找员工谈话的技巧十篇

找员工谈话的技巧篇1

对下属销售人员的培训并不仅仅在课堂里就能完成，80%会在与下属共同拜访客户的途中，也许在你如何巧妙化解客户的拒绝中，也许在你的高超谈判技巧为公司赢得对方最大让步中，也许是你专业的销售展示…. 而这一切， 一个没有丰富实战经验和销售业绩的销售经理能做到吗?不能。当然他也无法赢得下属销售人员发自内心的尊重，因为只有受到尊重，培训和指导才能发挥最大的效果。不错，销售经理首先应是个优秀的教练员，但前提是他已经是一个优秀的销售员， 所以足球运动员会接受一个从未踢过足球的人做他们的主教练，但销售员会坚决拒绝一个没有销售业绩的销售经理。

在许多跨国公司，销售经理们常常使用所谓RAC 模式来管理销售队伍， 基本原理是: R 亦即销售人员的业绩，是无法管理的，仅仅只是一个结果；而能够管理的是A， 亦即销售人员的活动，它包括， 销售人员的拜访頻率， 寻找目标客户和订单成功率；而有效的活动则来自C， 亦即销售人员 的能力， 包括知识技巧，天份和激励，　其中知识和技巧则包含如:产品和专业知识，时间管理，谈判技巧，沟通技巧等等。说到底良好销售业绩必定来自一支训练有素的销售队伍，而这支队伍的教练，则首先是一个丰富实战经验和销售业绩的销售经理。

作为是这支队伍的教练，你需要具备：

一）专业销售知识和技巧

对成绩不佳的销售人员，你不能仅仅说，”嗨 这个月你做的真差劲，打起精神来” 销售人员心里在嘀咕，“换成你，也不见得比我强多少”销售经理应该帮下属分析问题，找出原因，关键是提出解决方案，最好是在与下属销售人员共同拜访客户的现场，用你的方法示范给他看应如何做。当然一个没有丰富实战经验的销售经理是做不到这一点的。笔者自认谈判水平不低，对一些谈判策略如：没有让步只有交换；决不接受对方第一次报价等熟读在心并运用自如。但与我的上司，一个来自英国的老头相比，如果说我是谈判的业余三段的话，那他就是谈判专业九段水平，你知道差距在那么？四个字心理素质。谈判前，我认为是天方夜谈，对手绝不能接受的条件，在谈判桌上他可以让对方心悦诚服的接受。跟这样的上司在一起共事，不用他开口教你就已经受用很多了。

二)良好的判断能力

一个销售人员的判断能力说到底就是你对客户需求的洞察力。前面RAC 模式提到销售经理实际管理的是销售人员的活动，它包括：销售人员的拜访頻率， 寻找目标客户和订单成功率，其中目标客户的寻找和订单成功率与销售人员的判断能力大有关系。若销售经理无丰富实战经验，是很难对其下属作实质性的指导的。以销售员的订单成功率为例，通俗地讲，就是临门一脚的问题。某建材公司曾有个销售员，是大家公认的勤勤恳恳的人，他有足够拜访頻率，手中掌握的客户很多，甚至行业内也有名气，但很不幸，他的临门一脚太臭，没有成功的订单。这个时候正是需要他的上司出现在他身边，通过与他的共同客户拜访，发现问题，提出建设性的意见的时候。 但很不幸， 他的上司是刚刚来自完全不同行业的空降兵，根本他也看不出问题所在，。最后那个销售人员自己离开了公司，去了另一家公司，但大家都知道这不全是他的错。若干年后，这个销售人员谈起这件事的时侯仍十分感慨， 其实他当时的拜访率超过公司平均水平，但每次拜访工程均没有找到关键人物或没有在关键人物上花时间，而这是在工程销售中是至关重要的，一个本可以通过正确地指导就可以解决的问题，却让他多走了弯路，白白浪费时间才悟出道理。

三）自信和勤奋以及团队精神

找员工谈话的技巧篇2

高校辅导员承担着大学生思想政治教育、日常管理、就业指导、安全稳定等重要任务，是大学生健康成长的最直接的指导者和引路人。在平时的工作中，辅导员每天都要接触大量的学生，会面对许多不同的事情甚至突况，可以说每天工作中与学生间的沟通和交流是辅导员工作本身的重要组成部分，总结出一些沟通交流技巧的原则和技巧有助于辅导员赢得学生的信任与尊重，从而使工作得以顺利开展。

一、沟通交流的原则

1.平等尊重的原则

平等是赢得尊重的前提。人的工作是所有工作中最难做的，因为在现实中会有很多确定的和不确定的甚至突发的因素在制约着工作本身，辅导员工作需要有极大的爱心、耐心和细心，任何一点疏漏都会极大地影响我们今后在学生中工作的开展。学生事无小事，当大量的工作摆在面前时，要及时地梳理好脉络，特别是在面对学生时要调整好情绪，在与学生的交往过程中，如果辅导员一方居高临下，凭借着老师的身份去发号施令、颐指气使，那么很快便会使学生产生敌对情绪，轻则不再与你沟通解决这个问题，重则会伤害学生的自尊心，以后也不会与你交流。每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重，建立坦诚的情感，大学生尤为突出。不能因为学生犯了错误，就对他们大加斥责，在谈话中坚持平等与尊重，不损害他们的名誉和人格，承认或肯定他们的能力与成绩。否则，容易导致谈话过程中的紧张和冲突，同时作为辅导员要积极关心学生的学习、生活、思想和身心健康，及时为学生排忧解难，赢得他们的尊重与信任，真正成为学生的知心朋友。

2.真诚温暖的原则

辅导员在进行思想沟通时要注意语言运用的艺术，语言艺术运用得好，有时可以产生意想不到的效果。相反，如果不注意语言艺术的运用，往往会在无意中出口伤人，是辅导员和学生产生矛盾。真诚是沟通的桥梁，双方以诚相待，彼此建立信任感，结成深厚友谊，辅导员开诚布公的与学生交谈并恰当的表明自己的意见和态度，这样将有利于师生双方的谈话持久深入地开展下去。

3.理解支持的原则

坚持理解支持的谈话原则，要有一定的同情心，进行换位思考。如果只图自己的一时痛快，随意宣泄自己的内心情绪，为了达到尽快解决事情的目的而急功近利，不顾学生的感受和环境气氛，就显得非常没有人情味。当然，理解支持是有前提的，不能混淆是非，坚持有所为有所不为。

4.适度保密的原则

除在交谈中口头告诉为其保密外，还可以以非面谈的方式进行。如电子邮箱、飞信、QQ等多种方式，这种一对一交互式交流让学生有安全感，能够打消学生的顾虑，赢得信任与尊重。

