩国整形旅游团。利用了韩国大财团SK在韩国社会中的影响力，北京SK医院这次将韩国整形美容界的众多知名企业和专家汇集于旗下，其中不乏曾亲手塑造了韩国目前最知名的影星，被韩国记者喻为“演艺界明星制造者”的知名人物。

在健康体检方面，北京SK医院所提出的概念也和国内众多大同小异的体检中心不同，韩国医院将病理体检、心理体检和体质检查全部列为体检范围，在国内首创提出“三维体检”的医学理念。

据韩方专家介绍，北京SK医院保持韩国特色的服务，医疗服务流程与国内医院大不相同，第一次将“健康管家概念”引入中国：每一位病人都有“健康管家”安排预约、就诊、取药等。所有的健康管家都到韩国做过专业的培训。此次SK爱康医院进入中国，也将在管理技术方面使国内医疗界耳目一新。

据说，北京爱康医院也是国内第一家全会员制的医院，所有的患者都可免费成为SK健康会员，但若想享受更多的服务项目，也可选择其他会员资格。

图谋中国医疗大市场

为了组建SK集团第一家海外医院，SK进行了精心的准备。

SK(China) 集团总裁、爱康医院董事长谢澄先生表示：“为了组建SK集团在海外的第一家医院，SK为此运作了两年时间。爱康医院将是SK集团进军中国医疗服务市场的标志，同时集团还希望将“爱康”树立成一个良好的医疗服务品牌，北京爱康医院将作为第一家旗舰店，不久还将计划在上海、广州继续开设连锁店。我们的目标不仅是着眼于中国市场，而且还会向亚洲市场延伸，乃至走向世界。”

“我们聘请了国内在医疗行业拥有丰富经验的藤之健公司做顾问策划，测算了项目的种种风险，最终抢在2004年之前基本开业。”SK爱康医院副院长刘燕群说。

刘燕群介绍，SK两年前便开始调查市场、了解相关法律，最终选择了卫生部作为合作对象。在新落成的爱康医院中，SK控股70%，合作方卫生部下属国际交流中心占20%，另外一家与SK有长期业务往来的福州企业占10%。

“我们的目标是未来五年内在中国建成20家左右的医院，因此不是随便找一家医院合作就可以的，与卫生部合作就是从长远角度考虑。如果我们想继续在上海、广州等城市推广营利医院，卫生部将更了解情况，操作也会更容易。”

北京SK医院是SK集团在中国的第一家“旗舰店”，也是一个样板试验。SK首先图谋的是中国医疗大市场，只要政策不变，SK在其他地方克隆连锁医院的模式会是一样的。

从一个小小的细节就能体会出SK对第一家“旗舰店”的高度重视：

SK医院仅仅提供50个床位规模的一个理由是，SK不愿履前车之辄。早在2000年，SK集团欲在韩国建大型综合医院，选址汉城最繁华地带，被认定会冲击当地众多小诊所，遭到强烈抗议，不得不告停。无独有偶，有观点认为，当年5000张床位的超大规模直接影响到区域卫生规划，这5000张床位会对北京的整个医疗市场产生冲击。

鉴于此，SK不能因小失大。毕竟有了医院以后什么都好商量。

SK的积极行动是个征兆

一个多月前，北京市卫生局曾对媒体表示，将加快对市属医院的改革。据介绍，目前北京有各级医院9000多所，其中三甲医院15所以上。

据业内人士估算，北京的一家三甲医院，一般营业额不会低于4亿元，而最高的几家可以实现年营业额10亿元以上。如果这些三甲医院给改制为企业，则北京医疗市场上将出现多家中型甚至大型企业。

1999年，北京曾建立了第一家真正意义上的国际医院――多伦多医院，占地13400平方米，能够与加拿大进行直接联系，进行远程医疗。当时该院主席帕拉斯克说：“医院将向在中国旅行的外国人提供服务。”尽管当时这家医院的收费标准是国际通行标准的70%，设施一流，但仍因缺乏病人看病而夭折。

2001年，王永庆曾经计划建立的长庚医院，计划分布在北京、福州、厦门三地，共1.1万张床位，投资金额150亿新台币（4元新台币合1元人民币）。北京的长庚医院计划有6400张床位，每日门诊2万人次。计划最终流产。

2003年年中，北京的协和医院就和北京邮电医院进行了合并，以求扩大规模，在即将到来的市场全面竞争中占据优势。

2003年4月，北京三甲医院――同仁医院甚至获得了从农行贷款51亿人民币的巨额信贷额度，这是国内医院史上最大的银行信贷额度。利用这笔巨额贷款，同仁医院以3.36亿元人民币的价格一举收购了北京金朗大酒店，将其改为可容纳近1000张病床的住院楼，这将大幅提高医院的运营收入。

据北京医疗界业内权威人士的看法，北京医疗市场目前改革的速度非常惊人，医院的转轨最快可能就在“一两年”中发生。业内人士认为，北京的医院进行体制的转轨是为了更好地应对医疗市场开放后的市场经济。有调查指出，目前北京的外资医疗企业（机构）有25家，数目仍在迅速增长。

在沿海一带，民营的医院正在逐渐建立。在绍兴有投资达1亿的博爱医院、投资达3亿的华宇医院正在建设或已经完成建设。

宁波三星集团正在准备投资2.8亿元建立独资的明州医院，该医院占地236亩，有500张床位。

江苏宿迁，医院转轨进行得更快，而引发的震动也不小。宿迁甚至整个地区已经没有一家公立的医院，当地的公立医院都已经卖给企业和民间资本。

中国正在形成庞大的医疗健康消费市场，而中国的医疗建设又缺乏资金，融资渠道单一。据统计，目前国家对建设医疗机构的投入占国民生产总值的3.6%左右，而美国政府和社会力量对医疗建设的投入占国民生产总值的14%。相形之下，中国在医疗建设上的缺口，急需私人、社会和海外资本的弥补。

但到现在为止，国家还没有出台医院如何转制的文件，众多的国有医院只能被算作是事业单位而不是企业单位。即便如此，一些敏感而有实力的医院早已经开始像企业那样运作，同时抓住实际进行合并、整合，以更快适应未来改革后的市场。

一位业内人士指出：在这样巨变的关头，500强企业积极涉足国内医疗市场，是一个鲜明的征兆。

政策面临考验

由于国内对外资进入医疗市场的种种限制，外资医院希望进入中国很难拿到的就是营业的“准生证”。

10年前，国内有关规定对外资进入医疗市场的比例还限制为：

外资不能超过投资额的30%，内资不能低于投资额的70%。

但是时值今日，国家卫生部颁布的《中外合资、合作医疗机构管理暂行办法》的有关规定对此的限制已经颠倒了个儿：

外资不能超过70%，内资不能低于30%。

但即便如此，到目前为止，仍然不能允许外资独资建医院，并且投资方必须是独立法人，合资、合作期限不超过20年。

据SK医院有关方面透露，在建立这家医院时，SK集团一上来就投够了70%的比例。

显然，SK是希望在政策允许的条件下一步到位。

“我们希望能够在投资上占更多的比例，如果能独资，我们就会选择独资。拥有股份越多，我们就越能更好地控制医院的运行。”SK爱康医院有关人士谈出了心里话。

3年以前，台湾巨贾王永庆在内地拟建投资额达数亿美元的长庚医院一事曾轰动一时。王最终失望而去，但关于长庚医院搁浅的事国内医疗界和媒体有多种说法，一条最主要的原因是，王永庆希望能够独资建立这家医院，而国内有关方面没有同意。

根据WTO的有关规定，中国将逐步开放医疗卫生市场，业内人士认为，尽管国家对医疗卫生市场不可能全面放开，但数年之后，国家确实有可能允许外资开办独资的医院。

还要等待多久呢？“时间尺度上大概应是3至5年以后吧。”一位业内人士估计。

■ 相关连接1：

据了解，韩国SK集团全球年度销售额超过400亿美元，旗下两家公司进入《财富》杂志世界500强。2001年，SK集团中SK株式会社以330亿美元的销售额排名第120位，SK（国际）以172亿美元的销售额排名第289位。

在国内，SK和中国联通的密切合作为业界和媒体所瞩目，给人造成SK是一家通信企业的印象。其实，SK集团最大的业务是能源业务，为韩国最大的能源供应商，韩国约50%的加油站是SK集团提供服务；同时SK的电信公司SKT是韩国最大的电信运营商，市场份额占韩国市场的一半左右，运营着世界上最成熟的CDMA第三代电信网，地位相当于国内的中国移动。SK集团涉及的其他商业领域还包括化工、电信和生命科技。相形之下，SK集团的生命科学业务在整个集团中的比重显得小很多。

然而，没有人能低估生命科技产业未来的发展潜力。运营着韩国最早的制药企业之一――鲜京制药，SK对这一领域的热衷非同一般。2002年，SK集团做出重大决定，宣布在全球范围内投入10亿美元，用来拓展生命科学产业。同样是去年，SK集团会长孙吉丞曾在中国表示，借助中国目前经济的高速增长，SK计划未来几十年内，在中国创建出一个和本土同样规模的SK公司。SK集团高层私下曾多次表示，中国是SK最近最重要的市场， SK将涉足中国经济的众多领域。

SK精通中国国情，了解中国发展大势，我们不难得出结论：投资建立医院不是SK心血来潮，SK很能认清自身的优势。

目前北京外资医院的市场概览

北京国际医疗中心：建立于1993年，由港方投资方和卫生部国际交流中心共同经营。

国际SOS救援中心：1996年设立诊所，外方为设在新加坡的国际SOS 救援中心，中方为北京红十字会。原主要业务是紧急救援而不是日常医疗，现在正将业务中心向日常医疗转移。

北京香港国际医务诊所：成立于1993年，外方为香港医务界知名人士方心让先生，中方为卫生部北京医院管理研究所。

维士达诊所：2000年11月成立，为国内企业和个人组成的股份制诊所。

和睦家医院：1997年9月成立，外方为美中互利公司（纳斯达克上市），中方为中国医学科学院。

美兆健康体检中心：2003年10月成立。台湾美兆集团和北京市体检中心合作建立开设的旗舰店。据说投资500万美元。

矢志不虞医疗市场――SK集团近年的行动

1990年，在中韩建交之前，SK集团的中国事业就已经开始了，SK是首家在中国设立办事处的韩国企业。SK在中国的长期战略目标是：用10年的时间在中国建设一个与SK集团现在规模相同的SK中国集团。所谓“SK中国集团”，是指在中国当地，将中国人作为顾客，由中国人经营，创造令中国人满意的世界一流企业。