5.助人自助的原则

师生沟通交流过程并不能简单理解为教师替学生出主意、想办法的过程，而更重要的是帮助学生自己想清楚问题的关键所在，自己找出解决问题的方法。只有在这个过程中才能够真正发挥主观能动性，使学生得到锻炼与提高，变“授之以鱼”为“授之以渔”，同时也避免了谈话过程成为教师替学生操心、担忧，而学生毫无危机感的情况。

二、沟通交流的技巧

高校大学生作为一个特殊的教育群体，具有较高的智商、较高的自我认知度，这就要求辅导员在于他们的日常接触中要善于运用语言技巧，从而有助于化解问题，顺利开展思想政治教育工作。

1.化解僵局的技巧

与学生的谈话过程中出现僵局时，辅导员可以报以微笑，态度一定要亲切和蔼，告之学生，老师会对他所讲的话保密，打消对方的心理顾虑。例如,为学生倒一杯水等方法，都可以继续下面的谈话营造一种相对轻松的氛围。此外，出现僵局时，辅导员还可以展示避开谈话的主要内容，运用掌握的学生个人基本资料，关心询问对方的目前状况，拉近师生间的距离，为僵局后面继续的谈话创造条件。

2.善于倾听的技巧

在交往过程中倾听本身就有一定的治疗效果，有时听比说更重要。引导对方说出问题关键所在，在倾听的过程中，做一名耐心的听众，一定不要随意打断对方的讲话，可以用“嗯”、“啊”等语气词，以表示对学生所讲的话产生理解和同感。

3.适当发问的技巧

在发问方式方面,尽量少用封闭式询问方式，而应尽量采用开放式询问方式。在问题数量方面，短时间内尽量不要问太多问题，在发问过程中尽量不要带有判断性的、诱导性的等问题。在询问理由时，有时会使对方的防卫心理加重，所以尽量少使用“为什么”最好用“怎么”代替。还有，在追问问题的深层原因时，要慎重对待，在师生双方建立有深厚友谊的基础上，建议采用比较委婉、探寻式的发问方式。

4.澄清事实的技巧

澄清事实是指直接指出学生话语的前后矛盾之处，言行不一和心口不一之处，主要适用于学生否认、推却、掩饰事实的时候。这种澄清事实的方式也要委婉地表达。例如，“如果我没有记错的话”“我都有点糊涂了”，以委婉的方式让学生接受事实不失为一种好的谈话方式和技巧。

5.及时反应的技巧

教师应对学生最关心、最敏感，具有代表性的问题做出及时的反应。及时反应包括内容反应、情感反应和沉默反应，内容反应的方式可以是口语等语气词，肯定语气词后面跟上简单的话语或者重复学生讲话的个别字、词、局。反应也可以是非语言信息，眼睛是心灵的窗户，面部表情是内在情绪的外在表现，这些都能表达人的态度和情感，如赞许性的目光，点头默认等。内容反应是要对杂乱无章的叙述进行整理归纳，并对其表示理解，进而鼓励学生继续谈话。情感反应需要理解并反馈学生所表达的情感，诸如喜好、厌恶、愤怒等。沉默反应是教师要把全部精力放在听学生的所谈内容上，使学生感到自己被关注，有助于继续话题开展。

6.谈话收放的技巧

谈话的内容要有收有放，时间的长短要把握有度，时间过长不利于问题的解决，还会使内容过于繁杂，不容易归纳整理思路，使谈话的功能减弱，时间过短又不能全面地反馈问题所在。所以，谈话时间要有所掌握，如果需要下次继续谈话，还可以和学生约好时间地点，谈话结束前要鼓励学生，并送有一些祝福话语，使学生带有满意，巩固谈话效果。

参考文献：

［1］蔡莉.新形势下专职辅导员开展大学生思想政治教育工作的若干思考［J］.当代教育论坛，2009，(21).

找员工谈话的技巧篇3

自我介绍需将自己最美好的一面,毫无保留地展现出来,不但要令对方留下深刻的印象,还要即时引起其购买欲。下面是小编为大家整理的2021面试自我介绍必备技巧，仅供参考。

案例一：如何把握时间研究生毕业的小刘很健谈，口才甚佳，对自我介绍，他自认为不在话下，所以他从来不准备，看什么人说什么话。他的求职目标是地产策划，有一次，应聘本地一家大型房地产公司，在自我介绍时，他大谈起了房地产行业的走向，由于跑题太远，面试官不得不把话题收回来。自我介绍也只能"半途而止"。

技巧一：一分钟谈一项内容自我介绍的时间一般为3分钟，在时间的分配上，第一分钟可谈谈学历等个人基本情况，第二分钟可谈谈工作经历，对于应届毕业生而言可谈相关的社会实践，第三分钟可谈对本职位的理想和对于本行业的看法。如果自我介绍要求在1分钟内完成，自我介绍就要有所侧重，突出一点，不及其余。

在实践中，有些应聘者不了解自我介绍的重要性，只是简短地介绍一下自己的姓名、身份，其后补充一些有关自己的学历、工作经历等情况，大约半分钟左右就结束了自我介绍，然后望着考官，等待下面的提问，这是相当不妥的，白白浪费了一次向面试官推荐自己的宝贵机会。而另一些应聘者则试图将自己的全部经历都压缩在这几分钟内，这也是不明智的做法。合理地安排自我介绍的时间，突出重点是首先要考虑的问题。

案例二：千万别太做作小芳去应聘南方某媒体，面试在一个大的办公室内进行，五人一小组，围绕话题自由讨论。面试官要求每位应聘者先作自我介绍，小芳是第二位，与前面应聘者一句一顿的介绍不同，她早做了准备，将大学四年里所干的事，写了一段话，还作了一些修饰，注重韵脚，听起来有些押韵。小芳的介绍极流利，但美中不足的是给人背诵的感觉。

技巧二：切勿采用"背诵"口吻人力资源专家指出，自我介绍可以事前准备，也可以事前找些朋友做练习，但自我介绍应避免书面语言的严整与拘束，而应使用灵活的口头语进行组织。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己，如果那样的话，对面试官来说，将是无法忍受的。自我介绍还要注意声线，尽量让声调听来流畅自然，充满自信。

案例三：怎样谈成绩小王去应聘某电视节目制作机构的文案写作，面试时，对方首先让他谈谈相关的实践经历。小王所学的专业虽说是新闻传播类，但偏向于纸质媒体，对电视节目制作这一块实践不多。怎么办?小王只好将自己平时参加的一些校园活动说了一大通，听起来挺丰富，但几乎与电视沾不上边。

技巧三：只说与职位相关的优点自我介绍时要投其所好摆成绩，这些成绩必须与现在应聘公司的业务性质有关。在面试中，你不仅要告诉考官你是多么优秀的人，更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。那些与面试无关的内容，即使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃。

在介绍成绩时，说的次序也极为重要，应该把你最想让面试官知道的事情放在前面，这样的事情往往是你的得意之作，也可以让面试官留下深刻的印象。

案例四：当用点"小聪明"阿枫参加了去年某大型国企的校园招聘会，那天是在一个大体育场里进行，队伍排到了出口处，每一位应聘者与面试官只有几分钟的交谈时间，如何在这么短的时间里，取得面试官的好感，进入下一轮呢?阿枫放弃了常规的介绍，而是着重给面试官介绍自己完成的一个项目，他还引用了导师的评价作为佐证。由于运用了一点小技巧，阿枫顺利闯过这种"海选"般的面试。

技巧四：以说真话为前提自我介绍时，要突出个人的优点和特长，你可以使用一些小技巧，比如可以介绍自己做过什么项目来验证具有某种能力，也可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述。但无论使用哪种小技巧，都要坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类。自吹自擂一般是很难逃过面试官的眼睛的。至于谈弱点时则要表现得坦然、乐观、自信。

案例五：如何摆脱怯场阿宏毕业于中部城市的某大学，带着憧憬南下广东。由于自己是一位专科生，在研究生成堆的人才市场里，阿宏的自信心有点不足，面对面试官常常表现出怯场的情绪，有时很紧张，谈吐不自然。他也明白这种情况不利于面试，但却找不到方法来调控自己。

技巧五：谈吐运用"3P原则"人力资源专家指出，自我介绍时的谈吐，应该记住"3P原则"：自信(Positive)，个性(Personal)，中肯(Pertinent)。回答要沉着，突出个性，强调自己的专业与能力，语气中肯，不要言过其实。

找员工谈话的技巧篇4

【关键词】护患沟通;传染科护理;技巧

The experience of the nursepatient communication skill in the application of the Department of infectious Diseases

LI Rui,CUI Lixin,ZHANG Xiaopei.General Hospital Department of infectious diseases in Pingdingshan coal Industry Group Henan 467000,China

【Abstract】Establishing a good nursepatient relationship through the flexible application of the nursepatient communication skills,the more effective to meet the patient’s physical and mental health,in order to make the care work to carry out so handy

【Key words】 Nursepatient; Communication;Depertment of infectious diseases nursing; Skill

护患沟通不仅是护士与患者或家属间的信息交流过程,也是与之发生相互联系的重要形式。在现代传染科护理工作中良好的护患沟通是开展护理工作乃至整个医疗活动的必要前提,也是维护人们身心健康使患者取得最好治疗效果的必要条件,护患沟通技巧的灵活运用则也是成功开展心理护理的必要保证。

1 传染科护理人员首先应充分认识到自己在护患关系中所起的作用

患者被确诊传染病后部分患者会消极失望甚至绝望,以是一个“被帮助者”的角色向护理人员寻求帮助的,所以护理人员在工作中既是照顾者、安慰者也是计划者、决策者,又是管理者、协调者、教育者、咨询者。因此护理人员要从患者的实际出发,很好的承担自己的角色责任,履行自己的职责才能进行有效的沟通。

2 成功沟通的必要条件

2.1 良好的仪表 良好的仪表是建立良好第一印象的前提,通常对方先用视觉注意人的年龄、衣着、姿势,当人没说话之前这些特征作为构建一个人轮廓的原材料就已传递给对方了,因此一个衣帽整洁、面带微笑、态度和蔼、坐立行走符合职业规范的护士有利于建立威信,增加患者的信任感。

2.2 有同情心和同感心 多数传染病患者入院后焦虑恐惧感重,护士要给予充分的理解,做到热情关心并理解患者的感受,体谅患者并设身处地地为患者着想,细心的操作,精心的护理,设法让患者的心理保持最佳状态接受治疗和护理,为护患沟通交流打好基础。

2.3 提高自身素质修养 控制不良情绪的发生 护理人员在工作中的情绪对患者有很大的感染力,护士的积极情绪可使患者乐观开朗,消极的情绪会使患者变的悲观焦虑。因此护理人员要学会控制自己的情绪,时刻以积极的情绪感染患者,为患者提供一个舒适、安全、优美、令人愉快的心理环境。

2.4 提高综合技能 要不断丰富相关的科学知识,学习护理专业知识及相关知识,在整个专业生涯中利用一切机会充实更新的知识,提高综合技能,过硬的护理技术能赢得患者的尊重和信赖,这就更易于沟通了。

3 沟通技巧

3.1 语言沟通 多数患者因自己患上传染病后害怕别人歧视,而产生自卑焦虑恐惧渴求期待等心理,所以患者入院后先从语言上建立起良好的第一印象与患者沟通使其减轻心理负担。

3.1.1 称呼用语 一般以全名开头后面附加同志、先生、小姐、或大伯、大爷或师傅、老师、经理等尊称,使对方从心理上产生被认同和情感上的接纳。

3.1.2 说话的艺术 与患者交谈时应根据所在房间、大小噪音量、谈话的内容及患者的情绪而定,吐字要清晰既能让对方了解谈话内容又不影响他人,当患者入院时要主动谦虚热情的作自我介绍(姓名、班次、工作职责),同时介绍病房环境及各项制度,使患者心中有数,有利于患者更快进入患者角色。患者住院期间更要不断的注意其情绪变化,主动与患者交谈,帮助其正视现实,尽可能给予心理支持,常言到:良言一句暖三冬,通过真心交谈让患者感觉找到了知己,心情会变的舒畅,更有利于接受治疗。

3.1.3 听话的艺术 有的传染病患者入院后因心情焦虑,疑问的话题比较多,所以护理工作者要耐心倾听。听患者倾诉时始终注视对方,适当点头或“嗯”、“噢”等表示自己用心听和鼓励对方继续讲下去,必要时重复一遍所听到的内容,并巧妙地表达自己的意见。如果患者倾诉时感到护理人员能明白他的处境和想法就会促使他继续表达,通过自我剖析有助于找到解决问题的方法,从而从精神困扰中解脱出来,患者不再害怕被人拒绝,情绪发泄后往往使他们更容易接受不可改变的事实,患者不再只会抱怨和消沉了。

总之在语言沟通上要把自己的真实情感融化在交流的内容中,尽量满足患者的康复需要,使患者迅速适应新环境,安心入院,为顺利完成以后的各项护理与治疗工作打下好基础。

3.2 临床运用非语言沟通 有效的运用身体语言与患者交流,更能使患者感到温暖和信任。例如握手、搀扶患者、详细查体等均能使患者的心理感到宽慰,可有效消除自卑、被人嫌弃遭人厌恶的心理,增加对护理人员的信赖感。