2000年2月，SK集团成立了SK中国集团，并在北京设立中国事业办公室，以便更好的推进SK在中国业务的发展。SK在中国的投资方主要集中在移动通信、IT教育、能源化工和生命科学等产业领域。

2001年，建立“SK-上海市科委生命科学研究发展基金”：每年投入40万美金支持上海的大学、研究机构和公司开展上海市科委和SK共同感兴趣的生物技术和天然资源药物（中药）开发领域的应用研究。SK与上海市科委组建的上海生命科学基金共支持了14个新药开发项目，5个研发项目已取得令人振奋的成果，具备成为新药的潜能。

同年8月，SK集团和中国中医研究院广安门医院以共同名义命名、共同投资的SK中韩合作研究室在京正式挂牌，其宗旨是共同研究、开发具有抗肿瘤作用的中药。此项研究工作分别在中国研究室和SK集团在韩国的大德研究院进行。该项目研究的经费由SK集团提供，共同开发出的成果由广安门医院和SK集团共同拥有，共同申请世界专利。

2002年12月，SK集团与中国卫生部签署的“西部卫生骨干人才”教育计划正式启动，SK集团将投入300万人民币建立“SK-卫生部联合奖学金”：从2002年起，每年投入100万元人民币，共300万元人民币，协助卫生部开展西部卫生骨干人才教育计划，培养西部地区医疗卫生基层骨干人才，预计三年内将为西部地区培养1200大专生和50名骨干人才或学科带头人。

医美运营规划篇4

百达丽缘何惹怒了上海九院?

这场纷争又引发了社会对整形美容行业怎样的关注和热议?

未来，公立医院与民营机构究竟谁主沉浮?

从烧伤外科到整形外科、从生活美容到医疗美容，时代在变，技术在变；从身心残缺、需要救死扶伤的患者到希望锦上添花、追求尽善尽美的完美主义者，消费者的心态在变；从科室承包到品牌运作、从连锁布局到成为行业格局的主导，民营整形医院的运作模式也在变。当整形市场已经达到数百亿的规模，主导市场的已不再是公立医院，而是曾经备受社会舆论诟病的民营医院。

今年3月，一家名为百达丽的医疗美容机构举办的一场新闻会引起中国整形美容行业权威――上海市第九人民医院的强烈不满，并由此引发了一系列争论。

百达丽一石激起千层浪

3月20日，上海百达丽医疗美容机构以“原九院实力派整形医生集体创业仪式暨沪上首家整形美容失败修复中心成立”为名组织召开新闻会。该机构创始人、原上海九院中青年骨干手术医生沈国雄介绍说，他创办医院的宗旨是让医生成为医院的主人和法人，尽可能降低求美者的求美成本。沈国雄意在创立中国民营医疗机构新模式，解决民营医院长期缺乏好医生的局面，所以计划以上海百达丽医疗美容诊所为中心，培养更资深的整形医生，两年内在全国开设数十家连锁整形美容医院。消息一出，便引起了各大媒体的关注，纷纷当做新医改背景下的成果争相报道。

不曾想，上海九院很快就发表了“关于上海百达丽医疗美容连锁机构新闻后造成媒体不实报道的严正声明”，强调媒体对百达丽的宣传“给九院及上海市医疗卫生改革带来了极其恶劣的社会影响”，并在声明中澄清事实：“新闻中所谓九院集体辞职整形医生或者是九院退休多年医生，或者是临床业务(医、教、研技能)达不到上海交大医学院卫生专业技术岗位高级职称资格聘任条件、与国家重点学科发展需求不符而由本人提出辞职的个别普通医师”“媒体借用上海新医改背景，谈公立医院医师集体辞职，不符事实”，并要求上海百达丽医疗美容机构公开致歉。之后，上海九院官方网站登出了百达丽的公开致歉信，信中，百达丽除道歉外还倾诉了自己创业的艰辛，澄清自己是自主创业而非集体辞职；是为更好地服务社会，而非“对公立医院改革内部管理机制提出质疑”。

公立医院作为医疗行业的主导，一直以来肩负着救死扶伤、科研教学、人才培养的行业重任，也一直牢牢占据着医疗最核心的专家技术资源。在新医改背景下，百达丽的做法撩动着数十万公立医院医生们的神经。借用时下最火爆的节目《非诚勿扰》中的一句歌词：“往前一步是幸福，退后一步是孤独。”

中国整形美容行业发展分析

百达丽事件把人们的注意力吸引到了中国整形美容行业上，对于这个行业的发展，我们可以将其划分为几个阶段：

初级阶段：20世纪50～80年代

全国只有北京、上海、广州、西安等大城市有整形专科医院，个别大的综合性医院设有整形科或外科整形组。1985年，中华医学会整形外科分会成立，当时会员只有1D0多人。整形医生都是公立医院科班出身，开设的项目以传统整形为主，如烧伤晚期的治疗多以植皮和皮瓣修复为主要手段，还有体表肿瘤的治疗及先天性唇额裂等，美容外科开展得比较少。

爆炸性发展时期：20世纪90年代初

随着改革开放不断深入，人民生活水平不断提高，美容外科如雨后春笋般蓬勃发展。全国上下各级医院纷纷成立整形美容科，整形美容已经普及到县区一级，加上地方及部队纷纷成立整形医院，迎来了我国整形美容业的大繁荣时期。

辉煌分裂期：20世纪90年代中后期到现在

由于整形行业利润比较高，很多医院的整形科纷纷被承包，成立院中院。这个时期对经营者来说真的是流金岁月，“只要登一期广告就有做不完的手术”。但我国医疗卫生机构分为盈利性和非盈利性，院中院显然与医疗卫生政策不符。到了2D00年以后，国家逐渐清理院中院、承包科室，迫使一部分院中院独立出来。经过近10年的发展，一些有识之士看到了这个行业带来的巨大商机，于是在2D05年以后，大量社会资金涌入整形美容业，迫切希望把这个产业做大做强，全国纷纷成立大规模的整形航母。到目前为止，整形美容行业已经形成了以盈利性民营医疗机构为主导的发展格局。

这一格局大致由以下几股力量形成：

资本派：以莆系连锁为代表，较早进行市场化运作，重视品牌建设、外部公关、媒体运作和市场营销，对整形行业的市场培育功不可没。从最初的科室承包、注射丰胸到钵满盆满后的华丽转身，再到集团化的连锁扩张，莆系凭借雄厚的资本、豪华的硬件设备、大规模的广告宣传开启了民营整形行业的品牌之旅。

知本派：以非莆系连锁为代表，较早启用职业经理人进行规范化管理，注重公益事业、内部经营和医疗质量管理，连锁战略布局有条不紊，是精细化管理的表率。

军装派：以各地部队医院整形科为代表，公立外衣下合法承包。宣传上强调公立医院的身份，注重营销的实效性，主攻网络、平面媒体，是低投入高产出运作的典范。

操刀派：以各地较早下海的医生自主创业为代表，一般机构规模不大但历史悠久，注重手术和服务质量，以口碑传播和渠道营销为主。但往往老板孤帆自傲难以容人，或是事必躬亲，上午开会下午开刀，内外操劳导致发展受限。偶有出类拔萃者能雄霸一方，也因家族式管理而后续乏力。

百达丽事件的行业影响

百达丽团队高调入市，志在建立全国连锁，其背后的风险投资身影若现。虽不敢妄言他们将成为主导市场的新势力，但至少让人对其形象和定位产生联想。他们将是“操刀派”的资本升级版还是“知本派”的军装版，或是多者的复合体，我们拭目以待。可喜的是，一直游走在整形行业体制边缘的民营阵营，终于迎来了来自主流阵营的正规兵团，这对行业的发展来说是好事，无论对民营医院、公立医院、医生个人还是机构都是一个积极正面的信号。民营资本将有更多机会与来自公立医院的技术力量联姻，公立医院也会对新形势下的改革增加一些危机防范意识，已经拥有个人品牌的医生看到了独立创业的曙光，只顾赚钱的民营老板开始考虑核心人才长远发展与合作问题。

当然，百达丽事件也让业内人士更加清晰地意识到了一些问题：

1.医生自主创业时机未到

欧美和日韩的整形门诊林立，但像中国动辄数千平米医院面积的机构却屈指可数，中国的人口基数、国民素质、消费能力、观念束缚、舆论导向等国情的方方面面都制约着整形行业的发展。如果把中国未来的整形市场比作一个大蛋糕的话，那么目前仍处于和面发酵的阶段。若要像韩国整形一条街那样私人诊所林立、整形科目分工精细，中国整形业还有很长的路要走。

高调入市的百达丽一开局就因在媒体上“痛诉家史”惹得

上海九院不爽，使九院在官网上发表了严肃声明，并刊登了百达丽的道歉信。对百达丽来说，即便通过这事让更多的人知道了它的存在，但这的确不能算是一次完美的事件营销。这次教训给更多即将“入市”的公立医院医生上了严肃的一课：投资有风险，“入市”需谨慎。市场是残酷的，从专业医师到操盘手的转型，不仅需要资金，还需要市场运作、管理经验以及时间的积累。

多年来，公立医院凭借政策体制、硬件规模、历史积淀让民营医院望尘莫及。为了生存，民营医院只能通过大量的广告、公关等手段来获取与公立医院同等的社会公信度。而医生一旦脱离了公立医院这个靠山，单靠个人品牌和技术是很难发展壮大的，他们将面对所有民营医院共同的问题：如何让消费者知道我?如何让消费者相信我?解决的措施还是依靠打广告。但是以小门诊的身份，面对仍处于培育阶段的整形市场，他们有多少资金可以砸呢?如果只靠手术质量和口碑慢慢积累，又有多少人能说服自己忘记当初下海的暴富梦想呢?