3.2.1 面带微笑 面带微笑与患者交往可以展示自己良好的人格,如绷着脸皱眉或将眉毛上扬、眯眼、斜眼、嘴唇紧绷等都不利于建立良好印象。

3.2.2 尊重患者的隐私权 为患者做治疗护理时要作到稳、准、轻、快,不要莽撞,对于患者的隐私部位要适当遮盖,避免不必要的暴露,尊重患者的隐私权,让患者能保持心理的最佳状态接受治疗护理。

3.2.3 善于运用视线 倾听患者倾诉时一般目光轻松自然地在对方脸部及两侧活动,范围过小使对方有压迫感;而范围过大则显得散漫随便;眼睛看着地面或房顶或随意转向一方,患者会感到你不耐烦而停止交谈。所以护理人员的行为举止对患者有很大的影响力。

3.3 特殊情况下护患沟通 首先要掌握每位患者的基本情况,了解患者的性格特征和社会背景如职业 文化程度 经济状况以及感染途径等,及时了解反馈信息,通过查阅病历,与患者交谈等方式来了解患者的心理状况,选着合适的沟通方式。

3.3.1 愤怒型患者 首先要向其表示理解,有些传染病起病急,患者精神上不易接受加之身体的不适使情绪的稳定性下降,自我控制能力低,有时会待机会寻找发泄对象和机会,对此要充分理解,不与其计较,尽量为患者提供发泄的机会,让患者表达和发泄自己焦虑及其他情绪,应用倾听技巧了解患者的感受及致怒的原因。并针对个人情况分别制定教育计划,让其家属也参与配合安慰体贴患者,给患者讲解该病的病程 流行情况 传播途径、治疗用药 预后及注意事项,提高患者的依从性,消除对医护的误解,增加对医护人员的信任度,配合治疗。

3.3.2 与悲哀抑郁患者的沟通 因有的传染病转为慢性后病程长、恢复慢,患者易悲哀抑郁,对此类患者护理人员应在沟通中鼓励其发泄,应用倾听、沉默、触摸的技巧表示对患者理解关心和支持,交谈时应注意以亲切 和谐的态度提出一些简单的问题,对其反应多一些关注,使其感到关怀和重视。

找员工谈话的技巧篇5

一、坚定“一个信念”

调解工作确实需要内心和信心，仅靠三、四分钟的热血去调解工作是不行的，必须要有顽强的毅力，既要讲清法律，又要晓之以理，动之以情；

既要耐心细致，又要苦口婆心，只有把法、理、情说清说透才能够做好做通当事人的思想工作。在调解过程中，有许多纠纷看上去调解已经到了“山穷水尽”的地步，但咬咬牙坚持住，就能出现“柳暗花明”的结果。

二、具备“二个素质”

村调解委主任作为调解主体之一，首先要具备过硬的政治素质。在自身学好、学深、学透法律知识的同时，还要注重对法律精神的理解，把自己的智慧和知识融到调解之中。只有这样，才能在解决纠纷和依法调解之间，在知识结构和调解能力之间寻找一个最佳的契合点。其次，要坚持原则，秉公办事，在调处过程中公平公正，始终对每件事都“一碗水端平”，以诚取信，执法为民，具备良好的工作作风。

三、履行“三个原则”

一是立足事实、勘定是非。首先是查明基本事实，包括引起民事争议的原因、争执的焦点等；

其次在事实基本清楚的基础上，依照法律法规、政策和社会公认的道德标准来衡量各方当事人的行为和要求是否合情合理合法。二是因势利导，巧借东风。当前在调解过程中面临“关系”、“人情”的纠缠和困扰较多，对此现象我认为人都不是生活在真空中的，只要坚持原则，这些“关系”、“人情”都是调解可以利用的积极因素，借助当事人对“人情”的信赖来促成调解，简单地说就是“谁来找我说情，我就找谁去做工作”。三是沟通情感，营造氛围。要做好调解工作，就要站在当事人的角度，设身处地为当事人着想，特别是与当事人谈话，既要把握说话的语气，做到“轻重适当，文明有礼”，又要巧妙运用语言技巧，缩短当事人的感情距离，赢得双方当事人的信赖，创造良好的调解工作氛围。多年实践我认为：与当事人谈话，轻声细语比慷溉激昂的声音效果好；

朴实无华的俗语、口语比晦涩难懂的术语、法语效果好；

微笑轻松的表情比严肃紧张的表情效果好；

使用本地方言比标准普通话效果好；

适当情况下个别谈话比和召集双方一起谈话效果好；

谈话时与当事人距离近一点比远一点效果好。

四、掌握“四个方法”

一是从“防”字入手，就是预防为主，全力防止矛盾纠纷的发生。首先要抓好调解人员的自身素质，加强学习培训，让他们首先成为法律“明白人”。让调解人员熟练掌握人民调解工作新的方针政策、纠纷调解的方法与技巧等。其次要抓好全村村民的普法学习，利用培训、板报、标语等形式，开展多样化的普法宣传活动，提高村民法律素质，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。

二是从“快”字入手，就是快速反应，争取主动。比如：我村8组村民戴国荣私自违章搭建房屋与7组村民为土地权属引发冲突。双方纠集了30多人手持器械，态势十分严峻，一触即发。我村调委会得知后迅速赶赴现场，及时制止了眼看就要发生的群体性械斗，避免了一场流血事件的发生。

三是从“查” 字入手，就是全面排查，掌握动态。积极组织村级调解人员、联络员、联防队员在辖区内开展纠纷大排查，对随时可能发生的邻里纠纷和各种矛盾密切进行预警防范，消除纠纷隐患；

并对列管的重点对象和社会上有前科劣迹的人员进行全面排查建档，做到不漏列、不漏管、底数清、情况明、发现得了、控制得住。

找员工谈话的技巧篇6

一、要善于发挥说话的技巧

说话是物业经理直接与公众交往的主要形式，把说话技巧发挥到恰到好处，便是展现个人才华和风采、树立领导形象的重要一步。

物业经理每天都得和人打交道。外出洽谈，在办公室安排工作，都离不开说话的技巧。说话不光是一个人口才的表现，也是一个人思想、个性和智慧的表露。物业经理在对员工发表演讲时，一次好的演讲或交谈可以起到鼓舞人、激励人、教育人的作用。如果当经理在演讲时出现与听众观点相反的情况，要采取迂回的策略，耐心地表达观念和思想，凭着智慧和勇气来说服听众。

物业管理公司的工作性质是为业主提供服务，工作内容有时是极为繁琐和细微的。这就要求每个员工学会尊重人、理解人、关心人，把业主的需要当成第一需要，树立“服务至上”的意识，主动并不断地了解业主的需求并努力使他们满足。业主在使用房屋的过程中，对房屋的设计、发展规划、楼宇的质量等一系列售前遗留问题，习惯一古脑地推给物业管理公司。面对业主的报怨、不满，物业管理公司一方面要耐心向业主解释清楚情况，另一方面要主动与有关责任部门联系、沟通，求得问题的合理解决。

物业管理公司经理的组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无。注重与业主的沟通。这种沟通的功夫更多体现在日常工作中，我们提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两、三次的业主意见征询活动;注重与员工的沟通。现代团队中的成员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段;注重与有关单位、部门和上级主管沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理人的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

二、要不断学习倾听的技巧

倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全然的注意，当有人与你交谈时，不要让任何事务打断你的注意，即使是处在拥挤的房间内和人说话，也要尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得你是惟一的在场者。

许多管理人员在和员工建立上司与雇员的关系时，犯了一个大错，就是把这种关系变成教师和学生的关系。虽然老师一般都是包办大部分的说话时间，但一位好老师也知道如何去倾听学生的话。优秀的管理人也应该如此，物业经理对下属扮演权威者的角色，不但谈话效果不如人意，其个人形象也会受到损害。

业主能向管理公司投诉，表明业主对物业管理公司还持信任态度，物业经理要有“闻过则喜”的度量，对业主的信任表示感谢，并从另外一个角度检讨、反思公司的各项工作，完善和改进服务工作。此时若一味解释或反驳业主的投诉，业主会认为物业管理公司不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。所以要倾听，要耐心听业主“诉苦”并进行记录，使业主感觉到物业管理公司领导的虚心态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。业主投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，设身处地站在业主立场，拉近与业主的心理距离。

三、要努力提高谈判的技巧

企业和业主之间的有效沟通可化解矛盾和纠纷。作为服务合同的双方，业主与物业管理公司理应是平等地位的双方。有的业主错误认为“我是主人，物业管理公司是我请回来的仆人”，动辄就要撤换物业管理公司，或干预公司的日常管理工作。而有些物业管理公司以“管理者”自居，将业主视为“被管理的”，把管理物业扩大为“管人”，可谓“管你没商量”。这种“主人与仆人”、“管理与被管理”的错误观念造成角色错位，物业投诉和纠纷自然就增多。

业主对物业管理公司不满最经常的表现在拖交、欠交物业费上，业主拖欠公共性服务或特约服务等物业服务费用，物业管理公司应当通过合法途径进行追索，通过有关部门的协调、甚至通过法律途径维护自身权益。

在所有催交物业费的方法中，物业经理与业主的谈判是“化干戈为玉帛”的最佳方式，也是一场高智商的较量，既然是谈判就难免冲突，如何既化解冲突，又能维护企业的合法权利，避免冲突带来的不良影响，是展现经理人际交往技巧的一个重要方面。在诸多方法中，以软化硬、以柔克刚的柔术谈判手法是十分有效的。

1、以软化硬

谈判人员在没有找到说服对方有效办法前，应尽量避免正面回答问题和做出实质性的答复，极力回避对对方的观点、建议做出肯定或否定的表示，不攻击对方的主张，不为自己的想法辩解，将对方对自己的批评变成对问题的磋商，以软化硬，从而达到自己的目的。

2、必要的回避

有时，冲突只不过是一种毫无价值的惩罚行为，如果缠住不放，反而会造成僵局。这时，采取必要的回避和退却对处理事情反而有好处。这种策略适用于发生以下情况：冲突起因是琐碎事;冲突各方缺乏双赢的协商技巧;冲突在潜在利害中得不偿失;没有足够时间解决冲突。

3、适当的安抚

执行这一策略的人更多的是关注人，而不是完成工作任务。他们努力平息或淡化冲突，只求皆大欢喜。他们认为公开的冲突具有破坏性。为了维持和平，必要时可以屈从别人的意愿。这种策略适合于以下情形：不及痛痒的问题;关系的损害会伤及冲突各方面的利益;有必要暂且缓冲冲突以便取得更有利的形势;冲突双方情绪太过激动，根本不可能取得进展。

找员工谈话的技巧篇7

·常用技巧不忘除了以上的几点之外，领导者的答问还有一些常用的技巧。这些技巧既能“出人意外”，跌宕起伏，引人入胜；又要“入人意中”，启人深思，沁人心脾。（1）避难就易。所谓避难就易，就是迅速巧妙地回避，躲开难题，寻找容易回答的内容谈起。当然，这些内容还是围绕着问题本身的。这样，你在应答时，便会变得从容自如了。1984年5月5日下午3点多，美国前总统里根正由谢希德校长陪同，给正在上课的一百多位复旦大学学生作即兴发言：“其实，我和你们学校有密切的关系。谢校长同我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友呢!”一句回忆大学生活的话，使课堂气氛更为活跃。一位学生站起来用流畅的英语向里根总统提问：“您在大学读书时，是否期望有一天能成为美国总统?”里根耸耸肩，显然对这问题没有准备，一时难以正面回答。只见他神态自若地略一沉思，就接口答道：“我学的是经济学，我也是个球迷，可是我毕业时，美国的大学生大约有四分之一要失业，所以我只想先有个工作。于是当了体育新闻广播员，后来又到好莱坞当了演员，这是五十年前的事了。但是，今天我能当上美国总统，我认为早先学的专业帮了我的忙，体育锻炼帮了我的忙。当然，一个演员的素质也帮了我的忙。”（2）曲折应答。曲折应答，亦即不作正面回答，而是另找一种与正面答案相同，但内容更明白、更易让人领会的答复。例如，有人问作家秦牧：为什么文艺要“干预生活?”秦牧先把问题撇在一边，从另一个话题谈起：“比如这里有位母亲，腿上生了一个毒疮。大儿子置若罔闻，老是念叨‘母亲啊，您多伟大，多慈祥’之类的颂词；而小儿子顾不得说那些甜言蜜语，一心要根除妈妈身上的隐患，请来一个医生，一刀切去母亲的毒疮。你们看，哪个儿子好?”作家正是通过恰当的比喻，采用了曲折应答的手法。（3）和盘托出。对话，有时要适可而止，有时却要和盘托出。这要看不同的场合、对象、内容和表达需要，视具体情况而定。“和盘托出”常被用来比喻说话中毫无保留地说出真情，显示出说话人坦然自若的宽阔胸襟。红军时期，一位刚入伍的年青战士问同志：“参加共产党有什么好处?”说：“参加共产党九十九条都是‘坏处’：要吃苦在前，享受在后；要冲锋在前，退却在后；危险的工作抢着去干；如果军装不够，要让给别人穿；饭少人多，要让群众先吃……”先一口气列举了参加共产党的许多“坏处”，然后说：“要讲好处，只有一条：那就是人民拥护你。”这番答话干脆利落，旗帜鲜明，实事求是，真诚坦然。用的就是和盘托出。（4）借近喻远。引导别人认识、理解某一道理，不从远的、抽象的事物谈起，而从眼前的、具体的事物入手，常能很快把道理说得相当透彻。这就是借近喻远。与人说理时，借近喻远，常能事半功倍。就很善于这样做。在讲到做工作抓而不紧等于不抓时，他就说：“伸着巴掌，当然什么也抓不住。就是把手握起来，样子像抓，还是抓不住东西。”有人谈到人的才能各有大小时，就说：“这就像五个手指各有长短么!”有人谈到对两方面都要十分关心体贴时，就说：“对你们，就像我这手，手心是肉，手背也是肉么，我一样心疼哪!”为什么人们讲话时，常常以手打比方呢?因为双手近在眼前，以近喻远，特别亲切，特别具体。（5）巧妙回避。一般来说，对于很难用一两句话回答清楚的问题，如果使用了回避的技巧，三言两句就能回答得干脆利落。如下面一段对话：问：“实行厂长负责制以后，在你们厂里是厂长大还是书记大?”答：“你最好回家问问，在你们家里是你的爸爸大，还是你的妈妈大?”问：“有人说留长发、留胡子是一种精神污染，你也这样看吗?”答：“一个民族有一个民族的风俗习惯。马克思和恩格斯不仅头发长，胡子也长，可他们是共产党的老祖宗。和头发不长，胡子也没留，他们同样是我们尊敬和热爱的导师。”可见，在答问一些棘手的难题时，便要在巧妙回避上下功夫。这种回避绝不是笼统地以“无可奉告”来回绝作答，而是以各种巧妙的方法，提示对方自求解答。当然，除了以上的常用技巧外，还有含笑对话，词语别解，对答如流等方法。这些方法应灵活运用，适时运用。