2.中国整形行业前景可观

中国整形行业发展至今，经历了不少风风雨雨。去年的王贝事件，让很多人看淡市场，但今年3月份，全国市场形势一片大好，又让那些悲观的人大跌眼镜，因为他们没有注意到超女去做整形不是个别现象，有同样想法的还有超女的女同学，陪她们一起做整形的甚至是她们的母亲。这是整个社会价值取向的一个缩影，折射出的却是大变革时代中国社会的集体浮躁。如果说幸福与金钱无关，男人笑了，住房、柴米油盐酱醋茶、孩子上学哪样不跟钱有关；如果说快乐与美丽无关，女人笑了，找好的工作、嫁个有钱人怎能与青春和美貌无关?在这个浮躁的社会，青春和美丽无疑是换取幸福的硬通货。美丽从古至今都是一种刚性需求，没有哪个女人会心甘情愿地淹没在人海中，变成黄脸婆还沾沾自喜。王贝走了，还会有千千万万个王贝勇敢地躺倒手术台上。面对人生的赌局，她们会依然坚信闯过去就能似锦前程、人生幸福。

“回望，黯淡无光的青想；挣脱，世俗偏见的残酷臂膀；放飞，沉睡已久的魅力渴望。”这是笔者在合肥策划的一场胸模大赛的招募宣传语，这句话似乎说出了中国9000万城镇适龄女性的美丽心声，也再次验证了整形市场的无尽潜力。活动快速提升了门诊量和业绩，甚至是参与活动的10强选手无论当初她们是如何排斥甚至鄙视整形，赛后都无一例外地选择了免费手术或美肤。一个身形超级性感的选手说：“我再也不愿意看到其他选手，她们的脸多小啊，跟她们在一起我感到自卑。”世界上没有完美的人，但追求完美的人不计其数。如果能安全快速地变美，更快速地实现自己的人生梦想，没有哪个女人会拒绝。

笔者在一次行业导入的培训中曾开过一句玩笑：世界的一半是女人，女人都是我们的。的确，随着时间的推移、社会的日渐开放、市场的规范、安全措施不断得以保障、消费者的成熟和医学技术的发展，今后将会有越来越多的人对整形美容产生兴趣并最终消费。到了那个时候，是否选择整形美容已不会遭到社会议论，而仅仅代表个人的生活喜好。

3.民营整形的春天并不远

最初，整形美容行业进入的技术和资金门槛都不高。但随着市场的发展完善，很多民营机构都赚到了第一桶金，继而老板们就开始为如何快速发展而掉头发。如果把影响整形医院经营的要素分为政策和舆论、市场和竞争、规模和设备、技术和服务、营销和管理、品牌和文化六大方面的话，随着政策和舆论的利好，市场的日渐壮大，营销和管理的升级，品牌文化的突显，那么下一个发展阶段的重点是什么呢?是看好市场前景进行大规模扩张，高举高打建立品牌连锁；还是精耕细作，引进专业技术人才进行规范化管理，靠医疗质量和口碑做大做强?决策者或许将面临两难的抉择。

笔者认为，如今的整形市场还不够完善，医生自主创业尚欠火候。不久的将来，市场越来越成熟之时，无论是公立还是民营医院的专家，当他们携带着自己的客户资源和个人品牌、依托风险投资纷纷自立门户时，他们的竞争优势就是技术、服务、价格和口碑。如果大型民营整形机构依然背负高额的运营成本在为培育市场、培养人才买单时，那它将很可能被无情地淘汰出局。未来5年整形行业争夺的核心资源必定是医生资源，因为整形的技术、服务及产品品质是融为一体的，医生技术的高低和稳定性将直接关系到企业的最终经营状况。王贝和百达丽事件分别是两个信号，但性质是一样的，那就是整形市场急切呼吁技术时代的来临。对于政府相关管理部门来说，应该严格资质审查、手术分级，通过技术准入达到净化和规范市场的目的；对于民营整形机构来说，核心技术人才的管理和储备、培养与合作将被放到战略的高度。

医美运营规划篇5

据介绍，杰之行是一家体育运动产品专业零售商，通过线下零售渠道销售国际知名品牌体育运动产品及自主开发体育运动产品，目前授权经营的品牌有耐克、阿迪、UA、万斯、匡威等，产品涵盖了各类运动服装、鞋帽、配件、运动器材等。

截至2016年4月30日，杰之行共有零售终端265家，零售终端面积79090平方米，其中，直营零售终端176家，加盟零售终端89家。2015年，杰之行实现营业收入81738.04万元，实现净利润4000.08万元。

贵人鸟表示，此次收购是公司在多品牌、多渠道运营上重要的一步，符合公司目前的既定发展战略，也为公司下一步引进多品牌奠定了基础。同时，此次并购完成后，有利于增厚公司业绩，并有利于进一步提升公司的零售管理能力。（韩蕊）

探路者一季度营收5.14亿元

日前，探路者2016年第一季度报告显示，一季度，公司实现营业收入5.14亿元，比上年同期增长33.87%；净利润为7179.28万元，比上年同期下降23.90%。其中，户外用品业务实现营业收入3.57亿元，净利润8070.89万元；旅行服务业务实现营业收入1.58亿元，亏损637.35万元。

公告显示，2016年，探路者更加明确了构建以用户为中心的“健康生活方式的社群生态”的战略目标，户外用品、旅行服务与大体育三大事业群板块继续协同发展。

户外事业群板块，以Toread、DiscoveryExpedition、ACANU三大品牌为基础的多品牌业务在报告期内继续有序开展，进一步深化了各品牌的精神诉求，通过移动客户端传播、代言人推广等多种方式进行品牌营销推广。

旅行事业群板块，易游天下在报告期内继续加强直营化布局；探路者旅行全球体验中心已经完工，现已进入试运行阶段并已完成约20场活动的服务承接工作；同时，易游天下全面启动体验式旅行转型升级计划，不但将在产品端提供更多的体验式旅行产品，还将加大行前及行后的有温度服务，争做中国体验式旅游最大服务商。

体育事业群板块，目前以投资业务为主，主要投资领域包括赛事运营、冰雪运动、体育传媒、体育培训、智能健身管理、体育社区等。探路者体育基金完成了首期1.1亿元的资金募集，并完成了对乐动天下、Fittime、奥美健康以及冰世界等重点项目的投资。（韩蕊）

美尔雅被中植系控股

5月28日，美尔雅关于实际控制人变更及公司股票复牌的提示性公告称，湖北美尔雅股份有限公司控股股东湖北美尔雅集团有限公司的实际产权所有者中国建设银行股份有限公司湖北省分行，已于2016年4月15日将其持有的美尔雅集团79.94%股权在武汉光谷联合产权交易所对外挂牌出让。

根据公开产权挂牌转让程序和网络竞价结果，建设银行湖北省分行已于2016年5月24日与中纺丝路（天津）纺织服装科技有限公司签署《产权交易合同》，建设银行湖北省分行将其持有的美尔雅集团79.94%的股权转让给中纺丝路，导致美尔雅股份公司实际控制人发生变更。

上述股权转让完成后，中纺丝路持有美尔雅集团79.94%的股权，美尔雅集团持有美尔雅股份20.39%的股权不变，中纺丝路由此控制上市公司20.39%的股权，解直锟成为上市公司实际控制人。

公告显示，根据公开竞价结果，建设银行湖北省分行将美尔雅集团79.94%的股权以人民币56522万元转让给中纺丝路。

据悉，解直锟为中植企业集团的实际控制人，2006年6月至2015年6月曾任中植企业集团有限公司董事局主席。解直锟旗下的中植系，资产涉及多个金融板块，包括信托、基金、并购等，公司还布局多个实业领域，包括新能源、现代农业、互联网等新经济行业。

（韩蕊）

朗姿终止收购电商和医美资产

6月3日，朗姿股份关于终止筹划重大资产重组暨筹划非公开发行股票继续停牌的公告。公告显示，本次终止筹划的重大资产重组涉及时尚电子商务和医疗美容两个行业的多个标的公司。

医美运营规划篇6

【关键词】医院；疗养；花园；景观设计

Abstract： Through the analysis of the demand and the characteristics of Outdoor space in the Chinese medicine hospital， We concluded that the landscape design principle of medical space should be followed， proposed a theory that an healing garden must satisfy the needs of various specific clients . From the Guangxi Liuzhou East Hospital Of traditional Chinese Medicine landscape design we got a method of how to design an hospital landscape with healing garden that an good outdoor space and environment must provide good behavior， psychological and spiritual support for particular users.

Keyword： Hospital Healing Garden Landscape

引言

随着社会环境的进步，国内医院建设迎来新的高潮。根据民政部统计数据，预计到2015年我国60岁以上老年人口将达到2.16亿，约占总人口的16.7%。根据中医院住院病人的年龄结构进行分析。40～59中年和80以上高龄住院病人构成比逐年增加，基于这些慢性病及亚健康人群、衰老人群等特殊人群的人文关怀，中医院的服务功能更加凸显。拥有优美的自然环境，合理规划的花园景观，让优美的景观服务于这一特定的人群，营造疗养功能的花园式的医院景观显得尤为重要。

1.理念阐述

医院的环境作为一类特殊的功能空间，是由建筑、景观以及其中活动的人群所构成的整体，优美、健康、积极的环境能满足患者感官的愉悦，并能给患者带来积极的情绪，削减压力、放松身心，进而能够促使其康复。医院景观设计的核心应该是满足特定人群的特定需要，应以特殊使用者为中心，为其生理、心理及精神的恢复提供支持和满足。相对于其他场所的景观设计，疗养功能的花园式的医院景观之于患者的意义就更为重要。通过合理的设计手段，使景观空间蕴含着的总体特征和气氛能更好的满足患者的心理诉求，力求使患者在进入医院的那一刻起能始终保持平和、轻松、愉悦的心境，从而更好地配合医生的治疗，提高医疗效果。1

2设计因子

疗养功能的花园式的医院景观，离不开合理的设计，总结出“康复性空间”、“色彩因子”、“环境因子”、“植物因子”是疗养型户外空间能否具备缓解压力特质重要的影响因子。这也是要设计出疗养功能的花园式的医院景观设计的关键所在。