..领导情景口才全书52常用技巧责任编辑：飞雪 阅读：人次

找员工谈话的技巧篇8

关键词：审计访谈 技巧

各种审计类型都需要进行访谈与沟通，相比于财务审计，管理审计更需要甚至依赖访谈与沟通。管理审计成功的一个关键因素是基于与被审者的人际关系乃至更大群体之间的有效沟通。访谈的优势在于可以随时插入问题，提供了探查可能存在问题领域的机会。良好沟通对于收集审计信息和证据能起到事半功倍的效果。企业内审人员应当学习面谈与沟通技术技巧，应当学习如何正确处理不同人员提供的不同信息，应当学习与被审者在面谈过程中建立良好的人际关系。

本文结合一些资料与案例，对访谈与沟通技巧做了一些粗浅的研究总结，以期抛砖引玉。

一、基础要求

（一）适时访谈

什么时候进行访谈比较适当？当审计人员通过观察和分析数据，发现某环节存在较大漏洞、较多问题，而又无法一下完全识别这些问题产生根源时，可以暂停测试，约谈相关管理人员或业务人员。此时如若扩大测试范围，可能不仅得不到答案，还会发现更多同样的问题，陷入尴尬困境。

（二）访前准备

审计人员应在调查访谈前准备一份参考提纲。对不同部门、不同人员、不同事项、不同阶段应采取的适宜方法和策略，甚至包括语气均应在访谈前做好准备。还需要提醒自己调整好心态和忌讳之处，比如不要介入人事或管辖权限等可能早已存在的纠纷，在初次会谈中切忌对某个问题表现得踌躇犹豫等。

（三）公正心态

审计人员必须保持客观性，这是一个先决条件，是开展一切审计工作的前提，是审计准则对审计人员个人职业品性的基本要求。在访谈过程中同样应当保持公正客观诚实的态度和适度的谨慎。保持这种独立的精神状态要求审计师在对有关审计信息、审计事项作出判断时不能依附他人的意向，应当辨别潜在的利益冲突及偏见的信息。不作重大的质量妥协。不应收受影响客观性的礼物、酬金、有价证券、支付凭证以及宴请、旅游、健身、娱乐等活动安排。

客观性的实质是一种精神状态，审计人员平时应加强心理训练，提升个人修养。

（四）质量特征

审计证据有五个质量特征：相关性、客观性、合法性、充分性、重要性。每一个质量特征，访谈得到的审计信息都不能完全满足。比如合法性，口头的言词证据应转换为有签字的书面证据才具备法律上的效力。

访谈的目的是为了获取一些基本信息，然而访谈证据是不具有结论性的，不能仅凭这些信息得出审计结论。所以这些信息必须通过收集其他证据进行佐证――必须以某种形式得到加强，否则不能做为审计证据。

二、实战技巧

（一）营造气氛

面谈时的气氛很重要。要让面谈者感到轻松，个人没有受到指责、没有受到威胁，否则他会采取不配合的态度。宜采取的方法是间接的提出问题，获取与潜在问题有关的事实信息。直接提出问题，可能会让面谈者感到不适。访谈中还要注意非言语行为的影响，如语调、面部表情、态度等。这些都可能影响气氛，进而影响访谈质量。

（二）初次印象

在开展访谈的初期，审计人员要注意不能让受访者产生不平等的情绪，不能让被审计人员产生敌意、害怕、讨厌等心理，应从受访者的本职工作谈起比较好，让其感受到受重视、亲切的感觉。开始阶段也不宜谈一些量化的问题，总之和睦的关系才是访谈良好的开端，才有助于审计成功。

（三）变序提问

针对同一个主题，如果确定的受访部门及人数较多，审计人员有可能在过程中产生倦怠和无趣的感觉，影响访谈质量。此时审计人员应就所提问题改变顺序提问，或者使用有所差异的方式提问。但是，因为目标是既定的，所以不宜采用不同的问题而偏离目标。

（四）分别面谈

受访者较多时，不宜集中大家提问，不宜让大家以书面形式回答。书面回答与口头回答会产生很大差异，受访者会误认为是交待问题。书面材料必要时才采用，比如舞弊调查。

集中（或部分集中）提问时人们会观望，而不能主动说出有价值的信息，或者担心会传到自己领导耳中。况且让多人同时脱离岗位，未必能办到。所以最好分开来谈。二次面谈要慎重，除非事实已经清楚后，需要确定受访者的责任和参与程度，一般不建议对同一个人的二次访谈。