2.1康复性空间

将医院户外空间环境设计成医院康复设施与医院休闲场所的综合体，成其成为具有多重功能的“医疗花园”。

面向医院人群开放，创造符合医院病患及康复者的特点，设置康复路径、廊架、百草园、喷泉、雕塑、花径、康复器械等设施。营造多功能的户外空间可放松人身心、促进康复的整体环境氛围，营造积极向上、轻松、优美的娱乐和休闲空间气氛。

2.2色彩因子

色彩的舒适与疲劳感是色彩刺激视觉生理和心理的综合反应。视觉刺激强烈的色彩往往使人疲劳，反之则容易使人舒适（胡彦清2011）。

注重植物的色彩及铺装色彩带来的不同的心理感受，针对性地应用于医院景观中。如冷色（浅蓝、淡绿、淡紫等）有安神作用，能使慢性病人情绪稳定；暖色（米黄、浅黄等）有刺激肾上腺、胸腺、甲状腺内分泌的作用，提高乳汁分泌，促进创伤愈合，兴奋精神等。

运用不同深浅与色彩倾向的绿色植物，进行和谐色彩组合，给人柔和宁静的感受。不同色彩的植物和群体植物景观带来不同的视觉剌激和不同的生理反应；良好的植物搭配会对人的心理产生有益的影响，如人体焦虑、愤怒和疲劳程度显著降低，人体活力水平升高。与黄色花和红色花相比，蓝色、白色和粉红色花能更有效地使人体放松，并降低焦虑、愤怒和疲劳度。绿色和紫色植物群落景观更能有助于人体放松以及缓解焦虑、愤怒和疲劳感，如观叶植物中的常春藤和鹅掌柴比绿萝、彩叶草、和花叶万年青等更能有效地帮助人们放松身体和降低焦虑、愤怒和疲劳程度。黄色秋叶植物景观在帮助人体放松，降低焦虑、愤怒和疲劳程度方面也有积极的作用。

2.3环境因子

一个与自然和谐的生态环境，是风、光、气流都比较舒适宜人的环境，它可以促进病人的身心健康，激发员工的工作热情。良好的环境可以会给病人更多的信心与勇气，吸引更多患者进入户外空间。缤纷的色彩、多彩的景观、优美的户外环境确实对患者的康复起着积极的促进作用。

医院是一个集多功能于一体的环境场所，它组成复杂，科室繁多，患者尤其是门诊患者对于医院空间的位置、路径不清楚；要求医院的标识系统都要简明、连续、规律，规划路径要有序、易识别。规划合理的交通，这不仅体现了对患者的关怀，也有利于空间划分和人流物流规律有序。

尽量做到视线通透，即使在病房内也能观赏到不同的景观，这样也有利于吸引人群到户外去。能够到户外活动的患者由于行动不便也多坐轮椅外出，但他们都有需要被尊重、独立自主的心理特性。医院庭院中无障碍坡道的设计，使患者可以不靠他人通过自己努力达到目的地。让患者切身体会到医院对他们的关怀，让他们增加生活的信心。

功能空间具备专业分类的特征，依照病患类型不同开辟不同的户外空间。依照不同使用者的需求营造空间，尤其注重儿童及老人的使用性。并保障其在户外活动的安全性，满足他们对户外空间的身心需要为最终目标。

2.4植物因子

在医院规划合理布局的情况下，恰当的绿化能起到衬托和美化作用，并能改善医院小气候，增加空气含氧量、保持湿度、净化空气。

保健型园林植物的应用，这类植物除构成优美的景观外、同时还对人的身心健康非常的有益。这类植物具有防病、缓解、抑制或治疗疾病的作用。根据目前的研究，保健植物的分类多是根据人类器官对保健植物所产生的不同心理、生理感受，分为视觉类、听觉类、嗅觉类、触觉类、味觉类五种类型。还可根据植物医疗功效分为杀菌抑菌类、调节神经类和辅助心血管类以及药用观赏植物、观赏型芳香植物等种类。

有些植物的气味具有很强的驱虫功效，有些植物的气味具有抗菌灭菌作用，有些植物的气味可以改善人的食欲、调节情绪，如松科、木兰科、忍冬科、桑 科、桃金娘科等许多植物散发的气体对结核菌有抑制作用。2 这些植物都可以在医院环境中广泛应用和推广。

3.设计解析

3.1景观规划

柳州市中医院是一所集医疗、科研、教学、康复于一体的综合性“三级甲等医院”，是“柳州最具影响力十大品牌”之一。位于柳州市双拥路东侧，四面均与城市规划道路相邻，基地北侧为城市绿地，东侧隔城市道路与山体相望，生态环境优美。项目规划总用地而积73537. 05平米，场地内局部高差较大，场地外山地景观优美。

建筑为传统“合院”形式，场地独特的坡地生态环境，共同形成景观设计的良好基底。遵循最小土方量原则，对基地进行塑造，营造自然山水环境与适宜地形的台地和坡地花园。

根据场地特征，对基地环境进行合理的规划，分为静湖生态区和康复疗养区、入口广场区、内庭院区域、屋顶康复花园区，可供医护人员及患者休憩与游玩。在场地北侧保留原有山体，起到隔离噪音和生态过滤的作用。

3.2景观功能区的分布：

3.3风格定位：

遵循建筑“简中式”的简洁明快风格及多功能的医疗建筑性格特征，园林设计充分结合自然，依托自然环境营造功能合理、健康舒适、优美的“简中式”环境空间意境。达到建筑、环境、人的完美和谐。通过具有中医文化特色的景观小品设计，营造中医特色文化氛围。宣传、教化、将中医文化发扬并传承下去。

3.4设计理念

针对医院的特殊人群营造景观氛围及功能要求，空间清晰明朗，开阔简洁，功能性较强，充满阳光感，适合患者使用。

区别于综合医院的中医文化、特点；在入口广场及其他休息等候区域展示中医文化。以中药百草等元素，展示中草药科普知识，给人们在休闲休憩的同时普及中草药常识。

在设计之初整体考虑设计美观适用性与经济性的统一，控制成本，体现高科技、绿色生态元素。

植物设计采用比较自然的方式，运用安全性较高、具有保健功能的以及观赏型中草药植物，体现医院特有的中医文化和植物氛围，植物配置丰富多样，生机勃勃。

3.5景观设计

3.5.1流线合理的医院门诊及入口空间设计

门诊是医院的重要组成部分，是医院的前沿窗口，是接触病人最早、最多，并对大量病人进行诊断、治疗的场所，同时也是进行防治保健工作的地方。从使用角度来说，人流量最大的是医院门诊人流。人流时间的分布集中，受病发率季节性因素以及人们生活习惯的影响，门诊人流在时间分布上出现不均衡性。如在一年中门诊高峰多出现在6，7，8月，在一周中每周一的人流最多，而且多集中在上午8--11时；3 人群类型多样，在门诊人流中，有病人，健康人；儿童，成年人；传染病人与非传染病人，在院停留时间为平均146分钟，其中医生直接诊断时间仅占滞留时间的7.5%一16.5%，等候时间占全程时间的2/3。4

基于以上的数据分析，医院主入口广场的设计是整个医院人流最为密集的区域，也是人流交叉的密集区，需要合理的规划车流，人流、开辟舒适的室外等候空间。明晰的交通流线、通畅的视线、较易识别的指示系统尤为重要。统一的空间序列，方块的绿地连接不同的功能场地，清晰明了的就诊路线，在有序的空间序列中使人们感到安全、舒适的，并设计足够的相互不干扰的室外等待休息区。

柳州夏季比较炎热，遮荫与降温非常重要，这就决定了我们的设计形式。遮阳的长廊，开阔的主入口广场空间，视线通透，方向感明确，广场通过分割成块状的绿地，并种植广场树，每棵广场树为一个单元为病患提供休息等待的空间，形成多个互不干扰的活动圈。

3.5.2住院部周围空间环境---康复花园

住院部室外空间人的活动类型，以放松休息、散步或小憩、运动健身为主，主要的活动人群为住院的患者和少量医护人员。住院患者分类，以呼吸道、肠道、心血管、肿瘤居多，住院部外部空间的特点：

1. 良好的视觉，即在屋内就能观赏到良好的景观，窗前有景。

2. 良好的可达性，近距离就可以参与室外活动。

3. 康复训练的需要，必要的康复器械、周围生机勃勃的自然环境。

4. 主要游线无障碍，而且有扶手等辅助运动设施。

5. 公共交流的区域，相互的交流促进病情的痊愈。

6. 不受外部干扰的私密的活动区，有利于静养。

7. 自信心的恢复，积极的环境空间对人情绪的调动起到关键的作用。

3.5.3静湖（平台、湿地、雕塑、景墙、湖心亭、丘园）

运用柳州多雨的特征，在整个区域中低洼的地带设置约1800平米的人工湖，可以调蓄雨水、减少径流；运用荷花、芦苇、菖蒲等水生植物净化水体，软化湖边驳岸，增加意趣。同时也为医患人员提供了游憩的空间、也提升了整个片区的环境。湖面位于一期与二期建筑围合形成的绿地花园中心，运用水上平台相互连接，并设置湖心亭，形成整个景观的中心，与避雨方亭形成对景。蓝天、白云、碧湖、荷趣、鱼趣、小鸟、蝴蝶倒影，引人对美好生活的无尽的遐思。

3.5.4屋顶康复花园（花园、休息椅、阳光）

屋顶的利用改善了地面空间小的格局，可以把集约化利用的地面尽量的让位给车流，人流交通，将功能性的花园放到屋顶，是未来设计的趋势。

屋顶花园采用简单绿化的方式，以干净整齐的绿篱，组成简单图案，配合清逸的灌木，油油的、青翠的绿色给人无限的希望，约束的绿篱让人精神振奋，放松的同时勾起回复正常生活的欲望。

3.5.5内庭院（花园、休息椅、阳光）

庭院处于两建筑之间的围合空间，阴凉少阳，运用丛竹、细石砾、耐荫地被等打造成具有简单休憩地的观赏空间。

4 结语

通过对疗养型户外空间设计的探索，尊重病人的心理需求和使用功能，从物理环境到心理环境设计都应体现以“患者”为本的思想，疗养型医院景观设计不仅仅是一个简单的医院绿化，而是一个满足患者需求的活动和空间设计，并利于患者身心健康的景观营造，进而形成一个集医疗、康复、休闲、文化等多功能的健康服务中心，营造一个富有治愈能力的花园式医院景观环境。