（五）关键信息

如果受访者告诉审计师的信息量很大时，应注意两点：一是关注效率，不要浪费时间和精力，不宜采取进行录音过后整理或者过后再找更多的人面谈的方法，找更多的人未必能得到想要的信息。其二，提高审计师自身素质，在谈话之前，尽量预先考虑到关键信息，不宜做详细记录，实不可取。谈话中不能让受访者来确定信息的性质，因为他是否有充分的经验和知识是不确定的。

（六）学会倾听

为了做到有效倾听，需要从细节上筛选重要想法，注意重要观点。有研究认为，多数人的头脑处理信息的速度比说话快三倍。因此有效的方法是将听到的重点同脑中已知的信息联系起来，只有这样，回应的时候才会得心应手。

倾听时的不恰当反应有三种：马上准备回应。如果边听边准备答案，势必会影响倾听，尤其是他下面讲的内容。暗中观察说话人的非语言信息。如果能顾及他说话的内容，可以适当选择这种方式。如果做不到兼顾，则以倾听为主。对说话人的微反应做出判断，如今已经成为一种独立学科，即使专业人才也有判断失误的时候，所以这种兼顾的方式是不建议的。默记所有细节和谈话内容。这个太难了，也没有必要。

（七）正常程序

在现场观察、实地监测时，有可能会遇到反映情况的普通员工。遇到这类情况要根据所反映问题的性质进行适当的处理。

有这样一个案例。某审计师在进行现场观察时，遇到在化工品仓库工作的某员工反映问题，某物品经常引起他头疼。审计师不能漠然处之、置之不理，但这又超越了审计工作的范围和权限，审计师也不可能放下手头的工作去详细了解情况，调查事实。

如何处理？值得肯定的是审计人员不能推脱，不能表达漠不关心不感兴趣。比较好的做法是建议该员工走正常的管理渠道和管理程序反映问题，同时要向审计部门的领导反映该情况。但不能直接建议该员工去找单位的法律部门，这可能涉及法律甚至劳动保护一类的诉讼问题。

（八）不能威胁

在调查可疑舞弊行为过程中，同相关人员访谈的审计职责是尽可能多的收集事实证据。仔细倾听受访者的发言，了解被访谈者的情况，寻求真相。必要时，可以要求每位受访者写出书面说明。

审计人员没有权力将相关人员限制在办公室。访谈中不能涉及试图取得犯罪口供、也没有权力对相关人员进行惩罚或免予惩罚。不要试图让嫌疑人坦白，这与审计师的角色不符、职权不符，应避免留下审计师正在寻找供词或定罪的印象。

遇到不合作的人不能进行威胁。对于有嫌疑的人审计人员不能随便表态，超越权限。比如允诺交代问题后就可以继续回去工作，或者不予追究。这些都不是审计的职权，审计主要负责收集相关证据。

（九）疏通情绪

在审计师遇到积极对抗，即被审计单位不信认审计师合理提出的观点时，双方取得一致的最有效方式是让被审计单位再次解释他们的意见，从中发现一致之处。

在没有具体问题阻碍时，思想症结不能围堵。审计师不应采取以下三种方式：向被单位的上级谈论此事，这会使双方关系疏远。依赖逻辑观点，再次解释审计师的观点也是不可取的。被审单位已经听不进去。只有他们敞开思想时才能接受逻辑。等待被审单位之后再提出理由，这个时候他们可能会较为通情达理。这也是不正确的。一个疲倦的、心烦意乱的人不是同审计师进行讨论的好听众。因此最好的方法先让其倾述，从中寻找一致性。

（十）适当妥协

有这样一个案例。审计师发现危险废弃物堆放场出现安全隐患，必须进行修缮。大家知道，危险废弃物的管理以安全为重，应该遵守危弃物管理相关法律法规。因此审计师提出要有纠正问题强化经营的全面完整的方案。沟通时，业务部门提出当年预算中没有这方面资金计划。

审计师不宜采取的沟通方式有：等待下一年的预算。不管不顾，坚持要求修缮。业务部门会很为难。没有资金，很难落实审计意见。选择折中方案，比如不完整的纠正措施、暂时维持现状等。

最好的办法是要求高级管理层参加会议，在资金问题上进行决策。会上业务部门提出了一个最小投资方案，以安全解决该问题。审计师应考虑被审单位的实际情况，接受这个方案。

不能固执己见，不能片面坚持，不能不考虑被审单位的实际环境。不能片面地向其上级寻求支持。也不应该有保留的接受这个方案，事后再要求业务部门全面落实审计意见。

三、结束语

本文总结了访谈与沟通四条基本的要求和十条实战技巧。无论什么方法都不是一成不变的，同样一种策略应对不同人员、不同事项、在不同的阶段产生的效果都可能大不一样，所以应根据实际情况采取适当的方法。

参考文献：

[1]李金华主编 ，《审计理论研究》，中国时代经济出版社，2005年4月第2版

[2][美]理查德等人著，《内部审计原理与技术》（第二版），中国审计出版社，2000年6月第二次印刷

找员工谈话的技巧篇9

《战国策·东周》中有这样一句话：“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。”对于职场人来说，好口才会为职场人际增色，为团队沟通助力，为团队协作加油。更现实的是，随着团队合作的日益紧密，需要当众讲话的机会越来越多，职场人必须练就当众讲话的口才，才能更好地完成交流思想、传授方法、传承经验的工作目的。

英国前首相温斯顿·丘吉尔曾经说过：“一个人能面对多少人当众讲话，他的事业就能做多大！”

下面是讲话的4个阶段，大家不妨对号入座，评估一下自己的语言表达能力所处的阶段。

A.想讲：渴望在众人面前讲话，表达自己的心声；

B.敢讲：无论在何种场合或是面对何种人群，都有当众讲话的勇气；

C.能讲：在敢讲的基础上，能够清楚地表达自己内心所思所想，能让听众听懂；

D.会讲：讲话逻辑清晰、表达准确、内容深入、语气语调生动、行为表情富有感染力。

上述4个语言表达“等级”，如果您已经达到“会讲”的阶段，那么恭喜您，您已经掌握了一项纵横职场的有利武器。

好的当众讲话能力不是天生有之，更非“可望而不可即”，它完全可以通过后天的训练逐步实现。要练就好口才，无非是训练技巧和大量练习。以下这些技巧在实践中往往容易被忽略，但对快速提升讲话能力却非常有效。

技巧一：练胆量，做“焦点”

生活中，一个人在不同的人面前有不同的表现。在有些人面前，会无话可说；而在有些人面前，却可以滔滔不绝、妙语如珠。不妨想想，当我们信任一个人，对一个人有好感时，我们在他她面前感到安全、舒适、放松时，“话匣子”自然就打开了。

是否说得出、说得妙，关键在于讲话时心理上是否舒适、放松。可以说，心态左右着我们讲话的兴致、内容和频率。

人们面对上级领导、面对诸多同事的眼光包围时，很少有人能做到毫无压力、侃侃而谈，紧张不安感自然产生，尤其对于那些在集体活动中总是躲在角落里的人们，他们的压力会更大。对于这些在领导和上级面前“露头”打怵、一当众讲话就结巴的人来说，首先要消除他们对领导的“敬畏”之心，这不是要大家不尊敬领导，而是要放大胆量，在内心将领导和上级首先视为可信任之人、朋友，这一点非常重要。

另外，一定要抓住机会多参加集体活动，多在同事、朋友面前表达自己对某件事的看法、想法。其实，这种训练不必多么专业，完全可以随意而为——如果走在路上，你可以假装迷路，向一个看上去不太容易打交道的人问路，如果可能的话，试着多和他她闲聊几句；你可以在路过菜市场时主动和小贩们就菜价的涨落寒暄几句……或许一开始会害怕被拒绝，表情会不自然，但随着这种随意的训练逐渐积累，你就会对“处于众人视线包围之下”这件事不那么敏感和不适。

以平等心对待听众，与他们的职位、身份无关，与是否与其认识和熟识无关。与爱有关，与内心是否有底气和“胆量”有关。

技巧二：思考和换位思考相结合

在一些需要讲稿的正式发言场合，人们起草讲话稿通常注重于遣词用字的准确。诚然，讲稿应当用词准确、逻辑清晰、结构完整，但笔者认为，在为讲稿字斟句酌前，应先以思考和换位思考相结合的方式去设计讲稿的总体架构，使讲稿层次分明，角度合理。

笔者接触过一位极会“讲话”的企业家，他在组织讲话稿时，通常要做多方面的考量。以他参加的一个业内交流会为例，讲话前，他通常要站在自己和他人的角度思考三个问题：

1.讲话要达到什么目的 如果想借行业交流之机宣传公司，提升公司的知名度，那么讲稿内一定要设置公司介绍的内容，尤其是公司最具特色的企业理念和对行业发展的独到见解。

2.大家最感兴趣的话题是什么 身处同一行业中，各位听众在员工管理和拓展业务等方面往往面临着同样的困惑，那么，本公司在员工管理方面独特有效的方法，或者在拓展业务方面另辟蹊径的成功案例，对其他企业的经营者有所启发，这种话题大家一定会感兴趣。

3.有限的时间内合理安排讲话内容 将大家最感兴趣的话题作为重点，用60%的时间详细阐述；公司推介是次重点，以30%的时间加以介绍。余下的时间经整体统筹后，将讲话时长控制在要求范围之内。

这位企业家朋友在准备讲话文稿前所做的工作就是思考和换位思考。在准备正式场合的讲稿时，一定要设计出科学合理的架构。

技巧三：找到谈话的感觉

调查显示，声音要素在讲话中对听众的影响力占38%。语速太快或太慢，声调激昂或低沉，对讲话是否成功有着极其重要的影响。很多人的讲话不能吸引人，就败在声音技巧掌握不好上。

要掌握声音技巧，不妨借鉴以下几点：

首先，建立与听众的沟通感。当众讲话不是演讲（真正的演讲除外），所以，尽量不用演讲的语气讲话，否则会显得极不自然，缺少现场沟通感。

其次，要有“谈话”的感觉。当你感到无法把握讲话时的声音“调门”时，不妨想象一下平常与同事、朋友一起时聊天的状态，用这种状态去面对众人，就能轻松找到“谈话”的感觉。

最后，在讲话节奏上要有适当的停顿。讲话时没有节奏的控制，似乎讲完就算完成任务，这是许多人在讲话时最容易犯的错误。殊不知，适当的停顿可以给自己和听众留出思考的时间，同时也显得讲话有节奏感，易于控场。

要培养讲话的节奏感，可以先刻意地在讲话时多停顿几次。值得注意的是，停顿时一定要用逆势呼吸——口腔和鼻腔吸进新鲜空气，气体通过肺下沉到腹腔中，充满腹腔，讲话时，腹腔中的气流带动声带振动发出声音，这样说出来的话中气充沛，心态也更放松、更从容。

技巧四：运用微笑和目光

戴尔·卡耐基曾说过：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。”仔细观察周遭，似乎没有人不会笑，但能在讲话时保持微笑的人不多，而让微笑发自内心的人则更是少之又少。微笑可以体现一个人的涵养。对于听众来说，微笑的讲话者让人感到亲切和没有距离感。

此外，坚定、自信的目光也能在讲话中为讲话者加分。讲话时，目光要与听众有所接触，也就是目光要落到听众身上并适当停留。要做到目光坚定、自信，有必要在平时多做训练，譬如和别人说话时眼睛要看着对方说话。

当众讲话，怎样做到和每个人都有目光交流呢？技巧是，以点带线，以线带面，把听众分成几个区域，每个区域找几个代表，每次只和其中一个人进行目光接触。

找员工谈话的技巧篇10

关键词：有效沟通；沟通的作用；沟通的技巧

1有效沟通的特征

（1）准确清晰。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。

（2）双向、多层面沟通。似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。

（3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。

2沟通的作用

（1）沟通的目的决定了沟通的首要作用——信息的传递和管理过程中矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。

（3）激励员工间、部门间紧密合作。这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。

（4）沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢？第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。

3沟通的技巧

现代的企业管理者要使管理工作富有成效，激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与员工进行细致的交流，已成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。

（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。

管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。

（2）沟通必须目的明确、思路清晰。

有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。

（3）相互尊重、赢得信任。

沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。

（4）培养“听”的艺术。

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

（5）学会从员工的不满开始沟通。

员工对企业的不满恰恰说明了员工开始关心企业的管理，同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键，正确的做法是乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。

（6）尊重下属的不同意见。

有很多管理者对敢于提出意见尤其是提出与自己相反意见的员工心存不满，这样就给下属一种领导者是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，使下属不敢提出建议，久而久之就不再关心企业的问题。然而，要成为一个合格的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，倾听和接受员工的意见能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，员工能从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发员工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。

（7）掌握说话的技巧。

德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。

（8）把握沟通的时机和场合。

沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。

4结论

管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。总之，在所有的企业管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作。

参考文献

［1］陈进.是论企业管理中的沟通艺术［J］.市场周刊，2004，（2）：16-20.

［2］刘为军，浅谈管理沟通的作用和途径［J］.江汉石油职工大学学报，2007，（10）：10-12.