疗养型花园式景观在我国目前还处于探索阶段，建立此类医院景观设计示范，对国内医院环境的提升起到良好的促进作用，从而提升病患对于医院的整体评价，对改善医患之间的关系，起到积极的不容忽视的作用。

参考文献：

[1]林玉莲、胡正凡：《环境心理学》，64～65页，北京，中国建筑工业出版社，2000。

[2]克莱尔・库珀・马库斯、卡罗琳・弗朗：《人性场所――城市开放空间设计导则》，45～51页，北京，中国建筑工业出版社，2007。

[3]徐磊青：《环境心理学》，32～42页，上海，同济大学出版社，2005。

[4]克里斯托弗・亚历山大：《建筑模式语言》，52～63页，北京，知识产权出版社，2002。

[5] （英〕布莱森B劳森著.空间的语言 .中国建筑工业出版社.2003

[6]〔美〕约翰.西蒙斯：俞孔坚等译.景观设计学.北京：中国建筑工业出版社.2000

[7] 习孟瑾等.医院疗养院园林绿地设计〔M〕.北京：中国林业出版社.2001，12

[8] 杨欢，刘滨谊，帕特里克・A・米勒 传统中医理论在康健花园设计中的应用 中国园林，2009（1）：13-18

注： 1吉立峰等 关于行为和精神支持的景观设计――以温州第一医院滨水空间设计为例

2珠三角地区常见嗅觉类保健型园林植物种类介绍 杨金风 刘念 （仲恺农业工程学院，广州510220）

3陈倩 黄志萍 李小华 林玲 某中医院2006年门诊就诊情况分析 中国医院统计 2008.09 15卷 第3期

医美运营规划篇7

一、全年任务指标的确定

根据11年经营形式及现有销售人员和营销通路，确定11年总经营指标400万。具体分解如下：电话营销（咨询部）200万 网络营销（网络部）100万 关系营销（医护部）60万 市场营销（市场部） 40万

围绕以上指标分解确定相应营销渠道负责人，将指标细分到每人、每月、每周，实行量化管理、按月考核机制。建立奖励机制，对完成指标的个人及负责人予以重奖。

二、营销渠道的拓展与完善

1、继续平面媒体的广告投放：选择合肥晚报、新安晚报组合投放，根据阅读群体制定投放计划组合。合肥晚报以除皱和美体项目为主、新安晚报以颜面项目及活动推广为主。

具体方式为：合肥晚报每周二、四半通栏固定时间投放。以除皱项目为主，美体广告采用入会体验方式按季节投放推广。新安晚报以颜面部项目为主，夹以活动推广广告，不固定时间投放。严格审核媒体价格，严格控制报媒广告费用。

2、加强网络营销。网络营销已逐步成为整形美容业销售的主渠道，我们目前起步晚、步子慢。网络销售人员、技术及投入均不足。11年将积极开展百度关键词竞价排名、尝试性投放网络广告、巩固并加强与全国所有转诊网站合作、高质量建立美容论坛，力争涉足到网络营销的每个有效途径。同时增加网络销售人员，并通过积极、持续的培训来提高网络销售技巧。

3、强化关系营销。目前我院术中、术后资源的开发与利用相对比较薄弱，需花大力气、多途径整改。

（1）转变医护人员传统重医疗轻销售的固有观念，在保证医疗质量和医疗安全的前提下，积极的多途径的对顾客展开销售行为。

（2）提高医护整体服务质量，把高质优效的服务贯穿到医疗活动中去。以朋友的心态接待顾客、以亲人的心态完成治疗。

（3）加强医护人员销售技巧的培训与学习，通过不间断的销售技能培训、护士与咨询人员的换岗培训等提高医护人员的销售技巧。

4、积极开展市场营销、全员营销。建立行之有效的合作方案，要求全院全体员工针对目标人群集中的美容院、美发会所、娱乐场所等，积极深入其中挖掘客户资源。力争使每人都能担指标、每人都能出业绩。

5、进一步拓宽媒体。目前我们选择的媒体比较单一，应拓宽媒体投放形式，以吸引更多的消费群体，增加门诊经济收入。拟开展广播和公交车的媒体考察并做相应投放准备。大学生及上班族是颜面部的重要消费群体，拟在这个群体中选择推广方式——dm直投杂志。

6、变化活动推广方式。在原有活动方式的基础上增加入会体验、户外推广、评比活动、竟猜活动、学术会议等形式，联合各相关单位共同举办，促成门诊企业形象及项目推广目标，达到权威性与专家性的有机统一，增加可信度，以达到更多的吸引消费者。

三、建立规范化的日常工作流程 完善部门分工 明晰个人岗位职责

1、通过制定规范化的日常工作流程制度来保障医院的正规化和规范化运转，使日常工作有据可循，避免打乱仗、乱打仗的混乱局面，同时缓解术前术后间可能出现的矛盾及问题。营造咨询与医疗间的活跃氛围。

2、通过建立完善的部门分工和明确的个人岗位职责使各部门、各个人各施其职、各尽其责。特别是要明确中高层管理人员的岗位职责、强化量化考核机制，对考核不合格者坚决停职停岗。

3、从上至下逐步实行竞争上岗机制。对有能力的员工可破格任用，对无能力的人坚决实行待岗、下岗。

四、加强人力资源队伍建设

1、积极引进高质量、高素质的各部门人才，对各部门现有员工进行针对性、系统性培训，同时制定培训计划和编写培训课件，突出思维。

2、着重加强咨询师队伍建设，通过外请高资历咨询老师培训、内部自我学习总结经验等多途径来努力提高咨询师的咨询能力及技巧。

3、按星级饭店标准，强化全体员工的接待素质及基本礼仪，从而提高医院整体形象。(1)

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4、采取多项员工福利措施，建立更加良好的人员激励机制，全面调动员工的工作积极性和对企业的忠诚度，最大限度的开发各人的工作潜能。

以上总结计划将是一个承前启后的纲领性文件。总结过去更是为了激发未来，在新的一年里随着以上计划的逐步实施，希望各部门、各个人按照11年计划认真、切实、高效的完成自身工作指标，努力拿下年400万的销售业绩。

【2】

医美运营规划篇8

中国有句古话叫五心不定，输得干干净净，营销是一个系列工程，一个体系的运转来自于各个营销环节的相互磨合和对各个营销节点得力管控。体系的形成而非一朝一夕，是经过长时间的磨合、优化、调整、再优化的周而复始工程。而企业战略就是企业的发展方向，只有方向正确，才能目标一致。就象一个爬梯子的人，费了半天劲爬上了顶端，才发现上错梯子，一切付出顿时化为乌有！方法千千万万，而阶段性的方向只有一个！当目标一致，集中资源才能将目标各个击破。

市场是只无形的手，它自由的调节一切商品和服务的供需平衡。中国药企不是喜欢跟风，实在是竞争手段和方法有限。低水平竞争阶段，营销模式复制成本最低、速度最快、收益最大。只要市场上某类药品卖的好，各个药企争相仿效，大量低水平重复的产品充斥市场。市场恶性竞争的有效手段便是价格战，价格卖穿了、无利润可言，各个企业索性也就不生产，此类产品也从此销声匿迹。中国药品市场中大量的好产品，如：丹参片、六味地黄、银杏叶片、奥美拉唑、兰索拉唑、左氧氟沙星、格列本脲、氨氯地平等等，由于药企缺乏战略性思考，掠夺性的过度开采，人为的缩短了众多好产品的生命周期，实在是令人痛惜。

解决途径：战略定位清晰、资源配置合理

许多中小型企业误认为企业战略规划是纸上谈兵、坐而论道，总觉得虚的很。殊不知任何一个大型企业、上市公司都有自己战略规划，有实力的企业不惜花费重金，请第三方咨询机构为其制定企业战略规划。企业战略规划就尤如航船上罗盘，随时指引企业的发展方向。企业的战略规划不是一个形势，而是明确企业未来发展的方向。因此企业的战略管理模型要解决企业未来的发展愿景、战略目标（2-3短期目标、3-5年中期目标、5-10年长期目标）、战略规划、商业模式、组织架构、营运体系、信息技术等。

企业战略规划是由上至下、由下至上的交互式过程。由专业的咨询公司协同药企战略发展部制定公司战略规划的总体框架，设定企业未来的战略方向和长远目标。围绕总体的战略规划，按战略优先顺序分解至企业各个业务版块，各个业务版块制定符合总体框架下的战略目标和分解计划、并完成各个业务单元的战略规划。之后各业务单元将各自的规划上报至公司的整体战略规划，并接受公司战略发展部的质询和审核，经审核通过的战略规划再向决策层汇报，决策层与各部门负责人达成共识后形成公司的战略规划，指导企业未来的发展。

战略规划的核心简而言之是药企核心竞争能力的打造，用什么的商业模式和管理体系，才能保重企业中远期良性、可持续性的发展。商业模式决定竞争模式。在市场经济的初期，药企是没有所谓的商业模式，仅通过简单供求关系赚取差价，获取利润。只有市场成熟度提高后，才衍生出如：高端的学术推广模式、普药深度分销模式、新药高端模式、OTC品类专柜合作、连锁战略直供模式…

随着市场竞争日益激烈，单纯的供求关系的竞争已转变了价值链与价值链的之间的竞争。价值链的竞争体现在：研发─生产─市场─销售─服务的各个环节。而要实现价值链的打造与提升，公司战略中需要建立企业的能力平台，如：营运能力平台包括研发、生产制造、销售与服务；资本运作平台包括：购并与合并，融资、风险管理和成效，资产运用效率等；特殊资产管理平台：技术专利与药企品牌运作；公共关系运作平台包含：政府关系、新医改政策风险研究、上下游互补关系等。

战略规划中企业致胜的关键是战略定位，战略定位需要对于企业战略现状，进行深入细致的剖析，了解当前新医改的政策背景和当下的竞争环境，识别出谁是主要竞争对手和潜在的竞争对手。与竞争对手相比而言，企业处在什么样的竞争地位。战略规划中通常企业要选择一个对标企业（标杆对应），德兴隆顾问建议：选择在商业模式、品种结构、企业机制、经营范围类似的，在行业翘楚中选择合适的企业，做多方面、多角度、多层次的剖析，然后制定出符合企业特性、务实、有挑战性的战略定位。

其次要对未来进行预判，中国经济5-10年发展趋势、政治经济环境、汇率变化、对外经济政策、未来的医药政策走向、新版GMP、GSP、GAP、GCP、GLP的实施细则和未来变化、招标政策的趋势、新药研发的政策导向、产品注册管理办法、临床学术推广规范与发展、基药招标政策与带量采购的演变、未来连锁药店经营发展、公立医院改革方向、二级以下医院未来的发展、社会保障体系的建立、医保支付体系变化等等，在综合考虑以上因素后才是战略规划的基础！

最后就是战略实施阶段，战略实施时各个业务单元与企业的资源进行配置和对接阶段。不切实际、过于高远的战略规划只能是蚍蜉撼树、自不量力。目光短浅、毫无挑战而言的战略规划只能是南辕北辙、错失良机。企业务必根据自身能力大小与拥有的资源相匹配，建立企业核心领域、扩张领域、关注领域，根据资源的充裕程度决定企业的扩张模式，如维持现状、发挥优势、行业横向整合、纵向整合。细分各个战略阶段目标，以年度为单位制定战略实施计划与资金预算、资源配置要求，将战略规划步步夯实。

（五）、营销团队缺乏梯队建设、任人唯亲：

经常去各大企业做咨询和培训，常常被人问及一个问题。“什么样的人适合做销售？”是性格开朗、能说会道的，或是紧言慎行、沉稳踏实的，还是埋头苦干、乐于奉献的？对于这个问题没有一个定论，能做好销售的跟年龄、性别、学历、外形、口才没有任何关系，主要看他积极的工作态度、良好职业悟性和持之以恒的敬业精神。销售是一件枯燥又充满挑战性的工作，让一个代表每天周而复始晨访、夜访、科室推广、店员教育、商业客户拜访。是正常人都会有疲劳期，如果没有一个有效的管理机制，很难约束代表工作有效性。

中国人都相信一句古训：打仗亲兄弟，上阵父子兵。由于历史成因，许多中小型药企几乎没有人才梯队的建设，企业小的时候，很难招到优秀的人才，无奈的企业高管只能是就地取”才”、招兵买马，召集亲朋好友于麾下，因此核心层和重点区域销售人员大多是沾亲带故。药企初创和开发期，各地诸侯如法炮制带领兄弟姐妹，攻城掠地、占山为王。企业的团队文化已经深深打上任人唯亲的烙印。团队特征：松散有余、管理不足。

随着企业的发展壮大，经营越来越规范，原来用人机制已经远远不能企业满足快速发展的需求。用人机制弊端凸显：现有的队伍能力上不去、占位不让贤，优秀人才进不来，区域经营垄断严重、销售业绩停滞不前。许多中小企业的决策层试图想改变这种现状，从外聘请职业经理人。一般情况下职业经理人两种境遇：一种是大刀阔斧推行改革，最终由于触及核心销售层的利益，遭遇激烈利益的冲突，销售业绩一段时间内下滑。受到决策层质询，水士不服，改革无疼而终，最终愤然离开；一种是采用润物细无声做法，按兵不动，是经过长时间的磨合，逐渐适应公司文化。看清公司各利益团队的关系，不敢轻易出手，最终沦为有名无实的高管、碌碌无为。

解决途径：任人唯贤、建立人才梯队

中小型医药企业未来遭遇的竞争会越来越激烈，不仅是发展问题，更多的会面临生存挑战。未来的企业竞争也就是人才竞争。不同的营销模式就决定着人才结构，如果是新药招商模式我们需要的是具有广泛商人脉资源和丰富招商经验的招商人才。如果是临床推广模式我们就需要具有良好的学术推广经验和能与专家、医生良好沟通的学医或学药专业背景的高端人才。招合适的人远比招高学历的人有用，什么是合适的人，符合招聘岗位职责即可，不求最高、但求最好。

人力资源是社会资源，它不属于任何一个药企所有。人力资源的流动有利于医药行业的整体进步与发展。药企与人才是一个双向选择的过程。 人才的招聘一定要因岗设人，企业营运中需要一个什么岗位的人，我们按照岗位招聘什么样的人才。一定要让合适的人上车，让合适的人发挥他所在岗位的最大价值。西方有句谚语：与其让火鸡爬树，不如找一只松鼠！

关于人才梯队的建设需要给每一位新入职人员上一个必修课，那就是医药人才的职业规划和职业发展路径。一个代表成长有多条职业轨迹：如：沿着销售线一路升迁，初级代表─中级代表─高级代表─销售主管─办事处经理─地区经理─省区经理─大区经理─销售总监─营销副总─总经理；另一条沿着市场线一路晋升，如初级代表─中级代表─高级代表─产品学术推广专员─助理产品经理─产品经理─产品群（组）经理─市场部经理─市场总监─营销副总─总经理。药企人力资源部门对于人才的梯队建设应建立一个长效的管理机制，制定各个岗位升迁的标准和考察的周期，让每个员工都有公平的进步和升迁的机会。对于在岗的优秀员工，一定要在任职期内每年给予1-2次相应的提升培训，从而能在不同的成长阶段锻炼不同的能力。每半年度要表彰一次先进员工，树立每一个阶层的榜样，宣扬团队的正能量。对于个别经验不足的后进者要及时进行培训和帮扶，将组织中无德无才的人及时清退出团队。每一个岗位至少有1-2个合格的后备力量，人力资源部门每年要制定重要岗位后备人才的培养和升迁计划，对后备人才每年进行至少1次的进阶培训和训练。从而有效建立人才梯队。

（六）、营销策略无章法、市场部形同虚设

在中国的药企中不管大型的上市公司还是中小型的民营企业，销售部与市场部的关系一直很微妙。既要相互配合，有时难免也会相互推捼。中小型药企的销售部是扛指标、拿回款、赢利润的核心部门，在公司的地位举足轻重。市场部一直被认为花钱的、做规划的、搞学术的、设计产品DA的、产品培训的，往往被沦为销售的服务部门，难免人微言轻。因此国内大部分企业没有市场部，既使有也不是真正意义上的市场部。

其实药企的销售部与市场部是营销的两大核心职能部门。市场部的任务是解决市场对药企产品的需求问题（患者、医生、店员、经销商的需求），销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题（医院、药店、诊所、乡镇卫生院等渠道与终端），这两个问题同时作用于市场。才是真正意义上的药品市场营销。大多数的中小型药企市场部的功能是缺失的。一是：决策层没有以市场为导向的意识，药企成长完全依赖决策层的经验摸索，随着医药市场的逐渐规范，短平快很难利于企业长期稳定发展，企业的成长受到了制约。二是：市场部人才如产品经理、市场部经理、市场总监更是稀缺资源，销售人员数以万计，但合格的市场人才却是凤毛麟角。没有合格的人，市场工作也就一度被搁浅。

解决途径：以市场需求为导向 、发挥产品经理的职能

市场部是企业的策略核心部门，相当于参谋部，是前瞻性的。是实现药品变成商品、赚取利润的主要职能部门；市场调查与研究、产品定位与策略、学术会议组织推广、KOL的建设与维护、学术资料制作与应用、课题研究与临床实验、店员推广会议的组织、广告宣传与媒介计划、促销活动策划与组织、销售人员的培训等等必须以市场为导向。

中小型药企的市场部组织架构:市场人员配置依据公司的销售规模和营销模式而定，如以纯学术的处方药营销，市场部的人员架构中必不可少：医学部经理、产品经理，如果规模大、产品多，可相应配备市场部经理、市场总监、产品群经理。如以OTC自建队伍做终端的，市场部人员架构中必不要少的产品经理、媒介经理、活动策划经理，根据企业规模、产品情况可增设市场总监、市场部经理、推广经理、调研经理。无论哪种模式产品经理的地位最为重要，在成熟的快消品业态中产品经理相当一个产品的总经理，每一个决策都关系着产品的生老病死，制定产品生命周期中的所有营销推广和策略走向，支配着与产品相关的营销预算和资源配置。

产品经理是市场部的核心人物，产品经理负责制始于1931年，创始者是美国宝洁公司，1926年宝洁公司佳美香皂与象牙香皂竞争，使尽浑身解数，销路不畅。负责销售的麦克爱尔洛埃发现：由几个人负责同类产品的推广和销售，不仅造成人力与销售费用的浪费，更重要的是对顾客顾此失彼。于是，他向公司提出一个产品设置一个产品经理的建议，这一建议开创了宝洁公司的多种产品同时畅销市场，延长了产品的生命周期，因此佳美香皂得以行销60多年，象牙香皂行销110年。而后产品经理负责制也被诸多的行业争相效仿。对于医药企业尤其如此，药品是一个特殊商品，产品的基本属性（产品成份、适应症、药理毒理，药代动力学、药物的相互作用、临床安全性等）决定了产品的起点，而产品经理的专业性决定了产品的终点。

因此产品经理的筛选条件较高，医药产品经理的任职资格需要医、药和相关专业本科以上学历，最好有两年以上销售经验。良好的沟通技巧和口头表达能力，具备良好的市场敏感度和悟性，具有信息收集、数据分析能力，较强的逻辑思考能力。

产品经理工作专业性强，除专业素质外另对综合素质的要求也很高。需要了解公司总体市场营销策略，动态分析、管理产品的市场销售情况，面对市场竞争需要及时反应和快速行动的能力；而对于专业学术推广活动的开展，制定市场部年度计划并细化至各区域的市场推广计划，参与各区域推广活动的策划、组织与实施；建立专家网络、并赢得专家对推广活动的支持和参与；务必与销售部门保持充分的沟通，支持各项推广活动；对各级销售人员进行产品知识培训，指导销售人员正确使用产品资料；还要经常性下市场，协同拜访，发现并解决销售中的实际问题；制作市场所需要一切宣传要件：产品DA、幻灯片文献、品牌提示物、临床学术资料汇编；依据市场反馈，对产品上市前、上市后进行调查、研究、分析、总结。

医美运营规划篇9

1.优势（Strength）。

（1）网络优势。医药流通终端的下移，使药品配送的网络无形中扩大了不少，而基层药品分销的特点就是多批次、小金额、远距离，这些都会导致医药物流成本高、风险大。国药控股运营管理部高级顾问干荣富指出：“另建一套农村销售网，没有一家公司能完全做到。”而邮政物流最大的优势在于它已经建立起一个连通全国主要城市，遍布全国、覆盖城乡的庞大网络体系，拥有一个整合了飞机、火车、汽车等不同运输工具组成的庞大的干线运输网，可以实现门到门、线到线，乃至户到户的药品配送要求[2]。（2）资源优势。经过长期的建设和发展，中国邮政积累了深厚的资源基础，这是邮政发展医药物流的强大优势。根据2011年邮政行业发展统计公报的数据显示，全年全行业拥有各类营业网点7.9万处，比上年末增长3.9%，其中快递服务营业网点7.5万处，比上年末增长16.9%。全年全行业拥有各类汽车14.2万辆，比上年末增长27%，其中快递服务汽车9.6万辆，比上年末增长36.6%。除去上述的硬性资源，中国邮政还拥有其他软性资源优势：一是邮政拥有自己的综合信息网，采用先进的交换技术，可以实时提供数据、语音和图像信息的传输，是国内较为先进的信息网络平台。在物流信息化的今天，完善的信息系统是从事医药物流的必备条件；二是邮政掌握了庞大的个人信息资源，包括用户的姓名、地址、联系方式等，这是其他物流企业所无法比拟的优势。（3）品牌优势。中国邮政从物流业的一枝独秀，到现在的与强者并立，其间漫长的发展历程使“中国邮政”的概念已深入人心，尤其在偏远地区，人们只知邮政不知还有其他物流商。这种品牌优势对于中国邮政发展医药物流具有重要的意义，它是其他从事医药物流的企业在短期内无法获得的。

2.劣势（Weakness）：

（1）管理水平落后。中国邮政发展医药物流最大的优势在于其拥有覆盖面很广的物流网络，但是这张网络也存在弱处和死角。在一些需要药品配送到达的落后地区，欠缺运输设备，再加上交通不便利，会造成运输装卸环节增加。因为没有行之有效的管理手段来约束药品物流的某些环节，就会加大药品的损耗，也存在药品质量风险。（2）GSP限制。药品作为关乎生命健康的特殊商品，其配送过程要严格遵照国家的有关规定。国家规定了从事医药流通的企业，其基础设施以及物流管理必须符合GSP要求，如面积、设施、设备、区域的划分、质量管理状态、温湿度、信息化、安全、检验设备、冷链要求、危险药品、特殊管理药品的运输管理、有效期管理等。中国邮政想要发展医药物流必须要达到这一政策要求，而作为非医药行业的企业想通过GSP认证并不是一件容易的事，其中还涉及到资金人员的投入，此外还应取得第三方医药物流配送资格证。（3）缺乏专业人才。根据中国邮政集团2011年报的数据显示，截至2011年底，全国邮政从业人员88.93万人，高层次经营管理人才、高层次专业技术人才、高级营销人才总量达到1.7万人，邮政通信高技能人才达到8.1万人。中国邮政要在传统的物流业务基础上发展现代医药物流业，需要大批物流专业技术人才、医药专业人才以及经营管理人才，但目前中国邮政的从业人员中，这样的人才所占比重还太小，尤其是医药类的专业人才更是十分匮乏。

3.机遇（Opportunity）：

（1）政策扶持。2011年5月5日，商务部颁布《全国药品流通行业发展规划纲要（2011—2015）》，其中明确指出，“推动医药物流服务专业化发展，有效利用邮政、仓储等社会物流资源，发展第三方医药物流。”这是政府对邮政参与医药物流的直接肯定。另外国家信息化办公室将电子邮政列入了国家电子商务示范工程；国家经贸委立项开展了“邮政物流中心处理技术”研究，这些都为邮政发展医药物流提供了良好的政策环境与支持。2006年宁夏邮政中邮物流公司进入医药物流行业；在宁夏之后，中国邮政分别在2011年的8月和11月分别在内蒙古和甘肃再度开展医药物流配送试点。（2）行业环境。商务部主管医药商业的市场秩序司副司长温再兴介绍：“2011年1—9月，全国医药商业总计实现利润90.5亿元，平均利润率为2.1%，毛利率为8.5%，效益水平稳中有升。”在如此低利润的环境下，国内医药商业集中度趋势越来越强，中小企业已经很难长期立足。随着物流、人员以及金融成本进一步上升，医药流通已经是大企业才能站稳脚跟的行业了。而中国邮政在2012年的世界五百强中排到二百五十八位，其营业收入高达4002.33亿美元，如此雄厚的实力使得中国邮政在网络建设和医药供应链的巨额投入不是难事。

4.威胁（Threaten）。

（1）国外的竞争。近几日，全球物流服务巨头美国联合包裹服务公司（UPS）宣布，为了大规模拓展其在亚太地区的全球医疗保健仓储物流网络，在亚太地区新开设三个医疗保健设施，已于2012年三季度投入使用。在投入使用的3处设施中，其中有两家分布在中国的上海和杭州，这表明UPS已把目光投向了中国医药物流市场。发达国家的物流企业凭借其资本优势在中国采取并购，例如美国的卡地纳健康集团用4.7亿美元高价收购永裕中国医药业务，进入中国医药流通领域。外资企业的资本技术管理优势将是中国邮政发展医药物流的最大竞争对手。（2）国内的竞争。中国邮政计划在全国开展医药物流配送，硬件软件的建设短期内不可能到位，在此之前还是国药、九州通等现有配送企业占据市场。目前中国邮政只在宁夏、甘肃和内蒙古三个省份开展医药物流，这在一定程度上也表明了邮政发展医药物流的地域局限性。在中东部已经有完善的医药物流体系，中国邮政很难再去开拓市场，所以邮政医药物流主要是服务偏远的中西部地区，并且以基本药物配送为主。

二、中国邮政发展医药物流的改进建议

1.加强人才培养。

人力资源是企业最重要的战略资源，随着中国邮政在医药物流行业的发展，人才短缺所带来的劣势将越来越明显。中国邮政的传统业务多属于劳动密集型，尽管有数以十万计的从业人员，但是真正的高素质人才比例很小，尤其是兼具物流技术与医药专业知识的复合型人才更是凤毛麟角。从针对医药物流人才的调查结果来看，现代医药物流产业发展中最需要两类人才，一类是中高级医药物流管理人才，一类是初级医药物流操作专门人才，所以中国邮政想要发展医药物流，当务之急是有目的性地加强人才培养。为求长远的人力资源储备，中国邮政应该建立完善的人才机制，相应的人力资源规划也应以医药物流战略为导向，配合业务结构和业务发展的需求，对人力资源的开发进行合理预测和规划。

2.加强服务意识。

作为服务性行业，医药物流要通过服务客户来实现效益，加强邮政服务的意识。进一步强化效益与服务质量之间的关系，既是中国邮政从计划经济向市场经济转变的体现，也是企业谋求创新服务的重要途径。只有认识到这一点，才能树立正确的服务观念，进而为客户提供优质可靠的医药物流服务。另外中国邮政还必须认识到服务是企业的一种无形资产，配送能力的增强、信息技术水平的提高、药品质量可控性的上升等，都体现在服务之中。服务意识的加强还需要从业人员知道怎样提供更好更全面的服务，如果人员缺乏应有的技能，服务质量必然不算尽善尽美。中国邮政想进入医药物流这一新的领域，首先要做的就是集中力量进行员工相关技能的培训，既能充实企业人才，又能提高服务质量。

3.加强物流规划。

医美运营规划篇10

4P是市场营销中一个很重要的概念：产品、价格、渠道（place）、促销（promotion）。只有在现实的市场流通中注重产品的渠道维护，才能从根本上杜绝产品滞销带来的诸多的问题。在4P中，渠道的维护是一个相当重要的概念。

随着近年来中国美容行业的不断发展和进步，渠道已经发生了巨大的变化，产品从生产制造商到终端消费者所通过的路径已经开始出现融合和细分。这就是我们常挂在嘴边的那句话――渠道变革。

中国美容行业经过近30年的发展，已经逐步实现了从量变到质变的飞跃，从实现行业企业数量、规模的增长提升，转而实现行业社会效益和经济效益的双丰收。

近两年来，消费者消费知识增多、荷包收紧，消费越来越理性；国家对行业的监管力度加大，各种标准、条例、法规等日加完善，促进了市场的规范；企业数量相对缩水、规模扩大；行业由前期的产品经营、企业经营向品牌经营、资本运营转变。运营成本的不断上升，亦致使行业企业平均利润率下降，投资回报周期延长。还有劳动力成本也在持续上升，物业租赁成本上升，美容企业进入微利时代，投资者和运营者都变得更加理性和谨慎。这也从另一方面促成了行业从“速度+量变”到“品质+质变”的转变过程。当然，这是一个好的市场信号，我们相信在国家相关监管体制的不断规范和制度健全的背景下，美容行业将获得品质化的发展和提升。伴随着行业的不断提升，渠道变革的步伐亦在加快。

本期《财智》将通过行业发展大环境的趋势预测、渠道变革的论坛讨论，与业者共同分享2013美业渠道变革之方向。阳光产业形势利好

1.国家政策

2013年是落实党的十战略部署的开局之年，也是国家新一届领导班子上任，实施“十二五”规划承前启后的关键一年。

政府工作报告指出，要坚定不移地把扩大内需作为经济发展的长期战略方针，在提高消费能力、稳定消费预期、增强消费意愿、改善消费环境上下功夫，不断提高消费对经济增长的拉动力。而在国家发改委3月5日提请十二届全国人大一次会议审议的《关于2012年国民经济和社会发展计划执行情况与2013年国民经济和社会发展计划草案的报告》指出，2013年社会消费品零售总额预期增长14.5%。该目标较去年报告提出的目标上调0.5个百分点，较去年社会消费品零售总额名义增速提高0.2个百分点。消费已成为拉动经济增长的主要动力，目前国内收入已达到一个新的临界点，这将推动消费上一个新台阶。去年我国6个省市的人均GDP超过1万美元，全国人均GDP达6100美元。未来促消费的新举措将集中体现在节日消费、中高端消费和放心消费等方面。中高端消费将成为促消费的核心领域。

国家经济发展的大环境总体趋于稳定并正在逐步走出调整期，这一点保证了美容行业仍然会继续其增长的大趋势。国家关于加快城镇化健身、扩大内需引领经济的大方针以及增加居民收入的既定改革方向，都将给服务行业消费升级带来巨大的市场空间。

2.消费环境

根据3月6日，万事达卡国际组织公布最新消费者信心指数调查报告显示，中国大陆消费者信心指数走势平稳，消费者继续保持乐观态度。在亚太地区14个被调查市场中，中国大陆名列第三位（81.8分，增幅达4.3分），以微弱差距紧随印度（85.5分，增长3.4分）和印度尼西亚（87.5分，增长30.1分）。该指数表明中国大陆消费者再次成为亚太地区最乐观的消费者人群之一。同时报告显示，与2012年上半年相比，中国大陆消费者信心继续呈现乐观态势：在过去6个月内，中国大陆消费者信心指数从2012年上半年的77.4分提升至81.8分，远远高于亚太区59.7分的平均得分。而包括饮料、食品、美容产品、营养保健品、服装零售店等品类在内的快速消费品消费均呈现上升趋势。

3.产业契机

十报告提出“美丽中国”概念，既包含生态文明的自然之美，也包括科学发展的和谐之美、温暖感人的人文之美。而美容美发产业，是中国传统美容文化与先进科学技术结合的产物，恰恰是关系国民生活品质、身体健康、国民面貌的重要体现，所以发展空间巨大，前景广阔。

行业健康发展新趋势

1.产业融合

相关产业是作用在美容产业生长过程中不可或缺的因素，扮演着各自的角色，它们之间的相互联系、影响，共同决定着美容行业的变革与发展。从近几年的行业发展现状来分析，我们可以预测2013年美容产业与其他产业的融合，以及美容产业内部细分市场的融合都将表现得更加淋漓尽致。

日化+专业

众所周知，近年来，两线混融现象逐渐增多，尤其是很多专业线品牌开始实行战略调整，涉足日化渠道，“两栖军团”队伍不断壮大，且这一趋势在未来会愈演愈烈。在不远的将来，专业线企业在小终端渠道饱和之后将会以多品牌化的方式进入百货店和KA超市、电子商务，甚至有可能以更加个性化的方式进行品牌表现，以进一步满足企业发展的需求。

医学美容+生活美容

整形美容近年来迅速发展，势头猛烈，这与其背后的巨大利润以及强大的市场阵容不可分割。反观美容院，随着市场逐渐成熟，越来越多的顾客趋于更为可靠安全且与医学相关的美容项目。

整形美容行业同时横跨医疗保健与生活美容两个行业。随着竞争的加剧与政府对医疗广告的严控，生活美容机构和整形机构都在探索渠道营销的模式，合作联姻就是其中之一。整形医院与美容院渠道合作、资源共享是新生事物，但也有迹可循。从广州的伯明翰、四川的西禅、北京的田永成，再到南京的施尔美等，国内已有不下十家美容机构同整形医院在客户、项目等渠道等方面开展合作且成功的先例。一些有财力的美容院开始投资开设自己的医疗诊所，在取得卫生部门合法牌照下，拓展医疗美容方面的业务。

生活美容与医学美容的融合趋势日益显现，消费者求美需求越来越大、要求越来越高，美容院与整形医院的联姻合作成为大势所趋。正因为有利可图，有市场可做，才有越来越多的人愿意去尝试开拓这一领地。尽管我国相关行业法规对医学美容项目和生活美容项目有严格的划分和操作范围，但不容忽视的一点是，消费者对美丽的追求在客观上促进了两个领域的共同发展。

在整形美容医院，消费者可以享受到在普通医院很难拥有的温馨服务，在这里，你的知情权可以得到最大程度的保证，你可以明白什么叫沟通。而如今的整形医生，也不再只是充当一位治疗者的角色，他们会在医学基础上加入美学和形象设计的理念，在生理弥补的基础上加入心理疏导的内容。

在美容院，美容师提供给消费者的也不能仅仅是表皮的护理了，而是在满足消费者肌肤保养的同时，有一个让他们身、心放松的场所，有一个让他们学习皮肤保养知识和健康知识的地方。从业人员也不仅仅是美容技师，还要充当讲师、心理咨询师等多种角色。

尽管在目前的市场现状中，因为监管的不到位，因为无良从业者的越界经营，暴露出很多生活美容和医学美容融合中的问题，但消费者的理性终将促使医疗美容行业向资质专业化、品牌化竞争发展和延伸。既然是大势所趋，是消费者的需求，是市场的需求，预期遏制，不如规范，未来随着国家各级行政管理部门的治理和消费者的理性，医学美容与生活美容的区分将逐步清晰，美容机构的专业资质准入也成为行业管理的方向。医学美容+生活美容的融合，将共同做大中国美容市场这块阳光市场，共同演绎中国美容界的灿烂明天。

健康产业+美容产业

健康产业是一种有巨大市场潜力的新兴产业领域，而如今，健康与美容已经成为密不可分的一体化概念。以前美容会所里的服务主要是以美容、美体、美发为主，如今更多的增加了保健、养生、健康调理甚至店内营养餐的新服务和新项目等，形成了全方位满足顾客美容休闲和身体健康的服务体系。健康与美容已经不可分割的逐步成为了现代女性人群对生活品质的基本需求，将两者需求同时满足，并互为促进，是健康产业和美容行业渐趋融合的天然条件。

产品方面，从产品的配方成分和功效看，如今很多美容产品突出了排毒的功效，也增加了相应的成分，还有很多辅助产品，包括熏蒸、艾灸等都是以健康调理作为主要的切入点。

在仪器用具上，检测时候使用了中医理论为基础的诊断仪器，还有刮痧、拔罐等很多保健医疗设备也被应用在服务中，这些都体现了以顾客身体健康为主的护理概念。健康美容的理念还催生了一系列以女性身体健康调养为主要功效的项目，如卵巢保养、通经排毒、淋巴排毒、艾灸养生、中药熏蒸以及各种经络调理的项目。

未来健康产业与美容行业经营的不断融合，必将为各自行业的发展带来巨大的资源和新的机遇。

2.整合细分

未来几年，在供应商、渠道商、店商等产业链整合上将发生较大的变化。美容品牌的连锁门店并购与托管将成为跨区域扩张的重要手段，快捷连锁美容院、纯SPA、健康养生会所、大型综合性会所连锁、医疗化会所、社区便利美容院、专业项目美容会所、商务休闲会所成为未来市场的主营业态。资本市场的介入推动美容行业的整合，以医学结合，提供增值和附加的服务，综合性的大型店出现，集团化发展促进连锁店和直营店的增加，并以功能为主，差异化、个性化加快发展。

3.连锁扩张

通过推广和实行连锁经营理念，提供优质的产品和服务，建立良好运作程序，形成良好口碑的经营运作模式势在必行，连锁经营将是未来发展的主流。连锁经营具有顽强的生命力与迅速的扩张力，大型的连锁店，无论是规模、组织、财力、人员等各方面都比小型美容美发店优越。目前，异地发展连锁经营也已成为行业发展的一大特点，连锁结盟的形式也越来越多，从而使得终端层面形成一股合力，能够与上游生产企业争取更优惠的条件和价格，获得更多的谈判筹码及话语权。

正如行业知名专家王勇刚老师所说，“美容连锁发展的战略六大要素：规模、业态、空间、时间、途径、推广，掌握好连锁的攻与守、文与武、量与质、速度与稳定、节奏与效率，调控好企业发展的阴阳之道是很多所谓的企业家不具备的能力与素养。”未来，美容连锁要获得长足发展，必须加强科学管理，处理好速度、数量与品质、规模的关系。

4.资本运作

美容行业蓬勃发展所展现出的活力，自然吸引了众多风投企业的目光，风投企业开始在国内美容行业的领先者中寻找投资的对象。同时，在发展前景越来越被看好的情况下，美容化妆品企业资金链的需求也不断上升，许多公司也开始把目光投向资本市场。

5.高端定制

高端抗衰、中医养生、高端美胸项目、私人定制、医学整形推动高端美容进入奢侈品的个性化订制时代。

6.学习革命

从业者的学习热情一度高涨，并不断膨胀，学习方式也变得多样起来。北大总裁班、专业教育咨询机构的魔鬼训练营，还有很多商学院，让美容教育培训市场一下子热闹起来。不仅专业的咨询管理专家、大学教授做起了老师，很多美容企业和机构也做起了商学院教育，并做得风生水起，他们一改过去单一的说教培训方式，用亲身的案例、用生动的语言、用有效的方法，在做着一种新式的行业教育。如河南商丘的湟裟商学院、杭州的静博士等都做得很不错。同时，业者也开始关注国际间的交流与合作，比如我们与韩国官方合作推广的中华美业总裁（韩国）高级研修班，就是由中韩美业权威机构――韩国国际健康总联合会、中国美业领袖年会以及中国美容医学杂志社共同推出的系列高端研修项目，并得到大韩民国健康福祉部、大韩民国驻中华人民共和国大使馆的大力支持与协助。指定中国青年旅行总社为旅游服务提供商，提供安全、完备的旅游及行程服务，为学员量身订制最合理、便捷的行程套餐，筛选最具考察价值的韩国美业标杆企业参观学习，推荐韩国最权威的专家教授分享国际最新技术潮流，集商务考察、技术研修、观光旅游等功能于一体。旨在搭建中韩美容文化、经营管理及高端技术的交流合作平台，推动中韩美业健康发展。从活动主办方的专业资质到韩国政府官方的支持，从商务考察线路的制订到研修课程的设置，以及从研修资格的认证到旅游服务商的指定，都为研修参与者最大程度地规避了各种出境、考察及未来贸易合作的风险。

相信通过各种不同形式的学习考察和培训，从业者的专业素质必将得到全新的提升，从而推动行业的健康发展。

7.新媒体营销